title: «Почта России» сватается к интернет-магазинам

content: Гендиректор "Почты России" Дмитрий Страшнов намерен выступить со специальными предложениями для интернет-магазинов. 15 августа руководитель встретится с представителями ассоциаций "компаний интернет-торговли" и "компаний розничной электронной торговли" (при похожих названиях структуры разные). По сведениям "Ведомостей", речь пойдёт как о вполне реализуемых инициативах ПР: личный кабинет для юрлиц, гибкие условия перечисления денежных средств, sms-сервис оповещений о перемещении, так и о весьма сомнительных планах: создании сервиса обслуживания юрлиц и запуска сервиса отдельных "окон" для приема и выдачи посылок из интернет-магазинов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сомнения в возможности существования специально хорошей почты базируются на типичном розничном портрете почтового ведомства последних лет. На рядовой штат компании уже пытались "повесить" и обслуживание пластиковых карт, и платёжных систем, и торговлю сотовыми телефонами и выдачу кредитов. Вопреки амбициозности первоначальных планов — штат ведомства под проекты не растёт. Старые сотрудники просто получают дополнительные обязанности. А результатом становятся очереди подлиннее. В последний год они появились не только в отделениях, но и на сортировочных центрах. Речь идёт о сотнях тысяч тон застрявших почтовых отправлений.Профильные ассоциации интернет-коммерсантов и отдельные магазины со своей стороны готовы пользоваться хорошей почтой. К ним относится, например, магазин Enter. С другой стороны, ждать пока подобная структура появится — никто не собирается. Поэтому магазин выстроил и собственную сеть доставки, и нашёл партнёров среди альтернативных "Почте России" коммерческих служб.Предполагается, что на встрече "Почта России" подсластит свои предложения. По сведениям "Ведомостей", почта готова выплачивать интернет-магазинам штрафы, если посылка идёт неприлично долго или "теряется". С точки зрения ПР, замена репутации магазина на чек от "Почты России" — компенсация равноценная. У самих магазинов в случаях форс-мажора высок риск потери клиента. И привлекательность схемы надо считать, размеры компенсаций неизвестны. правда, недавно их оценивала Генпрокуратура РФ: по госцене 318 тонн задержанных отправлений в середине 2013 года стоили Почте 360 тысяч рублей штрафа. Если компенсации останутся в этих рамках, "рубль за тонну груза" — фокусы с калькуляторами можно и не начинать.


title: Google превращает сниппеты в «острова»?

content: Первая строчка в поисковой выдаче Google теперь выглядит по-другому: результат выделен версткой с более крупным шрифтом и новыми структурными элементами:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Было:Стало:Вдохновлено "островами" Яндекса?Комментарий Roem.ru: Пока больше похоже на эксперименты с дизайном расширенных сниппетов, островной осмысленности структуры в новой версии не видно.


title: Tinkoff Digital станет IT-подразделением банка, Data Mind перестанет размещать чужую рекламу

content: Банк "Тиньков Кредитные Системы" объявил о слиянии с Tinkoff Digital:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Компания Tinkoff Digital, начавшая деятельность в июне 2012 года, полностью разработала две платформы, которые дают возможность централизованно покупать рекламный трафик по RTB-технологии. Платформа DataMind разработана с целью таргетированного показа рекламы пользователям, которым с большой вероятностью интересны товар или услуга. Платформа поддерживает все модификации RTB-протоколов, включая openrtb 2.0, что позволяет анализировать и принимать решение о ставке за любой доступный показ в реальном времени. Платформа автоматически выбирает эффективные баннеры и виды таргетинга, отключая неэффективные. С августа 2013 года платформа Datamind будет использоваться только для рекламы продуктов банка «Тинькофф Кредитные Системы». (...)Tinkoff Digital станет работать как лаборатория инноваций для банка. Платформа Madnet – первая в России мобильная сеть, работающая по RTB-технологии. Помимо собственной сети показа рекламы к системе Madnet подключены 8 мировых RTB-сетей, что обеспечивает емкость более 4 миллиардов показов в месяц. Madnet входит в число лидеров рекламы в смартфонах и планшетах. Платформа Madnet продолжает развиваться независимо от банка в рамках компании «Эффективные медиа» (принадлежит Олегу Тинькову и Goldman Sachs) и по-прежнему доступна для всех желающих рекламодателей.Впервые о Tinkoff Digital и разработке "революционной рекламной платформы" заговорили летом 2012-го - компанию возглавила Анна Знаменская. В ноябре того же года Тиньков отчитался о "первых тысячах рублей" выручки, а уже в апреле 2013-го Знаменская покинула компанию.


title: Госдума редактирует Гражданский кодекс — без участия отрасли, опять

content: Павел Протасов собрал и опубликовал правки в Гражданский кодекс, которые по-тихому готовятся в Госдуме:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Изначально эти изменения были внесены в Думу одним большим куском и рассмотрены так в первом чтении. Но потом думцы решили, что не справятся с таким закономонстром (я их понимаю), и разбили его на кучу маленьких закономонстриков. Беда в том, что при этом образовавшиеся законопроекты не были нигде опубликованы. Выкладывать их должны на думском законотворческом сайте, но сделано этого не было. Вдобавок, похоже, исходный проект с этого сайта был вообще удален, или заменен одним из своих отпочкований. То есть, сейчас те изменения, которые вносятся в тексты между первым и вторым чтениями, недоступны никому, увы. А они вносятся, причем многие имеют принципиальный характер. Вероятно, законотворцы хотят публиковать их перед вторым чтением, а затем — быстренько принимать, после чего вносить какие-то поправки будет поздно. Куда смотрят РАЭКи и прочие заинтересованные представители отрасли?


title: Кадры: Иван Давыдов назначен зам.главного редактора Slon.ru

content: Известный журналист Иван Давыдов стал заместителем главреда Slon.ru:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Источник


title: Русские хакеры-краудфандеры подослали Кребсу героин, купленный за биткоины

content: Специалист по компьютерной безопасности Брайан Кребс (публиковавший немало неприятных постов про русский интернет-андеграунд, включая известного Павла Врублевского) выложил потрясающую историю о том, как русские хакеры скраудфандили два биткоина (200 долларов) на покупку и отправку ему домой грамма героина, расфасованного в 12 (на самом деле 13) пакетиков.Новости СМИ2  Новости СМИ2  Началось всё недавно, в июле 13-го: юзер Flycracker, админ хакерского форума Thecc.bz предложил собрать Bitcoin'ы на покупку Брайну Кребсу героина через "либертарианскую" биржу Silk Road, что ему удалось - было собрано около 200 долларов в биткоинах и найден вызывающий доверие анонимный продавец героина, который обязался доставить товар Кребсу на дом. В назначенный день доставки хакеры должны были позвонить от имени соседей и рассказать о хорошо спрятанном героине у Кребса, чтобы его поймала полиция. Однако Брайан Кребс в тот момент уже был в курсе о наличии "подарка" и предупредил полицию и ФБР о нём. Когда посылка (из Чикаго) была доставлена обычным курьером USPS, Кребс дал волю своему любопытству и попытался исследовать содержимое одного из присланных пакетиков. Впрочем, ему это не удалось (любопытство взяло верх, но, очевидно, не до такой степени, чтобы испытывать порошок на себе) и посылка была передана полицейским. Интересно, что русские хакеры использовали практически все современные технологии, чтобы остаться скрытыми и незасвеченными (Биткоины, Tor, краудфандинг), единственное, чего они не предусмотрели - так это присутствия у себя на форуме банального шпиона.


title: «Мегафон» бежит от санкций в Гонконг

content: «Мегафон», подконтрольный Алишеру Усманову, переведет часть оборотного капитала в гонконгские доллары из-за риска западных санкций, пишут «Ведомости» со ссылкой на Bloomberg и финансового директора оператора Геворка Вермишяна.Новости СМИ2  Новости СМИ2  40% оборотки компания переведет в гонконгские доллары, оставшиеся 60% будут в рублях. Раньше компания хранила деньги в рублях, евро и американских долларах. «Мегафона» пока нет в списках санкций США и Евросоюза, а сама компания «хорошо подготовлена» к последствиям санкций, говорит Вермишян. Тем не менее, компания рефинансировала краткосрочный долг и сократила зависимость от иностранной валюты. «График выплат нашей задолженности вполне комфортен и не заставляет нас обсуждать рефинансирование с ВТБ, Банком Москвы, Россельхозбанком или другими банками, попавшими под санкции. Наши контакты с мировыми банками минимальны», — приводят «Ведомости» слова Вермишяна.


title: Макроэкономика и геополитика ударили по «медийке» и Яндекс.Маркету, но c «контекстом» всё в порядке

content:
«Яндекс» отчитался за второй квартал.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Консолидированная выручка выросла по сравнению с аналогичным показателем того же периода прошлого года на 32% — до 12.2 млрд рублей (361.5 млн долларов США). Чистая прибыль составила 2.4 млрд рублей (71.2 млн долларов США) и уменьшилась на 18% по сравнению с аналогичным показателем за второй квартал 2013 года (в компании это объясняют бумажной переоценкой активов, номинированных в валюте). Менеджмент подтвердил данный ранее прогноз роста выручки по итогам года в диапазоне 25-30%.Доля «Яндекса» в российском поиске, по данным LiveInternet, сократилась с 61.9% в первом квартале 2014, до 61.6% во втором и до 60.5% к моменту отчетности. Аркадий Волож пояснил, что это некие «технические артефакты» (методики подсчета LiveInternet) и на внутренней статистике в «Яндексе» падения своей доли не видят.Выручка от text-based advertising за первый квартал составила 11.264 млрд рублей и показала рост на 39% y/y. Выручка от «медийки» на собственных сайтах упала на 16% с 805 до 674 млн рублей. Кроме того, наблюдается снижение доли Яндекс.Маркета в структуре выручки компании.Александр Шульгин сообщил, что снижение «медийки» вызвано в большей степени макроэкономическими и геополитическими причинам. И в компании ожидают, что в среднесрочной перспективе ситуация останется трудной.Как уточнил Аркадий Волож:
Это не первый кризис, который мы переживаем. И в каждый кризис медийная реклама отражает ожидания компаний, и эти ожидания обычно низкие. Вместе с тем, контекстная реклама - это то, что отражает реальные операции бизнеса. И как мы видим по цифрам, и вы тоже видите, реальный бизнес все еще работает. И мы ожидаем, что он продолжит работать в этом году.(This is not the first crisis we have. And in any crisis, display advertising reflects the expectations of the companies, and they are usually low. Whereas contextual advertising is -- it reflects the real business. And as we see in our numbers, and you see it now also, the real business is still going. And we expect it to continue throughout this year).
Трудности «Маркета», в свою очередь, связаны с тем, что основные категории «Маркета», такие как бытовая электроника, растут медленнее других категорий, таких как одежда.Отвечая на вопрос об ориентирах в показателях операционной доходности, Грег Абовски отметил, что компания продолжит нанимать людей и инвестировать в разработку стратегических инициатив без оглядки на выручку и не смотря на сложную макроэкономическую и геополитическую ситуацию.Аркадий Волож, однако, тут же добавил, что операционные показатели останутся хорошими (I would like to add that we keep focus on margins).


title: Судебные приставы запретили LifeNews использовать бренд из-за Ваенги, Меладзе и Безруковых

content: Судебный пристав Екатерина Тармаева запретила медиахолдингу Арама Габрелянова "Ньюс Медиа" использовать 18 товарных знаков, в том числе Lifenews, Life, "Жизнь", "Твой день". Об этом пишут "РИА Новости" со ссылкой на текст постановления.Новости СМИ2  Новости СМИ2  Запрет наложен в качестве обеспечительной меры по суду. В 2013 году суд вынес решение о взыскании с медиахолдинга денег в пользу Ваенги, Валерия Меладже, Сергея и Ирины Безруковых. Общая сумма долга "Ньюс меди" перед истцами на сегодня - 900 тысяч рублей + исполнительский сбор 60 тысяч рублей. По мнению истцов, "Ньюс медиа" запрещено любое использование товарных знаков, в том числе - размещение их на своих интернет-страницах. В медиахолдинге же уверены, что запрет касается только действий с самим брендом, вроде его продажи и передачи, но не его использования.


