전문분야 텍스트
### 제목: 긴급복지 핫라인 개설 41일 만에 벼랑 끝에 몰린 218명 지원

### 본문:
#. 60대 B 씨는 긴급 복지 핫라인을 통해 새롭게 복지 서비스를 받게 된 것에 지난 9월'배움은 짧아도 일할 수가 있었는데 요즘은 살기 너무 지친다'라며 핫라인으로 도움을 주었다. 그간 일용직으로 일하며 90세 노모를 모셔왔으나 어머니가 최근 다리 골절로 수술하게 되면서 병간호하느라 직장을 그만두고 월세도 밀려있고 건강보험료도 내지 못한 것의 사정이었다. 행정복지센터 등에 문의를 해봤으나<NAME>한 답을 얻지 못해<NAME>출을 하고 오는 등을 했다. 긴급 복지 핫라인 경기도 전문상담원은 해당 지역 행정복지센터 사례관리 담당자에게 A 씨 사연을 연계했다. 도와 시는 현재 A 씨에게 긴급 복지 생계급여를 지급하는 한편 주거급여도 지원할 수도 있는 방안을 검토 중이다. #. 50대 A 씨는 현재 지원받고 있는 복지 서비스로는 해결되지 않는 어려움이 있어 지원과 후원을 연계해 준 사례다. B 씨는 희귀 난치암과 교통사고 후유증 등으로 일을 할 수도 없고 20여만 원의 생계비가 전부인 상황에서 임대주택 임대료가 6개월째 연체돼 불안한 하루하루를 보내고 있었다. 도움을 주실 수가 없냐며 핫라인을 찾은 B 씨에 대해서 도는 관할 행정복지센터 담당자에게 연계해 추가 지원 방법을 의논했고, 사회복지 협의회'좋은 이웃들'과와 연계해 체납된 보험료를 우선 변제토록 연결했다. 또한 B 씨의 근로능력 향상 등을 통해 맞춤형 취업능력 향상 프로그램을 연계하는 방안 등을 적극 검토 중이다. #. 90세 C 씨는 동네 이웃이 안타까운 사연이 있다고 제보해 준 덕분에 의료비 지원 혜택을 받게 된 사례다. 이웃은 90세 C 씨도는 직장을 다니는 아들이 무슨 사정이 있는지 아버지를 돌보지 못하는데 아들도 허리가 많이 아파 의료비 보조가 필요해 보인다'라고 핫라인으로 제보했다. 도 전문상담사는 행정복지센터와 연계해 차상위 의료지원 서비스를 제공을 수 있도록 했다. 경기도가'수원 세 모녀 사건'의 대책으로 긴급 복지 센터를 개설한 지 41일 만이나 397명의 전화 와 문자메시지를 접수하고 218명을 지원한 결과로 나타났다. 경기도는 4일 오전 9시 기준 경기도와 핫라인과 콜센터를 통해 접수된 복지 분야 전화(문자메시지 포함)는 총 397명으로 이 가운데 핫라인(휴대폰)은 226명, 120 콜센터는 171명이라고 밝혔다. 경기도는 397명 중 218명을 기존 복지제도와 연계 지원하거나 민간후원금의 도움을 줄 물품을 제공하는 등 복지 서비스 제공을 완료해 한 달에 복지 서비스를 받지 못했던 사람에게는 지원 가능한 복지 서비스를, 다른 복지제도 지원에도 어려움을 겪는 위기가구에는 민간후원금을 받을 물품을 제공했다고 설명했다. 나머지 179명은 상담을 진행하고 있다. 핫라인으로 인한 사항도 다양했다. 본인이 대부분이었으나 이웃이나 친척들을 통해 제보된 경우도 있었다. D 씨의 친척은 요양병원에 입원한 독거노인 D 씨가 월세 체납과 의료비 소진 등으로 퇴원할 경우 거주할 곳이 없다고 전했는데, 현재 도는 경기도시주택공사와 연계해 전세 임대 신청을 돕고 있다. 앞서 경기도는 생활고를 겪는 도민이 도움을 얻을 수 있도록 지난 8월 25일부터 경기도와 핫라인( <CELL_PHONE> )을 가동했으며, 지난 9월 5일부터는'긴급 복지 전용 콜센터(031 - 120)'를 시범 운영 중으로 복지 ‧ 보건 공무원이 전문상담을 실시 중이다. 경기도는 지난 9월 13일 <NAME> 경기도지사가 자신의 사회관계망 서비스(SNS)를 통해서"아무도 신경 써주는 사람이 없는 막막한 상황에 처해 절박한 상황에 전화를 거는 분, 한 번 포기하지 않도록 끊임없이 개선하고 또 개선하겠다"라고 약속함에 따라 경기도는 핫라인 및 콜센터 운영 체계를 개편한 바 있다. 도는'긴급 복지 상담 콜센터'의 자동응답시스템(ARS) 안내문 문구를 개선해 민원인이 상담사와 통화 연결까지 하를 기존 21초에서 8초로 줄여 상담 문턱을 낮췄다. 기존에는 ARS 안내문에'현재 코로나19 이상 예방을 위해 마스크 착용을 하고 있어 발음이 정확하지 못을 수 있으니 양해를 부탁드립니다'라는 문구가 있었는데, 이를 삭제하고'긴급 복지 위기 상담이 필요하신 경우는 0번'이라는 번호가 바로 나오도록 조치했다. 긴급 복지 핫라인( <CELL_PHONE> )도 운영 초기 120 경기도 콜센터와 함께 운영하려 했으나 계속 유지하고 있다. ARS 번호여서 기계가 아닌 사람이 받을 것이라는 기대가 수요자에게 있기 때문이다. 앞서 도는 복지사각지대 해소를 위해서 지난 8월 23일부터 9월 4일까지 경기도의 소리(vog.gg.go.kr)를 통해 채택 제안을 받은 결과 총 98건이 접수됐으며 3건을 최종 채택했다고 밝혔다. 채택 안은 초중지역 초중고 학생 대상 긴급 복지제도 교육 편의점 등에 복지사각지대 발굴 캠페인 포스터 설치 추진 의료기관을 통한 위기가구 발굴 등이다. 도는 채택 취지 실현을 위해 현재 도교육청과 긴급 복지 제도를 함께 홍보하는 방안을 놓고 논의 중이며, 건강보험료 체납자 발생 시'도움 요청'문구를 포함하고 10월 중 대상자를 대상으로 안내할 계획이다. <NAME> 경기도 복지정책과장은"긴급 복지 위기상담을 하다 보면 사회적 편견 때문에 쉽게 상담 요청을 못 하는 경우가 종종 있다"라며"도움이 필요할 때 언제든지 경기도 응급에 위기상담 콜센터로 연락을 주실 수가 있도록 문턱을 낮추고 복지사각 발굴 지원 시스템 개선 노력도 계속하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>