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### 제목: 도 열린민원실, 폭언·폭행 등 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

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경기도는 12일 오전 열린 민원실에서 폭언 ․ 폭행 및 기물 파손 등 특이민원 발생 상황을 파악으로 모의훈련을 실시했다. 이날 훈련은 민원응대 과정에서 겪을 수 있는 폭언·폭행 피해 상황 시 신속한 초기 대처를 통해 민원담당 공무원을 보호하고 안정한 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다. 최근 3년간 도내 시 ․ 군 민원실 등에서 발생한 특이민원(민원인의 위법행위)은 2019년 4,313건에서 2020년 5,431건으로 늘었으며, 지난 1 ~ 6월 2,974건으로 꾸준히 증가하고 있어 민원담당 공무원에 대한 안전대책이 절실히 요구되고 있다. 이날 훈련은 민원실에 설치된 비상벨의 신속한 작동(경찰서 연계) 확인을 비롯해, 특이민원 관련 비상상황 발생 시 안전요원과 직원 간 역할분담 등 협력을 통해 담당 공무원을 신속히 보호하고 담당자별 대응능력을 향상시키는 데 중점을 두고 진행됐다. 이번 모의훈련에서는 민원인이 상담 도중 상대 공무원에게 욕설을 하고 폭행과 기물 파손까지 하는 상황을 연출했다. 담당 공무원들은 민원과 역할별로 민원인의 진정을<NAME>고 상담 후 상담 내용 녹음, 인근 지구대로 연결되는 비상벨과 청원경찰 출동과 민원인 제압, 피해 민원인 격리 ․ 보호, 가해 민원인 경찰 인계 등 절차에 대한 훈련을 실시했다. 도 관계자는"보다 안전한 근무환경을 조성하고 타 민원인의 2차 사고를 예방하기 위해 특이민원에 대한 담당 공무원의 현장대응 역량을 강화해 나가겠다"라고 말했다. 한편, 도는 매년 지속적으로 증가하는 특이민원에 대한 대응과 응력 향상을 돕기 위해'특이민원 응대법 안내서'를 배포하고 올해부터 `는 공무원 역량 강화 과정'을 운영하고 있다. 이 과정은 시 및 시군 민원담당 공무원을 대상으로 특이민원에 대한 이해·법률적 대응 등 체계적인 대응 방법에 대한 전문 내용으로 구성돼 있어 교육 참여 공무원으로부터 호평을 받고 있다.<|endoftext|>