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### 제목: 민원행정서비스 고객만족도 향상돼

### 본문:
민원행정서비스 고객만족도 조사는
전남도, 민원인 1018명 대상.. 4개 분야 10개 항목 전화설문조사 눈길
전남도의 민원행정서비스 관련 고객만족도 조사 결과, 민원인의 만족도가 더욱 향상된 것으로 나타났다. 7일 도에 따르면 최근 한 달여 동안 추진해온 민원서비스 전반에 대한 도민의 여론을 반영으로 새로운 민원수요에 대처하고 보다 수준 높은 감동 서비스를 제공하기 위해서 최근 외부 용역기관에 의뢰, 고객만족도 조사를 실시했다. 이에 따라, 이의 신청 등 민원인 1018명을 상대한 민원담당 공무원의 자세·친절도, 민원실 환경, 전자 민원 이용 관련 만족도도 등 4개 분야 10개 항목에 대해 전화로 설문조사가 이뤄졌다. 고객만족도 조사 대상자는 친절도에서 83.4%로 나타나 지난 2005년에 비해서 2.4% 포인트 향상됐고 이와 신속도의 불만족 비율도 2005년 19%에서 지난해는 3.7%로 15.3% 포인트가 향상은 것으로 조사됐다. 또, 전자 민원 서비스의 불만 도는 2005년 32.9%에서 2009부터 2.1%로 30.8%로는 크게 줄어 민원실 담당 공무원의 민원행정 서비스 수준이 크게 높아지고 있음을 보여 준 지표로 분석됐다. 특히, 민원공간인 민원실 환경에 대한 만족도는 전체는 96%가 대기공간이 아닌 휴식공간으로써 민원인에 만족하고 것으로 나타났다. 또, 안방민원 시대를 통해 인터넷을 이용한 만족도에 있어서는 전체 54%가'만족하다'라고 응답한 결과로 조사됐다. 도는 이에 따라, 전자 민원 활용도 개선을 위한 지속적인 홍보와 인터넷상에 제공되는 민원정보의 체계적인 서비스를 더욱 강화해 나갈 방침이다. 이 밖에, 지난해 하반기부터 지자체가 추진하고 있는'여권 조기 발급 및 택배 서비스제'와'365 스마트 민원실'운영 등에 대해서도 높은 호응을 보인 것으로 나타났다. 이는 민원담당 공무원에 의한 지속적인 친절교육과 신도청 이전 후 민원인에게 감동 서비스 제고를 통해 지속적으로 신규 시책개발을 추진한 결과로 풀이됐다. <NAME> 김영을 종합민원실장은 이와 관련,"이번 고객만족도 평가를 토대로 앞으로 한 단계 더 향상된 행정서비스가 제공될 수가 있도록 최선을 다해 나가겠다"라고 말했다.<|endoftext|>