Nëse një klient telefonon dhe dëshiron të mësojë statusin e porosisë së tij, çfarë hapash duhet të ndërmarrë përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit?
Kur një klient telefonon për të mësuar statusin e porosisë së tij, përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet së pari të pyesë klientin për numri i porosisë. Më pas ata duhet të kontrollojnë historinë e porosive të klientit dhe t'i ofrojnë klientit një përditësim mbi statusin e porosisë së tyre. Kjo mund të përfshijë informacione të tilla si përpunimi i porosisë, transporti dhe koha e parashikuar e dorëzimit. Së fundi, përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet t'i sigurojë klientit një numër konfirmimi për thirrjen e tij.