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### 제목: 대구시설공단, 위드 코로나(With Corona) 시대 ‘마음은 가까이’ 고객감동 실천 노력

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대구시설공단(이사장 <NAME>)은 12월 9일부터 10일까지 고객 접점 부서에 근무하는 직원 300여 명을 대상으로 고객감동 친절 선언과 전문 서비스 교육을 실시했다고 밝혔다.  이번 교육은 지난 8월 시작한 공단 친절 서비스 교육의 연장선으로 시설 이용 고객에게 따뜻한 서비스를 제공하는 방법으로 대구를 응원하기 위해 진행됐다.  대구시설공단은 매월 전문 강사를 초빙해 직종별 특성에 맞춘 민원응대 교육으로 공감적 전화응대, 고객 의견의 중요성, 사례별 대응 방법을 상세히 소개해 고객 접점 직원들의 친절서비스 체득 과정을 실습하고 있다.  다양한 사업을 운영하고 있는 공단은 부서별 '찾아가는 CS 교육'을 통해 서비스 개선 포인트를 확인하고 현장에 맞는 체험형 실습교육을 시행해 시민들이 체감할 수 있는 서비스 수준 향상을 위해 노력하고 있다.  특히, 직원들의 고객 응대에 대한 이해도를 높이기 위해 코로나19가 길어져 대면 교육이 어려운 상황에서 온라인 라이브 교육을 실시해 큰 호응을 이끌어 내기도 했다.  코로나19로 힘든 시기에 대구 곳곳의 공단 시설을 이용하는 시민에게 힘이 되는 따뜻한 감동 서비스를 제공하기 위해 주기적으로 맞춤형 친절교육을 하고 있는 <NAME> 대구시설공단 이사장은 "시민 감동을 실천하는 공단을 만들도록 노력하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>