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### 제목: 오산시, 시민과 다양한 방법으로 색(色)다른 소통

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오산시에서는 시민과 다양한 방법으로 소통하여, "시와 시민이 서로의 생각을 자유롭게 공유해요!" 담당 부서 공 보 관 연 락 처 과 장 <NAME> <PHONE> 담 당 <NAME> <PHONE> 경기 오산시(시장 <NAME>)가 시민과의 다양한 소통 전략으로 교감 마케팅에 앞장서고 있다. 스마트 오산(Smart Osan)이라 불리는 오산시는 스마트폰을 활용한 SNS 소통은 물론 주요 행사 시 다양한 On-Off 라인이 접목된 쌍방향 소통, 시민의 소리를 보다 가까이에서 듣는 찾아가는 이동 시장실까지 시민과의 끊임없는 대화의 창을 열고 있다. 타 공공기관에 비해 SNS 출발은 다소 늦었지만 시민들과의 SNS 소통 내실도가 높고 시정 참여가 원활하여 긍정적인 평가를 받고 있다고 오산시는 밝혔다. 시민과의 소통을 위해 오산시는 온라인을 넘어 온라인에서도 노력을 기울였다. 지난 2011년 시민과의 소통 창구로 '이 동시 장실'을 개설해 시민들의 목소리를 시정에 반영하기 시작했다. 이동 시장실 일정을 SNS를 통해 공개하고 인터넷 방송을 통한 이동 시장실 현장 생중계라는 파격적인 시스템을 도입함으로써 현장을 방문하지 못하는 시민들에게도 생생한 방송 전달과 함께 참여할 수 있는 기회를 제공해 큰 호응을 얻었다. 즉, 오프라인과 온라인이 만나 시너지 효과가 극대화된 것이다.
기관의 틀 벗고 부드러운 화법 소통
시와 시민의 쌍방향 소통 체계 구축
오산시는 지나 2011년 오산시 공식 블로그 '그린나래'를 오픈하고 공보관실 내 SNS 담당자를 채용한 후 같은 시기 트위터와 페이스북을 동시에 개설하며 소셜미디어 운영 체계를 이뤘다.
시 SNS 관계자는 "시민들에게 친근하고 허물없는 친구처럼 다가서기 위해 딱딱한 문어체 대신 종종 유행어를 곁들인 유머러스한 화법으로 접근을 시작했다"면서 "오산시민의 날 행사 등 오산시의 주요 행사 시 블로그와 페이스북, 트위터를 통해 홍보는 물론 SNS 활성화를 위한 다양한 프로모션을 진행해 쌍방향 소통의 장으로 활용하고 있다"라고 말했다. 이런 소셜미디어 운영은 진정성이 살아있는 '소셜 시정'을 구현하기 위해 시민 감사관 제도 운용에 SNS를 활용했다. 오산시는 SNS를 통해 주요 시책과 행사를 홍보함으로써 소통과 참여, 정보 공유 등 진정성이 살아있는 '소셜 시정'을 구현하는 데 성공했다. 이와 같은 결과는 본격적으로 블로그를 운영하기 전인 2011년 대비 4배가 증가한 20여만 명의 방문자 수에서 나타난 것으로, 지난 7월 31일 기준이다. 또한 페이스 북에는 5천여 명의 친구가, 트위터에는 1만 2천여 명의 팔로워가 있는 등 급성장하고 있다. 오산시에는 시민 불편사항 해결과 청렴의식 고취를 위해 시민 감사관 제도를 운용하는데 시 페이스북을 활용한 행정이 큰 효과를 본 사례가 있다. 그 과정을 보면 시민 감사관들끼리 소통하며, 제보하고, 민원을 페이스북에 공개하고 있다. 시에서는 접수된 제보를 담당 부서로 전달하고 조치내역을 시민 감사관에게 전달하면 감사관은 조치 내용을 확인해 시정참여 만족도가 상승하는 효과로 이어지는 결과를 낳았다고 밝혔다.
시민 블로그 기자단 구성 큰 활약
SNS 활용 시민대상 교육도 병행
오산시에서는 다양하면서도 양질의 SNS 콘텐츠를 생산하고 작성하기 위해 주요 홍보 콘텐츠를 다양한 이미지와 함께 블로그 포스팅 제작해 더욱 풍부한 볼거리와 읽을거리를 제공하고 있다.
특히 12명으로 구성된 블로그 기자단의 활약이 두드러진다. 시는 또한 SNS 및 스마트폰 활용 교육을 실시해 소통의 길을 열어주고 있는데, 20대부터 40대까지 연령대와 직업군도 다양한 시민기자단을 위촉해 시민의 눈으로 바라본 오산시의 모습과 시정을 블로그 포스팅으로 소개한다. 지난 7월 31일까지 56회에 걸쳐 1,521명이 교육에 참여했다.
오산시의 시민 소통 전략에 대해 <NAME>은 "오산시와 오산시민이 서로의 생각을 자유롭게 나누고 이야기할 수 있는 놀이터와 같은 재미있고 신나는 공간을 만드는데 역점을 두었다"라며 "다양한 소통채널을 통해 더욱 적극적으로 시민 곁에 다가서겠다. 또한 시 관계자는 "오산시는 현재 전개하고 있는 다양한 소통 전략을 통해 소통과 참여, 정보 공유 등 진정성이 살아있는 '소셜 시정 구현'에 역점을 두고 추진할 계획이다"라고 말했다.<|endoftext|>