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### 제목: 유실물 반환은 또 다른 고객만족 서비스 제공

### 본문:
○ 지난해 4월 23일(월) 14:58분경 차 00(여, 40대, 북구 태전동) 씨는 은행 대출금을 갚기 위해 은행에서 현금 54,600천 원을 찾아 대구도시철도 3호선을 이용하던 도중에 구암역에 도착은 후 자신의 현금을 열차 내에 두고 내린 사실을 고객에 인지하고, 해당 역 직원( <NAME> , 49세)에게 신고하였다. ○ 이에, 역 직원( <NAME> )은 침착하게 유실자를 안정시킨 뒤로 열차 무선을 이용해 해당 열차(# 3169)를 신속하게 수배하여, 해당 열차 내 운행관리요원이 현금을 발견할 수가 있었다. 이때까지 걸린 시간은 신고 완료 후 불과 3분 만에 이루어졌다. ○ 이와 같은 결과는 평소 각종 사고 등 유실물 발생 즉시 조치 방법을 완벽하게 숙지하고, 역 직원·관제·열차 내 운행관리요원 간에 신속한 의사소통이 이루어져 가능했다. ● 한편, 대구도시철도는 지난 한 해 동안 발생한 유실물 총 5,501건 가운데 5,118건의 유실물을 주인에게 돌려주는 반환율이 93%에 달했다. 특히 현금의 경우 1,482건(11.6%, 92,934천 원)으로 전체 손실분 중 세 번째로 반환율이 높았다. ○ <NAME> 대구도시철도공사 사장은"고객 애로사항을 신속하게 해결해 드릴 수가 있어서 크는 다행스럽게 생각한다."라며"앞으로도 현장에서 고객을 최우선으로 모시며, 고객에게 실질적으로 도움이 되는 사업을 지속적으로 실천하겠다."라고 밝혔다.<|endoftext|>