Përshkruani procesin e shërbimit ndaj klientit.
Procesi i shërbimit ndaj klientit zakonisht përfshin pesë hapa.

1. Përshëndetja e klientit – kjo përfshin krijimin e një raporti miqësor me klientin dhe zbulimin e nevojave të tyre.
2. Kuptimi i problemit – agjenti i shërbimit ndaj klientit do të vlerësojë problemin e klientit dhe do të përcaktojë mënyrën më të mirë për ta zgjidhur atë.
3. Dhënia e një përgjigjeje – pasi agjenti të ketë identifikuar problemin, ai do t'i ofrojë klientit përgjigjen ose zgjidhjen më të mirë, duke e përshtatur atë me situatën e tyre unike.
4. Ndjekja - pasi klientit t'i jepet përgjigja, agjenti i shërbimit ndaj klientit do të punojë për të siguruar që nevojat e tyre janë plotësuar duke ndjekur dhe konfirmuar se çështja është zgjidhur.
5. Mbyllja – kjo përfshin falënderimin e klientit për biznesin e tyre, duke i uruar një ditë të mbarë dhe inkurajimin e tyre që të kontaktojnë përsëri kompaninë në të ardhmen nëse është e nevojshme.