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### 제목: 로봇과 함께 민원상담 시연... 인공지능시대로 ‘첫걸음’

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민원업무에 관한 내용을 담아내는 대구시 인공지능 상담사 <NAME>와 함께 하세요! <NAME> 대구시는 지능형 민원 상담 시스템 '뚜봇'을 사람 형태의 민원 안내 도우미 로봇으로 개발했다. 대구시장은 20일 오후 2시 대구시청 종합민원실에서 휴머노이드 현장 시 연 보고회를 개최한다. 대구시 휴머노이드 민원 상담 로봇이 탄생한 것은 인공지능 4차 산업혁명 시대를 대비하고 시민들이 체감할 수 있는 민원 상담 서비스를 제공하고자 행정안전부 공모사업인 '첨단 정보기술 활용 공공서비스 지원 공모사업'에 선정되면서부터이다. 2016년에 구축돼 2017년부터 시민 맞춤형으로 시정 상담을 수행하고 있는 뚜봇과 연계하여 대구시청 종합민원실 현장을 방문하는 시민들에게 민원 안내 도우미 역할을 할 수 있도록 하기 위해서 개발됐다. 인터넷과 모바일 등 스마트화된 사물인터넷(ICT) 기술을 기반으로 사용하기 쉬운 지능형 상담정보제공이 필요한 시민들을 위해 구글 음성 기능을 도입해 음성 대화가 가능하도록 처리했다. 그렇지만, 아직 사람마다 다른 음원 데이터가 충분하지 않아 민원인 질의에 대한 로봇의 의도 이해 등 음성인식 처리 기술이 조금 떨어지더라도 공공서비스 분야에 인공지능(AI) 로보틱스를 시범적으로 적용하는 것이라는 데 무게가 실리고 있다. 뚜봇은 종합민원실에 배치되어 여권을 포함한 행정안내, 청사 및 창구 안내, 주차안내 등의 서비스를 한다. 휴머노이드 민원 안내 도우미를 전국 최초로 선보인 대구시는 2010년 한국로봇산업진흥원을 유치하고 2017년 로봇산업 클러스터 기반 조성 사업을 완료한 후 로봇산업 선도도시로 다시 한번 자리매김한 것이다. <NAME> <NAME> 앞으로 음성 등 시정업무의 많은 데이터를 입력하여 사용할 수 있도록 하겠다"라며 "시민들이 손쉽고 편리한 인공지능 로봇의 서비스를 제공받을 수 있도록 지속적으로 관리해 나가겠다"라고 말했다. 한편, 인터넷과 모바일 웹 기반인 뚜봇은 시민들에게 24시간 365일 음성 대화, 민원신고, 조회 등의 기능을 포함한 상담을 자동화하고 있다. 행정, 차량등록, 문화 관광체육, 환경, 보건복지, 도시주택, 안전, 경제 산업 등 8개 분야로 민원 유형이 분류된다.<|endoftext|>