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### 제목: 경기도 소비자 불만 정보통신서비스 분야 최고

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지난해 경기도 소비자들이 가장 많은 상담 상담을 받은 분야는 정보통신서비스라는 통계가 나왔다. 22일 경기도 소비자정보 센터에 의뢰는 지난 한 달 동안 소비자정보 센터에 접수된 소비자 상담은 총 13,637건으로, 이 중 정보통신서비스 분야(이동통신, 인터넷 서비스, 정보화 등)가 1,611건(11.8%)으로 가장 많은 상담을 받은 결과로 나타났다. 두 번째는 의류·섬유신변용품이 1,567건(11.5%), 화장품이 1,104건(8.1%), 정보통신기기 1,050건(7.7%), 문화오락 서비스 996건(7.3%) 등의 상담이 접수됐다. 상담 접수된 13,637건 중, 4,180건(30.7%)은 소비자정보 센터가 소비자를 직접 중재해 해결했으며, 9,457건(69.3%)은 관련 규정, 해결기준, 처리 절차 등의 설명을 통해 소비자가 직접 상담으로 정보를 제공했다. 전체 소비자 상담 중 전자상거래, 방문판매, 텔레마케팅 등 소비자의 피해가 많은 특수거래 상담은 전체의 32.6%인 4,447건이었으며 전자상거래가 1,906건으로 가장 많았고, 인터넷상매 1,228건, 텔레마케팅 565건, 통신판매 319건, TV 홈쇼핑 221건 등의 순이로 나타났다. 2011년 62건이 접수됐던 소셜커머스 이용 상담은 138건으로 2배 이상 증가해 소비자들의 주의가 높은 것으로 분석됐다. 한편, 경기도 소비자정보 센터는 소비자 상담 이외에도 청소년과 고교생, 노인 등 정보취약계층을 대상으로 359회에 걸쳐서 54,109명을 대상으로 소비생활교육을 실시했으며, 소비자단체와 협력 사업을 통해 결함상품 이용 실태 및 청소년 스마트폰 이용 실태 관련 5회의 조사연구 사업을 추진했다. 경기도 소비자정보 센터 담당자는"올해는 도민의 소비생활 만족도 향상을 위해 대면 상담 및 현장 해결 등 다양한 행정서비스를 강화할 것"이라며"소비자 분쟁의 재발 예방을 위해 도내 사업체를 대상으로 소비자 중심 경영(ccm) 인증 컨설팅 등을 추진하는 등 양자와 사업자가 상생할 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>