Duke pasur parasysh një grup përgjigjesh të anketës, përcaktoni përgjigjen mesatare për secilën pyetje.
1. Sa i kënaqur jeni me shërbimin?
* Shume e kenaqur
* I kënaqur
* Neutral
* Të pakënaqur
* Shumë i pakënaqur
2. Sa gjasa keni që t'ia rekomandoni shërbimin një miku?
* Shumë të ngjarë
* Disi e mundshme
* Neutral
* Disi e pamundur
* Shumë e pamundur
Përgjigja mesatare në pyetjen 1: I kënaqur
Përgjigja mesatare në pyetjen 2: Disi e mundshme