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### 제목: 광주시 민원상담콜센터, 이용 만족도 설문조사 실시

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광주시는 21일 민원 상담 콜센터에 대한 이용 만족도 조사를 오는 25일부터 3주간 실시한다고 밝혔다. 이번 이용 만족도 조사는 자체 개발한 웹 설문조사 URL을 콜센터에 가입한 시민에게 전송해 친절하고 신속한 응대·신속한 안내에 대한 이용 만족도, 제안 사항 등에 대한 조사를 하는 것이다. 시는 지난 상반기 만족도 조사 결과를 바탕으로 시민의 의견을 반영해 상담사를 충원했으며 대기시간 단축 및 응대율 개선을 위해 점심시간 콜백 시스템을 도입할 계획이다. 시장은 "광주시 민원 상담 콜센터의 이용 만족도를 높이고 광주시 소통 창구로서 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>