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### 제목: 친근하고 편안한 스마트서비스 제공 가평군청 민원실, 만족을 넘어 감동까지

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안녕하세요? 오늘도 고객님에게 친절하게 대하겠습니다 이 소리는 아침 일찍부터 가평군 민원실을 찾아오는 민원인들을 위한 친절 인사다. 가평군이 매일 아침 민원실을 방문하는 민원인들에게 진심이 담긴 민원 서비스를 제공하기 위해 친절다짐을 확인하는 등 친절 스마트 운동에 돌입했다. 이는 일상 및 직장 생활 속에 일부분으로 자리 잡고 있는 친절을 최우선으로 해 민원인의 눈높이에 맞춘 행정서비스로 친절한 공무원 상과 정립시키기 위한 뜻이 녹아있다.
여기에 민원담당 공무원이 갖춰야 할 기본적 언행과 태도, 민원응대 요령을 되짚어 주민 본위의 행정을 확고히 다지는 목적도 포함돼 매일 실시된다. 친절한 민원인 맞이 인사와 친절교육은 13일 오전 8시 40분부터 민원실 근무 전 직원이 참여하는 것으로 민원행정의 신뢰와 군청 참여 활성화를 도모하는데 기여할 것으로 기대된다. 중견 공무원들도 민원 만족을 위해 노력한다. 매일 오전과 오후 두 차례에 걸쳐 민원실 내 담당급 공무원들이 민원실 이용에 애로사항과 민원 불편사항을 수렴하고 민원처리를 안내하는 도우미로 나선다. 특히 매주 월요일 18시 이후에는 친절에 대한 결산 시간을 갖는다. 이 자리는 친절교육과 민원처리 노하우에 대한 의견 교환의 장으로서 긍정의 힘과 활력이 넘치는 직장 분위기를 조성하는 수평의 시간이다. 이런 노력은 민원 만족을 위해 민원인 중심의 친절, 신속, 정확한 서비스 차원에서 벗어나 차별화된 서비스를 통해 만족을 넘어 감동까지 선사해 드리는 스마트 서비스를 구현하겠다는 의지이다. 민원봉사과 관계자는 민원담당 공무원의 친절은 군을 방문하는 고객들에게 안정감과 친근감을 주어 편안하게 일을 볼 수 있게 한다며 민원응대의 질을 한 단계 높여 감동 행정이 정착될 수 있도록 지속적인 교육을 실시할 것이라고 말했다. 한편 가평군은 이런 발상과 노력이 민원실뿐 아니라 가평군청 전 공무원에게 확산될 수 있도록 친절 교육 전문가를 초청, 교육을 실시하고 그 성과를 바탕으로 민원인 친절 운동을 확대할 계획이다.<|endoftext|>