title: Скачать презентацию или конспект Определение объема потребности в запасе

extracted_text:
Определение объема потребности в запасе
1. Виды потребности в запасе и расчет
планово-заготовительной стоимости номенклатурных позиций запаса
2. Методы прогнозирования потребности в запасе по временным
рядам: наивное прогнозирование, прогнозирование по средним значениям
Виды потребности в запасе
Потребность в материальных ресурсах:
 количество материальных ресурсов, необходимое к определенному сроку на установленный период для обеспечения выполнения заданной программы производства или имеющихся заказов.
Различают:
 общую;
 валовую, или брутто-потребность;
 чистую, или нетто-потребность.
Общая потребность — потребность в материальных ресурсах, которая включает в себя валовую потребность на производственную программу и зарезервированный объем сырья, материалов и комплектующих для специального использования.
ОП = БП + ДП
Валовая, или брутто-потребность — потребность в материальных ресурсах на производственную программу без учета имеющихся производственных запасов и готовой продукции
Чистая, или нетто-потребность — потребность в материальных ресурсах на производственную программу с учетом имеющихся заделов на рабочих местах и запасов готовой продукции.
НП = ОП - РП

Планово-заготовительная стоимость номенклатурных позиций запаса
Планово-заготовительная стоимость:
 оптовая цена +
затраты, не зависящие от предприятия, связанные с оформлением и доставкой (например железнодорожный тариф, наценка оптовой базы, страховка, экспедирование)  +
затраты, зависящие от предприятия, связанные с хранением (разгрузка, перегрузка, сортировка, доставка на склад и пр.).
Определение потребности в материальных ресурсах (календарный метод планирования MRP-систем)
Источники информации :
основной график производства (объем производства каждого продукта, изготавливаемого в каждый период времени);
ведомости (спецификации изделия, где перечисляются материалы, необходимые для производства каждого продукта);
учетная документация по запасам (наличие материалов, сроки изготовления или доставки).

Структура изделия А в относительных единицах запаса

потребность B, C, D, E, F и J полностью зависит от спроса на А
А
С(3)
В(2)
F(2)
Е(1)
Е(3)
D(2)
J(1)
D(2)
Количество единиц каждого наименования запасов, требующихся для изготовления продукта А
В: 2*количество А = 2*50=100 ед.;
С: 3*количество А=3*50=150 ед.;
Е: 3*количество В+1*количество С=3*100+1*150=450 ед.;
F: 2*количество С=2*150=300 ед.;
D: 2*количествоВ+2*количество F=2*100+2*300=800 ед.;
J: 1*количество F=1*300=300 ед.

Время изготовления (доставки)
Цикловой график изготовления изделия А

                                                                 D

                                                                                B
                                                                             E                                            A
                                                                                E

                                                                           J
                                                                                C
                                                                                F
                                                                       D

                         1                       2                      3                        4                       5                      6                        7                      8

План полной потребности материалов и расписание производства


title: Скачать презентацию или конспект Анализ состояния компании

extracted_text:
Анализ состояния компании
SWOT-анализ
Вспомогательные методы анализа конкурентных преимуществ:
Метод SWOT-анализ
Метод анализа GAP
Метод анализа LOTS
Метод анализа PIMS
Метод изучения профиля объекта
Модель анализа McKinsey 7S

2
Метод анализа GAP
предварительное формулирование целей деятельности на 1 год, 3 года, 5 лет;
прогноз динамики нормы прибыли в увязке с установленными целями для существующих предприятий;
установление разрыва между целями и прогнозами;
определение альтернатив осуществления инвестиций для каждого предприятия и прогноз результатов;
определение общих альтернативных конкурентных позиций для каждого предприятия и прогноз результатов;
рассмотрение инвестиций и альтернатив ценовой стратегии для каждого предприятия;
согласование целей стратегии каждого предприятия с перспективами портфеля в целом;
установление разрыва между предварительными целями деятельности и прогнозом для каждого предприятия;
уточнение профиля возможных приобретений новых предприятий;
определение ресурсов, необходимых для таких приобретений, и характера их возможного влияния на имеющиеся в портфеле предприятия разработки;
пересмотр целей и стратегии существующих предприятий в целях создания этих ресурсов.
3
Метод анализа LOTS
Анализ по методу LOTS включает 9 этапов и касается:
существующего положения;
стратегии;
долгосрочных целей;
краткосрочных целей;
методов и объектов анализа;
кадрового потенциала;
планов развития;
организации менеджмента;
отчетности.
4
Метод анализа PIMS
Решающие факторы прибыльности

5
Метод изучения профиля объекта
Профиль характеристик фирмы
6
Модель анализа McKinsey 7S
McKinsey 7S модель

7
Матрица «стратегическое положение/привлекательность рынка» компании McKinsey
8
Метод SWOT-анализ
SWOT-анализ – это комплексная оценка внутренней среды фирмы, ее силы и слабости, а также внешних возможностей и угроз.
Его название складывается из начальных букв английских слов: сила (Strength), слабости (Weakness), возможности (Opportunities), угрозы (Threats).
9
Схема применения SWOT-анализа
10
SWOT-анализ: характеристики при оценке сильных, слабых сторон компании, ее возможностей и угроз
Потенциальные внутренние сильные стороны
полная компетентность в ключевых вопросах
адекватные финансовые ресурсы
хорошее впечатление, сложившееся о компании у покупателей
признанный лидер рынка
хорошо проработанная функциональная стратегия
экономия на масштабах производства
умение избежать (хотя бы в некоторой мере) сильного давления со стороны конкурентов
собственная технология
более низкие издержки (преимущество по издержкам)
лучшие рекламные кампании
опыт в разработке новых товаров
проверенный менеджмент
большой опыт (опережение по кривой опыта)
лучшие возможности производства
превосходные технологические навыки
другое
11
Потенциальные внутренние слабые стороны
нет четкого стратегического направления развития
устарелое оборудование
низкая прибыльность из-за...
недостаток управленческого таланта и умения
отсутствие определенных способностей и навыков в ключевых областях деятельности
плохо зарекомендовавшая себя стратегия компании
внутренние производственные проблемы
отставание в области исследований и разработок
слишком узкий ассортимент продукции
недостаточный имидж на рынке
плохая сбытовая сеть
неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности
недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии
себестоимость каждого изделия выше, чем у основных конкурентов
другое
12
Потенциальные внешние возможности фирмы
способность обслужить дополнительные группы клиентов или выйти на новые рынки или новые сегменты рынка
пути расширения ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов
способность использовать навыки и технологические ноу-хау в выпуске новой продукции или в новых видах уже выпущенной продукции
вертикальная интеграция (вперед или назад)
снижение торговых барьеров на привлекательных иностранных рынках
ослабление позиций фирм-конкурентов
возможность быстрого развития в связи с резким ростом спроса на рынке
появление новых технологий
другое
13
Потенциальные внешние угрозы
выход на рынок иностранных конкурентов с более низкими издержками
рост продаж продуктов-субститутов
медленный рост рынка
неблагоприятное изменение курсов иностранных валют или торговой политики иностранных правительств
дорогостоящие законодательные требования
высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла развития бизнеса
растущая требовательность покупателей и поставщиков
изменение потребностей и вкусов покупателей
неблагоприятные демографические изменения
другое
14
После составления таблицы SWOT нелишним будет ответить на следующие вопросы о стратегии компании:
Имеет ли компания какие-нибудь сильные стороны или главные достоинства, на которых могла бы основываться стратегия?
Делают ли слабые стороны компании ее уязвимой в конкурентной борьбе и/или лишают ли они компанию возможности использовать определенные перспективы отрасли? Какие слабые стороны должна сгладить стратегия?

15
Какие возможности отрасли может использовать компания со своими ресурсами и опытом, чтобы реально рассчитывать на удачу? Какие возможности отрасли являются наилучшими с точки зрения фирмы? (Помните, что возможности, которые невозможно реализовать,— это иллюзия)
Каких угроз больше всего должно опасаться руководство и к каким стратегическим изменениям оно должно прибегнуть, чтобы обеспечить надежную защиту?
16
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
17


title: Скачать презентацию или конспект Производственная программа и производственная мощность фирмы

extracted_text:
Производственная программа и производственная мощность фирмы
16.05.2013
ПЛАН:
Планирование – основа хозяйственного механизма фирмы
Производственная программа (ПО): её содержание, планирование, разработка, анализ и показатели
Понятие производственной мощности (ПМ) фирмы и факторы ее определяющие
Виды ПМ
Методика расчета ПМ
Показатели использования ПМ

Планирование деятельности фирмы заключается в обработке информации по определению наилучших способов достижения цели
ОБЪЕКТОМ планирования является деятельность фирмы, т.е. выполнение хоз.,соц., эконоическких функций
Предметом планирования выступают ресурсы фирмы
В зависимости от содержания, целей и задач выделяют следующие формы планирования:
В зависимости от содержания плановых решений выделяют планирование:

Изучение рынка

Прогнозирование рыночной ситуации

Прогноз объёма продаж по всему ассортименту

Производственная программа (ПП) – план выпуска продукции фирмы за год, где устанавливается ряд занятий:

Номенклатура продукции – это состав изготовляемой продукции по ее видам или наименованиям
Ассортимент – это состав данного вида (наименования) продукции по типам, маркам. Профилям, сортам и т.п.

