전문분야 텍스트
### 제목: 소비자피해 증가…맞춤형상담 등 최소화 총력

### 본문:
소비자 피해 증가…맞춤형 상담 등 최소화 총력
전남도, 올 1분기 3천454건 전년 比 68% 늘어 예방 홍보·피해 구제 활동
<소비자 상담 센터 운영 개요 첨부>전라 남도는 최근에 물품(용역) 사용 과정에서 발생하는 소비자들의 피해·불만에 대한 상담 요청이 늘어남에 따라 소비자 피해 예방교육, 1 대 1 상담 맞춤 서비스 등 각종 소비자 피해 예방대책을 펼쳐가기로 했다. 29일 전남도에 따르면 지난 1분기 전국 통합 소비자 상담 센터에 접수된 전남지역 총 상담 건수는 3천454건으로 지난해 같은 기간에 비해 무려 1천395건(67.8%) 증가한 것이다. 이는 소비자 상담 센터('1372') 개통으로 한국소비자원에 집중되던 상담이 지역 소비생활센터와 소비자단체로 고루 분배됨에 따라 상담건수가 증가한 것이라는 분석이다. 전국 통합 소비자 상담 센터 1372는 전화상담 서비스인데, 소비생활과 소비자피해와 관련된 궁금한 사항을 국번 없이 1372로 질문하면 된다. 의류 신변용품이 479건으로 가장 많았고 통신기기(휴대폰) 186건, 인터넷 서비스 139건, 도서(학습교재) 135건 등이었다. <2010년 1분기 상담 접수 상위 3대 분야> (단위: 건) 사업자의 정보 제공 미비, 계약 불이행, 계약 당시와 다른 금액 청구, 계약 취소 거절 등이 많이 피해를 입었다. 연번 품목명'09년 1분기'10년 1분기 증감 건수 1의류, 신변용품 398건 479건 81건(20.3%↑) 2통신 기기(휴대폰 등) 137건 186건 49건(35.7%↑) 3인터넷 서비스 109건 139건 30건(27.5%↑) 최다 접수 품목의 상담이 증가된 주요 원인은 의류 신변용품과 통신기기의 경우 구입 계약 이후 소비자 변심에 의한 계약 취소, 하자 발생 시 A/S 지연 등에 대한 단순 문의가 많았다. 인터넷 서비스는 전화 권유(비대면 계약)를 통해 계약이 체결돼 계약 내용 사전 고지 및 실계약자 확인 과정 미흡으로 명의도용 계약, 계약자 동의 없는 요금제 임의 전환 등 소비자 분쟁이 증가했다. 전남도 소비자 상담기관에 접수된 3천454건 중 562건은 교환·환불 등 피해 구제 처리 통보를 통해 종결됐고 나머지 2천886건은 계약 당사자 간 의사 조정을 통해 문제를 해결할 수 있도록 해당 기준 및 법령 정보를 제공했다. 전남도는 이와 함께 소비자 피해 예방대책의 일환으로 소비자 정보제공 채널을 확대해 주기적으로 정보를 제공하고 노인 등 소비 취약계층에 대한 맞춤형 상담 서비스 및 찾아가는 소비자교육을 실시할 계획이다. 또한 <NAME>에서는 도서지역 소비자를 위한 이동 상담 센터를 운영하여 적극적인 피해 구제 활동을 펼친다는 방침이다. 전남도 경제 통상과장은 "소비자 피해를 예방하기 위해 사업자의 자율적 피해 구제활동이 필요하고 도에서도 악덕 상술 업체에 대한 지속적인 지도단속을 해나가겠다"라며 "소비자 스스로 피해 유발 상술에 대해 꾸준히 학습하고 공짜, 당첨 상술에 현혹되지 않기 위한 피해 예방 습관을 기르는 노력이 필요하다"라고 당부했다. 한편 전남도는 지난해 교육대상 맞춤형 모델을 개발해 219회 2만 1천946명을 대상으로 소비자교육을 진행했으며 각종 소비자정보가 수록된 책자 11종 1만 1천 부를 제작해 배부했다. 또한 민관 소비자 피해 예방 공동 네트워크를 구성해 도, 시군, 소비자단체가 공동으로 악덕 상술 업체에 대한 지도점검을 실시해 관련 소비자 피해 98건을 피해 구제 처리했으며 소비자단체와 합동 캠페인을 수시로 실시해 소비자 피해 예방활동을 적극 추진했다.<|endoftext|>