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### 제목: 민원 사례집 ‘성남의 소리’ 발간

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성남시 사례집'성남의 소리'발간 자주 발생하는 민원 사례와 응대 요령 소개 성남시는 최근 1년 반 동안 자주 발생한 민원 상담·처리 사례를 한 편의 책자로 엮는'성남의 소리'300부를 8월 20일 발간했다. 324쪽 분량 A4 크기 분량 책자는 성남시에 바란다, 국민신문고 등 민원행정 사이트에 올라온(2013.1.1. ~ 2014.6.30) 114건 민원과 응대 사례를 실었다. 분야별로 많이 발생하는 민원 59건, 친절·불친절 응대 민원 44건, 진정 민원 11건 등이다. 민원 사례는 소각장 주변 마을 주민들의 막연한 불안감을 해소하기 위한 낮은 자세로 주민 의견을 듣는 청소행정과장의 사연 불법 주·정차 시 단속을 요구하는 민원 사례 거동이 불편한 어르신이 식당에 놓고 온 약을 동 받는 직원이 찾아 준 사연 민원인이 어리다는 이유로 민원 응대를 한 직원에게 친절한 불친절 민원 사례 민원을 해결하려는 의도에서 개인정보를 정보주체 동의 없이 업체에 보내는 사례 등이다. 그 밖에도 민원제도 주요 사항 등을 수록했다. 친절한 사례집을 전 행정기관에 배부해 민원 처리에 활용토록 한다는 계획이다.'성남의 소리'는 민원처리 길라잡이 역할을 해 직원들이 시민의 주인과 입장에서 민원을 처리하는 역지사지 행정서비스, 현장 중심의 행정서비스를 펴게 될 것으로 기대된다. 문의전화:감사관실 감사팀 <PHONE><|endoftext|>