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### 제목: 대구시-현대해상, 고객만족경영교류 협약 체결

### 본문:
11.27(목) 11:30 상황실, 시산하 전 기관까지 고객만족 활동 확산
대구시는 현대해상과 체결한 고객만족경영 교류 협약 사업이 지난 1년간 성공적으로 추진됨에 따라 재협약을 체결하여 1년 이내 구·군, 읍·면·동까지 고객만족 행정이 확산되어 진정으로 고객지향적 조직으로 거듭나고자 한다.

○ 대구시는 2011 대구세계육상선수권대회 대외 이미지 제고의 토대 마련 및 행정서비스 역량과 경쟁력 강화를 위해 민간 우수기업의 고객만족경영 노하우 전수의 필요성이 대두됨에 따라, '07년 11월 7일 대구시-현대해상 간 고객만족경영 교류 협약을 체결하여 ○ 지난 1년간 민간기업의 수준 높은 CS 역량을 바탕으로 고객만족경영 노하우 전수, 간부급 공무원 서비스 리더십 교육, 고객 접점부서 모니터링 및 세미 컨설팅, CS 리더 워크숍 등을 추진하여 대구시의 고객만족 행정이 한층 발전한 계기가 되었으며
○ '08.11.7(목) 1년간 재협약을 체결하여 CS 인재 양성을 위한 교육을 더욱 확대·강화하고, 구·군 단위까지 포함하여 민간기업 우수사례 도입을 위한 벤치마킹 실시, 고객 접점 서비스의 고품질화를 위한 세미 컨설팅 지원 및 대구시의 고객만족경영 대한 자문 등을 통하여 ○ 고객중심행정이 시의 자체적인 활동에만 그치는 것이 아니라 구·군, 읍·면·동까지 빠르고 깊이 확산되어 대구시가 공공부문 최고의 서비스 경쟁력 확보하고 2011 세계육상선수권대회를 성공적으로 치르는 데 기여코자 한다.<|endoftext|>