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### 제목: 경기도, 악성&#8228;고질민원에 삼진 아웃제 도입

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경기도가 악성. 고질민원 해소를 위해 폭언과 협박 등 폭언을 일삼는 민원인에 대해 3회 신고 후에도 같은 행위가 계속될 경우 법적 조치에 들어가는 이른바 땅볼 아웃제를 실시한다. 경기도는 이 중에 내용을 담은 악성 고질민원 아웃 아웃 제도를 도입, 지난 17일부터 시행에 들어갔다고 18일 밝혔다. 삼진 아웃 제도는 폭언과 욕설 등을 하는 민원에 대해 3차례에 걸쳐 법적 대응에 대한 사전 고지를 내린 후에도 폭언이 계속될 경우 경찰의 협조를 얻어 민원인을 제지한 후 감사 부서를 통해 신속한 대응 여부를 결정하게 된다. 콜센터 상담원에게 걸려오는 악성 고질민원은 3회 경고 후 접수가 중지되며 자동응답시스템을 통해 민원 안내가 중지됨을 알리는 안내 문구가 나가게 된다. 콜센터 상담원에 대한 성희롱 등은 1회 경고가 나가며, 경고 후에도 같은 행위가 계속될 시 민원응대 차단이 실시된다. 경기도는 삼진 다운을 도입에 대해 매년 늘어가는 악성·고질 민원으로 담당자들의 정신적 고통이 크고, 선량한 민원인에까지 호소가 가고 있기 때문이라고 설명했다. 경기도가 집계한 자료에 의하면 작년 한 해 동안 경기도에 접수된 총 1,220,403건 가운데 악성 민원은 13,941건으로 전체 응답자에 1.1%를<NAME>다. 부서별로 살펴보면 언제나 민원실은 전체 접수 76,668건 중 1.7%인 1,304건이었으며, 120 콜센터는 1,143,735건 중 1.1%인 12,637건이 악성 민원으로 분류됐다. 이는 대부분 폭언과 욕설 등이 아닌 게 폭언 민원과 같은 내용을 집요하게 요구하는 반복민원으로 단 1건 만이 지난해 법적 조치를 받았다. 도내 31개 시·군 상황 역시 사정과 다르지 않아 시군 악성 민원 4,966건 가운데 법적 대응에 나선 것은 14건에 불과했다. 이에 언제나 민원실 관계자는"모든 민원에 대해 성실한 경청과 함께 바른 응대는 기본 원칙"이라며"1%에 불과한 악성 민원이 전체 민원서비스 수준을 낮출 수도 있는 만큼 매뉴얼에 따라 엄정하게 대처는 것"이라고 말했다. 경기도는 악성 고질민원 대응 차원에서 일선 민원실 내 CCTV 보강과 아울러 민원접점부서 직원들에 대한 친절과 민원실무 등 소양교육도 강화하기로 했다. 한편, 지난해 발효된<NAME>죄 처벌법에 따라서는 관공서에서 주취 난동을 벌일 때 60만 원 이하 벌금(제3조 제3항), 업무방해의 이유로 벌금 20만 원(제3조 제2항 제3호)의 처분을 받을 수 있다.<|endoftext|>