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### 제목: 현장리더의 감성으로 고객체감만족도 높인다!

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대구시 최일선 민원부서 간부 공무원 고객만족 감성서비스 리더십 교육 실시 대구시는<NAME> 5기 출범을 앞두고 6월 24일(목) 간부 공무원의 현장리더 역할 재인식으로 시민들이 직접 체감하는 고객만족 행정을 실현하기 위하여, 구·군 민원실 및 읍·면·동 간부급 공무원 151명을 대상으로「현장리더의 힘!! 간부 공무원 감성서비스 리더십 교육」이라는 주제로 교육을 실시하였다.
○이번 교육에서는 (주) P.S.P.A <NAME> 원장이 ▷1%의 끌리는 공무원 ▷현장 직원의 거울이 되는 솔선수범 리더십 ▷직원의 마음 관리를 감성적으로 다루는 비법 ▷우리의 마음 경영에 따른 고객 감성터치 ▷고객의 마음 사로잡기 ▷컴플레인 사례연구 및 응대 노하우 등에 관하여 다양한 사례연구와 역할극을 통한 실감 나는 교육을 진행하였다.
○이날 참석한 공무원 모두는 앞으로 다가올<NAME> 5기를 맞아 최고의 행정서비스를 제공함으로써 더욱더 발전하는 대구시가 될 것을 다짐함과 함께, 최일선 민원부서의 중요성을 인식하고 고객과의 만남에서 일어날 수 있는 작은 불편과 불만 하나라도 현장리더의 관심과 리더십으로 고객이 만족할 때까지 최선을 다할 것을 다짐하였다.
○이번 교육을 통해 대구시는 현장공무원이 감성 리더십으로 훌륭한 역할 모델이 되고, 고객의 마음을 사로잡아 고객만족 일번지 대구시가 될 것으로 기대하고 있다.<|endoftext|>