title: Врублевского признали виновным в DDoS-атаке на Assist/Аэрофлот (обновлено)

content: Тушинский суд Москвы в среду признал акционера ЗАО "Хронопэй" Павла Врублевского виновным по уголовному делу о DDoS-атаке на сайт авиакомпании "Аэрофлот" в 2010 году, сообщает РАПСИ. Новости СМИ2  Новости СМИ2 Суд по ходатайству защиты в связи с истечением срока давности исключил из обвинения статью 273 УК РФ, предусматривающую наказание за создание вредоносной программы. Дело рассматривается по статье 272 УК РФ (неправомерный доступ к охраняемой законом компьютерной информации), санкция которой предусматривает до двух лет лишения свободы.Врублевского впервые арестовали по этому делу в июне 2011 года, через полгода он был отпущен под подписку о невыезде. В июне 2012-го суд вернул дело в прокуратуру из-за ошибок в тексте обвинения (вместо статей УК делопроизводитель ссылался на федеральный закон, не имеющий отношения к делу). В июне 2013-го Врублевский снова был взят под стражу по подозрению в давлении на свидетелей.(обновлено в 15:59) По информации РИА "Новостей", Врублевский приговорен к лишению свободы в колонии общего режима на 2,5 года.


title: Яндекс.Музыка обновила декор и дизайн — сервис прибавил в социальности и дал «рекомендации»

content: Небольшая часть слушателей Яндекс.Музыки переключилась на обновлённую версию сайта. Теперь декор Музыки унифицирован со свежим яндекс-стилем. Новые контуры для кнопок и «сетка» ранее пришли в такие проекты поисковика, как: Диск, Маркет и в другие. Плеер переехал из левой колонки вниз — тем самым на экране появилось больше свободного места для разнообразного контента.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Функциональный дизайн Яндекс.Музыки обогатился «Рекомендациями». Робот подбирает что-то из 17 миллионов треков на основе: вкуса слушателя, мировой актуальной музыки момента и с использованием музыки друзей.Для работы последней функции Музыка подключилась к ВКонтакте и Facebook. В результате, за счёт соцсетей, слушатели: получают рекомендованные записи; в 1 клик добавляют в «Мою музыку» треки из социалок; и непосредственно делятся музыкой со знакомыми.Социализация и рекомендации достаточно давно есть в таких действующих и будущих конкурентах Яндекс.Музыки, как Spotify и Deezer. Но обе эти службы интегрированы с отстающей в РФ сетью Facebook. Конкуренты Музыки не подключаются к социальному графу лидирующих ВКонтакте или «Одноклассников».  Это плохо и для слушателей и для партнёров стримингов из числа мэйджор-лейблов. Аудитория для продвижения мейджорами «актуальной музыки момента» в Facebook во много раз меньше, чем у тех же ВК.    Roem.ru благодарит за скриншоты Вячеслава 貓 Māo Третьякова


title: Snob, Sports и Lookatme оказались в лидерах по использованию мата

content: Медиалогия померяла использование мата в различных СМИ, а "Известия" рассказали, как и кто с ним борется:Новости СМИ2  Новости СМИ2  Например, Lookatme не вмешивается в творчество авторов, особенно если речь идёт о прямых цитатах спикеров, которые не модерируются. А Snob.ru просто перестал быть средством массовой информации после вступления в силу закона запрещающего использование мата в СМИ


title: Кадры: Экс-директор по развитию Rambler&Co стала управляющим директором LinguaLeo в России и СНГ

content: Ирина Шашкина, бывший директор по развитию Rambler&Co выходит на позицию управляющего директора LinguaLeo в России и СНГ, говорится в сообщении LinguaLeo.Новости СМИ2  Новости СМИ2  Шашкина будет отвечать за рост и укрепление бизнеса LinguaLeo в России и СНГ. Позицию управляющего директора в России и СНГ LinguaLeo закрывают впервые. В компании объясняют, что должность появилась из-за активного выхода на международный рынок.  В июне 2014 года стало известно о другом крупном назначении в LinguaLeo - с поста CEO ушел основатель компании Айнур Абдулнасыров. Его заменил Дмитрий Ставиский, бывший вице-президент по международному развитию Evernote. Абдулнасыров остался в компании как директор по продукту и председатель совета директоров.


title: Ашманов сделал 20 железных роботов «из портфолио» Гришин Robotics

content: Игорь Ашманов рассказал на страницах «РБК Инновации»:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сейчас один из наших проектов, Webot, робот виртуального присутствия, ждет начала мелкосерийного производства. Пока есть пробная партия, всего 10-20 штук, а мы планируем следующим шагом сделать первую сотню. Но даже сейчас робот зарабатывает: пока его сдают в аренду на выставки, в художественные галереи. В будущем это будет такая штука, которая даст возможность виртуально поприсутствовать почти где угодно.Похожую технику выпускает Double Robotics, одна из компаний в портфолио Grishin Robotics Дмитрия Гришина. «Ашмановский» Webot — это полностью законченное устройство, с камерами, динамиками и экраном. Double Robotics выпускает только шасси, оборудованное футляром для стандартного iPad — в этой конструкции именно на планшет возложены аудио-видеофункции и управление.«Пока мы планируем продавать робота корпорациям по 165 тыс. руб., и при этом мы понимаем, что должна быть дешевая версия для частных пользователей, например, за 20 тыс. руб. Для того, чтобы говорить об успехе, компания должна продавать многие тысячи роботов в год, а уж дальше посмотрим», — сказал Игорь Ашманов.Сегодня роботы действительно стоят дороже 20 тысяч рублей. За шасси вышеупомянутого американского Double нужно отдать $2,499, при этом в комплекте нет iPad, чехла для перевозки, и автоматической зарядной станции ($299). Достаточно близок к заветным «20 тысячам» другой отечественный робот R.BOT Synergy SWAN — как и американский Double он использует закреплённый на корпус смартфон или планшет, стоит от $999, правда речь идёт о предварительных заказах — изделие ещё не пошло в серию.РБК уточнили у Ашманова: «Что должен уметь делать робот, чтобы его купили?», — и получили ответ:— Никто не знает, что должен делать робот. И рано или поздно кто-нибудь сделает для роботов то, что Стив Джобс сделал для смартфонов — придумает абсолютно убедительный приятный способ использования существующих технологий.Другие роботы виртуального присутствия


title: Роскомнадзор и закон о блогерах: «В деталях вместе с отраслью разберемся на ходу»

content:
1 августа вступают в силу поправки в ФЗ 97, получившие название «закон о блогерах» и которые накладывают ограничения на блогеров и все сервисы, где возможно общение пользователей друг с другом. И если о жизни блогеров в связи с новым законом говорилось уже не раз, то о площадках, которые попадают под его действие, информации гораздо меньше. Roem.ru с помощью Роскомнадзора изучил, как интернет-компаниям жить и работать с завтрашнего дня.Новости СМИ2  Новости СМИ2  В общих чертах  Любой сайт или сервис в интернете, где возможно общение пользователей между собой, технически можно признать «организатором распространения информации» (далее — «организатор»), для которых в законе прописаны особые условия работы. Мессенджеры, соцсети, почта, форумы, даже сайты по поиску работы, если там можно отправить сообщение — по букве закона все эти сервисы считаются организаторами. Несмотря на то, что под действие «закона о блогерах» попадает довольно большой пласт пользователей и юрлиц, работающих в Рунете, Роскомнадзор уверяет, что у него нет задачи «пересчитать всех». Закон принимался в рамках «антитеррористического» пакета и главные заинтересованные в нем — МВД и ФСБ, которые не будут разбираться с каждым блогером или форумом в сети. «Если подходить к закону буквально, то нам пришлось бы переписывать все 800 млн сайтов в интернете, — говорят в Роскомнадзоре. — Конечно, это никому не нужно». Теперь Роскомнадзор и тебя посчитал 1 августа Роскомнадзор по адресу http://97-fz.rkn.gov.ru/ запустит сайт, на котором интернет-сервисы смогут самостоятельно зарегистрироваться как организаторы распространения информации.   Регистрироваться не обязательно, пока сервис не получил уведомление от Роскомнадзора, подчеркивает Ампелонский. Хотя в основном законе говорится о необходимости организатора отметиться в реестре, этот пункт конкретизирован в подзаконных актах. Но если уведомление получено — вписываться придется, иначе ресурс ждет блокировка.  «Мы рассчитываем, что после запуска реестра крупные игроки отрасли придут регистрироваться сами, — говорит Ампелонский. — А за ними уже потянутся и остальные. Инициативный порядок приветствуется, но не обязателен». Зарегистрироваться в качестве организатора могут как организации, так и физлица, как российские, так и зарубежные.     Кроме идентификационной информации об организаторе, нужно указать адрес конкретного сервиса, контактные е-мейлы его администраторов и хостинг-провайдера. На каждого организатора может быть зарегистрировано несколько сервисов. Вводимые данные будут перепроверяться по открытым данным и по информации, наработанной Роскомнадзором по другим реестрам — чтобы исключить фальшивые и некорректные заявки.

 Скажи мне, кто твой друг, и я скажу кто ты Основные обязанности организаторов — собирать и хранить в течении шести месяцев информацию о своих пользователей и передавать ее МВД и ФСБ по запросу. Список необходимой информации и порядок ее хранения перечислены в одном из подзаконных актов, который будет опубликован на 97-fz.rkn.gov.ru. Хранить, в частности, необходимо:

-  идентификатор пользователя,

-  IP-адрес при регистрации и всю регистрационную информацию,

-  время и IP-адреса входа пользователя в сервис, информацию о платных условиях и детали платежа,

-  данные об переписке между пользователями. В отдельный пункт закона вынесено, что содержание переписки не должно фиксироваться. Данные собираются только для «российских» пользователей. Под это определение попадают пользователи, которые:

-  зарегистрировались или авторизовались с российскими IP-адресами

-  зарегистрировались по российским документам

-  судя по геоданным сервиса находятся (даже временно) на территории России

-  при регистрации или в ходе работы с сервисом указали свой телефон, который относится к телефонам России

-  о которых МВД или ФСБ знает, что они находятся в России Для каждого такого пользователя данные хранятся на территории России в течение шести месяцев после того, как он перестал входить в одну из перечисленных категорий. Или в течение шести месяцев после того, как он перестал использовать сервис так, что о нем есть какую информацию сохранять. У организаторов, которые 1 августа уже фактически работают, есть шесть месяцев, чтобы организовать работу в соответствии с требованиями закона. Новые организаторы, которые запустятся после 1 августа, по букве закона, должны начать свою работу не раньше, чем обеспечат хранение информации и возможность выдавать ее силовым структурам. И швец, и жнец, и на дуде игрецРяд площадок может попадать под определение и организатора, и блогера, отмечают в Роскомнадзоре. Например, Roem.ru и «Спутник и Погром». На обеих площадках есть комментарии — функционал, который позволяет пользователям общаться друг с другом, а значит, обе они считаются организаторами. И если у силовых структур возникнут вопросы о пользователях площадок, то отвечать их владельцы будут именно как организаторы. С другой стороны, оба сайта выкладывают тексты, в которых высказываются по тем или иным вопросам — и попадают под определение блогеров. В случае вопросов к Roem.ru, ООО «Роем» как владелец ресурса будет выступать в качестве блогера, а тексты его авторов будут расцениваться как «тексты других пользователей сети «Интернет». Размещение таких текстов прямо разрешено законом. Корпоративные блоги и другие неопределенностиВ несколько подвешенном состоянии пока оказались корпоративные блоги и публичные страницы. В вопросе «можно ли считать юрлицо блогером?» формально есть некоторое расхождение с законом, отмечает Ампелонский. В законе указано, что блогер должен указывать свои ФИО и контактные данные. Очевидно, что указать ФИО для юрлица — не возможно. Руководитель юридического департамента Роскомнадзора Борис Едидин говорит, что осенью ведомство будет вносить предложение: для блогеров-юрлиц указывать ФИО и контакты модератора, отвечающего за контент ресурса. Тогда этой коллизии с ФИО можно будет избежать. С формулировками закона возможны и другие неоднозначные ситуации. Под определение блогера («владелец сайта и (или) страницы сайта в сети „Интернет“, на которых размещается общедоступная информация») технически может попасть и интернет-магазин, и главная страница «Яндекса». Роскомнадзор убеждает, что не будет выходить за грани разумного. Однако все еще остается вариант, что за них выйдут пользователи-«доброжелатели». Любой желающий может обратиться в ведомство с заявлением, что некоторый ресурс размещает общедоступную информацию, и что его посещает больше 3000 человек в сутки, а ведомство будет обязано это обращение рассмотреть. Все спорные и неоднозначные случаи будет разбирать специальная экспертная комиссия, состоящая из сотрудников Роскомнадзора и представителей отрасли, рекомендованных РАЭК. «Слишком много всевозможных частных случаев, — говорит Ампелонский, — заранее проработать их все очень сложно. Будем вместе с отраслью разбираться на ходу».Анастасия Шматкова, Roem.ru


