title: Эволюция отдела продаж в Сибириксе

content:
Автор: Владимир Завертайлов, CEO scrum-студии «Сибирикс»Новости СМИ2  Новости СМИ2 Милые студии :) Вы можете сколько угодно отстраивать ваши внутренние процессы — Lean/Kanban/Agile, уволить всех криворуких, и все равно ничего не зарабатывать. Рано или поздно вашим узким звеном станет отдел продаж.Продажа -> Аналитика -> Дизайн -> Верстка ->  Кодинг -> Контент -> Сапорт ->Да, лажать нельзя ни на одном из этапов.Это не совсем очевидно, но многие руководители студий интуитивно понимают: на этапе продажи — лажа особенно губительна. История знает много и обратных случаев, когда очень-очень гнилой продакшн замечательно себя чувствовал благодаря крутому и харизматичному продажнику. Горькая правда: вы не развалитесь, пока у вас все ОК с продажами.Про слонов и удавовУ студии-удава, которая съела слона, жизненный цикл примерно такой:
продажник в мыле, все остальные — расслаблены;
аврал на аналитике, все остальные — расслаблены;
адский завал на дизайне, все остальные — расслаблены;
...ну и дальше по цепочке…;
адское напряжение в конце;
всех с релизом!Нет более-менее равномерного потока проектов. Если у вас что-то подобное, то скорее всего, слабое звено -- менеджмент либо продажи. Часто за это отвечают одни и те же люди.Когда по вашему закончится продажа сайта?Сюрприз-сюрприз: когда его нахрен переделает кто-то другой. Коллеги рассказывали жутики, когда особо зловредный заказчик добивался возврата денег даже после подписания акта. Подумайте про это, когда решите привязать зарплаты ваших специалистов к проценту с продаж. Что у вас будет критерием к выплате? (Предоплата? Постоплата? Подписанный акт? Переделанный кем-то проект?).Кто и когда должен заниматься продажами?Цикл разработки дизайна, например:Собрать требования -> Подумать -> Нарисовать -> СдатьНа самом деле: СДАТЬ = ПРОДАТЬ. Упс…Плохо прогнозируемый, утомительный и нервный процесс поджидает вас на каждом этапе. Любой уважаемый сотрудник в студии должно уметь аргументировать и обосновывать (в том числе — перед клиентом) результат своей работы. И аргументы в стиле “Вы обратились к профессионалам, поэтому шрифт будет ЭТОТ!” тут будут так же нелепы, как  “Я — художник, я так вижу”. И не вызовут ничего, кроме раздражения.Продавать должны уметь все. Делать это нужно на каждом этапе.Тем не менее, настоящий, матёрый продажник в чистом виде в студиях практически не встречается. Кто начинал как дизайнер — мигните левым глазом, кто как программист — правым ;) Короче, нас этому никогда не учили. Можно походить на модные тренинги, можно поработать недельку в ларьках Евросети. И там и там насмотритесь на толпы неадеквата, но от практического опыта розничных продаж толку будет на порядок больше.ТаймлайнЯ написал этот таймлайн, чтобы перед глазами был памятник моим организационным ошибкам и успешным управленческим ходам.00. До интернета [1993-1994]Мой первый опыт продаж из детства — я бегал по городу и продавал газеты. Кроме того, что таким образом я заработал на свой первый компьютер (это порядка 4.200.000 рублей), это позволило выработать два навыка:— не бояться первым подходить и разговаривать с незнакомыми людьми на улицах;— почти безошибочно выявлять тех, кто может купить и кто нет.Источники01. Сарафанное радио [2003++]Было всегда. Даже до студии — всегда находились какие-то люди, которые что-то хотели, обращались со своими заказами на сайтики. Этого хватало на пиво и веселую жизнь.Сейчас это, наверное, самый качественный источник заказов.Особенно бурный всплеск был во время кризиса 2008: появилось очень много блуждающих по разным компаниями менеджеров, которые привыкли работать с нами и продолжали это делать в новых компаниях. Многие компании разбивались на части и вместо 1 клиента мы получали 2-х. Блуждающий маркетолог — наш главный друг!И сейчас рекомендации — самый ценный и горячий источник новых проектов.02. Холодные звонки [2003-2004]Кто пробовал — понимает, какая это радость. Мы пробовали на старте. Затем устали. Сейчас, вспоминая собственный опыт, я сдерживаюсь и не сильно грубо посылаю телефонных спамеров.