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### 제목: 시 소비생활센터, 2009년 소비자상담 결과

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피해 구제는 전년 대비 12.2% 감소만 상담은 전년 대비 9.6% 증가 대구시 소비생활센터가 2009년 소비자 상담을 분석한 결과 2008년 상담은 1,717건 중 165건 감소한 1,552건(월평균 129건)이며, 피해 구제율은 496건으로 2008년 442건에 견줘 다소 높게 나타났다. ○ 피해 구제율이 높게 나타난 이유는 시 소비생활센터의 적극적인 소비자정보 제공, 다양한 계층을 대상으로 한 소비자교육 실시로 소비자들의 자율 피해 구제 능력이 향상되었기 때문인 듯하고 분석된다. ○ 상담 방법별로는 전화를 이용한 상담이 86%(1,335건)로 대부분으로 인터넷, 소비생활센터 관련 상담은 꾸준히 접수되고 있는 추세이다. ○ 소비자 상담 접수 품목은 휴대폰 관련(70건) 피해 접수가 제일 많았고, 정수기(43건), 건강식품(36), 인터넷 서비스(36건), 간편복(34건) 순으로 나타났다. 또 청구이유별로는 계약해제·해지에 관한 문의가 38%(590건)로 가장 많았고, 품질·A/S 관련 26.6%(412건), 가격 요금 8.3%(129건), 부당행위 8.3%(128건) 등으로 나타났다. ○ 소비자 상담 1,552건 중 인터넷 피해 구제는 496건으로 그 처리 건수가 계약해제 98건(19.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 환불 96건(19.4%), 배상 58건(11.7%), 수리·보수 44건(8.9%)으로 나타났다. 특히 금년에는 신속한 전화 연결로 상담 응답률을 높여요 모범 상담 답변과 상담 정보관리를 통해 상담 효율성과 고객 만족도 제고를 위해 전국 통합『1372 소비자 상담 네트워크』가 구축되어 내년 1월 4일부터 운영되고 있다. 한편 1372 소비자 상담 네트워크는 공정거래위원회 주관으로 16개 시·도, 8개 소비자단체, 한국소비자원에 연결되어 24시간 운영하고이고 대구 지역은 대구시(소비생활센터)와 대구 YMCA에서 서비스되고 있다.<|endoftext|>