title: Скачать презентацию или конспект Конфликты в организации

extracted_text:
Конфликты в организации

План
1. Подходы к исследованию конфликтов.
2. Понятие, структура и динамика конфликтов.
3. Виды конфликтов и подходы к их классификации.
4. Причины конфликтов.
5. Предупреждение и разрешение конфликтов.

Современные подходы к исследованию конфликта: когнитивный
Предметом исследования является когнитивный конфликт. Его происхождение обусловлено содержанием и структурой поставленной задачи, когнитивными компонентами деятельности оппонентов, степенью согласованности (или несогласованности) их стратегий. Когнитивный конфликт является необходимым элементом эффективного протекания творческой деятельности. Однако он имеет тенденцию переходить в межличностный, затрагивающий эмоциональную сферу субъектов. Качественная трансформация когнитивного столкновения в межличностное обычно вызывается отсутствием культуры в  ведении дискуссии.

Современные подходы к исследованию конфликта: деятельностный
С позиций этого подхода в качестве ведущего фактора возникновения и протекания конфликта рассматриваются степень эффективности совместной деятельности и уровень развития коллектива. Отмечается, что в высокоорганизованных группах личностно-прагматические интересы реже выступают в качестве источников конфликтов, чем в группах с низким уровнем организации. Кроме того, с ростом эффективности совместной деятельности увеличивается частота проявления внутригрупповых конфликтов предметно-деловой направленности.

Современные подходы к исследованию конфликта: организационный
Организационный подход к конфликту объединяет ряд различных теоретических моделей конфликтных отношений в социальных организациях. Такого рода модели довольно многочисленны. Так, например, модель организационного конфликта, предложенная Н. В. Гришиной, базируется на типологии конфликтов, в основу которой положены взаимосвязи, возникающие между людьми в процессе производства. Эти взаимосвязи подразделяются на функциональные, социальные и психологические. Нарушение слаженности их функционирования ведет к возникновению различных производственных конфликтов.

История развития учения о конфликте
Подходы к исследованию конфликтов
Такова краткая характеристика наметившихся в науке исследовательских подходов к конфликту. Они довольно разнообразны и рассматривают изучаемый феномен с различных позиций: с точки зрения его влияния на организацию, в системе деятельности, в мотивационном и когнитивном плане. Было бы неправомерно говорить о преимуществах какого-либо одного из подходов, так как они представлены разными уровнями. Вместе с тем возникает мысль об их возможной интеграции.
Беглый анализ исследовательских подходов к проблеме конфликта, конечно, не дает полного представления об изучаемом явлении. Более глубокое его рассмотрение связано с  целым кругом вопросов, касающихся различных сторон этого феномена. Прежде всего, это сущность самого понятия «конфликт».

История развития учения о конфликте
Понятие «конфликт»
Различные словари трактуют конфликт примерно одинаково:  как столкновение противоположных сил, интересов, мнений, взглядов, потребностей, серьезное разногласие, острый спор, чреватый осложнениями. Противоречие – это центральный «нерв» конфликта. Любое ли противоречие является конфликтом?  Видимо, нет. Достаточно убедительный ответ на вопрос о том, какие виды противоречий лежат в основе конфликта, дает Р. Х. Шакуров с позиций нормативного подхода к данному феномену. На основе опытных данных  исследователь доказывает, что сами по себе противоречия целей, потребностей, интересов и т.д. не приводят к возникновению межличностных конфликтов. Последние возникают в результате нарушения одной из взаимодействующих сторон каких-либо формальных или неформальных норм поведения и общения (или кажущегося нарушения).

История развития учения о конфликте
Понятие «конфликт»
По мнению Р. Х. Шакурова, понятие «конфликт» тесно связано с понятием «совместимость»: «Конфликт представляет собой такую форму ситуационной несовместимости, которая носит характер межличностного столкновения, возникающего в результате совершения одним из субъектов неприемлемых для другой личности действий, вызывающих с ее стороны обиду, неприязнь, протест, нежелание общаться с данным субъектом».

Детерминация конфликта
Источником возникновения конфликта является сочетание объективных и субъективных факторов. Характеристики, существующие объективно, определяются как некоторый набор параметров (противоречие целей, потребностей, интересов и проч.), вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия. Субъективная база конфликта основывается на субъективном восприятии конфликтности ситуации, которое складывается из ощущения угрозы, признания субъективной значимости противоречия и ситуационной несовместимости участников конфликта.

Структура конфликта
В «анатомии» конфликта можно выделить конфликтную ситуацию и инцидент. Под конфликтной ситуацией понимается необходимая база конфликта, элементами которой являются оппоненты (участники) и объект конфликта (противоречие, составляющее его причину). Оппоненты обладают некоей «силой», которая определяет возможность их победы и которую назвали рангом оппонента.
Конфликтная ситуация – необходимое, но не достаточное условие конфликта. Чтобы возник конфликт, нужны дополнительные действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом. Такие действия рассматриваются как инцидент. Инцидент – это повод к конфликту.

Структура конфликта
Инцидент всегда возникает после конфликтной ситуации, но проявляется более ярко, поэтому часто ошибочно принимается за подлинную причину конфликта.
В зависимости от того, каким образом  основные компоненты представлены в конфликте, различают две  структурные формулы конфликта:
А. Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.
Б. Конфликт = конфликтная ситуация 1 + конфликтная ситуация 2.

Динамика конфликта
Стадии конфликта: а) возникновение объективной конфликтной ситуации; б) осознание объективной конфликтной ситуации; в) переход к конфликтному поведению; г) разрешение конфликта. Особенно важно осознание объективной конфликтной ситуации. Оно происходит по разному:
1. Объективная конфликтная ситуация существует, и стороны считают также.
2. Объективная конфликтная ситуация существует, но ее причины толкуются оппонентами неверно.

Динамика конфликта
3. Объективная конфликтная ситуация существует, но не осознается.
4. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные.
5. Конфликтность отсутствует и объективно, и на уровне осознания.
История развития учения о конфликте
Виды и классификация конфликтов
	 Конфликты чрезвычайно разнообразны. Вместе с тем пока не существует единой классификации, отражающей все многообразие конфликтных взаимодействий. Этому есть определенное объяснение. Конфликт – явление сложное, многостороннее, поэтому его нужно рассматривать с различных позиций, которые не всегда можно связать между собой какими-либо логическими нитями. Кроме того, любая классификация с точки зрения научно-методических требований к ней должна быть полной (по выделенному основанию) и непересекающейся. Попытки создать единую типологическую модель конфликта, учитывающую все многообразие его видов, часто вступают в противоречие с этими требованиями. Исходя из этого, исследователи ограничиваются разработкой классификаций конфликтов, отражающих те или иные его стороны. Сделаем попытку обобщить существующие классификации.

История развития учения о конфликте
Мотивация оппонентов:
1. Конфликты, возникающие в связи с распределением властных полномочий и позиций.2. Конфликты по поводу материальных ресурсов.3. Конфликты по поводу ценностей важнейших, жизненных установок.
История развития учения о конфликте
Особенности оппонентов
межличностные;
 между личностью и группой;
 внутригрупповые;
 между малыми и большими социальными общностями;
 межэтнические;
 межгосударственные.

Другие основания
Говорят о конфликтах парных и групповых, скрытых и открытых, разрушительных и созидательных по своим последствиям, вызванных личностными особенностями и ситуацией общения.
В зависимости от статуса участников конфликтного столкновения выделяют конфликты вертикальные и горизонтальные.
 Различают также конфликты внутренние и внешние. Основой первых являются  внутренние психологические противоречия мотивов, ценностей, установок самой личности, вторые возникают в сфере межличностного взаимодействия.

Другие основания
 По содержательной стороне конфликта различают: а) конфликты, возникающие в случае необходимости преодоления объективных противоречий – предметно-объективные межличностные ситуации;  б) конфликты моральных норм или психологии отношений, непосредственными причинами которых являются факторы, связанные с психологией и этикой общения.
По зонам действия конфликты делят на: а) возникающие в связи с непосредственной работой; б) возникающие в связи с нарушением трудовой дисциплины и принципов морали; в) возникающие по поводу распределения материальных благ.

Другие основания
Рассматривая конфликты как динамическое явление, их также можно классифицировать по разным основаниям. На этапе возникновения конфликта можно говорить о стихийных и запланированных конфликтах, последние в свою очередь подразделяются на спровоцированные и инициативные. На этапах актуализации и развития конфликт выступает как процесс поиска разрешения противоречия, и здесь можно вычленить кратковременные, длительные и затяжные конфликты.

Функции конфликтов
Конфликт выполняет как
    положительные, так и отрицательные социальные функции. В свободно структурируемых группах, где конфликт считается нормой и существуют разнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствует большей жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу, т.е. выступает как инструмент развития.
История развития учения о конфликте
Функции конфликтов

В тоталитарно организованной
    социальной группе конфликт
    не признается в принципе, а единственным механизмом его разрешения является подавление силой. Подавленный конфликт становится дисфункциональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострению старых и возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречия накапливаются, а если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезным социальным потрясениям.
Позитивные функции конфликта
конфликт полностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силу несовершенства многих факторов; он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы; при завершении конфликтов более чем в 5% случаев удается полностью, в основном, или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе;
конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, особенно сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо возможных негативных последствий, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;

Позитивные функции конфликта
конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем, он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытию не только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке;
конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности;

Позитивные функции конфликта
конфликт служит источником развития личности, при условии конструктивного разрешения конфликта, личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций;
при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих;
межличностные конфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Негативные функции конфликта
большинство конфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников;
неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием, а, значит, травмированием оппонентов;
конфликт как трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоционально напряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;

История развития учения о конфликте
Негативные функции конфликта
конфликт закрепляет в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем. Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в других аналогичных ситуациях социального взаимодействия;
конфликты — это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другой стороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимные связи. иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообще прекращаются;

Негативные функции конфликта
конфликт формирует негативный образ другого — «образ врага», который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается в предвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему;
конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы, учебы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой же продуктивностью, как и до конфликта;

Причины конфликтов
В конфликтологии существуют классификации, отражающие как общие, так и специфические  причины возникновения конфликтных столкновений. В первом случае имеются в виду те источники конфликтов, которые не зависят от особенностей ситуации  социального взаимодействия, а отражают общие механизмы психики или природу человека как таковую. Во втором – побудительные причины конфликта приобретают своеобразную окраску той сферы  деятельности и общения, в которой они зарождаются.

