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### 제목: 대구시, 고객만족 마일리지제도 운영한다!

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7.23(목) 16:00 재난상황실, 「고객만족 행정 관리 시스템」완료보고회 개최는 전 직원의 내·외부 고객만족도를 향상하고, 기업적 성과중심의 행정 시스템을 구축하기 위하여 지난해 4월 용역 발주한「고객만족 행정 관리 시스템」이 완료됨에 따라 7월 23일(목) 오전 4시 시청 7층 재난상황실에서 자치행정국장이<NAME>는 완료보고회를 개최한다. 특히 이번에 구축한 고객만족 행정관리 시스템은 시로 접수되는'상담민원'내용 및'고객의 소리'를 전 직원이 직접으로 직원 간 칭찬하고 격려하는 풍토를 조성하기 위한'칭찬 릴레이'운영, 고객만족 마인드 향상을 위한'CS 교육<NAME>상'게시, 내·외부 고객만족도 조사, 전화친절도 조사, 전자 민원 만족도 평가 등 CS 평가 결과 관리 등을 주요 내용으로 하고 있다.(※ U는 Customer Satisfaction, 고객만족)○ 특히, 직원 CS 활동 내역을 반영하는'CS 마일리지', 민원처리 기간 연장을 위한'민원처리 마일리지'등 고객만족 마일리지 제도가 새롭게 도입되었다. 이에 대구시는 이번 시스템의 구축으로 고객만족 행정을 더욱 체계적으로 관리하고, 직원 칭찬 릴레이, CS 마일리지 등 마일리지 제도를 운용하여 조직 내부에 CS 문화를 활성화하고 부서 간 선의의 경쟁을 유도함으로써 공공서비스의 품질을 한 단계 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.<|endoftext|>