Krijo një plan për të reduktuar shkallën e largimit të klientëve.
Plani duhet të përfshijë hapa të ndryshëm për të reduktuar shkallën e largimit të klientëve, si p.sh. përmirësimi i shërbimit ndaj klientit, ofrimi i stimujve për klientët që të qëndrojnë me kompaninë dhe angazhimi i klientëve përmes komenteve dhe anketave. Është gjithashtu e rëndësishme të sigurohemi që klientëve t'u ofrohen çmime konkurruese dhe të monitorohen nivelet e kënaqësisë së klientit për t'u siguruar që kompania po përmbush pritshmëritë e klientëve. Për më tepër, segmentimi i klientit mund të përdoret për të identifikuar tendencat dhe njohuritë e klientëve që mund të përdoren për të informuar dhe optimizuar strategjitë e mbajtjes së klientit.