Box internet : la stratégie pour obtenir le meilleur prix
Face à la disparité et à la forte hausse des prix, il peut être judicieux de changer régulièrement d'opérateur, d'autant que des réductions sont souvent réservées aux nouveaux abonnés. Mais attention aux coûts que cela est susceptible d'engendrer !
L'inflation touche la plupart des domaines de la vie courante, et celui des abonnements à internet n'est logiquement pas épargné. D'après le dernier baromètre de MonPetitForfait, site de comparaison des prix des abonnements, le tarif mensuel moyen des offres de fibre optique a augmenté de 7,92 % sur un an, pour atteindre 30,92 € au début du mois de janvier. Le tableau de relevé des prix que nous avons réalisé, si on le compare à celui que nous avons publié il y a un an, atteste également de cette situation.
Mais on observe de grandes disparités selon les formules et les fournisseurs. Si Free s'est engagé à ne pas augmenter ses prix jusqu'en 2027, ses concurrents ont pratiqué des hausses substantielles, allant de 8 à plus de 22 % en 2023. Le coût sur 24 mois de l'abonnement le moins cher, Red Box Fibre, s'élève à 623,76 €, tandis que celui de l'offre Orange Livebox Fibre atteint 923,76 €. Un écart particulièrement important ! Cela justifie donc de se pencher de près sur sa facture ainsi que sur son contrat pour étudier attentivement la possibilité de faire quelques économies en changeant de fournisseur.
La fidélité n'est pas récompensée
Souscrire un nouvel abonnement peut être d'autant plus intéressant financièrement qu'en règle générale, les opérateurs n'offrent pas à leurs clients les éventuelles baisses de tarifs de leurs formules les plus récentes. En revanche, ils ne se privent pas d'appliquer de nouvelles hausses ! Chez beaucoup d'entre eux, lorsque l'on est abonné à l'offre la plus chère, il n'est pas possible de basculer vers une formule plus abordable. Sur le marché des abonnements à internet, il se produit ainsi le même phénomène que sur celui des abonnements à la téléphonie mobile. Comme le souligne une étude de MonPetitForfait, « les clients fidèles […] sont aussi ceux qui paient le plus cher ». Cela est d'autant plus vrai que les nouveaux abonnés bénéficient d'un tarif d'entrée à prix réduit. C'est la stratégie commerciale employée par les opérateurs pour attirer de nouveaux clients. Alors pourquoi ne pas en profiter vous aussi ? Il y a un an, cette réduction était active généralement sur les 12 premiers mois. Aujourd'hui, la durée est raccourcie à 6 mois chez plusieurs fournisseurs. Cela ne remet cependant pas en cause le bénéfice d'en changer.
Mais résilier son offre d'abonnement à internet nécessite des démarches qui peuvent rebuter. En cas de changement d'opérateur, elles sont toutefois simplifiées. Il n'est notamment plus nécessaire d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès du précédent et de faire le transfert de la ligne téléphonique. En ce qui concerne le matériel, votre ancien fournisseur vous fait parvenir une étiquette de retour pour sa box et ses accessoires. Vous avez généralement un mois pour les renvoyer par voie postale ou les rapporter en boutique. Si vous ne le faites pas, des indemnités de 50 à plus de 150 € selon l'opérateur et la nature du matériel peuvent vous être demandées.
Un changement qui a un coût
Des frais de résiliation fixes sont facturés par l'ancien fournisseur. Ils sont généralement de l'ordre de 50 à 60 €. Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer si votre abonnement comporte une période d'engagement et que vous résiliez avant son terme. Ils s'élèvent à la totalité des sommes restant dues pour les 12 premiers mois et jusqu'à 25 % pour les 12 mois suivants, si vous avez un engagement de 24 mois. Avant de changer d'opérateur, consultez attentivement les termes de votre contrat et choisissez le bon moment, afin de limiter ces frais. Il faut toutefois noter que beaucoup de fournisseurs proposent à leurs nouveaux abonnés de les leur rembourser. Ce remboursement est plafonné à 150 € chez Orange ou à 100 € chez SFR et Free, par exemple. Pour en bénéficier, il est nécessaire d'en faire la demande en remplissant un formulaire.
D'autre part, il ne faut pas oublier les éventuels frais de mise en service chez le nouvel opérateur, qui, eux, ne sont pas remboursables. Chez Orange et chez Sosh il n'y en a pas, mais des frais d'activation de décodeur TV de 40 € sont appliqués. Chez les autres, la mise en service coûte entre 39 et 49 €.
Anticiper une possible coupure
Pour éviter une interruption de service et la privation de connexion à internet pendant plusieurs jours voire plusieurs semaines, il faut tenir compte des délais de résiliation et d'activation. Se charger seul de couper son ancien abonnement et d'en souscrire un nouveau n'est pas vraiment avantageux, car c'est à vous qu'incombent alors toutes les démarches : résiliation de l'ancien contrat (par lettre recommandée ou en ligne) et ouverture du nouveau, avec la gestion des délais de raccordement. Il existe alors un risque important de coupure. De plus, vous ne pourrez pas bénéficier de certaines offres de remboursement proposées par les opérateurs à leurs nouveaux clients. Le plus simple est de laisser le nouveau fournisseur faire à votre place les démarches de résiliation et de transfert de ligne. C'est le meilleur moyen d'éviter une coupure. Au moment de la souscription, vous pouvez indiquer la date à laquelle vous souhaitez faire le changement. En général, le délai est d'une semaine à une quinzaine de jours. Vous pouvez conserver la box de votre ancien fournisseur jusqu'au moment du transfert de ligne et installer ensuite celle du nouveau, que vous aurez reçue entre-temps.
Bien choisir sa nouvelle offre
Changer de fournisseur est, comme vous l'aurez compris, plus compliqué et plus coûteux que de changer d'abonnement de téléphonie mobile. Ce n'est donc pas une opération que l'on entreprend pour une courte durée. Il est raisonnable d'envisager de conserver le même opérateur pendant 12 à 24 mois au moins. En conséquence, mieux vaut choisir une offre bien adaptée à ses besoins. Outre la qualité de la connexion et ses débits, les principales différences entre les abonnements concernent les services TV et les appels téléphoniques inclus, ainsi que les options des services de vidéo en ligne comme Canal+, Netflix, Disney+ ou Prime Video d'Amazon. Si vous disposez dans votre logement d'un branchement à une antenne TV et que vous vous contentez des chaînes de la TNT, vous pouvez choisir une offre sans services TV. Les abonnements aux plateformes de vidéo en ligne peuvent être souscrits indépendamment. Si vous téléphonez presque exclusivement avec votre smartphone, un abonnement incluant uniquement les appels vers les fixes en France peut suffire. Mais attention si vous passez des appels vers des mobiles ou l'étranger, la facture peut alors devenir très salée.
Enfin, on remarque qu'il existe maintenant quelques offres sans engagement, ce qui n'était pas le cas il y a un an et devrait à l'avenir faciliter un peu le changement de fournisseur.