Zhvilloni një strategji të shërbimit ndaj klientit për të përmirësuar përvojën e klientit.
Këtu janë disa strategji për të përmirësuar përvojën e klientit:
- Sigurohuni që stafi juaj i shërbimit ndaj klientit të jetë i pajisur mirë me njohuritë dhe aftësitë e nevojshme për të ofruar një përvojë superiore ndaj klientit. Trajnoni personelin e shërbimit ndaj klientit në teknikat e komunikimit dhe mënyrën e trajtimit të ankesave të klientëve.
- Personalizoni përvojat e klientëve. Nëse është e mundur, përdorni emrat e klientëve dhe detaje të tjera në ndërveprimet personale. Kjo do të ndihmojë në krijimin e një lidhjeje midis klientit dhe biznesit.
- Mbani hapur kanalet e shërbimit ndaj klientit. Ofroni kanale të shumta për klientët që të arrijnë shërbimin ndaj klientit, të tilla si email, telefon, media sociale dhe bisedë live.
- Përgjigjuni pyetjeve të klientëve shpejt dhe saktë. Sigurohuni që pyetjeve të klientëve t'u përgjigjen brenda një afati kohor të duhur dhe të jenë të sakta dhe të plota.
- Ofroni mbështetje proaktive ndaj klientit. Mbani të informuar ekipin tuaj të shërbimit ndaj klientit për çdo ndryshim në kompani dhe komunikoni çdo çështje të mundshme që ndikon te klienti.
- Mbani gjurmët e reagimeve të klientëve. Përdorni komentet e klientëve për të përmirësuar më tej shërbimin ndaj klientit dhe përvojën e klientit.
- Ndiqni me klientët pas ndërveprimeve. Sigurohuni që të ndiqni klientët pas ndërveprimeve për të kontrolluar përvojën e tyre dhe për të parë nëse ka ndonjë pyetje të mëtejshme.
- Krijoni burime të automatizuara. Krijoni opsione të vetë-shërbimit si FAQ, mbështetje në internet, materiale mësimore dhe burime të bazuara në njohuri në internet për të reduktuar kohën e pritjes së klientit dhe për të zvogëluar ngarkesën e punës së ekipit të shërbimit ndaj klientit.
- Festoni reagimet e klientëve. Inkurajoni personelin e shërbimit ndaj klientit që të kërkojë komente nga klientët, të identifikojë praktikat më të mira dhe të festojë sukseset e tyre.