title: Скачать презентацию или конспект Расчет параметров склада

extracted_text:
Расчет параметров склада
Москва 2014 год
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Московский государственный университет путей сообщения»
Институт управления и информационных технологий
Кафедра железнодорожных станций и узлов
Чернышев Сергей Александрович
Расчет грузопотоков и вместимости склада
Определение параметров ТГК начинается с исследования грузопотоков. Под грузопотоком понимают количество груза, перемещаемого по заданному направлению или через данный пункт в одну сторону  за единицу времени. Измеряются грузопотоки в т, м3, шт. за единицу времени (например, т/ч, м3/сут., шт./мес., тыс.т/год  и т.п.). В ТГК различают грузопотоки внешние (по прибытию на склад  и отправлению со склада) и внутрискладские (перемещения грузов  между технологическими участками склада).
Расчетные суточные грузопотоки i-го груза по прибытию Q псi  и по отправлению Q осi   определяются по формулам:

( 1 )
где Q пгi , Q огi  – годовой объем соответственно прибытия  и отправления i-го груза;
к пн , к он – коэффициент неравномерности соответственно прибытия и отправления;
Тп , То – число рабочих дней комплекса за год соответственно по приему и отправлению груза.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Коэффициент неравномерности зависит от рода груза, ритмичности его поставок, характера производственного процесса, в котором он участвует. На практике коэффициент неравномерности может быть установлен методами статистического анализа грузопотоков за предшествующий период либо на основе прогноза потребления (производства) на предстоящий период времени. Можно принять следующие значения коэффициентов неравномерности прибытия и отправления: для тарно-штучных и наливных грузов, металла, контейнеров кн = 1,05 – 1,2; строительных нерудных материалов, минеральных удобрений, твердого топлива, лесных грузов кн = 1,1 – 1,25; зерна кн = 1,5 – 3,5; овощей и фруктов кн = 2 – 4. Большие значения имеют коэффициенты неравномерности по прибытию, меньшие – по отправлению.
Число рабочих суток для железнодорожного транспорта общего пользования равно 365, для других видов транспорта, промышленных и иных предприятий оно определяется режимом их работы и характером производства:
 Т п (о) = Тк  - Тв  -Тпр ,
( 2 )
где Тк , Тв , Тп  - число дней в году соответственно календарных, выходных и праздничных. В России Тпр = 10.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Характер внутрискладских грузопотоков обусловлен технологией выполнения складских операций. Одни грузы принимаются  из транспортного средства непосредственно в зону длительного хранения, а оттуда выдаются в транспортные средства. Другие проходят через несколько внутрискладских операций: входной учет, расконсервация,  контроль качества, переукладка в складскую тару, хранение, комплектация отправок и т.п., сопровождающимися их перегрузками (перевалками). Количество перегрузок  (коэффициент перевалки) влияет на объем погрузочно-разгрузочных работ, а, следовательно, на потребное количество машин и оборудования для их выполнения. Общий объем погрузочно-разгрузочных работ  за единицу времени называют грузопереработкой и определяют по формуле:

   ,
( 3 )
где Г - годовая грузопереработка, тыс. т-операций /год;
Qгi – годовой грузопоток i –го груза, тыс.т /год;
кi – коэффициент перевалки i –го груза, операций;
n – количество наименований грузов, поступающих на склад.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Для определения внутрискладских грузопотоков целесообразно составить технологическую схему склада с отображением на ней внутрискладских перемещений грузов (рис. 1).

Рис.1. Технологическая схема склада навалочных грузов
На этом складе возможны разные варианты выполнения ПРТС – работ при передаче грузов с транспорта прибытия Тприб на транспорт отправления Тотпр :
1 – выгрузка на приемную площадку ПП;
2 – выгрузка в зону длительного хранения ЗХ;
3 – прямая перегрузка из транспорта Тприб на транспорт Тотпр;
4 – перегрузка с приемной площадки в зону длительного хранения;
5 – выдача груза с приемной площадки на транспорт Тотпр;
6 – выдача груза из зоны длительного хранения на транспорт Тотпр.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
 Величина грузопереработки на этом складе равна сумме всех шести указанных грузопотоков, а доля каждого из них зависит от местных условий и режима поступления грузов на склад.
       При проектировании склада стоит задача определения  его потребной вместимости при случайных колебаниях складских запасов.   Существует достаточно хорошо разработанная за рубежом теория управления  запасами, которая включает несколько теоретических методов управления ими. Цель управления запасами состоит в том, чтобы обеспечить минимальные запасы грузов, что приводит всегда к наилучшим экономическим показателям логистических систем. Управление запасами включает в себя следующие задачи:
-учет текущего уровня запасов грузов;
-определение величины страхового запаса (минимального запаса, который вместе с -тем обеспечит нормальное функционирование снабжающей системы);
-расчет моментов времени, в которые нужно пополнять запасы (или интервалов между заказами);
-расчет величин транспортных партий для пополнения запасов (вели-чины заказа).
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
 Величины запасов на всех складах – независимо от их типа и назначения – следует стремиться поддерживать на минимально низком уровне, что всегда обеспечивает наилучшие технико-экономические показатели функционирования склада.   При этом нужно иметь в виду, что запасы грузов являются важной характеристикой для снабжающих складов (складов материально-технического снабжения, сырья, материалов, комплектующих изделий, торговых складов). Для перевалочных складов на магистральном транспорте и складов готовой продукции понятие «запасы» теряет свой смысл, так как они должны только иметь достаточную емкость, чтобы принимать поступающие грузы без простоев транспортных средств.
    Поэтому практически для всех складов задача сводится к определению такой их минимальной вместимости, которая позволила бы складам выполнять свои функции при наименьших их размерах (а следовательно – и при наименьших затратах на хранение и переработку грузов).
Одним из приемов      определения вместимости складов любого типа и назначения является метод аналитических расчетов по средним величинам.
Вместимость склада Ескл – количество грузов, единовременно размещенных в зоне хранения  склада (т, м3, шт.) - при определенном способе складирования грузов является величиной постоянной и определяется по формуле:

(4)
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
где кскi – коэффициент складочности для каждого рода груза от i =1 до n, поступающего на склад; он показывает долю грузопотока, проходящего через зону хранения;
Qci – суточный грузопоток по прибытию i-го груза, т/сут.;
ήзi  – оборачиваемость  i-го груза,
При этом методе используют средний суточный грузопоток прибытия грузов на склад Qс и среднюю оборачиваемость запасов на складе .  В теории и практике управления запасами понятие «оборачиваемость» трактуется по разному. Здесь под оборачиваемостью понимается отношение годового грузопотока по прибытию Qг к вместимости склада E при полном ее использовании. Примерные величины оборачиваемости на складах разных типов приведены в табл. 1.
 Таблица 1.
Оборачиваемость запасов
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Оборачиваемость связана со сроком хранения (нормой запаса) τх зависимостью:
где  Qг  - годовой грузопоток склада по прибытию, т/год.
     Оборачиваемость - важный показатель работы склада. Каких-то стандартов по оборачиваемости пока не существует, но для торговых компаний хорошей считается         = 12…16.
 Используя эти формулы, можно не только определить емкость склада Ескл  при заданном годовом грузопотоке Qг и сроке хранения х ,  но и решить ряд других задач, возникающих при совершенствовании существующего или проектировании нового склада. Например, зная емкость склада, можно определить , сколько грузов он сможет переработать за год или за сутки.
    Зная годовой грузопоток и емкость склада, можно определить, сколько суток  х склад сможет принимать грузы без вывоза их со склада (для склада готовой продукции или перевалочного склада на магистральном транспорте)  или в течение скольких суток х склад может снабжать грузами потребителей, не пополняя свои запасы (для складов материально-техничес-кого снабжения или для торгового склада).
В зависимости от места в производственно-транспортной системе различают следующие основные типы складов, приведенные на рис. 2.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Сроки хранения (нормы запаса) зависят от назначения склада, периодичности прибытия и отправления грузов, видов транспорта, характера основного  производства у грузоотправителя и грузополучателя и др. В условиях плановой экономики и государственной собственности на средства производства сроки хранения (нормы запаса) устанавливались нормативными документами, в настоящее время они определяются предприятием исходя из экономической целесообразности.

Рис.2. Основные типы складов
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Определение геометрических размеров склада
Современный склад представляет собой сложную структуру – комплекс элементов, взаимодействующих друг с другом и с элементами смежных производственных и транспортных систем. Технологическая схема склада с полным циклом операций приема, хранения, выдачи грузов показана на рис.3.

Рис.3. Технологическая схема склада тарно-штучных грузов
Исходными данными для определения основных параметров склада: вместимости, длины, ширины, высоты, размеров грузовых фронтов – являются грузопотоки и режим работы склада.
Различают общую, полезную и дополнительную площадь складских помещений. Общая площадь — это площадь всего складского помещения. Она определяется по формуле:
Fобщ = f пол + fпр + fсл + fоб + fвсп
( 5 )
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
где f пол — полезная площадь (площадь складирования), т. е. площадь, занятая непосредственно под хранимым материалом (стеллажами, штабелями, закромами, бункерами и другими приспособлениями для хранения материалов);
fпр — площадь, занятая приемочными и отпускными площадками (зоны приемки и выдачи материалов);
fсл — служебная площадь, т. е. площадь, занятая конторскими , бытовыми  и другими служебными помещениями;
fоб — площадь, занятая стационарным подъемно-транспортным и другим оборудованием (подъемниками, конвейерами и др.) ;
fвсп — вспомогательная площадь, т. е. площадь, занятая проездами и проходами.
Площадь склада может быть определена методами:
-удельных нагрузок,
-коэффициента заполнения объема,
-элементарных площадок.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Метод удельных нагрузок на 1 м2 площади пола является наиболее простым и удобным. Однако им можно пользоваться тогда, когда известна для данного вида материала нагрузка на 1 м2 площади. Расчетная формула для определения полезной площади склада в этом случае имеет вид:

( 6 )
где Есклi — величина установленного запаса соответствующего материала на складе, т; — нагрузка на 1 м2  площади пола, т.
 Метод коэффициента заполнения объема. Под коэффициентом заполнения объема  понимается отношение объема материала, вмещающегося    в   штабель, закром, стеллаж и т. п., V1 к их геометрическому объему Vоб , т. е.
 = V1 / Vоб
( 7 )

