title: Скачать презентацию или конспект Формирование команды для проведения изменений

extracted_text:
Формирование команды для проведения изменений
1

Команда – группа людей, действующих в тесном взаимодействии друг с другом во имя достижения результата, за который они несут взаимную ответственность.
Особенности проектных команд:
сложность решаемых задач
временный характер задач
Планирование команды
Структуризация работ и закрепление их иерархии;
Определение профессионального и квалификационного состава команды;
Определение численного состава;
Подбор и расстановка членов команды;
Структуризация персональных задач;
Нормирование времени и сроков.

Этапы становления команды
3
Создание
«Притирка»
Нормализация
Выход на максимальную производительность
Расформирование
Сравнительные характеристики работы команд и групп
Варианты работы в группах и командах
Задачи лидера
6
Забота о команде и ее участниках
Поддержание способности участников к стратегическому видению решаемой проблемы
Правильное распределение обязанностей
Мотивирование команды
Управление ожиданиями заинтересованных сторон
Неформальный лидер -

Контролирует как команда продвигается к достижению поставленных целей, определяет сильные и слабые качества команды, обеспечивает наилучшее использование потенциала каждого. Помогает определить роли обязанности и границы обязанностей внутри группы. Обобщает все мнения и достижения группы и представляет решения, принимаемые ею
Сильные стороны – способность завоевывать уважение и вызывать энтузиазм, легко общаться с другими, наличие чувства времени, уравновешенность
Слабые стороны (допустимые)- невысокий уровень развития творческих или интеллектуальных способностей
Каков должен быть состав команды по ролям
Формальный лидер -
Организует работу команды, направляет внимание на постановку целей и приоритетов, придает направленность дискуссиям и законченность результатам деятельности команды. Участвует в распределении ролей, разграничивает функции членов команды, определяет их обязанности, ставит задачи и цели.
Сильные стороны – умение вести за собой и уверенность в себе.
Слабые стороны – нетерпимость к нечетко сформулированным идеям и предложениям и к людям, не имеющим собственного мнения или ясной позиции.
Генератор идей -

Выдвигает новые идеи и стратегии, уделяя особое внимание общим вопросам и осуществляет поиск возможных ошибок при решении проблем, с которыми сталкивается команда. Делает критические замечания. Предлагает по новому взглянуть на уже согласованные действия.
Сильные стороны – независимость в суждениях, высокий интеллект, богатое воображение.
Слабые стороны – недостаток практичности, склонность к витанию в облаках или недостаточная конкретность в суждениях, а также низкая способность к установлению доверительных отношений с другими.
Критик -
Анализирует проблемы и ситуации. Настроен на выявление слабых сторон предложений, если они не получили должного отражения в ходе групповых обсуждений. Интерпретирует сложный письменный материал и разъясняет неясности для других членов команды. Оценивает суждение и вклад каждого члена команды.
Сильные стороны – невозмутимость, способность критически мыслить, включая способность предвидеть последствия предложений, объективность.
Слабые стороны – стремление к критике, недостаточно развития способность к сопереживанию, к тому чтобы учесть или простить те или иные человеческие слабости, мешающие работе команды.
Практик -
Превращает идеи и планы в практические рабочие процедуры. Настойчиво и результативно работает для практической реализации, доведения до конкретного результата согласованных планов. Превращает идеи и разговоры в практические дела. Определяет, какие из предлагаемых проектов осуществимы. «Просеивает» предложения, с тем чтобы ни соответствовали согласованным планам и принятым системам.
Сильные стороны – самоконтроль и внутренняя дисциплина в сочетании с реализмом и практическим здравым смыслом.
Слабые стороны – недостаточная гибкость и восприимчивость к новым идеям , которые еще не прошли испытание временем.
Командный игрок -
Поощряет членов команды к проявлению их сильных качеств, улучшает общение между членами команды и предпринимает конкретные шаги для укрепления командного духа. Оказывает психологическую поддержку и помощь другим членам команды. Развивает и распространяет идеи и предложения, высказанные другими. Вовлекает пассивных членов команды в процесс совместной работы, вдохновляет других на работу.
Сильные стороны – способность добиться взаимопонимания с членами команды, гибкость, популярность и умение слушать других.
Слабые стороны – недостаточные решительность и твердость, нежелание вступать в трения и противоборство с другими членами команды.
Разведчик -
Исследует и докладывает группе о тех идеях, событиях и ресурсах, которые имеются за пределами группы. Ищет внешние контакты, полезные команде и проводит все необходимые переговоры. Внедряет идеи и разработки, высказанные за пределами команды.
Сильные стороны – сильный, пытливый характер, готовность видеть в каждом новом деле, проекте новые возможности.
Слабые стороны – чрезмерный энтузиазм и отсутствие четкого плана дальнейших действий.
Контролер - координатор
Обеспечивает необходимые условия, для того чтобы команда была максимально застрахована от ошибок как из-за неправильного выбора необходимых действий, так и по причине бездействия. Активно ведет поиск сторон работы, требующих повышенного внимания, поддерживает в команде чувство постоянной готовности к действиям. Подчеркивает необходимость завершения работы над поставленной задачей, действует согласно установленным целям и графикам, всегда побуждает других с рвением относится к работе. Ищет ошибки, промахи и просчеты.
Сильные стороны – способен сочетать озабоченность поддержанием порядка с целеустремленностью и высокой организованностью при движении к намеченной цели. Самоконтроль сила характера.
Слабые стороны – нетерпимость к тем, кто неряшлив, не собран, плохо организован при выполнении работы.
Этапы развития команды
Модель эффективной проектной команды
16
Нормы поведения
Индивидуальность коллектива
Искусство слушать
Проведение совещаний
Анализ проблем
Принятие решений
Управление конфликтами
Непрерывное обучение
Лидерство

17
Стадии развития команды проекта
Проведение совещаний
18

склонность к конфликту

склонность к сотрудничеству
Виды спора
19
Групповые методы принятия решений
Традиционные методы
Экспертные методы (методы экспертных оценок): метод комиссии, метод суда, метод сценариев, метод Дельфи
Методы стимулирования творческой фантазии (методы психологической активизации мышления): мозговой штурм, синектика
Другие методы
20
Принципы принятия коллективных решений
Принцип большинства (консенсус, квалифицированное большинство, простое большинство, решение самого многочисленного блока)
Принцип вето
Принцип диктатора
21
Виды конфликтов
Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и группой
Межгрупповой конфликт
22
Причины конфликтов
распределение ресурсов
взаимозависимость задач
различия в целях у людей или подразделений организации
различия в представлениях и ценностях
различия в манере поведения и жизненном опыте
неудовлетворительные коммуникации
23
Стили разрешения конфликтов
24


title: Скачать презентацию или конспект Организация документооборота учреждения

extracted_text:
Министерство общего и профессионального образования Свердловской областиГБПОУ СО «Ирбитский гуманитарный колледж»Специальность 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Организация документооборота учреждения и основные направления его совершенствования

Презентация-приложение к контрольной работе по дисциплине
«Правовое регулирование управленческой деятельности»
Студентки заочного отделения
 группа 21д
Дербышевой Юлии Николаевны

Документооборот – движение документов в организации с момента их получения или создания до завершения исполнения и сдачи в архив или отправки адресату.
Порядок прохождения документов и операции с ними в федеральных органах исполнительной власти регламентируются
Типовым регламентом взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 2005 г. N 30 (с изм. и доп. от 11 ноября 2005 г.),
Типовым регламентом внутренней организации федеральных органов исполнительной власти, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2005 г.,
инструкцией по делопроизводству,
регламентом федерального органа исполнительной власти,
табелем унифицированных форм документов,
положениями о структурных подразделениях,
должностными инструкциями и должностными обязанностями.
На основе этих документов в каждой организации разрабатываются внутренние регламенты и инструкции, утверждаемые руководителем организации и являющиеся нормативными документами по делопроизводству в организации.

Вся документация организации по отношению к аппарату управления делится на три документопотока: входящие документы, исходящие документы и внутренние документы.
Основными параметрами этих потоков, учитываемых
 при организации документооборота являются:
1) направление потока, определяемое пунктами отправления и назначения;
2) объем потока, который определяется количеством документов, проходящих через его сечение в единицу времени;
3) структура потока, определяемая разновидностью документов, авторством и другими признаками классификационного деления;
4) режим потока, который определяется периодичностью движения документов через пункты обработки.

Другая характеристика документооборота - видовой состав документов:
- распорядительные документы органов власти и вышестоящих организаций;
- акты и справки проведения вневедомственных проверок;
- статистическая отчетность;
- письма-запросы о деятельности организации;
- письма-ответы на инициативные запросы своих сотрудников;
- материалы (приглашения, тезисы выступлений, решения, протоколы и др.) по участию в деятельности коллегиальных органов и научных, общественных мероприятий и т.д.

Документопоток входящих документов составляют:
- документы вышестоящих организаций, органов власти;
-документы подведомственных организаций, присылающих отчетно-учетную документацию и различного рода запросы;
-документы организаций-смежников и прочих организаций, обменивающихся информацией для решения вопросов, требующих совместных действий;
- жалобы и заявления граждан.

В процессе движения входящих документов выполняются следующие операции:
-прием входящих документов;
-первоначальная (экспедиционная) обработка;
-предварительное рассмотрение и распределение;
-регистрация;
-рассмотрение документов руководством;
-исполнение резолюций;
-отправка ответных документов.

К числу исходящих (отправляемых) документов относятся, главным образом, ответные письма, излагающие согласие, отказ на соответствующую просьбу или предложение адресата, и инициативные письма самой широкой тематики, требующие ответной реакции адресата.
Прохождение исходящего документа включает несколько этапов:
-составление проекта документа, его распечатка;
-согласование проекта, его визирование в необходимых случаях;
-подписание (утверждение) документа;
-регистрация и отправка документа.

Внутренние документы проходят следующие стадии:
-подготовка проекта документа,
-перепечатка,
-согласование,
-визирование,
-подписание,
-исполнение.
Маршруты их прохождения на этапах подготовки и оформления те же, что и у исходящих документов, а на этапе исполнения совпадают с маршрутами входящих документов. Однако некоторые виды внутренних документов могут иметь свои маршруты.
Работа с конфиденциальными документами.
К служебным документам конфиденциального характера относятся документы, содержащие информацию закрытого характера. Перечень сведений конфиденциального характера определен Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г. № 188. Указ к числу сведений конфиденциального характера относит, в частности, сведения, составляющие служебную и коммерческую тайну.
Для нормальной работы сотрудников с конфиденциальными документами необходимо обеспечить следующие три условия:
-работа с конфиденциальными документами должна производиться в отдельном, специально для этого оборудованном помещении. Доступ в такие помещения предоставляется ограниченному числу сотрудников;
-выдача конфиденциальных документов во временное пользование (на срок свыше одного рабочего дня) производится под роспись сотрудника;
-передача документов с грифом «конфиденциально» в другое учреждение (а внутри организации из подразделения в подразделение) производится только с разрешения соответствующего руководителя.

Работа с письмами и обращениями граждан имеет свою специфику и ведется отдельно от общего делопроизводства.
Все поступающие в государственные органы, на предприятия и в организации предложения, заявления и жалобы граждан должны быть приняты, учтены, централизованно зарегистрированы на регистрационно-контрольных карточках в день их поступления.
После регистрации документы передаются руководителю для принятия решения. Решение, принимаемое по обращениям граждан, должно быть основано на требованиях законодательства, изучения обстоятельств, ставших причиной написания жалобы, заявления.  Ответственность за своевременное разрешение заявлений, жалоб, предложений возлагается на руководство организации, а процесс рассмотрения обращений граждан подлежит обязательному контролю.

