Krahasoni dhe krahasoni chatbot-et e drejtuara nga AI dhe agjentët virtualë.
Chatbot-et dhe agjentët virtualë të drejtuar nga AI përdorin të dy inteligjencën artificiale për qëllime të ndryshme, të tilla si përgjigjja ndaj pyetjeve të klientëve, automatizimi i detyrave dhe ofrimi i shërbimit ndaj klientit. Një ndryshim kryesor midis tyre është se chatbot-et janë krijuar për t'iu përgjigjur hyrjeve të përdoruesve, ndërsa agjentët virtualë mund të veprojnë në të vërtetë sipas kërkesave të përdoruesve. Chatbot-et përdorin përpunimin e gjuhës natyrore (NLP) për të interpretuar hyrjet e përdoruesve dhe për të gjeneruar përgjigje, ndërsa agjentët virtualë përdorin aftësitë e vendimmarrjes të drejtuar nga AI për të përfunduar detyrat. Për më tepër, chatbot-et janë krijuar për të qenë bisedues dhe ndërveprues, ndërsa agjentët virtualë janë krijuar për t'u ofruar përdoruesve një përvojë intuitive dhe të automatizuar.