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### 제목: (설명자료)민원전화 119 통합안내에 대한 설명

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민원전화 119 통합 안내에 대한 설명자료 - 소방재난본부가 민원전화를 119로 통합한다는 내용에 대해 아래와 같이 설명 중을 1. 민원서비스 안내를 확대하려는 이유는? - 지난 1월부터 11월까지 경기도 소방재난본부에 접수된 신고전화는 총 5,315,007건임. ※ 화재, 구조, 구급 등 긴급 구조와 관련된 신고전화는 563,716건으로 이중 10.6%에 불과함. ※ 나머지 4,751,291건을 분석해 결과는 오접속(터치폰 사용자들이 본인도 모르게 119에 전화하는 경우)이 3,962,966건으로 가장 많음. - 일반 민원 관련 전화는 총 706,673건으로 전체 13.3%를 차지함. - 대민 출동(52,382), 유관기관 이첩(36,352), 안내(570,222), 기타(47,717)- 이는 현실을 반영해 행정안전부 지시로 지난 2010년부터 전국의 모든 지자체가 119에서 11종의 민원전화를 단순 분류로 주고 있음. 수도(121), 환경(128), 이주여성폭력(1577 - 1366), 여성긴급전화(1366), 청소년폭력(1388), 가스(1544 - 4500), 도시가스(회사 번호), 자살(1577 - 0199), 아동학대(1577 - 1389), 아동학대(1577 - 1391), 재난(1588 - 3650)- 이는 각각의 상황에 대해 전화번호가 모두 다르기 때문에 민원인이 실제 신고를 할 수 없는 상황을 반영한 것임 아동 - 경기도 소방재난본부는 국민 모두가 알고 있는 119 번호를 이용해 국민들의 민원 전화 이용을 쉽 민원에려는 차원에서 이번 서비스 확대를 결정하게 됐음. 할. 개개인이 서비스 119는 긴급전화인데 무한 돌봄 외에 상담전화까지 처리하는 것은 무리 아닌가? 현재 경기도 소방재난본부가 안내 연결하려는 민원 서비스는 모두 14 종류로 무한 돌봄, 다문화가정, 일자리, 구제역, 탈북자 상담, 여권발급, 부동산, 위생, 도로교통, 청소년 쉼터와 전기고장, 미아, 어린이 놀이터 등임. - 이번 14종 안내 서비스 역시 기존 11종의 안내 연결 서비스와 같이 단순 안내 기능을 갖는 것으로 상담을 실시하는 것은 아님. 따라서 국민들이 우려하는 민원 대기 등의 상황은 어쩔 수 없음. 3. 인력도 충원하지 않고 왜 지금 하는가? - 이번 대책은 2011년 6월부터 준비해 2011년 12월 6일 사업비 260억이 확정된 상황으로 경기도 소방재난본부는 현재 31개 시군에 34개 소방서별로 운영되던 상황실을 하나로 통합 오는 2012년 12월 말 경 재난통합 상황실 등을 구축할 계획임. - 각 시군별로 모든 인원이 근무하던 상황실이 하나로 통합되면 180여 명의 인력과 500회선 이상의 시스템을 갖추게 되고 접수와 현장대응이 더 강화될 것으로 기대되며 국민 만족도도 향상될 것임. 4. 경기도만 하는 것인가? 특히 앞서 설명한 11종의 민원 서비스는 전국 공통사항임. 또한 경기도는 민원인들의 편의를 위해 14종의 민원 서비스를 119에서도 안내 연계를 수 있도록 한 것임. 문의 소방재난본부 <PHONE>의 기사는"공공누리"제1유형:출처 표시 조건에 따라 이용할 수 있습니다. 목록.<|endoftext|>