«Чем полнее объяснения произошедшего, чем быстрее это сделано и чем эмпатичнее это сделано, тем больше удовлетворенность пациентов и родственников в конфликте, тем меньше вероятности судебных последствий, — объясняет глава отделения хирургической онкологии Mercy Medical Center (США) Вадим Гущин. <…> Ни в одном из компонентов извинения не должно содержаться даже намека на оправдание („это же была сложная операция, рубцовая ткань, необычная анатомия, непредвиденная реакция организма на лекарство“).
"Булган хәлне аңлату никадәр тулырак, бу никадәр тизрәк һәм эмпатиграк башкарылган, пациент һәм туганнарның низагта канәгать калулары шулкадәр югары, судлашу нәтиҗәсе мөмкинлеге шулкадәр азрак, — дип аңлата Mercy Medical Center (АКШ) яман шеш хирургиясе бүлеге башлыгы Вадим Гущин. <…> Гафу үтенүнең бер генә компонентында да аклануга хәтта ым да булырга тиеш түгел („бу бит катлаулы операция иде, җөйле тукыма, гади булмаган анатомия, организмның даруга көтелмәгән җавабы“).