При разработке ПП должны быть обоснованы объемы и сроки выпуска по стадиям и циклам производства.
С этой цель производственные планы отдельных подразделений составляются цепным методом в порядке, обратном ходу технологических процессов, по схеме:
Показатели ПП

количественные
абсолютные

относительные
натуральные
Стоимостные
Качественные
Производственно– технические
эксплуатационные
Стоимостные показатели ПП отражают выпуск продукции в неизменных ценах данного периода и используются вместе с натуральными
Валовый оборот
Внутризаводской оборот
Товарная продукция
Валовая продукция
Реализуемая продукция
Чистая и условно-чистая продукция

ТП= сумма всех выше перечисленных составляющих

Оценка товарной продукции производится по оптовым ценам, по которым она реализуется на сторону:

Пример:
Фирма выпустила основной продукции на сумму 8630 тыс.руб.
Стоимость работ промышленного характера, выполненных на сторону – 542,5тыс.руб.
Полуфабрикатов изготовлено на сумму 733 тыс.руб, из них 85% потреблено в собственном пр-ве. ТП-?
Решение:
ТП=860+542,5+733*0,15=9282,45(тыс.руб)

Валовая продукция (ВП) – это продукция всех видов и качества независимо от степени ее готовности и назначения.

ВП=ТП+НЗПкон.года-НЗПнач.года

Пример:
В течение года планируется выпустить: 100 изделий по 120 тыс.руб. и 300 изделий по 85 тыс.руб.
Остаток НЗП: на начало года – 350 тыс.руб., на конец года – 800 тыс.руб. Стоимость остатков инструмента собственного изготовления на конец года увеличится на 25 тыс.руб. ВП-?

Решение:
ВП=(100*120+300*85)+(800-950)+25=37375(тыс.руб)

Реализуемая продукция (РП) – это полностью изготовленная и оплаченная покупателем продукция в плановом периоде с учетом продукции, изготовленной в предыдущих периодах( продукция на складе, в пути и на хранении у покупателя)

Пример:
Плановый выпуск продукции:
А – 150 штук по 10 тыс.руб.
Б – 200 штук по 12 тыс.руб.
Остатки готовой продукции на складе: на начало года – 135 тыс.руб., на конец года – 180 тыс.руб.
Отгруженная, но неоплаченная потребленная продукция стоит 120 тыс.руб. РП-?

Решение:
РП=150*10+200*12+120+(135-180)=3975(тыс.руб.)

Валовый оборот – суммарная стоимость продукции всех цехов( основных, вспомогательных, обслуживающих, побочных)
ВО=ВП+ВЗО

Валовый оборот используется:

При обосновании плановых показателей
При изменении производственной структуры
При изменении поставок сырья и т.д.

Внутризаводской оборот – стоимость продукции и услуг цехов фирмы, потребляемую другими цехами своей же фирмы
Стоимость п/ф собственной выработки
Стоимость эл.энергии, пара, воды, сжатого воздуха, холода и т.д., собственной выработки для технологических целей
Стоимость инструментов, приспособлений, штампов, моделей, зап.частей
Стоимость тары собственного производства

Пример:
Предприятие запланировала выпуск продукции на 3200 тыс.руб.
Остатки НЗП на конец года уменьшатся на 38 тыс.руб. Литейный цех изготовил: для механического цеха отливок на 520 тыс.руб.; для кузнечного – на 300 тыс.руб.
ВО-?, ВЗО-?

Решение:
ВО=1200-38+520+300=1982(тыс.руб.)
ВЗО=520+300=820(тыс.руб.)

Чистая продукция (ЧП) – это вновь созданная стоимость на фирме, которая включает
Оплата труда
Прибыль

ЧП=ТП-матер. затраты-амортиз.отчисления

Условно-чистая продукция (УЧП) – это вновь созданная стоимость на фирме, но с учетом амортизации

УЧП = ТП-материальные затраты

Производственная мощность – это потенциально возможный выпуск продукции, предусмотренный на определенный период и заданной номенклатуре и ассортименте с учетом наиболее полного использования оборудования, производственных площадей, прогрессивных технологий, передовой организации производства и т.д.

Виды производственных мощностей:
Входная
Выходная
Проектная
Среднегодовая

Для расчета ПП (ПМ) необходимо знать следующие показатели:
Эффективный (полезный) фонд времени работы оборудования
Количество работающего(установленного оборудования)
Трудоемкость изготовления продукции или
Производительность оборудования
Формулы для расчета:
ПП(ПМ)=(Тэф.*Nоб.*Кв.н.)/Тр.
ПП(ПМ)=Тэф.*Nоб.*Кв.н.*ПР
Коэффициент использования производственной мощности:
К=ПП/ПМ


title: Скачать презентацию или конспект План маркетинговых действий. Генеральная маркетинговая стратегия фирмы

extracted_text:
Выполнил: Филиппов Н.И. гр 0521
План маркетинговых действий. Генеральная маркетинговая стратегия фирмы.
Содержание
Введение
 Теоретические аспекты формирования маркетинговой стратегии промышленного предприятия.
Сущность и виды маркетинговых стратегий промышленного предприятия.
Процесс формирования маркетинговых стратегий в общей системе управления предприятием.
 Методы и инструменты разработки маркетинговой стратеги предприятия.
Заключение

Введение
Данная работа посвящена вопросам формирования маркетинговой стратегии фирмы. В соответствии с этим рассмотрим актуальность работы, которая сформулирована следующим образом: «Генеральная маркетинговая стратегия фирмы".
Актуальность темы состоит в том, что без маркетинговой стратегии предприятие, занимающееся производством каких-либо товаров, не сможет действовать эффективно и в соответствии с требованиями рынка.

Сущность и виды маркетинговых стратегий промышленного предприятия.
Маркетинговая стратегия – это общий план маркетинговых мероприятий, с помощью которых компания рассчитывает достичь своих маркетинговых целей
Сущность любого предприятия заключается в производстве необходимых потребителю товаров. Из отношения между рынком и товаром выводиться центральная проблема предпринимательства, от решения которой зависит гарантия существования предприятия на данном рынке. Концепция маркетинга предполагает использование информации о рынке, формирования "своего потребителя", проектирования конкурентной рыночной позиции компании
Стратегия маркетинга определяет, как нужно применять структуру маркетинга, чтобы привлечь и удовлетворить целевые рынки и достичь целей организации. В решениях о структуре маркетинга главное – планирование продукции, сбыт, продвижение и цена.
Сущность и виды маркетинговых стратегий промышленного предприятия.
Основное отличие стратегии от обычного долгосрочного плана состоит в том, что стратегия должна создать условия, при которых предприятие избежит проблем на рынке. Маркетинг имеет весь необходимый набор и практических инструментов для такой организации деятельности.
Стратегия маркетинга затрагивает судьбу всего предприятия в долгосрочном плане и направлена на достижение стратегических целей, на осуществление согласованных действий в области управления спросом.

В настоящее время существует ряд подходов к группировке и классификации стратегий маркетинга.

Методы и инструменты разработки маркетинговой стратеги предприятия.
При формировании маркетинговой стратегии предприятие, прежде всего, учитывают следующие четыре группы основных факторов
1.Тенденции развития спроса и внешней маркетинговой среды (рыночный спрос, запросы потребителей, система товародвижения, правовое регулирование, тенденции в деловых кругах, условия территориального размещения)
2.Состояние и особенности конкурентной борьбы на рынке, основные фирмы-конкуренты и стратегические направления их деятельности.
3.Управленческие ресурсы и возможности самого предприятия (товарные, финансовые, торговые, кадровые, научно-технические, информационные), определение своих сильных сторон в конкурентной борьбе.
4.Основная концепция развития предприятия, ее глобальные цели и задачи предпринимательской деятельности в основных стратегических зонах.

Формирование маркетинговой стратегии можно разбить на этапы, а ее содержание – на ряд подвидов которые представлены на рисунке ниже

SWOT и STEP
Исследование среды управления производится с помощью ряда современных методов анализа. Методы STEP- (или PEST-) и SWOT анализа.
По результатам STEP- и SWOT анализа формируются варианты стратегического развития управляемой системы – фирмы, организации.
STEP- (или PEST-) анализ – разновидность анализа внешней среды организации, используемый при подготовке к проектированию будущей стратегии и позволяющий экспертным путем определить сравнительную значимость факторов среды, объединенных в четыре группы (социальные, технологические, экономические и политические факторы)
SWOT анализ – первый этап деятельности в русле стратегического маркетинга, представляющий собой анализ макросреды рынка и конкретных целей рынков, самой фирмы и ее конкурентов по комплексной схеме "сильные стороны-слабости-возможности-угрозы".

