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### 제목: 광주시, “전화 한번만 하시면 담당자가 전화 드립니다.”

### 본문:
민원전화 응대 방법 개선 광주시는 시민과의 보편적인 의사소통 수단인 전화민원의 책임 있는 처리와 부서 간 차별 없는 소통행정을 실현하기 위해 전화민원 응대 방법을 개선키로 했다. 이와에으로 시는 다른 부서의 전화민원일 경우 담당자 부재 여부 등을 확인하지 않고 연결하여 동일한 설명을 반복해야 했던 불편함을 개선하고자 최초 수신자가 담당자 연락처 및 민원 내용까지 전달하고 응답으로 하는 전화 응대 방안을 마련했다. 이에 따라 민원인이 정확한 부서를 모르고 전화하는 대신 최초 수신자가 담당자에게 자신으로 콜백 전화번호와 민원 내용을 전달하고, 담당자는 3시간 이내 회신하도록 하는 방식으로 전환함에 따라 시민들은 전화 연결까지 동일한 내용을 반복 설명하는 일을 하지 않아도 될 것으로 보인다. 또한 여러 부서와 전화한 복합민원의 경우 대표번호로 전화하면 정식 민원으로 접수돼 7일 이내 우편, 팩스 등 민원인이 원하는 방식으로 담당자의 답변을 회신 받을 수도 있게 된다. 시 관계자는"이번 전화민원응대 방법 시행은 시민의 입장에서 고객 맞춤형 민원서비스 제공으로 시민의 불편을 최소화하고 고객만족도를 높여할 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다.<|endoftext|>