전문분야 텍스트
### 제목: 전남도, 민원처리 사례집 ‘도민의 소리’ 발간

### 본문:
전남도, 생생한 사례집'도민의 소리'발간
- 총 279쪽 분량으로 1천 부 발간, 전국 시도 ․ 도내 시청 등에 배부
전남도는 도민이 일상생활에서 느꼈던 고충과 건의 사항을 한데 모아해'도민의 소리'책자를 제작, 발간했다고 17일 밝혔다. 모두 279쪽 분량의 이번 책은 모두 6장으로 구성돼 있는데, 최근에 도민이 제기한 민원이 어떻게 처리됐는지에 상세히 소개돼 있고 도민의 칭찬과 질책의 소리도 진솔하게 담겨있다. 또 도민이 알아두면 유익한 주요 민원 상식과 도정 경험도 함께 수록돼 있다. 제1장'도민의 고충사항 - 이렇게 해결했습니다'에서는 일반행정 분야 등이 모두 7개 분야로 나뉘어 민원사항과 처리 방법이 상세히 소개돼 있는데,'선·효행상을 어떻게 하면 받을 수도 있나요?'등 다양하다. 제2장'고충민원 해소 방안 현장에서 찾고 있습니다'에서는 제기된 민원에 대해 직접 현장 방문을 통해 조치한 내용들을 담고 있다. 일례로'전남 대학 도예산업디자인 학과에 실습 기자재를 확충해 주십시오','1회용 봉투를 제공에 제공한 식품접객업소를 처벌해 주세요,','불법 의료 행위를 저지른 공중보건 병원과 병원을 처벌해 주십시오'등이다. 제3장'도민 칭찬 소리 - 더 열심히 일하겠습니다'에서는 신속하고 친절한 민원처리를 도와는 준 공무원들에 대한 감사의 글 등이 담겨 있다. 이어 제4장'도민의 질책 - 교훈으로 일을 실천하겠습니다'코너엔'철저한 친절교육을 통해 주민을 위한 선진 지방정부가 되길..'등 다양한 도민들의 질책이 담겨 돼 있다. 또 제5장에서는'주요 민원 상식 - 알아두면 유익합니다', 제6장'도민의 소리 - 소개합니다'가 담겨있는 시청 청사 배치도, 전남도 상징물, 전남도 개발계획도 등도 주요 자료로 실려 있다. 도는 1천 부를 선착순으로 전국 시도와 도내 시군, 사업소 및 읍면동 등에 배부할 계획이다. 이와 연관한 <NAME> 김성을 종합민원실장은"민원을 단순히'처리'하는 시기는 지났다"라며"이제는 민원인의 편에서'해결'함으로써 도민에게 만족을 줄 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 밝혔다. 특히 도는 남악 신도청 개막과 맞물려 전국에서 처음으로 민원 접수대를 없애고 남도의 향취가 고스란히 배어나는 민원실 환경을 갖춘 만큼 친절하고 만족을 주는 서비스를 적극 펼쳐 나갈 방침이다. 이러기 위해 지난달부터 인터넷 민원접수와 동시에 처리 상황을 도민에 실시간으로 확인할 수 있는'사전 예고 통보제'를 시작했다. 또 다수인 민원인 등 주요 민원사항에 대한 현장 확인반을 확대 운영하고 민원처리 현황에 대한 분석도 실시할 계획이다. <책자 사진 별도 송부>.<|endoftext|>