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### 제목: 대구시 시민 민원 콜센터 상담실 확장이전

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대구시 시민 민원 콜센터 상담실 확장 이전 ※ 대구시는'09.4.1일부터 여권, 차량등록업무 등 각종 민원 콜센터 시범 운영에서 드러난 점을 보완하여 당초 4명의 전화상담원을 8명으로 증원하고 7.9(금) 청사 별관(동화빌딩 12층)으로 2를을 확대'를 운영한다. ※ 당초 본관 4층 콜센터(만 8평/7석→ 41평/20석 확장 이전)○ 그동안 콜센터 상담실적을 분석으로 월평균 11,287건의 상담과 9,040건의 전화 중계, 226건의 콜백(Call - Back) 처리를 시행하여 원 콜(One - Call), 원 스톱(One - Stop) 전화민원처리와 120번 통합 전화 운영으로 시민의 불편사항을 해소하고 전화민원서비스 수준을 높였으며 민원업무 담당 공무원의 업무 집중도 향상 및 여러 방면에서 많은 효과가 나타나고 있다. ○ 시민에게 보다 신속하고 편리한 전화민원 상담 서비스로 고객감동을 느끼게 하기 위하여 시와<NAME>관에 위탁교육을 실시하는 등 다양한 교육으로 전문 전화상담원 인재 양성에도 앞장서고 있다. ○ 또한 7월 30일부터는 교통, 관광, 상수도 등 상담업무와 신고(교통 불편, 자동차 고장 등) 업무를 개선으로 시민에게 더욱 친숙한 시민 민원 콜센터로 탄생할 예정이다.<|endoftext|>