Social Media Policy rappresenta un documento fondamentale che dettaglia le finalità perseguite dall'Amministrazione sui social network, il tipo di contenuti che vengono pubblicati, le regole di comportamento per gli utenti e i contatti dell'Ente, come ad esempio indirizzi e-mail, numeri di telefono o indirizzi fisici.
Da diversi anni, il Comune di Aosta ha adottato una strategia coerente con quanto previsto dalla normativa vigente, come la Direttiva n. 8/2009 del Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, le "Linee Guida per i siti web della PA" e il "Vademecum Pubblica Amministrazione e Social Media". Questa strategia ha portato all'attivazione di nuovi canali di comunicazione istituzionale, basati sulle dinamiche relazionali e partecipative proprie del Web 2.0, attraverso la creazione di profili pubblici sui principali social media come Facebook, Twitter, YouTube, ecc. L'obiettivo è migliorare la visibilità dell'Ente, favorire l'interazione con i cittadini e aumentare la trasparenza dell'attività amministrativa.
Dalla fine di agosto dell'anno scorso, al fine di potenziare ulteriormente l'attività comunicativa, è stato attivato il servizio di gestione dei profili social dell'Ente, individuando un Social Media Manager specializzato, con esperienza e competenze adeguate, incaricato di sviluppare i contenuti sui social media in collaborazione con l'Amministrazione e l'Ufficio Stampa comunale, oltre a gestire operativamente profili, pagine e account ufficiali.
Tra le attività previste dal servizio di gestione dei profili social c'era la predisposizione di una Social Media Policy, finalizzata a chiarire le regole di comportamento per gli utenti negli spazi aperti sui siti di social networking del Comune e presidiati dall'Ente. Con la deliberazione approvata dall'Esecutivo, la Social Media Policy viene ufficialmente riconosciuta all'interno del sistema dei canali social dell'Ente: un passo fondamentale per promuovere un confronto corretto tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini, arricchendo il panorama delle attività informative destinate alla cittadinanza e favorendo una maggiore conoscenza dei processi, delle politiche e delle iniziative del Comune di Aosta.