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### 제목: 머리미용 시술 전 모발손상 여부 상의하세요!

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대구시 소비생활센터(이하 시 센터)에서는 9월 미용업 관련 소비자피해를 예고할 예정이다.  시 센터는 지난 8월 의류 관련 소비자피해를 예고한데 이어 9월에는 미용실이나 피부관리실에서 발생할 수 있는 정보를 제공하여 가을철 머리 미용 및 피부 관리를 하고자 하는 소비자들의 피해를 예방하고자 한다.  2006년부터 현재까지 미용업과 관련하여 소비자 상담 및 피해 구제를 시 센터에 요청한 건수는 총 54건('06 15건  '07 19건  '08. 9월 현재 20건)이다. 사례 1> 계약해제(환불) 64.8%(35건), 품질 11.1%(6건), 가격·요금 11.1%(6건), 기타 13.0%(7건)가 가장 많은 환불을 요청하거나 품질, 가격·요금으로 인한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다. 지난 8월 말경 남구에 사는 20대 박 씨는 미용실에서 5만 원을 주고 매직 스트레이트파마를 한 후 다음날부터 모발이 끊어지는 등 손상이 심함.  모발이 손상된 것을 원상복구할 수 있는지 문의. 달성군에 사는 이 씨는 7월 초 미용실에서 파마를 하고 난 뒤 세탁을 하고 난 후 입었던 옷이 탈색되어 버렸는데, 시술비 환불 및 손상된 모발 원상회복 사업자가 책임을 져야 함.  염색약으로 인한 탈색이 의류 심의 결과 확인되었으나 미용실에서는 배상 책임을 회피하고 있음. <사례 3> 중구에 사는 김 씨는 4월경 피부관리실로부터 150만 원을 지불하고 서비스를 받던 중 개인 사정으로 해지를 요구받고 의류 구입 영수증을 첨부하여 의류 착용 기간을 감가상각하고 잔존가치환불함. 남은 서비스 금액이 64만 원인데 해지를 요구하니 수수료 및 제반 비용을 공제하고 265,000원만 입금시킴.  과다한 위약금 공제에 대해 부당함을 호소함.  남은 64만 원 중 총 이용금액 15만 원을 공제하고 49만 원 환불. 소비자 분쟁 해결기준(미용업)
○ 제공된 서비스가 계약 내용과 다른 경우
⇒ 계약 해지(해지일까지의 이용일 수에 해당하는 금액을 공제한 후 환급)
○ 신체상의 피해가 발생한 경우
⇒ 사업자의 책임 하에 원상 회복하고, 원상 회복이 불가능한 경우에는 손해배상
○ 소비자의 귀책사유로 계약 해지
⇒ 서비스 개시 전 계약일로부터 20일 이내 해지한 경우
: 이용료 전액 환급
⇒ 서비스 개시 전 계약일로부터 20일 경과 후
: 총 이용금액의 10% 공제 후 환급
⇒ 서비스 개시일 이후 : 해지일까지 이용일 수에 해당하는 금액과
총 이용금액의 10% 공제 후 환급
□ 소비자주의사항
- 소비자는 머리 미용 시술 전 미용사와 상담을 거쳐 머리카락이 손상되지 않고 시술될 수 있는지 반드시 상의한다. 충분한 상의를 거쳤음에도 모발이 손상되었다면 시술비를 환불해 주고 사업자에게 원상 회복을 요구할 수 있다. 미용실 안에서 사업자의 부주의로 인해 소비자의 의류를 훼손시킨 경우 사업자에게 최대한 빨리 사실을 고지하여 손해배상을 요구하며 원만히 처리되지 않을 경우 시청 소비생활센터나 소비자단체에 중재를 요청한다. 피부관리실은 장기계약 시 할인 혜택을 받지만 소비자 사정으로 중도해지 시 총 이용금액의 10%를 위약금으로 물어야 하므로 신중하게 계약한다. 또한 계약서(회원카드 등)를 주고받지 않아 이용 횟수 및 이용 기간 등을 확인하기 어려운 경우가 많다. 이럴 때 공제금액에 대한 다툼이 생기므로 피부관리실을 이용한 횟수 등을 기록하여 보관하도록 한다.<|endoftext|>