전문분야 텍스트
### 제목: 대구시 상수도본부, 민원 만족도 3년 연속 상승!

### 본문:
대구시 상수도 민원 행정서비스에 대한 만족도 측정 결과'매우 만족'수준인 것으로 나타났다.〈'19년,'20년'조사 항목별 점수 비교〉대구 상수도사업본부는 매년 상수도 행정과 서비스에 대한 시민의 만족도 수준을 측정하고 시민의 소리를 행정서비스에 반영하고자 민원 청렴도 조사를 실시하고 있다. 올해에도 지난 11월 16일부터 12월 6일까지 3주간 총 872명을 대상으로 만족도 조사를 실시했다. 조사 대상 종합만족도는 전년 대비 0.7점 상승한 84.4점(100점 만점)으로 나타나고 만족스러운'수준으로 평가됐다. ※ 만족도 척도(80점 이상(매우 만족 수준), 60 ~ 79점(약간 만족 수준)※ 민원 만족도 척도는 방문민원·전화·홈페이지로 △편의성 △신속성 △친절성 △전문성 △체감만족도 △신뢰성 △혁신성 등 7개 평가 항목에 대해 이뤄졌다. 응답자 중<NAME> 463명(53%), 여자는 409명(47%)이었으며, 연령별로는 20 대 4.9%, 30 대 17%, 40 대 25.7%, 50 대 26.4%, 60대 등 26%가 참여했다. 지난해 대비 전체 항목의 점수는 동일하거나 다소 상승했고, 그중'직원의 친절도'는 전년 대비 1점 오른 86.7점으로 가장 높은 점수를 보였다. 특히'혁신성'과'편의성'이 전년 대비 평균 1.2점, 0.8점의 상승폭을 보이며 각각 80.2점, 86.7점으로 나타났다. 아울러, 조사항목 별로 점수를 보면 친절도〉신속성 = 전문성〉민원처리 만족도〉편의성〉신뢰성〉혁신성 순으로 평가 점수가 높게 나타났다. 또한, 시민들이 바라는 개선 의견으로는 더욱 친절한 정수 처리와 수질검사 강화, 보다 간편한 ARS 연결, 캠페인 홍보, 민원성 고지서 배부 등 다양한 요청이 있었다. 해마다 대구시 내 민원 행정 서비스 만족도가 상승한 것은 지속적인 행정서비스 헌장 및 시에스(CS)제도 시행, 찾아가는 수돗물 안심 확인제, 지역 내 노후 수도관 교체 및 누수탐사 및 물 복지 실현 확대, 수돗물 시민 네트워크 운영, 차세대 물관리 시스템.<|endoftext|>