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### 제목: 상수도사업본부, 수돗물 민원 만족도 ‘매우 만족’

### 본문:
대구시 상수도사업본부는 상수도 민원행정 서비스에 대한 시민의 만족도 수준을 측정하고 시민의 소리를 행정서비스에 반영하기 위해 자체 민원 만족도 조사를 실시했다. 18년과 19년 만족도 조사 항목별 점수 비교 지난 11월 18일부터 12월 6일까지 3주간 민원 서비스를 이용한 시민 844명을 대상으로 설문 조사한 결과, 평균 만족도 점수가 전년에 비해 4점 상승한 83.7점(100점 만점)으로 매우 만족스러운 수준으로 평가됐다. 지난해 대비 만족도가 상승한 것은 철저한 수돗물 정수 처리, 가정 내 노후 수도관 교체 및 누수탐사 등 물 복지 확대, 지속적인 행정서비스헌장 및 시에스(CS) 교육 시행, 수질검사 항목 확대 등 노력 덕분이다. 만족도 측정 방법 : 80점 이상(매우 만족 수준), 60점 이하(약간 만족 수준) 상수도 만족도 조사는 방문·전화·홈페이지 설문조사를 통해 편의성, 신속성, 친절성, 전문성, 체감 만족도, 신뢰성, 혁신성 등 2개 분야 7개 조사항목에 대해 실시되었다. 그 결과 민원 만족도가 7개 전체 조사항목에 대해 최소 2.6점에서 최고 5.4점까지 상승하였다. 그중에서 가장 높은 민원 만족도를 기록한 항목은 '직원의 친절도'로 86.7점을 받았다. 반면 혁신성 항목은 79점으로 비교적 낮은 평가를 받았는데, 사회 변화에 맞추어 민원행정도 변화하거나 개선되고 있냐는 질문에 대한 답변 역시 2.6점 상승하며 다소 나아진 것으로 평가됐다. 또한, 조사항목 간 점수를 비교해 보면 친절도 전문성 민원처리 만족도 신속성 편의성 편의성 신뢰성 혁신성 순으로 평가 점수가 높게 나타났다. 또한, 시민들은 최근 수질 이슈를 겪으며 정수 처리와 수질검사 강화에 대한 요구가 증가함에 따라 가정 내 노후 수도관 교체 지원 확대, 수도요금 카드 자동이체, 상수도 정보 전달 및 홍보 요청 등의 개선 의견을 제시했다. 한편, 남성 484명(57%), 여성 360명(43%)이었으며, 연령별로는 20 대 4.7%, 30 대 18.6%, 40 대 27.9%, 50 대 27.4%, 60대 이상 21.4%였다. <NAME> <NAME> 대구시 상수도사업본부장은 "이번 상수도 만족도 조사에서 확인한 시민 의견을 바탕으로 시민이 사랑하는 물, 건강한 수돗물 공급을 위한 상수도 민원 서비스를 제공할 것을 약속드린다"라며 "취수원에서 수돗물까지 수질검사 검사 확대 및 고도정수처리를 통해 시민에게 믿음을 주는 수돗물을 공급하기 위해 최선을 다하겠다"라고 말했다. 앞으로 상수도사업본부는 만족도 조사 결과를 바탕으로 상수도 민원행정 서비스 질과 수돗물 신뢰도를 높이기 위한 물 복지 실현 방안을 마련해 추진할 계획이다.<|endoftext|>