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### 제목: 도, 예식장 소비자분쟁 157건 중 138건, 87.9% 중재 성공

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안양시 소재 A 예식장(안양시 소재)은 코로나19로 인한 수도권 사회적 거리 두기 강화로 소비자 불만이 급증하면서 경기 예식장 분쟁 중재 접수 시작 1주일 만에 중재 신청 24건이 접수됐다. 예식 진행 시 보증 인원 30% 하향, 중도금 없는 예식 일정 연기, 계약 취소 시 위약금 30% 감면 등의 조건을 담은 중재 기준을 경기도가 마련했다. 그 결과 9월 12일 예식 예정이었던 소비자 B 씨(안산시)는 예식장 집합 제한으로 인해 보증 인원 250명에 대한 조정을 요청했으나 50명만 조정해 줄 수 있다는 통보를 받았다. 이에 B 씨는 9월 8일 보증 인원을 125명으로 조정(50%) 하고 식사 대신 답례품(와인)을 받기로 합의하고 예식을 예정대로 진행했다. 사회적 거리 두기 2~2.5단계 강화로 결혼을 앞둔 결혼식장과 관련된 예비부부들의 피해 상담이 급증한 가운데 경기도가 원활한 분쟁 해결을 위해 마련한 예식장 분쟁 중재 절차로 138건의 소비자 분쟁을 해결했다. 11일 경기도에 따르면 예식장 분쟁 중재 신청을 접수한 지난 8월 24일부터 10월 5일까지 총 196건의 도민 분쟁 중재 신청이 접수됐다. 이 중 소비자가 신청을 철회한 39건을 뺀 157건 중 138건이 중재가 됐다. 성립률은 약 87.9%이다. 지난 8월 19일 <NAME> 경기도지사의 사회관계망 서비스(SNS)를 통해 사회적 거리 강화로 예식장 분쟁으로 어려움을 겪고 있는 예비 신혼부부들의 고충을 접수한 경기도는 8월 24일부터 경기도 소비자정보 센터를 통해 원-스톱 지원 시스템 재운영에 들어갔다. 지난 3월에도 도는 결혼식장 관련 소비자 분쟁 해결을 위한 시스템을 운영한 바 있다. 중재 결과를 보면 예식 계약 보증 인원 조정이 46건으로 가장 많았고 예식 일정 연기 40건, 계약 취소 37건, 개별 합의 15건이었다. 중재가 성립되지 않은 19건은 사업자가 중재를 거부한 것이 12건, 소비자가 중재를 거부한 것이 7건이었다. 이 중 사업자가 과다한 위약금을 요구하거나 부당하게 예식이 진행된 3건은 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청을 한 상태다. 3건은 한 달 안에 소비자분쟁조정위원회 경기 조정부 회의 안건으로 상정될 예정이다. 효율적인 준비와 적극적인 대처로 인해 도의 소비자 분쟁 중재는 높은 성립률을 보였다. 도는 경기도 소비자정보 센터를 전담 지원 조직으로 1차 피해 처리를 시작으로 업체별 담당자 지정을 통한 2차 중재, 소비자분쟁조정위원회를 통한 3차 조정 신청이라는 단계별 대응이 효과를 보고 있는 것으로 분석했다. 사회적 거리 두기 2단계가 지속되는 동안 예식장과 계약을 체결한 경기도민이라면 누구나 경기도 소비자정보 센터(<PHONE>)에 예식장 분쟁 중재 신청을 할 수 있다. 앞으로도 예식장 문제뿐 아니라 소비자 주권을 지키는 일에 최선을 다할 것"이라고 한 경기도지사는 "도민의 목소리를 섬세하게 듣고 기민하게 대응해 결국 문제를 해결하는 것이 경기 도정의 일관된 목표"라고 말했다.<|endoftext|>