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### 제목: 긴급복지 핫라인 개설 41일 만에 벼랑 끝에 몰린 218명 지원

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#. 60대 A 씨는 긴급 복지 핫라인을 통해 새롭게 복지 서비스를 받게 된 사례로 지난 9월 '배움은 짧아도 일할 수 있었는데 요즘은 살기 너무 지친다'라며 핫라인으로 연락을 주었다. 그간 일용직으로 일하며 90세 노모를 모셔왔으나 어머니가 최근 다리 골절로 수술하게 되면서 병간호하느라 일을 그만두고 월세도 밀려있고 건강보험료도 내지 못한 딱한 사정이었다. 행정복지센터 등에 문의했으나 뾰족한 대답을 듣지 못해<NAME>출을 하고 오는 길이라 했다. 긴급 복지 핫라인 경기도 전문상담원은 해당 동 행정복지센터 사례관리 담당자에게 A 씨 사연을 연결했다. 해당 시는 현재 주거급여와 긴급 복지 생계급여를 A 씨에게 지급할 수 있는 방안을 검토 중이다. 현재 지원받고 있는 복지 서비스로는 해결되지 않는 어려움이 있는 50대 B 씨에게 민간의 후원을 연결해 준 사례다. 희귀 난치암과 교통사고 수술 등으로 일을 할 수 없고 20여만 원의 생계비가 전부인 상황에서 임대주택 관리비가 6개월째 연체돼 불안한 하루하루를 보내고 있던 B 씨였다. 도와줄 수 있냐고 핫라인을 찾은 B 씨는 관할 행정복지센터 담당자와 연결해 추가 지원 방안을 의논했고, 사회복지 협의회 '좋은 이웃들' 사업과 연계해 체납된 관리비를 우선 납부토록 연결했다. 또한 B 씨의 근로능력 평가 등을 통해 맞춤형 취업능력 향상 프로그램을 연계하는 방안 등을 추가적으로 검토 중이다. C 씨(99)는 동네 이웃이 안타까운 어르신이 있다고 제보해 줘서 의료비 지원을 받게 된 사례다. 도 전문상담사는 행정복지센터와 연계하여 차상위 의료지원 서비스를 제공했는데, 90세 C 씨가 아버지를 돌보지 못하는데 허리가 많이 아파서 의료비 지원이 필요해 보인다'라고 이웃에게 알렸다. 경기도가 '수원 세 모녀 사건'의 대책으로 긴급 복지 핫라인을 개설한 지 41일 만에 397명의 전화 와 문자메시지를 접수하고 218명을 지원한 것으로 드러났다. 경기도는 4일 오전 9시 기준 긴급 복지 핫라인과 콜센터에 접수된 복지 분야 전화(문자메시지 포함)는 총 397건이며, 이 중 핫라인(휴대폰)은 226건, 120 콜센터는 171건이라고 밝혔다. 도는 397명 중 218명을 기존 복지제도와 연계 지원하거나 민간후원금의 도움을 받아 물품을 제공하는 등 복지 서비스 제공을 완료해 한 번도 복지 서비스를 받지 못했던 사람에게는 지원 가능한 복지 서비스를, 기존 복지제도 지원에도 어려움을 겪는 위기가구에는 민간후원금을 받을 기회를 제공했다고 설명했다. 나머지 179명은 상담을 진행하고 있다. 핫라인을 통해 제보하는 방법도 다양했다. 본인이 대부분이었으나 이웃이나 친척들에 의해 제보된 경우도 있었다. D 씨의 친척은 요양병원에 입원한 독거노인 D 씨가 월세 체납과 보증금 소진 등으로 퇴원할 경우 거주할 곳이 없다는 말을 전해 듣고, 이에 도는 경기도시주택공사와 연계하여 전세 임대 신청을 돕고 있다. 앞서 도는 지난 8월 25일부터 긴급 복지 핫라인(<CELL_PHONE>)을 가동해 도민이 생활고를 겪는 것을 도울 수 있도록 했으며, 지난 9월 5일부터는 '긴급 복지 전용 콜센터(031-120)'를 병행해 운영 중이다. 도는 지난 9월 13일 <NAME> 경기도지사가 자신의 사회관계망 서비스(SNS)를 통해 "아무도 신경 써주는 사람이 없는 막막한 상황에 처해 절박한 심정으로 전화를 거는 분, 한 분도 포기하지 않도록 끊임없이 개선하고 또 개선하겠다"라고 약속함에 따라 긴급 복지 핫라인 및 콜센터 운영 체계를 개편한 바 있다. 도는 '긴급 복지 전용 콜센터'의 자동응답시스템(ARS) 안내문 문구를 개선해 민원인이 상담사와 통화 연결까지 걸리는 시간을 기존 21초에서 8초로 줄여 상담 문턱을 낮췄다. 기존에는 전화 안내문에 '마스크를 착용하고 있어 발음이 정확하지 않을 수 있으니 양해 부탁드립니다'라는 문구가 있었는데, 이를 삭제하고 '긴급 복지 위기 상담이 필요하신 분은 0번'이라는 문구로 대체했다. 초기 120 경기도 콜센터와 통합하여 운영하려고 했던 긴급 복지 핫라인(<CELL_PHONE>도 계속 운영하고 있다. 휴대폰 번호이기 때문에 기계가 아닌 사람이 받을 것이라는 기대가 수요자에게 있기 때문이다. 한편 도는 복지사각지대 해소를 위해 지난 8월 23일부터 9월 4일까지 도의 소리(vog.gg.go.kr)를 통해 도민 제안을 받은 결과 98건이 접수됐고 3건이 최종 채택됐다고 밝혔다. 유치원, 초중고 학생 대상 긴급 복지제도 교육 편의점 등에 복지사각지대 발굴 홍보 포스터 부착 추진 의료기관을 통한 위기가구 발굴 등이다. 현재 도교육청은 긴급 복지 제도를 함께 홍보하는 방안을 놓고 협의 중이며, 건강보험료 미납자 고지 시 '도움 요청' 문구를 포함시키고 10월 중 미납자를 대상으로 안내할 계획이다. 경기도 복지정책과장은 "긴급 복지 위기상담을 하다 보면 사회적 편견 등으로 인해 도움을 요청하기 어려운 경우가 종종 있는데, 이를 해결하기 위해 문턱을 낮추고 복지사각 발굴 지원 시스템 개선 노력도 계속하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>