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### 제목: 두드리소와 120달구벌콜센터, 가시적 성과 거둬

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대구시가 전국 최초로 구축한 민원·제안·콜 통합 시스템 '두드리소(https://dudeuriso.daegu.go.kr)'와 상담인력 및 시설을 확대·운영한 '120달 구벌 콜센터'가 올해 8월까지 각각 9,321건과 261,414건의 민원을 처리하면서 큰 성과를 거두고 있다.  대구시의 민원·제안·콜 통합 시스템 두드리소는 온·오프라인에 개별적으로 운영되던 30여 개의 채널을 하나로 통합한 시민소통 창구로서 시민들의 큰 호응을 얻으며 올해 8월까지 9,321건의 민원을 접수·처리했다.  이는 두드리소의 운영 이후 단일화된 창구를 이용하여 민원접수의 편리성이 크게 향상된 것이 작년 같은 기간 6,703건보다 2,618건(39.1%)이 증가한 접수 건수이다.  두드리소의 이용방법을 살펴보면 전체 민원인 중 30.4%가 홈페이지를 이용했으며, 모바일(13.7%)과 전화(12.3%)가 뒤를 이었다.  민원 분야로는 교통 분야가 39.0%로 가장 많은 비중을 차지했고, 이어서 도시주택 분야(5.7%), 문화 관광 분야(4.2%)가 뒤를 이었다.  또한 두드리소 운영으로 민원처리 서비스의 질도 한 단계 업그레이드되었다. 우선 민원 접수·처리 과정을 기존 2단계에서 신청-접수-담당자 지정- 처리 완료의 4단계로 세분화했고, 처리 과정과 답변 내용은 두드리소 홈페이지와 휴대전화, 이메일로도 안내하고 있다.  또한, 민원 답변이 불만족스러운 경우 시민은 다시 민원을 제기하지 않고 바로 재 답변을 요청할 수 있어 민원인의 불만 해소 및 시청 담당 직원과의 소통 활성화에도 크게 기여하고 있다.  한편, 구 벌 콜센터는 120달 동안 민원접수 및 처리 건수가 261,414건으로 작년 같은 기간(207,542건)에 비해 53,872건(26%)이 증가했다.  앞으로 구 벌 콜센터는 120달 동안 전화민원 상담 DB 수시 보완, 상담사 직무교육, 자체 평가 등을 지속적으로 실시하고, 노인 살피미 서비스, 취약계층을 위한 영상통화 서비스 제공 등을 통해 시민중심의 효율적인 상담업무를 구현해 나갈 계획이다.  대구시 <NAME> 시민행복교육국장은 "시민행복을 위한 민원서비스 품질을 지속적으로 향상시켜 나갈 계획이며, 드리소와 120달 구 벌 콜센터를 통해 시민 불편사항을 해결하고, 민원처리 결과에 대한 시민 의견과 제안 등을 바로바로 수렴할 계획이다"라고 말했다.<|endoftext|>