Krijoni një listë pyetjesh që një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit duhet t'i bëjë klientit.
1. Cili duket të jetë problemi?
2. A jeni në gjendje të jepni disa detaje më shumë për këtë çështje?
3. A është hera e parë që hasni problemin?
4. A po na kontaktoni nga një pajisje celulare ose një kompjuter?
5. A do të mund të na jepni një pamje të ekranit të problemit tuaj?
6. Si mund t'ju ndihmojmë sot?
7. A ka pyetje të tjera të lidhura që mund t'ju përgjigjemi?
8. A ka ndonjë shqetësim tjetër për të cilin duhet të jemi të vetëdijshëm?
9. A ka ndonjë gjë tjetër me të cilën mund t'ju ndihmojmë?
10. A mund t'ju jap ndonjë informacion shtesë?