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### 제목: 코로나19 여파로 국외여행 소비자피해 상담 지난해 대비 5배 증가

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올 들어 국외여행으로 인한 소비자피해가 작년 대비 5배 가까이 증가한 것으로 나타났다. 27일 경기도가 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 경기도민 소비자 상담 빅데이터를 분석한 결과, 올 1~2월 경기도민의 전체 소비자 상담 접수 건수는 작년 같은 기간 3만 3,167건에 비해 14.3% 증가한 3만 7,917건으로 나타났다. 총 2,766건의 소비자 상담이 국외여행을 대상으로 이루어졌으며, 다음으로 1,389건의 마스크 등 기타 보건위생용품이 접수되었다. 헬스장·피트니스센터 1,199건, 항공여객운송 1,103건 순으로 나타났다. 특히 국외여행 관련 문의는 지난해 같은 기간 접수된 573건보다 5배 가까이 늘었다. 지난 1월에 발생한 호주 산불과 필리핀 화산 분출 이후 취소 위약금 관련 상담이 증가하기 시작했고, 2월부터 코로나19로 인한 항공편 결항 및 입국 제한이 확대되면서 국외여행 상담이 크게 증가했다. 기타 보건위생용품 분야는 국내 코로나19 확진자 증가에 따른 마스크 구매 수요가 급증하면서 1월 28일 이후 소비자 상담이 가장 많이 접수되었다. 총 1,389건으로 작년 같은 기간 34건에 비해 3,985% 증가했다. 상담 내용은 마스크 재고 부족으로 인한 판매자의 일방적인 주문취소와 배송 지연, 마스크 가격 인상에 대한 것이었다. 지난 1월 31일 전국 최초로 마스크 관련 소비자 피해 신고센터를 운영한 도는 현재 1,158건의 신고제보 중 974건(84.1%)을 처리했다. 또한 2월부터 급증한 코로나19로 인한 결혼식, 돌잔치, 국외여행 취소 위약금 분쟁을 해결하기 위해 3월 9일부터 자율분쟁 조정을 실시하고 있다. 코로나19 등 위기 상황에서 소비자문제가 방치되지 않도록 적극적인 피해 처리를 강화하고, 소비자 피해 확산이 우려되는 분야에 대해서는 적절한 초기 대응을 위해 지속적으로 모니터링할 계획이다.<|endoftext|>