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### 제목: “뭐 도와드릴 꺼 없어 예?”민원 바로 해결

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아~주 특별한 민원서비스「현장민원 VJ특공대」 활동성과 돋보여
대구시는 "시민에게 찾아가는「현장민원 VJ특공대」가 운영 5년 차를 맞이하여 「희망의 도시 일류 대구」를 위한 현장 중심의 성과 창출 행정을 추진하고자 지금까지의 시행 결과를 토대로 문제점 분석 및 발전방안을 마련하는 등 시민들이 체감하는 새로운 현장행정으로 정착하고자 현장·고객중심행정을 강화하고 있다.
○ 대구시의「현장민원 VJ특공대」는 현장과 고객중심의 행정 추진과 한층 업그레이드된 서비스 제공을 위해, 2008년 10월부터 실·국·본부 이외에 원·사업소 4명의 팀원을 보강, 24개 팀 48명으로 확대 개편('06. 10. 30 16개 팀 32명, '07년 22개 팀 44명) 하였다.
○ 특히 금년도에는 현장과 고객중심의 감동 행정을 추진하고자 세계적인 불황으로 인해 경제적 어려움을 겪고 있는 취약(소외) 계층에 대해 현장 방문을 강화하여 시민의 생생한 목소리를 듣고, 애로사항과 불편사항을 더욱 신속히 해결해 나가기로 했다.
- 어려운 이웃의 사연을 소개하는 언론 보도 사항에 대해 상시 인력을 고정 배치하여 끝까지 지속 관리 및 하반기에는 구·군에서 추천하는 조손가정(24세대)과 현장민원 VJ특공대와 자매결연, 연말 불우이웃·시설 등에 "사랑의 연탄 배달 추진
○ 또한 현장 중심의 고객만족 행정을 실현하고자 반기별 활동 평가 보고회 개최, 수혜 시민에 대한 만족도 조사를 위해 금년 10월경 시 홈페이지 이용 등을 통해 설문조사를 실시하여 현장의 소리가 시정에 피드백될 수 있는 제도적 장치를 마련하였다.
○ 한편 지난 2006년부터 시작한 VJ특공대는 2009년까지 2,262개소의 각종 현장을 방문하여 2,213건의 건의사항을 접수해 2,197을 해결하였고 2건은 조치 중이며, 10건은 정책에 반영하였다.<|endoftext|>