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### 제목: 메디시티 대구! 제3회 환자경험컨퍼런스 행사 개최

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대구시와(사) 메디시티 대구협의회 산하 대구의료 서비스 개선 위원회(위원장 <NAME> )는 의료기관에서 경험은 환자들의 경험, 이른바'환자 경험'을 중심으로 한 의료 서비스 제공을 통해 서비스 만족도를 증가시키는 방안과 관련해, 9월 5일(화) 오후 2시 대구가톨릭대학교병원(루가 관)에서『제3회 Hearlthcare 1은 Thinking_환자 경험 콘퍼런스』행사를 개최한다. ○ 이날 행사는 <NAME> 도 메디시티 대구협의회 회장을 비롯해 전국 중 ․ 소 ․ 대형병원 의사, 간호사, 관련 직원 약 320여 명이 참석하며 2015년 제1회 행사를 개최로 올해로 제3회째를 맞는다. ○ 이 행사는 병원계의 세계적 화두인'환자 경험'과 함께는 디자인'을 주제로 기획되었으며, 이는 디자인'이란 고객이 서비스를 순차적으로 이용하며 접하는 접점의 경험들을 디자인함으로써 고객에게 더 매력적인 서비스를 제공하는 활동을 말한다. ○(사) 메디시티 대구협의회는 2009년 출범한 이후 환자의 행복과 양질의 의료 서비스 제공을 위해 지역 보건의료계와 함께 의료 질 향상사업 및 의료 서비스 향상과 병원 협업사업 발굴 등 환자 중심의 병원문화 조성에 노력해 왔다. ○ 이 중「의료 서비스 개선 위원회」는"환자 경험이 병원의 핵심 경쟁력이다"라는 주제를 환자의 입장에서 이을 같이 보고, 듣고, 느끼면서 병원이 환자와 가족들에게 인상 깊은 모습을 만들어 줄 수 있는 다양한 방안을 연구하는 활동을 주로 하고 있다. ○ 이날 행사는 △환자 경험 서비스 디자인에 대한 소개 △대구가톨릭대학교병원의 다양과 부서별 환자 경험 혁신활동 사례 발표 △서울의료원 시민 공감 서비스 디자인센터의 공공의료에 적용된 의료 서비스 사례 소개 △그림책으로 만나는 의료진과 환자 사이 등의 순으로 진행되며, 서비스 디자인에 관한 다양한 지식 등을 공유함으로써 관내 의료기관들이 환자 경험 시스템 디자인을 적극적으로 도입하고 확산하는 기회가 될 것으로 기대한다. ○ 대구시 <NAME> 미래산업추진본부장은"「메디시티 대구」의 발전을 위해 일선에서 늘 수고하시는 보건의료인 여러분께 진심으로 감사드린다. 성공적인 환자 경험 관리와 혁신을 위해서는 창의적 사고(Design Thinking)를 바탕한 창의적 조직문화를 조성하는 것이 중요하다. 앞으로도 환자가 감동할 수도 있는 의료 서비스를 위해 늘 연구하고 그 결과가 현장에서의 꾸준한 실천으로 연결되기를 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>