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### 제목: "뭐 도와드릴거 없어예?" 어디든지 달려간다!

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현장·고객중심행정 강화한「현장민원 VJ특공대」활동성과 돋보여
대구시가 운영 중인 시민에게 찾아가는「현장민원 VJ특공대」가 4년 차를 맞이하여 현장 중심의 성과 창출 행정을 추진하기 위해 지금까지의 시행 결과를 토대로 문제점 분석 및 발전방안을 마련하는 등 시민들이 체감하는 새로운 행정혁신으로 정착하고자 현장·고객중심행정을 강화하고 있다.
○ 대구시의「현장민원 VJ특공대」는 현장과 고객중심의 행정 추진과 한층 업그레이드된 민원서비스 제공을 위해, 지난해 10월부터 실·국·본부 이외에 원·사업소 4명의 팀원을 보강, 24개 팀 48명으로 확대 개편('06. 10. 30 16개 팀 32명, '07년 22개 팀 44명) 하였다.
- 최근 시민들의 관심이 많은 환경분야(수질, 대기오염 등)와 농작물(먹거리) 관련 민원 서비스를 제공하고자 보건환경연구원, 농업기술센터 추가
○ 특히 금년도에는 세계적인 불황으로 인해 경제적 어려움을 겪고 있는 신 빈곤층에 대해 현장 방문을 강화하여 시민의 생생한 목소리를 듣고, 애로사항과 불편사항을 더욱 신속히 해결해 나가기로 했다.
○ 또한 현장 중심의 고객만족 행정 실현을 위해 팀원 활동상황을 성과관리(BSC) 시스템과 연계하여 관리하고, 수혜 시민에 대한 만족도 조사를 위해 금년 10월경 대구시 홈페이지 이용 등을 통해 설문조사를 실시하여 현장의 소리가 시정에 피드백 될 수 있는 제도적 장치를 마련하였다.
○ 참고로 그간 활동 실적을 살펴보면 지난 2008년까지 1,478개소의 각종 현장을 방문하여 1,444건의 건의사항을 접수해 1,415건을 해결하였고 15건은 조치 중이며 10건은 정책에 반영하였다.<|endoftext|>