بسیاری از افرادهمدلیو همدردی را یکی دانسته و تفاوتی میان آن ها قائل نیستند. در حالی کهگوش دادن موثرباید همدلانه باشد نه همدردانه.هر چند همدردی نیز تاثیر مثبت و موثری بر روابط بین فردی دارد اما همدلی از آن فراتر رفته و موثرتر است.گوش دادن همدلانه و گوش دادن توام با همدردی:هنگامی که فردی با همدلی گوش می دهد رفتارش حاکی ازتوجهواحتراماست و سعی اش بر این است که پیام گوینده را از دیدگاه او درک کند. در این حالت شنونده هیچ قضاوتی نکرده و تمام تمرکزش بر پیام گوینده است.در مقابل، فردی که با همدردی گوش می دهد بیشتر تمرکزش بر احساسات و عواطف گوینده است و رفتاری حاکی از شفقت و ترحم دارد. این نوعگوش دادناین پیام را به فرد مقابل منتقل می کند که شنونده صادقانه به او توجه دارد و سعی اش بر این است که احساسی مشابه او داشته باشد.تفاوت همدلی و همدردی:برای بیان تفاوت همدلی و همدردی و رسیدن به این نتیجه که همدلی موثرتر است باید فرمول زیر را در نظر داشته باشیم:محتوا + احساس = معنای پیام گویندهدریافت کل پیام گوینده نه بخشی از آنگوش دادن همدلانه شامل درک توامان محتوا واحساسموجود در پیام گوینده است در حالی که در همدردی توجه بیشتر معطوف به احساسات و عواطف گوینده است و شنونده سعی دارد به فرد مقابل خود نشان دهد که ازاحساسات ابراز شدهتوسط او متاثر شده است.درک کردن در مقابل احساس کردندر گوش دادن همدلانه ما پیام و دیدگاه فرد مقابل را درک می کنیم. معمولا محتوا و احساسات به طور همزمان در درک پیام و دیدگاه او سهیمند.اما در گوش دادن همراه با همدردی تمرکز بیشتر بر روی احساسات فرد است تا حدی که مثلا اگر او احساس بدی داشته باشد احساس ما نیز بد می شود. در حالی که در گوش دادن همدلانه این حس به فرد مقابل منتقل می شود که ما هم تجربه ای مشابه داشته ایم و شرایطش را درک می کنیم. بدون اینکه لزوما احساسمان بد شود.به رسمیت شناختن پیام گوینده به جای ترحم و دلسوزی:گاهی اوقات افراد مایلند دیگران با آن ها همدردی کنند. اما در اکثر مواقع پیام افراد از نظر خودشان جدی است و تمایل به درک کامل آن از سوی شنونده دارند. در چنین حالتی آن ها اصلا دوست ندارند طرف مقابلشان با آن ها همدردی کرده و برایشان اظهار تاسف کند.در این مواقع واکنش توام با همدردی از سوی شنونده حاکی از این است که او معنای پیام گوینده را به رسمیت نمی شناسد.همدردی در چنین مواقعی یکی از این دو پیام زیر را به گوینده منتقل می کند:۱- گوینده احساس تحقیر شدن می کند چراکه رفتار فرد مقابل به شکلی است که نشان می دهد گوینده لایق دلسوزی است.۲- شنونده فردی ضعیف است که به جای دریافت کل پیام گوینده تحت تاثیر احساسات موجود در آن قرار گرفته و ناتوان از دریافت کل آن است.هر دوی این پیام ها براییک ارتباط موثرو سازنده مخرب است، چراکه هر دو حاکی از این است که شنونده معنا و مفهوم پیام گوینده را به رسمیت نمی شناسد.گوش دادن همدلانه:در گوش دادن همدلانه موقعیت فرد مقابل را به خوبی درک می کنیم اما الزاما احساسات و عواطفمان نسبت به صحبت های او را بیان نمی کنیم. در این نوع گوش دادن تنها کافی است نشان دهیم که صحبت های او را درک می کنیم.در گوش دادن همدلانه این پیام را به گوینده منتقل می کنیم:من نسبت به شما احساس ترحم نمی کنم بلکه به شما احترام گذاشته ودرکتان می کنم.انتقال چنین پیامی یک رفتار کاملا بالغانه است که در آن احترام فرد مقابل به طور کامل حفظ شده و احساس خوبی را منتقل می کند.منبع: وبسایت ارتباط موثر@Amiralichannel