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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

### 본문:
여권발급 시간이 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축돼 있다 전국 최초로 시행한「실시간 여권발급접수제도」가 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 이 제도의 시행으로 여권발급 신청과 시간이 종전 4시간에서 30분 내에 대폭 단축되었기 때문이다. 시는 또 오랜만 9월부터는 여권 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 발급할 계획이다. ○ 시는 예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 이용한 직장인으로 해외 배낭여행과 단기연수 및 하계휴가를 맞은 기업체 직원 등 많은 민원인이 여권발급을 신청함에 따라 북새통을 이뤘고 민원실이 요사이는 여권 신청이 작년보다 20% 정도 많음에도 불구하고 민원실이 많이 비는 실정이라고 밝혔다. ○ 이 같은 현상은"시민의 편의를 찾아서 해결하겠다"라는 시민적 노력이 결실을 맺은 결과이다. ○ 대구시는 평소 길게는 3 ~ 4시간 정도 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위해에 직원 외 별도로 직원을 2명 증원하고, 일하는 방식을 바꾸는「여권발급접수제도」를 시행함에 따라 30분 이내 접수 상황이 모두 종료되게 되었다. ○「여권발급접수제도」는 여권발급 신청서 제출 시 신청자와 면담으로 확인할 내용만 보고 문의한 다음 민원인은 귀가시키고, 시간이 오래 걸리는 사진 및 신청서의 스캔 작업과 신원 조회 등은 동시로 진행시킴으로써 민원인 대기시간을 대폭 단축시키는 제도이다. ○ 또한 점심시간에도 타업무 없이는 실시간 접수창구에 근무함으로써 업무 공백 없이 여권접수가 가능토록 하여 본 제도의 실효성을 극대화하고 있다. ○ 이와 따라 평소 700 ~ 900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 맞아 1,200건에 다다르는 한편 약 50% 정도 증가하였음에도 접수시간을 대폭 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적으로 만족을 주는『고객만족(customer - satisfaction)』민원 서비스를 제공하고 있다. ◎ 시간적(1년) 도움:3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월/720,000시간(30,000일)※ 경제적(1년) 도움:3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원/2,160백만 원 ○ 아울러 대구시는 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 공무원에 집중근무 및 순찰 등을 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 것을 시민들의 기대 부응과 맞는 행정을 추진하기 위해에 오는 9월부터는 여권발급 기간을 앞당겨 5일 만에 발급할 계획이다. ○ 대구시의 이와 같은 노력으로 전국에서 발 빠르게 여권발급 신청이 접수되고 있어 타시·도에 모범이 되고 싶을 뿐만 아니라, 외교통상부에서도 전국 시·도에 권장하고 있는 실정으로 대구 시민들은 피부로 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수가 있게 되었다. ○ 시는 앞으로도 대구시는 신속한 여권발급을 위해 대구시에 내 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 신속 지원 그리고 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등 많은 노력을 경주하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 이루어지도록 할 계획이다. ○ 대구시 민원실 관계자는"그동안 여권접수 대기자로 가장을 하로 장사진을 이루던 민원실이 실시간 여권발급접수제도 시행 이후에는 한산할 정도"라며"이는 현재 서울을 비롯한 전국과 여권접수창구는 매일 같이 전쟁터를 방불케 할 만큼의 북새통을 이루는 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>