 Vоб

 V1

Рис.4. Схема к расчета методом коэффициента заполнения объема
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Значение этого коэффициента всегда будет меньше единицы. Коэффициент                                                  характеризует плотность укладки того или иного материала в соответствующие устройства для его хранения. Пользуясь коэффициентом заполнения объема , можно определить вместимость любого оборудования для хранения материалов и изделий (ячейки, стеллажи, штабеля, закрома, бункера и т. п.) по формуле
qo6=Vоб
( 8 )
где Vоб — геометрический объем соответствующего оборудования, м3;
 — объемная масса материала или изделия, т/м3.
Для оборудования (стеллажа, закрома, бункера), имеющего простую объемную форму (кубическую, призматическую, прямоугольного параллелепипеда и др.), вместимость определяется по формуле:
qo6= lbh 
( 9 )
где l — длина соответствующего оборудования для хранения, м;      b — ширина, м;      h — высота, м.
Зная количество материала, подлежащего хранению Ескл, потребное количество оборудования n (ячеек, стеллажей, бункеров, закромов или штабелей) определяют по формуле:
n = Ескл / qo6
( 10 )
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Если известны габаритные размеры принятого оборудования для хранения материалов в плане и потребное количество его, можно установить полезную площадь для хранения данного вида материала или изделия по формуле:
fполi = l b n = fобn
( 11 )
где fоб— площадь стеллажа, бункера, закрома или штабеля, м2.
Подсчитав таким способом   полезную   площадь  для хранения отдельных видов или групп материалов и изделий и суммируя ее, получают общую полезную площадь склада:
fпол =  fполi
( 12 )
Метод элементарных площадок предложен Б.А. Аннинским. Склад в плане при этом рассматривается как сумма nэп отдельных элементарных площадок вместимостью Еэп, которые могут многократно повторяться в соответствии с потребной
 вместимостью  склада, т
Ескл =  nэп Еэп
(13)
Размеры элементарной площадки принимаются, например, так: длина равна расстоянию между осями поперечных проездов склада (расстоянию между осями дверей вагонов, стоящих у рампы), а ширина равна расстоянию между продольными проездами
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
lэп= Lш+ аш ;       bэп= Вш+bш
( 14 )
Площадь элементарной площадки с учетом проходов и проездов:
F = (Lш+ аш) (Вш+bш)
( 15 )
Определив по конкретным размерам вместимость элементарной площадки  (способом удельных нагрузок или укладки груза), требуемое число элементарных площадок получают как частное:
nэп= Ескл / Еэп
( 16 )
Следовательно, площадь зоны хранения, включающей полезную и вспомогательную площадь, составляет:
f пол + fвсп = nэпF
( 17 )
Определение      площади      приемочно-сортировочных и отпускных площадок. Площадь приемочно-сортировочных и отпускных площадок рассчитывают исходя из хранения среднесуточного поступления или отпуска материалов и удельной нагрузки на 1 м2 этих площадок.
На складах с большим объемом работ приемочные и отпускные площадки устраиваются отдельно. Необходимая величина приемочной площадки определяется по формуле:
fпр = QсрТпр / qH
( 18 )
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
где Qср — среднесуточное поступление материалов на склад, т;q — нагрузка на 1 м2 площади (принимается примерно 0,25 от средней нагрузки на 1 м2 полезной площади по складу в зависимости от характера хранимого материала), т/м2;
Тпр — количество дней нахождения материалов на приемочной площадке (принимается до 2 дней);
H – высота укладки груза на приемной площадке, принимается до 1,5 м.
Размер отпускной площадки определяется по  формуле, аналогичной ( 18 ).
На крупных строящихся базах вместо отдельных сравнительно небольших приемочно-отпускных площадок предусматриваются экспедиции приема и отпуска грузов. Площади этих экспедиций определяются рассмотренным выше методом. Эти экспедиции оснащаются весовыми приборами, а также необходимым подъемно-транспортным, расфасовочным и другим оборудованием.
Определение служебной площади. Служебная площадь складов включает конторские и необходимые бытовые устройства (гардеробные, умывальные, уборные, комнаты принятия пищи, курительные и др.). Площадь конторы склада рассчитывается в зависимости от числа работающих. При штате до 3 работников площадь конторы принимается по 5 м2 на каждого человека, от 3 до 5— по 4 м2, при штате более 5 — по 3,25 м2 и т. д.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Во всех отапливаемых складских помещениях с количеством рабочих более 15 человек в одну смену должны предусматриваться бытовые помещения (гардеробные, умывальные и уборные). Площадь этих помещений устанавливается по санитарным нормам проектирования промышленных предприятий и строительным нормам и правилам, например, гардеробные – 0,72 м2 на 1 работающего, душевые – 1 кабина на 5 человек, помещения для обогрева рабочих – 0,1 м2 на 1 работающего в наиболее многочисленной смене, но не менее 12 м2. Для работающих в неотапливаемых складских помещениях гардеробные, умывальные и уборные могут располагаться в соседних зданиях.
Определение площади, занятой стационарным оборудованием. Площадь, занятая стационарным подъемно-транспортным и другим оборудованием и устройствами (подъемниками, конвейерами, насосами, вентиляторами и др.), определяется исходя из габаритов этого оборудования в плане и проходов для обслуживающего персонала.
Определение вспомогательной площади. К вспомогательной площади fвсп относят площадь, занятую проходами и проездами. Размеры проходов и проездов в складских помещениях определяются в зависимости от габарита хранимых на складе материалов, размеров грузооборота, вида применяемых для перемещения материалов подъемно-транспортных механизмов. Главные проходы, где перемещаются основные транспортные средства, должны быть проверены на возможность свободного поворота в них напольных подъемно-транспортных средств (тележек, механических погрузчиков и др.). Они также должны рассчитываться в необходимых случаях на встречное движение этих механизмов. Для этой цели пользуются формулой
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
А = 2В+ЗС
( 19)
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
где А — ширина проезда, м; В — ширина транспортного средства, м; С — ширина зазоров между транспортными средствами, между ними и стеллажами (штабелями) по обе стороны проезда (принимается 0,15—0,20 м).
Полученные указанным выше методом расчетные данные составляют общую площадь склада Fобщ и являются исходными для осуществления планировки склада.
Под планировкой понимается размещение полученных по расчету стеллажей, штабелей и других приспособлений для хранения материалов на плане склада с учетом необходимых проездов и проходов. При осуществлении внутренней планировки складских помещений необходимо учитывать следующее:
-принятая сетка колонн в складе не должна мешать свободному перемещению транспортных средств и возможности разворота длинномерных материалов при их перемещении, укладке и выемке из мест хранения (стеллажей и штабелей);

-для удобства производства погрузочно-разгрузочных работ, особенно с тяжеловесными грузами, на складах с большим грузооборотом необходимо вводить железнодорожные пути внутрь складского помещения, оборудованного в этих случаях балочными, мостовыми кранами или кранами-штабелерами. Этот ввод обычно делают с торцовой стороны. Ввод может быть тупиковым или сквозным. Перемещение материалов должно производиться по принципу прямого грузового потока от мест разгрузки до мест хранения и от мест хранения к местам погрузки;
-приемочно-сортировочная площадка должна располагаться у дверей разгрузочного фронта склада. При наличии в складе нескольких дверей может быть принято несколько приемочно-сортировочных площадок;

-сортировочно-отпускная площадка должна располагаться у дверей отгрузочного фронта склада. При наличии в складе нескольких дверей может быть принято несколько отпускных сортировочно-комплектовочных площадок;

-главные транспортные поперечные проходы (проезды) следует принимать между приемочными и отпускными дверями (воротами) склада. Количество продольных проходов (проездов) принимается в зависимости от планировки и ширины склада;

-стеллажи и штабеля в складских помещениях следует располагать, как правило, перпендикулярно главной продольной оси здания в целях освещения проходов между стеллажами и штабелями естественным светом из окон продольных стен;

-при размещении стеллажей и штабелей необходимо стремиться к максимальному использованию площади склада;

контору склада и бытовые помещения рекомендуется располагать в торце складского здания. Контора склада должна иметь выход на рампу.

Габаритные размеры складских помещений в плане должны устанавливаться так, чтобы длина склада Lск была не менее длины потребного фронта погрузочно-разгрузочных работ, т. е.
Lск  Lгр
Высота складских помещений от уровня пола до затяжки фермы или стропил принимается обычно 4,8 — 6,0 м в зависимости от высоты укладки материалов. В тех случаях, когда склад оборудуется мостовым краном или другим подъемно-транспортным устройством, высота его определяется расчетом и может достигать 10,8 м и более.
При приближенных расчетах общая площадь складов Fобщ может определяться в зависимости от полезной площади fпол через коэффициент использования α по формуле:
Fобщ = fпол / α
( 20 )
Под коэффициентом использования площади α понимается отношение полезной площади склада к общей его площади. Значение величины α. всегда меньше единицы. Средние значения коэффициента использования и нагрузки на 1 м2 площади складов приводятся в табл. 3.
Этажность складов. Складские здания бывают одноэтажные и многоэтажные. При решении вопроса об этажности складов необходимо в каждом отдельном случае учитывать: габариты, вес и количество материалов, подлежащих хранению на складе; удельную нагрузку на 1 м2 пола склада; способы перемещения материалов на складе; условия размещения складов на генплане; сравнительные технико-экономические показатели.
     Определение длины и ширины склада. По вычисленной одним из способов полезной площади склада определяются его размеры в плане. Возможны разные варианты расположения складского оборудования для хранения грузов
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
 Таблица 3.
Средние нагрузки и коэффициенты использования площади складов
Примечания:  1. При высоте укладки более 6 м средняя нагрузка соответственно увеличивается.
2. Нижний предел коэффициентов применяется при использовании на складе напольного транспорта, а верхний — подвесного транспорта.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
(стеллажей, штабелей, закромов, силосов, бункеров). При выборе варианта следует стремиться к минимальной общей площади склада. Ширина зданий крытых однопролетных складов принимается 12, 18, 24, 30 и 36 м. Длина склада принимается кратной 6 м. Высота здания устанавливается в зависимости от параметров складского оборудования, характеристик применяемых ПТМ, требований техники безопасности и параметров производственных зданий, утверждаемых Госстроем РФ. В курсовой работе следует высоту склада принимать кратной 0,6 м. Подходы к определению размеров складов обусловлены характеристиками хранящихся в них грузов.
Расчет погрузочно-разгрузочных фронтов
Погрузочно-разгрузочным (грузовым) фронтом называется часть железнодорожного пути грузового пункта, предназначенная непосредственно для выполнения погрузочно-разгрузочных работ, оснащенная, как правило, комплексом стационарных или передвижных погрузочно-разгрузочных машин и устройств. От грузового фронта следует отличать фронт подачи, который представляет собой часть железнодорожного пути грузового пункта, используемую для размещения группы одновременно подаваемых вагонов.
По виду используемых грузовых устройств различают грузовые фронты:
-со стационарными погрузочно-разгрузочными машинами и установками (вагоноопрокидывателями, инерционными машинами, погрузочными комплексами и др.);
-с передвижными погрузочно-разгрузочными машинами (кранами, погрузчиками и др.);
-эстакадные и траншейные выгрузочные фронты;
-бункерные приемные фронты.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
 Существуют  точечные грузовые фронты (одновременно обрабатывается один вагон), многоточечные (одновременно производится погрузка или выгрузка нескольких вагонов в разных точках погрузочно-разгрузочного пути) и сплошные, когда погрузку-выгрузку выполняют с группой вагонов одной подачи сразу по всей длине грузового фронта и в течение всего времени обработки вагон этой подачи не перемещается по фронту.
     К основным параметрам технического оснащения грузового фронта относятся:
-количество средств механизации и автоматизации погрузочно-разгрузочных работ, используемых на фронте, и их суммарная производительность;
-производительность средств транспортирования грузов от фронта и к фронту работ;
-вместимость складов, обслуживающих данный фронт;
-длина погрузочно-разгрузочного фронта и длина фронта подачи;
-перерабатывающая способность грузового фронта, которая характеризуется наибольшим количеством тонн груза (вагонов), которое может быть погружено или выгружено за сутки или рабочую смену при имеющемся техническом оснащении и рациональной технологии его использования;
-оснащенность средствами освещения, связи, взвешивания груза и др.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Производительность погрузочно-разгрузочных машин, устройств и средств транспортирования грузов устанавливается расчетным путем и выражается количеством груза, которое можно переработать за 1 ч непрерывной работы при рациональной организации процессов и наиболее эффективном использовании средств механизации.
Перерабатывающую способность грузового фронта Qф , т/сут и Nф , вагонов/сут, ограничиваемую мощностью средств механизации, при поступлении вагонов отдельными группами определяют по формуле:

