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### 제목: 대구시 상수도본부, 민원 만족도 3년 연속 상승!

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대구시 상수도 민원 행정서비스에 대한 만족도 조사 결과 '매우 만족' 수준인 것으로 나타났다. '19년과 '20년 만족도 조사 항목별 점수 비교 대구시 상수도사업본부는 매년 상수도 민원행정 서비스에 대한 시민의 만족도 수준을 측정하고 시민의 소리를 행정서비스에 반영하기 위해 민원 만족도 조사를 실시한다.  시민 872명을 대상으로 지난 11월 16일부터 12월 6일까지 3주간 실시한 만족도 조사에서 종합만족도는 전년 대비 0.7점 상승한 84.4점(100점 만점)으로 '매우 만족스러운' 수준이었다. 만족도 점수는 80점 이상(매우 만족 수준), 60~79점(약간 만족 수준)이다. 상수도 민원 만족도 조사는 방문민원·전화·홈페이지에서 실시되었으며 편의성 신속성 친절성 전문성 체감만족도 신뢰성 혁신성 등 7개 평가 항목에 걸쳐 이루어졌다. 응답자 중<NAME> 463명(53%), 여성은 409명(47%)이었으며, 연령별로는 20 대 4.9%, 30 대 17%, 40 대 25.7%, 50 대 26.4%, 60대 이상 26%였다. 작년과 비교해 전체 항목의 만족도가 동일하거나 소폭 상승한 가운데 '직원의 친절도'가 전년 대비 1점 상승한 86.7점으로 가장 높은 점수를 받았다. 또한 '혁신성'과 '편의성'이 전년 대비 각각 1.2점, 0.8점의 상승폭을 보이며 각각 80.2점, 86.7점으로 나타났다. 또한, 조사항목별 점수를 비교해 보면 친절도 신속성 = 전문성 민원처리 만족도 편의성 신뢰성 혁신성 순으로 평가 점수가 높게 나타났다. 또한 시민들이 바라는 개선사항으로는 정수 처리와 수질검사 강화, 보다 간편한 ARS 연결, 상수도 홍보, 정확한 고지서 배부 등 다양한 것이 있었다. 지속적인 행정서비스 헌장 및 시에스(CS) 교육 시행, 찾아가는 수돗물 안심 확인제, 가정 내 노후 수도관 교체 및 누수탐사 등 물 복지 실현 확대, 수돗물 시민 네트워크 운영, 차세대 물관리 시스템 운영 등으로 인해 매년 대구시 상수도 민원 행정 서비스 만족도가 상승했다.<|endoftext|>