Pour les dirigeants de grandes entreprises, difficile de ne pas se préoccuper de l'intelligence artificielle générative et de son potentiel. La tendance est radicalement différente au sein des TPE et PME, constate une étude réalisée par Bpifrance.
ChatGPT est-il le "nouveau Gutenberg" comme s'interroge l'organisme ? Si tel est le cas, alors les petites entreprises doivent encore en être persuadées, à commencer par leurs patrons. Ces derniers sont peu utilisateurs des outils d'IAGen.
Les TPE/PME des services plus en avance
D'après l'enquête, seuls 3% des dirigeants de TPE/PME en font un usage régulier et 12% un usage occasionnel. Des variations sont à noter selon les secteurs. Dans les services, 24% (contre 15% en moyenne) des entrepreneurs utilisent l'IAGen.
Dans la construction et les transports, cette part chute à respectivement 4% et 5%. Les dirigeants de l'industrie et du commerce se rapprochent de la moyenne à 12% et 11%. La taille de la structure a aussi un impact sur l'usage.
"Les dirigeants de PME utilisent légèrement plus l'IA générative que les dirigeants de TPE (20 % contre 15 %). Les dirigeants de PME de plus grande taille se démarquent : ils sont 28 % à les utiliser", mesure l'enquête.
Les patrons de TPE/PME font-ils de la résistance ? En réalité, signalent les auteurs, la part d'utilisateurs au sein de cette population est alignée avec le reste des Français. En mai 2023, l'Ifop et Talan l'évaluaient à 16%.
71% de patrons n'identifient pas d'usages
En outre, si 72% de ces patrons déclarent ne pas utiliser ces applications, ce n'est pas par ignorance, mais par choix. La raison ? 71% n'en trouvent tout simplement pas l'usage. Leurs collaborateurs ne sont pas nécessairement en phase d'ailleurs, favorisant la pratique du shadow AI.
Mais outre de ne pas identifier d'usages pour leurs activités, les dirigeants de petites et moyennes entreprises témoignent (21%) d'un manque d'expertise. Pour Bpifrance, ces résultats suggèrent "que les dirigeants n'ont tout simplement pas encore essayé ces outils."
Les 15% d'utilisateurs de GenAI en font un usage pour des tâches essentiellement de support. Ainsi, 56% y ont recours pour la recherche, la collecte et l'analyse de données ou d'informations. Ils sont 54% à l'appliquer à la génération de contenus écrits divers (mails, comptes-rendus, reportings, formations, etc.).
"Les applications au cœur de métier, comme la participation à la création d'un nouveau produit ou la fourniture d'un service, sont peu répandues", confirme Bpifrance. Et il n'y a rien de surprenant.
"Les entreprises n'ont pas toutes les moyens de Bloomberg (qui a développé son propre GPT) et les projets sont encore au stade de prototypes dans plusieurs cas d'usages", rappelle la banque. Cela traduit, selon elle, un besoin d'accompagnement.
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