La centrale de réservation est responsable de plein droit, à l'égard  du client, de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de  transport, que ce contrat ait été conclu à distance ou non et que ces  obligations soient à exécuter par la centrale elle-même ou par d'autres  prestataires de services, sans préjudice du droit de recours de la  centrale contre ceux-ci. 
 Toutefois, la centrale  peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la  preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est  imputable soit au client, soit au fait imprévisible et insurmontable  d'un tiers étranger à la fourniture de la prestation prévue au contrat,  soit à un cas de force majeure.