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### 제목: 기업민원점검,“대구경제의 푸른 신호등 역할”

### 본문:
대구시, 전국 최초로 기업민원 점검·평가 결과 발표
대구시는 <NAME> 시장 취임 후 시정의 제1의적 과제로 추진하고 있는"지역 경제 살리기에 올인" 하는 시책이 성공적으로 추진될 수 있도록 하기 위하여 전국 시·도중 최초로 각종 기업민원의 처리 실태에 대한 점검 및 평가를 설문조사와 병행 실시하여 기업인들이 진정으로 대구시에 바라는 건의사항과 여론을 수렴하여 문제점과 제도 개선사항 71건을 발굴 장단기적으로 속<NAME>하게 해결해 주기 위해 전 공직자가 대구경제의 푸른 신호등 역할을 하기로 하였다.
○이번 점검에서는 기업 관리가 중점적으로 점검되었다. 련 점검의 초점은 민원업무를 처리함에 있어 지금까지 어떻게 했느냐가 아닌 왜 안 해 주었나를 분석하고, 기업인의 현장 목소리를 시정에 반영하는 데 있다. 2006년 상반기 기업민원 처리 전반에 대한 실태 분석 및 현장점검을 실시한 결과 <NAME> 시장 취임 후「희망의 도시, 일류 대구」를 시정 비전으로 제시하고 기업 현장의 생생한 목소리를 청취하고 시 정책에 반영함으로써 이제 기업인들이 대구시의 시책을 이해하고 기업 살리기에 동참하는 새싹이 움틀 기 시작하였다는 평가를 하고 있었다.
○특히 기업 VJ특공대가 기업민원 점검 및 기업민원 해결에 앞장선다. 평가는 기업인과 타시·도(부산, 인천, 경기 등)에서도 매우 잘한 시책으로 평가되면서 벤치마킹 대상이 되고 있다.
○ 북구의 중소기업 지원사무소 개설, 홈페이지에 중소기업 지원 홍보 배너 설치, 달서구의 공장건축민원 은 당초 714일 걸리던 것을 one - stop service 시스템으로 23일 이내로 단축 처리, 달성군의 인터넷산업 방송을 통해 기업 홍보자료 무상 제공 등도 매우 긍정적인 시책으로 평가되었다.
○ 반면에 문제점 및 제도 개선사항으로 발굴된 것은
① 기업인의 애로사항을 접수하는 종합창구를 감사관실 ☎803-857기업인들의 편의를 위해 기업 관련 민원 및 애로사항을 종합적으로 조정·해결하기 위해 2(바로 처리)에 설치하기로 하였다. 2004.2.25부터 대구시 5급 사무관 이상 공무원을 219개 업체에 지정하여 시행하고 있는「기업 지원담당관제」는 공장 입주 계약부터 가동 시까지 기업의 애로·건의사항 등을 지원하고 있으나, 기업 지원담당관을 직위별로 배치함으로써 인사이동 시 해당 기업 담당 공무원이 자주 바뀌어 업무지원의 연속성이 떨어져 기업 지원담당관 지정을 직위별에서 실명으로 지정하여 공직생활 평생 동안 한 업체를 지원관리하도록 하였다.
③불명이다. 행정 정보 공동 이용 시스템에 전산정보(G4C)를 등록하기로 한 대구시 및 구·군 기업민원 관련 처리부서는 필요한 민원서류 징구를 최소화하기 위해 행정내부 자료 확인으로 대체할 수 있도록 하였다. 대구시에 거주하는 외국인 근로자의 대다수가 3D업종에 종사하고 있고 추정인원은 약 1만 명에 이르나 쉼터 및 휴식공간이 부족하여 장기적으로 외국인 근로자 회관 및 만남의 장소를 확대 설치하여 대구의 이미지를 세계에 각인시키기 위해 건립 계획을 검토하기로 하였다. 점검·평가 과정에서 행정상 지적 및 건의사항은 1 시책 건의사항은 1 이미 2006년 9월부터 기업인을 위한 여권창구를 개설하였는데, 수출한 제품에 하자가 생겨 외국에서 긴급 서비스를 요청할 경우 생산현장 직원을 즉시 해외 현장으로 파견할 수 있도록 했다. 2 중소기업에 대한 경제 관련 교육 System 구축 방안을 검토하기로 한 것은 2 경제와 관련한 지식·정보의 부재로 인해 최근 환율 변동과 관련하여 환차손을 입는 등의 사례가 있음에도 시차원에서 적절히 대응하지 못한다는 건의가 있었기 때문이다. 3 기업체와 4개 공단에서 일반 건의사항 41건(교통 시내버스 10, 도로 개설·포장 7, 도시기반 시설 3, 오폐수)을 접수했다. 기업인들의 애로사항 해결을 위해 관련 기관 및 부서에 수 관로 3, 기업 자금·구인구직·기타 18건)을 통보하기로 하였다. 또한 기업민원 처리 과정에 공무원을 접촉하고 피부로 느낀 점을 조사하기 위해 지역 내 종업원 50인 이상 905개 기업체를 대상으로 우편 설문조사를 실시하여 436부를 회수(응답률은 48.1%) 하여 분석하였다.
