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### 제목: 광주시, ‘민원상담콜센터 구축 정보화전략계획’ 수립 용역 완료보고회 개최

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광주시는 지난 2일 시청 상황실에서'광주시 민원 상담 전문을 구축 정보화 전략계획'수립을 위해 연구용역 완료보고회를 개최했다. 이날 보고회에는 <NAME> 시장을 비롯한 간부 공무원 등 50여 명은 참석한 가운데 사업 수행 연구서 완료보고를 통해"향후 광주시의 10년 장기 비전계획을 담았다"라고 제시했다. 사업 수행 사는 4대 실행과제로 △단순·반복 민원 상담, 해당 업무 담당 공무원 효과적 운영 △광주시의 모든 문의는 콜센터? One - Call, One - Stop △광주시 주요 업무와 관련한 인구증가 고려한 엔터프라이즈급 △3자 통화 방식, 새 올 행정 연계(공무원 행정 시스템), 표준상담 DB 구축·운영 등을 내놨다. 특히, 이번 연구 용역에서는 핵심 연구 부분인 단계별 마스터플랜도 제출됐다. 1단계는 △2020 ~ 2021년까지 지방세·교통·여권·민방위·생활불편 민원·각종 시책(행사, 홍보)·온라인 시민정책패널 설문·만족도 조사(8개 부문부터 등이다. 2단계는 △2022 ~ 2024년까지 토지민원·복지민원·환경민원·보건소·차량등록(7개 분야) 등이다. 3단계는 △2025년부터 읍·면·동 주민센터·수도 콜센터 통합 등을 추진한다는 계획이며 3단계까지 완료될 시 전문상담원은 38명이 필요할 것으로 예측했다. 광주시는 이번 연구용역 결과물과 완료보고회에서 제시된 의견을 종합해 오는 9월부터 민원 상담 콜센터 구축을 본격 추진할 방침이다. 광주시 관계자는"민원 상담 콜센터 구축 정보화 전략계획 수립 용역 완료 보고서를 토대로 2020년 3월 시범운영을 통해 4월 개소를 목표로 추진할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>