Các khách sạn chú trọng vào việc đưa AI vào bộ máy hoạt động, Ảnh minh họa: @emiliasilberg/IG. |
Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) đã đánh dấu sự thay đổi đáng kể trong lĩnh vực du lịch. Với một ngành công nghiệp nơi trải nghiệm cá nhân hóa là chìa khóa, AI mang đến nhiều cơ hội để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động.
Forbes đã chỉ ra những cách khác nhau mà nhiều khách sạn trên thế giới đang sử dụng để cải thiện trải nghiệm của các "thượng đế".
Từ khâu nhận và trả phòng, các trải nghiệm của khách hàng đang ngày càng được cá nhân hóa nhờ AI. Ảnh minh họa: Polina Tankilevitch/Pexels. |
Trải nghiệm của khách được cá nhân hóa
Các khách sạn đang ngày càng sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm của khách, từ khâu nhận phòng đến trả phòng.
Hilton's Connie, được hỗ trợ bởi AI của IBM Watson, hoạt động như một nhân viên hướng dẫn khách, hỗ trợ khách các thông tin về tiện nghi của khách sạn, đề xuất ăn uống và các điểm tham quan địa phương.
Tương tự, The Cosmopolitan Hotel cũng sử dụng một chatbot AI có tên Rose. Khách có thể nhắn tin cho trí tuệ nhân tạo để hỏi bất cứ điều gì, từ đặt chỗ nhà hàng đến các mẹo nhanh về tham quan thành phố.
Ngoài ra, AI cũng đang nâng cao trải nghiệm trong phòng ở.
Ví dụ, Marriott International đã thử nghiệm bổ sung các trợ lý AI trong các phòng, cho phép khách kiểm soát cài đặt phòng, bao gồm hệ thống ánh sáng, nhiệt độ và giải trí thông qua khẩu lệnh.
Điều này không chỉ tăng thêm sự tiện lợi, mà còn mang lại trải nghiệm phù hợp cho từng khách dựa trên sở thích của họ.
AI giúp các khách sạn cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa các dịch vụ. Ảnh minh họa: Google Deep Mind/Pexels. |
Hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa dịch vụ
Trí tuệ nhân tạo đang cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động trong khách sạn.
Ví dụ, các công cụ AI được sử dụng để quản lý hàng tồn kho, cũng như đưa ra dự báo và quản lý lượng hàng tồn của các món đồ dùng trong khách sạn, như khăn trải giường và đồ vệ sinh cá nhân.
Điều này đảm bảo khách sạn luôn đáp ứng được nhu cầu của khách mà không phải dự trữ quá nhiều hàng, giúp tiết kiệm chi phí.
Về mặt dịch vụ, AI được sử dụng trong việc quản lý lịch trình và quy trình công việc dọn phòng.
Bằng cách phân tích dữ liệu nhận và trả phòng của khách, thuật toán AI có thể tối ưu hóa lộ trình và lịch trình dọn phòng, đảm bảo phòng được dọn dẹp và chuẩn bị với hiệu quả tối đa.
AI có khả năng sàng lọc, đánh giá, giúp khách sạn thu thập những phản hồi, yêu cầu của khách hàng. Anh minh họa: Roberto Nickson/Pexels. |
AI trong dịch vụ và tương tác khách hàng
Dịch vụ khách hàng đã chứng kiến sự chuyển đổi đáng kể nhờ vào trí tuệ nhân tạo.
Các chatbot AI trên trang web khách sạn và nền tảng mạng xã hội đã cung cấp phản hồi tức thì cho các câu hỏi của khách hàng.
Ví dụ, chatbot AI của Edwardian Hotels, có tên là Edward, hỗ trợ khách hàng với mọi thắc mắc, từ các tiện nghi trong phòng đến việc yêu cầu thêm gối, nâng cao trải nghiệm dịch vụ tổng thể.
Hơn nữa, AI đang được sử dụng để phân tích phản hồi của khách từ nhiều nền tảng khác nhau.