 Методы и инструменты разработки маркетинговой стратеги предприятия.
Разработка маркетинговой стратегии – это непрерывный, циклический процесс, предусматривающий обратную связь, основная задача которого – достижение намеченных целей предприятия
Период разработки маркетинговых стратегий, определяется спецификой бизнеса предприятия. Хорошо разработанная маркетинговая стратегия – это четкость задач и конкретика в выборе шагов и инструментов по их решению. Маркетинговые инструменты включают в себя весь комплекс мер или действий, направленных на то, чтобы повлиять на участников рынка. Правильно разработанная маркетинговая стратегия содержит план действий по реагированию на события рынка и способы использования возможностей рынка.

Последовательность разработки маркетинговых стратегий представлено на рисунке
Как видно из рисунка, основными этапами разработки маркетинговых стратегий являются формирование целей предприятия, проведение ситуационного анализа деятельности предприятия и SWOT – анализа, формирование маркетинговых целей и формулировка маркетинговых стратегий и программ
Матрицы
Первое использования матриц, предложил американский ученый И. Ансоффом. Матрица Игоря Ансоффа предназначена для описания возможных стратегий предприятия в условиях растущего рынка.
Матрица Ансоффа позволяет выполнить классификацию продукции и рынков в зависимости от степени неопределенности перспектив продаж продукции или возможностей проникновения данной продукции на конкретный рынок

Матрица И.Ансоффа "Товар-Рынок" наглядное структурирование рыночной действительности; она проста в использовании и имеется возможность четкого выбора вариантов стратегий роста (интенсивного и диверсификационного).
Матрица образует 4 поля характерного положения фирмы в зависимости от сочетания 2 факторов.
Стратегия совершенствования деятельности (проникновения на рынок). При выборе данной стратегии компании рекомендуется обратить внимание на мероприятия маркетинга для имеющихся товаров на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, разработать мероприятия по продвижению продукции и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.

Заключение
Разработка маркетинговых стратегий необходима для обеспечения эффективности проводимых маркетинговых мероприятий. Разработка и реализация стратегии маркетинга требует от любой компании гибкости, способности понимать, приспосабливаться и, в отдельных случаях, влиять на действия рыночных механизмов при помощи специальных маркетинговых методов. В стратегии маркетинга отражаются долгосрочные планы компании рынке, проводится детальный анализ структуры рассматриваемых рынков, прогнозируются тенденции развития рынка, описываются принципы ценообразования и конкурентные преимущества, выбирается и обосновывается эффективное позиционирование компании на рынке.
Заключение
Главный недостаток маркетинговых стратегий сегодня в нашей стране заключается в охвате малого отрезка времени для планирования. Поэтому основную массу маркетинговых стратегий составляют краткосрочные программы, не дающих основных установок для развития фирмы, а представляющих лишь оперативные действия на ближайшее будущее.
Решение этой проблемы заключается в следующем: необходимо подготовить значительное количество опытных квалифицированных маркетологов, способных планировать развитие рынка на длительные промежутки времени. В этом будет заключаться переход к более стабильной экономике, защищённой от крупных потрясений.
Эффективность маркетинговой стратегии заключается в удовлетворенном потребителе. Если знать, что потребитель удовлетворен, и говорят об этом объемы продаж, рост доли рынка, это значит, что фирма достигает своих целей. Это значит, что каждый сотрудник компании решает свою задачу, находится на своем месте, и планы руководства вполне реалистичны и достижимы.


title: Скачать презентацию или конспект Управление общественными отношениями

extracted_text:
Альбом схем по курсу: «Управление общественными отношениями»
Структура управления общественными отношениями

Целесообразная деятельность
ЦА
ЦА
ЦА
ЦА
Своя общественность

Дискурс

Обратная связь
Внешняя среда
(общественность)

Уровни управления общественными отношениями
Уровень: PR - менеджмент
Уровень: оперативный
Осуществление одной или серии акций, содействующих повышению уровня известности организации.
Проведение локальной компании в СМИ.
Организация и проведение мероприятий для прессы (брифинга или пресс-конференции, пресс-тур и т.д.
Информационное обеспечение деятельности базисного PR – субъекта.
Организация и проведение презентации, праздника фирмы.

Уровень: концептуальный
Аналитическая и проектно-консультационная деятельность, направленная на формирование имиджа базисного PR – субъекта.
Разработка имиджа базисного PR – субъекта.
Информационное обеспечение деятельности базисного PR – субъекта; подготовка аналитических материалов.
Консультации по создании фирменного стиля, корпоративной индивидуальности; проведение отдельных исследований.
Комплекс работ по созданию и закреплению положительной репутации базисного PR – субъекта, предполагающий ответственность за результат и долговременное сотрудничество, в т.ч. как штатное подразделение.
Коммуникационный менеджмент внутри фирмы, организации.
Разработка и реализация стратегии развития базисного PR-субъекта.
Создание структуры PR на постоянной основе.

Основные предпосылки появления PR как коммуникативной технологии

Политические предпосылки:
Демократический тип власти,
правовое государство

Экономические предпосылки:

Рыночная экономика

Социальные предпосылки:
приоритет социальных ориентиров,
свобода слова
Культурные предпосылки:
принцип культурно-национальной автономии,
свобода совести,
развитие науки

Основные этапы развития PR как коммуникативной технологии и как научной отрасли знаний
I – й  этап
II – й  этап
III – й  этап
IV – й  этап
Интуитивный этап охватывает период времени, когда общественные отношения проявляются в различных сферах общества неосознанно (зарождение неосознанных интуитивных общественных отношений).
В США этот этап приходится с XVI до начала XIX в.
Опытный этап, охватывающий время приобретения опыта эффективного применения PR в общественной жизни.
В США этот этап приходится на начало XIX до начала XX столетия
Этап институализации PR приходится институциональное оформление PR через структуры, осуществляющие  коммуникативные технологии и через учебные, научные заведения, развивающие PR как отрасль научного знания.
В США этот этап приходится на начало – середину XX в.
Этап современного развития PR  -  обретения нового качества управления общественными отношениями.
В США этот этап охватывает вторую половину XX столетия до наших дней.
Особенности возникновения и развития PR в Европе

Происходит сравнительно позднее чем в США, что связано с отставанием формирования буржуазных отношений в обществе. Длительное время в Европе сохраняются авторитарные типы власти
Интуитивный этап  начинается в начале XIX в. в органах власти через формирование общественного мнения в отношении предстоящих Наполеоновских войн

Институциональный этап приходится на  начало  второй мировой войны. Представители по управлению общ. отношениями  введены в органах местного самоуправления, специальные структуры во всех министерствах, связанных с социальной политикой

Опытный этап приходится на  период  первой мировой войны. Деятельность в Англии национального комитета по военным нуждам (патриотическая пропаганда в Англии) и Комитета лорда Нортклифа (пропаганда на страны противника)
Этап современного развития PR в Европе
В 1948 г. был создан британский Институт PR
 В 1969 г. создана Ассоциация PR – консультантов Великобритании
В 1955 г.  Создана Международная ассоциация по связям с общественностью в Лондоне.
В 1959 г. Учреждена Европейская конференция по связям с общественностью.

Первое десятилетие после Второй мировой войны (Франция). Потребность в формировании позитивного общественного мнения вокруг банков, крупных компаний заявляла о себе (журналистский метод) .
Середина 50-х – начало 70-х годов XX века (Франция). Большое значение придается созданию образа компании, налаживанию обратной связи с общественностью.
70-е – начало90-х годов XX в. Расширение рынков, расширение круга заинтересованной общественности.
1990-е годы, как эпоха бурного развития коммуникативных технологий, интернационализации бизнеса
Особенности возникновения и развития PR в России

Происходит сравнительно позднее чем в США и Европе, что связано с продолжительным сохранением в СССР тоталитарной власти с единой государственной (коммунистической) идеологией.
Интуитивный этап  начинается в середине 80-х гг. XX в. в период перестройки, когда власть предприняла попытку опоры на общественное мнение.

Институциональный этап приходится на  90-е гг. XX в., когда происходило утверждение демократических институтов и как правило в политической сфере общества

Опытный этап приходится на  период  борьбы за власть в конце 80-х , начале 90-х гг.
Этап современного развития PR в России
I. 1991 - 1994 гг. – период начального формирования
PR-рынка.
3 июля 1991 г. создано РАСО. Закладываются основы системы
PR- образования.

