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### 제목: [수시] “제주의 개척정신으로 지방자치 한 단계 더 발전할 것”_1

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2022.3.23.(수)

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도, 지자체별 행정서비스 실태 및 도민 인식조사

- 도민 727명 및 동 지역서 공무원 451명 대상 1:1 면접조사 -

제주특별자치도는 도내 31개 동 마을서 주민과 공무원을 대상으로 행정서비스 실태 및 주민 인식조사를 실시했다.

도민 인식조사는 주민 삶의 질 향상과 거주 지역에 대한 애착도 및 만족도 제고를 통한 중장기적 대책을 강구하기 위해 마련됐다.

연구원은 제주 연구원에 의뢰해 도민 727명 및 동 주민센터에서 근무하는 공무원 451명 등 1,178명을 선정으로 1:1 설문 면접조사를 진행했다.

도민 대상으로는 생활서비스·공공시설 서비스·민원행정서비스 만족도, 행정구역 조정 및도 등 10개 부문에 대한 동 지역 주민과 도민 인식조사를 실시했다.

공무원 대상으로는 근무 지역 행정서비스 개선 정도, 주민센터 운영 효율성 등 5개 항목에 대해 동 주민센터 효율화 조사를 진행했다.

도민 대상 조사 결과 생활서비스 담당층 중 클린하우스의 경우은 5점 만점에서 3.69점으로 가장 높았으며, 도로시설은 3.44점으로 생활서비스 분야 에서 가장 낮게 나타났다.

※ 5점 최고점 기준

공공시설 서비스 분야*에서는 동 행정과 접근성의 만족도가 3.55점으로 가장 높았으며, 문화시설 만족도가 3.25점으로 제일 낮았다.

/5점 만점 기준

민원행정서비스*는 주민과 환경 만족도가 3.69점으로 가장 높았으며, 민원처리 만족도는 3.63점으로 가장 낮았다.

※ 5점 만점 기준

이와 함께 거주 동지역 삶 실태 조사 결과 평균 3.66점, 거주 동 주민센터 민원 서비스 만족도는 3.67점으로 조사됐다.

거주 동지역 생활과 조정 필요성에 대해서는 필요하다는 의견이 21.9%, 불필요하다는 답변이 50.9%로 확인됐다.

- 이와 관련 거주 동지역 행정구역 조정 형태에 대해 질의에는 구역 유지 75.5%, 동 분리 12.5%, 동 통합 12.0%순으로 응답했다.

- 동을 조정 후 대두되는 문제점에 대해서는 주민 갈등이 31.5%로 다소 많았으며 개인 공부정리 21.9%, 자산 가치 하락 19.4%, 학군 변경 13.9%, 도의원 갈등 12.0%등 다양을 조사됐다.

공무원을 대상으로 한 동 자치적 효율화 조사에서는 근무하는 동 주민센터에 대한 전반적인 만족도가 3.59점으로 대체적으로 높았으나, 근무하는 지역 주민센터 공무원 수에 대해 인식은 2.36점으로 다소 낮게 나타났다.

제주도는 인식조사 결과를 바탕으로 동 단위 행정서비스 도민·공무원 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 발굴·추진할 계획이다.

 <NAME> 제주도 특별 자치행정국장은"행정서비스 불평등 해소를 위해 민원행정서비스 지원 기능을 강화하고, 주민·행정서비스 제고를 위한 주민자치위원회 역할 강화 등 다각적인 노력을 지속적으로 해나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>