Përshkruani se si t'i përgjigjeni një klienti me një ankesë.
Kur i përgjigjeni një klienti me një ankesë, gjëja më e rëndësishme është të siguroheni që klienti të ndihet i dëgjuar dhe që shqetësimet e tij të merren seriozisht. Njohni ndjenjat e tyre, kërkoni falje për çështjen dhe njoftojini se çfarë veprimi do të ndërmerrni për të korrigjuar situatën. Sa herë që është e mundur, ofroni një zgjidhje që adreson ankesat e tyre. Sigurohuni që të mbani një sjellje të qetë dhe profesionale, pasi klientët e vlerësojnë trajtimin me respekt. Sigurohuni që të ndiqni më pas me klientin për t'u siguruar që pritjet e tyre janë përmbushur.