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### 제목: 전남도, 친절한 도민 응대로 감동행정 실현

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전남도, 직원에 도민 응대로 감동 행정 실현
19일부터 전화 친절도 조사·요령 친절교육 등 실시
전라남도는'도민 공감 민원행정서비스 구현'을 위해 오는 19일부터 본청, 직속기관 사업본부, 도청과 의회사무처, 경제자유구역청 등 2천800여 명의 직원을<NAME>으로 전화친절도 조사를 한다고 밝혔다. 이 조사는 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 도민 입장에서 객관적으로 조사해 민원을 기초자료로 활용하고, 민원인 응대 수준을 정확히 분석으로 보다 친절하고 질 높은 도민 감동 민원행정서비스를 실현하기 위해 것이다. 전화친절도 조사의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 공무원은 두 차례에 걸쳐 외부<NAME>관에 의뢰해 민원인을 가장한 조사요원에 대한 공무원의 전화응대 수신의 신속성, 민원인 경청 태도, 응대의 적극성 등 다양한 분야의 전반적 친절도 조사항목을 평가한다. 전남도는 전화친절도 분석 결과를 바탕으로 우수 부서에 표창장 및 시상금을 지급하고, 부진 공무원은 녹취록을 근거로 친절교육을 할 계획이다. 또한 상·하반기 조사 후 전 직원을 중심으로 전화응대 교육 등 친절교육을 할 계획이다. 전남도 관계자는"보다 높아진 도민의 친절과 눈높이에서 전화친절도 조사를 통해 취약점을 체계적으로 분석하고 지속적인 직원 친절교육을 통해 민원인과 소통하며 감동을 주는 민원행정서비스를 구현하겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>