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### 제목: 전남도, 실버민원안내 도우미제 도입

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전라남도에서는 민원처리를 위해 청사를 방문하는 노령자나 노약자들을 우대하는 '실버 민원 안내 도우미' 제도를 도입하여 소외 없는 밝은 사회 만들기에 앞장서고 있다. 전라남도는 이달부터 종합민원실 소속 공무원으로 구성된 '실버 민원 안내 도우미'를 운영해 민원처리를 위해 도청사를 개별 방문하는 노령자 및 노약자들에게 보다 친절한 감동 서비스를 제공할 계획이라고 밝혔다. 종합민원실 소속 6급 이상 공무원 4명이 우선 운영되며 필요시 소속 직원 모두 실버 민원 안내 도우미로 활동하게 된다. 전남도는 특히 신도청 이전과 함께 달라진 도의 새로운 이미지를 제고하기 위해 이 제도를 도입했는데 청사 시설이 방대해 노령자 방문객들이 부서 위치를 찾기가 쉽지 않아 불편이 예상되기 때문이다. 이에 따라 현관 안내 데스크에서 일상적으로 근무하는 청원경찰이나 안내 도우미가 노령자를 발견하면 방문 목적 등을 청취해 단순 처리가 가능한 민원은 현장에서 처리하며 현장조치가 어려운 경우는 종합민원실 도우미가 직접 해당 부서로 안내해 최고의 서비스를 받을 수 있도록 실버 민원 안내제도를 운용한다는 방침이다. 단 단순 관광이나 단체 방문 시에는 현행처럼 현관 입구에 배치된 청원경찰이나 안내 도우미의 안내를 받을 수 있다. 전남도 종합민원실장은 "우리나라의 고령화 속도가 세계에서 가장 빠르게 진행되고 있고 생활수준의 향상과 의료기술의 발달로 노인들이 차지하는 비율이 계속 늘어나고 있지만 노인들을 위한 서비스는 매우 열악한 상태"라며 "앞으로도 지속적으로 고령화 시대에 발맞춰 필요한 서비스를 새롭게 발굴해 나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>