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### 제목: 소비자상담 32.3% 늘었다

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경기도(소비자정보 센터)는 올 1분기 소비자 상담건수가 3,524건으로 전년 같은 기간의 2,664건에 견줘 860건(32.3%) 증가했다고 밝혔다. 센터는 이에 대해 소비자의 권리의식이 개선되고 소비자 상담 센터(1372번)에 비해 인지도가 높아진 결과로 분석했다. 총 상담건수 3,524건 중 분쟁과 관련된 규정이나 제도, 보상기준 등의 개선을 통해 직접 해결할 수 있도록 서비스를 제공한 것이 2,687건(76.2%)이고, 사업자와의 직접적인 중재를 통해 계약해제·해지, 환급, 손해와 배상, 수리, 부당행위 시정 등 피해 처리가 837건(23.8%) 이었다. 품목별로는'근저당권 설정비 환급"문의가 크게 늘어 금융상담이 745건(21.1%)으로 가장 많았고, 정보통신서비스 378건(10.7%), 의류 섬유신변용품 361건(10.2%), 정보통신기기 223건(6.3%), 문화 관련이 191건(5.4%) 순이었다. 상담 신청 이유는 716건(20.3%)이 접수된 후 또는 청약철회 관련 상담이 가장 많았고, 소비자는 부당행위 502건(14.3%), 가격·요금 분쟁 464건(13.2%), 분쟁 407건(11.6%)이 뒤를 이었다. 소비자의 충동구매로 이어질 수도 있는 특수거래 관련 상담은 인터넷 사용의 보편화에 따라 전자상거래가 373건으로 가장 많았다. 이어서 방문판매 220건, 텔레마케팅 115건, 통신판매 59건, TV 홈쇼핑 58건 순이었으며, 주요 거래 유형인 소셜커머스 관련 상담도 38건이 접수됐다. 경기도 소비자정보 센터 관계자는"소비생활 분쟁 예방과 소비자 능력 향상을 위한 소비자단체와 연계해 계층별 소비자교육을 강화에 나갈 것"이라며, 물품을 구입하거나 서비스를 이용하면서 사업자와의 갈등이 발생할 경우에는 소비자 상담 센터(국번 없이 1372번)로 도움을 받으라고 당부했다.<|endoftext|>