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### 제목: 휴가철 숙박시설 소비자피해 보셨다면, 경기도 소비자정보센터를 찾으세요!

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#. A 씨는 계약금 9만 원을 먼저 결제하고 6월 30일 날 가평의 한 글램핑장을 이용하기 위해 예약했지만 6월 30일 당일 폭우가 쏟아져 사업자가 예약을 취소하라고 요구했다. 기후변화 천재지변의 경우 당일 취소도 계약금 환불이 가능하다는 안내를 받고 경기도 1372 소비자 상담 센터를 찾은 A 씨는 계약금 환불이 어렵다는 생각에 낙담했다가 분쟁 조정을 요청했다. 여름 휴가철에 집중되는 숙박시설 소비자 피해가 발생할 경우 경기도가 경기도 소비자정보 센터 등을 통해 자율 조정을 요청해 왔다. 지난해 1372 소비자 상담 센터에 접수된 경기도민 숙박시설 관련 소비자 상담은 총 3천559건인데 이 중 7월(873건)과 8월(437건)에 전체의 37% (1천310건)가 몰려있다. 올해도 7월 15일 기준으로 총 1천570건이 접수됐는데, 5월까지 월평균 224건에서 6월 276건, 7월 15일 174건 등으로 증가세를 보이고 있다. 최근 온라인 숙박 중개 업체 이용이 보편화되고 예약과 동시에 대금 전액을 결제하는 경우가 늘어나면서 갑작스러운 사정으로 계약을 취소하는 경우 위약금 관련 소비자 분쟁이 증가하고 있다고 도는 설명했다. 일부 숙박시설에서는 숙박시설별 별도 환불 규정을 두거나 과도한 위약금을 공제하고 있으나 소비자 상담 기관이나 전문가의 도움을 받으면 위약금 조정이 가능하다. 숙박시설은 성수기와 비수기, 주말과 주중을 구분해 위약금을 정하고 있는데, 이는 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결기준에 따른 것이다. 비수기에는 10~30%의 위약금이 부과되고, 성수기는 7일 전에서 당일까지 기간에 따라 10~90%의 위약금이 부과된다. 또한 기후변화와 천재지변으로 숙박지역 이동이나 숙박업소를 이용할 수 없는 경우 계약금 환급이나 위약금 50%를 감면받을 수 있고, 감염병의 예방과 관리에 관한 법률에서 정하는 1급 감염병으로 시설 폐쇄, 재난 지역 선포 등 행정명령이 내려진 경우에도 계약금 환급이나 위약금 50%를 감면받을 수 있다. 숙박시설 계약으로 피해를 입은 경기도민이라면 자율 조정 신청서와 숙박 이용계약 관련 자료, 도민 입증서류 등을 갖춰 경기도 소비자정보 센터 전자우편(<EMAIL>)으로 자율 조정을 신청할 수 있다. 다만 국제거래 소비자 포털(crossborder.kca.go.kr)을 통해 신청하면 해외 숙박 예약사이트나 국내 숙박시설이 아닌 곳에서 예약을 할 수 있다. 자율 조정을 통해 소비자와 업체 간 조정이나 합의 기회를 주고, 조정되지 않으면 경기도가 직접 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정 신청을 지원하게 된다. 신청 서식은 경기도 소비자정보 센터 누리집(www.gg.go.kr/gg_info_center)에서 내려받을 수 있으며, 전화(<PHONE> 문의하면 된다.<|endoftext|>