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### 제목: 경기도, 2019년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정

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경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 '2019년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 지자체 기관)을 대상으로 지난 1년('18. 10월~'19.9월) 간 처리한 민원사무에 대하여 3개 분야(민원행정관리 기반, 민원행정활동, 민원처리 성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운용, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도)으로 실시됐으며, 경기도는 '가'등급을 받아 전국 지자체 중 가장 우수한 성적을 거뒀다. 이번 평가에서 도는 민원서비스 향상을 위한 기관장의 높은 관심, '민원처리 기간 단축제', '매월 만족도 조사' 등 다양한 시책 추진, 민원 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 비상벨 설치, 특이민원 대응반 편성 및 모의훈련 실시 등으로 좋은 평가를 받았다. 특히 전국 모범사례로 평가된 것은 도지사가 콜센터를 방문해 간담회를 개최하고 상담사들의 애로사항을 청취한 점, 상담사 전원을 정규직으로 전환하는 등 처우개선에 노력한 점이다. 이번 평가에서 민원실은 우수기관 2관왕을 차지했는데, 경기도는 지난달 2019년도 국민행복민원실 최우수 기관으로 선정되어 대통령 표창을 수여한 바 있다. 자치행정국장은 "민원서비스 품질 향상을 위해 다각도로 노력한 결과 이번에 좋은 성과를 거둘 수 있었다"라며 "2020년에도 도민의 피부에 와닿는 양질의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다"라고 말했다. 한편 행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관에 대해 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 줄 계획이다.<|endoftext|>