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### 제목: 대구시, `16년 소비자피해상담 분석 결과 발표

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대구시는 16에'1372 소비자상담센터'에 접수된 2016년도 소비자상담 13,296건에 대한 분석결과를 발표하였다. 대구시'1372 소비자상담센터'는 공정거래위원회에서 구축하고 민·관의 참여로 운영 중인 전국통합 소비자상담센터로 최근 대구에는 시 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 회원이 활동하고 있다. 대구시 관내 소비자단체(4):대구경북소비자연맹,(재)YMCA,(사)YWCA,(사)소비자교육중앙회대구광역시지부 등'16년도 대구시'1372 소비자상담센터'에 접수된 소비자 상담건수는 총 13,296건으로 전년 대비 9.6%(1,412건)증가는었으로 나타났다. ※'1372 소비자상담센터'전국 소비자상담도 779,335건으로 전년대비 4.5%(36,867건)감소 및 소비자상담의 99.2%(13,188건)가 전화로 접수되었고'여성'57.4%(7,638명),'남성'42.6%(5,658명)였으며, 연령대는 확인된 6,763명)은'30대'29.0%(1,962명),'40대'27.0%(1,826명),'50대'21.7%(1,468명),'20대'13.0%(880명)의 순이었다. 소비자 상담처리결과 유형으로는 법률·규정 등'정보제공'을 통한 구제가 10,742건(80.8%), 사업자와의 직접중재를 통한'피해구제'가 2,502건(18.8%)이며 법률적인 다툼이 있거나 중재가 어려운 상담의 경우를 위하여 한국소비자원으로'이관처리'한 상담건수는 52건(0.4%)이다. ※ 특히, 직접 중재를 통한 피해구제율은 18.8%(2,502건)로 전체 소비자 상담 피해구제율(12.8%)보다 6.0%p가 높았으며, 피해구제 유형으로는'환급형태'가 400건(17.0%)으로 가장 많았고, 유형은'계약이행'235건(9.4%),'계약해제·해지'182건(7.3%),'부당행위시정'152건(6.1%),'수리·보수'135건(5.4%)등 순으로 나타났다. ○ 상담이유로는'계약해제·해지'가 4,878건(36.7%)으로 제일 많았으며,'품질·A/S'관련 2,919건(22.0%),'규정 등 문의·상담'2,699건(20.3%),'계약불이행'1,400건(10.5%),'사업자의 횡포로이 504건(3.8%),'가격·요금·수수료'394건(3.0%)등의 순이었다. 반면 판매유형은'일반매장 거래'로 인한 상담이 60.4%(8,035건), 전자상거래·방문·전화권유판매·다단계 등'특수판매'로 인해 상담이 30.3%(4,023건)였으며,'전자상거래'관련 상담이 2,097건으로 전체 판매는 감소에도 불구하고 전년 대비 3.8%증가하였고 그 다음은'방문판매'791건,'전화권유 판매'478건,'TV홈쇼핑'399건,'다단계판매'31건 등도 접수되었다. 한편 품목별(대분류)로는'의류·섬유·신변용품'이 1,798건(13.5%),'정보통신 서비스'가 1,524건(11.5%)으로 3년째 연속 최다 접수되었고, 이어는의 오락서비스'1,050건(7.9%),'정보통신기기'741건(5.6%)가 뒤를 이었으며, 정보통신기기는 2년째 연속 전년 대비 각각 12.8%(148건↓), 26.3%(264건↓)씩 감소세를 보이고 있다. 상담들다발 상세품목은'기타 의류·섬유제품'477건(3.6%),'스마트폰(휴대폰포함)'467건(3.5%),'이동전화서비스'432건(3.3%),'정수기대여'344건(2.6%),'피트니스센터'248건(1.9%),'상조업'은건(1.7%)등의 순이었으며, 이동전화서비스·피트니스센터·정수기대여는 전년대비 증가한 반면, 기타 의류섬유제품·스마트폰(휴대폰포함)·상조서비스는 전년대 상담 상담이 감소하였다. ○ 상담다발 상세품목 1 ~ 3순위의 상담이유와 처리 반면과를 살펴본 결과, 가장 많은 상담이 접수된「기타 의류·섬유」상담 477건 중 235건(○. 3%)이'청약철회 & 계약해지', 78건(16.4%)이 상담이'로 인한 문의였고 상담의 46.8%중 223건)가'국내전자상거래'로 거래가 이루어졌으며, 상담의 14.1%(67건)를 직접 중재를 통해 피해구제하 이는. ○ 또한,「스마트폰(휴대폰포함)」상담 467건 중 207건(44.3%)이'품질 및 A/S', 상담을(30.8%)이'청약철회 & 계약해지'관련 문의였고 상담의 25 중 5%(119건)를 환급 등 피해구제하였으며,「이동전화서비스」상담 432건 중 155건(35.9%)이'청약철 이는 계약해지', 84건(19.4%)이'계약불이행', 52건(12 상담 0%)이'부당행위'로 인한 문의였고 상담의 34. 있는 5%(149건)를 환급·계약 이행·부당행위시정 등 적극적인 피해구제 처리하였다. 김동성이 <NAME> 경제정책과장은"대구시는 민관협력을 통해 소비자 보호와 권익증진을 위한 노력하고 있으며,'16년 소비자상담 분석 결과를 바탕으로 전자상거래 등 소비자상담 다발분야에 대해 집중적으로 사업자 지도·단속을 실시와 정보제공을 통한 사전 소비자피해 예방 및 분쟁 발생 시 신속하게 도움을 받으실 수가 있도록 관내 관련 기관·소비자 등와 함께 적극적으로 대처해 나가겠다"면서"아울러, 시민들 중부터 소비자피해나 분쟁이 발생하면 주저하지 마시고 대구시 내 생활센터( <PHONE> )또는 국번 없이「1372」로 연락 주셔서 상담과 도움을 받으시기 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>