CRM이란 무엇인가? 정의, 역할 및 고객관리 플랫폼 추천 순위 리뷰
CRM이란 고객과의 인터랙션을 관리하고 다양한 세일즈 과정을 간소화하여 내부 트래킹과 세일즈 팀 관리를 원활히 하는 소프트웨어다. CRM 도구를 현명하게 선택하면 잠재 고객을 빠르게 찾아낼 수 있고 세일즈 기회를 더욱 효율적으로 잡아낼 수 있다. 또한 세일즈 사이클을 줄이고 인터랙션도 원활해진다.
하지만 좋은 CRM 소프트웨어를 고르는 것은 쉽지 않다. 그래서 이번 가이드에서는 인터랙션 성능, 가격, 기능 등을 비교하여 훌륭한 CRM 소프트웨어를 소개한다. 물론 CRM이란 무엇인지, 무슨 역할을 하는지도 함께 소개한다.
CRM이란?
CRM이란 고객 데이터를 중앙화 플랫폼에 저장 및 관리하여 고객 관리를 간편하게 하는 소프트웨어다. 과거 및 현재 정보를 추적하여 고객 니즈와 선호에 대한 이해가 쉬워진다.
또한 이메일 트래킹, 세일즈 예측, 고객 서비스 등 고객 관리와 관련된 다양한 테스크를 자동화할 수도 있다.
따라서 시간과 리소스를 아낄 수 있으며 강력한 고객 관계를 구축하는 데에 집중할 수 있다. CRM은 궁극적으로 고객 경험을 향상하여 고객 만족과 충성도를 높이는 소프트웨어인 것이다.
CRM의 역할은?
CRM 중앙 플랫폼에 저장된 고객 데이터는 세일즈, 마케팅, 고객 서비스 팀 등 다양한 팀에서 접근 및 사용 가능하며 고객 데이터와 관련된 테스크를 자동화할 수 있다.
이를 통해 절약된 시간과 리소스를 고객 경험 및 충성도를 높이는 데에 사용할 수 있기 때문에 다양한 기업에서 CRM을 사용한다.
또한, 고객 니즈 및 선호를 파악하는 귀중한 자료인 고객 인터랙션 및 행동 분석 또한 제공한다. 이 자료로 마케팅 및 세일즈 전략을 수정 및 보완하여 전체적인 고객 경험을 향상할 수 있는 것이다.
CRM 소프트웨어의 장점
협업 능력 향상
CRM은 멀티채널 데이터를 병합하여 전체적인 고객 정보를 파악하는 하나의 데이터 저장 시스템이다. 고객 인터랙션을 포함한 모든 정보를 창 하나만으로 확인할 수 있다.
사일로화된 고객 정보를 모든 팀이 접근할 수 있는 형태로 저장하기 때문에 불필요한 중복이 발생하지 않고 실수로 확인하지 못하고 넘어가는 정보가 없어진다.
즉, CRM을 사용하면 모든 팀이 같은 정보를 공유할 수 있다.
효율성 향상
CRM 소프트웨어를 사용하면 이메일 전송, 세일즈 예측, 고객 서비스 등 고객 관리와 관련된 다양한 테스크를 자동화할 수 있다.
따라서 시간과 인력을 새로운 아이디어를 만들어 내고 고객 참여 전략을 세우는 등 부가 가치를 창출할 수 있는 테스크에 할당할 수 있어 효율성이 증가한다.
세일즈 및 마케팅 전략 강화
CRM 소프트웨어를 활용하면 고객 맞춤형 마케팅 및 세일즈 전략을 세울 수 있다. 고객 행동이나 선호를 파악할 수 있기 때문이다.
또한, 고객 데이터 트래킹 및 분석을 통해 트렌드와 패턴을 파악하여 마케팅과 세일즈에 참고할 수도 있다.
더 나은 의사결정
CRM 소프트웨어에서 제공하는 고객 데모그래픽, 커뮤니케이션, 구매 이력 등을 통해 고객 트렌드와 패턴을 파악하여 리소스 분배, 고객 참여 전략 등과 관련된 더 나은 의사결정을 할 수 있다.
CRM은 기업이 데이터에 기반한 합리적인 고객 관련 의사결정을 할 수 있게 해주는 시스템이다.
CRM 플랫폼 Top 10
2024년 최고의 CRM은 레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM)이다. 레스어노잉 CRM은 사용자 친화적이며 중소 기업에서 사용하기 좋은 CRM 소프트웨어다.
