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### 제목: 시 소비생활센터, 2009년 소비자상담 결과

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피해 구제는 전년 대비 12.2% 증가, 상담은 전년 대비 9.6% 감소
대구시 소비생활센터가 2009년 소비자 상담을 분석한 결과 2008년 상담은 1,717건 보다 165건 감소한 1,552건(월평균 129건)이며, 피해 구제율은 496건으로 2008년 442건에 비해 다소 높게 나타났다.
○ 피해 구제율이 높게 나타난 것은 시 소비생활센터의 적극적인 소비자정보 제공, 다양한 계층을 대상으로 한 소비자교육 등으로 소비자들의 자율 피해 구제 능력이 향상되었기 때문인 것으로 분석된다.
○ 접수 방법별로는 전화를 이용한 상담이 86%(1,335건)로 대부분으로 인터넷, 소비생활센터 방문 상담은 꾸준히 접수되고 있는 추세이다.
○ 소비자 상담 다발 품목은 휴대폰 관련(70건) 피해 접수가 가장 많았고, 정수기(43건), 건강식품(36), 인터넷 서비스(36건), 간편복(34건) 순으로 나타났다.
○ 청구이유별로는 계약해제·해지에 관한 문의가 38%(590건)로 가장 많았고, 품질·A/S 관련 26.6%(412건), 가격 요금 8.3%(129건), 부당행위 8.3%(128건) 순으로 나타났다.
○ 소비자 상담 1,552건 중 직접 피해 구제는 496건으로 그 처리 결과는 계약해제 98건(19.7%)으로 가장 많았고, 다음으로 환불 96건(19.4%), 배상 58건(11.7%), 수리·보수 44건(8.9%)으로 나타났다.
○ 금년에는 신속한 전화 연결로 상담 응답률을 높이고 모범 상담 답변과 상담 정보관리를 통해 상담 효율성과 소비자 만족도 제고를 위해 전국 통합『1372 소비자 상담 네트워크』가 구축되어 지난 1월 4일부터 운영되고 있다.
○ 1372 소비자 상담 네트워크는 공정거래위원회 주관으로 16개 시·도, 8개 소비자단체, 한국소비자원에 연결되어 24시간 운영하고 있으며 대구 지역은 대구시(소비생활센터)와 대구 YMCA에서 서비스되고 있다.<|endoftext|>