Причины конфликтов
С  точки  зрения  общего  подхода  главную  роль  в  возникновении  конфликтов играют так называемые конфликтогены  –  определенные слова, действия (иногда бездействие), которые могут привести к конфликту. То, что конфликтоген не всегда приводит к конфликту, зачастую притупляет нашу бдительность. Так, например, то, что проявление нечестности в одном случае не спровоцировало конфликт, порождает уверенность в том, что и в следующий раз  это «сойдет с рук». Кроме этого, в ряде случаев люди не осознают опасности конфликтогенов, потому что гораздо менее чувствительны к своим собственным словам и поступкам, чем к словам и поступкам других. Именно поэтому большинство конфликтов являются непроизвольными.

Причины конфликтов
Механизм возникновения конфликтов, основанный на действии конфликтогенов, следующий. Получив конфликтоген в свой адрес, человек отвечает другим, более сильным, часто максимально сильным из всех возможных конфликтогенов. Эта закономерность получила название эскалации конфликтогенов. Она объясняется действием механизма «бумеранга», согласно которому мы склонны болезненно реагировать на обиды и оскорбления и  проявлять ответную агрессию.

Причины конфликтов
Конечно, древняя мораль и нравственность  учат сдерживаться и прощать обиды. К этому призывают религия и многие этические учения (например, теория «непротивления злу насилием»). Вместе с тем следует признать, что число желающих «подставить вторую щеку» не увеличивается. Данный факт объясняется  действием защитных психологических механизмов личности: потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно, оберегать свое достоинство относится к числу ведущих потребностей человека, и поэтому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.  У человека, «обиженного конфликтогеном», возникает желание компенсировать свой психологический проигрыш, дав адекватный ответ, причем он должен быть не слабее и для уверенности дается как бы «с запасом».

Конфликтогены
Проявление превосходства :
Прямое проявление превосходства выражается в приказаниях, угрозах,  отрицательных оценках, критике, обвинениях, насмешках, издевках, иронии, сарказме.
Снисходительное отношение – это проявление превосходства с оттенком доброжелательности. О снисходительности свидетельствуют фразы: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Неужели вы не понимаете?» и т. п. Конфликтогеном может служить и просто снисходительный тон.
Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых.

Конфликтогены
Категоричность, безапеляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенность. Категоричны, например, такие фразы: «Я считаю», «Я уверен», более безобидны высказывания, отличающиеся меньшей доминантностью: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление». ▪ Навязывание своих советов.
Перебивание собеседника, попытки поправить говорящего, повышение голоса. Человек, который ведет себя подобным образом, показывает, что его мысли и мнения более ценны, чем мысли и мнения других людей.

Конфликтогены
Утаивание информации. Информация является необходимым условием жизнедеятельности человека, ее отсутствие или недостаток всегда вызывает состояние тревоги. Не случайно говорят, что «неизвестность хуже всего», что «лучше плохая, но правда».
Нарушения норм этики (намеренные или непреднамеренные) настолько разнообразны, что даже их простое перечисление практически невозможно. Тем не менее любое из них, даже самое, казалось бы, безобидное, может спровоцировать конфликт.
Обман или попытка обмана как средство добиться цели нечестным путем также является сильным конфликтогеном.

Конфликтогены
Напоминание (возможно и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. Действие этого конфликтогена осуществляется на основе механизма вклада. Известны, например, случаи, когда человек, обязанный кому-либо жизнью, по прошествии определенного времени оставлял на произвол судьбы своего спасителя, зная, что тот может погибнуть. Объясняются такие парадоксы тем, что видя того, кто спас его от неминуемой гибели или бесчестья, человек всякий раз заново переживает состояние унизительной беспомощности, и чувство благодарности постепенно вытесняется антипатией.
Перекладывание ответственности на другого человека.

Конфликтогены
Проявление агрессивности любого рода – это очень сильные конфликтогены. Они заставляют других людей защищаться от агрессора. Формами такой защиты служат ответные агрессивные реакции. Причем, даже если один из партнеров проявил слабую агрессию, согласно закону эскалации конфликтогенов он получит отпор в виде агрессии гораздо более сильной.
Проявление эгоизма. Термин «эгоизм» произошел от латинского «ego», что означает «я». Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием корыстных потребностей безотносительно к интересам других людей

Производственные конфликты
Причины конфликтов в производственных объединениях условно делят  на 3 основные  группы: а) производственно – организационные; б) межличностные; в) поведенческие.
К первой группе, как правило, относят стиль работы вышестоящего руководителя, ослабление функциональной взаимосвязи членов коллектива, слабую организацию труда, «размытость» функций сотрудников, большое количество свободного времени на работе, неурегулированную оплату труда и проч.

История развития учения о конфликте
Производственные конфликты
Межличностные причины включают личностные и деятельностные особенности оппонентов, например: стиль взаимоотношений руководителя с подчиненными, искаженное восприятие ситуации партнерами по общению и деятельности, а также их отдельные характерологические  предпосылки (несдержанность в чувствах, невоспитанность, агрессивность и т.д.).
Наконец, третья группа причин – это причины поведенческие, проявляющиеся в формах обращения, восприятия и ожиданий в установлении контактов и зависящие от ситуативных психических состояний (неудовлетворенная потребность, неуверенность и т.д.).

Производственные конфликты
Причины конфликтов в управленческой сфере обычно связывают с реализацией руководителем функций управления. Соответственно выделяют следующие причины конфликтов: 1) нарушение принципов планирования деятельности коллектива; 2) нарушение принципов организации деятельности, субъективизм руководителя, нарушение взаимоотношений между структурными подразделениями, неправильная расстановка кадров; 3) просчеты в мотивировании деятельности подчиненных, незнание механизмов стимулирования и мотивирования, неумение учитывать индивидуальные различия мотивации;.

Производственные конфликты
4) ошибки в реализации функций контроля: нечеткость критериев и сроков контроля, внезапный контроль, «скрытый» контроль; 5) незнание психологических механизмов инновационной деятельности и неумение управлять ею.

Производственные конфликты
К причинам, вытекающим из свойств личности и стиля работы руководителя, относят: 1) неподготовленность, в том числе неопытность руководителя в  работе с людьми и в решении производственных проблем; 2) недостаток моральной воспитанности, выражающийся в нечестности, карьеризме, грубости; 3) недостатки характера; 4) неадекватность стиля руководства уровню зрелости коллектива.

Индивидуально-психологические факторы конфликтности персонала
Статистически достоверно выявлено наличие связи кофликтности с  личностной тревожностью и локусом контроля. Более конфликтны интерналы по сравнению с экстерналами, высокотревожные личности по сравнению с низкотревожными и среднетревожными.

Интернальный локус контроля
Люди с интернальным локусом контроля считают, что все, что с ними происходит, зависит от них самих, что они хозяева своей собственной жизни. Интерналы обычно проявляют высокую ответственность, социальную активность, удовлетворенность трудом. Они последовательны в своем поведении, отличаются развитым самоконтролем, толерантностью к стрессу, самокритичностью, выносливостью, уверенностью в себе, эмоциональной эмоциональной стабильностью, моральной нормативностью, волевыми качествами. Среди интерналов часто встречаются доверчивые, сердечные, утонченные личности.

Экстернальный локус контроля
Люди этого типа склонны приписывать причины своих неудач внешним обстоятельствам, невезению, предвзятости других людей. Им свойственны  подозрительность, агрессивность, авторитарность. Экстерналы характеризуются  отсутствием самокритичности, конформностью, догматизмом, беспринципностью, склонностью к обману.
История развития учения о конфликте
Конфликтность интерналов и экстерналов
Если брать во внимание черты, присущие экстерналам и интерналам, то кажется, что  более конфликтны экстерналы. Почему же исследования свидетельствуют об обратном? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно учесть, что любой конфликт (за исключением внутриличностного) предполагает взаимодействие, по крайней мере, двух партнеров. Интерналы более конфликтны во взаимодействии с экстерналами. Такие личности редко бывают инициаторами конфликтов. Однако вследствие присущей им высокой нормативности поведение экстерналов вызывает у них острое эмоциональное неприятие, которое способствует перерастанию конфликтной ситуации в конфликт.

