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### 제목: 2015년 도내 소비자상담 18,220건 접수. 전년대비 21%↑

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지난해 도내 소비자 상담건수는 전년 대비 21% 증가한 것으로 나타났다. 경기도 소비자정보 센터가 2015년도 소비자 상담 실적을 분석한 결과, 총 상담건수는 18,220건으로 전년 15,059건에 비해 21%가 증가했다고 21일 밝혔다. 이중 규정이나 법령 설명, 피해 구제 접수 안내 등의 정보제공이 67.7%인 12,340건이었고, 교환 및 환급, 계약해제 등 사업자와의 중재를 통해 피해를 처리한 건이 5,880건(32.3%)으로 파악됐다. 청구이유별로는 "계약해제 및 청약철회"를 요구하는 상담이 5,600건(30.7%)으로 가장 많았다. 또, '품질 및 A/S 상담' 5,230건(28.7%), '소비자 분쟁 해결기준이나 법규 등의 정보 문의' 2,262건(12.4%), '계약 불이행' 2,234건(12.3%), '사업자 부당행위 관련 문의' 1,099건(6.0%), 기타(1,795건(10%)을 차지했다. 품목별 접수 현황을 살펴보면, '의류 및 신변용품"이 2,277건(12.5%)으로 가장 많은 부분을 차지했다. 이어서 전화·이동통신·인터넷 서비스 이용의 '정보통신서비스"가 1,913건(10.5%), 여행·숙박·할인권 등의 '문화오락 서비스" 1,689건(9.3%), '식료품·기호품" 1,228건(6.7%), '정보통신기기 1,074건(5.9%) 순으로 접수됐다.
또, 판매 유형별로는 인터넷 전자상거래, TV 홈쇼핑, 텔레마케팅 상술 등 '특수거래로 인한 소비자 상담"이 6,384건으로 전체 상담건수의 38.1%로 나타났으며, 특수거래 중에서는 전자상거래가 47.8%로 거의 절반을 차지했다. 일반 판매 상담건수는 10,346건(61.9%) 이었다. 올해 경기도 공정경제과장은 "고령소비자의 기만상술에 대비하여 소비자의 피해 예방교육 및 적극적인 피해 구제 처리를 실시할 예정"이라고 밝혔다.<|endoftext|>