title: В Италии восстанавливается доступ к сервисам Mail.Ru

content: Итальянские правоохранительные органы вынесли постановление о разблокировке сервисов Mail.Ru на территории Италии. Некоторые операторы связи уже восстановили доступ к интернет-ресурсам компании, остальные сделают это в ближайшее время, об этом сообщается в пресс-релизе российского интернет-холдинга.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Ресурсы Mail.Ru были недоступны на территории Италии начиная с 16 июля 2014 года. Блокировка произошла на основании жалобы киностудии Eyemoon Pictures, которая утверждала, что на ресурсах Mail.Ru незаконно размещен их видеоконтент. Для разрешения ситуации в Mail.Ru провели поиск на всех своих ресурсах, в результате чего удалили несколько видео и публичных ссылок, размещенных пользователями в сервисах «Мой Мир» и «Облако».Как заявляют в компании, никаких уведомлений о незаконном размещении контента или требований его удалить в адрес Mail.Ru Group не поступало. Roem.ru попытался узнать, почему так произошло и является ли отсутствие уведомления системной проблемой на уровне законодательства ЕС (где до сих пор нет общего notice-and-take-down law). Ответ пресс-службы Mail.Ru следует:Это связано с особенностями уголовно-процессуального кодекса Италии. Фактически произошло следующее: суд вынес постановление криминальной полиции уведомить интернет-сервисы, на которых был размещен спорный контент, о блокировке. Видимо, полиция не нашла владельца домена mail.ru, либо пока не выслала уведомление. Однако важно отметить, что законодательством Италии не оговорены конкретные сроки, в которые необходимо донести информацию о блокировке до представителей интернет-ресурса. То есть на практике часто получается так, что владельцы интернет-ресурсов узнают о недоступности своих сервисов из СМИ или от пользователей, как, собственно, и произошло в нашем случае.В Mail.Ru убеждены, что необходимо инициировать активный диалог по выработке международных досудебных процедур разрешения разногласий между правообладателями и интернет-сервисами, чтобы защитить интересы пользователей по всему миру:Выработка международных досудебных процедур разрешения подобных разногласий может вестись в нескольких направлениях. Во-первых, можно напрямую взаимодействовать с правовыми органами разных стран (как это сделали мы, чтобы снять блокировку наших сервисов в Италии). Во-вторых, можно инициировать создание ассоциации, которая объединяла бы различные интернет-компании и выражала их интересы в области распространения контента. Насколько нам известно, в данный момент подобных организаций не существует. Сейчас мы тщательно изучаем этот вопрос, чтобы выбрать наиболее эффективный способ реализации данной инициативы в условиях, когда в большинстве европейских стран нет четко прописанных процедур, касающихся вынесения уведомлений о нарушении интересов правообладателей и дальшейшего взаимодействия правообладателей с интернет-сервисами.


title: Карточка от Revolut поможет путешественникам конвертировать валюту по более выгодным межбанковским курсам

author: Артем Куроптев ⁄ kuroptev@roem.ru

content:
20 июля состоялся публичный запуск Revolut - финтех стартапа, основным продуктом которого являются мобильное приложение и мультивалютная банковская карта. Карта и приложение позволяют конвертировать валюту по межбанковским курсам, вручную в приложении и автоматически во время расходных операций по карте. Доступны также моментальные переводы между пользователями системы.Новости СМИ2  Новости СМИ2
У карты от Revolut есть три счета - в фунтах, евро и долларах. Если операция по карте идет в одной из трех валют, то средства списываются с соответствующего счета. Если средств в той же валюте недостаточно или операция происходит в экзотической валюте (например, рублях), то происходит конвертация по межбанковскому курсу. По утверждению компании, межбанковский курс обычно на 3-5% выгоднее для клиента, чем курс платежных систем или розничного банка.Пополнение карты возможно с другой банковской карты или банковским переводом. Снятие в банкоматах по всему миру бесплатно. При пополнение с другой карты (используется merchant category code 6012), в зависимости от банка - эмитента карты, может возникать комиссия (пользователи из Москвы делятся реальным опытом тут).«Роем» поговорил с Николаем Сторонским - основателем Revolut, выпускником МФТИ и РЭШ, проживающим в Лондоне.* * *При оплате картой всегда есть некоторая временная задержка между транзакцией по карте и отражением этой транзакции на счете. Из-за этого, в случае несовпадения валюты счета карты и валюты транзакции, возникает валютный риск. Я всегда считал, что это особенности работы платежных систем. Могли бы вы пояснить, как вы обходите эту проблему, т.е. каким образом убираете валютный риск изменения курса в период между транзакций и операций по счету?Почему при оплате картой в другой валюте происходит задержка? Потому, что банк не знает курс конвертации. Допустим, у вас есть рублевая карты и вы по ней платите где-то в Европе. Курс конвертации приходит банку от платежной системы (Visa, MasterCard) где-то только через два-три дня, поэтому и операции отражаются на счете через два три дня.У нас карточка мультивалютная - вы балансы держите в долларах, евро, фунтах. Если вы тратите в этих валютах, то мы снимаем с баланса. А если в других валютах, то мы конвертируем с одного из этих трех счетов по межбанковскому курсу.И, да, по сути тут мы берем небольшой риск для транзакций, которые не в долларах, евро или фунтах. Мы агрегируем их и хэджируем от изменения курса. Иногда эти изменения в нашу сторону, иногда не в нашу, в среднем - “флэт” [без изменений - Roem]. Риск, который мы берем, он очень-очень маленький.Вы говорите, что конвертируете средства между валютами по межбанковскому курсу. Но ведь обычно торговля валютой идет какими-то лотами, а отдельные суммы операций по картам - несуразные и небольшие. При этом, повторюсь, если вы будете консолидировать операции для исполнения, то у вас возникает валютный риск. Как вы эту проблему решаете?Да, так и есть, риск возникает. Но, поскольку у нас разносторонние операции (кто-то вносит фунты, а тратит доллары, кто-то вносит доллары, а тратит фунты или евро), то у нас часть транзакций перекрывается [не изменяют общую валютную позицию - Roem], а оставшуюся часть мы хеджируем.Конечно, мы хэджируем не отдельные операции по карточке - 20-30 долларов, а когда суммарный риск превышает, например, $10К. Это означает, что если валютная пара движется на 1%, то мы теряем или получаем 100$ по этой паре. Плюс-минус сто долларов в день - это практически нулевой риск.При этом мы торгуем против банков и у нас всё автоматизировано - у нас нет трйдеров.Прошлый год был весьма драматичным - несколько крупных западных компаний (форекс-дилеров и банков) потеряли сотни миллионов долларов на неожиданной отвязке франка от евро, кто-то частично переложил свои потери на клиентов, развернув сделки. Как вы оцениваете потенциальное влияние подобных рисков большой волатильности и низкой ликвидности для своего продукта?
Если взять швейцарский франк — это скачок на 20% — то на риске в 20% мы бы заработали или потеряли 20% от десяти тысяч, т.е. две тысячи.Тем не менее, многие компании, у которых тоже есть свои технологии, пострадали. Потому что дело было не только в скачке, а в том, что сделки просто не исполнялись ни по какой цене. И, например, английская дочка “Альпари” объявила о несостоятельности, а Saxo рассылали клиентам предупреждение, что сделки будут пересмотрены.Это был не финансовый риск, а юридический. Когда вы делаете сделку с [дилером], то он перекрывает ее с крупным инвестбанком. Если вы почитаете условия обслуживания этих банков, то там есть пункт, по которому в случае несуразных движений рынка они имеют право отменять сделки. В то же время [дилер] мог не иметь такого условия. В таком случае, если у компании есть позиция против клиентов, и она была захеджирована в инвестбанке, а инвестбанк отменил сделку, то компания ее отменить не может и банкротится.У нас в условиях обслуживания есть оговорка, что если рынок будет двигаться непредсказуемо, и цена, которую вы получили, как клиент, является неадекватной, то мы, как компания, имеем возможность пересмотреть эту сделку с вами.Плюс, не стоит забывать, что у банков огромные объемы - клиент может придти и поменять десять, пятьдесят миллионов. У нас я не видел транзакций по карте больше пяти тысяч фунтов, поэтому у нас всё гораздо более плавно и менее рискованно.У вас на сайте сказано про заявку на патент. Расскажите об этом. Да, мы подали заявку на патент в США (потому что его там проще получить и он там немного дешевле). Как только получим в США, то подадим и в Европе.Патент про то, как наша мультивалютность работает. В нашем случае на карточке нет денег - когда вы проводите операцию по карточке, то сигнал от MasterCard идет к нам, а мы уже смотрим на ваши счета, и дальше конвертируем, либо снимаем деньги с баланса.Давайте поговорим про компанию. Вы прошли акселерационную программу в Level 39? Можете в двух словах рассказать, что она вам дала?Level 39 - это не столько акселерационная программа, сколько “коворкинг”, предоставляемый на конкурсной основе. Программа субсидируется мэрией Лондона, поэтому цена аренды для нас ниже, чем в других местах. И сюда приходят “адвайзеры” из различных компаний, которые могут что-то посоветовать. Мы не отдавали за это долю в компании, просто платим за аренду.Помимо Level 39 мы участвовали в SeedCamp - это эквивалент Y Combinator в Англии. Мы пошли в него потому, что это позволяло собрать всех инвесторов в одной комнате и прорекламировать продукт, тем самым повысив шансы на получение инвестиций. Это работает следующим образом: в течение пяти дней вас учат как выступать, как делать презентацию, а потом в течение двух дней вы выступаете перед залом с инвесторами. Вся программа продолжается около недели, и скорее это помогло получить инвестиции, чем не помогло.У вас Marc O'Brien (в прошлом - управляющий директор в VISA) в Advisory board. В какой момент вы начали работать с Марком? Мы работаем с определенным банком, и вице-президент этого банка познакомил нас с Марком. Мы друг другу понравились и начали вместе работать.В одной из ваших ранних презентаций говорилось, что вам нужно 1,5 млн фунтов на запуск продукта. Правильно ли я понимаю, что деньги на запуск вы нашли? На какие средства изначально развивался продукт?
Сначала всё делалось на свои деньги. А в апреле этого года мы закрыли раунд с Balderton Capital [один из крупнейших европейских фондов, работающих с ранними стадиями - Roem] на 1,5 млн фунтов. Мы объявили об этом на прошлой неделе, 20 июля, вместе с запуском.Вы жили когда-нибудь в России?Я жил, учился, родился. Учился сначала на Физтехе, потом в РЭШ. Между 5-м и 6-м курсами я поехал на стажировку в Lehman Brothers, и они предложили остаться. Поэтому я доучивался на Физтехе и в РЭШ, и работал в Lehman Brothers начиная с 2006-го года. В 2007-ом закончил обучение и в 2008-ом, когда Lehman Brothers обанкротился, всю нашу команду купил Credit Suisse и я перешел туда.Сколько времени вы потратили на разработку продукта (от идеи до первого клиента)?Я начал один в январе 2014-го, за полгода - к июню - подписал контракты с MasterCard и банками. После этого стал активно собирать команду. Нас стало пятеро где-то к сентябрю 2014-го, и через 14 месяцев - к февралю 2015-го - у нас был бета-продукт, который работал.А сейчас сколько человек в команде?Сейчас 12 человек, включая меня.Команду собирали на зарплаты или за доли в компании?И зарплату платил, и небольшую долю в опционах.У вас, кажется, было 8 тысяч подписчиков еще до запуска продукта, по состоянию на декабрь 2014-го? У нас было около 6 тысяч подписчиков к декабрю. В феврале мы дали продукт первым ста пользователям, потом еще пятистам - это на iPhone. Позже, когда выпустили версию приложения под Android, еще 500 на “Андроиде”. Т.е. в первые два-три месяца у нас было 1000 человек на платформе. И эти 1000 человек - они могли сами раздавать инвайты. К июню у нас было около 2.5 тысяч клиентов, а потом у нас пошел очень быстрый рост - до открытия у нас было по 500 новых пользователей в день.А сейчас сколько?Сейчас около 20 тысяч.В одной из ранних презентаций у вас была финансовая модель, и в ней вы планировали 20 тысяч клиентов в первый год. Да, уже перевыполнили план.* * *Благодарим Евгения Богорада за подсказку темы.


