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통합복지 하나로 시범사업, 이용자 만족도 가시적 성과 보여

- 통합복지 5로 1차 시범사업 성과평가 … 서비스 품질 이용자 만족도 대폭 상승 -

에서도 역점 추진하는 통합복지 하나로 시범사업 평가 결과, 복지 서비스 전달 체계 개편과 이용자 만족도 향상에 가시적인 성과를 낸 것으로 확인됐다.

2008은 2020 ~ 2021년 동지역 3개소(제주시 아라, 노형동, 서귀포시 동홍동)를 시범지역으로 선정하고 사회복지관과 민 ‧ 관 협력 및 공유 플랫폼을 구축했으며, 동사무소와 사회복지관에 각각 사례관리사를 파견으로 원스톱 복지 서비스를 제공했다.

통합복지 5로 1차 시범사업 운영 평가를 위해 도는 제주 시 사회복지연구센터에 대한으로 연구 및 성과평가를 실시했다.

사업평가 항목은 △서비스 만족도 △서비스 만족 △행복감 △사회적 가치 지향성 △협력지원체계 구축 등 5개 지표다.

평가 결과 서비스 제공 전후를 비교했을 때 △서비스 품질 3.91→4.60 등와 만족도 3.89→4.71 △행복감 2.97→3.40 으로 이용자의 만족도가 크게 증가한 것으로 나타났다.

또한 사업 담당자에 대해 평가 때 사회적 가치 지향성(5점 기준)은 4.28로 양호했다.

- 세부사항별로는 서비스와 행동·태도 영역이 4.34, 사회적 정의 실현을 위한 노력은 4.29로 평가됐다.

과 함께 협력지원체계 관리(7점 기준)는 4.83에서 5.27로 상승했다.

- 세부사항별로 민·관 정보 제공 및 통합을 위한 협력체계 개선 5.56, 동 주민센터와 복지관 중심의 플랫폼 구축 5.51로 나타난 반면, 서비스 서비스의 통합적 연계 및 통합사례관리는 4.66으로 비교적 양호로 조사됐다. 

성과평가를 분석은 결과 이용자들은 대부분 긍정적으로 평가했으나 사업 추진 지원 체계 부분에 있어서 부서별 칸막이가 존재하고 유사사업에 대한 특화성 미흡과 보건 및 의료와의 연계·협력 미흡, 리더의 관심과 담당 부서별 전문성 부족 등은 극복이 할 문제점으로 확인됐다.

 <NAME> 제주도 보건복지여성 국장은"읍면지역으로 향하는 통합복지 하나로 2차 시범사업을 통해 수요자 중심, 민·관 중심 원스톱(통합)복지 서비스 전달 체제을 구축하겠다"면서"앞으로도 복지전달 체계 개선을 적극 추진해 나가겠다"라고 말했다.

？은 제주도는 올해 2차 시범사업을 지역 범위가 넓은 6개 읍면으로 구성한 총 9개 읍면동에서 시행하고 있다.

*「통합복지 하나로」1차 시험용('20 ~'21년):동지역 3개소·사회복지관 3개소

*「통합복지 하나로」2차 시험용('22년)- 읍면동 9개소·사회복지관 6개소

- 읍면동 9개소(한림읍, 애월읍, 성산은동 구좌읍, 우도면, 아라동, 노형동 성산읍, 동홍동)

시범사업 성과평가에 대한 연구결과

사업개요(1차 시범사업)

시범사업 대상은 3개 동지역(종합사회복지관 3개 기관 및eph

총사업비:12.6억 원(도비 100%,'20년 6.8 ~'21년 5.8)

의 내용(동↔종합사회복지관)

① 민·관 협력의 복지전달 체계 구축:교육감과 방문상담 및 공동 사례관리

② 민·관 협력적 한계 해소:도민의 복지체감도 향상 및 원스톱 복지 서비스 ③

평가 목적 및 지표

시범사업의 효과성을 검증하기 위해「서비스 아용 자 대상 만족도 평가」

ㆍ 22년도「통합복지 하나로」2차 시범사업 준비 및 안정화 방안 모색 등

「지표별 평가 결과 분석」:4개 유형 5개 척도

① 이용자와 성과 지표(5개)*② 담당자 및 이용자 설문조사 ② 표적집단면접(FGI)

③ 현장 직원 간담회 및 워크숍 ④시범 사업 실적 및 데이터(DB)등

사회적 책임 실현 노력(9), 기관장 및 직원들의 행동·

의 준비(6), 사업 진행(30), 사업 관리(4)
- 유형성(3), 신뢰성(5), 응답성(2), 확신성(3), 공감성(4),

접근성(2), 권리성(5), 협력성(3)

의 내용(2), 직원의 태도(4), 서비스와 전문성(2), 추천 의사(1), 재이용 의사(1), 이용자의 변화(1), 복지 체감도(2)

건강(3), 법의 지배(4), 직원에 만족(3), 관계(4), 자율성(3)

통합복지 5서 5개 성과 지표 측정 결과

① 이용자(서비스)만족도(5점 이상을

*사회복지연구센터 분석 자료

·프로그램 품질과 서비스 이용에 있어, 서비스 제공 전과 제공 후의 만족도는 유의미한 것 보임, 서비스 제공 후 점수가 유효한 것으로 나타나 통합복지 하나로 시범사업 이용자 만족도 상승에 중요한 역할을 하는 것으로 판단

·이용자가 인지하는 만족도에 점수는 사전 2.97점, 사후 3.40점으로 상승

② 사회적 가치 지향성 평가(5점 기준)

*사회복지연구센터 분석 자료

*평가는 1 사회적 가치 실현을 위한 노력, 2 기관장 및 임직원들 행동·태도 영역, 3 신뢰 영역

- 평가 결과:사회적 가치지향성 수준 분석 결과는 5점 이하는 4.28점으로 양호, 단체장 및 직원들의 행동·태도 영역이 4.34점으로 매우 높았고, 사회적 가치 실현을 위한 노력 4.29, 신뢰 4.23순으로 평가를

③ 협력지원체계 관리 지표(7점 이하를

*사회복지연구센터 분석 자료

*5는 1 사업 준비 성과와 2 동 지역↔복지관 중심의 플랫폼 구축, 3 보건복지 서비스 강화 연구 결과, 4 돌봄 서비스의 상호적 연계 및 통합사례관리, 5 민·관 정보 공유 및 통합을 위한 협력체계 구축, 6 인적 자원을 활용한 민간 주도의 돌봄 공동체 조성, 7 사업 준비 영역

- 분석 결과:협력지원체계 관리 영역 분석 자료 2020년에 비해 2021년의 평균 점수 상승(2020년 4.83점, 2021년 5.27점으로 약 0.44점 정도월일<|endoftext|>