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### 제목: 경기도 공공기관 고객만족도 8년 연속 상승 … ‘경기신보 최우수’

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경기도 공공기관의 외부고객 만족도가 8년 연속 상승한 것으로 나타났다. 28일 경기도가 발표한 '2018년 경기도 공공기관 고객만족도 조사 결과"에 따르면 공공기관의 평균 외부고객 만족도는 84.0점으로, 전년 83.9점보다 0.1점 상승했다.
경기도는 한국갤럽조사연구소에 의뢰하여 지난해 9월부터 11월까지 도내 21개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용 고객 10,091명을 대상으로 전화 와 현장 조사를 진행했다. 조사 결과 경기신용보증재단(92.6점)이 경기도 공공기관 중 고객만족도가 가장 높았다. 이어 파주병원(89.7점), 경기도 평생교육 진흥원과 포천병원(89.6점) 순으로 나타났다. 상대적으로 점수가 낮은 곳은 경기도 수원 월드컵 경기장 관리재단(59.9점), 킨텍스(78.0점), 경기도 체육회(78.7점) 등이다. 또한 전년 대비 점수가 상승한 기관은 경기도 미술관(+6.5점), 경기도 청소년 수련원(+5.8점), 경기콘텐츠진흥원(+5.4점)이다. 경기도 미술관은 안내데스크 위치 변경, 의자 교체 등 고객 편의시설 개선 측면에서, 경기도 콘텐츠진흥원은 다양성 영화 제작 지원, 1인 크리에이터 제작 지원 등 고객 수요분석을 통한 신규 사업 추진 등에서 좋은 평가를 받았다. 2018년 공공기관 경영 평가에 고객만족도 조사 결과가 반영되며, 상위 3개 기관과 소속 직원은 표창을 받는다. 만족도가 80점 미만으로 나타난 공공기관 4곳에 대해서는 서비스 개선을 위한 '고객만족 개선 계획서' 제출을 명령했다. 경기도 평가담당관 관계자는 "경기도 공공기관들이 도민만족도 향상을 위해 꾸준히 노력한 결과 8년 연속 만족도가 상승했다"면서 "앞으로도 고객만족 경영문화 확산을 위해 노력하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>