Formoni një plan projekti bazuar në objektivat e dhëna.
Objektivi 1: Rritja e kënaqësisë së klientit me 15%.
Objektivi 2: Ulja e ankesave të klientëve me 20%.
Plani i projektit:
1. Analizoni ankesat e klientëve për të identifikuar fushat e pakënaqësisë.
2. Integroni reagimet e klientëve në proceset ekzistuese për të përmirësuar kënaqësinë e klientit.
3. Monitoroni matjet e kënaqësisë së klientit, si rezultati neto i promovuesit (NPS) për të ndjekur progresin drejt objektivave.
4. Zhvilloni strategji për të reduktuar ankesat e klientëve.
5. Matni rezultatet dhe rregulloni strategjitë nëse është e nevojshme.