"9만 원 주유했는데 15만 원 결제"…'셀프주유소' 결제 오류 막으려면?
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셀프주유소에서 실제 주유한 금액보다 더 많은 금액이 결제된 것을 뒤늦게 알게 된 소비자들의 피해가 계속 발생하고 있습니다. 셀프주유소가 늘어나는 추세인 만큼 이용할 때 각별한 주의가 필요합니다.
실제 사례를 한 번 볼까요. A씨는 고속도로에 있는 셀프주유소에서 '가득(15만 원) 주유'를 선택하고 선결제를 했고, 실제로는 9만 6천 원어치 기름을 넣었습니다.
그런데 A씨는 이후 실제 주유 금액인 9만 6천 원이 아닌 15만 원이 주유 대금으로 결제된 것을 뒤늦게 알게 됐습니다.
어떻게 된 걸까요.
현재 셀프주유소 주유기는 이렇게 선결제 금액보다 실제 결제 금액이 적은 경우 반드시 주유 금액 이상의 카드 사용 한도가 남아 있어야 합니다. 선결제를 하고(15만 원 승인), 실제 금액으로 추가 결제를 한 뒤에(9만 6천 원 승인)야 선 결제한 금액을 취소(15만 원 취소)하기 때문입니다.
추가 결제를 할 때 한도가 그만큼 남아 있지 않으면 선결제를 이미 했다는 것은 고려하지 않고 한도 부족으로 인식하는 오류가 생기는 것입니다.
예를 들어 카드 결제일을 앞두고 신용카드 한도 대부분을 사용해 실제 주유 금액보다 한도가 부족한 상황이 발생할 수도 있는데요. 이 경우 선 결제된 15만 원이 주유 금액과 상관없이 일괄적으로 청구됩니다.
■ 셀프주유소 "한도 부족하면 초과결제"
실제 주유 금액과 선결제 금액이 일치하면 정상적으로 결제가 이뤄지기 때문에 문제는 생기지 않습니다.
문제는 선결제한 뒤 카드 한도가 실제 주유 금액만큼 남아 있지 않은 상태인지 아닌지 소비자들이 인지하기 쉽지 않다는 점입니다.
또 이미 15만 원을 정상적으로 결제(선결제)한 소비자 입장에서는 현장에서 알림 서비스를 따로 받지 않는 이상 내가 넣은 주유 금액보다 더 많은 돈을 냈다는 사실도 모르고 지나치기 쉽습니다.
■ "셀프주유소 카드 결제 시 영수증 확인 필수"
금융감독원은 셀프주유소에서 카드 결제를 할 때는 영수증을 반드시 확인하고, 결제금액이 실제 주유한 금액과 일치하는지 확인해야 한다고 말합니다.
특히 영수증에 '승인 실패', '한도 초과', '재승인 실패' 등의 문구가 있는 경우 반드시 주유소를 떠나기 전에 문의해야 합니다.
이런 초과결제 문제를 막기 위해 앞으로는 셀프주유소에서 카드 승인 거절이 발생한 경우 1시간 이내로 카드사에서 '한도 초과(승인) 거절 안내' 문자메시지를 무료로 발송할 예정입니다. 카드 사용 내역 문자 알림 서비스를 받지 않는 경우 영수증을 꼼꼼히 안 보면 놓치고 지나갈 가능성이 크기 때문인데요.
문자메시지에는 한도 초과 승인 거절이 발생한 주유소명, 거래 일자, 초과 결제 여부 확인 안내 등이 담길 예정입니다.
셀프주유소 현장에 직원이 있다면 카드 초과 결제를 인지한 즉시 선결제 금액을 취소한 뒤 실제 주유한 금액만큼 재결제하면 됩니다.
■ "주유소에 전화로 결제 취소 요청 가능"
이미 주유소를 떠난 뒤 초과결제 사실을 뒤늦게 알았다면 재방문하지 않아도 주유소에 결제일자, 카드번호, 결제금액, 승인번호를 알려주면 전화로 결제 취소를 할 수 있습니다. 이 경우 카드 비밀번호나 유효기간 등은 제공하지 않아도 됩니다.
유가보조금 카드의 경우 전화로는 취소할 수 없어 방문이 필요한 점에 유의해야 합니다.
카드 결제취소는 반드시 주유소에서 카드사에 요청해야 하며 주유소 연락처를 모를 경우에는 카드사 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
근본적으로는 이런 결제오류가 발생하지 않도록 시스템 자체를 개선할 필요가 있습니다.
셀프주유소를 이용하는 소비자들의 상당수는 사전에 주유량을 정확하게 정하고 주유하기 어렵기 때문에 대부분 '가득 주유'를 선택한 뒤 이후 실제 주유된 금액만큼 결제하는 경우가 많은 만큼 누구나 이런 피해를 볼 수 있습니다.
수년 전부터 국회 국토교통위원회 국정감사에서도 이 문제가 지적돼 왔지만 여전히 결제 오류 문제는 근본적으로 해결되지 않고 있습니다. 영세 주유소업자의 경우 셀프주유소 기기와 단말기 시스템을 바꾸는 비용 부담을 느끼는 것으로 보입니다.
한국도로공사가 국회에 제출한 자료에 따르면 지난 2017년부터 5년간 고속도로 셀프주유소에서만 4만 건이 넘는 결제 오류가 발생했고, 이로 인해 22억원 넘는 초과 결제가 이뤄진 것으로 나타났습니다.
