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### 제목: 기사님! 친절을 부탁해요

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기사님! 친절을 부탁해요. 부천시는 시민이 보다 나은 교통 서비스를 받을 수 있도록 지난 한 해 콜센터에서 접수된 버스 및 택시 불편신고 중 대표적인 사례를 정리해 교통 불편 신고 사례집 기사님! 을 발간하고 버스 택시 운수종사자 등에 배부, 교육자료로 활용하기로 했다. 친절을 부탁해요 을 발간했다고 밝혔다. 시는 이 사례집을 시내(마을) 버스와 법인 개인택시 운수종사자 등에게 배부하여 교육자료로 활용할 계획이라고 밝혔다. 이 사례집은 시가 지난해부터 안전한 대중교통 이용을 위해 펼치고 있는 5無 운동(무정차 통과, 난폭운전, 신호위반, 불친절, 배차시간 어김)을 정착시키는 데 중요한 발판이 될 것으로 보인다.
사례집의 주요 내용으로, 버스의 경우 대표적인 불편사항인 무정차 통과, 개문발차, 난폭운전 등이 유형별로 실렸다. 특히 딱딱해지기 쉬운 제목을 '버스가 그냥 지나갔어요', '문 열고 달리면 떨어질까 무서워요', '신호위반 및 급출발 너무 위험해요'와 같은 부드러운 표현으로 바꿔 읽는 재미를 더했다. 택시의 경우 승차거부, 불친절, 부당요금, 사업구역 외 영업 등에 대한 신고 사례 및 위반 시 처분 근거 규정, 과태료 금액, 실제 사례 등을 담아 기사들이 상황에 맞게 대응할 수 있도록 소개하였다. 어려운 현실 속에서도 묵묵히 일하며 따뜻한 마음을 전하는 동료들의 미담사례를 마지막에 실어 기사들의 공감대를 형성했다. 시 관계자는 "이번 사례집을 통해 그동안 기사들이 습관적으로 위반해 왔던 사항을 일깨워 서비스의 질을 향상시키고 선진 대중교통 문화 형성에 기여하기를 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>