Sugjeroni një plan veprimi për të trajtuar një ankesë të klientit për një produkt me defekt.
Plani më i mirë i veprimit për të trajtuar ankesat e klientëve për një produkt me defekt është që fillimisht të kërkoni falje për shqetësimin dhe më pas të ofroni për të gjetur një zgjidhje për problem. Ofrimi për të zëvendësuar produktin me defekt me një të ri, kthimi i parave ose ofrimi i kredisë në dyqan mund të jenë të gjitha zgjidhje efektive. Për më tepër, është e rëndësishme të falënderoni klientin për të sjellë çështjen në vëmendjen tuaj dhe t'u shpjegoni atyre se komentet e tyre do të ndihmojnë në përmirësimin e produktit.