II. 1994 – 2002 гг. – период формирования развитой отрасли. В 1995 г. появляются Федеральные законы «О рекламе», «Об общественных объединениях» и др.
Учреждаются региональные премии «Серебряный лучник», «PRоба», «Белое крыло».
III. 2003 год – начало нового периода, обретения нового качества PR – отрасли.
Уровни управления общественными отношениями
Локальные кампании в СМИ по освещению события, акции
Проведение пресс-конференции (брифингов)
Мероприятия для прессы (пресс-туры пресс-шоу, приемы)
Проведение презентации, праздника фирмы.
Информационное обеспечение магазина, аптеки, шоу-группы
I.Оперативный уровень
Подготовка аналитических материалов, докладов
Организация пресс-центра, информационное обеспечение органа власти
Создание фирменного стиля организации
Консультирование по имиджу лидера, разработка имиджа политика и бизнесмена
II. Концептуальный уровень
Коммуникационный менеджмент внутри фирмы
Проведение выборной компании «под ключ»
Разработка спонсорской политики фирмы
Разработка и реализация стратегии развития фирмы
Антикризисная PR-программа
III. PR-менеджмент
Функции управления общественными отношениями
Установление и поддержание взаимопонимания
Установление благожелательных отношений с внешней средой
Формирование и продвижение позитивного имиджа организации
Повышение устойчивости организации к изменениям во внешней среде
Целостность
Автономность
Устойчивость
Системные признаки
Высокая интегративная способность

Структура и процессы
Целевые состояния

Обратная связь

Изменения в окружающей среде
Модель открытых систем

I модель PR - «манипулятивная», «пропагандистская»

● потребитель (общественность) выступает в роли пассивного получателя информации, являясь «жертвой» определенного давления;
● используются любые средства воздействия на общественность без учета их этичности;
● правдивость информации не являются обязательными требованиями;
● информирование сугубо
одностороннее, обратная связь с
общественностью
не устанавливается.

II модель PR - «журналистская»

● главная цель – распространение информации, как следствие  - регулярные взаимоотношения со СМИ;
● информация о базисном PR-субъекте распространяется только позитивная, негативные факты замалчиваются (действует принцип «не лгать»);
● информирование носит односторонний характер, обратная связь не предполагается.

III модель PR – «двухсторонняя асимметричная»
● активно применяются методы исследования общественного мнения, анализируется реакция общественности на отправляемую информацию;
● на первом месте у организаторов работы по PR стоит выгода  базисного PR – субъекта, а интересы общественности могут быть отодвинуты и затенены;
● асимметричность проявляется в том, что от коммуникации выигрывает только базисный PR-субъект, а не общественность.

IV модель PR – «двухсторонняя симметричная»

● цель PR-деятельности – взаимная
польза базисного PR-субъекта и
Общественности;
● функции PR-специалистов смещаются от пропагандистских, журналистских к исследовательским, коммуникативным, менеджерским;
● базисный PR-субъект осознает необходимость взаимопонимания с общественностью;
● потребитель (общественность) выступает в роли «партнера»,  он причастен к развитию организации.

Модели управления общественными отношениями по Дж. Грюнирку
Типы коллективного поведения
Толпа
Масса
Общественность
- это элементарное коллективное группирование, характеризующееся некоторыми признаками:
● присутствующие в толпе не знакомы друг с другом, не связанные никакими отношениями;
● люди объединены ситуацией и местом действия;
● она спонтанна, живет сиюминутным настоящим;
● она не является общество или культурной группой;
● индивид в толпе не связан никакими ограничениями, он теряет обычное критическое восприятие и самоконтроль, отдается охвватившему его порыву и является наиболее внушаемым в этот момент.
тип поведения, в котором люди могут быть не знакомы друг с другом, не связаны отношениями.
Однако они участвуют в определенном массовом поведении значительного масштаба (общенационального, регионального), устремлены к достижению единой цели или охвачены общим желанием достигнуть чего-то.
- это определенное группирование людей образуется как отклик на определенную ситуацию, проблему.
● индивиды внутри общественности интенсивно участвуют в обсуждении определенной проблемы, ищут ее решение;
● они обязательно включены в обсуждение проблемы;
● она не имеет организационной формы, индивиды в ней не имеют фиксированных ролей;
● общественность не отличается единомыслием;
● при этом это не мешает выявлению рационального.

Эксперты

Меньшинства
Не могу сказать

Большинство

Целесообразная деятельность

В чьих интересах?

Характер и способы деятельности

Для чего? Кому это нужно
Общественное мнение – есть суждения и оценкие
Ю. Хабермас
Н. Лумпан
Э. Ноэль-Нойман
Г. Блумер

Общественное
мнение как форма общественного сознания
Массовые настроения
Социальный опыт

Эмоции

формализованные оценки

Социальное знание

Социальное самочувствие

формализованные
суждения

Устойчивые характеристики общественного мнения
Внутренняя противоречивость и несбалансированность
Динамический процесс, а не «застывшее образование
Зависимость от динамики изменения актуального явления или процесса
Относительная устойчивость основных сформулированных позиций
Упрощенность оценок
Функции общественного мнения
Социализация граждан, включение их в сферу политических отношений
Закрепление легитимности определенных политических сил или групп влияния
Обеспечение обратной связи в системе государственного управления
Способы управления общественным мнением
Стихийные способы
Рациональные способы
Изучение общественного мнения
Убеждение
Роль заинтересованных групп
Роль публичных дискуссий
Универсальность речи
Социологические исследования, коммуникационный аудит
Лидеры, выразители, носители общественного мнения
Информированность населения, привлечение к выработке решений
Общественность – своя общественность – целевая аудитория
Своя общественность – часть внешней среды, которая выделяется как важная для PR воздействия.
Относительно однородные группы (сегменты) своей общественности называют в PR целевыми аудиториями

Общественность как внешняя среда по отношению к базисному PR-субъекту
Принципы выделения и описания целевых аудиторий
Каждый PR- проект эксклюзивен, как и набор ЦА
Нельзя излишне расширять ЦА, т.к. это может привести к распылению ресурсов воздействия
Количество выделяемых ЦА должно учитывать имеющие  кадровые и материальные  ресурсы
Нельзя излишне сужать ЦА, т.к. это может снизить эффект работы и не позволит достигнуть результата
Выделяя ЦА, необходимо учитывать «досягаемость» этой группы для PR воздействия


title: Скачать презентацию или конспект Понятие риска

extracted_text:
Понятие риска
Риск обычно понимается как вероятностная мера возникновения опасных техногенных или природных явлений, а также характеристика размера  нанесенного при этом социального, экономического, экологического и других видов ущерба и вреда.
Иными словами под риском следует понимать ожидаемую частоту или вероятность возникновения опасностей определенного класса, или же размер возможного ущерба (потерь, вреда) от нежелательного события, или же некоторую комбинацию этих величин.
Применение понятия риск позволяет переводить опасность в разряд измеряемых категорий. Риск, фактически, есть мера опасности.
Опасности в ГА
Возникновение опасных ситуаций является результатом проявления определенной совокупности факторов риска, порождаемых теми или иными источниками, обстоятельствами, условиями.
Применительно к проблеме безопасности деятельности ГА такими событиями могут быть: ухудшение под воздействием неблагоприятных факторов полета  здоровья или смерть человека (пользователя услуг воздушного транспорта), значительные повреждения или разрушение воздушного судна, загрязнения или разрушение экологической системы, вызванные факторами деятельности ГА, материальный ущерб от реализовавшихся опасностей или увеличение затрат на безопасность.

Объекты риска
Каждое нежелательное событие может возникнуть по отношению к определенной жертве - объекту риска. Связь объектов риска и нежелательных событий позволяет различать индивидуальный, технический, экологический, социальный и экономический риск. Каждый вид риска имеет характерные источники возникновения.
Виды риска
Индивидуальный риск
Индивидуальный риск определяется вероятностью реализации потенциальных опасностей при возникновении опасных ситуаций. Его можно оценить  числом событий, принесших вред жизни и здоровью людей в результате проявления определенного фактора риска:
Rи=Р(t)/L(f)
где Rи - индивидуальный риск;
P - число пострадавших (погибших) в единицу времени t от определенного фактора риска f;
L - число людей, подверженных соответствующему фактору риска f в единицу времени t.

продолжение
продолжение
Индивидуальный риск может быть добровольным, если он обусловлен деятельностью человека на добровольной основе, и вынужденным, если человек подвергается риску в составе части общества (например, использование услуг потенциально опасного транспорта).

Технический риск
Технический риск - комплексный показатель надежности элементов техносферы. Он выражает вероятность аварии или катастрофы при эксплуатации машин, механизмов, реализации технологических процессов:
где Rт - технический риск;
T - число происшествий вследствие отказов техники в единицу времени t на идентичных технических системах и объектах;
T - число идентичных технических систем и объектов, подверженных общему фактору риска f.