- 레스어노잉CRM(Less Annoying CRM) — 중소 기업에서 사용하기 좋은 사용자 친화적 CRM 소프트웨어
- 프레시챗(Freshchat) — 간편하게 텍스트 기반 쿼리를 처리할 수 있는 대화 관리 플랫폼
- 프레시데스크(Freshdesk) — 다양한 제품군과 통합할 수 있는 Freshwork의 티켓팅 시스템
- 메일침프(Mailchimp) — 한창 성장하는 기업을 위한 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼
- 세일즈포스(Salesforce) — 전반적으로 성능이 우수한 CRM. 14일 무료 체험 가능.
- 파이프드라이브(Pipedrive) — 이메일 캠페인 및 마케팅에 적합한 CRM. 14일 무료 체험 가능.
- 조호 CRM(Zoho CRM) — 이동 중에도 편리하게 사용할 수 있는 모바일 앱 제공. 15일 무료 체험 가능.
- 먼데이세일즈 CRM(Monday Sales CRM) — 맞춤형 이메일 템플릿을 제공하는 마케팅 자동화 CRM 앱. 무료 플랜 제공.
- 허브스팟(HubSpot) — 세일즈 사이클 간소화 및 세일즈 파이프라인 관리에 최적화된 CRM 툴.
- 오라클 넷스위트(Oracle NetSuite) — 다양한 업무 프로세스를 자동화하는 훌륭한 CRM 앱.
CRM 툴 리뷰
아래에서 각 CRM 툴의 장단점, 기능, 가격 등을 소개한다.
1. 레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM) — 중소 기업에서 사용하기 좋은 사용자 친화적 CRM 소프트웨어
레스어노잉 CRM(Less Annoying CRM)은 사용성이 좋은 CRM이다. 제공하는 플랜은 하나뿐이지만 기능은 다양하다. 특히 복잡한 기능이 필요하지 않은 중소기업에서 사용하기 좋다.
레스어노잉 CRM에서는 나만의 대시보드와 고객 필드를 생성할 수 있다. 행과 열을 필요한 만큼 추가할 수 도 있고 리드 프로필 필드를 변경할 수도 있다.
또한, CRM 기능이 다양하다는 장점도 있다. 다른 동료가 어떤 일을 진행하고 있는지 확인할 수 있는 가상 작업 공간을 만드는 것도 가능하다.
따라서 팀 간 투명성을 유지할 수 있으며 업무를 처리할 여유가 있는 동료에게 일을 분담하기도 수월해진다. 동시에 각 세일즈 담당자가 현재 무슨 거래를 처리 중인지 확인하거나 업무 시간도 확인할 수 있다.
레스어노잉 CRM의 또 다른 장점은 고객 지원 서비스가 훌륭하다는 것이다. 주중 오전 9시부터 오후 5시까지 이메일이나 전화를 통해 고객 서비스 팀에 연락할 수 있으며 서비스 비용도 무료다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 15달러 | 1. 다양한 커스터마이징 기능
2. 개인화 작업 공간3. 우수한 연락처 관리 |
30일 무료 체험 |
장점
- 30일 무료 체험
- 브라우저 기반 모바일 버전
- 중소기업 및 스타트업이 사용하기 좋음
- 다양한 테스크 스케줄을 생성할 수 있는 캘린더 탑재
- 여러 리드를 하나의 연락처에 매핑할 수 있음
단점
- 트래킹 및 분석 기능을 향상할 필요가 있음
가격
레스어노잉 CRM에서 제공하는 플랜은 월 15달러(사용자 한 명당) 플랜 하나다. 다른 추가 요금이나 계약은 요구하지 않는다.
30일 무료 체험이 가능하기 때문에 실구매 전 부담없이 사용해 볼 수 있다.
2. 프레시챗(Freshchat) — 간편하게 텍스트 기반 쿼리를 처리할 수 있는 대화 관리 플랫폼
프레시챗(Freshchat) CRM이란 페이스북 메신저, 인스타그램 DM, 왓츠앱, 텔레그램 등의 소셜 미디어와 인스턴트 메신저는 물론, 이메일을 통해 잠재 고객에게 접근하는 클라우드 기반 메세지 서비스다.
프레시챗은 SaaS에서 출시한 Freshwork의 메시지 서비스이기 때문에 Freshwork의 다른 제품군화 원활하게 통합할 수 있다는 장점이 있다.
메시지에 기반한 CRM인만큼 훌륭한 채팅 서비스를 제공한다. 채팅 서비스는 직원이 직접 쿼리에 답변하는 라이브 채팅과 채팅 봇을 활용하는 자동 채팅으로 나뉜다.
