Zhvilloni një politikë të shërbimit ndaj klientit për ankesat e klientëve.
Një politikë e shërbimit ndaj klientit për ankesat e klientëve duhet të hartohet për të adresuar ankesat e klientëve në kohën e duhur dhe për t'iu qasur çdo ankese me mirësjellje dhe respekt për t'u siguruar që klienti të ndihet i dëgjuar. Kjo politikë duhet të përcaktojë standarde që ekipi i shërbimit ndaj klientit duhet t'u përmbahet, si p.sh. përgjigjja e menjëhershme ndaj pyetjeve të klientëve dhe kërkimi i komenteve të klientit për të kuptuar më mirë përvojën e klientit. Kjo politikë duhet të ofrojë gjithashtu udhëzime të qarta për të drejtat e klientit dhe të drejtën e klientit për të paraqitur një ankesë.