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### 제목: 찾아가는 해결사「현장민원 VJ특공대」

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발로 뛰면 효과가 보인다.「현장민원 VJ특공대」활동성과 돋보여 대구시는 고객중심의 현장 확인행정으로 잘 정착되어 가고 있다. 공무원들이 민원현장을 직접 찾아가 해결해 나가는 일종의 찾아가는 해결사「현장민원 VJ특공대」가 평소 사무실에서 생각하지 못했던 민생현장의 각종 애로사항을 직접 듣고 상담을 주는 등 시민들이 체감하는 현장 행정혁신으로 정착되고 있다. ○ 대구시의「현장민원 VJ특공대」는 현장과 고객중심의 행정 추진을 강화하기 위해 금년 3월부터 한층 강화는 민원서비스 향상을 위해 시설 안전 관리사업소를 포함하여 4명의 팀원을 보강, 24개 팀 48명으로 확대 개편(2006.10.30 16개 부서 32명, 2007년 22개 팀 44명) 하고, 활동상황 등 민원처리 결과를 체계적으로 관리하기 위한 성과관리 시스템(BSC)을 구축하였다. ○ 시행 3년 차를 맞은 올해는 작은 변화로 시민에게 벅찬 감동을 주고 위해 민생현장의 구석구석을 누비며 최선을 다해 시민의 목소리와 목소리를 듣고, 애로사항과 불편사항을 더욱 신속히 개선에 나가기로 했다. ○ 그간 활동 실적은 지난 2007년까지 623개소의 각종 기관을 방문하여 632건의 건의사항을 접수 620건을 해결하였고, 2008년에는 5월 말까지 226건을 방문으로 193건을 해결하였으며 21건은 조치 중이며 11건은 정책에 반영하였다. ○ 금년도 주요 해결 사례를 살펴보면 - 북구 주민도 청소년 공부방에 봉사 단체 설립 주선 - 임산부 및 영유아 보충영양식품 공급사업 지원 - 대구도 야영장(탑골) 입구 안내판 보수 - 사고 다발지역 시내버스 정류장 이설 - 주민 불편 해소를 위한 앞산순환도로(남부 도서관 앞) 준설작업 실시 - 파손된 공중전화 및 지지대, 신호등 점검구 보수 - 교량 갓길 물고임 현상에 따라 교통사고 우려 및 통행불편 초래 등 ○ 대구시가 건의받은 내용이 과다한 예산이 소요되거나, 관련 법규 등으로 처리가 지연되거나<NAME> 사항의 경우 신뢰도 하락으로 시민적 불신을 초래할 수도 있었지만 주민과의 진지한 대화를 통해 실제 처리가 불가한 사항이라도 대구시 VJ특공대에서 최선을 다하고 있다는 것을 설명하고 협조를 구하는 등 시스템이 구축되어 가면서 해결하지 못하는 문제도 이해를 해주었다. ○ 이와 함께 대구시는 부서별 팀원들에 대한 정기적인"활동 사례 보고회"를 개최 팀원 상호 간의 정보교환 등으로 한층 더 높은 고객감동의 성과를 창출하고, 하반기부터는 서류 중심 행정에서 시민에게 친근하게 다가가 뛰고 뛰는 현장행정을 더욱더 강화할 계획이다.<|endoftext|>