Krijoni një listë me tre strategji të ndryshme për trajtimin e ankesave të klientëve.
- Pranoni ankesën e klientit dhe tregoni ndjeshmëri ndaj situatës së tyre.
- Dëgjoni me kujdes ankesën, bëni pyetjet e nevojshme dhe falënderoni klientin që e ka vënë në vëmendje.
- Ofroni një zgjidhje ose një falje dhe sigurohuni që të ofroni ndonjë ndihmë shtesë që mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemit të klientit.