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### 제목: 경기도, 언제나민원실 사연 담아 전자책 출간

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경기도(도지사 <NAME> )가 언제나 민원실 개소 이후 2년 만에 사례와 미담을 담은 책 <언제나 민원실 행복한 24시>를 발간했다. 이 전자책은 변전소 건설 입지 문제 때문에 사업자와 주민 간 갈등으로 6년간 표류하던 고질민원이 해결된 이야기, 심지어는 밤에 택시 기사가 성추행 하려 한다며 도와달라는 황당 민원, 위기에 처한 가출 청소년 부모를 무사히 귀가 조치 시킨 이야기, 신용불량자가 되어 대출도 갚지 못하였는데 4%대의 생활 안정자금을 새 삶을 사는 이야기 등도 수록됐다. <NAME> 언제나 민원실장은"누구나 쉽게 전자책을 통해 관련 정보를 열람할 수 있도록 도·시군 등 홈페이지에 게재하고 더 많은 도민이 언제 어디서나 민원 서비스를 받을 수 있도록 민원 시스템을 발전시킬 계획"이라고 밝혔다. 이 전자책은 도 홈페이지 열린 도서관(e book. gg. go. kr/20120514_135200)에서 볼 수도 있다. 한편, 지난 2010년 3월 23일 개소한 경기도 언제나 민원실은 출범 2년 동안 총 274만여 건의 민원을 처리하면서, 출범 이후 야간이나 휴일의 민원수요가 많지 않으리라는 예상을 깨고 새로운 민원 시스템용 모델로 성공적으로 정착했다. 운영 부서별로는 언제나 민원팀에서 12만 1천여 건, 수원역 민원센터에서 18만 4천여 건, 120콜센터에서 200만 3천여 건, 일반 민원팀 43만 2천여 건이었으며, 야간이나 공휴일에 처리한 민원이 전체의 45.6%를 차지했다. 특히 평일 주간에 돈내기 어려운 직장인, 맞벌이 부부, 자영업자 등의 이용객들은"연중무휴 24시간 운영하는 언제나 민원실에서 일을 마치고 여유롭게 민원을 처리를 수 있었다. 바쁘게 사는 서민들에게 매우 좋은 서비스"라고 소감을 남겼다. 위 기사는"공공누리"제1유형:출처 표시 조건에 따라 이용될 수 있습니다. 목록<|endoftext|>