전문분야 텍스트
### 제목: 도청직원 전화친절도 조사 결과, 만족 수준

### 본문:
전남도, 산하 69개 실과 746명을 대상으로 전화친절도 조사했더니, 만족도가 매우 높았다. 전남도청 직원들을 대상으로 한 '2007년도 전화친절도 조사'결과, 평균 86.36점으로 대체로 만족하는 수준이었다. 29일 전남도에 따르면 이번 조사는 직원들의 전화응대 수준에 대한 진단을 통해 문제점을 파악하고 개선안을 마련해 보다 신속하고 친절한 전화응대 행정서비스를 제공하기 위해 실시되었다. 특히 이번 조사에서 처음 인사 부분의 전화응대 신속성 부문에서 97.35점으로 높은 점수를 받아 전화민원에 대한 신뢰성과 친근감을 보여줬다는 평가를 받았다. 이번 조사는 도가 전문조사 기관인 한국인포테이터(주)에 의뢰해 지난 9월 7일부터 10월 31일까지 전화설문을 통해 이뤄졌고 전남도 산하 69개 실과 총 746명을 대상으로 실시됐다. 전화친절도 평가 내용으로는 응대의 신속성, 인사말 정확도, 경청 및 호응도 등 전화응대요령과 담당업무에 대한 전문성, 충분한 설명력 등 업무 숙지도, 마지막으로 전화를 끊을 때 끝인사 부분을 평가해 종합만족도를 측정했다. 조사 결과를 자세히 살펴보면, 도청 직원들의 전 화친절도는 86.36점으로 타 공공기관에 비해 상대적으로 높은 수준을 보이고 있는 것으로 나타났다. 특히, 응대의 신속성 등 첫인사가 91.7점으로 가장 양호한 수준이었고, 경청 및 호응도 등 응대 태도가 85.48점, 업무 숙지도 89.95점, 끝인사 부분이 78.9점으로 나타났다. 이번 조사에서 끝인사 부분은 현안업무처리를 위한 조급함과 공직사회의 특성상 경직돼 있는 분위기, 인사말 생활화 부족 등의 이유로 다른 항목에 비해 낮게 평가됐다. 이를 보완하기 위해서는 평소 인사말 등을 생활화할 수 있는 지속적이고 반복적인 친절교육과 함께 자발적인 개선 노력이 요구됐다. 전남도 종합민원실장은 "이번 조사를 통해 직원들의 도민에 대한 친절도를 한 단계 높이는데 기여한 것으로 평가된다"라며 "앞으로도 지속적으로 보이지 않는 민원에 대해서도 도민들의 요구와 기대수준에 최대한 부응할 수 있도록 전화응대 서비스 요령 등을 적극적으로 개선해 '도민 제일주의 행정'을 구현해 나갈 방침"이라고 말했다. 한편, 도는 도청 직원들의 인사말이 상대적으로 부족한 점을 주시해 아침과 오후 한 차례씩 각 부서(직원) 별로 인사를 생활화할 수 있는 방안을 모색해 나가기로 했다.<|endoftext|>