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### 제목: 경기도, 마스크 소비자피해 신고 열흘 만에 714건 접수

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성남시에 거주하는 B 씨는 지난달 29일 인터넷 열린 장터에서 마스크 120매(1매 415원)를 주문했다가 판매자로부터‘가 없음'으로 자동 취소됐다는 통보를 받았다. 그런데 그 업체가 같은 날 저녁 마스크 가격을 4배로 올린데 비해 그다음 날에는 100매에 43만 원까지 할인을 판매하는 것을 보고 놀라움을 금치 못했다. 고양시에 거주하는 B 씨는 지난달 31일 인터넷 닫힌 장터에서 마스크를 1매당 1,945원에 80매(15만 5,600원) 주문했으나'배송비를 차감하고 환불한다'라는 판매자의 일방적 환불 안내 문자를 받았다며 울분을 터뜨렸다. 코로나19로 인한 마스크 수요가 급증은 이를 악용해 계약을 취소하거나 가격을 인상시키는 등 업자들의 피해가 잇따르고 있다. 경기도는 <NAME> 도지사의 지시에 따라 지난달 31일부터 전국에 최초로 경기도 소비자정보 센터에'마스크 소비자 피해 신고센터( <PHONE> )'를 설치해 운영한 지 10일 만에 714건의 피해가 접수됐다고 밝혔다. 신고내용을 살펴보면 공동할 인 구매 등 인터넷 열린 장터를 통한 경우가 611건(85.6%)으로 대부분이었고, 개별 판매 사이트 이용 38건(5.3%), 홈쇼핑 30건(4.2%) 순이었다. 또 중고거래나 일반 매장에 대한 신고도 35건(4.9%) 접수됐다. 사례별(중복 집계)로 보면 소비자는 주문취소 요청이나 일방적인 취소가 489건(68.5%)으로 매우 많았고, 일방적인 마스크 가격 인상에 대한 피해 제보도 170건(23.8%) 접수됐다. 또 배송 지연 피해 128건(17.9%), 판매 정보가 삭제되거나 판매자와 연락이 안 돼 취소조차 어려운 경우는 신고가 103건(14.4%)에 달했다. 이와 관련 마스크 사재기가 의심된다는 신고도 23건이 접수됐다. 도 전자상거래소비자보호법에 따르면 통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 상품 공급에 필요한 조치를 취해야 하고, 소비자가 대금을 미리 낸 경우에는 지급일로부터 판매도 기준 3일 내에 환급 또는 환급에 필요한 조치를 해야 한다. 만약 제품을 공급하기 곤란하다는 사실을 알았을 때에는 지체 없이 소비자에게 사유를 묻고 영업일 기준 3일 이내에 대금을 환급을 하거나 환불이 필요한 조치를 해야 한다. 식약청은 매점매석 고시 및 전자상거래 법 위반 마스크 사용 사업자 조사를 위해 식품의약품안전처, 공정거래위원회, 국세청, 경찰청 등과 합동점검을 추진하는 동시에 도 공정 소비자과와 민생특별사법경찰단으로 나눠며 자체 점검반을 꾸려 별도 조사를 진행 중이다. 도는 또 전자상거래소비자보호법 위반행위가 확인된 4개 업체에 14일 시정권고 등의 행정조치를 취하고 법 위반이 의심되는 나머지 업체들에 대해서도 추가 조사를 이어갈 계획이다. 도는 소비자의 지위를 이용해서 폭리를 취하거나 온라인 거래질서를 교란은 행위에 대해서는 신고센터( <PHONE> )를 통해 지속적으로 제보를 받아 신속한 조사와 법적 조치를 취할 방침이다. <NAME> 도지사는 앞서 자신의 SNS를 통해서"타인의 궁박한 상태를 이용해서 현저하게 부당한 이득을 얻는 것은 명백한 범죄"라고 강조한 바 있다.<|endoftext|>