продолжение
Экологический риск
Экологический риск выражает вероятность экологического бедствия, катастрофы, нарушения дальнейшего нормального функционирования и существования экологических систем и объектов в результате антропогенного вмешательства в природную среду или стихийного бедствия. Нежелательные события экологического риска могут проявляться как непосредственно в зонах вмешательства, так и за их пределами:

продолжение
где RО - экологический риск;
O - число антропогенных экологических катастроф и стихийных бедствий в единицу времени t;
O - число потенциальных источников экологических разрушений на рассматриваемой территории.
Социальный риск
Социальный риск характеризует масштабы и тяжесть негативных последствий различного рода явлений и преобразований, снижающих качество жизни людей. По существу - это риск для группы или сообщества людей. Оценить его можно, например, по динамике смертности, рассчитанной на 1000 человек соответствующей группы:

где RС - социальный риск;
C1 - число умерших в единицу времени t (смертность) в исследуемой группе в начале периода наблюдения, например до развития негативных социальных событий;
C2 - смертность в той же группе людей в конце периода наблюдения;
L - общая численность исследуемой группы.

продолжение
Экономический риск
Экономический риск определяется соотношением пользы и вреда, получаемых обществом от рассматриваемого вида деятельности:
где RЭ - экономический риск, %;
В - вред обществу от рассматриваемого вида деятельности;
П - польза.
В общем виде
В= Зб+У ,
где
Зб - затраты на достижение текущего уровня безопасности;
У - ущерб, обусловленный недостаточной защищенностью человека и среды его обитания от опасностей.
Чистая польза, т.е. сумма всех выгод (в стоимостном выражении), получаемых обществом от рассматриваемого вида деятельности:
П=Д - Зп - В>0   или   П=Д - Зп - Зб - У>0,
где Д - общий доход, получаемый от рассматриваемого вида деятельности;
Зп - основные производственные затраты.

Формула экономически обоснованной безопасности жизнедеятельности имеет вид
У < Д - ( Зп + Зб ).
В условиях хозяйственной деятельности необходим поиск оптимального соотношения затрат на безопасность и возможного ущерба от недостаточной защищенности. Найти его можно, если задаться некоторым значением реально достижимого уровня безопасности деятельности. Эту задачу можно решить оптимизационными методами.
Использование рассматриваемых видов риска позволяет выполнять поиск оптимальных решений по обеспечению безопасности, как на уровне отдельных предприятий, так и в масштабах государства. Для этого необходимо выбрать значения приемлемого риска.
Приемлемый риск сочетает в себе технические, экологические, социальные аспекты и представляет некоторый компромисс между приемлемым уровнем безопасности и экономическими возможностями его достижения, т.е. можно говорить о снижении индивидуального, технического или экологического риска, но нельзя забывать о том, сколько за это придется заплатить и каким в результате окажется социальный риск.


title: Скачать презентацию или конспект Моя профессия – медицинская сестра

extracted_text:
Моя профессия –медицинская сестра

В последнее время медработников перестали уважать, так как это было раньше

Живым примером является сериал «Интерны»
В этом сериале осуждается коррупция и невежество медработников.
 Мы порой забываем, кому обязаны, может быть, не всем, но точно многим
Ведь на их руках мы впервые видим мир
От их прикосновений мы делаем первый вздох
Они всегда борются за нашу жизнь порой сильней чем мы сами
Медсестра – это душа, прежде всего.
 Ярчайший пример тому – Флоренс Найтингейл, англичанка, которая во времена Крымской войны стала основательницей службы сестер милосердия. Она руководила женщинами, оказывающими помощь раненым солдатам. Этой великой женщиной были собраны пожертвования для создания школы медсестер, впоследствии открытой при госпитале Сент -Томас (Лондон).
Не случайно россияне отмечают
    Всемирный день медсестры 12 мая – именно тогда родилась Флоренс.
    Также эта дата – день создания профессиональной организации сестрами милосердия из разных стран мира.

Нынешнее общество не возможно представить без медработников . Может и есть плохие врачи, грубые медсестры, но они составляют малую часть от тех людей которые действительно являются  Медработниками с большой буквы.
Она находится чуть в тени лечащего врача. На полшага поодаль по своему статусу, но эта дистанция сокращает расстояние между ней и больным. Она - медицинская сестра. И в деле выхаживания больного она - главная.

Какими же качествами, должна обладать медицинская сестра:
Прежде всего - трудолюбием.
Чистотой, внешней и внутренней, скромностью.
Уметь сочувствовать чужому горю.
Медсестра обязана вести себя так, чтобы больной мог довериться ей полностью, не стесняясь любой манипуляции и процедуры. На работе она должна уметь забыть о себе, о своих домашних заботах и проблемах, всегда быть рядом с больным.
В процессе излечения, на мой взгляд, одинаково важны все звенья, и если дело врача лечить патологию, то медсестры - помочь пациенту психологически справиться с болезнью.
Эта профессия на самом деле тяжёлый труд, но когда ты видишь лица счастливых выписывающихся пациентов - это большая  радость!

Детские мечты

Говорят – мысли материальны, и то что человек
    чаще всего проговаривает о чем мечтает, обязательно сбывается.
Каждый раз, видя медсестру или доктора в белоснежном халате, я представляла себя в их образе, в образе медсестры – волшебницы, спасающей людей.
Да, мысли материальны, теперь я знаю точно, потому что в скором будущем моя детская мечта сбудется и я стану медицинской сестрой.
И пусть я буду не волшебницей из детских грез,
    но обязательно буду помогать людям!

 Почему я хочу выбрать профессию медсестры
Во-первых, хочу помогать людям. Когда лежишь в больнице, всегда не хватает тепла, участия, ласковых слов. Медсестра больше с больными, чем врач, и она может утешить больного.
Во-вторых, мне самой она пригодится в жизни. Когда у меня будет семья, дети, я смогу оказать им самую элементарную медицинскую помощь. Смогу квалифицированно ухаживать за своими родителями - ведь они тоже когда нибудь состарятся.
В целом для каждого из нас очень важны специалисты, которые ответственны за нашу с вами жизнь – медики.

Медсестра - это ноги безногого, глаза ослепшего, опора ребенку, источник знаний и уверенность для молодой матери, уста тех, кто слишком слаб или погружен в себя, чтобы говорить.
                                                           Вирджиния Хендерсон.
Нет, наверное, смысла спорить о том, как нужна, важна, прекрасна профессия медсестры.

Душевность, эмоциональная культура, способность к восприятию переживаний ближнего, воспитанность в ответственности, искреннее понимание своего долга перед другими людьми, осознание того, что только ты и именно ты можешь и должен помочь заболевшему человеку обрести полноту существования, т.е. стать здоровым – вот нравственные показатели необходимые на мой взгляд, для людей, выбравших эту профессию.

Без медсестричек невозможно –
Без ваших нежных, добрых рук,
Что ран касаясь осторожно,
Снимают с лиц больных испуг,

Без ваших полных глаз вниманья,
Без ваших слов приободренья…
Все вы – полны очарованья,
Все вы – достойны восхищенья!

Как пчелки ловкие снуете,
Кому – укол, кому – попить,
Тепло души своей несете,
Больных не смея позабыть.

Вы – воплощение заботы,
С любым контакт у вас больным
И в воскресенье и в субботы
Вы боль разгоните как дым,

Своим вниманием сердечным,
И тех поддержкой, кто без силы,
В передвиженьи  бесконечном…
Ах, медсестрички, как вы милы!


title: Скачать презентацию или конспект Сущность и категории менеджмента

extracted_text:
Сущность и категории менеджмента.
Выполнила:Калюжная Е.
гр. 3111
		Управление и экономика неразрывны и возникли, очевидно, одновременно, поскольку человек трудился и трудится, вообще говоря, всегда в коллективе (община, семья и т.д.), а, как известно, любой совместный труд не может обойтись без управления.
		Термин "менеджмент" происходит от английского слова manage - "управлять". Первоначально оно означало искусство управления лошадью. В процессе трансформаций это слово стало означать область науки, практики и искусства управления людьми.
Общая теория управления.
	Управление представляет собой совокупность воздействий на объект, осуществляемых по определенной программе.
		Менеджер - это специалист, обладающий специальными знаниями и умениями, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области получения желаемых результатов.

 		Менеджмент как процесс деятельности. В практической деятельности менеджмент выступает как процесс, в котором человек или коллектив, выполняя функции управления, обеспечивает достижение определенного результата. Сущность и содержание процесса менеджмента проявляется в его функциях.

 	Процесс представляет собой совокупность последовательных управленческих действий, направленных на получение результата. Участниками процесса менеджмента являются менеджеры, выполняющие роли руководителей и исполнителей.

