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### 제목: 120달구벌콜센터, 한국표준협회 ‘우수 콜센터’ 선정

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한국표준협회에서 주관하는 '2018 KSCQI(한국 콜센터 품질<NAME>)' 조사에서 대구시 120달구벌 콜센터(국번 없이 120)가 '우수 콜센터'로 뽑혔다.  지난 5월 한국능률협회 조사에서 '우수 콜센터'로 선정된 '120달구벌 콜센터'는 공공기관 콜센터 평가 부문에서 올해에만 연속으로 '우수 콜센터'로 뽑혔다.  한국표준협회와 한국서비스경영 학회가 공동으로 개발한 KS-CQI는 기업과 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하기 위한 평가 모델이다. 신뢰성·친절성 등 7개 구성요소, 39개의 평가항목을 조사하여 매년 결과를 발표하고 있다.  공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 한 전화모니터링 평가(50%) 및 콜센터 이용 만족도(50%) 점수 합계를 표준점수로 변환한 결과가 상위 40%에 포함된 '120 달구벌 콜센터'가 '우수 콜센터'로 뽑혔다.  한편, 120 달구벌 콜센터는 민원 상담 대기시간 단축을 위한 상담사 증원 및 지속적이고 체계적인 상담기법 도입 등으로 2016년 ~ 2018년 10월 말 현재 누적 상담건수는 1,121,071건으로 월평균 32,973건의 시민 궁금증을 상담하고 있으며, ARS를 통한 이용자 만족도는 평균 90점을 웃돌고 있다. 또한 시민중심의 소통행정 구현 및 신속한 정보제공으로 먼저 시민에게 다가가는 서비스 행정을 펼치고 있는데, '16년부터 3년 연속 '우수 콜센터'로 선정됨에 따라 올해 7월부터 평일 상담 시간을 08:00~22:00까지로 1시간 연장하여 운영하고 있다.  대구시는 120달구벌 콜센터를 비롯하여 민원 채팅 로봇인 뚜봇, 민원 공모 홈서비스 등 다양한 민원 시책을 선도적으로 추진하고 있으므로, 시민 여러분들의 적극적인 이용과 관심을 부탁드린다"라고 말했다.<|endoftext|>