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### 제목: 소비자상담 32.3% 늘었다

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올해 1분기 소비자 상담건수가 3,524건으로 전년 같은 기간 2,664건에 비해 860건(32.3%) 증가했다고 경기도(소비자정보 센터)가 밝혔다. 센터는 이에 대해 소비자의 권리의식이 향상되고 소비자 상담 센터(1372번)에 대한 인지도가 높아진 결과라고 분석했다. 총 상담건수 3,524건 중 소비자와 관련된 규정이나 제도, 보상기준 등의 안내를 통해 직접 해결할 수 있도록 정보를 제공한 것이 2,687건(76.2%)이고, 사업자와의 직접적인 중재를 통해 계약해제·해지, 환급, 교환, 배상, 수리, 부당행위 시정 등의 피해 처리가 837건(23.8%) 이었다. 품목별로는 금융상담(745건(21.1%)이 가장 많았고, 정보통신서비스 378건(10.7%), 의류 섬유신변용품 361건(10.2%), 정보통신기기 223건(6.3%), 문화 오락 서비스 191건(5.4%)이 뒤를 이었다. 해약 또는 청약철회 관련 상담이 716건(20.3%)으로 가장 많았고, 사업자의 부당행위 502건(14.3%), 가격·요금 분쟁 464건(13.2%), 품질 407건(11.6%)이 그 뒤를 이었다. 인터넷 사용이 보편화되면서 소비자의 충동구매로 이어질 수 있는 특수거래 관련 상담은 373건으로 가장 많았다. 이어서 텔레마케팅 115건, 통신판매 59건, TV 홈쇼핑 58건, 방문판매 220건, 텔레마케팅 115건, 통신판매 59건, 그리고 새로운 거래 유형인 소셜커머스 관련 상담 38건이 접수됐다. 도 소비자정보 센터 관계자는 "소비자단체와 연계해 계층별 소비자교육을 확대해 나갈 계획"이라며, 물품을 구입하거나 서비스를 이용하는 과정에서 사업자와의 분쟁이 발생할 경우 소비자 상담 센터(국번 없이 1372번)로 도움을 요청하라고 당부했다.<|endoftext|>