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### 제목: 2017년 경기도 공공기관 고객만족도 83.9점, 7년 연속 상승↑

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경기도 공공기관의 외부고객만족도가 7년 연속 하락은 것으로 나타났다. 24일 경기도가 발표한'2017년 도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 따르면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점이다. 결과는 전년 82.9점보다 1.0점 상승한 수치다. 경기도는 한국갤럽조사연구소에 따르면 지난해 9월부터 11월까지 전국 20개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용 고객 약 1만 명, 내부 직원 3천여 명을 대상으로 전화 와 현장, 온라인 조사 등 방법으로 조사를 진행했다. 조사 결과 공공기관의 서비스를 이용한 도민의 만족도가 가장 좋은 기관은 92.1점을 획득한 경기 평택 항만공사로 확인됐다. 또 경기신용보증재단(90.2점), 경기도립 무용단(90.1점) 순으로 나타났다. 경기도 장애인 체육회(77.5점), 경기도 수원 월드컵 경기장 관리재단(78.1점), 경기도 체육회(78.4점) 순서는 상대적으로 고객만족도가 낮았다. 반면, 수원 월드컵 경기장 관리재단의 내부 직원 만족도에서는 89.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 이어 경기도립 무용단(88.1점), 수원병원(84.7점) 등으로 확인됐다. 경기콘텐츠진흥원(54.5점), 경기도 일자리 재단(64.6점) 등은 직원 만족도가 높은 편으로 조사됐다. 이에 함께 경기도 청소년 수련원(5.8점), 경기도시공사(5.5점), 포천병원(4.3점) 등은 외부고객만족도에서 전년대비 상당 폭 상승한 것으로 나타났다. 특히나 기관은 내부 인력의 CS 역량 강화를 위한 맞춤형 교육 진행으로 대고객 고객 인식도 제고, CS 담당 인력 보강 및 고객 편의를 통한 환경개선 등을 통해 고객서비스를 향상한 것으로 분석됐다. 내부 직원만족도의 개선 수원 월드컵 경기장 관리재단이 가족친화적 근무여건 개선을 통해 전년대비 5.7점 상승한 89.7점을, 도립극단이 평가 진행과정에 전 직원 밑의 의견수렴 등 적극적인 소통 시스템을 통해 전년대비 5.5점 상승한 83.4점을 기록했다. 경기도 평가담당관실 담당자는"7년 연속 고객서비스 만족도가 상승한 것은 매우 의미가 있다"라며"공공기관의 고객만족을 위한 경영 노력이 지속을 수 있도록 조사 과정에 공공기관 경영 평가에 반영(10점) 하겠다"라고 말했다. 경기도는 오는 2월 6일 열리는'공공기관 CS 역량 향상 워크숍'행사에서 우수기관(경기 평택 항만공사, 경기신용보증재단, 경기도립 무용단) 및 유공자에 대해 시상을 가질 예정이다.<|endoftext|>