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### 제목: 도, 폭언·폭행 등 특이민원 발생대비 모의훈련 실시

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경기도는 8일 경기도청 신청사 열린 민원실에서 폭언. 폭행 등 특이민원에 대한 민원 공무원의 현장 대응역량을 향상해 위법행위로부터 민원 공무원을 보호하고 안전한 민원실 근무환경을 조성하기 위한 모의훈련을 실시했다. 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언, 폭행과 함께 기물을 파손하는 상황을 가정하고 사전에 비상 대응반을 편성, 직원별로 임무를 부여해 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 대응하는 모의훈련을 했다. 민원인의 진정 유도, 사전 고지 후 상담 내용 녹음, 비상벨(112 종합상황실 연결) 작동 및 청원경찰 호출, 피해 공무원 격리․보호, 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압과 경찰 인계 등 일련의 절차에 따라 체계적으로 실제 상황과 같이 진행했으며 관할 경찰서와 함께 훈련을 실시해 훈련 효과를 높였다. 도 관계자는 "특이민원에 대한 민원 공무원의 현장 대응역량을 강화하고 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성해, 보다 나은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다. 한편, 도내 시군 민원실 등에서 민원인이 공무원에게 폭언. 폭행 등을 한 사례는 2019년 4,182건, 2020년 5,489건에서 2021년 9,047건으로 계속 증가하고 있다. 도는 매년 증가하는 특이민원에 대한 공무원의 대응역량 강화를 위해 전 부서와 시군에 '특이민원 응대법 안내서'를 배포하고 민원담당 공무원을 대상으로 '민원 공무원 역량 강화 과정'을 운영하고 있다. 이 과정은 특이민원 유형별 응대 요령과 스트레스 해소를 위한 힐링 프로그램 등으로 구성했다.<|endoftext|>