Из курьезов: как-то в 2010 году ради прикола я решил “показать класс” одному из наших менеджеров — как можно продавать на холодную. Наугад выбрали тематику (мёд), компанию (уже не помню). Я позвонил. Переговорил. И продал проект.03. Ссылки с работ. Портфолио. [2004++]Очень полезная штука. Источник довольно инерционный. Был период, когда мы очень много занимались аутсорсом, в том числе — под NDA. Источник стал иссякать. Сейчас мы следим за количеством проектов под NDA и закладываем до 25% бюджета на такие соглашения.04. Фриланс [2004-2012]Каким-то магическим образом нам удалось довольно быстро прокачать корпоративный фриланс-аккаунт до 10-ки в рейтинге своей категории. Вкупе с портфолио, во время кризиса 2008 это дало хороший поток заказов. Сейчас этот источник мы практически не используем — очень редко попадаются интересные нам проекты.05. Конференции [2010++]Мы вместе с коллегой раз или два в месяц вылетали в Москву, участвовали в конференциях. Тем самым “делали” новые продажи. В чем плюс такого метода — продаешь лично, видишь клиента воочию, можешь оценить адекватность его проекта. В чем минус — это чудовищно утомляет и съедает массу времени.06. Печатная реклама/раздатка [2003-2004; 2013++]Мы издаем наш блог на бумажных носителях. В первой версии основной упор мы делали на SCRUM, конверсии и наши внутренние процессы. Версия этого года посвящена геймификации. Кто будет на РИФ-е — есть шанс получить вот такой блокнот.07. Субподряд [2003++]Особенно бурно расцвел во время кризиса 2008, когда все резали косты и ринулись в регионы. Сейчас этот источник не так активен: собственный офис в столице и крупнейший в Сибири продакшн-офис для клиента функционируют как единое целое (что сильно эффективнее схемы субподряда).08. Партнеры USA/UK/DE [2004++]Есть такие. В 2009-м у нас появился “свой человек” в Москве, который в штате не числился, но приводил нам интересные заказы. Одновременно появилась “дама из Лондона” и человек в Бостоне.09. Рейтинги [2008++]Работают гораздо хуже рекомендаций. В 2013 году мы отказались от участия в Рейтинге Рунета. Это никак не испортило нам ни количество обращений, ни годовые обороты. Похоже что принцип “нормально делай — нормально будет” решает.10. Другое [2003++]Это и блог, и статьи, и письма президенту, и троллинг интернет-агентств контекстной рекламой, и собственные проекты [куча линков]. Многое из этого делаем чисто ради фана. Источники очень странные, как и во что именно они конвертируются — посчитать невозможно.Внутренние процессы11. Плановая экономика [2011++]Ежемесячные план продаж — это ключевой аспект управляемости. К сожалению, мне стало это понятно только через несколько лет работы студии.Итак. У каждого менеджера появился определенный план продаж, который он обязан был выполнить.Менеджеры получают небольшой фикс и процент с плана. За превышение плана — процент увеличивается. Схема довольно эффективна.12. Меньше %, больше — фикс [2013++]Единственный серьезный пересмотр случился во второй половине 2013 года. Мы существенно увеличили фиксированную часть и снизили %. Это было сделано для того, чтобы менеджер мог более плотно сконцентрироваться на ведении текущих проектов, а не на продажах.Это изменение коснулось в основном новых проджект-менеджеров. Эксперименты показали, что новым проджект-менеджерам очень сложно набрать базу, выйти на плановые обороты. Поэтому они начинают нервничать и распылять силы на слишком много потенциальных проектов. Пересмотр схемы решил проблему.13. PM = SALES = ACCOUNT [2003-2011]Я считаю, что это самая удачная конфигурация, когда компетентный и технически грамотный руководитель проектов консультирует клиента и по сути продает проект, а также мониторит, что у клиента все в порядке с настроением.Однако в такой конфигурации у менеджера получается слишком много функций и начинает страдать эффективность и коммуникации. Два-три сложных проекта или 5-7 коротких — это практически предел даже для самого матерого PM-а. Однако часто мелкий проект по тому количеству энергии, которое на него должен затратить лично PM, съедает больше, чем большой.В результате PM стоит перед выбором приоритетов: чем ему сейчас заниматься — окучивать новые, горячие проекты или закончить текущие. Менеджер балансирует между продажами и ведением проектов. В результате страдает и то и то: входящие заявки стремительно протухают, срочные вопросы по текущим проектам решаются недостаточно оперативно.