전문분야 텍스트
### 제목: 언제나 민원실, 고객만족도 92.4% 기록

### 본문:
경기도의 경우 민원실과 수원역 민원센터에 대한 고객만족도가 모두 90%를 넘어서며 높은 만족도를 기록한 것으로 나타났다. 12일 경기도에 따르면 도가 지난 9월 13일부터 21일까지 매일 민원실과 수원역 민원센터, 시청 내 20개 민원접점부서 이용 고객 1,200명을 대상으로 이용자 만족도 조사를 실시한 결과 매일 민원실은 92.4%, 민원센터는 91.3%, 민원접점부서는 85.3%의 만족을 기록했다. 응답자들은 언제나 민원실의 365일 24시간 운영에 평균 94%가 필요하다고 응답했으며 주말과 공휴일 고객의 만족도가 각각 91.4%와 96.4%로 평일, 주간의 만족도보다 높게 나타났다. 다소 높은 만족도를 보였지만 일부 민원인의 경우 주차공간 확보 등 시설과 관련해 개선을 요청했다. 이를 위해 도는 앞과 도청 내 발레파킹 도입 등 다양한 개선방안을 마련을 방침이다. 경기도는 이번 고객만족도 조사에서 불만사항으로 제기되었던 민원실 협소 문제를 해소하기 위해 기존 민원인이 불편했던 민원실을 확장? 이전하고 수유실, 화장실, 상담실, 북 카페 등 부족한 편의시설을 추가 확충하여 갤러리 같은 민원실로 이용객들의 편리한 만족을 이끌어 냈다. 아울러 올바른 민원행정서비스를 제공하기 위해 민원수수료 신용카드 결제 시스템 구축, 민원 자가 진단 및 사전심사 시스템 도입, 노약자? 장애인을 통한 행복한 민원창구 운영 등 고객 관점의 다양한 민원 서비스를 제공한 결과가 높은 고객만족도로 나타났을 것으로 분석됐다. 2010년 3월 개소한 언제나 민원실은 현재까지 370만여 개의 민원을 처리하여 민원처리실적이 개소 대비 3배 가까이 증가하는 가운데 민원인들의 뜨거운 호응이 계속되고 있다. 도청 내 민원접점부서 만족도 조사는 민원을 다수 처리하는 20개 민원인을 대상으로 이뤄졌으며 보건위생담당관(100%), 정보화 운영담당관(95%), 자치행정과(92.3%)는 신속하고 친절한 민원처리로 높은 점수를 받았다. 중요한 점은 금품 요구와 불필요한 서류 요구에 대해 이용 고객 99% 이상 만족한다고 응답해 온 도가 중점을 두고 추진했던 청렴한 행정서비스가 뿌리내린 것으로 나타났다. <NAME> 경기도 한 민원실장은"앞으로도 도민의 욕구와 기대에 부합한 수 있도록 언제나 편리하고 만족도에 만족하는 행복한 민원행정을 위해 노력하겠다"라고 말했다. 이번 고객만족도 평가는 언제나 민원실은 방문 고객 총 500명, 방문은 방문 고객 300명, 민원접점부서 민원접수 고객 400명 등 모두 1,200명이었으며 조사 방법은 대면면접이 550명, 전화설문이 650명이었다. 조사 기관은 전문 컨설팅 용 역업체인 포커스컴퍼니가 담당했으며 신뢰 수준은 95% 신뢰구간에서 수원 민원실은 ±4.38% p, 수원역 민원센터는 ±5.66% p, 민원접점부서는 ±4.13% p다.<|endoftext|>