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### 제목: 코로나19 여파로 국외여행 소비자피해 상담 지난해 대비 5배 증가

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올해 국외여행이 전년 대비 5배 가까이 증가한 경기도에서 소비자피해가 가장 많이 접수된 항목이다. 27일 경기도가 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 경기도민 소비자 상담 빅데이터를 분석한 결과, 올 1~2월 경기도민의 전체 소비자 상담 접수 건수는 작년 같은 기간 3만 3,167건에 비해 14.3% 증가한 3만 7,917건으로 나타났다. 총 2,766건이 접수된 국외여행이 1위였고, 마스크 등 기타 보건위생용품이 2,389건으로 그 뒤를 이었다. 헬스장·피트니스센터가 1,199건, 항공여객운송이 1,103건으로 3위와 4위를 차지했다. 특히 국외여행 관련 문의는 지난해 같은 기간 접수된 573건보다 5배 가까이 증가했다. 지난 1월 발생한 호주 산불과 필리핀 화산 분출 이후 취소 위약금 관련 상담이 증가하기 시작했고, 2월부터 코로나19로 인한 항공편 결항 및 입국 제한이 확대되면서 국외여행 상담이 크게 증가했다. 기타 보건위생용품 분야는 국내 코로나19 확진자 증가에 따른 마스크 구매 수요가 급증하면서 1월 28일 이후 소비자 상담이 많이 들어왔다. 총 1,389건으로 지난해 같은 기간 34건에 비해 3,985% 증가했다. 상담 내용은 마스크 재고 부족으로 인한 판매자의 일방적인 주문취소와 배송 지연, 마스크 가격 인상에 대한 것이었다. 지난 1월 31일부터 도는 마스크 관련 소비자 피해 대응을 위해 전국 최초로 마스크 소비자 피해 신고센터를 운영하기 시작, 현재 1,158건의 신고제보 중 974건(84.1%)을 처리했다. 또한 2월부터 급증한 코로나19로 인한 결혼식, 돌잔치, 국외여행 취소 위약금 분쟁을 해결하기 위해 3월 9일부터 자율분쟁 조정을 실시하고 있다. 코로나19 등 위기 상황에서 소비자문제가 방치되지 않도록 적극적인 피해 처리를 강화하고, 소비자 피해 확산이 우려되는 분야에 대해서는 적절한 초기 대응을 위해 지속적으로 모니터링할 계획이다.<|endoftext|>