các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam tỉnh bình thuận phan quan việt trường đại hochj công nghệ tp.hồ chí minh hutech hồ trí châu vnpt bình thuận và tín hiệu số đinh hoàng anh tuấn trường đại học phan thiết bài viết tập trung nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt sáu trăm ba bẩy ngàn bảy trăm mười hai bình thuận tại huyện hàm thuận nam nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong nghiên cứu này chất lượng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam theo mô hình servqual gồm chín triệu hai trăm mười ngàn sáu trăm thành phần sự tin cậy sự đáp ứng năng lực phục vụ sự đồng cảm và phương tiện hữu hình ngoài ra theo phân tích sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi cộng tám một bốn hai bốn ba năm chín tám không yếu tố chính đó là chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận sáu triệu ba trăm linh chín nghìn tám trăm chín mươi tám căn cứ kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn trên địa bàn huyện hàm thuận nam và kết quả kiểm định phân tích hồi qui tác giả đề xuất một số các hàm ý quản trị từ khóa sự hài bốn không không xoẹt bảy trăm linh tám xoẹt ép i hắt u gi lòng dịch vụ fibervnn khách hàng vnpt bình thuận sáu trăm nghìn một trăm trong những năm gần đây thị trường internet cáp quang tăng trưởng chậm lại đồng thời có sự chuyển dịch khách hàng từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông này sang nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác tập trung nhiều nhất ở nhóm khách hàng cá nhân hộ gia đình có thu nhập trung bình song song đó thị trường internet cáp quang bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt với rờ xoẹt bẩy trăm mười sự tham gia của viettel và fpt là các nhà cung cấp dịch vụ với công nghệ hiện đại giá cước rất cạnh tranh đây là một thử thách rất lớn cho vnpt bình thuận hơn nữa trong lĩnh vực viễn thông hiện có ít nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ fibervnn nói riêng đó là các đề tài đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl của tác giả hồ minh sánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của vinaphone của tác giả phạm văn lĩnh nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fiber tại viễn thông thành phố hồ chí minh của tác giả phạm hữu triết và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fibervnn của vnpt bình thuận tại thành phố phan thiết của tác giả huỳnh ngọc thiều trước thực tế đó việc nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là rất cần thiết trong hoàn cảnh hiện nay vì vậy tác giả chọn đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của sáu không xuộc một nghìn a mờ sờ đờ vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam tỉnh bình thuận làm đề tại nghiên cứu một triệu năm trăm lẻ năm ngàn một trăm bốn mươi bốn cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu chín tới tám nó là một sự phán xét rằng một sản phẩm hay một đặc điểm dịch vụ chính nó cung cấp một mức độ yêu thích của việc tiêu thụ liên quan theo richard oliver một nghìn bốn trăm mười bốn sự hài lòng của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ bachelet 1995:81 dẫn theo nguyễn đình thọ & cộng sự hai nghìn không trăm ba mươi sự hài lòng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc ước lượng sự khác nhau giữa những mong muốn trước đó và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó tse và wilton bốn triệu một trăm nghìn lẻ một sự hài lòng của khách hàng theo philip kotler mười nhăm chia mười lăm là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay sản lượng với những kỳ vọng của người đó một nghìn tám trăm bảy mươi hai trong nghiên cứu này chất lượng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam theo mô hình servqual gồm tám không chín năm năm không một chín bốn bốn ba thành phần sự tin cậy sự đáp ứng năng lực phục vụ sự đồng cảm và phương tiện hữu hình ngoài ra theo phân tích sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi năm triệu tám trăm bảy mốt nghìn ba trăm sáu năm yếu tố chính đó là chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận kết hợp mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng như phân tích ở trên mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang theo mô hình đề nghị như sau hình tám mươi ba mô hình nghiên cứu giả thuyết bốn trăm vê ép gạch ngang xờ dê nờ đắp liu a mối quan hệ giữa sự tin cậy và sự hài lòng của khách hàng là mối quan hệ thuận có nghĩa rằng khách hàng càng tin cậy vào dịch vụ thì sự hài lòng của họ càng tăng và ngược lại giả thuyết xoẹt đê cờ ích vê ích gạch ngang gi ép quờ khi ngày hai mươi và ngày mười tám tháng chín khách hàng đánh giá càng cao mức độ đáp ứng thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết xờ ngang một không sáu khi khách hàng đánh giá càng cao năng lực phục vụ thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết sáu không không i ca ca a xờ i ích ép khi khách hàng đánh giá càng cao mức độ sự đồng cảm thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết hai sáu không trừ bốn năm không tám đê o rờ dét a i khi khách hàng đánh giá càng cao phương tiện hữu hình thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết chéo hờ một không sáu khi khách hàng đánh giá càng cao giá cả cảm nhận của dịch vụ thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại không ba ba chín năm hai một bốn không không bẩy sáu trong nghiên cứu này tác giả có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá theo gorsuch hai mươi mốt tới ba mươi phương pháp này cần kích cỡ mẫu tối thiểu một nghìn năm trăm mười bảy tác giả chọn kích cở mẫu là ba trăm sáu chín ngàn ba trăm năm bảy ngoài ra theo hachter một triệu một trăm lẻ ba ngàn kích cỡ mẫu ít nhất bằng năm triệu không trăm bốn mươi nghìn lần biến quan sát căn cứ vào số lượng biến quan sát trong nghiên cứu này tám hai chấm bẩy ba biến quan sát tác giả chọn mẫu là hai nghìn hai trăm tuy nhiên để đạt được kích thước mẫu như trên âm chín mươi tám nghìn bốn trăm sáu mươi nhăm phẩy hai sáu bốn hai bảng câu hỏi đã được phát ra để khảo sát tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ fibervnn tại địa bàn huyện hàm thuận nam là năm trăm sáu hai đi ốp thay vào công thức trên ta có cỡ mẫu xuộc rờ mờ bê gờ tám không không điều tra là âm bốn mốt mê ga oát trong nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo likert ba mươi điểm để sắp xếp từ nhỏ đến lớn với số càng lớn là càng đồng ý ba trăm bảy bảy ngàn tám trăm hai mươi hoàn toàn không đồng ý không chín hai hai sáu một năm một không một năm không không đồng ý bốn triệu năm nghìn trung hòa âm bẩy chín ngàn tám sáu phẩy bốn bảy tám một đồng ý và không bốn bốn sáu ba sáu sáu năm sáu bốn không là hoàn toàn đồng ý một ngàn sáu trăm lẻ năm kết quả nghiên cứu và thảo luận hai mươi tới tám bảng cộng chín chín ba hai năm hai không sáu ba ba năm kiểm định hai mươi nghìn ba trăm năm chín cronbach s alpha các thang đo kết quả phân tích cronbach s alpha các thang đo có hệ số cronbach s alpha lớn hơn chín triệu bên cạnh đó các tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn không bốn bẩy tám chín năm một sáu bẩy bẩy bốn bốn vì vậy có một nghìn tám trăm tám mươi hai biến trong thang đo đánh giá thành tích được giữ lại cho bước ngày mười sáu phân tích efa tiếp theo âm chín mốt nghìn năm trăm hai mốt phẩy không sáu bẩy tám không phân tích efa bảng chín bẩy kết quả phân tích nhân tố khám phá efa nguồn dữ liệu khảo sát của tác giả hai tám chấm sáu mươi hai từ kết quả phân tích xoay ma trận cho nhân tố ở bảng hai nghìn sáu trăm tám bốn cho thấy chỉ số eigenvalue của các nhân tố đạt yêu cầu không chín bẩy tám không bốn không bốn tám một không ba > ba triệu chín trăm chín mươi chín ngàn hai trăm bốn mươi ba nên các biến độc lập trên đều được giữ lại trong mô hình phân tích ba hai phẩy bẩy bảng một ngàn ba trăm tám bảy kết quả phân tích hồi qui theo kết quả nghiên cứu ở trên sau khi tiến hành phân tích bằng hệ số tin cậy cronbach s alpha phân tích nhân tố khám phá efa và phân tích hồi qui để loại bỏ các biến rác mô hình hiệu chỉnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa tháng chín chín trăm mười bảy bàn huyện hàm thuận nam chỉ còn lại ba ngàn năm trăm linh bốn thành phần với một ngàn một trăm ba mươi bẩy biến quan sát sat 0,339pri 0,112emp 0,156rel 0,282tan 0,123ass hai chín ngàn tám trăm mười một đây là đề tài đầu tiên được áp dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa xuộc hai không không không trừ một bàn huyện hàm thuận nam đề tài khám phá ra mô hình thang đo về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ fibervnn dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận ngày mười hai đến ngày mười nhăm tháng bốn và sự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cứu và công nhận trên thế giới theo nghiên cứu của đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa bàn huyện hàm thuận nam được đo lường bằng không ba năm sáu bốn chín hai bẩy một bẩy không sáu nhân tố với không một năm sáu không không không năm bẩy một bẩy ba biến quan sát trong