Le nuove sfide dell'intelligenza
artificiale nel rapporto tra clienti e bancassicurazione, dove
l'elemento umano resta al primo posto. Sono queste le tematiche
al centro della tavola rotonda del gruppo Intesa Sanpaolo
sull'AI che si è svolta a Milano nel grattacielo 'La scheggia'
in via Melchiorre Gioia. Un'occasione in cui il gruppo ha fatto
il punto sull'impiego dell'intelligenza artificiale nelle banche
e nelle assicurazioni.
L'AI fornisce un supporto al lavoro quotidiano all'interno di
una bancassicurazione. Tuttavia, questo nuovo insieme di
tecnologie "porta con sé potenzialmente alcune criticità
collegate alla protezione dei dati e alle questioni etiche in
generale", ha evidenziato Massimiliano Dalla Via, amministratore
delegato e direttore generale di Intesa Sanpaolo RBM Salute,
aggiungendo che per questo "diventa fondamentale la capacità di
auto organizzarsi delle imprese" e "in ogni caso le persone
dovranno rimanere un elemento centrale".
In generale però l'introduzione di tecniche di intelligenza
artificiale "consente un miglioramento dei servizi e un supporto
unico", ha spiegato Marco Ditta, executive director Data &
Artificial Intelligence Office del gruppo. "Non vogliamo correre
rischi e ci sentiamo molto responsabili nell'utilizzo dell'IA. È
uno dei temi che stiamo adottando", ha poi chiarito il manager
ricordando che le tecnologie di AI consentono di elaborare una
quantità di informazioni difficilmente gestibile da una persona
in poco tempo.
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