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### 제목: 전남도, 민원 담당자 보호로 행정서비스 질 높인다

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전남도, 민원 담당자 보호로 행정서비스 질 높인다- 전라남도는 민원 행정서비스 향상을 위해 민원인의 폭언 폭행 등 각종 위법행위로부터 업무 담당 직원을 보호하고 지원하는 '민원 처리 담당자 보호 및 지원 계획'을 수립하고 추진 중이다. 행정안전부 통계자료에 따르면 민원인의 위법행위는 2019년 3만 8천54건, 2020년 4만 6천79건, 2021년 5만 1천883건으로 매년 증가하고 있는데, 정부는 이에 따라 민원 처리 담당자 보호조치 사항을 구체화하여 지난해 7월부터 시행에 들어갔다. 전남도도 지난해 10월 전라남도 의회 <NAME> 부의장 대표 발의로 '전라남도 민원 처리 담당자 보호 및 지원 조례' 제정을 통해 민원 처리 담당자의 권익 보호를 위한 후속 조치를 진행하였다. 전남도는 '민원 처리 담당자 보호 및 지원 계획'을 수립하고 민원인의 폭언, 폭행 등을 예방하기 위해 안전한 근무환경 조성, 올바른 민원 문화 홍보에 나서기로 했다. 또 의료비 지원, 법률 및 심리 상담, 힐링 교육, 휴식 시간 공간 제공 등을 통해 공직자 치유를 지원한다. 민원 처리 담당자 사전 보호를 위해 민원 에티켓 실천 민관 합동 캠페인 추진과 전남도 대표 소셜미디어를 활용한 홍보 등 올바른 민원 문화를 정착시키기 위해 나선다. 또한 안전한 근무환경을 조성하기 위해 폐쇄회로텔레비전(CCTV), 비상벨, 녹음기 등 안전시설 장비를 설치하고 안전요원을 배치하며 반기별 모의 훈련을 실시할 방침이다. 특히 올해는 웨어러블 카메라(휴대용 영상 음성기록 장비)를 새로 구비하고 운영 지침을 마련하는 등 민원 처리 담당자가 더욱 안심하고 일할 수 있는 근무환경을 조성할 계획이다. 민원인의 위법행위로부터 공직자의 신체적, 정신적 치유도 지원한다. <NAME>은 민원인의 위법행위로 발생한 진료비 약제비를 1인당 50만 원 이내로 지원하고 법률자문 및 심리 상담 지원, 휴식 시간 공간 제공과 힐링 교육 프로그램 운영 등을 추진한다. 전남도 도민 행복 소통실장은 "과거 민원인의 권리와 민원 처리 담당자의 의무 사항만 규정했던 '민원 처리에 관한 법령' 개정으로 민원 처리 공직자의 처우를 개선하게 됐다"라며 "민원인의 폭언 폭행 등이 공익적 가치를 침해하는 위법행위이자 처벌 대상이 될 수 있다는 경각심을 높여 민원인과 공직자 모두를 배려하는 공정한 민원처리 풍토를 만들겠다"라고 말했다. 이어 "이런 토대를 바탕으로 도민에게 신뢰받는 민원 서비스에 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>