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### 제목: 대구시, 한국산업 서비스품질지수 민원서비스 부문 1위

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한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2015년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 대구시는 '특. 광역시 민원 서비스' 부문에서 1위를 차지했다.  한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 최종 가치 전달자인 고객 접점에서 서비스 평가단이 지각하는 서비스 품질 수준을 평가하여 서비스 이행률 관점으로<NAME>화한 것으로 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표이다.  이번 KSQI 조사는 2014년 8월부터 2015년 5월까지 평가단이 60회 이상 조사대상 기업(기관)을 방문해 서비스를 직접 체험하는 방식으로 진행됐다.  이번 서비스 품질평가에서 대구시는 민원실 환경 관리, 직원의 태도와 말투, 경청 태도, 친절성, 업무지식, 고객 배려 등 11개 영역에서 높은 점수를 받았다.  대구시는 시민․현장 중심의 민원행정 서비스를 추구하는 시정 시책에 따라 신속․공정성, 투명․접근성 등의 시민 기대와 요구를 반영하고, 최일선 민원행정에서부터 시민에게 감동과 신뢰를 주는 시정을 실현하기 위해 '시민 생활 중심의 민원서비스 개선', '선제적 민원 관리로 시민 불편 최소화', '수요자와 현장 중심의 맞춤형 민원서비스 제공' 등 3대 혁신과제를 선정하고 추진하였다. 또한, 우리 시는 올해를 '민원행정 혁신의 해'로 정하고 민원제안 및 콜센터 통합 시스템 구축과 작은 민원 하나라도 소중히 여기는 시민과의 쌍방향 소통 활성화를 위해 120 콜센터 이전 확대를 추진하여 2015년 12월부터 민원 서비스를 제공할 계획이다.<|endoftext|>