Личностная тревожность
Тревожные личности испытывают дискомфот в общении с незнакомыми людьми,  теряются в незнакомой обстановке. Им кажется, что их окружают недоброжелатели. Тревожный человек воспринимает других людей с недоверием, поэтому замечает в них прежде всего недостатки, не только реальные, но и мнимые, приписывает им недобрые намерения, предвзятость, агрессивность. Отсюда неприязнь к окружающим, иногда враждебность, стремление к доминированию и контролю над другими. Тревожному человеку трудно найти себе друзей. В то же время с теми людьми, которые готовы их защитить, дать надежные советы, тревожный сближается довольно легко, потому что они сулят ему безопасность, помогают  избавиться от беспокойства. Ему особенно нравятся те, кто готов их похвалить, так как это внушает им уверенность в себе. Любители же покритиковать легко вызывают у них неприязнь и могут легко превратиться в заклятых врагов.
Личностная тревожность
Среди тревожных встречается много так называемых «борцов за справедливость». Они везде усматривают криминал и искренне считают необходимым «поставить в известность кого следует».
Личностная тревожность влияет и на когнитивную сферу человека, особенно на качества мышления. Высокотревожный человек крайне неуютно чувствует себя в сложных, нестандартных ситуациях. Он стремится скорее принять какое-то решение, чтобы избавиться от неприятного чувства неопределенности. В спешке ситуация упрощается, делаются примитивные выводы.
Люди с высоким уровнем тревожности придерживаются черно-белого восприятия мира. Любой человек для них или хороший или плохой, или друг или враг. Никаких полутонов для них не существует. Сложившееся о ком-либо мнение является неизменным, более того, оно упорно навязывается другим. При этом отметаются любые, даже совершенно очевидные факты, если они не укладываются в привычную схему восприятия, не согласуются со сложившейся оценкой.

Личностная тревожность
Человек с низким уровнем тревожности выглядит совсем по-другому. Он характеризуется преобладанием положительных эмоций, спокойным оптимизмом. Люди в основном кажутся ему хорошими. Порой это ведет к излишней доверчивости и снисходительности к недостаткам других, чем, к сожалению, иногда пользуются окружающие. Мышление такого человека отличается гибкостью, поэтому он не теряется в нестандартной, сложной обстановке. Он не любит ограничений и запретов, правил, инструкций, стремится к самостоятельности, свободе действий. В некоторых ситуациях подобное поведение выглядит как недисциплинированность, склонность к анархизму и может превратиться в бунтарство.

Конфликтность в зависимости от тревожности
Психологические портреты личностей с высоким и низким уровнями тревожности со всей очевидностью демонстрируют конфликтогенные проявления высокой личностной тревожности. Причем она конфликтогенна в большей степени, если взаимодействуют полярные индивидуально-психологические  типы. Человек с высокими показателями тревожности чаще выступает инициатором конфликта, «нападает» на менее тревожного оппонента, потому что тот является «удобной мишенью». Он ровен, спокоен, терпим, стабилен, миролюбив, поэтому от него с малой долей вероятности следует ожидать бурного отпора. Кроме этого, личность с умеренной тревожностью сама по себе служит конфликтогеном в силу своего спокойствия, уверенности, миролюбия, что ошибочно воспринимается высокотревожным партнером как проявление снисходительности.

Различия в факторах конфликтности
Свойства личности влияют не только на ее потенциальную конфликтность, но и определяют избирательность по отношению к тем или иным факторам конфликтности. В проведенном нами исследовании причин конфликтов в педагогических коллективах было выявлено, что  у представителей  интернального типа чаще возникают конфликты, вызываемые нравственно-коммуникативными факторами, которые проявляются в общении с коллегами.  Что касается экстерналов, то они чаще конфликтуют с администрацией по поводу функциональных причин, отражающих требования к деятельности. Эта закономерность вполне объяснима. Экстерналы же с их низкой самокритичностью, склонностью во всем винить обстоятельства, неисполнительностью являются «неудобными» объектами социального управления.
История развития учения о конфликте
Различия в факторах конфликтности
Экстерналы часто неадекватно воспринимают причины конфликтов. Например, пытаются объяснить невыполнение требований руководителя тем, что они невыполнимы в принципе из-за недостатка времени, средств, оборудования, людей и т. д. Их поведение в таких ситуациях поразительно точно иллюстрирует высказывание С. Королева: «Кто хочет работать, тот ищет средства, а кто не хочет – тот ищет причины».
Различия в факторах конфликтности связаны и с личностной тревожностью. Согласно нашим данным, высокотревожные личности  сензитивны к тем ситуациям,  которые сопровождаются прямой или косвенной оценкой их компетентности, касаются их престижа, профессионального или личностного статуса.

Предупреждение конфликтов
Универсальный путь предупреждения конфликтов – это знание их причин и механизмов возникновения и умение использовать эти знания. Не случайно древняя мудрость гласит: «Кто предупрежден, тот вооружен». Поскольку конфликты провоцируются конфликтогенами, которые чаще всего действуют непроизвольно, необходимо постоянно помнить о том, что любое неосторожное высказывание может спровоцировать конфликт: «слово – не воробей, вылетит – не поймаешь». Это первое правило предупреждения конфликтов. Второе – нужно проявлять эмпатию к собеседнику (чувствовать, что происходит у него в душе) и обладать навыками рефлексии (представлять, как наши слова и действия им воспринимаются).

Предупреждение конфликтов
Интернальный тип. Люди этого типа особенно чувствительны к нормативной стороне человеческих отношений, особенно в практической, деловой сфере. Поэтому во взаимодействии с ними важно обращать внимание на организацию деятельности, не допускать безответственности, недисциплинированности, непоследовательности, излишнего стремления к материальной выгоде. Поскольку ведущая черта интерналов – направленность на дело, то конфликт с участием интернала  часто является свидетельством неблагополучия в деятельности коллектива, группы или отдельных работников. Такие конфликты могут способствовать повышению эффективности деятельности, оздоровлению межличностных отношений.
В целом личность с интернальным локусом контроля – это  хорошо управляемая личность, но и ей требуется психологическая помощь. Иногда ее приходится выводить из состояния «зацикливания» на работе, оберегать от излишнего «самоедства».

Предупреждение конфликтов
Экстернальный тип. Регулируя взаимоотношения с экстерналами, важно учитывать одну из ведущих потребностей, присущих им, а именно: потребность в содействии. Экстерналы крайне чувствительны к оказанию им помощи, взаимовыручке или отказу в них. Важно помнить также, что личности с экстернальным локусом контроля склонны всюду видеть «замаскированных врагов», недоброжелателей. Так, например, они подозревают наушничество там, где его нет, требовательность считают придирчивостью, а собственную неисполнительность оправдывают «невыполнимостью требований». Поэтому основным правилом предупреждения конфликтов с экстерналами является показательная объективность. Психологическая помощь представителям экстернального типа должна направляться на коррекцию часто встречающихся у них состояний тревожности, депрессивности. Желательно создавать для них такие условия, которые требуют ослабления позиций авторитарности и догматизма.

Предупреждение конфликтов
Высокотревожный тип (нейротический) считается, пожалуй, самым конфликтным индивидуально-психологическим типом. Тем не менее предотвращение конфликтов с представителями этого типа вполне возможно при определенных условиях. Особенно важно не занижать оценку результатов их деятельности и самооценку, наоборот, нужно постоянно внушать им уверенность в своих силах. Необходимо предельно внимательно относиться к распределению поощрений, наград и премий, не допускать случаев превышения власти, проявления высокомерия и заносчивости. Высокотревожные личности позитивно реагируют на четкие, конкретные требования, а вот непоследовательности, «размытости» указаний не выносят.

Предупреждение конфликтов
Они нуждаются в заинтересованном отношении и очень обижаются на невнимание к своей персоне. Особенно болезненно люди с высоким уровнем тревожности воспринимают ситуации, которые угрожают  их статусу, самооценке, престижу (например, профессиональная аттестация, квалификационный экзамен и проч.). В таких ситуациях им необходима помощь в формировании у них чувства уверенности в успехе. Это достигается путем смещения акцента с внешней требовательности, категоричности и высокой значимости в постановке задач на содержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по подзадачам. Такая работа необходима постоянно, но особенно важна она в конфликтных ситуациях.

Патологически конфликтные личности
Все эти рекомендации в целом ряде случаев помогают предотвратить конфликты. Однако встречаются  и такие люди, на которых данные приемы, не действуют, они конфликтуют везде, всегда, со всеми. Среди них с известной степенью условности  можно выделить следующие типы.
Демонстративные. Характеризуются стремлением всегда быть в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований они могут пойти на конфликт, чтобы хотя бы таким способом быть на виду.

Патологически конфликтные личности
Ригидные. В психологических словарях ригидность определяется как затрудненность – вплоть до полной неспособности – в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, требующих ее перестройки. Ригидный человек – это человек негибкий, непластичный, ориентированный на строгие стереотипы, «штампы». Его характеризуют честолюбие, завышенная самооценка, категоричность, нежелание и неумение считаться с мнением  окружающих. Он придерживается раз и навсегда сложившегося мнения, считает его единственно правильным, часто проявляет бесцеремонность, грубость. В образной форме поведение ригидных можно охарактеризовать такой фразой: «Если обстоятельства их не устраивают, тем хуже для обстоятельств».

История развития учения о конфликте
Патологически конфликтные личности
Неуправляемые.  Люди,  относящиеся  к  этой  категории,  отличаются им-
пульсивностью,  непредсказуемостью   поведения,  отсутствием   самоконтроля,
 агрессивностью. Они часто ведут себя вызывающе.
Сверхточные – это обычно добросовестные работники, особо скрупулезные и педантичные, предъявляющие  ко всем, в том числе и к себе, завышенные требования. Всякого, кто не отвечает этим требования (а это большинство из нас), они подвергают жесткой критике. Сверхточные характеризуются повышенной тревожностью, подозрительностью. Они весьма чувствительны к оценкам окружающих, особенно руководителей. Плохое настроение начальника может совсем выбить их из колеи, так как они его причину видят в себе.

Патологически конфликтные личности
Рационалисты. К этому типу относятся расчетливые, прагматичные люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достижения посредством этого конфликта собственных целей. Долгое время  рационалисты могут исполнять роль дисциплинированных, беспрекословных подчиненных. Однако, если под руководителем вдруг «закачается кресло», они сразу проявят себя, первыми предав руководителя.
Безвольные. Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать  безвольного человека послушным орудием в руках лица, под влиянием которого он оказался. Опасность этого типа в том, что его представители обычно пользуются репутацией милых, добрых, безобидных людей, от них не ждут неприятностей, предвзятости. Поэтому их выступление в качестве инициатора конфликта воспринимается как «глас истины».

