Hartoni një proces me 5 hapa për të kuptuar nevojat e klientit
1. Identifikoni pikat e dhimbjes së klientit: Mblidhni komente nga klientët për të përcaktuar problemet kryesore që duhet të adresohen.
2. Analizoni reagimet e klientëve: Monitoroni kanalet e mediave sociale, analizoni anketat e klientëve dhe rishikoni regjistrat e shërbimit të klientit për të kuptuar më në detaje reagimet e klientëve.
3. Identifikoni nevojat e klientëve: Përdorni të dhënat e marra nga analiza për të përcaktuar se cilat janë nevojat dhe dëshirat e klientëve.
4. Zhvilloni një personazh klienti: Krijoni një personazh klienti bazuar në gjetjet e analizës për të siguruar një kuptim më të mirë të klientëve.
5. Vendosni marrëdhënie me klientët: Zhvilloni marrëdhënie me klientët duke ofruar programe besnikërie, pikë shpërblimi dhe shërbime të personalizuara.