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### 제목: 국가복지정보포털 ‘복지로’… ‘찾아주는 복지서비스’ 앞두고 홍보 필요

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경기연구원은 "복지 사각지대에 따른 문제점을 살피고, 복지 전달 체계 효율화 현황과 쟁점, 경기도민 '복지로" 이용 실태를 토대로 시사점을 도출한 <'찾아주는 복지 서비스" 시대 경기도의 대응 방안> 보고서를 발간했다"라고 27일 밝혔다.
최근 양극화에 따른 위기 가구 증가로 생활고 등에 따른 가족동반 자살 문제가 심각하다. 특히 지난 1년간 경기도에서 발생한 가족동반 자살 24건 중 10건이 생계형 자살이었고, 그중 8건은 생계형 자살로 경기도 차원의 위기의식과 대책 마련이 필요해 보인다. 보건복지부는 2022년까지 차세대 사회보장 정보시스템을 구축할 계획으로, 기존 사회보장 정보시스템(행복 e 음, 범정부 시스템, 복지로)에 사회서비스 종합정보시스템, 지역사회 통합 돌봄 플랫폼을 추가하고 지역 보건시스템과의 연계를 고도화해 빅데이터 기반의 '찾아주는 복지 서비스"로 패러다임을 전환한다는 구상이다.
차세대 사회보장 정보시스템 도입 이후 '복지로" 포털은 일반 국민의 복지 정보 검색․서비스 신청 등을 위해 활용될 예정이지만 경기도민의 '복지로" 인지율은 그리 높지 않은 수준인 것으로 조사됐다.
경기연구원이 경기도민 30~40대 기혼자 1,000명을 대상으로 2019년 10월 진행한 설문조사(신뢰 수준 95%, 표본오차 ±3.1%) 결과 응답자 51.8%는 '복지로"를 알고 있으며, 26.2%는 들어본 것 같다고 하였고, 전혀 들어보지 못한 비율은 22.0%를 나타냈다.
'복지로" 활용률과 만족도는 대체로 높은 것으로 나타났다. 영유아 보편복지 서비스 신청 경험자 중 60.4%가 해당 서비스 신청․변경 시 '복지로"를 활용한 적이 있다고 응답했으며, 만족도를 묻는 말에는 만족(81.2%)이 높게 나타났으며 대체로 불만족(9.0%), 매우 만족(8.7%), 매우 불만족(1.1%)이 뒤를 이었다.
'복지로" 개선 방향으로는 '온라인 신청 가능한 복지 서비스 종류 확대"(43.0%), '필요하게 하는 복지 서비스 탐색 용이성 제고"(25.0%), '개인 정보 입력 시 신청 가능한 복지 서비스 자동 추천"(10.0%) 순으로 나타났다. 복지로"를 알고 있는 응답자 중 52.3%는 '복지로'의 복지제도 정보 검색. 맞춤형 복지 서비스 탐색 기능 제공을 알고 있으며, 그중 39.3%는 이용 가능한 복지 서비스 정보를 얻기 위해 '복지로'를 가장 먼저 방문한다고 응답했다. 이상의 조사 결과를 종합하면 '복지로'의 이용자 친화성 제고 및 홍보 노력이 가장 필요한 것으로 파악된다. 중앙정부 차원의 차세대 시스템과 연동 가능한 지자체 플랫폼 개발이 찾아가는 복지 서비스 시대를 맞이하여 필요한 전략이라고 <NAME> 경기연구원 연구위원은 지적했다. 지자체 차원의 복지 정보 정리 및 데이터 제공 등 협력체계 구축이 요구되기 때문이다. 이 연구위원은 또한 "경기도 조례를 제정하여 복지 공무원의 적극행정 책임과 권한을 명시함으로써 중앙정부와 타 지자체에 좋은 선례를 확산할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.<|endoftext|>