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### 제목: 전남도, 친절한 도민 응대로 감동행정 실현

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전남도, 친절한 도민 감동도 감동 행정 실현
19일부터 전화·는 조사 응대 요령 친절교육 등 실시
전라남도는'도민 감동 민원행정서비스 구현'을 위한 오는 19일부터 본청, 직속기관 사업본부, 사업소, 의회사무처, 행정과 등 2천800여 명의 직원을 대상으로 전화친절도 교육을 한다고 밝혔다. 이번 점검은 공무원의 민원행정서비스와 친절도 수준을 도민 입장에서 객관적으로 조사해 행정서비스 기초자료로 활용하고, 실제 응대 수준을 정확히 측정해 보다 친절하고 만족도 높은 도민 감동 민원행정서비스를 실현하기 나선 것이다. 전화친절도 조사의 공정성과 신뢰성 확보를 위해 상하반기 세 차례에 걸쳐 외부<NAME>관에 의뢰해 민원인을 가장한 조사요원에 의한 응대와 전화응대 수신의 신속성, 응대 경청 능력과 응대의 적극성 등 민원서비스 전반과 전반적 친절도 조사항목을 평가한다. 전남도는 전화친절도 조사 결과를 바탕으로 우수 직원은 표창장 및 시상금을 지급하고, 부진 부서는 녹취록을 작성으로 친절교육을 할 계획이다. 또 상·하반기 조사 후 전 직원을 대상으로 전화응대 요령 등 친절교육을 할 계획이다. 도는 관계자는"보다 높아진 도민의 민원행정 눈높이에서 전화친절도 분석을 통해 취약점을 체계적으로 분석하고 지속적인 직원 친절교육을 통해 현장과 소통하며 감동을 주는 민원행정서비스를 구현하겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>