Shpjegoni se si një situatë e caktuar mund të ishte trajtuar më mirë.
Përditësimi i softuerit të një kompanie shkaktoi ndërprerje të mëdha të shërbimit.
Kompania mund ta kishte shmangur këtë ndërprerje të shërbimit duke testuar plotësisht përditësimin e softuerit përpara se ta lëshonte atë, ose duke pasur një plan rezervë në vend për t'u rikthyer shpejt në versionin e vjetër nëse përditësimi shkakton ndonjë problem të papritur. Për më tepër, ata mund të kishin komunikuar qartë me klientët e tyre për t'i informuar ata për ndërprerjen e mundshme dhe për të kërkuar falje më pas.