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### 제목: 대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진!

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대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진! - 지난해 65개 참여기관에서 올해 105개 참여기관으로 확대 추진 대구시는 글로벌 경쟁시대를 맞아「미소친절 대구시로 만들기 운동을 범시민 운동으로 추진하기 위해 올해 참여기관을 확대했다. 또 이에 따라 3월 19일(화) 오후 3시, 시청 대회의실에서「미소친절 대구」협의체 발대식을 개최했다. ○「미소친절 대구」협의체는 대구시와 대구문화운동 협의회 주최로 미소친절 운동을 추진하기 위해 지난 6월 7일 65개 기관·단체로 협의체를 구성했다. ○ 올해 각 기관·단체별로 미소친절 운동 공감대 형성과 시민 미소친절운동 확산을 위한 다양한 홍보활동을 전개했다. 올해에 40개 기관·단체가 참여로 협의체에 참여하는 등 올해에 지속적으로 참여를 확대할 계획이다. ○「미소친절 대구시와 협의체 간담회는 참여기관 지정서 전달, 미소친절 다짐 결의, 2013 미소친절 계획 설명, 우수사례 발표, 시상 등의 순으로 진행됐다. - 한편, 올해는'미소친절 대구'프로젝트 추진 3차 연도로"미소와 친절로 시민을 마케팅"해 투자유치 및 관광을 활성화하고 시민이 행복한 대구를 만들겠다는 목표로 7대 중점 실천과제를 선정·추진하고 있다. ○ 7대 중점 실천과제는 ① 시민 미소친절운동 선도적 실천, ② 주민이 참여하는 미소친절운동 전개, ③ 기관·단체, 시민 미소친절운동 참여 확산 ④ 학교·학생 미소친절운동 전개, ⑤ 미소친절 모니터 단 운영 활성화 ⑥ 세계 3대 전국체전 ⑥ 세계에너지총회 손님맞이 미소친절운동 전개 ⑦ 붐 조성을 위한 홍보 등이다. ○ 지금까지 추진한「미소친절 대구」의 추진 실적을 보면, 2011 대구세계육상선수권대회에 대구를 찾은 시민과 참가 선수 및 임원들로부터'도 친절한 도시는 본 적이 없다","시민들이 대구를 다시 찾고 싶다(74%)"는 평가를 받아 대구 브랜드를 세계에 알리는 등 큰 역할을 했으며, 지난해 개최된 제93회 전국체육대회에서도 친절 체전이라는 평가를 얻는 밑거름이 됐다. ○ 또 하나는 친절의식 지표를 보면 공무원과 시민의식이 많이 상승되고 상승은 것으로 나타났다. -'12.6월(주)디케이디앤아이에서 시민의식조사 결과 친절도가 2011년 54.3점(2011)에서 56.1점(2012)으로 향상됐다. 또'12. 7월 한국능률협회 컨설팅에서 6대 도시 공공부문 서비스품질지수 조사에서도 78로 90점으로 1위를 했다. -'12. 12월(주) 네오 경제사회 연구소에서 구는 구·군의 공무원을 대상으로 외부고객만족도조사 결과에서도 79.3점(2011)에서 82점(2012)으로 향상된 것으로 조사됐다. 또'12. 9월<NAME>관에 위탁 운영되고 있는 콜센터의 시 직원 전화친절도 조사에서도 91.2점(2011)에서 93.4점(2012)으로 향상된 수치로 조사됐다. ○ 미소친절운동의 가시적인 성과의 배경에는, - 고위 공직자부터 선도적「미소친절」운동을 시작으로 매주 월요일"굿모닝 CS 조회"를 자율적으로 구성으로 실시했고 CS 아카데미 7회, 1,240명, 고객 접점부서 교육 442명, 워크숍 182명 등을 통해 올바른 미소친절 마인드 함양을 위해 노력한 결과다. - 또 시민 미소친절 대구 참여를 위해 문화시민운동 협의회와 연계로'찾아가는 시민 아카데미'를 운영 345회, 27,355명을 교육했으며 기관·단체가 참여하는「미소친절 대구」라는 와 협의체를 구성(65개 기관·단체 참여) 해 간담회 및 캠페인을 전개했다. - 대구시는 각 지자체별 추진시책에 미소친절 운동을 접목해 관내 버스·택시 운전기사, 음식업·숙박업 종사자, 공무원 등 여러 분야에서 친절교육을 하고 있다. 또 각 구·군에서도 특색 있는 미소친절 운동을 다양하게 전개했으며,'미소친절 시민 모니터단'(123명)을 운영해 14회 469명이 거리 캠페인, 시민과을 모니터링 등 활동을 했다. - 이 밖에 대구시에서는 미소친절 대구 조성을 위해 미소친절 스티커 제작, 미소친절 손수건과 손수건, 미소친절 배지, 미소 거울, 미소 마우스패드 등을 제작하여 홍보했다. 지난해 12월 27일 동성로에서 학생과 경찰 등 여러 계층의 시민 350여 명이 참여해 플래시몹을 전국 YouTube(검색어:미소 대구, 미소친절 대구)에 올려 친절한 대구를 전 세계에 홍보하고 있다.<NAME> 대구시 <NAME> 행정부시장은"참여 기관·단체에서는 미소친절 대구를 통해 먼저 각 기관·단체가 소통이 원활히 되어 노사 분규가 없는 행복한 직장을 만들고, 아파트 주변 소음 문제도 완화되는 사회 분위기를 조성하는 데 사명감을 가지고 참여를 달라."라며"특히 도시의 친절 수준이 곧 생활과 질과 연관되고, 그 도시의 경제와 관광에 직결되므로「미소친절 대구」가도 될 수 있도록 적극 참여를 당부한다."라고 말했다.<|endoftext|>