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### 제목: 근무시간 이후에도 상담이 가능한 민원안내매뉴얼 발간

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경기도 365.24 언제나 민원실이 휴무는 공휴일 그리고 근무시간 이후에도 충분한 민원 업무용 안내가 가능하도록 한 경기도 민원사무 안내 매뉴얼을 발간했다. 473쪽 분량으로 발간은 매뉴얼은 전화응대 서비스와 공인중개사, 간호조무사 자격증 발급에 이르기까지 누구나 쉽게 매뉴얼만으로도 민원 업무 처리가 가능하도록 했다. 또 그동안 민원을 처리하면서 민원인이 주로 불편해하거나 궁금해하는 민원 198건을 접수는 웬만한 민원은 상담과 안내, 처리가 가능하다. 경기도 관계자는"근무시간 내 제기되는 민원은 담당 직원이 처리하지만 근무시간 이후 민원은 반드시 담당 공무원이 처리해야 한다."라며"민원 담당 공무원이 민원인이 하고 싶어 하는 사항을 충분히 안내하기 곤란하다는 한계를 극복하기 위해 매뉴얼을 발간하게 됐다."라고 발간 배경을 설명했다. 경기도는 민원담당 공무원, 콜센터 직원 대상으로 책자를 배포하는 한편 기타 담당 공무원, 민원담당자 등도 쉽게 찾아볼 수 있도록 경기도청 자료실에도 게시할 계획이다.<|endoftext|>