title: Скачать презентацию или конспект Организация анимационных услуг в туризме

extracted_text:
ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
Кафедра Туризму и готельного господарства
Підготував:
асистент
Кравець Ольга Миколаївна
Харків – 2011
“Організація анімаційних послуг
в туризмі”
2
Змістовий модуль 1.2. Організація анімаційних послуг в засобах розміщення

ТЕМА 5. Менеджмент готельної анімації

План лекції

1. Поняття „анімаційний менеджмент”.
2. Анімаційний менеджмент як складова менеджменту гостинності.
      3. Функції анімаційного менеджменту.
      4. Складові ефективної анімаційної діяльності.
3
1. Поняття „анімаційний менеджмент”
Фундаментальний Оксфордський словник англійської мови пропонує наступні трактування терміна "менеджмент":

спосіб, манера спілкування з людьми;

2) влада й мистецтво керування;

3) особливого роду вмілість і адміністративні навички;

4) орган керування, адміністративна одиниця.
4
Рекомендована література
Власова Т. И. Анимационный менеджмент в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, Н. И. Панов. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 320 с.

Гаранин Н. И., Булыгина И. Н. Менеджмент туристской и гостиничной анимации: Учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004. – 128 c.

Килимистий С. М. Анімація в туризмі: Навч. посібник. - К.: Вид-во ФПУ, 2007. - 188 с.

Байлик С. І., Кравець О. М. Організація анімаційних послуг в туризмі: Навч. посібник. – Харків: ХНАМГ, 2009. – 198 с.

5
Перетворення потреб туриста у відпочинку на його задоволеність подорожжю, підвищення його запитів виникають в результаті надання йому готельних послуг на основі використання взаємодіючих систем середовища гостинності:

матеріально-технічної бази,
природного і культурно-історичного комплексів,
рекреаційної інфраструктури,
обслуговуючого персоналу
6
Сьогодні менеджмент виступає як самостійний вид кваліфікованої професійної діяльності в області організації й керування підприємствами. Сучасний менеджмент має науково обґрунтований звід законів і принципів і    систему, що опирається на них, функцій і методів

Принципи керування визначають вимоги до системи, структурі, організації й процесу керування

Функції керування визначають, хто й що робить у системі керування.
Методи -  яким чином керуючий суб'єкт впливає на об'єкт керування
7
Компоненти середовища гостинності, які беруть участь
в процесі задоволення потреб і запитів туриста,

де    ПТ – потреби туриста в розвитку й удосконалюванні біологічної (фізичної) природи людини і загальної культури (соціальної природи);
ЗТ – задоволеність туриста;
1 – природний і культурно-історичний комплекси;
2 – матеріально-технічні системи і засоби туркомплексу (далі – ТК);
3 – праця обслуговуючого персоналу і реально досяжний рівень обслуговування на даному етапі;
4 – менеджмент спортивно-анімаційної діяльності в туркомплексі

8
Потреби туриста – якісна характеристика стану туриста перед здійсненням подорожі, що свідомо або несвідомо виражає його прагнення змінити цей стан у кращу для нього сторону, наприклад, відновити фізичні сили, знайти щиросердечну рівновагу, спокій і нових друзів, одержати емоційний заряд або естетичне задоволення

Задоволеність туриста середовищем гостинності – якісна оцінка його стану після здійснення подорожі (відпочинку), характеристика повноти досягнення свідомих і підсвідомих цілей подорожі зі знижкою на його особисте розуміння і сприйняття навколишнього світу, цінності життя, безпеки, якості обслуговування і гостинності
9
Природний комплекс – взаємозалежне і взаємообумовлене сполучення природних об'єктів, явищ, ресурсів й умова задоволення потреб туристів

Культурно-історичний комплекс – сукупність матеріальних і нематеріальних культурних та історичних цінностей, зосереджених у туркомплексі, які залучаються аніматорами тією чи іншою мірою і формі в процес задоволення потреб туристів у пізнанні, естетичній насолоді, комфорті

Матеріальна база в анімаційній діяльності туркомплексу – анімаційні технічні системи його рекреаційної інфраструктури

Обслуговуючий персонал туркомплексу створює, збирає, зберігає і надає туристам анімаційні послуги, прагнучи забезпечити високу якість обслуговування
10
2. Анімаційний менеджмент як складова менеджменту гостинності

        Анімаційний менеджмент – система керування процесом надання туристу комплексу анімаційних послуг, направлена на досягнення стратегічної мети функціонування туристского комплексу в умовах туристського ринку

11
Складовими поняття „анімаційний менеджмент” є:

 анімація – процес надання туристу комплексу анімаційних послуг з метою максимального задоволення його потреб;

менеджмент – система керування цим процесом з урахуванням стратегічні мети і місії готелю, обмежень, правил і умов, корпоративної готельної філософії

Складові поняття „анімаційний менеджмент”,
де  ПТ – потреби туриста; ЗТ – задоволеність туриста
12
Анімаційний менеджмент з погляду системного підходу – це система управління, у якій керуюча підсистема (суб'єкт керування) – керівний персонал анімаційної служби туркомплексу, який виступає в якості системоутворюючого фактора.

Керована підсистема (об'єкт керування) – туристи й тан їх здоров'я (фізичного, психічного, морального, соматичного), а також виконавчий персонал анімаційної, технічної й іншої служб туркомплексу, який бере участь в процесі анімаційного обслуговування
13
Суб’єкт і об’єкт керування в анімаційному менеджменті туркомплексу
14
Специфіка менеджменту туристської й готельної анімації визначається тим, що:

предмет праці (діяльність керованих анімаційних систем і служб)  й знарядді (анімаційна програма) є специфічними;
результатом праці є задоволеність туристів проведеним дозвіллям;
анімаційні послуги, що розроблюють, повинні враховувати найбільш широкий спектр споживачів, які розрізняться за віком, статтю, матеріальним, соціальним станом й безліччю інших ознак;
час спілкування аніматорів з контингенту, який обслуговується, обмежений тривалістю тура;
аніматор повинен враховувати постійну ротацію контингенту, тому що початок й закінчення путівок може в різних туристів не збігатися;
необхідне постійне відновлення  анімаційних програм або  їх елементів тощо.
15
Анімаційний менеджмент включає:

 стратегію;
тактику керування

Стратегічна мета керування анімаційним процесом полягає в тому, щоб витримати загальний напрямок діяльності туркомплексу з забезпечення максимального задоволення потреб туристів, особливо в частині емоційно-психологічного комфорту як складової середовища гостинності, а також виконати комплекс умов, правил і глобальних обмежень в анімаційній діяльності з погляду факторів зовнішнього і факторів внутрішнього середовища та з погляду прибутковості готельного бізнесу

Тактика – це конкретні методи і прийоми досягнення мети в рамках прийнятих обмежень
16
Анімаційний менеджмент як система керування
процесом надання туристу комплексу анімаційних послуг
17
Менеджмент готельної анімації – це система керування процесом надання туристу комплексу анімаційних послуг, спрямована на досягнення стратегічної мети функціонування туристського комплексу в умовах туристського ринку
18
 Анімаційний менеджмент поряд з іншими складовими є підсистемою більш загальної системи керування туркомплеком – менеджменту гостинності
Менеджмент анімації як одна
з підсистем менеджменту гостинності
19
Контрольне запитання
Назвіть та надайте стислу характеристику основних функцій менеджменту
20
3. Функції анімаційного менеджменту

Як один з видів спеціалізованого менеджменту, анімаційний менеджмент здійснюється за допомогою виконання взаємозалежних функцій:

 планування,
організації,
мотивації,
 контролю

Дані функції реалізуються в анімаційній діяльності туркомплексу, при рішенні відповідних завдань
Анімаційний менеджмент, як і кожний з  інших видів менеджменту, є своєрідним управлінським механізмом, робота якого обумовлена виконанням взаємозалежних і взаємопроникаючих у часі основних функцій менеджменту
21
Процес менеджменту
22
Основні функції анімаційного менеджменту

23
24
25
26
Центральну і системоутворюючу роль в зазначених складових відведено головному менеджеру з анімації (шеф-аніматору), який керує анімаційною службою і паралельно (через технічного директора) – обслуговуючим персоналом, а також працівниками інших служб, які так чи інакше беруть участь в анімаційному обслуговуванні туристів

4. Складові ефективної анімаційної діяльності
27
Задоволеність туриста подорожжю, відпочинком визначається основними взаємозалежними і взаємообумовленими факторами:

відчуттям виконаності бажання, мрії, надії (мети подорожі);
відчуттям комфортності середовища гостинності;
відчуттям безпеки середовища гостинності.

       Для ефективної реалізації анімаційної діяльності потрібні наступні складові:

концепція готельної анімаційної діяльності з додаванням типових анімаційних програм і методик їх адаптації до реальних груп і персоналій;
матеріально-технічна база для спортивно-оздоровчих і розважальних занять;
талановиті аніматори, здатні втілити концепцію, програми і методики в життя, й обслуговуючий персонал.
28
Завдання
На самостійне вивчення винесені наступні питання:
Спортивна анімація. Рухливі ігри.
Аеробіка.
Дитяча анімація.

2. Підготуватися до тестування зі ЗМ 1.2. Організація анімаційних послуг в засобах розміщення, використовуючи матеріали лекційних, практичних занять та рекомендованої літератури.

Виконати Індивідуальне завдання № 2.
                        Дедлайн – 05.04.2012 г.


title: Скачать презентацию или конспект Взгляды на организацию Фредерика Герцберга

extracted_text:
Взгляды на организацию Фредерика Герцберга
        Фредерик Герцберг (1923 - 2000) родился в США; изучал психологию, а затем специализировался на вопросах психического здоровья в промышленности; в его исследованиях основное внимание уделяется человеческой мотивации в производственных ситуациях, ее влиянию на удовлетворенность индивида работой и на его психическое здоровье; профессор менеджмента в Университете Юты; приобрел международную известность и был популярным консультантом в 1960-1970-х гг.

Ф. Герцберг в 50-х годах разработал модель мотивации, основанную на потребности. В этой модели он выделил две большие категории, назвав их гигиенические факторы и мотивация.

Гигиенические факторы Герцберга:
политика фирмы и администрации;
условия работы;
заработок;
межличностные отношения начальников с подчиненными;
степень непосредственного контроля над работой.

