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### 제목: 경기도 언제나민원실 방문객 75%가 직장인, 학생 만족도 96.4% 기

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- 언제나 민원실 방문객 75%가 직장인, 학생 만족도 96.4% 기록 - 언제나 방문할 수 없다는 편리성 인정, 일본에서도 직접 견학 와 1년 365일 잠들지 않는 민원 서비스를 제공하는 경기도의'언제나 민원실'에 대한 고객 만족도가 매우 높다는 조사 결과가 나왔다. 서울시는 지난해 11월 1일부터 12월 15일까지 매일 민원실을 방문한 이용자 600명을 대상으로 설문을 진행은 결과 592명이 만족한다고 답해 96.4%의 높은 만족도를 보였으며, 99%인 595명이 평일과 공휴일에도 운영하는 민원실이 필요하다고 답했다고 31일 밝혔다. 응답자들은 편리한 이유로 언제나 방문할 수 있다는 점이 편리하다고 판단에 언제나 민원실의 운영 목적과 관련은 의견을 보였다. 거주지별로 방문객을 살펴보면 전국 이용자의 94.7%인 568명이 경기도 거주자로 대부분이었으며, 서울 18명, 경기 5명 등 인근 지역 거주자부터 대구, 울산, 강원, 충북, 경북 거주자도 각 1명씩을 제외로 전국에서 찾아온 경우로 나타났다. 원거리 민원인은 모두 여권발급을 위해 민원실을 방문한 것으로 조사됐다. 특히 민원실의 주요 이용층은 회사원이 59.5%로 가장 많았으며, 학생이 15.8%로 전체 응답자는 75.3%가 일과 학업 때문에 주간에 공공기관을 찾을 수 없는 계층이었다. <NAME> 한 민원실장은"시간의 제약을 없앤 친절한 직원으로 언제나 민원실에 대한 반응이 좋다"라며"올 해는 생활민원에 대한 현장 확인을 한층 강화하고, 이용자들이 현장을 넘어 감동할 수 있는 민원행정을 펼치겠다"라고 말했다. 한편, 언제나 민원실의 성공사례가 알려지면서 일본은 물론 해외에서도 벤치마킹을 하려는 지자체의 발걸음이 경기도로 떠나지 않고 있다. 지금까지 22회의 타지방자치단체 견학이 이뤄졌으며, 지난 21일에는 일본 주재는 공무원 26명이 경기도 민원행정을 견학하기 위해 방문했다고 밝혔다. 〈경기도에서 공개한 언제나 민원실 앙케트 결과〉① 경기도 언제나 민원실 이용 경험이 있는 주민 600명을 상대한 조사 1. 이용자 만족도 98.7%(592명)가 만족 2. 서울 순 직장인 59.5%(357명), 학생 15.8%(95명) 주부 14%(82명) 3 고 8%(50명) 기타 3%(16명) 3. 거주지별 만족도 54.7%(328명) 화성 21.1%(127명) 용인 6.8%(41명) 기타 경기 17개 시군 72명, 타시도 32명(서울 18, 인천 5, 경기 4, 대구·울산 및 강원·충북·충남 등 각 1) 4. 야간과 공휴일 민원실 운영에 대해 99.2%(595명)가 필요하다고 함.<|endoftext|>