Nguyên nhân chuyển nhầm tài khoản
Thông thường, khách hàng chuyển nhầm tài khoản rơi vào 2 trường hợp sau:
Nhập sai số tài khoản: Đây được xem là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến chuyển nhầm tài khoản. Nhiều ngân hàng quy định số tài khoản khá dài (10-12 số) nên người chuyển tiền dễ bị sai sót trong lúc nhập số tài khoản.
Lỗi hệ thống: Hiện nay, hầu hết người dùng đều chuyển tiền bằng ứng dụng Mobile Banking. Mặc dù hình thức chuyển khoản khá đơn giản song ứng dụng ngân hàng số trong nhiều trường hợp vẫn bị lỗi hệ thống dẫn đến chuyển tiền đến nhầm tài khoản.
Cách lấy lại tiền khi chuyển nhầm tài khoản Vietinbank
Trường hợp chuyển nhầm cùng ngân hàng Vietinbank
Nếu chuyển tiền đến nhầm số tài khoản trong cùng hệ thống ngân hàng Vietinbank thì khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra lịch sử giao dịch trên ứng dụng Vietinbank và chụp ảnh lại giao dịch chuyển nhầm làm bằng chứng. Sau đó đến ngay chi nhánh Vietinbank gần nhất để nhận sự hỗ trợ từ nhân viên ngân hàng.
Bước 2: Nêu rõ quá trình chuyển nhầm tiền để nhân viên ngân hàng thẩm định
Bước 3: Cung cấp đầy đủ thông tin ngân hàng yêu cầu.
Bước 4: Nhân viên ngân hàng kiểm tra và xác nhận lại giao dịch có đúng không. Người phụ trách sẽ liên hệ đến chủ tài khoản nhận tiền và yêu cầu hoàn trả lại số tiền chuyển nhầm đó.
Nếu chủ tài khoản nhận tiền hoàn trả ngay lập tức thì giao dịch sẽ hoàn tất. Nếu không, sẽ có 2 trường hợp sau:
Trường hợp 1: Nếu số tiền bị chuyển nhầm đó vẫn còn trong tài khoản người nhận thì Vietinbank sẽ phong tỏa, khóa tài khoản của người nhận và thực hiện hoàn trả lại cho người chuyển.
Trường hợp 2: Chủ tài khoản nhận tiền đã rút sạch số tiền đó ra và dùng hết. Khi đó, ngân hàng VietinBank sẽ yêu cầu hoàn trả lại số tiền đó cho người chuyển nhầm. Nếu người nhận nhầm vẫn không trả lại theo yêu cầu thì VietinBank có thể yêu cầu bên khách hàng chuyển nhầm tiền làm thủ tục khởi kiện.
Trường hợp chuyển nhầm khác ngân hàng Vietinbank
Nếu chuyển nhầm tiền đến số tài khoản thuộc ngân hàng khác Vietinbank thì quá trình lấy lại số tiền sẽ phức tạp và mất thời gian hơn.
Bước 1: Chụp giao dịch chuyển nhầm và cầm theo CMND/CCCD chính chủ đến chi nhánh ngân hàng Vietinbank gần nhất.
Bước 2: Thông báo việc chuyển nhầm sang ngân hàng khác và cung cấp các thông tin cần thiết
Bước 3: Nhân viên sẽ kiểm tra, rà soát lại thông tin để xác nhận việc giao dịch chuyển khoản nhầm.
Bước 4: Vietinbank sẽ liên hệ với hệ thống ngân hàng nhận chuyển nhầm để yêu cầu hỗ trợ liên hệ đến chủ tài khoản nhận nhầm tiền hoàn trả lại số tiền bị nhầm lẫn.