Identifikoni zgjedhjen më të mirë për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit për të trajtuar një klient të zemëruar.
Zgjedhja më e mirë për një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit për të trajtuar një klient të zemëruar është të qëndroni të qetë, të dëgjoni me kujdes ankesën e klientit dhe të kërkoni falje nëse është e nevojshme . Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përpiqet të kuptojë këndvështrimin e klientit dhe të ndjejë empati me klientin. Është e rëndësishme të mos e merrni personalisht zemërimin e klientit dhe të qëndroni profesional dhe të sjellshëm, ndërkohë që përpiqeni të gjeni një zgjidhje për çështjen e klientit. Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përpiqet të zgjidhë problemin e klientit me një zgjidhje të kënaqshme, ose duke ofruar një zgjidhje alternative ose duke ndihmuar klientin për të hyrë në një zgjidhje. Së fundi, përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet t'i shprehë mirënjohjen klientit dhe t'i japë atij një shans për të shprehur ndjenjat e tyre në mënyrë që të vërtetojë përvojën e tyre.