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### 제목: 고양시 지방세 상담환경 이렇게 변했다

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고양시 지방세 상담환경이 이렇게 변했다. 지난해 12월 자동차세 납기부터 고양시 민원 콜센터 상담사를 통해 지방세 상담을 진행하고 있는 곳은 고양시(시장 <NAME>이다. 그동안 정기분 지방세 납기 때마다 폭주하는 전화 상담으로 통화대기시간이 길어지거나 전화를 받지 못하는 민원인들이 다수 발생하는 등 해마다 되풀이되고 있는 불편사항이 있었다. 고양시는 이러한 민원인들의 불편사항을 해소하기 위해 여러 가지 방안을 모색하던 중, 전화상담 문의사항의 대부분이 전문지식이 필요하지 않은 단순 반복적인 내용이라는 점에 착안하여 '고양시 민원 콜센터 지방세 상담'을 실시하기로 했다. 시 관계자에 따르면 상담을 위해서는 민간위탁업체인 고양시 민원 콜센터에 과세정보를 제공해야 하는 법적인 문제가 발생하여 법 개정 없이 추진이 불가하므로, 접근 방식을 달리하여 상담을 원하는 납세자가 자신의 과세정보를 ARS로 상담사 모니터에 직접 표출하도록 하고 상담사 모니터에 표출되는 개인 식별 정보를 보안 표시하는 방식을 채택했다. 또한, 상담사가 개인과 세정 보를 임의로 조회할 수 없도록 상담 및 조회기록을 암호화하여 관리하도록 시스템을 구축해 지방세 고지서 발송 때마다 항상 발생하는 오래된 문제를 해결할 수 있었다고 전했다. 시 관계자는 "예전엔 민원인이 세무부서와 통화가 되지 않아 방문하는 사례가 있었고, 방문 후에도 장시간 대기한 후에 지방세 상담이 가능한 환경이었으나, 이 제도 시행으로 방문민원이 많이 줄고 방문 시에도 즉시 담당자와 상담이 가능해져 납세자 불편 해소에 기여할 수 있는 세무행정서비스 환경이 마련되었다"라고 말했다.<|endoftext|>