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### 제목: 국가고객만족도(NCSI) 12년 연속 1위 달성

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대구도시철도공사(사장 <NAME> )가 2020년 한국생산성본부가 처음으로 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대해 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 도시철도 서비스 부문 1위를 차지했다. 시별 서비스 부문은 전국 6개 시별 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 걸쳐 평가했다. 국가 고객만족도(NCSI)에는 79개 업종 341개 기업이 참여하고, 이중 2020년 1/4분기는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스업 등 20개 업종 52개 기업을 대상으로 실시했다. 대구도시철도공사는 도심은 서비스 부문에서 100점 이상서 81점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 가운데 1위를 차지했다. 이러한 성과는 그동안 대구도시철도공사 전 임직원들이 안전한 도시철도를 만들기 위한 24시간 철저한 시설물 점검과 정비에 최선을 다하고, 최고의 서비스 서비스와 쾌적한 도시철도 도시의 조성을 위해 부단히 노력해 온 결과였다. 먼저 오는 2019년 기해년 새해 황금돼지해를 맞아 도시철도 이용시민들에게「건강·행복·드림(Dream)」을 주제로 한 대국민 메시지를 전달하고자 3호선 열차 1 편성(3량)을 을「황금돼지 드림 열차」로 조성·운영해 시민들로부터 큰 호응을 받았다. 또한 오래 머물고 싶고, 오랫동안 기억에 남는, 품격 있는 행복한 역사를 만들기 위해 음악이 흐르는 역사를 1·2·3호선에 각 1개씩 설치고 시범운영해 고객들로부터 높은 반응을 얻었다. 올해는 4개 역 6개소에 확대 시행할 예정이다. 전 역사에는 무더위 쉼터를 마련으로 시민들에게 휴식처를 제공했으며, 특히 역사가 곳곳에 노출되어 있는 3호선의 경우 승강장에 이동식 냉방기와 에어컨이 설치된 고객 대기실을 마련으로 고객들이<NAME>하게 도시철도를 이용할 수 있도록 했다. 고객과의 스킨십 강화를 위해 설 명절, 성탄절에 시민과 직접 공감할 수도 있는 새로운 이벤트를 개발하고 시행하여 많은 시민들에게 이색적인 고객서비스를 제공했으며, 깊이감 있는 고객 감사를 표현하기 위한 고객 감성 육성 안내방송도 실시해 호평을 받았다. 미세먼지 저감을 위한 신기술 개발에도 노력을 가해 미세먼지와 초미세먼지를 90% 이상 획기적으로 줄일 수도 있는 양방향 전기집진기 기술을 도입으로 시민들께서 보다 쾌적한 환경에서 도시철도를 이용하실 수 있도록 했다. 이러한 노력에 힘입어 대구도시철공사는 연중 최저 주간 미세먼지 농도(50㎍/m3 이하)를 유지하고 있다. <NAME> 대구도시철도공사 사장은"앞으로도 공기업과 고객의 소중함을 잊지 않고 고객감동을 위해서 부단히 노력해 지속적으로 고객만족도 1위 기업이 될 수 있도록 노력하겠으며, 코로나19 도입을 위해서도 역사 및 전동차 방역소독을 적극 시행하는 등 전사적인 역량을 기울이겠다"라고 말했다.<|endoftext|>