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### 제목: 120경기도콜센터, 이제 카카오톡으로도 이용하세요

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전화 통화할 때 힘들면 카톡으로 연락하세요!" 카카오톡 상담 서비스는 경기도가 4일부터 카카오톡으로 120 경기도 콜센터에서 하는 각종 전화 민원 상담을 할 수 있게 하는 것이다. 지난해 10월부터 도는 시범 서비스를 시작해 12월 18일 현재까지 총 1,928건(일평균 36건)의 상담을 진행했다. 카카오톡 플러스 친구'로 등록하면 경기도 카카오톡 서비스를 바로 이용할 수 있다. 카카오톡 친구 목록 화면에서 '경기도'를 검색하여 채널 추가를 하면 주요 정책 홍보자료 및 경기도의 새로운 정책, 최신 현황 자료 등을 받아볼 수 있다. 또한 채팅창에 행정, 복지, 교통 등 도정 전반에 관한 질문을 입력하면 전문상담사와의 채팅으로 답변을 받을 수 있다. 단순 문자는 물론, 분야별로 이미지와 문자를 혼합한 답변을 제시할 계획이다. 대중교통 불편, 불법 주정차, 동물 사체 등 도민들이 자주 신고하는 내용 또한 120 경기도 콜센터를 통해 바로 접수할 수 있다. 카카오톡 상담 서비스로 인해 도민들의 콜센터 이용이 더 편리해질 것으로 기대하고 있으며, 음성으로 표현할 수 없는 다양한 문자와 이미지 상담도 가능해 신속. 정확한 응대가 가능해져 민원 만족도가 높아질 것으로 보인다.<|endoftext|>