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### 제목: 전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상

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전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상
전남도는 행정자치부가 실시한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가에서 전체 대상 3개 중 2개를 수상하게 됐다고 4일 밝혔다. 이번 대상은 전남도 소방본부와<NAME>군, 전북도 무주 우체국 등 전국적으로 3개 기관이 선정됐는데, 오는 5월 대통령 표창을 받게 된다. 지난 2000년 이행실태 평가로 고객만족도 평가가 진행돼 왔으나 지난해부터 전화 및 면접을 통한 고객 표본조사가 실시되고 있다. 행정서비스에 대한 고객의 인지도는 10%, 일반적인 서비스 응대 수준은 30%, 헌장 상의 주요 서비스 이행기준 준수 여부는 60%로 평가된다. 이번 대상을 받는 전남도 소방본부는 지난 2002년 우수상을 받은 바 있다. 특히 도 소방본부는 매년 도민 간담회를 개최하고 심의위원회를 운영하여 수렴된 의견을 반영해 '소방행정서비스 헌장'을 개정해 왔는데, 이는 급변하는 소방환경에 능동적으로 대처하고 다양한 도민의 고객 요구에 부응하기 위한 것이다. 아울러 고령화돼 가는 농촌 현실을 고려해<NAME>군은 이동 수납제 실시 및 지방세 성실 납부자에 대한 해수 녹차탕 이용권의 인센티브 제공 등 세무행정서비스를 개선했다. 그런데 이와 관련하여 지난 2003년 영암군과 장성군이 우수상을,<NAME>군이 모범상을 수상한 바 있다. 또한 2004년에도 순천시가 대상, 영암군이 최우수상,<NAME>군이 우수상, 장성군과 강진군이 모범상을 받는 등 도민감동을 위한 행정서비스를 지속적으로 추진해 오고 있다. 도는 금년에도 고객감동형 행정서비스 실천을 위해 고객의 요구가 반영되는 기준을 작성하는 등 지속적인 서비스 개선 작업을 진행할 방침이다. 한편 지난 99년부터 시행된 행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 도민과 협의하여 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천할 것을 도민에게 약속하는 제도이다.<|endoftext|>