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### 제목: 대구시, 2020년 상반기 소비자상담 동향 발표

### 본문:
*는 한국소비자원은 2020년 상반기'1372 소비자 상담 센터*'로 접수된 대구 시민의 소비자 상담 현황에 대한 조사 결과를 발표했다.*공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터(국번:1372)로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 함께 고객으로 상담을 수행하고 운영함. 대구광역시는 4개 소비자단체(대구경북 소비자 연맹,(재) 대구 YMCA,(사) 대구 YWCA,(사) 소비자교육 중앙회 대구지부)와 각 소비생활센터의 상담원 등 7명이 소비자 상담을 진행하고 있음. 2020년 하반기 1372 소비자 상담 센터에 접수된 대구 시민의 소비자 상담 건수는 15,896건으로 지난해 동기 대비 2.2%(344건) 증가했다. 대구시의 소비자 상담건수는 최근 줄어드는 추세였으나 올해는 코로나19 사태 등의 영향으로 꾸준히 증가했다.*17년 상반기(17,252건)→18년 상반기(16,654건)→19년 상반기(15,552건)→ 20년 상반기(15,896건) 20년 상반기 전국 소비자 상담 건수(359,396건(전년 동기 대비 3,513건, 약 1%)으로 올해 상반기 대구 시민이 가장 먼저 소비자 상담을 접수한 상위 5개 품목은 국외여행이 531건으로 제일 많았고, 이동전화서비스 490건, 헬스장·피트니스센터 484건, 기타 보건·위생용품 388건, 예식서비스 373건 등의 순이로 나타났다. 상위 5개 항목이 가장 빈번한 상담사 유로는 5개 품목 모두 계약해제·해지·위약금 등을 문의하는'계약'관련 상담이 가장 많았다. 전년 동월 대비 증가율 상위 5개 품목은 예식서비스(1,103.2%), 각종 보건·위생용품(1,041.2%), 외식(404.3%), 정수기 대여(렌트)(175.0%), 항공여객운송서비스(146.4%)로 나타났다. 이는 코로나19 확진으로 인한 예약 취소 관련 문의가 많아 발생한 것으로 판단된다. 연령대별로는 30대가 3,972건으로 많을 접수하였으며 40 대 3,906건, 50 대 3,236건, 60대 이상이 2,020건을 접수했다. 세부적으로 살펴보면 20대, 30대 등은 헬스장·피트니스센터 관련 상담을 각각 143건, 149건으로 제일 많이 접수했고, 40대 이상은 이동전화서비스 관련 상담을 122건, 50대, 60대 이상 소비자는 인터넷과 관련 상담을 각각 133건, 103건으로 가장 많이 했으며 연령대별로 차이가 있는 것으로 나타났다. 구입 유형별로는 일반 매장 예약으로 인한 상담이 53.5%(8,502건), 통신판매 및 특수판매로 인해 상담이 39.6%(6,296건) 차지했으며, 통신판매는 국내 전자상거래가 4,315건, 해외 홈쇼핑 418건, 국제 전자상거래가 83건 등 순이었고 특수판매는 방문판매 504건, 전화권유판매 559건, 다단계판매 32건 등 순으로 나타났다. 국내 전자상거래는 전년보다 390건(9.9%) 증가하였고 전화권유 판매는 22건(4.1%) 늘어났던 반면 방문판매는 36건(6.7%)이 감소했다. 대구시는 지난한 2 ~ 3월 대구에서 코로나19 확진자가 대량 발생해 최근 신랑신부들이 결혼예식을 연기·취소하는 사례가 급증했고, 이 과정에서 예식업체 - 소비자 간 위약금 분쟁이 발생해 예식과 예식서비스 및 소비자 상담이 전년 상반기 대비 1,103%의 증가율을 보이며 폭증했다"라고 밝혔다. 보건복지부는 대구·경북 일원이 감염병 특별 관리지역으로 지정된 지난 2월 21일, 공정거래위원회에 감염병 특별 관리지역 선포에 따른 예식장 취소 관련 긴급 소비자 분쟁 해결 기준 제정을 요청하였으며, 이에 공정거래위원회에서는 지난 5월 대규모 감염병 발생에 따른 소비자 분쟁 해결기준을 새롭게 마련한다고 발표했다. 이 기준은 2021년 1분기까지 개정될 예정이고 이미 계약이 체결되어 확정된 권리 의무관계에 대해 소급 적용이 불가능함을 밝히고 있어 2020년 발생 코로나19로 인해 소비자의 피해 구제는 어려운 실정이다. <NAME> 대구시 경제국장은 혼인율과 할인율은 저조한 시점에 전년 동기 이상의 예식업(결혼식), 외식업(돌잔치)의 소비자 불만과 분쟁이 발생자 매우 안타깝다. 시민들이 코로나19로 발생한 피해를 최소화하기 위해서 여행, 예식, 외식서비스 등 예약 취소 후 발생한 위약금을 한시적으로'연말정산 특별 세액공제 항목'으로 소득세법이 적용을 수 있도록 중앙정부와 지역 국회의원들과 적극 협의하겠다"라며,"시민의 소비자 권익 보호와 증진을 위한 노력을 지속적으로 해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>