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### 제목: 경기도 콜센터 상담사도 힐링이 필요해

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경기도가 악성 민원 전화로 직무스트레스가 발생자 120 콜센터 상담사를 위한 다양한 힐링 프로그램을 도입했다. 31일 경기도에 따르면 경기도는는 16일부터 상담사들의 스트레스 관리를 위한 헬스키퍼 제도를 도입하는 등 상담사 처우도 개선에 나서고 있다. 헬스키퍼는 국가공인 안마 자격증을 보유한 시각장애인 안마사를 채용해 환자에 1인당 월 1회 무료 스포츠마사지 서비스를 제공하는 것으로 시각장애인 일자리 확대에 도움이 된다는 것이 도의 설명. 또한, 도는 콜센터 사무실 공기 질 향상을 위해 산소 발생기를 설치하고 시화 액자들로 새롭게 휴게실 역할을 하는 등 쾌적한 근무환경을 조성했다. 오는 10월에는 일주일에 걸쳐 스트레스 관리요법 등을 배우는 힐링 캠프도 운영할 계획이다. 도는 120 콜센터 상담사를 위한 힐링 프로그램을 도입한 것은 이들이 다양한 인터넷 민원전화로 심한 스트레스에 시달리기 때문이다. 실제로"아침부터 목소리가 왜 그래, 어이없게","야 XX야 내 말 안 들려? 귀머거리야?","남자 상담원은 너무 힘들다고 위로해 달라며 등의 폭언과 장시간 상담, 성적 비하 발언 등이 하루에도 수 십 차례 걸려온다. 콜센터가 운영은 자료에 따르면 직장인 A 씨는 2012년 1월부터 2013년 7월까지 모두 4,541건의 민원을 걸어 특정 상담사를 요청하거나 연결될 때까지 걸고 끊고를 반복하거나, 학교 식단, 학교 공지사항 등 개인 궁금증에 대한 키워드 검색을 요구하는 식으로 업무를 방해하고 있다. 도에 센터 관계자는"콜센터 상담사들의 근무 만족도가 높을수록 도민들의 업무 만족도 역시 높아질 것"이라고 말했다. 한편, 경기도 콜센터는 외부<NAME>관을 통한 콜센터 품질인증과 도민만족도를 97%까지 높이는 등 콜센터 품질 제고를 위한'경기도 콜센터' 1단계 - up"사업을 추진 중이다. 경기도 콜센터는 현재 상담사가 24시간 근무하며 센터는 14개 직속기관에 대해 상담과 안내 업무를 맡고 있다. 통역 자원봉사 단체인 bbb 코리아와 협약을 통해 3자 통화 방식으로 영어·프랑스어, 중국어, 일본어권의 18개 외국어 상담과 영상통화를 이용한 수화상담도 가능하다.<|endoftext|>