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### 제목: 경기도콜센터 미담사례집, 「희노애락」 발간

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이혼 후 혼자 집에 살고 있다가 쫓겨나서 현재 주거지가 아니지만 선천성 질환으로 많이 힘들어서 전화를 했습니다. <NAME> 상담사가 무한 상담 사업 신청을 안내해 주고 추가적으로도 보건복지부 안내 도움까지 해주어서 많은 도움이 돼서 좋은 상담가 와서 기쁩니다. 제가 너무 힘들어서 자살시도도 여러 번 했는데 이번 상담이 저에게 많은 의지가 됐습니다. - 여주에서 정 00 -지 경기도 콜센터가 365일 24시간 항상 웃음을 잃지 않는 콜센터 상담사들의 애환과 이야기를 담은 책으로'희로애락'을 펴냈다.'희로애락'에는 경기도 콜센터에서 일어난 47편의 다양한 미담사례가 다양한 삽화와 함께 수록돼 있다. 경기도 콜센터는 지난해 114만 여건의 상담을 처리했으며, 올해와 서비스 품질지수 우수 콜센터 선정, 국제 품질경영시스템 ISO 9001 획득 등을 획득하며 성과를 인정받았다. 특히 친절성, 전문성, 신속성에 대한 하반기 소비자 만족도 조사 결과 97.6%를 기록하며 도민들로부터도 높은 점수를 받은 바 있다.'희로애락'사례집은 1,000 여부를 제작하여 경기도 365 경기도 민원실과 수원역 센터, 2청 행정관리담당관실, 31개 시. 군 및 도내 민원창구에 무료로 배포될 예정이다. 경기도도 120 경기도 콜센터는 최근"행복하고 친절하게 소통하겠습니다"라는 표어 대신 도민들과 좀 더 친절하고 신속한 상담을 향해 나아가겠다는 뜻에서'다정이'라는 캐릭터를 제정했다.(상표등록 출원 중) 경기도 관계자는"도민들의 따뜻한 격려로 사례집을 발간할 수 있었으며, 앞으로도 상담 서비스 개선을 위해 지속적인 친절과 친절 행정으로 도민들에게 감동을 주는 경기도 콜센터가 되겠다."라고 말했다.<|endoftext|>