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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터 상담사들 어르신들 곁으로

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민원의 최전선에서 시민들의 가려운 곳을 긁어 주는 역할을 톡톡히 하고 있는 대구시 120달 구벌 콜센터 상담사들이 독거어르신을 찾아뵙고 정기적으로 안부전화를 하는 등 자원봉사활동을 펼치고 있다.  상담사들이 주로 전화로 민원을 처리하는 것을 적극 활용해 시작한 '독거 어르신 마음 잇기'라는 독거어르신들에게 정기적으로 안부전화를 걸어 말벗이 되고 신변 이상 또는 연락 두절 시 해당기관에 연락하여 고독사 등을 방지하기 위한 것이다.  현재 매주 수요일 13명의 어르신들에게 안부전화를 걸고 있으며, 세대를 직접 찾아가서 생필품을 전달하는 등의 만남의 시간도 갖는다.  한편, 대구시 120달 구 벌 콜센터는 2007년부터 여권업무를 시작으로 시민들의 민원을 해결해 왔으며, 지난 2015년 12월부터 콜센터를 확대하여 운영하고 있다.  확대 구축 이전에는 평일(08:30~18:30)에만 콜센터를 운영하던 것을 시민 편의를 위해 인력을 45명으로 대폭 증원하여 평일(08:00~21:00)과 휴일(09:00~18:00)에도 상담 시간을 대폭 확대 운영하며, 작년 한 해 약 40만 건에 달하는 민원을 접수 처리하는 등 시민들의 가려운 곳을 긁어주는 역할을 톡톡히 하고 있다. 대구시도 시민행복 교육국 <NAME> 시민행복교육국장의 말을 빌리자면, 120달 구벌 콜센터 상담사들이 시민들 가까이에서 기쁨과 슬픔을 함께 할 수 있길 바라며, 적극 지원하겠다.<|endoftext|>