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### 제목: 대구 소비자 상담 피해구제율 전국보다 높아

### 본문:
- 피해 구제율 23.6%로 전국 평균보다 12% 포인트 높게 조사돼 - - 2014년 15,398건 증가로 전년 대비 6.24%(1,024건)- - 대구시는 관내'1372 소비자 상담 센터'에 접수된'14년도 소비자 상담 15,398건에 대한 분석 결과를 발표했다. -'1372 소비자 상담 센터'는 공정거래위원회에서 주관과 민·관 참여로 운영 중인 전국 통합 소비자 상담 센터로서 현재 대구에는 각 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 상담원이 활동하고 있다. ○'14년도''1372 소비자 상담 센터'에 접수된 소비자 상담은 총 15,398건으로 전년 대비 6.24%(1,024건) 감소한 수치로 나타났다. - 상담 결과 유형으로는 관련 법률·규정 등 정보제공을 이용한 일반상담이 11,759건(76.37%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해 구제가 3,626건(23.6%)이었으며, 법률적인 문제와 중재가 불성립하여 한국소비자원에 신고한 경우는 13건(0.08%) 이었다. ○ 특히, 직접 중재를 통한 피해 구제율은 23.6%(3,626건)로 전체 소비자 상담 피해 구제율(11.6%)보다 12% p나 낮은 것으로 나타나 이는 피해 구제를 위한 소비자들의 적극적인 참여와 함께 대구시 등 관련 기관·단체의 소비자 권익증진 의지가 더해진 결과로 풀이된다. - 피해 구제 유형으로는 환급 형태가 609건(16.8%)으로 가장 많았으며, 이에서 부당행위 시정 438건(12.08%), 계약 이행 431건(11.89%), 계약해제·해지 271건(7.47%), 수리·보수 239건(6.59%)의 순으로 나타났다. ○ 상담이 유로는 계약해제·해지가 4,821건(31.31%)으로 가장 많았으며, 규정 등 문의·상담 3,052건(19.82%), 계약 및 A/S 상담 3,012건(19.56%), 사업자의 부당행위 1,492(9.69%), 계약 불이행 1,030건(6.69%), 가격·요금·수수료 968건(6.29%) 등 순이었다. ○ 품목별로는 대분류 상담에 있어 의류·섬유·신변용품이 2,165건(14.06%), 정보통신서비스가 1,963건(12.75%)으로 휴대폰과 마찬가지로 많이 접수되었고, 문화·오락 서비스 1,242건(8.07%), 정보통신기기 1,153건(7.49%) 등이 뒤를 이었다. ○ 소분류 상담품목으로는 휴대폰이 817건(5.31%)으로 제일 많았으며, 다음으로 이동전화서비스 670건(4.35%), 상조회 436건(2.83%), 기타 화물 운송서비스 296건(1.92%) 등의 순이었다. ○ 대구시 <NAME> 경제정책관은"2014년 상반기 상담 분석 결과를 토대로 상담원 역량 강화 교육 및 정보제공 활동을 강화하여 소비자 피해 예방과 권익 증진에 노력을 다하겠다."라고 말했다. 다음 상세 내용은 대구광역시 소비생활센터 홈페이지(info.daegu.go.kr/Sobi/)→「소비자교육」→「교육자료방」→'2014년 대구광역시 소비자 상담 분석 결과'에서 확인하실 수 있습니다.<|endoftext|>