전문분야 텍스트
### 제목: 대구시, ’15년 소비자피해상담 분석 결과 발표

### 본문:
대구시는 관내'1372 소비자상담센터'에 따르면'15년도 소비자상담 14,708건에 대한 분석결과를 발표했다. ※'1372 소비자상담센터'는 공정거래위원회에서 구축해 민·관의 참여로 운영 중인 전국통합 소비자상담센터로 최근 대구에는 각 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 상담원이 활동하고 있다. ○'15년도 대구시'1372 소비자상담센터'에 따르면 소비자 상담은 총 14,708건으로 전년 대비 4.5%(690건)감소한 수치로 나타났다. ※'1372 소비자상담센터'의 소비자상담도 816,202건으로 전년대비 6.1%(53,387건)감소 ※ 상담결과유형으로는 관련 법률·규정 등 정보제공을 통한 일반상담이 11,713건(79.6%)으로 제일 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해구제가 2,958건(20.1%)이었으며, 법률적인 다툼이나 분쟁을 불성립해 한국소비자원에 이관한 경우는 37건(0.3%)이었다. ○ 특히, 직접 중재를 통한 피해구제율은 20.1%(2,958건)로 전국 소비자 상담 피해구제율(10.6%)보다 9.5%포인트나 높은 것으로 나타났다. 이는 피해 해결을 위한 소비자들의 적극적인 노력과 함께 소비자 권익증진을 위한 대구시 등 관련 기관과 단체의 지속적인 관심과 결과로 풀이된다. ○ 피해구제유형으로는'환급형태'가 570건(19.3%)으로 제일 많았으며, 다음으로'부당행위시정'390건(13.2%),'계약이행'324건(11.0%),"도 해제·해지'266건(9.0%),'수리·보수'188건(6.4%)등의 순으로 나타났다. ○ 상담이유로는'계약해제·해지'가 5,305건(36.1%)으로 가장 많았으며,'품질 및 A/S'가 3,578건(24.3%),'규정·문의·상담'2,566건(17.4%),'계약불이행'1,325건(9.0%),'사업자의 부당행위'1,051건(7.1%),'가격·요금·수수료'403건(2.7%)등 순이었다. ○ 품목별로는 대분류 품목에 있어'의류·섬유·신변용품'이 1,950건(13.3%),'정보통신서비스'가 1,354건(9.2%)으로 지난해와 마찬가지로 최다 접수되었고,'문화·오락서비스'1,213건(8.2%),'식료품 ＆ 기호품'1,149건(7.8%),'정보통신기기'1,005건(6.8%)등이 주를 이었다. - 특히, 가짜 백수오제품 사건의 영향으로'식료품 & 기호품'상담과 판매유형('TV홈쇼핑'과 관련 상담이 각각 전년 대비 47.1%(368건), 112.9%(384건)나 급증하였고, 정보통신서비스·정보통신기기는'12년부터'15년까지 각각 2,410건, 3,564건, 3,116건, 2,359건으로'14년부터 감소세를 보이고 있다. -을별의 상담품목으로는'휴대폰'이 697건(4.7%)으로 가장 많았으며, 다음으로'백수오제품'467건(3.2%),'이동전화서비스'371건(2.5%),'정수기대여(렌트)'338건(2.3%),'상조회'280건(1.9%), 휴대폰 택배화물운송 서비스'269건(1.8%)등의 순이었다.'또한 소분류 상담품목 1 ~ 3순위의 상담이유와 처리결과를 살펴본 결과, - 많은 상담이 접수된 휴대폰 상담 697건 중 258건(37.0%)이'청약철회 & 계약해지', 194건(27.8%)이'품질'로 이뤄진 문의였고, 상담의 28.3%(197건)를 직접 중재를 거쳐 피해구제하였다. - 또한, 백수오제품 상담 467건 중 273건(58.5%)이'품질', 117건(25.1%)이'청약철회 & 계약해지'로 문의였고, 상담의 18.4%(86건)를 환불 등 피해구제했다. 이동전화서비스 상담 371건 가운데 100건(27.0%)이'청약철회 & 계약해지', 68건(18.3%)이'계약불이행', 47건(12.7%)이'품질'로 이뤄진 문의였고, 상담의 41.0%(152건)를 환급·계약이행·부당행위시정 등 적극적으로 피해를 구제했다. - 대구시는 양질의 소비자상담 서비스 제공과 효과적인 피해구제를 위해 2015년 소비자 상담분석결과를 토대로 상담적 역량을 강화해 나갈 계획이며, 민·관이 협업에 적극적으로 정보를 제공하는 등 소비자피해의 조기 예방을 위해 더욱 노력할 방침이다.<|endoftext|>