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### 제목: 대구시, 한국산업 서비스품질지수 민원서비스 부문 1위

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이에서 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서'특 ․ 광역시 민원 서비스'부문 1위에 선정됐다. 먼저 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는<NAME>로, 고객은 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객 접점에서 서비스 평가단이 지각하는 서비스 품질 수준을 나타내고 서비스 이행률 수준을<NAME>화한 것이다. ○ 이번 KSQI 평가는 2014년 8월부터 2015년 5월까지 평가단이 조사대상 기업(기관)을 60회 정도 방문하여 서비스를 직접 체험하는 방식으로 진행됐다. ○ 이번 서비스 품질평가에서는 민원실 환경 관리, 직원의 친절과 말투, 경청 태도, 친절성, 업무지식, 고객 배려 등 11개 항목을 평가하였으며, 대구시는 서비스 분야에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다. ○ 대구시는 시민 ․ 현장 중심의 시민적 서비스를 추구하는 시정 시책에 대해 신속 ․ 공정성, 투명 ․ 접근성 등의 시민 기대와 기대를 반영하고, 최일선 민원행정에서부터 시민에게 감동과 신뢰를 주는 서비스를 실현하기 위해'시민 생활 중심의 민원서비스 개선','선제적 민원 관리로 시민 불편 최소화','수요자와 현장 중심의 친절한 민원서비스 제공'의 3대 혁신과제를 선정하고 추진하였다. ○ 또한, 우리 시는 2015는'민원행정 혁신의 해'로 정하여 시민 불편을 해소하고 작은 민원 하나라도 소중히 여겨서는 시민과의 쌍방향 소통 활성화를 위해 민원제안·콜센터 통합 시스템 구축과 120 -지 이전 확대를 추진하여 2015년 12월부터 민원 서비스를 제공할 계획이다.<|endoftext|>