Shpjegoni pse përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit duhet të qëndrojnë të qetë dhe të mbledhur gjatë një bisede.
Përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit duhet të qëndrojnë të qetë dhe të mbledhur gjatë një bisede në mënyrë që të jenë në gjendje të zgjidhin një problem. Qëndrimi i qetë i lejon përfaqësuesit t'u ofrojnë klientëve udhëzime të qarta, koncize dhe t'u përgjigjen pyetjeve pa u frustruar apo zemëruar. Ai gjithashtu u jep klientëve sigurinë se ata po kujdesen dhe se çështja e tyre do të adresohet.