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### 제목: 120달구벌콜센터, 코로나19 극복의 든든한 지원군 역할 톡톡

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코로나19로 생활 곳곳의 비대면 소통 창구인 콜센터의 중요성이 부각되는 가운데 대구시 대표 민원 콜센터인 '120달 구벌 콜센터'가 시민들 곁에서 든든한 지원군 역할을 톡톡히 하고 있다. 구 벌 콜센터는 120달 동안 교통, 환경, 행정 등 다양한 분야의 시정 전반에 대한 민원 상담 및 처리를 담당하고 있으며, 임시 선별검사소 운영, 사회적 거리 두기 지침, 경제 지원 정책, 예방접종 등 코로나19와 관련된 민원 상담을 전담하고 있다. 그러한 결과 2019년 상담건수 대비 2020년 20%, 2021년 동기간 대비 12% 정도 증가한 민원을 처리했다. 상담건수 : ('21. 9월) 310,889건/ ('20년) 421,319건/ ('19년) 351,661건(12월), 275,603건(9월) 특히, 코로나19 예방접종 관련 상담을 신속하게 처리하기 위해 120달 구 벌 콜센터를 확대 운영하여 접종 대상, 사전예약, 의료기관 등 전반에 대한 문의를 전담하는 '코로나19 예방접종 전담 콜센터(<PHONE>)'를 추가 운영하고 있으며 이는 중앙재난안전대책본부에서 우수사례로 소개된 바 있다. 한편 120달 구벌 콜센터(국번 없이 120)는 연중무휴로 평일 08시부터 22시까지, 토·공휴일은 09시부터 18시까지 이용할 수 있으며, 코로나19 예방접종 전담 콜센터(<PHONE>)는 11월 30일까지 평일 09시부터 18시까지 이용할 수 있다. <NAME> <NAME> 대구시 자치행정국장은 "시민들이 이용하는 데 불편함이 없도록 지속적으로 상담 역량을 강화해 120달 구 벌 콜센터가 위드 코로나 시대에도 든든한 동반자가 되도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>