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### 제목: 상조업체, 서비스는 도대체 어디로!

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대구시 소비생활센터, 상조서비스 관련 소비자 피해 주의 예고
국내 최대 상조업체인 보람상조의 경영진 비리 검찰 수사로 상조업계 전체의 비판 여론이 확산되고 있는 가운데 상조회사에 가입했다가 해지가 되지 않거나 환급 지연, 폐업 및 연락 두절, 서비스 불이행 등으로 인한 소비자 피해가 늘어나고 있다.
○한국소비자원에서 발표한 상조업 관련 소비자 불만·피해 접수 추이를 살펴보면 2007년 969건 -> 2008년 1608건 -> 2009년 2820건으로, 최근 2년간(07년 969건, 09년 2820건) 상담이 1851건 증가하면서 2배 가까이(191% 증) 급증한 것으로 나타났다.
○상조업체와 같은 선불식 할부거래를 법의 적용 범위에 포함시킨 할부거래법의 개정안이 '10. 3. 17일 자로 공포되었고 6개월 후인 9. 18일부터 시행이 될 예정이지만 시행 전까지 영업 중인 업체뿐만 아니라 상조업계의 큰 변화가 예상되어 피해 예방을 위한 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
○ 2007년부터 2009년 대구시 소비생활센터에 접수된 상조서비스 관련 소비자 피해 구제신청 건수는 2007년 17건  2008년 13건  2009년 31건으로 불과 2년 만에 2배 이상 증가했다. 또한 3년간 상조서비스 관련 소비자 상담 유형으로는 계약 해지 및 해제가 44%(27건)로 가장 많았고, 환급 지연 25%(15건), 업체 폐업 및 연락 두절 13%(8건), 서비스 불이행 2%(1건), 기타 16%(10건)로 나타났다. 특히 2009년부터는 소비자들이 중도해지 요청을 한 후 업체에서 환급 약속을 하고서도 환급을 지연하거나, 연락이 되지 않는 등의 소비자 피해가 가장 많이 발생한 것으로 나타났다.
○ 피해 구제 처리결과를 살펴보면 적극적인 중재를 통한 환급이 8건(13%), 시센터의 합의·권고가 이루어지지 않아 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 분쟁 조정 신청이 8건(13%), 계약해제 1건(2%)으로 나타났으며, 보상기준 설명 11건(18%), 내용증명 발송 안내 11건(18%), 정보제공 8건(13%) 등의 순으로 나타났다.<|endoftext|>