Analizoni efektivitetin e përdorimit të chatbot-eve për shërbimin ndaj klientit
Chatbot-et janë një zgjedhje popullore për shërbimin ndaj klientit, pasi ato janë në gjendje të japin përgjigje të menjëhershme ndaj pyetjeve të klientëve pa nevojën e ndërhyrjes njerëzore. Ata gjithashtu mund të ndihmojnë klientët në lundrimin nëpër një faqe interneti, të ofrojnë informacione për produktin ose shërbimin dhe madje të marrin porosi. Për më tepër, chatbot-et mund të ndihmojnë gjithashtu në uljen e kostove, pasi ato janë në gjendje të trajtojnë pyetjet e thjeshta të klientëve shpejt dhe pa nevojën për punë manuale. Megjithatë, për shkak të aftësive të tyre të kufizuara, chatbots nuk mund të trajtojnë pyetje më të avancuara ose të pazakonta, ose të trajtojnë ankesat e klientëve ose çështjet e vështira. Si e tillë, ekipet e shërbimit ndaj klientit duhet të përgatiten për të trajtuar këto lloj pyetjesh.