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### 제목: 경기도 산하 공공기관 고객만족도, 6년 연속 상승

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경기도 산하'공공기관 고객만족도"가 6년 동안 상승했다. 16일 경기도에 따르면'2016년 도 공공기관 고객만족도 조사"결과 경기도 공공기관의 평균 서비스 만족도는 82.9점으로 2015년 82.2점 대비 0.7점 상승했다. 이는 2011년 이후 6년 동안 상승한 것으로 2011년 76.2점과 2015는 6년간 6.7점 상승했다. 공공기관 소속 직원들을 대상으로 실시한 만족도 역시 76.8점으로 2015년 75.0점 보다 0.8점 상승하며 2011년 67.7점 이후 6년 연속 상승했다. 도가 ㈜한국갤럽조사연구소에 의뢰해 실시는 이번 조사는 지난 9월부터 12월까지 3개월 동안 도내 21개 공공기관과 20개 소속기관 및 총 41개 기관의 서비스 경험 고객 10,000명, 내부 고객(직원) 3,000명을 대상으로 전화 와 팩스로 온라인 설문으로 진행됐다. 조사 결과, 도 공공기관을 이용한 도민의 만족도 수준이 가장 높은 곳은 경기신용보증재단(88.9), 한국도자재단(86.9), 경기도립 무용단(86.7) 순으로 나타났다. 경기학연구센터(76.9), 경기창작센터(77.0), 경기도 청소년 수련원(77.2) 등은 상대적으로 고객만족도가 높은 은으로 조사됐다. 직원들의 만족도가 높은 기관은 경기 평택 항만공사(91.1), 포천병원(85.8), 안성병원(84.8) 순이고, 경기콘텐츠진흥원(61.6), 경기문화재단(66.1) 등 소속기관, 경기영어마을(66.2)은 내부만족도가 낮은 것으로 조사됐다. 특히 외부 만족도는 경기도 장애인 체육회가 조사한 61.3점에서 78.5점으로, 한국도자재단이 80.5점에서 86.9점으로, 이천 병원이 76.2점에서 82.0점으로 1가 상승했다. 내부만족도는 경기도 청소년 수련원이 60.5점에서 75.4점으로, 각각 평택 항만공사가 79.7점에서 91.1점으로, 경기문화재단이 54.9점에서 66.1점으로 상승했 각각. 경기도 장애인 체육회, 한국도자재단과 이천 병원은 고객만족경영에 대한 높은 관심으로 서비스 수준 개선, 고객 불만요소 제거 노력 등이 만족도 상승의 주요 요인으로 분석됐다. 경기도 청소년 수련원 만족도에 평택 항만공사, 경기문화재단은 CEO 등이 근무여건 개선 요인으로 의지와 소통을 통한 직원 불만사항 개선 노력 등으로 내부 만족도가 상승했다. 경기도는 이번 조사 결과를 공공 개선에 경영 평가에 반영하는 한편 희망하는 기관에 대해서 서비스 ㈜한국갤럽조사연구소를 통해 3월까지 기관별 맞춤형 고객만족 컨설팅과 등을 실시할 계획이다. 경기도 평가담당관실 관계자는"6년 연속 서비스 만족도가 향상되고 있다는 점에 의미 컨설팅을다. 서비스 만족도가 낮은 기관을 중심으로 개선과제 연속 만들어 계속 만족도를 높이 있다는겠다"면서"공공기관 경영 평가에 고객만족도 개선 반영 비율을 확대하는 등 제도적 기반 만족도를 할 계획"이라고 말했다. 평가<|endoftext|>