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### 제목: 도, 예식장 소비자분쟁 157건 중 138건, 87.9% 중재 성공

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A 예식장(안양시 소재)은 코로나19로 인한 수도권 사회적 거리 두기 때문으로 소비자 불만이 급증하면서 경기도 예식장 분쟁 중재 접수 후 1주일 이내에 중재 신청 24건이 접수됐다. 경기도는 소비자와 예식장의 입장 차이를 조율하고 예식 취소 시 보증 인원 30% 하향, 중도금 없는 예식 일정 연기, 예식 취소 시 취득세 30% 감면 등의 조건을 포함한 중재 기준을 마련했다. 그 결과 경기도에 중재 접수를 취소한 5건을 제외한 19건이 합의됐다. 9월 12일 예식 예정이었던 직장인 B 씨(안산시)는 예식장 집합 제한으로 인한 보증 인원 250명에 대해 예식장에 조정을 요구했으나 50명만 조정해 줄 수도 있다는 답변을 받았다. 이에 경기도에 예식 분쟁 중재를 신청한 B 씨도는 9월 8일 보증 인원을 125명으로 조정(50%) 하고 식사 대신 답례품(와인)을 받기로 합의하고 경기도에 예식을 진행했다. 사회적 거리 두기 2 ~ 2.5단계 강화로 결혼을 앞둔 결혼식장과 관련된 예비부부의 피해 상담이 잇따르는 가운데 경기도가 원활한 분쟁 해결을 위해 신청한 예식장 분쟁 중재 신청으로 138건의 소비자 분쟁이 해결됐다. 11일 경기도에 따르면 도가 예식장 분쟁 중재 신청을 신청한 지난 8월 24일부터 10월 5일까지 총 196건의 도민 민원 중재 신청이 접수됐다. 이 중 소비자가 중재를 취하한 39건을 제외하고 157건 가운데 138건이 신청으로 성립됐다. 약 87.9%의 성립률이다. 경기도는 지난해 8월 19일 <NAME> 경기도지사의 사회관계망 서비스(SNS)로 사회적 거리 두기 확대에 따른 예식장 분쟁으로 어려움을 겪고 있는 예비 신혼부부들의 신고가 접수되자 즉시 8월 24일부터 경기도 소비자정보 센터를 통해 원 - 스톱 지원 시스템 재운영에 들어갔다. 경기도는 지난 3월에도 결혼식장 관련 소비자 분쟁 해결을 위해 시스템을 운영한 바 있다. 중재 결과를 보면 예식 계약 보증 인원 조정이 46건으로 제일 많았고 예식 일정 연기 40건, 계약 취소 37건, 사전 합의 15건 순이었다. 조정이 성립되지 않은 19건은 사업자가 중재를 거부한 경우가 12건, 소비자가 거부한 사례가 7건이었다. 이 중 소비자가 과다한 위약금을 요구하거나 부당하게 예식이 진행된 3건에 대해서는 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청서가 접수된 상태다. 3건은 다음 달 안에 소비자분쟁조정위원회 경기 조정부 회의 안건으로 다뤄질 예정이다. 그동안 소비자 분쟁 중재가 높은 성립률을 나타낼 수도 있었던 이유에 대해 도는 체계적인 준비와 적극적인 대응을 이유로 들었다. 도는 경기도 소비자정보 센터라는 전담 지원 조직을 통한 1차 피해 처리, 업체별 사업자 지정을 통한 2차 조정과 소비자분쟁조정위원회를 통한 3차 조정 신청이라는 단계별 대응이 효과를 보고 있는 것으로 분석했다. 이에게 예식장 분쟁 중재 참여는 사회적 거리 두기 2단계가 지속되는 동안 예식장과 계약을 체결한 경기도민이라면 누구나 도 소비자정보 센터( <PHONE> )를 통해 이용할 수 있다. <NAME> 경기도지사는"도민의 목소리를 섬세하게 듣고 기민하게 움직이고 결국 문제를 해결하는 것이 경기 도정의 최우선 목표"라며"앞으로도 도민의 실제 삶을 바꾸는 공복의 삶에 집중하겠다. 예식장 문제뿐만 아니라 소비자 주권을 지키는데 빈틈없이 역할을 다 할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>