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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터 상담사들 어르신들 곁으로

### 본문:
민원의 최일선에서 시민들의 가려운 구석을 긁어 주는 역할을 충실히 하고 있는 대구시 120달 구벌 콜센터 상담사들이 시민과 소통하고 더 나아지기 위해 독거어르신을 찾아뵙고 정기적으로 안부전화를 하는 등 자원봉사활동을 펼치고 있다. ○ 상담사들이 직접적으로 민원을 처리하는 것을 적극 활용해 시작한'독거노인 마음 잇기'라는 독거어르신들에게 정기적으로 안부전화를 걸어 말벗이 되고 신변 이상 또는 연락 두절 없이 해당기관에 연락하여 고독사 등을 사전을 방지하기 위한 취지로 마련됐다. ○ 현재 13명의 어르신들께 매주 토요일 안부전화를 하고 있으며, 세대를 직접 찾아뵙고 생필품을 전달하는 등의 만남의 시간도 갖고 있다. ○ 한편, 대구시 120달 구 벌 콜센터는 2007년부터 여권업무를 중심으로 하여 시민들의 불편을 해결하여 왔고, 지난 2015년 12월부터 보다 적극적으로 민원을 해결하기 위해 콜센터를 확대하여 추진 중에 있다. 특히 확대 구축 이전에는 평일(08:30 ~ 18:30)에만 콜센터를 운영하던 것을 시민 편의를 위해 인력을 45명으로 추가 증원하여 평일(08:00 ~ 21:00)과 휴일(09:00 ~ 18:00)에도 상담 시간을 늘려 확대 운영하며, 작년 한 해 약 40만 건에 달하는 상담을 접수 처리하는 등 시민들의 가려운 곳을 긁어주는 기능을 톡톡히 하고 있다.<NAME> 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은"120달 구벌 콜센터 상담사들이 시민들 가까이에서 아픔과 슬픔을 함께 할 수 있길 바라며, 대구시도 적극 지원하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>