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### 제목: [수시] 우도에 딱 맞는 신품종 땅콩 ‘우도올레-1’ 선보여_1

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제주 120만덕 콜센터, 민원 해결 창구 구실'톡톡'

- 지난해 생활불편 민원, 교통 ‧ 관광정보 등 47만 8,524건 상담 … 일평균 1,311건 ■

제주특별자치도 120만덕 콜센터가 도민과 민원인은 궁금증을 해소하고, 민원 상담 및 해결 창구로서의 기능을 톡톡히 해나가고 있다.

120만덕 콜센터는 생활불편 민원과 교통·관광정보 안내, 도민 관심사항, 행사 등 민원인이 궁금해하는 각종 정보를 관리하는 민원 데이터베이스(DB)를 실시간으로 구축해 민원인이 120만덕 콜센터로 달려가고 상담사가 신속하게 상담 가능하도록 맞춤형 민원 서비스를 제공해나가고 있다.

지난해 뽑힌 120만덕 콜센터의 운영현황을 살펴보면 일평균 상담건수 47만 8,524건 중 상담사가 여러 번의 통화로 직접 응대하고 종료한 상담건수는 41만 7,123건(87.2%)이다.

연간 상담 유형으로는 일반행정 41.2%, 교통분야 19.6%, 도 시·건설 등 11.5%등이며, 1일 하루 상담건수는 1,311건이다.

 <NAME> 제주도 특별 자치행정국장은"120만덕 콜센터 이용객들을 위해 민원응대 등 더욱 친절하고 신속하게 민원 상담을 제공해 나가겠다"라고 말했다.

【 붙임 】 제주 120만덕 홈과 일반 현황

제주 120만덕 출장이 일반 현황

의 기능 및 역할

기 능:전화민원 안내 등와 상담정보 DB 구축 운영 등

역할:도정시책, 민원절차, 생활불편신고, 생활정보 등 ad

도 ․ 행정 ․ 전화 교환 시스템을 통합, 120콜센터로 전환하고 2011.7.1.부터 운영에 위탁, 연중무휴 체제로 운영

-(수 탁 사):㈜ ktcs(대표 <NAME> )

-(위탁 기간)-'22.3.1. ~'25 2.28. (3년)

-(상담인력)총 35명(센터장 1, 운영팀장 2, 강사(QA, CS)2, 팀장은 30)

*1일 투입인력:21 ~ 22명, 야간 2 ~ 3명, 휴일 6 ~ 8명

-(시설 규모)- 도청 제2청사 별관 1층 194.4㎡(상담석 35석)/교육장 55.6㎡

-(운영시간)/07:00 ~ 22:00('14.8.1. 부터'는'14.7.31. 까지 연중무휴 24시간

-(상담실적)-('20)507,537건('21)544,513건('22)478,534건

-(위 <span class ='result_underline'> 탁관리비) </span> -('20)1,598백만 원('21)1,648백만 명('22)1,697백만 원

(운영 책임자에 직접 상담률은 전체 콜수 중 87%임('22년)

- 1일 상담건수 =('20)1,387건('21)1,492건,('22)1,311건

- 직접 인터뷰는:('20)88%('21)87%('22)87.2%

※ 기타/직속기관/사업소, 타 기관, 특이민원 등.<|endoftext|>