전문분야 텍스트
### 제목: 맛있는 대구! 갈수록 친절 서비스도 좋아지고 있어

### 본문:
한편과 외식 소비자 700명을 대상으로 음식점의 친절도를 조사한 결과 조사 결과가 2010년과 비교해 14.8점 상승했고, 2014년보다는 1.6점이 향상된 수치로 나타났다. ○ 이번 조사는 지역 음식점의 친절서비스 수준과 고객 니즈를 정확하게 진단하고, 문제점을 파악해 향후 고객만족도 향상을 위한 발판으로 삼기 위한 것으로, 대구시는 기관'폴스미스'에 의뢰해 지난 9월 14일부터 10월 20일까지 지역자 350명과 지역민 350명 등 700명을 대상으로 면접 조사를 진행했다. ○ 조사 결과는 대구음식점 서비스 평가에 따른 8개의 세부 항목으로 ① 맞이 및 배웅인사 ② 직원 복장 청결상태 ③ 상냥하고 공손한 말씨 ④ 밝고 밝은 표정 ⑤ 제공 메뉴에 대한 설명 및 답변 ⑥ 고객 요구에 대한 응대 ⑦ 신속한 음식 제공 ⑧ 고객에 관한 전반적 관심으로 구성했다. ○ 각 항목별 5점을 기준로 조사한 후 100점 기준으로 환산해 평가한 음식점 친절서비스 만족도 점수는 65.2점으로 조사돼 2010부터 대비 1.6점, 실시 첫해인 2010년에 비해서는 14.8점 증가로 식당 친절서비스 제고를 위한 노력의 결과가 안정적인 상승세를 보이는 것으로 평가됐다. ○ 특이사항으로는 지난해는 48.5%가 예전에 비해 친절 서비스가 향상(매우 향상 6.9%, 대체로 향상 41.6%) 됐다고 평가해 시민들이 만족도 향상을 체감하고 있는 것으로 나타났다 ○ 식당에 불만을 제기할 경우 오히려는 불만을 수용하는 태도'나,'수용하지 않고, 변명이나 불쾌한 반응'을 보인 비율은 2013년 15.6%, 작년 7.8%, 올해 5.7%로 나타나 불만 사항에 대한 응대 태도도 지속적으로 개선되고 있는 것으로 조사됐다. ○ 이에서 타 지역민의 과반수인 58.6%가 식당 이용이 대구 이미지에 상당한 영향을 미쳤다고 응답해 지역 이미지 향상에도 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. ○ 한편, 항목별로는'신속한 음식 제공'(70.0점)이 상대적으로 가장 높은 평가를 받았으나,'밝고 밝은 표정'(63.3점),'고객에 관한 전반적 관심'(62.7점),'제공 메뉴에 대한 설명 및 안내'(54.8점) 항목이 중점 개선 과제로 꼽혔으면 이의 개선을 위해서는'지속적인 친절교육'(24.9%)과 아울러'업주 및 종사자의 인식 향상'(34.0%)이 반드시 필요한 것으로 조사됐다. ○ 한편, 대구시는 각종 문화와 행사를 개최한 국제도시로의 품격에 걸맞은『친절한 대구식당 만들기 사업』을 추진하고 있으며, 사업의 현장 진단을 위해서 2010년부터 매년 여론조사<NAME>관에 의뢰하여 만족도 조사를 진행해오고 있다.<|endoftext|>