( 21 )
где Т — время функционирования фронта в течение суток, ч;
Nтр — число вагонов, подаваемых в течение суток;
qгр –  среднее количество груза в транспортном средстве (вагоне, автомобиле), зависящее от рода груза и параметров транспортного средства, т; например, для вагона с насыпным грузом:
qгр =Vв ≤ qн
где Vв – внутренний объем кузова вагона, м3;
qн – грузоподъемность вагона, т;
tпв - среднее время простоя вагонов одной подачи при погрузке и выгрузке при рациональном использовании имеющихся средств механизации, ч;
tм - общая продолжительность подачи, уборки или перестановки вагонов одной подачи у грузового фронта, ч;
z - число подач в сутки.
Перерабатывающая способность грузового фронта Qф , т/сут и Nф , вагонов/сут, ограничиваемая площадью склада:
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.

( 22 )
где к—коэффициент непосредственной перегрузки грузов (по прямому варианту).
Размер и интервалы подачи вагонов должны обеспечивать непрерывность погрузочно-разгрузочных операций. Для предприятий с достаточным путевым развитием минимальный интервал определяет сумма затрат времени на приемо-сдаточные операции и уборку вагонов с выставочных путей станции.   Если же предприятие - грузополучатель не имеет путей для размещения следующей группы вагонов и очередная группа  может быть принята только после уборки на станцию примыкания ранее поданной группы, то минимальный интервал между подачами равен сумме времени, затрачиваемого на подачу вагонов с приемосдаточных путей на грузовой фронт, погрузку-выгрузку, уборку вагонов с погрузочно-выгрузочных путей  и, при невозможности совмещения, на приемосдаточные операции.
    Аналогично определяют минимальный интервал между подачами маршрутов и укрупненных групп вагонов с однородными грузами, следующих на один грузовой фронт, а также порожних вагонов под погрузку однородного груза.
Потребная длина погрузочно-разгрузочного фронта определяется на основе данных о годовом поступлении на склад грузов и грузоподъемности железнодорожных вагонов или других видов транспортных средств, обслуживающих склад.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Количество транспортных средств Nтр , которое может быть подано за сутки к складу с учетом неравномерности отправления или прибытия грузов, определяется по формуле:

( 23 )
Тогда длину железнодорожного фронта подачи вагонов можно определить по формуле:

( 24 )
где  lтр - длина вагона, м;
ам - удлинение фронта, учитывающее размещение локомотива или других маневровых средств, м.
Число подач зависит как от технологии работы железнодорожного транспорта, так и от основной технологии предприятия-грузополучателя. Так, интервал между подачами определяется временем, необходимым на приемо-сдаточные операции и уборку вагонов с выставочных путей станции.
Размер фронта погрузки-выгрузки немеханизированным способом определяется количеством вагонов, устанавливаемых по полезной длине складского (погрузочно-разгрузочного) пути, которая может быть использована для одновременной погрузки или выгрузки однородных грузов.
Деление фронтов по однородным грузам производится при условии постоянной специализации складских площадей для таких грузов. Однородными считаются грузы, перевозимые одинаковым способом (навалом, насыпью, наливом и т. п.), совместное хранение которых возможно. Фронт для грузов, требующих хранения в крытых складах, определяется количеством дверей в складе.
Литература: Н.П. Журавлев ""Методические указания к курсовой работе по дисциплине "Транспортно-грузовые системы" Москва 2012 г.
Размер фронта погрузки и выгрузки нефтяных и других грузов, перевозимых наливом в цистернах, определяется по количеству стояков для налива и слива, а при междурельсовом сливе — количеством цистерн, устанавливаемых по полезной длине пути у мест слива. При необходимости фронт налива и слива может устанавливаться по видам грузов (темные, светлые нефтепродукты, масла).
Размер фронта погрузки и выгрузки, всех других грузов, кроме наливных, при механизированном способе работ определяется исходя из количества и перерабатывающей способности механизмов. Длина железнодорожного погрузочно-разгрузочного фронта определяется по формуле:

( 25 )
где zc - число смен (перестановок) вагонов на грузовом фронте.
Длина грузового фронта со стороны подъезда автомобилей составляет:

где lа - длина фронта, требующаяся для грузовых операций с автомобилем в зависимости от способа его постановки (боком, торцом, под углом 35-40°), м;
tа - средняя продолжительность погрузки-выгрузки одного автомобиля, включая время на подъезд к складу и отъезд, ч;
Та - продолжительность работы автотранспорта в течение суток, ч.


title: Скачать презентацию или конспект Краткосрочная и долгосрочная память потребителей

extracted_text:
Краткосрочная и долгосрочная память потребителей
Выполнила:  студентка гр. ОБ-080210-32
Петрова О.А.
 ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ И ВОСПРИЯТИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Восприятие – это деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетинговой среды.
Обработка информации – это процесс получения стимулов, их обработка, хранение и использование.
Процесс обработки информации для принятия потребительского решения включает четыре этапа:
экспозиция
внимание
интерпретация
память
Первые три этапа вместе составляют процесс восприятия.

Факторы, определяющие внимание, можно разделить на три группы:
Стимульные - это характеристики самих стимулов.
Размер и интенсивность
Цвет и движение
Позиция
Изоляция
Сжатые сообщения
Количество информации
Новизна
Представитель (оратор)
Привычные стимулы
Индивидуальные - это характеристики потребителя, определяющие его внимание к сообщению.
Интерес или потребность
Отношения
Уровень адаптации
Ситуационные - это стимулы, которые определяются средой
ПАМЯТЬ В ВОСПРИЯТИИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ИНФОРМАЦИИ
Память имеет компонент долгосрочного и краткосрочного хранения информации.
Краткосрочная память – это часть всей памяти, которая активирована или используется в данный момент потребителем. А в принятии решения о покупке потребитель использует долгосрочную память.
Память делится на три компонента:
сенсорную;
краткосрочную;
долгосрочную
Сенсорная память – это начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула – громкости звука, формы изображения.

После прохождения через сенсорную обработку стимул поступает в краткосрочную память.

Краткосрочная память – вид памяти, характеризующийся относительно коротким временем хранения информации (до 30 с) и небольшим количеством воспроизводимых элементов.

Хранение информации в кратковременной памяти осуществляется в модально-специфической форме.

Работа долгосрочной памяти похожа на работу жёсткого диска компьютера, а работа краткосрочной памяти – на работу оперативной памяти.
Краткосрочная память одновременно может обрабатывать около 5 – 9 (в среднем – 7) задач.
Долгосрочная память сохраняет информацию в голове в течение более длительного периода, она устойчива к воздействиям, нарушающим краткосрочную память.
Повторение является ключом к развитию долгосрочной памяти. Если мы будем повторять то, что запомнили, до того, как забудем, информация из сенсорной и краткосрочной памяти будет перемещаться в долгосрочную. Однако как только прекращается процесс повторения, начинается забывание выученного. На этом строится процесс многократного повторения в рекламе.


title: Скачать презентацию или конспект Описание предприятия. Организационная структура

extracted_text:
Описание предприятия. Организационная структура.
1) Юридическая форма предприятия, учредители:  Предприятие ООО «МЭНС». Учредительный капитал 10 000 рублей: учредители (члены команды) и инвесторы (не более 30%).
2) Система налогообложения:  УСН по ставке 15% от чистой прибыли.
3) Перечень предоставляемых товаров и услуг: Тренажерный зал (абонементы, индивидуальные и разовые занятия).
4) Ресурсы необходимые для организации производства:

