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### 제목: “복잡한 각종 신고전화번호, 이제 031-120만 기억하세요”

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인권침해, 산재, 공익침해 신고 등 흩어져 있던 경기도 내 각종 신고전화번호가 031-120 경기도 콜센터로 통합된다. 19일 경기도는 20일부터 도내 27개 신고 전화번호를 031-120 경기도 콜센터로 일원화해 운영한다고 밝혔다. 경기도 콜센터(031-120)는 통합 운영되는데, 경기도 콜센터 상담원 전용번호 0번과 각종 신고전화 직접 연결 2~9번을 사용한다. 경기도 콜센터로 전화하면 안내에 따라 2번을 누르면 경기도 인권센터, 7번을 누르면 공익제보 핫라인으로 연결된다. 코로나19나 재난 기본소득 등 전화문의가 폭주할 때 1번은 별도로 운영한다. 인권, 노동, 공익제보 등 각종 신고전화 중 해당 부서에 직접 연결되는 것은 평일 기준 9시~18시이다. 비상구 폐쇄 등 위반행위, 교통 불편, 도로 불편 등 단순 신고 분야는 해당 부서의 콜센터 상담원 교육을 통해 신고 접수 후 해당 부서로 신고내용을 전달해 처리할 예정이다. 120 경기도 콜센터의 1일 평균 상담 건수는 2,550여 건으로 1인 평균 88건의 상담 민원을 처리하고 있다. 이번 통합 운영으로 상담건수가 증가할 것에 대비해 도는 콜센터 인력을 충원 중이다. 콜센터 신고전화 통합 운영으로 도내 각종 신고전화 접근성이 개선될 것"이라며 "전화문의가 폭주하는 사업은 임시 인력을 투입해 비상 응대가 가능한 시스템으로 전환하는 등 전화문의 시 대기시간 없이 도민 불편을 최소화할 계획"이라고 말했다. 한편 도는 콜센터와 함께 실시간으로 도의 정책 및 사업에 관련된 각종 문의가 가능한 카카오톡 서비스를 운영 중(9시~18시)으로 전화 통화 없이 편리하게 상담이 가능하다.<|endoftext|>