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### 제목: 대구도시철도공사, 2017 국가고객만족도(NCSI) 1위

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대구도시철도공사는 한국생산성본부가 2017부터 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 2017년 도시철도 서비스 부문에서 2를를 달성하였다. ○ 이번은 전국 도시철도 운영 기관 중 2009년∼2017년까지 모두는 9년 연속 1위 달성'이라는 성과를 거둔 것이다. 에 따라 3.28(화) 11:00 한국생산성본부로부터 국가 고객만족도 1위 달성 인증서를 받았다. ○ 국가 고객만족도(NCSI) 조사는 전체 76개 업종, 331개 기관을 대상으로 하며, 이번 도시철도 서비스 부문은 전국 7개 도시철도 운영 기관을 중심으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등 서비스 수준에 대한 평가로, 1주일에 3회 이상(왕복)으로 도시철도 이용 경험이 있는 전국 20세 이상 59세 이하 남녀 1천750명을 대상으로 개별면접 방식으로 실시됐으며, 대구도시철도공사는 9년 연속 우수한 서비스도 1위 자리를 차지고다 ○ 한편 대구도시철도공사는 1/4분기 국가 고객만족도 조사대상인 도시철도·통신·항공·전력·우편 등 19개 업종, 50개 업종 중 100점 만점에 84점을 받으며 전체 1위를 차지하였다. ○ 이번 국가 고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위는 그간 대구도시철도공사에서 시행해 온 차별화된 전략과 대시민 서비스를 꾸준히 제공으로 온 결과로써 성숙한 대구 시민의 활발하고 긍정적인 평가도 한몫을 담당하였다. 특히 그동안 대구도시철도공사에서는 현장에 근무하는 역 직원들에게 시인성 있는 노란 조끼를 착용하게 해 밀착 현장 서비스를 강화하였으며, ▲이용 고객 대상 월 1회 프리허그데이 개최 ▲전국 최초 역 직원 안전인증제 시행 ▲전동차·역사 내 육성 안내방송 강화 ▲고객의 소리(VOC) 민원 등 건의사항의 충실한 정책 반영 ▲복합 문화공간 추진을 위해 월 1회 시민대상 무료 영화시사회 개최 ▲3호선 테마역 운영 ▲통째로 빌려주는 3호선 이벤트 열차 운영 등 다양하고 차별화된 서비스 운영이 있어 좋은 평가를 받았다.<NAME> 대구도시철도공사 <NAME> 사장은"국가 고객만족도 9년 연속 1위 달성은 쉽지 못은 결과로써 직원들의 열정과 노력도 있었지만 무엇보다 시민 모두은 사랑과<NAME>에 감사드린다"면서,"앞으로도 안전하고 행복한 도시철도를 만드는 데 최선을 다하겠다"라고 말한다다 국가 고객만족도(National Customer Satisfaction Index:NCSI):산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 선정, 발표하는 국내 대표 산업 군에 대해 사용한 경험이 있는 고객이 직접 경험은 만족 수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정·계량화한 지표.<|endoftext|>