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### 제목: 대구도시철도공사! 국가고객만족도(NCSI) 지하철서비스 부문 1위

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2009년 대구도시철도공사(사장 <NAME>)는 지식경제부 산하 한국생산성본부가 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 지하철 서비스 부문 1위에 선정되었다.  지하철 서비스 부문은 7개 도시철도 운영 기관을 대상으로 실시한 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 대구도시철도공사가 100점 만점에 77점을 얻어 동종업체 가운데 1위를 차지했다. 국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index:NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
●조사대상은 서비스를 경험한 고객으로 업종 특성에 따라 전화 인터뷰 또는 일대일 인터뷰를 활용한다. 표본 배분은 기업 및 기관의 특성에 따라 1개 기업당 278명이 배정되며, NCSI 측정에는 약 60,000명의 의견이 반영된다. 공사에서는 금년도 고객만족도 1위 달성을 위해 지난 2월 초 노사 전 간부가 모여 고객감동경영을 선포하고 고객감동 실천 결의를 다졌으며, 문양역을 이용하는 등산객을 위해 고압 먼지떨이 설치, 고객 궁금증을 실시간 해결하기 위한 양방향 SMS 문자서비스 도입, 역사 및 열차 내 공기질 관리, 역사 엘리베이터 확충, 소음 저감장치 자체 개발을 통한 열차 소음 저감 등 고객의 편의를 위한 이러한 노력들을 고객들이 평가한 것이라 생각된다.<|endoftext|>