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### 제목: 전남도, 도민감동 민원행정 구현한다

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전남도, 도민감동 민원행정 구현한다
8개월간 전화친절도 재조사 나서 … 5년 연속 우수 평가 목표
전라남도는'도민 행복 민원행정 구현'을 위해 14일부터'2022년 전화친절도 조사'에 들어갔다. 전화친절도 조사의는 공무원의 민원행정 서비스와 친절도 수준을 도민의 입장에서 객관적으로 조사해 보다 질 있는 도민감동 민원행정 서비스를 구현하기 위해 내년 4월부터 8개월 동안 실시한다. 올해는 도·는 직속기관, 사업소 등 2천여 명의 직원을 대상으로 이뤄진다. 5개 부서는 16개 세부항목에 대한 조사의 공정성과 신뢰성을 위해 외부<NAME>관에 의뢰해 조사원이 만족도를 가장해 평가하는 방식(Mystery Calling)으로 진행한다. 전남도는 평가 결과를 바탕으로 우수부서에 표창장과 시상금을 주고, 부진부서에는 감사 녹취를 바탕으로 친절교육을 실시한다. 또한 평가 결과를 팀장급 이상 간부 공무원의 성과급 및 성과급 책정 평가에 반영해 그 효과를 높이고 있다. 이에다 꾸준한 조사와 평가를 통해 전남도는 2021년 94.1점으로 4년 연속'우수'등급을 얻는 등 매년 꾸준히 상승하고 있으며, 이에 따라 도민이 느끼는 체감 친절도 또한 매년 높아지고 있다. 전남도 관계자는"친절이 곧 청렴이자 도정에 가장 중요한 기본 덕목"이라며"나날이 높아진 도민의 눈높이에 맞추는 전화친절도 조사를 통해 취약점을 체계적으로 분석하고 지속적인 친절교육을 통해 국민과 소통하고 감동을 드리는 민원행정서비스를 구현하겠다"라고 말했다.<|endoftext|>