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### 제목: 대구시 시민 민원 콜센터 상담실 확장이전

### 본문:
대구시 시민 민원 콜센터 상담실 확장 이전

○ 대구시는 '09. 4. 1일부터 여권, 차량등록업무 등 시민 민원 콜센터 시범 운영에서 드러난 문제점을 보완하여 당초 4명의 전화상담원을 8명으로 증원하고 7. 9(금) 청사 별관(동화빌딩 12층)으로 상담실을 확대 이전하여 운영한다.
※ 당초 본관 4층 콜센터 상담실 8평/7석→ 41평/20석 확장 이전)
○ 그동안 콜센터 상담실적을 보면 월평균 11,287건의 상담과 9,040건의 전화 중계, 226건의 콜백(Call-Back) 서비스를 시행하여 원 콜(One- Call), 원 스톱(One-Stop) 전화민원처리와 120번 통합 전화 운영으로 시민의 불편사항을 해소하고 전화민원서비스 만족도를 높였으며 민원업무 담당 공무원의 업무 집중도 향상 등 여러 방면에서 많은 효과가 나타나고 있다.
○ 시민에게 보다 신속하고 친절한 전화민원 상담 서비스로 고객감동을 느끼게 하기 위하여 상담원을<NAME>관에 위탁교육을 실시하는 등 지속인 교육으로 전문 전화상담원 인재 양성에도 힘쓰고 있다.
○ 또한 7월 30일부터는 교통, 관광, 상수도 등 상담업무와 신고(교통 불편, 상수도 고장 등) 업무를 확대하여 시민에게 더욱 친숙한 시민 민원 콜센터로 탄생할 예정이다.<|endoftext|>