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### 제목: 100일 위원회, 20년만에 민원행정시스템 획기적 개선!

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100일 위원회, 20년 만에 민원행정 시스템 획기적 개선! 그동안 개별 운영되던 40개 온·오프라인 접수 채널 하나로 시스템 구축 - - 1995년 광역시 승격 최초 개선, 시민과 소통으로 오로지 시민행복에 기여 ▲ 대구혁신 100일 위원회(공동위원장 <NAME> , <NAME> , 약칭'100일 위원회')는 첫 번째 혁신과제로 시민과의 소통을 위한 민원행정통합 관리 시스템을 구축하기로 하였다. 그동안 개별 행정에 된 40개의 민원 ․ 제안 접수 채널이 하나로 통합되면서 단순 민원과 고충민원, 각종 정책제안까지 접수부터 결과 처리까지 한 채널에서'원스톱(One – Stop)'으로 알 수 없도록 할 계획이다. 100일 위원회는 그동안 민원 접수 채널이 온라인, 오프라인 민원 창구가 너무 많이 되고 있고, 제각각 다르한 시민들이 어디에 어떻게 민원 신청을 해야 할지 모르며, 신청한 민원의 처리 과정을 알지 못은 시민들이 많이 답답해하고 불편해하는 점에 착안하여 민원행정통합 관리 시스템을 구축하기로 결정하였다. 이번에 처음으로 구축되는'민원행정 통합 관리 시스템'은 그동안 자유게시판, 민원과 홈페이지, 시민 의견 등 시정 민원 접수 40개 접수 채널 전부를 하나로 통합한다. 이에 대한 일반상담, 민원 질의 내용은 즉시 답변하고, 각 부서로 이관된 민원은 단계별로 피드백(feedback) 하여 민원처리 상황을 민원인에게 SMS로 통보하는 등 민원인 누구나가 쉽고 빠르게 확인할 수가 있도록 하여 시민 만족도를 높이는 한편, 민원에 소중한 시민의 의견을 누락하지 않고 체계적으로 관리할 수 있게 된다. 또한, 민원담당 공무원은 다양한 채널로 접수되는 모든 민원과 민원을 여러 곳에서 확인함으로써 민원처리의 효율성과 대응성을 높이고, 모니터링을 통해 이슈의 종합적인 필터링과 빅데이터 분석 후 잠재 민원에 대한 사전 감지 기능을 강화하는 등 정부 정책 수립 자료로도 충분히 활용할 예정이다. 이 시스템이 구축되면 시민들이'는 민원은 어디에다 신청하지?" 하는 궁금증을 가지지 않아도 되고, 민원인이 어떤 라인을 통하여 질문을 하던지 민원통합 관리 센터에 민원이 모여져 한 라인으로 접수되고, 진행 상황과 결과를 통보받을 수 있게 되는 민원행정통합 관리 시스템 구축은 오는 8월부터 현장성 강화를 위해 현장을 직접 담당하는 공무원들을 중심으로 T/F를 통해는 우선적으로 민원시스템 현황 진단 및 분석, 사용자 요구사항 조사분석, 설루션을 설계하는 ISP(정보화 전략계획) 컨설팅을 시작할 계획이다. 그리고, 이는 컨설팅 결과를 기반으로'민원행정 통합 관리 시스템'을 구축하여 내년 2월에 시범운영을 거쳐 다음 상반기에 본격 시행을 예정이다. 대구혁신 100일 위원회 <NAME> 위원장은" <NAME> 시장으로부터 시민들의 작은 말씀도 다 듣고 더 잘게 처리하여 시정이 진정 시민들의 행복을 위해 존재함을 느낄 수가 있도록 혁신과제 발굴을 요청받았다."라며"많은 고민과 토론을 거쳐'민원행정통합 관리 시스템'운영 방안을 마련한 만큼 시민들도 민원으로 쌓인 답답함을 털어버렸으면 좋겠고, 시민들의 민원에 응하고 답하는 시민적 공간임을 표현하는 명칭도 공모할 계획이므로 많은 관심을 가져 주길 바란다."라고 말했다.<|endoftext|>