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### 제목: 대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진!

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대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 -고 - 작년 65개 참여기관에서 올해 105개 참여기관으로 확대 - 대구시는 지역 경쟁시대를 맞아「미소친절 대구」만들기 운동을 범시민 중심으로 추진하기 위해 매년 참여기관을 확대했다. ○ 이에 따라 3월 19일(화) 오후 3시, 대구시 대회의실에서「미소친절 대구」협의체 간담회를 개최했다. ○「미소친절 대구」협의체는 2011부터 대구문화운동 협의회 공동으로 미소친절 대구를 추진하기 위해 작년 6월 7일 65개 기관·단체로 협의체를 구성했다. 또 그간 각 기관·단체별로 미소친절 운동 공감대 확산과 시민 미소친절운동 확산을 위해 다양한 홍보활동을 전개했다. 이에다 40개 기관·단체가 신규로 협의체에 참여하는 등 앞으로 지속적으로 활동를 확대할 계획이다. ○「미소친절 대구」협의체 간담회는 참여기관 지정서 작성과 미소친절 다짐 결의, 2013 미소친절 계획 설명, 우수사례 발표, 토의 등의 순서로 진행됐다. ○ 한편, 대구시는'미소친절 대구'프로젝트 추진 3차 보고회는"미소와 친절로 대구를 마케팅"해 투자유치 및 관광을 활성화하고 시민이 참여는 도시를 만들겠다는 목표로 7대 중점 실천과제를 선정·추진하고 있다. 올해 7대 중점 실천과제는 ① 공직자 미소친절운동 선도적 실천, ② 시민이 참여하는 미소친절운동 실천과 ③ 기관·단체, 시민 미소친절운동 참여 확산 ④ 학교·학생 미소친절운동 전개, ⑤ 미소친절 모니터 단 운영 등 와 ⑥ 대구 3대 전국체전 ⑥ 세계에너지총회 손님맞이 미소친절운동 전개 ⑦ 붐 조성을 위한 홍보 등이다. ○ 지금까지 추진한「미소친절」은 프로젝트 추진 실적을 보면, 2011 대구세계육상선수권대회에 처음을 찾은 세계의 참가 선수 및 임원들로부터"이렇게 좋은 도시는 본 적이 없다","시민들이 친절해서 다시 찾고 싶다(74%)"는 평가를 들으며 대구 브랜드를 세계에 알리는 데 견인차 역할을 했으며, 지난해 개최된 제93회 전국체육대회에서도 친절 체전이라는 평가를 받는 데 도움이 됐다. ○ 또 대구지역 시민도 지표를 보면 공무원과 시민의식이 많이 상승되고 있는 것으로 나타났다. 또'12.6월(주)디케이디앤아이에서 시민의식조사 결과 친절도가 2011년 54.3점(2011)에서 56.1점(2012)으로 향상됐다. 또'12. 7월 한국능률협회 컨설팅에서 6대 광역시 공공부문 서비스품질지수 조사에서도 대구가 90점으로 1위를 했다. -'12. 12월(주) 네오 경제사회 연구소에서 구는 구·군의 민원인을 대상으로 외부고객만족도조사 결과에서도 79.3점(2011)에서 82점(2012)으로 상승은 것으로 조사됐다. -'12. 9월<NAME>관에 의해 운영되고 있는 콜센터의 시 직원 전화친절도 조사에서도 91.2점(2011)에서 93.4점(2012)으로 상승은 것으로 조사됐다. - 미소친절운동의 가시적인 성과의 배경에는, - 그간 공직자부터 선도적「미소친절」운동을 전개해 매주 수요일"굿모닝 CS 조회"를 자율적으로 구성으로 실시했고 CS 아카데미 7회, 1,240명, 고객 접점부서 교육 442명, 워크숍 182명 등을 통해 공직자 미소친절 정신 함양을 위해 노력한 결과다. - 또 시민 미소친절 캠페인 참여를 위해 문화시민운동 협의회와 공동으로'찾아가는 시민 아카데미'를 총 345회, 27,355명을 교육했으며 기관·단체가 참여하는「미소친절 대구시가 만들기 협의체를 구성(65개 기관·단체 참여) 해 홍보 및 캠페인을 전개했다. - 대구시는 각 부서별 추진시책에 미소친절 운동을 접목해 전국 버스·택시 운전기사, 음식업·숙박업 종사자, 병원 등 모든 분야에서 친절교육을 하고 있다. - 전국 구·군에서도 특색 있는 미소친절 운동을 다양하게 전개했으며,'미소친절 시민 모니터단'(123명)을 구성으로 14회 469명이 거리 캠페인, 미소친절 모니터링 등의 활동을 했다. 특히 이 밖에 대구시에서는 미소친절 붐 조성을 위해 미소친절 홍보물 제작, 미소친절 홍보용 손수건, 미소친절 배지, 미소 거울, 미소 마우스패드 등의으로 제작하여 홍보했다. 지난해 12월 27일 동성로에서 지역 경찰 등 취약 계층의 시민 350여 명이 참여해 플래시몹을 제작 YouTube(검색어:스마일 스마일의 미소친절 대구)에 올려 친절한 대구를 전 세계에 홍보하고 있다.<NAME> 대구시 <NAME> 행정부시장은"참여 기관·단체에서는 미소친절 운동을 통해 먼저 참여 기관·단체가 소통이 잘 되어 노사 분규가 없는 사회적 사회를 만들고, 아파트 층간 소음 문제도 완화되는 사회 분위기를 조성하는 데 사명감을 가지고 참여를 달라."라며"특히 도시의 친절 문화는 곧 삶의 질과 연관되고, 그 도시의 경제와 관광에 직결되므로「미소친절 대구」도시가 태어날 수 있도록 적극 참여를 당부한다."라고 말했다.<|endoftext|>