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### 제목: 대구시, 최고의 행정서비스로 시민 감동시킨다!

### 본문:
공공기관 최고의 행정서비스를 '시민의 눈으로 보고 시민의 마음으로 생각'하는 대구시의 2010년도 고객만족 행정 추진계획은 시민의 눈으로 보고 시민의 마음으로 생각하는 고객만족 행정을 추진하기 위한 것이다. 이번 계획은 고객만족 행정을 정착하고 시민이 체감할 수 있는 공공기관 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 고객이 행정에 기대하는 공익성, 공감성, 편리성, 혁신성 등의 핵심가치를 기준으로 △ CS 조직역량 및 인프라 구축, △ 행정서비스 역량 강화, △ CS 평가 및 보상체계 확립 등 3대 추진전략을 중심으로 구성되어 있다.
○ 대구시는 지난 2006년부터 시 행정의 모든 분야에서 고객만족 행정의 개념을 도입, 전 직원이 시민과 교감하고 감동을 줄 수 있는 행정마인드 함양과 고객중심의 문화를 구축, 이를 행정으로 실천하는 풍토를 정착시키는데 노력해오고 있으며 ○ 그 결과, 시민이 느끼는 고객만족도는 2007년 60.8점(보통 수준)에서 2009년 78.6점(만족 수준)으로 17.6점 향상되어 만족하는 수준으로 나타났다.
※한국능률협회에서<NAME> 산정 방식으로 고객만족도 척도(매우 만족 87.5~62.5점, 만족 87.5~62.5점, 보통 62.5~37.5점, 불만족 37.5~12.5점, 매우 불만족 12.5점 미만)를 적용하여 고객만족도를 측정한다.<|endoftext|>