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### 제목: 대구 소비자 상담 피해구제율 전국보다 높아

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피해 구제율이 23.6%로 전국 평균보다 12% p 높게 조사돼 - 대구시는 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 '14년도 소비자 상담 15,398건을 분석하여 발표했는데, 이는 전년 대비 6.24%(1,024건) 감소한 것이다. 1372 소비자 상담 센터는 공정거래위원회에서 구축해 민·관 참여로 운영하고 있는 전국 통합 소비자 상담 센터로 현재 대구에는 시 소비생활센터와 4개 소비자단체에서 6명의 상담원이 활동하고 있다. 14년도 대구시 '1372 소비자 상담 센터'에 접수된 소비자 상담은 전년 대비 6.24%(1,024건) 감소한 15,398건이었다.  상담 결과 유형별로는 관련 법률·규정 등 정보제공을 통한 일반상담이 11,759건(76.37%)으로 가장 많았고, 사업자와의 직접 중재를 통한 피해 구제가 3,626건(23.6%)이었고, 13건(0.08%) 이었다. 특히, 직접 중재를 통한 피해 구제율은 23.6%(3,626건)로 전국 소비자 상담 피해 구제율(11.6%)보다 12% p나 높았는데, 이는 소비자들의 적극적인 피해 구제 대응과 대구시 등 관련 기관·단체의 소비자 권익증진 노력이 더해졌기 때문이다.  환급 형태가 609건(16.8%)으로 가장 많았고, 부당행위 시정 438건(12.08%), 계약 이행 431건(11.89%), 계약해제·해지 271건(7.47%), 수리·보수 239건(6.59%) 등의 순이었다. 상담이 유로는 계약해제·해지가 4,821건(31.31%)으로 가장 많았으며, 규정 등 문의·상담 3,052건(19.82%), 품질 및 A/S 관련 3,012건(19.56%), 사업자의 부당행위 1,492(9.69%), 계약 불이행 1,030건(6.69%), 가격·요금·수수료 968건(6.29%) 등의 순이었다.
○품목별로는 의류·섬유·신변용품이 2,165건(14.06%), 정보통신서비스 1,963건(12.75%)으로 가장 많이 접수되었고, 문화·오락 서비스 1,242건(8.07%), 정보통신기기 1,153건(7.49%) 등이 뒤를 이었다.  휴대폰이 817건(5.31%)으로 가장 많았고, 이동전화서비스 670건(4.35%), 상조회 436건(2.83%), 택배 화물 운송서비스 296건(1.92%) 등의 순이었다. 대구시 <NAME> 경제정책관은 "2014년 소비자 상담 분석 결과를 바탕으로 상담원 역량 강화 교육 및 정보제공 서비스를 강화하여 소비자 피해 예방과 권익 증진에 최선을 다하겠다."라고 말했다. 상세 내용은 대구광역시 소비생활센터 홈페이지(info.daegu.go.kr/Sobi/) 소비자교육 교육자료방 '2014년 대구광역시 소비자 상담 분석 결과'를 통해 확인하실 수 있습니다.<|endoftext|>