고객이 보낸 쿼리를 모두 팀 인박스에 저장하여 팀원에게 쿼리를 할당하고 답변하게 하는 방식이 라이브 채팅이다. 자동 채팅은 채팅 봇과 플로우를 설정하여 자동으로 고객 쿼리에 답변한다. 제공되는 채팅 봇 및 플로우 구성 템플릿을 사용할 수 있다.
프레시챗은 마케팅, 세일즈, 고객 지원에 메시지를 활발하게 사용하는 모든 기업에게 추천한다. 평생 무료 플랜은 최대 10명까지 사용 가능하기 때문에 개인 사업자나 소규모 기업에서 사용하기 좋다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 19달러 | 1.다양한 소셜 미디어 및 인스턴트 메신저, 이메일과 통합 가능
2. Freshwork 제품군 통합3. 자동 채팅 봇 기능 |
평생 무료 플랜 |
장점
- 최대 10명까지 사용할 수 있는 평생 무료 플랜
- 이메일 및 AI 통함
- 채팅 봇 및 플로우 템플릿 제공
- 쿼리 중앙 저장
단점
- 무료 플랜에 챗봇 세션과 아웃바운드 연락처가 제공되지 않음
- 유료 플랜의 챗봇 세션 및 아웃바운드 연락체가 제한되어 있음
- 링크드인과 틱톡에 통합 불가능
가격
프레시챗은 평생 무료 플랜을 제공한다.
무료 플랜도 좋지만 기능이 제한적이기 때문에 더 다양한 기능을 사용하고 싶다면 유료 플랜을 추천한다. 가장 저렴한 유료 플랜은 월 19달러다.
3. 프레시데스크(Freshdesk) — 다양한 제품군과 통합할 수 있는 Freshwork의 티켓팅 시스템
프레시데스크(Freshdesk) CRM이란 프레시워크(Freshwork)의 고객 지원 티켓팅 소프트웨어다.
프레시데스크를 통해 티켓팅, 통화 티켓 전환, 라이브 채팅, 소셜 미디어 페이지 관리가 가능하다.
프레시워크의 봇인 프레디(Freddy) AI가 티켓 변경 사항을 고객과 에이전트에게 전달하고 에이전트에게 테스크를 할당하며, 분류 챗봇의 역할을 함으로서 불필요한 반복적인 테스크를 제거한다.
프레시데스크는 완전한 클라우드 기반 CRM으로, Firefox, Chrome, Edge, Safari로 접근 가능하다. 웹페이지 인터페이스가 탐색하기 용이하게 디자인 되어 있으며, 무료 플랜을 사용하더라도 구글 앱, 메일침프, 조호 CRM, Zoom 등 1,000개 이상의 제품과 통합할 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 15달러 | 1. 고객 지원 티켓팅
2. 프레디 AI3. 다양한 제품과 통합 가능 |
무료 플랜 제공 |
장점
- 프레디 AI 어시스턴트를 통해 이메일, 아티클, 채팅 응답 생성
- 사용자 친화적
- 고객 지원이 빠름
단점
- 통화 기능은 애드온임
가격
프레시데스크 유료 플랜은 사용자당 월 15달러부터 시작한다.
물론 무료 플랜도 제공한다. 다만 무료 플랜은 최대 10명의 사용자까지 등록할 수 있으므로, 더 많은 사용자를 추가하고 싶다면 유료 플랜으로 업그레이드 하는 것이 좋다.
4. 메일침프(Mailchimp) — 한창 성장하는 기업을 위한 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼
메일침프(Mailchimp)는 성장하는 기업을 위한 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼이다.
메일침프를 사용하면 AI 기반 이메일, 소셜 미디어, 랜딩 페이지, 광고를 통해 고객 참여를 유도할 수 있다.
또한, 생성형 AI를 사용하여 초안 작성 및 데이터 비주얼화 등을 자동화할 수 있다는 장점이 있다. 그뿐만 아니라 다양한 플랫폼에 걸쳐 통합 및 오픈 AI를 사용할 수 있다.
Standard 및 Premium 플랜을 사용하면 전문가 팀의 도움을 받아 빠르게 메일침프를 사용할 수 있으며 고객 데이터를 효율적으로 활용할 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 13달러 | 1. AI 기반 이메일, 소셜 미디어, 광고
2. 수동 마케팅 테스크 자동화3. 통합 및 오픈 AI |
무료 플랜 제공 |
장점
- AI 기반 이메일, 소셜 미디어, 광고, 랜딩 페이지로 고객 참여 유도
- 수동 마케팅 테스크 자동화
- 통합 및 오픈 AI
단점
- 무료 플랜 기능이 제한적임
가격
메일침프 유료 플랜 중 가장 저렴한 가격은 사용자당 월 13달러인 Essentials 플랜이다.