Các công cụ như TrustYou sử dụng AI để sàng lọc các đánh giá và khảo sát trực tuyến, thu thập thông tin chi tiết giúp khách sạn cải thiện dịch vụ và giải quyết các nhu cầu cụ thể của khách.
AI giúp các kế hoạch marketing hiệu quả hơn. Ảnh minh họa: Julie Aagaard/Pexels. |
AI trong marketing
Trong tiếp thị, trí tuệ nhân tạo đang cho phép các khách sạn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Bằng cách phân tích dữ liệu của khách, hệ thống AI có thể tạo các chiến dịch quảng cáo phù hợp và cung cấp các gói dịch vụ được cá nhân hóa.
Ví dụ, AccorHotels đã sử dụng AI để phân tích sở thích và lịch sử đặt phòng của khách, sau đó nó gửi các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa, giúp tăng mức độ tương tác và khả năng quay lại của khách hàng.
Ngoài ra, phân tích dữ liệu do AI cung cấp cũng giúp khách sạn hiểu được xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng, từ đó hỗ trợ các quản lý đưa ra quyết định chiến lược và tiếp thị có định hướng.
AI sẽ thay đổi tương lai của ngành dịch vụ khách sạn. Ảnh minh họa: Pavel Danilyuk/Pexels. |
Tiềm năng của AI trong khách sạn
Trong tương lai, AI có tiềm năng cách mạng hóa hơn nữa ngành khách sạn.
Các chuyến tham quan thực tế ảo (VR) đang trở nên phổ biến. Các khách sạn có thể sử dụng AI kết hợp với VR để cung cấp các chuyến tham quan ảo đến khuôn viên của họ, cho phép khách hàng trải nghiệm trước khi đặt phòng.
Tiếp theo là dịch vụ phòng dự đoán. Trí tuệ nhân tạo sẽ dự đoán thời điểm khách có thể muốn đặt phòng dựa trên hành vi trong quá khứ. Công cụ này sẽ hỏi trước xem các "thượng đế" có muốn đặt phòng hay không.
Tiếp theo là các sáng kiến bền vững được hỗ trợ bởi AI. Những hệ thống này có thể đóng vai trò quản lý năng lượng, tối ưu hóa việc sử dụng điện và nước trong khách sạn, góp phần vào nỗ lực phát triển bền vững.
Ngoài ra, chúng ta cũng sẽ có các biện pháp an ninh. AI sẽ tăng cường an ninh khách sạn bằng cách xác định hành vi đáng ngờ hoặc các vật dụng nguy hiểm thông qua hệ thống giám sát.
Cuối cùng, robot sẽ ngày càng phổ biến. Robot được hỗ trợ bởi AI có thể xử lý các nhiệm vụ cơ bản như cung cấp dịch vụ phòng hoặc cung cấp thông tin. Điều này sẽ làm cho các trải nghiệm của khách hàng trở nên mới lạ hơn.
Sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo trong ngành khách sạn không chỉ là một xu hướng mà còn là sự đổi mới toàn diện. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, tiềm năng của AI trong khách sạn là vô hạn, hứa hẹn không chỉ cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm đặc biệt và cá nhân hóa cho khách hàng.
Những khách sạn chấp nhận và tích hợp AI đang đứng ở vị trí tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc, thiết lập các tiêu chuẩn mới trong ngành dịch vụ lữ hành. Đồng thời, họ sẽ định hình tương lai các trải nghiệm khách hàng trong thời đại số.
Trong cuốn AI chuyện chưa kể, tác giả Tomoe Ishizumi cho rằng đây chỉ là công cụ tối ưu không hơn không kém. Có một điều chắc chắn rằng AI có thể thay thế phần lớn công việc mà con người đang làm hiện nay. Tuy nhiên, chúng ta không nên nghĩ máy móc sẽ cướp đi công việc của con người mà hãy nghĩ rằng máy móc sẽ làm những công việc vất vả để con người có thời gian sáng tạo hơn.