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### 제목: 초고속인터넷 해지시 모뎀 반환 주의하세요!

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초고속 인터넷 서비스와 관련된 소비자 피해에 대해 대구시 소비생활센터가 예고했다. 초고속 인터넷 서비스 소비자피해는 대구시 소비생활센터(이하 시 센터)에서 예고되는 것이다. 중고 자동차 관련 소비자피해는 지난 5월에 예고한 것에 이어 2007년도 단일 품목으로 상담건수가 가장 많았던 초고속 인터넷 서비스 관련 소비자정보를 제공하여 피해를 예방하고자 대구시 소비생활센터가 나선다.  2006년부터 현재까지 총 152건('06년 59건  '07년 70건  '08년 5말 23건)이 시 센터로 초고속 인터넷 서비스와 관련해 상담 및 피해 구제를 요청한 것이다. <사례 1> 초고속 인터넷 서비스 계약해제 52.6%(80건), 부당행위 19.1%(29건), 가격 9.2%(14건), 계약 이행 5.3%(8건), 기타 13.8%(21건) 순으로 상담이 많았다. 동구에 사는 곽 씨는 2007년 1월 A 통신사 초고속인터넷 서비스 해지 의사를 전화로 통보함. 해지하고 모뎀을 버리고 다른 인터넷 통신사를 이용하고 있는데 2008년 1월까지 1년간 A 통신사에서 이용요금을 통장에서 인출해 감. <사례 2> A 통신사에 항의하니 모뎀 반환과 중도해지 위약금을 요구함. 달서구 거주 조 씨는 2007년 9월 H 인터넷 서비스를 신청하면서 최소 1년 사용 조건으로 상품권 10만 원을 사은품으로 받았으나 사업자 책임으로 해지 시 사은품 반환을 요구함. 2008년 1월 속도는 느려지고 접속에 문제가 생겨 수리를 요청했으나 수리기사가 다녀가도 해결되지 않음. 광케이블을 설치할 수 없는 지역에 설치하면 고장이 난다고 함. 통신사에 해지를 요구하자 그때 준 사은품을 돌려주면 해지를 해주겠다면서 해지를 지연시킴. 관련 법률 및 규정
◎ 초고속인터넷 통신망 분쟁 해결기준
- 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약 ☞ 계약 취소
- 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나 하자(3회째) 발생 ☞ 임대된 장비 교환
- 1시간 이상의 서비스 장애가 월별 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지 장애 발생 누적시간이 72시간을 초과할 경우 ☞ 위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인 혜택 포함) 없이 계약 해지
- 3시간 이상 또는 월별 누적시간 12시간을 초과하여 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해 ☞ 손해배상
- 설치 지연 ☞ 예약취소
- 계약기간 이내 서비스가 안 되는 지역으로 이사할 경우 ☞ 위약금 없이 계약해제
※ 해외이주, 장기유학, 휴학의 경우 관련 자료 제출 시 위약금 없이 계약 해지
(단, 할인금액은 반납)
- 계약기간이 자동 연장되는 경우 고객의 계약기간 만료 전 해지 ☞ 위약금 없이 계약해제
□ 소비자주의사항
◎ 초고속인터넷 해지 시 모뎀과 관련한 피해를 예방하려면 해지 시 해당 업체의 해지 담당 부서 또는 고객센터에 모뎀 회수를 요청하고 회수 일정을 확인해 빠른 시일 내에 모뎀이 회수되도록 해야 합니다.
-특히 이사 등으로 거주지를 변경할 가능성이 있을 때는 이사 전에 직접 모뎀을 반환하고 해지 절차를 완료해 분쟁의 소지를 없애는 것이 바람직하다. 초고속인터넷 서비스를 해지할 때는 담당자의 인적 사항을 기록해 둔 뒤, 나중에 신분증 사본 등 본인확인 서류를 팩스, 우편 등으로 보내야 하므로 주의해야 한다.  전화로만 해지 신청을 한 뒤 서류를 보내지 않거나 해지가 완료된 줄 알고 서류를 보내지 않아 계속 요금이 청구되는 피해가 발생할 수 있기 때문이다. 약정 기간 내에 초고속인터넷을 이용하기로 약정했다가 약정 기간 안에 해지하는 경우 위약금 분쟁이 발생할 수 있는데, 계약 당시 작성한 계약서 또는 설치확인서를 보관한다.  계약 당시 약속한 사은품 제공을 미루거나, 중도해지 시 과다한 사은품 배상을 요구하는 경우가 있기 때문에 계약서에 사은품 제공에 대한 약속을 서면으로 받아둔다. 중도해지 신청이 누락되거나 지연되어 계속 요금이 인출되는 경우 해지 시 정산 요금은 지로청구를 요구하여 지로로 납부하고, 자동이체 계좌의 인출 내역을 확인한다.<|endoftext|>