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### 제목: 대구시, 전 기관에 대해 전화친절향상 추진

### 본문:
전화예절 및 교육 실시 및 4월부터 일제히 전화친절도 조사 시행 대구시는 고객 접점 순간(MOT)의 중요성을 인식하고, 전화 잘 받고 있는 공공기관의 이미지로 개선하기 위하여 시 산하 전기관을 대상으로 전화친절도 조사 또는 전화친절교육을 실시한다. ○ 대구시는"보이지 못하는 고객과 만나는 순간"의 중요성을 인식하고 친절한 공공기관으로 시의 이미지를 개선하기 위해에 시산하 전 직원 2,800여 명(현장 근무자 제외)과 구·군 직원 1,200여 명(각 구·군별 정원의 20%)을 선정으로 전화친절도 조사를 실시한다. ○ 조사에 앞서 각 구·군에 전화 수화기에 부착하는"전화응대요령"스티커 1만 부를 배부하여 고객과 생활화를<NAME>고, 3.25(수) 오전·오후 2회에 걸쳐 시 전화친절리더 419명을 대상으로 시 초청 전화친절교육을 실시하였다. ○ 전화친절도 평가는 외부<NAME>관을 통해 가상 시나리오를 작성은 mystery shopping 방식으로 이루어지며, 평가항목은 전화응대 맞이단계(30점), 응대단계(55점), 마무리 단계(15점)로 나누고 △수신의 신속성 △경청 태도 △설명 태도 △응대 태도 △종료태도 △통화 예절 점수에 의하여 채점하여 기관별·부서별·개인별 점수를 산정하게 된다. ○ 시는 시 직원에 대하여 4월부터 7월까지 4개월간 조사를 실시하여 우수부서에 인센티브를 부여하고 우수자 의의 10%(280명 정도)는 맞춤교육을 실시할 예정이며, 구·군 직원에 대하여는'09.4 ~ 5월까지 2개월간 조사를 실시하여 결과를 고객만족 행정'에에에 반영(25%) 할 계획이다. ○ 또한 고객 관점의 평가와 피드백을 지속적으로 실시하여 고객중심의 조직문화를 확립하고 시민에게 더욱 따뜻하게 서비스하는 친절한 공무원 상을 만들어 나갈 것이다.<|endoftext|>