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### 제목: 경기침체 여파 여권민원 줄고‘어디서나’늘어

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경기 침체 여파 여권민원 줄고'어디서나'늘어
전남도, 지난해 총 4만 8천108건 전년比 27% 감소·고충민원 등은 증가
경기 침체와 신종플루 등의 영향으로 지난해 전라남도에 접수된 민원이 전반적으로 크게 감소한 반면 '어디서나 민원'과 고충민원은 늘어난 것으로 나타났다. 11일 전남도에 따르면 2009년 한 해 동안 도 본청에 접수·처리된 민원은 총 4만 8천108건으로 전년도 6만 5천877건보다 27%가 감소된 것으로 분석됐다. 감소한 민원은 일반 민원과 여권 발급 신청 민원 등으로 여권발급 민원의 경우 전년 대비 34% 감소된 3만 3천395건이 발급됐다. 이는 계속된 경기 침체와 신종플루 영향으로 해외여행객이 감소한데다 2005년부터 여권 유효기간이 5년에서 10년으로 늘어남에 따라 여권발급 주기가 길어진 데 따른 것으로 풀이된다. 반면 세목별 과세증명 등 '어디서나 민원'은 1천44건으로 전년 대비 18% 증가했고 '고충민원' 역시 2천701건으로 3% 증가했다. 어디서나 민원의 경우 남악 신도시 유입인구 증가에 따른 이용객 증가, 고충민원의 경우 민원인들의 다양한 행정수요에 그 원인이 있다. 여기에 고충민원 해결을 위한 현장 확인 행정 등을 통해 적극적으로 2천167건(80%)을 해결함으로써 이에 따른 도민의 긍정적인 평가가 내려진 것도 민원이 꾸준히 증가하는 원인으로 분석되고 있다. 실제로 전남도는 지난 한 해 동안 도에 접수·처리된 2일 이상 유기한 민원 4천501건에 대해 법정 처리기 일보다 51.1%나 단축 처리했고 여권 발급 처리 기간도 전국에서 최초로 최단기간인 3일 만에 처리하는 등 신속한 양질의 행정서비스를 제공하고 있다. <NAME> 전남도 종합민원실장은 "올해부터는 무안과 신안군을 제외한 20개 시군청에서도 여권 발급 신청 업무가 가능해짐에 따라 도 본청에 직접 신청하는 민원은 다소 줄어들 것"이라며 "민원처리 마일리지제, 민원후견인제, 민원 상담 관제 등 민원시책 추진과 민원실 환경 정비, 직원 친절교육 등을 통해 쾌적한 환경에서 친절하고 신속한 민원처리 풍토를 정착시켜 민원인의 만족도를 더욱 높여나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>