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### 제목: ‘친절한 전화응대로 보이지 않는 마음까지 감동’

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'친절한 전화응대로 보이지 않는 마음까지 감동'
전남도 소방본부, '333 전화친절' 캠페인 추진
'친절한 전화 응대가 민원인에게 감동을 준다.' 전라남도 소방본부가 전화응대 서비스의 품질 향상을 위해 마우스패드를 활용한 '333 전화친절 매뉴얼'을 제작 전 직원이 실천하고 있다. '333 전화친절 매뉴얼'은 올해 전남도 고객만족 최우수 사례로 선정된 것으로 공직자 친절마인드 제고와 고객중심 행정서비스 체계 정착을 위해 추진되는 캠페인이다. 이 매뉴얼은 전화민원 응대 시 3번 벨이 울리기 전에 전화받기, 3분 이내에 전화 끝내기, 3초 정도의 여유를 가지고 수화기 내려놓기 등을 주요 내용으로 하고 있다. 전남도 소방본부는 친절 전화 매뉴얼 마우스패드 3천500부를 제작, 본청은 물론 직속기관 및 사업소까지 배부해 전 직원이 책상 위에 비치함으로써 전화 응대의 중요성을 항상 숙지토록 하는 등 친절 지침서로 활용하고 있다. <NAME> 전남도 소방본부장은 "'당신의 친절과 미소는 고객에게 감동을 줍니다'라는 인식에서 출발해 주민 만족 단계를 넘어 감동의 단계, 가슴으로 전하는 친절의 단계까지 수준과 품격을 제고시켜 보이지 않는 마음까지 감동시켜 나갈 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>