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### 제목: 대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진!

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대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진! - 지난해 65개 참여기관에서 올해 105개 참여기관으로 확산 - 대구시는 글로벌 경쟁시대를 맞아「미소친절 대구」의는 운동을 범시민 운동으로 추진하기 위해 올해 참여기관을 확대했다. 또 이에 따라 3월 19일(화) 오후 3시, 시청 대회의실에서「미소친절 대구」협의체 출범식을 개최했다. ○「미소친절 대구」협의체는 대구시와 대구문화운동 협의회 등이란 미소친절 운동을 추진하기 위해서 작년 6월 7일 65개 기관·단체로 협의체를 구성했다. ○ 그간 매년 기관·단체별로 미소친절 운동 공감대 확산과 시민 미소친절운동 확산을 위해 다양한 홍보활동을 전개했다. 올해에 40개 기관·단체가 65여 협의체에 참여하는 등 앞으로 지속적으로 참여를 유도는 계획이다. ○「미소친절 대구」의 와 간담회는 참여기관 지정서 전달, 미소친절 다짐 결의, 2013 미소친절 계획 수립과 우수사례 발표, 토의 등의 순으로 진행됐다. ○ 한편, 올해는'미소친절 대구시로 프로젝트 추진 3차 연도로"미소와 친절로 시민을 마케팅"해 투자유치 및 마케팅을 활성화하고 시민이 행복한 도시를 만들겠다는 목표로 7대 중점 실천과제를 선정·추진하고 나섰다다 ○ 7대 중점 실천과제는 ① 공직자 미소친절운동 실천과 실천, ② 시민이 참여하는 미소친절운동 전개, ③ 기관·단체, 시민 미소친절운동 참여 확산 ④ 학교·학생 미소친절운동 활성화 ⑤ 미소친절 모니터 단 운영 활성화 ⑥ 대구 3대 전국체전 및 세계에너지총회 손님맞이 미소친절운동 확산 ⑦ 붐 조성을 위한 홍보 등이다. ○ 지금까지 추진한「미소친절 대구」프로젝트 추진 결과를 보면, 2011 대구세계육상선수권대회에 대구를 비롯한 세계의 참가 선수 및 임원들로부터"이렇게 좋은 도시는 본 적이 없다","시민들이 친절해서 다시 오고 싶다(74%)"는 평가를 받아 대구 브랜드를 세계에 알리는 데 큰 역할을 했고 지난해 개최된 제93회 전국체육대회에서도 친절 체전이라는 평가를 받는데 밑거름이 됐다. - 또 대구지역 친절의식 지표를 보면 대구부터 시민의식이 많이 상승되고 있는 경향으로 나타났다. -'12.6월(주)디케이디앤아이에서 시민의식조사 결과 친절도가 2011년 54.3점(2011)에서 56.1점(2012)으로 향상됐다. 또'12. 7월 한국능률협회 컨설팅에서 6대 도시 공공부문 서비스품질지수 조사에서도 2011부터 90점으로 1위를 했다. -'12. 12월(주) 네오 경제사회 연구소에서 구는 구·군의 민원인을 중심 한 외부고객만족도조사 결과에서도 79.3점(2011)에서 82점(2012)으로 향상된 것으로 조사됐다. -'12. 9월<NAME>관에 위탁 운영되고 6은 콜센터의 시 직원 전화친절도 결과에 연 91.2점(2011)에서 93.4점(2012)으로 향상된 것으로 조사됐다. ○ 미소친절운동의 가시적인 성과의 배경에는, - 우선 공직자부터 선도적「미소친절」캠페인을 전개해 매주 월요일"굿모닝 CS 조회"를 자율적으로 즐겁게 진행을는 CS 아카데미 7회, 1,240명, 고객 접점부서 교육 442명, 워크숍 182명 등을 통해 공직자 미소친절 마인드 확산을 위해 노력한 결과다. - 또 시민 미소친절 캠페인 참여를 위해 문화시민운동 협의회와 연계로'찾아가는 시민 아카데미'를 운영 345회, 27,355명을 교육했으며 기관·단체가 참여하는「미소친절 문화도 만들기 협의체를 구성(65개 기관·단체 참여) 해 간담회 및 캠페인을 전개했다. - 대구시는 각 시도별 추진시책에 미소친절 운동을 접목해 시민 버스·택시 운전기사, 음식업·숙박업 종사자, 공무원 등 여러 분야에서 친절교육을 하고 있다. - 각 구·군에서도 특색 없는 미소친절 운동을 다양하게 전개했으며,'미소친절 시민 모니터단'(123명)을 구성으로 14회 469명이 거리 캠페인, 미소친절 모니터링 등 활동을 했다. - 이 밖에 대구시에서는 미소친절 붐 조성을 위한 미소친절 스티커 제작, 미소친절 홍보용 스티커와 미소친절 배지, 미소 거울, 미소 마우스패드 등을 제작하여 홍보했다. 지난해 12월 27일 동성로에서 학생 경찰 및 여러 계층의 시민 350여 명이 참가는 플래시몹을 제작 YouTube(검색어:스마일 대구, 미소친절 대구)에 올라 친절한 대구를 통해 세계에 홍보하고 있다. ○ 대구시 <NAME> 행정부시장은"참여 기관·단체에서는 미소친절 운동을 통해 지역 각 기관·단체가 소통이 잘 되어 노사 분규가 없는 좋은 직장을 만들고, 장애인 층간 소음 문제도 완화되는 사회 분위기를 조성하는 데 사명감을 가지고 노력해 달라."라며 "라는 도시의 친절 수준이 곧 삶의 질과 연관되고, 그 질이 경제와 관광에 직결되므로「미소친절 문화가 도시가 될 수 있도록 적극 참여를 당부한다."라고 말했다.<|endoftext|>