	Объект управления -  орган,  воспринимающий управляющие воздействия со стороны субъекта управления, получающий импульсы, команды управления, и действующий в соответствии с ним.

	Субъект управления осуществляет по отношению к объекту управления определенную деятельность
		Обобщение современной литературы позволяет раскрыть сущность менеджмента, рассматривая его содержание с разных точек зрения. Можно выделить четыре содержательных сущности менеджмента.
	Категории менеджмента – это фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией.

Основные категории:
Система управления,
Объект у субъект управления,
Связи и отношения.
		Технологическое разделение труда является основой для распределения менеджеров на категории. Именно содержание менеджерской работы разделяет менеджеров на три уровня: менеджеры высшего уровня, менеджеры среднего уровня и менеджеры низового уровня.
Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Деловые коммуникации

extracted_text:
Кравец Анна Анатольевна

cтарший преподаватель кафедры государственного и муниципального управления
каб. 433
раб. тел. 3731208
a.a.kravets@bk.ru
Дисциплина: Деловые коммуникации
4 ч. лекций, 6 ч. практических занятий
 зачет
Основная литература
Фахрутдинова А.З. Коммуникации в управлении: учеб. пособие для студентов всех формы обучения по специальности 080504.65 - Гос. и муницип. упр. / А. З. Фахрутдинова; Федер. агентство по образованию, Сиб. акад. гос. службы. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2009. - 183 с.
Коммуникации в организации: Хрестоматия для дистанц. обучения / СибАГС; Сост.: А.З.Фахрутдинова, А.А.Кравченко. - Новосибирск, 2004. - 98 с.
Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие / под ред. В.М.Шепеля. - М.: Гардарики, 2004. - 352 с.
Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие / А. В. Соколов. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002. - 461 с.
Глазунова Н.И. Государственное и муниципальное (административное) управление: учебник / Н. И. Глазунова; Гос. ун-т упр. - М.: Проспект, 2008. - 556 с.
Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. – СПб.: Питер, 2011. – 288с.
Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080200 "Менеджмент" (специальности 080502 "Экономика и упр. на предприятии сферы обслуживания) / Е. И. Кривокора. - Москва: Инфра-М, 2012. - 188, [1] с.
Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: учеб. для бакалавров : для студентов вузов, обучающихся по экон. направлениям и специальностям / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко; Рос. гос. торгово-экон. ун-т. - Москва: Юрайт, 2013. - 468 с.
Тема: Основы деловых коммуникаций
Сущность деловых коммуникаций.
Классификация коммуникационных потоков в деловом общении.
Внутриорганизационный коммуникационный процесс и его эффективность.
Коммуникации изучались людьми очень давно, и это изучение велось в различных науках, с различными целями и с использованием различных методов.

Коммуникация — акт установления контакта между отправителем и получателем с помощью сообщений.                                                                  У.Шрэм
Коммуникация — процесс передачи информационного, эмоционального и интеллектуального содержания.                       			В.И.Курбатов
Коммуникация — процесс, в котором идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя.  	               Э.Роджерс
Это полифоническое и многослойное прошлое сказалось и на самом понимании термина коммуникация.
Коммуникация — трансплантация идеи.	  	          	Р.Фалмер
Коммуникация  -  опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов.                                                                                А.В. Соколов
Деловая коммуникация связывается, с одной стороны, с процессом передачи информации, с другой — с процессом человеческих взаимодействий, с общением.
Таким образом, в теории делового общения принято выделять 2 подхода изучения сущности коммуникации: информационный и социально-психологический.

Элементарная схема коммуникационного процесса показывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех элементов: передающий субъект (коммуникант) ‑ передаваемый объект (сообщение) — принимающий субъект (реципиент).
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.
Под деловой коммуникацией принято рассматривать любую коммуникацию, связанную с решением  организационных задач и деловых вопросов.
Современная информационная парадигма общения базируется, прежде всего, на представлениях, разработанных в теории технических систем, математике и кибернетике. Так в рамках этой парадигмы возникает модель коммуникации ШЕННОНА-УИВЕРА. («Математическая теория коммуникаций»).

В ней выделено пять составляющих процесса коммуникации:

источник,
послание,
кодирование
декодирование,
получатель сигнала.

(Shanon C.E.,Weawer W. The mathematical theory of communication — Urbana, 1949).
Помимо 5 основных элементов, Шеннон ввел понятие шума (в дальнейшем шум стали связывать с термином энтропии и, наоборот, негэнтропии).
Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником.
Всякий зашумленный канал связи характеризуется своей предельной скоростью передачи информации (называемой пределом Шеннона). При скоростях передачи выше этого предела неизбежны ошибки в передаваемой информации.
Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию.
Для справки:       Клод Э́лвуд Ше́ннон (англ. Claude Elwood Shannon; 30 апреля 1916  — 24 февраля 2001) — американский инженер и математик, его работы являются синтезом математических идей с конкретным анализом чрезвычайно сложных проблем их технической реализации.
Является основателем теории информации, нашедшей применение в современных высокотехнологических системах связи. Шеннон внес огромный вклад в теорию вероятностных схем, теорию автоматов, теорию систем управления — области наук, входящие в понятие «кибернетика». В 1948 году предложил использовать слово «бит» для обозначения наименьшей единицы информации.
Информационно-коммуникационная модель управления  (схема делового взаимодействия)
Модель управленческой коммуникации включает элементы:
X – объект внешней среды.
Y – канал передачи информации.
И – источник передачи информации.
К – кодирование информации.
Ш1 – механический (технический) шум (барьер).
Ш2 – семантический шум (барьер).
Ш3 – прагматический шум (барьер).
Механический (технический) барьер -
 - барьер коммуникации, связанный с техническими особенностями канала передачи информации.
Межъязыковой барьер – самая распространенная разновидность семантического барьера.
Семантический барьер – барьер коммуникации, связанный с неправильным декодированием информации, с неправильным ее пониманием, с разным значением одних и тех же слов, с использованием узкоспециализированных терминов.
Прагматический барьер -
барьер коммуникации, связанный с различными интересами источника и получателя информации.
8. П – получатель информации
9. ДК – декодирование информации
10. ОС – обратная связь
Механизм обратной связи – реакция получателя на сообщение отправителя и учет этой реакции отправителем.
Выделяют положительную и отрицательную обратную связь.

Классификация коммуникационных потоков
По масштабу:
 Межличностные коммуникации – это коммуникации, протекающие между людьми. Межличностные коммуникации могут быть как между сотрудниками одной организации, так и между сотрудниками различных организаций.

Организационные (деловые)  коммуникации затрагивают только одну конкретную организацию или социальную систему и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками.
2. По отношению к системе управления:
Внутренние коммуникационные потоки
Внешние коммуникационные потоки
3. По направлению:
Вертикальные:
Нисходящие (сверху вниз)
Восходящие (снизу вверх)
Горизонтальные:
Между подразделениями и должностными позициями, находящимися на одном уровне управленческой иерархии
В рамках одного структурного подразделения

4. По механизму трансляции:
Формальные
Неформальные
5. По типу знаковой системы:
Вербальные
Невербальные

6. По направленности информационного сигнала:
Ретиальные коммуникационные потоки (от лат. rete – сеть) – потоки информации, при которых информационные сигналы направлены множеству вероятных адресатов, коммуникационные процессы.
Аксиальные коммуникационные потоки (от лат. axis – ось)  - потоки информации, при которых информационные сигналы направлены одному получателю информации.

7. По цели инициатора сообщения:
А.Побудительная коммуникация:
Активизация
Интердикция
Дестабилизация

Б. Констатирующая коммуникация
8. По специфике субъектов коммуникации:
Межличностные
Личностно-групповые
Межгрупповые
Организационно-групповые
9. По количеству участников:
Монолог
Диалог
Полилог
Прямая (непосредственная) – коммуникация, предполагающая наличие активной обратной связи (диалог);
Опосредованная (дистантная) (выступление на телевидении).
10. По способу установления и поддержке
контакта:
11. По эффективности:
Эффективные
 Неэффективные
Под эффективной коммуникацией понимается  коммуникация, при которой достигается адекватное смысловое восприятие и адекватная интерпретация передаваемого сообщения.
Эк – эффективность коммуникации
Ип – информация, принятая без искажений
Ио – информация, посланная отправителем

Эк=Ип/Ио
Ключевые проблемы внутриорганизационного коммуникационного процесса:
Большие временные затраты на поиск и обработку нужной информации руководителям структурных подразделений и рядовым сотрудникам.
Поступление в структурные
подразделения дублирующей
информации.
3. Неравномерное поступление
информации, одинаково нужной всем
структурным подразделениям.

Коммуникационный барьер – любая помеха или преграда, снижающая эффективность коммуникационного процесса.

