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### 제목: 전국 최초 실시간 여권발급접수제도 시행

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대구시가 전국 최초로 시행한 실시간 여권발급 접수 제도가 큰 호응을 얻고 있는 이유는 여권발급 접수 대기 시간이 종전 4시간에서 30분 이내로 대폭 단축되었기 때문이다. 시는 또한 오는 9월부터 여권 발급 기간을 7일에서 5일로 앞당겨 발급할 계획이다.  예년 이맘때쯤에는 여름 방학을 이용한 학생들의 해외 배낭여행, 단기연수 및 하계휴가를 맞은 기업체 직원 등 많은 시민들이 여권발급을 신청함에 따라 북새통을 이루던 민원실이 요사이 텅 비고 있다고 대구시는 밝혔다. 시민의 불편을 찾아서 해결하겠다는 대구시의 노력이 결실을 맺은 결과이다. 평소 길게는 3~4시간 정도 소요되던 여권발급 접수시간을 단축시키기 위해 대구시는 정원 외 별도로 직원을 2명 증원하고 일하는 방식을 혁신하여 30분 이내로 접수 상황이 모두 종료되도록 하였다.  여권발급 접수 제도는 여권발급 신청서를 접수할 때 신청자와 면담으로 확인할 내용만 먼저 문의한 다음 민원인은 귀가시키고, 사진 및 신청서의 스캔 작업과 신원 조회 등은 별도로 진행함으로써 민원인 대기시간을 대폭 단축시키는 제도이다. 또한 본 제도의 효과를 극대화하기 위해 점심시간에도 타업무 담당자가 실시간 접수창구에 상주함으로써 업무 공백 없이 여권을 접수할 수 있도록 하고 있다. 이에 따라 고객만족(customer-satisfaction) 민원 서비스를 제공하는데, 평소 700~900여 건이던 여건 접수 건수가 성수기를 맞아 1,200건에 이르는 등약 50% 정도 증가하였음에도 접수시간을 대폭 단축시켜 대구 시민들에게 시간적·경제적으로 도움을 주고 있다. 시간적(1년) 도움 : 3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 = 720,000시간(30,000일)
※ 경제적(1년) 도움 : 3시간 ×1,000명 ×20일 ×12개월 ×3,000원 = 2,160백만 원
○ 아울러 대구시는 여권법상 10일 이내인 여권발급 기간을 근무시간 집중근무 및 야근 등을 통하여 7일 이내로 처리하고 있던 것을 시민들의 기대 수준에 맞는 행정을 추진하기 위하여 오는 9월부터는 여권발급 기간을 앞당겨 5일 만에 발급할 계획이다.
○외교통상부에서도 전국 시·도에 권장하고 있는 실정이며, 대구시는 이와 같은 노력으로 전국에서 가장 빠른 속도로 여권발급 신청이 접수되고 있어 대구 시민들은 피부로 느낄 수 있는 민원 서비스를 제공받을 수 있게 되었다. 시는 앞으로도 계속해서 여권발급을 신속하게 하기 위해 대구지역 여권발급대행 기관의 추가 지정, 발급기 등 각종 기기의 추가 지원, 적정 예산의 교부 등을 관계 부처에 건의하는 등 최선의 노력을 기울일 계획이다. 대구시 민원실 관계자는 "그동안 여권접수 대기자로 장사진을 이루던 민원실이 실시간 여권발급접수제도 시행 이후에는 한산할 정도"라며 "이는 현재 서울을 비롯한 수도권의 여권접수창구가 매일같이 전쟁터를 방불케 할 정도로 북새통을 이루던 것과는 대조적"이라고 말했다.<|endoftext|>