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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 우수콜센터 선정

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한국표준협회에서 주관하는 '2016 KS-CQI(콜센터 품질<NAME>)' 조사에서 확대 운영 1년 만에 우수 콜센터(1위)로 선정된 곳은 대구시 120달 구벌 콜센터(국번 없이 120)이다.  이번 콜센터 품질<NAME> 조사는 26개 공공기관과 141개 기업을 대상으로 실시되었다. 지난 6월부터 9월까지 7가지 구성요소, 36개 항목으로 개발된 순수 한국형 모델로 평가한 것은 전화모니터링과 고객 설문조사였다.  지난해 12월부터 콜센터를 확대 운영 중인 곳은 대구시 120달 구 벌 콜센터이다. 시민에게 편의를 제공하기 위해 상담인력 확충(19명 45명), 운영시간 연장(평일 8:30~18:30평일 8:00~21:00, 휴일 9:00~18:00), 상담 유형 확대(전화, 문자 전화, 문자, 온라인) 등을 진행하고 있다.  특히 원스톱 상담 서비스 제공을 위해 모든 공무원의 담당업무를 상담 DB화하여 직접 관리하는 '민원 지식책임제'를 시행하여 신속하고 정확한 상담을 받을 수 있도록 상담 시스템을 개선했다.  상담 중 즉시 처리가 어려운 민원은 두드리소(민원·제안 통합 시스템)로 이관하여 처리 과정과 결과를 문자로 안내함으로써 시민으로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 이번 평가에서 대구시의 다양한 노력이 높은 점수를 받아 좋은 결과를 얻게 되었다.  <NAME> 대구시장은 "이번에 120달 구 벌 콜센터가 우수 콜센터로 선정된 기쁨을 250만 시민들과 함께 나누겠다"면서, "365일 휴일 없이 성실하게 근무한 상담사의 노고에 감사드리며, 앞으로도 시민의 행복도우미로서 모든 시민이 보다 편리하게 이용할 수 있도록 상담 서비스 개선에 노력할 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>