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### 제목: 인터넷서비스 결합상품 약정기간 결정은 신중하게!

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계약 해지·위약금 관련 상담 및 손해가 44.7%로 가장 높다 대구시 소비생활센터는 2008년 ~ 2009년 한국소비자원 상담 다발 품목 1위, 2010년 한 달 동안 전국 통합 소비자 상담전화「1372」상담 다발 품목 2위를 차지할 등 소비자 분쟁이 지속적으로 많이 발생하고 있는 인터넷 서비스에 대해 전국 통합 소비자 상담전화「1372」에 2010년 1월부터 2011년 4월까지 대구 거주 고객이 접수한 255건의 인터넷 서비스 관련 소비자 상담 분석 결과를 발표했다. ○ 전국 통합 소비자 상담전화「1372」에 대구시 인터넷 소비자가 2010년 1월부터 2011년 4월까지 접수한 소비자 상담 상담 5,360건 중 255건(4.8%)이 이와 관련 상담으로 작년 한 해 동안 접수된 144건에 비해 올해 상반기 4개월 만에 무려 111건으로 급증하였으며, 그중 결합상품 관련 상담은 79건(31.0%)인 것으로 나타났다. ○ 인터넷 관련 상담 255건의 처리 사유로는 사업자의 서비스가 제공되지 않는 지역으로 이사해 해지할 경우에도 요금을 청구하거나 해지 신청의 지연 또는 위약금을 과도하게 청구하는 등의 해지 및 금 관련 상담 및 피해가 114건(44.7%)으로 제일 많다. ○ 다음으로 해지했거나 완납한 인터넷 요금이 계속 부과가 된다가 갑자기 청구되는 등 부당요금 청구 37건(14.5%), 통신 품질 및 A/S 관련 불만이 28건(11.0%), 가입 시 약정한 요금할인·는 서비스 제공 약속을 이행하지 않거나 사은품을 지급하지 않는 등의 약정불이행 20건(7.8%), 전화연결이 잘 안되거나 불친절 및 업무처리 불만 10건(3.9%) 등의 순으로 나타났다. 한편 상담자의 성별은 여자 51.0%(130명), 남성 49.0%(125명)로 거의 비슷했으며, 연령대는 30 대 24.3%(62명), 20 대 22.0%(56명), 40 대 19.6%(50명) 등의 상담으로 주로 20대 ~ 40대의 상담이 높게 나타났다. ○ 상담은 LG유플러스(통합 전 LG 파워콤, LG데이콤 포함)가 120건(47.1%)으로 제일 높았고 SK브로드밴드 49건(19.2%),(주) KT 34건(13.3%) 등의 순으로 나타났으며, 인터넷 서비스 상담 세부 품목으로는 초고속인터넷이 185건(72.5%)으로 가장 먼저 접수되었고 인터넷전화 32건(12.5%), IPTV 18건(7.1%) 등의 순이었다. ○ 상담건 중 분쟁 규정 및 대처 방법 등에 대한 정보적 제공을 통한 소비자 민원 해소율이 60.4%(154건)였고, 적극적인 중재를 통한 피해 구제율은 39.6%(101건)인 순으로 나타났다. 이에 대구시 소비생활센터 관계자는"인터넷 서비스 시장이 포화상태에 이르자 신규 가입자 확보를 위한 사업자 간의 경쟁이 치열해져 다양한 결합상품이 출시되고 현금 등 고가의 경품 제공과 무료 서비스 등에 많은 할인 혜택으로 요금 절감을 위해 1 ~ 3년, 심지어는 5년까지 이용 기간을 약정하는 경우가 있는데 인터넷 서비스의 가입 약정 기간 내 사용기간이 늘어날수록 중도해지에 대한 위약금이 커진다는 것을 꼭 기억해야 한다"라고 말했다. ○ 또한"결합상품의 최초 가입 후 결합된 상품 중 한 상품 또는 전체 상품을 중도해지 시에 설치비, 지급된 현금 및 경품 반환금, 결합할인 반환금, 기간 할인 반환금 등은 위약금 부과기준을 소비자가 잘 모르고 있다가 업체에서 요구하는 위약금이 너무 커서 특히 분쟁이 많이 발생하므로 가입할 때부터 의무사용기간, 상품을 중도해지 시 할인반환금과 사은품 등에 대한 위약금 산정 기준 등을 고려해 여건에 맞는 상품과 상품을 구입 후 신중하게 계약해야 하며, 분쟁을 방지하기 위해 계약서를 꼭 받아둬야 한다"라고 당부했다.<|endoftext|>