Прогноз движения денежных средств
Прогноз рисков
Календарный план действий


title: Скачать презентацию или конспект Логистическая деятельность

extracted_text:
Лекция 8Логистическая деятельность
План:
1. Виды показателей логистической деятельности.
2. Использование показателей логистической деятельности. Методы оценки логистических затрат и пути их оптимизации.
1. Виды показателей логистической деятельности
Для поддержания высокой конкурентоспособности ЛЦ должна постоянно развиваться и совершенствоваться. Для этого необходимо иметь способ определения следующих моментов:
1)   насколько хорошо ЛЦ работает в настоящее время;
2)   в каком направлении следует усовершенствовать ЛЦ;
3)   насколько успешно проходит процесс преобразований ЛЦ в выбранном направлении.
Косвенные показатели часто связаны с финансами, например, рентабельность или период окупаемости
Прямыепоказатели больше подходят для анализа причин сложившейся ситуации и поиска управленческих решений.
Абсолютные показатели включают единичные (например, объем сбыта или наличия) и суммарные (показатели баланса, цифры доходов и расходов) показатели.
Относительные показатели делятся на удельные (отношения значений параметров к общему числу каких-либо объектов),взаимосвязанные (соотношения друг с другом разных величин), индексы(соотношения друг с другом однородных величин, в знаменателе находится базовая величина).
К наиболее общим показателям деятельности цепей поставки относятся показатели, характеризующие мощность ЛЦ и производительность.
2. Использование показателей логистической деятельности
Мощность ЛЦ и коэффициент использования мощности
Мощность ЛЦ не является заданной неизменной величиной, как это может показаться на первый взгляд, а действительно показывает эффективность организации использования ресурсов.
коэффициент использования мощности, показывающий долю проектной мощности, используемой фактически.
Производительность
Этот показатель – один из наиболее широко используемых.
общая производительность – отношение общей пропускной способности к общему количеству использованных ресурсов.
частичная производительность –
-   производительность оборудования: число рейсов фургона; вес груза, перевезенного грузоподъемником; расстоянии
-   производительность труда: число доставок продукции на одного сотрудника; число перевезенных тонн за одну смену; число заказов, отгруженных за час работы;
-   производительность капитала: число хранящейся продукции на каждую денежную единицу инвестиций; число доставок на каждую единицу капитала; пропускная способность на каждый рубль, инвестированный в оборудование;
-   энергетическая производительность: число доставок на литр топлива; объем хранимой продукции на киловатт-час электроэнергии; добавленная стоимость на каждую денежную единицу, затраченную на единицу энергии.
Логистические издержки
Логистические затраты (издержки) – это сумма всех затрат, связанных выполнением ЛО: размещением заказов на поставку продукции, закупку, складирование поступающей продукции, внутрипроизводственную транспортировку, промежуточное хранение, хранение ГП, отгрузку, внешнюю транспортировку, а также затраты на персонал, оборудование, помещение, складские запасы, на передачу данных о заказах, запасах, поставках.
Прямые затраты могут быть непосредственно отнесены на продукт, услугу, заказ или другой конкретный носитель.
Косвенные затраты могут быть непосредственно отнесены на носитель только с помощью выполнения вспомогательных расчетов.
Регулируемые издержки – издержки, которыми можно управлять на уровне центра ответственности (подразделения).
Нерегулируемые издержки –издержки, на которые из центра ответственности повлиять нельзя, поскольку эти издержки регулируются на уровне компании в целом или во внешнем звене (на другом предприятии) ЛЦ.
Продуктивные затраты – затраты на работу, направленную на создание добавленной ценности, которую хочет иметь потребитель и за которую он готов платить.
Затраты на поддержание логистической деятельностисами по себе не создают ценности, но они являются необходимыми, например, затраты на транспортировку, оформление заказов, проверку работы сотрудников, ведение учета продукции.
Затраты на контроль – затраты на мероприятия, направленные на предотвращение нежелательных результатов обслуживания потребителей.
Убыточные затраты – затраты на работы, которые не дают полезных результатов (простой, ожидание).
Вмененные затраты (затраты упущенных возможностей) характеризуют упущенную выгоду, потерю прибыли от того, что ресурсы были использованы определенным образом, что исключило применение другого возможного варианта.
Частичные затраты – это относимые на определенный продукт, заказ, сферу деятельности части затрат, выделенные по определенным признакам.
Фактические затраты – затраты, действительно приходящиеся на данный объект в рассматриваемом периоде при фактическом объеме выполняемых заказов.
Нормальные затраты – средние затраты, приходящиеся на данный объект в рассматриваемом периоде при фактическом объеме обслуживания.
Плановые затраты – затраты, рассчитанные для определенного объекта и определенного периода при запланированной программе обслуживания и заданной технологии.
2. Использование показателей логистической деятельности
2.1. Выбор показателей логистической деятельности
Для того чтобы реально отображать ситуацию в цепи поставок, показатель должен:
·    быть связанным с целями цепи поставок;

·    фокусироваться на существенных факторах;

·    быть реально измеряемым;

·    быть объективным;

·    быть связанным с текущими, а не прошлыми результатами;

·    быть сравнимым с другими организациями и другими временными срезами;
·    быть понятным всем заинтересованным лицам;

·    затруднять манипулирование в целях получения искаженных данных.
2.2. Сравнение показателей логистической деятельности
Показатели логистической деятельности помогают менеджерам:

·    понять, насколько хорошо достигаются установленные цели;

·    сравнивать текущие показатели логистики с прошлыми;

·    сравнивать логистику в разных организациях;

·    сравнивать показатели работы различных частей ЛЦ;

·    принимать решения об инвестициях и предлагаемых изменениях;

·    измерять влияние изменений на цепь поставок;

·    выявлять участки, требующие усовершенствования.
Существуют следующие способы сравнения:
1)   сравнение с абсолютными стандартами, т.е. идеальными результатами, которые вообще можно достичь;

2)   сравнение с целевыми показателями использует труднореализуемые, но реальные цели по достижению определенных значений показателей;

3)   сравнение с прошлыми достижениями анализирует результаты, полученные в прошлом;

4)   сравнение со стандартами конкурентов (бенчмаркинг) основывается на показателях лучших в отрасли конкурентов. Бенчмаркинг может быть внешним (сравнение показателей конкурентов) и внутренним (сравнение показателей отдельных подразделений одной организации).
Показатели логистической деялельности
3. Методы оценки логистических затрат и пути их оптимизации
3.1. Особенности учета издержек в логистике
Традиционный и логистический подходы к системе учета издержек
Зависимость логистических издержек от качества работы ЛС
Сравнение логистической и финансовой отчетности

Требования к системе учета логистических издержек
1.   Необходимо выделять затраты, возникающие в процессе реализации каждой логистической функции (см. рис. 8.2, а).
2.   Необходимо вести учет издержек по логистическим процессам для выявления специфических издержек, связанных с одним процессом, но возникающих в разных подразделениях (см. рис. 8.2, b).
3.   Необходимо формировать информацию о наиболее значимых затратах.
4.   Необходимо формировать информацию о характере взаимодействия наиболее значимых затрат друг с другом.
5.   Необходимо определять изменения затрат, расходы, вызванные отказом от данного процесса.
6.   В соответствии с принципом тотальных затрат недостаточно контролировать только те затраты, которые образуются в пределах одного предприятия, необходимо выявлять затраты всех участников ЛЦ и выяснять механизм их образования и взаимную обусловленность.
3.2. Методы анализа и пути снижения уровня логистических затрат
1.   Необходимо четко определять и обосновывать конкретные виды затрат, которые следует включать в схему анализа.
2.   Определяются центры сосредоточения затрат, т. е. функциональные области бизнеса, где концентрируются значительные затраты и где снижение их уровня может обеспечить повышение добавленной ценности для потребителя.3.   Выявляются важные пункты сосредоточения затрат в пределах каждого центра их концентрации, т. е. отдельные участки в рамках одного центра затрат.4.   Затраты необходимо отнести на конкретные факторы, имеющие отношение к оценке альтернативных действий, и установить критерий принятия решений.
5.   Все затраты рассматриваются в виде единого потока, сопровождающего конкретный бизнес-процесс.
6.   Стоимость следует рассматривать как сумму, которую платит потребитель, а не как сумму затрат, возникающую в пределах предприятия как юридического лица.7.   Затраты классифицируют по признакам и анализируют каким-либо методом, производят диагностику затрат.8.   Процесс оценки логистических затрат зависит от субъективных суждений и решений, т. к. нет однозначных правил определения того, какие затраты включать в анализ и как их распределять по разным носителям.
Правила анализа логистических затрат
Методы анализа логистических затрат
1.   Бенчмаркинг структуры логистических затрат, который еще называют стратегическим анализом логистических затрат.
2.   Стоимостной анализ, который основан на изучении элементов затрат и направленный на снижение затрат.
3.   Функционально-стоимостной анализ, который основан на тщательном изучении отдельных этапов процесса выполнения заказов потребителей и выяснении возможности их стандартизации для перехода к более дешевым технологиям.
Пути снижения уровня логистических затрат
1.   Поиск и сокращение тех видов деятельности (процедур, работ, операций), которые не создают добавленной ценности, путем анализа и пересмотра цепи поставок.
2.   Проведение переговоров с поставщиками и покупателями по установлению более низких отпускных и розничных цен, торговых надбавок.
3.   Оказание содействия поставщикам и покупателям в достижении более низкого уровня затрат (программы развития бизнеса клиентов, семинары для торговых посредников).
4.   Интеграция прямая и обратная для обеспечения контроля над общими затратами.
5.   Поиск более дешевых заменителей ресурсов.
6.   Улучшение координации деятельности предприятия с поставщиками и потребителями в ЛЦ, например, в области своевременной доставки продукции, что уменьшает затраты на управление запасами, хранение, складирование, доставку.
7.   Компенсация роста затрат в одном звене ЛЦ за счет сокращения затрат в другом звене.
8.   Использование прогрессивных методов работы для повышения производительности труда сотрудников.
9.   Улучшение использования ресурсов предприятия и более эффективное управление факторами, влияющими на уровень общих затрат.
10. Обновление наиболее затратных звеньев ЛЦ при осуществлении инвестиций в бизнес.


title: Скачать презентацию или конспект Управление общественным мнением

extracted_text:
Управление общественным мнением
Герберт Блумер  (1900-1987)
американский социолог и социальный психолог
считает важными
три фактора в процессе управления общественным мнением:
1 - универсальность речи
2 - роль заинтересованных групп
3 - роль публичной дискуссии
1. Универсальность речи
предполагает, что только те дискуссии могут перерасти в масштаб общественного мнения, которые ведутся на понятном языке, способном вызвать сопереживание и отклик
2. Роль заинтересованных групп
 Проблема, вокруг которой формируется общественность и кристаллизуется общественное мнение , как правило, имеет разные решения и разные группы , каждая из них заинтересована именно в своем варианте решения
 Идет борьба заинтересованных групп за поддержку своих позиций
3. Роль публичной дискуссии
Эффективность, открытость общественной дискуссии во многом является противовесом манипулированию
Чем более свободна дискуссия, тем более адекватно общественное мнение происходящим в обществе процессам
Способы формирования общественного мнения
Стихийные способы
это чаще всего бурная и никем не планируемая реакция на событие, вызвавшее широкий резонанс
это могут быть и непредвиденные события: катастрофы, террористические акты
самый красноречивый пример - события 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке
в мировом общественном мнении произошли серьезные сдвиги как позитивного, так и негативного характера
Рациональные способы
- общественное мнение формируется и направляется с помощью определенных технологий (рациональные способы)
их используют политические партии, органы власти, определенные группы влияния, компании, преследующие определённые цели
Управление общественным мнением (рациональный способ формирования)
начинается с важнейшего этапа –
изучения общественного мнения

