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### 제목: 대구시, 최고의 행정서비스로 시민 감동시킨다!

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시민의 눈으로 보고 고객이 마음으로 생각하는 고객만족 행정 추진 대구시는'시민의 눈으로 보고 시민의 마음으로 생각'하는「공공기관 중심과 행정서비스」를 제공하여 고객이 감동하는 행정을 펼쳐나가기 위한『2010년도 고객만족 행정 추진계획』을 마련해 추진한다. ○ 이번 계획은 고객만족 행정을 정착하고 고객을 체감할 수 있는 공공기관 차원에 행정서비스를 제공하기 위해 고객이 행정에 기대하는 공익성, 공감성, 편리성, 서비스도 등의 핵심가치를 높이고 △ CS 조직역량 및 인프라 구축, △ 행정서비스 역량 강화, △ CS 평가·보상체계 확립 등의 3대 추진전략을 중심으로 구성되어 있다. ○ 대구시는 지난 2006년부터 시 행정의 모든 분야에서 고객만족 행정의 전면을 도입, 전 직원이 고객과 교감하고 감동을 줄 수 있는 행정마인드 함양과 고객중심의 문화를 구축, 이를 행정으로 실천하는 문화를 정착시키는데 노력해오고 있으며 ○ 그 결과, 고객이 느끼는 고객만족도는 2007년 60.8점(보통 수준)에서 2009년 78.6점(만족 수준)으로 17.6점 향상되어 만족하는 수준으로 나타났다. ○ 고객만족도 척도(한국능률협회의<NAME> 산정 방식 적용)는는 만족 87.5점 이상, 만족 87.5 ~ 62.5점, 보통 62.5 ~ 37.5점, 불만족 37.5 ~ 12.5점, 매우 만족은 12.5점 미만)<|endoftext|>