전문분야 텍스트
### 제목: 콜센터 서비스 개선 및 120번 전화 통합운영

### 본문:
12월 1일부터 콜백서비스와 차량등록 및 전 원 콜 센터 실시 대구시는 지난 4월 1일부터 여권, 차량등록업무 등 시민 민원 콜센터를 확대 운영하고 있으며, 최근 콜센터 시스템 보완과 상담인력 증원 등 운영에 대한 문제점을 해결과 시민의 불편사항을 해소하고 전화민원서비스 만족도를 향상하기 위하여 12월 1일부터 콜백(Call - Back) 서비스와 차량등록 또는 여권에 대해 원 콜(One - Call) 서비스를 실시한다. ○ 콜백(Call - Back) 서비스는 전화 상담원이 통화 중일 때 전화번호를 입력하면 상담원이 통화를 걸어서 상담하는 서비스로 시민들에게 한 걸음 더 업그레이드된 서비스를 제공하기 위해 도입한다. ○ 또한 대구는 대표전화 803 - 0114를 120번 번호로 전화번호와 통합하여 시민들이 보다 편리하게 이용할 수가 있도록 개선하였다. ○ 유선전화는 대구 시내 어디에서나 120번을, 전화 및 휴대전화는 지역번호 053 - 120번을 이용으로 차량등록 및 여권업무 상담은 물론 기존 전화 중계, 직원 또는 업무별 부서 전화번호 안내 등도 보다 향상된 안내를 받을 수 있다. ○ 한편 대구시는 2010년부터 지역과 교통, 관광 등에 대한 상담업무를 확대해 나갈 계획이다.<|endoftext|>