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### 제목: 경기침체 여파 여권민원 줄고‘어디서나’늘어

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내수 침체 여파 여권민원 줄고'어디서나'늘어
전남도, 지난해 총 4만 8천108건 중 27% 감소·고충민원 등은 증가
경기 침체와 신종플루 등의 여파로 지난해 전라남도에 접수된 민원인은 전반적으로 크게 감소한 반면'어디서나 민원'과 고충민원은 늘어난 수치로 나타났다. 11일 전남도에 따르면 2009년 한 해의 동안 도 본청에 접수·처리된 민원은 총 4만 8천108건으로 전년도 6만 5천877건보다 27%가 증가는 것으로 분석됐다. 감소한 민원은 일반 국민과 여권 발급 신청 민원 등으로 여권발급 신청을 경우 전년 대비 34% 감소된 3만 3천395건이 발급됐다. 이는 계속된 경기 부진과 신종플루 여파로 해외여행객이 감소한데다 2005년부터 여권 유효기간이 5년에서 10년으로 늘어남에 따라 여권발급 주기가 길어진 이에 따른 결과로 풀이된다. 반면 세목별 과세증명 등'어디서나 민원'은 1천44건으로 전년 대비 18%증가했고'고충민원'도 2천701건으로 3% 증가했다. 어디서나 민원의 경우 남악 신도시 신도는 증가에 따른 이용객 증가, 고충민원의 경우 지자체는 다양한 행정수요에 따른 원인이 있다. 여기에 고충민원 해결을 위한 현장 방문 행정 등을 통해 적극적으로 2천167건(80%)을 해결함으로써 유치에 따른 도민의 긍정적인 평가가 내려진 것도 민원이 꾸준히 증가하는 원인으로 분석되고 있다. 실제로 전남도는 지난해 한 해 동안 도에 접수·처리된 2일 이상 발생은 민원 4천501건에 대해 법정 처리기 일보다 51.1%나 빨리 처리했고 여권 유효 처리 기간도 전국에서 최초로 최단기간인 3일 만에 처리하는 등의 신속한 양질의 행정서비스를 제공하고 있다.  <NAME> 김성을 종합민원실장은"올해부터는 무안과 신안군을 제외한 20개 시군청에서도 여권 발급 신청 업무가 가능해짐에 따라 민원에서 직접 신청하는 민원은 다소 줄어들 것"이라며"민원처리 마일리지제, 민원후견인제, 방문 상담 관제 등 민원시책 추진과 민원실 환경 개선과 직원 친절교육 등을 통해 쾌적한 환경에서 친절하고 신속한 민원처리 풍토를 정착시켜 민원과 만족도를 더욱 높여나가겠다"라고 밝혔다.<|endoftext|>