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### 제목: 포천시, 시민만족 행정을 위한 민원서비스 교육 실시

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포천시(시장 <NAME>)는 지난 26일 시 공직자들을 대상으로 고객만족을 기본전으로 '고객 감성경영 응대 전략 및 고객과의 공감 능력 향상을 위한 의사소통의 실제'란 주제로 '2012년 민원서비스 교육을 실시했다. 민원 서비스는 고객이 원하는 것에 대해 진솔하게 표현해 주는 것이며, 고객의 상황과 심리에 대해 공감해 주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용의 강의를 이날 진행했다. 이번 교육을 통해 직원들은 고객중심의 서비스 개념을 재정립하고 참신하고 참신한 시민이 원하는 공무원 상을 위해 최선을 다할 것을 다짐했다. 시 관계자는 "교육을 통해 직원들 모두 선진 민원 서비스의 변화에 발맞춰 고객에 대한 감성서비스 요인을 파악하고, 민원인에게 호감을 줄 수 있는 응대 방법을 익혀 미소와 친절을 생활화함으로써 한층 더 향상된 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대한다"라고 밝혔다.<|endoftext|>