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### 제목: 두드리소와 120달구벌콜센터, 가시적 성과 거둬

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대구시가 전국 최초로 운영은 민원·제안·콜 통합 시스템'두드리소(https://dudeuriso. daegu. go. kr)'와 상담인력·시설을 확대·운영한'120달 구벌 콜센터'가 올해 8월까지 각각 9,321건과 261,414건의 민원인을 접수, 처리하면서 큰 성과를 거두고 있다. 그동안 온·오프라인에 개별적으로 운영되던 30여 개의 채널을 하나로 통합한 대구시 민원·제안·콜 통합 시스템 두드리소는 통합적 창구로서 시민들의 뜨거운 호응 속에 올해 8월까지 9,321건의 민원을 접수·처리했다. ○ 이번은 전년도 같은 기간의 6,703건에 비해 2,618건(39.1%)이 급증은 수치이며, 두드리소의 운영 이후 단일화된 창구를 이용하여 민원접수의 질이 크게 향상된 것이 접수 건수의 대폭 증가로 나타났다. ○ 두드리소의 이용 방식을 살펴보면 일반 민원인 중 30.4%의 시민들이 홈페이지를 이용한 결과로 나타났으며, 모바일(13.7%)과 전화(12.3%)가 뒤를 이었다. ○ 서비스 분야로는 교통 분야가 39.0%로 가장 큰 비중을 차지했고, 이어서 교통권 분야(5.7%), 문화 관광 분야(4.2%)의 순으로 나타났다. ○ 또한, 두드렸다 운영 이후 민원처리 서비스의 만족도도 한 단계 높아졌다. 우선 민원 접수·처리 과정을 각 2단계에서 신청 - 접수 - 담당자 지정 - 처리 완료의 4단계로 세분화했고, 처리 과정과 답변 내용을 두드리소 홈페이지뿐만 아닌 게 휴대전화와 이메일로도 알려주고 있다. ○ 또한, 민원인은 민원 답변이 불만족스러운 경우 다시 민원을 제기할 필요 없는 재 답변을 요청할 수 있어, 민원인의 불만 해소 및 민원 담당 직원과의 소통 활성화에도 크게 기여하고 있다. ※ 한편, 120달 구 벌 콜센터의 올해 민원접수 및 처리는 261,414건으로 전년도 같은 기간(207,542건)에 비해 53,872건(26%)이 증가했다. 이에 앞으로 120달 구 벌 콜센터는 전화민원 및 DB 수시 보완, 상담사 직무교육, 자체 교육 등을 지속적으로 실시하고, 노인 살피미 서비스, 취약계층을 위한 영상통화 서비스 제공 등을 통한 시민중심의 효율적인 상담업무를 수행으로 나갈 계획이다. ○ 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은"두드리소와 120달 구 벌 콜센터를 통해 시민 불편사항을 해결하고, 시정한 결과에 대한 시민 의견과 제안 등을 바로바로 제공으로 시민행복을 위한 민원서비스 질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획이다"라고 말했다.<|endoftext|>