Стили разрешения конфликтов
Стиль конкуренции.  Личность, предпочитающая этот стиль, стремится удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других. Для достижения этой цели нужны значительные волевые усилия и, если воля данного оппонента конфликта сильнее, то цель достигается. Вот примеры тех случаев, когда можно использовать стиль конкуренции:
вы обладаете достаточным авторитетом, и является очевидным, что предлагаемое вами решение  наилучшее;
решение нужно принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;
вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
вы находитесь в критической ситуации, которая требует немедленного реагирования.

Стили разрешения конфликтов
Стиль уклонения реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете с партнером для выработки общего решения проблемы, а уходите от нее. Этот стиль продуктивен, если:
затрагиваемая проблема не столь важна для вас;
вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении;
вы предчувствуете правоту оппонента;
он обладает большей властью;
вы хотите выиграть время;
проблема очень сложна и в данный момент ее позитивное решение невозможно.

Стили разрешения конфликтов
Стиль приспособления  означает, что вы действуете совместно с другим человеком, принося в жертву собственные интересы. Этот подход можно использовать, когда:
 исход дела важен для другого человека и не  существенен для вас;
вы хотите сохранить добрые отношения с партнером;
у вас мало власти и мало шансов победить;
оппонент извлечет из этой ситуации полезный урок.
Следует, однако, иметь в виду, что приспособление недопустимо, если вы  чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-либо.

Стили разрешения конфликтов
Стиль сотрудничества. Вы активно участвуете в разрешении конфликта, отстаивая свои интересы, но стараясь при этом учитывать интересы партнера. Этот стиль приемлем в следующих случаях:
решение проблемы важно для обеих сторон;
у вас  тесные и длительные отношения с партнером;
вы располагаете достаточным временем;
вы оба способны выслушать
 друг друга;
вы обладаете равной властью
или игнорируете разницу в
 статусах.
 Стиль сотрудничества – это
самый трудный, но и самый
продуктивный стиль.

Стили разрешения конфликтов
Стиль компромисса.   Суть его заключается в том, что вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их частично, другая сторона делает то те самое. Компромисс возможен в тех случаях, если:
вы и партнер обладаете
одинаковой властью;
имеете взаимоисключающие
интересы;
вас устраивает временное решение
проблемы;
другие подходы оказались
неэффективными;
компромисс позволяет  сохранить
отношения, и вы предпочитаете получить
хоть что-то, нежели все потерять.
История развития учения о конфликте
Прямые способы разрешения к конфликтов (административные)
1.  Руководитель по очереди приглашает к себе оппонентов и просит изложить суть конфликта. Самое главное при этом –  пресекать попытки «очернения» одного оппонента другим, чтобы получить как можно больше объективной информации. Затем руководитель тщательно анализирует ситуацию, если необходимо, пополняет запас социально-психологических знаний и приходит к определенному мнению. После этого  приглашаются оба оппонента, и им объявляется решение.
2. Бывает так, что конфликт слишком затянулся, и оппоненты категорически отказываются «пойти на мировую». Более того, они начинают «вербовать» сторонников среди членов коллектива. В этом случае руководитель приглашает обоих оппонентов и выдвигает требование прекратить конфликт, т.к. он мешает делу.
3. Можно предложить конфликтующим высказать свои претензии друг другу на собрании группы или специальной конфликтной комиссии.  Последующее решение принимается на основе выступлений членов группы.

Косвенные способы разрешения конфликтов
имеют несколько игровой характер, требуют присутствия третьего лица, которое обладает определенной психологической подготовкой. Эти способы не всегда сразу приводят к примирению сторон, но позволяют «разрядить» ситуацию, ослабить негативные эмоции и взаимную враждебность противников.
1.  Принцип «авторитетного третьего». Известно, что конфликт формирует резко негативные установки противников по отношению друг другу. Вот здесь и нужен «третий», кто как бы ненароком, вскользь высказывает одобрение или похвалу в адрес одного оппонента от лица другого.

Косвенные способы разрешения конфликтов
2. Принцип «выхода чувств». В основе этого способа лежит один из принципов гуманистической психотерапии, сформулированный К. Роджерсом:   «Если человеку позволить свободно выразить свои отрицательные эмоции, они сменятся положительными». Исходя из этого принципа, можно предоставить оппонентам возможность от души пожаловаться на обидчика. Как правило, к концу «обвинительной речи» отношение к партнеру начинает меняться. Даже если это не случится сразу, то обязательно произойдет позднее.

Косвенные способы разрешения конфликтов
3. Принцип «обнажения агрессии». Оппоненты включаются в ситуацию открытого противостояния и свободно выражают свою неприязнь друг к другу. Третье лицо как бы потакает ссоре. Агрессия находит выход и ее накал ослабляется. В то же время присутствие «свидетеля» не позволяет оппонентам перейти к ненормативным действиям.
4. Принцип «обмена позиций». Конфликтующим предлагается как бы поменяться местами, т.е. вообразить себя оппонентом и от его имени высказать все обвинения, которые приходят в голову. Этот способ помогает понять мотивы поведения соперника и уменьшает взаимную враждебность.

История развития учения о конфликте
Косвенные способы разрешения конфликтов
5. Совместный анализ конфликтной ситуации является одним из самых эффективных приемов разрешения конфликтов в том случае, если оппоненты одинаково активно стремятся к взаимному примирению, настроены на продолжение общения и сотрудничества. Однако этот метод требует времени, умения выслушать и понять аргументы друг друга.
6. Принцип «эмоционального возмещения». Оппонент – инициатор конфликта рассматривается как существо страдающее. Неважно, что на самом деле это не так. Но он ждет сочувствия и должен его получить, но в своеобразной форме. Например, такой: «Надо же, вы такой эрудированный, любящий поэзию человек. Как же случилось, что не сдержались и ответили М.И. так грубо?». Этот способ особенно эффективен во взаимодействии с экстерналами.

Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Сертификация систем менеджмента качества

extracted_text:
Сертификация систем менеджмента качества
Лектор:
Дoцент Сосновская Л.Б.
Сертификация систем менеджмента качества организаций по международным стандартам ISO 9001:2011 и получение сертификата соответствия
Сертификация систем менеджмента качества организаций по международным стандартам ISO 9001:2011 и получение сертификата соответствия
ISO 9001 - серия международных стандартов по организации Систем Менеджмента Качества. Стандарты ISO 9001 представляют собой общие требования того, как должна быть построена Система управления качеством предприятия/организации, дающая гарантию качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Система менеджмента качества может быть применена ко всем аспектам управления: в первую очередь к процессу производства или предоставления услуг, а также к маркетингу, продажам, хранению продукции и т.д. Стандарты ISO 9001 приняты в качестве национальных более чем в 140 странах мира.

Сертификат ИСО 9001 (сертификат соответствия системы качества требованиям стандарта ISO 9001) - официальный документ, выданный уполномоченным органом, в котором удостоверяется, что деятельность по производству продукции/предоставлению услуг организована и прошла сертификацию в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001-2011.

Сертификация систем менеджмента качества организаций по международным стандартам ISO 9001:2011 и получение сертификата соответствия
Цель
Увеличение объемов производства, снижение расходов сырья и материалов, экономия энергоресурсов, улучшение качества продукции и увеличение прибыли организации путем внедрения системы эффективного управления (менеджмента) качеством продукции и услуг.
Задачи
Подтверждение качества продукции для ввоза и реализации через торговую сеть на территории Российской Федерации, а также для импорта продукции российского производства и выхода на международное сотрудничество;
Сокращение потерь от несоответствующей деятельности путем внедрения системы управления рисками, возникающими в процессе производства;
Дополнительная защита интересов организации при возникновении претензий;
Внесение положительных имиджевых изменений, увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции/ услуг организации.

Сертификация систем экологического менеджмента организаций по международным стандартам ISO 14001:2004 и получение сертификата соответствия
Сертификация систем экологического менеджмента организаций по международным стандартам ISO 14001:2004 и получение сертификата соответствия
ISO 14001:2004 "Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению" - серия международных стандартов по разработке системы управления окружающей средой - экологического менеджмента. Система экологического менеджмента - это составная часть общей системы менеджмента организации, призванная помочь сформулировать экологическую политику.
Сертификат 14001 (сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 14001:2004) - официальный документ, выданный уполномоченным органом, в котором удостоверяется, что деятельность по производству продукции/предоставлению услуг организована и прошла сертификацию в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 14001:2004.

Сертификация систем экологического менеджмента организаций по международным стандартам ISO 14001:2004 и получение сертификата соответствия
Цель
Увеличение объемов производства, снижение расходов сырья и материалов, экономии энергоресурсов, улучшения качества продукции и увеличение прибыли организации путем внедрения системы эффективного экологического менеджмента.
Задачи
Сокращение потерь от несоответствующей деятельности, возникающих в процессе производства;
Дополнительная защита интересов организации при возникновении претензий;
Внесение положительных имиджевых изменений, увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции и услуг организации;
Защита окружающей среды от воздействия внешних хозяйственных факторов, улучшение экологической обстановки.