Сроки исполнения обращений определяются в зависимости от сложности поставленных в них вопросов.
 Результаты решения вопроса, поставленного в обращении, сообщаются заявителю. Ответы должны быть исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству. Если полученное обращение не относится к компетенции данной организации, оно должно быть не позднее чем в пятидневный срок направлено на рассмотрение в компетентный орган или заявителю. В ответном письме дается разъяснение, куда ему следует направить свое обращение. Отказ в положительном решении вопроса должен быть направлен в письменном виде, аргументированно обоснован, указаны мотивы и основания отказа со ссылкой на действующее законодательство и решения компетентных органов.

Систематизация и учет документов в организации.
Для рационального поиска необходимой информации документы после их исполнения группируются в дела, представляющие собой совокупность документов или документ, относящийся к определенному вопросу или участку деятельности, подшитый в отдельную обложку. В целях правильного формирования дел, обеспечивающего быстрый поиск документов по их содержанию и видам, производится классификация документов, которая закрепляется в номенклатуре дел. Номенклатура дел  – это систематизированный перечень заголовков дел, с указанием сроков их хранения. Номенклатура дел обеспечивает распределение и группировку исполненных документов в дела, устанавливает сроки хранения дел и является основой для составления описей дел постоянного и временного (свыше 10 лет) сроков хранения, а также учета дел временного (до 10 лет) хранения документов в архиве.

Подготовка и передача дел в архив осуществляется на основеэкспертизы ценности документов.
Экспертиза ценности документов – изучение документа на основании критериев их ценности в целях определения сроков хранения и отбора их для включения в состав Архивного фонда РФ.
По результатам экспертизы ценности документов составляются описи дел постоянного, временного хранения, дел с документами по личному составу, а также акты о выделении дел к уничтожению.
В архив передаются дела с исполненными документами постоянного и временного сроков хранения и дела по личному составу. Их передача осуществляется только по описям дел.
Принципы организации документооборота
- централизация операций по приему, первичной обработке и отправке документов (это означает, что все документы, поступающие в организацию всеми способами доставки (по почте, факсу, электронной почте и др.) и отправляемые из организации, обрабатываются в службе ДОУ);
- максимальное сокращение числа инстанций прохождения и исключение возвратных движений документа, не обусловленных деловой необходимостью (возвратным считается такое движение документа, при котором он поступает в ту инстанцию, в которой уже проходил обработку);
- маршрутизация отдельных видов документов (разработка схем прохождения документов);
- однократность регистрации документов (документы, поступающие в организацию и создаваемые в организации, регистрируются один раз: входящие – при поступлении, внутренние и исходящие – при создании; регистрация документов может осуществляться в службе ДОУ учреждения или в структурном подразделении);
- организация предварительного рассмотрения документов (распределение документов, поступивших в организацию, на документы, направляемые на резолюцию руководителю, его заместителям и передаваемые на исполнение непосредственно в подразделения; предварительное рассмотрение проводит специалист службы ДОУ (секретарь-референт или помощник руководителя);
- вынесение конкретных резолюций, по возможности точно определяющих исполнителя, поручение, срок исполнения;
- исключение необоснованных согласований, организация параллельного согласования документов одновременно несколькими работниками (копирование проекта документа или передача его по электронной почте одновременно всем заинтересованным лицам);
- снижение уровня подписания документов.

Совершенствование делопроизводства на предприятии можно проводить по примерному плану:
1. Документирование
1.1. Определение основных видов документов предприятия, необходимых и достаточных для его работы. Сокращение и выведение из оборота устаревших видов документов.
1.2. Изучение и анализ составления и оформления документов предприятия (правила оформления, стиль изложения, логическое построение текстов).
1.3. Доработка основных видов документов по рекомендациям ГОСТ 6.30 - 2003.
1.4. Разработка фирменных бланков двух видов (бланка для писем, факсов и внутренних документов).
1.5. Составление файла образцов основных видов документов предприятия с трафаретными текстами.
1.6. Обучение сотрудников предприятия правилам оформления документов с использованием файла образцов.

2. Организация работы с документами
2.1. Изучение и анализ технологии работы с документами.
2.2. Изучение практики формирования и оформления дел, порядка их использования.
2.3. Составление номенклатуры дел.
2.4. Назначение ответственных за формирование и ведение дел в структурных подразделениях.
2.5. Изучение порядка регистрации документов и подготовка предложений по его совершенствованию с использованием ПК.
2.6. Введение ежегодной обработки документов предприятия для последующей передачи части их в архив, а другой - на уничтожение.
2.7. Внедрение средств оргтехники (ПК, факсов, ксероксов, нумераторов и т. п.).
2.8. Внедрение современных инфотехнологий на базе электронной техники (компьютерного делопроизводства, электронной почты).
2.9. Составление инструкции по документационному обеспечению предприятия.
2.10. Обучение сотрудников предприятия навыкам рациональной работы с документами и современным инфотехнологиям.


title: Скачать презентацию или конспект Школы менеджмента

extracted_text:
«Школы менеджмента»Выполнила: Завгородняя Ю.Э гр.2.5Проверила: Доцент кафедры социальных технологийДеточенко Л.СРостов-на-Дону – 2014 г.
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего профессионального образования«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Факультет социологии и политологии Кафедра социальных технологий
		Школы менеджмента:

1. Школа научного управления.

2. Административная (классическая) школа.

3. Школа человеческих отношений и поведенческих наук.

4. Количественная (управленческая) школа.

5. Ситуационная школа.

6. Системная школа.

 Представители:  Ф. У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет,  Генри Гантта.

	Вклад направления:
1. Использование анализа для определения лучших способов решения задач.
2. Обеспечение работников ресурсами.
3. Систематическое использование материального стимулирования.
4. Отбор работников и их обучение.

Школа научного управления ( 1885 – 1920)
Представители: А. Файоль, А. Рейбли, В.Добрынин.

	Вклад направления:
1. Развитие принципов управления.
2. Развитие функций управления.
3. Систематизированный подход к управлению всей организации.

Административная (классическая) школа(1920 – 1950)
Основные принципы управления  по Файолю и сегодня используются в управленческой практике:

1. Разделение труда                                         2. Полномочия.

3. Дисциплина.                                                  4. Единоначалие.

5. Единство направления.            6. Подчинение личных интересов общественным.

7. Вознаграждение.                                           8. Централизация.

9. Скалярная цепь.                                             10. Порядок.

11. Беспристрастность.                                     12. Стабильность рабочего места.

13. Инициативность.                                          14. Командный дух.
Представители: А. Маслоу, П. Фоллет, Э. Мейо, М. Паркер, Д.Грегор.

Вклад направления:
1. Использование приемов управления межличностными отношениями.
2. Применение наук о человеческом поведении.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук(1930 – н. в)
Представители: В.Немчиков, П.Самуэльсон, В.Гибсон.

Вклад направления:
1. Разработка и применение математических моделей в управлении.
2. Развитие количественных методов в принятии решения.
Количественная (управленческая) школа (1950 – н. в)
Представители: М. Фоллет, Р.Стогдилл.
Положительные черты:
1. Воспитывает личные качества и умение контролировать ситуацию.
2. Использование нестандартных методов обучения.
3. В центре внимания ситуация-набор обстоятельств, непосредственно влияющих на организацию.
4. Использование конкретных приемов управления в связи с конкретной ситуацией.
5. Наличие общего подхода для решения стандартных проблем и использование различных конкретных методов управления для каждой возникшей ситуации для максимального успеха.
6. Попытка варьировать многообразие частных подходов.
	Отрицательные черты:
1. Отсутствие возможности выделить факторы, непосредственно влияющие на успех организации, и рассмотреть их только их.

Ситуационная школа (1980-е – н. в)

Представители: Бердаланфи, Богданов, Розенберг.

Положительные черты:

1. Применение принципа соотношения количества и качества потребляемых ресурсов в процессе производства для улучшения результатов управления предприятием.

2. Формирование нового образа мышления, построенного на единстве всех явлений внутренней и внешней среды.

3. Рассмотрение всех явлений в виде определенных целостных систем.

4. Ориентир систем на достижение конкретных целей.
Системная школа (сер.1970-х – н. в)

	Отрицательные черты:

1. Теория системной школы не определяет конкретных факторов, влияющих на функцию управления.

2. Невнимание влиянию окружающей среды на управленческую деятельность и результаты функционирования организации.

3.Не выделяет элементы системы, необходимые для создания предприятия.
1. В.Н Иванов «Основы социального управления».
2. Интернет ресурсы.
Список литературы


title: Скачать презентацию или конспект Этапы проектирования рекламы

extracted_text:
ЭТАПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ РЕКЛАМЫ
Лекция 3
Этапы дизайн-проектирования
Характеристика изделия
Этапы выбора оптимального проектного решения
Методы оценки дизайн-решения
ПЛАН
Сбор информации
Сравнение и анализ
Определение проблемы
Постановка цели
Художественное решение
Процесс проектирования:
Работа в творческих командах
Мозговой штурм
Деловые игры
Проектные семинары
Методики организации проектного решения
Предпроектная ступень
Проектная ступень

Этапы дизайн-проектирования
Выявление проблемы на основе сбора информации
Этап 1
Определение потребителя

Этап 2
Поиск методов
Этап 3
Например, прямой или переносный смысл образа…
Источник происхождения изделия1. ПроизводительОбозначения производителя
Характеристики изделия по К. Веркману
Обозначение предприятия
Обозначение отрасли промышленности
2. Географические, административно-политические, этнические источники.
Национальная культура производителя

Местонахождение предприятия
Страна происхождения рекламируемого продукта
3. Дополнительные источники.Происхождение сырья и материалов
Используемая технология производства
Способ доставки к месту продажи
Функции изделия1. Применение
2. Назначение
Состав изделия и его упаковка1. Сырье
2. Состав
3. Ингредиенты
4. Упаковка
Физические свойства изделия
1. Форма
2. Цвет
3. Вес
4. Структура
09 - аппаратура высокочастотная; аппаратура для наблюдения и контроля электрические; детекторы дыма; приборы наблюдения; программы для компьютеров; радиомачты; радиоприборы; рации портативные; сигнализаторы пожаров;
37 - установка и ремонт охранной сигнализации; установка и ремонт устройств пожарной сигнализации.
5. Вкус
6. Эластичность
7. Прочность
8. Внешний вид
9. Температура
10. Фактура
Эксплуатационные и потребительские свойства изделия
1. Качество
2. Безопасность и надежность
3. Скорость
4. Комфортность
5. Способ
приготовления
6. Долговечность
7. Способ потребления
8. Целебные свойства
Психологические свойства изделия
1. Престижность
2. Ценность как предмет роскоши
3. Чувственное восприятие
4. Сексуальные ассоциации
5. Привлекательность
6.Таинственность
Экономические факторы
1. Цена
2. Доступность
3. Родство с аналогичными продуктами
Результаты использования изделия
1. Результаты
2. Полезность
Разработка дизайн-концепции
Методы оценки дизайн-решения
Определить, на основе какой характеристики создан логотип
Проверочное задание


title: Скачать презентацию или конспект Шаблон презентации по менеджменту

extracted_text:
Наименование проекта
«Наименование компании»
Название компании (фото продукта);
Ваши имя и должность;
Контакты

«Проблема»
Описание проблемы, которую Вы предлагаете решить;
Обоснование важности и срочности ее решения.
«Решение»
Краткое описание Вашего варианта решения проблемы.
«Бизнес-модель»
Описание процесса создания и реализации продукта/услуги, а также генерации денежных потоков компании.
«Рынок»
Потребители продукта/услуги;
Количество потенциальных потребителей (с указанием источников статистических данных).
«Конкуренты»
Ваши конкуренты;
Описание сильных сторон конкурентов;
Вывод: в чем состоит Ваше конкурентное преимущество.
«Команда»
Представить основателя (-лей);
Кто входит в команду (образование, опыт, квалификация);
Функции и задачи каждого работника (или подразделений).
«Финансовая модель»
Сколько денег нужно на реализацию проекта;
Для чего они нужны и как Вы ими распорядитесь.
Не нужно указывать доли в бизнесе.
«Текущий статус»
Достижения на данный момент;
План-график проекта.
«Секрет успеха»
Уникальность вашего продукта/услуги (описание ноу-хау).


title: Скачать презентацию или конспект Общее понятие организации

extracted_text:
Выполнила: Иерусалимова Анна Э3111
Общее понятие организации
Трактовки термина «организация»
Организация – форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры, система, призванная выполнять заданные функции.