메일침프의 장점 중 하나는 무료 플랜을 제공한다는 것이다. 단, 무료 플랜 기능은 유료 플랜에 비해 제한적이기 때문에 보다 단순한 기능을 사용해도 좋은 작은 기업에게 추천한다.
5. 세일즈포스(Salesforce) — 전반적으로 기능이 우수한 CRM 소프트웨어
세일즈포스(Salesforce)는 다중 통합, 자동화 등 다양한 기능을 자랑하는 CRM 소프트웨어로, 전 세계 150,000개 이상의 기업에서 사용하고 있다.
세일즈포스의 장점 중 하나는 지메일과 아웃룩 계정에 통합할 수 있다는 것이다. 따라서 모든 이메일이 세일즈포스 계정에 바로 연동되기 때문에 고객 인터랙션을 한 곳에서 관리할 수 있다.
또한, 응답하지 않은 신규 리드를 자동으로 세일즈 담당자에게 라우팅하기 때문에 세일즈포스를 사용하는 동시에 신규 리드를 관리할 수 있다.
검증 리드, 웜리드, 콜드 케이스는 이에 특화된 적합한 세일즈 담당자에게 전달해야 한다.
세일즈포스를 사용하면 이러한 리드를 올바른 담당자에게 전달할 수 있으며 대신 경험이 적은 담당자에게는 쉬운 리드를 할당하여 업무 효율을 향상할 수 있다.
한편, 세일즈포스에서 Web-to-lead를 설정하면 더욱 쉽게 새로운 리드를 생성할 수 있다. 클라이언드에서 직접 리드를 등록하면 해당 데이터가 자동으로 CRM 데이터베이스에 동기화되기 때문에 수동으로 데이터를 작성하지 않아도 된다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 25달러 | 1. 리드 스마트 필터
2. 리드 라우팅3. 맞춤형 전문가 지원 |
30일 무료 체험 |
장점
- 온라인에서 접속 가능
- 다양한 커스터마이징 기능
- 코딩이 많이 필요하지 않으며 사용하기 쉬움
- 전문가의 지원을 받을 수 있음
- 상세한 분석 및 리포트 제공
- AppExchange에서 앱을 출시할 수 있음
단점
- 요금이 비싼 편임
- 무료 버전을 제공하지 않음
가격
케이스 관리, 서비스 콘솔 앱, 전화 통화 기능 등이 포함된 Essentials 플랜 시작가는 월 25달러(사용자 한 명당)다.
서비스 계약, 권한, 웹 서비스 API 등 프리미엄 기능을 사용하려면 Enterprise나 Unlimited 플랜을 구매해야 한다.
14일 무료 체험이 가능하기 때문에 기능과 서비스를 충분히 경험해 보고 구매할 수 있다는 장점이 있다.
6. 파이프드라이브(Pipedrive) — 이메일 캠페인 및 마케팅에 활용하기 좋은 CRM 소프트웨어
파이프드라이브(Pipedrive)는 영업사원이 디자인한 CRM 툴이기 때문에 실질적인 사용성이 우수하다.
파이프드라이브에서 가장 많이 사용하는 기능은 비주얼 파이프라인이다. 해당 기능을 사용하면 각 거래 상태를 실시간을 확인할 수 있다.
파이프드라이브 대시보드에서 모든 리드를 상황을 볼 수 있기 때문에 길디긴 이메일 스레드를 일일이 확인하거나 팀원들에게 거래 상황을 업데이트해 달라고 요청할 필요가 없다.
파이프라인을 드래그해서 화면을 더욱 보기 쉽게 정렬할 수도 있다.
한편, 세일즈 액티비티 리마인더 기능은 리드를 발전시키는 데에 유용하게 사용할 수 있다. 해당 기능은 특정 리드가 이메일에 며칠 동안 답변을 보내지 않는 경우 알림을 보내 후속 조치를 취할 수 있게 한다.
적절한 기간 내에 후속 조치를 취한다면 전환률을 높여 궁극적으로는 수익을 향상할 수 있다.
