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### 제목: 대구시, 민원심사관제 운영으로 민원처리 속도 높여

### 본문:
대구시는 직원들의 민원행정처리 역량 함양 등 민원처리 기간 단축을 위해 시민 편의 중심의 민원행정을 펼치고자 민원처리 상황과 운영 실태를 수시로 확인·점검하는 민원 심사관제를 운영하고 있다. ○ 민원 심사관제는 시민에 접수되는 각종 민원처리 상황과 운영 실태를 확인·점검하는 것이으로 대구시는 시 본청에는 행복민원과장을, 소방과는 사업소는 사업소장(또는 주무과장)을, 소방안전본부는 소방행정과장을 민원 심사관으로 지정하여 운영하고 있다. 특히 민원 심사관은 민원처리기한의 사전 안내, 기한 예고, 지연 민원에 대한 독촉장 발송 등 민원처리 상황을 수시로 확인하고 다수인 민원의 처리 상황도 관리한다. ○ 대구시는 지난해 한 달 다수인 민원(5세대 이상, 5명 이상) 총 59건을 접수하여 모두 처리하였으며, 분석 결과 민원 재창조 관련 24건, 건설 교통 관련 18건 등을 분석 완료하여 민원인으로부터 많은 호응을 얻고 있다. ○<NAME> 6기 들어서 매월 시장에게 민원 관련 동향·처리 현황, 만족도 등을 분석하여 보고함으로써 시민의 불편한 민원에 대한 기관장의 관심도를 높이고 있다. 또 민원처리부서의 적극적인 동참을<NAME>고 시민이 체감할 수도 있는 민원 서비스를 제공하고자 민원처리 기간의 단축 실적에 따라 인센티브를 부여하는'민원처리 마일리지제'를 매년 운영으로 민원처리에 적극적인 공무원에게는 인센티브를 제공하고 있다. ○ 이러한 노력에 힘입어 지난해 민원 심사관제를 운영한 것은 인·허가, 허가 등 2일 이상의 서식민원 12,639건에 대해 법정 처리기한 보다 단축 실시는 민원이 12,204건으로 96.6%의 단축률을 나타내었다. ○ 또한 대구시는 5세대 이상과 5명 미만이 연명으로 제출하는'다수인 민원'에 대하여 민원 심사관제를 통해 처리기한 준수, 답변 사항 등 민원처리 과정을 개선으로 다수인 민원 해소를 위해 모든<NAME>와 역량을 기울여 나가고 있다. ○ 더불어 민원서비스 품질 제고를 위해 처리 완료된 민원에 대한 만족도 조사를 실시하여 불만족으로 응답된 민원인은 추가 답변 요청, 현장 방문점검 및 재조사를 함으로써 불만족률을 최소화하는 등 차별화된 사후관리 시스템으로 민원 만족도를 향상하는데 노력하고 있다. ○ 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은"시민들의 입장에서 작은 민원이라도 소홀히 처리되지 말도록 민원 심사관제를 더욱 활성화하여 시민 불편사항을 해소하고 양질의 행정 서비스를 제공함으로써'시민이 행복한 도시 만들기'에 최선을 다할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>