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### 제목: 대구도시철도, 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위 달성

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대구도시철도공사는 2021년 한국생산성본부가 선정·발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 '13년 연속 도시철도 서비스 부문 1위'를 차지했다고 밝혔다.  산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 선정하는 대한민국 대표 산업 군에 대해 서비스 이용 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정·계량화한 것이 국가 고객만족도(NCSI)이다. 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 22개 업종 57개 기업에 대한 국가 고객만족도 조사는 82개 업종 345개 기업이 참여하고 있으며, 2021년 1/4분기에 실시됐다. 공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 81점을 얻어 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 부문은 전국 6개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대한 평가로 작년부터 지금까지 코로나19로 대중교통 이용률이 떨어지는 등 사회적 변화가 컸음에도, 공사는 2009년부터 13년 연속 1위의 자리를 지켰다는데 큰 의미가 있다. 지난해 사상 초유의 코로나19라는 감염병으로 곤란을 겪었지만 공사는 선제적·적극적 안전 방역과 고객편의를 최우선으로 전 직원이 불철주야 노력하여 팬데믹을 극복하고자 노력해왔다. 주 1회 이상 역사 특별방역, 역사 고객 접촉 시설물 일 2회 이상 소독, 전동차 기지 입고 시마다 전체 소독 및 종착역 회차 시마다 손잡이·의자 표면 소독 등을 실시해 고객 보호를 위한 선제적 조치를 취했으며, 전동차 바닥에 '의자 한 칸 띄워 앉기', 승강장 바닥에 '밀착 접촉 방지' 스티커 등을 부착해 사회적 거리 두기 홍보에 앞장섰다. 역사 내 열화상 카메라 및 승객 자가 발열 측정기 운영, 노약자 보호를 위한 '경로 우대 칸' 운영, 마스크 공급을 원활히 하기 위한 '양심 마스크 판매대'도 운영했다. 특히 코로나19로 어려움을 겪고 있는 지역 소상공인을 돕기 위해 186개 업체를 대상으로 광고 및 임대료 2,219백만 원을 감면해 주었고 아름다운 급여 반납 릴레이에 동참해 106백만 원의 성금을 모았다. 이외에도 의료진 및 환자용 물품 지원, 복지단체 방역물품 지원 등을 했다. 또한 미세먼지 걱정 없는 쾌적한 도시철도 이용 환경 조성을 위해 지하 터널에는 59개소에 60대의 양방향 전기집진기를 설치해 운영하고 있으며, 올해에도 18개소에 18대를 추가 설치할 계획이다. 자체 측정망도 설치해 운영하고 있는데, 실내공기질 유지기준(초미세먼지:50g/m3)을 준수하기 위해 40g/m3 이상이 되면 역사 공조시스템·공기조화기가 자동으로 연동돼 가동되고, 45g/m3 이상이 되면 본선 송풍기도 자동으로 가동된다. 시민들과 함께 달리는 2020년 경자년 새해 쥐띠 해를 맞이하여 '행복·소망·새해맞이의 기쁨 등'을 주제로 한 3호선 모노레일 이벤트 열차도 운행해 시민들에게 색다른 볼거리를 제공했다. 전 역사에는 자동심장충격기(152대)와 우산 빗물 제거기(260대)가 설치되었으며, 비상상황에 대비해 전 역 직원 및 이용시민들을 대상으로 응급처치법 체험교육을 실시하고 있다. 대구도시철도공사 사장 <NAME>은 "앞으로도 코로나19가 종식될 때까지 안전 방역에 최선을 다할 것이며, 지역 대표 공기업으로서 끊임없는 혁신을 통해 시민과 호흡하며 시민에게 행복을 드리는 'HAPPY DTRO'가 되도록 전 임직원이 힘을 모으겠다"라고 말했다.<|endoftext|>