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### 제목: 경기도 산하 43개 공공기관 고객만족도 5년 연속 상승

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경기도 산하 '공공기관 고객 만족도'가 5년 연속 상승했다. 14일 경기도에 따르면 2015년 '경기도 공공기관 고객만족도 조사' 결과 이들 공공기관의 평균 서비스 만족도는 82.2점으로 2014년도 81.5점보다 0.7점 상승했다. 이는 2011년 이후 5년 연속 상승한 것으로 2011년 76.2점보다 6점이 상승했다. 공공기관 내부 직원들을 대상으로 한 만족도 역시 2014년 74.1점보다 0.9점 올라 75점으로 2011년 67.7점 이후 5년 연속 상승했다. 지난해 8월부터 12월까지 4개월 동안 도가 (주) 한국능률협회 컨설팅에 의뢰해 실시한 이번 조사는 도내 공공기관과 소속기관 총 43개 기관의 외부 서비스 경험 고객 10,000명, 내부 고객(직원) 3,000명을 대상으로 전화 와 현장, 온라인 조사 등으로 이루어졌다. 조사 결과, 공공기관 이용 도민 만족도가 가장 높은 기관은 경기 평택 항만공사(93.3), 경기영어마을(90.1), 경기도립 무용단(88.5) 이었다. 경기도 장애인 체육회(61.3), 경기도 체육회(74.6), (재) 수원 월드컵 경기장 관리재단(75.0) 등은 상대적으로 고객만족도가 낮았다. 직원들의 만족도가 높은 기관은 안성병원(92.9), 포천병원(87.1), 경기도 체육회(86.0)이며, 경기문화재단 외 소속기관(54.9), 경기도 청소년 수련원(60.5), 문화의 전당(63.0)은 낮은 것으로 나타났다. 특히 외부 만족도는 경기 평택 항만공사가 전년 78.3점에서 93.3점으로, 경기도 청소년 수련원이 80.8점에서 87.4점으로, 경기복지 재단이 78.3점에서 83.7점으로 크게 상승했다. 내부 만족도는 경기도립국악단이 57.2점에서 75.6점으로, 경기도 장애인 체육회가 55.9점에서 67.7점, 경기농림진흥재단이 67.5점에서 78.5점으로 상승했다. 만족도 상승의 주요 요인으로는 경기 평택 항만공사, 경기도 청소년 수련원, 경기복지 재단 등이 고객만족경영에 대한 높은 관심으로 직원 서비스 교육, CS(customer satisfaction) 개선 정기 보고회, 고객 불만 집중 관리 등을 실시한 것이 꼽혔다. 경기도립국악단, 경기도 장애인 체육회, 경기농림진흥재단 등은 CEO와 구성원과의 간담회를 통해 직원 불만사항을 개선해 만족도가 상승했다. 경기도는 이번 조사 결과를 2016년 공공기관 경영 평가에 반영하는 한편 서비스 만족도가 낮은 기관에 대해서는 (주) 한국능률협회 컨설팅을 통해 2월 중 기관별 맞춤형 고객만족 컨설팅과 교육을 집중 실시할 계획이다. 또 CEO. 임원들의 리더십. 소통 기술 컨설팅을 상. 하반기 두 차례 실시할 계획이다. 경기도 평가담당관실 관계자는 "서비스 만족도가 낮은 기관별로 개선과제를 만들고 이행실적을 관리할 것"이라며 "고객만족도 평가 시 전년 대비 개선도 비중을 점진적으로 확대해 전반적인 서비스 만족도 개선을 추진하겠다."라고 말했다.<|endoftext|>