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### 제목: 광주시, ‘민원상담콜센터 구축 정보화전략계획’ 수립 용역 완료보고회 개최

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광주시는 지난달 2일 시청 상황실에서'광주시 민원 상담 콜센터 구축 정보화 전략계획'마련을 위한 연구용역 완료보고회를 개최했다. 이날 보고회에는 <NAME> 시장을 비롯한 간부 공무원 약 50여 명이 참석한 가운데 사업 수행 사는 완료보고를 하고"향후 광주시의 10년 장기 비전계획을 담았다"라고 제시했다. 사업 수행 사는 4대 실행과제로 △단순·반복 민원 상담, 해당 업무 담당 공무원 효과적 운영 △광주시의 민원 문의는 콜센터? One - Call, One - Stop △광주시 모든 업무와 연계, 인구증가 밑과 엔터프라이즈급 △3자 통화 방식, 새 올 행정 연계(공무원 행정 시스템), 표준상담 시스템 구축 및 운영 등을 내놨다. 특히, 이번 연구 용역에서는 중요한 부분인 단계별 액션 플랜도 제출됐다. 1단계는 △2020 ~ 2021년까지 지방세·교통·여권·민방위·생활불편 민원·각종 시책(행사, 홍보)·온라인 시민정책패널 구축 및 여론 조사(8개 분야) 등이다. 2단계는 △2022 ~ 2024년까지 토지민원·복지민원·환경민원·보건소·차량등록(7개 분야) 등이다. 3단계는 △2025년부터 읍·면·동·는 및 수도 콜센터 통합 등을 추진한다는 계획이며 3단계까지 완료될 시 전문상담원은 38명이 필요할 거라으로 예측했다. 시는 이번 연구용역 결과물과 완료보고회에서 제시된 의견을 종합해 오는 9월부터 민원 상담 콜센터 구축을 본격 가동을 방침이다. 시 관계자는"민원 상담 콜센터 구축 정보화 전략계획 수립 및 완료 보고서를 토대로 2020년 3월 시범운영을 거쳐 4월 개소를 목표로 추진할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>