КАК изучить?
социолог, владеющий необходимыми методиками
социологический центр

однако каждый PR-специалист должен разбираться в технологиях изучения общественного мнения, чтобы выступить грамотным заказчиком исследования или умело воспользоваться его результатами
 Типы исследования общественного мнения
Социологические исследования
широко применяемые в PR методы, целью которых является выяснение мнений и установок целевых групп по поводу определенных проблем или персон
наиболее распространенные формы: опросы общественного мнения, проблемные исследования, фокус-группы
важными элементами в их проведении являются: выборка , анкета, интервью и анализ результатов
Типы исследования общественного мнения
2. Коммуникационный аудит
применяется в тех случаях, когда выявлена несогласованность между базисным PR-субъектом и целевыми аудиториями, происходят сбои в коммуникациях
анализируются причины сбоев, идет поиск методов восстановления взаимопонимания и доверия
Типы исследования общественного мнения
3. Неформальные исследования
к ним относится накопление фактов, публикаций , иных материалов, а также наблюдений по взаимодействию базисного PR-субъекта с целевыми аудиториями
неформальные методы не требуют непосредственного вмешательства в деятельность объектов исследования
Убеждение как способ управления общественным мнением
все коммуникативные технологии используют убеждение для достижения своих целей
в большей степени к убеждению прибегают пропаганда и PR
убеждение предполагает воздействие на сознание людей силой аргументов, доказательств или с помощью эмоциональных эффектов
эффективно выстроенная система убеждения способна изменить общественное мнение, направить его в желаемое русло
15 «законов» влияния на общественное мнение
15 «законов» влияния на общественное мнение
американский PR-специалист Хадли Кентрил

Закон 1. Значительные события , затрагивающие интересы и эмоции многих людей, как правило отражаются в общественном мнении
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 2. Необычные (шокирующие) события могут создать ситуацию маятника в общественном мнении, оно будет колебаться из крайности в крайность, до тех пор, пока не станет понятной причина происшедшего
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 3. Общественное мнение, как правило, более чутко и оперативно реагирует на события, чем на слова
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 4. Чтобы устные заявления в связи с важными политическими событиями повлияли на общественное мнение , они должны прозвучать своевременно, оперативно, пока отношение не сформировано и люди ждут интерпретации от авторитетного источника информации
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 5. Общественное мнение не предвидит ситуаций – оно лишь реагирует на них
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 6. С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано в основном их личными ( корыстными) интересами
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 7. Общественное мнение может быть возбуждено каким-то словесным (информационным) воздействием, всколыхнет большие массы людей. Но если развитие событий не подтверждает их личной заинтересованности в происходящем , «волна» общественного мнения стихнет
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 8. Общественное мнение трудно изменить, так как оно затрагивает личные интересы
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 9. Общественное мнение может опережать действия официальных органов, если затрагивает особо насущные интересы людей
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 10. Если мнение разделяет даже незначительное количество людей, событие или факт может склонить общественное мнение к его одобрению
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 11. В значительной степени влияют на общественное мнение руководители организаций, «боссы». Но важна степень доверия к ним со стороны персонала. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми, оценивая компетентность своего руководства. Но если доверие есть – они могут предоставить руководству полномочия выше обычных.
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 12. Если люди участвуют в принятии решения, даже если оно непопулярно, сопротивление его реализации слабее
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 13. Люди с большей готовностью высказываются по поводу выдвигаемых целей, чем по поводу методов их достижения
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 14. Общественное мнение всегда эмоционально окрашено. Если эмоции в формировании общественного мнения преобладают, то оно особо подвержено резким изменениям
15 «законов» влияния на общественное мнение

Закон 15. Чем выше уровень образованности, просвещенности населения , чем больше доступ к информации, тем более присущи общественному мнению трезвость и здравый смысл
Обобщая вышеизложенные законы формирования общественного мнения, можно сделать несколько выводов:
на общественное мнение оказывают влияние прежде всего события
типичной обратной реакцией общественного мнения является требование действовать
чтобы увлечь людей, всегда нужно принимать в расчет их собственные интересы
требования, предъявляемые к руководству, не всегда объективны и самокритичны
всегда трудно определить надежность оценки состояния общественного мнения
Работа организаций, — как крупных, так и небольших в области общественного  мнения должна учитывать следующие его особенности:
общественное мнение меняется — недостаточно его однократно сформировать — с ним надо работать постоянно
потенциальная направленность поведения общественности определяется реальностями действительности
не существует единой и унифицированной широкой общественности в работе с ней — влияние на общественное мнение должно ориентироваться на конкретные группы  или сегменты общественности
общественное мнение обычно меняется в большей степени событиями, чем словами
мнение общественности определяется ее интересами


title: Скачать презентацию или конспект Фирменный бланк

extracted_text:
Фирменный БЛАНК.
Фирменный бланк представляет собой лист бумаги, как правило, формата А4 (210х297мм), на котором напечатаны реквизиты компании, включающие:
1. наименование компании,
2. логотип (при наличии),
3. контактная информация (адрес, телефон, e-mail, сайт (при наличии),
4. банковские реквизиты (по желанию).

Фирменный бланк является очень важным атрибутом любой организации. По сути, это один из рекламных носителей. Ведь порой именно с него начинается знакомство потенциального клиента или партнера с Вашей компанией. Поэтому считается, что каждая компания, независимо от ее величины, должна иметь собственный фирменный бланк.
Создание фирменного бланка является первым шагом по формированию корпоративного стиля. Это желательно сделать, даже если компания насчитывает только одного сотрудника и слово «корпоративный», в данном случае,  кажется Вам неуместным.
В соответствии с законодательством РФ каждая организация обязана иметь фирменное наименование. Оно необходимо для ее идентификации среди множества подобных.

Еще одно средство идентификации — логотип. Сейчас многие употребляют такие слова, как «эмблема», «товарный знак», «знак обслуживания», «элементы фирменного стиля», но не все четко представляют, чем отличаются друг от друга эти понятия.
Логотип (лого) — оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или товаров фирмы. Примеры логотипов:
Эмблема — условное или символическое изображение какой-либо организации, призванное символизировать ее основную идею. В качестве наиболее известных эмблем приведем красный крест (изначально использовался для обозначения и защиты медицинских расположений на территории военных действий) и эмблему Первого канала:
Товарный знак и знак обслуживания — обозначения, служащие для индивидуализации товаров, выполняемых работ или оказываемых услуг юридических или физических лиц (ст. 1 Закона РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»№ 3520–1 от 23.09.1992). Узнать товарный знак можно по:латинской букве «R» или латинской букве «R» в окружности — ® илисловесному обозначению «товарный знак» или «зарегистрированный товарный знак» — ™ (trade mark).Данные элементы указывают на то, что применяемое обозначение является товарным знаком, зарегистрированным в Российской Федерации.
Фирменный стиль
Совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность. Фирменный стиль используется как инструмент продвижения компании или ее товаров / услуг на рынок, для привлечения внимания покупателей. Например, фирменный стиль очень широко применяется при оформлении продукции и офисов операторов сотовой связи, программных продуктов марки 1С, закусочных MacDonald\’s
Размещение логотипа на фирменных бланках организации
При соблюдении установленных законом ограничений организация вправе распоряжаться логотипом по собственному усмотрению: размещать его на различных предметах, продавать, покупать, использовать в рекламе, изображать на официальных документах, на визитных карточках, на собственном транспорте, на упаковке и т.д.
Какой документ выбрать?
Правила использования логотипа могут быть закреплены в таких документах, как Брэндбук (общий свод правил использования фирменной символики), Стандарт (например, «оформления фирменных бланков», «использования корпоративной символики»), Руководство по фирменному стилю (включая разделы, посвященные внешнему виду сотрудников, оформлению зон продажи, выдачи товара, стандартам общения и т.п.).

Наиболее традиционным для нас способом изложения требований к оформлению фирменных бланков организации является Инструкция по делопроизводству, в которой, как правило, устанавливаются:

перечень реквизитов (логотип является одним из реквизитов бланка);
виды бланков и состав их реквизитов;
формат и характеристики используемой бумаги;
поля и отступы, способы расположения реквизитов;
при необходимости — правила использования цветного и черно-белого изображения логотипа на бланках;
правила хранения и использования фирменных бланков.
Непосредственно для создания фирменных бланков, визитных карточек, сувениров и т.д. чаще составляется подробное Руководство по использованию корпоративной символики, которое состоит из разделов:
Обоснование символики.
Построение логотипа.
Модульная сетка.
Свободное пространство.
Корпоративные цвета и их сочетания.
Не рекомендуется.
Запрещено.
Корпоративный шрифт.
Примеры использования.

В зависимости от потребностей каждая организация выбирает свой способ установления правил использования логотипа. Разница в том, что Инструкция в первую очередь направлена на оформление и использование документов в делопроизводстве, и в том числе — фирменных бланков, а Руководство — на использование корпоративной символики в целом, и в том числе на служебных документах.

Данный государственный стандарт закрепляет за организацией право самостоятельно устанавливать правила использования логотипа. Пожалуй, единственным требованием ГОСТа к логотипу является его размещение на бланках письма выше наименования организации.

В Инструкции по делопроизводству должна фиксироваться следующая информация о логотипе:
его изображение — образец;
описание
размеры и поля
способы расположения
Описание:
Логотип ООО «Дело-пресс» представляет собой графическое изображение наименования организации без дефиса с расположением в нижнем левом углу адреса интернет-сайта компании. Первая часть наименования организации «ДЕЛО» и адрес интернет-сайта изображаются серым цветом (30% черного цвета), вторая часть наименования организации («ПРЕСС») изображается черным цветом (100% черного цвета).

