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### 제목: 묶으면 좋다더니… 통신결합상품 소비자분쟁 늘어

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# 사례 1 = A 씨(부천, 30대 남)는 최근에 결합상품을 신청하면서 인터넷전화기는 신청하지 않았는데 대리점에서 일방적으로 전화을 보내 반품을 요구했지만 2달 뒤 전화기 대금이 포함되어 인출됐다. # 사례 2 = A 씨(성남, 20대 남)는 이사하면서 기존의 통신상품을 이용할 수 없게 돼 다른 통신사와 계약을 해 해지 증빙서류를 제출했지만 이전 통신사에서 수개월의 위약금을 환급해 주지 않았다. 초고속인터넷, 인터넷전화, 유선전화, 인터넷과 케이블 TV 등 2개 이상의 서비스를 하나로 결합으로 판매하는 통신 결합상품에 대한 업체들의 경쟁이 치열해지면서 소비자의 불만도 늘어나고 증가는 것으로 나타났다. 25일 도 소비자정보 센터에 따르면 올해 도내 통신 결합상품 관련 소비자 상담은 지난해 같은 달에 비해 8건 증가한 60건이 됐다. 가장 많이 접수된 불만 사례는'과다한 요금 또는 과다한 요금 불만'으로 모두 28건이 접수됐다. 이 밖에도'계약 불이행 등 부당한 부당행위'13건,'계약 해지 지연 관련'7건,'품질서비스 불량 등 계약 불이행 관련'7건 순으로 민원 사례가 접수됐다. 이와 관련, 도 소비자정보 센터는 소비자단체인 CJ YWCA와 공동으로 통신 결합상품 이용 현황과 불만 내용에 대해 소비자 및 전문가를 대상으로 설문조사를 실시한 후 분쟁 예방을 위한 개선방안을 제시할 계획이다.<|endoftext|>