Krijoni një listë me 5 veprime që duhen ndërmarrë kur trajtoni ankesën e një klienti
1. Konfirmoni marrjen e ankesës dhe mbani shënime të bisedave.
2. Hetimi i çështjes për të kuptuar plotësisht ankesën.
3. Kërkoni falje dhe ofroni një zgjidhje.
4. Komunikoni rregullisht ecurinë e zgjidhjes.
5. Ndiqni pas zgjidhjes për të siguruar kënaqësinë e klientit.