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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

### 본문:
여권발급 대기시간 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 늘린 다축 대구시가 전국 처음으로 시행한「실시간 여권발급접수제도」가 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 이 같은 시행으로 여권발급 접수 대기 기간이 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축되었기 때문이다. 시는 특히 오는 9월부터는 여권 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 발급할 계획이다. 그러나 대구시는 예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 이용한 학생들의 해외 배낭여행과 단기연수 등 하계휴가를 맞은 기업체 직원 등 많은 민원인이 여권발급을 신청함에 따라 북새통을 이뤘던 민원실이 요사이는 여권 신청이 작년보다 20%가량 많음에도 불구하고 민원실이 텅 비는 실정이라고 밝혔다. ○ 이 같은 결과는"시민의 불편을 찾아서 해결하겠다"라는 대구시의 노력이 열매를 맺은 결과이다. ○ 대구시는 평소 길게는 3 ~ 4시간 정도 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위해에 시간 외 별도로 직원을 2명 증원하고, 일하는 방식을 혁신하여「여권발급접수제도」를 시행함에 따라 30분 내 접수 상황이 조기 종료되게 되었다. ○「여권발급접수제도」는 여권발급 신청서 접수 시 신청자와 면담으로 확인할 내용만 먼저 문의한 후 민원인은 귀가시키고, 시간이 많이 걸리는 사진 및 사진을 스캔 작업과 신원 조회 작업을 별도로 진행시킴으로써 민원인 대기시간을 대폭 단축시키는 제도이다. ○ 또한 점심시간에도 타업무 외는 실시간 접수창구에 근무함으로써 업무 공백 없이 여권접수가 원활을 하여 본 제도의 효과를 극대화하고 있다. ○ 이에 비해 평소 700 ~ 900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 맞아 1,200건에 다다르는 등약 50% 정도 감소하였음에도 접수시간을 대폭 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적으로 만족을 주는『고객만족(customer - satisfaction)』민원 서비스를 제공하고 있다. ※ 시간적(1년)도 움  3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 = 720,000시간(30,000일)◎ 경제적(1년) 도움:3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원 = 2,160백만 원이나 아울러 대구시는 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 근무시간 외료 및 야근 등을 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 것을 시민들의 기대 수준에 맞는 시책으로 추진하기 위해에 오는 9월부터는 여권발급 기간을 앞당겨 5일 만에 발급할 계획이다. ○ 대구시의 이와 같은 노력으로 전국에서 발 빠르게 여권발급 신청이 접수되고 있어 타시·도에 권장으로 되고 있을 뿐만 아니라, 외교통상부에서도 전국 시·도에 권장하고 하는 실정으로 대구 시민들은 피부로 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수가 있게 되었다. 이에 시는 앞으로도 계속하여 신속한 여권발급을 위해 대구지역 모든 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 추가 지원 및 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등의 최선의 노력을 경주하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 이루어지도록 할 계획이다. ○ 대구시 한한 관계자는"그동안 여권접수 대기자로 길게 늘어서 장사진을 이뤘던 민원실이 실시간 여권발급접수제도 시행 이후에는 한산할 정도"라며"이는 최근 서울을 비롯한 수도권의 여권접수창구는 매일 같이 전쟁터를 방불케 할 정도로 북새통을 이뤘던 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>