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### 제목: 대구시,「민원안내 콜센터」시범운영 개시

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대구시는 시민들이 전화민원서비스 접근 이용과정에서 겪는 불편을 개선하기 위하여 「민원 안내 콜센터」를 구축하여 10월 8일부터 단순 정형 민원(여권, 정보통신공사업 등록, 행사 등)을 시작으로 시범 서비스를 개시할 계획이라고 밝혔다.
○ 지금까지 고객이 궁금한 내용을 문의하는 경우에는 전화 대기, 반복 설명, 전화돌림 현상으로 큰 불편을 겪어 왔으며, 현업부서에서는 단순 업무에 대한 상담과 중으로 인하여 본연의 업무 수행에도 어려움을 겪어왔다.
○ 그간 대구시에서는 이를 해결하기 위해 고객만족 행정 추진전략 수립 및 통합적 민원 상담·안내시스템 구축 방안과 콜센터 도입 전략을 추진해 온 결과, 마침내 지난 2일 자로 단순 정형 민원(여권, 정보통신공사업 등록, 행사 안내 등)을 직접 상담·안내할 수 있는 "대구시 민원 안내 콜센터" 기반을 구축하고 상담원 현장 교육을 실시한 후 오는 8일부터 시범 서비스를 하게 된다.
○ 이번에 단일 대표번호인 "803-0114번"을 통해 받게 될 서비스는 ▲ 자동응답(ARS)이 아닌 상담원과의 직접 대화를 통해 간단한 사항은 상담원이 실시간 안내·상담하고 ▲ 직접 상담 처리가 불가능한 사항은 담당 부서로 바로 연결시켜 주거나 민원인에게 전화를 걸어 답변해 주는 콜백(callback) 서비스가 가능함으로 전화민원서비스 접근성이 획기적으로 향상될 전망이다.
○ 대구시 관계자(정보통신팀장 정익재)는 이번에 4명의 상담원으로 시범서비스 과정을 거쳐 향후 2009년까지 8억 정도의 사업비를 투자하여 시스템 확충과 15석의 상담원을 확보하여 공무원 시험 안내, 교통, 차량, 상수도 등 시정의 전반 정형화된 민원 분야에 대해 상담·안내 서비스를 시행할 계획이라고 밝혔다.<|endoftext|>