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### 제목: ‘120달구벌콜센터’ 100만 상담 기록

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대구시가 운영하는 '120달 구벌 콜센터'의 누적 상담건수가 100만 건을 넘어섰다. 2015년 12월 현재의 사무실로 확대 개편 이전한 후 올해 9월 말 기준으로 상담건수는 1,088,727건을 기록했다. 120달 구벌 콜센터  연도별로는 2016년 399,809건, 2017년 392,788건, 올해 9월 말 기준 296,130건으로 일일 평균 1,085건을 처리하였다.  120달 구 벌 콜센터는<NAME> 6기 시민 편의를 위한 공약사업으로 단순 전화 교환 방식에서 벗어나 상담사가 민원을 즉시처리할 수 있는 시스템을 구축하였다. 상담사 증원, 체계적인 상담교육 시스템 개선으로 총 상담건수 대비 즉시처리율이 86.5%이다.  2016년부터 2018년 9월 말까지 총 상담건수 1,088,727건 중 차량등록 36.7%, 시정 일반 22.4%, 상수도 13.8%, 교통분야 13.4% 순으로 나타났다.  또한, 대구시는 콜센터 이용자들을 대상으로 한 ARS 이용자 만족도 조사에서도 2016년 88점, 2017년 89점, 올해 3/4분기 현재 평균 90점으로 높은 수치를 유지하고 있으며 콜센터 서비스 레벨*도 2년 연속 96% 이상을 유지하고 있다. 서비스 레벨(S/L) : 콜센터에 전화해서 상담사와 연결되기까지 걸리는 시간 20초 이내로 콜센터 전체 인입콜의 80%를 응대하는 시간이다.  365일 연중무휴로 운영되는 '120달 구벌 콜센터'는 전화상담 120, 휴대폰 문자상담 053) 120, 인터넷 두드리소(http://smart.daegu.go.kr) 및 예약상담 등을 위해 45명의 상담사가 운영하고 있으며, 운영시간은 평일 08:00~22:00, 휴일 09:00~18:00이다. 특히, 올해 7월부터는, 콜센터에 대한 시민들의 높은 이용도를 반영하여, 평일 08:00~22:00까지로 1시간 연장 운영했다. - 또한 상담사 특별근무수당 지급, 힐링 교육, 초등생 자녀를 위한 패밀리데이·해피 버스데이, 음악감상실, 휴게실, 코칭 룸 운영 등 근무 여건 개선에도 힘쓰고 있다.  <NAME> 대구시장은 "120달 구 벌 콜센터가 확대 구축을 통한 체계적인 상담사 교육 및 상담품질 향상 구현 등으로 2016년부터 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정되는 등 짧은 기간 동안에 많은 성장을 하게 되었다. 앞으로도 시민들과의 소통을 위한 다양한 시책을 펼쳐 나가겠다"라며, "120달 구 벌 콜센터 상담사분들의 노고에 늘 감사한 마음이다"라고 전했다.<|endoftext|>