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### 제목: 120미추홀콜센터 시스템 고도화... 상담 만족도 향상

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인천시민들의 24시간 민원 상담 파수꾼인 120 미추홀 콜센터가 시스템 고도화를 통해 질과 상담 만족도가 높아질 전망이다. 인천광역시(시장 <NAME>)는 120 미추홀 콜센터 시스템 고도화 작업을 오는 12월 말 마무리할 예정이라고 밝혔다. 이번 시스템 고도화 작업은 장비 노후화로 인한 유지관리의 어려움과 상담 프로그램 기능 개선 등 최신 표준 기술 도입 필요에 따라 품질 개선과 상담 만족도를 높이기 위해 추진됐다. 이번 작업은 콜 인프라 시스템을 최신 프로그램과 장비로 교체해 안정적인 서비스를 제공하고, 문자서비스, 외국어 서비스 향상, 다양하고 빠른 검색 기능 제공 등 상담사 업무 효율성 증대 및 상담 품질 개선을 통한 서비스 최적화에 초점을 맞췄다. 특히, 최신 버전으로 업그레이드된 상담 프로그램 기능을 통해 콜센터를 이용하는 시민들의 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대된다. 인천시는 시범운영과 사용자 테스트 등을 거쳐 12월 28일부터 새로운 시스템에 의한 서비스를 본격적으로 시작할 계획이다. 기존 데이터의 이관작업이 12월 24일 18시부터 26일 09시까지 진행될 예정이며, 시스템 운영도 중단된다. 따라서, 이 기간에는 상담 서비스가 제한적으로 운영돼 민원 상담이 원활하지 않을 것으로 예상된다. 시는 상담에 불편을 겪지 않기 위해 콜센터 ARS와 시 홈페이지 등을 통해 사전에 공지하고 안내할 계획이다. 한편, 120 미추홀 콜센터는 시민들의 민원 상담을 위해 2011년 12월 시청 내 IDC 센터에서 처음 개소했다. 현재 83명의 상담사가 365일 24시간 전화 상담 서비스를 제공하고 있는데, 2015년 5월 송도 미추홀타워(면적 548.4m2)로 이전한 이후 교통, 여권, 생활복지, 상수도 등 각종 시정업무는 물론 5개 구의 업무를 통합한 것이다. 지난해 민원 상담 처리 건수는 1,078,206건이었다. <NAME> <NAME> 시 행정국장은 "이번 시스템 고도화 작업으로 민원 상담 처리시간이 단축되고 정확도가 높아져 시민들의 만족도도 더 높아질 것으로 기대된다"라고 말했다.<|endoftext|>