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### 제목: 대구시 120달구벌콜센터, 재난상황까지 안내한다

### 본문:
대구시 '120달 구벌 콜센터'는 재난 상황 발생 시 관련 정보를 시민들에게 보다 신속하게 전달하기 위해 시 재난상황실 및 소방본부 119 종합상황실과 재난상황 발생 정보를<NAME>는 협업 체계를 구축한다.  대구시 민원의 관문 역할을 하고 있는 '120달 구벌 콜센터'는 기존의 전화, 문자 상담 외에 홈페이지와 스마트폰 등을 통한 온라인 상담까지 시민 생활 속 다양한 불편사항을 신속하게 해결하기 위해 운영 중이다.  올해 상반기 민원 접수 및 처리 건수는 20만 4868건으로 지난해 같은 기간 19만 4746건에 비해 1만 122(5.2%) 증가했다. 또한, 민원을 접수해 상담사가 원스톱으로 처리하는 비율은 88.2%에 이른다.  이러한 성과는 신속·정확한 상담정보를 제공하기 위해 부서별로 담당자가 온라인으로 직접 자료를 관리할 수 있는 민원 지식책임제를 운영하고 상담시설과 상담인력을 대폭 확충해 민원인의 상담 대기시간을 단축하고 상담사 능력 향상을 위해 직무교육, 스킬 교육, 감성교육, 자체 평가 등을 지속적으로 시행한 결과이다. 그러나 그동안 대형화재, 지진, 침수, 위험물 사고 등 재난상황 발생 시 시 재난상황실이나 119 종합상황실에서 자체적으로 처리하고 120달 구 벌 콜센터에 정보는 전달되지 않아 시민이 문의했을 때 정확한 답변을 하기 어려웠다.  이에 대구시는 9월 1일부터 120달 구 벌 콜센터가 시 재난상황실 및 119 종합상황실과 연계해 대형사고, 지진, 풍수해, 대설, 침수, 정전, 위험물 사고, 교통통제 등 재난상황이 발생했을 경우 문자로 그 상황이 전송되도록 시스템을 개선했다.  앞으로도 대구시 <NAME> 시민행복교육국장은 "시민이 궁금한 사항은 언제든지 120달 구 벌 콜센터에 문의하면 해결된다는 믿음을 가질 수 있도록 적극적으로 대처해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>