배달라이더가 요청 주소가 아닌 아래층에 잘못 배달했다는 이유로 음식값을 환불받은 고객이 몰래 아래층에 가 음식을 가져다 먹은 사실을 알게 돼 해당 배달기사가 분통을 터뜨리고 있다.
지난 10일 한 온라인 커뮤니티에 '배달일 하고 있는데 아래층에 가져다 놨다고 6만원 배상하랍니다'라는 제목의 글이 올라왔다.
해당 글을 작성한 쿠팡이츠 배달파트너 A씨는 배달음식을 고객 주소의 아랫집으로 오배송했다.
이에 고객은 A씨에게 전화를 걸어 "배달완료 문자가 왔는데 음식이 없다"며 항의했다.
A씨는 배달주소 근처에 있어서 오배송한 주소로 가서 음식을 다시 가져와 재배송 할 생각으로 쿠팡 고객센터에 전화를 걸었지만 쿠팡 고객센터에서는 이를 알려주지 않고 "고객과 통화 중"이라며 고객이 주문취소를 하면 A씨가 음식값을 물어줘야 한다고 답했다.
A씨는 급한 배달을 마무리하고 오배송한 곳으로 가면서 고객센터에 다시 전화를 걸었으나 "고객이 주문취소를 했으니 A씨가 변상해야 한다"는 것이었다.
A씨는 당황스러웠지만 오배송한 음식이라도 가져가서 본인이라도 먹으려고 했지만 오배송한 장소에 가보니 음식이 없었다.
A씨는 고객의 집으로 가서 벨을 눌렀지만 인기척은 있었으나 사람이 나오지 않았다.
이에 A씨는 경찰에 신고를 했고 출동한 경찰이 오자 고객은 그제서야 문을 열고 나왔다.
A씨가 '잘못 배달한 음식을 가져갔냐'고 고객에게 묻자, 고객은 "쿠팡에서 자체폐기 하라고 해서 먹고 있는 중"이라고 답했다.
이에 경찰은 "우리가 할 수 있는 게 없다. 쿠팡과 얘기하라"며 돌아갔고, 쿠팡은 "고객이 취소했고 A씨가 변상해야 한다"는 말을 되풀이할 뿐이었다.
이에 A씨는 "돈은 내가 물게 됐는데 왜 고객이 음식을 먹냐고 따졌더니 쿠팡에서는 약관을 얘기하더라"며 "이렇게 불공정한 약관이 어디 있냐"고 비판했다.
A씨는 "세계 어디에 돈을 내고 소유권을 못 가지는 나라가 있냐"며 "회 한점 맛 못 보고 6만원을 날리는 게 말이 되냐"고 토로했다.
A씨는 또 "고객은 주문취소 해놓고 왜 밑으로 내려가서 음식을 가져다 먹고 있는 것이냐"며 "내 작은 실수도 용납하지 못하고 내가 벨 누르면 없는 척하더니 경찰이 오니까 '쿠팡이 먹으래서 먹었어요'라고 하는 건 대체 무엇이냐"고 지적했다.
이를 접한 네티즌들 사이에서는 "고객이 거지근성이다" 등 A씨를 동정하는 목소리와 "애초에 오배송을 잘못한 A씨 탓이다" 등 A씨에게 책임이 있다는 목소리로 갑론을박이 펼쳐지고 있다.
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