전문분야 텍스트
### 제목: 120달구벌콜센터, 3년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정

### 본문:
서울시가 운영하는'120달 구벌 콜센터'(국번 없이 120)가 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는'2018 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터'와 조사 결과'한국의 베스트 콜센터'로 선정되었다. 이로써'120달 구벌 콜센터'는 공공기관 콜센터 평가 부문에서 2016년부터 3년 연속 대한민국의 콜센터'로 선정되는 영예를 안았다. ○ KSQI는 국내가 공공기관의 서비스 또는 상품에 대해 고객이 체감과 품질 수준을 평가한<NAME>로, 전문 모니터 요원이 각 콜센터당 100회씩 전화를 걸어 이용자 입장에서 서비스 품질을 측정하고 수치화하여 조사한 결과'120달 구벌 콜센터'가 90점 이상을 얻어'한국의 베스트 콜센터'로 선정된 것이다. ○'120달 구 벌 콜센터는 2015년 12월부터 상담인력 확충과 운영시간을 연장하고 상담 유형도 전화, 문자, 온라인 상담으로 확대 운영하고 있으며, 지난해 392,788건의 민원을 접수·처리하면서 이중 88.1%를 상담사가 타 기관 또는 고객에 넘기지 않고 즉시 답변 처리하였고, 콜센터 전체 시민의 만족도가 90%에 이르고 있다. ○ 한편 지난 1년간 상담 유형을 분석한 결과, 차량등록 146,510건(37.3%), 시정 일반 89,556건(22.8%), 상수도 53,812건(13.7%) 등으로 모두 392,788건을 상담 처리하였다. ○ 특히 지난해 7월부터는, 콜센터에 대한 시민 이용도가 점차 높아짐에 따라, 센터 운영시간을 오전 8시부터 밤 10시까지로 야간 1시간 연장 운영함으로써 대시민 서비스를 강화하기로 하였다. ○ <NAME> 대구시장은"3년 동안 우수 콜센터 선정은 고품질의 서비스 제공을 위해 꾸준히 노력한 결과로, 앞으로도 고객은 상담 시스템인 또봇과 연계하여 시민 서비스 만족에 모든<NAME>와 역량을 모아 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>