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### 제목: 전남도, 민원메신저 등 참여행정 실천 눈에띄네

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전남도, 민원 메신저 등 참여행정 아이디어 눈에 띄네
올 들어 1천300여건 도민 고충민원 처리·280여건 제도 개선 중앙 건의
등은 주민참여행정을 실현하기 위해 운영하고 있는'민원 메신저'와 온라인 홈페이지'도지사에게 바란다'등 온 사회가 다양한 채널을 통해 도민 불편을 해소하는 등 도정 신뢰도를 크게 향상시킨 결과로 나타났다. 4일 전남도에 따르면 도민들의 생생한 현장 모습을 도정에 반영하기 위해'청원 메신저 운영', 인터넷 홈페이지'도지사에게 바란다','생활공감정책 주부모니터단'등 다양한 채널을 통해는 올 들어 1천300여 건의 주민 불편 민원을 처리하고 280여 건 제도 개선사항을 중앙정부에 건의했다. 주민 민원 처리의 경우 인터넷 카페를 통해 접수한'도지사에게 바란다'195건,'민원 상담'382건,'민원인 메신저'270건 등 847건과 서면 접수 459건 등 총 1천306건이다. 이는 지난해 같은 기간(1천191건)에 비해 10%가 오른 것이다. 이중 진정·탄원 631건(48%), 문의·건의 610건(47%)로 나타났으며 분야별로는 행정이 451건(35%), 건설방재 353건(27%) 순이었다. 처리 기관별로는 본청 1천140건(87%), 시군 132건(10%) 순이었고 처리결과는 처리 1천109건(85%), 이첩·이송 120건(9%), 건의 37건(2.7%), 취하 17건(1.3%) 등으로 나타났다. 이중 주민들의 다양한 고충에에 귀 기울이기 위해 운영되는'민원 메신저'150명은 어부 안전조끼 밑의 생활화, 휴대용 시내버스 노선도 제작 보급과 대중교통 이용 생활화 등 270여 건의 생활민원 및 제안·건의사항을 해결하는 등 참여 도정 실현을 위해 다양한 아이디어 제공 창구로 한몫을 톡톡히 해내고 있다. 특히 고객중심의 민원처리를 위해'도지사에게 바라는 등 인터넷 민원 577건에 대해 휴대폰 SMS(문자메시지)를 통해'귀하의 신고가 접수되었습니다','귀하의 신고로 처리되었습니다'등 접수부터 처리 결과까지를 민원인에게 통보해 큰 인기를 얻고 있으며'도지사에게 바란다'민원은 시군 이첩을 하지 않고 집행부 주관으로 직접 조사해 민원인에게 답변하고 있다. 서면 민원 가운데 다수인 민원인 및 주요 민원 52건에 대해서는 해당 지역구 도의원에게 처리 내역을 통보해 집행부와 도의회 간 협의를를 강화하고 있다. 이와 함께 작지만 가치 있는 생활공감정책의 현장 발굴과 캠페인, 주민 모니터 활동을 지원하는'생활공감정책 주부모니터단'170명은 생활공감정책의 우수사례 등 신규과제 278건을 선정으로 중앙정부에 건의하는 등 도민들의 정책 체감도 향상과 도민 실제 생활의 행복지수를 올리기 위해 앞장서고 있다. <NAME><NAME>는 종합민원실장은"접수된 민원은 가급적 시·군 이첩 처리를 지양하고 현장 확인 처리를 강화함으로써 주민과 직접 대화하고 설득하는 도민 참여 민원행정을 실천하고 있다"라며"앞으로도 주요 민원 처리결과 이행실태 점검, 고충민원 처리제 강화로 주민 만족도를 높이고 민원인과 수용(해결) 비율을 높이는데 행정력을 집중할 계획"이라고 밝혔다. 앞서 전남도는 주민참여행정 실현을 위해 적극적인 지원을 기울여온 결과 지난해 국민권익위원회에서 630개 중앙 및 지방행정기관을 대상으로 선정은 국민신문고 대상 옴부즈맨 제도 부분에서 우수기관에 선정됐으며 기관표창과 함께 국민 권익 향상을 상징인 신문고(북)을 수상했다.<|endoftext|>