Zhvilloni një plan veprimi duke pasur parasysh një listë objektivash.
Objektivat: Rritja e angazhimit të klientit, Rritja e kënaqësisë së klientit, Reduktimi i ankesave të klientëve
Plani i veprimit:
1. Zhvilloni sondazhe të klientëve për të matur angazhimin dhe kënaqësinë aktuale të klientit.
2. Zbatoni programe dhe stimuj për besnikërinë e klientëve.
3. Rritni standardet e shërbimit ndaj klientit dhe kohën e përgjigjes.
4. Monitoroni reagimet e klientëve dhe jini proaktiv në zgjidhjen e ankesave të klientëve.
5. Përdorni mediat sociale për të krijuar dialog me klientët dhe për të rritur angazhimin.