Addebiti multipli per molti clienti,
che in alcuni casi si trovano con il conto azzerato: una
sorpresa negativa per alcuni correntisti della Bnl-Bpn Paribas e
che la banca starebbe ora risolvendo. "Potresti riscontrare
anomalie sui movimenti di conto corrente - è scritto nei
messaggi pubblicati dall'istituto sui propri account social -
Non è necessario chiamare il Servizio Clienti. Stiamo lavorando
per ripristinare la situazione. Ci scusiamo per il disagio". Più
dettagliato il messaggio sulla app di Hello Bank: "Abbiamo
individuato la causa, stiamo già lavorando per ripristinare la
situazione corretta nel più breve tempo possibile".
Numerose segnalazioni sono arrivate anche a diverse sedi
dell'ANSA segnalando sempre lo stesso problema. Un correntista
di Catanzaro si è visto addebitare nove volte le due rate che
aveva in scadenza oggi e che, constatato l'accaduto, ha
pubblicato un post su Facebook. 'Nel giro di pochi minuti -
racconta - sono stato sommerso di messaggi analoghi da parte di
altri nelle stesse condizioni. Almeno un centinaio. Purtroppo,
però, nel mio caso il totale che mi è stato addebitato, per ben
9 volte, ha superato la somma di 5 mila e rotti euro,
lasciandomi praticamente al senza soldi. Considerato che oggi
sono impossibilitato a utilizzare la mia carta di credito e che
domani e lunedì gli esercizi commerciali sono chiusi, non potrò
nemmeno fare la spesa. Dal numero verde del servizio clienti non
risponde nessuno. Immaginate, quindi, il disagio che sono
costretto a subire. Una cosa inaccettabile".
Un'analoga segnalazione è arrivata anche da un noto avvocato
di Catania, che ha scritto una pec alla propria filiale. "Vi
informo di aver riscontrato nove (9) addebiti non autorizzati
sul mio conto, ciascuno di euro 140, indicati come "spese
utenze". Nonostante abbia tentato di contattarvi al numero 060
060, ripetutamente sin dalle ore 8:00 del mattino, selezionando
l'opzione 1 per emergenze ("blocco conti e carte e segnalazione
frodi"), non sono riuscito a stabilire un contatto con i vostri
operatori, situazione che considero molto grave, in quanto tale
servizio dovrebbe garantire assistenza immediata per qualsiasi
esigenza di natura emergenziale da parte del cliente. Pertanto,
considerando la prossimità delle festività pasquali, richiedo il
riaccredito immediato delle somme indebitamente addebitate senza
nessuna autorizzazione, auspicando che simili disguidi non si
verifichino più in futuro". Le somme sono poi state
ri-addebitate dopo alcune ore.
La banca ha nel frattempo inviato l'avviso sui social
parlando genericamente di anomalie. Chi è invece in possesso
della App di Hello Bank, la banca digitale del gruppo, ha
ricevuto qualche dettaglio in più e la rassicurazione di un
intervento di ripristino in arrivo. "Possibili problemi sui
movimenti conto corrente - è scritto nell'avviso - Potresti
riscontrare addebiti multipli sui movimenti di Conto Corrente.
Abbiamo individuato la causa dell'anomalia e stiamo già
lavorando per ripristinare la situazione corretta nel più breve
tempo possibile. Ci scusiamo per il disagio"
Riproduzione riservata © Copyright ANSA