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### 제목: 전화·인터넷 이용 소비자피해 조심하세요

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전화·인터넷 이용 등 피해 조심하세요
전남도, 1월 총 164건 상담 전년 5배 증가 … 피해 예방교육 실시키로
전라남도는 최근 물품(용역) 사용 과정에서 발생하는 피해, 불만에 대한 상담 건수가 늘어남에 따라 소비자 피해 예방교육, 1 대 1 소비자 맞춤 서비스 등 새로운 소비자 피해 예방대책을 펼쳐나갈 계획이다. 19일 전남도에 따르면 올해 1월 도 소비생활센터에 접수된 총 상담 건수는 164건으로 지난해 같은 기간보다 총 137건(507%)이 증가했다. 이는 지역 통합 소비자 상담 센터'1372'에서처럼 기존 한국소비자원으로 집중되던 상담이 지역 소비생활센터와 소비자단체로 고루 분배됨에 따라서 상담건수가 증가한 것이라는 분석이다. 1월 중 최다 상담의뢰 분야는 전화·인터넷 관련 서비스 28건, 가전제품 28건, 의류·신변용품 26건, 식료품 및 건강식품 13건 등이며 계약 당시 정보는 미비한 정보 제공, 채무 불이행, 계약 당시와 다른 금액 청구, 계약 이행 거절 등으로 인한 피해가 많았다. 이중 전화·인터넷 이용과 관련 서비스는 묶음 상품 판매, 사은품 제공, 장기 계약에 따른 가격한 인하를 조건으로 계약을 체결한 뒤 계약 취소 거절, 중도해지에 대한 과다한 비용 청구 등의 소비자피해가 증가했다. 식료품 및 건강식품은 방문판매 등을 통해 소비자의 충동구매를 유도, 약정을 체결한 뒤 계약 취소 거절에 의한 소비자피해가 늘었다. 가전제품, 의류 등 신변용품은 구입 계약 이후 소비자 변심에 의한 계약 취소, 피해 발생 시 A/S 지연 등에 대한 문의가 증가했다. 전남도 소비생활센터는 신청한 164건 중 52건은 교환, 환불 등 피해 구제 요청 통보를 받아 종결했으며 총 112건은 계약 당사자 간의 의사소통을 통해 문제를 해결할 수 있도록 해당 기준 및 법령정보를 제공했다. 전남도는 이처럼 피해 상담이 급증함에 따라 예방대책 마련과 시군 및 소비자단체 합동 지원제 및 피해 예방 활동을 실시하고 도서지역 소비자를 위한 이동 상담 센터 운영 강화를 통해 적극적으로 피해 구제활동을 펼칠 계획이다. <NAME> 전남도 경제 통상과장은"최근 서비스 형태 및 기능이 세분화되고 판매방법이 다양화됨에 따라 소비자 계약 형태도 다양한 모습을 보이고 있다"라며"계약 체결 시 소비자는 계약 내용을 꼼꼼히 확인해야 하며 전화·인터넷 이용이나 교육 서비스와 같은 이유로 장기 사용으로 저렴하게 계약하지만 추후 중도해지에 따른 과다한 위약금 부과 등으로 각종 소비자피해가 발생하고 있으므로 필요 기간을 정확히 정하고 계약하는 세심한 주의가 필요하다"라고 강조했다.<|endoftext|>