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### 제목: 명절전후「택배·퀵서비스」배달사고 주의하세요!

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상담 이유, 서비스 품질 불만 36.1%/피해 유형, 택배 중 멸실·파손 65.6% 대구시 소비생활센터는 민족의 명절과 한가위를 맞아서 명절 전후로 택배·퀵서비스 이용이 급격하게 증가하고 집중됨으로써 발생할 수도 있는 물품 멸실 및 파손 등 피해가 빈번하여 소비자들이 사전에 유익한 정보를 습득하여 배달사고를 줄이는 것을 당부했다. ○ 한국소비자원의 발표 자료에 의하면 작년 한 해 동안 배달 관련 소비자 상담은 3,210건, 피해 구제 사건은 130건이었으며, 작년 8월 말 현재까지 피해 구제 사건만 124건이나 접수되어 전년 동기간 대비 96.8%나 증가하였을 것만 아니라 상담 건의 10%가 추석 명절 기간 동안 접수된 것으로 나타났다. ○ 대구시 소비생활센터에'06년부터'09년까지 접수된 택배, 퀵서비스 관련 소비자 상담 내용은 총 61건으로 피해 유형을 살펴본 결과 이 중 멸실 20건(32.8%), 파손 및 훼손 20건(32.8%), 서비스 불만 7건(11.5%), 파손이 6건(9.8%), 부당 과다요금 5건(8.2%), 기타 3건(4.9%)으로 나타났다. 그러나 특히, 배송 중에 제품이 멸실되거나 물품이 훼손되어 피해를 입는 경우가 65.6%로 가장 많았으며, 약속한 날짜보다 늦게 배송되어 소비자의 불만을 사거나, 과다한 손해배상을 청구하여 소비자와의 분쟁이 발생한 사례도 있었다. 소비자의 상담이 유로는 서비스 품질에 대한 불만이 전체 상담의 36.1%(22건)로 매우 높게 나타났다. ○ 택배 및 퀵서비스의 소비자 상담 처리결과는 배상, 보상과 계약 이행 등의 피해 발생이 36.1%(22건), 보상기준 및 법 제도 설명 등의 정보제공이 39.3%(24건), 기타 24.6%(15건)로 나타났다. ○ 대구시 소비생활센터에서는"소비자 피해를 사전을 방지하기 위해서는 표준 약관을 이용하는 택배 또는 퀵서비스 업체를 선택하고 배송물은 책임소재를 분명히 하기 위해서 택배회사 직원이 보는 앞에서 개봉해야 한다"라고 하였다.<|endoftext|>