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### 제목: 전남도, 고객감동 위해 공무원교육에 친절과정 도입

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전남도, 고객감동 위해 공무원 대상에 친절 과정 도입
고객은 상황 대처할 수 있도록 맞춤형 체험식 교육을 실시키로
전라남도가 고객을 감동시키는 행정서비스 제공을 위해 공무원교육원 교육과정에 국내 처음으로 친절 과정을 전문교육으로 편성했다. 전남도는 23일 공무원에 친절도 향상을 위해 공무원교육원 교육과정에 도 사상 최초로 친절 교육을 전문교육으로 편성해 다양한 상황에 대처할 수 있는 다양한 친절 교육을 실시키로 했다고 밝혔다. 특히 직원들의 만족도 향상을 위해 철저한 체험식 위주 수업을 구성했다. 민원인과의 여러 가지 상황을 가정해 교육생 스스로가 공무원과 민원인으로 역할을 확대 실시함으로써 민원인을 더욱 이해할 수 있고 이를 통해서 고객이 만족을 수 있을 때까지 무한적인 서비스를 제공한다는 방침이다. 세부 교육과정은'상황별 친절 실천전략','친절 이미지메이킹','친절 클리닉'으로 총 8과목 14시간으로 이번 교육을 통해 고객 응대 전략과 대화를 통한 주도적인 문제 해결 등의 내용을 교육하게 되며 공직자로서의 이미지 관리 방법도 배울 수 있는 기회도 제공한다. 올해 처음으로 공무원교육원 교육과정에 개설된 공무원 친절교육은 23일부터 50명씩 10회로 운영되며 지역 내 친절분위기 확산을 위해 간부급 공무원과 민원처리 담당자 간으로 교육을 실시한다. <NAME> 전남도 인력 관리과장은"이번 교육을 통해 2012년 여수엑스포와 F1대회 등의 세계적인 행사를 앞두고 있는 시점에서 공직자 개개인과 행정서비스 전반을 이해하고 친절을 생활화해 고객감동 행정 시스템을 마련함으로써 전남의 이미지를 한 단계 더 높일 계획"이라고 밝혔다.<|endoftext|>