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### 제목: ‘남도장터’ 품질 강화…‘고객 불만 제로’ 도전

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'남도장터'품질 강화 …'고객 불만'에 도전
원스트라이크 아웃제 도입 … 위반업체 줄줄이 퇴출
전라남도가 민족 최대 수산물로 한가위를 맞아 농특산물 온라인 쇼핑몰'남도장터'입점업체를 대상으로 엄격한 품질관리에 나서 고객 불만 해소를 실현하겠다고 밝혔다.'남도장터'는 코로나19로 언택트 소비 증가와 농산물 꾸러미 증가 등에 힘입어 지난 4일 기준 매출액 200억 위안을 돌파하는 등 지난해 8월 말 대비 7.4배가량 급성장하면서 해당 상품에 대한 품질안전 관리의 중요성이 높아진 실정이다. 이에 앞서 전라남도는 오는 28일까지 도내 22개 시군과 협력으로 남도장터 원산지 표시 및 식품안전에 대한 일제 점검에 나섰다. 특히 불법 유통을 비롯 소비자 불만이 있는 제품, 구매자에게 공지하지 않은 배송 지연 등 소비자를 기만하거나, 고의성이 명백한 제품한 경우 즉각 퇴출시키는'원스트라이크 아웃'시스템를 시행할 계획이다. 아울러 추석을 앞두고 민원 폭주로 남도장터 콜센터의 전화 연결이 안 돼 민원이 많아, 남도장터 콜센터 직원을 현재 6명에서 12명으로 대폭 확대하고, 상담사 연결까지 안내 멘트를 강화는 해 고객 불편사항을 적극 개선할 방침이다. <NAME> 전라남도 농식품유통과장은"그간 남도장터는 입점 상품의 철저한 품질관리에 힘써 왔으나 고객의 다양한 요구를 즉시 반영하지 못했다"라며"소비자 불만사항을 선제적으로 관리해 고객 만족도 향상에 최선을 다하는 동시로 소비자의 편의성을 개선하고 생산자들의 품질관리를 통해 경쟁력을 확보하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>