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### 제목: 경기도 산하 공공기관 고객만족도, 6년 연속 상승

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경기도 산하 '공공기관 고객만족도'가 6년 연속 상승했다. 16일 경기도에 따르면 '2016년 경기도 공공기관 고객만족도 조사' 결과 경기도 공공기관의 평균 서비스 만족도는 82.9점으로 2015년 82.2점보다 0.7점 상승했다. 이는 2011년 76.2점보다 6.7점 오른 76.8점으로 2011년 76.2점 대비 6년 연속 상승한 것으로 공공기관 내부 직원들에 대한 만족도 역시 2011년 67.7점 이후 6년 연속 상승했다. 이번 조사는 도가 (주) 한국갤럽조사연구소에 의뢰해 지난해 9월부터 12월까지 3개월 동안 도내 21개 공공기관과 20개 소속기관 등 총 41개 기관의 서비스 경험 고객 10,000명, 내부 고객(직원) 3,000명을 대상으로 전화 와 현장, 온라인 방식으로 실시되었다. 조사 결과, 경기도 공공기관을 이용한 도민 만족도가 가장 높은 기관은 경기신용보증재단(88.9), 한국도자재단(86.9), 경기도립 무용단(86.7) 이었다. 상대적으로 고객만족도가 낮은 곳으로는 경기학연구센터(76.9), 경기창작센터(77.0), 경기도 청소년 수련원(77.2) 등이 있었다. 직원들의 만족도가 높은 기관은 경기 평택 항만공사(91.1), 포천병원(85.8), 안성병원(84.8) 순이고, 경기콘텐츠진흥원(61.6), 경기문화재단(66.1) 외 소속기관, 경기영어마을(66.2)이고, 경기콘텐츠진흥원(61.6), 경기문화재단(66.1) 외 소속기관이었다. 특히 지난해 61.3점이었던 경기도 장애인 체육회는 78.5점으로, 한국도자재단은 80.5점에서 86.9점으로, 이천 병원은 76.2점에서 82.0점으로 외부 만족도가 크게 상승했다. 내부만족도는 경기도 청소년 수련원이 60.5점에서 75.4점으로, 경기 평택 항만공사가 79.7점에서 91.1점으로, 경기문화재단이 54.9점에서 66.1점으로 상승했다. 경기도 장애인 체육회, 한국도자재단과 이천 병원은 고객만족경영에 대한 높은 관심으로 서비스 수준 개선, 고객 불만요소 제거 노력 등이 만족도 상승의 주요 요인으로 분석됐다. 경기도 청소년 수련원, 경기 평택 항만공사, 경기문화재단은 CEO의 근무여건 개선 의지, 소통으로 직원 불만사항을 해결하려는 노력 등으로 내부 만족도가 상승했다. 경기도는 이번 조사 결과를 공공기관 경영 평가에 반영하는 한편 희망하는 기관에 대해서는 3월까지 (주) 한국갤럽조사연구소를 통해 기관별 맞춤형 고객만족 컨설팅과 교육을 실시할 계획이다. 경기도 평가담당관실 관계자는 "6년 연속 서비스 만족도가 향상되고 있다는 점에 의미가 있다. 서비스 만족도가 낮은 기관을 중심으로 개선과제를 만들어 계속 만족도를 높이도록 하겠다"면서 "공공기관 경영 평가에 고객만족도 개선 반영 비율을 확대하는 등 제도적 기반도 마련할 계획"이라고 말했다.<|endoftext|>