롯데카드가 금융소비자보호 활동을 강화하기 위해 '제 11기 LOCA(로카) 고객패널'을 새롭게 모집하고, 이를 기념하는 발대식을 지난 25일에 개최했다.
이번 행사는 서울시 중구 부영태평빌딩에서 진행되었으며, 롯데카드의 김선희 금융소비자보호책임자(CCO) 및 다수의 직원들이 참석한 가운데 성황리에 열렸다.
롯데카드는 2014년부터 고객패널 제도를 운영해왔으며, 이는 고객이 직접 상품과 서비스를 체험하고 개선 아이디어를 제안하는 고객 참여형 제도이다.
제 11기 고객패널은 총 15명으로 구성되었으며, 2030 MZ세대부터 5060 시니어 세대까지 다양한 연령대가 포함되어 있어, 폭넓은 의견 수렴이 기대된다.
고객패널은 롯데카드의 다양한 상품과 서비스를 이용하며, 개선 방안을 제안하는 역할을 맡게 된다.
롯데카드는 고객패널의 제안을 검토하여 실제 업무에 반영할 계획으로 이전 10기 고객패널의 경우, 앱 및 홈페이지 UI/UX 개선 등 52건의 제안이 채택되었다.
롯데카드는 고객의 목소리를 직접 듣고 반영하는 것이 금융소비자 보호에 있어 매우 중요하다고 강조하며, 기존 고객패널 제도와 더불어 접근성을 높인 '온라인 고객패널' 제도도 올해 중에 신설할 계획이라고 밝혔다.
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