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### 제목: 민원서비스도 뉴미디어 환경으로 업그레이드

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민원 서비스도 뉴미디어 환경으로 업그레이드 ○ 뉴미디어 활용으로 주민과 소통하는 道 민원 기본계획 수립 ○ 주민참여형 ․ 초일류 서비스 정착, 민원 공무원 능력 강화 등 제안 ※ 해당 보도자료 관련 기사 원문은 경기개발연구원 홈페이지에서 확인 가능합니다. 뉴미디어를 활용해 민원처리를 촉진으로 행정환경 변화에 맞춘 경기도 민원행정 발전방안이 나왔다. 경기개발연구원 <NAME> 연구위원은 <경기도 행정과 행정 발전 기본계획 수립> 을 통해 민원 기본계획, 주민참여형·초일류 경기도 민원서비스, 주민과의 의사소통 및 민원 공무원 역량 강화 방안을 제안했다. 경기도 언제나 민원실의 지난 2년간 민원인과 총 실적은 363만 1,742건으로 총 3,923건에 달한다. 일평균 민원처리건수는 지속적으로 상승추세이며 주민들의 민원과 요구에 따른 질·양적 발전이 중요한 시점이다. <NAME> 연구위원은 민원서비스 발전을 위해 중·장기적 계획 수립과 함께 행정적제 및 목표를 정립하고 민원 서비스를 평가해 피드백 체제를 구축할 계획을 제안했다. 관·도민의 쌍방향 소통 행정으로 전환하자는 것이다.'주민참여형 - 민원서비스'정착을 위해 콜 센터 상담 내용을 분석하자는 주장도 나왔다. 경기도 민원에 목소리를 듣고, 현장을 느끼며 주민의 행정수요를 파악할 수 있는'경기도의 창'역할을 확대하자는 것이다. 교수, 시민과 시민단체, 민원모니터, 전문가가 참여하는'경기 민원정책 포럼'운영으로 민원서비스 관련 아이디어를 개발하는 방안도 제시됐다. 행정용어, 민원서비스 등을 정리한'온·오프라인 상담을 제공으로 일반 주민이 공공서비스를 쉽게 이해하자는 의견도 강조했다. 미숙련 민원인을 지원하는 `는 멘토'지정 및 민원 후견인 제도를 통해 서비스 강화도 덧붙였다.'초일류 경기 민원서비스 보장'을 위해 일선 병원 등에서 환자의 민원을 상담하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것과 유사한'민원 코디네이터'도입, 민원에 정통한 공무원으로 구성된'민원 스터디 팀'운영 등을 제안했다.'주민과 소통 향상'을 위한 소통과 민원 포털 구축을 주문했다. 민원서비스 신청, 문의, 의견 제시, 사례 등을<NAME>자는 것이다.'뉴미디어 도민 소통 조례(가칭)'도입도 요구했다. 민원인의 생활적 안정을 고려한 공간 배치 및 디자인으로 민원실을 리모델링하자는 의견도 나왔다.'민원 공무원 역량 강화'를 위한 구체적 방안도 제시됐다. 고객 관리·만족 향상을 위해 우수기관 벤치마킹, 대화법, 민원성 교육 등 전문교육을 통한 민원인 친화 분위기 제고,'위민 봉사관 제도'도입, 민원담당 직원 대상 워크숍·힐링캠프 운영 등이 그것이다. <NAME> 연구위원은"최근 민원현장을 보면 다양한 인력, 반복민원, 비윤리적 민원인 상대 등으로 민원담당자가 불안과 스트레스에 시달려 민원서비스 제공에에 장애가 되고 있다"라며,"민원인과 민원 공무원 간'상호 존중 캠페인'을 통해 서비스의 질 향상을 도모해야 한다"라고 말했다.<|endoftext|>