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### 제목: 민원행정서비스 고객만족도 향상돼

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민원행정서비스 고객만족도 개선으로
전남도, 민원인 1018명 대상.. 4개 분야 10개 문항 전화설문조사 결과
전남도의 민원행정서비스 관련 고객만족도 조사 결과, 고객들 만족도가 대체로 향상된 모습으로 나타났다. 7일 도에 따르면 지난 한 해 동안 추진해온 민원서비스 전반에 대한 시민과 여론을 수렴해 새로운 민원수요에 대처하고 보다 수준 향상으로 감동 서비스를 제공하기 위해서 최근 외부 용역기관에 의뢰, 고객만족도 평가를 실시했다. 이에 따라, 여권 신청 등 민원인 1018명을 대상으로 민원담당 공무원의 자세·친절도, 민원실 환경, 민원과 이용 관련 편의성 등 4개 분야 10개 항목에 대해 전화로 설문조사가 이뤄졌다. 고객만족도 분석 결과, 친절도에서 83.4%로 나타나 지난 2005년에 비해 2.4% p 향상됐고 민원처리 신속도의 만족도도 비율도 2005년 19%에서 지난해는 3.7%로 15.3% 포인트가 증가는 것으로 조사됐다. 또, 전자 민원 서비스의 불만 비율은 2005년 32.9%에서 지난해는 2.1%로 30.8%로는 크게 줄어 민원실 담당 공무원의 민원행정 서비스 수준이 빠르게 높아지고 있음을 보여 준 것으로 분석됐다. 한편에 민원공간인 민원실 환경에 대한 만족도는 응답자의 96%가 대기공간이 또는 휴식공간으로써 활용에 만족하고 것으로 나타났다. 또, 안방민원 시대를 맞아 인터넷을 통해 만족도에 있어서는 전체 54%가'만족하다'라고 응답한 것으로 조사됐다. 도는에 따라, 전자 서비스 활용도 제고를 위한 지속적인 홍보와 인터넷상에 제공되는 민원정보의 체계적인 관리를 더욱 강조에 나갈 방침이다. 이 밖에, 올 하반기부터 새롭게 추진하고 있는'여권 조기 발급 및 접수 서비스제'와'365 열린 민원실'운영 등에 대해서도 크게 관심을 보인 것으로 나타났다. 이는 민원담당 공무원에 대한 지속적인 친절교육과 행정과 이전 후 민원인에게 감동 서비스 제공을 위해 지속적으로 신규 시책개발을 실시는 결과로 풀이됐다. <NAME> 전남도 종합민원실장은 이와 함께한"이번 고객만족도 조사를 토대로 앞으로 한 단계 더 향상된 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 더 야 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>