В межличностной коммуникации эффективность возможна лишь при достижении полного взаимопонимания  между участниками общения. Это зависит от того, как поняли собеседники друг друга, как отреагировали на слова и поведение, какими действиями подтвердили адекватность восприятия информации и обратной связи.
Факторы эффективности межличностной коммуникации:
-коммуникативная совместимость,
-степень адекватности смыслового восприятия,
-коммуникативные черты личности (общительность, контактность и т.д.).

Эффективность предполагает, что предварительно поставленная цель достигает определенного результата. К примеру, общепризнанной характеристикой эффективности массовой коммуникации считается численность аудитории, которую данное средство охватывает своим информационным воздействием. (Для печатных изданий показателем эффективности является  тираж, для радио и телевидения – число жителей, охватываемых на территории вещания).
Условия эффективности деловых коммуникаций:
Обязательность контактов всех участников коммуникации, независимо от симпатий и антипатий.
Предметно-целевое содержание коммуникации.
Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных позиций, прав и функциональных обязанностей.
Заинтересованность всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата и реализации личных намерений.
Наличие формальных ограничений:
      - Конвенциальных,
      - Ситуативных,
      - Эмоциональных,
      - Насильственных.
Источники коммуникационных барьеров:
Функциональная обособленность структурных подразделений,
Большое количество уровней управления,
Отсутствие устойчивых горизонтальных связей между подразделениями,
Культурно-социальные различия служащих,
Личностно-психологические особенности служащих,
Физические условия взаимодействия.

Внутриорганизационные коммуникационные барьеры:
языковой барьер,
барьер предвзятого отношения,
барьер стереотипов,
барьер специализации,
барьер несовпадения сфер компетенции,
барьер различия статусов,
барьер культурных различий,
барьер невербальных преград,
Информационный барьер:
- барьер, связанный с избыточностью информации,
- барьер «дезинформации»,
- барьер «преднамеренного ограничения информации».
Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В коммуникационной сети каждый участник рассматривается одновременно и как отправитель и как получатель сообщений.
Коммуникационные сети в малых группах могут иметь различные  конфигурации, что оказывает значительное влияние на процессы коммуникации и поведение служащих.
Рассмотрим некоторые конфигурации сетей.
Круг
Круг — децентрализованная сеть, что выражается в положении лидера, занимающего одинаковое положение со всеми членами группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении хаотичности. Сети такого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, в них соблюдаются формальное равенство в отношении принятия решений и демократизм в отношениях между членами группы и лидером. Многочисленные исследования, проведенные в малых группах, показали, что в коммуникационной сети типа «круг» резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов.
«Штурвал» — сильно централизованная сеть, в которой руководитель занимает центральное положение, является информационным лидером группы, к которому сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой. Эта сеть идеально подходит для выполнения группой достаточно простых задач с высокой скоростью, когда каждый член группы получает четкое задание и предоставляет информацию о его выполнении только руководителю, не получая никакой дополнительной информации со стороны. Как правило, при такой конфигурации возникает большое количество ошибок вследствие слабости обратных связей и невозможности взаимных коррекций ошибок между членами группы. При усложнении заданий или увеличении численности членов группы, постоянно связанных с лидером, у последнего наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему количеству ошибок и некачественному выполнению заданий. Коммуникационная сеть «штурвал» эффективна при жесткой централизации власти в руках руководителя или лидера и слабой включенности рядовых членов группы в процесс принятия управленческих решений. Также применяется в чрезвычайных ситуациях.
Штурвал
Сильно связанный
                граф
«Паутина» — сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче достоверной информации.
Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она будет неэффективной в условиях неформальной коалиции или в дружеской компании.
Паутина
«Сильно связанный граф» -  универсальный тип взаимодействия, при котором руководитель занимает центральное положение и взаимодействует со всеми членами коллектива, которые, в свою очередь, взаимодействуют между собой.
Эффективен для решения как простых, так и сложных задач в небольших
 коллективах, сочетает в себе принципы централизации и децентрализации.

«Цепь» - коммуникация по этой сети происходит очень медленно, по принципу «испорченного телефона», в сети затруднена обратная связь. Сеть применяется либо в ситуациях невозможности иного пространственного размещение членов команды, либо при необходимости согласования точек зрения.
Поскольку «цепь» содержит большое количество звеньев, происходит сильное искажение информации (обратная связь осуществляется последовательно через все звенья цепи к лидеру), когда, например, исполнитель (последнее звено цепи) вносит какое-либо предложение и оно проходит «по инстанциям» к высшему руководству, причем каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, в которой лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль на всех участках, применима только в случае, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия своих ближайших «соседей».
Цепь
Организационные формы деловых коммуникаций

Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Слагаемые успеха в бизнесе

extracted_text:
Слагаемые  успеха  в  бизнесе
ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ  БИЗНЕСА.
ВНУТРЕННИЕ  ИСТОЧНИКИ:

  ПРИБЫЛЬ ФИРМЫ

ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ :
  БАНКОВСКИЕ КРЕДИТЫ,
  СРЕДСТВА ФИНАНСОВЫХ
    УЧРЕЖДЕНИЙ :
СТРАХОВЫХ ,
    ИНВЕСТИЦИОННЫХ , ПЕНСИОННЫХ
    ФОНДОВ.
ИСТОЧНИКИ ФИНАНСИРОВАНИЯ  БИЗНЕСА
БАНКОВСКИЙ КРЕДИТ
БАНКОВСКИЙ КРЕДИТ – ДЕНЕЖНАЯ  СУММА,  ВЫДАВАЕМАЯ  БАНКОМ НА ОПРЕДЕЛЕННЫЙ  ПЕРИОД  ПОД ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПРОЦЕНТ

КРАТКОСРОЧНЫЕ  КРЕДИТЫ –
 НА ГОД,
МОГУТ ВЫДАВАТЬСЯ БЕЗ  ОПРЕДЕЛЕННЫХ ГАРАНТИЙ.
ДОЛГЛСРОЧНЫЕ КРЕДИТЫ -ВЫДАЮТСЯ  НА БОЛЕЕ ДЛИТЕЛЬНЫЙ СРОК
В ОСНОВНОМ,   НА ЦЕЛИ МОДЕРНИЗАЦИИ  ПОД ГАРАНТИИ
Банки – это место, где вам одалживают  зонтик  в ясную  погоду , а потом  просят вернуть, когда  начинается дождь.
                                                                    Фрост Р. американский  писатель
Мы часто платим  наши  долги  не потому, что так положено и это справедливо, а потому  что хотим облегчить наши будущие займы.
                                                                              Ларошфуко Ф., французский писатель.
ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ  МЕНЕДЖМЕНТА
МЕНЕДЖЕР – СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ  ПРОИЗВОДСТВОМ И ОБРАЩЕНИЕМ  ТОВАРОВ
Менеджер служит одновременно трем  « хозяевам»:
рынку, где надо при жесткой  конкуренции выжить « его фирме»;
владельцу капитала, которому  надо  окупить  издержки  и дать  прибыль;
трудовому  коллективу,  которому надо  обеспечить  эффективную  работу  и достойную   заработную плату.
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
МЕНЕДЖМЕНТ-
ЭТО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ  ПО ОРГАНИЗАЦИИ И КООРДИНАЦИИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

  ОРГАНИЗАЦИЯ: установление структуры  фирмы, распределение  обязанностей
ПЛАНИРОВАНИЕ – КРАТКОСРОЧНОЕ И ДОЛГОСРОЧНОЕ: постановка целей и определение путей их достижения
РУКОВОДСТВО ( МОТИВАЦИЯ): создание условий и желания людей для совместной работы по достижению целей компании
КОНТРОЛЬ: проверка деятельности фирмы  на пути к цели
    Лучший бизнесмен XX века.
Генри Форд известен также тем, что впервые стал использовать промышленный конвейер. Вопреки распространённому заблуждению, конвейер внедряли и до этого, однако Генри Форд создал первую коммерчески успешную линию. Книга Форда «Моя жизнь, мои достижения» является классическим произведением по научной организации труда.
МАРКЕТИНГ
МАРКЕТИНГ – ЭТО ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ , НАПРАВЛЕННАЯ  НА ФОРМИРОВАНИЕ И УДОВЛЕТВОРЕНИЕ  ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА ПОСРЕДСТВОМ ОБМЕНА

ИЗУЧЕНИЕ РЫНКА

      ОДИН ИЗ МЕТОДОВ –     СЕГМЕНТАЦИЯ – РАЗДЕЛЕНИЕ РЫНКА НА ОТДЕЛЬНЫЕ ЧАСТИ:
ГЕОГАФИЧЕСКАЯ (природные условия, плотность населения, климат и др.
ДЕМОГРАФИЧЕСКАЯ ( пол, возраст, уровень доходов, род занятий др.)
ПСИХОГРАФИЧЕСКАЯ (стиль жизни, личные качества потребителей, цели приобретения)
ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ (мотивация покупок, мода и отношение к ней)
Купить –то и дитя купит, а продать и дед намается.
Из заповедей русских купцов.

