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### 제목: 전남도 고객만족도 ‘합격점’

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전남도 고객만족도'합격점'
한국능률협회 의뢰해 민원인, 기관장들 등 총 1499명 설문조사 결과 - - 중앙부처 및 타시도 산하 기관과 비교해 전국 상위 수준으로 나타나
전남도에 대한 고객만족도가 중앙부처 및 타시도 산하 기관에 비해 전반적으로 매우 만족할 수준 수준인 것으로 나타났다. 16일 도에 있는 도민 중심의 행정 구현을 목표로 고객만족 수준의 정확한 파악과 행정 혁신의 기초자료로 활용키 위해 지난달 한국능률협회에 의뢰해 민원인, 기관 고객, 공무원 등 전체 1499명을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시했다. 그 결과, 외부고객 중 기관 고객을 중심으로 한 만족도는 83.7점, 민원고객을 대상으로 한 만족은 81.6점으로 나타나는 등 전남도청의 행정서비스를 경험한 외부고객만족도는 82.4점으로 매우 만족은 수준으로 나타났다. 한편에 한국능률협회에서 조사한 타 기관의 만족도인 경우, A 중앙부처 72.2점, B 중앙이 78.4점, C 도청 79.8점, D 구청 79.1점, E 구청 76점에 그쳤다. 기관 고객은 전남도와 경기도를 경험한 중앙부처 유관기관·시군의 공무원 및 임직원 등이고, 민원고객은 도에 민원을 넣고 행정서비스를 제공받은 이들을 상대로 했다. 특히, 이번 조사에서는 도가 추진하고 있는 역점 시책 가운데 최우선으로 시행을 할 것의 공무원 변화 노력 체감도, 살기 좋은 지역 체감도에 관한 조사도 이뤄졌다. 도가 추진하고 있는 역점 시책 가운데 최우선으로 추진해야 한 시책으로 국내외 투자유치를 통한 일자리 창출(23.3%)과 균형 잡힌 인 지역 발전(22.5%)이 상대적으로 높게 나타났다. 특히나 보다 나은 행정서비스 제공을 위한 전남도청 직원 변화 노력 체감도는 전체의 71.8%가 노력하고 있는 것으로 평가됐고, 과연 살기 좋은 지역인지에 대한 질문에서는 64.7%가 긍정적인 반응을 보였다. 장태기 전남도 혁신분권 과장은"이번 연구 결과를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대수준에 반영을 수 있도록 고객만족 실천과제 발굴 활동 등 적극적인 개선활동을 전개해 나가겠다"라며"특히, 설문조사 결과 나타난 고객은 기대와 요구가 도정시책에 반영될 수도 있도록 고객만족도 조사 결과를 적극 활용할 계획"이라고 밝혔다. 이와로 도는 그동안 고객만족 행정 전담조직 구축 운영·부서별 고객만족 행정 실천과제 발굴 강화와 도와 시군 직원 고객행정 마인드 함양 교육 실시,'고객의 소리'접수 지원 등 도민으로부터 신뢰받는 고객만족 행정 구현을 에 주력해 왔다. 앞으로 도는 직원 전화 친절도를 민간기업 수준까지 높이기 위해서 전화예절 밑과 방송교육에 이어 집합교육과 직원 전화친절도 조사를 계획하고 있다. 또, 도정 모든 분야를 고객중심으로 전환하기 위해 모든 실과 행정서비스헌장 제정 추진을 추진으로 행정의 투명성과 서비스의 질을 더한층 높여 나갈 방침이다.<|endoftext|>