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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 우수콜센터 선정

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대구시 120달 구벌 콜센터(국번 없이 120)가 한국표준협회에서 실시을 한'2016 KS - CQI(콜센터 품질<NAME>)'조사 결과, 확대 운영 1년 연속으로 우수 콜센터(1위)로 선정되었다. ○ 이번 콜센터 품질<NAME> 조사는 26개 공공기관을 포함한 141개 기업을 대상으로 진행됐다. 지난해 6월부터 9월까지 상담 서비스의 종류는 7가지 구성요소, 36개 항목으로 개발된 순수 한국형 모델로 평가를 진행했으며, 전화모니터링과 고객 설문조사를 병행했다. ○ 이번 120달 구 벌 콜센터는 작년 12월부터 콜센터를 확대 시행을 고 있다. 상담인력 확충(19명→45명), 상담과 연장(평일 8:30 ~ 18:30→평일 8:00 ~ 21:00, 휴일 9:00 ~ 18:00), 상담 유형 확대(전화, 문자→전화, 문자, 전화적 등으로 시민에게 편의를 제공하고 있다. ○ 대구시는 원스톱 상담 서비스 제공을 위해 담당 공무원의 담당업무를 상담 DB화하여 직접 관리하는'민원 지식책임제'를 도입으로 신속하고 정확한 상담을 받을 수 있도록 상담 시스템을 개선했으며, ○ 이달 중 즉시 처리가 어려운 업무를 두드리소(민원·제안 통합 시스템)로 이관하여 처리 과정, 결과를 문자로 안내함으로써 시민으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이러한 시민과 다양한 노력이 이번 평가에서 우수한 점수를 받아 좋은 성과를 얻게 되었다. ○ <NAME> 대구시장은"이번에 120달 구 벌 콜센터가 우수 콜센터로 선정된 것을 250만 시민들과 함께 나누겠다"면서,"365일 휴일 없이 성실하게 근무한 시민들 노고에 감사드리며, 앞으로도 시민의 행복도우미로서 모든 시민이 보다 편리하게 이용할 수가 있도록 상담 서비스 개선에 노력할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>