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### 제목: 대구시, 2018년 상반기 소비자상담 동향 발표

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대구시는 관내 「1372 소비자 상담 센터」에 접수된 대구 시민의 2018년도 상반기 소비자 상담 16,654건에 대한 분석 결과를 발표했다.

○ 「1372 소비자 상담 센터」는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터로서 전국 소비자단체·시도 소비생활센터·한국소비자원이 참여하고 있으며, 현재 전국 212대의 전화가 소비자 상담 응대를 위해 대기 중으로 대구는 대구경북 소비자 연맹을 비롯한 4개 소비자단체 및 시 소비생활센터에서 6명의 상담원이 활동하고 있다.
※ 관내 소비자단체(4) : 대구경북 소비자 연맹, (재) YMCA, (사) YWCA, (사) 소비자교육 중앙회 대구

○ (상담건수) '18년도 상반기 「1372 소비자 상담 센터」에 접수된 대구 시민의 소비자 상담 건수는 전년 동기 대비 3.5% 감소한 16,654건이었다.
※ 올 상반기 전국 소비자 상담 : 399,257건으로 전년 동기 대비 2.6% (10,040건) 증가

○ (상담 다발 품목) 소비자 상담이 가장 많이 접수된 품목은 의류·섬유·신변용품(2,447건) 이었다. 이어 정보통신서비스(1,460건), 가구(1,239건) 순이였다. 특히 가구(1,239건)의 경우 전년 동기 대비 162.5%(767건)나 급증, 전국적으로도 31,372건이 접수되어 전년 동기 대비 191.3%(20,601건)나 크게 증가한 것으로 나타났다.

- '가구'에 대한 주요 상담 내용은 품질 및 A/S 불만(30.5%), 제품 안전 관련(28.3%), 계약해제·해지 ·청약철회(20.3%) 등이었다. 또한, 상담 다발 품목은 침대(693건), 소파(105건), 식탁(56건) 등의 순이었으며, 대진침대 관련(625건)에 대해서는 침대 수거 및 반품·커버 제공이 이루어질 수 있도록 피해 구제 절차와 접수방법을 상세히 안내드리고 이 중 98건은 소비자의 요청에 의해 소비자 분쟁 조정 접수하였다.

○ (판매 유형) 일반 매장 거래로 인한 상담이 58.2%(9,689건), 특수판매로 인한 상담도 29.0%(4,835건)나 차지했으며, 특수판매 상세 유형별로는 전자상거래 3,302건, 방문판매 506건, 전화권유판매 383건, TV 홈쇼핑 323건 등의 순이었고, 전년 동기 대비 전체 상담이 3.5%나 감소했음에도 불구하고 전자상거래와 TV 홈쇼핑 관련 상담이 각각 4.6%(145건), 7.7%(23건) 증가한 것으로 나타났다.

- 올 상반기 동안 '일반 매장 거래'는 침대·스마트폰·이동전화서비스, '전자상거래'는 점퍼&재킷류·항공여객운송서비스·운동화, '방문판매'는 인터넷 교육서비스·상조서비스·정수기 대여, '전화권유판매'는 이동전화서비스·투자자문(컨설팅)·스마트폰, '홈쇼핑'은 국외여행·건강보험·소파 관련 상담이 특히 많아 소비자들의 주의가 필요하겠다.

○ (상담 이유) 계약해제·해지 ·청약철회 관련 4,769건(28.6%)으로 가장 많았고, 품질 및 A/S 불만 4,737건(28.5%), 계약 불이행 2,154건(12.9%), 제품 안전 관련 545건(3.3%), 가격·요금 482건(2.9%) 등의 순이었으며, 올 상반기에는 특히, 대진침대 라돈 검출로 인해 안전 관련 상담이 전년 동기 대비 97.5%(269건)나 급증하였다.

- '계약해제·해지·청약철회'는 이동전화서비스·헬스피트니스센터·국외여행, '품질 및 A/S 불만'은 침대·라텍스 매트리스·국외여행, '계약 불이행'은 이동전화서비스·택배화물 운송서비스·스마트폰, '제품 안전'은 침대·라텍스 매트리스·국외여행 관련 상담이 특히 많이 접수되어 소비자의 주의가 필요하겠다.

○ (상담 처리) 2018년 상반기 상담 중 13,178건은 소비자 분쟁 해결기준 및 관련 법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해 해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 피해 처리(2,614건)와 한국소비자원 이관(856건)을 통해 처리하였다.
※ 올 상반기 피해 구제: 전년 동기 대비 전체 상담이 3.5% 감소했음에도 10.2%(241건) 증가

○ 대구시 <NAME> 경제정책과장은 "전자상거래·홈쇼핑 시장이 급성장하는 등 소비환경의 변화로 상품과 서비스를 구매하고 소비하는 과정에 많은 소비자피해가 발생하고 있다. 따라서, 피해 구제를 위한 소비자단체의 활동을 지원하고, 방문 소비자교육을 연중 실시하는 등 소비자 역량 강화를 위해 소비자단체 등과 긴밀히 협력하고 있으며 특히, 특수거래 분야 업체의 관리 감독 강화와 소비자 피해 다발 분야 사업자를 방문 계도하는 등 상거래 질서의 확립을 위해서도 더욱 힘쓰겠다"면서 "아울러, 시민들께서도 보다 더 적극적인 정보탐색과 계약 내용을 꼼꼼히 확인하는 등 피해 예방을 위한 노력을 당부드리며, 소비자피해나 분쟁이 발생하면 주저하지 마시고 대구시 소비생활센터(<PHONE>) 또는 국번 없이 「1372」로 연락 주셔서 상담과 도움을 받으시기 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>