Përshkruani se si do të trajtonit një ankesë të klientit
Do të dëgjoja me vëmendje dhe do të përpiqesha të kuptoja çështjen e klientit. Unë do të ndjeja empati me klientin dhe do të përpiqesha t'i qetësoja nëse duket se janë shumë të zemëruar. Më pas do të përpiqesha të shpjegoja situatën dhe do të pyesja klientin se çfarë lloj zgjidhjeje po kërkojnë. Në varësi të asaj që klienti kërkon, unë do të përpiqem të punoj me ta për të gjetur një zgjidhje të arsyeshme për të cilën të dyja palët mund të bien dakord.