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### 제목: “경기도에 궁금한 것이 있다면 카카오톡으로 간편하게 문의하세요”

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중학생 자녀를 둔 A 씨는 경기도에서 청소년 교통비를 지원한다는 소식을 듣고 카카오톡 경기도 채널을 통해 상담원에게 자세한 내용을 문의했다. 상담원은 청소년의 대중교통 이용 실적을 확인해 연 12만 원 한도 내에서 실사 용액 전액을 경기도 청소년 교통비 지원 포털(www.gbuspb.kr)에 지급한다고 안내했다. B 씨는 어디에 신고해야 할지 고민하다가 카카오톡으로 경기도에 문의했고, 지역과 주변 도로를 입력하자 해당 시군 담당 부서에 전달하겠다는 답변을 받았다. 경기도 열린 민원실은 인구 1,400만 시대를 맞아 카카오톡 채널 등 소통 방식을 다양화하며 늘어나는 민원 수요에 대응하고 있다. 도는 경기도 콜센터(031-120) 전화 와 문자메시지, 누리소통망(SNS), 카카오톡 경기도 채널을 통해 쉽고 간편하게 상담 업무를 진행하고 있다. 카카오톡 상담이 시작된 2020년 10월부터 올해 4월까지 접수된 카카오톡 민원은 도내 교통편 문의·불편 신고, 인감증명 등 각종 서류 발급 문의 등 총 11만 1,879건이다. 특히 전화 통화보다 채팅 방식에 익숙한 젊은 층에서 이용률이 높은 것으로 알려졌다. 카카오톡 민원 상담 서비스는 평일 오전 8시부터 오후 6시까지 진행되며 5명의 상담원이 도정 업무 전반에 대한 민원 상담을 하고 있다. 이와 함께 도는 쉽고 편리한 도민 청원을 위해 1만 명 이상의 도민 청원에 대해 도지사 직접 답변하는 도민 청원제 운영 1:1 민원 상담을 통한 핑퐁 민원 방지하는 민원조정관 운영 신속한 민원 처리를 위한 '민원처리 기간 30% 의무 단축' 시행 도민 의견 수렴 및 정책 참여 일환인 '경기사랑 도민참여단' 운영 경기도 120 콜센터 365일 24시간 연중무휴 운영 외국어·특화(수어) 상담, 누리소통망(SNS) 상담 및<NAME>상을 활용한 민원 안내 등 도민의 고충을 해결하기 위해 여러 민원 서비스 제도를 마련하고 있다.
<NAME> 도 열린 민원실장은 "경기도 인구 1,400만 시대가 열리며 민원 서비스 수요가 더욱 다양하고 복잡해질 것으로 예상되는 만큼 도는 이에 발맞춰 소통 방식을 다양화하고 간편하게 민원을 해결할 수 있는 서비스를 제공하고 있다"라며 "인공지능을 활용한 서비스 등 도민들에게 감동을 줄 수 있는 다양한 민원 상담 서비스를 계속해서 개발하고 제공하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>