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### 제목: 2021년 인천시민 소통민원 365건

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지난 한 해 동안 민원인 불편사항, 행정청 업무추진 불만족, 중재 요청, 정책 요청 등 365건의 소통 민원이 인천광역시 시민 소통실을 통해 접수됐다.

전화민원 249건(68%), 방문민원 116건(32%)으로 코로나19 유행에도 불구하고 방문민원 접수가 전년대비 13% p(19%→32%) 증가한 것으로 나타났다.

이는 온라인 시민청원, 집회 등 민원의 집단화에 따른된 부서와의 사전 조율 및 절차 상담 등을 위한 방문이 늘어난 결과로 분석된다.

자치구별로는 남동구 60건(17%), 중구 49건(13%), 미추홀구 47건(13%) 순으로 큰 변화를 보이지 않았으며 이는 코로나19 유행에 따른 사회적 거리 두기, 재난지원금 문제 등 자치구에 국한되지 않는 민원이 증가한 결과로 풀이된다.

분야별로는 보건·복지 82건(22%), 도시 81건(22%), 기타 68건(19%) 순으로 나타났다.

최근 코로나19에 대한 시민들의 대응력이 높아지고 있는 과정에서 보건·복지 분야는 전년대비 57건 감소(감 16% p) 한 반면, GTX ․ 도시철도 및 버스 노선 ‧ 주차 문제 등 교통 분야, 부동산 경기 호조에 따른 각종 개발사업의 도시 분야 민원은 각각 13% p, 5% p 늘어나는 양상을 보였다.

시민소통 실장은 영흥 매립지 조성 반대, GTX 노선 반영 요구, 사회적 거리 두기 폐지, 각종 개발사업 구역 주민들의 각종 항의 방문 등 공공정책 관련 사항 외에 내 집 앞 변압기 철거 요청, 대출심사 및 지원 등 개인적인 상담까지 다양하다.

시민소통실에서는 이러한 민원에 대해 법에 저촉되지 않는 범위에서 가능한 대안을 모색하고 해당 부서와의 협의를 통해 시민의 입장에서 함께 풀어가고 있다. 

에서 해결한 대표적 민원 사례로는 ▲주민 합의를 통한 숭인 지하차도 민·관 상생협약 및 협약 시행 ▲동구 수소연료전지 합의 ▲한전 변압기 사용화 ▲신용보증재단 대출심사 안내 등을 들 수 있다.

 <NAME> 시 시민정책담당관은"코로나 병원을 시민소통 실로 직접 방문하는 시민들은 나름의 사연들이 있기에 시의 소통 여부를 떠나 경청을 통해 공감하고, 상담을 통해 해결을 도모할 수 있는 열린 시민의 공간으로서 자리매김을 것"이라며"비대면 소통 방식으로 빠르게 변화하는 여건 속에서도 가장 직접적으로 시민의 목소리를 들을 수 있는 시민소통실을 통해 시민의 목소리에 귀 기울이고 소통하는 열린 정부를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.

등 시민과 직접 소통하는 시민소통실은 2018년<NAME> 7기 출범과 함께 지그소 민원실에서 시민소통 실로 확대 개편되어 시민들의 전화, 방문 민원 해결을 지원하고 있다.<|endoftext|>