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### 제목: 120달구벌콜센터, 3년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정

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한국능률협회 컨설팅이 주관하는 '2018 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문'에서 대구시가 운영하는 '120달 구벌 콜센터'(국번 없이 120)가 '한국의 우수 콜센터'로 뽑혔다. 이로써 '120달 구벌 콜센터'는 공공기관 콜센터 평가 부문에서 2016년부터 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정되는 영예를 안았다.  KSQI는 기업과 공공기관의 서비스 또는 상품에 대해 고객이 느끼는 품질 수준을 평가한<NAME>로, 전문 모니터 요원이 각 콜센터당 100회씩 전화를 걸어 고객 입장에서 서비스 만족도를 측정하고 수치화하여 조사한 결과 '120달 구벌 콜센터'가 90점 이상을 얻어 '한국의 우수 콜센터'로 선정된 것이다. 대구시 120달 구 벌 콜센터는 2015년 12월부터 상담인력 확충과 운영시간을 연장하고 상담 유형도 전화, 문자, 온라인 등으로 확대 운영하고 있으며, 지난해 392,788건의 상담을 접수·처리하면서 이중 88.1%를 상담사가 타 기관 또는 부서로 넘기지 않고 즉시 답변 처리하였고, 콜센터 이용 시민의 만족도가 90%에 이르고 있다. 또한 지난 1년간 상담 유형을 분석한 결과, 차량등록 146,510건 (37.3%), 시정 일반 89,556건(22.8%), 상수도 53,812건(13.7%) 등의 순으로 392,788건이 처리되었다.  특히 올해 7월부터는 콜센터에 대한 시민 이용도가 점차 높아짐에 따라, 평일 운영시간을 오전 8시부터 오후 10시까지로 야간 1시간 연장 운영하여 대시민 서비스를 강화하기로 하였다.  앞으로도 지능형 상담 시스템인 또봇과 연계하여 시민 서비스 만족에 최선을 다할 것이며, 3년 연속 우수 콜센터 선정은 고품질의 서비스 제공을 위해 끊임없이 노력한 결과라고 <NAME> 대구시장은 말했다.<|endoftext|>