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### 제목: 전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상

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전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상
전남도는 행정자치부가 실시한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가에서 전체 대상 3개 중 2개를 수상하게 됐다고 4일 밝혔다. 이번 대상은 전남도 소방본부와<NAME>군, 전북도 무주 우체국 등 전국적으로 3개 기관이 선정됐는데, 오는 5월 대통령 표창을 받게 된다. 지난 2000년부터 이행실태 평가로 고객만족도 평가가 실시되어 왔으나 지난해부터 전화 및 면접을 통한 고객 표본조사로 전환되었다. 행정서비스에 대한 고객의 인지도 10%, 일반적인 서비스 응대 수준 30%, 헌장 상의 주요 서비스 이행기준 준수 여부가 60%의 평가항목에 포함된다. 이번 대상을 받는 전라남도 소방본부는 지난 2002년 우수상을 수상한 바 있다. 특히 도 소방본부는 매년 도민 간담회 실시와 심의위원회 운영을 통해 수렴된 도민의 의견을 반영해 '소방행정서비스 헌장'을 개정해 왔다. 아울러 고령화되는 농촌 현실을 고려해<NAME>군은 이동 수납제 실시 및 지방세 성실 납부자에 대한 해수 녹차탕 이용권의 인센티브 제공 등 세무행정서비스를 개선했다. 그런데 이와 관련하여 지난 2003년에 영암군과 장성군이 우수상을,<NAME>군이 모범상을 수상한 적이 있다. 또한 2004년에도 순천시가 대상, 영암군이 최우수상,<NAME>군이 우수상, 장성군과 강진군이 모범상을 수상하는 등 도민감동을 위한 행정서비스를 지속적으로 추진해 오고 있다. 도는 이번 해에도 고객감동형 행정서비스 실천을 위해 고객의 요구가 반영되는 기준을 만드는 등 지속적인 서비스 개선 작업을 진행할 방침이다. 한편 지난 99년부터 시행된 행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 도민과 협의하여 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 약속을 도민에게 하는 제도이다.<|endoftext|>