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### 제목: 120달구벌콜센터, 코로나19 극복의 든든한 지원군 역할 톡톡

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코로나19로 생활 곳곳의 비대면 소통 창구인 콜센터의 중요성이 부각되는 가운데 대구시 대표 민원 콜센터인 '120달 구벌 콜센터'가 시민들 곁에서 든든한 지원군 역할을 톡톡히 하고 있다. 임시 선별검사소 운영, 사회적 거리 두기 지침, 경제 지원 정책, 예방접종 등 코로나19와 관련된 민원 상담을 120달 구 벌 콜센터에서 전담하고 있다. 그 결과 2019년 상담건수 대비 2020년 20%, 2021년 12% 정도 증가한 민원을 처리했다. 상담건수 : ('21. 9월) 310,889건/ ('20년) 421,319건/ ('19년) 351,661건(12월), 275,603건(9월) 특히, 코로나19 예방접종 관련 상담을 신속하게 처리하기 위해 120달 구 벌 콜센터를 확대 운영해 접종 대상, 사전예약, 의료기관 등 전반에 대한 문의를 전담하는 '코로나19 예방접종 전담 콜센터(<PHONE>)'를 추가로 운영하고 있으며 이는 중앙재난안전대책본부에서 우수사례로 소개된 바 있다. 한편 120달 구벌 콜센터(국번 없이 120)는 연중무휴로 이용 가능하며, 코로나19 예방접종 전담 콜센터(<PHONE>)는 11월 30일까지 평일 08시부터 22시까지, 토·공휴일은 09시부터 18시까지 이용 가능하다. <NAME> <NAME> 대구시 자치행정국장은 "시민들이 이용하는데 불편함이 없도록 지속적으로 상담 역량을 강화해 120달 구 벌 콜센터가 위드 코로나 시대에도 든든한 동반자가 되도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>