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### 제목: ‘두드리소’ 2016 소비자선정 스타브랜드 대상 수상

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대구시가 전국 최초로 도입한 민원·제안·콜 통합 시스템인'두드리소'가'2016년 소비자 선정 스타 브랜드 대상'통합민원서비스 부문에서 처음을 수상했다. ○'소비자 선정 스타 브랜드 대상'은 2014년도부터 매경닷컴이 주최하고 매일경제신문과 대구시가 후원하는 시상으로, 신뢰받는 국내·외 브랜드들을 직접 발굴하여 널리 알리고, 응원하기 위해서 제정됐다. ○ 이번 심사는 브랜드 사전조사와 지역별 만 16세 이하 각 계층의 남녀 소비자를 대상으로 지난 9월 1일부터 12일까지 접수한 소비자 1차 심사 및 각 분야의 전문가로 선정은 심사위원회의 2차 심사를 통해 공정하게 선정되었다. ○ 대구시가'15년 12월 2일 전국 1으로 민원·제안·콜 시스템을 통합하여 구축한'두드리소'라는 기존에 개별적으로 운영되던 민원처리 시스템에 비해 편리성, 신속성, 신속한 성과 사후관리 등의 차별화된 민원 서비스를 제공하여 민원서비스 품질을 높였을 것으로 평가되었다. ○ 두드리소는 오픈 1년 만에 시민들의 큰 호응 받으며 1만 2천963건의 민원을 접수·처리했으며(2016.1.1. ~ 11.30.), 이는 전년도 같은 기간의 9천317건에 비해서 3천646건(39.1%)이 증가된 것이다. ○ 이는 접수창구를 일원화하여 보다 편리하도록 하고 민원처리 과정을 세분화하여 안내할 뿐 아니라, 처리결과에 불만이 있는 경우 재답변처리하는 등 서비스한 개선을 위해 지속적으로 노력한 결과이다. ○ 또한, 민원처리 과정에 대한 만족도 조사를 시행하고, 불만족 민원에 대한 맞춤한 서비스를 제공하는 등 민원시스템에 획기적인 변화가 있었다. 특히 이러한 노력을 토대한 두드리소는 2015년 행정자치부가 주관한 지자체 정부 3.0 선도과제에'대상'으로 선정되어 최고 포상금 1억 원을 받았으며, 2016년에는 행정자치부 주관으로 열린‘도 민원서비스 혁신 우수사례<NAME>대회'에서 국무총리 상(은상)을 수상했다. ○<NAME> <NAME> 시민행복교육국장은"이번 브랜드 대상은 전문가 심사 밑과 소비자 설문을 통해 수상한 결과 더욱 뜻깊은 수상이라고 생각한다"면서,"두드리소를 통해 시민 불편사항 해소와 시민행복을 위해 민원서비스 품질을 지속적으로 향상해 나갈 계획이다"라고 말했다.<|endoftext|>