Размеры поля:
Способы расположения:
Логотип ООО «Дело-пресс» размещается в верхнем левом углу на угловом бланке и по центру — на продольном бланке, с соблюдением свободной зоны, равной 1 условной единице измерения с каждой стороны. Логотип располагается над наименованием организации и выравнивается по центру относительно наименования. Логотип может быть размещен исключительно на белом фоне.
Изготовление фирменных бланков
В зависимости от количества используемых цветов на бланке организации различают:
черно-белую печать — использование только черной краски;
печать в несколько цветов — печать в 1–3 краски без передачи полутонов;
полноцветную печать — печать сложных изображений вплоть до фотографий, с передачей полутонов и оттенков.
Выбор способа изготовления фирменных бланков зависит от количества экземпляров, используемых цветов (качества печати) и характеристик бумаги.
Изготовления фирменного бланка зависит от способа печати. Практически везде Вам предложат минимум 2 варианта: цифровую либо офсетную печать

Офсетная печать
Вид печати, при которой краска передается с печатной формы па промежуточный цилиндр, покрытый резиной, и с него на бумагу. Офсет применяется для печатания многокрасочных журналов, плакатов, географических карт, детских книжек.
Цифровая печать
Технология получения оттисков в печатной машине с использованием переменной печатной формы, изменениями в которой при каждом цикле управляет ЭВМ издательской системы. Этот вид техники используют для малотиражных рекламных или коммерческих изданий, в которые должны быть внесены изменения в процессе изготовления тиража. В некоторых машинах возможно внесение изменений после печатания даже одного экземпляра.
Основные требования к бумаге:
для фирменных бланков зависят от используемой печатной техники: у струйных и лазерных принтеров разные «подходы» к нанесению краски. К примеру, струйная печать плохо совместима с глянцевой мелованной бумагой, так как чернила плохо закрепляются на «скользкой» поверхности.
Для изготовления фирменных бланков с логотипом организации чаще всего используют немелованную бумагу формата А4 (297 × 210 мм) белизной от 96% до 110%, плотностью от 80 г/м, а для полноцветных логотипов — от 100 г/м до 160 г/м.
Если говорить о мелованной бумаге, то наиболее предпочтительна для фирменных бланков бумага плотностью от 90 г/м — при односторонней печати и использовании 1–3 цветов (без полутонов), либо от 115 г/м — при печати полноцвета и от 130 г/м — при нанесении изображения на оборотную сторону.

  ВОТ И ВСЁ!!!!
Удачи на экзамене.


title: Скачать презентацию или конспект Риск и неопределенность при разработке управленческих решений

extracted_text:
Риск и неопределенность при разработке управленческих решений
При принятии рациональных решений в организациях, которые испытывают влияние внешней среды, следует учитывать обязательные условия рациональности, сформулированные Р. Раднером:
—   «принцип уверенности», согласно которому для ЛПР результат А всегда будет более предпочтителен, чем результат Б, независимо от ситуации и влияния извне;
—   «независимость вкусов и предпочтений» — принцип, согласно которому порядок и предпочтение выбора рационального ЛПР не зависят от вероятностей наступления результатов и не оказывают влияния на выбор;
—  логическая и адекватная способность ЛПР просчитать вероятность и результаты разного выбора
В зависимости от информации о внешней среде, которая имеется в организации, можно говорить о нескольких возможных ситуациях.

Полная определенность — наличие полноты и точности всей информации, скорее рассматривается как теоретическая возможность.

Риск — ситуация, при которой существует потенциальная возможность (вероятная возможность, угроза) срыва плана, провала операции, проигрыша вместо выигрыша или получения выигрыша значительно меньшего, чем планировалось. В таком случае известна вероятность наступления определенных (конкретных) состояний внешней среды.

Неопределенность — ситуация, при которой имеет место неполнота или неточность как исходной информации, так и информации, связанной с условиями реализации решений. Фактически это означает, что невозможно получить значения вероятности наступления событий.

Неясность — ситуация, при которой высказывания о возможных состояниях внешней среды и их вероятностях нельзя отнести ни к верным, ни к ошибочным.
Причиной появления неопределенности и риска являются, безусловно, внешние факторы, которые можно разделить на три группы в соответствии с уровнем информированности о них:

—  фиксированные факторы, значения которых известны (нормативы или параметры производства, ставки налогов и т.д.);

—  случайные известные факторы, то есть случайные процессы с известными законами распределения (выход из строя оборудования, виды на урожай и т.д.);

—  неопределенные факторы, для которых известна только область изменения, и ничего нельзя сказать о законе распределения, хотя бы и неопределенном. В их числе могут находиться природно неопределенные факторы (наводнения, землетрясения), факторы, отражающие нечеткость знания цели деятельности (отсутствие представления о желаемом ассортименте выпуска) и касающиеся объектов, действующих независимо от данных участников (поставщики, руководители страны, обстановка на мировом рынке и т.д.).
Среди задач, которые приходится решать ЛПР в зависимости от количества неизвестных параметров, выделяют простые и сложные, при этом каждая из групп в зависимости от влияния фактора времени может характеризоваться как статическая (где заданные значения параметров не меняются) и динамическая (где значения параметров подвержены изменениям). Для начальных расчетов удобно анализировать простые статические задачи с риском (СЗР), используемые в качестве моделей при разработке рациональных управленческих решений.
Риски рассматривают на основе источников их возникновения, в числе которых можно назвать неблагоприятные социально-политические изменения в стране или регионе; возникновение и развитие всевозможных конфликтов (междоусобных, религиозных, национальных классовых и т.д.); нестабильность экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; нестабильность условий мировых рынков; производственно-технологические условия (объективно опасные производства); физический износ техники и оборудования, несущий угрозу техногенных катастроф с тяжелыми социальными последствиями; нестабильность экономического и финансового законодательства; ненадежность банковской системы и другие подобные источники рисков.

Каждый из видов рисков имеет свою специфику, поэтому их детальное рассмотрение и стратегии компаний по управлению рисками являются предметом изучения отдельных видов наук и дисциплин по менеджменту.
Если событие А, представляющее угрозу, и пребывание в опасной зоне Е независимы, то вероятность совместной реализации этих двух событий можно оценить по формуле

Р(А∩Е) = Р(А)Р(Е).

  Эта формула говорит, что при данных значениях Р(А) и Р(Е) следует считаться с вероятностью совпадения опасностей, т.е. одновременного наступления представляющего угрозу события и попадания в опасную зону в рассматриваемый отрезок времени. Однако отсюда не следует, с какой вероятностью нужно ожидать реализации, по меньшей мере, одной угрозы. Поэтому при использовании величины как вероятности угрозы возможны серьезные ошибки в интерпретации рассматриваемых ситуаций.
Технический риск. Технические объекты подвергаются опасности при возрастании нагрузки. Если при этом будет превзойден предел (например, прочности), произойдет выход объекта из строя. В данном частном случае под риском целесообразно понимать вероятность наступления определенного сочетания неблагоприятных событий. Риск целесообразно описывать вероятностью при следующих условиях:

 а) если последствия выхода из строя объекта нельзя выразить экономическими показателями;
б) если экономические соображения играют подчиненную роль;
в) если экономические последствия важны, но не поддаются количественной оценке;
г) если последствия столь велики, что без особых рассуждений нужно минимизировать вероятность выхода объекта из строя.
Технико-экономический риск. В данном пункте рассмотрим случай, когда последствия при конкретных нагрузке X и несущей способности У можно описать функцией h(x,y). На первый взгляд кажется важным рассмотреть критический случай, когда х > у, т.е. когда уровень нагрузки превышает несущую способность. Это условие можно было бы выразить в виде h(x, у) =0 для х ≤ у и однозначно оценить критический случай х>у простым утверждением, что при этом h(x, у) = 1.
Однако реальные данные из практики показывают, что первые признаки разрушения появляются еще до достижения нагрузкой несущей способности, и, наоборот, в других случаях, при нагрузке, превышающей несущую способность, объект продолжает функционировать. Так что ограничение функции h(x, у) всего двумя значениями 0 и 1 может оказаться слишком грубым описанием. Определим технико-экономический риск Re при независимости нагрузки X и несущей способности У и известных плотностях распределения fx(x) и fy(y) ожидаемых случайных величин следующим соотношением:

Для определенного данного значения х нагрузки условное математическое ожидание риска равно
Технический риск характеризуется, таким образом, вероятностью превышения предела. Если X и Y - случайные переменные, причем X характеризует нагрузку, а Y- несущую способность, то для технического риска справедливо соотношение
Rm=p(X>Y).

Если существуют плотности распределения нагрузки и несущей способности fx(x) и fy(y), то при независимости X и Yможно записать
Если, кроме того, известна зависимость плотностей распределения от времени fx(x, t) и  fy(y, t), то получим

Зависимость плотности распределения нагрузки от времени отражает характер воздействия факторов во времени на исследуемый объект. Зависимость плотности распределения несущей способности от времени отражает процессы старения в самом исследуемом объекте.


title: Скачать презентацию или конспект Этапы продаж, приводящие к заключению сделки

extracted_text:
Этапы продаж, приводящие к заключению сделки

Успех тренера

ЗУНы

личные качества
65%
35%
«Большинству из нас запоминается не то, чему нас учат, а то, как нас учат».
	Э. Севрус
Степень усвоения информации
15% - слух
50% - слух + зрение
75% - слух + зрение + обсуждение
85% - слух + зрение + обсуждение + действие

5 шагов успешного тренинга:
Что необходимо для успешной продажи?
Глубокое знание продукта
Грамотная презентация
Желание помочь!!!
НАЧАЛА (свойства) продукта, который покупает потребитель.
Наукоемкое начало
Простое начало
Сексуальное начало
Женское начало
НАУКОЕМКОЕ НАЧАЛО
Продукт обладает ценностью, если в нем заключено наукоемкое начало – т.е. он является результатом научных разработок.
В нашем случае – это:
ОСНОВОЙ являются АНАТОМИЯ и ФИЗИОЛОГИЯ
ВСЕ методики являются научно обоснованными, разработанными «лучшими умами» в сфере фитнеса и спорта.
ПРОСТОЕ НАЧАЛО
Персональная Тренировка – это просто!
Не нужно думать – за Вас уже всё решено
Всегда можно получить квалифицированные ответы на возникающие по ходу тренировки вопросы
Это абсолютно безопасно
ПТ решает ВАШИ проблемы, а не проблемы среднестатистического клиента.