Мы провели много экспериментов, чтобы сохранить формулу PM = SALES = ACCOUNT, но разгрузить менеджера от всякой хуйни тех функций, которые может выполнять кто-то другой. Например, так у нас возник...14. Дежурный менеджер [2013]Прожил недолго. Мы пробовали сделать график дежурств, когда каждый из менеджеров должен был один день в неделю заниматься исключительно входящими заявками. Однако часто оказывалось, что в нужные дни менеджер-жертва адово перегружен. А входящие заявки требуют многочасовой аналитики. График рассыпался, и от него пришлось отказаться.15. Выделенный аккаунт-менеджер в Сибири [2010++]У нас нет (и, наверное, никогда не будет) аккаунта в чистом виде, который отвечает только за “дружбу с клиентом”, поздравления и напоминашки. Считаю эту роль бессмысленной для суровых сибирских веб-интеграторов.Тем не менее, решение проблемы перегруженности менеджеров проектов привело к тому, что один из менеджеров практически полностью перешел на обработку входящего потока заявок. В его задачи входила выяснение требований, оценка проекта и предварительная договоренность о продаже проекта. Далее уже подключался PM, который руководил проектом до самого релиза. Затем на это потребовалось два человека (поток входящих контактов довольно большой. Мне выгоднее иметь тут избыток ресурсов, чем оставшихся недовольных первичной коммуникацией потенциальных клиентов. Кто знает, вдруг они через 2 года стрельнут).У нас аккаунт-менеджер — это человек-файрвол, который фильтрует входящие заявки на годные нам и негодные, доводит заявку до продажи, передает ее PM-му, а далее — систематически звонит клиенту и проводит опрос удовлетворенности. Пожалуй, только из-за опроса эту роль мы можем назвать “аккаунт”, но в целом — это SALES+ACCOUNT.16. JIRA в качестве CRM [2009-2012]У нас не было никакой CRM, вся переписка шла по электронной почте. Однако мы использовали JIRA для программистских задач аж с 2004 года. Тщательно обработав JIRA напильником, мы приспособили ее для CRM. Настроили процесс обработки входящих заявок, статусов, хранение переписки и сведений о клиентах.17. SCRUMBAN/Bitrix-корпортал CRM [2012++]Нас полностью устраивала JIRA  для разработки. Однако мы видели потенциал корпоративного портала для простых смертных не ИТ-компаний.В JIRA больше всего доставлял GreenHopper — плагин, позволяющий организовать задачи в виде канбан-доски. В портале Битрикса этого не хватало. Мне показалась очень интересной и перспективной задачей — реализовать качественную канбан-доску для корпоративного портала.Как только у нас на руках была альфа-версия SCRUMBAN — встала задача тестирования проекта на живых людях. Благо, в офисе их есть. Именно для целей тестирования нам пришлось мигрировать из привычной JIRA в корпоративный портал. Заодно перешли на встроенную в портал CRM. Она на момент 2012 года была крайне сырым и неудобным продуктом. Сейчас в CRM мы используем только списки лидов и контактов. Планирование дел, звонков и встреч у нас синхронизировано с Google Calendar.18. Физическая доска лидов [2013++]К сожалению, неудобство встроенной в портал битрикса CRM несколько раз приводило к потере лидов: банально про лид забывали — вовремя перезвонить или проставить статус после звонка. Проблема требовала системного решения. Мы перешли к физической канбан-доске с хитрыми карточками и ежедневными стендапами (летучками). Подробно про это писали здесь. Физическая доска в купе с CRM (синхронизированной с календарями) по факту оказалось самым удобным инструментом.19. Внештатный человек для встреч в МСК [2009-2012]У нас появился “свой человек” в Москве, который в штате не числился, но приводил нам интересные заказы. Насколько я знаю, многие компании из глубинки практикуют нечто похожее ;)20. Вахтовый метод проведения встреч с руководителем [2011++]В прошлом году я провел в самолетах и деловых поездках примерно 100 дней. Основное что я делал — встречался с людьми, разговаривал, задавал им вопросы. Рассказывал, как мы бы решали их проблему у себя в компании и какой опыт у нас уже накоплен. От меня ожидали экспертизы и чтобы я мог объяснить технически сложные вещи простым языком. После таких разговоров очень часто мы либо понимали, что проект нам не подходит, либо у нас появлялся новый заказ. Либо находился конкурент, который был харизматичнее и объяснял доходчивее меня или его условия были шоколаднее.