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### 제목: 경기버스정보, 올해 이용자 만족도 상승‥승차벨 등 신규서비스 큰 호응

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경기도는 '2022년 경기버스 정보 서비스 만족도 조사' 결과, 전년 대비 0.7점 상승한 85.2점(신뢰 수준 95%, 표본오차 ±2.43%)으로 나타났다고 30일 밝혔다.
'한국능률협회컨설팅'을 통해 지난 10월 11일부터 10월 28일까지 3주에 걸쳐 진행된 이번 조사는, 1,630명의 경기버스 정보 이용자들을 대상으로 '온라인 조사' 방식으로 이뤄졌다. 이번 만족도 점수는 서비스에 대한 '전반적 만족도(50점)'와 '요소별 만족도(50점)'를 종합한 것이다. 요소별 만족도 세부 지표는 정보 정확성, 서비스 종류 적정성, 안정성, 안정성, 편리성, 혁신성 총 5가지다. 조사 결과 '전반적 만족도'는 85.9점으로 전년 대비 0.4점 올랐고, '요소별 만족도'는 84.5점으로 전년 대비 1.1점 높았다. 특히 요소별 만족도 중 '서비스 종류 적정성'은 전년 대비 1.6점 상승하며 전체 이용자 만족도를 크게 높였다. 이용자들은 경기버스 정보의 가장 개선된 점으로 '정확도가 높아짐(79.4%, 중복응답)'을 꼽았고, 가장 유용하게 사용하는 정보로는 '빈자리 정보(41.1%, 중복응답)'와 '차내 혼잡 정보(34.5%, 중복응답)'를 꼽았다. 향후 개선해야 할 점으로 '도착 정보 정확도 향상(58.4%, 중복응답)'이 꼽혔다. 이는 전년 대비 1.8% 증가한 수치인데, 이는 버스 정보의 정확도를 매우 중요하게 여기는 것으로 나타났다. 경기버스 정보를 이용하는 이유로는 '버스 정보가 정확해서(78.4%, 중복응답)'가 가장 많았고, '공공성을 유지하기 위해' '버스 정보 서비스를 계속 운영해야 한다(86.0%)'라는 의견이 대다수를 차지했다. 지난해와 올해 경기도가 새로 도입한 서비스에 대한 만족도도 드러났다. 주 1회 이상 이용하는 비율은 13.0%였고, 만족도는 69.3점으로 버스 무정차 근절을 위해 지난해 3월부터 도입한 '승차벨 서비스'에 대한 것이다. 특히 60대 이상 이용자 만족도가 다른 연령대에 비해 매우 높게 나타났는데, 10 대 69.3점, 20 대 67.4점, 30 대 67.3점, 40 대 69.9점, 50 대 68.0점, 60대 이상 77.8점이었다. 응답자의 40.1%가 올해 8월 도입한 '정류소 주변 화장실 정보' 안내 서비스를 이용한 적이 있거나 알고 있다고 답했고, 만족도는 75.8점이었다. 1일 전, 2일 전, 7일 전 버스 도착 시간을 제공해 운행 시간을 예상할 수 있는 '과거 버스 도착시각 정보' 서비스는 올해 8월 도입됐으며, 주 1회 이상 이용 비율이 17.9%이었고, 만족도는 70.8점으로 조사됐다. '승차벨 서비스'와 마찬가지로 60대 이상 만족도가 상대적으로 높았다. (10 대 72.6점, 20 대 72.2점, 30 대 70.4점, 40 대 70.0점, 50 대 68.2점, 60대 이상 73.7점)
<NAME>경기도 교통정보과장은 "이용자들이 필요로 하는 버스 정보를 제공하기 위해 지속적으로 서비스 개선에 힘쓰겠다"라며 "승차벨 서비스 등 신규 서비스는 추후 이용자 의견을 수렴해 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.<|endoftext|>