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### 제목: 세탁소에 맡긴 세탁물 잘 찾으셨나요?

### 본문:
市 소비생활센터, 11월"세탁 서비스 관련 소비자 피해"예고
대구시 소비생활센터에서는 겨울옷을 세탁소에서 찾는 시기인 11월에 맞추어「세탁 서비스 관련 소비자 피해」를 예고한다.
○ 세탁 서비스 관련하여 대구시 소비생활센터에 상담 및 피해 구제를 요청한 건수는 2005년부터 현재까지 총 128건('05년 50건, '06년 41건, '07년 10월 말 현재 37건)으로 꾸준히 접수되는 추세를 보이고 있다.
○사례 1에서는 세탁 서비스의 품질에 대한 불만이 가장 많았고, 색상이나 형태 변화, 얼룩 발생 등이 70.3%(90건), 세탁물 분실 19.5%(25건), 수선 불량 10.2%(13건) 등의 순으로 세탁 서비스의 품질에 대한 불만이 많았다. 동구에 사는 김 씨는 2007년 8월 체인점 세탁소에 양복을 맡기고 며칠 뒤 찾아보니 양복이 모두 탈색되고 수축됨. 대구지역 심의 단체에서 양복 하자가 세탁소의 과실로 판정됨. 하지만 세탁체인점은 공장에서 세탁을 잘못한 것이며, 심의 결과를 믿을 수 없다며 배상을 거부. 사례 2 2년 전 35만 원에 구입한 여름 양복인데 배상받을 수 있나? 북구에 사는 30대 김 씨는 2006년 11월에 66만 원을 주고 구입한 여성 외투를 2007년 5월경 세탁소에 맡김. 날씨가 추워져 10월에 외투를 찾으니 세탁업자는 소비자가 9월에 찾아갔다고 함.  세탁소가 인가증을 발급하지 않는데, 본인은 분명히 찾아가지 않았는데 분실된 의류를 배상받을 수 있나? 세탁 서비스 관련 소비자 피해 유형
◎ 세탁업자 과실
- 용제 불량으로 인한 역 오염이나 용제 정화 시 잔유 유산으로 인한 섬유 손상
- 오염 처리 미숙으로 인한 사고
- 섬유 특성에 따른 세탁기술 부족 및 세탁 선별 능력 부족에 따른 사고
-노방 깨끼 한복은 일반 세탁물과 같이 취급 시 흰 줄이 심하게 생김
-드라이 제품을 물세탁할 경우 수축, 변형, 탈색되고
-물세탁 제품을 드라이할 경우 코팅 탈락, 탈색, 섬유가 부러지거나 뻣뻣해짐
-스팀다리미 미숙-니트는 늘어지거나 변형, 병충해로 인한 파손 등
◎ 제조업자 과실
- 세탁취급표시 잘못 및 혼용률 표기 잘못으로 수축, 탈색
- 염색견뢰도가 낮아 탈색, 쉽게 변 퇴색
- 소재 불량으로 인한 사고
- 액세서리를 같이 세탁하는 경우 탈색, 변형, 이염, 수축 등의 사고
◎ 소비자 부주의
- 세탁물에 있는 이물질 얼룩(파마약, 중화재, 청량 음료수, 식용유 등)이 드라이클리닝 중 용제와 화학반응으로 탈색
- 땀이 찬 옷을 방치했다 드라이클리닝하면 그 부분의 색상이 쉽게 변색
□ 세탁업 표준 약관 및 소비자 분쟁 해결 기준
▷ 하자 발생(탈색, 변·퇴색, 재오염, 손상 등)
- 사업자의 책임하에(사업자 비용 부담) 원상회복
- 원상회복 불가능 시 손해배상
- 배상액은 물품 구입가격(영수증 또는 확인서) × 배상비율(품목, 사용일 수, 소재 등에 따라 산정됨)
- 세탁물 인수 시 의뢰받은 세탁물 상의 하자 여부를 확인할 책임
- 양복 상하와 같이 2점이 1 벌일 때는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상함
(단, 소비자가 1벌 중 일부만을 세탁업자에게 의뢰한 경우 일부만 배상함)
▷분실 또는 소실 - 손해배상 - 세탁소에서는 인수증 교부 의무가 있음 - 인수증을 교부하지 않으면 세탁물 분실 책임은 세탁업소에서 지게 됨  배상의무 면제
- 소비자가 세탁물 인수증에 이상이 없음을 확인하고 세탁물을 인수한 경우
- 세탁물 완성 약속 일을 경과한 후, 세탁물 인도를 통보받은 날로부터 30일이 지나도록 세탁물을 찾지 않은 경우
□ 소비자주의사항
▷ 세탁을 맡길 때는 세탁업자와 함께 세탁물의 이상 유무를 먼저 확인한 뒤 인수증(보관증)을 받아야 합니다.
▷ 세탁물은 정해진 날짜에 찾아오면 그 자리에서 세탁물의 이상 유무를 확인한 뒤 인도받도록 합니다.  세탁과 관련된 분쟁은 제조업체의 원단 불량이나 세탁업자의 세탁 잘못, 소비자의 과실 등 여러 가지 원인이 있으므로 전문가에게 의뢰하여 정확한 원인 규명을 해야 합니다. 사업자와의 분쟁 발생 시 신속하게 처리<|endoftext|>