5.1.6 É clara a forma como as queixas são recebidas, documentadas, transmitidas ao nível hierárquico superior (se for caso disso) e respondidas? 5.2 Organização encarregada da auditoria independente do SGLH Requisitos organizacionais e técnicos: a organização encarregada da auditoria independente do SGLH é independente de outros elementos do SGLH e exerce as suas funções em conformidade com uma estrutura de gestão documentada e de acordo com políticas e procedimentos que obedecem às boas práticas internacionalmente aceites. 5.2.1 A organização encarregada da auditoria independente do SGLH exerce as suas funções em conformidade com um sistema de gestão documentado que cumpre os requisitos das normas ISO 17021 e 17065 ou normas semelhantes? Metodologia de controlo: a metodologia da auditoria independente do SGLH baseia-se em elementos de prova e o controlo é efetuado com uma periodicidade mínima especificada. 5.2.2 A metodologia da auditoria independente do SGLH especifica, no que se refere ao funcionamento deste sistema, que todas as conclusões se baseiam em elementos de prova objetivos? 5.2.3