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### 제목: 120달구벌콜센터, 3년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정

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대구시가 운영하는'120달 구벌 콜센터'(국번:120)가 한국능률협회 컨설팅에서 주관하는'2018 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'조사에서'한국의 최우수 콜센터'로 선정되었다. 이로써'120달 구벌 콜센터'는 공공기관 콜센터 평가 부문에서 2016년부터 3년 연속 대한민국의 콜센터'로 선정되는 영예를 안았다. ○ KSQI는 고객이 공공기관의 서비스 또는 상품에 대한 고객이 느끼는 품질 수준을 평가한<NAME>로, 전문 모니터 요원이 각 콜센터당 100회씩 전화를 통해 고객 입장에서 서비스 품질을 측정하고 수치화하여 조사한 결과'120달 구벌 콜센터'가 90점 이상을 얻어'한국의 우수 콜센터'로 뽑혔다는 것이다. 한편 대구시 120달 구 벌 콜센터는 2015년 12월부터 상담인력 확충과 운영시간을 연장하고 상담 유형도 전화, 문자, 온라인 상담으로 확대 운영하고 있으며, 지난해 392,788건의 민원을 접수·처리하면서 이중 88.1%를 상담사가 타 기관 및 부서로 넘기지 않고 즉시 답변 처리하였고, 콜센터 이용 고객과 만족도가 90%에 이르고 있다. ○ 대구시 지난 1년간 상담 유형을 분석한 결과, 차량등록 146,510건(37.3%), 시정 일반 89,556건(22.8%), 문자 53,812건(13.7%) 등으로 총 392,788건을 상담 처리하였다. 또 특히 올해 7월부터는, 콜센터에 대한 시민 이용도가 점차 높아짐에 따라서는 평일 운영시간을 오전 8시부터 밤 10시까지로 야간 1시간 연장 운영함으로써 대시민 서비스를 강화하기로 하였다. ○ <NAME> 대구시장은"3년 동안 우수 콜센터 발굴과 고품질의 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력한 결과로, 앞으로도 지능형 상담 시스템인 또봇과 더불은 시민 서비스 만족에 모든<NAME>와 역량을 모아 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>