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### 제목: 전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상

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전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 첫 수상
전남도는 2009부터 실시한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가에서 전체 대상 3개 부문 2개를 수상하게 됐다고 4일 밝혔다. 이번 대상은 전남도 소방본부와<NAME>군, 순천과 무주 우체국 등 전국적으로 3개 기관이 선정됐는데, 2012는 5월 대통령 표창을 하게 된다. 고객만족도 평가는 지난 2000년 이행실태 평가로 실시돼 오다 지난해부터 설문 및 면접에 의한 고객 표본조사로 실시되고 있다. 평가항목은 행정서비스에 따른 고객의 인지도 10%, 일반적인 서비스 응대 수준 30%, 헌장 및 주요 서비스 이행기준 준수 여부가 60%로 돼 있다. 이번 대상을 수상하는 전남도 관계자는 지난 2002년 우수상을 수상한 바 있다. 특히 전남 소방본부는'소방행정서비스 헌장'을 급변하는 소방환경에 적극 대처하고 다양한 시책과 고객 요구에 부응하기 위해 매년 직원 간담회 실시와 심의위원회 운영을 통해 시민들 의견을 반영해 개정해 왔다. 아울러<NAME>군은 고령화돼 가는 농촌 현실을 고려해 이동 세무를 실시 및 과태료 성실 납부자에 대한 해수 녹차탕 이용권의 인센티브를 제공하는 등 세무행정서비스를 개선 시행했다. 특히 이와 관련, 최근 2003년에 영암군과 장성군이 우수상을,<NAME>군이 모범상을 수상한 바가 있다. 또 2004년에도 순천시가 대상, 영암군이 최우수상,<NAME>군이 우수상, 장성군과 강진군이 모범상을 수상하는 한편 도민감동을 위한 행정서비스를 지속적으로 시행에 오고 있다. 도는 금년에도 고객감동형 행정서비스 개선을 위해 고객의 요구가 반영되는 기준을 작성하는 등 지속적인 서비스 향상 작업을 해나갈 방침이다. 한편 행정서비스헌장은 지난 99년부터 시행한 시책으로 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 관련과 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 전문가와 협의를 통해 구체적으로 사전 공표하고 이의 실천을 도민에게 약속하는 제도이다.<|endoftext|>