Hartoni një sistem për të gjurmuar ankesat dhe ankesat e klientëve.
Sistemi duhet të jetë në gjendje të gjurmojë ankesat dhe ankesat e klientëve në mënyrë të saktë dhe efikase. Ai duhet të jetë në gjendje të kategorizojë ankesat bazuar në llojin, të regjistrojë detajet në lidhje me çështjen dhe të sigurojë qasje të lehtë në të dhënat e klientit. Ai gjithashtu duhet të lejojë zgjidhjen e shpejtë të çështjes(ave) dhe aftësinë për të gjurmuar procesin e zgjidhjes.