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### 제목: 공무원 민원서비스 수준 스스로 높이 평가

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공무원 민원서비스 수준 스스로 평가
전남도, 도민 대상 친절도 자기진단 결과 우수 이상 응답 90.5%
2009부터 공무원들의 자기반성과 자율적 동기부여를 통해 도민에게 보다 가까이 다가가는 방안을 마련하기 위해 실시한'고객만족 친절도 자기진단'설문조사에서 90.5%가'우수'이상의 응답을 한 것으로 집계됐다. 특히 신속한 민원처리 이행실태를 묻는 질문에 90으로 93%가'우수하다'라고 답해 직원들 스스로가 민원 처리에 있어 상당한 노력을 다하고 있는 것으로 조사됐다. 20일 전남도에 따르면 올 한 해 도민 민원처리에 직원들 이 판단하기에 얼마나 친절한지를 측정하기 위해 도 본청 및 사업소 직속기관 소속 전 직원을 상대한 시도 행정 정보시스템을 통해 설문을 실시한 뒤 설문 응답 가능한 직원의 60%인 2천79명이 설문에 응했다. 설문에서는 고객 서비스 태도, 전화 응대 태도, 민원 처리 관련과 전문지식 습득 여부 및 고객 불만 해소 노력도 등 민원처리 전반적인 체감 만족도와 앞으로 직원 만족 향상을 위한 의견 등의으로 물었다. 설문 결과 고객에 대해 친절도를 스스로 판단할 때 우수 이상이 90.5%, 우수 8.3%, 미흡·불량이 1.2%로 나타나 민원처리에 상당히 만족하는 것으로 분석됐다. 다만 직원들 모두은 전문지식 습득 등 관련 업무의 연찬이 상대적으로 낮다고 응답해 왔다 보다 더 나은 대민봉사행정 실현을 위해서는 관련 직무에 대한 연찬이 필요한 상황으로 조사됐다. 이 밖에 고객만족 향상을 위해서 의견 등을 묻는 질문에는 고객이 한 곳에서 한 번에 민원을 접수를 수 있는 시스템 구성, 시각장애인 지원을 위한 점자 안내시설 확대, 민원처리 전용 면담실 설치, 민원처리 과정 등 결과에 대해 전화나 문자 송부 등의 의견이 제시됐다. 또 각종인·허가 및 민원 구비서류 등 민원 관련 ARS 안내전화 설치, 청내 민원과 채널을 통한 지속적이고 체계적인 친절교육 실시 등의 의견과 함께한 민원 및 고질적이고 반복적인 문제에 대한 대책도 필요하다는 의견도 있었다. <NAME> 전남도 종합민원실장은"공무원들이 민원처리에 대한 스스로 만족한 것으로 생각하는 것은 그동안 고객 만족도 및 전화응대요령에 대한 책자 발간 등 지속적이고 체계적인 친절교육을 실시을는 것"이라며"이번 조사를 바탕으로 도정에 대한 고객의 요구와 기대수준에 더 부응할 수 없는 민원처리 방법 등을 적극 활용으로 도민 제일주의 행정을 구현해 나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>