Если рынок – это место встречи покупателя и продавца, то маркетинг – это деятельность, помогающая  им встретиться.
ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Главная формула маркетинга: производить то, что продается, а не продавать то, что производится

2. ПРОНИКНОВЕНИЕ НА РЫНОК И РАЗРАБОТКА  СТРАТЕГИИ СБЫТА

ЭТО ПРИНЦИП «ЧЕТЫРЕХ  ПИ»:
ПРОДУКТ                    - product
ЦЕНА                           - price
МЕСТО СБЫТА          - place
СТИМУЛИРОВАНИЕ  - promotion.

ЦЕНА ДОЛЖНА УЧИТЫВАТЬ ЗАТРАТЫ НА ПРОИЗВОДСТВО , ПРИБЫЛЬ , А ТАКЖЕ УЧИТЫВАТЬ  СПРОС И ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
 Три  «кита» маркетинга :
 ПОТРЕБИТЕЛЬ, ОБМЕН, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОСНОВЫ  МАРКЕТИНГА

РАСПРОСТРАНЕНИЕ  - ЭТО КАНАЛЫ СБЫТА:
1)  производитель  - розничный продавец- покупатель
2) производитель-    оптовый  торговец –розничный
    продавец – покупатель
3) производитель –оптовый  торговец – мелкооптовый
    торговец – розничный  продавец - покупатель

СТИМУЛИРОВАНИЕ  СБЫТА :
–  РЕКЛАМА
 - выставки, конкурсы, акции,   бесплатные
   образцы
 - пропаганда ( СМИ)
 - личная продажа  (через торговых агентов)

ВЫВОДЫ

Спрос   и    предложение
Деятельность, помогающая производителю понять, что
производить, кому и как продавать и какие будут доходы.
Наука и искусство управления бизнесом


title: Скачать презентацию или конспект Проведение стратегических изменений в организации

extracted_text:
Проведение стратегических изменений в организации

Выполнила студентка
440 группы Плотникова Дарья Александровна
Проверил:
к.э.н., доцент, Китайгородский Павел Дмитриевич

1
Выполнение стратегии направлено на решение трех задач.
Во-первых, это установление   приоритетности   среди административных задач с тем, чтобы их относительная значимость соответствовала той стратегии, которую будет реализовывать организация.
Во-вторых, это установление   соответствия между выбранной стратегией и внутриорганизационными процессами, с тем чтобы сориентировать деятельность организации на осуществление выбранной стратегии.
В-третьих, это   выбор и приведение в соответствие с осуществляемой стратегией   стиля лидерства   и подхода к управлению организацией.
2
Проведение изменений в организации приводит к тому, что в ней создаются условия, необходимые для осуществления выбранной стратегии. Необходимость и степень изменений зависят от того, насколько организация готова к эффективному осуществлению стратегии.
Бывают ситуации, когда фактически не требуется проведения изменений, бывают же ситуации, когда выполнение стратегии предполагает проведение очень глубоких преобразований.
3
Выполнение стратегии предполагает проведение необходимых изменений, без которых даже самая хорошо проработанная стратегия может потерпеть провал. В силу этого с полной уверенностью можно утверждать, что стратегические изменения — это ключ к осуществлению стратегии.
Проведение стратегических изменений в организации очень сложная задача. Трудности решения этой задачи в первую очередь связаны с тем, что всякое изменение встречает сопротивление, которое иногда может быть столь сильным, что его не удается преодолеть тем, кто проводит изменения.
4
Поэтому для того чтобы провести изменение, необходимо как минимум проделать следующее:

5
1. Вскрыть, проанализировать и предсказать то, какое сопротивление может встретить планируемое изменение;

2. Уменьшить до возможного минимума это сопротивление;

3. Установить статус-кво нового состояния.

Носителями сопротивления, кстати, так же, как и носителями изменений, являются люди. В принципе люди не боятся изменений, они боятся быть измененными.
Люди боятся того, что изменения в организации затронут их работу, их положение в организации, т.е. сложившийся статус-кво. Поэтому они стремятся помешать изменениям, с тем чтобы не попасть в новую, не совсем ясную для них ситуацию, в которой им придется многое делать не так, как они уже привыкли делать, и заниматься не тем, чем они занимались ранее.
6
Отношение к изменению может быть рассмотрено как комбинация состояний двух факторов:

7
• принятие или непринятие изменения;
• открытая или скрытая демонстрация отношения к изменению
Руководство организации на основе бесед, интервью, анкетирования и других форм сбора информации должно пытаться выяснить, какой тип реакции на изменения будет наблюдаться в организации, кто из сотрудников организации займет позицию сторонников изменений, а кто окажется в одном из трех других положений (см. рис. 1).

8
Рис. 1. Матрица «Изменение — сопротивление»

Уменьшению сопротивления изменениям принадлежит ключевая роль в осуществлении изменения. Анализ потенциально возможных сил сопротивления позволяет выявить тех отдельных членов организации или же те группы в организации, которые будут оказывать сопротивление изменению, и уяснить мотивы неприятия изменения.
 Успех проведения изменения зависит от того, как руководство будет его осуществлять. Менеджеры должны помнить, что, проводя изменение, они должны демонстрировать   уверенность в его правильности и необходимости и стараться быть по возможности   последовательными в реализации программы изменения. В то же время они должны всегда помнить, что по мере проведения изменения позиция людей может меняться.
9
Стили проведения изменений
Большое влияние на то, в какой мере руководству удается устранить сопротивление изменению, оказывает стиль проведения изменения. Руководитель может быть жестким и непреклонным при устранении сопротивления, а может проявлять гибкость.
Считается, что автократический стиль может быть полезен только в очень специфических ситуациях, требующих немедленного устранения сопротивления при проведении очень важных изменений.
В большинстве случаев более приемлем стиль, при котором руководство уменьшает сопротивление изменениям за счет привлечения на свою сторону тех, кто изначально противился им. Очень успешным в этом плане является партисипативный стиль руководства, при котором к решению вопросов проведения изменений привлекаются многие члены организации.

10
11
При разрешении   к о н ф л и к т о в,   которые могут возникать в организации во время проведения изменения, менеджеры могут использовать различные стили руководства:

Невозможно однозначно утверждать, что какой-то из названных пяти стилей более приемлем для разрешения конфликтов, а какой-то - менее. Все зависит от ситуации, от того, какое проводится изменение, какие решаются задачи и какие силы оказывают сопротивление. Важно также учитывать характер конфликта.
Совершенно неверно считать, что конфликты всегда имеют только негативный, разрушительный характер. Любой конфликт заключает в себе как негативное, так и позитивное начало.
Проведение изменения должно завершаться установлением нового статус-кво в организации. Очень важно не только устранить сопротивление изменению, но и добиться того, чтобы новое положение дел оказалось не просто формально установленным, а было принято членами организации и стало реальностью. Поэтому руководство не должно заблуждаться и путать реальность с формально установленными новыми структурами или нормами отношений.
12
Изменение организационной структуры

Одним из достаточно распространенных стратегических изменений является изменение организационной структуры. Уже подчеркивалось, что организационная структура, как она рассматривается в стратегическом управлении, не является чем-то существующим самостоятельно, независимо от стратегии и целей организации. Для стратегического управления организационная структура является одним из важных средств обеспечения реализации стратегии.
13
Поэтому процесс ее выбора или изменения строится по следующей схеме:

14
• уясняется, какие из задач и функций, выполняемых в организации, имеют критическое значение для осуществления стратегии и насколько эти задачи и функции для своего воплощения требуют нового и специфического подхода;

• устанавливается связь между выделенными стратегическими задачами и функциями и рутинными функциями, выполняемыми в организации.
• формируются структурные единицы организации, в основе которых лежат стратегически важные задачи и функции;

• определяется степень самостоятельности каждой структурной единицы в принятии решений и уровни в иерархии, на которых происходит принятие решения относительно деятельности структурных единиц бизнеса;

• определяется степень самостоятельности каждой структурной единицы в принятии решений и уровни в иерархии, на которых происходит принятие решения относительно деятельности структурных единиц бизнеса;

• устанавливаются организационные связи между единицами бизнеса, что предполагает фиксацию их мест в организационной иерархии.

Настоящий стратег проявляет себя в том, что он может в максимальной степени мобилизовать ресурсы организации и распределить их таким образом, чтобы их использование дало наибольший эффект.

Настоящий стратег умеет взаимодействовать с членами организации таким образом, что они воспринимают его идеи и своим трудом проводят их в жизнь.
15

Спасибо за внимание!
16