92 % des Français déplorent cette pratique commerciale et réclament plus d'encadrement.
Les Français n'en peuvent plus de se faire démarcher au téléphone. Alors que l'Assemblée nationale doit débattre aujourd'hui d'une proposition de loi tendant à renforcer l'encadrement de cette pratique commerciale, l'UFC-Que choisir a publié hier un sondage éloquent sur le ras-le-bol que provoquent ces coups de fils à répétition. Plus de neuf Français sur dix jugent ces appels « agaçants » (92 %, dont 82 % « tout à fait agaçants ») et « trop fréquents » (92 %). Seuls 11 % les jugent « utiles »… Pourtant, depuis juin 2016, un dispositif baptisé Bloctel a été mis en place. En s'inscrivant sur cette liste, vous êtes considéré comme exclu des démarchages commerciaux par téléphone. Mais de nombreuses exceptions restent possibles : démarchage par SMS, instituts de sondage ou encore les sociétés avec lesquelles vous disposez déjà d'un contrat (opérateur, banque…). Au final, souligne l'UFC-Que choisir, « Bloctel n'a pas fait la preuve de son efficacité, avec des inscrits qui continuent de recevoir, parfois plus qu'avant, des sollicitations commerciales téléphoniques ».
L'association réclame donc un renforcement de la législation. Avec plusieurs mesures, comme la mise en place d'un indicatif spécifique permettant de reconnaître les appels, une augmentation significative du montant des sanctions ou encore l'instauration d'une procédure dite d'« opt-in ». En clair, obtenir l'accord exprès de la personne avant d'utiliser ses données téléphoniques à des fins commerciales, comme c'est le cas actuellement pour les SMS et les courriels. « Une dizaine d'États européens, dont l'Allemagne, le font avec succès », assure l'UFC-Que choisir. L'idée est approuvée par 88 % des Français, selon le sondage. La proposition de loi de Pierre Cordier (LR), discutée aujourd'hui, reprend la quasi-totalité de ces mesures. En revanche, l'opt-in a été retiré en commission des Affaires économiques par la majorité LREM, au nom de « l'impact lourd sur l'emploi et l'activité commerciale des TPE et PME ». L'argument fait bondir l'UFC-Que choisir, qui espère que l'opt-in sera réintroduit lors des discussions dans l'Hémicycle.