Zhvilloni një plan për përdorimin e një softueri të ri.
Software: Sistemi i biletave të shërbimit ndaj klientit
Një plan për përdorimin e një sistemi biletash për shërbimin ndaj klientit duhet të përfshijë: krijimin e llogarive të përdoruesve dhe caktimin e niveleve të aksesit, trajnimin e stafit në sistem , hartimi i flukseve të punës për shërbimin ndaj klientit, krijimi i profileve të klientëve, caktimi i një numri unik bilete për çdo kërkesë, gjurmimi i bisedave dhe aktiviteteve përkatëse dhe konfigurimi i raporteve të automatizuara të shërbimit ndaj klientit.