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### 제목: ‘2007년도 고객만족도 조사’ 결과, 만족 수준

### 본문:
'2007년도 고객만족도 조사'결과, 만족 수준
민원 등 외부고객 만족도 82.5점으로 매우 만족
전남도가 도 이미지 혁신의 기초 인프라로 활용하기 위해'2007년도 고객만족도 조사'를 실시한 결과, 타 공공기관에 견줘 상대적으로 양호한 수준으로 나타났다. 특히, 도의 행정서비스를 경험한 민원인, 기관 고객 등 외부고객을 중심으로 한 만족도 조사에서도 전년도 82.4점에 비해 다소 높은 82.5점으로 매우 우수한 것으로 조사됐다. 이날 조사는 도가 전문조사 기관인 한국능률협회에 의뢰해 지난 8월 20일부터 9월 28일까지 내와 기관 고객(중앙부처·기초단체, 유관기관·단체), 공단 직원 등 총 1520명을 대상으로 전화 및 이메일을 통해 이뤄졌다. 이번 조사에서 내부고객에게는 편익성·전문성 등의 측면과 명확성·친절성·공감성의 업무처리 과정, 신뢰성을 묻는 결과 등으로 전반적인 체감 만족도와 불만 및 개선사항에 대해 실시됐다. 특히나 외부고객에게는 편익성·전문성 등과 친절성·대응성·편리성 등의 업무처리 방법과 공정성·신뢰성을 묻는 결과 측면, 전반적인 체감 만족도 외에도 도의 최우선 추진시책이나 공무원의 변화 등에을 물었다. 그 결과, 도의 내·외부 고객을 합한 만족도는 75점으로 타 공공기관(중앙부처 등)과 대비해 상대적으로 낮은 수준을 보이고 있는 점으로 나타났다. 이를 내부고객과 외부고객으로 나눠 보면, 외부고객을 중심으로 한 만족도는 82.5점(기관 84.5, 부서 79.5), 내부고객 만족도는 66.5점(지원 부서 66.6, 사업 부서 66.5)으로 보통 이상 수준으로 조사됐다. 내부고객 만족이 외부고객 만족도 수준에 비해 많이 떨어진 것은 관련 부서 다원화로 인해 불편함과 상대방 입장에 대한 배려 부족이 원인으로 꼽혔다. 이에 따라, 부서 간의 상호 협력관계를 구축하고 편익성과 서비스도 등 향상 노력을 기울여 격차를 좁힐 수 있는 내부적 개선 방안이 요구됐다. 이 밖에, 외부고객을 대상으로 도가 최우선적으로 실천을 할 시책이 무엇인지를 묻는 질문에 국내외 투자유치를 통한 일자리 창출과 내실 있는 지역 발전이 전체 응답으로 19.3%를 차지해 상대적으로 높았다. 이에다 도민 복지 증진과 삶의 질 향상 16.7%, 지역 생명산업의 지속 확대 14.9% 순으로 답했고, 보다 나은 행정서비스 제공을 위한 일선 공무원 변화 노력 체감도는 전체 응답자의 65.2%가'노력하고 있다'라고 응답에 긍정적인 반응을 보였다. 행정서비스헌장 인지도를 따지는 질문에는 63.7%가 알고 있는 것으로 나타나면 지난 2006년 인지율 47.7%에 비해 16%가 높아졌으며, 인지자 중 88%가 도청과 운영후 서비스가 실제로 개선됐음을 체감하고 있다고 답해 전년 83.3%에 비해 4.7%가 높아진 것으로 나타났다. <NAME> 전남도 종합민원실장은"이러한 결과를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대 수준에 도달을 수 있도록 민원처리 방법 등을 적극적으로 개선해 도민 행복한 행정을 구현해 나가겠다"라고 말했다. 한편, 도는 도청 직원들을 중심으로 조사한 내부고객 만족도가 외부고객 만족에 비해 상대적으로 낮게 평가된 점을 주시해 부서(직원) 간 원활한 업무협조체계 구축을 통한 조직적 효율성을 증대시킬 수 있는 방안도 모색해 나가기로 했다.<|endoftext|>