Hartoni një anketë për të vlerësuar kënaqësinë e klientit me një kompani me pakicë në internet.
Kompania: Amazon.
Hartoni një sondazh për të vlerësuar kënaqësinë e klientit me Amazon:
Sondazhi duhet të përfshijë një kombinim të pyetjeve të shkallës Likert dhe pyetjeve të hapura për të vlerësuar kënaqësinë e përgjithshme të klientëve me Amazon. Pyetjet duhet të adresojnë përvojën e përdoruesit të faqes së internetit, zgjedhjen e artikujve, shërbimin ndaj klientit, shpejtësinë e dorëzimit dhe politikën e kthimit. Për më tepër, ai duhet të përfshijë gjithashtu pyetje në lidhje me çdo fushë për përmirësim që klientët do të dëshironin të shihnin. Për më tepër, anketa duhet t'u ofrojë klientëve një mundësi për të shpjeguar pse ndihen të kënaqur ose të pakënaqur me kompaninë.