Сертификация систем экологического менеджмента организаций по международным стандартам ISO 14001:2004 и получение сертификата соответствия

Сертификация систем управления охраной здоровья и безопасностью труда организации по международным стандартам OHSAS 18001:2007 (OHSAS) и получение сертификата соответствия
Сертификация систем менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов по международным стандартам ISO 22000:2005 (HACCP) и получение сертификата соответствия
Сертификация систем менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов по международным стандартам ISO 22000:2005 (HACCP) и получение сертификата соответствия
HACCP (ХАССП) - "Анализ рисков и критические контрольные точки" - международный стандарт системы менеджмента безопасности пищевых продуктов. ХАССП - это оптимальная методика, позволяющая сконцентрировать ресурсы и усилия предприятия/организации в критических контрольных областях производства и при этом значительно снизить риск выпуска и продажи некачественной продукции. Система ХАССП применяется в настоящее время в качестве обязательной в большинстве зарубежных стран.
Сертификат ХАССП (сертификат соответствия принципам ХАССП) - официальный документ, выданный уполномоченным органом, в котором удостоверяется, что деятельность по производству/продаже пищевой продукции организована и прошла сертификацию в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 22000:2005 "Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции".

Сертификация систем менеджмента качества и безопасности пищевых продуктов по международным стандартам ISO 22000:2005 (HACCP) и получение сертификата соответствия
Цель
Увеличение объемов производства, снижение расходов сырья и материалов, экономия энергоресурсов, улучшение качества продукции и увеличение прибыли организации путем внедрения системы менеджмента безопасности пищевых продуктов.
Задачи
Подтверждение качества продукции для ввоза и реализации через торговую сеть на территории Российской Федерации, а также для импорта продукции российского производства и выхода на международное сотрудничество;
Сокращение потерь от несоответствующей деятельности путем внедрения системы управления рисками и критическими контрольными точками, возникающими в процессе производства;
Дополнительная защита интересов организации при возникновении претензий;
Внесение положительных имиджевых изменений, увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции и услуг организации.

Сертификация систем менеджмента качества медицинских изделий по международным стандартам ISO 13485:2003 и получение сертификата соответствия
ISO 13485:2003 "Изделия медицинские. Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования" - международный стандарт, содержащий нормы, правила и требования, предъявляемые к производству и качеству медицинской продукции для организаций, занимающихся производством, реализацией и последующим обслуживанием медицинских изделий и медицинской техники.
Услуги по сертификации систем менеджмента качества медицинских изделий по международным стандартам и получению сертификата соответствия ISO 13485:2003 - деятельность, оказываемая квалифицированными специалистами по получению оценки соответствия требований к контролю качества и производству медицинских изделий и медицинской техники. Стандарт распространяет свое действие на всю медицинскую продукцию и устанавливает специальные требования к производству и последующему применению медицинских изделий, которые должны отвечать нормативным установленным требованиям и требованиям потребителя.
Сертификат ISO 13485:2003 (сертификат соответствия системы менеджмента качества ISO 13485:2003) - официальный документ, выданный аккредитованным международным органом по сертификации, в котором удостоверяется, что производство продукции сертифицировано и организовано в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 13485:2003. Процесс прохождения сертификации и получения сертификата ISO 13485:2003 направлен, в том числе, и на подтверждение качества продукции, т.е. обеспечение гарантии того, что производство и качество продукции соответствуют требованиям стандарта ISO 13485:2003, а также нормативной документации, в соответствии с которой выпускается обозначенная продукция.

Сертификация систем менеджмента качества медицинских изделий по международным стандартам ISO 13485:2003 и получение сертификата соответствия
Цель
Улучшение качества продукции, снижение расходов сырья и материалов, увеличение объемов производства, экономия ресурсов и увеличение прибыли организации путем внедрения системы эффективного менеджмента качества организации и безопасности медицинских изделий по международным стандартам ISO 13485:2003.
Задачи
Подтверждение гарантий качества производства медицинской продукции для ввоза и последующих продаж через специализированные торговые сети на территории Российской Федерации, а также для импорта продукции российского производства и выхода на международное сотрудничество;
Внедрение системы управления рисками для производства продукции, для сокращения потерь от несоответствующей деятельности;
Дополнительная защита интересов организации при возникновении претензий от потребителей;
Внесение положительных имиджевых изменений, увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции.
Сертификация систем менеджмента качества медицинских изделий по международным стандартам ISO 13485:2003 и получение сертификата соответствия
Сертификация систем менеджмента качества организации и безопасности лекарственных средств по международным стандартам GMP и получение сертификата соответствия
Стандарт "Good Manufacturing Practice" (GMP) - "Надлежащая производственная практика" - международный стандарт, содержащий нормы, правила и требования, предъявляемые к производству и качеству большинства лекарственных препаратов, медицинских устройств, косметических средств, биологически активных добавок, пищевых добавок и некоторых специфических продуктов питания.
Услуги по сертификации систем менеджмента качества организации и безопасности лекарственных средств по международным стандартам и получению сертификата соответствия GMP - деятельность, оказываемая квалифицированными специалистами по получению оценки соответствия требований к контролю качества и производству лекарственных препаратов. Стандарт распространяет свое действие на всю лекарственную продукцию, продукцию диагностического назначения, медицинские устройства, активные ингредиенты, косметические средства, биологически активные добавки, пищевые добавки и продукты питания и устанавливает специальные требования к производству вышеперечисленной продукции.
Сертификат GMP - официальный документ, выданный аккредитованным международным органом по сертификации, в котором удостоверяется, что производство продукции сертифицировано и организовано в соответствии с требованиями международного стандарта GMP. Процесс прохождения сертификации и получения сертификата GMP направлен, в том числе, и на подтверждение качества продукции, т.е. обеспечение гарантии того, что производство и качество продукции соответствуют требованиям стандарта GMP, а также нормативной документации, в соответствии с которой выпускается обозначенная продукция.
Сертификация систем менеджмента качества организации и безопасности лекарственных средств по международным стандартам GMP и получение сертификата соответствия
Цель
Улучшение качества продукции, снижение расходов сырья и материалов, увеличение объемов производства, экономия ресурсов и увеличение прибыли организации путем внедрения системы эффективного менеджмента качества организации и безопасности лекарственных средств по международным стандартам GMP.
Задачи
Подтверждение гарантий качества производства лекарственной продукции для ввоза и последующих продаж через специализированные торговые сети на территории Российской Федерации, а также для импорта продукции российского производства и выхода на международное сотрудничество;
Внедрение системы управления рисками для производства продукции, для сокращения потерь от несоответствующей деятельности;
Дополнительная защита интересов организации при возникновении претензий от потребителей;
Внесение положительных имиджевых изменений, увеличение доверия со стороны заказчиков и потребителей продукции.

Сертификация интегрированных систем менеджмента качества организаций на соответствие по международным стандартам и получение сертификата соответствия ИСМ
Сертификация интегрированных систем менеджмента качества организаций на соответствие по международным стандартам и получение сертификата соответствия ИСМ
Критерии качества исполнителя услуг по сертификации
Как не ошибиться в выборе Компании, которой можно доверить оказание услуги по сертификации товара, услуги или предприятия в целом?
Сертификация - очень ответственный процесс, ведь малейшая ошибка может повлечь за собой неприятные последствия и привести не только к разочарованию и потере времени, но и к юридическим проблемам и конечно дополнительным финансовым расходам.
Предлагается  ряд оптимальных критериев предварительной оценки компании-исполнителя, которые помогут  сориентироваться в огромном количестве предложений, сделать правильный выбор и не платить дважды.
1. ОПЫТ РАБОТЫСерьезный опыт работы на рынке позволяет компании и ее специалистам приобрести необходимые знания и опыт, выработать наиболее эффективные методики работы в данном направлении.Как проверить: обязательно проверьте дату регистрации фирмы в свидетельстве о регистрации, Выписки из ЕГРЮЛ или других документах. Несколько лет это ничто для любой сферы деятельности, это новичок на рынке, а значит любитель, а не профессионал.
2. ПАРТНЕРСКАЯ СЕТЬРазвитая партнерская сеть и устоявшиеся контакты на профессиональном рынке позволяют компании-исполнителю предоставлять максимально полный ассортимент услуг и реализовывать самые нестандартные проекты.Как проверить: не забывайте, что работа с партнерами связана с определенными рисками. Обязательно проверьте, готова ли фирма нести ответственность за партнера перед Вами. Эта ответственность должна быть обязательно закреплена договором с Вами.

Критерии качества исполнителя услуг по сертификации
3. СКОРОСТЬ ИСПОЛНЕНИЯВ некоторых ситуациях очень важны сроки получения того или иного сертификата, т.к. зачастую от скорости исполнителя зависят финансовые результаты заказчика. В этих случаях стоит поручать работы только тем исполнителям, которые могут обеспечить максимально короткие сроки выполнения услуг. И, конечно же, скорость не должна сказаться на качестве этих услуг. Как проверить: заранее уточните сроки оказания услуг и оцените их соответствие Вашим требованиям. Зачастую многие исполнители называют заведомо нереальные сроки выполнения работ, действительно ответственный исполнитель обоснует Вам названные сроки работ в соответствии с законодательством и сложившейся практикой и закрепит их договором и ответственностью за их нарушение.
4. ПРОЗРАЧНОСТЬ КОНТРОЛЯДля Вас как для клиента очень важно понимать на какой стадии находится процесс, какие этапы уже выполнены и какие еще только предстоит выполнить, все ли в порядке и нет ли проблем по Вашему заказу. Уважающая себя компания всегда готова предоставить Вам исчерпывающую информация по планируемым этапам работ и текущему состоянию дел. Как проверить: перед началом работ обязательно запросите договор, в соответствии с которым Вам будет оказываться услуга, который не должен быть формальным. Проверьте наличие в договоре пунктов, описывающих процесс взаимодействия исполнителя и заказчика. Также попросите предоставить Вам документ "План работ" по услуге, которую планируете заказать. В данном плане должны быть описаны не только этапы работ, но и результаты работ, а также критерии оценки качества этих результатов.

