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### 제목: [수시] 우도에 딱 맞는 신품종 땅콩 ‘우도올레-1’ 선보여_1

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제주 120만덕 콜센터가 민원 해결 창구 역할 '톡톡' 생활불편 민원, 교통관광정보 등 47만 8,524건 상담... 일 평균 1,311건 - 제주특별자치도 120만덕 콜센터가 도민과 관광객의 궁금증을 해소하고, 민원 상담 및 해결 창구로서의 역할을 톡톡히 해내고 있다.  생활불편 상담, 교통·관광정보 안내, 도민 관심사항 및 행사 등 도민이 궁금해하는 각종 정보를 관리하는 상담 데이터베이스(DB)를 실시간으로 구축해 120만덕 콜센터에 민원인이 전화를 걸면 상담사가 신속하게 상담할 수 있는 맞춤형 민원 서비스를 제공하고 있다. 지난해 제주 120만덕 콜센터의 운영현황을 살펴보면 전체 상담건수 47만 8,524건 중 상담사가 한 번의 통화로 직접 응대하고 종료한 상담건수는 41만 7,123건(87.2%)이다.  주요 상담 유형은 일반행정 41.2%, 교통분야 19.6%, 도 시·건설 분야 11.5% 등이며, 1일 평균 상담건수는 1,311건이다. <NAME> 제주도 특별 자치행정국장은 120만덕 콜센터 이용객들을 위해 민원응대 시 더욱 친절하고 신속하게 민원 서비스를 제공해 나가겠다. 붙임 제주 120만덕 콜센터 일반 현황 일반 현황 제주 120만덕 콜센터 일반 현황  기능 및 역할  기 능 : 전화민원 안내 상담, 상담정보 DB 구축 운영 등  역할 : 도정시책, 민원절차, 생활불편신고, 생활정보 등을 제공하는 것이다.  도. 행정 시 전화 교환 시스템을 통합, 120콜센터로 전환하고 2011.7.1부터 민간에 위탁, 연중무휴 체제로 운영 중이다. - (주) ktcs (대표 <NAME>) - (수 탁 사) : - (위탁 기간) : '22. 3. 1. ~ '25. 2. 28. (3년) 상담인력 35명(센터장 1, 운영팀장 2, 강사(QA, CS) 2, 상담사 30) - * 1일 투입 인원 주간 21~22명, 야간 2~3명, 휴일 6~8명. - (시설 규모) : 도청 제2청사 별관 1층 194.4m2 (상담석 35석) / 교육장 55.6m2 (시설 규모) - (운영시간) : 07:00~22:00('14.8.1.부터 조정) '14.7.31.까지 24시간 연중무휴 24시간 - (상담실적) : (20) 507,537건 ('21) 544,513건 ('22) 478,534건 - - (위<span class='result_underline'>탁관리비)</span> : ('20) 1,598백만 원 ('21) 1,648백만 원 ('22) 1,697백만 원 - (위<span class='result_underline'>탁관리비 :  (운영 분석) 전체 콜수 대비 직접 상담률은 87%임 ('22년) - 1일 상담건수 : (20) 1,387건 ('21) 1,492건 ('22) 1,311건 - - 직접 상담률 : ('20) 88% ('21) 87% ('22) 87.2% -  기타 : 직속기관/사업소, 타 기관, 특이민원 등<|endoftext|>