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### 제목: 대구시, 2018년 상반기 소비자상담 동향 발표

### 본문:
대구시는 2018년 상반기 1372 소비자상담센터에 접수된 대구시민의 16,654건의 소비자상담을 분석한 결과를 발표했다. ○ 「1372 소비자상담센터」는 공정거래위원회가 운영하는 전국단위 소비자 상담통합콜센터로서 전국 소비자단체·시도 소비생활센터·한국소비자원이 참여하고 있으며, 현재 전국 212대의 전화가 소비자상담 응대를 위해 대기 중으로 대구는 대구경북소비자연맹을 비롯한 4개 소비자단체 및 시 소비생활센터에서 6명의 상담원이 활동하고 있다.
※관내 소비자단체(4) : 대구경북소비자연맹, (재) YMCA, (사) YWCA, (사)소비자교육중앙회대구  (상담건수) '18년도 상반기 1372 소비자상담센터에 접수된 대구시민의 소비자상담 건수는 전년동기대비 3.5% 감소한 16,654건이었다. 올 상반기 전국 소비자상담은 399,257건으로 전년동기대비 2.6% (10,040건) 증가했다.  (상담 다발 품목) 의류·섬유·신변용품(2,447건)이 가장 많이 접수된 품목이었다. 정보통신서비스(1,460건), 가구(1,239건)가 뒤를 이었다. 특히 가구(1,239건)의 경우 전년동기대비 162.5%(767건)나 급증한 것은 물론이고 전국적으로도 31,372건이 접수되어 전년동기대비 191.3%(20,601건)나 크게 증가한 것으로 나타났다. - '' 가구'에 대해 가장 많이 상담한 내용은 품질 및 A/S 불만(30.5%), 제품 안전 관련(28.3%), 계약해제·해지·청약철회(20.3%) 등이었다. 또한, 침대(693건), 소파(105건), 식탁(56건) 등의 순으로 상담다발품목이 많았고, 대진침대 관련(625건)은 피해구제절차와 접수방법을 상세히 안내하고 이 중 98건은 소비자의 요청에 의해 소비자분쟁조정 접수하였다. ○ (판매유형) 일반매장 거래로 인한 상담이 58.2%(9,689건), 특수판매로 인한 상담도 29.0%(4,835건)나 차지했으며, 특수판매 상세 유형별로는 전자상거래 3,302건, 방문판매 506건, 전화권유판매 383건, TV홈쇼핑 323건 등의 순이었고, 전년동기대비 전체 상담이 3.5%나 감소했음에도 불구하고 전자상거래와 TV홈쇼핑 관련 상담이 각각 4.6%(145건), 7.7%(23건) 증가한 것으로 나타났다.- - 올 상반기 동안 '일반매장거래'는 침대·스마트폰·이동전화서비스, '전자상거래'는 점퍼&재킷류·항공여객운송서비스·운동화, '방문판매'는 인터넷교육서비스·상조서비스·정수기대여, '전화권유판매'는 이동전화서비스·투자자문(컨설팅)·스마트폰, '홈쇼핑'은 국외여행·건강보험·소파 관련 상담이 특히 많아 소비자들의 주의가 필요하겠다. (상담이유) 계약해제·해지 ·청약철회 관련 4,769건(28.6%)으로 가장 많았고, 품질 및 A/S 불만 4,737건(28.5%), 계약불이행 2,154건(12.9%), 제품 안전 관련 545건(3.3%), 가격·요금 482건(2.9%) 등의 순이었으며, 올 상반기에는 특히, 대진침대 라돈 검출로 인해 안전 관련 상담이 전년동기대비 97.5%(269건)나 급증하였다.- '계약해제·해지·청약철회'는 이동전화서비스·헬스피트니스센터·국외여행, '품질 및 A/S 불만'은 침대·라텍스매트리스·국외여행, '계약불이행'은 이동전화서비스·택배화물운송서비스·스마트폰, '제품 안전'은 침대·라텍스매트리스·국외여행 관련 상담이 특히 많이 접수되어 소비자의 주의가 필요하겠다. 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도운 것은 2018년 상반기 상담 중 13,178건으로, 사업자와의 분쟁은 피해처리(2,614건)와 한국소비자원 이관(856건)으로 처리하였다. 올상반기 피해구제: 전체 상담이 전년동기대비 3.5% 감소했음에도 불구하고 10.2%(241건) 증가했다. ○ 대구시 <NAME> 경제정책과장은 "전자상거래·홈쇼핑 시장이 급성장하는 등 소비환경의 변화로 상품과 서비스를 구매하고 소비하는 과정에 많은 소비자피해가 발생하고 있다. 따라서, 피해구제를 위한 소비자단체의 활동을 지원하고, 방문 소비자교육을 연중 실시하는 등 소비자역량 강화를 위해 소비자단체 등과 긴밀히 협력하고 있으며 특히, 특수거래분야 업체의 관리감독 강화와 소비자피해다발분야 사업자를 방문 계도하는 등 상거래질서의 확립을 위해서도 더욱 힘쓰겠다"면서 "아울러, 시민들께서도 보다 더 적극적인 정보탐색과 계약 내용을 꼼꼼히 확인하는 등 피해 예방을 위한 노력을 당부드리며, 소비자피해나 분쟁이 발생하면 주저하지 마시고 대구시 소비생활센터(<PHONE>) 또는 국번 없이 「1372」로 연락 주셔서 상담과 도움을 받으시기 바란다"라고 말했다.<|endoftext|>