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### 제목: 민원행정서비스 고객만족도 향상돼

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전남도, 민원행정서비스 고객만족도 향상시켜 1018명 대상... 4개 분야 10개 항목 전화설문조사 결과
전남도의 민원행정서비스 관련 고객만족도 조사 결과, 민원인의 만족도가 대체로 향상된 것으로 나타났다. 7일 도에 따르면 지난 한 해 동안 추진해온 민원서비스 전반에 대한 도민의 여론을 수렴해 새로운 민원수요에 대처하고 보다 수준 높은 감동 서비스를 제공하기 위해 최근 외부 용역기관에 의뢰, 고객만족도 조사를 실시했다. 이에 따라 여권 신청 등 민원인 1018명을 대상으로 민원담당 공무원의 자세·친절도, 민원실 환경, 전자 민원 이용 관련 편의성 등 4개 분야 10개 항목에 대해 전화로 설문조사를 실시했다. 고객만족도 조사 결과, 친절도가 지난 2005년에 비해 2.4% 포인트 상승했고 민원처리 신속 도도 2005년 19%에서 지난해 3.7%로 15.3% 포인트가 감소한 것으로 나타났다. 또, 전자 민원 서비스의 불만도가 2005년 32.9%에서 지난해 2.1%로 30.8% 포인트나 크게 줄어 민원실 담당 공무원의 민원행정 서비스 수준이 크게 향상되고 있음을 보여 준 것으로 분석됐다. 특히, 응답자의 96%가 대기공간이 아닌 휴식공간으로 민원실 환경을 활용하고 있다고 답했다. 또, 안방민원 시대를 맞아 인터넷을 이용한 만족도에 대해서는 전체 응답자의 54%가 '만족한다'라고 응답했다. 이에 따라 도는 전자 민원의 활용도를 높이기 위해 지속적인 홍보와 인터넷상에 제공되는 민원정보의 체계적인 관리를 더욱 강화해 나갈 방침이다. 이 밖에, 지난해 하반기부터 추진하고 있는 '여권 조기 발급 및 택배 서비스제'와 '365 열린 민원실' 운영 등에 대해서도 높은 관심을 보였다. 이는 신도청 이전 후 민원인에게 감동 서비스를 제공하기 위해 지속적인 친절교육과 신규 시책개발을 추진한 결과로 풀이됐다. 이와 관련, 전라남도 종합민원실장은 "이번 고객만족도 조사를 바탕으로 앞으로 한 단계 더 향상된 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 다해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>