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### 제목: 포천시, 시민만족 행정을 위한 민원서비스 교육 실시

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포천시(시장 <NAME> )는 지난달 26일 시 공직자들을 대상으로 고객만족 행정을 위한'2012년 민원서비스 교육'을 실시했다. 이날 교육은 고객만족을 기본 전제로 하여'고객 감성경영 응대 전략 및 고객과의 소통성 향상을 위한 의사소통의 실제'란 주제로 실무에 중심이 되도록 구성됐다. 이날 교육을 통해 민원 서비스란 고객이 원하는 것에 대해서 진실한 마음으로 적극적인 표현을 해주는 것이며, 민원인은 상황과 문제점에 대해 공감해 주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용을 전달했다. 행사에 참석한 직원들은 이번 교육을 통해 고객중심의 서비스 체계를 재정립하고 새롭고 참신한 시민이 원하는 공무원 상을 위해 더욱 노력할 것을 다짐했다. 시 관계자는"교육을 통해서 직원들 모두가 선진 민원 서비스의 변화에 발맞춰 고객에 대한 감성서비스 요소를 파악하고, 민원인에게 만족을 줄 수 있는 응대 방법을 익혀 미소와 웃음을 생활화함으로써 한층 더 향상된 행정서비스를 제공하는 기회가 될 것으로 기대한다"라고 밝혔다.<|endoftext|>