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### 제목: 광주시, ‘민원상담콜센터 구축 정보화전략계획’ 수립 용역 완료보고회 개최

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광주시는 지난 2일 시청 상황실에서 '광주시 민원 상담 콜센터 구축 정보화 전략계획' 수립을 위한 연구용역 완료보고회를 개최했다.
이날 보고회에는 <NAME> 시장을 비롯한 간부 공무원 등 50여 명이 참석한 가운데 사업 수행 사는 완료보고를 통해 "향후 광주시의 10년 전략 비전계획을 담았다"라고 제시했다. 사업 수행 사는 4대 실행과제로 단순·반복 민원 상담, 해당 업무 담당 공무원 효과적 연결 광주시의 모든 문의는 콜센터? 광주시 모든 업무와 연계, 인구증가를 고려한 엔터프라이즈급 3자 통화 방식, 새 올 행정 연계(공무원 행정 시스템), 표준상담 DB 구축 및 운영 등을 내놓았다. 특히 이번 연구 용역에서는 핵심 연구 부분인 단계별 액션 플랜도 제시됐다. 1단계는 2020~2021년까지 지방세·교통·여권·민방위·생활불편 민원·각종 시책(행사, 홍보)·온라인 시민정책패널 설문 및 만족도 조사(8개 분야) 등이다. 2단계는 2022~2024년까지 토지민원·복지민원·환경민원·보건소·차량등록(7개 분야) 등이다. 전문상담원 38명이 필요한 것으로 예상되는데 3단계는 2025년부터 읍·면·동 주민센터 및 수도 콜센터 통합 등을 추진한다는 계획이다. 시는 이번 연구용역 결과물과 완료보고회에서 제시된 의견을 종합해 오는 9월부터 민원 상담 콜센터 설치를 본격 추진할 방침이다. 시 관계자는 "민원 상담 콜센터 구축 정보화 전략계획 수립 용역 완료 보고서를 토대로 2020년 3월 시범운영을 거쳐 4월 개소를 목표로 추진할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>