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### 제목: 대구시, 2018년 1/4분기 소비자상담 동향 발표

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대구시는 최근「1372 소비자 상담 센터」에 접수된 대구 시민의 2018년도 1/4분기 소비자 상담 7,904건에 대한 분석 결과를 발표했다.'「1372 소비자 상담 센터」는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터로서 대구시와 소비자단체·시도 소비생활센터·한국소비자원이 함께 참여하고 있으며, 현재 약 212대의 전화가 소비자 상담 응대를 위해 접수 중으로 대구는 대구경북 소비자 연맹을 비롯한 4개 소비자단체 및 시 소비생활센터에서 6명의 회원이 활동하고 있다. ※ 전국 소비자단체(4):대구경북 소비자 연맹,(재) YMCA,(사) YWCA,(사) 소비자교육 중앙회 대구광역시 지부 등(상담건수)'18년도 1/4분기 동안「1372 소비자 상담 센터」에 참여는 대구 시민의 소비자 상담은 7,904건으로 전년 동기 대비 6.8%(579건) 증가는 것으로 나타났다. ※ 올 1/4분기 전국 소비자 상담:188,543건으로 전년 동기 대비 2.0% p(3,780건↓) p로(상담 다발 품목) 의류·섬유·신변용품이 1,235건(15.6%), 정보통신서비스가 717건(9.1%), 문화·오락 서비스 551건(7.0%)의 순으로 3년째 연속 동기간 동안 접수되었고 정보통신기기가 447건(5.7%)으로 뒤를 이었다. - 가장 많이 받는「의류·섬유·신변용품」1,235건을 살펴본 것은 상담자의 73.6%가 여성이었고 연령대는 30 대 30.2%, 40 대 22.9%, 20 대 19.8%의 순이었으며, 상담 이유는 품질 및 A/S 불만 34.1%, 계약·는 시·청약철회 32.3%, 계약 불이행 관련 20.4%로 매우 높게 나타났다. 또한, 구매 방법은 일반 매장 43. 이어는는 국내 전자상거래 39.8%, 소셜커머스 3.9%, 모바일 거래 3.2%, TV 홈쇼핑 1.9% 등의 순이었으며, 상담의 17.8%를 직접적인 중재를 통한 수리·교환·환불 등의 적극 피해 구제한 것으로 나타났다. ○(판매 유형) 일반 매장 거래로 인한 상담이 57.3%(4,531건), 특수판매로 인해 상담도 30.5%(2,412건)나 차지했으며, 특수판매 유형 유형별로는 전자상거래 1,669건, 방문판매 238건, 전화권유판매 185건, TV 홈쇼핑 184건 등 순이었고, 전년 동기 대비 관련 상담이 6.8%나 감소했음에도 불구하고 전자상거래와 TV 홈쇼핑 관련 상담이 각 4.4%(70건), 12.9%(21건) 증가한 것으로 나타났다. - 상담이 가능자「전자상거래」1,669건을 살펴본 결과, 상담자의 57.6%가 여성이었고(건은 30 대 35.5%, 40 대 24.7%, 20 대 21.0%의 순이었으며, 상담 이유는 계약해제·해지·청약철회 관련 37.2%, 품질·A/S 불만 22.4%, 계약 불이행 20.4%로 가장 많았다. 또한, 상담 다발 품목은 의류·섬유·신변용품 35.6%, 문화·오락 서비스 7.8%, 가전제품 6.5%, 정보통신기기 5.6%의 순이었으며, 상담의 25.5%를 직접적인 중개를 통해 수리·교환·환불 등 피해 구제한 것으로 나타났다. ○(상담이 유) 계약해제·해지·청약철회가 2,303건(29.1%)으로 제일 많았으며, 품질 및 A/S 불만 2,223건(28.1%), 규정 등 문의·상담 1,280건(16.2%), 상담에 담 1,031건(13.0%), 가격·요금·수수료 223건(2.8%) 등의 순이었다. ○(상담 처리) 법률·규정 위반 상담을 통한 정보제공이 6,242건(79.0%), 소비자 단체와 소비생활센터에서 상담가 직접 중재를 통한 수리·교환·환급∙계약 이행 등 피해 구제가 이루어진 경우 1,326건(16.8%)으로, 전년 동기 대비 전체 건수가 6.8%(579건) 감소함에도 불구하고 피해 구제 건수가 15.2%(175건)나 증가하였으며, 법률적인 다툼이 있거나 중재가 어려운 상담의 해소를 위해 336건(4.2%)은 한국소비자원으로 이관 처리한 것으로 나타났다. ○(소비자 주의사항) 현재 전자상거래와 TV 홈쇼핑 등 통신판매로 인한 소비자 상담이 증가하고 이다다에의 최다 품목인 의류·섬유·신변용품의 50.7%가 통신판매였으며, 청약철회·제품 품질 불만·계약 불이행으로 인한 분쟁이 주로 발생하고 있다. 전자상거래 법에 의해 통신판매의 경우 상품 인도 전이거나 제품을 수령하였더라도 사용하지 않았다면 소비자의 단순 변심이더라도 7일 내 청약철회가 가능하고 이는 강행규정이므로 기한 내로 청약철회를 하시기 바라며, 공정거래위원회 홈페이지 사업자등록 현황에서 전국 시·군·구에 등록은 업체인지를 미리 조회하여 신고된 업체를 이용한다면 사전 피해 예방과 피해 발생 및 피해 구제에도 도움이 된다. ○<NAME> <NAME> 경제정책과장은"급변하는 소비문화와 신제품의 개발, 전자상거래의 발달 등으로 인한 소비자 분쟁이 지속적으로 발생하고 있기 때문에 관내 소비자단체와 한국소비자원 등 민·관이 합동으로 연중 캠페인 전개, 전자상거래 업체 법규 준수 계도·방문 교육을 실시하는 등 상거래 질서 확립과 소비자보호를 위해 적극 노력하겠다"면서"아울러, 시민들께서도 올바른 선택과 집중을 위해 노력해 주실 거을 당부드리며, 소비자피해나 분쟁이 발생하면 주저하지 마시고 대구시 소비생활센터( <PHONE> ) 또는 전화도 없이「1372」로 연락 주셔서 상담과 도움을 받으시기 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>