Krahasoni përvojën e shërbimit ndaj klientit të dy restoranteve të ndryshme.
Duke krahasuar përvojën e shërbimit ndaj klientit të dy restoranteve, mund të vërehet një kontrast i fortë. Restoranti i parë kishte staf miqësor, të vëmendshëm dhe të dobishëm. Ata gjetën kohë për të shpjeguar opsionet, për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe madje ofruan mostra të artikujve të menusë. Nga ana tjetër, restoranti i dytë kishte staf që ishte shpërfillës dhe i përmbajtur, duke mos ofruar të njëjtin shërbim të vëmendshëm ndaj klientit.