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### 제목: 경기도 콜센터 상담사도 힐링이 필요해

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악성 민원 전화로 직무스트레스가 많은 120 콜센터 상담사들을 위해 경기도가 다양한 힐링 프로그램을 도입했다. 31일 경기도에 따르면 지난 16일부터 도는 상담사들의 스트레스 관리를 위한 헬스키퍼 제도를 도입하는 등 상담사 근무환경 개선에 나서고 있다. 헬스키퍼는 국가공인 안마 자격증을 가진 시각장애인 안마사를 고용해 상담사 1인당 월 1회 이상 스포츠마사지 서비스를 제공하는 것으로 시각장애인 일자리 창출에도 도움이 된다는 것이 도의 설명. 또한, 도는 콜센터 사무실의 공기질을 개선하기 위해 산소 발생기를 설치하고 시화 액자들로 새롭게 휴게실 인테리어를 하는 등 쾌적한 근무환경을 조성했다. 오는 10월에는 스트레스 관리요법 등을 배우는 힐링 캠프도 운영할 계획이다. 경기도가 120 콜센터 상담사들을 위한 힐링 프로그램 도입을 하게 된 것은 다양한 악성 민원전화로 심한 스트레스에 시달리기 때문이다. 실제로 "아침부터 목소리가 왜 그래, 재수 없게", "야 XX야 내 말 안 들려? 귀머거리야?", "남자 상담원은 너무 무서워, 위로해 줘" 등의 폭언과 장시간 상담, 성적 비하 발언 등이 하루에도 수십 차례 걸려온다. 민원인 A 씨는 2012년 1월부터 2013년 7월까지 총 4,541건의 전화를 걸어 특정 상담사를 요청하거나 연결될 때까지 걸고 끊기를 반복하거나 학교 식단, 교회 공지사항 등 개인 궁금증에 대한 인터넷 검색을 요구하는 식으로 업무를 방해하고 있다. 경기도 콜센터의 관계자는 "콜센터 상담사들의 근무환경이 좋아질수록 도민들의 상담 만족도도 높아질 것"이라고 말했다. 한편, 경기도 콜센터는 콜센터 품질 제고를 위해 외부<NAME>관을 통한 콜센터 품질인증과 도민만족도를 97%까지 올리는 '경기도 콜센터 품질 1단계-up'사업을 진행하고 있다. 현재 경기도 콜센터는 24시간 상담사가 근무하며 경기도와 14개 직속기관에 대한 상담과 안내 업무를 하고 있다. 영어·프랑스어, 중국어, 베트남어 등 18개 외국어 상담과 영상통화를 이용한 수화상담도 통역 자원봉사 단체인 bbb 코리아와 협약을 통해 가능하다.<|endoftext|>