Identifikoni veprimin më të mirë për të ndërmarrë në skenarin e mëposhtëm:
Ju jeni menaxher në një dyqan me pakicë dhe vini re një klient që po vjedh një artikull.
Veprimi më i mirë për të ndërmarrë në këtë skenar është të përballeni me klientin në mënyrë të sjellshme, por mënyrë të vendosur. Kërkojuni atyre të kthejnë artikullin dhe të shpjegojnë pse vjedhja është e gabuar. Në shumicën e rasteve, klienti do të kërkojë falje dhe do ta kthejë artikullin, por nëse klienti nuk e kthen atë, është mirë të kontaktojë policinë.