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### 제목: 소비자상담, 전년 대비 20% 증가

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경기도(소비자정보 센터)는 2012년 기준 소비자 상담건수가 6,690건으로 전년 같은 기간 5,563건에 비해 1,127건(20.0%) 증가했다고 밝혔다. 전체 상담건수 6,690건 중 인터넷쇼핑, 방문판매, 텔레마케팅 등의 소비자의 충동구매 가능성이 큰『특수거래 관련 상담』이 1,895건(28.3%)으로 주요 비중을 차지했다. 특수거래의 판매 유형별로는"전자상거래"가 839건으로 제일 많았고,"방문판매"490건,"텔레마케팅"240건,"통신판매"129건,"TV 홈쇼핑"97건 등이었으며, 주요 거래 유형인"소셜커머스"관련 문의도 63건이 접수됐다.『품목별』로는 근저당 설정 관련 상담이 급증한"금융"상담이 930건(13.9%)으로 가장 많았고,"정보통신서비스"770건(11.5%),'는 섬유신변용품"749건(11.2%),"정보통신기기"483건(7.2%),"문화 오락 서비스"434건(6.5%) 등이었다.『상담 신청 이유』는"해약 및 철회"와 관련 상담이 1,367건(20.5%)으로 제일 많았고,"사업자의 부당행위"945건(14.1%),"품질"922건(13.8%),"가격 요금"769건(11.5%) 등의 순이었다. 이어 소비자정보 센터)는"하반기에는 상담원을 대상으로 하는 업무능력 향상 교육과 사업체를 대상으로 하는 소비자 중심 경영의 홍보를 강화로 소비자 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 피해 구제를 더욱 확대로 나갈 것"이라며, 소비생활에서 분쟁이 있다면 소비자 상담 센터(국번 없이 1372번)로 도움을 받으라고 당부했다.<|endoftext|>