Организация – внутренняя упорядоченность, взаимодействие, согласованность более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением;
Организация – совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого;
Организация – объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил (социальная организация).

Миссия организации
Каждая организация имеет свое предназначение - миссию, во имя которой люди объединяются и осуществляют свою деятельность. Миссия представляет собой базис, точку опоры для всех плановых решений организации, для определения ее целей и задач.
Цели организации
Цели организации – это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Можно выделить шесть типов целей:
Достижение определенных значений показателя рыночной доли.
Инновационные цели. Без разработки новых продуктов и предоставления новых услуг организация очень быстро может быть выбита конкурентами из борьбы.
Ресурсные цели характеризуют стремление организации привлекать наиболее ценные ресурсы: квалифицированных сотрудников, капитал, современное оборудование.
Цели повышения эффективности деятельности.
Социальные цели направлены на снижение отрицательного воздействия на природную среду, на оказание помощи обществу в решении проблем занятости.
Цели получения определенной прибыли могут быть установлены только после формулирования предыдущих целей.

Основные характеристики организации
Основные характеристики организации включают в себя 4 составляющих:
1. наличие границ;
2. структурированность;
3. синергетический эффект;
4. систем целей.

Всем формам организаций присущи общие   черты:
·        наличие хотя бы одного сотрудника;
·        наличие хотя бы одной общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества;
·        получение прибавочного продукта в разных формах (материалы, услуги, информация, духовная пища);
·        преобразование ресурсов в ходе деятельности (финансы, сырье, оборудование, знания, информация).

 основные признаки классификации организаций:
по отношению к власти - правительственные и неправительственные;
по отношению к главной цели - общественные и хозяйственные;
по отношению к прибыли - коммерческие и некоммерческие;
по отношению к бюджету - бюджетные и внебюджетные;
по форме собственности - государственные, муниципальные, общественные, частные и организации со смешанной формой собственности;
по уровню формализации - формальные и неформальные;
по отраслевой принадлежности - промышленные, транспортные, сельскохозяйственные, торговые и пр.;
по самостоятельности принятия решений - головные, дочерние, зависимые;
по размеру и  численности членов организации- крупные, средние, малые.

Основными законами рациональной организации выступают:
- упорядочение задач в соответствии с важнейшими точками процесса;
- приведение управленческих задач в соответствии с принципами компетентности и ответственности);
- обязательное распределение ответственности; короткие пути управления;
- баланс стабильности и гибкости;
- способность к целеориентированной самоорганизации и активности;
- желательность стабильности циклически повторяемых действий.

Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Продвижение компании средствами PR

extracted_text:
Business Event
это

Business Event
PR-задачи, которые решает

Заявить о себе

Как правило, цель связана с выходом
на новый рынок: образование новой
компании, расширение географии
или диверсификация бизнеса.
Необходимо наличие четкой линии
позиционирования

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

Напомнить о себе

Деловой PR – неотъемлемая часть
программы лояльности клиентов и
партнеров. Компании, имеющей
широкую клиентскую (партнерскую) сеть,
необходимо создавать коммуникационные
площадки, чтобы напомнить о своих
рыночных преимуществах, познакомить
с новинками продуктов/ услуг,
получить обратную связь

ПОДДЕРЖАНИЕ ИМИДЖА

Создание информационного повода

Для бизнес-сообщества нужны «свои»
новости:  поздравление тысячного клиента
компании – это достойный
информационный повод для клиента,
а не для партнеров компании

УЧАСТИЕ В ИНФОРМАЦИОННОМ ШУМЕ

Сравнение форматов

ФОРМЫ УЧАСТИЯ

Слушатель
Партнер
Выступающий

= ошибки пиарщика
Ошибки спикера

Завышайте роль пиарщика!

Как пиарщик покажет компанию, так она и будет воспринята

Рекомендации для пиарщиков

Свитые из практики

Критерии выбора

СМИ

Аудитория

Критерии выбора

PR-окружение

Бюджет

www.askbda.ru
office@askbda.ru


title: Скачать презентацию или конспект Анализ деятельности гостиницы   «Ост-Вест Сити» в г. Самаре и мероприятия по совершенствованию работы с персоналом

extracted_text:
Анализ деятельности гостиницы   «Ост-Вест Сити» в г. Самаре и мероприятия по совершенствованию работы с персоналом
Объектом исследования работы является персонал гостиницы «Ост-Вест Сити»

Предметом изучения – методы управления персоналом в гостинице «Ост-Вест Сити»

Цель исследования заключается в разработке мероприятий по совершенствованию работы с персоналом гостиницы «Ост-Вест Сити» в г. Самара

Персонал это совокупность трудовых ресурсов, которые находятся в распоряжении предприятия и необходимы для исполнения определенных функций, достижения целей деятельности и перспектив развития
   Алгоритм подбора персонала
Прием и анализ заявки на подбор персонала
Проведение беседы при получении заявки на подбор персонала
Поиск кандидатов
Анализ резюме
Телефонное интервью
Первичное собеседование
Тестирование персонала
Направление кандидата на повторное собеседование с руководителем
Утверждение кандидата на открытую вакансию
Адаптация
   Процесс приспособления к изменяющимся условиям внешней среды
Организационная
Профессиональная
Социальная
Психофизическая
Адаптация
Оценка персонала
Целенаправленный процесс становления соответствия количественных и качественных профессиональных характеристик персонала требованиям должности (рабочего места), подразделения и организации в целом

Оценка персонала
Мотивация
Процесс стимулирования самого себя и других к деятельности, направленной на достижение индивидуальных целей и общих целей организации, мероприятий, которые побуждают и стимулируют сотрудников организации выполнять поставленные цели с большей отдачей
Задачи мотивации
повышение выручки и выполнение производственных и финансовых планов;
повышение качества продуктов и услуг предприятия;
повышение материальной заинтересованности работников предприятия и обеспечение им социальных гарантий;
побуждение персонала предприятия работать максимально эффективно за минимальные деньги при стойкой иллюзии адекватности получаемого вознаграждения и неотвратимости заслуженного наказания;
поддержание заинтересованности персонала в успешном проведении возможных структурных преобразований на предприятии, стимулирование высококвалифицированного труда персонала различных категорий;

Задачи мотивации
привлечение и удержание высококвалифицированных специалистов, развитие таких качеств персонала, как инициатива, лояльность и преданность предприятию;
создание стимулов для повышения качества управленческих решений высшим управляющим составом предприятия, способствующих росту эффективности и сокращению расходов;
укрепление дисциплины работников, лояльности к предприятию и солидарной ответственности персонала;
прояснение, согласование и доведение системы целей руководства до уровня каждого рабочего места (каждой должности)
Виды мотивации
ООО «Гостиный Двор» гостиница «Ост-Вест Сити» в г. Самаре
    Основные виды деятельности
осуществление гостиничного бизнеса;
осуществление оптовой и розничной торговли;
посредническая деятельность, в том числе проведение различных выставок, выставок-продаж, аукционов;
оказание бытовых услуг населению и организациям;
эксплуатация, содержание и ремонт жилого и нежилого фонда;
содержание, благоустройство придомовой территории, зеленых насаждений, тротуаров и детских площадок;
иные виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству
Организационная структура
Виды номеров и стоимость проживания
Выявленные недостатки
Высокая текучесть кадров сотрудников службы питания
Привлечение неквалифицированного персонала
Отсутствие соревновательного аспекта между работниками
Сложно выделить кого-то из сотрудников
    Пути повышения эффективности деятельности
Разработка критериев оценки персонала
Проведение аттестации сотрудников по данным критериям
Награждение или назначение испытательного срока с повторной аттестацией
Критерии оценки
Тайный Гость
443080, г. Самара, ул. Санфировой, дом 95 литера 4, офис 309, 3-ий этажТелефон/факс: +7 (846) 222–91–32E-mail: info@marketkom.ru
«Мystery guest» переводят на русский язык как «тайный гость». Технология данного метода проста: под видом обычных клиентов в компанию обращаются «спецагенты» — обученные и подготовленные «тайные гости»

Стоимость одного посещения –1000 рублей
МА Маркетком
г. Самара
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ


title: Скачать презентацию или конспект Академия красоты «Vilena»

extracted_text:
Академия красоты «VILENA»
«Волшебство создается Вами!»
Мы готовим специалистов для салонов красоты.
Гарантированный путь от новичка до профессионала!!!
Мы предлагаем обучение по направлениям:

-Все уроки проходят только на реальных клиентах-моделях.

                                                 - Поэтому у Вас не возникает чувство страха перед «Первым	 клиентом».
-Мы готовим мастеров высокого уровня, которых после обучения мы трудоустраиваем
в лучшие салоны города.
                                                 -По окончанию обучения Вы получаете Диплом.

Наши выпускники зарабатывают не менее 30 000 рублей сразу после окончания обучения.
                                                 -Преимуществом нашей Академии красоты «VILENA» является огромное            	                               количество практических занятий (90% от всего времени обучения).

-Мы предоставляем все расходные материалы для обучения.
Вам не нужно оплачивать расходные материалы.
                                                 -Вас обучают как на групповых занятиях так и индивидуально
	                               - а значит, Вы получите «личного учителя».

-Мы учим Вас работать на профессиональных брендах класса «Люкс», не требуя за это дополнительных денег.                                                                                -Мы заинтересованы  в Вашем успешном обучении.

Парикмахер-Универсал
Профессия ПАРИКМАХЕР-УНИВЕРСАЛ- это стабильный заработок от 40000 рублей в месяц! Это профессия НАВСЕГДА!!! Вы всегда в курсе событий в мире красоты стиля и моды!!!
Мы проводим обучение парикмахерскому искусству от новичка до профессионала. По окончании курса выдается диплом!
В программе Вы освоите:
1.Введение (теория)
2. Инструменты (теория)
3. Материаловедение (теория)
4. Волосы (теория)
5. Мытье и массаж головы(теория + практика)
6. Укладка волос(теория + практика)
7. Плетение кос (практика)
8. Прически (практика)

9. Стрижки женских и мужских волос
(теория + практика)
10. Химическая завивка
11. Колорометрия (теория + практика)
12. Стилистика (теория + практика)
13. Экзамен. По блокам.
Внимание! Все расходные материалы предоставляются бесплатно. Обучение состоит на 90% из занятий. Модели предоставляются на весь срок обучения.
Записывайтесь прямо сейчас!!!
И по окончании курса Вам не придется искать место работы, 	                                           Мы сделаем это за ВАС!!!
100% гарантия трудоустройства!!!
Звоните Сейчас и посетите бесплатное занятие!!!
Срок обучения : 3 месяца.
График гибкий.
Возможна рассрочка.
Мастер ногтевого сервиса
Мы проводим обучение от новичка по профессионала.
По окончании курса выдается сертификат!
Мы знаем, что практика очень важна, поэтому все наши занятия состоят на 90% из практики и 10% от теории.

