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### 제목: 정확한 경기버스정보, 이용자 만족도 쑥쑥‥전년대비 0.7점↑

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올해 경기도 버스 정보 이용 만족도는 83.4점으로 전년에 비해 0.7점 상승했다. 경기도에서 '2016년도 경기버스 정보 서비스 이용자 만족도 설문조사"를 실시한 결과, 만족도 점수가 83.4점(신뢰 수준 95%, 표본오차 3.46%)으로 나타났다. 이는 지난해 만족도 평가 결과 82.7점보다 0.7점, 2014년도 평가 결과 74.5점보다 8.9점 더 높아진 수치이다. 한국능률협회에 의뢰해 실시된 이번 평가는 올해 11월 15일부터 21일까지 약 일주일간 수원역, 성남 야탑역, 고양 백석역 등 도내 주요 10개 버스정류소의 이용자 총 800여 명을 대상으로 '1:1 개별면접 방식"으로 실시됐다. 평가 대상은 경기도에서 제공하는 "경기버스 정보 서비스"로 스마트폰 앱(경기버스 정보 2), 정류소 안내전광판, 홈페이지(www.gbis.go.kr), 자동응답전화(<PHONE>) 등 다양한 매체를 활용하여 제공하고 있다. 조사 결과, 이용자들이 경기버스 정보 서비스에 만족하는 이유로는 '서비스 이용 편리성(84.4점)', '제공 정보의 정확성(82.7점)', '서비스 혁신성(81.3점)"을 가장 먼저 꼽았다. 경기버스 정보 서비스를 이용하는 이유에 대해 응답자들은 '제공되는 정보가 정확해서(63.1%)"라고 가장 많이 대답했으며, '예전부터 이용해서(14.5%)", '타 서비스보다 편리해서(12.5%)", '다양한 정보가 제공돼서(7.0%)", '공공기관에 대한 신뢰성(2.5%)", '기타(0.4)" 순으로 나타났다.
지난해보다 개선된 부분에 대한 응답자 비율은 '정보 정확성(64.1%)"이 가장 높았다. 이어서 '빈자리 정보·마을버스 정보 등 다양한 정보제공(12.1%)", '편리한 메뉴 구성(8.5%)", '기능 편의성 증대(5.9%)" 순으로 조사됐다.
특히, 향후 개선이 필요한 부분에 대해서도 '정보 정확성"이 62.4%로 가장 높게 나타나 이용자들이 버스 정보 서비스를 이용할 때 '정보 정확성"을 가장 중요하게 생각하는 것으로 파악됐다. 이 같은 결과는 정확하고 편리한 버스 정보 서비스 제공을 목표로 꾸준히 노력한 결과라는 해석이 나왔다. 실제로 도는 지난 한 해 동안 "버스 정보 정확도 향상을 위한 현장조사"와 "버스업체 현장 교육"을 매월 실시하고, 스마트폰 앱 서비스에 대한 기능 개선 3차례 실시, 마을버스 통합 제공 서비스 대상 지자체 8곳 확대 등 다양한 노력을 기울여왔다. 경기도 교통정보센터장은 "경기버스 정보 서비스는 국내 최초로 광역버스 빈자리 정보를 제공하는 등 국내 버스 정보 서비스를 선도하고 있다."면서, "내년에도 현장 중심의 정보 정확도 개선, 서비스 기능 개선 등 다양한 노력을 통해 1,200만 도민이 만족할 수 있는 버스 정보 서비스를 구현할 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 밝혔다.<|endoftext|>