Vaste panne il y a quelques jours pour les clients de BNP Paribas. Comme l'a appris TF1, c'est l'ensemble du réseau de la banque française qui a été paralysé mardi 5 mars. Une panne informatique qui a touché également les clients de sa filiale, HelloBank. Sur les réseaux sociaux mardi, de nombreux clients s'étaient émus de messages d'erreurs rencontrés au moment de payer ou en voulant retirer de l'argent aux distributeurs : «Paiement refusé, cartes inexistantes sur mon compte» ou encore «paiement par carte ou retrait impossible». La banque a rapidement confirmé l'incident sur Twitter (X) qui a «interrompu les services de paiement et retrait par carte bancaire [mardi] matin, de 10h15 à 13h».
Si elle a précisé que «toutes les opérations ne sont pas concernées» et que cela était «aléatoire», BNP Paribas s'est excusée «pour la gêne occasionnée». Des témoignages de clients ont fait état de paiements à l'étranger impossibles ou de problèmes d'authentification sur l'application mobile ou le site web. Bon nombre d'entre eux avaient déploré mardi matin un service client «inexistant» alors qu'ils rencontraient des difficultés à payer ou retirer de l'argent.
Des pannes qui se répètent
La panne informatique a touché autant les clients particuliers que professionnels «mais pas de clients d'entreprises», avait ajouté la banque auprès de l'AFP par la suite, sans préciser le nombre total de clients concernés. Pour rappel, BNP Paribas compte plus de sept millions de clients et 800 000 dans sa filiale HelloBank. Ce genre de pannes inquiète les consommateurs qui craignent des cyberattaques. En octobre dernier, le paiement par carte bancaire était impossible chez certaines enseignes comme Carrefour, Auchan, Ikea ou encore McDonald's à cause d'une panne informatique, encore une fois. D'autres banques sont souvent touchées par des incidents ou bugs, comme fin février LCL. Un problème récurrent selon les clients.