Les clients des banques ont pris l\u2019habitude de parler avec des chatbots sur Internet, un des signes de l\u2019introduction de l\u2019intelligence artificielle dans le monde de la finance. Aux \u00c9tats-Unis, une start-up, Cambio, aide m\u00eame les consommateurs \u00e0 n\u00e9gocier leurs dettes avec des \u00e9tablissements financiers.\u00a0\u00a0En fait, \u00e0 la base, l\u2019assistant intelligent de Cambio vous coache gr\u00e2ce au robot conversationnel ChatGPT, en \u00e9coutant votre conversation avec une agence de recouvrement. Ces agences\u00a0 enregistrent les appels donc \u00e7a ne pose pas de probl\u00e8me l\u00e9gal d\u2019\u00e9couter votre conversation, selon Cambio. La start-up a ensuite \u00e9volu\u00e9 pour laisser son assistant n\u00e9gocier directement avec les agences en les pr\u00e9venant qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un chatbot agissant au nom et avec l\u2019accord des clients qu\u2019il repr\u00e9sente. Les r\u00e9sultats sont positifs, si l\u2019on en croit Cambio. Quelque 70% de ses 80 000 clients auraient r\u00e9solu leur probl\u00e8me de dettes, m\u00eame s\u2019il s\u2019agissait au d\u00e9part de clients d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 trouver une solution pour payer ces dettes. Ils ont en cons\u00e9quence am\u00e9lior\u00e9 en deux mois leur cr\u00e9dit score, cette note que chaque Am\u00e9ricain re\u00e7oit en lien avec sa capacit\u00e9 \u00e0 respecter ses engagements financiers et qui permet de n\u00e9gocier de meilleurs taux d\u2019int\u00e9r\u00eat.Vendre des services aux clients des institutions financi\u00e8resLa technologie a continu\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer en s\u2019orientant cette fois du c\u00f4t\u00e9 des banques et des assurances. Cambio s\u2019est servi de l\u2019exp\u00e9rience accumul\u00e9e pour cr\u00e9er une nouvelle intelligence artificielle appel\u00e9e AviaryAI. Et cette intelligence permet de vendre des services aux clients des institutions financi\u00e8res avec un succ\u00e8s comparable \u00e0 celui des meilleurs agents commerciaux humain, assure la start-up. Logique puisqu' AviaryAI a \u00e9t\u00e9 justement entra\u00een\u00e9 avec les enregistrements des appels des meilleurs commerciaux. Cambio estime que les banques perdent de l\u2019argent parce que beaucoup de leurs employ\u00e9s, d\u00e9motiv\u00e9s ou mal form\u00e9s, ne vont pas au bout de ces appels. Le site Techcrunch explique qu' AviaryAI utilise trois types de bots, un qui est en charge d\u2019appeler le client, un deuxi\u00e8me qui contr\u00f4le ce que dit le premier bot et un troisi\u00e8me pour analyser le contenu de la conversation. En revanche, tout n\u2019est pas clair pour l\u2019instant en termes de r\u00e9gulations, sachant que le gouvernement cherche \u00e0 limiter les appels automatiques. \u00e0 lire aussi L'intelligence artificielle aura un impact sur 60% des emplois dans les \u00e9conomies avanc\u00e9es, selon le FMI \u00a0De Blesson Abraham,\u00a0 entrepreneur qui avait d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 SavvyIntel, une autre entreprise dans le secteur de la finance, est derri\u00e8re cette id\u00e9e. Pour cela, il avait d\u00fb s\u2019endetter. Il a revendu SavvyIntel \u00e0 un plus grand groupe, cette exp\u00e9rience a donc \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite, mais il a aussi pris conscience de la difficult\u00e9 \u00e0 rembourser ses dettes. Un Am\u00e9ricain sur trois peine \u00e0 y arriver. C\u2019est ce qui l\u2019a amen\u00e9 en 2021 \u00e0 cr\u00e9er Cambio avec son \u00e9quipe. L\u2019\u00e9mergence de ChatGPT lui a donn\u00e9 des id\u00e9es. Il a fallu peaufiner la technologie sachant qu\u2019elle avait tendance ce qu\u2019on appelle "halluciner", c\u2019est-\u00e0-dire inventer des faits, un probl\u00e8me r\u00e9current avec l\u2019intelligence artificielle.