베트남에 깃발 꽂는 LG CNS
고객관리 디지털 전환 지원
LG CNS는 26일 FPT그룹과 사업 협력을 위한 업무협약을 맺었다며 이같이 밝혔다. 이 회사는 FPT그룹 자회사인 FPT텔레콤의 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템을 고도화할 예정이다. CRM 시스템에 빅데이터 플랫폼을 접목하면 상담을 원하는 고객의 대기 시간을 줄일 수 있다. 고객상담센터에 AI 기반 대화형 챗봇, AI 상담 어시스턴트 등을 도입하는 프로젝트도 진행한다.
LG CNS는 FPT그룹 내 다른 계열사들로 협력을 확대하고 세계 시장 진출도 함께 추진할 예정이다. 회사 관계자는 "신사업을 위한 합동 전담팀(TF)을 구성하고 LG CNS의 베트남 법인과도 협력을 강화할 계획"이라며 "해외 매출 다변화에 도움이 될 것"이라고 말했다. LG CNS의 해외 매출 비중은 2022년 기준 14.7%다.
베트남 하노이에 본사를 둔 FPT그룹은 통신, IT, 교육 등 다양한 산업군에서 베트남의 디지털 분야를 선도한 기업이다. 그룹 임직원이 7만3000명에 달한다. FPT그룹은 2019년부터 LG CNS와 협력을 이어왔다.
현신균 LG CNS 대표는 "FPT그룹이 '차별적 고객가치'를 창출할 수 있도록 지원하고 다양한 비즈니스 모델을 공동 발굴할 것"이라고 말했다. 응우옌 반 코아 FPT그룹 최고경영자(CEO)는 "앞으로 LG CNS와 적극적으로 협력해 그룹 전반의 디지털 혁신을 강화하겠다"고 했다.
강경주 기자 qurasoha@hankyung.com
-
기사 스크랩
-
공유
-
프린트
ⓒ 한경닷컴, 무단전재 및 재배포 금지