title: Тигран Худавердян, Яндекс.Такси: Uber в Россию зашел и работал с нелегальным такси. Это было прямое нарушение законодательства

content:
Подростковые болячки сервисов заказа такси, борьбу с нелегалами и переход таксопарков на микролизинг обсудили гендир российского Gettaxi Виталий Крылов, руководитель Яндекс.Такси Тигран Худавердян, координатор общества "Синие ведерки" Петр Шкуматов и заведующий кафедрой «Организация и безопасность движения» МАДИ Султан Жанказиев в программе "Левченко. FAQ".Новости СМИ2  Новости СМИ2 - В эфире телеканала РБК Андрей Левченко, здравствуйте! Кто мог представить, что обычное мобильное приложение может привести к многотысячным акциям протеста в разных странах мира, столкновениям с полицией, сжиганию машин. Интернет-сервис, который был создан для удобства потребителей вдруг станет разрушителем традиционных бизнес-моделей, а из-за разных трактовок его значимости и полезности будут дискутировать министры и президенты. Речь идет об интернет-сервисе по вызову такси, таких как Gettaxi, Uber, Яндекс.Такси. Вокруг так называемых агрегаторов такси идут жесткие дискуссии, но и мы в них участвуем, а, в общем-то, главные действующие лица этих дискуссий сегодня в студии. Итак, Виталий Крылов, генеральный директор Gettaxi в России, Тигран Худавердян, руководитель сервиса Яндекс.Такси, ну, Яндекс, вообще, по-моему, тут стал почему-то корнем всех проблем, то его проверяют на принадлежность к СМИ, то обвиняют, что интернет-торговля у нас буксует из-за Яндекса, теперь вот Яндекс.Такси, ну и человек, который благодаря такси знает, о чем говорят женщины, и стал лучшим знатоком московских ресторанов, Петр Шкуматов, координатор общества "Синие ведерки", есть у нас еще участники программы — в студии "Хаятта" Султан Жанказиев. Ну, начинаем. Начнем, в общем-то, с событий в Колумбии, удивительно, уже до Колумбии добрались акции протестов таксистов, тоже им не нравятся вот эти кадры. Виталий, когда вы начинали бизнес - интернет-сервис по вызову такси, вы вообще могли представить, что вокруг этого бизнеса будет столько разговоров, столько проблем, что?
Виталий Крылов: Вы знаете, не могли себе представить, ставили одну простую задачу - сделать жизнь горожан проще, сделали быстрый заказ такси, удобный заказ такси. Конечно, вокруг этого разворачивается огромное количество разговоров, конструктивных и неконструктивых в том числе.- Ну да, пока до этого не дошло, как в Колумбии, где перекрываются дороги, где нельзя подъехать к аэропорту и так далее и тому подобное. Тигран, вы что скажете, что происходит, почему такое внимание, почему такой ажиотаж. Президента я имел ввиду Олланда, Франции, который там обращался, говорил, что надо что-то делать.Тигран Худавердян: Ну, вы знаете, комментировать ситуацию в других странах немножко сложно, это как строить домик на Марсе, а если говорить про то, что происходит в России, то сравнить это можно с ростом организма человека, когда мы в детстве все росли, у нас где-то болело, и всегда родители говорили - это вы растете. Что сейчас происходит с рынком такси и что происходит последние несколько лет...- Да не последние несколько лет, лет все-таки не лет, мне кажется, тут сжалось время, последние несколько месяцев, я бы сказал.Тигран Худавердян: Сейчас ситуация достигла некоего максимума, но в целом рынок такси в Москве вырос, по разным оценкам, до 10 раз, буквально за три года, и очевидно, что при таком бурном росте...- Секундочку, когда вы говорите - в три раза вырос рынок такси - вы имеете ввиду количество машин? Что вы имеете ввиду?Тигран Худавердян: Имеется ввиду - если сравнить, сколько происходит перевозок в день или в неделю.- А, то есть люди стали активнее пользоваться такси. Ездить стали в три раза больше.Тигран Худавердян: Намного активнее. Скажем так, если измерять именно легальный рынок, так называемое желтое такси, которое имеет разрешение, то там больше чем в 10 раз увеличился рынок легального извоза в городе. Фактически все, что сейчас происходит - некое следствие в целом неготовности всей системы, всей индустрии, законодательства к такому бурному росту. Я надеюсь, что скоро все это успокоится, тогда, когда мы привыкнем...- Ну, успокоится это или нет, сложно сказать, поскольку жалобы идут куда - в прокуратуру, губернаторам на вас жалуются, мэрам, от кого еще слышали претензии, скажем так сходу...Виталий Крылов: Есть ряд обществ, которые...- Автомобильные, да. А чьи интересы они представляют?Виталий Крылов: Вы знаете, интересный вопрос. На самом деле, все коллеги, которые высказывались за изменения в законодательстве, за то, чтобы сервисы начали менее активно работать, - не совсем понятно, кого они представляли. Не нашлось - по крайней мере, не показали ни одного таксиста или таксомоторное предприятие, которое бы стояло за этими требованиями.- Тигран, а вы видите, кто против вас? Тигран Худавердян: Ну, в целом, это новые такие политические силы, которые пытаются сейчас набрать вес.- Политические силы? Тигран Худавердян: Ну, они, наверно, еще не политические силы, но пытаются стать ими, и это люди, которые репрезентируют некую часть, наверно, так сказать, сообщества, которое вот сейчас меняется.- Ну хорошо, а правильно их сравнивают с извозчиками, которые выступают против машин? Это похожее сравнение или нет, с вашей точки зрения?Тигран Худавердян: Ну, вы знаете, это достаточно грубое сравнение. Я думаю, что да, в действительности рынок меняется, он становится более технологичным, и если - давайте вот сравним - если раньше таксист привык к тому, чтобы там он поймал заказ у аэропорта и 2000 рублей собирался...- Да нет, конечно, потребитель двумя руками голосует за сервисы, и говорить не о чем. Тигран Худавердян: И три-четыре таких заказа в день, три-четыре заказа в день, комиссию там каким-нибудь криминальным структурам, которые держат вот эту точку около вокзала, около аэропорта, и позволяют там тебе этот заказ - как они говорили - срубить.- Да, а благодаря, в общем-то, наверно... Смотрите, а что, доля нелегального сектора таксомоторного рынка города Москвы, а тут благодаря, в общем-то и усилиям правительства Москвы, и, в общем-то, я думаю, в значительной степени интернет-сервисов вот что произошло: с 2010 года - эти цифры - экспертные, оценочные - рынок до сих пор остается не сильно прозрачным, но, тем не менее, динамика видна - 56% нелегалов в 10-м году и 29% в 14-м. Петр, вы проникли, провели эксперимент, проникли вовнутрь - правильно, да? - интернет-сервисов, что увидели, расскажите нам, в общем-то, не скрывайте ничего. Петр Шкуматов: Ну, давайте, я немножко подытожу то, что говорили Тигран и Виталий...- Да, очень интересно.Петр Шкуматов: На самом деле, сейчас происходит некий переход от классической формы такси в форму такси - ну, я ее называю 2.0. Это когда вот эти классические таксопарки и - как сказать - поездки от Ленинградского вокзала до Казанского вокзала за 3 тыс. рублей уходят в прошлое. Действительно, многие помнят, как таксист был всегда прав, как три счетчика...- Хамоватые, когда стояла очередь, чтобы попасть. Петр Шкуматов: Конечно, но сейчас маятник качнулся в другую сторону...- В сторону потребителя. Петр Шкуматов: В сторону потребителя, и это тоже не очень хорошо. Дело в том, что сейчас между сервисами, не только Яндекс и Gett, но и Uber, Максим, СитиМобил идет в основном ценовая конкуренция, ну то есть сама услуга...- Ну, это нормально, а как? Есть рынок, и люди пытаются занять большую часть этого рынка - а как еще конкурировать? Качество услуг и цена - ну, что? Петр Шкуматов: Конечно, но тут, опять же, высказывается четкая претензия, дело том, что...- Чья претензия, от кого, вот например, Виталий, не знает, кто эти претензии высказывает. Петр Шкуматов: Ну, претензия, скажем так, от общества.- От какого общества? Петр Шкуматов: Это витает в воздухе, давайте, я поясню, это может быть не какая-то претензия со стороны, условно говоря, 100 тысяч подписантов каких-то, хотя, я думаю, легко можно, в принципе, их набрать. Это не проблема. Проблема в том, что вот эта сконцентрированная мысль говорит о том, что сервисы вроде Gett, Яндекс, Uber, Максим и так далее - они не являются таксопарками в классическом смысле слова и не несут ответственности за действия их партнеров.- Секунду, вот, давайте на этом остановимся. Вот упрек: не несете ответственности за действия своих партнеров. Следующий упрек обычно к чему сводится? Значит, набираете кого ни попадя, без знания русского языка, без знания Москвы, небезопасные машины, еще в чем упрекают? Виталий Крылов: Да во всем этом и упрекают, просто это повторяют постоянно.- Ну а что вы скажете? Может быть, опять какой-то в очередной раз ликбез, может быть, еще раз, в общем-то, мифы развеете? Виталий Крылов: Ну, в общем, в очередной раз я хочу сказать, что наша компания работает абсолютно легально на территории Российской Федерации.- С кем вы работаете? Виталий Крылов: Работаем только с легальными, официальными перевозчиками во всех городах нашего присутствия, а они соответствуют всем нормам законодательства, соответственно, это зарегулированный сегмент.- Секунду, Тигран, что вы? Тигран Худавердян: Ну, я к этому добавлю только то, что кроме того, что как Яндекс.Такси, так, на самом деле, и Gettaxi работают только с легальным сегментом и полностью в правовом поле, кроме того, на самом деле, обе наши компании предпринимают дополнительные меры для того, чтобы это качество еще повысить, давайте вот...- Петр, тогда в чем проблема - вот сидят два руководителя, которые отвечают за свои слова, вот о чем вы говорите? Тигран Худавердян: Я хочу привести пример. Например, знание русского языка, оно...Петр Шкуматов: Давайте я отвечу. Смотрите, значит, эти компании устанавливают цены, а ответственность лежит на партнере, то есть я перевозчик, я несу ответственность за пассажира, за то, что он успеет на самолет, за то, что он будет живой, за то, что я застраховал или не застраховал свою ответственность. Яндекс или Gett или Uber - неважно, кто - этой ответственности не несут. Хотя устанавливают тариф, а в этом тарифе может быть заложена вот эта страховка, условно говоря, а может быть и не заложена. Там может быть заложен безопасный автомобиль, или, допустим, расходы на его содержание и эксплуатацию, или нет.- Все понятно, я понял, давайте спросим Султана Жанказиева, он находится у нас в удаленной студии в отеле "Арарат Парк Хаятт", профессор, заведующий кафедрой «Организация и безопасность движения» МАДИ. Султан, здравствуйте!Султан Жанказиев: Здравствуйте!- Спасибо, что пришли. Ну вот, слышали дискуссию, слышали вопрос Петра и кстати - вот просто ответьте - вы за эти интернет-сервисы или против? Вот просто - за или нет? Султан Жанказиев: Я за в том виде, как это существует сейчас.- А что может произойти, почему это может измениться, какие риски вы видите? Султан Жанказиев: Может произойти то, что, собственно, происходит в странах, где общественность поднимается - как только Интернет -сервис становится одним-единственным оператором этих услуг, как только он становится бесконкурентным или создаются альянсы - проще говоря, как только появляется монополия на эти услуги, тут же и растет та составляющая стоимости, которая определяется интернет-оператором. Вот очень не хочется, чтобы мы разделили судьбу тех операторов в тех странах, где, собственно, народ поднялся. Поэтому пока будет конкуренция, у нас этот сервис будет относительно цивилизованным.- А я не понял, почему ее не будет, если на рынке присутствует несколько компаний? Султан Жанказиев: Ну, потому, что возникают альянсы, мы же об этом знаем. Собственно, народ поднялся против Uber тогда, когда Uber начал как-то объединяться в своей деятельности с другими операторами, это чистая коммерческая деятельность, все увидели в этом риски, довольно большие риски, я думаю, что у нас пока предпосылок для таких рисков не существует.- Ну а пока, Султан, вы не видите серьезных огрехов, проблем в работе сервисов этих? Султан Жанказиев: Вы понимаете, это же растущий, совершенно верно, организм. На том этапе, на котором мы сейчас находимся, все происходит замечательно. Была первая задача - выдавить нелегалов, она фактически решена или вот-вот решится, вторая задача, которая тут же возникает следом, - это качество перевозок и соответствующие невысокие тарифы за выполнение этих услуг. Тоже, мне кажется, пока все достаточно грамотно, и я лично вот вижу ответ на этот вопрос немножко по-другому, у нас, понимаете, не представителей профессионального сообщества надо спрашивать, а пользователей, вот если пользователь говорит о том, что у нас созрел спрос на вот эти услуги в том виде, как это есть сейчас, - о чем, собственно разговор?- Все ясно, отлично, спасибо. С нами был Султан Жанказиев, заведующий кафедрой «Организация и безопасность движения» МАДИ, Виталий, ну, по-моему, четко сформулировано. Виталий Крылов: Да, совершенно верно. Сейчас во главе угла стоят качество услуги, это качество необходимо обеспечивать, а для того чтобы...- А как будете обеспечивать? Ведь вот еще раз - качество - техническое состояние автомобиля, водительская подготовка водителя... Виталий Крылов: Ну, смотрите, во-первых, у каждого есть то дело, которым он должен заниматься, мы компания, которая занимается тем, что привлекает интерес к рынку такси, выдаем заказы, есть наши партнеры - официальные перевозчики, которые имеют определенные требования перед законом, они делают определенные действия, механический осмотр машины, осмотр водителя - ну и так далее, все, что необходимо сделать, соответственно, каждый занимается своим делом. Таким образом, услуга становится...- А давайте сейчас узнаем, кстати, у нас по телефону Василий Баранов, генеральный директор «Группа компаний Командир», такие бренды, наверное, многие знают: "Командир-Такси", "Ласточка-Такси", "Такси-24/12". Василий, добрый день!Василий Баранов: Здравствуйте, Андрей!- Ну, правильно я понимаю, ваша компания сотрудничает с интернет-сервисами, вот, кстати, здесь у нас представлены Яндекс.Такси, Gettaxi. Василий Баранов: Да, наша компания сотрудничает с этими сервисами такси, и они нам помогают загружать наши автомобили.- Да, вы представитель традиционного такси, у вас есть свои машины, свои водители, правильно я понимаю? Василий Баранов: У нас есть свой автопарк в собственности, и у нас нет привлеченных водителей, у нас есть своя диспетчерская, у нас есть свои приложения, мы так, глубоко интегрированы.- Я понял. А тогда ваше отношение вот к этой всей дискуссии, которая периодически возникает - нужны, не нужны, к чему приведет, безопасно, небезопасно? Ну вот, кстати, тут не только, тут еще и Uber, как вы в принципе относитесь к этой ситуации? Василий Баранов: Ну, я бы хотел по порядку. Первое, в краткосрочной перспективе сервисы такие помогают нашей компании, но в долгосрочной перспективе мы попадаем в ее зависимость, поэтому могут быть ситуации...- А в чем эта зависимость? Василий Баранов: Могут быть ситуации, в результате которых затраты на привлечение данных сервисов будут возрастать, так как тенденция сейчас идет к тому, что количество заказов смещается от собственных в сторону сервисов такси. Поэтому такая зависимость возможна. И вот, как сказал, соответственно, господин Ликсутов на одном из выступлений, они планируют - департамент транспорта планирует регулировать данные сервисы и, соответственно, с точки зрения закона, чтобы было все понятно и безопасно. Что я имею ввиду? Данные сервисы должны работать только со специальными перевозчиками, которые имеют лицензию, соответственно, у них будет гарантия, что данные автомобили, данные машины прошли все необходимые процедуры, и также, я думаю, было бы целесообразно ограничить ту комиссию, которая могла бы быть в перспективе.- Все, я понял. С нами на связи был Василий Баранов, генеральный директор «Группа компаний Командир». Петр, что скажете? Вот, предложения озвучены - сервисы остаются, корректируются работы, идет, в общем-то, интеграция с представителями традиционных такси, просто немножко на других уровнях. Петр Шкуматов: Традиционное такси умирает, и группа компаний "Командир" - она тоже сейчас потихонечку переходит на так называемую арендную схему когда автомобиль просто выдается, автомобиль с лицензией выдается водителю, водитель просто раз в неделю или раз в день платит определенную сумму таксопарку, и оказывает услуги перевозок на этом автомобиле, и я думаю, что вся вот классическая форма такси - она потихонечку уйдет в эту форму, то есть когда таксопарк - это будет, по сути, большое сервисное предприятие, которое будет оказывать услуги вот этим самым индивидуальным предпринимателям, то есть...- А интернет-сервисы... Петр Шкуматов: А интернет-сервисы будут предоставлять им клиентов. То есть, интернет-сервис - это витрина, это способ продажи услуг перевозок, и все, и интернет-сервисы будут брать себе эти деньги.- Хорошо. Да, Тигран, а почему тогда такие протесты вот по Uber, в чем там проблема? Тигран Худавердян: Ну, во-первых, Uber в Россию зашел и работал с нелегальным такси, и вот до вчерашнего дня в Uber работали, в основном, машины без разрешения. Это было прямое нарушение законодательства, и, как следствие, конкуренция не на равных среди как интернет-компаний, так и традиционного такси, и это, на самом деле, основная претензия к Uber во всем мире, Uber игнорирует фактически закон в большинстве стран.- То есть, пытается найти лазейки. Тигран Худавердян: Его обходит, я бы так сказал. И тот закон о такси, который существует во всех городах, он, получается, перестает работать. Это происходит в Нью-Йорке, Лондоне и во всех городах.- Хорошо, Тигран, как вам видится дальнейшее развитие сервиса, что будет происходить? Вот та схема, та модель, которую предложил Петр? Тигран Худавердян: Ну, я думаю, что в целом, да, в действительности индустрия движется больше к тому, что рассказал Петр, это называется микролизинг, скажем так, когда крупные компании обслуживают такси. Я не думаю, что 100% рынка перейдет к интернет-сервисам, очевидно, что это не так, очевидно, что...- Объединяться-то будет или нет? Тут уже такие слова прозвучали, что в этом опасность есть. Тигран Худавердян: Компания "24/12" - она имеет свой собственный номер телефона, свое приложение, и, на самом деле, до сих пор в Москве даже телефонные заказы составляют большую часть всех...- А, по-моему, да, кстати, 20%, сложно считать.Виталий Крылов: Сложно считать, знаете, на самом деле, я думаю, что интернет-сервис - это способ привлечения внимания пользователя, до этого это был телефон, все занимались привлечением пользователей по телефону, сейчас более актуально привлекать пользователей через Интернет. Не изменилась схема ведения бизнеса, изменился способ, каким образом вы будете получать клиентов, любое предприятие транспортное может работать, привлекая клиентов из Интернета, никто же не запрещает этого делать.- Куда развиваться все-таки тогда Виталий? Какая вам видится модель, вы куда будете развиваться? Виталий Крылов: Ну, кроме такси, куда мы обязательно, точно будем развиваться и вкладывать усилия, мы будем развиваться в другие сервисы, сегодня мы, например, в Москве запустили доставку суши прямо через наше приложение.- То есть 30 июля, да?Виталий Крылов: Да, и начинает она работать прямо сегодня в тестовом режиме...- Понятно, все, я понял, ну, главное, все-таки, уметь договариваться и с властью, и с пользователями, и с вашими коллегами. В студии были: Виталий Крылов, Тигран Худавердян и Петр Шкуматов. Желаю вам удачи и до свидания!


