Triển khai đồng bộ hiệu quả công tác ải cách thủ tục hành chính giúp giảm thiểu thời gian, thủ tục và chi phí cho các đơn vị dự toán ngân sách. Ảnh: Hạnh Thảo |
Thành quả từ những nỗ lực
Năm 2023, Kho bạc Nhà nước (KBNN) Quảng Nam đứng vị trí thứ Nhất trong khối các cơ quan nhà nước ngành dọc tại tỉnh Quảng Nam về điểm chỉ số cải cách hành chính (CCHC). Kết quả này có sự đóng góp rất lớn của KBNN huyện Phù Ninh - đơn vị nhiều năm liền đứng trong top đầu về chỉ số CCHC đối với các KBNN huyện, thị xã, thành phố trực thuộc KBNN Quảng Nam.
Chia sẻ về kết quả này, báo cáo từ KBNN Phù Ninh cho biết, trong nhiều năm trở lại đây, nhận thức được tầm quan trọng của CCHC và chủ trương chuyển nền hành chính từ quan liêu, mệnh lệnh sang nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hoàn thành nhiệm vụ, KBNN Phù Ninh đã đưa CCHC trở thành nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và triển khai toàn diện trên các nội dung từ thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy đến cải cách công vụ, CCHC công.
Đặc biệt, KBNN Phù Ninh đã coi việc ứng dụng công nghệ thông tin, hiện đại hóa hành chính là một trong những giải pháp quan trọng, đột phá trong mọi hoạt động của đơn vị trên địa bàn.
Tiếp tục cải cách theo hướng đơn giảnTrong năm 2024, toàn hệ thống KBNN tiếp tục nghiên cứu, CCHC theo hướng giảm thành phần hồ sơ, đơn giản hóa quy trình, thực hiện hoàn toàn trên môi trường điện tử trên cơ sở kết nối, chia sẻ dữ liệu số các giao dịch thủ tục hành chính giữa các bộ, ban, ngành và liên thông hệ thống giữa KBNN với đơn vị SDNS; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào quy trình nội bộ xử lý hồ sơ thủ tục hành chính. |
Với sự nỗ lực đó, trong năm 2023 vừa qua, KBNN Phù Ninh đạt trên 97/100 điểm chỉ số CCHC, xếp thứ 1/17 đơn vị KBNN cấp huyện trực thuộc KBNN Quảng Nam. Kết quả khảo sát khách hàng đợt I và đợt II/2023 của KBNN cũng cho thấy, KBNN Phù Ninh tiếp tục đạt loại Tốt với mức độ hài lòng của khách hàng lần lượt đạt trên 82% và trên 85%.
Lấy sự hài lòng của khách hàng là thước đo kết quả thực hiện nhiệm vụ của cá nhân, đơn vị, KBNN huyện Bình Lục, tỉnh Hà Nam cũng triển khai đồng bộ, hiệu quả công tác CCHC trên các lĩnh vực theo hướng tinh gọn, hiệu lực, an toàn và hiệu quả. Qua đó, đã giúp giảm thiểu thời gian, thủ tục và chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho các đơn vị dự toán ngân sách, chủ đầu tư và người dân trong quá trình giao dịch, phục vụ tốt công tác thu, chi NSNN trên địa bàn huyện.
Theo đó, ngay khi KBNN triển khai diện rộng hệ thống dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), KBNN Bình Lục đã bắt tay vào triển khai ngay tại đơn vị. Cho đến nay, KBNN Bình Lục đã triển khai DVCTT mức độ 4 trên địa bàn huyện đã giúp giảm thời gian đi lại cho các đơn vị sử dụng ngân sách (SDNS).
Đồng thời, giúp đơn vị SDNS có thể chủ động kiểm tra, giám sát được thời gian tiếp nhận, tiến trình xử lý hồ sơ đã gửi lên DVCTT thông qua các trạng thái của chứng từ hiển thị trên phần mềm ứng dụng và các thông báo tự động gửi về hòm thư điện tử của đơn vị. Từ đó, các đơn vị SDNS nắm bắt được thực trạng hồ sơ và linh hoạt hơn trong việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của mình.
Bên cạnh đó, KBNN Bình Lục đã triển khai 2 quy trình nghiệp vụ liên thông DVCTT - Tabmis - Thanh toán song phương và DVCTT - Tabmis - Thanh toán liên ngân hàng giúp cho tất cả các hồ sơ chứng từ của đơn vị giao dịch gửi qua DVCTT đến KBNN và từ KBNN đến hệ thống thanh toán với ngân hàng đều được tự động.
