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### 제목: 민원 사례집 ‘성남의 소리’ 발간

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민원 사례집 '성남의 소리' 발간 자주 발생하는 민원 사례와 응대 요령을 수록한 민원 사례집. 최근 1년 반 동안 자주 발생한 민원 상담·처리 사례를 한 권의 책으로 묶어 '성남의 소리' 300부를 8월 20일 성남시가 발간했다. 이 책자는 성남시에 바란다, 국민신문고 등 민원행정 사이트에 올라온(2013.1.1.~2014.6.30) 114건의 민원과 응대 요령을 324쪽 분량으로 실었다. 주요 민원 사례는 소각장 주변 마을 주민들의 막연한 불안감을 해소하기 위해 낮은 자세로 주민 의견을 청취한 청소행정과장의 사연 불법 주·정차 위반 단속을 요구하는 민원 사례 거동이 불편한 어르신이 식당에 놓고 온 약을 동 주민센터 직원이 찾아 준 사연 민원인이 어리다는 이유로 반말 응대를 한 직원에게 제기된 불친절 민원 사례 민원을 해결하려는 의도에서 개인정보를 정보주체 동의 없이 업체에 제공한 사례 등이다. 이 밖에도 민원제도 주요 사항 등을 수록했다. 시는 '성남의 소리'를 통해 직원들이 시민의 입장에서 민원을 처리하는 역지사지 행정서비스, 수요자 중심의 행정서비스를 펴게 될 것으로 기대하고 있다. 감사관실 감사팀 <PHONE>으로 전화하면 됩니다.<|endoftext|>