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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 우수콜센터 선정

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대구시 120달 구벌 콜센터(국번:120)가 한국표준협회에서 주관하는'2016 KS - CQI(콜센터 품질<NAME>)'조사 결과, 확대 시행 1년 만에 우수 콜센터(1위)로 선정되었다. ○ 이번 콜센터 품질<NAME> 조사는 26개 공공기관을 포함한 141개 기업을 대상으로 진행됐다. 지난해 6월부터 9월까지 상담 서비스의 품질을 7가지 구성요소, 36개 항목으로 나누는 순수 한국형 모델로 평가를 진행했으며, 전화모니터링과 고객 설문조사를 병행했다. ○ 대구 120달 구 벌 콜센터는 지난해 12월부터 콜센터를 확대 운영하고 있다. 상담인력 확충(19명→45명), 운영시간(한일 8:30 ~ 18:30→평일 8:00 ~ 21:00, 휴일 9:00 ~ 18:00), 상담 유형 확대(전화, 문자→전화, 문자, 온라인)를으로 시민에게 편의를 제공하고 있다. ○ 특히, 원스톱 상담 서비스 개선을 위해 모든 공무원의 담당업무를 실시간 DB화하여 직접 관리하는'민원 지식책임제'를 시행하여 신속하고 정확한 상담을 받을 수 없도록 상담 시스템을 개선했으며, ○ 상담 중 즉시 해결이 어려운 민원은 두드리소(민원·제안 통합 시스템)로 접수와 처리 과정, 결과를 문자로 안내함으로써 시민으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이에다 대구시의 다양한 노력이 이번 평가에서 높은 점수를 받아 많은 성과를 얻게 되었다. ○ <NAME> 대구시장은"이번에 120달 구 벌 콜센터가 우수 콜센터로 뽑히는 기쁨을 250만 시민들과 함께 나누겠다"면서,"365일 휴일 없이 성실하게 근무한 상담사의 노력에 감사드리며, 앞으로도 시민의 행복도우미로서 모든 시민이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 상담 서비스 개선에 노력할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>