또한, 통화, 이메일, 미팅 노트 등 모든 리드 및 고객 인터랙션을 저장하기 때문에 세일즈 담당자와 고객 간 소통을 평가하거나 갈등이 생겼을 때도 효율적으로 해결할 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 9.90달러 | 1. 정체된 거래
2. 가져오기 및 내보내기 자동화3. 전체 대시보드 |
14일 무료 체험 |
장점
- 통화 기능 탑재
- 깔끔하고 사용하기 쉬운 대시보드
- 다양한 이메일 템플릿 제공
- 효율적인 파이프라인 빌더
- 안드로이드 및 iOS 앱 제공
- 다양한 필터가 있는 라이브 대시보드
단점
- 이메일 마케팅 툴 부족
가격
Essential 플랜은 사용자당 월 9.90달러(연간 결제)부터 시작한다며, 리드 및 거래 관리, 커스터마이징 가능한 파이프라인, 리드 수신함, 정체된 거래 등 다양한 기능을 제공한다.
다만 관리할 수 있는 거래가 3,000개, 커스터마이징 필드는 30개로 제한되어 있다. 더 많은 거래를 관리하거나 필드를 커스터마이징하려면 Professional 플랜 등 프리미엄 플랜으로 업그레이드 해야 한다. 프리미엄 플랜으로 업그레이드 하면 이메일 템플릿 커스터마이징, 그룹 이메일, PDF 형식 지원 등의 기능도 사용할 수 있다.
파이프드라이브는 14일 동안 무료로 체험해 볼 수 있다. 무료 체험 시 신용카드 정보를 제공할 필요도 없다.
7. 조호 CRM(Zoho CRM) — 편리한 모바일 앱을 제공하는 중소 기업용 CRM 소프트웨어
조호 CRM(Zoho CRM)은 자동화 및 개인화 기능이 매우 우수하다. 빠르고 효과적으로 거래를 관리하고 싶다면 조호 CRM을 추천한다.
조호 CRM에서는 제안 검토, 의사 결정, 협상 등 각 단계마다 개별 칼럼을 생성하여 거래를 카테고리로 나눌 수 있다. 따라서 특정 시점에서 각 거래가 어떻게 진행되고 있는지 확인할 수 있다.
진행 중인 거래를 체계적으로 확인할 수 있기 때문에 테스트 할당이 간편해지고 리소스 분배 계획을 효율적으로 짤 수 있어 다음 단계를 더욱 효과적으로 진행할 수 있다.
각 거래에 예상 점수를 매길 수 있는 기능도 있다. 예상 점수는 리드가 거래로 이어질 확률을 나타낸다. 거래로 이어질 확률이 높은 리드를 우선순위로 설정하고 그럴지 않은 리드는 후순위로 설정하여 효율적인 리드 관리가 가능하다.
불필요한 작업을 없애주는 워크플로우 자동화 기능도 조호 CRM의 장점 중 하나다. 워크플로우 자동화 기능은 다음과 같이 작동한다.
콜드 메일에 관련된 규칙을 설정한다고 가정해 보자. 3일 내에 콜드 메일에 답변을 보낸 고객에게 서비스에 대해 자세히 설명하는 메일을 자동으로 전송하는 조건을 첫 번째로 추가하고, 답변을 보내지 않은 고객에게 팔로업 메일을 전송하는 조건을 두 번째로 추가할 수 있다.
이러한 조건을 설정하면 잠재 고객으로 발전할 가능성이 있을 때만 사람이 개입하면 되기 때문에 리소스와 시간을 절약할 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 14달러 | 1. 우수한 자동화 기능
2. 원스톱 솔루션으로 다양한 프로젝트 관리 가능3. 모든 고객을 위한 맞춤형 포털 |
15일 무료 체험 |
장점
- AI 기반 분석 리포트
- 대화형 어시스턴트
- 커스터마이징 가능한 채팅 모듈
- Canvas Builder로 커스터마이징 가능한 레이아웃을 생성할 수 있음
- 다양한 서드파티 통합
단점
- 짧은 기간에 많은 기능에 적응해야 함
가격
Standard 플랜은 중소기업에서 사용하기 좋은 플랜으로, 사용자 한 명당 월 14달러다. 사전 정의된 리포트 및 대시보드, 이메일 템플릿, 커스터마이징 필드 등의 기능을 포함한다.
할당 규칙, 이메일 파서, 데이터 입력 마법사, 세그멘테이션, 프리미엄 보안, 마케팅 자동화, 커스터마이징 기능을 이용하고 싶다면 Enterprise나 Ultimate 플랜으로 업그레이드해야 한다.
15일 무료 체험이 가능하므로 실구매 전 조호 CRM의 실제 기능을 미리 체험해 보는 것을 추천한다.
