Krijo një sërë udhëzimesh që bizneset të ndjekin në mënyrë që të ndërtojnë besimin e klientit.
Për të ndërtuar besimin e klientit, bizneset duhet:
- Synoni të përmbushni premtimet e tyre dhe të ofroni shërbim të shkëlqyer ndaj klientit.
- Siguroni transparencë në lidhje me çmimet, veçoritë e produktit, ankesat e klientëve, politikat e kthimit dhe çdo informacion tjetër që lidhet me klientët.
- Zhvilloni një politikë të fortë të privatësisë së klientit për të mbrojtur të dhënat personale të klientëve.
- Komunikoni qartë dhe shpesh me klientët.
- Inkurajoni reagimet dhe përpiquni të adresoni shqetësimet e klientëve menjëherë.
- Synoni të tejkaloni pritjet e klientëve duke ofruar vlerë shtesë dhe përvoja të shkëlqyera të klientit.
- Hiqni dorë nga politikat ose procedurat e panevojshme që mund të dekurajojnë angazhimin e klientit.
- Ofroni klientëve alternativa dhe opsione zgjidhjeje në rast pakënaqësie.
- Investoni në programet e besnikërisë së klientit për të shpërblyer klientët afatgjatë.
- Menaxhoni në mënyrë proaktive marrëdhëniet me klientët dhe ndërtoni marrëdhënie me klientët.