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### 제목: 부천시 간부공무원, 시민의 목소리 직접 들어....

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부천시 간부 공무원, 시민의 목소리 직접 들어.. - 부천서 전화민원 상담 체험.. 고객에 대한에 제공 - 부천시 간부 공무원들이 시민의 최다 접점 센터는 시청 콜센터에서 전화민원 상담 체험에 참여한다. 5? 6급 간부 공무원을 위해로 2월부터 10월까지 25회에 걸쳐 진행되는 이 체험은 콜센터 역할과 업무 환경을 이해하고, 시민의 소리를 직접 듣고 시민의 관심사항을 파악하기 위해 마련됐다. 간부 공무원들은 콜센터 운영현황 및 민원 DB 활용방법 등의 교육을 마친 후, 콜센터 직원 동석 등으로 각 분야별 전화민원 상담에 임하게 한다를 시 관계자는"콜센터는 고객의 정보가 가장 많고 고객을 이해하는데 가장 중요한 정보가 많은 곳으로, 고객의 마음이나 소리를 직접적으로 전달을 수 있는 곳"이라며,"이번 교육을 통해 간부 공무원들이 실질적인 시민들의 민원 불편사항을 파악하고, 시민의 눈높이에 부합하는 상담 DB 자료 갱신 등으로 한층 더 업그레이드된 행정서비스를 제공할 수 있을 전망"이라고 전했다. 한편, 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 구축 중인 부천시 고객상담 콜센터는 2006년 2월 개소 이후 현재 35명의 상담사가 연간 3백만 건의 상담을 실시하는 등의 시민의 민원 길잡이 역할을 톡톡히 해내고 있다.<|endoftext|>