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### 제목: ‘120달구벌콜센터’ 100만 상담 기록

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대구시에서 운영하는'120달 구벌 콜센터'의 누적 상담건수가 100만 개를 넘어섰다. 2015년 12월 말부터 사무실로 확대 구축 이전 후 지난 9월 말 기준으로 1,088,727건의 상담건수를 기록하였다.〈120달 구벌 콜센터〉는 연도별로는 2016년 399,809건, 2017년 392,788건, 올해는 9월 말 기준 296,130건으로 전년은 평균 1,085건을 처리하였다. ○ 120달 구 벌 콜센터는<NAME> 6기 시민 편의를 통한 공약사업으로 기존의 단순 전화 교환 서비스를 벗어나 상담사가 민원을 즉시처리할 수 있는 환경을 구축하였다. 상담사 증원, 체계적인 상담교육 시스템 개선 결과 총 상담건수 중 즉시처리율이 86.5%이며, 지난 2016년에서 2018년 9월 말까지의 상담 현황을 분석한 결과, 총 상담건수 1,088,727건 중 차량등록 36.7%, 시정 일반 22.4%, 교통 13.8%, 교통분야 13.4% 순으로 나타났다. ○ 또한, 대구시는 상담과 이용자들을 대상으로 ARS를 이용한 이용자 만족도 조사에서도 2016년 88점, 2017년 89점, 올해 3/4분기 현재 연평균 90점으로 높은 수치를 유지하고 있으며 이에 따른 서비스별 서비스 레벨*또 한 2년 연속 96% 이상을 유지하고 있다.*서비스 레벨(S/L)*콜센터에 전화해서 상담사와 연결되기까지의 소요 시간으로 보하여 전체 인입콜 중 80%를 20초 이내에 처리는 ○'120달 구벌 콜센터'는 전화상담 120, 휴대폰 문자상담 053) 120, 인터넷 두드리소(http://smart. daegu. go. kr) 및 예약상담 서비스를 위하여 45명의 상담사가 평일 08:00 ~ 22:00, 휴일 09:00 ~ 18:00까지 연중무휴로 운영하고 있으며, ○ 대구시는 올해 7월부터는, 콜센터에 대한 높은 고객 이용도를 반영하여, 평일 08:00 ~ 22:00까지로 연중을 연장 운영함으로써 상담 서비스를 확대했다. - 아울러, 직원별 특별근무수당 지급, 힐링 교육, 초등생 자녀를 위한 패밀리데이·해피 버스데이, 음악감상실, 휴게실, 코칭 룸 운영 등 근무 효율화에 힘쓰고 있다. ○ <NAME> 대구시장은"120달 구 벌 콜센터가 인프라 구축을 통한 체계적인 상담사 교육 및 상담품질 향상 노력 등으로 2016년부터 3년 연속'우수 콜센터'로 선정되는 등 짧은 시간 동안에 많은 성장을 하게 되었다. 앞으로도 시민들과의 소통을 위한 지속한 시책을 펼쳐 나가겠다"라며,"120달 이는 콜센터 상담사분들의 노고에 늘 감사한 마음이다"라고 전했다.<|endoftext|>