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### 제목: 고객 감동, 친절로부터 시작됩니다(사진추가)

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경기도가 경기도 산하 공공기관 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다. 경기도는 7일 경기도 인재개발원에서 도 산하 26개 공공기관 민원업무 및 CS 업무 담당자 100명과 중간관리자 100명 총 200명을 초청으로 1차 친절교육을 진행했다. 외부 전문강사를 초빙해 진행된 이날 교육은'임직원이 행복해야 민원 친절도가 높아진다'라는 취지에 고객만족 응대 화법, 유형별 맞춤 응대 사례'서 이론과 실무를 병행해 실시됐다. 이번 강의를 진행한 <NAME> 예스티엠(주) 대표이사는 고정관념을 깨고 스트레스를 풀면서 자리를 비우는 법 등을 전수하며"불만 민원은 응대하는 문제가 아니라 예방하는 것이고, 소통을 위해서 민원인에게'공 감어'와'긍정적인 대화법'을 적극 사용하는 편이 바람직하다"라고 권했다. 이어"부정적인 대화법은 소통을 이룰 수도 없고 불만 민원을 예방할 수 없다"라며 고객을 만족시킬 수 있는 응대 방법과 흔히 일어나는 구체적 사례에 따른 대응요령 등 맞춤 서비스를 통한 차별화 방법을 전수했다. 도는 이번 1차 교육을 시작으로 도 내 26개 공공기관 직원 3,200여 명을 대상으로 2 ~ 3회 더 교육을 진행할 계획이다.<|endoftext|>