전문분야 텍스트
### 제목: 경기도소방 구조 활동 해피콜 결과, 100점 만점에 98.63점 기록

### 본문:
경기도민들은 화재현장 활동에 이어 구조 활동에도 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 경기도 소방재난본부는 본부와 북부본부 특수대응단, 도내 35개 소방서 등 37개 기관이 지난 8월 실시한 구조 활동 중 742건에 대한 현장활동 만족도를 평가하는 '해피콜'을 실시한 결과 100점 만점에 평균 98.63점으로 나타나 '우수' 이상 등급으로 평가됐다고 25일 밝혔다. 도 소방재난본부는 구조 서비스 민원인에게 전화 설문을 통해 현장 활동 과정 및 결과 등에 대한 친절성 책임성 전문성 신속성 적극성 등 5개 분야에 대해 각 20점 만점으로 점수화해 결과를 산출했다.
본부와 북부본부 특수대응단, 수원 소방서를 비롯한 17개 소방서 등 19개 기관은 100점 만점을 받아 '매우 우수' 등급을 받았고, 나머지 18개 소방서는 모두 90점 이상으로 평가됐다. 구조 유형별로 보면 교통사고와 수난 사고, 유해화학, 붕괴, 산악구조 등 긴급한 구조활동 유형 모두 100점을 받아 만족도가 높았고, 비긴급인 '기타 안전조치' 구조활동 등은 94.09점으로 상대적으로 낮은 것으로 분석됐다. 이번 구조 현장활동 해피콜에서는 '현장대원들이 잘 도와주고 친절했다'가 71건으로 가장 많았고, '신속한 출동과 전문적이고 책임감 있는 모습' 등이 7건이었다. 반면 '현장 도착시간이 늦어져 불편했다'라고 말했다. 차량 정체나 집중호우 시 신고 폭주 등에 따른 출동 지연 등 불만 및 건의사항도 49건 접수되었으나 주로 차량 정체나 집중호우 시에 접수되는 것이었다. 경기도 소방재난본부는 매달 민원업무 분야를 대상으로 해피콜을 실시하여 민원인의 생생한 목소리를 현장에 반영하고 있다. 지난 8월에는 화재현장 분야에 대해 처음 실시해 20점 만점에 18.67점으로 우수 이상 등급을 받았고 이어 9월부터는 구조분야로 확대 실시하였다. 경기도 소방재난본부 청문감사담당관은 "화재현장 활동에 이어 구조활동에서도 경기도민들의 전체적인 만족도가 높은 것으로 나타났다"라며 "다만, 일부 민원인들의 불만사항도 접수된 만큼 이를 보완해 전국 최고 수준의 서비스를 제공하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>