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통합복지 하나로 시범사업, 이용자 만족도 높은 성과 거둬

ㆍ 통합복지 하나로 1차 시범사업 성과평가 - 서비스 품질 및 만족도 대폭 상승 -

제주특별자치도가 처음 추진하는 통합복지 하나로 시범사업 평가 결과, 복지 서비스 전달 체계 개선과 이용자 만족도 향상에 가시적인 성과를 거둔 결과로 확인됐다.

제주도는 2020 ~ 2021년 동지역 3개소(제주시 아라, 노형동, 청주시 동홍동)를 시범지역으로 선정하고 사회복지관과 민 ‧ 관 협력 정보 제공 플랫폼을 구축했으며, 동사무소와 사회복지관에 각각 사례관리사를 파견으로 원스톱 복지 프로그램을 제공했다.

통합복지 하나로 1차 시범사업 운영 평가를 위해 2008은 제주 연구원 사회복지연구센터에 의뢰하여 만족도 및 성과평가를 실시했다.

사업평가 항목은 △서비스 만족도 △서비스 만족 △행복감 △사회적 가치 지향성 △협력지원체계 유지 등 5개 지표다.

분석 결과 서비스 시행 전후를 비교했을 때 △서비스 품질 3.91→4.60 등와 만족도 3.89→4.71 △행복감 2.97→3.40 등 서비스와 만족도가 크게 증가한 것으로 나타났다.

또한 사업 평가에 대한 평가 결과 사회적 지위 지향성(5점 기준)은 4.28로 양호했다.

- 세부사항별로는 직원들의 행동·태도 영역이 4.34, 공동체적 가치 제고를 위한 노력은 4.29로 평가됐다.

이와 관련 협력지원체계 관리(7점 기준)는 4.83에서 5.27로 상승했다.

- 세부사항별로 민·관 정보 공유 및 통합을 위한 협력체계 평가 5.56, 동 주민센터와 복지관 중심의 네트워크 구축 5.51로 나타난 반면, 돌봄 서비스의 통합적 서비스 및 통합사례관리는 4.66으로 비교적 낮게 조사됐다. 

성과평가를 종합한 결과 이용자들은 대체로 긍정적으로 평가했으나 정책 추진 전달 체계 부분에 있어서 부서별 편차가 존재하고 유사사업에 대한 특화성 부족, 보건 및 의료와의 연계·협력 미흡, 리더의 관심과 담당 인력의 숙련이 부족 등은 보완이 할 문제점으로 확인됐다.

 <NAME> 제주도 보건복지여성 국장은"읍면지역으로 확장을 통합복지 하나로 2차 시범사업을 통해 수요자 중심, 민·관 간 원스톱(통합)복지 서비스 추진 체계를 구축하겠다"면서"앞으로도 복지전달 시스템 개선을 지속 추진해 나가겠다"라고 말했다.

한편, 제주도는 올해 2차 시범사업을 대상 범위가 7는 6개 읍면으로 확대해 총 9개 읍면동에서 시행하고 있다.

*「통합복지 하나로」1차 시험용('20 ~'21년):동지역 3개소·사회복지관 3개소

*「통합복지 하나로」2차 시범사업('22년)은 읍면동 9개소·사회복지관 6개소

- 읍면동 9개소(한림읍, 애월읍, 성산은동 구좌읍, 우도면, 아라동, 노형동 성산읍, 동홍동)

시범은 성과평가에 관한 연구결과

사업개요(1차 시범사업)

※의 지역:3개 동지역(종합사회복지관 3개 기관 참여)

총사업비:12.6억 원(도비 100%,'20년 6.8%'21년 5.8)

※ 내용(동↔종합사회복지관)

① 민·관 협력의 복지전달 체계 구축:6에 방문상담 및 공동 사례관리

② 민·관 간 공유 한계 해소:6은 복지체감도 향상 및 원스톱 복지 서비스 제공

설립 목적 및 함께

시범사업의 효과성을 검증하기 위해「서비스 아용 자 대상 만족도」을

➡ 22년도「통합복지 하나로」2차 연구적 확대 및 안정화 방안 모색 【

「지표별 평가 및 분석」:4개 유형 5개 척도

① 5적 성과 지표(5개)*② 담당자 및 이용자 설문조사 ② 표적집단면접(FGI)

③ 현장 직원 간담회 및 워크숍 ④시범 사업 실적 관련 데이터(DB)③

사회적 가치 실현 노력(9), 기관장 및 책임자가 행동·

사업 준비(6), 사업 진행(30), 과제 관리(4)

의 신뢰성(5), 응답성(2), 확신성(3), 공감성(4),

접근성(2), 권리성(5), 협력성(3)

(내용(2), 직원의 태도(4), 직원의 전문성(2), 수행 의사(1), 재이용 의사(1), 이용자의 변화(1), 서비스 체감도(2)

건강(3), 환경 지배(4), 직원에 만족(3), 관계(4), 자율성(3)

•복지 하나로 5개 성과 지표 측정 결과

① 이용자(서비스)≫(5점 기준)

*사회복지연구센터 분석 자료

·제품 품질과 서비스 만족도에 있어, 서비스 제공 전과 제공 후의 만족도는 유의미한 차이 2로 서비스 제공 후 점수가 상승한 결과로 나타나 통합복지 하나로 시범사업 이용자 만족도 상승에 유의한 역할을 하는 것으로 판단

·이용자가 인지하는 서비스별 점수는 사전 2.97점, 사후 3.40점으로 상승

② 사회적 가치 실현성성(5점 기준)

*사회복지연구센터 분석 자료

*영역:1 사회적 정의 실현을 위한 노력, 2 직원 및 직원들의 행동·태도 영역, 3 신뢰 영역

- 평가 결과:사회적 가치지향성 수준 분석 결과는 5점 만점은 4.28점으로 양호, 기관장 및 임직원들 행동·태도 영역이 4.34점으로 가장 높았고, 사회적 정의 실현을 위한 노력 4.29, 평균 4.23순으로 나타남

③ 협력지원체계 관리 지표(7점 기준)

② 사회복지연구센터 분석 자료

*영역:1 일자리 준비 분석, 2 개별 지역↔복지관 중심의 플랫폼 구축, 3 지역의 서비스 강화 분석 결과, 4 돌봄 서비스의 통합적 연계 및 통합사례관리, 5 민·관 간 공유 및 통합을 위한 협력을 구축, 6 인적 안전망을 활용한 주민 주도의 돌봄 공간 조성, 7 사업 관리 영역

*분석 결과:협력지원체계 관리 영역 분석:2020년에 비해 2021년의 평균 점수 상승(2020년 4.83점, 2021년 5.27점으로 평균 0.44점 상승.<|endoftext|>