8. 먼데이 세일즈 CRM(Monday Sales CRM) — 자동화 마케팅 및 개인화 이메일 템플릿 기능을 제공하는 무료 CRM 앱
먼데이 세일즈 CRM은 중소기업이나 스타트업에서 사용하기 좋은 무료 CRM 앱이다. 평생 무료 플랜으로는 최대 두 명의 세일즈 담당자를 등록할 수 있으며, 최대 1,000개의 연락처를 관리할 수 있다.
먼데이 세일즈 웹에서 직접 리드를 캡쳐하고 데이터베이스에 정보를 입력하므로 일일이 일드 정보를 입력할 필요가 없다.
가장 두드러지는 기능은 바로 이메일 트래킹이다. 이메일을 CRM 플랫폼에 연동하기만 하면 이메일 트래킹 기능을 사용할 수 있다.
이메일을 열람했거나 콘텐츠를 이용한 사람은 물론, 확인하지 않은 사람도 트래킹할 수 있다. 이를 통해 1차 연락에서 응답하지 않은 리드의 관심도를 파악하여 리드를 더욱 신속하고 효율적으로 관리할 수 있다.
이메일 답장을 늘리려면 전형적이고 범용적인 이메일보다 수신 대상의 정보를 포함한 개인적인 이메일을 전송하는 것이 좋다. 먼데이 세일즈 CRM에서는 사용자 데이터를 불러와 자동으로 이메일에 첨부하여 개인화된 이메일을 작성할 수 있다.
한편, 활동 트래킹 기능을 사용하면 이메일과 전화를 통해 세일즈 팀의 성과와 회사 커뮤니케이션 프로토콜 준수 여부를 확인할 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 10달러 | 1. 통합 대시보드
2. 개인화 이메일3. 이메일 열람 알림 |
평생 무료 플랜 |
장점
- 뛰어난 구성의 대시보드
- 점수가 높은 리드를 쉽게 식별할 수 있음
- 엑셀이나 세일즈포스 등 다양한 서드파티와 통합 가능
- 다양한 옵션으로 워크플로우를 간소화할 수 있음
- 파이프라인 관리 기능이 훌륭함
단점
- Basic 플랜에서 제공하는 기능이 적음
- 처음 사용한다면 어려울 수 있음
가격
먼데이 세일즈 CRM의 장점은 평생 무료 플랜이 있다는 것이다. 평생 무료 플랜으로는 최대 두 명의 세일즈 담당자를 등록할 수 있으며 최대 1,000개의 연락처를 관리할 수 있기 때문에 소형 기업에 추천한다.
그러나 무료 플랜으로 사용할 수 있는 기능이 적기 때문에 더 많은 기능을 사용하고 싶다면 Basic CRM 플랜을 구매해야 한다. Basic CRM 플랜에서는 파이프라인 커스터마이징, 연락처, 보드, 무료 뷰어를 무제한으로 사용할 수 있다.
14일 동안 무료 체험이 가능하니 부담 없이 사용해 보고 구매 여부를 결정해보자.
9. 허브스팟(HubSpot) — 세일즈 사이클을 줄이고 세일즈 파이프라인을 관리할 때 유용한 CRM 소프트웨어
허브스팟(HubSpot)은 CRM은 물론 마케팅, CMA, 운영까지 관리할 수 있는 대규모 비즈니스 툴이다.
즉, 하나의 플랫폼에서 비즈니스에 필요한 모든 요소를 관리할 수 있기 때문에 데이터 전송은 물론 부서 간 커뮤니케이션이 원활해진다.
허브스팟은 잠재 고객 탐색 시에도 유용하다. 2,000만 개 이상의 기업에서 수집한 막대한 데이터베이스를 통해 자동으로 연락처 정보를 채워주기 때문이다.
잠재 고객의 회사 이메일 주소를 입력하기만 하면 모든 과정은 끝난다. 잠재 고객을 찾는 데에 시간을 다 할애하기 보단 고객과의 의미 있는 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 시간이 늘어난다.
리소스 분배와 전략 수립에 있어 효율도 향상된다. 허브스팟에서 각 거래의 기대 수익을 예측해 주기 때문이다. 예측 금액과 실제 금액을 비교하여 팀에서 놓치고 있는 부분을 확인하고 궁극적인 목표에 도달할 수 있도록 전략을 세울 수도 있다.