В программе вы освоите:
Наращивание ногтей (10 дней)
Маникюр  (4 дня)
Педикюр  (2 дня)
Гель-лак  (1 день)
Дизайн ногтей  (1 день)
Внимание! Все расходные материалы предоставляются на время обучения бесплатно!!!

Освойте эту профессию и Вы всегда будете финансово независимы!!!

Звоните Сейчас и посетите бесплатное занятие!!!
Визаж
Визажист – это художник, но рисует он не на бумаге, а на лице.
По окончании курса выдается сертификат!
Всем выпускникам в подарок дисконтная карта 3% на профессиональную косметику!!!
В программе Вы освоите:
-Определение цветовых типов внешности (весна, лето, осень, зима)
-Профессиональная подготовка лица к нанесению макияжа
Моделирование формы бровей
Корректировка формы губ
Окрашивание бровей и ресниц
Визуальная корректировка формы и расположения глаз
Подборка вариантов повседневного и вечернего макияжа

Законы композиции и рисунка
Срок обучения 1 месяц
(30 академических часов)
Массаж
Предлагаемая программа курсов обучения массажистов предназначена для тех, кто хочет заниматься частной практикой, а также делать первоклассный массаж своим родным и близким.
В программе Вы освоите:
-Классический массаж
-Релакс массаж
-Антицеллюлитный массаж
-Медовый массаж
-Баночный антицеллюлитный массаж
-Массаж стоп
-Массаж ног
-Массаж лица и другие виды массажа

Занятия основаны на практической отработке всех приемов.

Срок обучения:
(24 академических часа)
Численность группы: 2-6 человек Академия также проводит индивидуальное обучение.
Шугаринг (сахарная депиляция)
Новую для нас процедуру назвали «шугаринг» - сахарная депиляция.  Смысл ее в том, что волосы удаляются при помощи густо сваренного  сахарного сиропа.
Вы хотите научиться делать депиляцию дома? Или Вы косметолог, желающий научиться методикам шугаринга?
Обучение включает:
-Мануальную и бандажные техники
Сравнение всех видов депиляции и эпиляции, минусы и плюсы каждого вида
 Консультацию клиента перед процедурой
Принципы действия шугаринга и специфику работы с пастой мануального использования

Академия красоты приглашает посетить семинар по шугарингу.

Срок обучения: 1 день (6 часов)
Всю косметику Вы можете приобрести в нашей академии!
По окончании обучения Вы получаете скидку на всю продукцию!
Регина Салихова
Это Волшебная страна Vilena, где море позитива, очень талантливые и душевные преподаватели ))))) Приходишь один раз и хочется приходить ещё и ещё))))Не говоря уже о профессиональном подходе к обучению) Всем очень советую пройти там обучение, ну или просто заехать и познакомиться с такой замечательной студией!!!!
Алексей Фомин
Я, в данный момент, прохожу обучение по курсу парикмахер-универсал и у нас тоже замечательные преподаватели. Всегда покажут, подскажут, а если ни как всё равно не доходит, то разложат всё по Таким «полочкам», что ты точно поймёшь)))У нас тоже, начались занятия со стрижек, укладки и химии, а через пару занятий начали записывать принципы стрижек. Я считаю, что это очень удобно, т.к. при записи ты уже знаешь о чём ты пишешь …Сейчас проходим колорометрию. Я и не знал, что это Действительно ТАК интересно )))С каждым занятием тебе открываются всё новые и новые стороны этой Профессии...
Ольга Старшинина
Была на семинаре по прическам! Все круто-круто!!!))) Много отработки и очень доступно, особенно для человека не парикмахера:)))) Спасибо, большое! Очень понравилось)
Отзывы взяты из нашей группы в VK : vk.com/akademiya_vilena
Отзывы
наших учеников
Об акциях и возможных рассрочках можно узнать у наших администраторов по тел.:8(800)775 82 30 ( бесплатно).
Рады Вас видеть ежедневно с 9:00 до 21:00


title: Скачать презентацию или конспект Маркетинг

extracted_text:
Маркетинг

Ма́ркетинг (англ. marketing) — це діяльність, спрямована на створення попиту та досягнення цілей підприємства через максимальне задоволення потреб споживачів.
Існує п'ять концепцій маркетингу, кожна з яких відповідає певному етапу становлення цієї дисципліни (на основі цих концепцій будуються відносини виробника і споживача):
вдосконалення виробництва (пріоритет виробництву);
вдосконалення товару (пріоритет товару);
інтенсифікації зусиль збуту (пріоритет продажу);
традиційна концепція маркетингу (пріоритет потребам споживачів);
соціально-етичного маркетингу (пріоритет інтересам суспільства).

Основними функціями маркетингу є:
аналітична (вивчення ринку, споживачів, конкурентів, товарної структури ринку, аналіз внутрішнього середовища підприємства),
виробнича (організація виробництва нових товарів, матеріально-технічного постачання, управління якістю і конкурентноздатністю продукції),
функція збуту (організація системи руху товарів, проведення цілеспрямованої товарної політики, організація сервісу, проведення цілеспрямованої політики збуту),
управління та контролю (планування, інформаційне забезпечення, комунікаційне забезпечення управління маркетингом, моніторинг та аналіз).

Для здійснення маркетингової діяльності підприємство повинне
провадити комплексні дослідження ринку,
робити аналіз ринку,
сегментувати ринок,
позиціонувати товар,
розробляти маркетинг-мікс (маркетинговий комплекс) тощо.

Історія Маркетингу
Перші форми маркетингової діяльності (визначення цінової політики та реклама) можна зустріти на початку становлення та розвитку товарно-грошових відносин.[1] Інформація про рекламу товару зустрічається як у Давньому Єгипті, так й у державах Міжріччя.
Історія Маркетингу
Філіп Котлер (англ. Philip Kotler) вважається засновником концепції маркетингового управління, що включає, насамперед, сегментацію, таргетування окремих груп споживачів та позиціонування товару. Він також запропонував сучасну концепцію маркетинг-міксу та його п'яти «P» (читається — пі): продукт (англ. product), ціна (англ. price), дистрибуція (англ. place), комунікація (англ. promo) та персонал (англ. personnel) (насамперед маються на увазі працівники відділу продажу, їхня підготовка та система мотивації)
Сутність маркетингу
Стратегія маркетингу — основний спосіб досягнення маркетингових цілей
Для розробки маркетингової стратегії фірми необхідно послідовно реалізувати конкретні стратегічні рішення.
Вони виражаються в показниках обсягу продажу або прибутковості за певний час у вигляді умов, котрі мають бути досягнуті до цього часу.
Складові маркетингової стратегії
Позиціонування товару — це забезпечення товарові чітко відокремленого від інших товарів місця на ринку й у свідомості цільових споживачів.
Товарна політика- прийняття рішень стосовно формування асортименту й управління ним;
Цінова політика -підтримка конкурентоспроможності продукції і послуг у співвідношенні з цілями і задачами загальної стратегії фірми
Принципи ведення бізнесу, як і принципи маркетингу, формуються на основі низки понять, як-от:
відчуття нестачі — відчуття людиною нестачі чогось,
потреба — відчуття нестачі, що набуло специфічної форми відповідно до культурного рівня та особистості людини,
товар — усе, що може використовуватися для задоволення потреб людини,
попит — потреба, підкріплена платоспроможністю споживача,
угода — комерційний обмін цінностями між двома сторонами,
ринок — механізм зустрічі покупця і продавця.

Життєвий цикл товару (ЖЦТ)
Жттєвий цикл товару – період пребування товару на ринку,
Послідовна зміна стадій ЖЦТ

Час пребування на ринку
0 – стадія розробки
1 – стадія входу
2 – стадія росту

3 – стадія зрілості
4 – стадія виходу
1. Впровадження товару на ринок; процес збільшення обсягів продажу товарів, що вже є на ринках, за рахунок більш активної маркетингової діяльності; установлення фірмою заниженої ціни на новий товар, для того щоб залучити якнайбільше покупців і завоювати велику частку ринку. Ця стратегія виправдана за масштабного виробництва, яке дозволяє компенсувати сукупною величиною прибутку втрати на окремому виробі і робить важкодоступним проникнення на ринок дрібних і середніх підприємств з обмеженими фінансовими можливостями.
2. Зростання обсягу продажу внаслідок визнання товару покупцями;
3. Стадія зрілості, яка характеризується максимальною прибутковістю; фаза поступового задоволення попиту на даний товар. Головне завдання маркетингової діяльності в цих умовах — зберегти переважне становище товару на ринку якомога довше. Знижуються темпи зростання попиту і стабілізуються обсяги продажу. У цій фазі треба збільшувати витрати на маркетинг-рекламу, підвищувати якість товару, поліпшувати сервіс; можливе зниження цін для підтримки обсягів продажу. Прибутковість торгівлі може бути забезпечена в цій фазі тільки на основі зменшення виробничих витрат. Наприкінці цієї фази вже слід приймати тактичні і стратегічні рішення щодо продукту: чи його дальша модифікація, чи перехід на нову модель.
4. Спад обсягу продажу і прибутку.

Маркетингове середовище
Ринок
ринок продавця — ринок, на якому попит перевищує пропозицію, на цьому ринку найактивнішими є покупці (ланцюжок збуту є таким: товар → ринок),
ринок покупця — ринок, на якому пропозиція перевищує попит, найактивнішими є продавці (ланцюжок збуту є таким: вивчення ринку → дослідні роботи для виробництва того товару, якого потребує ринок → виробництво товару → стимулювання збуту → ринок),
перехідний ринок — ринок продавця, де наявними є деякі риси ринку покупця (ланцюжок збуту товару є таким: товар → стимулювання збуту → ринок).

Сучасний ринок характеризується такими особливостями:
покупців більше, ніж постачальників товарів та послуг, тому вигідніше виробляти масові товари,
кожен окремий покупець економічно слабкіший, ніж кожен окремий постачальник товару чи послуги,
сукупна ринкова сила групи покупців певного товару достатня, щоб забезпечити успішну роботу певного постачальника товарів чи послуг, або щоб змусити його відмовитися від свого бізнесу,
продавці змагаються між собою за покупців,
у конкурентній боротьбі продавці можуть опинитися під впливом покупців та змінити свою поведінку.

Сегментування ринку (англ. market segmentation) — процес знаходження однорідних груп споживачів для пропозиції товарів та послуг, які задовільняють їхні потреби.
Сегмент ринку утворюють споживачі, які однаково реагують на той самий набір спонукальних (причинних) стимулів маркетингу.
Основою сегментації ринку є типологічне групування споживачів за певними чітко вираженими ознаками. Сегментації ринку зазвичай передує маркетингове дослідження, метою якого є виявлення типу і структури ринку конкретного товару, знаходження ознак, відповідно до яких провадитиметься сегментація споживачів.

