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### 제목: 경기도소비자센터, 소비자상담 증가

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경기도민 소비생활 권익을 위한 지원 역할이 확대되고 있다. 17일 경기도에 있는 도가 운영하는 경기도 소비자정보 센터가 2013년 처리한 상담건수는 1만 5,661건으로 2012년 13,637건 대비 2,024건 증가했다. 이 가운데 사업자와 직접 중재를 통한 피해 처리(합의권고) 한 건수는 32.7%로 2012년 30.3%에 견줘 2.4% p 높아졌다. 지난해 상담이 가장 많았던 품목은 전화, 이동통신, 인터넷 서비스 및 정보통신서비스로 전체 건수 가운데 13.4%(2,094건)를 차지했다. 이어 의류 및 섬유신변용품(12.7%), 인터넷 오락 서비스(여행, 숙박, 회원권 8.8%), 정보통신기기(6.6%), 식료품(5.8%) 순서로 많았다. 상담 이유는 분쟁 해결기준이나 소비자 문의가 21.7%, 계약해제 및 청약철회를 요구하는 상담이 21.5%, 부당 부당행위가 20.5%, 품질·A/S 상담 17.5% 순으로 집계됐다. 한편, 도는 이 센터 명칭에'소비자 신문고'를 병행 표기하고, 수원 역사 365 민원실에 소비자 상담원을 배치하는 등의 소비자정보 센터 기능을 강화하기 위해 노력했다. 도 관계자는 “에 한국소비자원이 충북으로 이전해 소비자 권익을 위한 경기도 지원이 더욱 중요해졌다"라며,"소비자분쟁조정위원회의 개최 확대, 상담원 대상 프로그램 확대는 등을 통해 도민에게 도움이 되는 실효성 있는 시책을 발굴에 나갈 계획"이라고 말했다.<|endoftext|>