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### 제목: 대구 소비자 상담 피해구제율 전국보다 높아

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피해 구제율이 23.6%로 전국 평균보다 12% p 높게 조사돼 - - 2014년 15,398건 상담, 전년 대비 6.24%(1,024건) 감소 - 대구시는 관내 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 '14년도 소비자 상담 15,398건에 대한 분석 결과를 발표했다. 1372 소비자 상담 센터는 공정거래위원회에서 구축해 민·관 참여로 운영 중인 전국 통합 소비자 상담 센터로 현재 대구에는 시 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 상담원이 활동하고 있다. 14년도 대구시 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 소비자 상담은 총 15,398건으로 전년 대비 6.24%(1,024건) 감소했다.  상담 결과 유형별로는 관련 법률·규정 등 정보제공을 통한 일반상담이 11,759건(76.37%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해 구제가 3,626건(23.6%)이었고, 13건(0.08%) 이었다. 특히, 직접 중재를 통한 피해 구제율은 23.6%(3,626건)로 전국 소비자 상담 피해 구제율(11.6%)보다 12% p나 높은 것으로 나타나 소비자 대응이 적극적으로 이루어진 결과로 풀이된다.  환급 형태가 609건(16.8%)으로 가장 많았고, 부당행위 시정 438건(12.08%), 계약 이행 431건(11.89%), 계약해제·해지 271건(7.47%), 수리·보수 239건(6.59%) 등의 순이었다. 상담이 유로는 계약해제·해지가 4,821건(31.31%)으로 가장 많았으며, 규정 등 문의·상담 3,052건(19.82%), 품질 및 A/S 관련 3,012건(19.56%), 사업자의 부당행위 1,492(9.69%), 계약 불이행 1,030건(6.69%), 가격·요금·수수료 968건(6.29%) 등의 순이었다.
○품목별로는 의류·섬유·신변용품이 2,165건(14.06%), 정보통신서비스 1,963건(12.75%)으로 가장 많이 접수되었고, 문화·오락 서비스 1,242건(8.07%), 정보통신기기 1,153건(7.49%) 등이 뒤를 이었다.  휴대폰이 817건(5.31%)으로 가장 많았고, 이동전화서비스 670건(4.35%), 상조회 436건(2.83%), 택배 화물 운송서비스 296건(1.92%) 등의 순이었다. 대구시 <NAME> 경제정책관은 "2014년 소비자 상담 분석 결과를 바탕으로 상담원 역량 강화 교육 및 정보제공 서비스를 강화하여 소비자 피해 예방과 권익 증진에 최선을 다하겠다."라고 말했다. 대구광역시 소비생활센터 홈페이지(info.daegu.go.kr/Sobi/) 소비자교육 교육자료방 '2014년 대구광역시 소비자 상담 분석 결과'를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.<|endoftext|>