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### 제목: 명절전후「택배·퀵서비스」배달사고 주의하세요!

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상담 이유, 서비스 품질 민원 36.1%/피해 유형, 배송 중 멸실·파손 65.6%↑ 소비생활센터는 민족의 대명절 한가위를 맞이하여 추석 전후로 택배·퀵서비스 이용이 급격하게 증가하고 집중됨으로써 발생할 수 있는 물품 및 매 및 파손 등 사건이 빈번하여 택배는 사전에 유익한 정보를 습득하여 배달사고를 예방할 것을 당부했다. ○ 한국소비자원의 발표 자료에 따르면 작년 한 달 동안 택배 관련 소비자 상담은 3,210건, 피해 구제 건수는 130건이었으며, 올해 8월 말 현재까지 피해 구제 사건만 124건이나 접수되어 작년 한한 대비 96.8%나 증가하였을 뿐만 아닌 게 상담 건의 10%가 추석 명절 기간 동안 접수된 것으로 나타났다. ○ 전국 소비생활센터에'06년부터'09년까지 접수된 배송과 퀵서비스 관련 소비자 상담 건수는 총 61건으로 피해 유형을 살펴본 결과 택배 중 멸실 20건(32.8%), 파손 및 파손 20건(32.8%), 서비스 불만 7건(11.5%), 연착 6건(9.8%), 부당 반품은 5건(8.2%), 기타 3건(4.9%)으로 나타났다. ○ 특히, 배송 중에 제품이 멸실되거나 파손, 훼손되어 손해를 입는 사례가 65.6%로 매우 많았으며, 약속한 날짜보다 늦게 배송되어 고객에 불만을 사거나, 과다한 요금을 청구하여 소비자와의 분쟁이 발생한 사례도 있었다. 소비자의 상담이 유로는 서비스 품질에 대한 불만이 택배 상담의 36.1%(22건)로 가장 높게 나타났다. ○ 택배 및 퀵서비스의 소비자 상담 처리결과는 택배와 환급, 계약 이행 등의 피해 상담가 36.1%(22건), 보상기준 및 법 제도 설명 등의 정보제공이 39.3%(24건), 기타 24.6%(15건)로 나타났다. ○ 대구시 소비생활센터에서는"소비자 불편을 미연에 방지하기 위해서는 표준 약관을 이용하는 택배 및 택배는 업체를 선택하고 배송물은 책임소재를 분명히 하기 위해서 택배회사 직원이 보는 앞에서 개봉해야 한다"라고 하였다.<|endoftext|>