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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

### 본문:
여권발급 대기시간 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 늘린 다축 대구시가 전국 최초로 도입한「실시간 여권발급접수제도」가 시민들로부터 큰 호응을 받고 있다. 이 제도의 시행으로 여권발급 접수 대기 시간이 기존 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축되었기 때문이다. 시는 특히 오는 9월부터는 여권 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 시행을 계획이다. ○ 대구시는 예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 이용한 해외여행으로 해외 배낭여행과 단기연수 및 하계휴가를 맞은 기업체 임직원 등 많은 시민들이 여권발급을 신청함에 따라서 북새통을 이루던 민원실이 요사이는 여권 신청이 작년보다 20% 정도 많음에도 불구하고 민원실이 텅 비어가 실정이라고 밝혔다. 그러나 이 같은 현상은"시민의 불편을 찾아서 해결하겠다"라는 시민적 노력이 결실을 맺은 결과이다. ○ 대구시는 평소 길게는 3 ~ 4시간가량 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위하여 그 외 별도로 직원을 2명 증원하고, 일하는 방식을 혁신하여「여권발급접수제도」를 시행함에 따라 30분 동안 접수 상황이 모두 종료되게 되었다. ○「여권발급접수제도」는 여권발급 신청서 접수 후 신청자와 면담으로 확인할 내용만 먼저 문의한 다음 본인에 귀가시키고, 시간이 많이 소요는 사진 및 신청서의 스캔 작업과 신원 조회 등은 별도로 진행시킴으로써 민원인 대기시간을 최대한 단축시키는 제도이다. 이 또한 점심시간에도 타업무 담당자가 실시간 접수창구에 근무함으로써 업무 공백 대신 여권접수가 가능토록 하여 본 제도의 효과를 극대화하고 있다. ○ 이에 따라 지난해 700 ~ 900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 넘어 1,200건에 다다르는 등약 50% 정도 증가하였음에도 접수시간을 다소 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적으로 도움을 주는『고객만족(customer - satisfaction)』민원 서비스를 제공하고 있다. ※ 시간적(1년) 도움:1에 ×1,000명 ×20일 ×12개월 = 720,000시간(30,000일)※ 경제적(1년)도 움 =자일 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원 = 2,160백만 원) 아울러 대구시는 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 근무시간 집중근무 또는 야근 등을 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 대구시에 시민들의 기대 수준에 맞는 행정을 추진하기 위하여 오는 9월부터는 여권발급 기간을 앞당겨 5일 만에 종료를 계획이다. ○ 대구시의 이와 같은 시책으로 전국에서 가장 빠르게 여권발급 신청이 접수되고 있어 타시·도에 권장으로 되고 있을 뿐만 아니라, 외교통상부에서도 전국 시·도에 권장하고 있는 만큼으로 대구 시민들은 시민을 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. ○ 시는 앞으로도 계속하여 원활한 여권발급을 위해 대구지역 모든 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 추가 설치 그리고 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등의 최선의 노력을 경주하여 시민들로부터 신뢰받는 행정이 이루어지도록 할 계획이다. ○ 대구시 민원실 직원은"그동안 여권접수 대기자로 길게 늘어서 장사진을 이뤘던 민원실이 실시간 여권발급접수제도 시행 이후에는 한산할 정도"라며"이는 현재 서울을 제외는 수도권의 여권접수창구는 하나같이 전쟁터를 방불케 할 정도로 북새통을 이루는 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>