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### 제목: 안성시 맞춤형 ARS도입으로 민원서비스 향상

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안성시 -지 ARS 도입으로 민원서비스 향상 ▶ 주역주민 및 민원인 편해져 안성시가 민원응대 서비스 향상을 위해 관내 전 읍. 면. 동과 주민센터에 맞춤형 ARS 시스템을 도입. 운영하고 있는 것으로 밝혀졌다. 안성시는 민원서비스 개선을 위한 공무원 아이디어를 공모해 민원응대 서비스 개선에 큰 효과가 판단되는 방식에 ARS 시스템 도입을 검토하고, 관할 읍. 면. 서 주민센터에 설치. 운영하고 있다. 시만 면. 동 주민센터는 직원 감축, 민원처리, 현장 출장, 담당마을 공무원 등 담당 공무원의 부재 중일 경우가 많고, 업무별 전화번호가 서로 달라 지역주민 등 민원인의 불편이 많았다. 안성시는 지역주민 및 민원인의 민원 불편사항을 해결코자 한다를 면. 동 주민센터 대표전화로 연결 시 ARS 방식으로 업무별 안내 멘트 후 해당 번호를 누르면 해당 담당자와 연결되는 방식을 도입했다. 안성시 관계자는"전화돌림으로 인해 민원인 민원을 최소화했으며, 행정 만족도 향상을 위해 지속적으로 불편사항을 개선하겠다"라고 말했다.(문의/정보 통신과 <NAME> 주무관 <PHONE> )<|endoftext|>