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### 제목: 국가고객만족도(NCSI) 12년 연속 1위 달성

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한국생산성본부가 2020년 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 대구도시철도공사(사장 <NAME>가 12년 연속 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 부문은 전국 6개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대해 평가했다. 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 20개 업종 52개 기업을 대상으로 한 국가 고객만족도(NCSI) 조사는 79개 업종 341개 기업이 참여했으며, 2020년 1/4분기는 20개 업종 52개 기업을 대상으로 실시되었다. 대구도시철도공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 81점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다. 이러한 성과는 그동안 대구도시철도공사 전 임직원이 안전한 도시철도를 만들기 위해 24시간 철저한 시설물 점검과 정비에 최선을 다하고, 최고의 서비스 제공과 쾌적한 도시철도 이용 환경 조성을 위해 부단히 노력해 온 결과이다. 먼저 공사는 2019년 황금돼지해를 맞아 도시철도 이용시민들에게 건강·행복·드림(Dream)을 주제로 한 희망 메시지를 전하고자 3호선 열차 1편성(3량) 내부를 황금돼지 드림 열차로 조성·운영해 큰 호응을 얻었다. 또한 더 머물고 싶고, 오래 기억에 남는, 품격 있는 도시철도 역사를 만들기 위해 1·2·3호선에 각 1개씩 음악 흐르는 역사를 선정해 시범운영해 고객들로부터 좋은 반응을 얻었다. 올해에는 4개 역 6개소에 확대 시행할 계획이다. 전 역사에는 무더위 쉼터를 조성해 시민들에게 휴식공간을 제공했으며, 역사가 외부에 노출되어 있는 3호선의 경우 승강장에 이동식 냉방기와 에어컨이 설치된 고객 대기실을 설치해 고객들이<NAME>하게 도시철도를 이용할 수 있도록 했다. 고객과의 스킨십 강화를 위해 설 명절, 성탄절에 시민과 함께 공감할 수 있는 새로운 이벤트를 개발하고 시행해 많은 시민들에게 이색적인 고객서비스를 제공했으며, 고객 감사의 진정성을 표현하기 위해 고객 감성 육성 안내방송도 실시해 호평을 받았다. 양방향 전기집진기 기술을 개발해 미세먼지와 초미세먼지를 90% 이상 획기적으로 줄일 수 있게 함으로써 시민들이 보다 쾌적한 환경에서 도시철도를 이용하실 수 있도록 했다. 이러한 노력에 힘입어 대구도시철공사는 전국 최저 수준의 미세먼지 농도(50g/m3 이하)를 유지하고 있다. <NAME> <NAME> 대구도시철도공사 사장은 앞으로도 고객의 소중함을 잊지 않고 고객감동을 위해 부단히 노력해 코로나19를 극복하기 위해 역사 및 전동차 방역소독을 철저히 하는 등 전사적인 역량을 집중하겠다고 말했다.<|endoftext|>