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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 재난상황까지 안내한다

### 본문:
대구시'120달 구벌 콜센터'는 재난 상황 발생 및 관련 정보를 시민들에게 보다 더욱 신속하게 전달하기 위해 9월 1일(금)부터 시 재난상황실 및 대구시 119 종합상황실과 재난상황 발생 상황을<NAME>는 협업 체계를 구축한다. ○'120달 구벌 콜센터'는 시민 실생활 속 다양한 불편사항을 신속하게 해결하기 위해 기존의 전화, 문자 상담 외에도 홈페이지와 홈페이지 등을 통한 온라인 상담까지 대구시의 모든 민원을 다른 곳에서 원스톱으로 처리하는 대구시 민원의 관문 기능을 담당하고 있다. ○ 올해 대구시 민원 접수 및 처리 건수는 20만 4868건으로 작년 같은 기간의 처리 건수 19만 4746건에 비해 1만 122(5.2%)나 증가했다. 또, 민원을 접수해 상담사가 원스톱으로 즉시 처리하는 경우도 88.2%에 이르고 있다. 특히 이러한 성과는 신속·정확한 상담정보를 제공하기 위해 부서별로 담당자가 온라인으로 민원 자료를 관리할 수 있는 민원 지식책임제를 운영하고 상담시설과 상담인력을 더욱 확충해 민원인의 상담 대기시간을 단축하고 전문가들의 능력 향상을 위해 직무교육, 스킬 교육, 감성교육, 자체 평가 등을 지속적으로 시행한 결과이다. ○ 대구시 그동안 대형화재, 지진, 침수, 위험물 사고 등 재난상황이 발생하였을 경우 시 재난상황실이나 119 종합상황실에서 즉시 처리하고 120달 구 벌 콜센터에는 정보가 전달되지 못하아 시민이 문의하였을 때 정확한 답변을 하는데 어려움이 있었다. 그러나 이에 대구시는 120달 구 벌 콜센터가 시 재난상황실 또는 119 종합상황실과 연계해 재난상황(대형사고, 지진, 풍수해, 대설, 침수, 화재나 위험물 사고, 교통통제 등)이 발생했을 경우 시는 120달 구 벌 콜센터에 그 상황이 전송되도록 시스템을 개선해 9월 1일부터 시행한다. ○ 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은"앞으로도 대구시가 궁금한 사항은 언제든지 120달 구 벌 콜센터에 문의하면 해결된다는 믿음을 가질 수가 있도록 적극적으로 대처해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>