Düsseldorf · Beim Online-Händler Amazon haben Kundinnen und Kunden bald nur noch 14 Tage Zeit, ihre Ware zurückzuschicken. Bislang ist die Frist deutlich länger. Für welche Produkte die neue Regelung gilt und wie sie begründet wird.
Amazon war immer das Paradies für Unentschlossene und Unzufriedene: Wer seinen Einkauf nicht mochte oder gar bereute, hatte 30 Tage Zeit, die Ware zurückzuschicken. Gesetzlich vorgeschrieben sind aber nur 14 Tage – da war die Rückgabefrist des Online-Händlers sogar mehr als doppelt so lang. Doch Ende April soll damit Schluss sein. Dann wird Amazon die Frist für manche Produktgruppen auf 14 Tage verkürzen.
Eine klare Begründung vom Konzern gibt es dafür nicht, nur so viel: Amazon passe sich mit der neuen Regelung dem an, was bei vielen Händlern üblich sei. Am 25. April soll es soweit sein. Betroffen sind dann vor allem Kameras, Filme, Videospiele, Musik, Bürobedarf und Elektronik-Waren. Genauere Angaben zur Rückgabefrist kann man jeweils bei den einzelnen Waren nachlesen. Die Geräte, die Amazon selbst herstelle, dürfe man wohl weiterhin 30 Tage nach dem Kauf zurückgeben, heißt es vom Unternehmen – genauso wie erneuerte Produkte und viele weitere Waren, die nicht unter die genannten Produktgruppen wie Kameras oder Elektronik-Geräte fallen.
Auch, wenn Amazon es nicht kommuniziert: Für Online-Händler bedeuten viele Retouren auch hohe Kosten. Ist die Frist kürzer, haben weniger Kundinnen und Kunden die Chance, ihre Ware zurückzuschicken – und der Konzern spart Geld. Außerdem ist es aus Umweltschutzgründen sicherlich gut, die Zahl der Retouren einzudämmen. Denn die Produkte legen längere Wege zurück, wenn sie zurückgeschickt werden, und werden laut Umweltbundesamt im Zweifelsfall nicht anderweitig wiederverwendet, sondern vernichtet.
Vor allem in Deutschland ist das ein großes Problem. Allein 2021 wurden 99 Milliarden Pakete verschickt, jedes vierte davon wurde zurückgeschickt. Insgesamt waren rund 530 Milliarden Pakete und 1,3 Milliarden Artikel wieder zu den Händlern gesandt worden. Die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg kürte Deutschland angesichts dieser erschreckenden Zahlen zum "Retouren-Europameister". Ein Grund dafür sei, dass die Rückgabe in Deutschland kostenlos sei. Ein anderer seien dDie langen Rückgabefristen.
Allerdings entfielen die meisten Retouren auf Kleidung und Schuhe – und für die soll sich die Rückgabefrist nach Angaben von Amazon nicht ändern. Bleibt also abzuwarten, ob die neue Regelung sowohl der Umwelt als auch dem Konzern zugutekommt.