전문분야 텍스트
### 제목: ‘친절한 전화응대로 보이지 않는 마음까지 감동’

### 본문:
'친절한 전화응대로 보이지 않는 마음까지 자극을
전남도 소방본부,'333 전화친절'캠페인 톡톡
'친절한 전화 응대가 민원인에게 만족을 준다.'전라남도 소방본부가 전화응대 서비스의 질 향상을 위해 마우스패드를 활용한'333 전화친절 매뉴얼'을 제작 전 과정부터 실천하고 있다.'333 전화친절 매뉴얼'은 올해 상반기도 고객만족 최우수 사례로 선정된 것으로 공직자 친절마인드 제고와 고객중심 행정서비스 체계 확립을 위해 추진되는 캠페인이다. 이번 매뉴얼은 전화민원 응대 시 3번 벨이 울리기 전에 전화받기, 3분 이내에 전화 통화에 3초 정도의 간격을 가지고 수화기 내려놓기 등을 주요 내용으로 하고 있다. 전남도 소방본부는 친절 응대 매뉴얼 마우스패드 3천500부를 작성도 본청은 물론 직속기관 및 사업소까지 배부해 전 직원이 책상 앞에 비치함으로써 전화 응대의 중요성을 항상 숙지토록 하는 이른바 친절 지침서로 활용하고 있다. <NAME> 전남도 소방본부장은"'당신의 친절과 품격이 고객에게 감동을 줍니다'라는 인식에서 출발해 주민 친절 단계를 넘어 감동의 단계, 가슴으로 느껴진다는 친절의 단계까지 수준과 품격을 제고시켜 보이지 않는 마음까지 감동시켜 나갈 것"이라고 밝혔다.<|endoftext|>