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### 제목: 대구시, 2015년 상반기 소비자상담 분석 결과 발표

### 본문:
대구시는 관내「1372 소비자 상담 센터」에 참여는 2015년 상반기 소비자 상담 7,319건에 대해 분석 결과를 발표했다. ○「1372 소비자 상담 센터」는 공정거래위원회에서 구축해 민 ․ 관 참여로 운영된 전국 통합 소비자 상담 센터로서 현재 대구에는'대구광역시 소비생활센터'와 4개 소비자단체에서 총 6명의 회원이 활동하고 있다. ○'15년 상반기 동안 대구시「1372 소비자 상담 센터」에 접수된 전체 상담은 총 7,319건으로 전년 동기 보다 8.8%(703건↓) 감소했으며, 같은 기간 전국의 소비자 상담 건수도 417,384건으로 지난해 동기 보다 3.8%(16,369건↓) 감소한 것으로 나타났다. ○ 상담 결과 유형으로는 관련 법률 ․ 규정 ․ 정보제공을 통한 일반상담이 5,735건(78.4%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통해 피해 구제가 1,560건(21.3%)이었으며, 법률적인 다툼이나 중재가 불성립해 한국소비자원에 이관한 사례도 24건(0.3%) 이었다. ○ 사업자 직접 중재를 통한 피해 구제율은 21.3%(1,560건)로 전국 소비자 상담 피해 구제율(10.3%)보다 11.0% P나 높은 것으로 나타났다. 이는 피해 구제를 통한 소비자들의 적극적인 대응과 함께 대구시 등 각 기관 ․ 단체의 소비자 권익증진 노력이 반영한 결과이다. ○ 피해 구제 유형은 환급 형태가 348건(22.3%)으로 제일 많았으며, 부당행위 시정 215건(13.8%), 계약 이행 190건(12.2%), 계약해제 ․ 해지 135건(8.7%), 수리 ․ 보수 103건(6.6%) 등의 순으로 나타났다. 기타 상담이 유로는 계약해제 ․ 해지에 관한 문의가 2,471건(33.7%)으로 가장 많았으며, A/S ․ 품질 관련 1,888건(25.8%), 소비자 분쟁 해결기준 등 단순 문의와 상담 1,181건(16.1%), 계약 불이행 689건(9.4%), 부당한 부당행위 609건(8.3%) 등의 순이었다. ○ 판매 유형을 보면 일반 판매가 4,695건(64.1%)으로 제일 많았고, 특수거래는 2,220건(30.3%) 이었다. 특수거래의 세부내역으로는 전자상거래 926건(12.7%), TV 홈쇼핑 502건(6.9%), 방문판매 381건(5.2%) 등의 순이었으며, 전자가 법에 따른 TV 홈쇼핑 관련 상담이 전년 동기 대비 161.5%(310건↑)나 급증했고, 다단계 판매 관련 상담도 30.4%(7건↑) 증가한 것으로 나타났다. ○ 품목별로는 대분류 품목에 있어 전년 상반기와 마찬가지로 의류 ․ 섬유 ․ 신변용품이 997건(13.6%)으로 최다 접수되었고, 가짜 백수오 상품과 식료품 ․ 기호품 상담이 전년 동기 대비 96.2%(382건↑)나 급증했다. 반면 정보통 서비스 ․ 기기는 매년 상반기 중'12년 1,148건→'13년 1,847건→'14년 1,670건→'15년 1,172건의 상담이 접수되어 작년부터 증가세를 보이고 있으며, 특히 올 하반기는 전년 동기 대비 29.8%(498건↓)나 감소한 것은'14년 10월부터 시행된「단말기 통신 법」의 영향인'로 해석된다. ○ 소분류 상담품목으로는 백수오 사건의 영향으로 의류는 제품이 448건(6.1%)으로 제일 많았으며, 다음은 휴대폰 ․ 스마트폰 335건(4.6%), 이동전화서비스 221건(3.0%), 상조회 191건(2.6%) 등의 순인 것으로 조사되었다. ○ 미국은 콘도회원권과 국외여행이 각각 98건(1.3%), 123건(1.7%)이 접수돼 전년 동기 대비 21.0%(17건↑), 19.4%(20건↑) 감소는 반면, 헬스장 ․ 피트니스센터 102건(1.4%), 이동전화서비스 221건(3.0%), 휴대폰 ․ 스마트폰 335건(4.6%)이 접수돼 지난해 동기 대비 각 31.5%(47건↓), 28.5%(88건↓), 24.0%(106건↓)가 감소한 것으로 나타났다.<|endoftext|>