Përshkruani një plan veprimi nëse një klient ka një problem me blerjen e tij
1. Dëgjoni shqetësimet e klientit dhe kuptoni problemin e tyre.
2. Mblidhni informacionin e duhur (ID-ja e porosisë, detajet e klientit, etj.) për të ndihmuar klientin.
3. Sugjeroni zgjidhje të mundshme dhe pyesni klientin se cilin opsion preferojnë.
4. Ndiqni me klientin për t'u siguruar që problemi i tyre është zgjidhur.
5. Regjistroni ankesën dhe përgjigjen e klientit për referencë në të ardhmen.