Klasifikojeni dialogun në një nga kategoritë e mëposhtme: 1) bërja ose anulimi i porosive; 2) transporti dhe dërgesa; 3) ndryshimi dhe kthimi; 4) problem teknik me faqen e internetit ose aplikacionin.
- Agjenti: Më vjen keq që do ta anulojmë atë porosi për ju dhe do të merrni rimbursim brenda 7 ditëve të punës.
- Klienti: oh kjo kërkon shumë kohë. Unë dua që ju të merrni një veprim më të shpejtë për këtë.
3 (ndrysho dhe kthehu)