허브스팟의 또 다른 장점은 도움을 통해 라이브 챗봇을 추가할 수 있다는 것이다. 회사에 맞게 채팅 테마를 커스터마이징할 수 있으며 대화가 저장되기 때문에 잠재 고객과 라포를 쌓을 때도 도움이 된다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 45달러 | 1. 특별한 거래 트래킹 기능
2. 잠재 고객 트래킹3. 최대 1,000,000개 연락처 저장 가능 |
없음 |
장점
- 효과적인 소셜 미디어 툴
- 직관적인 리포트 대시보드
- 소형 기업부터 대형 기업까지 모두 사용 가능
- 900개 이상 도구와 통합 가능
- 포괄적인 클라우드 기반 CRM 소프트웨어
단점
- 커스터마이징 옵션이 적음
- 적응하는 데에 시간이 걸림
가격
무료 플랜에서도 공유 수신함, 헬프 데스크 자동화, 설문 커스터마이징 등 다양한 기능을 사용할 수 있다.
프리미엄 기능을 사용하고 싶거나 고객 지원이 더 필요하다면 유료 플랜을 구매해야 한다. 유료 플랜은 1년 단위로 결제하며 월 45달러에 사용할 수 있다. 유료 플랜은 광고 관리, 이메일 답변 트래킹, 5,000가지 이상의 이메일 템플릿, 최대 5개 통화 지원 기능을 제공하기 때문에 규모에 관계 없이 모든 기업에서 사용할 수 있다.
무료 플랜으로 허브스팟 기능을 탐색해 볼 수도 있지만, 라이브 데모를 통해서도 허브스팟의 작동 방식을 알아 볼 수 있다.
10. 오라클 넷스위트(Oracle NetSuite) — 다양한 업무 프로세스를 자동화하는 훌륭한 CRM 앱
오라클 넷스위트 CRM을 사용하면 리드, 기존 고객, 직원, 공급업체, 파트너 등 회사와 관련된 모든 커뮤니케이션을 중앙화 플랫폼에서 관리할 수 있다.
오라클 넷스위트의 장점은 전환 가능성이 높은 리드를 쉽게 파악할 수 있어 필요한 곳에 집중하고 리소스를 할당할 수 있다는 점이다. 사전 정의된 구매 준비 조건과 고객 인터랙션 및 활동을 비교하여 고객에게 접근할 최적의 시점을 고를 수 있다.
또한, 우수한 케이스 관리 기능을 사용하여 구매 가능성이 적은 고객보다는 기존 고객을 충실하게 관리하여 수익을 높일 수 있다.
고객 지원 기능도 훌륭하다. 고객 컴플레인을 온라인으로 제출할 수 있으며 처리 상태도 동일한 포털에서 실시간으로 확인할 수 있기 때문에 고객 경험이 향상된다.
한편, 각 고객 관리 부서 맞춤형 인사이트도 제공한다. 예를 들어 고객 서비스 팀에서 전반적인 고객 만족 수준을 확인할 수 있으며 마케팅 팀에서는 각 캠페인의 노출, 참여, 전환 비율을, 세일즈 팀에서는 각 세일즈 단계 상태와 총 수익 대비 예상 수익을 비교할 수 있는 것이다.
따라서 일반적인 피드백이 아닌 각 부서별로 각 단계에 대한 성과 피드백을 받을 수 있다.
시작가 | 주요 기능 | 무료 체험 및 플랜 |
사용자당 월 99달러 | 1. 케이스 관리 자동화
2. 리포트 기능 탑재3. 실시간 분석 |
없음 |
장점
- 데이터 가져오기 및 내보내기가 간편함
- 상세한 리포트 및 분석
- 다양한 맞춤형 프로세스 워크플로우
- 서드파티 앱 통합 기능이 우수함
- 중소기업에서 사용하기 좋음
- 뛰어난 비즈니스 인텔리전스 기능
단점
- 모바일 앱 미제공
가격
오라클 넷스위트 플랜은 고객 맞춤형이다. 시작가는 99달러부터이며 총 구독료는 아래 내용에 따라 달라진다.
- 핵심 플랫폼, 사용자 수, 옵션 모듈에 따른 연간 라이선스 비용
- 초기 설정에 대한 일회성 구현 비용
넷스위트 팀에 연락하면 맞춤형 플랜을 설계하고 견적서를 받아볼 수 있다. 또한, 라이브 데모를 통해 사업에 적합한 툴인지 알아볼 수 있다.
CRM 플랫폼 Top 10 비교
아래 표에 이번 가이드에서 소개한 CRM 플랫폼의 가격, 주요 기능, 무료 체험 및 플랜 제공 여부를 정리했다.