Критерии качества исполнителя услуг по сертификации
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬСертификация товаров и услуг зачастую связана с определенными рисками вследствие утечки информации, поэтому очень важную роль играет обеспечение конфиденциальности данных. Разграничение доступов к служебной информации в электронном виде, уникальная система архивации, стандарт работы с информацией на бумажном носителе - вот что поможет избежать ненужных рисков.Как проверить: проверьте, есть ли в договоре пункт про ответственность исполнителя за разглашение конфиденциальной информации клиента, а так же попросите рассказать Вам про используемые в компании системы обеспечения конфиденциальности и сохранности информации клиентов.
6. СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯЗадача любой компании обеспечить максимальное качество оказываемых услуг. Достичь этого можно только при наличии четкой системы внутреннего контроля качества результатов работ на различных этапах выполнения заказа и уровнях контроля. И чем больше этих уровней контроля, тем выше качество предоставляемых услуг.Как проверить: перед началом работ обязательно поинтересуйтесь сколько уровней внутреннего контроля существует в компании, на каких этапах осуществляется контроль качества и какая система ответственности предусмотрена в случае передачи результатов работ с ошибками заказчику, в т.ч. в договоре.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


title: Скачать презентацию или конспект Формы организации производства

extracted_text:
Формы организации производства

Формы организации производства
Концентрация – сосредоточение производства во все более крупных предприятиях.
Основной фактор, способствующий концентрации производства, научно-технический прогресс (способствует повышению мощности агрегатов, совершенствованию технологии и развитию автоматизации производства).
Укрупнение предприятий (концентрация производства)
 Абсолютная концентрация – увеличение размера предприятий за счет роста объема продукции, численности работников, объема основных фондов.
 Относительная концентрация – увеличение удельного веса крупных предприятий в объеме производства отдельных отраслей и промышленности в целом.
Укрупнение предприятий (концентрация производства)
Основные формы концентрации производства
Агрегатная концентрация – увеличение единичной мощности или производительности оборудования. Например, в энергетике – увеличение мощности паровых турбин, в металлургии – увеличение объема доменных печей, мартенов, в машиностроении – развитие специализированного оборудования, автоматических линий.
Основные формы концентрации производства
Технологическая концентрация – увеличение размеров технологически однородных производств.
Например, в металлургии – доменных печей, сталелитейных и прокатных, в машиностроении – литейных, механообрабатывающих и сборочных.
Основные формы концентрации производства
Заводская концентрация – увеличение размеров предприятий, которая может осуществляться за счет:
 технологической концентрации, когда рост технологически однородных производств приводит к увеличению размеров предприятий;
 увеличения количеств производств в составе одного предприятия.
Основные формы концентрации производства
Организационно-техническая концентрация – увеличение размеров предприятия за счет объединения нескольких.
Основные формы концентрации производства
Преимущества:
 больше возможностей для:
 внедрения современного и высокопроизводительного оборудования;
 проведения крупномасштабных исследовательских работ в целях создания новой продукции;
 получения кредита под залог основных фондов;
 снижение постоянных расходов за счет увеличения объема производства.

Укрупнение предприятий (концентрация производства)
Недостатки:
 необходимость в значительных инвестициях на создание крупных предприятий и значительный срок их строительства;
 экономические пределы роста размера предприятий, после превышения которых снижается экономическая эффективность их деятельности;
 усложняется процесс управления при увеличении масштабов производства и размера предприятия.
Укрупнение предприятий (концентрация производства)
Специализация – процесс обособления отдельных отраслей и производств, изготавливающих определенные виды изделий или осуществляющих определенные стадии производственного процесса по изготовлению продукта.
Цели специализации – повысить производительность труда и снизить издержки производства.
Специализация производства
 Предметная – изготовление отдельных видов конечной продукции, готовой к потреблению. Например, автомобильные, мебельные предприятия.
 Подетальная – изготовление отдельных однородных деталей или узлов. Например, моторные, подшипниковые предприятия.
 Технологическая (стадийная) – выполнение отдельных стадий технологического процесса. Например, литейные, сборочные предприятия в машиностроении
Основные формы специализации производства
Преимущества:
 возможность создания непрерывного процесса производства за счет однородности продукции;
 возможность механизации и автоматизации производства за счет разделения производственных процессов;
 увеличение производительности труда и качества продукции;
 снижение издержек производства за счет повышения уровня механизации и автоматизации;
 упрощение производственной структуры за счет сужения номенклатуры продукции.

Специализация производства
Недостатки:
 значительные затраты при смене продукции (следствие замены специализированного оборудования или автоматических линий);
 высокие требования к квалификации кадров, т.к. производство специализированное, высокие затраты на их подготовку.
Специализация производства
Кооперирование – процесс взаимодействия отраслей, предприятий и их подразделений, совместно изготавливающих определенную продукцию или особая форма длительных и рациональных производственных связей между специализированными, самостоятельными по отношению друг к другу предприятиями и отраслями, совместно изготавливающими продукцию.
Кооперирование производства
В соответствии с формами специализации:
 Предметное (агрегатное) кооперирование – установление производственных связей между головным предприятием и предприятиями-смежниками по поставкам определенных изделий.
 Подетальное кооперирование - установление производственных связей между отдельными предприятиями-смежниками, специализирующимися на изготовлении отдельных деталей и узлов, и головным предприятием , специализирующимися на выпуске готовой продукции.
  Технологическое (стадийное) кооперирование – специализированные предприятия выполняют для других предприятий определенные технологические операции.
Основные формы кооперирования производства
По территориальному признаку:
 межгосударственное кооперирование;
 межобластное кооперирование;
 межрайонное кооперирование;
 внутрирайонное кооперирование.
По отраслевому признаку:
 межотраслевое кооперирование;
 внутриотраслевое кооперирование.
Основные формы кооперирования производства
Преимущества:
 способствует росту специализации производства и повышению производительности труда;
 повышает эффективность использования основных фондов.
Кооперирование производства
Недостатки:
 при необязательности предприятий – поставщиков может быть срыв поставок как по срокам, так и по объему;
 возможны значительные транспортные расходы.
Кооперирование производства
Комбинирование – соединение в рамках одного предприятия разноотраслевых производств, тесно связанных между собой в техническом, экономическом и организационном отношениях. Все предприятия соответствуют по номенклатуре, количеству и качеству выпускаемой продукции, а также обычно размещаются на единой территории и соединены общей системой коммуникаций.
Комбинирование производства
 Вертикальное комбинирование - последовательная переработка сырья вплоть до получения готового продукта (текстильный комбинат – прядение, ткачество и отделка).
 Горизонтальное комбинирование – комплексная переработка сырья, когда из одного вида исходного сырья создаются разные продукты (нефтехимический комбинат – из нефти создают бензин, керосин, мазут и т.д.);
 На основе утилизации отходов производства для выпуска других видов продукции (деревообрабатывающая промышленность – отходы используются для изготовления целлюлозы).
Основные формы комбинирования производства
Преимущества:
 способствует комплексному и рациональному использованию ресурсов;
 способствует снижению затрат, связанных с организацией производства;
 создает возможность использовать отходы, которые при раздельных производствах были бы потеряны.
Комбинирование производства
Недостатки:
 сложность управления, т.к. приходится управлять многими и разными производственными процессами;
 имеется экономический предел комбинирования, выше которого уменьшается прибыль.
Комбинирование производства
Практическая часть
Определяется:
исходя из критерия минимума приведенных затрат по формуле:

где	С – себестоимость единицы продукции;
		ЕН – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;
		К – удельные капитальные вложения;
		Т – транспортные расходы в расчете на единицу продукции;
исходя из критерия максимума прибыли по формуле:

где	П – прибыль.
Оптимальный размер предприятия

Оптимальный размер предприятия
Определить оптимальный размер предприятия, а также экономическую эффективность концентрации производства по исходным данным табл., если ЕН = 0,2.

а) минимума приведенных затрат:

б) максимума прибыли:
Оптимальный размер предприятия

выражается в увеличении производительности труда, росте фондоотдачи и снижении себестоимости продукции.
 Показатель фондоотдачи (Фотд) рассчитывается по формуле:

где 	Vреал – выручка от реализации продукции, руб.;          – среднегодовая стоимость основных производственных фондов (ОПФ), руб.
 Показатель производительности труда (ПТ) рассчитывается по формуле:

где 	N – количество произведенной продукции, ед.; ЧРср – среднесписочная численность основных рабочих, чел.
себестоимости единицы продукции
Экономическая эффективность концентрации

Для предыдущей задачи оценить экономическую эффективность концентрации производства.
а) по показателю фондоотдачи

б) по показателю производительности труда

с) по показателю себестоимости единицы продукции
СА = 4500 руб.; СВ = 4300 руб.; СС = 4200 руб.
Экономическая эффективность концентрации

Экономическая эффективность специализации проявляется в том, что на специализированных предприятиях:
выше производительность труда за счет применения уникального оборудования;
ниже себестоимость единицы продукции и удельные капитальные вложения, так как при ограничении номенклатуры продукции, как правило, растет общий объем производства однородной продукции.
Экономическая эффективность
Экономическая эффективность кооперирования производства связана с тем, что предприятия вместо организации собственного производства деталей, полуфабрикатов и узлов получают их со стороны по более низким ценам. Это приводит к снижению себестоимости продукции предприятия.
Экономическая эффективность комбинирования связана с комплексным использованием сырья и переработкой отходов производства, в результате чего возникает общий объем производства продукции, снижается ее себестоимость, растет производительность труда.
Экономическая эффективность
  экономия текущих затрат Этек.затр:
в случае развития специализации или комбинирования производства этот показатель определяется по формуле:

