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### 제목: 국가고객만족도(NCSI) 12년 연속 1위 달성

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대구도시철도공사(사장 <NAME> )가 2020년 한국생산성본부가 처음으로 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 도심과 서비스 부문 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 분야는 전국 6개 시도와 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등의 서비스 전반에 대해 평가했다. 국가 고객만족도(NCSI) 조사는 79개 업종 341개 업체가 참여하고, 이중 2020년 1/4분기는 전기와 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 20개 업종 52개 기업을 대상으로 실시했다. 대구도시철도공사는 도심과 서비스 부문에서 100점 만점에 81점을 획득해 전국 6은 운영 기관 중 1위를 차지했다. 이들 성과는 그동안 대구도시철도공사 전 임직원들이 안전한 도시철도를 지키기 위해 24시간 철저한 시설물 점검과 정비에 전력을 다하고, 최고의 서비스 제공과 쾌적한 도시철도 이용 환경 조성을 위해 최선을 노력해 온 결과였다. 먼저 공사는 2019년 기해년 여름 황금돼지해를 맞아 도시철도 이용시민들에게「건강·행복·드림(Dream)」을 주제로 한 대국민 메시지를 전달하고자 3호선 전동차 1 편성(3량) 내부를「황금돼지 드림 열차」로 조성·운영해 시민들로부터 큰 호응을 받았다. 좀 더 머물고 싶고, 오랫동안 기억에 남는, 의미 있는 도시철도 역사를 만들기 위해 음악이 흐르는 역사를 1·2·3호선에 각 1개씩 설치로 시범운영해 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다. 올해는 4개 역 6개소에 운영을 할 예정이다. 전 역사에는 무더위 쉼터를 조성해 시민들에게 휴식처를 제공했으며, 특히 승강장 외부에 노출되어 있는 3호선의 경우 승강장에 냉방 냉방기와 에어컨이 설치된 고객 대기실을 설치해 고객들이<NAME>하게 도시철도를 이용할 수 있도록 했다. 고객과의 소통 강화를 위해 설 명절, 성탄절에 시민과 함께 공감할 수도 있는 새로운 이벤트를 개발하고 시행하여 많은 시민들에게 이색적인 고객서비스를 제공했으며, 진정성 넘치는 고객 감사를 표현하기 위해 고객 감성 육성 안내방송도 실시해 호평을 받았다. 온실가스 저감을 위한 신기술 개발에도 박차를 가한 미세먼지와 초미세먼지를 90% 이상 획기적으로 없앨 수 있는 양방향 전기집진기 기술을 개발해 시민들께서 보다 편리한 환경에서 도시철도를 이용하실 수 있도록 했다. 이러한 노력에 힘입어 대구도시철공사는 연중 최저 주간 미세먼지 농도(50㎍/m3 이하)를 유지하고 있다. <NAME> 대구도시철도공사 사장은"앞으로도 공기업과 고객의 소중함을 잊지 않고 고객감동을 위해 최선으로 노력해 지속적으로 고객만족도 1위 기업이 될 수도 있도록 노력하겠으며, 코로나19 극복을 위해서도 역사 및 전동차 방역소독을 철저히 시행하는 데 전사적인 역량을 기울이겠다"라고 말했다.<|endoftext|>