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### 제목: 바우처 사회서비스 이용자 만족도 79점, 공급량 늘려야

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경기복지 재단(대표이사 <NAME>)은 경기도 사회서비스를 이용하고 있는 이용자를 대상으로 서비스에 대한 만족도를 조사하고 만족도 제고 방안을 제시한 연구 보고서를 발간했다.
이번 연구는 이용자 중심의 복지 서비스를 지향하는 사회서비스 바우처 사업이 도입된 지 수년이 지났지만, 이용자 입장에서의 서비스 만족도에 적극적인 관심을 기울이지 못했다는 문제가 제기되면서 경기도가 사회서비스 이용자 2,500명을 대상으로 이용 실태를 분석한 것이다. 바우처는 정부가 특정 수혜자에게 교육, 주택, 의료 등의 복지 서비스 구매에 대하여 직접 비용을 보조해 주기 위하여 지급을 보증하여 내놓은 전표(이용권)를 말한다. 경기도 사회서비스 바우처 이용자의 서비스 만족도는 평균 79점으로 가장 높았고, 대상별로는 노인이 81점으로 가장 높았고, 아동(78.6점), 장애인(78.4점) 등의 순이었다. 또한 전국 표준화 사업인 돌봄 서비스보다 지자체의 특성에 맞춰 개발된 상담, 교육, 치료 등 비돌 봄 서비스에 대한 지자체 차원의 적극적인 홍보가 필요하다는 것을 시사했다. 정보 접근성 측면에서는 절반 이상(51.1%)이 주위 사람의 소개와 같은 비공식 경로를 통해 접하는 경우가 많았으며, 전체 이용자의 93.1%가 차상위 이하의 저소득층인 것으로 나타났는데 수급가정(64.3%), 차상위가 정(28.8%), 일반 가정(6.9%) 이었다. 이는 취약계층 위주의 선별적 복지의 수준을 벗어나지 못하고 있는 사회서비스에 대한 일반인의 수요를 창출하기 위한 노력이 필요하다는 것을 의미한다. 서비스 이용 전에 해당 서비스에 대한 충분한 정보를 갖고 있는가에 대해서는 3.45점(5점 만점)으로 낮게 나타났으며, 장애인의 경우(2.87점)는 노인(3.59점)이나 아동(3.42점)에 비해 정보 접근성이 훨씬 더 취약한 것으로 나타났다. 사회서비스 바우처 사업은 이용자가 스스로 어떤 서비스를 받고 싶은지 자신의 선호와 필요에 따라 복지 서비스를 선택할 수 있도록 하는 것이 중요한 정책목표이다. 하지만 현장에서 이러한 서비스 선택권은 잘 보장되지 못했고(61점) 이에 비해 선택권의 중요성에 대한 인식은(82점) 매우 높게 나타났다. 이는 복지 서비스 선택권에 대한 기대와 현실 간의 차이를 의미하며 서비스 이용자의 만족도를 떨어뜨리는 주요 원인으로 작용할 수 있어 주의가 요구되는 것으로 나타났다. 향후 필요한 사회서비스로는 건강 관련 서비스가 압도적으로 높은 비중을 차지했으며 아동은 심리정서지원 서비스(71.8%), 노인은 신체 건강지원 서비스(65.2%)를 더해야 할 것으로 조사됐다. 경기복지 재단 <NAME> 연구위원은 "사회서비스 이용자의 만족도를 높이고 복지체감도를 향상시키기 위해서는 먼저 사회서비스 공급기관이 많아지고 서비스에 대한 정보 접근성이 높아져 이용자들의 서비스 선택권이 실질적으로 보장되어야 한다."라고 말했다. 자세한 내용은 경기복지 재단 홈페이지(www.ggwf.or.kr)에서 확인할 수 있다.<|endoftext|>