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### 제목: 언제나 민원실, 고객만족도 92.4% 기록

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경기도의 언제나 민원실과 수원역 민원센터에 대해 고객만족도가 모두 90%를 넘는 높은 만족도를 나타내는 것으로 나타났다. 12일 경기도에 있는 도가 지난 9월 13일부터 21일까지 언제나 민원실과 수원역 민원센터, 도청 등 20개 민원접점부서 이용 고객 1,200명을 대상으로 이용자 만족도 설문을 실시한 결과 언제나 민원실은 92.4%, 민원센터는 91.3%, 민원접점부서는 85.3%의 만족도를 기록했다. 경기도는청는 민원실의 365일 24시간 운영에 대해 94%가 필요하다고 응답했으며 주말과 평일 고객의 만족도가 각각 91.4%와 96.4%로 평일, 주간의 만족도보다 높게 나타났다. 대부분 높은 만족을 보였지만 대다수 민원인의 경우 주차공간 부족 등 시설과 관련해 시정을 요청했다. 이를 위해 도는 내년부터 도청 앞 발레파킹 도입 등 다양한 개선방안을 검토할 방침이다. 경기도는 지난해 고객만족도 조사에서 불만사항으로 제기되었던 주차로 협소 문제를 해소하기 위해서 기존 좁고 불편했던 민원실을 확장? 이전하고 수유실, 화장실, 상담실, 북 카페 등의 부족한 편의시설을 대폭 확충하여 갤러리 같은 민원실로 이용객들의 고객과 만족을 이끌어 냈다. 아울러 올바른 민원행정서비스를 제공하기 위해 민원수수료 신용카드 결제 시스템 구축, 온라인 자가 진단 및 사전심사 시스템 도입, 고객을 객을 위한 행복한 민원창구 운영 등 고객 관점의 다양한 민원 서비스를 개선은 결과가 높은 고객만족도로 연결된 것으로 분석됐다. 2010년 3월 개소한 도청 민원실은 현재까지 370만여 건의 민원을 처리하여 민원처리실적이 개소 대비 3배 가까이 증가하는 가운데 민원인들의 큰 호응이 계속되고 있다. 경기도 내 민원접점부서 만족도 평가는 민원을 다수 처리하는 20개 부서를 대상으로 이뤄졌으며 보건위생담당관(100%), 정보화 운영담당관(95%), 자치행정과(92.3%)는 신속하고 친절한 민원처리로 높은 점수를 받았다. 중요한 점은 금품 요구와 불필요한 서류 요구에 대해 이용 고객 99% 이상 만족한다고 응답해 그동안 도가 중점을 위해 추진했던 청렴한 행정서비스가 뿌리내린 것으로 나타났다. <NAME>의 언제나 민원실장은"앞으로도 도민의 욕구와 요구에 부응할 수 있도록 언제나 편리하고 도민에 만족하는 행복한 민원행정을 위해 노력하겠다"라고 말했다. 지난해 고객만족도 조사는 언제나 민원실은 방문 고객 총 500명, 방문은 방문 고객 300명, 민원접점부서 민원접수 고객 400명 등 모두 1,200명이었으며 조사 방법은 대면면접이 550명, 전화설문이 650명이었다. 조사 기관은 리서치 용 역업체인 포커스컴퍼니가 담당했으며 신뢰 수준은 95% 신뢰구간에서 수원 민원실은 ±4.38% p, 수원역 민원센터는 ±5.66% p, 민원접점부서는 ±4.13% p다.<|endoftext|>