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### 제목: 성남시 콜센터 ‘품질경영시스템 인증’ 획득

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성남 콜센터'품질경영시스템 인증'획득 국제규격의 높은 서비스 인정받아 성남시 콜센터가 품질경영시스템(ISO 9001)인증서을 획득했다. 성남시(시장 <NAME> )는 국제 인증기관인 ㈜ ICR 인증원이 성남시 콜센터(☎ <PHONE> )의 품질과 매뉴얼, 절차서, 지침서 등 서비스 체제 전반을 종합으로'품질경영시스템 인증서'를 발행했다고 12일 밝혔다. 인증 범위는 콜센터 운영과 서비스 분야다. 이 인증으로 성남시는 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 기준이 높은 서비스를 펴고 있음을 공식적으로 알게 됐다. 2008년 1월 문을 연 성남시 콜센터(시청 서관 6층)는 20명의 상담 인력이 1로 1381건(연 34만 1171건)의 고객 상담 전화를 받아 응대하고 있다. 상담 시간은 평일 오후 8시 30분부터 오후 6시 30분까지다. 차량등록, 여권발급. 경제교통, 세무분야 등의 성남시 민원 관련 상담을 포함해 지역에서 일어나는 각종 행사, 일상생활 불편사항, 전화 와 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 시민 궁금증을 풀어준다. 2016년 2월부터는 콜센터 자체 시스템을 활용으로 지방세와 환경개선부담금을 자동 조회할 수 시스템으로 연동해 상담 고객의 편의를 높이고 있다.<|endoftext|>