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### 제목: 머리미용 시술 전 모발손상 여부 상의하세요!

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대구시 소비생활센터, 9월 미용실에 관련 소비자 피해 예고 대구시 소비생활센터(이하 대구시 센터)에서는『미용업 관련 소비자 피해』를 예고한다. ○ 시 센터는 지난 8월『의류 관련 소비자 피해』를 예고한데 따라 9월에는 미용실이나 피부관리실에서 발생할 수 있는 서비스를 제공하여 가을철 머리 미용 등 피부 관리를 하고자 하는 소비자들의 피해를 예방하고자 한다. ○ 시의 센터로 미용업 관련하여 소비자 상담 및 피해 구제를 신청한 건수는 2006년부터 현재까지 총 54건('06 15건 →'07 19건/'08. 9월 현재 20건)으로 꾸준히 접수되고 있다. 환불 청구 이유는 계약해제(환불) 64.8%(35건), 제품 11.1%(6건), 가격·요금 11.1%(6건), 기타 13.0%(7건) 순으로 환불을 요청하거나 품질, 가격·요금으로 인한 불만이 가장 높은 것으로 나타났다. <사례 1> 남구에 사는 20대 여성이는 지난 8월 말 경 미용실에서 매직 스트레이트파마를 5만 원을 주고 한 후 다음날부터 모발이 손상으로 손상되어 끊어지는 등 손상이 심함. 건강한 모발이 손상은 것에 대해서 원상 회복을 하고 싶은데 가능한지 문의. ☞ 시술비 환불 및 손상된 모발 원상회복 사업자 선정 <사례 2> 달성군에 거주는 이 씨는 7월 초 미용실에서 파마를 하고 난 후 당시 입었던 옷이 세탁 후 탈색되어 버림. 의류 심의 후 염색약으로 인한 탈색임이 확인되었는데 미용실에서는 환불을 회피하고 있음. ☞ 의류 구입 영수증을 첨부하여 의류를 구입은 기간을 감가상 각하고 잔존가치환불 <사례 3> 중구에 사는 이 씨는 4월경 피부관리실에 150만 원을 지불하고 서비스를 받던 중 개인 사정으로 해약을 요구함. 남은 서비스 금액이 64만 원인데 해지를 요구하니 비용 및 제반 비용을 공제하고 265,000원만 입금시킴. 소비자는 위약금 공제에 대하여 부당함을 호소함. ☞ 남은 피부관리 서비스 64만 원 중 총 이용금액 15만 원만을 공제하고 49만 원 환불. □ 소비자 분쟁 해결기준(미용업)○ 미용과 서비스가 계약 내용과 다를 경우 ⇒ 계약 해지(해지일까지의 이용일 수에 해당하는 금액을 공제한 후 환급)⇒ 신체상의 피해가 발생한 때 ⇒ 사업자의 책임 하에 원상 회복하고, 원상 회복이 불가능한 경우에는 환급 ○ 소비자의 귀책사유로 계약 해지 ⇒ 서비스 개시 전 계약일로부터 20일 이내 해지한 경우 ⇒ 이용료 전액 환급 ⇒ 서비스 개시 후 계약일로부터 20일 경과 후:총 이용금액의 10% 공제 후의 환급 ⇒ 서비스 개시일 이후 - 해지일까지 이용일 수에 해당하는 경우는 총 이용금액의 10% 공제 후 환급 □ 소비자주의사항 - 소비자는 머리 미용 후 전 미용사와 상담을 거쳐 머리카락이 손상되지 않고 손상을 수 있는지 꼼꼼히 상의한다. 충분한 상의를 거쳤는데도 모발 손상이 발생했다면 환불은 환불 및 사업자에게 원상 회복을 요구할 수 있다. - 미용실 내에서 파마나 또는 파마약이 사업자 부주의로 인하여 소비자의 의류를 훼손시킨 경우 가능한 한 해당 사업자에게 사실을 인정한 배상을 요구하며 원만한 처리가 되지 않는 경우 시청 소비생활센터나 소비자단체에 중재를 요청한다. ※ 피부관리실은 계약상 시 할인 혜택은 있으나 소비자 사정으로 중도해지 시 총 이용금액의 10%를 위약금으로 지불해야 한다를 신중히 계약한다. 또한 계약서(회원카드 등)를 주고받지 않아 이용 기간 및 이용 기간 경과를 확인하기 어려운 경우가 많다. 이럴 때 공제금액에 대한 다툼이 발생하므로 피부관리실 이용한 영수증 등을 기록하여 보관하도록 한다.<|endoftext|>