L'ère des retours faciles touche à sa fin
VU D'AILLEURS - À partir du 25 mars, le géant du commerce électronique Amazon raccourcira son délai de retour de 30 à 14 jours. Mais de Zara à Yoox, beaucoup d'autres ont déjà pris le même chemin.
Par Giulia D'Aleo (La Repubblica)
Dans une certaine mesure, les détaillants en ligne ont réussi à convaincre les consommateurs du monde entier qu'il était possible de reproduire entièrement l'expérience d'un magasin physique dans leur salon. Les clients étaient invités à choisir parmi les millions de produits disponibles et à se les faire livrer à domicile, sans même avoir à bouger de leur canapé.
Peu importe que la couleur de la housse de couette soit différente de celle de la photo ou qu'aucune des deux pointures de chaussures commandées ne convienne, puisque tout pouvait être renvoyé sans frais, à chaque fois. Après des années de politique libertaire, 2024 pourrait marquer l'aboutissement d'un retour en arrière collectif. Le dernier signal en date nous vient d'Amazon, le pionnier par excellence du long délai de retour. Si la multinationale proposait jusqu'à présent un délai de retour de 30 jours à ses clients, elle annonce désormais un raccourcissement de cette période aux 14 jours prévus…