전문분야 텍스트
### 제목: 전화·인터넷 이용 소비자피해 조심하세요

### 본문:
전화나 인터넷으로 인한 소비자 피해 조심하세요. 전남도, 1월 중 164건 상담 전년 比 5배 증가…피해 예방교육 실시키로
전라남도는 최근 물품(용역) 사용 과정에서 발생하는 소비자 피해, 불만에 대한 상담 요청이 늘어남에 따라 소비자 피해 예방교육, 1 대 1 상담 맞춤 서비스 등 각종 소비자 피해 예방대책을 펼쳐나갈 계획이다. 19일 전남도에 따르면 지난 1월 도 소비생활센터에 접수된 총 상담 건수는 164건으로 지난해 같은 기간보다 무려 137건(507%)이 증가했다. 이는 전국 통합 소비자 상담 센터 '1372'를 운영함으로써 기존 한국소비자원으로 집중되던 상담이 지역 소비생활센터와 소비자단체로 골고루 분배되면서 상담건수가 증가한 것이라는 분석이다. 전화·인터넷 이용 서비스 28건, 가전제품 28건, 의류 및 신변용품 26건, 식료품 및 건강식품 13건 등으로 1월 중 가장 많은 상담의뢰 분야는 사업자의 미비한 정보 제공, 계약 불이행, 계약 취소 거절 등으로 인한 피해가 많았다. 이중 전화·인터넷 이용과 교육 서비스는 묶음 상품 판매, 사은품 제공, 장기 계약에 따른 사용요금 인하를 조건으로 계약을 체결한 뒤 계약 취소 거절, 중도해지에 따른 과다한 위약금 청구 등의 소비자피해가 증가했다. 식료품 및 건강식품은 방문판매 등을 통해 소비자의 충동구매를 유도해 계약을 체결한 뒤 계약 취소를 거절하는 것에 따른 소비자피해가 증가했다. 가전제품, 의류 및 신변용품은 구입 계약을 한 뒤 소비자의 변심으로 인한 계약 취소, 하자 발생 시 A/S 지연 등에 대한 문의가 많아졌다. 전남도 소비생활센터는 접수된 164건 중 52건은 교환, 환불 등 피해 구제 처리 통보를 받아 종결했고 나머지 112건은 계약 당사자 간의 의사 조정을 통해 문제를 해결할 수 있도록 해당 기준 및 법령정보를 제공했다. 이처럼 피해 상담이 급증함에 따라 전남도는 예방대책의 일환으로 시군 및 소비자단체 합동 소비자교육 및 피해 예방 캠페인을 실시하고 도서지역 소비자를 위한 이동 상담 센터 운영 등을 통해 적극적으로 피해 구제활동을 펼칠 계획이다. 전남도 경제 통상과장은 "최근 물품 형태 및 기능이 세분화되고 판매방법이 다양화됨에 따라 소비자 피해 형태도 다양한 양상을 보이고 있다"라며 "계약 체결 시 소비자는 계약 내용을 정확히 확인해야 하며 전화·인터넷 이용이나 교육 서비스와 같은 경우 장기 사용으로 저렴하게 계약하지만 추후 중도해지에 따른 과다한 위약금 부과 등으로 인한 소비자피해가 발생하고 있으므로 필요 기간을 정확히 산정해 계약하는 세심한 주의가 필요하다"라고 강조했다.<|endoftext|>