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### 제목: 경기도, 민원서비스 종합평가 2년 연속 ‘최우수 기관’ 선정

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경기도, 민원서비스 종합평가 2년 연속'최우수'서 선정 ○ 행정안전부와 국민권익위원회 공동 주관 평가에서 광역지방자치단체 첫 2년 연속'가'등급 … 매월 민원 종합 분석 보고, 민원조정관제 운영 등 경기도만의 특수시책 운영으로 높은 점수 받아 경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한'2020년 민원서비스 종합평가'에서 우수상으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 이번 평가는 전국 304개 기관(중앙, 시도교육청, 광역시도, 기초지자체)을 선정으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대한 3개 분야(민원행정관리 기반, 민원행정활동, 민원처리 성과), 5개 항목(민원행정 전략·체계, 민원제도 운용, 국민신문고 민원처리, 고충민원 관리와 민원 만족도)으로 실시됐다. 경기도는 2020년도 평가에서'가'등급을 얻어 전국 지방자치단체 중 가장 우수한 성과를 거뒀으며, 광역지방자치단체 최초 2년 연속 최우수 기관 선정이라는 영예를 안았다. 도는 이번 평가에서 ▲민원 편람의 체계적 운영 ▲불만족 민원에 대한 추가 답변 강화 ▲매월 민원 종합 분석 보고 등 다양한 시책 추진과 ▲민원 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 특이민원 대응반 편성 및 민원과 상담사 보호를 위한 업무 운영 지침 마련 ▲고충민원 처리 실태 주기적 점검 등 행정도 향상을 위한 지속적인 노력으로 좋은 점수를 받았다. 특히 매월 도지사에게 민원 종합 분석 보고를 통해 단순 통계뿐만 아니라 자료 분석을 기초로 문제점을 파악은 점, 이에 따른 조치 결과 점검 등으로 기관장의 민원처리 현황 보고 내용 충실도 부분에서 높은 점수를 받았다. 또한 민원조정관제를 운영해 민원인과 민원을 서로 떠넘기는 이른바'핑퐁 민원'을 조정하고, 민원처리 기간 사전 예고와 불만족 민원에 대해 추가 답변 독려, 분기별 고충민원 처리 실태 확인 점검 등 체계적인 행정과 관리로 국민신문고 및 고충민원 처리 분야에서 높은 평가를 받았다. <NAME> 도 자치행정국장은"민원서비스 향상을 위해 지속적으로 연구는 결과 광역자치단체 최초로 2년 동안 최우수기관 선정이라는 좋은 성과를 거둘 수 있었다"라며"앞으로도 도민의 마음까지 사로잡는 민원 서비스를 제공하도록 적극 노력하겠다"라고 말했다. 한편 행정안전부와 국민권익위원회는 오는 2월 우수기관에 대해 정부포상과 지방세 특별교부세 등 재정인센티브를 지급할 예정이다.<|endoftext|>