전문분야 텍스트
### 제목: [정례] 중증장애인생산품 우선구매 ‘순항’_1

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제주특별자치도는 24시간 민원응대가 가능한 챗봇 서비스 '제주 톡' 구축을 완료하고 시험 운영을 거쳐 2022년 1월 1일부터 서비스를 본격 실시한다.
☞ '챗봇(chatbot)'은 '채팅(chatting)'과 '로봇(robot)'의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 제공받을 수 있는 대화형 메신저 서비스
❍ 이번 '챗봇 시스템' 구축 사업은 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 주관한 '공공부문 클라우드 기술 선도 프로젝트'공모사업에 선정돼 전액 국비로 추진됐다.
■챗봇 '제주 톡'은 도민들이 행정·교통·복지·관광분야 등 궁금한 민원사항에 대한 24시간 실시간 답변을 받을 수 있으며 상담 내용은 텍스트뿐 아니라 지도, 관련 사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다. 제주 톡'은 별도의 앱을 설치하지 않고 카카오톡 플러스 친구에서 '제주 톡'을 검색해 친구로 등록하면 바로 이용할 수 있다. 특히 자연어 처리 기반 챗봇인 '제주 톡'은 대화형으로 질문해도 그 의도를 파악해 연관성이 가장 높은 답변을 하도록 머신러닝 학습 기능을 도입했다. 예를 들어 챗봇에 '202번 버스에 스마트폰 두고 내렸어'라고 입력하면, 챗봇은 민원인의 의도를 파악하여 제주 버스 분실물 센터에 대한 설명을 해준다.  밤중에 머리가 너무 아파서 약 안 사 줄래?라고 물으면 '심야약국 안내'를 받을 수 있다. 또한, 도민 및 관광객이 궁금해하는 관광지, 숙박시설, 맛집 정보, 버스정류장 실시간 버스 도착 알림, 민방위 임무 고지서, 지방세 고지 신청 및 납부 서비스 등 생활밀착형 대민 서비스를 다양하게 제공해 쉽고 편리하게 이용할 수 있다. 챗봇 시스템을 통해 대민 서비스에 디지털 기술을 접목시켜 다양한 공공서비스를 제공해 도민들과 더욱 편리하고 친근하게 소통할 것으로 기대하는 <NAME> 제주도 미래전략국장은 "도민 편의 증진을 위해 챗봇 서비스를 지속 개선해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>