Целиком делегировать продажи и личное общение, особенно на сложных проектах невозможно. Клиент на сложных продуктах ждет от вас экспертизы. Она может быть только у того, кто досконально разбирается в вопросе. То есть продажник без технического бэкграунда будет всегда уступать умеющему доходчиво разговаривать техническому специалисту.Ремарка. Как вы думаете, что будет эффективнее: научить продажника  техническим тонкостям, или сурового технаря — коммуникациям?Мой опыт однозначно показывает, что нужно учить технарей искусству переговоров. Продажник просто не успеет вникнуть в предмет глубоко. Слишком много кругом технологий, слишком быстро они меняются, слишком много тонкостей. Самые лучшие руководители проектов выходят из технических специалистов, у которых есть склонность к коммуникациям. Дальше — дело тренировок.21. Офис в столице [2010++]Большую часть встреч в столице я проводил или на территории клиента или на нейтральной территории. Офис, который значился на сайте был практически виртуален — это был адрес офиса нашего московского атташе.Следующим шагом было снятие офиса впритык к 1С-Битрикс. Собственно, офис сначала сдавался как коворкинг. Но туда то ли не набрали, то ли желающих не было, то ли они очень быстро кончились. По факту мы получили в аренду довольно большое помещение по очень низкой цене в единоличное пользование.Проблема состояла лишь в том, что офис использовался только во время моих поездок (хоть и довольно частых, раз в 1-2 недели), а все остальное время простаивал. Нельзя было прийти в любой момент и с кем-то поговорить.Нанимать кого-то стороннего на пустующие площади было равносильно потере контроля над самым важным процессом — продажами. Как обычно, нужно было системное решение.22. СПАЙК [2014]  Системное решение оказалось изящнымПервый фактор.Барнаул за последние лет 10 очень хорошо подрос в сфере ИТ. В первую очередь, из-за того, что Москва поняла — работать с продакшном в Сибири рентабельнее. Уровень годный, расходы на содержание команды сильно меньше. Обратный процесс: многие региональные it-компании открывали представительства в Москве для личного контакта с клиентами. Для хорошей управляемости и высокой отдачи такая схема требует одновременного присутствия человека уровня директора одновременно и в Москве, и в Сибири.Второй фактор.Барнаул — город, где все друг друга знают. В такой узконаправленной отрасли, как наша, — знают и дружат (конкуренции нет, особенность отрасли). Вместе с тем, отстраиваться от коллег по рынку — всегда жизненная необходимость.Итого — мы с соседями по отрасли и городу решили создать группу компаний СПАЙК, от лица которого мы могли бы предлагать клиенту полный цикл digital-услуг в режиме одного окна. При этом у каждой компании в составе SPYK своя узкая компетенция, не перекрывающая компетенции коллег.
Сибирикс: скрам-студия; web-интеграция, приложения, высокие нагрузки.
Punk You Brands. Брендинг, видеопродакшн, креативная реклама.
Kinetica. Стратегическое медиа-планирование, продвижение (SEO, SMM).Сибирикс полностью передал все имеющиеся seo-проекты проверенному партнеру. Также отлажен и бизнес-процесс по передаче только что завершенных нами проектов — на продвижение.В феврале 2014 я телепортировал аккаунт-директора в столицу, в нас уже совместный офис. Практически вдвое сократилось количество перелетов. При этом график проводимых личных встреч стал практически втрое интенсивнее.Дальнейшие планы — интеграция продакшнов-офисов.Краткие итогиИтак, одна из самых сложных задач, которые приходится решать нацеленной на рост студии — масштабирование продаж. Трудный, кропотливый процесс, требующий пристального внимания, экспериментов и непрерывного обучения сотрудников. Пробуйте, но учтите: эффект практически от каждого изменения проявляется не быстро — полгода или типа того. ----  От редакции Roem.ru: Присылайте свои статьи, авторские колонки, обзоры и аналитику на editor@roem.ru. Авторам качественных текстов — гонорары, слава и полезные знакомства в комментариях.


