최근 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '휴무라 파스타를 2만원 주고 배달시켰는데 어이없네요'라는 제목의 글이 올라왔다.
배달로 2만원짜리 명란파스타를 주문한 A씨는 "명란이 들어간 파스타를 꼭 먹고 싶었다. 저렴한 집은 재료도 적게 넣을 것 같아서 굳이 비싼 곳에서 시켰다"고 상황을 설명했다.
그런데 주문한 파스타에서 명란 맛이 나지 않았다. 이를 이상하게 여긴 A씨는 "애초에 간이 있는 재료인데 맛이 안 나는 게 이상하다"며 가게에 연락했다.
그러나 점주는 "명란을 넣었는데 안 보이는 것"이라고 주장했다.
A씨는 "본사에 클레임을 걸까 하다가 부분 취소 받았다"며 "같은 자영업자지만 이렇게 우기는 사람들은 장사 안 했으면 좋겠다"며 불만을 토로했다.
이어 "고객센터에서도 가게 말만 듣고 환불 안 된다는 거 따져서 환불받았다"며 "'지점 차이다', '눈에 안 보이는 거다' 이런 마음으로 무슨 장사를 하냐"고 덧붙였다.
2만원짜리 명란파스타를 시킨 손님이 명란이 하나도 들어가 있지 않아 가게 측에 불만을 제기했으나 점주로부터 "넣었는데 안 보이는 것"이라는 답변을 들었다는 사연이 전해진 가운데, 누리꾼들은 갑론을박을 이어가고 있다.
한편 자영업자 온라인 커뮤니티에는 '신종 배달 사기'를 조심하라는 내용의 게시글이 올라왔다.
글쓴이는 "이 방법을 사용하는 손님들은 주로 대·특대 사이즈의 음식과 공깃밥, 음료수를 추가로 주문한다"라고 말했다.
10분 정도가 지나면 가게에 전화해서 "공깃밥은 빼고 다시 주문하려고요" 또는 "곱빼기 말고 보통으로 바꾸겠습니다"라고 말한다는 것이다.
B씨는 "주문이 접수된 후에 식당 측에서 주문을 취소하면 다시 같은 메뉴를 '소'나 '중' 혹은 '보통'으로 바꿔서 재결제한다"라고 말했다.
이에 대해 "이미 큰 사이즈로 조리 중이라는 사실을 이용해 무료 사이즈업을 노리고 가게의 주문전화를 모두 무시한 채 배달된 음식을 즐기는 사람들이 있다"라고 말했다.
배달 음식을 주문했을 때 가게 측의 실수로 젓가락이 함께 오지 않았다는 이유로 불만을 표시하며 환불을 요구한 손님도 있었다고 한 자영업자는 토로했다.
C씨는 "3만 5000원짜리 주문이 들어와서 음식을 보내고 배달완료가 떴는데, 배달앱 고객센터에서 전화가 왔다"라고 말했다.
손님이 교환이나 환불을 요구했는데 배달 음식을 주문했는데 젓가락을 빠뜨리고 가져다주지 않았다는 것이었다.
그는 "손님께 연락을 드려서 정말 죄송하다고 사과를 드리고 앞으로는 이런 일이 발생하지 않도록 주의하겠습니다"라며 "지금 바로 갖다 드리겠습니다. 배달기사가 10분 안에 도착합니다"라고 말했다고 한다.
그럼에도 손님은 "젓가락이 없어서 화가 나서 음식을 못 먹겠다. 환불해 달라"라고 했다고 C씨는 호소했다.
그는 "포장하는 아르바이트생이 반찬과 쌈 야채를 더 넣어달라는 요청사항은 빠짐없이 다 챙겨줬는데 젓가락만 빼먹었더라"며 "환불 처리하고 음식은 회수해 가겠다고 했다"라고 말했다.
그러자 손님은 "음식을 다시 회수하러 오면 불쾌할 것 같다. 괜히 서로 민망한 상황을 만들고 싶지 않다. 음식을 내가 버리겠다"라고 말했다는 후문이다.
이에 C씨는 "너무 화가 나더라. 젓가락을 보내지 않은 것이 그렇게 화가 나고 언짢은 일이냐"라고 분개했다. 이어 "사람이 하는 일이다 보니 실수가 있을 수도 있는 것이고 매장으로 전화했다면 바로 조치해 줄 수 있었을 텐데 왜 고객센터에 전화했는지 모르겠다"라고 하소연했다.
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