где 	С1, С2 – текущие затраты на единицу продукции соответственно до и после развития специализации или комбинирования, руб./ед.; Т1, Т2 – транспортные расходы в расчете на единицу продукции соответственно до и после развития специализации или комбинирования, руб./ед.; V2 – годовой объем производства продукции после развития специализации или комбинирования, ед.;
в случае развития кооперирования производства:

где	С – себестоимость единицы деталей (полуфабрикатов, узлов) в случае организации их собственного производства на предприятии, руб./ед.; Ц -  цена единицы деталей, по которой они могут быть приобретены на специализированном предприятии, руб./ед.; Т – транспортные расходы на единицу деталей в случае их приобретения на специализированном предприятии, руб./ед.; V – годовой объем приобретаемых на специализированном предприятии деталей, ед..
Показатели для определения экономической эффективности

годовой экономический эффект:

где 	(С1+ЕНК1+Т1), (С2+ЕНК2+Т2) – приведенные затраты в расчете на единицу продукции соответственно до и после проведения мероприятий, направленных на развитие той или иной формы организации производства, руб./ед.; V2 – годовой объем производства продукции после проведения мероприятий, связанных с развитием специализации, кооперирования или комбинирования, ед.
чистый дисконтированный доход, индекс доходности, внутренняя норма доходности, срок окупаемости. Эти показатели применяются при расчете эффективности развития форм организации производства с учетом влияния фактора времени.
Показатели для определения экономической эффективности

Пример. Инструмент изготавливается на специализированном предприятии и в инструментальном цехе машиностроительного завода. Заводу необходимо 10 тыс. инструментов. Себестоимость изготовления инструмента на заводе – 15 руб./ед.. Цена инструмента у специализированного предприятия составляет 12 руб./ед. Определить экономию от развития кооперированных связей, если на машиностроительном заводе будет прекращено изготовление инструментов и они будут поступать со специализированного предприятия. Транспортные расходы, приходящиеся на единицу изделия, составляют 10% от его цены.
Экономическая эффективность кооперирования


title: Скачать презентацию или конспект Шаблон презентации по менеджменту

extracted_text:
Наименование проекта
Описание проекта
Компания А,  занимается бизнесом B и решает проблемы С для клиентов D.
Уникальное предложение E, позволяет компании долгосрочно и устойчиво конкурировать с компаниями F,G,H, и в перспективе занимать до Х%  на рынке J, размером $ K.
В нашей команде закрыты все необходимые компетенции: CEO (достижения и опыт), CTO (достижения и опыт) , Sales (достижения и опыт),  Marketing (достижения и опыт).
Нам нужны инвестиции  $ L,  чтобы построить M, что сгенерирует $ N в последующие P месяцев.
Решаемая проблема
В чем заключается проблема?
С чего вы взяли, что это действительно проблема и ее нельзя просто отложить или вообще ее не решать?
Чья это проблема, кто клиент?
Каким образом проблема решается сейчас?
Почему ваш способ решения проблемы сработает?
Вы сами испытывали подобную проблему?
Платили за ее решение?

Монетизация
Ценность, которую вы приносите клиенту своим решением, - $X.

Как вы планируете зарабатывать?

За сколько $Y вы продаете ценность $X?
Конкуренты
Каковы отличия вашего продукта от конкурентов?

Сколько на рынке аналогичных продуктов и какова их доля?
Сравнительная таблица (пример)
Маркетинг, продажи
Каковы ваши каналы продаж и привлечения пользователей?

Каковы основные показатели и допущения: CAC (стоимость привлечения клиента), LTV (срок «жизни» клиента)  и т.п.

Какая модель роста предполагается.

Какой процент комиссии вы закладываете на партнеров и канали продаж?
Команда
Кратко компетенции, достижения и опыт каждого.
Должны быть закрыты основные роли:
CEO, финансы
CTO
Контент, Логистика
Sales
Маркетинг
Есть ли наставник?
Финансы
P&L, Cashflow

Ключевые точки:
выход на операционную окупаемость,
возврат инвестиций,
прибыльность

Текущий статус и планы
Основные вехи проекта
Где вы находитесь сейчас?
Что уже успели сделать и за какой период?
Какие планы на неделю, месяц, год?

Контакты
Ф.И.О.
Тел.
email


title: Скачать презентацию или конспект Комплексная система управления качеством

extracted_text:
«Комплексная система управления качеством»
Выполнила:
Богданова Юлия
Гр 08-Э-2
введение
     Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги.
     Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.
     Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка.
     Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.
 1.Сущность качества продукции и ее характеристика
Качество - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Качество продукции формируется на этапе разработки и обеспечивается в процессе производства, т.е. непосредственно не связано с конкретными условиями использования.
Основное место в оценке качества продукции занимает потребитель, а стандарты, законы и правила лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

2.Качество продукции как объект управления
Контроль качества– установление соответствия фактического показателя  к его  нормативному значению, установленному ТУ, ГОСТ и т.д.
Управление качеством продукции (УКП) – установление (У),обеспечение(О),поддержание(П) необходимого уровня качества на всех стадиях его жизнедеятельности.
 УКП=У+О+П

Схема действий в системе управления качеством продукции:

 Рис.1. Система документации СК
3. Документация в системе качества
Система качества включает элементы, перечень которых начинается с элемента «Ответственность руководства» и заканчивается элементом «Статистические методы». Наиболее трудоемкой и дорогостоящей частью системы качества является документация. Документация в системе качества строится по иерархическому принципу.

Типичная иерархическая система документации представлена на рис.1.
4. Петля качества Важнейшие принципы управления качеством
Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества» («спираль качества») — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей,  до оценки их удовлетворения.           Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества.
Рис.2. Петля качества
5. Цикл Деминга
Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга.     Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности.       Последовательность этапов цикла Деменга показана на (рис.3)  и включает:

Воздействие Планирование Планирование                   Планирование

                                                                                Осуществление
   Контроль
.
6. Системы управления качеством продукции. КСУКП,СМК
Система управления качеством продукции (англ. Product quality control system ) — Совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции.

Система управления качеством продукции
КСУКП,СМК
7. КСУКП
— это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается и поддерживается на основных стадиях жизненного цикла уровень качества продукции, соответствующий  потребностям народного хозяйства и населения.

 При функционировании КСУКП решались следующие задачи:
                     .
Комплексная система управления качеством продукции должна разрабатываться таким образом, чтобы в ней была предусмотрена возможность совершенствования в дальнейшей работе, после изучения требований конечных потребителей к качеству продукции и на основании данных, полученных в результате научно-технических прогнозов развития современных технологий в определенной отрасли промышленности. При этом очень важно опираться на достижения передового опыта в остальных отраслях отечественных и зарубежных предприятий, своевременно внедрять последние достижения научно-технического прогресса в сферы управления производством.
В настоящее время свыше 16 тыс. предприятий и объединений внедрило КСУКП. На тех предприятиях, где действует система, снизились сроки освоения новых видов продукции, сократились потери от брака, повысилась производительность труда, повысился удельный вес продукции высшей категории качества в общем объеме производства в 2-4 раза.
8. Система менеджмента качества(СМК).
— это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в стандартах ИСО серии 9000.

В процессе разработки и внедрения СМК в организации необходимо пройти 3 основных этапа:

 Структура документации СМК состоит из следующих уровней:

9. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии
          Для предприятия внедрение СМК означает улучшение результатов деятельности, повышение рыночной доли, увеличение оборачиваемости вложений, и, как результат, рост доходов. Для общества в целом, рост количества предприятий, внедривших СМК, может иметь положительное воздействие, поскольку такие предприятия уменьшают негативное влияние на экологию, улучшают условия труда работников и повышают общую безопасность производства.

10.Что дает предприятию СМК?
      Для повышения эффективности деятельности предприятия разработана система менеджмента качества (СМК). Она позволяет улучшить работу предприятия для удовлетворения требований потребителей.      Основными задачами этой системы являются изучение нужд потребителей, обеспечение стабильного выпуска продукции в полном соответствии с требованиями нормативно-законодательных актов. С помощью системы менеджмента качества осуществляется контроль за соблюдением стандартов и создается эффективная система управления деятельностью предприятия. Одним словом, внедрение СМК обеспечивает получение качественных результатов деятельности, как всего предприятия, так и каждого его работника.

1) обеспечить стабильный выпуск высококачественной продукции;
2) увеличить объем производства и найти рынки для ее реализации;
3) повысить возможные продажи продукции по более высоким ценам;
4) решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения.
Заключение
Управление качеством становится основой управления деятельностью любой организации. Лидерство руководителей, вовлечение персонала, ориентация на потребителя и развитие партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности - все эти принципы управления качеством в настоящее время служат основой реализации эффективной стратегии развития промышленных предприятий.


title: Скачать презентацию или конспект Менеджмент

extracted_text:
1
22.05.2016
Менеджмент
Савка Н.В., учитель истории и обществознания, 2009г.
Факторы производства — ресурсы, необходимые для производства товаров и услуг
трудовые ресурсы, или труд;
инвестиционные ресурсы, или капитал (совокупность созданных прошлым трудом человека благ. К факторам производства относится не весь капитал, а только реальный капитал — здания, сооружения, станки, машины и оборудование, инструменты и проч. — то есть все то, что используется для производства и транспортировки товаров и услуг. Финансовый же капитал (акции, облигации, банковские депозиты и деньги) к факторам производства не относится, поскольку не связан с реальным производством, а выступает в качестве инструмента получения реального капитала) ;
природные ресурсы, или земля (все сельскохозяйственные угодья и городские земли, которые отведены под жилищную или промышленную застройку, а также совокупность природных условий, необходимых для производства товаров и услуг) ;
сырьевые ресурсы;
предпринимательский талант, или предпринимательские способности;
информация; специфической формой информации является технология;
знания, или управленческие способности.

