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### 제목: 친근하고 편안한 스마트서비스 제공 가평군청 민원실, 만족을 넘어 감동까지

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″ 안녕하십니까? 고객님께서 만족하시도록 오늘도 친절히 모시겠습니다 ″라는 소리는 가평군 민원실 공무원들이 아침부터 찾아오는 민원인들을 위한 첫인사다. 특히나 민원실을 방문하는 민원인들에게 진심이 녹아든 민원 서비스를 제공하기 위해서 매일 아침 친절다짐을 확인하는 등 친절 스마트 운동에 들어섰다. 이는 직장 및 직장 생활 속에 일부분으로 자리 잡고 있는 민원인을 최우선으로 해 민원인의 눈높이에 맞춘 행정서비스로 친절한 공무원 상과 정립시키기 위한 노력이 녹아있다. 여기에 민원담당 공무원이 갖춰야 할 기본적 마인드와 태도, 민원응대 요령을 되짚어 주민 본위의 행정을 공고히 다지는 목적도 포함돼 매일 실시된다. 13일 오전 08:40부터 민원실 근무 전 직원이 참여하는 친절한 민원인 맞이 및는 친절교육은 민원실을 찾는 모든 민원인을 내 부모와 형제처럼 살갑고 즐겁게 맞이함으로써 민원행정의 원활과 군청 참여 활성화를 꾀하는데 기여할 것으로 기대된다. 민원 만족에는 중견 공무원들도 나선다. 매일 오전과 밤 두 차례에 걸쳐 민원실 내 담당급 이상이 민원실 이용에 대한 애로와 민원 불편사항을 수렴하고 민원처리를 안내하는 도우미로 나선다. 또 매주 토요일 18시 이후에는 친절에 대한 결산의 시간을 갖는다. 이 시간은 친절교육과 함께 민원처리 노하우에 대한 의견 교환의 장으로서 직원에 힘과 활력이 넘치는 직장 분위기를 조성하는 수평의 시간이 된다. 민원 해결을 위한 이런 노력은 민원인 중심의 소통과 신속, 정확한 서비스 차원을 넘어 차별화된 서비스를 통해 감동을 넘어 감동까지 선사해 드리는 스마트 서비스를 구현하겠다는 의지가 담겨있다. 민원봉사과 관계자는"민원담당 공무원의 친절은 현장을 방문하는 고객들에게 안정감과 친근감을 드려 편안하게 일을 볼 수 있게 된다 ″며 ″ 민원응대의 질을 한층 층 높여 감동 행정이 정착될 수 있도록 지속적인 교육을 통해는 나아가 것 ″이라고 밝혔다. 한편 가평군은 이런 다양한 노력이 민원실뿐 아니라 가평군청 전 공무원에게 전달을 수 있도록 친절 교육 전문가를 초청, 교육을 실시하고 이런 성과를 바탕으로 민원인 친절 운동을 확대 실시할 계획이다.<|endoftext|>