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### 제목: 2017년 경기도 공공기관 고객만족도 83.9점, 7년 연속 상승↑

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경기도 공공기관의 외부고객만족도가 7년 연속 상승한 것으로 나타났다. 24일 경기도가 발표한 '2017년 경기도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 따르면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점으로 전년 82.9점보다 1.0점 상승했다. 한국갤럽조사연구소에 의뢰해 지난해 9월부터 11월까지 경기도 내 20개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용 고객 약 1만 명, 내부 직원 3천 명을 대상으로 전화 와 현장, 온라인 조사 등의 방법으로 조사를 진행했다. 조사 결과 공공기관의 서비스를 이용한 도민 만족도가 가장 높은 기관은 경기 평택 항만공사로 92.1점을 받았다. 이어 경기신용보증재단(90.2점), 경기도립 무용단(90.1점) 순으로 나타났다. 상대적으로 고객만족도가 낮은 곳은 경기도 장애인 체육회(77.5점), 경기도 수원 월드컵 경기장 관리재단(78.1점), 경기도 체육회(78.4점) 등이다. 반면, 수원 월드컵 경기장 관리재단은 직원 만족도에서 89.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 이어서 경기도립 무용단(88.1점), 수원병원(84.7점) 순으로 나타났다. 직원 만족도가 낮은 곳은 경기콘텐츠진흥원(54.5점), 경기도 일자리 재단(64.6점) 등이다. 이와 함께 외부고객만족도에서 전년대비 크게 상승한 곳은 경기도 청소년 수련원(5.8점), 경기도시공사(5.5점), 포천병원(4.3점) 등이다. 이들 기관은 내부 인력의 CS 역량 강화를 위한 맞춤형 교육으로 대고객 서비스 인식도 제고, CS 담당 인력 보강 및 고객 편의를 위한 환경개선 등을 통해 고객서비스를 향상시킨 것으로 분석됐다. 수원 월드컵 경기장 관리재단이 가족친화적 근무여건 개선을 통해 전년대비 5.7점 상승한 89.7점을, 도립극단이 업무 진행과정에 전 직원 공유와 의견수렴 등 적극적인 소통 시스템을 통해 전년대비 5.5점 상승한 83.4점을 기록했다. 경기도 평가담당관실 관계자는 "7년 연속 고객서비스 만족도가 상승한 것은 큰 의미가 있다"라며 "조사 결과를 공공기관 경영 평가에 반영(10점) 하겠다"라고 말했다. 우수기관(경기 평택 항만공사, 경기신용보증재단, 경기도립 무용단) 및 유공자에 대한 시상식은 오는 2월 6일 경기도에서 열리는 '공공기관 CS 마인드 향상 워크숍' 행사에서 진행될 예정이다.<|endoftext|>