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### 제목: 대구시, 광역시 최초 고충민원 컨설팅 실시

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7.29(목) 11:00 대회의실, 고충민원 컨설팅 최종 보고회 개최

대구시는 고충민원 예방과 해결 역량 강화를 위해 국민권익위원회와 손잡고 지난 5월부터 7월까지 3달여간 고충민원 컨설팅을 실시한 후, 7. 29. 11:00~12:00 대구시청 대강당에서 전 직원을 대상으로 고충민원 컨설팅 결과 보고회 및 직원 교육을 실시한다.
○ '고충민원 컨설팅'은 고충민원의 사전 예방 차원에서 시의 특성에 맞는 컨설팅과 설문조사 등을 통하여 분야별 진단분석 후 처리 방법 등의 노하우를<NAME>고 더 나은 개선안을 제시하기 위한 것으로, 적극적인 고충민원 해결 마인드 제고로 시민의 권익 보호 증진과 시정의 신뢰도를 높이는 계기가 될 것이다.
○ 대구시는 국민권익위원회의 고충민원 처리를 통해 쌓아 온 경험과 기법을 전수받아 고충민원 예방과 자발적인 해소 역량 강화 및 개선방안을 강구하기 위하여 지난 1월 국민권익위원회에『고충민원 컨설팅』을 신청하였으며, 5월부터 7월까지 3달여간 광역시 최초로 고충민원 컨설팅을 실시하였다.
○ 대구시는 국민권익위원회와 합동으로 고충민원 행정체계, 고충민원 처리, 제도 개선, 고객 관리 등 4개 분야에 걸쳐 고충민원 컨설팅 T/F를 구성하고, 담당 실무자 간담회, 고충민원 착수회의를 거쳐 합동회의, 고충 업무 담당자 실무 컨설팅을 진행하였다.
○ 직원과 고충민원인에 대한 설문조사 등을 통해 실태조사·진단을 거쳐, 대구시의 수범사례 발굴, 문제점을 통한 개선방안 등을 제시하고, 전 직원 공유 및 교육을 위한『고충민원 컨설팅 최종 보고회 및 직원 교육』을 실시하게 되었다.
○『고충민원 컨설팅 결과 최종 보고 및 직원 교육』은 국민권익위원회와 대구시 주관으로 7월 29일 시청 대강당에서 전 직원 대상으로 진행되며, 국민권익위원회에서 대구시 고충민원 발생 요인을 분석, 민원 다발 분야의 사전 예방과 해결을 위한 제도 개선, 고객 만족도 향상 방안 등에 대해 실시한 컨설팅 결과를 교육함으로써 대구시의 민원 해결 역량을 한 단계 업그레이드할 예정이다.<|endoftext|>