Duke marrë një reagim të klientit, zbuloni dhe shpjegoni ndjenjën e klientit.
"Ky produkt ishte i tmerrshëm. Unë nuk do ta blej më kurrë."
Ndjenja e klientit në reagimin e klientit është negative, pasi klienti shpreh pakënaqësi me produktin. Fjalët e klientit "e tmerrshme" dhe "mos e blej më kurrë" tregojnë pakënaqësinë e tyre dhe mungesën e synimit për të blerë produktin në të ardhmen.