전문분야 텍스트
### 제목: 광주시, “전화 한번만 하시면 담당자가 전화 드립니다.”

### 본문:
민원전화 응대 방법 강화 광주시는 시민과의 보편적인 소통 수단인 전화민원의 통일성 있는 처리와 부서 간 칸막이 없는 응대를 을 실현하기 위해 전화민원 응대 방법을 개선키로 했다. 이를 통해 시는 다른 부서의 전화민원일 경우 담당자 부재 여부 등을 확인하지 못하고 연결하여 같은 설명을 반복해야 했던 불편함을 개선하고자 최초 수신자가 담당자 연락처 및 민원 내용까지 전달하고 콜백 하는 전화 응대 방안을 마련했다. 이에 앞서 민원인이 정확한 부서를 방문으로 전화하는 경우 최초 수신자가 담당자에게 민원인의 콜백 전화번호와 민원 내용을 전달하고, 담당자는 3시간 내 회신하도록 같은 방식으로 전환함에 따라 시민들은 담당자 연결까지 동일한 내용을 반복 설명하는 수고를 하지 않아도 될 점으로 보인다. 또한 여러 부서와 관련된 복합민원의 전화 대표번호로 전화하면 정식 민원으로 2는 7일 이내 우편, 이메일 등 민원인이 원하는 방식으로 담당자의 전화을 회신 받을 수 있게 된다. 시 관계자는"이번 전화민원응대 방법 개선은 민원인들 입장에서 고객 맞춤형 민원서비스 제공으로 민원인에 불편을 최소화하고 고객만족도를 향상할 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.<|endoftext|>