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### 제목: 기업민원점검,“대구경제의 푸른 신호등 역할”

### 본문:
대구시, 전국 최초로 기업민원 점검·평가 결과 발표 2006은 <NAME> 시장 당선 후 시정의 제1의적 과제로 추진하고 있는"지역 기업 살리기에 올인" 하는 시책이 성공적으로 추진될 수 있도록 돕기 위하여 전국 시·도중 최초로 각종 기업민원의 처리 실태에 관한 점검 및 평가를 설문조사와 병행 실시하여 기업인들이 진정으로 시정을 바라는 건의사항과 여론을 반영한 문제점과 제도 개선사항 71건을 발굴 장단기적으로 속<NAME>하게 해결해 주기 위해서 전 공직자가 대구경제의 푸른 날개 역할을 하기로 하였다. ○ 이번 점검에서는 기업관 및 민원업무를 처리함에 있어 지금까지「어떻게 했느냐」가 아닌「왜 안 들어 주었나」를 분석하고, 기업인의 현장 목소리를 시정에 반영하는데 시정한 초점을 두었다. ○ 2006년 상반기 기업민원 처리 전반에 대한 실태 분석 및 현장점검을 진행은 결과 <NAME> 시장 취임 후「희망의 도시, 새로운 대구」를 시정 비전으로 제시하고 기업 현장의 생생한 의견을 청취하고 시 목소리에 반영함으로써 이제 기업인들이 대구시의 시책을 이해하고 기업 현장에 동참하는 새싹이 움틀 기 시작하였다는 평가를 하고 있었다. ○ 대구 기업 VJ특공대, 기업민원 점검 및 평가는 물론의 타시·도(부산, 인천, 경기 등)에서도 매우 잘한 시책으로 평가되면서 벤치마킹 대상이 될 고 있다. ○ 북구의 중소기업 지원사무소 개설, 홈페이지에 중소기업 지원 안내 배너 부착도 달서구의 공장건축민원 은 당초 714일 걸리던 것을 one - stop service 시스템으로 23일 이내로 일괄 처리, 달성군의 인터넷산업 방송을 통한 기업 홍보자료 무상 제공 등도 매우 긍정적인 시책으로 평가되었다. ○ 반면에 문제점 및 제도 개선사항으로 발굴된 제도는 ① 기업인의 애로사항을 접수하는 종합창구를 개설한 ☎803 - 857 2(바로 처리)에 설치 기업인들의 편의제공을 위한 기업 관련 건의 및 애로사항을 종합적으로 조정·해결하기로 하였다. ② 2004.2.25부터 시 5급 사무관 이상 공무원을 219개 업체에 배치로 시행하고 있는「기업 지원담당관제」는 공장 입주 후부터 가동 시까지 기업의 애로·건의사항 등을 지원하고 있으나, 중소기업 지원담당관을 직위별로 배치함으로써 인사이동 시 해당 업무 담당 공무원이 자주 바뀌어 업무지원의 연속성이 떨어져 중소기업 지원담당관 지정을 직위별에서 실명으로 하고 공직생활 평생 동안 한 업체를 지원관리하도록 하였다. ③ 이에 필요한 민원서류 징구를 최소화하기 위해 행정내부 자료 등을 대체할 수 있도록 대구시 및 구·군 기업민원 업무 처리부서는 행정 정보 공동 이용 시스템에 전산정보(G4C)를 등록하기로 하였다. ④ 대구시에 체류하고 남는 외국인 노동자 대다수가 3D업종에 종사하고 있고, 추정인원은 약 1만여 명에 이르고 있으나 쉼터 및 휴식공간이 적어 외국인 근로자 방문 및 만남의 장소를 확대 설치하여 대구의 이미지를 새롭게 각인시키기 위해 장기적으로 건립 계획을 검토하기로 하였다. ○ 점검·평가 과정에서 기업은 지적 및 건의사항은 ① 시책 건의 사항은 수출한 제품에 문제가 발생하여 외국에서 긴급 서비스 요청이 있을 때 생산현장 직원을 생산 현장으로 즉시 파견할 수 있도록 2006년 9월부터 기업인 대상 여권창구를 이미 개설하였다. ② 경제와 관련한 지식·정보의 부족으로 인해 최근 환율 변동과 관련 환차손을 겪는 등의 사례가 있으나 이에 대하여 시차원에서 적절히 대응하지 못한다는 건의가 많으나 중소기업에 대한 경제 관련 교육 