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### 제목: 대구시, ＇120달구벌콜센터＇ 확장 이전 개소식

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대구시는 12월 2일(수)새벽 2시 30분, 남구 대명동 KT & G대구빌딩에서'120달 구벌콜센터'확장 이전 행사를 개최한다. ○ 이날 행사는 <NAME> 대구시장, <NAME> 대구시의회 기획행정위원장 등 100여 명이 참석한 가운데 홈페이지 제막, 콜센터 라운딩, 전화상담시연 순으로 진행된다. 그러나 그동안'콜센터'를 이용하는 시민들은 통화량이 많은 시간엔 통화를 포기하는 경우도 있었고, 처리부서로 넘겨진 전화민원에 대해서는 처리결과 공개가 불가능했다. ○ 또한, 평일 야간과 주말 및 공휴일에 대구를 방문한 관광객들과 외지인들은 음식점이나 관광지가 어디에 있는지를 문의할 곳이 부족은 불편을 겪었다. ○ 시민적 불편을 해소하기 위해 대구시는 명칭공모에 선정된'120달 구벌콜센터'로 이름을 크게 바꾸고, 전문성을 가진 상담인력 45명을 배치하는 한편, 운영시간을 평일은 아침 8시부터 저녁 9시까지, 주말 및 휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지로 연장한다. ○ 대구시는 기존의 일반 민원상담에서 벗어나 현장민원과 상수도민원 등 접수까지 상담범위를 확대하여 행정 전 분야에 대한 안내 서비스를 제공한다. ○ 이를 위해 대구시는'120달 구벌콜센터'를 동인동 제1별관에서 남구 정관으로 KT & G대구빌딩으로 확장 이전하고, 12월 2일 준공식을 가진 뒤 본격적인 운영에 돌입한다. ○ 대구시는 120달 구벌콜센터에서 전화 ․ 문자와 각종 민원(홈페이지, 모바일, 페이스북, 트위터 등)까지 한 곳에서 모두 해결할 수 있고, 외지에서 대구를 찾는 관광객 역시도 국번 없이 120번만 누르면 대구의 관광정보를 손쉽게 안내받을 수 있음을 적극 홍보할 예정이다. ² 또한, 상담사가 해결하지 못하는 복합민원이나 고질적인 사항에 대해서는 민원을 접수하여 민원 ․ 제안 통합시스템인'두드리소'로 지정을 담당부서에서 즉시 처리를 수 있도록 조치하고, 민원접수 처리과정도 수시로 봐 줄 방침이다. ○ 또한, 상담이 완료된 민원인에게 상담만족도 향상으로 해피콜을 시행해 상담품질 및 대민서비스 향상을 도모한다.<|endoftext|>