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### 제목: 전남도 경제통상 분야 민원인 만족도 높아

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전남도의 경제 통상 분야 민원인 만족도 높은데, 85.7%가 친절·공정 답변에 만족해했다. 전남도의 경제 통상 분야 민원인을 대상으로 한 만족도 조사에서 친절하고 공정하다는 평가와 함께 대체로 공무원들의 행정서비스가 질적으로 향상된 것으로 나타났다. 2일 전남도에 따르면 이번 경제 통상 분야 민원인 만족도 조사는 지난달 21일부터 24일까지 4일간 도 경제통상국에서 처리한 120건의 민원을 대상으로 공무원의 민원처리 태도, 친절도, 만족도, 공무원의 금품이나 향응 요구 행위 등을 내용으로 전화 설문 조사한 결과이다. 특히 이번 조사는 민원처리 현장에서 도민이 느끼는 행정서비스에 대한 만족도를 파악해 민원인 중심의 '다가가는 행정서비스'를 구현하기 위해 실시됐다. 이번 설문 조사 결과에 따르면 민원인을 대하는 공무원의 태도에 대한 질문에서 '매우 친절하고 공정했다'라는 응답이 전체의 60%로 가장 많았다. 또한 85.7%가 민원처리에 대해 '대체로 친절했다(25.7%)', '보통이다(14.3%)' 순으로 응답한 것으로 나타났다. 청렴도 측면에서도 좋은 평가를 받았는데, 금품 및 향응 요구나 늑장처리 같은 사례가 단 한 건도 없었기 때문이다. 민원처리 결과에 대한 만족도도 높게 나타났다. '매우 만족'이 51.4%로 조사됐고 '만족' 20%, '보통' 28.6%로 나타나 71.4% 가 대체로 만족한 것으로 파악됐다. 그런데 친절도 평가보다 만족도가 떨어지는 이유는 도청이전으로 인한 장거리 이동의 불편함과 처리 절차의 복잡성 등에 기인한 것으로 분석됐다. 또한 민원처리 과정에서 개선해야 할 점으로 '동부권 출장소에서 처리하는 민원을 늘려 달라'라는 것과 전남 북부권 주민들을 위해 북부권 출장소 설치를 요구했다. 또 '민원처리 절차 및 구비서류 간소화', '처리 기간 단축 등의 요구'와 '처리 절차를 홈페이지에 게시해 달라'라는 등 다양한 요구가 나왔다. 한편 도는 이에 따라 계량기 검사 등 일부 민원에 대해 시군에 위임하기로 했다. 또 도 경제통상국 간부들과 간담회를 실시해 민원 처리 과정 중간 회신제 시행, 홈페이지에 '민원처리 이렇게 해요' 코너 신설, 처리 기간 단축, 출장소 위임 처리에 관한 건의안 마련 등을 모색해 나갈 계획이다.<|endoftext|>