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### 제목: 문화관광해설사, 전남관광 재미 더해준다

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문화 관광해설사, 전남 관광 재미 더해준다
관광객 만족도 조사 결과 평균 4.14점으로 높아
전남 문화 관광해설사들의 해설 서비스가 전남을 찾는 외지 관광객들에게 남도 관광의 감동과 즐거움을 더해주는 역할을 톡톡히 하고 있는 것으로 조사됐다. 16일 전라남도에 따르면 지난 2월까지 4달간 목포대 문화 관광산업연구소에 의뢰해 '문화 관광해설 서비스 향상을 위한 관광객 만족도 조사'를 실시한 결과 종합만족도가 4.14점(5점 만점 기준)으로 매우 높은 점수를 받았다. 이번 조사는 2001년 문화 관광해설사가 양성된 이래 처음으로 실시한 것으로 15개 문항에 대해 도내 주요 관광지에서 해설 서비스를 받은 18세 이상 외래 관광객 1천152명을 대상으로 실시됐다. 신뢰수준은 95%에 3.1%다. 조사 결과 21개 시군의 종합만족도는 5점 만점 기준으로 '해설 서비스 만족도' 4.14, '해설사 전문지식 정도' 4.26, '흥미와 재미 유발' 4.07, '서비스 친절도' 4.21점으로 골고루 높은 점수를 받아 전문지식은 물론 친절 서비스 측면에서도 전남 해설사들이 매우 우수한 것으로 평가받았다. 완도군은 종합만족도 4.60점으로 가장 높은 점수를 받았으며 다음으로 장성(4.58), 화순(4.45), 목포(4.39), 구례(4.31) 등의 순이었다. 이처럼 전남의 문화 관광 해설 서비스 만족도가 높은 것은 그동안 전남도가 어려운 재정 여건에도 불구하고 원거리 해설에 따른 문화 관광해설사들의 처우개 선을 위해 해 설사 활동비를 기준액(3만 5천 원)보다 많은 4만 5천 원을 지급해온데다 매년 실시하는 해설사들의 교육 또한 기준 시간(50시간)보다 많은 65시간으로 확대해 표현 기술 및 해설 기획력을 집중 교육한 것이 주효했다는 분석이다. 관광객의 요구가 다양한 만큼 해설사들이 좀 더 개선해야 할 부분도 있는 것으로 조사됐다. 관광객들은 방문지역에 대한 역사적 배경 설명(32.6%), 지역 특산품 소개(13.2%), 주변 관광지 및 연계 관광상품 소개(15.3%) 등에 대해 더 자세한 설명이 필요하다고 지적했다. 친절한 안내(15.2%), 해 설사 복장(8.9%), 재미있는 해설(7.2%) 등도 노력을 당부했다. 전남도 관광정책과장은 "지난 10년 동안 문화 광해설사들이 전남의 구석구석을 발로 뛰며 지역 관광 현장을 지켜왔다"라며 "해설 서비스 질이 곧 전남 관광의 만족도를 좌우하므로 해설사들에 대한 권역별 맞춤교육을 진행하고 자기학습 등을 강화해 더욱 깊이 있고 흥미로운 해설 서비스를 제공, 관광객 기대에 부응해 나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>