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### 제목: 경기도 소비자 불만 정보통신서비스 분야 최고

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지난해 경기도 내가 가장 많은 소비자 상담을 받은 분야는 정보통신서비스라는 통계가 나왔다. 22일 도 소비자정보 센터에 따르면 지난 한 해 동안 소비자정보 센터에 의뢰는 소비자 상담은 총 13,637건으로, 그중 정보통신서비스 분야(이동통신, 인터넷 서비스, 유선방송 등)가 1,611건(11.8%)으로 가장 많은 상담을 받은 것으로 나타났다. 세 번째는 의류·섬유신변용품이 1,567건(11.5%), 가전이 1,104건(8.1%), 정보통신기기 1,050건(7.7%), 문화오락 서비스 996건(7.3%) 등의 순으로 접수됐다. 상담 접수된 13,637건 가운데서 4,180건(30.7%)은 소비자정보 센터가 사업자와 함께 중재해 해결했으며, 9,457건(69.3%)은 관련 규정, 해결기준, 처리 절차 등 설명을 통해 소비자가 직접 해결토록 정보를 제공했다. 전체 소비자 상담 가운데 전자상거래, 방문판매, 텔레마케팅 등의 소비자의 상담이 많은 특수거래 비중은 전체의 32.6%인 4,447건이었으며 전자상거래가 1,906건으로 제일 많았고, 방문판매 1,228건, 텔레마케팅 565건, 통신판매 319건, TV 홈쇼핑 221건 등 순으로 나타났다. 2011년 62건이 접수됐던 소셜커머스 관련 상담은 138건으로 2배 가까이 증가해 소비자들의 관심이 필요한 것으로 분석됐다. 한편, 경기도 소비자정보 센터는 소비자 상담 이외에도 어린이, 청소년과 노인 등 정보취약계층을 대상으로 359회에 걸친 54,109명을 대상으로 소비생활교육을 실시했으며, 소비자단체와 협력 사업을 통해 결함상품 이용 실태 및 청소년 인터넷 이용 실태 등 5회의 조사연구 사업을 추진했다. 도 소비자정보 센터 관계자는"올해는 도민의 소비생활 만족도 향상을 위한 대면 상담 및 현장 해결 등 찾아가는 행정서비스를 강화할 것"이라며"소비자 분쟁의 재발 예방을 위해 도내 사업체를 대상으로 소비자 중심 경영(ccm) 인증 컨설팅 등을 추진하는 등 다양과 사업자가 상생할 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>