전문분야 텍스트
### 제목: 전남도, 외부고객 만족도 85점 ‘매우 우수’

### 본문:
전남도, 외부고객 만족도 85점'매우 우수'
2008은 고객만족도 조사 결과 … 최우선 추진시책'일거리 창출'꼽아
전라남도가 도민 대상과 고객만족 행정을 구현하기 위해 총력을 기울여온 결과 민원인 등 외부고객 만족도가 가장 우수한 것으로 조사됐다. 24일 전남도에 따르면 한국능률협회에 위탁으로'2008년도 고객 만족 조사'를 실시한 결과 조사에 참여했던 8개 지자체 중 가장 높은 수준인 80.6점을 기록했고 특히 행정서비스를 경험한 외부고객(민원인·기관 고객)을 대상으로 한 설문 조사에서 전년도(82.5점)보다 상승한 85점으로 매우 우수한 점수로 분석됐다. 이번 조사는 전남도가 관련<NAME>관인 한국능률협회에 의뢰해 지난 9월 29부터 10월 30일까지 전화 및 우편을 통해 조사했으며 민원인, 기관 고객(중앙부처·기초단체, 유관기관·단체), 내부 직원 등약 1천351명을 대상으로 실시했다. 민원인을 대상으로 한 조사에서 내·외부 고객을 합한 만족도는 80.6점으로 8개의 공공기관 및 단체별 평균 만족도(74.6점)를 다소 웃돌면서 가장 높은 수준을 보였다. 이중 외부고객을 상대로 한 만족도는 85.0점, 내부고객 만족도는 70.4점 수준이었다. 내부고객 만족도가 외부고객 만족도 수준에 견줘 다소 떨어진 것은 차별과 불공평 등 상대방 입장에 대한 이해 부족이 원인으로 분석돼 부서 간 상호 협력관계를 구축하고 편익성과 서비스도 등 향상 노력을 기울여 격차를 완화를 수 있는 내부적 개선 노력이 요구된다. 이 밖에 외부고객을 대상으로 한 지방자치단체와 지자체별 지표 중 전남도가 최우선으로 역점으로 할 시책은'국내외 투자유치를 통한 일자리 창출'이 전체 응답자의 19.7%를 넘어섰고 상대적으로 높았으며 뒤이어'균형 있는 지역 개발이 18.8%,'도민 건강 증진과 삶의 질 향상'14.1%,'친환경 생명산업의 지속 확대'13.4% 등의 순이었다. 보다 나은 서비스와 제공을 위한 전남도청 직원과 변화 노력 체감도는 전체 응답자의 74.5%가'노력하고 있다'라고 응답에 긍정적인 반응을 보였다. 한편 행정서비스헌장 인지도를 묻는 질문에는 67.8%가 알고 있는 대로로 답을 해 지난해 인지율 63.7%에 비해 4.1% 높아졌고 응답도 중 84.1%가 행정도 운영후 서비스가 실제로 개선되었다고 응답한 것으로 나타났다. <NAME> 전남도 종합민원실장은"민원인 만족도가 많이 나아지고 타 공공기관에 비해 상대적으로 높은 성과을 가져온 것은 전남도 공무원들의 업무에 대한 응대 태도 등이 더 좋아진 때문"이라며"앞으로도 이번 조사를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대 등에 더 많이 부응할 수 있도록 민원처리 방법 자체를 적극적으로 개선해 도민 제일주의 행정을 구현해 갈 방침"이라고 밝혔다. 한편 이번 고객 대상 조사는 편익성·전문성 등 업무처리 방식과 명확성·친절성·공감성 등 업무처리 과정, 그리고 전반적인 체감 만족도와 만족도 및 개선사항이 무엇인지를 조사하는 한편 전남도에서 최우선으로 시행으로 하는 시책은 무엇인지, 또한 전남도청 공무원들의 친절과 제공을 위해 노력 도는 얼마나 체감하고 있는지 등을 물었다.<|endoftext|>