title: Сенатор, в пику интернету, предложил создать национальный квази-интернет — «ЧебуРашку»

author: Читатель Roem.ru

content: Член Совета Федерации Максим Кавджарадзе предложил создать «свою собственную внутрироссийскую информационную систему», сообщает Forbes.ru. По его словам, такую сеть Россия могла бы создать со странами ОДКБ (Белоруссия, Армения, Казахстан, Киргизия, Таджикистан) или с государствами Азиатско-Тихоокеанского региона, а средства изыскать в региональных бюджетах. Одновременно с международной сутью проекта прозвучала реплика об информационной безопасности одной (!?) «целой страны, которая подвергается информационным атакам, кибератакам, а также попыткам расколоть общество».Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как мы назовем эту информационную систему — неважно, «Крокодил Гена» или «Чебурашка», последнее даже предпочтительнее, поскольку «Чебурашки» ни у кого нет.Roem тоже склоняется ко второму названию. Оно ещё и "говорящее".


title: Акции Mail.ru упали на 6% после слов Путина

content: Итоговые торги в пятницу привели к тому, что не только "Яндекс" терял в своей оценке на NASDAQ, но и Mail.ru опускался "на Лондонской бирже в пятницу на 6,4% до $26,31. Максимальное падение по этим бумагам в пятницу составило 10,07%. Сейчас обе компании котируются ниже цены размещения. Так, «Яндекс» провел IPO в мае 2011 г., он разместил расписки по цене $25 за бумагу, расписки Mail.ru Group при размещении в Лондоне четыре года назад стоили $27,7 за бумагу" (Ведомости)Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как Mail.ru такие политические риски прописывает в своей отчётности?


title: Акционеры Mail.Ru разрешили себе продавать супер-акции, каждая из которых обладает 25 голосами, без потери супер-силы

content:
Mail.ru Group оповестили инвесторов о том, что акционеры, суммарно обладающие 75% голосов, пришли к соглашению об изменениях в уставе компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Изменения в устав отменят необходимость конвертации акций класса А (Class A shares) в обычные (ordinary shares) при смене их собственника. Таким образом, текущие владельцы смогут продавать свои супер-акции, каждая из которых обладает 25 голосами, без потери их голосующей мощи.Крупнейшим акционером Mail.ru Group с т.з. голосов является USM Holdings c 58.1% голосов и 17.9% акционерного капитала.У южноафриканской Naspers — 35% голосов и 29% экономического интереса; китайская Tencent контролирует 1% голосов и 7,8% капитала (по данным «Коммерсанта»).
Как пишет «Коммерсант», в Mail.ru Group отказались объяснить, чем вызваны изменения в уставе.В сегодняшнем интервью «Ведомостям», основатель и совладелец фонда UCP Илья Щербович, упоминает, что фонд предлагал выкупить у USM Holdings их долю в Mail.ru Group: Что касается возможной сделки с Mail.ru Group, то никаких переговоров у нас сейчас нет. Действительно, несколько месяцев назад по инициативе наших партнеров мы обсуждали возможность разных сделок. Нам предложили продать наш пакет во «В контакте», но мы не сошлись в условиях. Потом мы со своей стороны предложили рассмотреть возможность выкупа доли Mail.ru Group во «В контакте» или выкупа USM из Mail.ru Group, но ответа так и не получили. Больше никаких переговоров не было.


title: РБК, РВК и «Сколково» покажут «Роему», ЦП и «Фиррме», как освещать инновации

content: РБК запустило «РБК.Инновации».Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как сообщается в пресс-релизе, «РБК.Инновации» — это актуальные новости, экспертные и аналитические материалы,  энциклопедия инвесторов и инновационных стартапов.«РБК.Инновации» — это проект полного цикла, в котором участвуют все площадки холдинга: онлайн-версия, ежедневные дайджесты новостей из мира инноваций на телеканале РБК, еженедельные рубрики в газете РБК daily и полоса в ежемесячном журнале РБК. В перспективе — конференции, круглые столы и другие мероприятия для участников рынка инноваций в России.Руководителем «РБК.Инновации» стал управляющий директор CNews Эдуард Эркола.Партнеры проекта — РВК и «Сколково».


