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### 제목: ‘보건복지 콜센터-희망의 전화 129번’, 1일 개통

### 본문:
'보건복지 콜센터 - 희망의 전화 129번', 1일 -
- 보건복지 관련 상담, 저소득층 지원 등 한 곳에서 해결
위기가정을 먼저 발견하고 수요자 중심의 복지 서비스 제공을 위한'보건복지 콜센터 - 희망의 전화 129번'이 1일부터 정식 운영된다. 31일 전남도에 따르면 보건복지부는 이와 관련, 10월 경기도 등에 대한 시범운영에 들어간데 이어 1일 개통식을 갖고 전국을 대상으로 정식 운영에 들어간다. 그러나 만지 관련 전화번호는 10개 이상으로 개별적으로 개통 운영됨에 비해 국민의 인지도가 낮고 상호 연계 및 통합적 정보 제공이 곤란해왔다. 또 지난해 7월 시군구별로 개통된'위기가정 상담전화'도 전문 상담인력이 배치되지 않은 탓과 홍보 부족 등으로 위기가정 조기 발굴 및 지원에 한계가 있어왔다.'보건복지 콜센터'는 이러한 현행 상담체계의 신뢰도 저하와 비효율성을 극복함으로써 재난 관련 서비스에 대한 국민의 접근성을 증대하고 서비스의 품질을 제고해 나가자는 취지에서 설치됐다. 현재 콜센터엔 센터장을 비롯해 4개 전문상담반과 센터 관리지원 부서로 모두 5개 반 32명이 근무하게 된다. 전문상담 영역은 국민 노후 생활 등 소득 보장 분야, 사회복지시설·법인 관련 등 복지 서비스 분야, 건강과 등 건강생활 분야, 긴급복지지원(야간, 휴일) 등 긴급 상담 분야 등이다. 특히 긴급 지원 센터의 긴급 지원 상담반은 24시간 전문상담원이 상담, 신고, 방문 서비스를 제공함으로써 기존의 서비스 체계를 보강했다. 에 따라 1차적으로 콜센터에 접수되는 전화는 복지부에 콜센터로 연결되거나 현장조사, 심층 면접, 사례관리가 필요한 사례의 경우엔 전문상담 센터가 구축돼 복지부는 분야 간으로 연계된다. 또 복지 대상자로의 선정·보호가 필요한 경우엔 시군구로 연결되고 정책적 판단, 새로운<NAME>해석 이 필요한 분야는 복지부 사업과로 연결된다. 아울러 타부처 소관은 각각 다른 부처나 청으로 연결된다. 향후 응급의료(1339), 국민연금(1355), 건강보험(1
등을 제외한 전문상담 센터의 번호는 129와 병행 운영하다 오는 2007년 이후 모두 통합된다. 콜센터에선 우선 접수를 위한 시범사업으로 지난 13일부터 복지부 종합민원실 대표 전화번호(02
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에서도 129번으로 착신 전환해 18일부터 콜센터 인근 3개 지역에 129번을 추가 개통했다. 이어 25일부터는 시범운영 지역을 전국 전 지역(과천시 제외)으로 확대해 점검을 마쳤다. 또 107명의 상담원을 선발, 분야별 전문교육을 실시했고 앞으로 상담품질 향상을 위해 지속적인 평가와 업무 모니터링 및 유관 기관 연계 콜에 대한 사후관리를 강화해 나가게 된다. 도 관계자는"이번 콜센터 개편을 통해 복지사각지대에 놓인 어려운 도민들의 고충과 애로를 해소하는 등 이들의 복지와 질 향상에 새 전기가 되는 것으로 기대한다"라며"콜센터가 도민들의 복지 관련 통합 상담창구로서 안정적인 서비스를 유지할 때까지 다각적인 홍보를 실시해 나갈 계획"이라고 밝혔다.<|endoftext|>