Rendisni fazat e një udhëtimi të klientit
Fazat e një udhëtimi të klientit përfshijnë: ndërgjegjësimin, konsideratën, blerjen, besnikërinë dhe avokimin. Në fazën e ndërgjegjësimit, klientët bëhen të vetëdijshëm për një produkt ose shërbim nëpërmjet reklamave ose përpjekjeve të tjera të marketingut. Në fazën e shqyrtimit, klientët fillojnë të hulumtojnë opsionet dhe të peshojnë opsionet e tyre të ndryshme. Në fazën e blerjes, klientët marrin vendimin e tyre dhe blejnë produktin ose shërbimin. Në fazën e besnikërisë, klientët bëhen klientë të përsëritur dhe fillojnë të krijojnë një lidhje emocionale me markën. Dhe në fazën e advokimit, klientët bëhen avokatë të markës, duke ua rekomanduar atë të tjerëve.