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### 제목: 휴대전화·인터넷에 대한 소비자 불만이 가장 많아

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휴대전화와 인터넷 방송과 유선 방송 등 이른바'정보통신서비스'분야에 대한 소비자 불만이 가장 높다는 조사 결과가 나왔다. 22일 경기도 소비자정보 센터가 올 3분기까지 소비자 상담건수를 조사한 결과에 따르면'정보통신서비스'가 1,057건으로 가장 많았고, 의류와 잡화 분야인'의류·신변용품'이 982건,'금융'892건, 인터넷과 PC 등'정보통신기기'가 736건, 인터넷과 헬스클럽 등'문화·오락 서비스'가 677건 등의 순으로 나타났다. 지난해 소비자는 상담건수는 의류·신변용품이 가장 많았고, 정보통신서비스 <정보통신기기> 문화·오락 서비스> 식료품·기호품 등의 순이었다. 경기도는 통신매체의 급속한 발전과 근저당설정 수수료 반환에 대한 민원 급증으로 정보통신서비스와 금융 분야가 크게는 것으로 분석했다. 올 3분기까지의 전체 상담건수는 10,303건으로 전년 7,401건에 견줘 2,902건(39.2%) 늘어났으며, 10,303건 등 사업자와의 중재를 통한'피해 처리'는 3,119건(30.3%), 소비자에게 관련 규정이나 처리 절차 없이'정보제공'은 7,184건(69.7%) 이었다. 특히 방문판매, 전화권유판매, 전자상거래, 통신판매 등 특수거래 이용 상담건수가 전체의 31.0%(3,195건)에 달해 특수거래를 이용하는 소비자의 피해나 불만이 가장은 비중을 차지하는 것으로 분석됐다. 이에다 경기도는 올 3분기까지 소비자피해를 예방하고 소비자의 능력 향상을 위해 어린이 102회, 청소년 53회, 대학생·주부·군 장병·다문화 가정·사업체 26회 등의 총 181회, 1만 5천여 명을 대상으로 다양한 소비자교육을 적극 추진했다. 경기도 경제정책과는 4분기에 도내 소비자 상담 센터 상담원의 업무능력 향상 교육과 함께 소비자의 소비생활 피해 예방을 위한 고교생 교육을 집중적으로 실시할 계획이다.<|endoftext|>