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### 제목: 대구시, 고객만족 마일리지제도 운영한다!

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7.23(목) 16:00 재난상황실, 「고객만족 행정 관리 시스템」완료보고회 대구시는 모든 직원의 내·외부 고객만족도를 향상하고, 기업과 성과중심의 행정 시스템을 구축하기 위하여 지난해 4월 용역 발주한「고객만족 행정 관리 시스템」이 완료됨에 따라 7월 23일(목) 오전 4시 시청 7층 재난상황실에서 자치행정국장이<NAME>는 완료보고회를 개최한다. ○ 이번에 구축한 고객만족 행정관리 시스템은 홈페이지에 접수되는'상담민원'접수 및'고객의 소리'를 전 직원이 공유, 직원 간 칭찬하고 격려하는 분위기를 조성하기 위해'칭찬 릴레이'운영, 고객만족 마인드 향상을 위한'CS 교육<NAME>상'게시, 내·외부 고객만족도 향상과 전화친절도 조사, 전자 민원 만족도 조사 등 CS 평가 결과 관리 등을 주요 내용으로 하고 있다.(※ U는 Customer Satisfaction, 고객만족)○ 특히, 직원 CS 활동 내역을 반영하는'CS 마일리지', 민원처리 기간 단축을 위한'민원처리 마일리지'등의 고객만족 마일리지 제도가 새롭게 도입되었다. ○ 시는 이번 관리한 구축으로 고객만족 행정을 보다 체계적으로 관리하고, 직원 칭찬 릴레이, CS 마일리지 등 새로운 제도를 운용하여 조직 내부에 CS 문화를 활성화하고 직원 간 선의의 소통을 유도함으로써 공공서비스의 품질을 한 차원 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.<|endoftext|>