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### 제목: “복잡한 각종 신고전화번호, 이제 031-120만 기억하세요”

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인권침해, 산재, 공익침해 등 흩어져 있던 경기도 내 각종 신고전화번호가 031 - 120 경기도 콜센터로 통합된다. 도는 도내 27개 신고 전화번호를 20일부터 031 - 120 경기도 콜센터로 통합 적해 운영한다고 19일 밝혔다. 경기도 콜센터(031 - 120) 통합 운영은 경기도 콜센터 내 전용번호 0번 또는 각종 신고전화 직접 연결 2 ~ 9번으로 운영된다. 경기도 콜센터로 전화해 안내에 따라 2번을 누르면 바로 인권센터, 7번을 누르면 1에이 핫라인으로 연결되는 식이다. 1번은 코로나19나 재난 기본소득 등 전화문의 폭주 시 별도 운영한다. 신고전화 통합 운영 시각은 평일 기준 9시 ~ 18시다. 모든 신고전화 중 전문분야(인권, 노동, 공익제보)와 수사 분야(대금 체불, 페이퍼컴퍼니, 산업단지 대기 ‧ 폐수 배출, 불법 사채 등)는 해당 부서로 바로 연결된다. 비상구 폐쇄 등 위반행위, 교통 불편, 도로 불편 등 단순 신고 사항은 해당 부서의 콜센터 상담원 교육을 거쳐 경기도 콜센터에서 신고 접수한 뒤 해당 부서로 신고내용을 전달해 처리할 예정이다. 120 경기도 콜센터의 1일 현재 상담실적은 2,550여 건으로 1인 평균 88건에 달하는 상담 건수를 처리하고 있다. 경기도는 이번 통합 운영으로 상담건수가 증가할 것에 대비해 별도에 인력을 충원 중이다. 도 관계자는"콜센터 신고전화 통합 운영으로 도내 각종 신고전화 서비스가 개선될 것"이라며"전화문의가 폭주하는 사업은 임시 인력을 투입해 비상 응대가 필요는 시스템으로 전환하는 등 전화문의 폭주 대기시간 없이 도민 불편을 최소화할 계획"이라고 말했다. 한편 도는 콜센터와 각 도의 정책 및 사업에 관련된 민원 문의를 실시간으로 상담할 수 있는 카카오톡 서비스를 진행 중(9시 ~ 18시)으로 전화 통화 없이 편리하게 상담가능하며, 간단한 민원접수도 가능하다.<|endoftext|>