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### 제목: 전남복지재단, ‘장애인 콜택시 앱’ 이용 2배 늘어

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전남복지 재단,'장애인 콜택시 앱'이용 2배 ↑
청각 뇌 병변 휠체어 선호 … 서비스 개선 지속 추진
전남복지 재단이 제공 중인 장애인 호출용 모바일앱 서비스 이용률이 1년 전보다 2배가량 상승한 것으로 확인됐다. 전남복지 재단에 따르면 지난해 전남 광역이동지원센터가 운영은'전남 장애인 승객 모바일앱'이용건수는 2019년 5천707건에서 올해 7월 이미 6천568건을 돌파로 지난해 규모를 훌쩍 넘어섰다. 곡성 광역이동지원센터는 대중교통을 이용하기 힘든 교통약자(장애 정도가 심한 장애인, 장애인이나 임산부 등)에게 이동지원 서비스를 저렴하게 지원해 주는 콜센터다. 현재는 재단이 전라남도로부터 위탁받아 운영 중이다. 모바일앱은 전화, 문자로만 받던 배차 접수 방식을 벗어나 모바일로 접수하고 신청자 조회까지 마칠 수 있어 성능과 만족도도 향상됐다. 많은 도민들이 이용할 수 있도록 설명회 기능도 확대하고 나섰다. 실제로 모바일 배차 신청 앱은 의사소통이 힘든 청각장애인이나 청각 병변 장애인을 중심으로 이용률과 만족도가 높은 것으로 확인됐다. 배차 현황을 쉽게 확인할 수 있어 전화 접수보다 선호도 증가로 갈수록 이용률이 증가할 것으로 기대된다. <NAME> 김성을 재단 대표이사는"모바일앱은 전화 상담 신청이 집중되는 시간대에 신청 지연을 줄이는 한편 주이용객인 도민과 의사소통에 있어 어려움까지 해소하고 있다"라며"향후 서비스 만족도 향상을 위해 개선 의견 수렴 등 지속적인 노력을 기울이겠다"라고 말했다.<|endoftext|>