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### 제목: 의류·신변용품 상품 확인 꼼꼼히하세요!

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대구시 소비생활센터, 의류 · 신변용품 관련 소비자 피해 주의 예고
대구시 소비생활센터는 의류·신변용품 관련하여 '07년부터 '10년 현재까지 총 708건('07 215건 → '08 208건 → '09 208건 → '10년 5월까지 77건)의 상담을 접수하여 소비자 상담 및 피해 구제를 한 결과 품질 불만, A/S 거부, 교환·환불 거부 등의 피해가 가장 많은 것으로 나타났으며 최근 들어 해외 구매대행 사이트 이용에 따른 피해 상담도 늘고 있어 소비자들의 각별한 주의를 당부했다. 09년 시센터에 접수된 전체 상담 1,552건 중 일반 매장 판매로 접수된 1,164건의 14%(165건), 국내 전자상거래로 접수된 104건의 무려 32%(33건)가 의류·신변용품에 관한 상담이었다. '09년 한 해 동안 의류·신변용품 관련 시 센터에 접수된 상담 208건을 분석한 결과 여성이 56%(116건), 남성이 44%(92건) 상담한 것으로 나타났으며, 상담 연령대는 30대가 35%(72건), 20대가 26%(54건), 40대가 13%(26건), 50대 이상이 10%(21건)로 상담자의 61%가 20대~30대인 것으로 나타났다.
○구매 경로를 보면 일반 매장 판매가 79%(165건), 국내 전자상거래가 16%(34건)로 가장 많았고 전자상거래 피해도 높게 나타났다.  상담 이유는 A/S 및 품질에 대한 불만이 41%(85건)로 가장 많았고, 부당행위 6%(12건), 계약 이행 5%(10건), 가격 요금 4%(9건), 약관 및 표시 3%(6건), 기타 10%(21건)로 나타났다. 일반 매장 거래의 경우에는 A/S 및 품질에 대한 불만 및 구입 후 7일 이내임에도 불구하고 교환·환불을 거부하는 경우가 가장 많았으며, 전자상거래의 경우 직접 제품을 보지 못하고 구입을 하는 관계로 배송받은 물품에 대한 품질 문제, 제품 하자, 상품과 다른 물품 배송, 배송 지연 등으로 인한 소비자 불만이 높았고 이로 인해 반품을 요구하였으나 업체가 반품 등을 거부하는 사례가 많았다.
○환급이 25%(15건), 계약해제 및 해지 15%(9건), 교환 14%(8건), 수리 보상 및 배상이 8%(5건), 기타 24%(14건)로, 피해 구제율이 28%(59건)로 나타났으며, 중재를 통한 피해 구제 진행이 어려운 것으로 나타났다.<|endoftext|>