전문분야 텍스트
### 제목: 120미추홀콜센터 시스템 고도화... 상담 만족도 향상

### 본문:
인천시민들의 24시간 민원 상담 파수꾼인 120 미추홀 콜센터가 서비스 고도화를 통해 품질과 상담 만족도가 더 높아질 전망이다.



인천광역시(시장 <NAME> )는 오는 12월 말 120 미추홀 콜센터 시스템 고도화 작업을 완료할 예정이라고 밝혔다.



이번 현대모비스 고도화 작업은 장비 노후화로 인한 유지관리의 어려움과 상담 프로그램 기능 개선 등 각종 표준 기술 도입 필요에 따라 품질 개선과 상담 만족도를 높이기 위해 추진하게 됐다.



구축 작업은 콜 인프라 시스템을 최신 프로그램과 시스템으로 교체해 안정적인 서비스를 제공하고, 문자서비스, 외국어 서비스 향상, 다양하고 빠른 검색 기능 제공 등 다양한 업무 효율성 증대 및 서비스 품질 개선을 통한 서비스 최적화에 초점을 맞췄다.





특히나 상담 프로그램 기능을 최신 버전으로 업그레이드함에 따라 콜센터를 이용하는 시민들에게 더 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하게 돼 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다.



인천시는 시범운영과 사용자 테스트 등을 거쳐 12월 28일부터 새로운 시스템에 대한 서비스를 본격 시작할 예정이다. 이 서비스를 위해 12월 24일 18시부터 26일 09시까지 민원 데이터 이관작업이 있을 예정이며, 시스템 운영도 중단된다. 따라서, 이 기간에는 상담 시스템이 제한적으로 운영돼 민원 상담이 원활하지 않을 것으로 보인다. 시에서는 상담 불편 최소화를 위해 콜센터 ARS와 시청 홈페이지 등을 통해 사전에 확인 및 안내할 예정이다.



한편, 120 미추홀 콜센터는 24는 민원 상담을 위해 2011년 12월 시청 내 IDC 센터에서 처음 개소했다. 2015년 5월 송도 미추홀타워(면적 548.4㎡)로 이전해 현재 83명의 상담사가 교통, 여권, 생활복지, 교육 등 각종 시정업무는 물론 5개 구의 업무를 통합하여 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공하고 있다. 지난해에는 총 1,078,206건의 민원 상담을 처리했다.



 <NAME> 시 행정국장은"는 시스템 고도화 작업으로 민원 상담 처리시간이 더욱 빨라지고 정확해져 시민들의 만족도도 더 높아질 것으로 기대된다"라고 말했다.<|endoftext|>