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### 제목: 경기복지재단, 민원인 폭력 대처 매뉴얼 개발

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경기복지 재단(대표이사 <NAME>)은 22일 도내 사회복지담당 공무원을 대상으로 한 민원인 폭력 실태를 조사하고 이를 바탕으로 민원인 폭력 대처 매뉴얼을 개발했다고 밝혔다. 재단이 시행한 '사회복지담당 공무원에 대한 민원인 폭력 실태 및 대응 방안 연구" 결과에 따르면, 설문에 참여한 242명의 사회복지담당 공무원은 언어적 폭력(233명, 96.3%), 기타 폭력(205명, 84.7%), 신체적 폭력(146명, 60.3%), 성적 폭력(90명, 37.2%) 순으로 민원인 폭력을 경험한 것으로 나타났다.
폭력은 주로 40-50대 남성이 행사했으며, 약물·알코올 중독자에게 폭력을 당한 공무원이 과반수(134명, 55.4%)로 가장 많았고, 저소득층(81명, 33.5%), 폭력 사건 및 범죄 전과(78명, 32.3%)가 뒤를 이었다.
민원인 폭력이 발생하는 이유는 서비스 탈락(162명, 66.9%)이 가장 많으며, 사회복지담당 공무원을 단순한 화풀이 대상으로 여기는 경우(119명, 49.2%)도 적지 않았다고 보고서는 밝혔다.
사회복지담당 공무원들은 민원인 폭력으로부터 안전하기 위해 법적 보호 및 처벌 규정 마련(179명, 74.0%), 청원경찰 배치(105명, 43.4%), 인력 충원(101명, 41.7%) 등을 원하는 것으로 조사됐다.
재단은 연구 보고서를 바탕으로 '사회복지담당 공무원을 위한 민원인 폭력 대처 매뉴얼"을 개발했다. 주요 폭력 민원인에 대한 이해 민원인 폭력 예방 민원인 폭력 대처의 실제 민원인 폭력 피해 이후의 사후관리 민원인 폭력 사례 리뷰(Review) 등의 내용을 담은 매뉴얼이 만들어졌다. 사회복지담당 공무원들이 이해하기 쉽게 간결하게 작성했으며, 유용한 정보와 전문가의 조언도 함께 제공했다. 재단은 연구결과를 현장에 적용하기 위해 '사회복지담당 공무원 민원인 응대' 교육과정을 운영하고, 개발한 매뉴얼을 재구성하여 교육교재로 활용할 계획이다. 경기복지 재단 선임연구위원은 "연구와 교육을 통해 사회복지담당 공무원에 대한 민원인 폭력의 심각성을 알리고, 사회복지담당 공무원들이 민원인 폭력에 대처할 수 있기를 기대한다."라고 말했다. 경기복지 재단 홈페이지(www.ggwf.or.kr)에 게재된 경기복지 재단 연구 보고서를 누구나 내려받아 볼 수 있다.<|endoftext|>