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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

### 본문:
여권발급 대기시간 종전 4시간에서 30분 이내로 확 단축돼 대구시가 전국 최초로 시행한 이른바의 여권발급접수제도」가 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 이 제도의 취지는 여권발급 접수 대기 시간이 기존 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축되었기 때문이다. 시는 또 오는 9월부터는 비자 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 시행을 계획이다. ○ 대구시는 예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 맞아 학생들의 해외 배낭여행과 단기연수 및 하계휴가를 맞은 기업체 직원 등 많은 민원인이 여권발급을 신청함에 앞서 북새통을 이루던 민원실이 요사이는 여권 신청이 작년보다 20%가량 많음에도 불구하고 민원실이 텅 비는 실정이라고 밝혔다. ○ 이 같은 현상은"시민의 불편을 최대한으로 해결하겠다"라는 대구시의 노력이 결실을 거두는 결과이다. ○ 대구시는 평소 길게는 3 ~ 4시간 정도 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위해에 정원 외 별도로 직원을 2명 증원하고, 일하는 부서를 혁신하여「여권발급접수제도」를 시행함에 따라 30분 내 접수 상황이 조기 종료되게 되었다. ○「여권발급접수제도」는 여권발급 신청서 접수 시 신청자와 면담으로 확인할 내용만 먼저 문의한 후 민원인은 귀가시키고, 시간이 많이 걸리는 사진 촬영 신청서의 스캔 작업과 신원 조회 작업을 별도로 진행시킴으로써 민원인 대기시간을 대폭 단축시키는 제도이다. ○ 또한 점심시간에도 타업무 직원과 실시간 접수창구에 근무함으로써 업무 공백 없이 여권접수가 원활을 하여 본 제도의 효과를 극대화하고 있다. 그러나 이에 따라 평소 700 ~ 900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 맞아 1,200건에 다다르는 등 매년 50% 정도 증가하였음에도 접수시간을 대폭 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적으로 만족을 주는『고객만족(customer - satisfaction)』민원 서비스를 제공하고 있다. ※ 시간적(1년) 도움:4에 ×1,000명 ×20일 ×12개월(720,000시간(30,000일)※ 경제적(1년) 도움:3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원/2,160백만 원 ○ 아울러 그동안은 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 근무시간 집중근무 및 야근 등의으로 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 대구시는 시민들의 기대 수준에 맞는 행정을 추진하기 위하여 오는 9월부터는 여권발급 기간을 단 5일 만에 발급할 계획이다. ○ 대구시의 이 같은 노력으로 전국에서 가장 빠르게 여권발급 신청이 접수되고 이어 타시·도에 모범이 되고 있을 뿐만 아니라, 외교통상부에서도 타 시·도에 권장하고 있는 실정으로 대구 시민들은 시민을 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수 없게 되었다. ○ 시는 앞으로도 계속하여 신속한 여권발급을 통해 대구지역 내 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 신속 지원 그리고 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등의 최선의 노력을 경주하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 이루어지도록 할 계획이다. ○ 이 민원실 관계자는"그동안 여권접수 대기자로 길게 늘어서 장사진을 이루던 민원실이 이번 여권발급접수제도 시행 이후에는 한산할 정도"라며"이는 현재 서울을 비롯한 전국과 여권접수창구는 매일 같이 전쟁터를 방불케 느낄 정도로 북새통을 이루는 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>