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### 제목: 대구시, 전국 최초 인공지능기반 지능형민원상담서비스 ‘뚜봇’ 시범운영

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대구시가 3월 1일부터 전국 최초로 여권 분야에 대해 인공지능 기반의 지능형 민원 상담 시스템인 '뚜봇'의 시범 서비스를 시작한다.

○ '뚜봇'이란 대구시 두드리소 챗봇(chatbot)의 공식 명칭으로 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 여권민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 자동 상담하는 인공지능 기반 서비스이다.
※ 서비스 주소 : http://happy.daegu.go.kr

○ 대구시는 지난 2015년 행자부의 정부 3.0 우수 선도과제 공모에 선정돼 국비 1억 원을 지원받아 여권 분야 지능형 상담 시스템을 구축했다.

○ 이번에 시범서비스 예정인 '뚜봇'은 여권 규정을 바탕으로 여권 상담 민원 중 가장 많이 질문하는 1천여 개의 Q&A를 규칙화했다. 시민이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 여권 관련 문의를 하면 '뚜봇'의 1초 내로 질의한 문장을 이해하고, 학습된 정보를 추론해 최적의 정답을 생성 후 자동 답변 처리한다.

○ 정형화되고 간단한 질문은 구체적인 답변이 가능하나 아직 시범 서비스로서 여권 관련 질문 내용이 복잡해질 경우 사람 수준의 답변을 기대하기는 힘들다.

○ 대구시는 3월 한 달 동안 '뚜봇'을 시범운영한 후 보완 작업을 할 예정이다. 특히, 시범서비스 운영 기간 동안 시민들의 광범위한 상담 및 질의에 대해 실시간 모니터링하고 '뚜봇'의 자기 학습 강화를 통해 오답률을 최소화하는데 주력할 예정이다.

○ 향후 여권 분야의 시범 서비스를 기반으로 민원 상담 분야 중 콜센터 상담 실적이 많고 시민들의 생활과 밀접한 분야인 차량등록, 상수도, 교통 등에 대해서도 '뚜봇'의 서비스를 확대할 계획이다.

○ 대구시 <NAME> 행정부시장은 "시민들의 24시간 행정서비스 요구와 기대가 증가하는 추세에 대시민 서비스 질적 향상을 위해 첨단 기술을 접목한 여권 분야 인공지능 기반 상담 서비스를 시작했다"라며 "앞으로 뚜봇의 답변 적중률이 100%가 되고 복잡한 업무까지 처리할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>