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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

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대구시가 전국 최초로 시행한 실시간 여권발급 접수 제도는 여권발급 접수 대기 시간이 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축돼 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 시는 또 오는 9월부터 여권 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 발급할 계획이다.  예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 이용한 학생들의 해외 배낭여행과 단기연수 및 하계휴가를 맞은 기업체 직원 등 많은 시민들이 여권발급을 신청함에 따라 북새통을 이루던 민원실이 요즈음은 여권 신청이 작년보다 20%가량 증가했음에도 불구하고 민원실이 텅 비어 있는 실정이라고 대구시는 밝혔다. 시민의 불편을 찾아서 해결하겠다는 대구시의 노력이 결실을 맺은 결과이다. 평소 길게는 3~4시간 정도 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위해 대구시는 정원 외 별도로 직원을 2명 증원하고 일하는 방식을 혁신하여 30분 이내로 접수 상황이 모두 종료되도록 하였다.  여권발급 접수 제도는 여권발급 신청서를 접수할 때 신청자와 면담으로 확인할 내용만 먼저 문의한 다음 민원인은 귀가시키고, 사진 및 신청서의 스캔 작업과 신원 조회 등은 별도로 진행함으로써 민원인 대기시간을 대폭 단축시키는 제도이다. 실시간 접수창구 근무자는 점심시간에도 타업무 담당자가 함께 근무함으로써 업무 공백을 최소화함으로써 본 제도의 효과를 최대한 발휘하고 있다. 이에 따라 평소 700~900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 맞아 1,200건에 이르는 등약 50% 정도 증가하였음에도 불구하고 접수시간을 대폭 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적 도움을 주는 고객만족(customer-satisfaction) 민원 서비스를 제공하고 있다. 시간적(1년) 도움 : 3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 = 720,000시간(30,000일)
※ 경제적(1년) 도움 : 3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원 = 2,160백만 원
○ 아울러 대구시는 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 근무시간 집중근무 및 야근 등을 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 것을 시민들의 기대 수준에 맞는 행정을 추진하기 위하여 오는 9월부터는 여권발급 기간을 앞당겨 5일 만에 발급할 계획이다.
○대구시의 이와 같은 노력은 전국에서 가장 빠르게 여권발급 신청이 접수되고 있으며, 외교통상부에서도 전국 시·도에 권장하고 있는 실정으로 대구 시민들은 피부로 느낄 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 시는 앞으로도 계속해서 여권발급을 신속하게 하기 위해 대구지역 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 추가 지원, 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등 최선의 노력을 기울일 계획이다. 대구시 민원실 관계자는 "그동안 여권접수 대기자로 장사진을 이루던 민원실이 실시간 여권발급접수제도 시행 이후 한산할 정도"라며 "이는 서울을 비롯한 수도권의 여권접수창구가 매일 전쟁터를 방불케 할 정도로 북새통을 이루던 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>