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### 제목: 미소친절 경쟁! 전국 최고의 Smile 도시 만든다

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최근 1년간 행정서비스에 대한 객관적인 평가를 통해 시민의 기대욕구를 분석하고 서비스 품질 개선과 고객만족도 향상을 위해 실시한 2010년도 외부고객만족도 조사 결과를 대구시가 공개했다.   외부고객만족도 조사는 2007년부터 소비자 중심의 고객만족 행정서비스 실현을 위해 매년 실시하고 있으며 금년도는 10월 27일~11월 15일까지 전문조사 기관에 의뢰하여 시 본청원 본부 사업소의 72개 부서와 8개 구군에 실시했다. 이번 조사는 4,087명을 대상으로 업무처리 내용(편의성, 전문성, 혁신성), 업무처리 과정(대응성, 지원성, 공감성, 편리성), 업무처리결과 및 이미지(공정성, 신뢰성)에 대한 만족도를 설문지를 통해 조사했다. 시 본청ㆍ원ㆍ본부·사업소의 고객만족도 평가에서는 농업기술센터가 92.2점으로 1위, 보건환경연구원이 91.9점으로 2위, 소방안전본부와 앞산공원관리사무소가 90.7으로 공동 3위를 차지하였으며, 구ㆍ군 고객만족도 평가에서는 남구청이 89.8점으로 1위, 서구청이 86.6점으로 2위, 달서구청이 86.1점으로 3위를 차지하였다.
○대구시는 이번 조사 결과에 대해 시 본청 우수부서와 미흡 부서에 각각 CS 마일리지를 감점하여 연말에 시상할 계획이며, 구군은 고객만족 행정 종합평가에 30% 반영한다. 2011년부터는 「더 큰 대구 건설」을 위해 「미소친절 대구」 만들기 사업을 추진할 계획으로 전화친절도, 외부고객만족도, 민원부서 방문 모니터링을 조사 방법 및 조사 표본 수를 확대 시행하여 연 2회 평가를 하고,
○ 연말에 CS 왕중왕 부서를 선발·시상하고 CS 하위부서는 현장 교육을 실시하며 최하위 부서는 부진 원인과 재발방지 방안 마련을 위한 실패 파티를 하는 등 부서(기관) 간·개인 간의 미소친절 경쟁체계를 구축하여 전국 최고의 「미소친절 도시」를 만들기 위한 노력을 할 계획이다.<|endoftext|>