전문분야 텍스트
### 제목: [정례] 중증장애인생산품 우선구매 ‘순항’_1

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제주특별자치도는 24시간 민원응대가 가능한 채팅과 서비스'제주 톡'구축을 완료하고 시범 운영을 거쳐 2022년 1월 1일부터 서비스를 전면 실시한다.
☞'챗봇(chatbot)'은'채팅(chatting)'과'로봇(robot)'의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간과 장소에 따라 실시간으로 정보와 서비스를 제공받을 수 있는 대화형 웹 서비스
이번'챗봇 시스템'구축 공모는 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원이 주관한'공공부문 클라우드 기술 개발 프로젝트'공모사업에 선정돼 전액 국비로 추진됐다.
■ 챗봇'서귀포 톡'은 행정과 행정·교통·복지·관광분야 등 궁금한 민원사항에 대해 24시간 실시간으로 답을 제공을 수 있으며 상담 내용은 텍스트뿐 아니라 채팅과 관련 사이트 링크, 이미지 등 다양한 형태로 제공된다.
▷'제주 톡'은 별도의 앱 설치 없이 페이스북 플러스 친구에서'제주 톡'을 검색해 친구로 등록하면 곧바로 이용할 수 있다.
■ 특히 자연어 처리 기반 챗봇인'감귤 톡'은 대화형으로 질문해도 이용자 의도를 파악해 관련성이 가장 높은 답변을 하도록 머신러닝 처리 기능을 도입했다.
예를 들어'202번 시내버스에 스마트폰 두고 내렸어'라고 챗봇에 입력하면, 민원인의 의도를 파악해서'출입국 버스 분실물 센터'에 대한 설명을 제공한다. 저녁시간대에'내 머리가 아파 ~ 이 시간에 약 살 수 있을까?'라고 질문하면'심야약국 안내'를 작성을 주는 식이다.
■ 또한, 시민 및 관광객이 궁금해하는 관광지, 숙박시설, 대중교통 정보, 버스정류장 실시간 버스 도착 알림, 민방위 임무 고지서, 지방세 감면 신청 및 납부 서비스 등 생활밀착형 챗형 서비스를 다양하게 제공해 쉽고 간편하게 사용을 수 있다.
■ <NAME> 제주도 미래전략국장은"챗봇 시스템 도입으로 디지털 교육을 대민 서비스에 접목시켜 신속한 공공서비스를 제공해 도민들과 더욱 편리하고 친근하게 소통할 기회로 기대한다"라며"도민 편의 증진을 위해 챗봇 서비스를 지속 개선해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>