title: М.Видео научит Яндекс.Маркет работать

content:
Главное требование М.Видео к Яндекс.Маркету и другим подобным площадкам - возможность в досудебном порядке урегулировать вопросы с продажей серого товара, рассказали Roem.ru в торговой сети.Новости СМИ2  Новости СМИ2 О том, что "Яндекс" должен нести ответственность за нарушение прав потребителей, которые могут с помощью Яндекс.Маркета купить контрафактный товар, президент и основатель розничной сети М.Видео Александр Тынкован заявил 10 апреля 2014 года от имени ассоциации АКОРТ (Ассоциации компаний розничной торговли России). 21 апреля АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли) опубликовала резолюцию, в которой предлагала блокировать сайты за рекламу "серых" товаров. Под действие этой резолюции попадает и Яндекс.Маркет, который формально - именно рекламная площадка.- Наше предложение к площадкам-агрегаторам, - рассказывает представитель М.Видео, - которое мы обсуждаем с "Маркетом" последние полтора года, но, к сожалению, пока не находим ответной реакции - создание прозрачного и открытого механизма досудебного урегулирования вопросов, связанных с рекламой товаров, нарушающих интеллектуальную собственность правообладателя.По идее М.Видео, площадки должны нести равную ответственность с продавцами серого товара.- Такой подход будет способствовать честной конкуренции на рынке, потому что сейчас оказывается, что многие компании имеют преференции в виде неуплаченных налогов и спокойно продают серый товар, вводя покупателей в заблуждение относительно гарантии и сервисов, используя для этого сервис, которому верят пользователи. А Яндекс.Маркет, в свою очередь, устраняется от решения последующих вопросов. Если площадка планирует зарабатывать на продаже бытовой техники и электроники, то она должна играть по общим правилам, которым подчиняются все легальные участники рынка, - говорит источник в М.Видео."Яндекс" называет "Маркет" площадкой для сравнения по аналогии с биржей, но биржа хоть и не продаёт, но несёт всю полноту ответственности за представленные на ней продукты, рассказывает представитель компании и приводит в пример ММВБ."Яндекс" должен быть открыт к диалогу, говорят в М.Видео. По мнению компании, поисковику нужно:
признать существующую проблему
создать механизм взаимодействия  между участниками рынка интернет-торговли, "Маркетом" и правообладателями, который позволит в досудебном режиме оперативно устранять нарушения интеллектуальной собственности
взять на себя ответственность не продвигать и не продавать "серый" товар. Примером взаимодействия может служить телевизор, где при размещении рекламы требуют пакет документов от производителя, которые подтверждают юридическую чистоту продукта. Такая же механика возможна и в случае с "Яндексом", считают в сети. Представители "М.Видео" могут высказать все свои предложения на встречах ассоциации РАТЭК (Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники), в которую входит "Яндекс", говорят в пресс-службе поисковика. С механизмами взаимодействия и проверкой документов у Яндекс.Маркета тоже все в порядке, считают в компании - здесь есть давно работающая процедура, по которой производитель может попросить проверить сертификаты/лицензии у магазинов, которые подозреваются в продаже "серого" товара. Неисполнение требований "Яндекса" грозит магазину отключением. "И этот механизм прекрасно известен как магазинам, так и производителям товаров, а сама процедура хорошо себя зарекомендовала и успешно реализуется на практике уже много лет", говорят в пресс-службе."Яндекс" давно применяет процедуру рассмотрения жалоб на рекламу, в случае, если правообладатель считает, что его права нарушены, говорят в "Яндексе". Эта процедура не односторонняя, поисковик в одностороннем порядке не банит магазин, а предоставляет сторонам возможность урегулировать спор в досудебном порядке при участии "Яндекса". В противном случае - магазин и правообладатель могут идти дальше разбираться между собой в суде."Мы готовы к любому конструктивному диалогу как с интернет-магазинами, так и с производителями товаров, - говорит Владимир Габриелян, вице-президент и технический директор Mail.ru Group, которой также принадлежит площадка для сравнения товаров Товары@Mail.ru. У производителей товара, рассказывает он, уже сейчас есть возможность указать, какие именно интернет-магазины они считают "официальными".- Однако как бы того ни хотелось ассоциации, мы не считаем правильным возлагать какие-либо обязанности государственных регулирующих органов на коммерческие организации, - подчеркивает Габриелян.Он пояснил, что интернет-площадки не имеют ни физической, ни юридической возможности проверить способ ввоза товара в РФ. Это прерогатива государственных органов, контролирующих экспортно-импортные операции, добавил Габриелян. В "Яндексе" согласны: "На наш взгляд, "Яндекс" не может самостоятельно устанавливать факт нарушения в каждом конкретном случае, так как данный факт должен устанавливаться судом или ФАС".- В целом, складывается ощущение, что инициативы АКИТ очень далеки от борьбы с "серым" товаром, - говорит Габриелян, - и на первое место ставится борьба с площадками и ограничение конкуренции, а конечной целью кампании - продажа пользователю товаров с большей наценкой.


