Hartoni një strategji për mbledhjen e të dhënave për një anketë të kënaqësisë së klientit
Strategjia do të përfshinte metoda të shumta për mbledhjen e reagimeve të klientëve. Në varësi të fushëveprimit të projektit, mund të kryhen anketa ose intervista për të fituar një pasqyrë cilësore mbi kënaqësinë e klientit. Për më tepër, të dhënat mund të mblidhen nga sistemet e mbështetjes së klientit, analitika e uebsajtit, të dhënat e transaksioneve, ndërveprimet e shërbimit ndaj klientit, forumet e komenteve të klientëve, raportet e largimit të klientëve dhe programet e besnikërisë së klientit, duke ofruar një pamje më të plotë të kënaqësisë së klientit. Të dhënat e mbledhura më pas duhet të analizohen dhe monitorohen me kalimin e kohës për të gjurmuar tendencat e kënaqësisë së klientit dhe për të identifikuar fushat për përmirësim.