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### 제목: 대구시, 민원심사관제 운영으로 민원처리 속도 높여

### 본문:
대구시는 민원 심사관제를 운영하여 직원들의 민원행정처리 역량 함양 및 민원처리 기간 단축을 통한 시민 편의 중심의 민원행정을 펼치고자 한다.  대구시는 시 본청에는 행복민원과장을, 시산하 사업소는 사업소장(또는 주무과장)을, 소방안전본부는 소방행정과장을 민원 심사관으로 지정하여 지자체로 접수되는 각종 민원처리 상황과 운영 실태를 확인·점검하고 있다.  민원 심사관은 민원처리기한의 사전 안내, 기한 예고, 지연 민원에 대한 독촉장 발부 등 민원처리 상황을 수시로 확인하고 다수 민원의 처리 상황도 관리한다.  대구시는 작년 한 해 민원(5세대 이상, 5명 이상) 총 59건을 접수해 모두 처리하였으며, 분석 결과 도시 재창조 관련 24건, 건설 교통 관련 18건 등을 처리하여 민원인에게 좋은 반응을 얻고 있다. <NAME> 6기 들어 시장에게 매달 민원 관련 동향 및 처리 현황, 만족도 등을 분석하여 보고함으로써 시민의 소리인 민원에 대한 기관장의 관심을 높이고 있다.  매년 민원처리부서의 적극적인 동참을<NAME>고 시민이 체감할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 민원처리부서의 적극적인 동참을<NAME>기 위해 '민원처리 마일리지제'를 시행하여 민원처리에 적극적인 공무원에게는 인센티브를 주고 있다.  이러한 노력에 힘입어 지난해 민원 심사관제를 운영한 결과, 인·허가, 신고 등 2일 이상의 서식민원 12,639건을 법정 처리기한 보다 단축 처리한 민원이 12,204건으로 96.6%의 단축률을 보였다.  또한 대구시는 5세대 이상과 5명 이상이 연명으로 제출하는 '다수인 민원'에 대해서도 민원 심사관제를 통해 처리기한 준수, 답변 사항 등 민원처리 과정을 관리하여 다수인 민원을 해소하기 위해 모든<NAME>와 역량을 집중하고 있다.  또한 처리 완료된 민원에 대한 만족도 조사를 실시하여 불만족으로 응답한 민원은 추가 답변 요청, 현장 방문점검 등 재조사를 함으로써 불만족률을 최소화하는 등 차별화된 사후관리 서비스로 민원 만족도를 향상시키는데 노력하고 있다.  시민들의 입장에서 작은 민원이라도 소홀히 처리되지 않도록 민원 심사관제를 더욱 활성화하여 시민 불편사항을 해소하고 양질의 민원 서비스를 제공함으로써 '시민이 행복한 대구 만들기'에 최선을 다할 것이라고 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은 말했다.<|endoftext|>