Мотивация по Герцбергу:
   успех;
   продвижение по службе;
признание и одобрение результатов работы;
высокая степень ответственности;
возможности творческого и делового роста.

Хорошие условия труда (гигиенические факторы) закрепляют работников на предприятии, но не побуждают повышать производительность труда. Мотиваторы относятся к содержанию труда. От них зависит повышение производительности и удовлетворенность работой.

Несомненная ценность научного вклада Ф. Герцберга связана с его отрицанием господствовавших ранее базовых представлений Ф. Тейлора и Г. Форда о человеческой натуре. «Хорошие» зарплаты, назначаемые администрацией рабочим, казалось, были достаточной причиной для того, чтобы заставить их смириться со своей работой, условиями труда и служить стимулом для эффективного выполнения производственных операций. Но Ф. Герцберг настойчиво напоминал нам, что наиболее сильным стимулом для рабочего является интерес к тому, что он делает, и его вовлеченность в трудовой процесс; что рабочий не является машиной и с трудом переносит те организации, которые отчуждают его от результатов труда.
Другой важный результат деятельности Ф. Герцберга заключается в модификации понятия разделения труда и неограниченной командной власти менеджмента. Рабочим как высокой, так и низкой квалификации вновь была возвращена автономия. Таким образом, помимо условий труда переосмыслению подверглась и организация труда. Предоставление рабочим дополнительных возможностей для организации своей деятельности за счет контроля и технического обслуживания оборудования означало ослабление традиционного разделения труда и отказ от тейлоровского лозунга «работай и заткнись». В этом отношении Ф. Герцберг был инициатором создания более приспосабливаемых и более гибких организаций, а также так называемых сетевых компаний.


title: Скачать презентацию или конспект Шаблон презентации бизнес-плана

extracted_text:
Название компании
Презентация бизнес-плана
Бизнес-концепция
Кратко опишите основной продукт, услугу, технологию, концепцию или стратегию, лежащие в основе вашего бизнеса.
Четко сформулируйте долгосрочную задачу вашей компании.
Старайтесь использовать слова, описывающие направление развития вашей компании, но как можно лаконичнее.
Краткий обзор рынка
Дайте краткую характеристику своего рынка в прошлом, настоящем и будущем.
Рассмотрите изменения в распределении рынка, лидирующих позициях, составе участников и конъюнктуре рынка, затратах, ценообразовании или конкурентной среде, которые дают возможность для успеха вашей компании.
Возможности
Определите проблемы и возможности.
Укажите проблемы потребителей и опишите характер создаваемых ими возможностей для продвижения продуктов или услуг.
Конкуренция
Кратко опишите своих конкурентов.
Укажите конкурентное преимущество своей компании.
Цели и задачи
Перечислите пятилетние цели.
Укажите конкретные измеримые задачи для достижения ваших пятилетних целей.
Перечислите задачи в отношении доли рынка.
Перечислите задачи в отношении доходов и прибыльности.
Кадровый состав
Укажите имена главного исполнительного директора и основных руководителей.
Добавьте сведения о предыдущих достижениях, чтобы показать успешную деятельность этих людей.
Укажите общее количество лет опыта в соответствующей области.
Кадровый состав
Потребности в ресурсах
Перечислите потребности в отношении таких ресурсов, как:
персонал;
технологии;
финансы;
сбыт;
рекламные мероприятия;
продукты;
услуги.
Финансовый план
Изложите обобщенный финансовый план с определением финансовой модели вашей компании и ориентировочных цен.
В этом плане нужно отразить прогнозируемые показатели годового объема продаж и прибыли на ближайшие три года.
Чтобы должным образом представить эту информацию, используйте несколько слайдов.
Анализ рисков и оценка экономической эффективности
Кратко опишите риски предлагаемого проекта и меры по снижению рисков.
Дайте оценку предполагаемой экономической эффективности проекта, особенно если вам требуется привлечь финансирование.
Основные проблемы
Краткосрочная перспектива
Определите основные решения, которые нужно принять, и проблемы, которые необходимо разрешить немедленно или в ближайшем будущем.
Укажите, какие последствия может иметь откладывание решений.
Долгосрочная перспектива
Определите проблемы, требующие решения в долгосрочной перспективе.
Укажите, какие последствия может иметь откладывание решений.
Если вам необходимо привлечь финансирование, точно укажите проблемы, для решения которых требуются финансовые ресурсы.
Приложение
Перечислите дополнительные материалы и ресурсы.


title: Скачать презентацию или конспект Основные принципы менеджмента качества в соответствии с СТ РК ИСО 9001-2009

extracted_text:
«ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ менеджмента качества В СООТВЕТСТВИИ С СТ РК ИСО 9001-2009»
Введение
Основа СМК
	Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. Потребителям необходима продукция (услуга), характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. 	Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой (рынком) и техническим прогрессом.
	Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
	СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).
Принципы СМК
СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:
Ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает.
Лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии).
Вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной, опора лидеров на него - залог успеха.
Процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечивают любые изменения.

Принципы СМК

Системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации.
Постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их.
Принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Цель
Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. (соответствие как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям).

ЗАДАЧИ
Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга, состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов);
создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.

Реализация
Предупреждения причин дефектов.
Вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества.
Активное стратегическое управление.
Непрерывное совершенствование качества продукции и процессов за счет корректирующих и предупреждающих мероприятий.
Использование научных подходов в решении задач.
Регулярная самооценка.

      МЕТОДЫ
Средства для сбора данных.
Средства предоставления данных.
Методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта.
Теория общего менеджмента.
Теория мотиваций и межличностных отношений.
Экономические расчеты.
Системный анализ производства, например Бережливое производство.
Управление с помощью планирования.

Компоненты СМК
Основные составляющие систем менеджмента качества:
Бизнес-процессы (установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги и другие).
Политика и цели организации (или выделенной части организации), соответствующие потребностям потребителей (внешних и внутренних).
Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации (или выделенной части организации)
Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества
Определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК
Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК
Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Заключение
	Стандартизация СМК на основе требований ISO 9001 дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика.
	Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO9001. Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:
ISO 22000 - цепь поставок пищевой продукции.
ISO 27000 - информационная безопасность
ISO 29001 - нефтехимическая и газовая отрасль.
ISO 14001 - экологическая безопасность
ISO 18001 -
и мн. др. стандартов


title: Скачать презентацию или конспект Товароведение

extracted_text:
АО «Медицинский университет Астана»Кафедра фармацевтических дисциплин.ПрезентацияНа тему:Товароведение – как научная дисциплина. Нормативно-техническая документация для проведения товароведческого анализа.
 Подготовила: Айтбаева Г.А
Группа: 302 фармация
Проверила: Калугина С.К
Понятие товароведение:
Медицинское товароведение изучает потребительские свойства медицинских товаров, то есть те свойства, которыми должен обладать тот или иной товар, применяемый в медицине в соответствии в его назначением в лечебно-диагностическом процессе (медицинские инструменты, медицинские приборы, медицинские аппараты, медицинское оборудование).
Фармацевтическое товароведение – это дисциплина, занимающаяся изучением потребительных стоимостей и потребительных свойств фармацевтических и парафармацевтических товаров, факторов, обеспечивающих их качество, методов товароведения, а также товароведческих операций, связанных с продвижением указанных товаров от поставщика к потребителю.

Предметом фармацевтического товароведения как науки и учебной дисциплины является потребительская стоимость товаров аптечного ассортимента. Потребительская стоимость делает продукцию товаром, так как обладает способностью удовлетворять конкретные потребности человека.
 Целью фармацевтического товароведения является изучение основополагающих характеристик товара, составляющих его потребительную стоимость, а также их изменений на всех этапах товародвижения.

Для достижения этой цели товароведение как наука и учебная дисциплина решает следующие основные задачи:
определение основополагающих характеристик, составляющих потребительную стоимость изучаемых товаров;
систематизация множества товаров путем рационального применения методов классификации и кодирования;
обеспечение качественных и количественных характеристик товаров на разных этапах их технологического цикла путем учета формирующих и регулирования сохраняющих факторов.

Объекты, субъекты и методы товароведения
Объектами товароведной (или товароведческой) деятельности являются товары. Товары, как объекты товароведной деятельности имеют четыре основополагающие характеристики:
ассортиментную;
качественную;
количественную;
стоимостную.

Ассортиментная характеристика товаров - совокупность отличительных видовых свойств и признаков товаров, определяющих их функциональные и/или социальное назначение. Такая характеристика включает группу, подгруппу, вид, разновидность, наименование, торговую марку и устанавливает принципиальные отличия одного вида или наименования товара от другого.
Качественная характеристика товаров - совокупность внутривидовых потребительских свойств, обладающих способностью удовлетворять потребности человека. Качественная характеристика рассматривает потребительские свойства - назначение, эффективность, доступность, безопасность, экологичность и др. Эффективность лекарственных средств – характеристика степени положительного влияния лекарственных средств на течение болезни. Безопасность лекарственных средств – характеристика лекарственных средств, основанная на сравнительном анализе их эффективности и оценке риска причинения вреда здоровью. Качественные характеристики товаров имеют решающее значение для потребительских предпочтений. Оценить качественные характеристики можно с помощью различных методов, предусмотренных в нормативно-технической документации (ФС, ГОСТы, ОСТы, ТУ).
Количественные характеристики товаров - совокупность определенных внутривидовых свойств, выраженных с помощью физических величин и единиц их измерения. Основными количественными характеристиками являются общие (масса, длина, объем и пр.) и специфичные (размерные характеристики). Количественная экспертиза предназначена для определения количества товаров в товарной партии и/или количественных характеристик их единичных экземпляров или комплексных упаковочных единиц.
Единичный экземпляр - отдельные товары, которые обладают целостностью и присущими конкретному виду или наименованию потребительскими свойствами (таблетка, ампула, флакон с сиропом). Комплексные упаковочные единицы - совокупность единичных экземпляров (флакон с таблетками, блистер и пр.).
 Товарная партия - совокупность единичных экземпляров товаров и/или комплексных упаковочных единиц (одного вида и наименования), объединенных по определенному признаку; в качестве таких признаков могут быть смена или день выработки, отправка одним транспортным средством, наличие одного сопроводительного документа.
Оценка количественных характеристик проводится в соответствии с нормативно-технической документацией или документами, сопровождающими товар при перевозке. Недопустимые отклонения от установленных количественных характеристик товаров, например, по объему или массе упаковок, служат основанием для запрета реализации товаров. В ряде случаев допустимы нормы отклонений по массе или объему регламентируются нормативными документами (например, известные установленные нормы отклонений при изготовлении лекарств в аптеках).

