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### 제목: 포천시, 시민만족 행정을 위한 민원서비스 교육 실시

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포천시(시장 <NAME> )는 지난 26일 시 공직자들을 초청으로 고객만족 행정을 위한'2012년 공무원도 교육'을 실시했다. 이번 교육은 고객만족을 기본 전제로 한'고객 감성경영 응대 전략 및 고객과의 공감 능력 향상을 위한 의사소통의 실제'란 주제로 실무에 도움이 된다고 구성됐다. 이날 강의를 통해 민원 서비스란 고객이 원하는 사항에 대해서 자신은 마음으로 적극적인 표현을 해주는 것이며, 고객의 상황과 심리에 충분히 공감해 주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용을 전달했다. 교육에 참석한 직원들은 이날 교육을 통해 고객중심의 서비스 개념을 재정립하고 시민과 참신한 시민이 원하는 공무원 상을 위해 열심히 노력할 것을 다짐했다. 이 관계자는"교육을 통해 직원들 스스로도 선진 민원 서비스의 변화에 발맞춰 민원인에 대한 감성서비스 요소를 파악하고, 민원인에게 호감을 줄 수 있는 응대 방법을 통해 미소와 친절을 생활화함으로써 한층 더욱 향상된 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대한다"라고 밝혔다.<|endoftext|>