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### 제목: 지난해 경기도민 국제거래 소비자피해 4천329건. 의류·신발이 30%

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#. 지난해 5월 A 씨는 해외 구매대행으로 텔레비전(TV)을 구입했다가 설치 과정에서 제품 파손 사실을 알게 됐다. A 씨는 고가 제품인 텔레비전을 구매대행업체에 교환해 달라고 요청했지만, 업체는 배송 중 파손된 건지 확인할 수 없다며 거절했다. B 씨는 지난해 9월 해외 구매대행 사이트에서 가방을 주문했는데, 사이트에 기재된 상품과 크기가 다른 가방이 배송되었다. B 씨는 오배송에 대한 전액 환급을 요청했지만, 구매대행업체는 소비자가 반품 배송비를 부담하라고 했다. 지난해 경기도민의 해외 구매대행 등을 통한 국제거래 소비자 피해가 4천329건에 이른다며 온라인 거래에 따른 소비자의 주의를 당부했다. 지난해 경기도민의 국제거래 소비자 피해는 4천329건으로 99.6%(4천313건)가 온라인 거래였고 현지 직접거래는 0.4%(16건)가 현지 거래였다. 물품·서비스 구매, 물품 배송 등 대행 서비스 피해가 65.8%로 65.8%를 차지했고, 해외 사업자와 직접거래가 29.7%를 차지했다. 피해 내용은 취소, 환불, 교환 지연이나 거부 관련 상담이 1천591건(36.8%)으로 가장 많았다. 이어 배송 중 파손이나 배송 지연 등 배송 관련 불만 743건(17.2%), 제품 하자나 고객서비스(A/S) 불만 698건(16.1%), 위약금이나 수수료 불만 565건(13.0%) 등의 순으로 나타났다. 의류·신발 1천263건(30.3%)이 가장 많이 상담된 품목이며 정보통신(IT)·가전제품 408건(9.8%), 신변용품 357건(8.6%), 취미용품 344건(8.3%) 등도 다수 상담됐다. 거래 전 사업자 정보 확인 거래 시에는 사업자가 정한 거래 조건을 꼼꼼히 확인한 후 거래 거래 후 문제가 발생하면 신속히 판매자와 결제한 카드사에 이의 제기 등을 권고하는 한편 거래 전 사업자 정보를 확인하여 안전한 국제거래를 위해 도는 사회관계망 서비스(SNS)를 통해 대폭 할인된 가격으로 유인하는 사업자 주의 등을 권고했다. 한국소비자원은 국제거래 소비자 포털(crossborder.kca.go.kr)을 운영하고 있는데, 국제거래와 관련된 소비자정보는 이 사이트를 통해 확인할 수 있다. 사기 의심 사이트를 조회하고 거래 상황별 활용할 수 있는 영문 예시, 국제거래 소비자 피해 발생 시 상담 신청도 할 수 있다. 경기도 관계자는 "온라인 국제거래의 경우 국내 법인 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률이 적용되지 않거나 거래 안전장치가 부족해 사업자 신원확인이 쉽지 않은 만큼 거래 시 소비자의 각별한 주의가 필요하다"면서 "한국소비자원과 공동으로 국제거래 소비자 피해 사전 예방을 위해 경기도 맞춤형 소비자정보 홍보를 확대하고 분쟁 해결을 위한 협력을 강화하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>