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### 제목: 대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진!

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대구시, 미소친절운동 범시민운동으로 확산 추진! 미소친절 대구 만들기 운동은 글로벌 경쟁시대를 맞아 범시민 운동으로 추진하기 위해 대구시는 지난해 65개 참여기관에서 올해 105개 참여기관으로 확대했다. 이에 따라 3월 19일(화) 오후 3시, 시청 대회의실에서 미소친절 대구 협의체 간담회를 개최했다. 지난해 6월 7일 65개 기관·단체로 구성된 미소친절 대구 협의체는 대구시와 대구문화운동 협의회가 공동으로 미소친절 운동을 추진하기 위해 만들었다. 그동안 각 기관·단체별로 미소친절 운동 공감대 형성과 시민 미소친절운동 확산을 위한 다양한 홍보활동을 펼쳤다. 협의체에는 올해 40개 기관·단체가 신규로 참여하는 것을 시작으로 앞으로 지속적으로 참여할 계획이다. 「미소친절 대구」 협의체 간담회는 참여기관 지정서 전달, 미소친절 다짐 결의, 2013 미소친절 계획 설명, 우수사례 발표, 토의 등의 순으로 진행됐다.
○ 한편, 올해는 '미소친절 대구' 프로젝트 추진 3차 연도로 "미소와 친절로 대구를 마케팅"해 투자유치 및 관광을 활성화하고 시민이 행복한 도시를 만들겠다는 목표로 7대 중점 실천과제를 선정·추진하고 있다.
○7대 중점 실천과제는 ① 공직자 미소친절운동 선도적 실천, ② 시민이 참여하는 미소친절운동 전개, ③ 기관·단체, 기업체 미소친절운동 참여 확산 ④ 학교·학생 미소친절운동 전개, ⑤ 미소친절 모니터 단 운영 활성화 ⑥ 대구 3대 전국체전 및 세계에너지총회 손님맞이 미소친절운동 전개 ⑦ 붐 조성을 위한 홍보 등이다.
○ 지금까지 추진한「미소친절 대구」 프로젝트 추진 실적을 보면, 2011 대구세계육상선수권대회에 대구를 찾은 세계의 참가 선수 및 임원들로부터 "이렇게 친절한 도시는 본 적이 없다", "시민들이 친절해서 다시 찾고 싶다(74%)"는 평가를 받아 대구 브랜드를 세계에 알리는 데 큰 역할을 했으며, 지난해 개최된 제93회 전국체육대회에서도 친절 체전이라는 평가를 받는데 밑거름이 됐다.
○또 대구지역의 친절의식 지표를 보면 공무원과 시민의식이 많이 향상되고 있는 것으로 나타났다. - (주)디케이디앤아이가 '12. 6월 실시한 시민의식조사 결과 친절도는 2011년 54.3점(2011)에서 56.1점(2012)으로 상승했다. 한국능률협회 컨설팅이 '12. 7월 발표한 6대 도시 공공부문 서비스품질지수에서도 대구가 90점으로 1위를 차지했다. 시, 구·군의 민원인을 대상으로 '12. 12월 (주) 네오 경제사회 연구소에서 실시한 외부고객만족도조사에서도 79.3점(2011)에서 82점(2012)으로 향상된 것으로 나타났다. 12. 9월<NAME>관에 위탁해 운영되고 있는 콜센터의 시 직원 전화친절도 조사에서도 91.2점(2011)에서 93.4점(2012)으로 향상된 것으로 나타났다. 미소친절운동의 가시적인 성과의 배경에는,
- 그간 공직자부터 선도적「미소친절」 운동을 전개해 매주 월요일 "굿모닝 CS 조회"를 자율적으로 즐겁게 실시했고 CS 아카데미 7회, 1,240명, 고객 접점부서 교육 442명, 워크숍 182명 등을 통해 공직자 미소친절 마인드 함양을 위해 노력한 결과다.
-또한 시민 미소친절 운동 참여를 위해 문화시민운동 협의회와 공동으로 찾아가는 시민 아카데미를 운영하여 345회, 27,355명을 교육했으며 기관·단체가 참여하는 미소친절 대구 만들기 협의체를 구성해 간담회 및 캠페인을 전개했다. 대구시는 각 부서별 추진시책에 미소친절 운동을 접목해 대중교통 버스·택시 운전기사, 음식업·숙박업 종사자, 병원 등 여러 분야에서 친절교육을 실시하고 있다. 각 구·군에서도 특색 있는 미소친절 운동을 펼쳤는데, '미소친절 시민 모니터단'(123명)을 운영하여 14회 469명이 거리 캠페인, 미소친절 모니터링 등의 활동을 했다. 이 밖에도 대구시에서는 미소친절 붐 조성을 위해 미소친절 스티커 제작, 미소친절 배지, 미소 거울, 미소 마우스패드 등을 제작하여 홍보했다.  친절한 대구를 전 세계에 널리 알리기 위해 지난해 12월 27일 동성로에서는 학생 경찰 등 다양한 계층의 시민 350여 명이 플래시몹을 만들어 YouTube(검색어 : 스마일 대구, 미소친절 대구)에 올렸다. 대구시 <NAME> 행정부시장은 "참여 기관·단체에서는 미소친절 운동을 통해 먼저 각 기관·단체가 소통이 잘 되어 노사 분규가 없는 행복한 직장을 만들고, 아파트 층간 소음 문제도 완화되는 사회 분위기를 조성하는 데 사명감을 가지고 노력해 달라."라며 "특히 도시의 친절 수준이 곧 삶의 질과 연관되고, 그 도시의 경제와 관광에 직결되므로「미소친절 대구」 도시가 될 수 있도록 적극 참여를 당부한다."라고 말했다.<|endoftext|>