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### 제목: 콜센터 서비스 개선 및 120번 전화 통합운영

### 본문:
12월 1일부터 콜백서비스와 차량등록 및 여권 원 콜 서비스 실시
대구시는 지난 4월 1일부터 여권, 차량등록업무 등 시민 민원 콜센터를 시범 운영하고 있으며, 최근 콜센터 시스템 보완과 상담인력 증원 등 운영에 따른 문제점을 개선하여 시민의 불편사항을 해소하고 전화민원서비스 만족도를 향상하기 위하여 12월 1일부터 콜백(Call-Back) 서비스와 차량등록 및 여권에 대한 원 콜(One-Call) 서비스를 실시한다.
○ 콜백(Call-Back) 서비스는 모든 상담원이 통화 중 전화번호를 입력하면 상담원이 전화를 걸어 상담하는 서비스로 시민들에게 한 단계 업그레이드된 서비스를 제공하기 위해 도입한다. 또한 대구시는 120번 콜센터 전화번호와 대표전화 803-0114를 통합하여 시민들이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 하였다. 유선전화는 대구 시내 어디든 120번을, 시외 및 휴대전화는 지역번호 053 - 120번을 누르면 차량등록 및 여권업무 상담은 물론 기존 전화 중계, 직원 또는 업무별 부서 전화번호 안내 등 보다 향상된 서비스를 받을 수 있다. 한편 대구시는 2010년부터 상수도, 교통, 관광 등에 대한 상담업무를 확대할 방침이다.<|endoftext|>