Lidhni tre njohuri rreth kënaqësisë së klientit për të shpjeguar pse reagimet e klientëve janë të rëndësishëm.
Komentet e klientit janë thelbësore për kompanitë pasi ato ofrojnë një pasqyrë të vlefshme për kënaqësinë e klientit, e cila është e lidhur me mbajtjen e klientit, besnikërinë e klientit dhe mbrojtjen e klientit. Kënaqësia e klientit u mundëson kompanive të identifikojnë fushat e përmirësimit, të identifikojnë preferencat dhe interesat e klientëve dhe të bëjnë ndryshimet e nevojshme në produktet dhe shërbimet e tyre për të përmbushur më mirë nevojat e klientëve. Klientët e kënaqur kanë më shumë gjasa të qëndrojnë besnikë ndaj kompanisë dhe kanë më shumë gjasa të mbrojnë kompaninë në kontaktet e tyre. Si i tillë, reagimet e klientëve janë kritike për të identifikuar dhe vlerësuar nivelet e kënaqësisë së klientit.