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### 제목: 경기도소방 구조 활동 해피콜 결과, 100점 만점에 98.63점 기록

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경기도민들은 경기도 소방의 화재현장 활동에 이어 현장 활동에도 높은 만족도를 느끼는 것으로 조사됐다. 경기도 소방재난본부는 경기도과 북부본부 특수대응단, 전국 35개 소방서 등 37개 기관이 지난 8월 진행한 현장 활동 중 742건에 대한 현장활동 만족도를 평가하는'해피콜'을 벌인 결과 100점 만점에 평균 98.63점으로 매우'우수'이상 등급으로 평가됐다고 25일 밝혔다. 경기도 소방재난본부는 구조 서비스 민원인에게 전화 설문을 통해 현장 활동 과정 및 결과 등에 대한 만족도도 책임성 전문성 신속성 적극성 등 5개 분야에 걸쳐 각 20점 만점으로 점수화해 결과를 산출했다. 이에서 북부본부 특수대응단, 수원 소방서를 제외는 17개 소방서 등 19개 기관은 100점 이상을 받아'매우 우수'등급을 받았고, 나머지 18개 소방서는 모두 90점 이상으로 평가됐다. 구조 유형별로 출동은 교통사고와 수난 사고, 유해화학, 붕괴, 화재도 등 긴급한 구조활동 유형 모두 100점을 얻어 만족도가 높았고, 비긴급인'기타 안전조치'구조활동 유형은 만족도가 94.09점으로 상대적으로 낮은 것으로 분석됐다. 이번 경기도 현장활동 해피콜에서는 87건의 칭찬사례도 함께 접수됐다.'현장대원들이 잘 도와주고 친절했다'라는 내용이 71건으로 매우 많았고,'신속한 출동과 전문적이고 책임감 있는 모습'도 7건이었다. 또'현장 도착시간이 지연돼 불편했다'등 불만 및 건의사항도 49건 접수됐으나 주로 차량 정체나 집중호우 및 신고 폭주 등에 따른 출동 지연이 원인이었다. 경기도 소방재난본부는 119 구급대에 과 민원인의 생생한 목소리를 수렴해 이를 현장에 반영하고자 각종 민원업무 분야를 대상으로 해피콜을 실시하고 있다. 지난해 8월에는 화재현장 활동에 대해 최초로 실시해 20점 만점에 18.67점을 기록, 우수 이상 평가를 받았고 이어 9 ~ 10월 구조분야를 한으로 확대 실시했다. <NAME> 경기도 소방재난본부 청문감사담당관은"화재현장 복구에 이어 구조활동에서도 경기도민들의 전체적인 만족도가 높은 결과로 나타났다"라며"다만, 일부 민원인들의 불만사항도 접수된 만큼 이를 보완해 나가 현재 최고 수준의 서비스를 제공하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>