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### 제목: 대구시 민원상담 채팅로봇‘뚜봇’더 똑똑해진다

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대구시는 19일 오후 3시 대구 시청에서 인공지능 및 빅데이터 기반의 지능형 상담 시스템 확대를 위한 착수보고회를 개최했다.  대구시는 지난해 차별화된 민원서비스 제공을 위해 여권 상담분야에 전국 최초 인공지능 기반의 지능형 상담 시스템인 '뚜봇'을 구축해 현재 서비스 중이다. '뚜봇'은 챗봇(Chatbot, 채팅로봇) 기반의 대화형 메신저 프로그램으로 사용자가 스마트폰이나 컴퓨터로 궁금한 사항을 질문하면 인공지능 기반의 뚜봇이 자동으로 답변해 주는 24시간 상담 가능한 무인 시스템이다. 대구시는 행정안전부의 '2017 첨단 정보기술 활용 공공서비스 지원 사업'공모에 선정된 '뚜봇'이 지난 8월 말 (주)마인즈랩과 사업 수행 계약을 체결하고 이날 착수보고회를 시작으로 본격적인 사업 추진에 들어간다.  이번 사업은 현재 서비스 중인 '뚜봇'의 기능을 보다 강화해 단순한 키워드 검색 수준의 상담 수준에 벗어나, 딥러닝 기반 자연어 처리 및 쌍방향 대화 처리가 가능하도록 할 예정으로 차량과 표 안내와 관련한 상담, 차량 신규 등록 및 이전에 필요한 서류 안내 등 시민들의 질문에 대해 업무 프로세스를 스스로 추론해 답변하도록 기능적인 측면을 보완하고 빅데이터 분석을 통해 최적의 상담 답변을 제공할 수 있도록 지식베이스도 구축할 예정이다. 또한 여권 분야에 한정되어 있던 상담 서비스를 차량등록, 시정 안내, 지역축제 행사 등으로 확대하여 다양한 분야에 걸친 시민 생활불편 민원 상담 처리는 물론 전국으로 확대할 수 있는 표준모델을 만드는 것을 목표로 하고 있다.  이번 사업이 성공적으로 진행되면 시민들의 전화 민원 상담이 줄어들 것으로 보인다. 또한 상담 시간제한 및 상담 인원 부족 등으로 발생하는 상담 한계를 24시간 챗봇 민원 서비스를 통해 극복할 수 있을 것으로 보인다.  대구시 <NAME> 행정부시장은 "4차 산업혁명 시대 행정서비스의 패러다임 변화가 요구되는 상황에서 첨단 기술을 공공서비스에 적용하기 위한 노력이 무엇보다 중요하다"라며, "대구시는 민원행정서비스에 대한 경험과 노하우를 바탕으로 뚜봇의 기능을 고도화시켜 타 자치단체에서도 공동 활용 가능한 표준 서비스 모델로 발전시켜 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>