Dalloni midis shërbimit të mirë dhe të keq ndaj klientit në industrinë e mikpritjes.
Shërbimi i mirë ndaj klientit në industrinë e mikpritjes udhëhiqet nga fokusi në krijimin e një përvoje pozitive ndaj klientit. Kjo nënkupton ofrimin e shërbimit të përqendruar te klienti, adresimin e nevojave të klientëve shpejt dhe me efikasitet dhe marrjen e hapave proaktivë për të siguruar kënaqësinë e klientit. Nga ana tjetër, shërbimi i keq ndaj klientit karakterizohet nga koha e ngadaltë e përgjigjes, mungesa e angazhimit të klientit, komunikimi i dobët dhe aftësitë e dobëta për zgjidhjen e problemeve.