Theo đại diện FWD, tập đoàn bảo hiểm này sẽ đẩy mạnh ứng dụng AI tạo sinh thông qua dịch vụ Azure OpenAI và các sáng tạo của Microsoft. Điều này tạo ra nhiều lợi ích nhờ mạng lưới riêng, giúp tăng khả năng giám sát và bảo mật của nền tảng đám mây Microsoft Azure cũng như các mô hình AI hiện đại.
Ông Ryan Kim - Phó tổng giám đốc kỹ thuật số, Tập đoàn FWD cho biết, đổi mới kỹ thuật số luôn là trọng tâm trong tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm của FWD.
Theo đó, hợp tác này là sự kết hợp giữa tinh thần đổi mới của FWD ở châu Á với năng lực của Microsoft về công nghệ và AI. Việc ứng dụng các sáng kiến công nghệ tạo nên mô hình triển khai AI cho ngành bảo hiểm giúp FWD tối ưu hóa hành trình trải nghiệm bảo hiểm cho khách hàng trong tương lai.
Qua đó, Tập đoàn FWD sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải tiến các hoạt động trong lĩnh vực tiếp quản, tiếp thị, quản lý chất lượng các kênh phân phối và tư vấn tài chính, thẩm định, giải quyết quyền lợi bảo hiểm và chăm sóc khách hàng. FWD là một trong những doanh nghiệp sớm ứng dụng Copilot cho Microsoft 365, một trợ lý AI hỗ trợ công việc hàng ngày của nhân viên.
Đồng quan điểm, ông Bill Borden, Phó chủ tịch tập đoàn, phụ trách Dịch vụ Tài chính Toàn cầu của Microsoft, nhận định AI đang thúc đẩy sự chuyển đổi trong ngành dịch vụ tài chính, mở ra những cơ hội mới cho sự đổi mới và tăng trưởng kinh doanh.
"Dịch vụ Azure OpenAI và Copilot sẽ hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng và đảm bảo các hoạt động kinh doanh an toàn và có trách nhiệm", ông Bill Borden nói.
Đồng thời, ứng dụng AI trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng giúp FWD và Microsoft thúc đẩy hệ sinh thái dịch vụ tài chính đổi mới, để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng.
Trước đó, tập đoàn FWD đã ứng dụng AI vào năm 2019. Hiện có gần 200 mô hình AI được ứng dụng trên toàn bộ tập đoàn, với hơn 600 trường hợp sử dụng AI đã triển khai thực tế.
Hoạt động của FWD trải rộng khắp châu Á với hơn 11 triệu khách hàng tại 10 thị trường, bao gồm một số thị trường bảo hiểm phát triển nhanh nhất trên thế giới. Kể từ khi được thành lập vào năm 2013, thương hiệu tập trung vào việc xây dựng một hành trình tham gia bảo hiểm đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi, với các sản phẩm bảo hiểm sáng tạo và dễ hiểu, được hỗ trợ bởi công nghệ kỹ thuật số.
Thảo Vân