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### 제목: 119구급대 이용고객 만족도 설문조사 실시

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119구급대 이용한 고객 만족도 설문조사 실시
도 소방본부, 이용 환자 3천 명당 선정.. ARS 통해 추진
전남도 소방본부는 14일 보다 더욱 질 높은 정보 제공을 위해 119구급대를 이용한 고객을 대상으로 구급대 운영 전반에 걸쳐 대대적인'119구급대 서비스 고객 만족도 설문조사'를 실시한다. 도 소방본부는 이에 따라, 올해 1월 1일부터 6월 30일까지 119구 구급대 환자 2만 4093명의 12.5%인 3000명을 설문으로 실시키로 했다. 이번 조사는 도내 10개 소방서별, 환자 유형(만성질환, 급성질환, 각종 부상, 교통사고, 응급한 등)과 연령대별(20대, 30대, 40대, 50대, 60대 이상)로 선정, 1개월간에 걸쳐 ARS(전화 여론조사 시스템)를 이용해 이뤄진다. 설문의 중점 내용은 최초 119구급대 요청 당시 상황실에서의 응대 및 응대 태도, 구급 대원의 언행 등 친절성, 구급대 도착의 신속성, 환자평가와 응급처치의 적절성, 이송병원 지정자, 안전운행 여부이다. 또, 병원이 송·응급처치 여부, 구급대 내 환자실 청결상태, 구급대 이용에 따른 고맙다는 표시로 사례 여부, 응급상황 확인 시 가장 먼저 구조요청하고 싶은 곳 등 10개 항목으로 이뤄졌다. 도 소방본부는 이달 초에 결과를 전면 공개하는 한편 도내 10개 소방서 중 86개 구급대(326명)에게도 설문 결과를 실시을 예정이다. 특히, 도 소방본부는 부족한 부분에 대해서는 보완 또는 과감한 개선 등을 통해 도민이 119구급대를 이용하는데 불편함이 있도록 최선을 다한다는 방침이다.<|endoftext|>