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### 제목: 120달구벌콜센터, 한국표준협회 ‘우수 콜센터’ 선정

### 본문:
□ 120달구벌 콜센터(국번 없이 120)가 한국표준협회에서 주관하는'2018 KSCQI(한국 콜센터 품질<NAME>)'조사에서'우수 콜센터'로 선정되었다. ○'120달구벌 콜센터'는 공공기관 콜센터 평가 부문에서 지난 5월 한국능률협회 조사에 이은 올해에만 연속으로'우수 콜센터'로 선정되는 성과를 거두었다. □ KS - CQI는 지자체 및 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질 등을 측정하기 위한 평가 모델로 한국표준협회와 한국서비스경영 학회가 공동 개발한 조사모델이다. 신뢰성·친절성 총 7개의 구성요소, 39개의 평가항목을 조사하여 그 결과를 발표하고 있다. ○'120 달구벌 콜센터'는 공공기관 및 기관 콜센터 직원으로 한 전화모니터링 평가(50%) 및 콜센터 이용 만족도(50%) 점수 등을 표준점수로 변환한 결과가 상위 40%에 포함되어'우수 콜센터'로 선정되었다. ○'지 120 달구벌 콜센터는 민원 상담 대기시간 연장을 위한 상담사 증원 및 지속적이고 체계적인 상담기법 도입 등으로 2016년 ~ 2018년 10월 초 현재 평균 상담건수는 1,121,071건으로 월평균 32,973건의 시민 궁금증을 상담하고 있으며, ARS를 통한 이용자 만족도는 평균 90점을 나타내고 있다. ○'는'16년부터 3년 연속'우수 콜센터'로 선정됨에 힘입어 지난 7월부터 평일 상담 시간을 08:00 ~ 22:00까지로 1시간 동안 운영하여 시민중심의 소통행정 구현 및 신속한 정보제공으로 먼저 시민에게 다가가는 서비스 활동을 펼치고 있다. □ 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은"대구시는 120달구벌 콜센터를 비롯하여 민원 전담 로봇인 뚜봇, 민원 공모 홈서비스 등 다양한 민원 서비스를 선도적으로 추진하고 있으므로, 시민 여러분들의 적극적인 참여와 관심을 부탁드린다"라고 말했다.<|endoftext|>