전문분야 텍스트
### 제목: [정례] 중증장애인생산품 우선구매 ‘순항’_1

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제주특별자치도는 24시간 민원응대가 가능한 채팅과 서비스'제주 톡'구축을 완료하고 본격 운영을 거쳐 2022년 1월 1일부터 운영을 본격 실시한다.
☞'챗봇(chatbot)'은'채팅(chatting)'과'로봇(robot)'의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간과 장소에 상관없이 실시간으로 정보와 서비스를 제공받을 수 잇는 대화형 메신저 서비스
이번'챗봇 앱은 구축 사업은 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 주관한'공공부문 클라우드 기술 개발 프로젝트'공모사업에 선정돼 올해 국비로 추진됐다.
■ 챗봇'제주 톡'은 도민들이 행정·교통·복지·관광분야 등 궁금한 민원사항에 대해서 24시간 실시간으로 답을 얻을 수 있으며 상담 내용은 텍스트뿐 아니라 지도, 관련 사이트 링크,<NAME>상 등 다양한 형태로 제공된다.
■'제주 톡'은 채팅이 앱 로그인 없이 카카오톡 플러스 친구에서'제주 톡'을 검색해 친구로 연락이 바로 이용할 수 있다.
■ ` 자연어 처리 기반 챗봇인'제주 톡'은 대화형으로 질문해도 그 의미를 파악해 관련성이 가장 높은 답변을 하도록 머신러닝 학습 시스템을 도입했다.
예를 들어'202번 버스에 스마트폰 안 내렸어'라고 챗봇에 입력하면, 이용자가 의도를 파악해서'제주 버스 분실물 센터'에 대한 설명을 제공한다. 저녁시간대에'너무 머리가 아파 ~ 이 사람에 약 살 수 있을까?'라고 질문하면'심야약국 안내'를 작성을 주는 식이다.
■ 또한, 도민 및 도민이 궁금해하는 정보와 숙박시설, 맛집 정보, 버스정류장 실시간 버스 예약 알림, 민방위 임무 고지서, 지방세 고지 신청 및 납부 알림 등 생활밀착형 대민 서비스를 다양하게 제공해 쉽고 간편하게 사용을 수 있다.
■ <NAME> 제주도 미래전략국장은"챗봇 시스템 도입으로 클라우드 기술을 대민 서비스에 접목시켜 다양한 공공서비스를 이용으로 도민들과 더욱 편리하고 친근하게 소통할 것으로 기대한다"라며"도민 편의 제공을 위해 챗봇 서비스를 지속 개선해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>