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### 제목: 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선

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친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 제공 ○ 경과원, 전 임직원 대상'전화친절도 조사'실시 - 민원인을 가장한 외부 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 조사 진행 - 취약 항목에 대해 맞춤형 교육 및 우수사례 전 부서 공유 ‧ 전파 계획 - 우수 부서 전 직원에 대한 표창을 수여해 경기도 경제 과학 진흥원(이하 경과원)은 고객이 체감할 수 없는 서비스 친절도 향상을 위해 전 직원 대상'전화친절도 조사'를 실시하고 우수부서 전 직원에게는 7일(화) 포상을 수여했다고 밝혔다. 이번 조사는 외부<NAME>관을 통해서 실시했으며, 가상 시나리오에 의해 민원인을 응대는 전문 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 지난해 12월부터 올해 3월까지 4개월에 걸쳐 모든 직원을 중심으로 전화조사를 진행했다. 평가항목은 ▲수신의 신속성, ▲경청 태도, ▲호응 태도, ▲응대의 적극성, ▲말투 및 어감, ▲끝맺음 단계 등 15개 항목이다. 평가 결과는 답변의 충실성, 친절성 등을 나타내는'업무태도'지표가 가장 높게 나타났으며, 종료 시점 추가 문의 시'마무리 단계'항목이 상대적으로 낮게 조사됐다. 경과원은 취약 항목인'마무리 단계'등 이번 평가 항목을 바탕으로 개선해야 될 점을 반영해 다양한 분야로 친절 교육을 실시하고 우수사례를 해당 부서에 공유 ‧ 전파할 계획이다. 더불어 7일(화)에는 전화친절도 조사 결과에 대해 최고 득점을 받은 1개 부서와 개인별 점수 상위 팀 6명에 대한 포상이 진행됐다. 포상은 서비스화 활성화를 위해 경기 지역화폐로 지급됐다. 경과원은 앞으로 정기적인 CS 역량 강화 교육과 포상으로 친절 직원에 대한 사기진작을 도모한다는 방침이다.  <NAME> 원장은"친절한 전화 서비스는 고객만족 증진을 위한 가장 기본 서비스"라며,"전화친절도가 곧 민원행정서비스의 척도라는 고객과 인식 제고를 위해 지속적인 교육과 모니터링으로 고객이 가장 만족하는 민원행정서비스를 제공하도록 노력하겠다"라고 말했다. 한편, 이날 전화친절도 조사에 관한 보다 자세한 사항은 경과원 혁신기획실 <PHONE>로 문의하면 됩니다는 사진설명) 7일(화) 경과 원 3층 경기홀에서(왼쪽에서 4번째) <NAME> 원장이'전화친절도'를 결과 우수한 평가를 받은 직원들에게 표창장을 수여하고'기념촬영을 하고 있다.<|endoftext|>