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### 제목: 대구시, AI기반 콜센터로 격리해제자 건강상태 체크

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대구시는 격리해 제자 관리를 위해 AI 기반 콜센터 상담 서비스를 시범 운영한다. 현재 대구시의 코로나19 격리해 제자가 8,000명이 넘어서고 있는 가운데, 격리 해제 후 바이러스가 발현해 확진 판정을 받는 경우 등 격리해 제자 관리에 대한 불만은 목소리가 나오고 있다. 이에 대구시는 완치 및 격리해 제자 등의 자가격리 기간을 연장해 외부와의 접촉을 제한하고 외출과 외출 금지 등 조치를 취하는 동시에 AI 음성 로봇을 통한 전화상담 서비스를 도입해 자가 격리자의 건강체크 및 관리에 활용하고 있다. 대구시가 운영하는 한한 컴퓨터의 AI 기반 콜센터 상담 서비스('한컴 AI 체크 25')는 사람이 아닌 AI 음성 로봇이 관리 대상자에게 1일 1회(2주간) 자동으로 연락자 미리 정해진 시간에 따라 관리 대상자의 발열, 호흡기 증상 등 건강 상태 등을 확인한다. 또 관리 대상자가 이상이 있다고 답을 할 경우, 해당 보건소로 정보가 공유되고 대한 가정의학회 소속 의사의 전문상담으로 연결되도록 해준다. 건강 상태 점검 외에도 안전 수칙이나 대구시의 전달사항을 안내하고, 상담 거부, 방문도 등 결과를 자동분석해 전담 부서로 통보해 준다. 이번 AI 기반 콜센터 상담 서비스는 기존에 컴퓨터가 설루션을, NBP(주)(네이버 비즈니스플랫폼)가 클라우드 서비스를 대구시에 무상 제공하는 방식으로 계약을 맺어 진행한다. 그동안 대구시는 갑작스럽게 늘어나는 코로나19 확진자들에 대한 검사와 환자분류, 병상 확보 등에 더욱 힘을 기울였다. 비록 지역 전체 코로나19의 확산의 기세가 꺾이고 있지만, 격리해 제자에 대한 추가적인 관리로 혹시나 한 재발 가능성에 대해서도 대비할 방침이다. <NAME> 대구시 시민안전실장은 “한 서비스를 위해 도움을 준 두기업에 깊은 감사의 뜻을 전한다"면서,"끝까지 철저한 관리로 코로나19 종식을 앞당길 수도 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>