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### 제목: 대구도시철도, 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위 달성

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대구도시철도공사는 2021년 한국생산성본부가 선정·발표하는 한국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서'13년 동안 도시철도 서비스 부문 1위'를 차지했다고 밝혔다. ※ 국가 고객만족도(National Customer Satisfaction P자:NCSI)란 산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 지정으로 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대해 서비스 이용 가능이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 반영으로 측정·계량화한 지표임 국가 고객만족도 조사에는 82개 업종 345개 업체가 참여하고 있으며, 이 가운데 2021년 1/4분기는 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 22개 업종 57개 업종을 대상으로 실시됐다. 공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 이상서 81점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다. 도시철도 이용 부문은 총 6개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대해를으나 작년부터 지금까지 코로나19로 대중교통 이용률이 떨어지는 등 사회적 파장이 컸음에도, 공사는 2009년부터 13년 연속 1위의 자리를 지켰다는데 큰 의미가 있다. 하지는 지난해 사상 초유의 코로나19라는 크는 어려움을 겪게 된 상황에서도 팬데믹을 극복하기 위해 선제적·적극적 안전 방역과 고객편의를 최우선으로 하고 직원이 불철주야 하나라는 마음으로 다양한 노력을 펼쳐왔다. 일 1회 이상 역사 특별방역, 역사 고객 접촉 시설물 일 2회 이상 소독, 전동차 출입문 입고 시마다 전체 소독 및 종착역 회차 시마다 손잡이·의자 등로 등을 실시해 고객 보호를 위한 선제적 조치를 취했으며, 전동차 바닥에'의자 한 칸 이상 앉기', 승강장 바닥에"와 접촉 방지'스티커 등을 부착해 사회적 거리 두기 홍보에 앞장섰다. 역사 주변 열화상 카메라 및 승객 자가 발열 측정기 운영, 노약자 보호를 위한 `는 우대 칸'운영, 원활한 마스크 공급을 위한'양심 헌혈 판매대'도 운영했다. 특히 코로나19로 고통을 겪고 있는 지역 소상공인을 돕기 위해 186개 업체를 선정으로 2,219백만 원의 광고 및 임대료를 감면해 주었으며, 직원 급여 반납 릴레이에 동참해 106백만 원의 성금을 모금했다. 또 병원 의료진 및 환자용 물품 지원, 복지단체 방역물품 지원도 후원했다. 또한 미세먼지 걱정 없는 쾌적한 도시철도 이용 환경 조성을 위해서는 터널에는(초) 미세먼지를 획기적으로 줄여주는 양방향 전기집진기를 59개소에 60대를 편성으로 운영하고 있으며, 올해도 18개소에 18대를 추가 설치할 예정이다. 실내공기질 유지기준(초미세먼지:50㎍/㎥) 준수를 위해 미세먼지 측정망도 설치해 운영 중에 있으며, 측정값이 40㎍/㎥ 이하에 되면 역사 공조시스템·공기조화기가 자동으로 연동돼 가동이 되고, 45㎍/㎥ 이하에 되면 본선 송풍기까지 연동돼 가동된다. 시민들에게 이색적인 볼거리를 제공하기 위해서 2020년 경자년 새해 쥐띠 해를 맞아 쥐 모양 소품으로 꾸며진'시민과 함께 달리는 2020 새해 소망 열차'를 운행했으며,'행복·소망·새해맞이의 기쁨 등'을 테마로 한 3호선 모노레일 이벤트 열차도 이용객에 큰 호응을 받았다. 응급상황에 대비해 전 역 직원 및 이용시민들을 대상으로 다양한 체험교육을 실시하고 있으며, 전 역사에는 자동심장충격기(152대)와 우천 내 미끄럼 방지를 위한'우산 빗물 제거기'(260대)를 완비했다. 대구도시철도공사 사장 <NAME> 은"앞으로도 코로나19가 끝을 때까지 안전 지키는데 최선을 다할 것이며, 아울러 지역 대표 공기업으로서 끊임없는 혁신을 통해 최선과 호흡하며 시민에게 행복을 드리는'HAPPY DTRO'가 되도록 전사적인 노력을 기울이겠다"라고 말했다.<|endoftext|>