title: Евгения Смородникова, The Founder Institute: Во время золотой лихорадки стартапов можно делать стартапы, а можно продавать им «кирки и лопаты»

author: Евгения Смородникова, директор Founder Institute Санкт-Петербург

content:
Есть такое известное выражение: «Во времена золотой лихорадки можно искать золото, а можно продавать кирки и лопаты» («You can mine for gold or you can sell pickaxes»).Новости СМИ2  Новости СМИ2 Кирки и лопаты — это, по сути, инструменты для разработчиков, технологии, которые позволяют создавать новые продукты путём сборки из готовых элементов и упаковки, а не путем создания с нуля.К слову, среди стартапов знаменитого YCombinator самыми известными и дорогостоящими являются классические B2C компании, такие как Dropbox и Airbnb, но самыми финансово успешными, с инвестиционной точки зрения, с хорошими суммами экзитов стали именно инфраструктурные компании — кирки, такие как Heroku.Точно так же можно сказать, что все мы знаем YouTube, но мало кому известно, что исключительно инфраструктурная компания Akamai, которая помогает видео с YouTube быстро грузиться по всему миру, зарабатывает гораздо больше денег.Так или иначе, множество интересных стартапов, которые мы рассмотрим сегодня, заработали, создавая продукты, которые являются «кирками для золотой лихорадки».Если вы собираетесь создать новый продукт, всегда полезно выяснить, из каких готовых систем его можно собрать. Если же вы — команда технарей и размышляете над новым стартапом, подумайте над тем, что это, возможно, отличная ниша, в которой вы сможете лучше всего понимать свою аудиторию (разработчиков) и создать что-то стоящее именно для них.Рассматривая этот рынок в целом, мы можем поделить его на тех, кто зарабатывает на готовых структурированных данных, и на тех, кто зарабатывает на технологиях, облегчающих разработку.Сбор, организация и продажа данныхЕсть два типа компаний, которые зарабатывают на данных. Те, кто собирают данные, и те, кто даёт инструменты для работы с ними. Отличный список компаний, связанных с открытыми данными, можно найти в этой публикации.Источники качественных данных:
Karmadata — агрегатор медицинских данных;
Dataweave — агрегатор различных открытых данных;
Datanyze — поставщик данных об использовании разными компаниями различных встраиваемых сервисов. Создан Ильёй Семиным, активно развивается в Штатах;
BuzzSumo — поставщик данных о взлетающих публикациях по различным ключевым словам,
PitchBook — поставщик данных о венчурных компаниях и сделках.Инструменты для работы с данными:
Gnip — является лидером рынка по доступу к данным из социальных сетей. Множество известных нам компаний, построенных на социальных данных, в частности Klout, построены с использованием Gni;
KimonoLabs — относительно свежий стартап 2014 года, который позволяет разработчикам пользоваться данными любых сайтов для своих приложений, превращая первые в API;
DataSift — инструмент для работы с human-centered данными из различных источников.ТехнологииПо аналогии с данными: есть два типа компаний, которые предоставляют стартапам свои разработки. Это, во-первых, платформы, которые облегчают сам процесс разработки, то есть становятся основой; во-вторых, — встраиваемые продукты, которые решают узкие задачи. Практически полный список решений, доступных по API, можно найти на сайте ProgrammableWeb.Итак, технологии, которые облегчают разработку:
Parse — специализированная платформа для разработки мобильных приложений, которая облегчает девелоперу всё подряд, начиная от push-нотификаций, заканчивая вопросами доступности. Создан русскими, куплен Facebook;
PubHub — платформа для ускорения обмена данными между устройствами;
Predictio — превращает машинное обучение в функцию, доступную по API;
FireBase и Octopod — позволяют создавать одно приложение для нескольких платформ;
Zapier — может интегрировать ваше приложение одновременно с сотнями сервисов;
Cask.co — облегчает разработку Hadoop приложений, предоставляя готовую plug&play платформу.Продукты, которые предоставляют готовый функционал:
Algolia — скоростной и умный поиск для ваших данных;
VoxImplant или Twilio — голосовые коммуникации, SMS и многое другое;
Intercom.io — качественная поддержка и общение с пользователями через встраиваемый чат;
Stripe — автоматизация платежей и более функциональный Chargify, который автоматизирует не только платежи, но и весь процесс биллинга;
Postmaster — автоматизация доставки и логистики для интернет-магазинов;
Gengo — человеческие переводы через API;
Aviary — функционал редактирования изображений.В чём плюсы и минусы создания «стартапов для стартапов»?С одной стороны, вы сталкиваетесь с тем, что огромное количество разработчиков не любят использовать чужой функционал и считают его ненадёжным. И нередко это оправданно, ведь вы тоже будете на стадии стартапа и можете падать, исчезать, у вас закончатся деньги, а клиенты окажутся в незавидной ситуации. К тому же, последним порой не хватает денег.С другой стороны, ни в одном другом рынке скорость не является таким приоритетным фактором, он же предстаёт в этом случае мотивом использования готовых решений. Между тем риск столкнуться с популярными проблемами стартапов, связанными с непониманием рынка и аудитории, в вашей ситуации невелик.Тем не менее, инвестиции в рынок, называемый «Developer tools», ежегодно растут почти на 30% во всём мире.
С учётом ситуации, в России, взрастившей немало прекрасных разработчиков, которые знают и понимают индустрию, её проблемы и потребности, «Developer Tools» выглядит как перспективная ниша для любого начинающего предпринимателя с техническим бэкграундом.Для вдохновения вот короткий список успехов подобных компаний:
Xamarin — раунд на $54 млн;
Parse — куплен за $85 млн;
Crashlytics — куплен за $100 млн;
Flurry — куплен за $200 млн;
GitHub — $100M инвестиций (на днях сервис поднял ещё четверть миллиарда. - Roem.ru);
Atlassian — $150M выручки в год.Известные российские истории — JetBrains, Jelastic и Nginx — уже доказали, что это действительно работает. Конечно, в России клиентов для подобных проектов слишком мало, поэтому командам, создающим «стартапы для стартапов», нужно ориентироваться сразу на мировой рынок.P.S.: Если вы из Санкт-Петербурга и вам интересна эта тема, то в понедельник, 3 августа, можно обсудить нюансы создания таких стартапов с основателем компании Octopod Ильей Курилиным и техническим евангелистом VoxImplant Григорием Петровым на открытом мероприятии Founder Institute.


