Les modes opératoires se suivent et se ressemblent : un appel téléphonique où l'interlocuteur raccroche dès que vous répondez ; un SMS qui vous informe d'un problème avec votre compte ou votre carte bancaire ; un message qui vous informe d'une amende non réglée… Tous ces stratagèmes reposent généralement sur un numéro surtaxé, rappelle le site actu.fr, qui livre quelques conseils pour éviter de se faire piéger et de voir sa facture téléphonique gonfler à vue d'œil.
Citant les recommandations de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), le média rappelle qu'en cas de doute, il existe le site surmafacture.fr. Une plateforme d'information qui permet de vérifier le tarif applicable en cas d'appel. Utile, donc, pour s'assurer de la surtaxation, ou non, d'un numéro inconnu. Le site peut également servir de banque de données, notamment pour vous renseigner sur l'entreprise qui utilise ce numéro ainsi que le service fourni.
Attention aux premiers chiffres
Mais il est également possible d'agir en amont, en activant l'option de blocage des appels venant de numéros surtaxés. Pour cela, il faut en faire la démarche auprès de son opérateur téléphonique. Ce dernier a l'obligation, depuis 2018, de proposer une option gratuite de blocage des appels venant de ces numéros payants. Actu.fr rappelle en outre que certains formats de numéros sont plus susceptibles que d'autres d'être surtaxés. Le site évoque entre autres les numéros spéciaux à dix chiffres commençant par 081, 082 ou 089 ; les numéros courts à quatre chiffres commençant par 10 ou 32 à 39 ; ou les numéros à six chiffres commençant par 118.
Enfin, les prix peuvent varier. Les prix des numéros surtaxés peuvent dépendre de la durée de l'appel, ou même être forfaitaires et donc facturés à l'appel. La répression des fraudes précise à ce titre que tout appel surtaxé doit être précisé au consommateur en début d'appel par un message gratuit d'information. Enfin, la DGCCRF rappelle que la mise à disposition par un établissement de santé ou un professionnel de santé d'un numéro surtaxé à destination des patients est également interdite.