전문분야 텍스트
### 제목: 경기도 열린민원실, 폭언․폭행민원 발생대비 모의훈련 실시

### 본문:
경기도는 16는 18일 도청 열린 민원실에서 폭언 ․ 폭행 등 특이민원 발생 상황을 대비한 모의훈련을 실시한다고 16일 밝혔다. 작년에 이어 두 번째로 실시하는 이번 훈련은 민원인과 공무원의 업무 대응능력을 향상하고, 여러 위험에 노출돼 있는 민원 공무원의 보호와 안전한 근무환경을 조성하기 위한 계획됐다. 도내 행정복지센터 등 민원실에서 발생한 특이민원은 2018년 2,428건에서 올해 4,392건으로 매년이 늘었으며 올해도 1 ~ 4월 1,545건이 발생하는 등 지속적으로 증가하고 있다. 이 훈련에서는 비상벨 호출 등 초기 상황 대처반과 함께 민원인 2차 피해 예방을 위한 민원인 대피유도 반 등으로 구성된 비상상황 대응 전담반을 운영한다. 훈련 효과 향상을 위해 청원경찰이 상황 악화를 방지하고 비상벨을 울리는 경찰관이 출동해 가해 민원을 신속히 제압하는 실제 상황을 연출할 계획이다. <NAME> 한 민원실장은"현재 열린 민원실에는 안전요원을 배치하고 피해 예방과 객관적인 상황을 기록하기 위한 CCTV와 함께 직접 연결 방식의 비상벨을 설치하는 등 안전한 근무환경 구축을 위해 최선을 다하고 있다"라며"훈련을 통해서 폭언·폭행 등 민원실 내 위협적인 비상상황에 대해 담당 공무원들의 대응능력을 강화를 수 있을 것으로 기대한다"라고 말했다. 한편, 경기도는 지난 3월 특이민원의 주요 발생 원인이 된다가 반복민원의 합리적인 처리 및 해결을 위해 반복민원 대응 팀을 신설했다. 경기도는 법률전문가와 민간 전문위원이 참석을는'반복민원 심의회'를 구성해 반복민원의 심의 절차를 강화, 민원인이 충분히 의사를 개진할 수 있도록 할 예정이다.<|endoftext|>