Классификация медицинских и фармацевтических товаров
1. Лекарственные средства (ЛС)
ЛС — это обладающие биологической активностью средства, полученные на основе одного или нескольких лекарственных веществ (субстанций) и вспомогательных веществ, и разрешенные к применению для лечения, анестезии, предотвращения беременности, профилактики и диагностики заболеваний, способные воздействовать на функции организма или на психическое состояние человека.
К ЛС относятся:
1) фармакологические средства — вещества или смесь веществ в определенной лекарственной форме с установленной фармакологической активностью, являющиеся объектами клинических испытаний;
2) лекарственные препараты — дозированные ЛС в адекватной для индивидуального применения лекарственной форме и оптимальном оформлении, со стандартным составом и неизменным названием, снабженные маркировкой и аннотацией о свойствах и применении.
2. Медицинская техника — приборы, аппараты, инструменты, оборудование и расходные материалы, применяемые для диагностики, лечения, профилактики и стоматологической помощи населению.
3. Изделия медицинского назначения, к которым относятся:
1) вата и изделия из ваты;
2) марля и изделия из марли;
3) нетканые материалы и изделия из них;
4) перевязочные материалы с клейкой поверхностью;
5) изделия санитарии и предметы ухода за больными.
4. Парафармацевтическая продукция - это пищевые и аналогичные им товары, содержащие биологически активные вещества и обладающие лечебно-профилактическим эффектом, подтвержденным фармакологическим заключением. К парафармацевтической продукции относятся:
1) лечебно-косметические товары, не предназначенные для декоративных целей;
2) санитарно-гигиенические средства;
3) минеральные воды;
4) диетическое и детское питание;
5)очковая оптика;
6) диагностикумы, реактивы для медицинских, биохимических и клинических лабораторий;
7) средства для защиты растений от болезней и вредителей;
8) средства санитарии и гигиены для животных.
Формируется качество товара в процессе его разработки и производства. Нормативной документациейустанавливаются правила, общие принципы и характеристики, касающиеся различных видов деятельности при производстве товаров. Документация включает стандарты (технологические регламенты и стандарты качества) и другие нормативные документы - общероссийские классификаторы, государственные реестры, правила, рекомендации, кодексы установившейся практики и т.п. Термины и определения основных понятий регламентирует ГОСТ 3.1109-82 «Единая система технической документации. Термины и определения основных понятий».
Уровень качества товара при этом отражается в техническом регламенте (ТР), который носит обязательный характер (принимается законом, указом президента или постановлением Правительства РФ) и обеспечивает качество, безопасность и эффективность производства и применения товара.
Регламентируется уровень качества товара государственным стандартом качества (ГОСТ) товара, содержащим перечень и уровень потребительных свойств товара, а также методов контроля этих показателей.
В законе о лекарствах под качеством понимают соответствие лекарственных средств государственному стандарту качества.
В отличие от всех остальных видов товаров, используемых в медицине, государственным стандартом качества для лекарственного средства является фармакопейная статья (ФС).


title: Скачать презентацию или конспект Стратегии торговой организации

extracted_text:
Тема  2 «Стратегии торговой организации»

План:
1. КЛАССИФИКАЦИЯ СТРАТЕГИЙ. ИХ  ХАРАКТЕРИСТИКА
2. КОНКУРЕНТНЫЕ СТИРАТЕГИИ  ОРГАНИЗАЦИИ.
3. ПРИНЦИПЫ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫРАБОТКИ   СТРАТЕГИИ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
4.  РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИИ.
3. Принципы и последовательность выработкистратегии торговой организации
Условия разработки стратегии  :
1. Интенсивность  изменения факторов внешней среды: колебания рыночной конъюнктуры, НТП, разнонаправленный характер решений ,снижений эффективности хозяйственной деятельности.
2. Переход к новой стадии жизненного цикла. Стратегия позволяет  адаптировать ее деятельность к изменениям экономического развития.

3. Изменение целей операционной деятельности
Связано с новыми коммерческими возможностями: изменение  ассортимента, новые технологии, освоение новых рынков и т.д. Инвестиционная активность,  диверсификация форм деятельности , носят   прогнозный  характер и   обеспечиваются   четко сформулированной стратегией  развития. Выделяют 3 основные группы объектов стратегического управления: организация в целом, стратегические  зоны хозяйствования (СХЗ) и стратегические хозяйственные единицы (СХЕ).

Основные виды стратегий ( по уровням управления):
- корпоративная- организации в  целом( по видам бизнеса),  формы конгломератной  интеграции, распределение ресурсов между СХЗ и СХЕ; Разработкой стратегии занимаются менеджеры высшего звена.
функциональные ( по видам деятельности, подразделениям; разработкой стратегии занимаются менеджеры  функциональных подразделений.
стратегии хозяйственных единиц (бизнес-стратегии) – направлены на достижение конкурентных преимуществ  конкретного  вида бизнеса и повышение его прибыльности (инвестиции в  новые технологии, создание новых товарных отделов или сокращение товарных линий, расходы на рекламу.
разработкой стратегий занимаются руководители и менеджеры СХЕ при поддержке менеджеров функциональных отделов.
Виды стратегий  представляют собой  ее « стратегический набор» ( рис. 1):

     Роль   разработки стратегии в обеспечении эффективного развития торговой организации :
1.Обеспечивает механизм реализации долгосрочных целей экономического и социального развития организации и ее структурных единиц.
2.Позволяет реально оценить ресурсные возможности
организации и маневрирование отдельными ресурсами.
3. Быстрая реализация инвестиционных возможностей организации.
4. Учитывает варианты  развития факторов внешней среды, минимизирует их негативные последствия.
5. Отражает  ее конкурентные  преимущества.
Этапы разработки и  реализации стратегии  развития торговой организации:
1. исследование факторов внешней среды;
2. анализ  конъюнктуры потребительского и финансового рынков, факторов  их развития;
3. прогноз по отдельным сегментам рынков, с вязанных с хозяйственной деятельностью;
4. оценка сильных и слабых сторон торговой организации;
5. для диагностики внутренних проблем  используется метод  управленческого   обследования( по функциональным зонам : маркетинговые возможности расширения объемов  и диверсификации операционной  деятельности;  финансовые возможности инвестиционных
ресурсов;
6.  численность и состав персонала, информационная база;

7. Обеспечивает взаимосвязь стратегического, текущего и оперативного управления хозяйственной  деятельностью  организации.
8. Обеспечивает поведение  менеджеров   в реализации важных  стратегических решений.
9. Формирует значение  основных критериальных оценок
 выбора  важнейших управленческих решений.
10. Стратегия развития  является одной из базисных предпосылок стратегических изменений  общей организационной  структуры управления и ее организационной культуры.
     В основе разработки стратегии  лежат принципы стратегического управления ( рис. 2)

Этапы процесса разработки и реализации стратегии развития торговой организации:
1.Исследование факторов внешней среды (анализ конъюнктуры потребительского и финансового рынков, разработка прогноза конъюнктуры по отдельным сегментам этих рынков);
2.Оценка сильных и слабых сторон торговой организации, определяющих особенности ее хозяйственной деятельности (для диагностики внутренних проблем используется метод управленческого обследования торговой организации, основанный на изучении различных функциональных зон организации, обеспечивающих развитие хозяйственной деятельности: маркетинговые возможности расширение объемов и диверсификации операционной деятельности, формирование инвестиционных ресурсов, состав и структура персонала, состояние организационной структуры управления и ее организационной культуры).

3. Комплексная оценка стратегической позиции организации( уровень развития. Уровень подготовки менеджеров,  система анализа, планирования и контроля, их ориентация на решение стратегических задач  и т.п.
4.Формирование стратегических целей хозяйственной деятельности организации( требует их конкретизации, система целей обеспечивает выбор наиболее эффективных направлений, формирование финансовых ресурсов, приемлемый уровень риска и т.п.)
5.  Разработка стратегических  нормативов хозяйственной деятельности.

6. Принятие основных стратегических решений( по направлениям деятельности,  формирование  портфеля альтернативных стратегических подходов к реализации целей, их  оценка и отбор. Формирование комплексной программы стратегического развития).
7.  Оценка разработанной стратегии ( по критериям, установленным торговой организацией ; внесение необходимых корректировок).
8. Обеспечение реализации разработанной стратегии.
9. Организация контроля реализации стратегии ( на основе стратегического контроллинга).
     Последовательность разработки  уточняется с учетом особенностей  хозяйственной деятельности, уровня стратегического мышления менеджеров.

Разработка основных элементов стратегического набора показателей  базируется на результатах стратегического анализа.
   Система стратегического  анализа  представлена на рис.3:
   Анализ стратегических альтернатив включает  в себя анализ применимости, приемлемости и  выполнимости стратегии.

   Методы анализа:
1.  SWOT- анализ .Результаты анализа используются в стратегическом и тактическом планировании.
2.Перечень из 4-х вопросов: как? Какова вероятность фактора? НАСКОЛЬ ВЕЛИКО ВОЗДЕЙСТВИЕ  ЭТОГО ФАКТОРА? Каково воздействие фактора на организацию?
3. 5 Х 5 ( Мескон , 1984  г).
4. Матрица Вилсона  «вероятность усиления фактора- воздействие фактора на организацию»; применяется при организации  предпринимательской деятельности.
5.ПЭСТ-анализ (анализ макросреды, ее влияние на конкурентное позиционирование).  Его варианты:
А) СТЭП –анализ, применяется в условиях развитой экономической и стабильной  политической системах.

Б) ПЭСТ- анализ – для стран с переходной экономикой или ее слабым уровнем: оценка силы возможного воздействия и   стабильность факторов. Дает положительный результат, если проводится регулярно с использованием одинакового формата. В результате строится модель реакции организации на совокупность факторов макросреды, направлена на  повышение качества решений.
6. Профиль среды или анализ конкурентоспособности организации. Применяется для  составления профиля макроокружения и внутренней среды. Оценивается особая  значимость отдельных  факторов( методом экспертных оценок).

