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### 제목: 성남시 콜센터 ‘품질경영시스템 인증’ 획득

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국제규격의 높은 서비스 수준을 인정받아 성남시 콜센터는 '품질경영시스템 인증'을 획득했다. 성남시 콜센터가 품질경영시스템(ISO 9001) 인증을 획득했다. 국제 인증기관인 (주) ICR 인증원이 성남시 콜센터(<PHONE>)의 경영 표준 매뉴얼, 절차서, 지침서 등 서비스 체제 전반을 심사해 '품질경영시스템 인증서'를 발행했다고 12일 성남시(시장 <NAME>가 밝혔다. 콜센터 운영과 서비스 분야가 인증 대상이다. 이번 인증을 통해 성남시는 콜센터 전반에 걸친 국제 수준의 높은 서비스를 펼치고 있음을 공식적으로 인정받게 됐다. 성남시 콜센터(시청 서관 6층)는 2008년 1월 문을 열었는데 하루 평균 1381건(연 34만 1171건)의 고객 문의 전화를 받아 응대하고 있으며 20명의 상담 인력이 있다. 상담은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 진행된다. 차량등록, 여권발급. 성남시의 행정 관련 상담은 물론 경제교통, 세무분야 등 성남시 행정 관련 상담을 비롯해 지역에서 일어나는 각종 행사, 일상생활 불편사항, 대중교통, 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 시민을 위한 궁금증을 풀어준다. 지방세와 환경개선부담금을 자동 조회할 수 있도록 콜센터 자체 시스템을 구축하여 상담 고객의 편의를 높이고 있다.<|endoftext|>