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### 제목: 120달구벌콜센터, 코로나19 극복의 든든한 지원군 역할 톡톡

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코로나19로 인해 곳곳 비대면 소통 창구인 콜센터의 중요성이 부각되는 가운데 대구시 최초 민원 콜센터인'120달 구벌 콜센터'가 시민들 곁에서 든든한 지원군 노릇을 톡톡히 해내고 있다. 120달 구 벌 콜센터는 교통, 환경, 의료 등 다양한 분야의 시정 전반에 걸쳐 민원 상담 및 처리를 담당하고 있으며, 임시 선별검사소 운영, 사회적 거리 두기 등 와 경제 지원 정책, 예방접종 등 코로나19와 관련한 민원 상담을 전담하고 있다. 조사 결과 2019년 상담건수 대비 2020년 20%, 2021년 동기간 약 12% 정도 증가한 건수를 처리했다.*상담건수:('21. 9월) 310,889건/('20년) 421,319건/('19년) 351,661건(12월), 275,603건(9월) 등한 코로나19 예방접종 민원 상담을 신속하게 처리하기 위해 120달 구 벌 콜센터를 확대 개편으로 접종 대상, 사전예약, 의료기관 등 전반에 대해 문의를 전담하는'코로나19 예방접종 전담 콜센터( <PHONE> )'추가 운영 중이며 2011부터 중앙재난안전대책본부 우수사례로 소개된 바 있다. 또한 120달 구벌 콜센터(국번 없이 120)는 연중무휴로 평일 08시부터 22시까지, 토·공휴일은 12에부터 18시까지 이용 가능하며, 코로나19 예방접종 전담 콜센터( <PHONE> )는 11월 30일까지 매일 09시부터 18시까지 이용 가능하다. <NAME> 대구시 자치행정국장은"시민들이 이용함에 따라만 이 없도록 지속적으로 상담 역량을 강화해 120달 구 벌 콜센터가 위드 코로나 시민에 든든한 동반자가 되도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>