   Методы стратегического анализа:
1. Модель «жизненного цикла « продукта, организации.
2. Анализ разрыва. Цель- определить, существует ли разрыв между целями организации и ее возможностями, если да, установить, как его» заполнить»(рис.).
3. Модель « Продукт-рынок» Стейнера – показывает уровень риска и степень вероятности успеха.
4. Портфельные модели анализа стратегии – БКГ, Мак-Кинси, 7С.
5. Комплексный деловой анализ ПИМС –изучают  факторы , влияющие на уровень прибыли. Используется ограничено. Разработан для высокоразвитых рынков и видов бизнеса. Позволяет учиться на  опыте других.

4. Реализация стратегии
   Реализация   стратегии –это комплекс управленческих действий по обеспечению ее  выполнения. последовательное выполнение пунктов стратегического плана, распределение  обязанностей, ответственности, мер  стимулирования, координация усилий подразделений организации и соответствующий контроль
     Основные этапы реализации стратегии:
Определение   необходимости  стратегических изменений ( в области структуры, организационной культуры, технологии).
 Распределение ключевых задач управления.
 Управление реализацией стратегии ( планирование реализации стратегии, бюджетирование, политика компании).

 4. Организация  системы стратегического контроля.
 5. Оценка эффективности реализации стратегии.
      Наибольшие  трудности возникают при проведении изменений в организационной структуре и организационной культуре. Предполагают поиск оптимального соотношения между централизацией и децентрализацией   властных функций.
    Уровни стратегических изменений в организации:
Коренная реорганизация ( при переходе в другую отрасль).
 Радикальные изменения оргструктуры,  соответствующие корректировки организационной культуры).
Умеренные изменения, когда организация выводит новый продукт на освоенный или новые рынки ( изменения , связанные с маркетингом и организацией производства).
Обычные изменения связаны с проведением преобразований в маркетинговой сфере с целью поддержания интереса к продукту,
Мало затрагивают деятельность организации в целом. Неизменное  функционирование происходит при реализации одной и той же стратегии.
Стратегические изменения носят системный характер, так как затрагивают все стороны деятельности. Основные из них:
А)Организационная структура. Структурные изменения: в системе распределения полномочий и ответственности, в координационных и интеграционных механизмах, управленческой иерархии, степени централизации.
Б) Организационная культура.
В) Изменения в  персонале: модификация поведения, повышение квалификации, групповое и межличностное общение

 Главными составляющими этапа управления реализацией стратегии являются:
планирование;
бюджетирование;
действия  руководителя ( политика).

Заключительный этап- осуществление контроля за ходом реализации стратегического плана. Его последовательность:
1. определение параметров, подлежащих оценке, ил  сферы контроля.
2.Разработка стандартов, т.е. детализация  стратегических целей, установление величины возможного отклонения от стандарта.
3. Оценка результатов  функционирования за обозначенный период.
4. Сопоставление фактических результатов с установленными стандартами.
5. Выработка корректирующих воздействий.

Типы контроля в  управлении предприятием:
стратегический( результаты функционирования более чем за один год)-корпоративный  уровень;
тактический (6-12 месяцев);- на уровне подразделений;
операционный ( до 6 месяцев)..- на функциональном уровне.
Возможным элементом стратегического контроля является мониторинг стратегической ситуации, как условие адаптации выработанной стратегии к изменениям внешней среды(решения по стратегическим разрывам).
Новым методом контроля и повышения эффективности является
БЕНЧМАРКИНГ = особая управленческая  процедура, предполагающая внедрение технологий, стандартов и методов работы лучших организаций-аналогов.
   Оценка эффективности реализации  стратегии  может проводится по 3-м уровням:
Эффективность реализации отдельных стратегических программ;
2степень достижения поставленных стратегических целей;
3степень соответствия поставленных  стратегических целей интересам стейкхолдеров.


title: Скачать презентацию или конспект Организация работы со СМИ

extracted_text:
Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт гуманитарных наук
Кафедра связей с общественностью и рекламы
Допустить к защите:
Зав. кафедрой СОиР,
к.и.н., доцент Филимонов В. А.
«____» июня 2015 года
Выпускная квалификационная работа
Особенности PR-деятельности в учреждениях исполнительной власти (на примере Агентства
Республики Коми по печати и массовым коммуникациям).
 Направление подготовки  «Связи с общественностью и реклама»
Научный руководитель:
к.и.н., доцент                                                                         _________________Филимонов В. А.
Исполнитель:
студентка 5550группы                                                          _________________Рочева Е.В.

                                                         Сыктывкар 2015
Объектом исследования является - Агентство Республики   Коми по печати и массовой коммуникации.
Предмет исследования - особенности PR-деятельности в
органах исполнительной  власти.
Степень изучаемой темы
Теоретические аспекты PR в системе
государственного управления которые
заложены в классических работах
современных ученых таких как:
Сэм Блэк, Доти Дороти, В.С.
Комаровский,  А.Н. Чумиков,
 Г.В. Атаманчук,  В.Г. Королько,
Е.Ф. Коханов).
Авторы которых можно  отнести к
специалистам, освещающим
практическую PR-деятельность
в государственных органах власти
Л. Ю. Гермогенова, В.В. Лазутин,
В. А. Моисеев,
Д.В.Ольшанский, И.С. Доскова,
 С.М. Емельянов.
Источники изучаемой темы
   Конституция Российской Федерации, нормативно-правовые
акты - ФЗ, Постановление правительства РФ, Законы РК,
Указы главы РК,Постановления, распоряжения Правительства РК,
Постановление Избирательной комиссии Республики Коми
так же был задействован Устав  Агентства РК по
 печати и массовой коммуникации.
Исходя из поставленной цели, формируются следующие задачи:
 -рассмотреть подходы к понятию PR в государственном управлении;
 -выявить цели, задачи и функции PR в органах государственной власти;
 -описать общие принципы организации и реализации работы PR-служб
в органах государственной власти;
- дать характеристику Агентству РК по печати и массовым
коммуникациям;
- определить роль PR- технологий в развитии связей с
общественностью Агентства РК по печати и массовым  коммуникациям.
  Цель исследования -рассмотреть и проанализировать особенности PR- деятельности
в особенности PR- технологии исполнительной власти  с участием
Агентства РК по печати и массовым  коммуникациям .
      Теоретические аспекты деятельности по связям с общественностью в государственной власти  : Открытость власти перед обществом; Право на информацию как для общественности, так и для СМИ; Законность; Системность; Соблюдения этических кодексов.
Агентство Республики Коми по печати и массовым коммуникациям является органом исполнительной власти Республики Коми, исполняющим функции по реализации государственной политики в области печати и массовых коммуникаций, телерадиовещания, издательской и полиграфической деятельности.
   Особенностью  PR-деятельности в Агентстве РК по печати и массовой
коммуникации является, работа с населением которая , направленная на
вовлечение их в реализацию государственных  программ  и проведение
 пропаганды успехов администрации.
       Анализ PR-деятельности в Агентстве РК по печати и массовой коммуникации
показал, что деятельность Агентства  осуществляется по трем  основным
направлениям: взаимодействие с органами государственной власти,
взаимодействие со СМИ и взаимодействие с органами местного
самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
	Вывод  по выпускной квалификационной  работе, можно сделать
следующие : Глубинной сутью PR в органах власти является
информирование общественности, ее просвещение посредством
распространения знаний, повышения культуры и вовлечение  населения
в реализацию государственных проектов.
     Проанализировав функции и задачи пресс-службы исполнительной власти, в лице   Агентства РК  по печати и массовым коммуникациям и администрации РК, мы пришли к выводу, что администрация РК и Агентство в целом готовы сотрудничать со средствами массовой информации и населением  обеспечивая их необходимой и достоверной информацией, но вопросы у общественности на этом не исчерпываются, всегда остаются проблемы, которые остаются «за кадром».
     По результатам наблюдения и исследования предлагаем несколько
рекомендаций для эффективной PR-деятельности в органах исполнительной
 государственной власти:
- Формулирование ясных целей и четкой программы PR-служб государственных органов.
- Создание специальных инструментов влияния на информационный поток,
способных выполнять задачи точечного воздействия на общественное мнение.
- Необходимость развития системы встреч с населением в районных центрах –
для регионального уровня с участием сотрудников администрации региона,
руководства департаментов, комитетов, депутатов всех уровней.
- Очень перспективным направлением развития PR-деятельности государственных
органов власти является их виртуализация (портал государственных услуг;
блоги первых лиц государства, глав регионов, руководителей министерств и ведомств;
официальные твиттер-аккаунты Главы РК, органов государственной власти).
Благодарю
за
внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Определение внешних стейкхолдеров

extracted_text:
Определение внешних стейкхолдеров
Указание: Для каждого внешнего стейкхолдера заполните отдельную рабочую страницу. Проранжируйте каждого стейкхолдера с точки зрения важности для органзации.
Стейкхолдер:  Правительство Республики Коми
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Критерии, используемые С.                   Как мы оцениваем их
для  оценки нашей работы                     критерии
                                                                    Высоко    Средне  Низко
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Уровень знаний выпускников                -
Уровень навыков выпускников              -
 Перечень специальностей                                 -

1. Как он влияет на нас ?
Он нанимает студентов
Он может финансировать подготовку определенных специальностей
-     Он может финансировать научные пректы
2. Что нам нужно от него?
Поддержку для получения грантов
Построение социальных контактов и связей
Участие в  работе круглых столов, в работе комиссий и рабочих групп
3. Как  важен он для нас?
Очень важен
В какой-то степени важен
Не очень важен
Определение внутренних  стейкхолдеров
Указание: Для каждого внутреннего стейкхолдера заполните отдельную рабочую страницу. Проранжируйте каждого стейкхолдера с точки зрения важности для органзации.

