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### 제목: 로봇과 함께 민원상담 시연... 인공지능시대로 ‘첫걸음’

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"민원업무상 담은 대구시 인공지능 AI는 <NAME> 과 함께해 주세요!"대구시는 지능형 민원상담시스템'뚜봇'을 인공지능 형태를 지닌 민원 안내 도우미 로봇으로 개발 완료했다. <NAME> 대구시장은 20일 오전 2시 대구시청 종합민원실에서 휴머노이드 현장 시 연 보고회를 갖는다. 이번 휴머노이드 민원 상담 로봇 탄생은 다가올 4차 산업혁명 시대를 대비하는 동시에 국민이 체감할 수 있는 민원 상담 서비스를 제공하고자 행정안전부 주관에 한'첨단 정보기술 활용 공공서비스 지원 공모사업'에 선정되면서 시작됐다. 2016년에 구축돼 2017년부터 시민 맞춤형으로 시정 상담을 수행해오고 이는 뚜봇과 연계해 대구시청 종합민원실 현장을 방문하는 시민들에게 민원 안내 도우미 역할을 할을 수 있도록 하기 위해서 개발됐다. 인터넷과 모바일 등 스마트화된 사물인터넷(ICT) 기술이 기반된, 사용하기 쉬운 음성으로 상담정보제공이 필요한 시민들을 위해 인공지능 음성 기능을 도입해 음성 대화가 가능하도록 처리했다. 그러나, 아직 사람마다 음성과 음원 데이터가 충분하지 못해 민원인 응대에 대한 로봇의 의도 이해 등 음성인식 처리 기술이 다소 낮을 수 있지만 공공서비스 분야에 있어 인공지능(AI) 로보틱스 시범 적용이라는 의미에 무게를 싣고 있다. 뚜봇에게 서 태어난 휴머노이드 로봇은 종합민원실에 배치해 민원을 포함한 행정안내, 청사 내 창구 안내, 주차안내 등을 서비스한다. 2010년 한국로봇산업진흥원을 유치하고 2017년 로봇산업 클러스터 기반 조성 사업을 시작은 대구시가 휴머노이드 민원 안내 도우미를 전국 동시에 선보임으로써 로봇산업 선도도시로서 다시 한번 자리매김한 것이다.  <NAME> 대구시장은"앞으로 음성과 음성 등 시정업무의 많은 데이터를 입력하여 사용할 수 없도록 하겠다"라며"시민들이 손쉽고 편리한 인공지능 로봇의 서비스를 제공받을 수 있도록 철저히 관리해 나가겠다"라고 말했다. 한편, 대구시는 모바일 웹 기반인 뚜봇은 8개 민원 유형*에 대해 음성 대화, 민원신고, 조회 등 기능을 포함한 상담을 24시간 365일 시민들에게 자동 상담을 주고 있다.*민원 유형(8개)은 행정, 차량등록, 문화 관광체육, 환경, 보건복지, 도시주택, 안전, 경제 산업.<|endoftext|>