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### 제목: 전남도, 도민감동 민원행정 구현한다

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전남도, 도민감동 민원행정 구현한다
8개월간 전화친절도 점검 나서 … 5년 연속 우수 등급 목표
선정이'도민 감동 민원행정 구현'을 통해 14일부터'2022년 전화친절도 조사'에 들어갔다. 전화친절도 조사는 공무원의 민원행정 서비스와 친절도 등을 도민의 입장에서 객관적으로 조사해 보다 질 있는 도민감동 민원행정 서비스를 구현하기 위해 내년 4월부터 8개월 동안 실시한다. 올해는 도 본청, 직속기관, 사업소 종사자 2천여 명의 민원인을 대상으로 이뤄진다. 5개 항목, 16개 세부항목에 대해 조사의 공정성과 신뢰성을 위해 전문<NAME>관에 의뢰해 조사원이 민원인으로 대하를 평가하는 방식(Mystery Calling)으로 진행한다. 전남도는 조사 결과를 바탕으로 우수부서에 표창장과 시상금을 부여는 부진부서에는 실제 녹취를 바탕으로 친절교육을 실시한다. 또한 평가 점수는 팀장급 이하 간부 공무원의 성과급 및 연봉 책정 평가에 반영해 그 수준을 높이고 있다. 이처럼 꾸준한 노력과 피드백을 통해 전남도는 2021년 94.1점으로 4년 연속'우수'평가를 받는 등 매년 꾸준히 상승하고 있으며, 이에 따라 민원인이 느끼는 체감 친절도 역시 매년 높아지고 있다. 도서도 관계자는"친절이 곧 청렴이자 공직자의 가장 중요한 기본 덕목"이라며"보다 높아진 공무원과 눈높이에 맞게 전화친절도 조사를 통한 취약점을 체계적으로 분석하고 지속적인 친절교육을 통해 도민과 소통하고 감동을 주는 민원행정서비스를 구현하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>