○ 설문조사 결과 만족도는 100점 만점에 61.9점으로 기대치에 미치지 못하였지만 대체적으로 만족한 수준이나 건설업을 경영하는 기업인의 만족도가 5 상대적으로 가장 낮은 6.2점을 기록했다. 기업민원 1건을 처리하기 위해 기업인이 담당 공무원과 평균 2.7회 접촉한다고 답한 기업이 69.0%로 조사되었으며, 1회(8.8%), 2회(36.6%), 3회(32.4%), 4회(19.4%), 5 6회(각 0.5%) 등의 순이었다. 민원처리를 위해 담당자를 접촉하는 횟수를 업종별로 살펴보면, 건설업(2.8회), 제조업(2.7회), 기타 업종(2.6회) 순으로 많았으며, 운수/창고/통신업은 1.6회로 가장 적었다.  업종별 담당자 접촉 횟수 (단위 : 회) ※ 기타 업종 : 도/소매업, 국제/기타서비스업, 숙박/음식업, 전기/가스/수도사업, 임대/사업서비스업 등
○ 100인 미만 사업장에서는 한 건의 민원처리를 위해 평균 2.8회 정도 담당자와 접촉하고 있으며, 다음으로 200인 이상 사업장(2.5회), 100~199인 사업장(1.9회) 등의 순이었다.
■종업원 규모에 따라 담당자와 접촉하는 횟수  대구시 및 금융권 등에서 제공하는 기업 설립 및 운영을 위한 자금 지원 혜택을 받은 기업은 73.6%(159개)로 4개 업체 당 3개꼴로 조사되었다. 기업 지원 자금을 받은 경험이 있는 업체로는 제조업(75.7%)이 가장 많았고, 다음으로 운수/창고/통신업(36.4%), 기타 업종(6.3%) 순이었다. 종업원 규모별로 자금 지원을 받은 경험은 50인 미만(85.1%), 50~99인(80.6%), 사업장의 80.6%였다. 지원 혜택을 받은 비율은 % 이상으로 나타났으며, 이어 100~199인(34.8%), 200인 이상(15.4%) 순이었다. 종업원 규모에 따른 자금 지원 경험 ○ 이번 기업민원 전반에 대한 점검·평가 과정에서 드러난
① 행정상 지적사항에 대하여는 시정·주의·개선 조치하고, 공장 신설 승인 신청 관련 민원을 지연처리한 공무원에 대하여는 문책할 예정이고, VJ 특공대 및 기업민원을 적극 지원한 대구지방 노동청 책임상담원 <NAME> 외 4명의 수범 공무원을 발굴 표창을 주기로 하였으며, 지적 내용 전파로 유사 사례 재발방지에 힘을 쏟기로 했다. 2 제도 개선 및 건의사항에 대해서는 관련 기관 및 업무 해당 부서에 통보하여 각 기관(부서) 별 처리 실태 점검 및 관리에 철저를 기하기로 하였다. ③ 시민과 기업인의 만족도를 높이기 위해 공무원의 의식개혁 및 친절성, 적극성, 청렴성 향상을 위해 취약분야 근무 공무원을 중심으로 연 2회 이상 기업민원처리 전반 및 청렴성 제고 교육을 실시하여 전국에서 가장 기업하기 좋은 도시를 만들어 국내 굴지의 기업 및 외국기업 유치에 박차를 가하는 촉매제 역할을 하기로 하였다.
○앞으로도 대구시는 기업인들이 신나게 일할 수 있도록 할 것이다. 기업민원 처리 실태를 정기적으로 점검·평가하여 기업 경영에 전념할 수 있도록 시정의 최우선 과제로 추진해 나가고 있는 시정목표를 달성하기 위해 1년에 2회 정기적으로 기업민원 처리 실태를 점검할 계획이다.<|endoftext|>