title: В начале года Дуров встречался с Путиным и Медведевым

content: Оказывается, незадолго до отъезда из России, Дуров встречался с Дмитрием Медведевым и Владимиром Путиным:Новости СМИ2  Новости СМИ2  В начале года Дуров и Алишер Усманов виделись с президентом Владимиром Путиным, говорит источник «Ведомостей», близкий к правительству. Факт встречи подтвердил и высокопоставленный правительственный чиновник, представитель Усманова не отрицал, что такая встреча была. Дуров произвел на президента благоприятное впечатление, уверяет чиновник: «По моей информации, Дуров понравился президенту и он несколько раз давал команду оставить Дурова в покое». У самого Дурова, как слышал его знакомый, о встрече сложилось не очень хорошее впечатление. Дуров присутствовал на ней только в качестве слушателя, диалога не было, и позиция президента сводилась к тому, что социальные сети должны быть «острым орудием государства». Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков не стал комментировать информацию о встрече Путина и Дурова. В начале года Дуров встречался и с премьер-министром Дмитрием Медведевым, рассказал «Ведомостям» источник в Белом доме. Однако пресс-секретарь Медведева Наталья Тимакова отказалась это комментировать, сославшись на то, что премьер проводит рабочие встречи с представителями самого разного бизнеса, о чем не всегда сообщается СМИ. Сам Дуров также это не комментирует.Источник Что обсуждалось, какие цели у встреч?


title: Бывшие акционеры «ВКонтакте» стали пайщиками двух фондов Юрия Мильнера

content: Бывшие акционеры "ВКонтакте" Лев Левиев и Вячеслав Мирилашвили являются пайщиками двух фондов DST Global, через которые они владеют долями в Alibaba, Facebook и Twitter, сообщает РБК со ссылкой на Левиева. Левиев заявил изданию, что считает владельца группы фондов Юрия Мильнера гениальным инвестором и что они — Левиев и Мирилашвили — уже были в DST II, вошли в DST IV и "всем довольны". Левиев отказался раскрыть когда и сколько партнеры инвестировали в фонды Мильнера. Вячеслав Мирилашвили, ещё один ранний инвестор ВКонтакте, с РБК не общался.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Второй DST Global открыли в конце 2010, фонд собрал почти $1 млрд при доле российских инвесторов в капитале около 20%. Четвёртый — в прошлом году, его капитал больше $1 млрд. В портфеле DST Global II доли в Facebook, Twitter, Airbnb, Spotify, Alibaba и Xiaomi. Четвёртый фонд вкладывал в индийский сервис заказа такси Ola Cabs и в разработчиков корпоративного мессенджера Slack.В августе 2011 Вячеслав Мирилашвили, Лев Левиев и основатель ВК Павел Дуров, через пресс-секретаря ВК Владислава Цыплухина, объявили о пропорциональной продаже части долей соцсети холдингу Mail.ru Group. Сама сделка произошла когда-то ранее — Mail.ru Group, не раскрывая участников, рассказал о ней в июле 2011.При этом уже 17 мая 2011 Bloomberg сообщил о закрытии "несколько дней назад" второго фонда под управлением Юрия Мильнера — DST Global II. Как стало известно теперь, именно во втором фонде DST впервые стали пайщиками Лев Левиев и Вячеслав Мирилашвили.До 2010 группа Mail.ru была частью самой первой компании под названием "DST", которая затем разделилась на Mail.Ru Group (куда вошли российские активы) и DST Global (активы за пределами России). Юрий Мильнер на тот момент был одним из сооснователей и партнёров Mail.Ru Group и главой DST Global.К апрелю 2013 Мирилашвили и Левиев владели 48% акций ВКонтакте (40% и 8% соответственно). Предприниматели решили полностью продать свои доли, но поддержки Дурова в этой сделке не получили.Предприниматели впервые начали сотрудничать намного раньше создания номерных фондов семейства DST. Первая инвестиционная компания Digital Sky Technologies (в дальнейшем DST) основана Юрием Мильнером в 2005 (её крупнейшим пайщиком выступил Алишер Усманов), выкупила 24,99% «ВКонтакте» ещё в 2007 году.Левиев касается некоторых портфельных компаний более детально, например, верит в большое будущее Slack. Левиев предполагает, что секрет успеха корпоративного мессенджера в том, что продукт может работать в интеграции с другими сервисами:Например, мой стартап BlockTrail начинал с биткоин-аналитики, но позже мы изменили фокус и сделали технологическую платформу, которая позволяет любому желающему создавать приложения по работе с биткоинами. В качестве эксперимента BlockTrail сделала приложение с открытым исходным кодом для отправки биткоинов внутри мессенджера Slack.В BlockTrail Левиев вложил около €500 тыс вместе с израильским предпринимателем Боазом Бехаром. По мнению Левиева, в 2015 году судьба биткоинов окончательно прояснится. Количество биткоин-кошельков по данным на 2014 растёт, а количество магазинов, принимающих биткоины, остаётся стабильным, отметил он.Левиев и Мирилашвили являются создателями фонда Vaizra Capital, в его портфеле доли в сервисе онлайн-бронирования «Островок.ру», службе создания зацикленных роликов Coub, а также издательский дом «Комитет» выпускающий онлайн-издания TJournal и «Цукерберг Позвонит». Сейчас Forbes включает Мирилашвили в топ-100 крупнейших российских бизнесменов и оценивает его состояние в $950 млн.


