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### 제목: ‘120달구벌콜센터’ 100만 상담 기록

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대구시에서 운영하는'120달 구벌 콜센터'의 누적 상담건수가 100만 명을 넘어섰다. 2015년 12월 말부터 사무실로 확대 구축 이전 이후 올해 9월 말 기준으로 1,088,727건의 상담건수를 기록하였다.〈120달 구벌 콜센터〉는 연도별로는 2016년 399,809건, 2017년 392,788건, 올해는 9월 말 현재 296,130건으로 일일 평균 1,085건을 처리하였다. ○ 120달 구 벌 콜센터는 제6기 시민 편의를 위한 공약사업으로 기존의 전화 교환 방식을 벗어나 상담사가 상담을 즉시처리할 수 있는 시스템을 구축하였다. 상담사 증원, 체계적인 상담교육 시스템 개선 등 총 상담건수 대비 즉시처리율이 86.5%이며, 지난 2016년에서 2018년 9월 말까지의 상담 유형을 분석한 결과, 총 상담건수 1,088,727건 가운데 차량등록 36.7%, 시정 일반 22.4%, 교통 13.8%, 교통분야 13.4% 순으로 나타났다. 이에 또한, 대구시는 콜센터 이용자들을 대상으로 ARS를 통한 이용자 선호도 조사에서도 2016년 88점, 2017년 89점, 올해 3/4분기 현재 평균 90점으로 높은 수준을 유지하고 있으며에 따른 콜센터 서비스 레벨*또 한 2년 연속 96% 수준을 유지하고 있다.*서비스 레벨(S/L):콜센터에 있여 상담사와 연결되기까지의 소요 시간으로 콜센터 전체 인입콜 중 80%를 20초 이내에 처리는 ○'120달 구벌 콜센터'는 전화상담 120, 휴대폰 문자상담 053) 120, 인터넷 두드리소(http://smart. daegu. go. kr) 및 예약상담 서비스를 위하여 45명의 상담사가 평일 08:00 ~ 22:00, 휴일 09:00 ~ 18:00까지 연중무휴로 운영하고 있으며, ○ 대구시는 올해 7월부터는, 콜센터에 비해 높은 시민 이용도를 반영하여, 평일 08:00 ~ 22:00까지로 1시간 연장 운영함으로써 상담 서비스를 확대했다. 이와 아울러, 상담사 특별근무수당 제공과 힐링 교육, 초등생 자녀를 위한 패밀리데이·해피 버스데이, 음악감상실, 휴게실, 코칭 룸 운영 등의 근무 여건 개선에도 앞장서고 있다. ○ <NAME> 대구시장은"120달 구 벌 콜센터가 확대 구축을 통한 체계적인 상담사 교육·상담품질 향상 구현 등으로 2016년부터 3년 연속 전국은 콜센터'로 선정되는 등의 짧은 기간 동안에 많은 성장을 하게 되었다. 앞으로도 시민들과의 상생을 위한 다양한 시책을 펼쳐 나가겠다"라며,"120달 구 벌 센터의 상담사분들의 노고에 늘 감사한 마음이다"라고 전했다.<|endoftext|>