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### 제목: 대구시, ＇120달구벌콜센터＇ 확장 이전 개소식

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대구시는 12월 2일(수)오전 2시 30분, 남구 대명동 KT & G대구빌딩에서'120달 구벌콜센터'확장 이전 개소식을 개최한다. 또 이날 김범는 <NAME> 대구시장, <NAME> 대구시의회 기획행정위원장 등 100여 명은 참석한 가운데 현판 제막, 콜센터 라운딩, 전화상담시연 등으로 진행된다. ○ 그동안'콜센터'를 이용하는 시민들은 통화량이 많은 경우에 상담을 포기하는 경우도 있었고, 처리부서로 넘겨진 전화민원에 대해서는 처리결과 조회가 불가능했다. ○ 또한, 평일 오후에 주말 및 공휴일에 대구를 찾은 관광객들과 외지인들은 음식점이나 관광지가 어디에 있는지를 확인은 곳이 없어 불편을 겪었다. ○ 이러한 불편을 해소하기 위해서 대구시는 명칭공모에 선정된'120달 구벌콜센터'로 명칭을 새롭게 바꾸고, 전문성을 가진 상담인력 45명을 배치하는 등로 운영시간을 평일은 오전 8시부터 오후 9시까지, 주말 및 공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지로 연장한다. ○ 아울러, 단순한 일반 민원상담에서 벗어나 현장민원과 상수도민원 등의 접수까지 상담범위를 넓히고 행정 전 분야에 대한 상담 서비스를 제공한다. ○ 이번에차 대구시는'120달 구벌콜센터'를 동인동 제1별관에서 남구 대명동 KT & G대구빌딩으로 확장 이전하고, 12월 2일 준공식을 가진 뒤 본격적인 운영에 돌입한다. ○ 대구시는 120달 구벌콜센터에서 전화 ․ 문자와 온라인 민원(홈페이지, 모바일, 블로그와 트위터 등)까지 한 곳에서 즉시 처리를 수 있고, 외지에서 대구를 찾는 관광객 또한, 국번 없이 120번만 누르면 대구의 관광정보를 실시간으로 안내받을 수 있음을 적극 홍보할 예정이다. ○ 또한, 상담사가 해결하지 못하는 복합민원이나 고질적인 민원에 대해서는 민원을 신속한 민원 ․ 제안 통합시스템인'두드리소'로 전달해 담당부서에서 즉시 해결할 수가 있도록 조치하고, 민원접수 처리과정도 수시로 알려 줄 방침이다. ○ 또한, 접수가 완료된 민원인에게 상담만족도 향상은 해피콜을 시행해 상담품질 및 대민서비스 향상을 도모한다.<|endoftext|>