СЕКСУАЛЬНОЕ НАЧАЛО
ПТ – это ВСЕГДА приятно!
Для этого инструктор должен обладать следующими качествами и не совершать запрещенных действий!
Внешний вид (стрижка, ногти, форма)
Улыбка, взгляд
Речь
Запах
Дозированные прикосновения (только если руки не потные!!!!!)

Женское начало
80% покупок совершаются женщинами или мужчинами с подачи женщин.
ТЗ – мужская территория, где женщины чувствуют себя неуютно!
Станьте ПРОВОДНИКОМ для женщины и вы завоюете ее мужчину.
Идеология продаж
Цикл продаж

Идеология продаж
Холодные контакты
Подход к клиенту:
Обеспечение позитивного настроя
Начало разговора
Формирование первого впечатления
Ориентация в клиенте

Потребность клиента
Тип клиента

Активное слушание
Конструирование вопросов
Позиционирование, устойчивые и отличительные преимущества
Аргументация и убеждение
Презентация
Отработка возражений
Переговоры о цене
Завершение сделки
Сопровожде-ние клиента
Работа с окончательными отказами
Анализ процесса продаж

Николай Рысев
8 этапов успешных продаж
Знакомство
Выявление потребностей
Формирование целей
Презентация продукта
Работа с возражениями
Заключение сделки
Сопровождение
Дополнительные продажи
Стандартный алгоритм продаж

Уверенность

Улыбка, дружелюбие

Внешность

Язык жестов

Ваше самочувствие

П р и в е т с т в и е
Правило 3 х 30:

           Правило 3 по 30

30 первых секунд

30 первых слов

30 первых впечатлений
10% вербальный канал: значение произносимых слов;
30% звуковой канал: воздействие тембром голоса, мелодичностью и ритмикой;
60% визуальный канал: движения, взгляды, жесты, одежда, выражение лица, манера поведения;

Задание №1:

Записать текст самопрезентации, например: «Светлана, добрый день! Меня зовут Николай. Я инструктор тренажерного зала. Буду рад оказать Вам помощь в коррекции фигуры и здоровья, с удовольствием научу выполнять полезные упражнения для всего тела или отдельных мышечных групп, которым Вы хотите уделить особое внимание».
Задание № 2. Для тренировки аудиоканала:

Проговорить заготовку партнеру так, как будто клиенту.

Партнер оценивает положительные, сильные стороны 1-го номера и, если есть указывает на допущенные ошибки. Обратить внимание на громкость голоса, уверенность, интонацию.

Поменяться ролями

Задание на самоподготовку: диктофон.

Проговорить заготовку партнеру так, как будто клиенту.

Партнер оценивает положительные, сильные стороны 1-го номера и, если есть указывает на допущенные ошибки. Обратить внимание на жесты рук, положение ног и тела, мимику лица.

Поменяться ролями

Задание на самоподготовку: работа с зеркалом.
Задание № 3. Для тренировки визуального канала:

Какая нужна информация:
Цель тренировок
Уровень тренированности
Опыт (спорт или фитнес)
Состояние здоровья
Данные тестирования (если есть)
Какой нужен вывод:
Сбор информации. Выявление и формирование
 потребностей
Применимость к конкретной фитнес-зоне и специализации
тренера

Выявление потребностей
Техника открытых и закрытых вопросов
Открытые

Начинаются со слов: кто?, что?, когда?, как?, где?, какой? и т.д.

Нельзя ответить одним словом

Включают собеседника в разговор, дают ему возможность выговориться
Закрытые

Начинаются со слов: ”Как вы хотели бы тренироваться, утром или вечером?",
“Хотели бы Вы?”
На них можно ответить просто "Да" или "Нет"

Не располагают к длительной беседе
Открытые

Дают свободу выражения мысли

Есть время на    раздумывание (собеседник долго отвечает)

При слишком частом использовании разговор может затянуться

Закрытые

В ответе содержится только особо запрашиваемая информация

Время на раздумывание практически отсутствует (1-2 сек.)

Направляют Клиента в нужное русло

Открытые и закрытые вопросы

Открытые - чаще используются в начале разговора, при знакомстве с собеседником, при сборе информации

Закрытые - чаще используются при разрешении спорных вопросов, уточнении сказанного, заключении сделки

Открытые и закрытые вопросы

Specific	(конкретны)
Measurable	(измеримы)
Achievable	(достижимы)
Realistic
	(реалистичны)
Timed		(определены во 	времени)
SMART

С какой целью вы пришли в клуб?
Получить хорошую физическую форму
Что вы понимаете под хорошей физической формой?
Ну… мышцы должны быть, пресс д.б. хорошим (не должно быть живота)
А как вы представляете себе хороший пресс?
Ну,… кубики должны быть
Итак, если  я вас правильно понял…
(Цель по SMART):

Вы хотите программу тренировок направленную на снижение жирового компонента на __%, уменьшением талии на __см и увеличению мышечной ткани на __%(кг) Программа рассчитана на срок Вашего абонемента – 6 месяцев, правильно?
Воронка задавания вопросов

1. Создание эффекта присутствия:
Поза
Выбор дистанции
Зеркальное отражение
Контакт глаз
Жесты
Окружающая среда
2. Администрирование и обработка полученной информации
Умение слушать и слышать – залог успеха.

Задание № 4
В течении 1 минуты задавать закрытые вопросы. Цель партнера – не отвечать «да» или «нет». Время ответа не более 1 секунды.
Задание № 5
Рассказ инструктора о себе: где родился, учился, тренировался, работал, почему стал тренером, какие достижения. Задача второго номера – эффект присутствия. Время – 1 минута.
Задание № 6
Второй номер повторяет вслух то, что сказал первый насколько запомнил. Первый номер оценивает процент запоминания.
Вывод: умение слушать и слышать – не одно и то же!

Задание № 7

Выяснить с помощью открытых и закрытых вопросов цель клиента, помочь ему ее понять самому или сформировать наиболее для него привлекательную цель. Разложить по SMART:
Конкретизировать
Определить количество (%, см, кг, мин и т.д.)
Определить реальные сроки
Задача партнера найти наиболее часто встречающиеся блоки (для тонуса, для себя, прийти в форму и т.д.). Оценить действия каждого участника
Презентация услуги персональный тренинг
Что именно хочет клиент?
Какую выгоду он получит от сделки?
Презентация фитнес-зоны
Презентация услуги
Презентация цены
Презентация тренировки. Что мы знаем про услуги, которые предоставляем?
Aqua
GYM
Out Door
Boxing
Rehab
Kids
Games
GEX
Functional
Задание № 8: Сделать презентацию фитнес-зоны или вида тренинга
Бассейн
Тренажерный зал
Функциональный тренинг
Пилатес
Йога
Единоборства
Начальное условие: клиент не видит очевидной для себя выгоды для занятий именно в этой фитнес-зоне.
Нужно узнать его мотивы и предложить вариант тренинга.

А) Позитивный пример: многие клиенты занимаясь в тренажерном зале, быстро и надолго достигают результатов в коррекции своей фигуры, гармоничном развитии организма и укреплении здоровья.

Б) Негативный пример: люди, игнорирующие упражнения на силовых тренажерах и предпочитающие одну только аэробику, обычно не могут надолго закрепить полученный результат в коррекции веса.

Вариант презентации тренажерного зала:
Персональный тренинг

Составление программы тренировок
Корректировка программы по ходу ее выполнения
Постановка техники выполнения упражнений
Мотивация
Условия тренинга (безопасность, комфорт, оперативность)
Общение?

Как правильно составить программу тренировок ?

Как правильно составить программу тренировок ?

Тренер учитывает:
Знания анатомии, биохимии, методики спортивно-оздоровительной тренировки
Принципы построения тренировочного процесса
Персональные данные клиента

Как правильно составить программу тренировок ?
Необходимая информация:
Цель тренинга
Срок достижения цели
Уровень тренированности
Наличие противопоказаний
Уровень самомотивации
Привычный образ жизни

Как правильно составить программу тренировок ?
Тренер планирует:
Количество тренировок в недельном микроцикле
Реальный срок достижения тренировочной цели (релевантный интересам клиента)
Выбирает необходимые упражнения для решения поставленных задач
Необходимое количество сетов в каждом упражнении и количество повторений в каждом сете;
Необходимое время для пауз отдыха между сетами
Необходимый вес адекватный интенсивности нагрузки

Как правильно составить программу тренировок ?

Дополнительно:
Определяет срок действия тренировочной программы;
Корректирует программу по ходу ее выполнения
Рекомендации по питанию

исходное положение
траектория движения снаряда
положение отдельных звеньев тела в ходе упражнения
скорость движения (позитивная и негативная фаза упражнения)
сочетание движений с правильным дыханием
Постановка правильно техники выполнения упражнений:

Является ли мотивация клиентов задачей тренера?

Систематичность тренировок – гарантия результата
Последовательность – гарантия безопасности
Интенсивность нагрузок зависит не только от тренировочных весов и повторений, но и от строго регламентированного отдыха
Условия тренировки, которые обеспечивает тренер:
Безопасность при выборе нагрузки
Страховка при выполнении сложных или форсированных упражнений
Уверенность и Инициатива
Оперативная подготовка к упражнению
Положительный эмоциональный фон занятия

А) Позитивный пример: занимаясь с Вами персонально, Наталья,  тренер всегда сделает Вашу тренировку разнообразней, поможет за оптимальный срок достичь поставленных Вами целей. Тренер всегда контролирует тренировочный процесс и, что Важно Ваше самочувствие. Вместе с Вами анализируя результаты и следя за графиком Ваших тренировок.

Б) Негативный пример: Вы можете заниматься самостоятельно или с персональным тренером. Очень часто, когда клиенты начинают тренироваться самостоятельно, они сталкиваются  с проблемами и вопросами такими как- правильно ли они выполняют те или иные упражнения, по каким критериям сделать вывод придут ли они в поставленный для себя срок к намеченной цели, гармонично ли тренируют все необходимые группы мышц, как правильно и кто поможет проанализировать результат, нужно ли изменить распорядок дня и питание, чувствует ли он себя так, как должен при определенных нагрузках. Но ответить на все эти вопросы не специалисту очень и очень трудно. Поэтому персональный тренинг так популярен среди членов клуба.
Презентация услуги персонального тренинга

Задание № 8. Сделать презентацию услуги
Персональный тренинг в выбранной фитнес зоне
Фитнес-тестирование
Диагностика состава тела
Массаж
Начальное условие: Клиент не собирается тренироваться персонально или пользоваться другими дополнительными услугами клуба. Он последовательно выдает одно возражение за другим. Задача первого номера преодолеть возражения и не показаться при этом навязчивым.
Задание считается выполненным, когда второй номер спросил о стоимости услуги.

