Duke pasur parasysh një ankesë të klientit, shpjegoni se si do ta zgjidhnit problemin.
Klienti: Produkti nuk po funksionon siç pritej.
Për të zgjidhur problemin, së pari do t'i kërkoja klientit të japë më shumë detaje rreth çështjes dhe se si ai nuk funksionon siç pritej. Pasi të kem më shumë informacion, do të përpiqem të identifikoj shkakun e problemit dhe më pas të sugjeroj një zgjidhje të përshtatshme, si p.sh. zëvendësimin e produktit, sigurimin e një rimbursimi ose ofrimin e një zbritjeje për blerjet e ardhshme.