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### 제목: 언제 어디서나 친절 민원… 민원 매뉴얼 나왔다

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경기도가 전국 어디서나 친절한 민원응대를 돕기 위해 전 직원을 대상으로 휴대용 민원 서비스 매뉴얼을 무료 배포했다. 도는'민원인과 대화에 공감하는 민원서비스'를 위해 언제나 휴대하며 참고할 수 있는 손바닥 크기의 민원서비스 매뉴얼을 전국으로 하과 직속기관, 사업소, 소방서 등 9,793명에게 배포했다고 27일 밝혔다. 매뉴얼은 이미지메이킹 등 민원 관리 지침부터 올바른 용모와 복장, 인사의 자세와 의견을 경청하는 방법, 민원인에게 신뢰를 주는 올바른 어휘 선택, 방문 및 방문 고객 응대 요령, 친절 매너 등을 담았다. 이와 아울러 교통, 경제, 복지, 농정 등 경기도 분야별 주요 통계자료를 모두 실어 고객 응대는 물론이고 업무에도 참고할 수 있도록 구성했다. <NAME> 한 민원실장은"2013년 광역단체 중이나 안전행정부로부터 민원서비스 우수기관으로 선정된 것에 만족하지 않고, 올해도 민원인과 소통. 공감하는 민원 서비스를 지속 제공하겠다."라고 말했다.<|endoftext|>