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### 제목: 대구시, 공무원부조리 설 자리 없앤다

### 본문:
시는 오는 3월부터 인·허가, 지도점검 등 부조리 개연성이 높은 분야에 대해 감사 부서에서 직접 민원인에게 전화상담을 하는 Clean Service Call 제도를 시행해 민원 만족과 청렴도를 향상시키기로 했다. 이번에 공직분야에 도입하는 Clean Service Call 제도는 민간기업에서 실시하는 서비스 확인 시스템을 공직분야에 도입하여 공사 계약 지도·단속·등록인·허가 등에 대해 직접 민원인에게 전화 설문조사를 실시하여 미흡사항을 개선함으로써 민원 만족도를 향상시키기 위한 것이다. 이를 위해 대구시는 민원처리가 종료된 후 각 부서로부터 민원인 명부를 받아 민원인에게 직접 전화를 걸어 담당 공무원의 친절 업무처리의 신속·공정·금품·향응 제공 등을 중점적으로 점검한다. 또한 업무추진 과정에서 금품 수수 등이 발견되면 직접 조사 후 문책 조치하고, 민원처리 지연, 불친절 등 경미한 사항에 대해서는 직원 교육을 강화하여 부조리를 근원적으로 예방키로 하였다. 시는 지금까지 민원부조리, 불편·부당사항 등 민원현장의 생생한 목소리를 시정에 반영하기 위해 민원부조리, 불편·부당사항 등 적극적으로 민원인을 대상으로 전화상담을 실시하여 민원인의 만족도를 한층 더 업그레이드(Upgrade) 시켜 왔다. 또한 민원담당 공무원에게는 민원인을 처음 대하는 순간부터 끝까지 청렴한 공직자의 자세로 업무를 처리토록 함으로써 시민이 만족하고 감동할 수 있는 한 차원 높은 행정서비스가 제공될 것으로 기대된다. 또한 대구시가 이 제도를 시행함으로써 업무추진과 관련된 금품 수수 근절뿐 아니라 민원인들의 불만을 사고 있는 불친절, 불합리한 민원처리 등 잠재적 비리 유발 요인을 현저히 줄여 공정하고 투명한 업무처리로 공직사회 부조리 척결에도 크게 기여할 것으로 보인다.<|endoftext|>