Apple relance sa boutique de smartphones reconditionnés avec des iPhone bien plus chers que chez la concurrence
En pleine phase de légitimation, le marché du reconditionné va pouvoir compter sur un acteur de poids dans l'Hexagone : Apple. Après avoir mis en pause sa boutique en ligne d'iPhone reconditionnés en 2021, le constructeur la relance avec des mobiles de seconde main.
Ainsi, on peut y acquérir trouver un iPhone 13 128 Go à 639 € ou un 13 Pro Max 1 To à 1499 €. D'après la firme de Cupertino, ces mobiles affichent des baisses de prix respectives de 110 à 340 €, mais cette présentation est quelque peu trompeuse, le prix barré étant le dernier défini par Apple sur sa boutique et ne tenant pas compte des tarifs pratiqués par les autres web-marchands. Chez Boulanger, on trouve par exemple un iPhone 13 128 Go neuf à… 649 €, soit à peine 10 € de plus que chez Apple.
Garantie, batterie neuve et livraison gratuite
Même sur le marché du reconditionné, les prix d'Apple ne sont pas particulièrement compétitifs. Chez Recommerce, premier reconditionneur français, le même modèle est vendu 469 € en "état parfait". Chez Backmarket, qui met en concurrence les reconditionneurs du monde entier sur sa place de marché, l'iPhone 13 128 Go se vend entre 400 et 550 €.
Là où Apple cherche à faire la différence, c'est sur la qualité du reconditionnement. L'entreprise promet un "remplacement de pièces Apple d'origine", des téléphones "emballés dans une nouvelle boîte avec l'ensemble des accessoires et câbles" et "une nouvelle batterie, un nouveau boîtier externe, une garantie d'un an ainsi que la livraison et les retours gratuits". De quoi rassurer celui qui cherche un téléphone reconditionné sans prendre de risques.
Là encore, Apple ne fait pas particulièrement mieux que la concurrence puisque tous les reconditionneurs sont tenus par le Code de la consommation d'offrir une garantie de deux ans. Depuis le 1er janvier 2022, la période de présomption d'antériorité des défauts (qui permet de faire jouer la garantie sans avoir rien à prouver) a même été étendue de 6 à 12 mois pour les produits d'occasion. Cela signifie qu'un reconditionneur doit vous offrir une solution en cas de problème, sans poser aucune question pendant les 12 mois suivant l'achat. Au-delà, il faut "fournir la preuve de l'existence du défaut de conformité au jour de la vente", précise la DGCCRF.
Une stratégie en décalage avec le marché ?
Apple entend également jouer avec l'assurance d'emploi des pièces d'origine, une garantie que les reconditionneurs ne proposent pas toujours, essentiellement pour des questions de prix. En somme, comme pour le neuf, Apple affiche des tarifs plus importants que la concurrence en raison d'une qualité de service présumée supérieure à ce qu'offre le reste du marché.
Si l'on ne peut que se réjouir de la présence d'un acteur de plus sur le marché du reconditionné, d'autant plus s'agissant d'un acteur de poids qui vient le légitimer et offrir de la réassurance au grand public, la stratégie commerciale d'Apple laisse un peu perplexe. Année après année, les études soulignent que les économies réalisées sont le premier critère d'achat poussant à l'acquisition d'un mobile reconditionné (66 %), loin devant les motivations écologiques (43 %), même si ces dernières progressent chaque année.
Le "manque de confiance envers les vendeurs" étant cité par 35 % des sondés comme un frein vers la démocratisation de la seconde main, l'arrivée d'un magasin officiel Apple pourrait peut-être faire la différence. D'ailleurs, les iPhone squattent les cinq premières places dans le classement des téléphones reconditionnés les plus vendus en France en 2023. Reste à voir si le public sera prêt à payer plus cher pour un produit 100 % made by Apple.