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### 제목: 2017년 경기도 공공기관 고객만족도 83.9점, 7년 연속 상승↑

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경기도 공공기관의 외부고객만족도가 7년 연속 상승한 결과로 나타났다. 24일 도에 발표한'2017년 경기도 공공기관 고객만족도 조사 결과'에 의하면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점이다. 이는 전년 82.9점보다 1.0점 상승한 수치다. 경기도는 한국갤럽조사연구소에 의뢰해 지난 9월부터 11월까지 도내 20개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 제공 고객 약 1만 명, 직원만 3천 명을 대상으로 전화 와 현장, 만족도 조사 등의 방법으로 조사를 진행했다. 조사 결과 공공기관의 서비스를 통해 도민의 만족도가 가장 높은 곳은 92.1점을 획득한 경기 평택 항만공사로 확인됐다. 이어 경기신용보증재단(90.2점), 경기도립 무용단(90.1점) 등 도로 나타났다. 경기도 장애인 체육회(77.5점), 경기도 수원 월드컵 경기장 관리재단(78.1점), 경기도 체육회(78.4점) 등은 상대적으로 고객만족도가 낮았다. 특히나 수원 월드컵 경기장 관리재단의 경우 직원 만족도에서는 89.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 이어 경기도립 무용단(88.1점), 수원병원(84.7점) 등으로 확인됐다. 경기콘텐츠진흥원(54.5점), 경기도 일자리 재단(64.6점) 등은 직원 만족도가 높은 편으로 조사됐다. 이와 함께 경기도 청소년 수련원(5.8점), 경기도시공사(5.5점), 경기도도 은 4.3점) 등 도로 외부고객만족도에서 전년대비 큰 폭 상승한 것으로 나타났다. 이들 기관은 내부 인력의 CS 역량 강화를 위한 다양한 교육 진행으로 대고객 서비스 인식도 제고, CS 담당 인력 양성 및 고객 만족을 위한 환경개선 등을 통해 고객서비스를 향상한 것으로 분석됐다. 내부 직원만족도의 개선 수원 월드컵 경기장 관리재단이 가족친화적 근무여건 개선을 통해 전년대비 5.7점 상승한 89.7점을, 도립극단이 업무 진행과정에 전 좌석 공유와 의견수렴 등의 적극적인 소통 시스템을 통해 전년대비 5.5점 증가는 83.4점을 기록했다. 경기도 평가담당관실 관계자는"7년 연속 고객서비스 만족도가 상승한 것은 큰 의의가 있다"라며"공공기관의 고객만족을 위한 경영 노력이 지속을 수 있도록 조사 착수에 공공기관 경영 평가에 반영(10점) 하겠다"라고 말했다. 경기도는 오는 2월 6일 열리는'공공기관 경영 마인드 향상 워크숍'행사에서 우수기관(경기 평택 항만공사, 경기신용보증재단, 경기도립 무용단) 및 기관에 대해 시상식을 가질 예정이다.<|endoftext|>