Jepni këshilla se si t'i përgjigjeni një ankese të klientit.
Klienti ankohet për një produkt me defekt.
Nëse një klient ankohet për një produkt me defekt, është e rëndësishme të jepni një përgjigje dashamirës. Pranoni se kjo është një situatë e vështirë dhe falënderojini ata që e kanë sjellë këtë çështje në vëmendjen tuaj. Kërkoni falje për çdo shqetësim që mund të ketë shkaktuar problemi. Shpjegoni se do të bëni çmos për të zgjidhur problemin, ose duke e riparuar produktin ose duke i siguruar atyre një rimbursim. Sigurojeni klientin se kënaqësia e tyre është e rëndësishme për ju dhe verifikoni që problemi i tyre është zgjidhur.