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### 제목: 전남도, 민원메신저 등 참여행정 실천 눈에띄네

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전남도, 민원 메신저·참여행정 실천 눈에 띄네
올 상반기 1천300여건 도민 고충민원 처리·280여건 서비스 개선 중앙 건의
전라남도가 주민참여행정을 실현하기 위해서 운영하고 나섰다'민원 메신저'와 인터넷 홈페이지'도지사에게 바란다'등 전국 오프라인의 다양한 채널을 통해 도민 불편을 해소하는 가운데 도정 신뢰도를 크게 향상시킨 것으로 나타났다. 4일 전남도에 의뢰는 도민들의 생생한 현장 목소리를 도정에 반영하기 위해'민원 채널 운영', 인터넷 홈페이지'도지사에게 바란다','생활공감정책 주부모니터단'등 다양한 채널을 운영, 올해 상반기 1천300여 건의 주민 불편 사항을 처리하고 280여 건의 제도 개선사항을 중앙정부에 건의했다. 주민 민원 메신저를 경우 인터넷 홈페이지를 통해 작성은'도지사에게 바란다'195건,'민원 상담'382건,'민원 메시지가 270건 등 847건과 서면 민원 459건 등의 총 1천306건이다. 이는 지난해 같은 기간(1천191건)에 비해 10%가 오른 것이다. 이중 진정·탄원 631건(48%), 문의·건의 610건(47%)로 나타났으며 분야별로는 민원이 451건(35%), 건설방재 353건(27%) 순이었다. 처리 기관별로는 본청 1천140건(87%), 시군 132건(10%) 순이었고 처리결과는 민원 1천109건(85%), 이첩·이송 120건(9%), 불가 37건(2.7%), 취하 17건(1.3%) 등으로 나타났다. 이중 전라남도의 다양한 현장 의견에 귀 기울이기 위해 운영되는'민원 메신저'150명은 어부 안전조끼 착용의 생활화, 지역 시내버스 노선도 제작 확대와 대중교통 이용 생활화 등 270여 건의 생활민원·제안·건의사항을 해결하는 등 참여 도정 실현을 위한 다양한 아이디어 제공 창구로 역할을 충실히 해내고 있다. 특히 고객중심의 민원처리를 위해'도지사에게 바란다'라는 인터넷 민원 577건에 대해 휴대폰 SMS(문자메시지)를 이용해'귀하의 민원이 접수되었습니다','귀하의 민원이 처리되었습니다'민원 접수부터 처리 결과까지를 민원인에게 통보해 열띤 호응을 얻고 있으며'도지사에게 바란다'민원은 시군 이첩을 하지 못하고 도 주관으로 직접 조사해 민원인에게 답변하고 있다. 서면 민원인 중 다수인 민원 및 주요 민원 52건에 대하는 해당 지역구 도의원에게 처리 내역을 통보해 집행부와 도에 간 공동 노력을 강화하고 있다. 이와 관련 작지만 가치 있는 생활공감정책의 현장 발굴과 캠페인, 정책 홍보 활동을 지원하는'생활공감정책 주부모니터단'170명은 생활공감정책의 우수사례 등 신규과제 278건을 발굴해 중앙정부에 건의하는 한편 도민들의 정책 체감도 향상과 도민 실제 삶의 행복지수를 높이기 위해 앞장서고 있다. <NAME> 전남도 종합민원실장은"접수된 민원은 개별 시·군 이첩 처리를 지양하고 현장 확인 처리를 강화함으로써 도민과 직접 대화하고 설득하는 시민 감동 민원행정을 실천하고 있다"라며"앞으로도 주요 현안 처리결과 이행실태 점검, 고충민원 사후관리 강화로 주민 만족도를 높이고 민원처리 수용(해결) 비율을 제고는 행정력을 확대는 계획"이라고 밝혔다. 한편 전남도는 주민참여행정 실현을 위해 적극적인 노력을 기울여온 결과 지난해 국민권익위원회에서 630개 광역자치단체 및 지방행정기관을 대상으로 실시한 국민신문고 대상 옴부즈맨 선정 부분에서 우수기관에 선정됐으며 기관표창과 함께 도민 권익 보호의 상징인 신문고(북)을 수상했다.<|endoftext|>