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- "9만 원 주유했는데 15만 원 결제"…'셀프주유소' 결제 오류 막으려면?
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- 입력 2024-03-03 12:01:50
셀프주유소에서 실제 주유한 금액보다 더 많은 금액이 결제된 것을 뒤늦게 알게 된 소비자들의 피해가 계속 발생하고 있습니다. 셀프주유소가 늘어나는 추세인 만큼 이용할 때 각별한 주의가 필요합니다.
실제 사례를 한 번 볼까요. A씨는 고속도로에 있는 셀프주유소에서 '가득(15만 원) 주유'를 선택하고 선결제를 했고, 실제로는 9만 6천 원어치 기름을 넣었습니다.
그런데 A씨는 이후 실제 주유 금액인 9만 6천 원이 아닌 15만 원이 주유 대금으로 결제된 것을 뒤늦게 알게 됐습니다.
어떻게 된 걸까요.
현재 셀프주유소 주유기는 이렇게 선결제 금액보다 실제 결제 금액이 적은 경우 반드시 주유 금액 이상의 카드 사용 한도가 남아 있어야 합니다. 선결제를 하고(15만 원 승인), 실제 금액으로 추가 결제를 한 뒤에(9만 6천 원 승인)야 선 결제한 금액을 취소(15만 원 취소)하기 때문입니다.
추가 결제를 할 때 한도가 그만큼 남아 있지 않으면 선결제를 이미 했다는 것은 고려하지 않고 한도 부족으로 인식하는 오류가 생기는 것입니다.
예를 들어 카드 결제일을 앞두고 신용카드 한도 대부분을 사용해 실제 주유 금액보다 한도가 부족한 상황이 발생할 수도 있는데요. 이 경우 선 결제된 15만 원이 주유 금액과 상관없이 일괄적으로 청구됩니다.
■ 셀프주유소 "한도 부족하면 초과결제"
실제 주유 금액과 선결제 금액이 일치하면 정상적으로 결제가 이뤄지기 때문에 문제는 생기지 않습니다.
문제는 선결제한 뒤 카드 한도가 실제 주유 금액만큼 남아 있지 않은 상태인지 아닌지 소비자들이 인지하기 쉽지 않다는 점입니다.
또 이미 15만 원을 정상적으로 결제(선결제)한 소비자 입장에서는 현장에서 알림 서비스를 따로 받지 않는 이상 내가 넣은 주유 금액보다 더 많은 돈을 냈다는 사실도 모르고 지나치기 쉽습니다.
■ "셀프주유소 카드 결제 시 영수증 확인 필수"
금융감독원은 셀프주유소에서 카드 결제를 할 때는 영수증을 반드시 확인하고, 결제금액이 실제 주유한 금액과 일치하는지 확인해야 한다고 말합니다.
특히 영수증에 '승인 실패', '한도 초과', '재승인 실패' 등의 문구가 있는 경우 반드시 주유소를 떠나기 전에 문의해야 합니다.
이런 초과결제 문제를 막기 위해 앞으로는 셀프주유소에서 카드 승인 거절이 발생한 경우 1시간 이내로 카드사에서 '한도 초과(승인) 거절 안내' 문자메시지를 무료로 발송할 예정입니다. 카드 사용 내역 문자 알림 서비스를 받지 않는 경우 영수증을 꼼꼼히 안 보면 놓치고 지나갈 가능성이 크기 때문인데요.
문자메시지에는 한도 초과 승인 거절이 발생한 주유소명, 거래 일자, 초과 결제 여부 확인 안내 등이 담길 예정입니다.
셀프주유소 현장에 직원이 있다면 카드 초과 결제를 인지한 즉시 선결제 금액을 취소한 뒤 실제 주유한 금액만큼 재결제하면 됩니다.
■ "주유소에 전화로 결제 취소 요청 가능"
이미 주유소를 떠난 뒤 초과결제 사실을 뒤늦게 알았다면 재방문하지 않아도 주유소에 결제일자, 카드번호, 결제금액, 승인번호를 알려주면 전화로 결제 취소를 할 수 있습니다. 이 경우 카드 비밀번호나 유효기간 등은 제공하지 않아도 됩니다.
유가보조금 카드의 경우 전화로는 취소할 수 없어 방문이 필요한 점에 유의해야 합니다.
카드 결제취소는 반드시 주유소에서 카드사에 요청해야 하며 주유소 연락처를 모를 경우에는 카드사 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
근본적으로는 이런 결제오류가 발생하지 않도록 시스템 자체를 개선할 필요가 있습니다.
셀프주유소를 이용하는 소비자들의 상당수는 사전에 주유량을 정확하게 정하고 주유하기 어렵기 때문에 대부분 '가득 주유'를 선택한 뒤 이후 실제 주유된 금액만큼 결제하는 경우가 많은 만큼 누구나 이런 피해를 볼 수 있습니다.
수년 전부터 국회 국토교통위원회 국정감사에서도 이 문제가 지적돼 왔지만 여전히 결제 오류 문제는 근본적으로 해결되지 않고 있습니다. 영세 주유소업자의 경우 셀프주유소 기기와 단말기 시스템을 바꾸는 비용 부담을 느끼는 것으로 보입니다.
한국도로공사가 국회에 제출한 자료에 따르면 지난 2017년부터 5년간 고속도로 셀프주유소에서만 4만 건이 넘는 결제 오류가 발생했고, 이로 인해 22억원 넘는 초과 결제가 이뤄진 것으로 나타났습니다.
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