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### 제목: 완도수목원, 고객감동 친절서비스 향상 교육

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완도수목원, 고객감동 친절서비스 향상 교육
전문강사 초청 강의로 즐겁고 활력 넘치는 고객서비스 실현 다짐
전라남도산림자원연구소 완도수목원은 23일 숲 해설가, 청원경찰 등을 포함한 전 직원이 참여한 가운데 방문 고객 및 전화 민원인에 대한 친절 대응 요령 등 고객 감동 친절서비스 교육을 실시했다. 이번 교육은 행복드림 세상 <NAME>아 대표를 초청, '호감 가는 첫인상으로 고객의 마음 열기', '보이지 않는 만남, 전화응대 기법', '공감 표정과 화법의 엄청난 파워' 등 각종 민원에 효율적으로 대처할 수 있도록 지금까지 도출됐던 미흡한 민원 사례 등에 대한 올바른 응대 방법 등을 제시하는 등 맞춤형 방식으로 진행됐다. 또한 민원업무로 인한 직무 스트레스를 해소하고 활기찬 일터를 조성할 수 있도록 '감정 관리를 통한 마인드 재충전'이라는 내용으로 직원과 고객이 모두 만족하는 친절 마인드 역량 강화에 주력했다. 완도수목원장은 "방문객들의 표정과 인사말 한 마디가 수목원의 이미지를 결정한다"라며 "이번 교육을 통해 웃는 수목원, 친절한 수목원이 되도록 노력할 것이며 한번 찾은 방문객들이 다시 찾고 싶도록 친절 생활화를 추진해 나가겠다"라고 말했다. 한편 완도수목원은 천연기념물인 황칠, 동백, 붉가시나무 등 2천여 ha의 난대상록활엽수림의 가치가 알려지면서 해가 갈수록 전국에서 많은 이용객들이 찾고 있다. 최근 활짝 핀 동백꽃 숲길을 찾는 탐방객들에게 맞춤형 숲 해설을 실시하고, 주말이면 가족이나 연인과 함께 할 수 있는 목공예 체험 프로그램도 운영하는 등 난대 명품 수목원으로서 자리를 굳건히 하고 있다.<|endoftext|>