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### 제목: 부천시 간부공무원, 시민의 목소리 직접 들어....

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부천시 간부 공무원, 시민의 목소리를 직접 들어.... 콜센터 전화민원 상담 체험을 통해 전화민원 상담이 가능해지는 것. 부천시 간부 공무원들이 고객에 감동 서비스를 제공하기 위해 시청 콜센터에서 전화민원 상담 체험을 한다. 5? ? 6급 간부 공무원을 대상으로 2월부터 10월까지 25회에 걸쳐 진행되는 이번 체험은 콜센터의 역할과 업무 환경을 이해하고, 시민의 소리를 직접 들어 시민의 관심사항을 파악하기 위한 것이다. 간부 공무원들은 콜센터 운영현황 및 상담 DB 활용방법 등의 교육을 마친 뒤 콜센터 직원과 함께 각 분야별 전화민원 상담에 나선다. 시 관계자는 "콜센터는 고객의 정보가 가장 많고 고객을 이해하는데 가장 유용한 정보가 많은 곳으로, 고객의 마음이나 소리를 직접적으로 체험할 수 있는 곳"이라며, "이번 체험을 통해 간부 공무원들이 실질적인 시민들의 민원 불편사항을 파악하고, 시민의 요구에 부합하는 상담 DB 자료 갱신 구축으로 한층 더 업그레이드된 행정서비스를 제공할 수 있을 것 "이라고 전했다. 한편, 부천시는 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 운영하고 있으며, 2006년 2월 개소 이후 현재까지 35명의 상담사가 총 3백만 건의 상담을 실시하는 등 시민의 민원 길잡이 역할을 톡톡히 해내고 있다.<|endoftext|>