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### 제목: 고양시 지방세 상담환경 이렇게 변했다

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고양시 지방세 상담환경 많이 변했다 고양시 민원 콜센터 통해 납세자 신속 상담 고양시(시장 <NAME> )는 지난해 12월 자동차세 납기부터 시 민원 콜센터 상담사를 통해 지방세 상담을 실시하고 있다. 그동안 민원인은 지방세 납기 때마다 폭주하는 전화 상담으로 통화대기시간이 길어지고 전화 미 연결자가 자주 발생하는 등 해마다 민원인들의 불편사항이 반복적으로 발생하고 있었다. 시는 이러한 민원과 불편사항을 해소하고자 여러 방안을 모색하던 중, 전화상담 문의사항의 대부분이 전문지식이 필요 없이는 단순 반복적인 내용이라는 것에 착안하여'고양시 민원 콜센터 지방세 상담'을 실시하기로 했다. 시의 관계자에 따르면 상담을 위해서는 민간위탁업체인 고양시 민원 콜센터에 과세정보를 제공해야 하는 법적인 문제가 발생하여 법 절차 없이 추진이 불가하므로, 접근 방식을 달리하여 상담을 원하는 민원인이 자신의 과세정보를 ARS로 상담사 모니터에 자동 표출하도록 하고 상담사 모니터에 표출되는 개인 식별 기록를 보안 표시하는 방식을 채택했다. 또한, 상담사가 개인과 세정 보를 임의로 조회할 수 있도록 상담 및 조회기록을 암호화하여 관리하도록 제도를 구축해 납세자의 개인 정보와 과세정보를 보호하여 별도의 예산과 인력 충원 없이 민원인으로 지방세 고지서 발송 때마다 매번 발생하는 오래된 난제를 해소를 수 있었다고 전했다. 시 관계자는"예전엔 민원인이 세무부서와 상담이 되지 않아 방문하는 사례가 있었고, 방문 후에도 장시간 대기한 후에 지방세 납부가 가능한 환경이었으나, 이 제도 시행으로 방문민원이 급격히 줄고 방문 시에도 세무 담당자와 상담이 가능해져 납세자 불편 해소에 기여할 수 있는 세무행정서비스 환경이 마련되었다"라고 말했다.<|endoftext|>