Sugjeroni një mënyrë për të përmirësuar përvojën e mëposhtme të shërbimit ndaj klientit.
Klienti u thirr për të bërë një pyetje në lidhje me një produkt që ka blerë së fundmi. Personi i shërbimit ndaj klientit kishte njohuri të kufizuara për produktin dhe nuk ishte në gjendje t'i përgjigjej siç duhet pyetjes së klientit.
Një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit me njohuri të kufizuara për produktin nuk duhet të jetë përgjegjës për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientit në lidhje me produktet e blera. Kompania mund të ofrojë trajnime të mëtejshme për përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit, ose të ketë specialistë të produkteve që kanë njohuri më të hollësishme rreth produkteve të tyre që të jenë në dispozicion për t'iu përgjigjur pyetjeve të klientëve. Përndryshe, kompania mund të zhvillojë gjithashtu opsione vetë-shërbimi, të tilla si ofrimi i pyetjeve të shpeshta në faqen e tyre të internetit dhe portalet e klientëve, në mënyrë që klientët të mund të kërkojnë përgjigje për pyetjet e tyre pa pasur nevojë të kontaktojnë shërbimin ndaj klientit.