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### 제목: 초고속인터넷 해지시 모뎀 반환 주의하세요!

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초고속 인터넷 서비스와 관련된 소비자 피해에 대해 대구광역시 소비생활센터가 예고했다. 초고속 인터넷 서비스 소비자피해는 대구시 소비생활센터(이하 시 센터)에 의해 예고된다. 중고 자동차 관련 소비자피해는 지난 5월 대구시 소비생활센터가 예고한 것으로 2007년 단일 품목으로 상담건수가 가장 많았던 초고속 인터넷 서비스 관련 소비자정보를 제공하여 피해를 예방하고자 한다.  2006년 59건  '07년 70건  '08년 5말 23건  '08년 5말 23건  '08년 5말 23건 등으로 시 센터로 접수된 초고속 인터넷 서비스와 관련된 상담 및 피해 구제 요청 건수가 증가하고 있다. <사례 1> 초고속 인터넷 서비스 계약해제 52.6%(80건), 부당행위 19.1%(29건), 가격 9.2%(14건), 계약 이행 5.3%(8건), 기타 13.8%(21건) 순으로 상담이 많았다. 동구에 사는 곽 씨는 2007년 1월 A 통신사 초고속인터넷 서비스 해지 의사를 전화로 통보함. 해지하고 모뎀을 버리고 다른 인터넷 통신사를 이용하고 있는데 2008년 1월까지 1년간 A 통신사에서 이용요금을 통장에서 인출해 감. <사례 2> A 통신사에 항의하니 모뎀 반환과 중도해지 위약금을 요구함. 달서구 거주 조 씨는 2007년 9월 H 인터넷 서비스를 신청하면서 최소 1년 사용 조건으로 상품권 10만 원을 사은품으로 제공받음. 2008년 1월 속도가 느려지고 접속에 문제가 생겨 수리를 요청했으나 수리기사가 다녀도 문제가 해결되지 않음. 설치해서 고칠 수 없는 것이 광케이블이 설치되지 않는 지역이라 함. 통신사에 해지를 요구하자 그때 준 사은품을 돌려주면 해지를 해주겠다면서 해지를 지연시킴. 관련 법률 및 규정
◎ 초고속인터넷 통신망 분쟁 해결기준
- 법정대리인의 동의 없는 미성년자 계약 ☞ 계약 취소
- 임대된 모뎀 등 장비의 불량으로 2회 이상 수리하였으나 하자(3회째) 발생 ☞ 임대된 장비 교환
- 1시간 이상의 서비스 장애가 월별 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안의 서비스 중지 장애 발생 누적시간이 72시간을 초과할 경우 ☞ 위약금(가입 시 면제한 설치비 및 할인 혜택 포함) 없이 계약 해지
- 3시간 이상 또는 월별 누적시간 12시간을 초과하여 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해 ☞ 손해배상
- 설치 지연 ☞ 예약취소
- 계약기간 이내 서비스가 안 되는 지역으로 이사할 경우 ☞ 위약금 없이 계약해제
※ 해외이주, 장기유학, 휴학의 경우 관련 자료 제출 시 위약금 없이 계약 해지
(단, 할인금액은 반납)
- 계약기간이 자동 연장되는 경우 고객의 계약기간 만료 전 해지 ☞ 위약금 없이 계약해제
□ 소비자주의사항
◎ 초고속인터넷 해지 시 모뎀과 관련한 피해를 예방하려면 해지 시 해당 업체의 해지 담당 부서 또는 고객센터에 모뎀 회수를 요청하고 회수 일정을 확인해 빠른 시일 내에 모뎀이 회수되도록 해야 합니다.
-특히, 이사 등으로 거주지가 변경될 때는 이사 전에 반드시 모뎀 반환을 완료하고 해지 절차를 완료해 분쟁의 소지를 없애는 것이 바람직하다. 전화로 초고속인터넷 서비스를 해지하는 경우, 담당자의 인적 사항을 적어 두고 확인해야 해지며, 나중에 신분증 사본 등 본인확인 서류를 팩스, 우편 등으로 송부해야 해지 처리가 완료되므로 유의하시기 바란다. 왜냐하면, 전화로만 해지 신청을 한 후 서류를 보내지 않거나 해지가 완료된 줄 알고 서류를 보내지 않아 계속 요금이 청구되는 피해가 발생할 수 있기 때문이다.  계약 당시 작성한 계약서 또는 설치확인서를 보관하는 것은 초고속인터넷 가입 시 요금을 할인받은 조건으로 일정 기간 사용하기로 했다가 약정 기간 내에 해지하는 경우이다.  계약 당시 약속한 사은품 제공을 미루거나, 중도해지 시 과다한 사은품 배상을 요구하는 경우가 있기 때문에 계약서에 사은품 제공에 대한 약속을 서면으로 받아둔다. 중도해지 신청이 누락되거나 지연되어 계속 요금이 인출되는 경우 해지 시 정산 요금은 지로청구를 요구하여 지로로 납부하고, 자동이체 계좌의 인출 내역을 확인한다.<|endoftext|>