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### 제목: 포천시, 시민과 소통하고 공감하는‘민원서비스 친절도 평가’ 실시

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포천시는 친절성 향상과 시민중심 행정 구현을 위해 전 직원을 상대로 2023년 민원서비스 친절도 평가를 실시한다. 5월 30일부터 시작되는 이번 평가는 민원응대 현 상황을 진단해 미흡한 점을 개선하고, 시민이 만족할 수 있는 민원응대 체계를 확립하기 위해서 마련됐다. 객관적인 평가를 진행하고자 외부<NAME>관의 조사요원이 일반 민원인으로 구성한 부서별 방문 및 만족도 평가를 2회 차로 나누어 진행하며, 민원인에 대한 응대, 응대 태도 및 주변 환경 등 전반적인 친절도를 진단해 민원서비스 수준을 향상을 예정이다. 시는 지난 24일 직원 100명을 선정으로 민원인에 대한 공감·소통을 통한 시민 감동 서비스를 강조하는 내용의 친절교육을 추가로 실시해 평가의 효과성을 제고했다. 향후 평가 과정는 우수·미흡사례를 전 부서에<NAME>고, 평가에 필요한 부분에 대한 맞춤형 코칭 실시 및 우수 분야와 직원을 선정해 포상하는 등 시민중심 민원서비스 실천 동기를 부여해 직원과 시민이 함께 만족하는 시정을 구현한다는 계획이다. 시 담당자는"복잡 ․ 다양한 민원의 증가와 민원응대의 중요성이 날로 중요해지는 만큼 지속적인 시민 친절도 개선의 노력을 통해 시정적 향상을 도모하겠다"라고 말했다. 민원과 민원여권팀 ☎031) <PHONE><|endoftext|>