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### 제목: 경기도소방 구조 활동 해피콜 결과, 100점 만점에 98.63점 기록

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경기도민들은 경기도 소방의 화재현장 안전에 이어 구조 활동에도 높은 만족도를 보여서는 것으로 조사됐다. 경기도 소방재난본부는 본부와 북부본부 특수대응단, 나머지 35개 소방서 등 37개 기관이 지난 8월 진행한 구조 활동 중 742건에 대해 현장활동 만족도를 평가하는'해피콜'을 실시해 100점 만점에 평균 98.63점으로 나타나'우수'이상 점수로 평가됐다고 25일 밝혔다. 도 소방재난본부는 구조 서비스 민원인에게 온라인 설문을 통해 현장 활동 과정 및 상황 등에 대한 친절성 책임성 전문성 책임감은 적극성 등 5개 분야에 대해 각 20점 만점으로 점수화해 만족도를 산출했다. 본부와 북부본부 특수대응단, 수원 소방서를 제외는 17개 소방서 등 19개 기관은 100점 만점을 받아 모두은 우수'등급을 받았고, 나머지 18개 소방서는 모두 90점 이상으로 평가됐다. 구조 유형별로 보면 화재와 수난 사고, 유해화학, 붕괴, 산악구조 등 구조한 구조활동 유형 모두 100점을 받아 점수가 높았고, 비긴급인'기타 안전조치'구조활동 등은 평균이 94.09점으로 상대적으로 낮은 것으로 분석됐다. 이번 구조 현장활동 해피콜에서는 87건의 칭찬사례도 다수 접수됐다.'현장대원들이 많이 도와주고 친절했다'라는 내용이 71건으로 가장 많았고,'신속한 출동과 전문적이고 책임감 있는 모습'도 7건이었다. 반면'현장 도착시간이 늦고 불편했다'등 불만 및 건의사항도 49건 접수됐으나 주로 차량 정체나 사고 시 신고 폭주 등에 의한 출동 지연이 원인이었다. 경기도 소방재난본부는 119 현장활동 민원인의 다양과 목소리를 수렴해 이를 현장에 반영하고자 매달 민원업무 담당자를 대상으로 해피콜을 실시하고 있다. 지난 8월에는 화재현장 구조에 대해 최초로 실시해 20점 만점에 18.67점을 기록, 최우수 이상 등급을 받았고 이어 9 ~ 10월 구조분야를 대상으로 확대 실시했다. <NAME> 서울시 소방재난본부 청문감사담당관은"화재현장 복구에 이어 구조활동에서도 경기도민들의 전체적인 만족도가 높은 것으로 나타났다"라며"다만, 경기도 민원인들의 불만사항도 접수된 만큼 이를 개선으로 나가 전국 최고 수준의 서비스를 제공하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>