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### 제목: 소비자피해 증가…맞춤형상담 등 최소화 총력

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소비자 피해 증가 … 맞춤형 상담 등 최소화 …
전남도, 올 1분기 3천454건 … 68% 늘어 예방 홍보·피해 구제 활동
선정자 상담 센터 운영 개요 첨부> 전라 전남은 최근에 물품(용역) 사용 과정에서 발생하는 소비자들의 피해·불만에 대한 상담 요청이 늘어남에 따라 직접 피해 예방교육, 1 대 1 상담 맞춤 상담 등 각종 소비자 불편 예방대책을 펼쳐가기로 했다. 29일 전남도에 따르면 지난 1분기 광주시 통합 소비자 상담 센터에 접수된 전남지역 총 민원 건수는 3천454건으로 지난해 3은 기간에 비해 무려 1천395건(67.8%) 증가한 것이다. 이는 소비자보호센터('1372') 개통으로 한국소비자원에 집중되던 상담이 지역 소비생활센터와 소비자단체로 고루 분배됨에 따른 상담건수가 증가한 것이라는 분석이다. 전국 최초 소비자 상담 센터 1372는 국번 없이 1372를 누르면 소비생활, 소비자피해와 관련된 궁금한 정보을 안내받을 수가 있는 전화상담 서비스다. 1분기 최다 상담의뢰 품목은 의복 신변용품으로 479건을 차지했으며 그다음으로 통신기기(휴대폰) 186건, 택배 서비스 139건, 도서(학습교재) 135건 등이었다. 계약 당시 고객은 정보 제공 미비, 계약 불이행, 계약 당시와 다른 금액 청구, 계약 취소 거절 등으로 인해 피해가 많았다. <2010년 1분기 누적 접수 상위 3대 분야> (단위:건) 1여 품목명'09년 1분기'10년 1분기 증감 상위 1의류, 신변용품 398건 479건 81건(20.3%↑) 2통신 기기(휴대폰 포함 서비스 137건 186건 49건(35.7%↑) 3인터넷 서비스 109건 139건 30건(27.5%↑) 최다 접수 소비자와 상담이 증가된 주요 원인은 의류 신변용품과 통신기기의 실제 구입 계약 이후 소비자 변심에 의한 계약 취소, 하자 수리 시 A/S 지연 등에 대한 단순 문의가 많았다. 인터넷 상담과 전화 권유(비대면 계약)를 통해 계약 체결이 이뤄져 계약 내용 사전 확인 및 실계약자 확인 절차 미흡으로 명의도용 계약, 계약자 동의 없는 요금제 임의 전환 등 소비자 분쟁이 증가했다. 전남도 등 상담기관에 접수된 3천454건 중 562건은 교환·환불·피해 구제 처리 과정을 통해 종결됐으며 나머지 2천886건은 계약 당사자 간 의사 조정을 통해 피해를 해결할 수 있도록 계약 기준 및 법령 정보를 제공했다. 전남도는 또 소비자 피해 예방대책 마련과 소비자 정보제공 채널을 확대해 주기적으로 상담을 제공하고 노인 등 소비 취약계층에 맞춤 맞춤형 상담 서비스 및 찾아가는 소비자교육을 실시할 계획이다. 또 도서지역 주민을 위한 이동 상담 센터 운영을 통해 적극적으로 피해자 구제 활동을 펼친다는 방침이다. <NAME> 전남도 보건소 통상과장은"소비자 피해를 예방하기 위해 지자체도 자율적 피해 구제활동이 필요하고 도에서도 악덕 상술 업체에 대한 지속적인 지도단속을 해나가겠다"라며"도민 스스로 피해 유발 사례에 대해 꾸준히 학습하고 공짜, 당첨 상술에 현혹되지 않기 위한 사전 예방 습관을 기르는 노력이 필요하다"라고 당부했다. 한편 전남도는 지난해 교육대상 밑과 모델을 제작으로 소비자교육 219회 2만 1천946명을 진행했으며 각종 소비자정보가 수록된 상품 11종 1만 1천 부를 제작 배부했다. 또한 민관 소비자 피해 예방 공동 네트워크를 구축하도 개 시군, 소비자단체가 공동으로 악덕 상술 업체에 대한 지도점검을 실시해 관련 소비자 정보 98건을 피해 구제 처리했으며 소비자단체와 합동 캠페인을 수시로 실시해 소비자 문제 예방활동을 적극 추진했다.<|endoftext|>