Мета сегментації — максимальне проникнення підприємства на ці сегменти ринку замість того, щоб розпилювати зусилля всьому ринку. Політика сегментації ринку передбачає виділення окремих частин (сегментів) ринку, що відрізняється один від одного характеристиками попиту на товари та послуги і реакцією на маркетингові дії.
Значення політики сегментації полягає в тому, що: • використання нового способу сегментації ринку для продукції підприємства дозволяє уникнути гострої конкуренції; • сегментація може бути ефективним способом «омолоджування» продукції, що вступила у фазу зниження попиту, або надання її нового імпульсу попиту на ринку;

Маркетингове середовище
сукупність активних суб'єктів і сил, що діють у межах і за межами підприємства та впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва.
Середовище зовнішнє (макросередовище) — зовнішні умови здійснення підприємницької діяльності, що не залежать від фірми (підприємства, організації), але які мають обов’язково враховуватися під час розроблення стратегії її розвитку, бізнес-плану і т. д. Макросередовище — головні зовнішні чинники, що впливають на мікросередовище загалом: демографічні, економічні, технологічні, політичні і культурні.
Мікросередовище компанії - фактори, які тісно пов'язані з компанією та впливають на її здатність обслуговувати цільових клієнтів. Вона включає: саму компанію, посередників, постачальників, конкурентів, цільових споживачів та контактні аудиторії (ті, що виявляють інтерес до роботи даного підприємства).
Політичне середовище — сукупність законів, державних установ і структур, які впливають і обмежують діяльність компаній і окремих осіб у даному суспільстві.

Маркетинг-мікс («чотири P»)
комплекс заходів, які визначають позиціонування продукту на ринку. Зазвичай маркетинг-мікс складається з «чотирьох P» (Product, Price, Place, Promotion): продукту, ціни, місця (системи розподілу товару або системи дистриб'юції) та просування.

Товар (product) —
це головний елемент комплексу маркетингу. Розкривається через такі категорії: упаковка,
асортимент,
якість,
торгова марка,
післяпродажне обслуговування,
сервіс,
можливість повернення, обміну тощо;

Ціна (price)
розглядається з погляду підходів до цін:
   прейскуранти,
знижки,
націнка,
терміни виплати,
кредит,
умови платежу тощо;

Місце (place)
або дистрибуція (розповсюдження)— це дії, які здійснює підприємство для забезпечення доставки товару цільовій групі споживачів у потрібне місце і час. Його характеризують такі категорії: канали розподілу (збуту),
посередники
рівні збуту,
форма релізу,
транспортування,
складський запас,
розміщення,
підготовка торгового персоналу та ін.

Просування (promotion)
  або маркетингова комунікація — створення інформаційних взаємозвязків підприємства зі своїм цільовим ринком (споживачами). Тут мається на увазі: зв'язок з громадськістю,
реклама,
виставки,
персональний продаж,
стимулювання збуту,
PR,
метод прямого продажу та ін.

7-Р
для сфери послуг — маркетинг-мікс включає додаткові компоненти:
людей (англ. people) — усіх осіб, які безпосередньо або опосередковано причетні до споживання послуг: споживачів, працівників відповідної компанії, керівництво компанії тощо;
процеси (англ. process) — процедури та процеси, які визначають споживання послуг (англ. customer management processes);
фізичну наявність (англ. physical evidence) — визначає здатність надати послугу, а також визначає середовище, у якому послуга надається.

Ефекти́вність ма́рке́тингу
 показник того, наскільки оптимальними є маркетингові заходи у тому, що стосується зменшення витрат та досягнення результатів у короткостроковій та довгостроковій перспективі. Ефективність маркетингу пов'язана з показником рентабельності маркетингових інвестицій
З точки зору короткострокових результатів ефективність маркетингу вимірюється показниками, пов'язаними з доходом. З довгострокової перспективи ефективність маркетингу вимірюється індикаторами, пов'язаними з брендом:
відданість / лояльність бренду (brand loyalty),
знання бренду (awareness),
асоціації, пов'язані з брендом ( association або brand image),
сприйняття (розуміння) бренду ( perception of quality).
Оскільки бренд є нематеріальним активом, ефективність маркетингу може також вимірюватися у фінансових показниках, якими оцінюється бренд.

Маркетингове дослідження
— систематичне комплексне дослідження ринку, торгової кон'юнктури з характеристикою співвідношення попиту і пропозиції, зміни рівня цін, стану задоволення попиту населення
Види маркетингових досліджень
Усі маркетингові дослідження поділяються на кілька груп:

за цільовою аудиторією: B2C та B2B;
за місцем проведення: центральні локації, домашні інтерв'ю, інтерв'ю за місцем роботи;
за способом отримання даних: PAPI (особисті інтерв'ю «тет-а-тет»), CAPI (особисті інтерв'ю за допомоги комп'ютера), CATI (телефонні інтерв'ю за допомоги комп'ютера), on-line дослідження;
за джерелом: первинні (якісні, кількісні, «містері-шопер» або «таємничий покупець») та вторинні.
Найчастіше дослідження поділяють на якісні та кількісні.

Маркетингова комунікація
       у класичній теорії «чотирьох P» — promo) — певні маркетингові повідомлення, які за посередництвом рекламних засобів доводяться до ринку. Функція маркому зазвичай об'єднує:
розвиток бренду (англ. branding, включаючи графічний дизайн, пакеджинг),
медіа планування (включаючи рекламні заходи),
медіа-баїнг (англ. media buying),
промо-акції (англ. sales promotion) та організацію масових заходів (англ. event),
спонсорство (англ. sponsorship),
прямий маркетинг або директ-маркетинг (англ. direct marketing),
іноді зв'язки з громадскістю (англ. PR),
іноді он-лайн маркетинг.

Рекла́ма — це друковане, рукописне, усне або графічне повідомлення про особу, товари та послуги, відкрито опубліковане рекламодавцем й оплачене з метою збільшення обсягів збуту, розширення клієнтури, одержання голосів або суспільної підтримки
Бренд — це уявні образи товару, збережені в пам'яті зацікавлених груп споживачів. Бренд виконує функцію ідентифікації та диференціації, він визначає поведінку споживача під час вибору товару (продуктів та послуг)
Найдорожчими брендами у світі є такі:
За рейтингом «Interbrand» у 2012 р.—
Coca-Cola $78 bln
Apple $77 bln
IBM $76 bln
Google $70 bln
Microsoft $58 bln
General Electric $44 bln
McDonald's $40 bln
Intel $39 bln
Samsung $33 bln
Toyota $30 bln

Рекламоносії
Реклама у пресі є одним з найефективніших видів реклами[55]:
рекламна інформація в пресі доступна в будь-який час, тобто завжди є можливість знову перечитати її (що виключено, наприклад, у телевізійній і радіо рекламі);
рекламний контакт триваліший, ніж у інших рекламоносіях;
преса сегментована й має свою певну аудиторію (зокрема, існує спеціалізована преса);
велика ймовірність «віддаленого ефекту», коли процес покупки віддалений у часі від виходу рекламної публікації (оголошення можна вирізати та зберігати протягом певного часу);
реклама у пресі може бути набагато інформативнішою, ніж в електронних ЗМІ, вона може втримувати увагу набагато довше (рівень запам'ятовування реклами при 100 GRP на телебаченні становить 4%, у той час як у пресі — 11,5%, до того ж спостерігається більш високий рівень розуміння рекламного повідомлення).

Електронні ЗМІ
Реклама на телебаченні відноситься до ефірних медіа, при цьому ефір використовується для передачі інформації, яка практично миттєво сприймається глядачем. потенційна аудиторія може не тільки чути, але і бачити рекламований товару, а, значить, запам'ятовувати рекламований образ товару або послуги. Повторення цього образу разом з мелодією, слоганом тощо робить рекламу ефективнішою.
Переваги реклами на телебаченні:
миттєеве та широке охоплення аудиторії;
одночасно візуальний та звуковий вплив на глядача;
можливість вибірково впливати на окрему аудиторію;
можливість показати глядачеві, як він буде себе почувати, придбавши пропонуємий продукт або послугу;
формування довіри до продукта або послуги.

Радіо реклама
Радіо має такі переваги:
проникнення (у порівнянні з іншими ЗМІ);
оперативність;
вибірковість (будь-який слухач має доступ до великої кількості різних радіопрограм), можливість сегментувати аудиторію за географічним принципом;
супровід (радіо може супроводжувати людину, яка займається іншими справами; окрім того слухачі рідше переходять з програми на програму під час рекламних блоків у порівнянні з телебаченням);
інтерактивність (дозволяє інтерактивність аудиторії через телефонні дзвінки та інтернет);
вільний доступ (необмежений доступ слухача до тієї чи іншої станції);
висока якість звуку.

Інтернет як рекламоносій
одним з цікавих підходів до маркетингу є комунікація у соціальних мережах або SMM (англ. social media marketing) яка є частиною так званого вірусного маркетінгу (англ. viral marketing), яка, по суті, дуже схожа на «усну рекламу» (англ. word of mouth advertising, рос. сарафанный маркетинг ).
Пункт продажу
Пункт продажу поділяють на п'ять функціональних зон, у кожній з яких застосовуються свої POS-матеріали:
зовнішнє оформлення;
вхідна група;
торговий зал;
місце викладення;
прикасова зона.

Кінцева мета роботи маркетингового підрозділу — підпорядкованість усієї господарської та комерційної діяльності підприємства законам існування та розвитку ринку.
Маркетингові відділи займаються:
аналізом ринкових ситуацій;
вивченням тенденцій розвитку ринку;
прогнозуванням обсягів продажу;
вивченням покупців;
вивченням каналів товарообігу, збуту, методів продажу;
підготовкою рекомендацій для підрозділу щодо просування, спільно з керівництвом збутового підрозділу координацією їхніх дій і дій збутової мережі;
визначенням часу, коли необхідно виводити на ринок нові товари та знімати з виробництва стару (малоприбуткову) продукцію;
координацією дій технічних підрозділів, що займаються створенням нових товарів, які користуються попитом у споживача;
контролем діяльності підприємства, яке впливає на споживчу поведінку щодо придбання товарів підприємства;
розробленням бюджету маркетингу;
плануванням заходів, пов'язаних з роботою з іміджем підприємства.


title: Скачать презентацию или конспект Консалтинг

extracted_text:
Serious Консалтинг
Создание консалтинговой фирмы, предоставляющей услуги по оценке финансово – хозяйственной ситуации предприятия, а так же разработка  конкретных мероприятий по повышению эффективности его деятельности.
Проблема
Сложность введения финансово – хозяйственной деятельности предприятий системы Потребительских Коопераций на отдалённых территориях Камчатского края.
Низкий уровень экономической и юридической грамотности населения,
Точный предмет применения
Деятельность в сфере маркетинговых исследований и аудита.
Решение
Создание юридического лица  для оказания консультационных услуг  в области коммерческой деятельности, управления предприятием организаций различных правовых форм Камчатского края.
Способы и инструменты
Регистрация  юридического лица в УФНС
Набор сотрудников через  образовательные организации.
Целевая аудитория

Необходимые ресурсы
Время
Люди
Реклама
Польза деятельности консалтингового агентства
Формирование благоприятного имиджа организаций и Потребительских обществ Камчатского края
Снижение стоимости услуг, для Потребительских обществ , входящих в состав Камчатского Краевого Союза Потребительских Кооперативов
Возможность дистанционного консультирования
Консультация  в рамках проекта.

Маркетинговые исследования

Консультация с предварительной оплатой
Услуги консалтингового агентства
Шанс на новый уровень успеха!!!


title: Скачать презентацию или конспект Общественное мнение: понятие, значение для имиджа организации

extracted_text:
Общественное мнение: понятие, значение для имиджа организации.
Выполнила: Заболотная Кристина
Группа: ТУР-Б-1-3-2013-1
Преподаватель: Апанасюк Лариса Ахунжановна

Содержание
Введение
Понятие имиджа организации
Основные элементы имиджа, его задачи и функции
Особенности формирования имидж организации
PR-технологии для поддержания имиджа организации
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Рост внимания к проблеме формирования положительного имиджа организации (способного оказывать для фирмы влияние на маркетинговое окружение) не случаен. Позитивный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха.
Понятие имиджа организации.
Имидж – специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках, образ, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории, соответствует её ожиданиям и помогает отличить фирму от аналогичных.

