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### 제목: 교통약자 ‘자동배차 시스템’ 만족도 높아

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교통약자 '자동 배차 시스템' 만족도 높아
전남 광역이동지원센터, 1월부터 운영…이용객 증가 배차시간 단축
전라남도사회서비스원은 전남 광역이동지원센터가 교통약자 이동 편의 증진을 위해 지난 2015년 7월 구축한 관제(수동) 배차 시스템을 자동 배차(AI) 시스템으로 고도화해 운영, 이용객의 만족도가 크게 높아졌다고 밝혔다. 특히 자동 배차 학습을 통해 최적의 배차가 이뤄지는 최신 시스템인 자동 배차 시스템의 단점을 대폭 개선했다. 이에 따라 도입에 속도를 내고 있는 곳은 서울, 경기, 강원 등 전국 지자체이다. 지난 1월부터 운영하기 시작한 이후 3개월여 만에 이용객 증가, 대기시간 단축, 콜 성공률 제고 등 이용객 관련 지표가 대폭 개선된 것으로 나타났다. 실제로 올 1분기(4∼6월) 신규 이용자 수는 4천828명으로 지난해 같은 기간보다 704명(17%)이 증가했다. 즉시콜 성공 건수도 고도화 이전(7만 6천870건)에 비해 9.5% 증가한 8만 4천244건이었다. 접수에서 승차까지 배차 소요 시간은 기존(28분)보다 6분 이상 단축됐고, 기타 승차 소요 시간(30분 기준)도 33% 줄고, 차량 운행 실적도 증가하는 등 관제 시스템 고도화 이후 승차 및 배차와 관련한 모든 지표가 향상됐다. 여기에 전남도가 '바우처 택시' 시범운영을 성공적으로 마무리하고 2022년 하반기 22개 시군으로 확대 운영키로 함에 따라 바우처 택시 200여 대와 연계하게 됐다. 휠체어 장애인 및 보행이 가능한 비휠체어 장애인의 분산 탑승 지원 및 탄력적 배차 등으로 교통약자 이동지원 체계가 효율적으로 개선될 전망이다. 전남 광역이동지원센터 관계자는 "앞으로도 이용 고객의 다양한 욕구에 부응하도록 효율적 배차 업무 수행과 이용객 확대 방안 마련, 비둘기 모니터링단을 통한 이용 불편 민원 해결, 상담원과 운전원의 친절교육 등을 추진하겠다"라고 말했다. 전남 광역이동지원센터는 20명의 상담원이 22개 시군 356명의 운전원(차량 289대)과 함께 연간 80만 7천532건(하루 평균 2천212건)의 콜을 접수하고, 48만 7천331건(하루 평균 1천335건)의 배차를 처리하고 있다. 교통약자와 세상을 이어주는 따뜻한 이음 센터로서 24시간 켜져 있는 역할을 톡톡히 하고 있다. 전남 광역이동지원센터, 문자(1 ), 인터넷(www.doumcall.kr), 모바일앱(전남 광역이동지원센터)으로도 24시간 교통약자 이동지원 차량을 요청할 수 있다.<|endoftext|>