Ndërtoni një eksperiment për të matur kënaqësinë e klientit me një chatbot të klientit
Një eksperiment për të matur kënaqësinë e klientit me një chatbot të klientit do të përfshinte testimin e një skenari të shërbimit ndaj klientit si me agjentë njerëzorë ashtu edhe me chatbot. Pas testimit të të njëjtit skenar me të dy agjentët, pjesëmarrësit do të plotësonin një anketë për të vlerësuar kënaqësinë e tyre me shërbimin. Sondazhi duhet të përfshijë pyetje në lidhje me përvojën e tyre të përgjithshme, ndihmën e agjentit, kënaqësinë me shpejtësinë e ndërveprimit dhe përmbushjen e kërkesës së tyre. Rezultatet e sondazhit më pas duhet të analizohen për të matur kënaqësinë e klientit me chatbot.