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### 제목: 현장리더의 감성으로 고객체감만족도 높인다!

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대구시 최일선 민원부서 간부 공무원 고객만족 감성서비스 리더십 함양 대구시는 행정 5기 출범을 앞두고 6월 24일(목) 간부 공무원의 현장리더 역할 재인식으로 고객이 직접 체감하는 고객만족 행정을 실현하기 위하여, 구·군 민원실 소속 읍·면·동 간부급 공무원 151명을 대상으로「현장리더의 힘!! 간부 공무원 고객과 리더십 교육」이라는 주제로 교육을 실시하였다. ○ 이날 교육에서는(주) P. S. P. A <NAME> 원장이 ▷1%의 끌리는 공무원 ▷현장 직원의 거울이 되는 서비스 리더십 ▷직원의 마음 관리를 감성적으로 다루는 비법 ▷우리의 마음 관리에 따른 고객 감성터치 ▷고객의 마음 사로잡기 ▷컴플레인 사례연구 ▷ 응대 노하우)에 관하여 다양한 사례연구와 역할극을 통한 감칠맛 나는 교육을 진행하였다. ○ 이날 참석한 공무원 모두는 앞으로 다가올 시정 5기를 맞아 최고의 행정서비스를 제공함으로써 더욱 발전하는 대구시가 될 것을 다짐함과 함께, 최일선 민원부서의 중요성을 인식하고 고객과의 만남에서 일어날 수도 있는 작은 불편과 불편 하나라도 현장리더의 관심과 리더십으로 고객이 행복을 때까지 최선을 다할 것을 다짐하였다. ○ 대구시는 이 교육을 계기로 간부 공무원이 감성 리더십으로 현장공무원의 훌륭한 역할 모델이 되고, 시민이 마음을 사로잡아 고객만족 일번지 대구시가 될 것으로 기대하고 있다.<|endoftext|>