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### 제목: 대구시, AI기반 콜센터로 격리해제자 건강상태 체크

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대구시는 격리해 제자 관리를 위해 AI 기반 콜센터 상담 서비스를 본격적으로 운영한다. 최근 대구시의 코로나19 격리해 제자가 8,000명을 넘어서고 있는 가운데, 격리 해제 후 증상이 나타나 확진 판정을 받는 경우 등 격리해 제자 관리에 대한 우려가 나오고 있다. 이에 완치 후 격리해 제자 등의 자가격리 기간을 늘려 외부와의 접촉을 제한하고 집회와 외출 금지 등 조치를 취하는 한편, 대구시는 AI 음성 로봇을 통한 전화상담 서비스를 도입해 자가 격리자의 건강체크 등 관리에 활용하고 있다. 대구시는 한글과 컴퓨터의 AI 기반 콜센터 상담 서비스('한컴 AI 체크 25')를 운영하고 있는데, 이는 AI 음성 로봇이 관리 대상자에게 1일 1회(2주간) 자동으로 전화를 걸어 발열, 호흡기 증상 등 건강 상태를 확인한다. 만약 관리 대상자가 이상이 있다고 대답하면 해당 보건소로 상황이 공유되고 대한 가정의학회 소속 의사의 전문상담이 이루어지도록 해준다. 건강 상태 확인 외에도 안전 수칙이나 대구시의 전달사항을 안내하고, 상담 거부, 미 연결 등 결과를 자동분석해 전담 부서로 통보해 준다. 이번 AI 기반 콜센터 상담 서비스는 한글과 컴퓨터가 설루션을, NBP(주)(네이버 비즈니스플랫폼)가 클라우드 인프라를 대구시에 무상 제공하는 방식으로 진행된다. 그동안 대구시는 코로나19 확진자 수가 급격히 증가함에 따라 검사와 환자분류, 병상 확보 등에 온 힘을 기울였다. 지역 내 코로나19의 확산이 주춤하고 있지만, 격리해 제자에 대한 추가적인 관리로 혹시 모를 재발에 대해서도 대비할 방침이다. <NAME> <NAME> 이번 서비스를 위해 도움을 준 두 기업에 대해 대구시 시민안전실장은 "끝까지 철저한 관리로 코로나19 종식을 앞당길 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>