전문분야 텍스트
### 제목: 재난안전&#8228;생활불편, 경기도에 ‘카톡’하세요

### 본문:
경기도는 11월 1일부터 재난위험, 각종 생활불편 등을 '카톡'으로 신고받고 상담해 주는 서비스를 개시한다. 이는 국내 스마트폰 이용자 대다수가 이용하는 민간 플랫폼 '카카오톡'에 민원 상담이라는 공공서비스를 접목한 것으로, 전국에서 처음으로 시도되는 서비스이다. 도 관계자는 이 서비스에 대해 "각 기관마다 제공하고 있는 생활불편신고 민원 애플리케이션이 인지도가 떨어지고 사용이 불편해 스마트폰 사용자들로부터 외면당하는 현실을 개선하기 위한 시도"라고 설명하고 "국민 메신저인 '카카오톡"으로 쉽고 빠르게 민원을 신고하고 상담받을 수 있는 게 가장 큰 장점"이라고 말했다. 이용 방법은 아주 간단하다. 카카오톡 친구 찾기에서 '경기도'를 검색해 친구로 등록한 뒤 상담 내용을 입력하면 상담사가 1 대 1로 답변하고 처리결과를 알려준다. 신고 상담의 종류는 안전 위험물 시설, 생활불편과 재난안전신고 등 3개 분야이다. 대화창이 활성화되면 각종 위험을 인지했을 때는 '안전 위험 시설 신고와 재난안전 신고" 메뉴를, 불편사항은 '생활불편 신고' 메뉴를 누르면 된다. 접수된 신고상담은 전담 상담사가 1 대 1로 상담한 후 즉답이 가능한 답변은 즉시 상담 완료하고, 관련 부서나 시군의 협조가 필요한 사항은 담당 부서를 통해 조치한 후 민원인에게 통보해 준다. 도는 "카카오톡 민원 상담" 서비스를 "설치부터 민원신고까지 5~8단계를 거쳐야 하는 기존 앱과 달리 11월 한 달간 시범운영을 거친 후 12월부터 본격적으로 시작하겠다."라며 "접근이 쉽고 1 대 1 대화가 가능한 만큼 국민 참여가 활발해질 것으로 기대하고 있다."라고 말했다.<|endoftext|>