Основные элементы имиджа, его задачи и функции.
· реальный имидж – существующее мнение о предприятии в сознании общественных групп;
· зеркальный имидж – представление руководства предприятия об имидже предприятия;
· локальный имидж – мнение о предприятии в сознании представителей одной из контактных групп;
· внутренний имидж – мнение о предприятии и его руководстве в сознании сотрудников;
· позитивный имидж – положительное мнение о предприятии в основных контактных группах.

Особенности формирования имиджа организации.
1) Производственный подход: главное – дело, качество продукции, социальная ответственность, забота о потребителе.
2. Имиджмейкерский подход упор на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разные массированные PR-акции.
3. Менеджерский подход заключается в использовании достоинств предыдущих подходов и их реализации в полном соответствии со стратегической программой развития организации.
К основным средствам формирования внешнего имиджа организации относятся:
1) имиджевая рекламная кампания;
2) поддержание прочных связей со СМИ;
3) имиджевая общественная деятельность.

PR-технологии для поддержания имиджа организации.
Цель связей с общественностью - установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
Основные инструменты связей с общественностью:
Публикации;
Мероприятия;
Новости;
Выступления;
Участие в общественной деятельности.

Наиболее распространенными инструментами связей с общественностью являются:
‒ пресс-конференции, выступления с заявлениями;
‒ пресс-релизы;
‒ статьи, ТВ- и радиосюжеты;
‒ презентации;
‒ конкурсы, премии;
‒ опросы;
‒ поездки, дни открытых дверей, пресс-клубы;
‒ создание общественных и профессиональных организаций;
‒ обращения к органам власти;
‒ обращения к экспертам;
‒ каналы обратной связи («горячие линии», веб-сайты).

Заключение
Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией.
Список использованной литературы
1. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник / И.В. Алешина – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2010. – 480 с.
2. Алешина, И. В. Правила составления текста. / И.В. Алешина – Режим доступа: http://www.elitarium.ru/index.php?pid=86&id=2385
3. Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.М. Прохорова. - М.: Большая Российская энциклопедия, 2010. - 1456 с.
4. Блэк, С. Паблик рилейшнз. / Сэм Блэк; перевод с англ. – М.: Сирин, 2009. – 202 с.
5. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие / Б.Л. Борисов – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. – 624 с.


title: Скачать презентацию или конспект Видение, миссия и цели организации

extracted_text:
ВИДЕНИЕ, МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила
Сорокина Т.А.
521 гр.

Видение – образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата.
		Характеристики эффективной подачи видения:
краткость;

обращение ко всем заинтересованным сторонам;

соответствие миссии ценностям;

возможность проверки;

осуществимость;

способность вдохновлять.

Миссия - констатация философии и предназначения, смысла существования организации.
 Определение миссии предполагает ответ на вопрос: "Какую пользу фирма несет потребителям?"
Содержание миссии организации:
1) философия,
2) описание сферы деятельности, продукта организации,
3) цели организации,
4) характеристика потенциала и технологий,
5) описание внутренней концепции, сильных сторон организации, ее конкурентных преимуществ, перспектив развития,
6) характеристика рынка, где работает организация,
7) описание внешнего образа организации.

«Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов».
«Украшать жизнь женщин во всем мире. Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста…Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей компании».

ВИДЕНИЕ
МИССИЯ
ГЛАВНАЯ ЦЕЛЬ
Цель 1
1 уровня
Цель 1.1
2 уровня
Цель 1.2.1
3 уровня
Цель 1.2.2
3 уровня
Цель 3.1
2 уровня
Цель 3
1 уровня
Цель 2
1 уровня
Цель 1.2
2 уровня
В целях должен быть заключен определенный вызов для сотрудников.
Цели должны быть достижимыми
Цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

Цели должны быть гибкими
Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их можно было количественно измерить.
Цели должны быть измеримыми
Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки следует ее достичь и кто должен ее достигать.

Цели должны быть конкретными
Важно, чтобы цели не противоречили
 друг другу.
Цели должны быть совместимыми
	определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. Естественно, что при установлении целей очень трудно свести воедино разнонаправленные интересы субъектов влияния.
Цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния,

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


title: Скачать презентацию или конспект Эффективные стандарты работы риелтора. Продаем новостройки

extracted_text:
Эффективные стандарты работы риелтора. Продаем новостройки.(Как сделать переговоры по продаже новостроек - успешными)
Бизнес-студия
Яны Гусевой
Пять ключевых проблем при продаже новостроек
Потеря клиента при входящем звонке. Звонок это самый ключевой вход клиента в продажу.

Пять ключевых проблем при продаже новостроек
Результативность работы низкая. Много сделано, а результат очень низкий, нет сделок, нет просмотров, нет звонков, нет бронирования, нет договоров.

Пять ключевых проблем при продаже новостроек
Конверсия покупателей  находится в ситуации  стихийного процесса.

Пять ключевых проблем при продаже новостроек
Нет знаний,  как работать с возражениями: «Я еще не выбрал(а)», «Мы еще посмотрим», «У вас дорого», «Спасибо, но мы еще подумаем».

Пять ключевых проблем при продаже новостроек
Большие эмоциональные и энергетические затраты агентов и руководства для поддержания активности сотрудников
Самостоятельное Решение
Разработать систему взаимодействия с клиентом, где будут заложены все принципиальные вопросы продажи новостроек и доведения до результата.

Ввести в практику работы компании систему контроля и мониторинга входящих и исходящих контактов сотрудников.

Разработать и внедрить эффективные способы взаимодействия с  покупателем,  ориентированные на рост показателей активности работы агента и  расширение клиентской базы.

Проработать и систематизировать все возможные алгоритмы работы агентов, с целью обязательного ознакомления и внедрения в практику работы компании.

Иметь под рукой работающие инструменты по продаже новостроек, переговоров по подбору недвижимости, определением значимых приоритетов клиента (скрипты, сценарии переговоров, алгоритмы продаж).

Шаг Первый
Разработать систему взаимодействия с клиентом, где будут заложены все принципиальные вопросы продажи новостроек и доведения до результата.

Что может войти в систему
Организация входящего маркетинга
Правила приема входящих звонков в компании агентами, секретарем, бухгалтером, администрацией
Система переговоров по телефону
Встреча с клиентом в офисе
Бронирование объекта
Посещение объекта в зависимости от стадии строительства
Завершение сделки, расчет
Получение рекомендаций и организация «Сарафанного радио»

Шаг Второй
Разработать систему взаимодействия с клиентом, где будут заложены все принципиальные вопросы продажи новостроек и доведения до результата.

Ключевые параметры
Переговоры
Ипотека
Расчет
Показы
Сопровождение клиента до конца сделки

Шаг Третий
Разработать и внедрить эффективные способы взаимодействия с  покупателем,  ориентированные на рост показателей активности работы агента и  расширение клиентской базы.

Воронка продаж
Входящий звонок
Исходящий звонок
Повторный звонок
Назначение встречи в офисе
Встреча в офисе
Встреча на стройке
Завершение сделки
Получение рекомендаций от клиента
Шаг Четвертый
Проработать и систематизировать все возможные алгоритмы работы агентов, с целью обязательного ознакомления и внедрения в практику работы компании.

Сложные ситуации
Работа с возражениями
Работа с конечной целью клиента
Работа с финансовой составляющей сделки
Работа с репутационными рисками
Работа при начале строительства
Шаг Пятый
Иметь под рукой работающие инструменты по продаже новостроек, переговоров по подбору недвижимости, определением значимых приоритетов клиента (скрипты, сценарии переговоров, алгоритмы продаж).

Значимые приоритеты клиента
техническая характеристика квартиры: материал, этажность, назначение помещений, полы, стены, потолки, двери, электропроводка, окна, лоджии (балконы), тип перекрытий, планировки
экономическая характеристики квартиры: цена, условия покупки, транспортная доступность, инфраструктура
социальная характеристика квартиры: репутация застройщика, история строительства предыдущих домов,  план строительства – соблюдение сроков

Потери при переговорах
Нет контактных данных клиента
Информировать клиента о текущем положении вещей
Описывать подробно объект покупки по телефону
С первой фразы выяснять «Где у клиента деньги?»
Не взять разрешение на контакт
 Правила переговоров
1. Доброжелательный тон
2. Узнать имя собеседника
3. Узнать источник информированности
4. Фиксировать всю информацию
5. Продать свою экспертность
6. Продать встречу в офисе
Чек-лист
Приветствие. Сообщает название компании. Свое имя.
Этикет, говорящий о статусе и надежности компании
Конкретизация запроса на информацию
Элемент установления контакта и демонстрация заинтересованности
Определение типа клиента (первый раз, повторно)
Повторное обращение надо поощрять – элемент запуска «сарафанного радио», получить обратную связь о качестве
Чек-лист
Уточнение имени клиента, обращение по имени.
Установление контакта – гарантия результата переговоров. Правило, не менее 3-х раз за разговор назвать клиента по имени
Наличие мягкой инициативы
«Вас только этот вариант  ИНТЕРЕСУЕТ, или для СРАВНЕНИЯ подобрать вам что-то еще?»
Это продающая  фраза визита в офис. Здесь главное умение агента, менеджера, взять инициативу в свои руки.
Чек-лист
Ответы с учетом «пользы и выгод интереса» клиента
Клиенту важно знать, почему именно ваша компания. Подробно
Разговор о просмотре через преимущества работы с компанией
Цена, первое, что интересует клиента. Большая ошибка начинать разговор с цены, этим он может и закончиться
Выявлены возражения клиента
Единственная помеха на пути к встрече в офисе - это не выявленные  возражения, умейте с ними работать
Чек-лист
Узнали решение
Решение у клиента всегда есть. Прийти, перезвонить,. При обговоренном решении, легко согласовать дальнейшие совместные действия. При откладывании решения предложить  не менее 5 вариантов закрыть сделку
Взяли  разрешение на  следующий контакт
Не упускаем ни одного клиента. Каждый клиент – потенциальный покупатель
Если сделка не состоялась, то взяли разрешение на дополнительное общение, уточнили контактный телефон и дату следующего контакта
Повод вернуть клиента «У нас акция, распродажи, скидки, приведи друга получи подарок» и т.д.

Бизнес-студия Яны Гусевой


title: Скачать презентацию или конспект Инновационные стратегии

extracted_text:
Тема «Инновационные стратегии»

Ноговицына О.С. , ст. преподаватель кафедры РЭУ
Название слайда
		Стратегия – это:

комплексный план, предназначенный для обеспечения реализации миссии предприятия (организации) и достижение ее целей;
искусство руководства организацией, перспективный план развития организации, исходя из особенностей влияния внешней среды и внутреннего потенциала;
долговременные, наиболее принципиальные планы руководства предприятия (организации) в отношении инноваций, производства, доходов и расходов, бюджета, налогов, инвестиций, цен, социальной сферы;
последовательность действий и состояний, которые используются для достижения цели предприятием.    [Базилевич А.И. Инновационный менеджмент предприятия: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009]
совокупность  последовательных видов поведения, позволяющих организации позиционировать себя в окружающей среде, а изменения в стратегии могут рассматриваться как реакция на изменения внешних условий [Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учеб. Пособие. – СПб.: Питер, 2005.]

