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### 제목: (설명자료)민원전화 119 통합안내에 대한 설명

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민원전화 119 통합 안내에 관한 설명자료 경기도 소방재난본부가 민원전화를 119로 통합한다는 내용에 대해 아래와 함께 설명드립니다. 1. 민원서비스 확대를 확대하려는 이유는? - 올해 1월부터 11월까지 경기도 소방재난본부에 설치는 신고전화는 모두 5,315,007건임. 이중 화재, 구조, 구급 등 긴급 구조와 같은 신고전화는 563,716건으로 약 10.6%에 불과함. ※ 나머지 4,751,291건을 분석해 보면 오접속(터치폰 사용으로 본인도 모르게 119에 전화하는 경우)이 3,962,966건으로 가장 많음. - 일반 민원 관련 전화는 모두 706,673건으로 이중 13.3%를 차지함. - 대민 출동(52,382), 유관기관 이첩(36,352), 안내(570,222), 기타(47,717)- 이러한 현실을 감안과 행정안전부 지시로 지난 2010년부터 전국의 모든 119가 119에서 11종의 민원전화를 단순 연결해 두고 있음. 수도(121), 환경(128), 이주여성폭력(1577 - 1366), 여성긴급전화(1366), 청소년폭력(1388), 가스(1544 - 4500), 도시가스(회사 번호), 자살(1577 - 0199), 노인학대(1577 - 1389), 각종 학대(1577 - 1391), 재난(1588 - 3650)- 이는 각각의 상황에 대해 전화번호가 모두 다르기 때문에 민원인이 실제 신고를 할 수 없는 상황을 반영한 것임. - 경기도 소방재난본부는 국민 모두가 각종 있는 119 번호를 이용해 국민들의 민원 전화 이용을 쉽게 하려는 차원에서 이번 다르기를 결정하게 됐음. 할. 국민 서비스를 민원 119는 긴급전화인데 무한 돌봄 외에 상담전화까지 처리하는 것은 무리 아닌가? 현재 경기도 소방재난본부가 안내 연결하려는 민원 서비스는 모두 14 종으로 무한 돌봄, 다문화가정, 교통사고와 구제역, 탈북자 상담, 여권발급, 부동산, 교통한 도로교통, 청소년 유해, 전기고장, 미아, 어린이 놀이터 등임. - 늘어난 14종 민원은 역시 기존 11종의 안내 연결 서비스와 달리 단순 연결 기능을 갖는 것으로 상담을 실시하는 것은 무리에 따라서 국민들이 우려하는 상담 부족 등의 상황은 일어날 수 없음. 3. 인력도 충원하지 않고 왜 지금 하는가? - 이 계획은 2011년 6월부터 준비해 2011년 12월 6일 사업비 260억이 확정된 것으로 경기도 소방재난본부는 현재 31개 소방서와 34개 소방서별로 운영되던 상황실을 하나로 나눠 오는 2012년 12월 말 경 재난통합 상황실 시스템을 가동을 계획임. - 각 시군별로 모든 인원이 근무하던 상황실이 하나로 통합되면 180여 명의 인력과 500회선 이상의 시스템을 구축으로 신속한 접수와 현장대응이 더 강화될 거라으로 기대되며 국민 편의도 향상될 것임. 4. 무엇을 하는 것인가? - 앞서 설명한 11종의 민원 서비스는 전국 공통사항임. 특히 경기도는 민원인들의 편의를 위해 14종의 민원 서비스를 119에서도 안내 연결할 수 없도록 한 것임. 문의 소방재난본부 <PHONE> 위 사진은"공공누리"제1유형:출처 표시 조건에 따라 이용할 수 있습니다. 목록.<|endoftext|>