Источники возражений:
Клиента устраивает ваше предложение, но он хочет получить дополнительную информацию;
Клиент хочет сопоставить уровень качества и цен аналогичных предложений в других клубах;
Возражение как вежливый отказ на ваше предложение
Работа с возражениями
Типы возражений
В другой раз
Попробую сам
Нет надобности
Я подумаю
Это слишком дорого
Нет времени
Пока не знаю свой график

Задание № 9. Презентация цены.
Второй номер спрашивает о стоимости тренировок и оценивает реакцию тренера: последовательность ответа, уверенность в голосе, мимику лица, жесты рук, позу, аргументацию. Обязательно дать минимум одно возражение по цене.
Задача первого номера: уверенно, без задержки назвать стоимость услуги и, при необходимости, обосновать ее. Начинать фразу с последних слов в вопросе клиента. Например: десять персональных тренировок будут стоить 14.400 рублей.
Задание считается выполненным, если клиент согласился с ценой и порядком оплаты и назначены дата и время очередной тренировки.

Завершение сделки и сопровождение
Не позднее какого срока член клуба обязан предупредить своего тренера в случае отмены тренировки;
Какие условия вступают в действие в случае несоблюдения этого правила (например, из оплаченной за тренировки суммы может вычитаться стоимость пропущенного занятия);
В какой период времени действителен абонемент на определенное количество тренировок (например 10 тренировок = 2 месяца)
Какое максимальное время ожидания при опоздании клиента и какие условия вступают в действие в случае несоблюдения этого правила
Права клиента при неудовлетворительной работе персонального тренера;
Условия «заморозки» абонементов

Работа с окончательными отказами
Мозговой штурм.


title: Скачать презентацию или конспект Слагаемые успеха в бизнесе

extracted_text:
Слагаемые успеха в бизнесе.
Работу выполнила ученица 11 класса «Б», Ежова Полина.
Источники финансирования бизнеса:
Внутренние источники :
Прибыль фирмы
Амортизационные отчисления
Внешние источники:
Средства различных финансовых учреждений (инвестиционные фонды и страховые компании)
Выпуск и продажа акций
Банковские кредиты

Менеджмент
Это деятельность по организации и координации работы предприятия.
Менеджер- это специалист по управлению производством и обращениям товаров, наемный управляющий.
Функции менеджмента:
Организация- распределение работ среди людей или отдельных групп и координация их деятельности.
Планирование-постановка целей и определение путей достижения этих целей.
Руководство-создание условий и желания у людей для совместной работы по достижению целей компании.
Контроль-проверка деятельности фирмы на пути к ее цели и корректировка отклонений от поставленных целей.
Маркетинг
Это деятельность, направленная на формирование и удовлетворение потребностей человека посредством обмена.
Цель- приспособить производство к потребностям рынка во имя лучшего их удовлетворения и получения прибыли.
Принципы маркетинга:
Изучение рынка
Проникновение на рынок и разработка стратегии сбыта
Воздействие на рынок
Изучение рынка
Одним из методов является сегментация рынка на:
Географическую-строится по региональному признаку с учетом климата, местности, природных ресурсов, плотности населения и др.
Демографическую-связана с такими характеристиками, как пол, возраст, размер семьи, уровень доходов, род занятий и др.
Поведенческую-связана с мотивацией покупок и поведением потребителя, его отношением к разного рода товарам.
Психогеографическая-включает такие факторы, как стиль жизни, личные качества потребителя, их реакции на тот или иной товар.

Проникновение на рынок и разработка стратегии сбыта
Предполагает не только выработку характеристики продукта или услуги и определение цены на них, но и выбор канало сбыта и видов рекламы.
Этот принцип можно отразить через такие понятия:
Продукт
Цена
Распространение
Стимулирование сбыта

Продуктцена
Должен удовлетворять потребности человека как по качеству, так и по внешнему виду, упаковке, послепродажному обслуживанию, если речь идет о технически сложных товарах.

Должна учитывать затраты на производство данного товара и прибыль, а также спрос и предложение, необходимость данного товара потребителю, привязанность к определенной марке и др.
Методы установки цены на новые товары:
«Снятие сливок»-это становление высокой цены на технически сложную продукцию, потому что предприниматель хочет возместить огромные средства, которые он затратил на разработку и производство.
«Цена проникновения»-предусматривает первоначально низкую цену, чтобы завоевать рынок, а потом ее повышение.
Распространение стимулирование сбыта
Это каналы сбыта, которые выбирает предприниматель.

Связано в основном с использованием рекламы, вид которой определяется предпринимателем.
Вывод:
Слагаемые успеха в бизнесе:
Финансирование
Успешный менеджмент и маркетинг
Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Корпоративная социальная ответственность

extracted_text:
Корпоративная Социальная Ответственность
Позитивные и негативные тенденции в реализации политики КСО в современных российских реалиях
Политические причины
Позитивные политические причины, хоть и могут показаться притянутыми за уши, но, на мой взгляд, всё же есть:
наша власть сейчас как никогда пытается завоевать одобрение народа и создать патриотическую атмосферу в стране.
Для этого им может потребоваться  поощрять развитие КСО на российских «патриотичных» предприятиях, создавать рабочие места, уважать права человека и вообще создать благоприятную атмосферу для жизни и работы в стране.
Негативные политические подтексты в развитии КСО в современной России довольно очевидны:
фокус государства сосредоточен на военной отрасли.
Фокус не только внимания, но и финансов государства, что затрудняет финансирование любой другой отрасли.
Приоритеты смещены с социальных на инфраструктурные.
В такой ситуации выигрывает только бизнес, вкладывающийся в мобилизационные проекты, а корпоративная социальная ответственность уходит на второй план, что, к сожалению, сейчас происходит куда более явно, чем какой-либо позитивный тренд КСО.
Социальные причины
КСО- это:
Во-первых, отличный инструмент, с помощью которого можно добиться расположения власти и общества, т.к. подавляющее большинство населения в принципе негативно воспринимает крупных бизнесменов и выступает за возвращение их имущества в госсобственность
Во-вторых,  способ объективного взгляда на себя извне. Любой отчет существует не для того, чтобы показать “какие мы щедрые и ответственные”, а для того, чтобы развиваться и совершенствоваться. Социальный отчет, кроме всего прочего, является инструментом управления компанией.
Из плюса можно вынести и минус. Очень малое число компаний готово раскрыть свою подноготную именно потому, что тогда к ним пропадет доверие. И не потому что они что-то делаю неправильно, а потому что таков Российский менталитет - много получают, значит ворую.
Так же, в корпоративной политики некоторых организаций есть момент неразглашения своей заработной платы другим сотрудникам, т.к. это может вызвать споры о компетентности отдельных людей и о том, кто какую заработную плату заслуживает.
Экономические причины
Игнорирование социальных факторов рыночного реформирования, увлечение ставшими весьма популярными среди российских исследователей концепциями общественного развития (например, известными концепциями индустриального и постиндустриального общества, информационной экономики, экономики знаний, открытого общества, новой экономики, экономики нового индустриального общества и т.п.), распространение экономического эгоизма на всех уровнях национальной экономики - все это не способствует формированию новых методологических подходов для осуществления кардинальных общественных преобразований. Социокультурные и гуманистические критерии по-прежнему не рассматриваются российской бизнес-элитой и правительственными кругами как неотъемлемые составляющие современного этапа экономических и технологических преобразований.
Имидж социально ответственной компании приобретает все большую популярность.
Растет число компаний, которые осознают, что КСО — это не только имидж, но еще и вложения, которые окупятся в долгосрочном (в долгосрочной перспективе или в будущем, но не в плане).
Приход иностранных компаний в Россию, а также выход российских компаний на западные рынки фактически будет означать привнесение в отечественную экономику общепринятых норм и стандартов в области КСО.
Повышается деловая репутация бизнеса, капитализация компании, устанавливаются эффективные и сбалансированные отношения со всеми стейкхолдерами компании — государством, акционерами, потребителями, персоналом, партнерами, местными сообществами.
Технологические причины
Главное, это упростившийся доступ к информации и ее обмен. Повышение эффективности производства.
Электронные деньги, или онлайн платежные системы это еще одно преимущество внедрения технологий в нашу жизнь.
 Социальные сети, и другие подобные сайты, позволяют найти своих уже давно потерянных одноклассников, и однокурсников, обменяться фотографиями, и назначить встречу.
Экономия времени, это еще один осязаемый плюс того, что прогресс не стоит на месте. У Вас нет времени съездить за товаром? Теперь достаточно заказать его по интернету, оплатив его и доставку электронными деньгами, про которые мы упомянем ниже, или банковской картой.
 Легкость поиска информации приводит к тому, что мы уже не напрягаемся, не прикладываем усилий, когда хотим что-то узнать. Достаточно найти какой-нибудь интернет-справочник, или зайти на «Википедию», для того, чтобы получить то, ради чего раньше пришлось бы прочитать учебник.
Постепенно теряется навык – работать самим над тем, что уже можно, где то найти и скачать. Да и информацию мы получаем кусками и отрывками.
Еще одна проблема последних лет, это отсутствие живого общения, люди замыкаются в себе, и в своих компьютерах. Вместо того, чтобы совершить прогулку по улице, сходить в гости к друзьям, современный подросток проводит вечер в онлайн игре, заводя знакомых только в социальных сетях. Прогресс конечно же необходим, и это очевидно, но ко всему этому нужно подходить с умом, не несясь впереди паровоза.
Юридические причины
Государство принимает законы, которые стимулируют соблюдение и развитие в России норм КСО
Государственные организации могут стать образцом исполнения норм КСО и привлечь к этому процессу бизнес и частные структуры

Действие законов нередко распространяется не на все группы граждан (неразглашение зарплат сотрудников гос.структур)
Как и многие законы, введение полноценного закона о КСО может стать большой проблемой для бизнеса в России, так как все описанные модели люди должны будут выполнять строго по закону и по тем схемам, которые предписывает государство. Кроме того несоблюдение этих норм будет караться, что для меня противоречит идее КСО