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### 제목: 대구시, 2015년 상반기 소비자상담 분석 결과 발표

### 본문:
대구시는 2015년 상반기 1372 소비자 상담 센터에 접수된 7,319건의 소비자 상담을 분석한 결과를 발표했다. 1372 소비자 상담 센터는 공정거래위원회에서 구축해 민. 관 참여로 운영하고 있는 전국 통합 소비자 상담 센터로 현재 대구에는 '대구광역시 소비생활센터'와 4개 소비자단체에서 총 6명의 상담원이 활동하고 있다.  대구광역시 1372 소비자 상담 센터에 15년 상반기 접수된 소비자 상담 건수는 총 7,319건으로 전년 동기 대비 8.8%(703건) 감소했으며, 전국 소비자 상담 건수도 417,384건으로 전년 동기 대비 3.8%(16,369건) 감소했다.  상담 결과 유형별로는 관련 법률. 규정 등 정보제공을 통한 일반상담이 5,735건(78.4%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해 구제가 1,560건(21.3%)이었으며, 한국소비자원에 이관된 경우는 24건(0.3%) 이었다.  특히 직접 중재를 통한 피해 구제율은 21.3%(1,560건)로 전국 소비자 상담 피해 구제율(10.3%)보다 11.0% P나 높은 것으로 나타났다. 이는 소비자들로부터 적극적인 피해 구제 대응과 함께 대구시 등 관련 기관. 단체의 소비자 권익증진 노력이 합쳐진 결과이다. 피해 구제 유형은 환급 형태가 348건(22.3%)으로 가장 많았고, 부당행위 시정 215건(13.8%), 계약 이행 190건(12.2%), 계약해제. 해지 135건(8.7%), 수리. 보수 103건(6.6%) 등의 순이었다.  상담이 유로는 계약해제. 해지에 관한 문의가 2,471건(33.7%)으로 가장 많았고, A/S 및 품질 관련 1,888건(25.8%), 소비자 분쟁 해결기준 등 단순 문의와 상담 1,181건(16.1%), 계약 불이행 689건(9.4%), 사업자의 부당행위 609건(8.3%) 등의 순이었다.  일반 판매가 4,695건(64.1%)으로 가장 많았고, 특수거래는 2,220건(30.3%) 이었다. 특수거래의 세부내역으로는 전자상거래 926건(12.7%), TV 홈쇼핑 502건(6.9%), 방문판매 381건(5.2%) 등의 순이었으며, 백수오 사건에 따른 TV 홈쇼핑 관련 상담이 전년 동기 대비 161.5%(310건↑)나 급증했고, 다단계 판매 관련 문의도 30.4%(7건↑) 증가한 것으로 나타났다. 품목별로는 전년 동기와 마찬가지로 의류. 섬유. 신변용품이 997건(13.6%)으로 최다 접수 건수를 기록했고, 가짜 백수오 사건으로 식료품. 기호품 상담이 96.2%(382건)나 급증했다. 반면 정보통 서비스․기기는 매년 상반기 기준 '12년 1,148건→'13년 1,847건→'14년 1,670건→'15년 1,172건의 상담이 접수되어 작년부터 감소세를 보이고 있으며, 특히 올 상반기에 전년 동기 대비 29.8%(498건↓)나 감소한 것은 '14년 10월부터 시행된「단말기 통신 법」의 영향인 것으로 해석된다. 소분류 상담품목은 백수오 사건의 영향으로 휴대폰. 스마트폰 335건(4.6%), 이동전화서비스 221건(3.0%), 상조회 191건(2.6%) 등의 순으로 나타났다.  또한, 콘도회원권과 국외여행이 각각 98건(1.3%), 123건(1.7%)이 접수돼 전년 동기 대비 21.0%(17건↑), 19.4%(20건↑) 증가한 반면, 헬스장․피트니스센터 102건(1.4%), 이동전화서비스 221건(3.0%), 휴대폰․스마트폰 335건(4.6%)이 접수돼 전년 동기 대비 각각 31.5%(47건↓), 28.5%(88건↓), 24.0%(106건↓)가 감소한 것으로 나타났다.<|endoftext|>