title: Открытка компании: помните задачку — в огне гибнут младенец и старик, и надо выбрать, кого спасти? А маркетологи Qiwi помнят!

author: Читатель Roem.ru

content: Каждый спасенный ребенок - это сгоревший старик, как бы говорит нам Qiwi. Но выход есть!Новости СМИ2  Новости СМИ2


title: Как большая ложь помогает стартапам выжить

author: Дэнни Кричтон

content: Оригинальная статья. Перевод Interweb Pro.Новости СМИ2  Новости СМИ2 ***Стартап несет значительные финансовые потери, а венчурные фонды так и не согласовали условия вливания капитала. Тотализатор смерти отсчитывает время, остаются недели, затем — дни. Основатели, чей уровень стресса поднимается до заоблачных высот, продолжают продавать свою компанию всем подряд, будь то инвесторы, сотрудники, потенциальные сотрудники или клиенты.Их выбор невелик. Финансирование зависит от роста, но рост может произойти, только если никто не понимает ситуацию с финансированием. Основателям приходится лгать, что все в порядке, что продукт готовится к запуску (хотя инженера, который будет работать над продуктом, еще требуется нанять), что заработная плата будет начисляться (хотя денег венчурного фонда даже не видно на горизонте).Ложь является необходимостью и обыденной составляющей для основателя, своеобразной «смазкой», которая поддерживает работу «механизма» стартапа. Конечно, никто ее так не называет. Вместо этого, желая сделать концепцию лжи более привлекательной, используются фразы типа «проворачивать дела» или «притворяться, пока это не станет правдой». «Управление информацией» с давних пор являлось одним из самых важных навыков, необходимых основателю для успеха и эти смягченные выражения, по сути, в повседневном поведении ничего не меняют.Но времена меняются и люди становятся более опытными в сфере стартапов. Они знают какие вопросы задавать и не боятся настойчиво искать на них ответы. А значит, некоторые ключевые мифы об успехе в Кремниевой долине находятся под угрозой. Нам требуется новый прозрачный подход к информации, но мы также должны понимать, что стартапы по определению своему являются делом рискованным, а значит нужно принимать сопутствующую ложь.«Пузырь» неведенияСтартапы существуют на смеси неведения и амнезии, что невероятно важно для проведения экспериментов. Большая часть стартапов терпит неудачу. Подавляющее большинство сотрудников стартапов никогда не реализуют свои опционы, не говоря уже о том, что станут миллионерами. Бесспорно, с математической точки зрения, талантливым людям финансово выгоднее овладеть профессией или начать работать в большой технологической компании, где заработная плата выше и гарантия ее получения более высока.Звучит не очень весело, не так ли? Для одного из самых гипер-разумных населений в мире, Кремниевая долина поддерживает миф об успехе стартапа, о скромном фаундере, способном завоевать мир. Определенно, существуют примеры такого успеха, но закон вероятности ясно показывает, что компания, которую вы запустите, почти наверняка в конечном итоге окажется на кладбище плохих идей. Тем не менее, мы ориентируемся исключительно на успех, а не провал, потому что успех — это модель, к которой мы стремимся.Это и есть Большая Ложь Кремниевой долины.Ложь неизбежна в нашей отрасли — кажется невероятным, что основатели способны увеличить количество пользователей от нескольких человек до миллиардов. И все же, это происходит. Без фальшивой маски самоуверенности не было бы продаж и мы давно застряли бы в технологиях 70-х годов. Завышенная самооценка — во многом необходимое качество, позволяющее стартапу идти вперед.К сожалению, солгать подобным образом уже не так просто, как было раньше. Прошла пора, когда сотрудники действительно не разбирались в том, что собой представляет стартап или в том, какие вопросы задавать. В наши же дни представителей фирм засыпают вопросами о раундах венчурного финансирования и стабильности компаний, что заставляет фаундеров пытаться узаконить деятельность как можно быстрее посредством сбора средств.Как в минувшие выходные написала моя коллега Конни Лоизос, теперь сотрудники, перед тем как присоединиться к компании, задают вопросы о ликвидационных бонусах и привилегированных акциях, давая основателям понять, что одной их уверенности больше недостаточно, чтобы решить проблему «курица и яйцо», связанную с ростом компании. Люди хотят прочитать чертовы условия соглашения!Мы прокололи «пузырь» неведения, но это привело к целому ряду новых проблем. Когда люди узнают о чем-то больше информации, они становятся более разборчивыми. Тем не менее, ориентация на ликвидационные привилегии упускает главную суть стартапов — веру, которая способна превратить двух людей и ноутбук в глобальный источник силы и мощи.Увядающая инфраструктура для массового успехаЛюди становятся умнее отчасти потому, что им приходится. Инфраструктура успеха для сотрудников в Кремниевой долине становится все более неполноценной. Ранее, если вы присоединялись к стартапу в первые годы после его запуска и его продавали более, чем за миллиард долларов, вы, возможно, не могли купить остров и отойти от дел, но, по крайней мере, могли бы купить прекрасный дом в Саус Бэй и еще бы осталось денег на запуск собственного эксперимента.Сейчас же, стечение обстоятельств ставит под угрозу эту мечту. Стоимость акционерного капитала резко увеличивается на более ранних этапах стартапа, а значит, сотрудники получают доли с более высокой оценкой стоимости, чем раньше. Когда компания уже является единорогом в свои ранние годы, у нее попросту нет столько места для роста стоимости капитала и создания своего рода фабрики миллионеров, которой наслаждались первые сотрудники Google и Facebook.Становится все хуже. Как отметила Эйлин Ли в своей заметке про единорогов в минувшие выходные, эффективность капитала стартапов заметно снизилась в прошлом году. Это не сулит ничего хорошего для сотрудников. Компании избегают выхода на биржевые площадки путем увеличения уровня частного капитала, за счет чего доли сотрудников «размываются». К тому же, добавляются ликвидационные привилегии, ограничивающие потенциал роста при сдержанном, а не демонстративном экзите.Наконец, даже когда сотрудники используют «ранние» опционы и стоимость акций компании идет вверх, они часто наживают проблемы на «сделке Фауста», требующей их оплатить налоги на опционы, даже если они не могут реализовать их, чтобы получить необходимые деньги. Uber является одним из примеров, когда компания приняла жесткий подход по отношению к своим сотрудникам, продавая стартап подобным образом на ранней стадии.Таковы нынешние изменения, которые замечают сотрудники стартапов на рынке. У них есть друзья, которые погорели на стартапах, а широкие профессиональные сети следят за тем, чтобы самые неприглядные ситуации в экосистеме быстро проходили. Наше совместное неведение о стартапах и их финансовых показателях дает о себе знать и мы боремся с ним холодной, жесткой логикой и дозой реализма, если не цинизма.Восстановление веры через открытостьМы больше не живем в мире, где люди не обладают базовыми знаниями, необходимыми, чтобы понять состояние стартапа. Есть много групповых встреч, семинаров, мероприятий и занятий, на которых рассказывается нынешняя ситуация, так что мы сумели превратить людей в гораздо более подкованных потребителей стартапов. Каждый учредитель и инвестор в настоящее время сталкивается с гораздо более информированным населением, которое готово завершить переговоры, если финансовые показатели его не устраивают.Единственный путь вперед — это большая прозрачность. Учредители не могут прятать условия соглашения и ликвидационные привилегии от сотрудников, которые их запрашивают. Лучшие стартапы не будут бояться разглашать данную информацию потенциальным сотрудникам и сам ответ на вопрос станет показателем состояния их бизнеса. Информированные сотрудники имеют право знать, с чем связываются.Тем не менее, нам по-прежнему нужно, чтобы Большая Ложь функционировала. Нам все еще стоит мечтать о возможности успеха для того, чтобы реализовать его. С большей прозрачностью приходит ответственность со стороны каждого участника экосистемы уметь осознать и с понимаем отнестись к тяжелому положению основателей, пытающихся построить свои компании.С началом бизнеса почти всегда связана проблема курицы и яйца. Сам акт найма инженера может являться последним толчком, необходимым, чтобы добиться раунда сбора средств и обеспечить жизнь стартапу на ближайшие несколько месяцев. Мы можем совершенствовать стартапы, изучать таблицу капитализации и привилегии, запускать порядок выхода из проекта. Но в конечном счете, мы все должны верить в успех бизнеса для того, чтобы он стал реальностью. Успех строится, а не моделируется.Мы привыкли автоматически по неведению верить в успех, но теперь мы должны сознательно довериться ему. Это значит, что мы должны принять чрезмерную уверенность основателя, даже если цифры не полностью сходятся. Теперь мы умеем выявлять ложь как никогда, но если хотим увидеть успех стартапа, стоит просто солгать самим себе.


title: Проверка слуха: «Юлмарт» покупает курьерскую службу «Пешкариков» в столице? (компании не комментируют)

author: Читатель Roem.ru

content: Есть информация, что онлайн-ритейлер «Юлмарт» интегрирует доставку с краудсорсинговым сервисом «Пешкарики» в Москве. Или даже купил его.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Комментарий Roem.ru: Представители обеих компаний категорически отказались от комментариев. Впрочем, опровергать тоже не стали.


