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### 제목: 대구시, 민원행정 서비스만족도 조사 실시

### 본문:
대구시는 각종 민원행정 서비스 및 시정성과에 대한 만족도와 개선사항 등에 대한 시민 의견을 수렴하여 시민들의 삶의 질 향상을 위한 시책에 반영하고자 시민 6,000여 명을 대상으로 2018년 민원행정 시민만족도 조사를 실시한다.  행정서비스에 대한 만족도를 매년 측정하여 개선 요인을 비교 분석하고 그 결과를 각종 평가에 활용하는 한편 고객만족 교육을 실시하는 등 시민만족 행정의 질을 향상시키기 위해 대구시는 2007년부터 매년 시민만족도 조사를 실시해왔다.  이번 민원행정 시민만족도 조사는 2017년 11월부터 2018년 8월까지 10개월간 두드리소(인터넷, 모바일), 120 콜센터, 우편, 방문 등의 방법으로, 대구시 및 구·군에 민원을 신청한 민원인 6,000여 명을 대상으로 하고 있으며, 지난 3월 공개입찰을 통한 외주 전문용역 업체 선정을 시작으로 조사 용역을 진행하고 있다. 조사 방법은 민원행정 업무처리의 과정 및 결과, 공무원의 응대 태도, 체감만족도 등의 문항으로 구성된 표준화된 설문지를 이용하여 4월 중순부터 8월까지 두 가지로 진행된다. 전화설문조사(CATI)와 민원부서를 방문하는 현장 민원인에 대한 대인면접조사를 병행한다.  대구시는 만족도 조사와 함께  직원의 20%인 680명을 대상으로 공무원 전화응대 품질 모니터링을 실시하여 수신 신속성, 경청 태도, 상담태도, 종료인사 등에 대한 지속적인 관리로 민원서비스 품질을 향상시키고 있다.  또한, 콜센터를 이용하는 시민 5,000명을 대상으로 응대 친절도, 신속성, 전문성, 만족도 등을 모니터링함으로써 콜센터 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다.  이번 행정서비스 만족도 조사 결과를 바탕으로 부족한 부분은 보완하여 민원행정 서비스 품질을 한 단계 더 높이고 시민과 소통하는 기회가 될 수 있도록 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은 말했다.<|endoftext|>