Votre révélation. Valérie Wallois et Annette Mayer, Limours (Essonne) Un courriel accompagné d'un court message et d'une lettre, dont le verso est couvert de signatures, a suivi l'appel téléphonique à l'Humanité de Valérie Wallois, la fille d'une résidente, et d'Annette Mayer, locataire du foyer pour personnes âgées de Limours, une commune de la grande banlieue parisienne. L'Humanité a enquêté.
Un vent de fronde souffle depuis l'annonce, par le gestionnaire Arpavie, de l'installation d'une plateforme digitale multiservice. Les résidents et leurs familles craignent de perdre l'accompagnement humain et rassurant que propose leur établissement.
Rue du Couvent, à Limours (Essonne), le calme n'est qu'apparent. Le soleil printanier illumine la façade du foyer pour personnes âgées dit l'Avenue aux moines, qui s'apprête à fêter ses trente ans d'existence. Des jardinières de géraniums colorent les larges balcons. Annette Mayer nous reçoit dans son studio. Elle vit ici depuis deux ans. Comme beaucoup, elle a choisi de quitter sa grande maison pour se simplifier la vie et se dégager des contraintes quotidiennes que le vieillissement rendait difficiles à assumer. « La nuit, être seule n'est pas bon. Et puis, vous voyez, nous sommes très bien installés. Même la directrice n'a pas le droit d'entrer dans nos appartements sans notre autorisation. Nous sommes des locataires en quelque sorte », considère la dame de 95 ans, très alerte et bien décidée à garder le confort et la sécurité qu'elle a trouvés dans ce nouveau logis.
Cette sérénité est d'ailleurs l'une des valeurs dont se vante Arpavie sur ses dépliants publicitaires. Une valeur mise à mal dernièrement par le projet du groupement associatif, qui gère la résidence, d'équiper celle-ci d'un dispositif de télésurveillance dont pourraient faire les frais les personnels logés sur place pour assister les pensionnaires.
Le sujet avait été abordé discrètement en réunion du comité de vie sociale de la résidence à l'automne. Les résidents en ont pris connaissance lors d'une réunion organisée à leur intention et à celle de leurs enfants, le 3 avril. Tout s'est alors enrayé. « Certaines personnes étaient sidérées. Costumés et cravatés, les commerciaux semblaient ignorer les difficultés à se déplacer, à se baisser, rencontrées par chacun à un âge avancé de la vie. Ce qui était encore plus angoissant pour les résidents, déplore Valérie Wallois, la fille de l'une des pensionnaires. Nous avons choisi ce foyer parce qu'il offre une vraie qualité de vie. Il y a beaucoup d'humanité. Cette chaleur humaine, nous voulons la garder. »
Arpavie est né de la fusion de plusieurs structures, dont l'Association résidences et foyers (Arefo), qui gérait auparavant la résidence de Limours. Entre foyers-logements, résidences-services et Ehpad, le groupement associatif héberge 9 000 personnes âgées, dont celles des 55 logements de l'Avenue aux moines. Leader des gestionnaires d'établissements non lucratifs pour personnes âgées, Arpavie réalise un chiffre d'affaires avoisinant les 200 millions d'euros.
Parler à quelqu'un en cas de blues et appeler au secours…
Nouveau nom. Nouvelle stratégie. Selon ses promoteurs, le dispositif « innovant » de télésurveillance aurait mille vertus : retrouver des clés perdues, résoudre un problème électrique, parler à quelqu'un en cas de blues et appeler au secours. Ce dont doutent une bonne partie des habitants du lieu. « Nous n'en n'avons pas besoin puisque nous disposons déjà d'un dispositif de sécurité avec bracelet et médaillon qui nous relie aux personnels de la résidence. Et puis, il y a toujours quelqu'un, le jour, la nuit, le week-end », explique Émilienne Pipart, qui trouve, ces temps-ci, un peu de la chaleur perdue auprès de ses voisines à la suite du décès de son mari, l'année dernière. « Je vois dans cette affaire une double injustice, précise-t-elle. D'une part, on trompe les personnes âgées et, d'autre part, on met en difficulté Ulrich et sa femme. Ils travaillent ici depuis le début. Ils nous connaissent bien et cela nous rassure. »
Agent municipal logé à la résidence, Ulrich assure l'entretien courant de la résidence et une présence la nuit et le week-end. Sa femme s'occupe de la restauration. Un troisième fonctionnaire municipal les remplace lorsqu'ils sont absents. Un agent de sécurité rémunéré par Arpavie complète l'équipe. « Si nous avons une ampoule à changer, quelque chose à déplacer dans l'appartement, ils nous aident », souligne Annette. La dame âgée raconte qu'il n'a fallu qu'une douzaine de minutes pour qu'elle soit prise en charge après un malaise qui l'a conduite à l'hôpital où elle a dû être opérée. C'était au petit matin. Ulrich n'était pas loin. « Une assistance à distance ne fera pas mieux, estime-t-elle. Et puis, il y a du matériel à la clé. Tout cela, c'est de l'argent. »
« Lorsque nous avons demandé ce qu'allaient devenir ces agents, on nous a répondu que la question n'était pas à l'ordre du jour, s'indigne Valérie Wallois. Et puis, on a gentiment dit à nos parents qu'ils vivaient jusqu'alors dans une bulle. » La maire (divers droite) de Limours, Chantal Thiriet, sollicitée par courrier, assure aux résidents que les trois postes municipaux ne seront pas supprimés, mais soutient la mise en place de la plateforme digitale, arguant de la réussite d'une expérience semblable à quelques kilomètres de là, dans la résidence de Morangis, une autre commune de l'Essonne. Des arguments qui n'entament pas la détermination des résidents, cosignataires d'une lettre contre le projet. Le branle-bas de combat est engagé. Comme il l'avait été à la résidence la Vanne à Montrouge (Hauts-de-Seine). Là-bas, Arpavie a dû céder. Une association a vu le jour. La plateforme n'a pas été installée et les gardiens sont restés à leur poste.