Другим, не менее значимым мероприятием, направленным на работу по улучшению качества сервиса, эксперты называют маркетинговые исследования, на основе которых разрабатываются передовые продукты и услуги.
Сервисның сыйфатын яхшырту эшенә юнәлдерелгән икенче бер мөһим чараны экспертлар "маркетинг тикшеренүләре" дип атыйлар, шулар нигезендә алдынгы продуктлар һәм хезмәтләр эшләнә дә.