title: Как интернет-магазины теряют нас с вами

author: Лилит Авагян, компания CoMagic

content: Более 40% россиян покупают товары в интернете. Однако и конкуренция на этом поле острая, тем более что «идти» от одного магазина до другого — пара кликов. Исследование , проведенное компанией CoMagic, показало, как и почему магазины в интернете теряют людей, готовых потратить деньги.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Исследование проводилось в мае 2015 года при участии компании InSales и коснулось основных каналов коммуникаций (телефон, онлайн-консультант, корзина) 1070 российских интернет-магазинов из 15 отраслей.Кот останется голоднымПокупатель, в отличие от почтальона, не звонит дважды. Это правило хорошо известно, поэтому продвинутые компании стремятся к тому, чтобы операторы отвечали на входящий звонок не позже трех гудков. Но это в теории, а на практике такой скоростью могут похвастаться немногие. При этом некоторые отрасли отличаются особенно злостным невниманием к звонкам.Лидерами антирейтинга стали зоотовары (в течение двух минут не брали трубку в 38% интернет-магазинов), одежда, обувь и аксессуары (не ответили 30% компаний) и оборудование и инструменты (тоже 30%). В общем, даже если ваш кот стал звездой Инстаграма, это не спасет его от легкой голодовки — заказать свежую порцию «почек заячьих верченых» будет не так-то просто.20% интернет-магазинов не отвечают на телефонные звонкиОхотнее всего говорят по телефону магазины, связанные с автомобилями. 85% компаний из этой отрасли рады звонкам. Неудивительно, ведь продажи машин стремительно снижаются — за первое полугодие 2015 года они упали на 36,4% по сравнению с предыдущим годом.Всего дозвониться не удалось в 20% исследованных интернет-магазинов. Иными словами, каждому пятому магазину не нужны заказы, сделанные по телефону.Долгое ожидание ответа тоже не назовешь приятным. 23% магазинов заставляют висеть на проводе больше 25 секунд. Нетерпеливых заказчиков они точно теряют. «Быстрых» компаний, которые успевают ответить на звонок оперативнее 10 секунд, всего треть, точнее 32%.23% интернет-магазинов заставляют «висеть» на проводе более 25 секундНо самая глобальная проблема не касается скорости ответов и встречается даже там, где трубку снимают за долю секунды. Речь о плохом обслуживании. «Совковый» подход отмечен у 43% магазинов. Это значит, что менеджеры даже не удосуживаются представиться и назвать компанию.Куда трудно дозвониться: В L’Occitane и Posuda.ru.Кто приятно удивил: Lamoda, myToys.ru и Enter. Эти магазины отвечают на звонок за 5-10 секунд.Полковнику никто не пишетВторой по популярности канал коммуникации с клиентами — онлайн-чат. Это окошко, где посетитель сайта может задать вопросы специалисту. У 18% исследуемых магазинов чат установлен и работает. Сегодня эта технология становится все более востребованной, поскольку миллениалы (люди, родившиеся в 80-х и 90-х) переписываются не менее часто, чем звонят по телефону. Скажем, мировая аудитория WhatsApp уже превысила 800 млн человек.Но если клиент не звонит, а пишет, это не значит, что он готов долго ждать ответа. Закрыть один сайт и перейти на другой не сложнее, чем положить трубку. А отсутствие быстрой реакции в онлайн-консультировании выражено даже сильнее, чем в звонках по телефону.73% обращений в чат или вовсе не удостаиваются ответа оператора, либо посетителю приходится ждать больше 25 секунд. А за 25 секунд при сегодняшней скорости интернета клиент уже успеет задать новый поисковый запрос и перейти на другой сайт. За 10 секунд в чате отвечают лишь 10% компаний.На 50% обращений в чат ответа приходится ждать более 25 секундПо отраслям расклад другой, нежели со звонками по телефону. Впрочем, один островок «стабильности» есть — зоотовары. В магазинах из этой отрасли 71% операторов находятся в режиме оффлайн (то есть отсутствуют в чате и не могут ответить на вопрос прямо сейчас). Из рук вон плохо отвечают в чатах также в магазинах, которые продают бытовую технику (67%) и компьютерную (60%).Когда все же разговор начинается, проблемы отступают. Операторы становятся грамотнее. Когда-то разговор в чате мог закончиться для филолога вызовом неотложки. Но ситуация изменилась в корне. Только 12% операторов допускают грамматические и орфографические ошибки. Однако фотографии операторы ставить не торопятся (они есть только у 35%). Из-за этого часто возникает ощущение, что разговор ведется не с живым человеком, а с автоответчиком, пусть и грамотным.В целом, консультациями в чате люди остаются довольны. Магазинам необходимо только следить за стилем общения: 36% операторов ведут диалог не в деловом ключе. Впрочем, порой это даже располагает, ведь людям приятнее общаться с живыми людьми. Здесь главное не перегибать палку и не допускать панибратства.Куда писать бесполезно: в Юлмарт. Чат одного из крупнейших интернет-магазинов страны постоянно находится оффлайн.Кто приятно удивил: Tobebride.ru — операторы отвечают на обращение за 5 секунд.Попробуй закажиЕсли покупатель перешел к заказу товара, то казалось бы, беспокоиться больше не о чем. Но на самом деле разовый заказ — совсем не гарантия, что покупатель вернется в магазин снова. Все зависит от того, был ли процесс заказа и получения товара простым и удобным.Как и в случае с ответами в чате или по телефону, российские магазины заставляют трать много времени на оформление заказа. У 42% магазинов оно длится больше минуты. Все дело в длинных формах, которые трудно заполнить. Только в каждом четвертом магазине покупатели могут оформить заказ быстрее 30 секунд.42% магазинов заставляют тратить на оформление заказа больше минутыОбычно магазины сообщают, что процесс прошел успешно и товар будет доставлен, по телефону и электронной почте. Электронная почта чуть более популярна — 86% магазинов используют этот канал, по телефону звонят 76% магазинов. К примеру, INCITY, bonprix и «Снежная королева» не подтвердили заказ по телефону.Англичане тоже не спешатИсследование компании Eptica, посвященное рынку онлайн-торговли в Великобритании, показало, что главная проблема британских магазинов — низкий уровень консультаций. Между лучшими и худшими магазинами — пропасть: только 20% продавцов отвечают на 9 или 10 вопросов из 10, тогда как 33% компаний способны ответить лишь на 5 или меньше вопросов.Время ответа на обращения по электронной почте, как ни странно, продолжает расти. В 2013 году средняя скорость ответа на письма составляла 35 часов 43 минуты, а в 2015 году — 43 часа 52 минуты.Почти двое суток — столько заставляют ждать ответа на электронное письмо британские онлайн-ритейлеры88% британских компаний присутствует в Twitter. Сегодня это столько же важно, как наличие сайта. Однако ответы были получены только на 43% присланных твитов. С чатами тоже не все идеально: 25% компаний предлагают услугу чата (в некоторых отраслях чатов вообще нет — например, у производителей электроники), однако в момент исследования в режиме онлайн были только 5% чатов.Человека забыли Люди обычно покупают (.pdf) товары в интернет-магазинах просто потому, что там дешевле. Мало кто отмечает высокий уровень сервиса или удобство заказа. А ведь это важное конкурентное преимущество! Чат, телефон, корзина — на всех этих шагах магазины упорно теряют нас с вами, благодарных покупателей, которые могли бы возвращаться в понравившийся магазин снова и снова. И не потому, что в нем дешевле, а потому, что все быстро, легко и приятно. Для этого, правда, надо развернуться лицом не к воронке продаж, а к человеку, и научиться грамотно и оперативно отвечать на звонки и обращения в чате. В пору кризиса, похоже, учиться этому придется всем. Даже магазинам зоотоваров.


title: Открытка компании: Рынок недвижимости падает, а рынок realty-стартапов растет?

author: Читатель Roem.ru

content: 28 июля сразу два новых стартапа в сфере недвижимости заявили о запуске в Рунете на фоне покупки "Рамблером" компании "АгентОН" (aktivo.ru Оскара Хартманна и MyHomeDay Кирилла Подольского).Новости СМИ2  Новости СМИ2 Эта новость выбивается из череды монотонных публикаций о запуске очередных резидентов Сколково и выпускников акселераторов с периодичностью раз в месяц будоражащих какую-нибудь локальную нишу it-рынка.Предлагаю разобраться откуда растут ноги и что же происходит на рынке недвижимости на фоне его катастрофического падения.Краткая предыстория событий: еще несколько лет назад в Москве существовали по сути ЦИАН и Виннер, которые делили между собой рынки аренды и продажи недвижимости соответственно. Да, безусловно было много других талантливых проектов, но для упрощения истории ими в виду занимаемой доли рынка можно сейчас пренебречь. Яркой вспышкой был The Locals, ставший для переезжающих в Москву отличным шансом сэкономить на риэлторах, выросший из блога, но не приносивший доход своим основателям и развивавшийся исключительно как хобби.Первой весточкой перемен стал Domofond.ru (май 2014 - Roem.ru), заявивший о своих правах на долю рынка и использующий всю мощь маркетингового бюджета и бесплатного траффика (а также общей базы) своего родительского Avito.ru. По сути, выделение в отдельный проект целого направления стало для "Авито" хорошим способом дополнительной монетизации, а также вызвало цепную реакцию на рынке, заставив крупные интернет-холдинги задуматься о участии в заварушке.Последовали запуски Яндекс.Недвижимости (2011 год - Roem.ru), Рамблер.Недвижимости (2012 год - Roem.ru), редизайны и перезапуски еще пары более мелких игроков. Каждый заявлял о намерении за год изменить ситуацию кардинально, но воз и ныне там.Что же хорошего в этой истории? В структурных изменениях самого, пожалуй, грязного рынка – рынка недвижимости. Рост конкуренции и стремление удерживать позиции заставили ЦИАН полностью обновить сайт, пересмотреть многие подходы к чистоте базы и правилах игры, а потеря позиций на периферии подтолкнула к покупке ведущих региональных площадок, в частности в Санкт-Петербурге и Самаре.В чем же отличия между площадками? Следует разделить их по типам монетизации, чтобы понять, где же все-таки стоит искать квартиру своей мечты или пытаться сдать ее новым жильцам.Принципиально существует несколько моделей:1. Рекламная. По ней идут все лидеры рынка, но сделка "Рамблера" и "АгентОНа" наглядно показывает, что и крупные игроки уже задумываются о других подходах. Заигрывания "Яндекса" и того же "АгентОНа" являются этому хорошим примером.Проблема заключается в том, что посещаемость площадок ограничена, и в условиях конкуренции им приходится закупать платный траффик или переливать его в больших объемах с головных ресурсов, чтобы потом получить деньги обратно от рекламодателей и за счет продвижения объявлений на своем сайте.Убыточность такого подхода доходит до 80%, даже не говоря о расходах на техническую команду и менеджмент. Практически все крупные игроки рынка планируют ТВ-флайты осенью, заранее понимая, что это слив бюджетов в попытке конкуренции, но все закончится лишь очередным увольнением директоров по маркетингу за невыполнение плана, как это было в начале лета с ЦИАНом и их проваленной оффлайн-рекламной.2. Деньги за доступ к информации. Модель хорошо показывает себя на Западе, однако готовы ли в России к ней? Единственный более менее известный проект, использующий данную модель, The Locals наконец-то стал приносить первые деньги своим создателям, однако при этом он теряет популярность семимильными шагами.3. "Я обычное агентство недвижимости, но стою как it-проект". Запущенный MyHomeDay.com видимо решил обмануть рынок и предложить всем старую до боли модель комиссии за сдачу квартиры со всей оффлайн составляющей обычного агентства недвижимости. Судя по поднятым на раунде 3 миллионам долларов, инвесторы поверили в идею получения комиссии с владельца квартиры за найденных жильцов. Главное не повторить предыдущие аналогичные провалы и найти собственников, готовых хоть за что-то платить.4. "Размести у нас, мы опубликуем везде". Assis.ru, он же Zipal.ru – проект пошел по модели интеграции с другими площадками недвижимости и берет деньги за продвижение объявления на всех сайтах. Работающая модель, уткнувшаяся, к сожалению, в реалии рынка, когда крупные игроки попросту отключили к себе доступ, а второстепенные площадки не приносят нужных собственникам квартир и риэлторам звонков.5. Управление недвижимостью. Проект 33Слона.Ру пошел по схожей с Zipal моделью интеграции с другими площадками, однако зарабатывать решил на сопровождении квартир на всем периоде аренды. Модель управляющей компании на уровне отдельно взятой квартиры представляется слабо реализуемой в российских реалиях.6. Управление активами. Лучше всех как обычно получилось у Оскара Хартмана, подошедшего к рынку с другой стороны и запустившего историю для людей, которые хотят вложить свои деньги в недвижимость, но не знают, как это делается. Умение взять западную модель и внедрить ее в России всегда были его визитной карточкой, что касается и последней сделки с другим его стартапом Carprice. Однако такая модель стоит особняком к рынку и другим проектам и ее дальнейшее развитие под очень большим вопросом ввиду катастрофического падения рынка.Что получится из всей этой истории мы узнаем в ближайшее время, а пока что призываю всех запастись попкорном и внимательно следить за переделом рынка, слияниями и поглощениями. Радует лишь то, что в следующий раз при переезде мои шансы найти квартиру без агента гораздо выше чем год назад.


title: Рынок олимпиад школьников в России ждет повторение истории «Магнита»?

