Hartoni një anketë për të vlerësuar kënaqësinë e klientit.
Anketa duhet të projektohet për të matur kënaqësinë e klientit me produktet ose shërbimet e blera ose me përvojë. Anketa duhet të përfshijë pyetje në lidhje me cilësinë e produktit ose shërbimeve, përvojën e klientit dhe çdo reagim të klientit për shërbimin e ofruar ndaj klientit. Anketa duhet të përfshijë gjithashtu pyetje për të vlerësuar besimin e klientëve në kompani dhe kënaqësinë e tyre të përgjithshme me blerjet e bëra. Për më tepër, anketa mund të përfshijë pyetje të hapura për klientët që të japin komente rreth përvojave të tyre me kompaninë.