Cilat janë hapat për të hartuar një përvojë dixhitale të klientit?
Hapat në hartimin e një përvoje dixhitale të klientit përfshijnë: mbledhjen e komenteve të klientit, të kuptuarit e udhëtimit të klientit, vendosjen e qëllimeve të matshme, krijimin e përvojës së klientit, testimin dhe rafinimin e dizajnit , dhe nisja e përvojës. Mbledhja e komenteve të klientëve përfshin marrjen e komenteve të klientit për përvojën ekzistuese të përdoruesit, duke përfshirë atë që funksionon dhe çfarë duhet përmirësuar. Të kuptuarit e udhëtimit të klientit përfshin hartimin e udhëtimit të klientit hap pas hapi, identifikimin e pikave kyçe të kontaktit dhe artikulimin e rezultateve të dëshiruara. Vendosja e qëllimeve të matshme përfshin përcaktimin se çfarë KPI duhet të përdoren për të matur kënaqësinë e klientit. Krijimi i përvojës përfshin hartimin e një eksperience pa probleme të përdoruesit në të gjitha pikat dhe kanalet e kontaktit. Testimi dhe rafinimi i dizajnit përfshin kryerjen e testimit të përdoruesit dhe përsëritjen e vazhdueshme për të përmirësuar përvojën. Së fundi, lansimi i përvojës përfshin sigurimin që përvoja e klientit të zhvillohet pa probleme.