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### 제목: 도, 상반기 소비자상담 9,135건 접수. 전년대비 19% 증가

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경기도가 소비자정보 센터의 올해 상반기 상담건수를 분석한 결과 전년 동기 대비 약 19% 정도 증가한 것으로 나타났다.
20일 경기도 소비자정보 센터에 따르면 올해 상반기 총 상담건수는 9,135건으로 전년 동기의 7,650건에 비해 1,485건(19.4%)이 증가한 것으로 조사됐다.
지역별로 살펴보면 남부는 7,123건 북부는 2,012건으로 나타났다. 특히 상대적으로 열악했던 북부지역의 소비자 상담 건수가 지난해 791건에서 올해 2,012건으로 증가했는데, 이는 북부지역 소비자 상담원 증원 덕분이다. 상담 목적으로는 '계약해제 및 청약철회" 관련 상담이 2,769건(30.3%)으로 가장 많았고, '품질 또는 AS"관련 상담이 2,509건(27.5%), '규정 등 단순 문의" 상담이 1,198건(13.1%), '계약 불이행" 상담이 1,143건(12.5%), '사업자의 부당행위"상담이 635건(7.0%) 등의 순이었다.
가장 상담이 많은 품목은 '의류·섬유신변용품"으로 1,147건(12.6%)이 접수됐다. 이어서 '정보통신서비스" 1,026건(11.2%), '문화. 오락 서비스" 831건(9.1%), '식료품" 763건(8.4%), '정보통신기기" 479건(5.2%)의 순으로 파악됐다.
판매 유형별로는 일반 판매가 5,269건(62.2%), 전자상거래, 방문판매, 전화권유판매 등 특수판매가 3,206건(37.8%)으로 나타났는데, 이중 전자상거래로 인한 소비자 분쟁 상담이 1,512건으로 전체의 17.8%를 차지했다.
접수된 9,135건 중 규정 및 제도, 보상기준, 해약요건, 피해 구제 절차 안내 등 해결 방법 설명을 통해 소비자가 스스로 해결할 수 있도록 정보를 제공한 건은 6,124건으로 67.0%였고, '계약해제·해지, 환급, 교환, 배상, 수리, 시정 등 사업자와의 중재를 통한 피해 처리(피해 구제 이관포함)"는 3,011건(33.0%)인 것으로 나타났다.
<NAME>공정경제과장은 "북부지역 주민의 소비생활 권익증진을 위해 올해 2월 북부청에 소비자 상담원을 증원했으며, 하반기에는 상담원의 전문화 교육을 통해 소비자 상담 만족도를 높여 나갈 것."이라고 말했다.<|endoftext|>