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### 제목: 대구시, 2020년 소비자상담 동향 발표

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대구시와 한국소비자원은 2020년 두 해 동안'1372 소비자 상담 센터*'로 접수된 대구 시민의 소비자 상담 건수에 대한 분석 결과를 발표했다.*공정거래위원회가 운영하는 전국 최초 소비자 상담 통합 콜센터(국번 없이 1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 함께 상담으로 상담을 수행하고 운영함. 대구광역시는 4개 소비자단체(대구경북 소비자 연맹,(재) 대구)와(사) 대구 YWCA,(사) 소비자교육 중앙회 대구지부와 시 소비생활센터의 상담원) 총 7명이 소비자 상담을 진행하고 있음. 2020년'1372 소비자 상담 센터'에 접수된 대구 시민의 월평균 상담건수는 31,263건으로 전년 대비 2.1%(684건) 감소했다. 대구시의 연간 고객 상담건수는 지속적으로 감소하는 추세이며 올해 상반기에는 코로나19 사태 등의 영향으로 전년 동기보다 소폭 증가했다가 올해로 감소해 전체 접수 건수는 전년보다 소폭 감소했다. ※'17년(35,033건)→'18년(33,172건)→'19년(31,947건, 상반기:15,552건)→'20년(31,263건)은 15,896건)'20년 전국 소비자 상담 실적:699,673건(전년 동기 대비 11,744건, 약 1.7% 감소) 기초 자치단체별로는 전체 31,263건 가운데 기초 자치단체 확인이 가능한 건은 13,509건으로 달서구가 3,352건으로 제일 많았고 중구 2,480건, 북구 2,259건, 동구 1,961건 등의 순으로 접수됐다. 작년 대구 시민이 가장 많이 소비자 대상로 신청한 상위 5개 기초 자치단체는 의류·섬유가 1,439건으로 가장 많고, 이동전화서비스 1,014건, 헬스장 ․ 피트니스센터 924건, 투자자문(컨설팅) 900건, 자전거 대여(렌트) 742건 등의 순으로 나타났다. 그리고, 전월 대비 증가율이 높은 상위 5개 품목을 보면 보건위생용품이 589건 접수돼 전월 대비 1,269.8% 증가했고 다음으로는 예식서비스가 694건이 증가로 1,076.3% 증가했다. 이어서 외식 320건(180.7% 증가), 인터넷 정보이용 서비스 218건(70.3%↑과과 항공여객운송서비스 550건(62.7% 증가) 등의 순으로 나타났다. 이는 코로나19 영향으로 결혼식 및 손 세정제 관련 문의와 예식 및 돌잔치(외식), 여행 및 예약 취소 관련 상담가 증가해 발생한 것으로 분석된다. 연령대별로는(연령 확인이 가능한 29,676건 중에서) 30대가 7,668건으로 제일 많이 신청했고 40 대 7,562건, 50대·, 534건, 60 대 3,593건 20 대 3,356건 등 순으로 신청했·. 세부적으로 살펴보면 20대 소비자는'헬스장·피트니스센터'관련 상담을 271건 20으로 가장 높은 비중을 차지했고, 30대, 관련대, 50대 소비자는'의류·섬유'관련 상담을 각 341건, 336건, 312건 신청해 가장 많았 관련, 60대 소비자는'투자자문(컨설팅)'(161 신청으로 관련한 신청이 가장 많아 연령별로 신청 품목에 차이가 있는 것으로 나타났다. 판매방 가장 별로는 일반 판매가 16,562건으로 가장 많았으며 국내 온라인 거래 7 기준도 6건, 전화권유판매 1,236건, 방문 이어 매 1,124건, TV 홈쇼핑 800건 등의 순으로 나타났으며, TV 홈쇼핑이 전년 대비 14.9% 증가해 가장 높 등의 증가율을 보였다.  <NAME> 대구시 민생경제과장은"2020년 소비자 상담 분석 자료를 토대로 한한 적 다발 소비자 피해·는 사전 예방 및 디지털 전환기의 소비자 역량 강화를 위해 수요자 맞춤형 소비자교육을 더욱 확대하고, 신속하고 실효성 있는 소비자 분쟁 해결을 위한 민·관이 협력해 나가겠다"라고 말했다. ※ 찾아가는 특화형 소비자교육 신청방법은 대구광역시 소비생활센터 홈페이지(https://sobi.daegu.go.kr)→「소비자 홍보」→「2021년 대구광역시 찾아가는 맞춤형 소비자교육 신청 및 안내」게시글을 통해 확인 가능하다.<|endoftext|>