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### 제목: 지난해 경기도민 국제거래 소비자피해 4천329건. 의류·신발이 30%

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#. A 씨도는 지난해 5월 해외 구매대행으로 텔레비전(TV)을 구입했다가 설치 과정에서 세탁기 파손 사실을 알게 됐다. B 씨는 고가 제품인 텔레비전의 교환을 구매대행업체에 요구했지만, 이는 배송 중 파손된 건지 확인할 수 없다며 교환을 거부했다. 하지만 B 씨는 지난해 9월 해외 구매대행 사이트에서 가방을 주문했는데, 배송된 건은 사이트에 기재된 상품과 가격 등이 다른 제품이었다. B 씨가 오배송에 대한 전액 환급을 요청했지만, 구매대행업체는 반품 배송비를 별도에 부담하라고 했다. 경기도는 지난해 경기도민의 온라인 구매대행 등을 통한 해외에 소비자피해가 4천329건에 이른다며 온라인 거래에 따른 소비자의 불편을 당부했다. 17일 경기도와 한국소비자원이 한국소비자원의'국제거래 소비자 상담과 자료를 분석한 결과에 따르면 지난해 경기도민의 국제거래 소비자 피해는 4천329건으로 99.6%(4천313건)가 온라인 거래였고 해외 직접거래는 0.4%(16건)였다. 거래 유형별로는 물품·서비스 제공과 물품 배송 등 대행 서비스 상담이 2천846건으로 65.8%를 차지했고, 해외 사업자와의 직접거래는 1천288건으로 29.7%를 기록했다. 상담 내용은 취소, 환불, 교환 지연이나 거부 관련 상담이 1천591건(36.8%)으로 가장 많았다. 물품 배송 중 파손이나 배송 지연·배송 관련 불만 743건(17.2%), 제품 하자나 고객서비스(A/S) 상담 698건(16.1%), 위약금이나 수수료 불만 565건(13.0%) 등 순으로 나타났다. 상담이 가장 많이 접수된 품목은 의류·신발 1천263건(30.3%)이며 가전제품 722건(17.3%), 정보통신(IT)·가전제품 408건(9.8%), 신변용품 357건(8.6%), 취미용품 344건(8.3%) 등도 다수 접수됐다. 안전한 국제거래를 위해 정부는 사회관계망 서비스(SNS) 광고를 통해 대폭 할인된 가격으로 유인하는 사업자 정보 거래 전 사업자 정보 확인 거래 시에는 사업자가 정한 거래 조건을 미리 확인한 후 거래 중 문제가 발생한 경우 신속하게 판매자와 판매자는 카드사에 이의 제기 등을 권고했다. 국제거래와 관련된 소비자정보는 한국소비자원에서 운영하는 글로벌형 소비자 포털(crossborder. kca.go.kr)에서 확인할 수 있다. 사기 의심 사이트 조회, 분쟁 상황별 활용할 수도 있는 영문 예시 등이 제공되며, 국제거래 소비자 피해 발생 시 상담 신청도 할 수 있다. 도 관계자는"온라인 국제거래의 경우 온라인이나 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 기준이 적용되지 않거나 거래 안전장치가 부족해 사업자 신원확인이 쉽지 않은 경우 거래 시 소비자의 주의에 주의가 필요하다"면서"한국소비자원과 공동으로 국제거래 소비자 피해 사전 예방을 위해 경기도 맞춤형 국제와 홍보를 확대하고 분쟁 해결을 위한 협력을 강화하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>