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### 제목: 도, 예식장 소비자분쟁 157건 중 138건, 87.9% 중재 성공

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A 예식장(안양시 소재)은 코로나19로 인한 소비자 사회적 거리 두기 강화로 소비자 불만이 급증하면서 경기도 예식장 분쟁 중재 접수 후 1주일 만에 중재 요청 24건이 접수됐다. 경기도는 소비자와 예식장의 입장 차이를 조율하고 결혼식 진행 시 보증 인원 30% 감면과 중도금 없는 예식 일정 연기, 계약 취소 시 위약금 30% 감면 등 조건을 포함한 중재 기준을 마련했다. 그중 소비자가 중재 접수를 취소한 5건을 제외한 19건이 합의됐다. 9월 12일 결혼 예정이었던 소비자 A 씨(안산시)는 예식장 집합 제한으로 인해 보증 인원 250명에 대해 예식장에 조정을 요구했으나 50명만 지원을 줄 수 있다는 통보를 받았다. 이에 경기도에 예식 분쟁 조정을 신청한 B 부부는 9월 8일 보증 인원을 125명으로 조정(50%) 하고 식사 대신 답례품(와인)을 받기로 합의하고 예정대로 예식을 진행했다. ■적 거리 두기 2 ~ 2.5단계’로 결혼을 앞둔 결혼식장과 관련된 예비부부의 피해 상담이 급증한 가운데 경기도가 원활한 분쟁 해소를 위해 마련한 예식장 분쟁 중재 절차로 138건의 소비자 분쟁이 해결됐다. 11일 경기도에 있는 도가 예식장 분쟁 중재 신청을 냈고 지난 8월 24일부터 10월 5일까지 총 196건의 도민 참여 중재 신청이 접수됐다. 이 중 소비자가 신청을 취소는 39건을 제외하고 157건 가운데 138건이 중재가 성립됐다. 평균 87.9%의 성립률이다. 경기도는 지난해 8월 19일 <NAME> 경기도지사의 사회관계망 서비스(SNS)로 사회적 거리 두기 강화에 따른 소비자와 분쟁으로 어려움을 겪고 있는 예비 신혼부부들의 민원이 접수되자 즉시 8월 24일부터 경기도 소비자정보 센터를 통해 원 - 스톱 지원 프로그램 재운영에 들어갔다. 도는 지난 3월에도 결혼식장 관련 소비자 분쟁 해결을 위한 프로그램을 운영한 바 있다. 중재 결과를 보면 예식 계약 보증 인원수는 46건으로 가장 많았고 예식 일정 변경 40건, 계약 취소 37건, 개별 합의 15건 순이었다. 중재가 성립되지 못은 19건은 사업자가 계약을 거부한 경우가 12건, 소비자가 거부한 경우가 7건이었다. 이 중 사업자가 과다한 비용을 요구하거나 부당하게 예식이 진행된 3건에 대해서는 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청이 신청한 상태다. 3건은 한 달 안에 소비자분쟁조정위원회 경기 조정부 회의 개최에을될 예정이다. 도의 소비자 분쟁 중재가 높은 성립률을 나타낼 수 있었던 이유에 대해 경기도는 체계적인 준비와 적극적인 대처를 이유로 들었다. 도는 경기도 소비자정보 센터라는 소비자 지원 조직을 통한 1차 피해 처리, 업체별 담당자 간담회를 통한 2차 중재, 소비자분쟁조정위원회를 이용한 3차 조정 신청이라는 단계별 대응이 효과를 보고 있는 것으로 분석했다. 도의로 예식장 분쟁 중재 신청은 사회적 거리 두기 2단계가 지속되는 가운데 예식장과 협약을 체결한 경기도민이라면 누구나 경기도 소비자정보 센터( <PHONE> )를 통해 이용할 수 있다. <NAME> 경기도지사는"도민의 목소리를 섬세하게 듣고 기민하게 대응해 결국 분쟁을 해결하는 것이 경기 도정의 일관된 목표"라며"앞으로도 경기도는 실제 삶을 바꾸는 공복의 역할에 집중하겠다. 소비자는 문제뿐만 아니라 소비자 주권을 지키는데 빈틈없이 역할을 다 할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>