Duke pasur parasysh një rezultat sondazhi, krijoni një plan veprimi.
Anketa zbuloi se shërbimi ndaj klientit është një mënyrë kyçe për të përmirësuar përvojën e klientit.
Një plan veprimi i bazuar në rezultatin e sondazhit mund të përfshijë trajnimin e stafit të shërbimit ndaj klientit për mënyra më të mira për të trajtuar klientët pyetje, duke zbatuar një sistem reagimi ndaj shërbimit ndaj klientit për të vlerësuar kënaqësinë e klientit, duke investuar në softuerin dhe teknologjinë e shërbimit ndaj klientit dhe duke nisur iniciativat e shërbimit ndaj klientit, si programet e shpërblimit dhe ditët e vlerësimit të klientit.