Shpjegoni ndryshimin midis shërbimit paraprak dhe atij reaktiv ndaj klientit.
Shërbimi parashikues i klientit fokusohet në parashikimin e nevojave të klientëve dhe adresimin e tyre përpara se ato të shfaqen. Ai përfshin marrjen e njohurive mbi preferencat e klientëve, zhvillimin e proceseve dhe modeleve të biznesit që parashikojnë nevojat e klientëve dhe përdorimin e teknologjisë për të përmirësuar përvojën e klientit. Shërbimi reaktiv i klientit fokusohet në përgjigjen e shpejtë dhe efektive ndaj kërkesave të klientëve. Ky lloj shërbimi ndaj klientit kërkon që një kompani të ketë një sistem efikas për të monitoruar ndërveprimet me klientët, për të përcaktuar nevojat e klientëve dhe për të ofruar përgjigje në kohë.