Shpjegoni ndryshimin midis një udhëtimi klienti dhe një eksperience klienti.
Udhëtimi i klientit është rruga që një klient ndjek për të përmbushur një qëllim, si p.sh. të bëjë një blerje ose të regjistrohet në një shërbim. Ai përfshin vendimet dhe aktivitetet që konsumatori merr përpara, gjatë dhe pasi të arrihet qëllimi i tyre. Përvoja e klientit, nga ana tjetër, është perceptimi i përgjithshëm i klientit për kompaninë dhe produktin/shërbimin me të cilin kanë ndërvepruar. Ai përfshin perceptimin e klientit për cilësinë e shërbimit ndaj klientit, kënaqësinë e përgjithshme të klientit dhe besnikërinë e klientit. Përvoja e klientit përfshin më shumë sesa vetëm ndërveprimet e klientit me kompaninë, është perceptimi i tyre për të gjithë përvojën.