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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 재난상황까지 안내한다

### 본문:
대구시'120달 구벌 콜센터'는 재난 상황 발생 및 관련 정보를 시민들에게 보다 더 신속하게 전달하기 위해서 9월 1일(금)부터 시 재난상황실 및 시 119 종합상황실과 재난상황 발생 정보를<NAME>는 협업 체계를 구축한다. ○'120달 구벌 콜센터'는 지역들 속 다양한 불편사항을 신속하게 해결하기 위해 기존의 전화, 문자 상담 외에도 홈페이지와 스마트폰 애플리케이션을 통한 온라인 상담까지 대구시의 모든 업무를 한 곳에서 원스톱으로 처리하는 대구시 민원의 관문 기능을 담당하고 있다. ○ 올 상반기 민원 접수 및 처리 건수는 20만 4868건으로 지난해 같은 기간의 처리 실적 19만 4746건에 견줘 1만 122(5.2%) 건 증가했다. 또, 민원을 접수해 상담사가 원스톱으로 즉시 처리하는 비율은 88.2%에 그치고 있다. ○ 이번은 성과는 신속·정확한 상담정보를 제공하기 위해 부서별로 담당자가 온라인으로 민원 자료를 관리할 수 있는 민원 지식책임제를 운영하고 상담시설과 상담인력을 대폭 확대로 민원인의 상담 대기시간을 단축하고 상담사 능력 향상을 위한 직무교육, 스킬 교육, 감성교육, 자체 평가 등을 지속적으로 실시는 결과이다. ○ 그러나 그동안 대형화재, 지진, 침수, 위험물 안전사고 등 재난상황이 발생하였을 때 시 재난상황실이나 119 종합상황실에서 즉시 처리하고 120달 구 벌 콜센터에는 정보가 전달되지 않아 시민이 문의하였을 때 답한 답변을 하는데 어려움이 있었다. ○ 이에 대구시는 120달 구 벌 콜센터가 대구시 재난상황실 또는 119 종합상황실과 연계해 재난상황(대형사고, 지진, 풍수해, 대설, 침수, 정전, 위험물 사고, 교통통제 등)이 발생했을 때 문자로 120달 구 벌 콜센터에 재난 상황이 전송되도록 시스템을 개선해 9월 1일부터 시행한다. ○<NAME> <NAME> 시민행복교육국장은"앞으로도 시민이 궁금한 사항은 언제든지 120달 구 벌 콜센터에 가면 해결된다는 믿음을 가질 수 있도록 적극적으로 대처해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>