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### 제목: 대구시, 전국 최초 인공지능기반 지능형민원상담서비스 ‘뚜봇’ 시범운영

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대구시가 전국 최초로 3월 1일부터 여권분야에 인공지능기반의 지능형 민원상담시스템인 '뚜봇'의 시범서비스를 시작한다.   서비스주소 : http://happy.daegu.go.kr  서비스주소 : http://happy.daegu.go.kr  인공지능 기반서비스 뚜봇은 사용자가 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 채팅으로 여권민원을 질문하면 로봇이 학습된 정보를 이용해 자동으로 상담해주는 인공지능 기반서비스이다.  대구시는 지난 2015년 행자부의 정부 3.0 우수선도과제 공모에 선정돼 국비 1억 원을 지원받아 여권분야 지능형 상담시스템을 구축했다.  여권상담 민원 중 가장 많이 질문하는 1천여 개의 Q&A를 규칙화한 '뚜봇'은 이번에 시범서비스를 시작할 예정이다. 스마트폰이나 컴퓨터로 여권 관련 질문을 한 시민이 1초 만에 '뚜봇'의 문장을 이해하고, 학습된 정보를 추론해 최적의 답을 만들어내고 자동답변 처리한다.  아직 시범서비스로서 여권 관련 질문이 정형화되고 간단한 것이라면 사람 수준의 답변을 기대하기는 어렵지만 여권 관련 질문이 복잡해질 경우 사람 수준의 답변을 기대하기는 어렵다.  대구시는 '뚜봇'을 3월 한 달간 시범운영한 뒤 보완 작업을 할 계획이다. 특히, 시범서비스 운영 기간 동안 시민들의 광범위한 상담 및 질의에 대한 실시간 모니터링을 실시하고 '뚜봇'의 자기 학습 강화를 통해 오답률을 최소화하는데 주력할 계획이다.  향후 여권분야의 시범서비스를 바탕으로 콜센터 상담 실적이 많은 민원상담 분야인 차량등록, 상수도, 교통 등에도 '뚜봇'의 서비스를 확대할 계획이다.  대구시 <NAME> 행정부시장은 "시민들의 24시간 행정서비스 요구와 기대가 증가하는 추세에 대시민서비스 질적 향상을 위해 첨단기술을 접목한 여권분야 인공지능기반 상담서비스를 시작했다"라며 "앞으로 뚜봇의 답변 적중률이 100%가 되고 복잡한 업무까지 처리할 수 있도록 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.<|endoftext|>