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### 제목: 찾아가는 해결사「현장민원 VJ특공대」

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발로 뛰면 현장이 보인다. 「현장민원 VJ특공대」 활동성과 돋보여

대구시는 고객중심의 현장 확인행정으로 급속히 정착되어 가고 있다. 공무원들이 민원현장을 직접 찾아가 해결해 주는 일종의 찾아가는 해결사「현장민원 VJ특공대」가 평소 사무실에서 생각하지 못했던 민생현장의 시민 애로사항을 직접 듣고 해결해 주는 등 시민들이 체감하는 새로운 행정혁신으로 정착되고 있다.
○ 대구시의「현장민원 VJ특공대」는 현장과 고객중심의 행정 추진을 강화하기 위해 금년 3월부터 한층 업그레이드된 민원서비스 제공을 위해 시설 안전 관리사업소를 포함하여 4명의 팀원을 보강, 24개 팀 48명으로 확대 개편(2006. 10. 30 16개 팀 32명, 2007년 22개 팀 44명) 하고, 활동상황 및 민원처리 결과를 체계적으로 관리하기 위해 성과관리 시스템(BSC)을 구축하였다.

○ 시행 3년 차를 맞은 올해는 작은 변화로 시민에게 큰 감동을 주기 위해 민생현장의 구석구석을 누비며 최선을 다해 시민의 생생한 목소리를 듣고, 애로사항과 불편사항을 더욱 신속히 해결해 나가기로 했다.
○ 그간 활동 실적은 지난 2007년까지 623개소의 각종 현장을 방문하여 632건의 건의사항을 접수 620건을 해결하였고, 2008년에는 5월 말까지 226건을 접수하여 193건을 해결하였으며 21건은 조치 중이며 11건은 정책에 반영하였다.
○ 금년도 주요 해결 사례를 살펴보면
- 북구 칠성동 청소년 공부방에 봉사 단체 후원 주선
- 임산부 및 영유아 보충영양식품 공급사업 지원
- 동화지구 야영장(탑골) 입구 안내판 보수
- 사고 다발지역 시내버스 승강장 이설
- 주민 불편 해소를 위해 앞산순환도로(남부 도서관 앞) 준설작업 실시
- 파손된 공중전화 하부 지지대, 신호등 점검구 보수
- 교량 갓길 물고임 현상에 따라 교통사고 우려 및 통행불편 해소 등
○ 한편, 건의받은 내용이 과다한 예산이 소요되거나, 관련 법규 등으로 처리가 지연되거나 불가한 사항의 경우 신뢰도 하락으로 행정의 불신을 초래할 수도 있었지만 주민과의 진지한 대화를 통해 당장 처리가 불가한 사항이라도 대구시 VJ특공대에서 최선을 다하고 있다는 것을 설명하고 양해를 구하는 등 신뢰가 구축되어 가면서 해결하지 못하는 문제도 이해를 해주었다.
○ 이와 관련 대구시는 부서별 팀원들에 대한 정기적인 "활동 사례 보고회"를 개최 팀원 상호 간 정보교환 등으로 한층 더 업그레이드된 고객감동의 성과를 창출하고, 하반기부터는 서류 중심 행정에서 시민에게 친근하게 다가가 발로 뛰는 현장행정을 더욱더 강화할 계획이다.<|endoftext|>