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### 제목: 국가고객만족도(NCSI) 12년 연속 1위 달성

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한국생산성본부가 2020년 선정, 발표하는 대한민국 대표 산업 군에 대한 소비자 만족<NAME>인 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 대구도시철도공사(사장 <NAME>가 12년 연속 도시철도 서비스 부문에서 1위를 차지했다. 도시철도 서비스 부문은 전국 6개 도시철도 운영 기관을 대상으로 고객의 기대 수준, 인지품질, 불평률, 충성도 등 서비스 전반에 대해 평가했다. 운송, 통신, 공공부문, 기타 서비스 등 20개 업종 52개 업체를 대상으로 한 국가 고객만족도(NCSI) 조사는 79개 업종 341개 기업이 참여했으며, 2020년 1/4분기는 20개 업종 52개 업체를 대상으로 실시되었다. 대구도시철도공사는 도시철도 서비스 부문에서 100점 만점에 81점을 획득해 전국 도시철도 운영 기관 중 1위를 차지했다. 이러한 성과는 그동안 대구도시철도공사 전 임직원이 안전한 도시철도를 만들기 위해 24시간 철저한 시설물 점검과 정비를 통해 최고의 서비스 제공과 쾌적한 도시철도 이용 환경 조성을 위해 노력한 결과이다. 먼저 공사는 2019년 황금돼지해를 맞아 도시철도 이용시민들에게 건강·행복·드림(Dream)을 주제로 한 희망 메시지를 전하고자 3호선 열차 1편성(3량) 내부를 황금돼지 드림 열차로 조성·운영해 큰 호응을 얻었다. 또한 고객이 더 머물고 싶고, 오래 기억에 남는, 품격 있는 도시철도 역사를 만들기 위해 1·2·3호선에 각 1개씩 음악이 흐르는 역사를 선정해 시범운영해 호평을 받았다. 올해에는 4개 역 6개소로 확대 시행할 계획이다. 전 역사에는 무더위 쉼터를 만들어 시민들에게 휴식처를 제공했으며, 역사가 외부에 노출되어 있는 3호선의 경우 승강장에 이동식 냉방기와 에어컨이 설치된 고객 대기실을 설치해 고객들이<NAME>하게 도시철도를 이용할 수 있도록 했다. 고객과의 스킨십 강화를 위해 설 명절, 성탄절에 시민과 함께 공감할 수 있는 새로운 이벤트를 개발하고 시행하여 많은 시민들에게 이색적인 고객서비스를 제공했으며, 진정성 있는 고객 감사를 표현하기 위해 고객 감성 육성 안내방송도 실시해 호평을 받았다. 도시철도를 이용하는 시민들이 보다 쾌적한 환경에서 도시철도를 이용할 수 있도록 미세먼지 저감 신기술 개발에도 박차를 가해 미세먼지와 초미세먼지를 90% 이상 획기적으로 줄였다. 이러한 노력에 힘입어 대구도시철공사는 전국 최저 수준의 미세먼지 농도(50g/m3 이하)를 유지하고 있다. <NAME> <NAME> 앞으로도 대구도시철도공사는 고객의 소중함을 잊지 않고 고객감동을 위해 부단히 노력해 코로나19를 극복하기 위해 역사 및 전동차 방역소독을 철저히 시행하는 등 전사적인 역량을 집중하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>