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### 제목: 120달구벌콜센터 민원소통창구역할 톡톡!!

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코로나19 확산으로 코로나19 증상, 선별 진료소, 흡연에 거리 두기 지침 등 시민들의 문의가 급증한 반면 대구시'120달 구벌 콜센터'가 행정 최일선에서 민원 소통 창구 노릇을 톡톡히 하고 있다. 120달 구 벌 콜센터는 이메일과 문자, 홈페이지(두드리소) 등 다양한 방법으로 시정 현안에 대한 상담과 안내를 신속하게 알려주는 민원 콜센터로 365일 연중무휴(평일 08:00 ~ 22:00, 주말은 은 09:00 ~ 18:00)로 운영된다. 내용별로는 2020년 상담건수 421,319건 중 코로나19 증상, 선별 진료소, 사회적 거리 두기 지침 등 보건복지 관련(149,482건, 35%) 문의가 가장 많았고, 차량등록(48,154건, 11%), 교통일반(46,307건, 11%), 환경정책(44,138건, 11%), 상수도(36,664건, 9%), 행정 등 기타(96,574건, 23%) 부문이 뒤를 이었다. 특히, 시는 2021년 2월 26일부터 시행된 코로나19 예방접종 시행에 맞추어 신속한 민원응대가 가능하도록 콜센터 확대 운영 계획을 수립하고 민원 급증에 대비한 준비를 철저히 하고 있다. 콜센터 운영조와 콜센터 지원조로 구성된 별도 전담조직(120 콜 대응 T/F)을 구성해 각 기관, 부서 간의 긴밀한 협업 체계를 마련하고 예방접종 추진 상황에 맞추어 상담인력 충원, 지원조 보강 등 단계별로 대응할 계획이다. 더불어, 콜센터의 코로나19 집단감염 예방과 확산 방지를 위해 자체 대응계획 수립하고 상담사 전원 전수검사를 시행(3회) 하는 등 항시 위기관리를 하고 있으며 비상 대응계획도 마련해 중단 없는 민원 상담 서비스 제공을 위해 만전을 기하고 있다. <NAME> 대구시 자치행정국장은"시민들의 불편함은 최소화하고 편리하게 민원 상담을 받을 수 있도록 항상 노력하고 있다. 앞으로도 만족도 높은 민원 상담 서비스를 제공할 수 있도록 다방면으로 철저하게 준비하겠다"라고 말했다<|endoftext|>