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### 제목: 전화·인터넷 이용 소비자피해 조심하세요

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전화·인터넷 통한 소비자 피해 조심하세요
전남도, 1월 중 164건 접수 전년 5배 증가 … 피해 예방교육 실시키로
전라남도는 최근 물품(용역) 사용 과정에서 발생하는 고객 피해, 불만에 대한 구제 요청이 늘어남에 따라 소비자 피해 예방교육, 1 + 1 상담 맞춤 서비스 및 각종 소비자 피해 예방대책을 펼쳐나갈 계획이다. 19일 전남도에 따르면 지난 1월 도 소비생활센터에 의뢰는 총 상담 건수는 164건으로 지난해 같은 기간보다 총 137건(507%)이 증가했다. 이는 도 통합 소비자 상담 센터'1372'에는 기존 한국소비자원으로 집중되던 상담이 지역 소비생활센터와 소비자단체로 고루 분배됨에 따라 상담건수가 감소는 것이라는 분석이다. 1월 전국 최다 상담의뢰 분야는 전화·인터넷 이용 서비스 28건, 가전제품 28건, 의류 및 신변용품 26건, 생필품 및 건강식품 13건 등이며 구입 당시 사업자의 미비한 정보 유출로 계약 불이행, 계약 당시와 다른 금액 청구, 계약 해지 거절 등으로 인한 피해가 많았다. 이중 전화·인터넷 관련과 교육 서비스는 묶음 상품 판매, 사은품 제공, 장기 계약에 따른 수수료가 인하를 조건으로 계약을 체결한 뒤 계약 취소 거절, 중도해지에 따른 취소와 위약금 청구 등의 소비자피해가 증가했다. 식료품 등 건강식품은 방문판매 등을 통해 구매와 충동구매를 유도, 계약을 체결한 뒤 계약 취소 거절에 의한 소비자피해가 늘었다. 가전제품, 의류 및 신변용품은 구입 후 이후 소비자 변심에 의한 계약 취소, 하자 발생 시 A/S 등에에 대한 문의가 증가했다. 전남도 소비생활센터는 접수된 164건 가운데 52건은 교환, 환불 등 피해 구제 처리 통보를 거쳐 종결했으며 나머지 112건은 계약 당사자 간의 의사 조정을 거쳐 문제를 해결할 수 있도록 해당 기준 및 법령정보를 제공했다. 전남도는 이처럼 피해 상담이 급증함에 따른 예방대책 일환으로 시군 및 소비자단체 합동 소비자교육 등 피해 예방 캠페인을 실시하고 소비자와 소비자를 위한 이동 상담 센터 운영 등을 통해 적극적으로 피해 구제활동을 벌일 계획이다. <NAME> 전남도 경제 통상과장은"최근 물품 종류 및 기능이 세분화되고 판매방법이 다양화됨에 따라 소비자 구매 형태도 다양한 양상을 보이고 있다"라며"계약서 체결 시 소비자는 상담 내용을 정확히 확인해야 하며 전화·인터넷 이용이나 교육 서비스와 관련한 경우 장기 사용으로 저렴하게 계약하지만 추후 중도해지에 따라 과다한 위약금 부과 등으로 인한 소비자피해가 발생하고 있으므로 필요 기간을 따로 산정해 계약하는 세심한 주의가 필요하다"라고 강조했다.<|endoftext|>