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### 제목: 대구도시철도공사, 2017 국가고객만족도(NCSI) 1위

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한국생산성본부가 선정하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 대구도시철도공사는 2017년 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다.  이는 전국 도시철도 운영 기관 중에서 2009년∼2017년까지 '최초 9년 연속 1위 달성'이라는 성과를 거둔 것이다. 이에 따라 한국생산성본부는 국가 고객만족도 1위 기업 인증서를 3월 28일(화) 11:00에 수여했다.  국가 고객만족도(NCSI) 조사는 전체 76개 업종, 331개 기관을 대상으로 하며, 이중 도시철도 서비스 부문은 전국 7개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 인지가치, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대한 평가로, 1주일에 3회 이상(왕복 기준) 도시철도 이용 경험이 있는 전국 20세 이상 59세 이하 고객 1천750명을 대상으로 개별면접 방식으로 실시됐으며, 대구도시철도공사는 9년 연속 우수한 점수로 1위 자리를 지켰다. 한편 대구도시철도공사는 1/4분기 국가 고객만족도 조사대상인 도시철도·통신·항공·전력·우편 등 19개 업종, 50개 기관 중 84점을 획득하여 전체 1위를 차지했다.  이번 국가 고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위는 그동안 대구도시철도공사에서 시행해 온 차별화된 전략과 대시민 서비스를 꾸준히 실천해 온 성숙한 대구 시민의 긍정적인 평가도 한몫하였다.  그동안 대구도시철도공사에서는 현장에 근무하는 역 직원들에게 시인성 있는 노란 조끼를 착용하게 하여 밀착 현장 서비스를 강화하였으며, ▲이용 고객 대상 월 1회 프리허그데이 실시 ▲전국 최초 역 직원 안전인증제 시행 ▲전동차 및 역사 내 육성 안내방송 강화 ▲고객의 소리(VOC) 민원 및 건의사항의 충실한 정책 반영 ▲복합 문화공간 추진을 위한 월 1회 시민대상 무료 영화시사회 개최 ▲3호선 테마역 조성 ▲통째로 빌려주는 3호선 이벤트 열차 운영 등 다양하고 차별화된 서비스 제공에 있어 좋은 평가를 받았다. 대구도시철도공사 <NAME> 사장은 "국가 고객만족도 9년 연속 1위 달성은 쉽지 않은 결과였지만 무엇보다 시민 여러분의 사랑과<NAME>에 감사드린다"면서, "앞으로도 안전하고 행복한 도시철도를 만드는 데 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.  산업통상자원부 산하 한국생산성본부가 선정하는 대한민국 대표 산업 군에 대해 사용 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준이 얼마나 되는지 모델링에 근거하여 측정·계량화한 것이 국가 고객만족도(NCSI)이다.<|endoftext|>