Kjo gjë përcakton procedurat që duhet të ndiqen nga bizneset e mbuluara me këtë projektligj, për t'u siguruar që klienti të jetë plotësisht i informuar për natyrën e shërbimit të ri, për datën kur do të fillojë shërbimi i ri, për koston e tij të llogaritur mujore dhe çdo vit, për faktin se shërbimi i ri nuk është i detyrueshëm, për faktin se klienti mund të marrë shërbimin e ri duke nënshkruar një kartë të përgjigjes së biznesit dhe për çdo çështje tjetër që mund të jepet.
 Bizneset nuk janë urdhëruar të ndjekin procedurat.