전문분야 텍스트
### 제목: 대구시 상수도본부, 민원 만족도 3년 연속 상승!

### 본문:
대구시 상수도 민원 행정서비스에 대한 만족도 측정 결과'매우 우수한 수준인 것으로 나타났다.〈'19년,'20년 만족도 조사/로 점수 비교〉대구시 상수도사업본부는 매년 상수도 민원행정 서비스에 대한 시민의 체감 수준을 측정하고 시민의 만족도를 행정서비스에 반영하고자 민원 만족도 조사를 실시하고 있다. 대구시는 지난 11월 16일부터 12월 6일까지 3주간 시민 872명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다. 조사 대상 종합만족도는 전년 대비 0.7점 상승한 84.4점(100점 만점)으로 나타나고 만족스러운'수준으로 평가됐다. ※ 만족도 점수:80점 이상(매우 만족 수준), 60 ~ 79점(약간 만족 수준)※ 민원 만족도 평가는 방문민원·전화·홈페이지로 △편의성 △신속성 △친절성 △전문성 △체감만족도 △신뢰성 △혁신성 총 7개 평가 항목에 걸쳐 이뤄졌다. 응답자 중 남자는 463명(53%), 여성은 409명(47%)이었으며, 연령별로는 20 대 4.9%, 30 대 17%, 40 대 25.7%, 50 대 26.4%, 60대 남성 26%가 참여했다. 지난해 기준 전체 항목의 만족도가 동일하거나 소폭 상승했고, 그중'직원의 친절도'는 지난해 대비 1점 오른 86.7점으로 가장 낮은 점수를 보였다. 아울러'혁신성'과'편의성'이 지난해 대비 각각 1.2점, 0.8점의 상승폭을 보이며 각각 80.2점, 86.7점으로 나타났다. 아울러, 조사항목 및 점수를 비교하면 친절도〉신속성 = 전문성〉민원처리 만족도〉편의성〉신뢰성〉혁신성 순으로 만족도 점수가 높게 나타났다. 이에다 시민들이 바라는 개선 의견으로는 더욱 철저한 정수 처리와 서비스도 강화, 보다 간편한 ARS 연결, 상수도 요금에 정확한 고지서 배부 등 다양한 요청이 있었다. 해마다 대구시 상수도 민원 행정 서비스 수준이 상승한 것은 지속적인 행정서비스 헌장 및 시에스(CS)제도 시행, 찾아가는 수돗물 안심 확인제, 가정 내 노후 주택의 교체 및 누수탐사 및 물 복지 실현 확대, 수돗물 시민 네트워크 운영, 차세대 물관리 시스템.<|endoftext|>