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### 제목: 시 소비생활센터, 2009년 소비자상담 결과

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피해 구제는 전년 대비 12.2% 증가, 상담은 전년 대비 9.6% 감소
대구시 소비생활센터가 2009년 소비자 상담을 분석한 결과 2008년 상담은 1,717건 보다 165건 감소한 1,552건(월평균 129건)이며, 피해 구제율은 496건으로 2008년 442건에 비해 다소 높게 나타났다.
○시 소비생활센터의 적극적인 소비자정보 제공, 다양한 계층을 대상으로 한 소비자교육 등으로 소비자들의 자율 피해 구제 능력이 향상되었기 때문에 피해 구제율이 높게 나타난 것으로 분석된다.  접수 방법별로는 전화를 통한 상담이 86%(1,335건)로 대부분을 차지하며 인터넷이나 소비생활센터를 통한 상담도 꾸준히 접수되고 있다.  휴대폰 관련(70건) 피해 접수가 가장 많았고, 정수기(43건), 건강식품(36), 인터넷 서비스(36건), 간편복(34건) 순으로 소비자 상담 다발 품목이었다. 청구이유별로는 계약해제·해지에 관한 문의가 38%(590건)로 가장 많았고, 품질·A/S 관련 26.6%(412건), 가격 요금 8.3%(129건), 부당행위 8.3%(128건) 순이었다.  직접 피해 구제는 소비자 상담 1,552건 중 496건으로 가장 많았고, 환불 96건(19.7%) 다음으로 배상 58건(11.7%), 수리·보수 44건(8.9%)으로 나타났다. 1372 소비자 상담 네트워크는 지난 1월 4일부터 운영되고 있는데, 신속한 전화 연결로 상담 응답률을 높이고 모범 상담 답변과 상담 정보관리를 통해 상담 효율성과 소비자 만족도를 높이기 위한 것이다. 공정거래위원회 주관으로 16개 시·도, 8개 소비자단체, 한국소비자원에 연결된 1372 소비자 상담 네트워크는 대구광역시(소비생활센터)와 대구 YMCA에서 24시간 운영하고 있다.<|endoftext|>