삼성생명이 고객패널 도입 20주년을 맞아 고객과의 소통 강화에 나선다.
삼성생명은 지난 13일 오후 서울 서초동 본사에서 고객패널 킥오프를 개최했다. 킥오프에는 홍원학 삼성생명 사장을 비롯한 주요 임직원 및 오프라인 고객패널 10명이 참석했다.
삼성생명은 2004년 금융권 최초로 고객패널을 도입한 후 2010년 온라인 패널을 도입하고 최근 MZ세대(1980년대∼2000년대 초 출생)나 시니어 등 특화 패널을 운영하는 등 시대적 흐름에 맞춰 변화를 시도해 왔다. 삼성생명은 고객의 소리에 더욱 귀 기울이기 위해 기존에 연 1회 운영하던 오프라인 고객패널을 연 2회로 확대 운영하기로 했다.
지난해 1000명으로 규모를 확대한 온라인 고객패널의 경우에도 5060세대나 맘(Mom) 등 폭넓은 특화 패널을 운영한다. 최고경영자(CEO) 및 주요 경영진이 함께 참석하는 활동 결과 공유회도 운영해 고객패널의 의견을 임직원들과 직접 공유할 예정이다. 이렇듯 고객중심경영을 실천한 삼성생명은 그 결과 국가고객만족도(NCSI) 생명보험 부문 20년 연속 1위 등 20년간 고객 사랑과 선택을 받아 왔다.
또 삼성생명이 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 만든 CX(Customer eXperience·고객경험) 라이팅 가이드북은 ICT(정보통신기술) 어워드 코리아 2023에서 디지털 커뮤니케이션 통합부문대상 과학기술정보통신부장관상을 수상했다. 이는 어려운 보험 용어를 고객의 관점에서 이해하기 쉬운 일상어로 작성할 수 있는 가이드 역할을 한다.
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