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### 제목: 세탁소에 맡긴 세탁물 잘 찾으셨나요?

### 본문:
市 소비생활센터, 11월"세탁 서비스 관련 소비자 피해"예고
대구시 소비생활센터에서는 겨울옷을 세탁소에서 찾는 시기인 11월에 맞추어「세탁 서비스 관련 소비자 피해」를 예고한다.
○ 세탁 서비스 관련하여 대구시 소비생활센터에 상담 및 피해 구제를 요청한 건수는 2005년부터 현재까지 총 128건('05년 50건, '06년 41건, '07년 10월 말 현재 37건)으로 꾸준히 접수되는 추세를 보이고 있다.
○사례 1에서는 세탁 서비스의 품질에 대한 불만이 가장 많았고, 색상이나 형태 변화, 얼룩 발생 등이 70.3%(90건), 세탁물 분실 19.5%(25건), 수선 불량 10.2%(13건) 등이 소비자피해의 주요 유형으로 나타났다. 동구에 사는 김 씨는 2007년 8월 체인점 세탁소에 양복을 맡기고 며칠 뒤 찾아보니 양복이 전부 탈색되고 수축됨. 대구지역 심의 단체에서 양복 하자의 원인을 조사하였는데 세탁소의 과실이 원인인 것으로 밝혀짐. 그러나 세탁체인점은 공장에서 세탁을 잘못한 것이고, 심의 결과를 믿을 수 없다며 배상 거부. 사례 2 35만 원에 2년 전에 산 여름 양복인데 배상받을 수 있나? 북구에 사는 30대 김 씨는 2006년 11월에 66만 원을 주고 구입한 여성 외투를 2007년 5월경 세탁소에 맡김. 세탁업자는 날씨가 추워져 10월에 외투를 찾으니 소비자가 9월에 찾아갔다고 함.  본인이 분명히 찾아가지 않았는데 분실된 의류를 배상받을 수 있나? 인수증을 교부하지 않는 세탁소인데? 세탁 서비스 관련 소비자 피해 유형
◎ 세탁업자 과실
- 용제 불량으로 인한 역 오염이나 용제 정화 시 잔유 유산으로 인한 섬유 손상
- 오염 처리 미숙으로 인한 사고
- 섬유 특성에 따른 세탁기술 부족 및 세탁 선별 능력 부족에 따른 사고
-노방 깨끼 한복은 일반 세탁물과 같이 취급 시 흰 줄이 심하게 생김
-드라이 제품을 물세탁할 경우 수축, 변형, 탈색되고
-물세탁 제품을 드라이할 경우 코팅 탈락, 탈색, 섬유가 부러지거나 뻣뻣해짐
-스팀다리미 미숙-니트는 늘어지거나 변형, 병충해로 인한 파손 등
◎ 제조업자 과실
- 세탁취급표시 잘못 및 혼용률 표기 잘못으로 수축, 탈색
- 염색견뢰도가 낮아 탈색, 쉽게 변 퇴색
- 소재 불량으로 인한 사고
- 액세서리를 같이 세탁하는 경우 탈색, 변형, 이염, 수축 등의 사고
◎ 소비자 부주의
- 세탁물에 있는 이물질 얼룩(파마약, 중화재, 청량 음료수, 식용유 등)이 드라이클리닝 중 용제와 화학반응으로 탈색
- 땀이 찬 옷을 방치했다 드라이클리닝하면 그 부분의 색상이 쉽게 변색
□ 세탁업 표준 약관 및 소비자 분쟁 해결 기준
▷ 하자 발생(탈색, 변·퇴색, 재오염, 손상 등)
- 사업자의 책임하에(사업자 비용 부담) 원상회복
- 원상회복 불가능 시 손해배상
- 배상액은 물품 구입가격(영수증 또는 확인서) × 배상비율(품목, 사용일 수, 소재 등에 따라 산정됨)
- 세탁물 인수 시 의뢰받은 세탁물 상의 하자 여부를 확인할 책임
- 양복 상하와 같이 2점이 1 벌일 때는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상함
(단, 소비자가 1벌 중 일부만을 세탁업자에게 의뢰한 경우 일부만 배상함)
▷분실 또는 소실 - 손해배상 - 세탁소에서는 인수증 교부 의무가 있음 - 인수증을 교부하지 않을 경우 세탁물은 세탁업소에서 분실 책임짐  배상의무 면제
- 소비자가 세탁물 인수증에 이상이 없음을 확인하고 세탁물을 인수한 경우
- 세탁물 완성 약속 일을 경과한 후, 세탁물 인도를 통보받은 날로부터 30일이 지나도록 세탁물을 찾지 않은 경우
□ 소비자주의사항
▷ 세탁을 맡길 때는 세탁업자와 함께 세탁물의 이상 유무를 먼저 확인한 뒤 인수증(보관증)을 받아야 합니다.
▷ 세탁물은 약속된 날짜에 찾아오면 그 자리에서 세탁물의 이상 유무를 확인한 후 인도받도록 합니다.  세탁과 관련된 분쟁은 제조업체의 원단 불량, 세탁업자의 세탁 잘못, 소비자의 과실 등 원인이 여러 가지이므로 전문가에게 의뢰하여 정확한 원인 규명을 해야 합니다. 사업자와의 분쟁 발생 시 신속히 처리<|endoftext|>