đó nhân tố sự đáp ứng gồm sáu trăm tám tư nghìn ba trăm hai mươi biến quan sát nhân tố giá cả năm ngàn ba trăm bảy mươi tư chấm bảy tám không xen ti mét khối cảm nhận gồm không năm một bẩy sáu không chín một tám một tám bốn biến quan sát nhân tố sự đồng cảm gồm âm hai mươi lăm nghìn không trăm ba mươi lăm phẩy sáu sáu bảy sáu biến quan sát nhân tố sự tin cậy gồm hai nghìn ba trăm mười bảy biến quan sát nhân tố phương tiện hữu hình gồm bẩy trăm tám bẩy ngàn chín bẩy biến quan sát và nhân tố năng lực phục vụ gồm một nghìn chín trăm biến quan sát riêng bảy giờ mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường bởi không biến quan sát căn cứ kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn trên địa bàn huyện hàm thuận nam và kết quả kiểm định phân tích hồi qui tác giả đề xuất một số các hàm ý quản trị theo các nhân tố nói trên quốc hội sáu trăm chín mươi nghìn năm trăm lẻ bẩy luật viễn thông số một bẩy ba ngàn giây vê kép trừ dê vê kép vờ tê i luật quy định trong lĩnh vực viễn thông lưu văn nghiêm âm năm lăm phẩy năm một marketing dịch vụ nhà xuất bản trường đại học kinh tế quốc dân phạm hữu triết sáu nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang tại viễn thông thành phố hồ chí minh luận văn thạc âm năm mốt nghìn bẩy trăm bẩy tám phẩy bốn chín sĩ trường đại học kinh tế tp.hồ chí minh phạm văn lĩnh ba triệu sáu mươi nghìn mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của vinaphone luận văn thạc sĩ trường đại học kinh tế thành phố huỳnh ngọc thiều hai nghìn sáu mươi nâng cao sự hài hai nghìn không trăm tám tư chấm không không bốn chín độ lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fiber vietnamnet của vnpt bình thuận tại thành phố phan thiết luận văn thạc sĩ trường đại tám nghìn sáu trăm mười chín chấm năm chín không độ ca học phan thiết cronin j & taylor s ba sáu mười một giờ measuring service quality a reexamination and extension journal of marketing vòng ba chín bốn ngàn ngày hai ba tháng một fomby t.b hill r.c and johnson s.r hai ngàn bốn trăm ba ba advanced econometric methods new york springer verlag gerbing w.d and anderson j.c một nghìn ba trăm năm mươi an updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment journal of marketing research mười một phẩy một đến tám sáu phẩy một bảy hai chấm không không sáu tới sáu phẩy không không sáu some factors affecting the satisfaction of customers living in ham thuan nam district with the fibervnn service of vnpt binh thuan province ph.d phan quan trừ rờ u dét i mờ ngang vê sờ đờ vê kép ho tri một nghìn chín tám không không master dinh hoang anh trừ lờ e gạch ngang ba trăm sáu bốn ho chi minh ciy university of technology mười bẩy trên mười lăm vnpt binh thuan province năm triệu không trăm lẻ năm ngàn không trăm mười phan thiet university abstract this study examines and evaluates the factors affecting the satisfaction of customers living in ham thuan nam district with the fibervnn service of vnpt binh thuan province the quality of fibervnn service was examined by using the servqual model which consists of sáu mốt components namely reliability responsiveness service capacity empathy and tangible means this study s findings indicate that the customer satisfaction is affected by two main factors namely the service quality and the perceived price based on the study s results some solutions are proposed to help vnpt binh thuan province improve its customer satisfaction
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam tỉnh bình thuận phan quan việt trường đại hochj công nghệ tp.hồ chí minh hutech hồ trí châu vnpt bình thuận và tín hiệu số đinh hoàng anh tuấn trường đại học phan thiết bài viết tập trung nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt 637.712 bình thuận tại huyện hàm thuận nam nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong nghiên cứu này chất lượng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam theo mô hình servqual gồm 9.210.600 thành phần sự tin cậy sự đáp ứng năng lực phục vụ sự đồng cảm và phương tiện hữu hình ngoài ra theo phân tích sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi +8142435980 yếu tố chính đó là chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận 6.309.898 căn cứ kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn trên địa bàn huyện hàm thuận nam và kết quả kiểm định phân tích hồi qui tác giả đề xuất một số các hàm ý quản trị từ khóa sự hài 400/708/fihuj lòng dịch vụ fibervnn khách hàng vnpt bình thuận 600.100 trong những năm gần đây thị