Jepni udhëzime se si të trajtoni një situatë të vështirë
Ju merrni një email të zemëruar nga një klient
Kur keni të bëni me një klient të zemëruar, është e rëndësishme të qëndroni të qetë dhe profesional. Njohni ndjenjat e klientit, shpjegoni situatën nga këndvështrimi juaj dhe shpjegoni hapat e ardhshëm që do të ndërmerrni për të zgjidhur problemin. Inkurajoni klientin të hapet dhe të shprehë mendimet dhe ndjenjat e tij. Sigurohuni që të dëgjoni klientin dhe t'i merrni seriozisht shqetësimet e tij. Së fundi, kërkoni falje për përvojën e tyre dhe njoftoni se çfarë masash po merren për të siguruar që çështja e tyre të trajtohet sa më shpejt të jetë e mundur.