Việc liên thông các ứng dụng trong giao dịch đã giúp giảm một khối lượng lớn công việc cho các công chức kho bạc, đồng thời chứng từ và hồ sơ chỉ cần trình ký một lần thay vì phải qua nhiều bước như trước đây nhưng vẫn đảm bảo an toàn tiền và tài sản trong thanh toán. Việc tăng cường liên thông quy trình nghiệp vụ, ứng dụng cũng là một trong những giải pháp của Bộ Tài chính, KBNN để thúc đẩy hình thành Tài chính số, kho bạc số trong định hướng phát triển chính phủ số.
Đặc biệt, KBNN Bình Lục đã thực hiện thành công Đề án Thanh toán không dùng tiền mặt tại trụ sở đã giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, đảm bảo an toàn chính xác, giảm thiểu rủi ro trong công tác quản lý, đồng thời tạo sự chuyển biến tích cực, hình thành thói quen thanh toán không dùng tiền mặt đối với các đơn vị SDNS. Đến nay, tại trụ sở KBNN Bình Lục không còn phát sinh bất kỳ khoản thu, chi tiền mặt nào. Với những kết quả từ CCHC, KBNN Bình Lục đã được UBND huyện Bình Lục khen thưởng có nhiều đóng góp vào sự phát triển kinh tế xã hội của huyện…
Không gây phiền hà cho khách hàng
Cũng như KBNN Bình Lục, KBNN Cam Lâm là đơn vị trực thuộc KBNN Khánh Hòa. Thực hiện Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2030 và kế hoạch của KBNN Khánh Hòa, hướng đến hình thành Kho bạc số, trong thời gian qua, đơn vị đã tích cực CCHC, triển khai đồng bộ và có hiệu quả nhiều dự án hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ trong công tác quản lý thu, chi NSNN qua KBNN theo hướng đơn giản, công khai minh bạch về quy trình, thủ tục; hiện đại về công nghệ.
KBNN Cam Lâm đã công khai quy trình tiếp nhận, kiểm soát, luân chuyển chứng từ chi NSNN qua cổng DVCTT theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015. Qua đó, quy định cụ thể từng khung giờ đối với việc tiếp nhận - kiểm soát - luân chuyển chứng từ chi ngân sách; niêm yết công khai minh bạch 11 thủ tục hành chính hoạt động của KBNN tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân giao dịch với Kho bạc.
KBNN Cam Lâm cũng luôn quán triệt tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương trong thi hành nhiệm vụ đối với từng công chức, phát huy tinh thần trách trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ, kiểm tra giám sát công chức chấp hành quy chế làm việc, tiếp nhận đúng thành phần, số lượng hồ sơ được quy định gửi KBNN. Các khoản chi NSNN phải yêu cầu bổ sung hồ sơ đều được KBNN Cam Lâm hướng dẫn đầy đủ ngay từ lần trả lại đầu tiên.
Đặc biệt, KBNN Cam Lâm đã yêu cầu công chức tuyệt đối không được gây phiền hà, sách nhiễu cho khách hàng giao dịch khi làm thủ tục thanh toán tại KBNN; không để tồn đọng bất kỳ hồ sơ thanh toán nào tại KBNN mà không rõ lý do. Các trường hợp hồ sơ quá hạn xử lý, từ chối nhiều lần đều phải có giải trình cụ thể để xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục…
Có thể thấy, với những cải cách hướng tới khách hàng được các đơn vị KBNN thực hiện trong thời gian qua cùng với sự quyết tâm thực hiện từ các đơn vị KBNN địa phương, nhất là các KBNN cấp huyện đã đưa KBNN đến gần hơn với xã hội và người dân khi nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao từ phía khách hàng và đơn vị giao dịch.
Phát huy những kết quả đã đạt được cũng như để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, đơn vị giao dịch, KBNN cho biết, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính và các quy trình nội bộ; tiếp tục triển khai các giải pháp để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công. Bên cạnh đó, KBNN cũng sẽ tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số vào các hoạt động nghiệp vụ và quản lý nội bộ theo Kiến trúc tổng thể hệ thống công nghệ thông tin của KBNN.
Mức độ hài lòng của khách hàng tăngTrong năm 2023, KBNN đã thực hiện khảo sát, đánh giá 2 đợt về mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của hệ thống KBNN. Cụ thể, đợt 1/2023, kết quả mức độ hài lòng đạt 95%, tăng 0,5% so với năm 2022 (94,5%). Đợt 2/2023, kết quả mức độ hài lòng đạt 95,85%, tăng 1,35% so với năm 2022 (94,5%).Cùng với đó, KBNN đã được Bộ Tài chính đánh giá xếp thứ 2 trong số các đơn vị thuộc khối Tổng cục thực hiện tốt công tác CCHC trong năm 2022. |