Стейкхолдер:  Студенты
----------------------------------------------------------------------------------------------------
Критерии, используемые С. для                  Как мы оцениваем
 оценки нашей работы                              их критерии
                                                                    Высоко    Средне Низко
----------------------------------------------------------------------------------------------------
1.Качество преподавания                           -
2.Использование  разнообразных методов    -
3.Использование информационных технологий         -
4. Установление обратной  связи                                 -

Как он влияет на нас ?
Он является основным потребителем наших услуг
Он влияет на  размеры финансирования
-    Он покупает наш продукт
Что нам нужно от него?
Высокий конкурс
Высокая базовая подготовка
Построение социальных контактов и связей

Как  важен он для нас?
Очень важен
В какой-то степени важен
Не очень важен

Проранжируйте каждого стейкхолдера с точки зрения важности для органзации
Заявление Миссии
    Заявление миссии должно разъяснить цель организации и объяснить почему она делает то, что делает.
Кто мы такие? Какова наша цель? Каким бизнесом мы занимаемся?
-Образовательное учереждение
-Готовим студентов стать профессионалами
-Мы работаем в образовательной сфере
2. В общем, какие основные социальные потребности
определяют наше существование? Или: устранению какой
основной  социальной проблемы мы способствуем своим
существованием?
-Потребность общества в высококлассных специалистах
- Отставанию в конкурентноспособности

   3.Как мы должны ответить на запросы наших  ключевых стейкхолдеров?
     Мы должны предоставлять образовательные услуги, основаные на самых современных знаниях и технологиях
4. Что делает нас уникальными?
    Квалифицированный преподавательский состав, способный отвечать на запросы времени
Внутренние сильные ресурсы
Преимущества                  Описание                  Возможности для
                                                                              укрепления силы
-----------------------------------------------------------------------------------------------
- Высокая   квалифика        Доктора, к.н.         Система повышения
    ция преподавателей                                          квалификации
-Наличие  зарубежного          Участие в             Расширение участия
 опыта                                  международных
                                        проектах, стажировки
- Научная работа            Публикации, гранты      Материальная база

Внутренние слабости
Слабости                Описание       Возможности преодоления
----------------------------------------------------------------------------------
 Возраст                     Недостаток молодых
  преподавателей   преподавателей
Внешние возможности
Возможности                       Описание                      Развитие
                                                                                возможностей
----------------------------------------------------------------
Получение финансирования     Ф. из РФФИ          написание заявок
 из новых источников                                               на гранты
Внешние угрозы
Угрозы                              Описание                    Действия для
                                                                             минимизации угроз
-------------------------------------------------------------------------------------
Усиление позиций     Появление новых     Изучение рынка
конкурентов                 специальностей        специальностей

Финальная презентация
Выбрать предприятие
Определить три внешних и три внутренних стейкхолдера
Для каждого стейкхолдера  заполнить рабочую страницу
Описать заявление Миссии
Обозначить сильные и слабые стороны организации


title: Скачать презентацию или конспект Как подготовиться к собеседованию

extracted_text:
Семинар – тренинг

«Как подготовиться
 к собеседованию»

Ведущая семинара – Ахвледиани Медея,
 бизнес-тренер, консультант
в области управления персоналом
Выключить телефон!

Быть активным!

Не бояться задавать вопросы!

Ваши предложения?

Наши правила :
Кому и как отправлять резюме?

Как долго ждать ответа?

Телефонный разговор
с работодателем

4. Подготовка к собеседованию.

5. Прохождение собеседования

6. Ожидание ответа.

Как правильно
пройти собеседование?
Вопрос к ВАМ:
Какую цель ставит  кандидат при прохождении собеседования?
Кому и как отправлять резюме? Как долго ждать ответа?
Прежде чем отправлять свое резюме кому-либо:
Пройдите тест на профориентацию

Поставьте себе цель: в какой компании Вы хотите работать?

Задайте себе вопрос:  какие обязанности Вы хотите выполнять? В какой сфере Вы видите свое развитие?

Что еще?

Телефонный разговор с работодателем.
Что  нужно успеть сделать, если звонят ВАМ?
Обязательно поздоровайтесь, уточните название организации, на какую должность Вас приглашают? (если под рукой блокнот, запишите основные моменты разговора).
Если в данный момент Вам не удобно разговаривать – скажите об этом.
Если позиция Вам изначально не подходит, вежливо сообщите об этом и откажитесь от собеседования, приведя обоснованные аргументы.
Телефонный разговор с работодателем.
Что нужно успеть сделать, если звонят ВАМ?

Будьте готовы ответить на любые вопросы. Не бойтесь попросить что-то повторить, если не поняли с первого раза.
Узнайте точный адрес места собеседования. Обговаривая время встречи, планируйте его так, чтобы никакие другие дела Вам не помешали..
Задайте необходимые вопросы по поводу вакантной должности (вопросы рекомендуется составить заранее).
Что еще?

Телефонный разговор с работодателем.
Что же нужно успеть сделать во время телефонного разговора, если звонят ВАМ?

Если Вы не знаете место нахождения предприятия, попросите объяснить, как проехать;.

Заканчивая разговор, обязательно поблагодарите Вашего собеседника за внимание, которое Вам оказали, и время, которое Вам уделили;

Проанализируйте свой телефонный разговор с работодателем, что удалось, а что нет, и как Вы будете действовать следующий раз, чтобы добиться положительного результата.

Телефонный разговор с работодателем.
Что нужно сделать, если звоните ВЫ?
Перед звонком работодателю – прочитайте всю полезную информацию о компании.
Еще раз перечитайте обязанности и требования – есть ли расхождение в вашем опыте и навыках? Подумайте чем можно компенсировать расхождения.
Обязательно поздоровайтесь, представьтесь, и объясните по какой причине вы звоните?
Уточните, удобно ли разговаривать Вашему собеседнику?

Упражнение-
Мне позвонил работодатель:
Подготовка к собеседованию.
Рассчитайте  заранее время езды до места собеседования (с учетом пробок, непредвиденных ситуаций).
Распечатайте (запишите в блокнот) информацию о компании, которую сможете найти в интернете.
Запишите должностные обязанности открытой вакансии и требования.
Отрепетируйте вслух ответы на «классические вопросы».
Заранее продумайте и запишите Ваши вопросы.
Одевайтесь соответствующе!
Успокойтесь.
Прохождение собеседования:
Как Вы выглядите?
Прохождение собеседования:
Пунктуальность
Прохождение собеседования:
Правда – ваш плюс!
Прохождение собеседования:
Вопрос-ответ
Расскажите о себе.
Что Вы знаете о нашей компании?
Что для Вас важно в новой работе?
Как Вы видите свое развитие на новом месте?
Опишите оптимального для Вас руководителя/подчиненного.
Почему Вы ушли (решили уйти) с последнего места работы; где Вы сейчас работаете?
Почему Вы выбрали именно нашу компанию?
Назовите свои самые большие достоинства и недостатки  как сотрудника?
Назовите Ваши  достижения?
Рассматривали ли вы другие предложения о работе?
Какие  у Вас вопросы?

Прохождение собеседования:
А у Вас какие вопросы?
Определите, что можно задавать на первом собеседовании, а что лучше спросить перед оформлением?

1 место - Внешний вид
2 место - Манеры
3 место -  Речь: голос, дикция, паузы, интонация. ..
4 место: Отсутствие четких целей и задач
5 место: Недостаток искренности и уравновешенности
6 место: Отсутствие интереса – нет желания работать
7 место: Невозможность участия в делах, помимо обусловленного графика
8 место: Чрезмерная концентрация на деньгах и карьере
9 место: Низкая успеваемость во время учебы
10 место: Нежелание начать снизу/сначала: хочу много и быстро

Десятка популярных причин
отказа в приеме на работу
Прохождение собеседования:
Ожидание ответа
А Вы как думаете,
Как долго необходимо ждать?
Садитесь на собеседовании ровно и удобно.
Не теряйте зрительный контакт с интервьюером.
Не перебивайте и дослушивайте до конца.
Отвечайте  лишь тогда, когда уверены что правильно поняли заданный вопрос.
Говорите  по существу.
Не уходите от сути вопроса, говорите конкретно
Помните о паузах.
Не говорите громко или наоборот тихо.
Следите за Вашими руками!
Итог:
Ваши вопросы?


title: Скачать презентацию или конспект Формирование миссии организации

extracted_text:
Формирование миссии организации
Работу выполнила:
Студент группы 26.402.50
Степанян Эмма.

Миссия — это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную цель.  Миссия характеризует только «настоящее» организации: вид, масштабы деятельности, отличия от конкурентов, — оставляя без внимания перспективы развития бизнеса.

Формулировка миссии должна быть лаконичной, динамичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг), и отвечать следующим требованиям:
вдохновлять;
быть простой, как воспоминание или образ;
заслуживать доверие;
содержать ориентиры, которые могут служить основой для разработки стратегии.

Основные компоненты миссии:
Продукты или услуги, которые производит предприятие, т.е. круг удовлетворяемых потребностей
Категории целевых групп потребителей
Применяемые управленческие технологии и функции, т.е. способ удовлетворения нужд потребителей
Конкурентные преимущества
Философия бизнеса
Характеристика основных компонентов миссии организации
Формулировка миссии организации должна содержать следующие составляющие:

1) задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или изделий, основных рынков и технологий;

2) внешняя среда по отношению к фирме, определяющая рабочие принципы;

3) культура организации, в том числе рабочий климат в организации;

4) определение основных запросов потребителей и их эффективное удовлетворение.
Подходы к формированию миссии
широкий;
узкий.

В широком понимании миссия — это философия и предназначение организации. При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки к номенклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.

При узком подходе миссия рассматривается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Развернутая формулировка миссии организации включает 3 части:

• главное направление организации, общественные потребности, которые она удовлетворяет;

• указывает на социальную ответственность организации перед обществом;

• указывает на социальную ответственность перед работниками организации.
Примеры
Nike известна истина, истина не ограничивается только кроссовками, она состоит в том вдохновении, которое дарят эти товары и куда они приведут.

Оперативно внедрять инновации и предоставить профессионалам, преподавателям и студентам самые современные, удобные и отвечающие всем требованиям и потребностям клиентов компьютеры и гаджеты.
мы помогаем детям, родителям, друзьям проводить вместе большее количество времени.

"Украшать жизнь женщин во всем мире".

Освежить тело и разум, создать оптимистичный настрой, внести смысл в жизнь.

Миссия Россельхозбанка — доступное, качественное и эффективное удовлетворение потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения РФ в банковских продуктах и услугах, содействие формированию и функционированию современной национальной кредитно-финансовой системы агропромышленного сектора России, поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий.
Конкретизация миссии
сфера деятельности компании —банковских продукты и услуги;
глобальная цель — поддержка развития агропромышленного комплекса и сельских территорий.
поставленная цель — доступное, качественное и эффективное удовлетворение потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей и сельского населения РФ
Но при этом:

Устремление Россельхозбанка сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.

Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганом составленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана
Определение миссии и целей служит основой для выбора стратегии и общей политики предприятияСтратегия задает направление реализации миссии и целей, а политика определяет четкие ориентиры для менеджеров всех подразделений
Спасибо за внимание!


title: Скачать презентацию или конспект Организация деятельности туристского предприятия

extracted_text:
Ключевые понятия
туризм - временный выезд человека с места постоянного жительства в оздоровительных, познавательных или профессионально-деловых целях без осуществления оплачиваемой деятельности
туристическая деятельность - деятельность по предоставлению разнообразных туристических услуг соответствии с требованиями настоящего Закона и иных актов законодательства Украины
туристические ресурсы - совокупность природно-климатических, оздоровительных, историко-культурных, познавательных и социально-бытовых ресурсов соответствующей территории, которые удовлетворяют разнообразные потребности туриста
турист
лицо, которое осуществляет путешествие по Украине или другой стране с разной, не запрещенной законом страны, целью на срок от 24 часов до 12 месяцев без осуществления любой оплачиваемой деятельности и с обязательством покинуть страну или место пребывания в указанный срок.
субъекты туристической деятельности - предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физические лица, зарегистрированные в установленном действующим законодательством Украины порядке и имеют лицензии на осуществление деятельности, связанной с предоставлением туристических услуг

Индустрия туризма - это система производственных, транспортных, торговых, сервисных предприятий и средств размещения, предназначенная для удовлетворения спроса на туристические товары и услуги.
туристическая инфраструктура -  это совокупность предприятий, учреждений и заведений, деятельность которых направлена на удовлетворение потребностей людей, участвующих в оздоровлении или отдыха, а также путей сообщения и транспорта и объектов размещения туристов, обеспечивающих условия стабильного функционирования.
Маршрут - заранее намеченный или установленный путь следования путешественников (туристов) или транспортных средств.
Групповой туризм
Вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным.
Индивидуальный туризм

Путешествие одного человека по собственной программе. Турфирмы выполняют заказы туристов-индивидуалов (определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т.п.). Индивидуальный туризм может развиваться по каналам родственных и семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальный туризм практикуется также по программам социального и молодежного туризма. Обслуживание при индивидуальном туризме осуществляется специальными, обычными или специализированными турфирмами.
Турагент. Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.
Туроператор - оптовая туристическая фирма, занимающаяся разработкой туров, рассчитанных на массовый потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть розничных турагентов.
Тур - туристкая поездка по определенному маршруту в определенный срок с определенным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и др.). Различается индивидуальное и групповое путешествие.
Статистика туризма - Общая характеристика международной стандартной классификации видов деятельности в области туризма. Изучение предмета, целей и задач статистики туризма. Обзор услуг, предоставляемых туристическими агентствами: питание, размещение и развлечение туристов.
Мультипликативный эффект туризма - способность благодаря инициации спроса вызывать развитие многих удовлетворяющих этот спрос производств на территориях, посещаемых туристами.
Международный туризм - Путешествия за пределами своей родной страны
ВТО
 единственная организация мирового уровня, вырабатывающая правила международной торговли для обеспечения ее максимально возможной предсказуемости и свободы, а также справедливого разрешения споров между странами-участницами по любым вопросам, касающимся торговли и торговых барьеров.
Активный туризм
туризм с использованием активных видов путешествия — пешком, на лыжах, на велосипеде, на конях. Имеет преобладающее развитие на территориях, сохранивших свои уникальные ландшафты. Например, такие страны как: Чехия, Австрия, Норвегия, Германия, Финляндия, США, Швейцария.
Пассивный отдых  Данный вид отдыха ориентирован на потребителей, которые не привыкли к ярким рискованным впечатлениям. Для них отдых считается удавшимся, если удалось максимально расслабиться. В отдых обязательно должны быть включены:
- хорошее питание;
- уютное проживание;
- комфортабельный транспорт;
- возможность обратиться к водным ресурсам.
Карта прибытия - Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Платежный баланс страны представляет собой систематизированную запись итогов всех экономических сделок между резидентами рассматриваемой страны и остальным миром за некоторый промежуток времени (как правило, за год).

Международная экономическая интеграция — это процесс хозяйственного и политического объединения стран на основе развития глубоких устойчивых взаимосвязей и разделения труда между национальными хозяйствами, взаимодействия их экономик на различных уровнях и в различных формах.


title: Скачать презентацию или конспект Этапы стратегического управления фирмой

extracted_text:
Этапы стратегического управления фирмой
Этап 3.
Анализ окружающей среды
Этап 2.
Формирование целей

Этап 7.
Реализация стратегии
Этап 6.
Определение стратегии
Этап 5.
Анализ стратегических альтернатив
Этап 4.
Управленческое обследование сильных и слабых сторон
Этап 8.
Оценка стратегии

Этап 1.
Определение миссии
Анализ окружающей среды фирмы
SWOT-анализ
Матрица SWOT
Матрица оценки возможностей и угроз

PEST -анализ факторов макросреды
Матрица БКГ, модель «рост-доля»
Модель развития товара/рынка И. Ансоффа (матрица Ансоффа)

Портфельная матрица «Мак-Кинси» (матрица GE)
Привлекательность рынка (бизнеса)

Конкурентная позиция


title: Скачать презентацию или конспект Lenovo

extracted_text:
Тип: публичная компания
Год основания: 1984
Расположение:    Китай: Пекин
Ключевые фигуры:  Ян Юаньцин (председатель совета директоров)
Отрасль: производство компьютеров
Оборот: ▲ $16,6 млрд (2009/2010 фин. год)
Чистая прибыль: ▲ $129 млн (2009/2010 фин. год)
Число сотрудников: Около 20,8 тыс. человек (2010 год)
Сайт: www.lenovo.com

Миссия Lenovo
Инновации для клиентов
Стратегия Lenovo
Стратегическое партнерство
Не мечтай, действуй
Сильная бизнес-стратегия
Клиенты и партнеры
Возможности мирового контакт-центра
Лидеры инноваций
Глобальная культура

Деятельность компании
Компания выпускает персональные, карманные компьютеры, нетбуки, серверы, мониторы, видеопроекторы и др.
Компания располагает собственными заводами в США, Индии, Мексике
Компания имеет больше чем 5500 патентов по всему миру
Магазины Lenovo
Москва
Санкт - Петербург
1 фирменный магазин
1 специализированный магазин
80 точек продаж
85 точек продаж
Параметры отраслевого рынка.
Lenovo – третий по величине производитель компьютеров в мире, занимающий 12,2% рынка
Lenovo – самая быстрорастущая компания в первой пятерке мировых производителей ПК
Lenovo – компания номер 1 на рынке Китая и развивающихся рынках
Lenovo – компания номер 2 на мировом рынке корпоративных ноутбуков
Lenovo занимает второе место на мировом рынке моноблоков

Параметры отраслевого рынка.
По данным IHS iSuppli, китайская компания Lenovo заняла второе место среди ведущих поставщиков ПК, обойдя Dell  и уступая по этому показателю лишь Hewlett-Packard.

Характеристика конкурентов
Сравнительная характеристика конкурентов
Объемы продаж
Чистая прибыль
     - Выгодная цена.- Не привередливый привод.- Приятный дизайн.- Приемлемое качество изображения-Достаточная вычислительная мощность для ноубука "общего назначения" (не игрового).-Небольшое энергопотребление.-Красивый-неплоха начинка,-хорошая камера,-высокое разрешение.
Отзывы
Ассортиментная матрица

Олимпиада 2008
На время проведения Олимпийских игр
в Пекине компания Lenovo предоставила
30 000 единиц оборудования.
IBM и Lenovo
IBM заключила исторический
альянс с Lenovo.

Lenovo и Формула 1
Lenovo объявила о начале сотрудничества
 с командой Vodafone McLaren Mercedes

Lenovo и Рональдиньо
Китайская компания Lenovo и Рональдиньо
подписали контракт о рекламе бренда Lenovo
Компания Lenovo запускает в России новый проект Do Network – социальную сеть, которая призвана объединить людей с активной жизненной позицией. Проект создан в соответствии с новой глобальной маркетинговой стратегией Lenovo – «Не мечтай, действуй!»
WWW.DONETWORK.LENOVO.COM
Продвижение Lenovo
Географические
Регион
Центральный федеральный округ
Административное деление
г. Москва
Численность населения
11 551 530 человек
Плотность населения
10 588 чел/км2
Климат
Умеренно-континентальный

Демографические
Возраст
13-45
Пол
Мужской, женский
Уровень доходов
40 479
Род занятий
Школьник, студент, научный работник,
бизнесмен, инженерно-технические
работники
Уровень образования
Начальное, средне-специальное, высшее

Психографические
Социальный слой
Средний слой, высокий слой
Стиль жизни
Городской, молодежный
Личные качества
Стадный инстинкт, новаторство

Поведенческие
Степень случайности покупки
Редко случайный
Поиск выгод
Поиск наиболее низких цен
Степень нуждаемости в продукте
Нужен иногда
Степень готовности купить изделие
Стремится купить
Повод для совершения покупки
Обыденная покупка

Характеристика рыночного сегмента

Уникальное коммерческое предложение Lenovo
      Преимущества:
1.Маленький вес, компактность.
2. Более мощный графический процессор.
3. Установленный дополнительно SSD жесткий диск для более быстрой работы с данными.
4. Большее время автономной работы без подзарядки.
5. Низкая цена

      Недостатки:
1. Меньший объем памяти видеокарты по сравнению с конкурентами.
2. Отсутствие 3D очков в комплекте поставки.
3. Маленький размер дисплея.
4. В стандартной комплектации меньший объем оперативной памяти.

