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### 제목: 전남도 고객만족도 ‘합격점’

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전남도 고객만족도 '합격점'
한국능률협회 의뢰해 민원인, 기관 고객 등 총 1499명 설문조사 결과--중앙부처 및 타시도 등의 기관과 비교해 전국 상위 수준으로 나타나
전남도에 대한 고객만족도가 중앙부처 및 타시도 등의 기관에 비해 전반적으로 매우 만족할 만한 수준인 것으로 나타났다. 16일 도에 따르면 도민 중심의 행정 구현을 목표로 고객만족 수준의 정확한 파악과 이미지 혁신의 기초자료로 활용키 위해 최근 한국능률협회에 의뢰해 민원인, 기관 고객, 공무원 등 총 1499명을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시했다. 그 결과, 전남도청의 행정서비스를 경험한 외부고객만족도는 82.4점으로 기관 고객은 83.7점, 민원 고객은 81.6점으로 나타나는 등 매우 높은 수준으로 나타났다. 한편, 한국능률협회에서 조사한 타 기관의 만족도는 A 중앙부처 72.2점, B 광역시청 78.4점, C 도청 79.8점, D 도청 79.1점, E 구청 76점에 그쳤다. 기관 고객은 전남도와 업무를 경험한 중앙부처 유관기관·시군의 공무원 및 임직원 등이고, 민원고객은 도에 민원을 제출해 행정서비스를 제공받은 이들이다. 특히, 이번 조사에서는 도가 역점 시책 중 최우선으로 추진해야 할 시책과 공무원 변화 노력 체감도, 살기 좋은 지역 체감도에 대한 조사도 이루어졌다. 도가 역점 시책 중 최우선으로 추진해야 할 시책으로 국내외 투자유치를 통한 일자리 창출(23.3%)과 균형 있는 지역 발전(22.5%)이 상대적으로 높게 나타났다. 또한, 전남도청 공무원 변화 노력 체감도는 전체의 71.8%가 노력 중인 것으로 평가했고, 살기 좋은 지역인지에 대한 질문에는 64.7%가 긍정적으로 답했다. 장태기 전남도 혁신분권 과장은 "이번 조사 결과를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대수준에 부응할 수 있도록 고객만족 실천과제 발굴 추진 등 적극적인 개선활동을 전개해 나가겠다"라며 "특히, 설문조사 결과 나타난 도민들의 기대와 요구가 도정시책에 반영될 수 있도록 고객만족도 조사 결과를 적극 활용할 계획"이라고 밝혔다. 한편, 도는 그동안 고객만족 행정 전담조직 구축 운영 및 부서별 고객만족 행정 실천과제 발굴 추진, 도와 시군 직원 고객행정 마인드 함양 교육 실시, '고객의 소리' 접수 해결 등 도민으로부터 신뢰받는 고객만족 행정 구현에 주력해 왔다. 앞으로 도는 직원 전화 친절도를 민간기업 수준까지 높이기 위해 전화예절 청내 방송교육에 이어 집합교육과 직원 전화친절도 조사를 계획하고 있다. 또한, 행정의 투명성과 서비스의 질을 높이기 위해 전 실과 행정서비스헌장 제정을 추진하여 행정의 투명성과 서비스의 질을 한층 높여 나갈 방침이다.<|endoftext|>