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### 제목: 전남도 소방본부·보성군 고객만족도 평가 대상 수상

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전남도 소방본부·보성군 고객만족도 전국 대상 수상
전남도는 행정자치부가 시행한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가에서 전체 대상 3개 중 2개를 수상하게 했다고 4일 밝혔다. 이번 대상은 전남도 소방본부와<NAME>군, 전북도 무주 우체국 가운데 전국적으로 3개 지자체가 선정됐는데, 오는 5월 대통령 표창을 받게 된다. 고객만족도 측정은 지난 2000년 이행실태 평가로 실시돼 오다 지난해부터 전화 및 면접에 따른 고객 표본조사로 실시되고 있다. 평가항목은 행정서비스에 대한 고객의 만족도 10%, 일반적인 서비스 준수 수준 30%, 헌장 상의 주요 서비스 이행기준 준수 비율은 60%로 이뤄지고 있다. 이번 대상을 수상하는 전남도 본청은 지난 2002년 우수상을 수상한 바 있다. 앞서 도 소방본부는'소방행정서비스 헌장'을 급변하는 소방환경에 적극 대처하고 있는 도민의 고객 요구에 부응하기 위해 매년 직원 간담회 실시와 심의위원회 운영을 거쳐 수렴된 의견을 반영해 개정해 왔다. 아울러<NAME>군은 고령화돼 가는 농촌 현실을 고려해 이동 간담회를 실시·지방세 성실 납부자에 대한 해수 녹차탕 이용권의 인센티브를 제공하는 등 세무행정서비스를 적극 시행했다. 그런데 이와 함께한 지난 2003년에 영암군과 장성군이 우수상을,<NAME>군이 모범상을 수상한 바 있다. 또 2004년에도 순천시가 최우수와 영암군이 최우수상,<NAME>군이 우수상, 장성군과 강진군이 모범상을 수상하는 등의 도민감동을 위한 행정서비스를 지속적으로 개선에 오고 있다. 도는 앞은 고객감동형 행정서비스 실천을 위해 고객의 요구가 반영되는 기준을 작성하는 한편 지속적인 서비스 개선 작업을 해나갈 방침이다. 한편 행정서비스헌장은 이미 99년부터 실시된 시책으로 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공 방법 등 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 사항을 도민과 협의를 통해 구체적으로 정해 공표하고 그 실천을 도민에게 약속하는 제도이다.<|endoftext|>