전문분야 텍스트
### 제목: 친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 개선

### 본문:
친절한 경과원, 전화응대 서비스 적극 제공 ○ 경과원, 모든 직원 대상'전화친절도 조사'실시 - 민원인을 대상으로 전문 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 조사 진행 - 취약 부서에 대한 맞춤형 교육 및 우수사례 다양과 공유 ‧ 전파 계획 - 우수 부서 및 직원에 대한 포상도 수여해 경기도 경제 과학 진흥원(이하 경과원)은 고객이 체감할 수도 있는 서비스 품질력 향상을 위해 전 직원 대상'전화친절도 조사'를 실시하고 우수부서 및 직원에게는 7일(화) 표창을 수여했다고 밝혔다. 이 조사는 외부<NAME>관을 통해 실시했으며, 가상 시나리오에 의해 응답을 가장한 전문 모니터링 요원이 표준화된 평가표로 지난해 12월부터 올해 3월까지 4개월에 걸친 전 부서를 대상으로 전화조사를 진행했다. 평가항목은 ▲수신의 신속성, ▲경청 태도, ▲호응 태도, ▲응대의 적극성, ▲말투 및 어감, ▲끝맺음 단계 등 15개 항목이다. 평가 결과는 답변의 충실성, 성실성 등을 고려는'업무태도'항목이 가장 높게 나타났으며, 종료 시점 추가 문의 등'마무리 단계'항목이 상대적으로 높게 조사됐다. 경과원은 취약 단계별'마무리 단계'등 이번 평가 결과를 바탕으로 보완이 될 점을 반영해 다양한 맞춤형 친절 교육을 실시하고 우수사례를 전 부서에 공유 ‧ 전파할 계획이다. 한편으로 7일(화)에는 전화친절도 조사 결과에 대해 최고 득점을 받은 1개 부서와 개인별 등급 상위 직원 6명에 대한 포상이 진행됐다. 포상금은 지역 경제 활성화를 위해 경기 지역화폐로 지급됐다. 경과원은 향후에도 정기적인 직원 역량 강화 교육과 포상으로 친절 직원에 대한 사기진작을 도모한다는 방침이다.  <NAME> 원장은"친절한 전화 응대는 고객만족 향상을 위한 가장 기본 서비스"라며,"전화친절도가 곧 민원행정서비스의 척도라는 고객과 인식 제고를 위해 지속적인 친절과 모니터링으로 고객이 더욱 만족하는 민원행정서비스를 제공하도록 노력하겠다"라고 말했다. 한편, 이날 전화친절도 조사에 대한 더 자세한 사항은 경과원 혁신기획실 <PHONE>로 안내로 된다. 사진설명) 7일(화) 경과 원 3층 경기홀에서(왼쪽에서 4번째) <NAME> 는은'전화친절도 조사'결과 우수한 평가를 받은 직원들에게 표창장을 수여하고 기념 기념촬영을 하고 있다.<|endoftext|>