	Инновационная стратегия разрабатывается для достижения следующих целей:
 обеспечение конкурентной позиции предприятия (организации);
реакции на влияние внешней среды;
возможности с помощью преимущественно продукт-инноваций занять другую, ранее не занимаю рыночную нишу;
возможности уйти от конкуренции путем создания новой рыночной ниши;
возможности увеличить объемы производства продукции (работ, услуг)

	Выбор инновационной стратегии зависит от следующих факторов:

 рыночной стратегии организации (предприятия);
научно-технического уровня производства;
технического уровня производимой продукции (работ, услуг;
темпов  обновления продукции (работ или услуг);
уровня квалификации персонала;
размера и  эффективности использования капитала;
финансово-экономического состояния организации (предприятия)
Этапы разработки инновационный стратегии
Выработка миссии организации

Формулирование целей

SWOT-анализ

Выбор инновационной  стратегии из альтернативных

Реализации инновационной стратегии

Корректировка инновационной стратегии


title: Скачать презентацию или конспект Организация, как функция менеджмента

extracted_text:
Организация, как функция менеджмента
1. Полномочия, власть и ответственность
2. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
3. Нормы управляемости и признак соответствия

1. Полномочия, власть и ответственность
Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей.
Невозможно понять организационный процесс без предварительного понимания делегирования и связанных с ним полномочий и ответственности.
Делегирование, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими». Делегирование представляет собой акт, который превращает человека в руководителя.
Делегирование, несмотря на свое фундаментальное значение, является одной их самых непонятых и неправильно применяемых концепций управления. Не понимая полностью необходимости делегирования или того, что требуется для роста его эффективности, многие блестящие предприниматели терпели неудачу именно в то время, когда их организации становились большими.
Ответственность представляет собой обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
 Под обязательством понимается ожидание от индивида выполнения конкретных рабочих требований, когда он занимает определенную должность в организации. Ответственность означает, что работник отвечает за результаты выполнения задачи перед тем, кто передает ему полномочия.
Делегирование реализуется только в случае принятие полномочий, ответственность не может быть делегирована. Объем ответственности - вот одна из причин высоких окладов у менеджеров, особенно руководящих крупными корпорациями.
Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.
Полномочия делегируются должности, а не индивиду, который занимает ее в данный момент. Внутри организации пределы полномочий определяются политикой, процедурами, правилами и должностными инструкциями, изложенными в письменном виде, или передаются подчиненному устно. Полномочия являются ограниченным правом. Пределы полномочий расширяются в направлении более высоких уровней управления организации. Но даже полномочия высшего руководства ограниченны.
Высшее руководство не может повысить себе зарплату, использовать ресурсы организации без одобрения совета директоров. Существует множество внешних ограничений полномочий.
2. Линейные и аппаратные (штабные) полномочия
Линейные полномочия – это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным.
Получатель полномочий принимает на себя личную ответственность за задачи и отвечает перед делегирующим за их удовлетворительное исполнение. Именно линейные полномочия предоставляют начальнику узаконенную власть для направления своих подчиненных на достижение поставленных целей.
Делегирование линейных полномочий создает иерархию уровней управления организацией. Процесс создание иерархии называется скалярным процессом, а вся система скалярной цепью.
Делегирование линейных полномочий и возникающая в результате этого цепь команд играют ключевую роль в процессе координации деятельности организации. Они упрощают взаимоотношения подчиненных и начальников. Если подчиненный сталкивается с проблемой, то он точно знает, к кому следует обратиться. Если его непосредственный начальник не может решить данную проблему, то эта проблема по цепи команд передается наверх упорядоченным образом.
В некоторых ситуациях линейные полномочия не могут обеспечить потребности организации, тогда на временной или постоянной основе создается административный аппарат. К широко распространенным типам аппарата относятся: консультативный, обслуживающий и личный. На практике редко можно провести между ними границу.
Наиболее часто консультативный аппарат используется в области права, новейшей технологии, обучения и повышения квалификации персонала, а также консультирование по работе с кадрами.
К областям, где используется обслуживающий аппарат, относятся связи с общественностью, маркетинговые исследования, финансирование планирование, материально техническое снабжение, воздействие каких-либо проектов на окружающую среду и юридически проблемы.
Личный аппарат – это разновидность обслуживающего аппарата, когда руководитель нанимает секретаря или помощника.
В обязанности личного аппарата входит исполнение того, что требует руководитель. Хотя личный аппарат не имеет формальных полномочий, его члены могут обладать большой властью.
Аппаратные (штабные) полномочия помогают организациям использовать специалистов без нарушения принципов единоначалия. Штабные полномочия включают рекомендательные полномочия, обязательные согласования, параллельные и функциональные полномочия.
Когда аппаратные полномочия сводятся к рекомендательным, то предполагается, что линейное руководство будет обращаться за консультациями к консультативному аппарату, но линейные руководители не обязаны так поступать. Они могут по своему выбору решить проблему, не ставя аппарат в известность.
При обязательном согласовании, линейное руководство должно обязательно обсудить соответствующие ситуации со штабным аппаратом, прежде чем предпринять действия или представить предложения высшему руководству.
Целью параллельных полномочий является установление системы контроля для уравновешивания власти и предотвращения грубых ошибок. Во многих компаниях применяются параллельные полномочия для контроля финансовых расходов, для чего требуется две подписи в случае всех крупных покупок.
Аппарат, обладающий функциональными полномочиями может как предложить, так и запретить какие-то действия в области своей компетенции. Таким образом, функциональные полномочия устраняют различия между линейными и штабными обязанностями для всех практических целей.
Норма управляемости – это количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю. Она устанавливается посредством делегирования линейных полномочий.
Слишком большая норма управляемости может вызвать возникновение сложных проблем. Руководство будет не в состоянии не только выполнять обязанности по координированию, но и контролировать деятельность, повышать квалификацию и мотивацию подчиненных .
3. Нормы управления и признак соответствия
Чтобы делегирование было действенным, необходимо соответствие между полномочиями и ответственностью; то есть, руководство должно делегировать работнику полномочия, достаточные для выполнения всех задач, за которые он принял на себя ответственность. Это и есть принцип соответствия.
Работник может принимать ответственность только за те задачи, которые попадают в сферу делегированных ему полномочий.
На практике принцип соответствия часто нарушается. Сплошная ответственность и ни каких полномочий.
Большая ответственность означает больше работы и больше риска. Многие не находят привлекательными эти дополнительные обязанности. Они ожидают дополнительного вознаграждения за дополнительные обязанности.
Делегирование связанно также с мотивацией, влиянием и лидерством. Руководитель должен заставить подчиненных эффективно выполнять их задачи.
Ульям Ньюмен перечислил ряд причин, по которым руководители могут с неохотой делегировать полномочия, а подчиненные - уклоняться от ответственности.
Пять причин нежелания руководителей делегировать полномочия:
Заблуждение «Я это сделаю лучше».
Отсутствие способности руководить.
Отсутствие доверия к подчиненным.
Боязнь риска.
Отсутствие выборочного контроля для предупреждения руководства о возможной опасности.
Подчиненные избегают ответственности и блокируют процесс делегирования по шести основным причинам:
Подчиненный считает удобнее спросить босса, что делать, чем самому решить проблему.
Подчиненный боится критики за свои ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможность совершения ошибки, подчиненный уклоняется от нее.
У подчиненного отсутствует информация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.
У подчиненного уже больше работы, чем он может сделать, или же он считает, что это так на самом деле.
У подчиненного отсутствует уверенность в себе.
Подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов для дополнительной ответственности.


title: Скачать презентацию или конспект Бюрократия в организациях

extracted_text:
СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯВ ОРГАНИЗАЦИИ

§ 5.3. Бюрократия в организациях

Учебник: Социология организаций
Фролов С.С.

Выполнила Гагарина Виктория
СЭП 5 курс

Понятие бюрократического управления.

Под бюрократией обычно понимается социальная группа, члены которой профессионально занимаются управлением, их должности и посты в организации образуют иерархию, характеризующуюся формальными правами и обязанностями, определяющими их деятельность и ответственность.

Теория бюрократии Вебера
Вебер выделил следующие основные отличительные свойства идеальной бюрократии:

Безличный характер.
Принцип иерархии.
Четкое разделение труда в области управления.
Правила отбора работников.
Правила и инструкции.
Карьерный принцип.
Сосредоточение на одном занятии.
Заработная плата.

Негативные стороны деятельности бюрократии. Модель бюрократии Р. Мертона

Мертон полагает, что в результате неукоснительного следования формальным правилам, проявляющихся при этом уступчивости и конформизма работники управления теряют в конечном счете способность принимать самостоятельные решения. Он назвал это явление «обучение неспособности».
Деятельность бюрократии в модели Мертона начинается с требований контроля над элементами социальной структуры организации. Данные требования сводятся к попытке выработать нормы необходимого поведения членов организации и мотивации на выполнение порученных заданий. В этих условиях руководитель-бюрократ начинает заботиться прежде всего о безопасности своего положения (сохранении статуса и карьере), в связи с чем предпочитает опираться на формальные правила и свою формальную власть. За правилами он не видит реальных исполнителей и все более утрачивает контроль за ситуацией, что заставляет его еще больше заботиться об упрочении и защите своего служебного положения. Круг замыкается — руководитель не может обеспечивать надлежащий контроль и принятие обоснованных управленческих решений.

Модель бюрократии Р. Мертона
Виды бюрократии в современных организациях.

Аппаратная (классическая) бюрократия полностью соответствует модели Вебера. При таком виде бюрократии работники управления весьма мало используют профессиональные знания, поскольку их основная обязанность — выполнение общих управленческих функций.
Профессиональная бюрократия предполагает наличие у управляющих глубоких теоретических и практических знаний в узких областях деятельности, ограниченных ролевыми требованиями. Основные характеристики деятельности таких бюрократов — высокая степень специализации и высокая компетентность.
Адхократия - по мнению У. Бенниса, представляет собой «быстро изменяющуюся адаптивную структуру, организованную вокруг проблем, которые решаются группами специалистов с различными профессиональными знаниями, подобранными в соответствии с ситуацией» .
Поведенческая основа процесса управления.

