Si mund të përfitojë një kompani nga përdorimi i një sondazhi të kënaqësisë së klientit?
Një sondazh i kënaqësisë së klientit i ndihmon kompanitë të fitojnë njohuri për nevojat dhe çështjet e klientëve, duke u mundësuar atyre të përmirësojnë përvojën e klientit dhe të rrisin kënaqësinë. Ai gjithashtu ofron reagime mbi produktet, shërbimet dhe përvojën e përgjithshme të klientit, duke i lejuar kompanitë të identifikojnë fushat ku duhet të përmirësohen dhe të bëjnë ndryshime në përputhje me rrethanat. Për më tepër, rezultatet e anketave të kënaqësisë së klientit mund të përdoren për të informuar strategjitë e marketingut dhe zhvillimit të produktit, si dhe për të matur besnikërinë dhe mbajtjen e klientëve.