Ndërtoni një pyetësor për të matur besnikërinë e klientit.
Një pyetësor i besnikërisë së klientit duhet të mbledhë informacion në lidhje me përvojën e përgjithshme të klientit me kompaninë, ndjenjat e tyre për produktet/shërbimet e ofruara, gatishmërinë e tyre për t'ua rekomanduar kompaninë të tjerëve dhe planet e ardhshme me kompaninë. Ai gjithashtu duhet t'u kërkojë klientëve të vlerësojnë rëndësinë e aspekteve të ndryshme të përvojës së tyre, si shërbimi ndaj klientit, cilësia e produktit dhe lehtësia e përdorimit. Për më tepër, pyetësori duhet të bëjë pyetje të hapura për t'u dhënë klientëve një mundësi për të dhënë komente shtesë.