Krijo një studim të rastit të klientit.
Subjekti: Jane Doe
Kompania: XYZ Industries
Historia e suksesit: XYZ Industries shfrytëzoi inovacionin e ri të teknologjisë për të rritur angazhimin e klientit.
Jane Doe nga XYZ Industries po kërkonte të gjente mënyra krijuese për të rritur angazhimin e klientëve dhe për të përfituar nga risitë teknologjike. Pas eksplorimit të opsioneve të ndryshme, Doe u vendos në vendosjen e një sistemi të kërkimit të tregut nga SurveyGizmo. Ky sistem i lejoi kompanisë së saj të gjurmonte reagimet e klientëve, të analizonte tendencat e konkurrentëve dhe të parashikonte tendencat e klientëve përpara konkurrencës. Duke u fokusuar në kënaqësinë e klientit, Doe ishte në gjendje të përmirësonte në mënyrë drastike rezultatet e angazhimit për XYZ Industries. Përpjekjet e saj rezultuan në një rritje prej 30% të kënaqësisë së klientit dhe një ulje prej 60% në kostot e departamentit të shërbimit ndaj klientit. Nisma e Doe ka qenë një histori e fuqishme suksesi për XYZ Industries dhe një model për organizatat e tjera për t'u imituar.