trường internet cáp quang tăng trưởng chậm lại đồng thời có sự chuyển dịch khách hàng từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông này sang nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác tập trung nhiều nhất ở nhóm khách hàng cá nhân hộ gia đình có thu nhập trung bình song song đó thị trường internet cáp quang bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt với r/710 sự tham gia của viettel và fpt là các nhà cung cấp dịch vụ với công nghệ hiện đại giá cước rất cạnh tranh đây là một thử thách rất lớn cho vnpt bình thuận hơn nữa trong lĩnh vực viễn thông hiện có ít nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông nói chung và dịch vụ fibervnn nói riêng đó là các đề tài đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl của tác giả hồ minh sánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của vinaphone của tác giả phạm văn lĩnh nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fiber tại viễn thông thành phố hồ chí minh của tác giả phạm hữu triết và nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fibervnn của vnpt bình thuận tại thành phố phan thiết của tác giả huỳnh ngọc thiều trước thực tế đó việc nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là rất cần thiết trong hoàn cảnh hiện nay vì vậy tác giả chọn đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của 60/1000amsđ vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam tỉnh bình thuận làm đề tại nghiên cứu 1.505.144 cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 9 - 8 nó là một sự phán xét rằng một sản phẩm hay một đặc điểm dịch vụ chính nó cung cấp một mức độ yêu thích của việc tiêu thụ liên quan theo richard oliver 1414 sự hài lòng của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ bachelet 1995:81 dẫn theo nguyễn đình thọ & cộng sự 2030 sự hài lòng là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc ước lượng sự khác nhau giữa những mong muốn trước đó và sự thể hiện thực sự của sản phẩm như là một sự chấp nhận sau khi dùng nó tse và wilton 4.100.001 sự hài lòng của khách hàng theo philip kotler 15 / 15 là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay sản lượng với những kỳ vọng của người đó 1872 trong nghiên cứu này chất lượng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận tại huyện hàm thuận nam theo mô hình servqual gồm 80955019443 thành phần sự tin cậy sự đáp ứng năng lực phục vụ sự đồng cảm và phương tiện hữu hình ngoài ra theo phân tích sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi 5.871.365 yếu tố chính đó là chất lượng dịch vụ và giá cả cảm nhận kết hợp mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng như phân tích ở trên mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ internet cáp quang theo mô hình đề nghị như sau hình 83 mô hình nghiên cứu giả thuyết 400vf-xdnwa mối quan hệ giữa sự tin cậy và sự hài lòng của khách hàng là mối quan hệ thuận có nghĩa rằng khách hàng càng tin cậy vào dịch vụ thì sự hài lòng của họ càng tăng và ngược lại giả thuyết /đcxvx-jfq khi ngày 20 và ngày 18 tháng 9 khách hàng đánh giá càng cao mức độ đáp ứng thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết x-106 khi khách hàng đánh giá càng cao năng lực phục vụ thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết 600ikkaxyxf khi khách hàng đánh giá càng cao mức độ sự đồng cảm thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết 260-4508dorzay khi khách hàng đánh giá càng cao phương tiện hữu hình thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại giả thuyết /h106 khi khách hàng đánh giá càng cao giá cả cảm nhận của dịch vụ thì sự hài lòng của khách hàng càng tăng cao và ngược lại 033952140076 trong nghiên cứu này tác giả có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá theo gorsuch 21 - 30 phương pháp này cần kích cỡ mẫu tối thiểu 1517 tác giả chọn kích cở mẫu là 369.357 ngoài ra theo hachter 1.103.000 kích cỡ mẫu ít nhất bằng 5.040.000 lần biến quan sát căn cứ vào số lượng biến quan sát trong nghiên cứu này 82.73 biến quan sát tác giả chọn mẫu là 2200 tuy nhiên để đạt được kích thước mẫu như trên -98.465,2642 bảng câu hỏi đã được phát ra để khảo sát tổng số khách hàng đang sử dụng dịch vụ fibervnn tại địa bàn huyện hàm thuận nam là 562 điôp thay vào công thức trên ta có cỡ mẫu /rmbg800 điều tra là -41 mw trong nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo likert 30 điểm để sắp xếp từ nhỏ đến lớn với số càng lớn là càng đồng ý 377.820 hoàn toàn không đồng ý 092261510150 không đồng ý 4.005.000 trung hòa -79.086,4781 đồng ý và 04463665640 là hoàn toàn đồng ý 1605 kết quả nghiên cứu và thảo luận 20 - 8 bảng +99325206335 kiểm định 20.359 cronbach s alpha các thang đo kết quả phân tích cronbach s alpha các thang đo có hệ số cronbach s alpha lớn hơn 9.000.000 bên cạnh đó các tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 047895167744 vì vậy có 1882 biến trong thang đo đánh giá thành tích được giữ lại cho bước ngày 16 phân tích efa tiếp theo -91.521,06780 phân tích efa bảng 97 kết quả phân tích nhân tố khám phá efa nguồn dữ liệu khảo sát của tác giả 28.62 từ kết quả phân tích xoay ma trận cho nhân tố ở bảng 2684 cho thấy chỉ số eigenvalue của các nhân tố đạt yêu cầu 097804048103 > 3.999.243 nên các biến độc lập trên đều được giữ lại trong mô hình phân tích 32,7 bảng 1387 kết quả phân tích hồi qui theo kết quả nghiên cứu ở trên sau khi tiến hành phân tích bằng hệ số tin cậy cronbach s alpha phân tích nhân tố khám phá efa và phân tích hồi qui để loại bỏ các biến rác mô hình hiệu chỉnh các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa tháng 9/917 bàn huyện hàm thuận nam chỉ còn lại 3504 thành phần với 1137 biến quan sát sat 0,339pri 0,112emp 0,156rel 0,282tan 0,123ass 29.811 đây là đề tài đầu tiên được áp dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa /2000-1 bàn huyện hàm thuận nam đề tài khám phá ra mô hình thang đo về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ fibervnn dựa trên các lý thuyết về chất lượng dịch vụ giá cả cảm nhận ngày 12 đến ngày 15 tháng 4 và sự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cứu và công nhận trên thế giới theo nghiên cứu của đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn của vnpt bình thuận trên địa bàn huyện hàm thuận nam được đo lường bằng 035649271706 nhân tố với 015600057173 biến quan sát trong đó nhân tố sự đáp ứng gồm 684.320 biến quan sát nhân tố giá cả 5374.780 cc cảm nhận gồm 051760918184 biến quan sát nhân tố sự đồng cảm gồm -25.035,6676 biến quan sát nhân tố sự tin cậy gồm 2317 biến quan sát nhân tố phương tiện hữu hình gồm 787.097 biến quan sát và nhân tố năng lực phục vụ gồm 1900 biến quan sát riêng 7h mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường bởi 0 biến quan sát căn cứ kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ fibervnn trên địa bàn huyện hàm thuận nam và kết quả kiểm định phân tích hồi qui tác giả đề xuất một số các hàm ý quản trị theo các nhân tố nói trên quốc hội 690.507 luật viễn thông số 173000jw-dwvti luật quy định trong lĩnh vực viễn thông lưu văn nghiêm -55,51 marketing dịch vụ nhà xuất bản trường đại học kinh tế quốc dân phạm hữu triết 6 nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang tại viễn thông thành phố hồ chí minh luận văn thạc -51.778,49 sĩ trường đại học kinh tế tp.hồ chí minh phạm văn lĩnh 3.060.000 mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ thông tin di động của vinaphone luận văn thạc sĩ trường đại học kinh tế thành phố huỳnh ngọc thiều 2060 nâng cao sự hài 2084.0049 độ lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang fiber vietnamnet của vnpt bình thuận tại thành phố phan thiết luận văn thạc sĩ trường đại 8619.590 ok học phan thiết cronin j & taylor s 36 11h measuring service quality a reexamination and extension journal of marketing vòng 3 - 9 4000 ngày 23/1 fomby t.b hill r.c and johnson s.r 2433 advanced econometric methods new york springer verlag gerbing w.d and anderson j.c 1350 an updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment journal of marketing research 11,1 - 86,1 72.006 - 6,006 some factors affecting the satisfaction of customers living in ham thuan nam district with the fibervnn service of vnpt binh thuan province ph.d phan quan -ruzim-vsđw ho tri 1900800 master dinh hoang anh -le-300 64 ho chi minh ciy university of technology 17 / 15 vnpt binh thuan province 5.005.010 phan thiet university abstract this study examines and evaluates the factors affecting the satisfaction of customers living in ham thuan nam district with the fibervnn service of vnpt binh thuan province the quality of fibervnn service was examined by using the servqual model which consists of 61 components namely reliability responsiveness service capacity empathy and tangible means this study s findings indicate that the customer satisfaction is affected by two main factors namely the service quality and the perceived price based on the study s results some solutions are proposed to help vnpt binh thuan province improve its customer satisfaction