Характеристика УКП:
PEST-анализ


title: Скачать презентацию или конспект Адаптация

extracted_text:
Адаптация
Адаптация
 это взаимное приспособление работника и организации, которое основано на постепенной врабатываемости сотрудника в новых профессиональных, социальных и организационно-экономических условиях.
Цели адаптации
уменьшение стартовых издержек
сокращение текучести рабочей силы
экономия времени руководителя и сотрудников
развитие позитивного отношения к работе, удовлетворенности работой
Направления адаптации
Первичная адаптация, т.е. приспособление молодых сотрудников, которые не имеют опыта работы.
Вторичная, т.е. приспособление сотрудников, которые имеют опыт работы (как правило, меняющих место работы, объект деятельности или свою профессиональную роль).
Виды адаптации
Профессиональная адаптация
Социальная адаптация
Психологическая адаптация
Организационно-экономическая адаптация
Приспособление к нововведениям, как разновидность организационно-экономической адаптации.
Стадии адаптации
ознакомление, на которой работник получает информацию о новой ситуации в целом, о критериях оценки различных действий, о нормах поведения в коллективе, о членах коллектива;
приспособление — на этом этапе работник переориентируется, признавая главные элементы новой системы ценностей, но пока продолжает сохранять многие свои установки;
Стадии адаптации
ассимиляция, когда осуществляется полное приспособление работника к среде и к коллективу, идентификация с новой группой;
идентификация, когда личные цели работника отождествляются с целями трудовой организации, предприятия, фирмы, акционерного общества, кооператива и т. д.


title: Скачать презентацию или конспект Рациональное принятие решений

extracted_text:
Рациональное принятие решений
студент гр.899 Монгуш Аржаана
Решение - это выбор наилучшего варианта из набора возможных альтернатив.
Рациональное решение - это решение, которое основывается на базе аналитического процесса, и часто не зависит от предшествующего опыта.
Саймон утверждал, что принятие решений - это суть процесса управления и что прогресс в области менеджмента можно обеспечить, обучая руководителей методам принятия рациональных решений, а не пытаясь изобрести какие-то идеальные организационные структуры

Подход Герберта Саймона
Г. Саймон выделил три главных стадии процесса принятия решений:
1) Поиск причин, объясняющих необходимость принятия решения. На этой стадии руководитель, решающий ту или иную проблему, осуществляет так называемую, разведывательную деятельность, т.е. всесторонне обдумывает возникшую ситуацию, осуществляет поиск симптомов проблемы и причин ее появления.
2) Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности. На второй стадии руководитель осуществляет «проектную» деятельность, т.е. подготовку к принятию решения, которая включает в себя поиск альтернатив и анализ их последствий с учетом различных факторов, влияющих на результат выбора.
3) Выбор определенного курса деятельности. На этой стадии осуществляется непосредственно выбор альтернативы, т.е. принятие управленческого решения
Схема принятия
 решения
Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям. Организационные решения бывают запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированными решениями являются те, которые сопутствуют получению результата, и определены некоторой, уже отработанной последовательностью шагов, решений или действий. Незапрограммированные решения - те, которые возникают вследствие новой необычной ситуации.
Одна из моделей предполагает, что следующий период будет точно таким же, как и настоящий. Другая допускает, что изменения в следующем периоде будут равны изменениям, произошедшим в настоящем периоде по сравнению с прошлым; третья, наиболее обычная, предполагает, что следующий период является средневзвешенной оценок прошедших периодов.
Традиционная управленческая теория основана на полной рациональности лиц, принимающих решения. Эта модель управления представляет «экономического человека», который имеет дело с реальным миром во всей его сложности. Он выбирает рационально определенный лучший курс действий из возможных с целью максимализировать свой результат. Но эта модель отличается от реальной, так как в человеческом мышлении и поведении присутствует большой нерациональный элемент.

Прогнозирование
 Саймон вместо «экономического человека» предложил модель «административного человека». В то время как «экономический человек» максимализирует, т. е. выбирает наилучший курс из возможных, «административный человек» ищет курс, который удовлетворителен или по крайней мере достаточно хорош. В этом случае принимающий решение человек имеет дело со значительно упрощенной управленческой ситуацией. Он принимает во внимание только то относительно небольшое количество факторов, которое он способен охватить. Таким образом, «удовлетворительно работающие» руководители обходятся без поиска всех возможных альтернатив и могут пользоваться относительно простыми принципами здравого смысла. С точки зрения бизнеса они ищут не «максимальную прибыль», а «удовлетворительную прибыль», не «оптимальную цену», а «справедливую цену».

 Исследования В. Врума привели к выводу, что участие в принятии решений оказывает положительное влияние на результаты деятельности отельных подчиненных и организации в целом. Кроме того, В. Врум показал, что степень этого влияния зависит от определенных личностных характеристик участников принятия решения. Так, с одной стороны, было установлено, что люди авторитарного склада и люди, имеющие слабую потребность в независимости, остаются равнодушными к возможности участвовать в принятии решений. С другой стороны, люди, склонные к равенству и демократии, а также имеющие сильную потребность в независимости, повышают свою мотивацию и производительность труда за счет участия в принятии решений.

Подход Виктора Врума
     Позднее В. Врум совместно с Р. Йеттоном сформулировал пять стилей (или процессов) принятия решений руководителем:
  A1.  Вы решаете проблему или принимаете решение самостоятельно, используя всю информацию, которая имеется у вас в данный момент времени.
  A2. Вы получаете необходимую информацию от ваших подчиненных, а затем решаете проблему самостоятельно. При этом вы можете сообщить подчиненным, в чем заключается проблема. В этом случае роль подчиненных в принятии решения сводится лишь к предоставлению необходимой информации, а не к поиску или оценке возможных решений.
  С1. Вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным, кого это касается, выслушиваете их идеи и предложения, но не собираете подчиненных вместе в одну группу. Затем вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение ваших подчиненных.

  C2. Вы излагаете проблему группе подчиненных, коллективно собираете их идеи и предложения. Затем вы самостоятельно принимаете решение, которое может отражать или не отражать мнение ваших подчиненных.
  G2. Вы излагаете проблему группе подчиненных. В процессе совместного обсуждения вы осуществляете поиск и оценку альтернатив и пытаетесь достичь согласия при решении проблемы. Ваша роль напоминает роль председателя. Вы не пытаетесь  повлиять на группу, чтобы она приняла «ваше» решение, и готовы принять любое решение, которое получило поддержку группы.
        Стили принятия решений А1 и A2 обозначаются как автократические, С1 и С2 — как консультативные, а стиль G2 называется групповым, или полным участием.

Были разработаны семь критериев, по которым должна оцениваться каждая проблемная ситуация:
        1. Значение качества решения.
        2. Наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения.
        3. Степень структурированности проблемы.
        4. Значение согласия подчиненных с принятым решением для его эффективного выполнения.
        5. Вероятность того, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных.
        6. Мотивация подчиненных на достижение целей организации, которые преследуются при решении данной проблемы.
        7. Вероятность возникновения конфликтов между подчиненными в процессе принятия решения.

Эти критерии определяют модель принятия решений, которая, как показано на рисунке, может быть представлена в виде «дерева решений».
В предложенной модели каждый критерий превращается в вопрос, который задает себе руководитель при оценке текущей ситуации. Чтобы определить, какой стиль принятия решений наиболее подходит в данной ситуации, руководитель последовательно отвечает на каждый вопрос («Да» или «Нет»), двигаясь по дереву решений слева направо.
В конечном пункте движения модель предписывает стиль, который желательно использовать, чтобы принять качественное решение с приемлемыми затратами времени.
«Дерево решений»
Спасибо за внимание


title: Скачать презентацию или конспект Слагаемые успеха в бизнесе

extracted_text:
Слагаемые успеха в бизнесе
Д/з: конспект + параграф 6

		Источники финансирования

	внутренние 			внешние

Предположим, что предприниматель купил станок за 150 000 р., срок службы которого равен 5 годам. Значит, амортизационные отчисления составят 30 000 р. в год (150 000: 5). Амортизационные отчисления входят в цену товара, поэтому если предприятие производит в год 300 изделий, то в цену каждого изделия войдет 100 р. (30 000 : 300). Через 5 лет предприниматель накопит 150 000 р. и должен будет купить новый станок. Но поскольку технический прогресс не стоит на месте, через 5 лет аналогичный станок нового поколения может стоить дороже и денег придется добавить.

Правда, существует еще один вариант — так называемый метод ускоренной амортизации.
Владельцы акций должны получать часть прибыли — дивиденды.
			Части прибыли

Банковский кредит — денежная сумма, выдаваемая банком на определенный срок на условиях возвратности и оплаты определенного процента.
Кредиты бывают двух видов — краткосрочные и долгосрочные. Краткосрочные кредиты выдаются на срок не более одного года, а долгосрочные — более одного года.

Основные принципы менеджмента
Менеджер — это специалист по управлению производством и обращением товаров, наемный управляющий.
Менеджер низшего звена — начальник участка, цеха или бригадир — руководит непосредственно рабочими и отвечает за работу своего подразделения.
Менеджер среднего звена — заместитель директора по производству, или по финансам, или по снабжению, или по сбыту и т. п. — руководит менеджерами низшего звена и контролирует работу своего участка.
Высший менеджер, или по-английски топ- менеджер, — по должности генеральный директор, президент (или вице-президент) или председатель правления компании — руководит менеджерами среднего звена и отвечает за работу всего предприятия.

Менеджмент
Менеджмент — это деятельность по организации и координации работы предприятия.
Функции менеджмента:
1. Организация — это распределение работ среди людей или отдельных групп и координация их деятельности.

Функции менеджмента:
2. Планирование — это постановка целей и определение путей достижения этих целей.

Функции менеджмента:
3. Руководство — это создание условий и желания у людей для совместной работы по достижению целей компании.
Хорошее руководство означает создание у работников заинтересованности в их труде, положительную оценку труда лучших работников и обеспечение их карьерного роста.

ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА
Маркетинг — это деятельность, направленная на формирование и удовлетворение потребностей человека посредством обмена.
Главная цель маркетинга — приспособить производство к требованиям рынка во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли.
Формула, которая помогает понять сущность маркетинга: «Производить то, что можно продать, а не пытаться продать то, что можно произвести».
Обычно выделяют три основных принципа маркетинга:
- изучение рынка,
- проникновение на рынок
- разработка стратегии сбыта, воздействие на рынок.

Принципа маркетинга:
1) изучение рынка
2) проникновение на рынок
3) разработка стратегии сбыта, воздействие на рынок.

1. Изучение рынка
Изучение рынка — отправная точка любых маркетинговых действий.
Каждый предприниматель, прежде чем производить какой-то товар, должен выяснить, нужен ли этот товар потребителю, есть ли он вообще на рынке, по какой цене продается, сколько конкурентов его производят и насколько они сильны. Только собрав необходимую информацию и проанализировав ее, можно принять решение о производстве того или иного продукта.

