Tom Ward, Phó chủ tịch điều hành của Walmart US, cho biết, dịch vụ mới bao gồm hai lựa chọn. Tùy chọn giao hàng đầu tiên dành cho người mua đặt hàng lúc 6h, có giá khoảng 10 USD và được giao trong vòng 30 phút tới một giờ. Tùy chọn thứ hai có giá 5 USD và sẽ được giao hàng trong khoảng ba giờ.
Dịch vụ này miễn phí với các thành viên Walmart + nhưng nếu chọn giao hàng ngay trong vòng một giờ, họ vẫn phải trả phí 10 USD.
Giám đốc điều hành tại Walmart cho biết, tính năng giao hàng sáng sớm được tung ra với hy vọng tăng doanh số bán hàng. Trước đó, gã khổng bồ bán lẻ đã cung cấp dịch vụ giao hàng vào đêm khuya, cho phép khách hàng nhận đơn hàng đặt trước 21h30 và giao trước 22h. Công ty cũng có dịch vụ giao hàng theo yêu cầu, nơi người mua có thể chọn ngày, giờ cụ thể.
Động thái của Walmart diễn ra chỉ vài ngày sau khi nhà bán lẻ đối thủ Target công bố dịch vụ giao hàng trong ngày miễn phí không giới hạn có tên Target 360. Target cho biết dịch vụ của họ sẽ giao hàng cho khách hàng trong vòng một giờ đối với những đơn hàng trên 35 USD. Trong khi đó, Amazon, công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày vào năm 2015, hiện tính phí dịch vụ cạnh tranh cho các thành viên Prime là 14,99 USD một tháng hoặc 139 USD một năm.
Các chuyên gia bán lẻ cho biết, việc Target và Walmart cải thiện dịch vụ giao hàng cho thấy kỳ vọng của người tiêu dùng đã thay đổi. Nhiều người cảm thấy bất tiện khi phải đợi vài ngày mới nhận được sản phẩm đặt trực tuyến, khiến tốc độ giao hàng trở thành yếu tố lớn trong việc lựa chọn nơi mua.
Báo cáo xu hướng bán lẻ năm 2023 của Shopify cho thấy, 60% người tiêu dùng mong đợi được giao hàng trong cùng ngày, ngày tiếp theo hoặc trong hai ngày khi mua sắm trực tuyến, trong khi 58% những người mua sắm đó mong đợi được giao hàng miễn phí vào ngày hôm sau. Tương tự, một cuộc khảo sát năm 2022 với khoảng 500 nhà bán lẻ ở Mỹ, Anh, Canada, Đức, Pháp và Italy cho thấy 99% những nhà bán lẻ cho biết họ sẽ cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày vào năm 2025.
Tuệ Anh (theo CBS News)