Ndërtoni një anketë që do të masë kënaqësinë e klientit.
Anketa duhet të bëjë pyetje që lidhen me përvojën e klientit, si p.sh.
- Sa gjasa keni t'ia rekomandoni kompaninë tonë dikujt tjetër?
- Si e vlerësoni cilësinë e produktit/shërbimit që keni marrë?
- A ishte e kënaqshme për ju përvoja e shërbimit ndaj klientit?
- Si i trajtoi stafi ynë çdo çështje apo shqetësim që u ngrit?
- A ka ndonjë gjë që mund të bëjmë për të përmirësuar përvojën tuaj të përgjithshme?

Anketa duhet të përfshijë gjithashtu informacion demografik si mosha, gjinia, niveli arsimor, etj.