System 구축 방안을 검토하기로 하였다. ③ 기업체 및 4개 공단에서 일반 민원으로 41건(교통 시내버스 10, 도로 개설·포장 7, 도시기반 버스 3, 오폐 수 관로 3, 기업 자금·구인구직·기타 18건)에 대해여을 기관 및 부서에 통보하여 기업인들의 애로사항을 해결하는 데 전행정력을 집중으로 적극 개선해 나가기로 하였다. ○ 또한 기업민원 처리 시는 공무원을 접촉하고 피부로 느낀 사항을 조사하기 위해 지역 내 종업원 50인 이상 905개 기업체를 대상으로 우편 설문조사를 진행으로 436부를 회수(응답률은 48.1%) 하여 분석하였다. ○ 설문조사 시 만족도는 100점 만점에 61.9점으로 기대치에 미치지 못하였지만 대체적으로 만족한 기업은 건설업을 경영하는 기업인의 만족도가 5 6.2점으로 상대적으로 매우 낮았다. ○ 1건의 기업민원을 처리하기 위해 기업인이 아닌 공무원을 총 2.7회 접촉한다고 답변한 기업이 69.0%로 조사되었으며, 1회(8.8%), 2회(36.6%), 3회(32.4%), 4회(19.4%), 5 6회(각 0.5%)의 순으로 나타났다. ■ 공무원 접촉 횟수 - 업종별로 살펴보면, 건설업(2.8회), 제조업(2.7회), 다른 업종(2.6회) 순으로 민원처리를 위해 담당자를 접촉하는 횟수가 많으며, 운수/창고/통신업이 1.6회로 매우 낮았다. ■ 기업별 담당자 접촉 횟수(단위:회)※ 기타 업종 - 도/소매업, 국제/기타서비스업, 숙박/음식업, 전기/가스/수도사업, 임대/사업서비스업 등 ○ 100인 미만 사업장에서는 몇 건의 민원처리를 위해 하루 2.8회 정도 담당자와 접촉하고 있으며, 100은 200인 이상 사업장(2.5회), 100 ~ 199인 사업장(1.9회) 등의 순이었다. ■ 종업원 규모별 담당자 방문 횟수(단위:1로 ○ 대구시 및 금융권 등에서 제공하는 기업 설립 및 운영을 위한 자금 융자 혜택을 받은 기업은 73.6%(159개)로 4개 업체 중 3개꼴로 조사되었다. - 제조업(75.7%)에서 기업 지원 혜택을 제공받은 경험이 있는 업체가 가장 많았고, 제조업은 운수/창고/통신업(36.4%), 기타 업종(6.3%) 순이었다. - 종업원 규모별 지원 지원을 받은 경험은 50인 미만(85.1%), 50 ~ 99인(80.6%), 사업장의 80  이상이 지원 혜택을 받은 것으로 나타났으며, 사업장은 100 ~ 199인(34.8%), 200인 이상(15.4%) 순으로 나타났다. ■ 종업원 규모별 자금 지원 현황 ○ 이번 기업민원 전반에 관한 점검·평가 과정에서 드러난 ① 행정상 지적사항에 대하여는 시정·주의·개선 조치하고, 공장 승인 신청 관련 민원을 지연처리한 사항에 대하여는 문책할 예정이고, VJ 특공대 및 기업민원을 적극 활용으로 대구지방 노동청 책임상담원 <NAME> 외 4명의 우수한 공무원을 발굴 표창을 주기로 하였으며, 지적 내용 전파로 유사 사례 발생 방지에 힘쓰기로 하였다. ② 업무 개선 및 건의사항에 대하여는 관련 기관 및 업무 해당 부서에 통보하여 관련 기관(부서) 별 처리 실태 점검·관리에 철저를 기하기로 하였다. ③ 기업과 기업인의 만족도를 높이기 위해 공무원의 의식개혁 및 친절성, 적극성, 청렴성 향상을 위한 취약분야 근무 공무원을 중심으로 주 2회 이상 기업민원처리 전반 및 청렴도도 제고 교육을 실시하여 전국에서 가장 기업하기 좋은 도시를 선정으로 국내 굴지의 기업 및 외국기업 유치에 박차를 가하는 데의 역할을 하기로 하였다. ○ 앞으로도 대구시는 기업인들이 신바람 나게 지역 경영에 매진을 수 있도록 시정의 최우선 과제로 추진해 나가고 있는 시정목표를 달성하기 위해서 1년에 2회 정기적으로 기업민원 처리 실태를 점검·평가할 계획이다.<|endoftext|>