Факторы производства могут быть соединены различными способами, решение о способе соединения принимает менеджер
Менеджмент
Деятельность по управлению и координации
работы предприятия и его подразделений
Наука об управлении организацией
«Команда» руководителей предприятия
1
2
3
Менеджер
Лицо, занимающее определенную должность
 на предприятии и обладающее властью и
правом принимать решения
Уровни менеджмента
Высший – председатель совета
директоров, генеральный директор,
президент компании
Средний – заместители
руководителя: «директор по
маркетингу», «Директор по
персоналу», начальники цехов,
руководители отделов.
Низовой – руководители первичных, низовых
подразделений – начальники участков,
лабораторий, секторов, бригадиры
Основные функции менеджмента
Организация
Процесс создания структуры предприятия и
выполнения ее работниками своих функций:
Определить структуру и соподчинение
подразделений
2. Определить место, время производства
продукции, маршруты ее движения
на предприятии.
Планирование
 Процесс изучения и решения проблем
будущего: определение целей деятельности
организации,  и способов их реализации.
Стратегическое – определение основных
направлений развития на 10-15 лет.
2. Среднесрочное на 3-5 лет (конкретизация задач
стратегических планов).
3. Текущее планирование сроком до 1 года
(с разбивкой по кварталам), охватывают
все стороны деятельности)

Эффективная организация труда
Организационные методы представляют собой установление связей и
отношений между должностями работников. Эти методы носят пассивный
 характер.  Они обеспечивают развитие персонала и упорядочивают управление.
Административные методы – это управление и регулирование деятельности
персонала на основе приказов, распоряжений, конкретных заданий. Эти
методы могут и сопровождаться поощрениями и штрафами за успешную или
неуспешную работу. Возможны три формы проявления этих методов:
Обязательное предписание, согласительные (консультация, компромисс),
рекомендации (совет, предписание).
Экономические методы – косвенное воздействие на объект управления. Эти
методы не действуют автоматически, трудно определить силу их влияния на
результат. С их помощью осуществляется материальное стимулирование, они
могут выступать как планирование, анализ, ценообразование, финансирование,
предоставление экономической самостоятельности.
Психологические методы – побуждение работников к эффективной
деятельности через психологическое воздействие. Нацелены на
формирование благоприятного климата в коллективе.

Мотивация
Создание заинтересованности персонала
в достижении целей фирмы.
Пирамида Маслоу
цели  организации;
структура  организации;
задачи  организации;
технология;
люди (кадры).

среда  прямого воздействия
потребители; конкуренты; оставщики; законы  и  государственные  органы; профсоюзы

среда  косвенного  воздействия политика; экономика; социальные  факторы; технология; международные  отношения
Факторы внутренней среды и
внешней среды организации
Коммуникации

обмен  информацией  с  другими  людьми
В  процессе  обмена  информацией  можно  выделить  четыре  базовых  элемента:
отправитель (адресант) – лицо, генерирующее  идеи  или  собирающее  информацию  и  передающее  ее;
сообщение – собственно  информация, закодированная  с  помощью  символов;
канал – средство  передачи  информации;
получатель (адресат) – лицо, которому  предназначена  информация.
Самыми  эффективными  являются  коммуникации  путем  личных  контактов.
Теория Х Макгрегора: люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы; у них нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили другие; больше всего люди хотят защищенности, и чтобы заставить их трудиться, необходимо … что?
Использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.
Теория У: труд – процесс естественный, и если условия благоприятны, люди готовы принять на себя ответственность; работники заинтересованы в целях организации, значительная часть их обладает способностью к творческому решению проблем. Следующие этой теории руководители в управлении используют …что?
Способность персонала обсуждать, принимать и предлагать решения, цели и задачи предприятия.
Система наблюдения за деятельностью фирмы(контроль количества, качества, сохранности
продукции, расходованием ресурсов, соблюдением
правовых норм, инструкций, договоров и т.д.).
А) предварительный контроль (на стадии
составления планов);
Б) текущий контроль (на стадии выполнения планов);
В) заключительный контроль (при оценке результатов)
Контроль
Ревизия
Комплексная проверка всех или отдельных
сторон деятельности фирмы
Современной формой управления, нацеленной на максимализацию прибыли и обеспечение стабильной работы фирмы, является комплексная система синхронного анализа, планирования и контроля –

Контроллинг (controlling)


title: Скачать презентацию или конспект Руководство и лидерства в организации

extracted_text:
ТЕМА 2:«РУКОВОДСТВО И ЛИДЕРСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ»
К.пс.н., доцент С.В. Чегринцова
Руководство в организации
Руководство – это деятельность по реализа-ции власти, осуществляемой в организации.
Руководитель – лицо, наделенное полномо-чиями принимать управленческие решения  и осуществлять организацию их выполнения.

Полномочия в организации
Особенности управленческого труда
Особенности управленческого труда
Особенности управленческого труда
Особенности управленческого труда

Функции управления
Принципы управления
Методы управления
Админист-ративные
Социаль-но-психологи-ческие
Организа-ционные

Экономи-ческие
Основы руководства в организации
Основы и источники власти
Руководство
Власть и зависимость
Основы власти в организации
Виды власти (Дж.Р. Френч и Б. Равен)
Управленческие позиции руководителя
Предпринима-тель-владелец
Администра-тор
Личное участие в бизнесе
Ориентация на внутренние связи
Локальная ответственность
Полная ответственность
Работа по найму
Ориентация на внешние связи
Оценка ресурсов с учетом возможностей
Поиск возможностей для максимальной отдачи от ресурсов
Социальные роли руководителя (Г. Минтцберг)
Управленческие отношения – основа управления организацией
                                                                     Гуманистические
                                   Демократические

Бюрократические                                                 Новаторские

        Технократические
                                         Автократические
Лидерство в организации
Лидерство – это отношения доминирования и подчинения,
влияния и следования в системе межличностных отношений
в группе.
Лидер – это член группы, за которым она
 признает право принимать
 ответственные решения
 в значимых для нее
ситуациях.

Основы лидерства в организации
Личностные качества и поведение
Лидерство
Авторитет и влияние
Основные теории лидерства
Основные теории лидерства

Теории личностных черт лидера
Теория харизматических качеств лидера
Харизма – наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности

Стили лидерства (К.Левин)

Авторитарный
Демократический
Либеральный
Системы лидерства Р. Лайкерта
«Управленческая решетка» Р.Блейка и Д.Моутона
Стили лидерства (Ф. Фидлер)
Стиль, ориентированный на отношения
Стиль, ориентированный на решение задач
Стили лидерства (Р.Хаус и Г.Митчел)
Роли лидера в группе (Р.Бейлз и Ф.Стейлор)
Нацелен на задачу
Обеспечивает деловой успех
Нацелен на интеграцию межличностных отношений
Обеспечивает положительный СПК
Инструменталь-ный лидер
Эмоциональ-ный лидер
Модель лидерства

К = F {G, W, S, D, P}
Где:
G – статические и динамические характеристики группы;
W – характеристики вида деятельности группы;
S – характеристики ситуации, в которой находится группа, определяющей необходимость и характер перемен;
D – процесс взаимодействия лидера и группы;
P – личностные особенности лидера

Элементы эффективного лидерства
1. Коммуникации по схеме «лидер - последователи».
2. Доверие, основанное на авторитете.
3. Гибкость управления на основе предвосхищения проблем.
4. Разработка
общезначимых целей.


title: Скачать презентацию или конспект Шаблон бизнес - плана

extracted_text:
Шаблон бизнес-плана
Сергей Пономарев,
Эксперт Фонда «Наше Будущее»
Титульный лист
2

Название проектаПодзаголовокCформулируйте суть проекта в одном предложении
Автор или команда
проекта
Весь текст написанный курсивом – примечания для Вас,
не забудьте его удалить из своей презентации
Социальная проблема и гипотеза решения
3

Команда проекта
4

Бизнес-модель (Пример «Веселый войлок» – расписать своё вместо курсива)
5

Клиенты:
Галереи подарков
Цветочные магазины
Магазины детских игрушек
Корпоративные заказы
Продукты:
Дизайнерские игрушки из войлока
Ключевые партнерства:
3 фабрики-поставщики материалов
Местная администрация
Создаваемая стоимость для клиентов:
Интересные дизайнерские экологичные сувениры или игрушки, неповторимые подарки
Затраты: з/п и соц. отчисления, коммунал. платежи, сырье, реклама, транспорт, налоги
Доходы: выручка от реализации игрушек по рамочным контрактам, разовым заявкам и на выставках
Каналы: Интернет-сайт, участие в выставках, реклама в рамках продвижения СП

Отношения с клиентами:
Быстрое реагирование на запросы и предоставление предложений
Возможность дизайна и производства по заказу клиента
Ценообразование на основе контрактов и объемов закупок
Ключевые действия:
Обучение женщин
Разработка моделей игрушек
Налаживание стабильных поставок сырья
Налаживание постоянных сбытовых каналов
Ключевые ресурсы:
Костяк команды: дизайнер, предприниматель, тренер
2 комнаты для производства,
инструменты, машина
Бизнес-модель (Пример «Веселый войлок» - расписать своё вместо курсива)
6

Социальное воздействие:

Создание рабочих мест и возможностей для частичной занятости для одиноких, многодетных и воспитывающих детей-инвалидов мам

Творческая работа, повышающая самооценку женщин

Продуктовая линейка
7

Каналы сбыта
8

Конкуренты
9

Реализация проекта
10

План продаж в натуральном выражении
11

План продаж в стоимостном выражении
12

Доходы и расходы (с цифрами за год)
13

Какие ресурсы нужны для запуска проекта?
14

Ожидаемые результаты
15

Риски и неопределенности
16

17
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Почта: Svip81@mail.ru
В контакте: https://vk.com/id1598070