Krahasoni të mirat dhe të këqijat e përdorimit të një chatbot kundrejt një aplikacioni për shërbimin ndaj klientit
Përdorimi i një chatbot për shërbimin ndaj klientit ofron disa avantazhe dhe disavantazhe në krahasim me një aplikacion.

Përfitimi kryesor i një chatbot është disponueshmëria e tij 24/7, e cila i lejon klientët të marrin ndihmë menjëherë dhe parandalon që çështjet të mos zgjidhen për periudha të gjata kohore. Për më tepër, chatbot-et ofrojnë një përvojë interaktive dhe të personalizuar, duke e bërë atë më të përshtatshëm dhe efikas për klientët që të marrin ndihmë.

Sidoqoftë, chatbot-et mund të jenë gjithashtu jopersonale në krahasim me një aplikacion, pasi atyre u mungon aftësia për t'u angazhuar më thellë me klientët. Për më tepër, ata kanë vështirësi në të kuptuarit e gjuhës natyrore, mund të marrin më shumë kohë për të përpunuar kërkesat dhe janë më të prirur ndaj gabimeve sesa një aplikacion.

Në përgjithësi, të dyja zgjidhjet kanë të mirat dhe të këqijat e tyre, dhe cila do të zgjedhë do të varet nga objektivat e kompanisë dhe nevojat e klientëve.