CRM 솔루션 | 시작가 | 주요 기능 | 무료 플랜 및 체험 |
레스어노잉 CRM | 사용자당 월 15달러 | 1. 다양한 커스터마이징 기능
2. 개인화 작업 공간3. 우수한 연락처 관리 |
30일 무료 체험 |
프레시챗 | 사용자당 월 19달러 |
2. Freshwork 제품군 통합3. 자동 채팅 봇 기능 |
평생 무료 플랜 |
프레시데스크 | 사용자당 월 15달러 | 1. 고객 지원 티켓팅
2. 프레디 AI3. 다양한 제품과 통합 가능 |
무료 플랜 제공 |
메일침프 | 사용자당 월 13달러 | 1. AI 기반 이메일, 소셜 미디어, 광고
2. 수동 마케팅 테스크 자동화3. 통합 및 오픈 AI |
무료 플랜 제공 |
세일즈포스 | 사용자당 월 25달러 | 1. 리드 스마트 필터
2. 리드 라우팅3. 맞춤형 전문가 지원 |
14일 무료 체험 |
파이프드라이브 | 사용자당 월 9.90달러 | 1. 정체된 거래
2. 가져오기 및 내보내기 자동화3. 전체 대시보드 |
14일 무료 체험 |
조호 CRM | 사용자당 월 14달러 | 1. 우수한 자동화 기능
2. 원스톱 솔루션으로 다양한 프로젝트 관리 가능3. 모든 고객을 위한 맞춤형 포털 |
15일 무료 체험 |
먼데이 세일즈 | 사용자당 월 10달러 | 1. 통합 대시보드
2. 개인화 이메일3. 이메일 열람 알림 |
평생 무료 플랜 |
허브스팟 | 사용자당 월 45달러 | 1. 특별한 거래 트래킹 기능
2. 잠재 고객 트래킹3. 최대 1,000,000개 연락처 저장 가능 |
없음 |
오라클 넷스위트 | 사용자당 월 99달러 | 1. 케이스 관리 자동화
2. 리포트 기능 탑재3. 실시간 분석 |
없음 |
CRM 툴 FAQs
CRM이란 무엇인가요?
CRM이란 무엇을 뜻하나요?
좋은 CRM 소프트웨어는 무엇인가요?
CRM 소프트웨어는 어디에 사용되나요?
CRM은 어떻게 사용하나요?
무료 CRM도 괜찮은가요?
마치며 | 2024년 최고의 CRM 소프트웨어는?
이번 가이드에서는 모든 규모의 사업장에서 활용하기 좋은 CRM 소프트웨어를 소개했다. 무료 CRM은 물론, 다양한 기능을 제공하는 유료 CRM도 소개했으니 추천 리스트를 참고해 나의 필요에 맞는 CRM을 선택해 보자. 아래에서 10가지 CRM을 다시 소개한다.
- 레스어노잉CRM(Less Annoying CRM) — 중소 기업에서 사용하기 좋은 사용자 친화적 CRM 소프트웨어
- 프레시챗(Freshchat) — 간편하게 텍스트 기반 쿼리를 처리할 수 있는 대화 관리 플랫폼
- 프레시데스크(Freshdesk) — 다양한 제품군과 통합할 수 있는 Freshwork의 티켓팅 시스템
- 메일침프(Mailchimp) — 한창 성장하는 기업을 위한 이메일 마케팅 및 자동화 플랫폼
- 세일즈포스(Salesforce) — 전반적으로 성능이 우수한 CRM. 14일 무료 체험 가능.
- 파이프드라이브(Pipedrive) — 이메일 캠페인 및 마케팅에 적합한 CRM. 14일 무료 체험 가능.
- 조호 CRM(Zoho CRM) — 이동 중에도 편리하게 사용할 수 있는 모바일 앱 제공. 15일 무료 체험 가능.
- 먼데이세일즈 CRM(Monday Sales CRM) — 맞춤형 이메일 템플릿을 제공하는 마케팅 자동화 CRM 앱. 무료 플랜 제공.
- 허브스팟(HubSpot) — 세일즈 사이클 간소화 및 세일즈 파이프라인 관리에 최적화된 CRM 툴.
- 오라클 넷스위트(Oracle NetSuite) — 다양한 업무 프로세스를 자동화하는 훌륭한 CRM 앱.
CRM 리스트 중 레스어노잉 CRM을 가장 추천한다. 레스어노잉 CRM은 커스터마이징 옵션 및 CRM 기능이 다양하다. 복잡한 기능이 필요하지 않은 중소기업에게 특히 추천한다.
또한, 고객 지원 서비스가 훌륭하다. 이메일이나 전화를 통해 고객 서비스 팀에 연락할 수 있으며 서비스 비용도 무료다.
30일 무료 체험을 제공하니 레스어노잉 CRM을 직접 충분히 제험해 보자.