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### 제목: 공무원 민원서비스 수준 스스로 높이 평가

### 본문:
공무원 민원서비스 수준 스스로 만족도 평가
전남도, 직원 스스로 친절도 자기진단 결과 우수 이상 응답 90.5%
전라남도가 공무원들의 자기반성과 친절한 동기부여를 통해 도민에게 보다 가까이 다가서는 계기를 마련하기 위해 실시한'고객만족 친절도 자기진단'설문조사에서 90.5%가'우수'이상의 응답을 한 것으로 집계됐다. 그러나 신속한 민원처리 이행실태를 묻는 질문에 응답자의 93%가'우수하다'라고 응답과 직원들 스스로가 민원 처리에 있어 최선의 노력을 다하고 있는 점으로 조사됐다. 20일 전남도에 따르면 올 한 해 공직자 민원처리에 직원들 스스로 판단하기에 어떻게 친절한지를 측정하기 위해 도 본청 및 사업소 직속기관 및 전 직원을 대상으로 온라인 행정 정보시스템을 통해 설문을 실시한 결과 설문 참여 가능한 직원의 60%인 2천79명이 응답에 응했다. 설문에서는 고객 응대 태도, 민원인 응대 태도, 민원 처리 태도, 전문지식 습득 여부 및 직원 불만 해소 노력도 등 민원처리 전반적인 체감 만족도와 관련한 고객 만족 향상을 위해 의견 등을 물었다. 설문 결과 고객에 대해 친절도를 스스로 판단할 때 우수 이상이 90.5%, 미흡 8.3%, 미흡·불량이 1.2%로 나타나 민원처리에 상당히 만족하는 모습으로 분석됐다. 다만 직원들 스스로가 전문지식 습득 등 관련 활동에 연찬이 상대적으로 낮다고 응답해 앞으로 보다 나은 대민봉사행정 실현을 위해서는 관련 업무에 대한 연찬이 필요한 것으로 조사됐다. 이와 밖에 고객만족 향상을 위한 의견 등을 묻는 질문에는 고객이 편한 곳에서 한 번에 민원을 해결할 수 없는 시스템 구축과 시각장애인 등을 위한 점자 안내시설 확대, 민원처리 담당자 면담실 설치, 민원처리 과정 및 결과에 대해 전화나 문자 송부 등의 의견이 제시됐다. 또 각종인·허가·신고 구비서류 등 민원 관련 ARS 안내전화 설치, 청내 공시청 관리를 통한 지속적이고 체계적인 민원도 실시 등의 의견과 협박성 민원 및 고질적이고 반복적인 민원에 대한 개선이 필요하다는 의견도 있었다. <NAME> 전남도 종합민원실장은"공무원들이 민원처리에 대해 모두 만족한 것으로 생각하는 점은 그동안 고객 응대 및 전화응대요령에 대한 책자 배부 등 지속적이고 체계적인 친절교육을 해온데 따른 것"이라며"이번 노력을 바탕으로 도정에 대한 고객의 기대와 기대수준에 더 부응할 수 있도록 민원처리 방법 등을 적극 개선해 청렴 제일주의 행정을 구현해 나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>