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### 제목: 전남도, 공무원 전화 친절도 높이기 온힘

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전남도, 공무원 전화 친절도 향상에 온 힘
14일 잘한 사례 … 실제 녹취록 활용 친절교육
전라남도는 14일'시민 감동 민원행정 구현'을 위해 전 직원을 대상으로'2022년 도민 전화 친절교육'을 해 도민 체감 친절도를 높이기로 다짐했다. 고객서비스(CS) 서비스 전문강사를 초청해 실시한 이번 교육에서는 전화 친절도 향상을 위한 친절 기본 교육과 민원 응대 전략, 각종 민원에 따른 직원 심리 안정화 분야 등을 교육했다. 또 가 실시 중인'2022년 전화친절도 조사'에 따른 직원의 민원응대 실제 녹취파일을 바탕으로 우수한 사례와 부진한 사례를 꼼꼼히 들어보고 문제점과 개선할 점 등을 공유해 교육 효과를 높였다. 교육에 참석한 이 직원은"밝고 또렷한 목소리로 본인의 업무에 대해 성실히 답변하는 한 직원의 목소리를 듣고 그때 내가 부족한 부분이 무엇이었는지 명확히 깨닫게 돼 뜻깊었다"라고 말했다. 전화친절 교육을 주관한 <NAME> 전남도 도민 행복 소통실장은"친절은 국가 청렴이자 공직자의 가장 중요한 기본 덕목"이라며"꾸준한 친절도 높의 교육을 통해 도민이 체감하는 친절도 개선에 더욱 주력, 도민감동 행정서비스 실현에 최선을 다하겠다"라고 밝혔다. 전남도는 매년 외부<NAME>관을 통해 민원인을 가장해 친절도를 평가하는'전화친절도 분석 용역'을 전 직원을 대상으로 추진, 부서 단위 개인 평가에 반영하고 있다. 지난해 조사에서는 역대 평균으로 94.1점을 받는 등'4년 연속 우수등급'을 받아 민원인이 느끼는 도민 전화 친절도 역시 매년 높아지고 있다는 평이다.<|endoftext|>