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### 제목: 인천시, 클로바 케어콜(AI 돌봄전화) 서비스 개시

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네이버(대표이사 <NAME>)와 지난 3일 업무협약을 체결하고 능동감시 대상자를 살피는 업무에 인공지능(AI) 기술을 도입한 AI 돌봄 전화 서비스 클로바 케어콜을 시작한다고 발표했다.  네이버가 개발한 '클로바 케어 콜(CLOVA Care call)'은 돌봄 대상 시민에게 일정 시간마다 전화를 걸어 전화받는지와 간단한 질문을 통해 상태를 분류하고 담당 공무원에게 결과를 통보하는 서비스이다. 하루하루 반복되는 전화 행정을 AI가 1차로 독거노인 100명에게 전화를 걸어 우선 분류한 후 통화가 되지 않거나 이상자로 분류되면 담당 직원이 다시 확인하는 방식으로 대체하는 것이다. 이 서비스는 96% 이상의 음성인식 정확도로 거부감이 없어, 수신자가 직접 전화한 것으로 인식할 수 있을 정도로 정확도가 높다. 3일부터 시작되는 인공지능 돌봄 전화 서비스는 부평구 코로나19 능동감시자 확인부터 우선 시작하고, 이달부터 인천시가 추진하고 있는 돌봄 행정이나 시민의 의견을 듣는 분야로 확대될 예정이다. 기존에는 보건소 직원이 일일이 대상자에게 전화해 상태를 확인해야 했지만 AI가 매일 두 차례 자동으로 전화를 걸어 발열, 기침 등의 증세 등을 확인할 계획이다. 스마트 기술로 기존의 단순 업무를 개선해 보건소 담당자의 상담 업무 부담을 덜어주고, 확진자 역학조사와 발열자 관리 등의 업무에 더욱 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 코로나19 대응에 AI를 활용하는 것을 시작으로 이 기술을 접목한 행정업무 서비스를 점차 확대해 나가겠다"라고 <NAME> 시 스마트 도시 담당관은 밝혔다.<|endoftext|>