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### 제목: 맛있는 대구! 갈수록 친절 서비스도 좋아지고 있어

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대구시가 외식 소비자 700명을 대상으로 조사한 결과 음식점의 친절도는 조사 첫해인 2010년보다 14.8점, 2014년보다는 1.6점 상승한 것으로 나타났다.  이번 조사는 지역 음식점의 친절서비스 수준과 고객 만족도를 정확하게 진단하고, 문제점을 파악해 향후 고객만족도 향상을 위한 지표로 삼기 위한 것으로, 여론조사 기관 '폴스미스'에 의뢰해 지난 9월 14일부터 10월 20일까지 대구 시민 350명과 他 지역민 350명 등 700명을 대상으로 면접 조사를 진행했다. 조사 항목은 대구음식점 서비스 평가에 대한 8개 세부 항목으로 1 맞이 / 배웅인사 2 직원 복장 청결상태 3 상냥하고 공손한 말씨 4 밝고 친절한 표정 5 신속한 음식 제공 6 고객 요구에 대한 응대 7 신속한 음식 제공 8 고객에 대한 전반적 관심으로 구성했다.  각 항목별 5점을 척도로 조사한 후 100점 기준으로 환산해 평가한 결과 친절서비스 만족도 점수는 65.2점으로 전년도와 비교해 1.6점, 실시 첫해인 2010년에 비해 14.8점 상승해 안정적인 상승세를 보이는 것으로 평가됐다.  특이사항으로 응답자의 48.5%가 예전에 비해 친절 서비스가 향상(매우 향상 6.9%, 대체로 향상 41.6%) 됐다고 평가해 시민들이 서비스 향상을 체감하고 있는 것으로 나타났다.  식당에 불만을 제기할 경우 '억지로 불만을 수용하는 태도'나 '수용하지 않고, 변명이나 불쾌한 반응'을 보인 경우는 2013년 15.6%, 작년 7.8%, 올해 5.7%로 나타나 불만 제기에 대한 응대 태도도 지속적으로 개선되고 있는 것으로 나타났다.  또한, 타 지역민의 과반수인 58.6%가 식당 이용이 대구 이미지를 향상시키는 데 크게 기여했다고 응답해 지역 이미지 향상에도 도움을 주고 있는 것으로 나타났다.  한편, 항목별로는 '신속한 음식 제공'(70.0점)이 상대적으로 가장 높은 평가를 받았으나, '밝고 친절한 표정'(63.3점), '고객에 대한 전반적 관심'(62.7점), '제공 메뉴에 대한 설명 및 안내'(54.8점) 항목이 중점 개선 과제로 나타났으며, 이의 개선을 위해서는 '지속적인 친절교육'(24.9%)과 함께 '업주 및 종사자의 인식 향상'(34.0%)이 가장 필요한 것으로 조사됐다. 한편, 대구시는 각종 국제행사를 개최한 국제도시로서의 품격에 걸맞은 친절한 대구식당 만들기 사업을 2010년부터 매년 여론조사<NAME>관에 의뢰하여 성과를 진단하고 있다.<|endoftext|>