Conforme relatos obtidos pelo PAT, a mulher adentrou à agência utilizando a porta lateral, porém, ao tentar sair, acabou entrando na porta giratória, ficando impossibilitada de se mover.
O incidente chamou a atenção de quem passava pelo local, e em questão de minutos, a Brigada Militar foi acionada para prestar assistência. A gerente da agência também foi informada e rapidamente compareceu ao local para ajudar na resolução da situação.
Após alguns instantes de esforço conjunto entre a Brigada Militar e a gerente da agência, a idosa foi finalmente liberada da porta giratória, sem sofrer quaisquer ferimentos físicos.