Përshkruani një rrjedhë pune që një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit do të përdorte për të trajtuar një klient të zemëruar.
Një klient i zemëruar i ka shkruar një email ekipit të shërbimit ndaj klientit duke shprehur pakënaqësinë e tij.
Përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit duhet të përdorë rrjedhën e mëposhtme të punës për ta trajtuar këtë situata:
- Merrni frymë thellë dhe qëndroni të qetë.
- Dilni me një përgjigje të menduar me shkrim.
- Falenderoni klientin për komentet e tyre dhe kërkoni falje për shqetësimin.
- Ofroni një shpjegim se pse klienti e përjetoi problemin e tij.
- Kërkoni leje për të zgjidhur çështjen e tyre.
- Jep udhëzime të qarta me një afat kohor se kur klienti mund të presë një zgjidhje.
- Ofroni një falje dhe/ose kompensim nëse është e përshtatshme.
- Konfirmoni që çështja e klientit është zgjidhur.
- Ndjekja e klientit për të siguruar kënaqësinë e tyre.