author: Арсен Гаджиев, участник школьных и университетских олимпиад, основатель OlymPeak.ru

content:
В апреле 2015 года в паблике «Роема» была опубликована заметка Юрия Синодова о перспективах, которые рынок открывает для российских бизнесменов, готовых работать с регионами. В этой колонке я постараюсь объяснить, почему рынок олимпиад — непаханное поле, которое ждет своих Тинькова (только более корректного) и Галицкого в онлайн-сфере.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Опыт повествующего здесь играет свою роль. За моими плечами 5 лет активного участия в олимпиадах, статус призера всероссийской олимпиады школьников по обществознанию и олимпиады МГУ по государственному аудиту. Я постарался объединить в этой статье свой опыт и в то же время сделать её такой, чтобы внимательное прочтение отняло у вас не больше 5 минут.Для начала кратко об олимпиадах школьников в России: это система состязаний, организуемых государством (Всероссийская олимпиада школьников) и ВУЗами (перечневые олимпиады), призеры и победители которых получают немало приятных бонусов. Мой диплом со всероссийской олимпиады по обществознанию, например, дает мне право на поступление на бюджетное место любого профильного для меня факультета любого ВУЗа страны без экзаменов, чем я воспользовался, став студентом ВШЭ.Ежегодно в различных олимпиадах в России принимают участие до 10 000 000 школьников. Начинаются они с заочных онлайн-этапов или школьных отборов, а заканчиваются финалами под чутким присмотром одного из топовых ВУЗов. Позже призеры и победители часто отмечаются в профильных для себя областях как крутые специалисты: сходу можно назвать Сергея Пронина (App in the air) и Алексея Вахова (Учи.ру), например. При таком числе участников, что логично, возникает спрос на массу услуг, с олимпиадами так или иначе связанных.Закономерно, что в ответ на этот спрос рынок центра эту массу услуг рождает: появляются школы, заявляющие о своей ориентированности на подготовку к олимпиадам, летние лагеря с профессорами и студентами топовых ВУЗов вместо вожатых, масса различных курсов (полезных и не очень). Сотни репетиторов, гарантирующих олимпиадный успех, носятся от одной станции метро к другой.Что в регионах? Расскажу свою историю. Как уже было сказано, я участвовал в различных олимпиадах на протяжении пяти лет. Какие-то находил сам, на какие-то был послан (именно в такой формулировке) школой. Когда спустя два года участия в олимпиадах я случайно узнал о том, что став призером и победителем всероссийской олимпиады ученик получает право на поступление без экзаменов, я был удивлен. Еще сильнее я был удивлен, когда понял, что учителя, которые на протяжении всех этих лет должны были готовить меня к олимпиадам, сами не знали об этих льготах. Пообщался с учениками других школ: тоже самое. Поднял вопрос в олимпиадном сообществе в сети: идентично.Сходства с историей «Магнита» можно выделить уже сейчас: в то время как гиганты агрессивно конкурируют за свою долю рынка в метрополиях, потенциальные клиенты в регионах практически лишены какой-либо возможности получить доступ к нужной им услуге: неосведомленность играет свою роль. Примечательно, что объем региональных рынков в своей совокупности превосходит центральный десятикратно, а доступность интернета нивелирует какую-либо необходимость физического присутствия в регионах.Есть две характерных для этого рынка черты, которые следует упомянуть:
Наладить непосредственный контакт с целевой аудиторией на этом рынке необычайно легко при практически нулевых затратах. Среднее число учеников в обычной региональной школе достигает 1000 человек. Представитель компании, работающей на этом рынке, всегда может попросить директора дать возможность провести небольшой лекторий в актовом зале.
Сильная вовлеченность пользователей: клиенты (школьники, подталкиваемые родителями) готовы к тесному взаимодействию с сервисом, удовлетворяющим их основную потребность — желание быть спокойными за свое будущее поступление. Пришедший однажды потребитель, удовлетворенный качеством, скорее всего останется с сервисом вплоть до момента поступления.Стоит отметить, что работа в этой сфере становится особенно актуальной ввиду социальных предпосылок: игнорировать возрастающее недоверие к ЕГЭ, вызванное постоянными реформами, уже нельзя. Наблюдавшие за ситуацией с экзаменами в этом году могли заметить, что реально проблемы со списыванием никуда не делись: оно осталось тем же. Немного сократилось в скандальных регионах, что было компенсировано невероятными послаблениями в остальных. Ко всему этому добавились проблемы с апелляциями, отсутствие возможности узнать свои результаты даже тогда, когда приемные комиссии ВУЗов уже начали работать. Вполне закономерно, что и школьники, и учителя, и родители начинают искать альтернативу ЕГЭ. Единственным вариантом в данном случае являются олимпиады школьников.Объемы рынка репетиторских услуг в России впечатляют. По данным, опубликованным журналом Forbes, по состоянию на 2015 год он оценивался в $2млрд. Рынок онлайн-репетиторства уже сейчас можно оценить в ~4-5 млрд. рублей (оно в тени почти полностью), а рост рынка онлайн-образования в России составляет 70-100% ежегодно. Цифры говорят лучше, чем люди: онлайн-репетиторство — направление, в котором нужно работать. Рано или поздно репетиторство оффлайн навсегда уйдет в прошлое: зачем ставить себе ограничения в виде места проживания и обязывать себя каждый раз тратить время на дорогу, если можно сравнить в интернете несколько портфолио, подобрать подходящую кандидатуру и провести занятие, не выходя из дома?Дополнительно: в мае Roem.ru спросил игроков рынка онлайн-образования: заметили ли они в своем сегменте какие-то изменения в связи с тем, что Россия переживает кризисный год? Стали ли пользователи требовать от онлайн-образования новых тем, поменялись ли их предпочтения в контенте, стали ли они больше экономить, выбивать скидки или каким-то другим образом менять поведение при оплате? → Roem.ruИспользование в этой области региональных преподавателей — своеобразная золотая жила. Разница в стоимости часа занятия с репетитором в центре и регионах может составлять несколько тысяч рублей: 2000-3000 рублей в Москве против 400-500 рублей в условном Моздоке, так что привлечение регионов значительно расширяет пределы рынка и делает репетиторские услуги доступными для тех категорий потребителей, которые ранее не могли их себе позволить. Следует учесть важный момент: преподаватели из регионов зачастую не могут готовить к олимпиадам не потому что они плохо знают свой предмет, нет. Чаще всего проблема в том, что они знают об олимпиадах и методиках подготовки к ним невероятно мало: система преподавания в школах слишком сильно заточена под ЕГЭ. Как следствие, эффективное использование имеющихся у них знаний возможно только тогда, когда получится передать им необходимые знания в области методологии, а привлечение методистов позволяет довольствоваться сразу двумя зайцами: относительно быстро увеличивать число компетентных преподавателей и поставлять на рынок услуги по ценам, которые не смогут поддерживать конкурентные проекты. Интернет, опять же, все упрощает: в отличие от стандартных курсов, сеть позволяет тратиться только непосредственно на оплату работы методиста и обеспечение хорошего качества итогового материала.Работу в условиях этого рынка также упрощает заинтересованность в развитии этой сферы государства: региональные министерства образования буквально обласкают предпринимателя, который поможет региону занимать призовые места на престижных образовательных конкурсах.Используя результаты проведенного анализа рынка, я основал проект OlymPeak.ru. Мы планируем создать сервис, который поможет школьникам и родителям найти компетентных педагогов для занятий по олимпиадной программе без привязки к оффлайн-сегменту. Мы привлекаем к преподаванию как уже зарекомендовавших себя репетиторов в области олимпиад, которые сейчас очень слабо представлены в онлайн-сегменте, так и преподавателей, которые смогут заниматься олимпиадным репетиторством после прохождения подготовительных курсов от методистов и организаторов олимпиад. Монетизироваться планируем за счет комиссии со стоимости занятия. В команде проекта вместе со мной работает Алексей Подольский — арт-директор с послужным списком в виде разработки интерфейса для ЕГЭ по английскому языку и дизайна ряда приложений для правительства Москвы.Посмотрим, к чему на неосвоенном рынке приводят опыт и амбиции.


title: Биржа BTC-e опровергла свою связь с арестованным по запросу США россиянином

author: Roem.ru / editor@roem.ru

content: Биржа крипотовалют BTC-e, деятельность которой была остановлена в результате действий американских властей, впервые опубликовала развернутый комментарий по поводу ситуации. В частности площадка открестилась от арестованного в Греции Александра Винника.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Официально заявляем - Александр никогда не был руководителем или сотрудником нашего сервиса, - сказано в заявлении BTC-e.Со счёта биржи BTC-e вывели $95 млнТакже администрация биржи пообещала восстановить ее работу или хотя бы вернуть часть средств пострадавшим инвесторам:25 июля 11:00 в дата-центр, в котором было размещено наше серверное оборудование пришли сотрудники ФБР и изъяли все оборудование, на серверах находились базы данных и кошельки нашего сервиса. Почти 6 дней мы не могли добиться от нашего хостинг провайдера вменяемой информации, что же произошло с нашими серверами из-за этого информацию публикуем только сейчас. 28 июля был изъят домен. На текущий момент часть средства сервиса арестованы ФБР. В текущей ситуации если сервис не будет запущен до конца августа, то с 1 сентября мы запустим процесс возврата средств. В ближайшие 1-2 недели мы оценим и опубликуем информацию о том какое количество средств попало в руки ФБР и какая сумма средств доступна для возврата.Криптовалютная биржа BTC-E днём 25 июля оказалась недоступна для пользователей. 26 июля офис прокурора штата Калифорния распространил заявление, к котором говорится что арестованный в Греции россиянин Александр Винник управлял биржей BTC-e, а также был вовлечен в отмывание денег и другие преступления.


title: Дэнни Перекальски, Ozon.ru: Сократили убытки на 60% за 9 месяцев и выйдем на безубыточность в 2016 году

content: Гендиректор интернет-магазина Ozon.ru Дэнни Перекальски рассказал TheRunet об изменениях в компании, которые произошли за пять месяцев его руководства, отношениях с «ЛитРес» и планах на ближайшее будущее.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Дэнни Перекальски сменил Маэль Гавэ на должности гендиректора Ozon.ru в марте 2015 года. До этого он в течение года проработал заместителем Гавэ, ещё раньше — управлял израильским филиалом маркетинговой компании Nielsen, был директором по закупкам в российском офисе торговой сети Metro Cash & Carry, директором по маркетингу в розничной сети супермаркетов «Дикси». По словам Перекальски, уход в онлайн в лице Ozon.ru стал для него и испытанием и возможностью применить опыт к неизвестной ранее области:Когда я только начал работать в Ozon.ru и на меня посыпались все эти термины — контекст, DDoS-атаки, conversion rate, contribution margin, — разобраться во всём было, разумеется, не так просто. С другой стороны, в интернет-магазине наша цель — это всё то же построение отношений с пользователями, а это как раз то, что я умею. Тем более в онлайн-продажах открываются новые возможности. Например, в оффлайне полки имеют ограниченные объемы, а в интернете возможности для пополнения ассортимента бесконечны. В оффлайновом магазине нужно угодить всем покупателям одним решением, а в интернете каждый может настроить вывод товаров, как ему хочется.Дальнейшее сотрудничество с книжным интернет-магазином «ЛитРес», долю в котором Ozon.ru приобрёл в 2014 году, Перекальски видит в разделении труда, при этом он открестился от планов по дальнейшей интеграции с этим дистрибьютором:Мы всё время ищем, как помогать друг другу и улучшать совместную работу. Понятно, что «ЛитРес» — независимый, отдельный бизнес, о каких-то более близких отношениях, чем партнёрские, речь не идет. Поэтому мы просто стараемся, чтобы все, кто приходил к нам за электронной книгой, а на «ЛитРес» — за бумажной, получал то, что хочет.Коснулся глава Ozon.ru и позиции его компании как маркетплейса: в этом вопросе главное — выстроить отношения с пользователями, считает Перекальски:У нас сейчас 80 партнеров из категорий «Мебель», «Спорт», «Продукты», «Товары для сада», «Автозапчасти». Наш подход к работе с партнёрами отличается от обычных маркетплейсов: мы хотим, в первую очередь, построить отношения с клиентами, поэтому все взаимодействие при покупке происходит с Ozon.ru, а не с поставщиками товаров. Исключение — доставка.Планы Дэнни Перекальски относительно судьбы его интернет-магазина более чем оптимистичны. Основной целью компании он назвал рост её финансовых показателей, опережающий рынок.По показателям бизнеса у нас огромное улучшение на последние 9 месяцев. Средний чек вырос, благодаря изменению стратегии, новому подходу в промо-акциях и частично из-за роста цен в связи с валютными колебаниями. У нас большинство категорий растут на 50% и выше, книги на 10–15%. Благодаря всем этим факторам мы сократили убытки примерно на 60%. По результатам года мы хотим получить увеличение показателя выручки на 30%. Что касается прибыли, то уже в следующем году мы планируем выйти на безубыточность.