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### 제목: 전남도 고객만족도 ‘합격점’

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전남도 고객만족도'합격점'
한국능률협회 의뢰해 감사한 기관 고객 등 총 1499명 설문조사 결과 - - 중앙부처 또는 타시도 등의 기관과 비교해 전국 상위 수준으로 알려진
전남도에 대한 고객만족도가 중앙부처 및 타시도 등의 지자체에 비해 전반적으로 매우 만족할 수준 수준인 것으로 나타났다. 16일 도에 접수는 도민 중심의 행정 구현을 목표로 고객만족 현황 정확한 파악과 이미지 혁신의 기초자료로 활용키 위해 최근 한국능률협회에 의뢰해 민원인, 기관 고객, 도민 등약 1499명을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시했다. 그 결과, 외부고객 중 기관 고객을 대상으로 벌인 만족도는 83.7점, 민원고객을 대상으로 한 만족도는 81.6점으로 나타나는 한편 전남도청의 행정서비스를 경험한 외부고객만족도는 82.4점으로 매우 높은 것으로 나타났다. 반면, 한국능률협회에서 조사한 타 기관의 경우별 경우, A 중앙부처 72.2점, B 광역시청 78.4점, C 시청 79.8점, D 도청 79.1점, E 도청 76점에 그쳤다. 기관 고객은 전남도와 업무를 경험한 중앙부처 유관기관·시군의 민원인 및 직원 등이고, 민원고객은 도에 민원을 제출해 행정서비스를 제공받은 이들을 대상으로 했다. 한편은 이번 조사에서는 도가 추진하고 있는 역점 시책 가운데 최우선으로 하야할 시책과 직원 변화 노력 체감도, 살기 좋은 지역 체감도에 대한 조사도 이뤄졌다. 시가 추진하고 있는 역점 시책 중의 최우선으로 추진해야 할 시책으로 국내외 투자유치를 통한 일자리 창출(23.3%)과 내실 있는 지역 발전(22.5%)이 상대적으로 높게 나타났다. 또, 질 나은 행정서비스 제공을 위한 전남도청 공무원 변화 노력 체감도는 전남도 71.8%가 노력하고 있는 것으로 평가됐고, 가장 살기 좋은 지역인지에 대한 질문에서는 64.7%가 긍정적인 반응을 보였다. 장태기 전남도 혁신분권 과장은"이번 연구 결과를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대수준에 부응할 수도 있도록 고객만족 실천과제 발굴 추진 등의 적극적인 개선활동을 전개해 나가겠다"라며"특히, 설문조사 결과 나타난 도민들의 고객과 요구가 도정시책에 반영될 수도 있도록 고객만족도 조사 결과를 적극 활용할 계획"이라고 밝혔다. 이와으로 도는 그동안 고객만족 행정 전담조직 구축 운영 및 부서별 고객만족 경영 실천과제 발굴 추진, 도와 시군 직원 고객행정 능력 함양 교육 실시,'고객의 소리'접수 실시 등 도민으로부터 신뢰받는 고객만족 행정 구현을 위해 추진을 왔다. 앞으로 도는 직원 전화 친절도를 최고은 수준까지 높이기 위해 전화예절 교육과 방송교육에 이어 집합교육과 직원 전화친절도 조사를 계획하고 있다. 또, 도정 전 업무를 고객중심으로 전환하기 전 모든 실과 행정서비스헌장 제정 추진을 목표로 행정의 투명성과 서비스의 질을 더한층 높여 나갈 방침이다.<|endoftext|>