Сегментация рынка:
Одним из методов изучения, а затем и проникновения на рынок является сегментация.
Сегментация рынка:
-Географическая сегментация
Демографическая сегментация
Психографическая сегментация
Поведенческая сегментация
Категории покупателей:
—	суперноваторы — люди с высокими доходами, живущие в городах и охотно покупающие новые товары;
—	новаторы — также довольно состоятельные люди, но с меньшей склонностью к риску;
—	обыкновенные — основательные люди, стараются не рисковать, живут в сельской местности;
—	консерваторы — люди с противоречивым поведением; с одной стороны, они не одобряют суперноваторов и новаторов, а с другой — охотно подражают обыкновенным. В этой группе много пожилых людей, лиц с невысокими доходами и непрестижной работой;
—	суперконсерваторы — люди, сохраняющие приверженность к привычкам и моде своей молодости, выступают против любых изменений и могут принадлежать к любым слоям общества.
2. Проникновение на рынок и разработка стратегии сбыта
Проникновение на рынок и разработка стратегии сбыта — наиболее важный принцип, потому что предполагает не только выработку характеристики продукта или услуги и определение цены на них, но и выбор каналов сбыта и видов рекламы.
Этот принцип получил название «четыре пи», потому что все главные слова, отражающие этот принцип, по-английски начинаются на букву «п» — продукт (product), цена (price), распространение (place), стимулирование сбыта (promotion).

Цена должна учитывать затраты на производство данного товара и прибыль, а также факторы рынка — спрос и предложение, необходимость данного товара потребителю, привязанность к определенной марке и др.
Метод «снятия сливок» — это установление высокой цены на технически сложную наукоемкую продукцию, потому что предприниматель хочет возместить огромные средства, которые он затратил на разработку и производство.
Метод «цена проникновения», напротив, предусматривает первоначально низкую цену, чтобы завоевать рынок, а потом ее повышение. Низкие цены отпугнут потенциальных конкурентов и привлекут потребителей.
Разработка стратегии сбыта, воздействие на рынок
Распространение — это каналы сбыта, которые выбирает предприниматель. Обычно начинающий предприниматель, у которого еще недостаточно средств, отдает свою продукцию для реализации посредникам, но он всегда стремится иметь свою торговую точку, что дает возможность непосредственно общаться с потребителями продукции и учитывать их пожелания.
Стимулирование сбыта связано в основном с рекламой.
Отношение к рекламе в обществе не однозначно, поэтому предлагаем вам сравнить две точки зрения на ее значение.
1. Первая: реклама не только бесполезна, но и манипулирует потребителем, часто основана на недостоверных сведениях, удорожает стоимость товара, а также принуждает покупателей платить высокую цену за низкосортный товар.
2. Вторая: реклама необходима, потому что она несет полезную информацию о продукте и его цене, помогает потребителю сделать рациональный выбор, способствует продвижению новых товаров.


title: Скачать презентацию или конспект Стандартизация и сертификация

extracted_text:
Исследовательская работа по дисциплине Стандартизация и сертификация
Исследование потребительских свойств
творожной продукции и оценка
качества марок различных производителей.
Выполнила: студентка 4 курса
Группы Дн-09-49  Герцен Е.В

Цель работы:
Потребительская оценка качества молочных творожков

Задачи для достижения цели:
-Изучить ассортимент творожной продукции;-Выявить недостатки и преимущества;-Определить качество товара;

Актуальность исследования рациональности ассортимента творожных продуктов заключается в его постоянном обновлении и расширении, а также в проведении экспертизы качества продуктов достаточно коротких сроков хранения.
Актуальность исследования

Истории неизвестно, кто и когда впервые получил творог. По свидетельству римского писателя и ученого Марка Теренция Варрона, этот продукт готовили в Древнем Риме. Заквашивали молоко сгустком, который извлекали из желудка телят, козлят или ягнят, питавшихся только материнским молоком.
Историческая справка

Римский писатель, агроном и философ Луций Колумелла (I век нашей эры) указывал, что творог наряду с сыром был "желанным блюдом на столе бедных и богатых". Употребляли его в пищу соленым и несоленым, а иногда смешивали с молоком, вином или медом.

Сущность стандартизации
Заключается в установлении норм правил, характеристик, требований, на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, для достижения всеобщей и оптимальной экономии.

Нормативные документы творожного продукта

Показатели качества творога: цвет, вкус, запах, консистенция, содержание жира, кислотность, влажность продукта.
Федеральный закон РФ «О техническом регулировании» №88-ФЗ от 12 июня 2008 года
ГОСТ Р 52738—2007 РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Исследовательский раздел
Для исследований были взяты 5 видов творожных продуктов различных наименований:

    -Активиа    -Растишка    -Даниссимо     -Данон     -Био Макс

Требования к творожному продукту по ГОСТУ
Содержание токсичных элементов, микотоксинов, антибиотиков, пестицидов и радионуклидов в продукте не должно превышать норм, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Творожный продукт “Активиа”
Стоимость 25 рублейПодозрений не вызывает . Хорошая упаковка и привлекательный внешний вид.Насыщенный и нежный вкус.

Творожный продукт “Растишка”
Стоимость 27 рублейНатуральный ,не содержащий консервантов творожок.Сперва не вызвал никаких подозрений.После вскрытия не понравился ядовитый цвет продукта.

Творожный продукт “Даниссимо”
Стоимость 27 рублей Приятный внешний вид.
Вид содержимого хороший.Нежный и сладкий на вкус, не вызвал никаких подозрений

Творожный продукт “Данон”
Стоимость 25 рублейВкус  более насыщенный, консистенция нежная, довольно сытный по сравнению с остальными

Творожный продукт “Био Макс”
Стоимость 28 рублейВкус  очень даже натуральный - нежный, сливочный, с приятным ароматом чернослива. Достаточно густой.

Вывод:
Пришла к выводу, что не смотря на законы о правах потребителей , производители стараются сделать прибыль себе с наименьшими затратами и от этого как раз страдают потребители.
Нужно с большим вниманием относится к тому, что вы покупаете, потому что то, что мы видим  не всегда соответствует действительности.


title: Скачать презентацию или конспект Организация, уровни управления, внутренняя и внешняя среда

extracted_text:
ОРГАНИЗАЦИЯ, УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.

Менеджмент – это обеспечение выполнения работы с помощью других лиц.

Организация – это группа людей с осознанными общими целями.

Характеристики организаций

трудовые
финансовые
информационные
Ресурсы:
технологические

Зависимость от внешней среды

Вертикально – горизонтальное разделение труда

Необходимость управления
Разделение труда в организации

Разделение труда может быть:
- горизонтальным
- вертикальным.
Разделение всей работы на составляющие компоненты – это горизонтальное разделение труда.
Оно предусматривает конкретный объём работ по функциям управления (специализация).

Вертикальное разделение труда – это отделение работы по координации от непосредственного выполнения задания. Т.е.  это разделение по уровням управления. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

- среднее звено (7-9 объектов управления) ;
    СЗ

ВЗ
  НЗ
низшее звено(10-12 объектов
управления
- высшее звено (5-6 объектов
управления);
Градация уровней обычно принимается такая:
руководители низового звена;
руководители среднего звена;
руководители высшего звена.
Руководители низового звена это менеджеры, имеющие в своем подчинении работников, преимущественно исполнитель-ского труда.
Они отвечают за использование выделенных им ресурсов (сырье, оборудование) – мастер смены, зав. кафедрой.
Эти должности отличает напряженная работа, которая наполнена разнообразными действиями. Задачи, решаемые ими обычно потенциально короткие.

Руководители среднего звена. Это менеджеры, ответственные за ход производственного процесса в подразделениях. Они контролируют и координируют работу младших начальников, готовят информацию для решений, которые принимают руководители высшего звена.

Высший уровень – это админист-рация, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией, её функционально -производственными комплек-сами.
Они отвечают за принятие реше-ний, ставят цели для организа-ции, выявляют пути достижения целей.

Факторы, оказывающие влияние на развитие организации.

На организацию действуют переменные внутренней и внешней среды.
К переменным внутренней среды относятся:

1.цели;
2.структура;
3.задачи;
4.технология;
5.люди.

1.Цель –то к чему стремится организация в процессе своей деятельности. Цели бывают разных уровней.
-глобальные цели , миссия – место организации во внешней среде.
Стратегические цели определя ют деятельность организации на длительный период времени.
Тактические цели – определяют деятельность на короткий период времени.
Цели должны увязаться с мате-риальными, физическими и трудовыми ресурсами.

Для успешной деятельности организации цели, выбранные ими должны отвечать следующим требованиям:
а) Цели должны быть конкретными и измеримыми, т. е. формулировки целей не должны носить обтекаемый характер и должны включать количественные показатели (например: уменьшить количество отказов техники на 5%).

б). Цели должны быть ориентированы во времени. (сочетание 1 и 2 пунктов позволяет вести контроль).

в). Цели должны быть достижимыми. Недостижимые цели  ослабят стремление людей к успеху.
г). Цели должны быть взаимоподдерживающими, т.е. действия и решения, необходи-мые для достижения одной цели не должны мешать достижению других целей.
   Если цели взаимоисключаю-щие, то это создаст конфлик-тные ситуации между цехами и подразделениями.

2. Структура

Структура - это логическая взаимосвязь между уровнями управления и её функциональ-ными подразделениями.
Под структурой производства понимается количество, состав подразделений, ступеней управления во взаимосвязанной единой системе.

Организационная структура должна соответствовать стратегическим планам организации и обеспечивать ей эффективное взаимодействие с окружающей средой и достижение намеченных целей.
3.Задачи
Одно из главных направлений разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом  в заранее оговоренные сроки.

С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности.
Каждая должность включает ряд задач, которые рассматри-ваются как необходимый вклад в достижение целей организации.
Задачи делятся на три категории:
а) работа с людьми (работа руководителей);
б) работа с предметами (машина-ми, сырьем, инструментами);
в)работа с информацией (бухгалтерия, информационно-аналитические отделы).
Руководитель должен твердо знать время для выполнения каждой задачи и по возможности равномерно загружать работников.

4. Технология
 Технология - это средство преоб-разования сырья, (люди, инфор-мация или физические материалы) в искомые продукты и услуги.
Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии.

5.Люди
Люди являются центральным фактором в любой модели управления.
Поведение человека в обществе и на работе является сочетанием индивидуальных характеристик личности и внешней среды.
На работу организации оказывают влияние:
1. Способности;
2. Предрасположенность к определенной работе.
3. Восприятие

Хороший руководитель должен выявить лучшие способности в работнике и использовать их, учитывая при этом предрасположенность к определенному виду работ и восприятие работником определенных  факторов