이틀 전 주문한 샐러드가 색이 변했다며 환불을 요청한 손님 때문에 불쾌감을 느꼈다는 업주의 사연이 온라인 공간에서 화제다.
지난 3일 자영업자 네이버 카페인 '아프니까 사장이다'에 <장사 참 힘드네요>라는 제목의 글이 올라왔다.
글 작성자 A씨는 '과일, 샐러드 프랜차이즈 매장을 운영 중'이라고 자신을 소개했다.
그는 "이틀 전 점심에 시킨 걸(샐러드) 오늘 점심에 먹는데 상태가 안 좋으니 재배달하고 먹다 만 건 와서 수거해 가라는데 아무리 생각해도 이해하기가 힘들다"고 했다.
이후 손님 B씨는 배달앱 후기에 "연두부 샐러드의 채소 상태가 먹지 못할 정도로 나빠서 배민 통해 재배달 요청드렸는데 무응답이었다"라고 쓰고는 별점 1점을 줬다고 한다.
그가 공개한 사진엔 채소가 시들어 색깔이 변한 샐러드의 모습이 담겼다.
B씨는 "기다리다가 직접 가게에 전화하니 사장님 없으셔서 알바생분께 설명하고 사장님께 전달 부탁드렸으나 무응답. 점심 식사는 두 시간 동안 못 했다. 세 시간 후 재배달이나 환불 불가하다고 문자로 연락받았다. 공익을 위해 사실만 작성했다"고 주장했다.
이어 "최소 10번 이상은 먹은 곳인데 앞으로 주문은 못하겠다"면서 "다른 분들도 앞으로 샐러드에 문제가 있으면 조치는 못 받을 생각 하시고 시켜 드셔야 할 듯하다"고 했다.
업주 A씨는 분통을 터뜨렸다.
그는 답글을 통해 "이틀 전에 시킨 걸 지금 먹고 갈변됐으니 환불해 달라는 거냐. 아이고 두(頭)야"라고 했다.
이어 "(배달앱의 경우) 이틀 지난 건 환불 규정에 해당이 안 된다"면서 "이틀 뒤에 먹으면 당연히 상태가 처음보다 안 좋다는 건 누구나 생각하는 상식일 텐데 못 먹으니 재배달 해달라, 먹다 내놨으니 와서 수거해가라. 네 수고 많으시다"고 했다.
이에 B씨는 "환불 규정에 해당이 안 돼 환불 안 된다는 점 이해했다. 잘 알겠다"면서도 "그러나 이 샐러드는 냉장 …보관한 샐러드이고 분명 개봉 스티커에 '냉장 보관, 2~3일 이내에 드세요'라고 돼있는 보관과 섭취 방법을 준수했다"고 했다.
이어 "저는 환불 요청할 권리가 충분히 있고 사장님은 규정에 따라 거절하실 권리가 있다"고 주장했다.
또한 B씨는 A씨의 '아이고 두야' 표현에 관해서 "직접 판매하시는 샐러드의 보관/섭취 규정을 숙지하지 못하신 것 같고 읽는 저에게도 상당히 불쾌감을 준다. 더 이상 대응은 안 하겠다"고 했다.
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