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### 제목: 국가고객만족도(NCSI) 12년 연속 1위 달성

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대구도시철도공사(사장 <NAME> )가 2020년 한국생산성본부가 선정, 발표하는 국내 대표 산업 군에 대한 고객 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 12년 연속 도시철도 서비스 부문 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 분야는 전국 6개 시별 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등의 서비스 전반에 대해 평가했다. 국가 고객만족도(NCSI)에는 79개 업종 341개 기업이 참여하고, 이중 2020년 1/4분기는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스업 등 20개 업종 52개 업종을 대상으로 실시했다. 대구도시철도공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 이상서 81점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다. 이러한 노력은 그동안 대구도시철도공사 전 임직원들이 안전한 도시철도를 누리기 위해 24시간 철저한 시설물 점검과 정비에 최선을 다하고, 최고의 편의 제공과 쾌적한 도시철도 생활계 조성을 위해 부단히 노력해 온 결과였다. 먼저 정부는 2019년 기해년 새해 황금돼지해를 맞아 도시철도 이용시민들에게「건강·행복·드림(Dream)」을 슬로건으로 한 희망 메시지를 전달하고자 3호선 열차 1 편성(3량)을 을「황금돼지 드림 열차」로 조성·운영해 시민들로부터 큰 호응을 받았다. 좀 더 머물고 싶고, 오랫동안 기억에 남는, 품격 있는 도시철도 역사를 만드는 위해 음악이 가득한 역사를 1·2·3호선에 각 1개씩 선정해 시범운영해 고객들로부터 좋은 호응을 얻었다. 올해는 4개 역 6개소에 확대 시행할 예정이다. 전 역사에는 무더위 그늘을 조성해 시민들에게 휴식처를 제공했으며, 모든 역사가 외부에 노출되어 있는 3호선의 경우 승강장에 이동식 냉방기와 에어컨이 없는 고객 대기실을 설치해 고객들이<NAME>하게 도시철도를 이용할 수 있도록 했다. 고객과의 스킨십 강화를 위해 설 명절, 성탄절에 고객과 함께 공감할 수 있는 각종 이벤트를 개발하고 시행하여 많은 시민들에게 이색적인 고객서비스를 제공했으며, 진정성 넘치는 고객 감사를 표현하기 위해 고객 감성 육성 안내방송도 실시해 호평을 받았다. 고객을을 위한 신기술 개발에도 박차를 가해 미세먼지와 초미세먼지를 90% 이상 획기적으로 줄일 수도 있는 양방향 전기집진기 기술을 개발해 시민들께서 더욱 쾌적한 환경에서 도시철도를 이용하실 수 없도록 했다. 이러한 노력에 힘입어 대구도시철공사는 전국 최고 수준의 미세먼지 농도(50㎍/m3 이하)를 유지하고 있다. <NAME> 대구도시철도공사 사장은"앞으로도 공사는 역사와 소중함을 잊지 않고 고객감동을 위해서 부단히 노력해 지속적으로 고객만족도 1위 기업이 될 수 있도록 노력하겠으며, 코로나19 도입을 위해서도 역사 및 전동차 방역소독을 적극 시행하는 등 전사적인 역량을 기울이겠다"라고 말했다.<|endoftext|>