Среди всех аспектов управления организацией самым важным считается управление эффективностью деятельности людей. Без людей не может быть ни разумной деятельности, ни организации. Управление всеми ресурсами (материальными, финансовыми, информационными и др.) возможно только через деятельность работников — членов организации. Именно поэтому важнейшей составляющей деятельности руководителя является умение и способность воздействовать на поведение подчиненных.


title: Скачать презентацию или конспект Формальные каналы коммуникации в организации

extracted_text:
Презентация на тему:«Формальные каналы коммуникации в организации»
Министерство образования Республики Беларусь
Белорусский государственный университет
Выполнил: студент группы 11 И.И. Иванов
E-mail: minsk@mail.ru
Руководитель: к.э.н.,доцент П.П. Петров

Минск 2017
	Коммуникации – важнейший элемент обеспечения эффективности управления. Коммуникация в современных условиях является основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия.
Каналы коммуникаций – это то или иное средство, используя которое, можно передать сообщение от источника к получателю. Первый из них отправляет ту или иную информацию, а второй получает ее. При этом адресат может быть не один.
Виды коммуникаций организации
Формальные каналы коммуникаций — каналы, которые определены, установлены руководством. Линии, связывающие должностных лиц и подразделения организационной структуры компании, обычно представляют собой формальные каналы коммуникаций.
В действительности многие формальные коммуникации — это личные коммуникации.
Формальные каналы коммуникаций могут быть:
 направлены вниз;
 направлены вверх;
 горизонтально направлены.
Направленные вниз каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от руководителя к подчиненным.
Каналы, направленные вниз
	Различают следующие направленные вниз коммуникации:
Инструкции по выполнению работ;
Логическое обоснование работ;
Разъяснение политики и методики;
Обратная связь;
Внушающая коммуникация.
Организации структурированы для облегчения нисходящей передачи информации. Такая информация обычно обладает особой точностью, так как она исходит с верхних уровней организации.
Направленные вверх каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым движется информация от подчиненных к руководителю.
Каналы, направленные вверх
что сделал данный служащий;
что сделали подчиненные данного служащего;
что сделали другие служащие, равные ему по статусу;
какие проблемы есть у конкретного служащего;
какие проблемы есть в отделе данного служащего;
что, по мнению служащего, необходимо предпринять;
каково восприятие служащим своих показателей работы;
какие аспекты политики и практики организации нуждаются в корректировке.
	Снизу вверх по организационной структуре передаются следующие виды информации:
Каналы коммуникации, направленные вверх, очень важны, поскольку они являются главным средством поступления информации на более высокие уровни организаций, на которых принимаются важные решения.
Горизонтальные каналы коммуникации представляют собой каналы коммуникаций, по которым осуществляется обмен информацией между служащими одного уровня.
Горизонтальные каналы
	Главные цели использования горизонтальных каналов:
1) координация работ;
2) решение проблем;
3) разделение информации;
4) разрешение конфликтов.
Горизонтальные каналы
Горизонтальные коммуникации имеют тональность, стиль, отличающийся от коммуникаций между подчиненными и начальниками, потому что они происходят между служащими практически одного уровня в иерархической структуре.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!


title: Скачать презентацию или конспект Понятие и сущность инфраструктуры менеджмента

extracted_text:
Понятие и сущность инфраструктуры менеджмента
Выполнили Агаева Роксана и Хвостова Юлия
Инфраструктура менеджмента (структура системы менеджмента) – это совокупность научных подходов, принципов и методов, а также целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем.
Система менеджмента – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех.
структура системы менеджмента
Инфраструктура менеджмента
Внутренняя
Внешняя
потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации.
цели, структуру, задачи, технологии и людей.
Экономические,Политические,Социокультурные,Научно-технические,Международные.
Вывод:
 Инфраструктура менеджмента представляет собой комплекс взаимосвязанных, обслуживающих структур, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счёт обеспечения конкурентоспособности продукции и коммерческого предприятия в целом.


title: Скачать презентацию или конспект Квалификационные требования к персоналу

extracted_text:
Презентация по менеджменту на тему: “Квалификационные требования к персоналу.”
Выполнила студентка 1 курса группы 100700
Савёлова Евгения.
В peзyльтaтe пpoгнoзa cпpoca и пpeдлoжeния нa тpyдoвыe pecypcы любaя opгaнизaция cпocoбнa paccчитaть кoличecтвo людeй, в кoтopoм oнa нyждaeтcя, ypoвeнь иx квaлификaции и paccтaнoвкy кaдpoв.  Нa пpeдпpиятии дoлжнa быть coглacoвaннaя кaдpoвaя пoлитикa, зaнимaющaяcя cиcтeмoй нaбopa, пoдгoтoвки, coвepшeнcтвoвaния и oплaты кaдpoв. В пpoцecce пoдбopa cooтвeтcтвyющeгo чeлoвeкa нa oпpeдeлeннyю дoлжнocть вceгдa cyщecтвyют oпpeдeлeнныe тpyднocти. Ошибкoй являeтcя мнeниe, чтo нaйти пoдxoдящиx кaндидaтyp мoжнo cpaзy и yдeлять этoмy вaжнoмy пpoцeccy ocoбoгo внимaния нe cтoит и дoвepиe тoлькo oднoмy иcтoчникy инфopмaции coбeceдoвaнию. Сaмым oпacным для opгaнизaции являeтcя пoлoжeниe, в кoтopoм чeлoвeк, зaнимaющийcя пoдбopoм кaдpoв, нe знaeт, кaкoй кoнкpeтнo СЛ тpeбyeтcя cпeциaлиcт. Этo дeлaeт пpoцecc oтбopa нeэффeктивным и вeдeт к бoльшим пoтepям.
 Эффeктивный oтбop нaчинaeтcя c xapaктepиcтики paбoты. И тoлькo пocлe oпpeдeлeния xapaктepиcтик мoжнo вecти peчь o кoнкpeтнoм paбoтникe, кoтopый мoжeт зaнять тpeбyeмyю дoлжнocть. Квaлификaциoнныe тpeбoвaния к пepcoнaлy в paзныx opгaнизaцияx oтличaютcя дpyг oт дpyгa, нo cyщecтвyют пapaмeтpы, кoтopыe вcтpeчaютcя пpaктичecки нa кaждoм п\
peдпpиятии. К ним oтнocятcя физичecкиe дaнныe, интeллeкт, cпocoбнocти, квaлификaция, интepecы, xapaктep, мoтивaция и oбcтoятeльcтвa.
Рaccмaтpивaя кaждый пapaмeтp, нeoбxoдимo oпpeдeлить, чтo являeтcя:

cyщecтвeнным, т. e. тoт минимyм, кoтopым дoлжeн oблaдaть кaждый кaндидaт нa oпpeдeлeннyю дoлжнocть;

жeлaтeльным, т. e. peaльным ypoвнeм, нeoбxoдимым пpeдпpиятию для дocтижeния цeлeй;

пpoтивoпoкaзaнным, т. e. cпиcoк нeдocтaткoв, кoтopыe нeпpиeмлeмы нa пpeдпpиятии.

Этo пoзвoляeт нa пepвoй cтaдии пoдaчи зaявлeния нa paбoтy людeй c нeдocтaткaми oтceять иx бeз лишниx зaтpaт для opгaнизaции.
 Пpи пoдгoтoвкe квaлификaциoнныx тpeбoвaний cлeдyeт избeгaть пpимeнeния тaкиx фpaз, кaк "xopoшaя внeшнocть", "ypoвeнь oбpaзoвaния вышe cpeднeгo", a быть вceгдa тoчным и oбъeктивным.

 В кaчecтвe пpимepa paccмoтpим тpeбoвaния, кoтopыe мoгyт вxoдить в пepeчиcлeнныe вышe пapaмeтpы.  Физичecкиe дaнныe мoгyт включaть инфopмaцию, кacaющyюcя pocтa, тeлocлoжeния, здopoвья, peчeвыe xapaктepиcтики кaндидaтa, вoзpacтныe oгpaничeния, пoл.  Дaнныe o квaлификaции coдepжaт cлeдyющиe пyнкты: ypoвeнь oбpaзoвaния, нaличиe тexничecкoй, кoммepчecкoй или пpoфeccиoнaльнoй квaлификaции, нeoбxoдимaя кoнкpeтнaя пpoфeccиoнaльнaя пoдгoтoвкa, нaличиe дpyгиx нaвыкoв и знaний.Интeллeкт paccмaтpивaeтcя c тoчки зpeния ypoвня yмcтвeнныx cпocoбнocтeй, oпpeдeляeмoгo c пoмoщью тecтoв. Спocoбнocти мoжнo paccмaтpивaть c paзныx пoзиций. Мoгyт быть, нaпpимep, тexничecкиe cпocoбнocти, мaтeмaтичecкиe, yмeниe oбщaтьcя, aнaлитичecкиe нaвыки.К интepecaм oтнocитcя paзнooбpaзный кpyг вoпpocoв (нaпpимep, oбщecтвeнный, xyдoжecтвeнный интepec).Чтo кacaeтcя xapaктepa, тo здecь paccмaтpивaeтcя нaличиe oпpeдeлeнныx чepт, кoтopыe мoгyт пoмoчь дocтичь ycпexa (paбoтa c дpyгими людьми, влияниe нa ниx и т. д.).
Тpeбoвaния дoлжны быть кoнкpeтными, чтoбы мoжнo былo cpaзy cocтaвить пoлнoe пpeдcтaвлeниe o кaндидaтe нa вaкaнтнyю дoлжнocть.


title: Скачать презентацию или конспект Имидж организации

extracted_text:
Имидж организации
Сберба́нк Росси́и — российский коммерческий банк, международная финансовая группа, один из крупнейших банков России и Европы. Контролируется государством.
 Полное наименование —Открытое акционерное общество «Сбербанк России»
Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом

«Все только начинается», - любят говорить в Сбербанке. Но при этом помнят о своей истории – сложной, но богатой и интересной, как история страны.
12 ноября 1841 –день  рождения Сбербанка
Миссия банка

Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

«Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты»
Ценности

Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.

Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:
Я- лидер
Мы -команда
Все для клиента
Логотип Сбербанка

Логотип в 1994—2009 годах
Начиная с 14 декабря 2009 года Сбербанк ввел новый фирменный стиль. На смену корпоративному тёмно-зелёному цвету пришёл светло-зелёный. Национальную рекламную кампанию по ребрендингу провело сетевое агентство McCann Erickson.
 Концепцию ребрендинга разработало бренд-консалтинговое британское агентство Fitch
Новый бренд, по мнению Германа Грефа, призван стать символом масштабных преобразований банка
Логотип с 2009 года
Подумайте!1)Что символизирует  логотип сбербанка?    2) Почему именно зелёный цвет выбрали для логотипа  ?
Логотип Сбербанка
Знак «Сбербанка» символизирует и монету, и копилку, и кошелек и сберегательную книжку.
Логотип сделали зеленого цвета –этот цвет связан со стабильностью, с надежностью и спокойствием.
Данный цвет является цветом денег.
Какой имидж преобладает в Сбербанке  : 1)Внешний , Внутренний?
2) По эмоциональной окраске?
3) По целенаправленности  пиар деятельности?
4)По степени рациональности?
5)По содержанию имиджа?
Соответствует ли название банка имиджу организации?
 Какого подхода имиджмейкерской  деятельности придерживается руководство Сбербанка?
Присутствует ли в банке корпоративная культура?
1)Какой фирменный стиль присутствует  в банке? 2)Какого стиля придерживаются работники банка?

Является ли имидж банка эффективным? Почему?


title: Скачать презентацию или конспект Основные понятия проектирования

extracted_text:
Основные понятия проектирования

Проект – это изменение или реформирование существующей системы, при этом изменение имеет цели, базу ресурсов, временные рамки ожидание конечного результата и требования к нему.
ПРИЗНАКИ ПРОЕКТА
НАЛИЧИЕ ЦЕЛИ
НАЛИЧИЕ РЕСУРСНОЙ БАЗЫ
ВРЕМЕННЫЕ РАМКИ
ОЖИДАНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

СТРУКТУРИЗАЦИЯ ПРОЕКТА
КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЕКТОВ
ПО СТРУКТУРЕ
ПО СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПО ДЛИТЕЛЬНОСТИ
ПО ОБЪЕМУ
ПО СТЕПЕНИ ВЫПОЛНИМОСТИ

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОЕКТА
ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
Базовые функции представляют собой содержательную сущность, т. е. управление предметной областью проекта. Также содержат требования к качеству, управление временем и стоимостью проекта.
Интегрирующие функции содержат управление персоналом проекта, коммуникациями, контрактами и управление риском.

виды управленческой деятельности
планирование;
организация;
координация;
активизация;
контроль.

ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ
Главное назначение информационно-технологической модели управления состоит в описании всей технологии управления проектом с целью формализации процесса управления проектом.

этапы разработки ИТМ
разработка информационных таблиц, в которых содержатся все данные по всем направлениям;
формирование ИТМ на базе информационных таблиц;
формирование сводной модели управления проектом, которая является эффективным инструментом для построения системы обеспечения реализации проекта.

ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРОЕКТА