전문분야 텍스트
### 제목: 대구시, 고객만족 마일리지제도 운영한다!

### 본문:
7.23(목) 16:00 재난상황실, 「고객만족 행정 관리 시스템」 완료보고회
대구시는 전 직원의 내·외부 고객만족도를 향상하고, 고객과 성과중심의 행정 시스템을 구축하기 위하여 지난 4월 용역 발주한「고객만족 행정 관리 시스템」이 완료됨에 따라 7월 23일(목) 오후 4시 시청 7층 재난상황실에서 자치행정국장이<NAME>는 완료보고회를 개최한다.
○이번에 구축한 고객만족 행정관리 시스템은 시로 접수되는 '상담민원' 내용 및 '고객의 소리'를 전 직원이 공유, 직원 간 칭찬하고 격려하는 분위기를 조성하기 위한 '칭찬 릴레이' 운영, 고객만족 마인드 함양을 위한 'CS 교육<NAME>상' 게시, 내·외부 고객만족도 조사, 전화친절도 조사, 전자 민원 만족도 조사 등 CS 평가 결과 관리 등을 주요 내용으로 하고 있다.
(※ CS : Customer Satisfaction, 고객만족)
○특히, 고객만족 마일리지 제도가 도입되었는데, 'CS 마일리지', '민원처리 마일리지', 'CS 마일리지' 등 직원 CS 활동 내역을 반영하는 것이다. 이번 시스템을 구축함으로써 대구시는 고객만족 행정을 보다 체계적으로 관리하고, 직원 칭찬 릴레이, CS 마일리지 등 새로운 제도를 운용하여 조직 내부에 CS 문화를 활성화하고 부서 간 선의의 경쟁을 유도함으로써 공공서비스의 질을 한 단계 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.<|endoftext|>