무인 매장에 있는 음식 때문에 외투에 고추기름이 묻었다며 외투 중고 가격을 청구한 손님의 이야기가 소개됐다.
머니투데이에 따르면 지난 5일 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 무인 아이스크림 매장을 운영하고 있다는 제보자 A씨의 사연이 올라왔다.
A씨는 며칠 전 자신의 매장에 온 손님 B씨로부터 "'설곤약(중국 곤약 간식)'을 들고 보다 고추기름이 샜고 비싼 패딩 소매에 얼룩이 져 세탁비를 받아야겠다"는 전화를 받았다.
CCTV(폐쇄회로TV)를 확인한 A씨는 매장에서 B씨의 옷에 고추기름이 묻은 것이 맞다는 걸 확인했다. A씨는 세탁비 청구가 처음이라 당황했지만, 자신의 매장 안에서 발생한 일인 만큼 세탁비를 내줄 생각이었다.
그 과정에서 B씨가 거듭 피해보상을 얘기하자 A씨는 "제조사 측에 전화해라. 우리가 일부러 그런 것이 아니고 그 회사 제품이 터진 걸 우리한테 따지면 어쩌냐"며 "세탁소에 맡기고 연락하라"고 언쟁을 벌이기도 했다.
한편 잠시 뒤 B씨로부터 장문의 문자와 사진이 왔다. 한 달 전에 B씨가 구매했다는 약 36만원의 패딩 영수증 사진과 전액 배상이 어렵다면 중고가 20만원을 받아야겠다는 요구였다.
B씨는 "얼룩은 AS(애프터서비스)가 안 된다 하고 세탁소에 물어보니 고추기름이라 지우기 힘들다고 하더라"며 "세탁해도 똑같을 것 같고 이 금액을 받아야겠다"고 말했다. 제조사 측과 이야기한 것을 토대로 가게에서 일어난 일을 소비자인 B씨가 제조사에 연락하는 게 이상하다고 주장했다.
이에 A씨는 "솔직히 세탁소에 맡기면 비용 발생한 건 주려고 했다. 어쨌든 우리 매장에서 일어난 일이고 관리가 안 돼 있었다고 하니 우리가 책임져야 한다고 생각했다"며 "그런데 이것저것 다 안되니 중고가 20만원 받아야겠다는 말에 화가 났다"고 했다.
A씨는 이후 한 세탁소에서 "고추기름도 제거할 수 있다"는 답변을 들었고 B씨에게 연락해 세탁소를 찾았으니 옷을 맡겨달라고 했다. B씨가 옷을 가지고 가게로 오자 A씨는 해당 세탁소에 옷을 맡겨 얼룩을 지웠다.
그는 "세탁비는 1만원이 나왔다"며 "다른 사장님들은 이런 경우가 있었나. 이런 일은 또 처음이라 힘들다"고 고민을 털어놨다.