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### 제목: 부천시 간부공무원, 시민의 목소리 직접 들어....

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부천시 간부 공무원, 시민의 목소리 직접 들어.. 부천 콜센터 전화민원 상담 체험.. 시민적 감동 서비스 제공 - 부천시 간부 공무원들이 시민의 최다 접점 창구인 부천 콜센터에서 전화민원 상담 체험에 참여한다. 5? 6급 간부 공무원을 대상으로 2월부터 10월까지 25회에 걸쳐서 진행되는 이번 체험은 시민과 역할과 업무 환경을 이해하고, 시민의 목소리를 직접 청취해 시민의 관심사항을 파악하기 위해 마련됐다. 간부 공무원들은 콜센터 운영현황 및 고객 DB 활용방법 등의 교육을 마친 뒤에 콜센터 직원 동석 하에 각 분야별 전화민원 상담에 임하게 됐다 시 관계자는"콜센터는 고객의 정보가 매우 많고 고객을 이해하는데 가장 유용한 정보가 많은 곳으로, 고객의 마음이나 소리를 직접적으로 전달을 수 있는 곳"이라며,"이번 교육을 통해 간부 공무원들이 실질적인 시민들의 민원 불편사항을 파악하고, 시민의 요구에 부합하는 각종 DB 자료 갱신 구축으로 한층 더 업그레이드된 행정서비스를 기대를 수 있을 예정"이라고 전했다. 한편, 전국 지방자치단체 최초로 콜센터를 운영 한 부천시 고객상담 콜센터는 2006년 2월 개소 후 현재 35명의 상담사가 총 3백만 건의 상담을 실시하는 등 시민의 민원 길잡이 노릇을 톡톡히 해내고 있다.<|endoftext|>