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### 제목: 대구시, 전국 최초 인공지능기반 지능형민원상담서비스 ‘뚜봇’ 시범운영

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대구시가 3월 1일부터 국내 최초로 여권분야에 대해 인공지능기반의 지능형 민원상담시스템인'뚜봇'의 시범서비스를 시작한다. ○'뚜봇'이란'두드리소 챗봇(chatbot)의 공식명칭으로 전화는 컴퓨터를 통해 사용자가 채팅으로 여권민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 직접 상담하는 인공지능 기반서비스이다. ※ 서비스주소 ： http://happy. daegu. go. kr ○ 대구시는 지난 2015년 행자부의 행정자치부 3.0 우수선도과제 공모에 선정돼 국비 1억 원이나 지원받아 여권분야 지능형 상담시스템을 구축했다. ○ 이번에 시범서비스 시작은'뚜봇'은 여권규정을 바탕으로 여권상담 민원 시 가장 많이 질문하는 1천여 개의 Q & A를 규칙화했다. 시민이 스마트폰이나 컴퓨터를 이용해 여권 관련 문의를 하면'뚜봇'의 1초 내로 질의한 문장을 이해하고, 그을어을 추론해 최적의 정답을 생성 후 자동답변 처리한다. ○ 정형화되고 간단한 답변으로 구체적인 답변이 가능하나 아직 시범서비스로서 인식 관련 질문내용이 복잡해질 경우 사람 수준의 답변을 기대하기는 힘들다. 이에 대구시는 3월 한 달 동안'뚜봇'을 시범운영한 뒤 보완 작업을 할 예정이다. 특히, 시범서비스 운영기간 동안 시민들의 실시간과 상담 및 질의에 대한 실시간 모니터링 하고'뚜봇'의 자기 학습 활동을 통해 오답률을 최소화하는데 주력할 예정이다. ○ 향후 여권분야의 시범서비스를 기반으로 민원상담 민원 중 콜센터 상담 실적이 많고 시민들의 실생활과 밀접한 분야인 차량등록, 상수도, 교통 분야에 대해서도'뚜봇'의 서비스를 확대할 계획이다. ○ 대구시 <NAME> 행정부시장은"시민들의 24시간 서비스한 요구와 기대가 증가하는 가운데에 대시민서비스 질적 향상을 위해 첨단기술을 접목한 여권분야 인공지능기반 상담서비스를 시작했다"라며"앞으로 뚜봇의 답변 내용이이 100%가 되고 복잡한 업무까지 처리할 수 없도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>