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### 제목: 전남도 경제통상 분야 민원인 만족도 높아

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전남도 재정 통상 분야 민원인 만족도 높아
민원인 85.7% 대체로 친절·공정 답변.. 처리결과도 71.4%가 답변
전남도의 경제 일반 분야 민원인을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 친절하고 공정하다는 평가와 함께 민원 인도의 행정서비스가 질적으로 향상된 것으로 나타났다. 2일 전남도에 따르면 이번 경제 통상 분야 민원 만족도 조사는 지난달 21부터 24일까지 4일간 각 경제통상국에서 처리한 120건의 민원을 접수한 공무원의 민원처리 태도, 친절도, 만족도, 공무원의 금품이나 향응 요구 행위 등을 설문으로 전화 설문 조사한 결과이다. 특히 도의 이번 조사는 민원인과 현장에서 도민이 느끼는 행정서비스의 만족도를 파악해 민원인 스스로에'다가가는 행정서비스'를 구현하기 위해 실시됐다. 이날 설문 조사 결과에 따르면 민원인을 대상은 공무원의 태도에 대한 질문에서'매우 친절하고 공정했다'라는 응답이 85는 60%로 가장 많은 것으로 조사됐다. 또'대체로 친절했다(25.7%)','보통이다(14.3%)'순서로 조사되는 민원인 85.7%가 민원처리에 대해 대단히 친절하다는 반응을 보였다.'불친절하다'라는 응답은 한 건도 없는 수치로 나타났다. 금품 및 향응 요구나 향응과 같은 사례도 단 한 건도 없는 것으로 나타나 만족도 측면에서도 좋은 반응을 보였다. 또한도 결과에 대한 만족도도 높게 나타났다.'매우 만족'이 51.4%로 조사됐고'만족'20%,'보통'28.6%로 나타났으며 71.4%는 대체로 만족한 것으로 파악됐다. 그런데 친절도 평가보다 만족도가 떨어지는 이유는 도청이전으로 인한 장거리 출장에 불편함과 처리 절차의 복잡성 등에 있는 것으로 분석됐다. 아울러 이번과 과정에서 개선해야 할 점으로는'동부권 출장소에서 처리하는 민원을 늘려 달라'라는 것과 전남 지역서 주민들을 위해 북부권 출장소 설치 요구도 있었다. 또'민원처리 절차 및 구비서류 간소화','처리 기한 단축 등의 요구'와'처리 절차를 홈페이지에 공개를 달라'라는 등 다양한 요구사항이 나왔다. 한편 도는 시에 따라 계량기 검사 등 일부 민원에 대해 시군 차원을 추진키로 했다. 또한 도 경제통상국 간부와 민원처리 담당자들과의 간담회를 실시해 민원 처리 후 중간 회신제 시행, 민원에'민원처리 이렇게 해요'코너 신설, 처리 기간 단축, 출장소 위임 절차에 관한 건의안 마련 등을 모색해 나갈 방침이다.<|endoftext|>