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### 제목: 공공기관 고객만족도 개선, 전년보다 1.5점 상승

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공공기관 고객만족도 개선, 전년보다 1.5점 상승 …고 2011년 공공기관 고객만족도 조사결과 발표 전년보다 최고, 최저점 모두 줄어 도내 공공기관 고객만족도가 점차 개선되고 또는 것으로 나타났다. 경기도는 지난 10월부터 올해 2월까지 4개월여에 도내 외부고객 10,002명과 내부고객 2,399명 등 총 12,401명을 포함하한 22개 공공기관과 15개 소속기관 등 모두 37개 기관에 대해 만족도 조사결과를 5일 발표했다. 조사결과 공공기관 고객만족도의 평균 점수는 2010년 74.7점보다 1.5점 하락은 76.2점을 기록했으며 이와 최저점을 받은 공공기관의 차가 2010년 39점에서 22.7점으로 16.3점이 줄었다. 경기도 관계자는"평균 등급이 높아지고, 최고와 최저의 수가 줄어드는 등 전체적인 공공기관의 고객만족도 평가가 향상된 것으로 보고 있다"며"그러나 하위 그룹이라 할 수 있는 70점 미만은 공공기관 수가 3개에서 6개로 늘어나 개선 노력이 미흡한 것으로 나타났다"라고 분석했다.표1.연도별 고객만족도 평가 결과/분 최고점 기록은 Gap 비고 2011년 88.0 65.3 22.7 37기관 평균년 93.5 54.5 39.0 37기관 2009년 86.8 57.%29.3 31기관 2010년 결과와 비교해 만족도 점수가 오른 기관은 총 19개로 이중 5점이상 상승한 기관은 경기도시공사, 경기 오른용보증재단, 남한산성문화관광사업단, 경기도생활 기관은 경기도장애인체육회등 5개였으며, 5점이상 하락한 기관은 포천병원, 의정부병원, 경기도의료원, 도립국악단, 안성 상승은 경기도립극단 등 6개로 조사됐다. 등 만족도 상승의 주요 이유는 공공서비스의 품질 향상, 친절, 편리한 이용 등이었으며 반대로 만족도가 하락한 기관들은 환경불량, 업무적 불편, 불친절 등이 주요 하락요인으로 꼽혔다. 경기도는 공공서비스의 질을 끌어올리기에 위해 지난 2006년부터 공공기관 경영실적평가를 실시해왔으며, 이번 고객만족도 조사 보고서는 오는 5월 발표 되는 공공기관 경영실적평가에 10%비율로 반영된다. 세부 고객만족도 결과는 5월 공공기관 경영실적 평가와 관련 경기도 홈페이지 행정정보공개 시스템에도 반영을 예정이다. 한편, 도는 이번 고객만족도 평가에서 낮은 평가를 반영한 기관들의 만족도를 개선하기 위해 오는 2월말까지 기관별로 찾아가는 맞춤형 평가를 실시하고, 개선책을 마련해 나갈 방침이다.표2.2011년 공공기관 고객만족도 평가 결과(가나다순)- 기 관 명 우수(10)경기과학기술진흥원(80.5), 경기농림진흥재단(80.1), 그리고실학박물관(85.1), 경기도청소년수련원(87.8), 경기문화재연구원(81.0), 경기신용보증재단(81.1), 경기중소기업종합지원센터(80.1), 경기평택항만공사(81.2), 남한산성문화관광사업단(88.0), 그리고병원(80.9)보통(21)경기도가족여성연구원(79.9), 경기관광공사(75.1), 경기개발연구원(76.6), 경기문화의전당(74.2), 경기문화재단(76.2), 경기복지재단(76.1), 경기도립국악단(73.5)개원 경기콘텐츠진흥원(81.8), 경기도립극단(71.7), 경기도립무용단(77.4), 나노소자특화팹센터(75.2), 경기도미술관(73.5), 경기도생활체육회(77.0), 수원병원(72.3), 그리고병원(73.9), 이천병원(72.8), 경기도체육회(77.5), 경기도박물관(77.7),<NAME>아트센터(76.7), 경기도립필하모닉오케스트라(79.9), 포천병원(73.1)등(6)경기도시공사(69.8), 경기도수원월드컵경기장관리재단(68.7), 경기영어마을(69.0), 경기도장애인체육회(65.3), 안성병원(67.4), 한국도자재단(68.8)의 2010년 조사결과 남한산성문화관광사업단(79.9), 경기도청소년수련원(89.0), 경기도실학박물관(84.2), 콘텐츠진흥원(80.8), 경기평택항만공사(80.2), 경기신용보증재단(71.9), 그리고문화재연구원(81.5), 경기도의료원, 파주병원(82.0), 경기과학기술진흥원(79.1), 경기농림진흥재단(75.7), 경기중소기업종합지원센터(79.6), 경기도가족여성연구원(75.9), 경기도립필 그리고모닉오케스트라(83.2), 경기도박물관(72.8), 경기도체육회(72.3), 경기도립무용단(82.1), 경기도생활체육회(70.3),<NAME>아트센터(72.6), 경기문화재단(74.7), 경기복지재단(74.3), 나노소자특화팹센터(74 경기도 4), 경기관광공사(79.2), 경기문화의전당(76.5), 경기도의료원 의정부병원(91.3), 도립국악단(82.1), 경기도미술관(74.9), 경기도의료원포천병원(93.5), 경기도의료원 이천병원(76.7), 경기도의 그리고원 수원병원(84.1), 경기도립극단(77.2), 경기도시공사(54.5), 경기영어마을(70.6), 한국 경기도자재단(71.9), 수원월드컵경기장관리재단(67.2), 경기도의료원 안성병원(73.4), 경기도장애인체육회(58.8)문의 평가담당관 8008 - 2459 이 기사는"공공누리"제1유형:출처표시 조건에 따라 이용 할 수 있습니다. 목록.<|endoftext|>