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### 제목: 지난해 도내 소비자 상담 17,939건‥계약해제·청약철회 가장 많아

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지난 한 해 동안 경기도 내 소비자 상담건수를 분석한 결과, 계약해제와 청약철회 상담이 가장 많았다. 1일 경기도에 따르면, 2016년 경기도 소비자정보 센터의 전체 소비자 상담건수는 17,939건으로 지난 2015년 18,220건에 비해 281건(1.5%)이 다소 감소한 것으로 파악됐다. 지난해 소비자 상담 17,939건 중, 계약해제 및 청약철회가 4,856건(27%)으로 가장 많은 부분을 차지했고 이어서 품질 및 A/S 상담 4,580건(26.6%), 분쟁 해결기준 및 법규 문의 3,555건(19.8%), 계약 불이행 상담 1,993건(11.1%), 사업자 부당행위 문의 1,148건(6.4%) 순으로 접수됐다. 품목별 현황으로는 의류·신변용품이 2,393건(13.3%)으로 가장 많았고, 전화·이동통신·인터넷 서비스 1,710건(9.5%), 여행·숙박·회원권 등 문화·오락 서비스 1,642건(9.2%), 정보통신기기 1,107건(6.2%), 운수·보관·관리 서비스 811건(4.5%) 등이 뒤를 이었다. 일반 판매는 9,660건(52.8%)이 차지했으며, 전자상거래, 방문판매 등 특수판매 5,957건(33.2%), 기타 2,322건(12.9%) 이었다. 상담 희망자 성별로는 여성이 10,610건(59%)으로 남성 7,329(41%)보다 3,281건이 더 많았다. 접수된 소비자 상담 중 5,163건(28.8%)은 소비자 상담원이 사업자와의 직접 중재를 통해 해결했고, 12,776건(71.2%)은 규정이나 제도 등의 안내를 통해 소비자가 해결하도록 정보를 제공했다. <NAME> <NAME> 최근 고령자나 정보 접근성이 취약한 계층을 대상으로 한 소비자 피해가 많이 발생하고 있는 추세"라며, "앞으로도 적극적인 교육과 상담을 통해 소비자 피해를 예방하는데 더욱 노력할 것"이라고 경기도 공정경제과장은 밝혔다. 한편 도는 지난해 소비자 상담 외에도 소비자 역량 강화 및 지원 사업을 추진, 어린이 경제 뮤지컬 교육, 취약계층별 소비자 교육, 전문 상담사 양성 등 소비자 역량 강화 프로그램을 통해 총 19,353명을 대상으로 472회 교육을 실시했다.<|endoftext|>