전문분야 텍스트
### 제목: 경기도, 2019년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정

### 본문:
경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 '2019년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 지자체 기관)을 대상으로 지난 1년('18. 10월~'19.9월) 간 처리한 민원사무에 대하여 3개 분야(민원행정관리 기반, 민원행정활동, 민원처리 성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운용, 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도)으로 실시됐으며, 경기도는 '가'등급을 받아 전국 지자체 중 가장 우수한 성적을 거뒀다. 이번 평가에서 도는 민원서비스 향상을 위한 기관장의 높은 관심, '민원처리 기간 단축제', '매월 만족도 조사' 등 다양한 시책 추진, 민원 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위한 비상벨 설치, 특이민원 대응반 편성 및 모의훈련 실시 등으로 호평을 받았다. 특히 전국 모범사례로 꼽힌 것은 도지사가 콜센터를 방문해 간담회를 실시하고 상담사들의 애로사항을 청취한 점, 상담사 전원을 정규직으로 전환하는 등 처우개선에 노력을 기울인 점이다. 앞서 지난달에는 경기도가 국민행복민원실을 2019년도 최우수 기관으로 선정하고 대통령 표창을 수여해 민원실은 우수기관 2관왕의 영예를 안았다. 자치행정국장은 "민원서비스 품질 향상을 위해 여러 방면으로 노력한 결과 이번에 좋은 성과를 낼 수 있었다"라며 "2020년에도 도민의 피부에 와닿는 양질의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다"라고 말했다. 한편 행정안전부와 국민권익위원회는 우수기관에 대해 정부포상과 함께 특별교부세 등 재정인센티브를 줄 계획이다.<|endoftext|>