title: Вопрос к компании: “Яндекс” решил компенсировать порезанную инвестпрограмму переманиванием ключевых сотрудников из нужных ему проектов?

content:
Сергей Шалаев, основатель проектов Surfingbird и Relap.io, пожаловался в издании “Цукерберг позвонит” на неэтичное переманивание своего сотрудника “Яндексом”:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Полгода назад мы взяли на работу очень хорошего молодого математика, и всё это время он прекрасно работал у нас, занимался новым продуктом Relap.io, который и позволяет СМИ эффективно рекомендовать своим читателям статьи и увеличивать глубину просмотра сайта.Не так давно «Яндекс» стал интересоваться рекомендательными сервисами для возможной покупки. Мы начали общаться на эту тему и искать в этом направлении возможную совместную выгоду.
Делиться информацией, и так далее, и тому подобное.Через какое-то время «Яндекс» прислал оффер одному из наших математиков. Причем не просто предложив ему работу и светлое будущее. Ведь, как мы знаем из СМИ, «Яндекс» никогда не разогревает рынок зарплат программистов. Наш математик получил от «Яндекс» оффер на зарплату почти в три раза больше, чем у нас.…При этом на него оказывал давление его научный руководитель, который также является сотрудником «Яндекса», с настойчивой просьбой уйти к ним.Отказ нашего сотрудника не устроил «Яндекс», и они продолжали атаку на протяжении месяца, и в итоге мы остались без хорошего сотрудника. Самое неприятное заключается в том, что на собеседовании человеку прямо озвучили, что он будет делать аналог нашего Relap.Слышал, что инвестпрограмма на этот год у “Яндекса” существенно меньше, чем в предыдущие годы: совет директоров не понял, как можно ее не порезать в таких условиях.Другим компаниям тоже стоит ждать таких сюрпризов?Комментарий Roem.ru: Сократить инвестпрограмму в год после покупки Auto.ru - не очень сложное дело, на самом деле. Но поведение “Яндекса” абсолютно рационально. Сманить дешевле чем купить, если у вас нет огромной пользовательской базы как у Avito.ru или продуктов, которые “Яндекс” мог бы в себя интегрировать, но люди, способные создавать такие продукты есть - почему не взять их.


title: Рост выручки Яндекса за I кв составил 13% вместо обещанных 15%

author: Артем Куроптев ⁄ kuroptev@roem.ru

content: Выручка "Яндекса" за первый квартал составила 12.3 млрд рублей, что на 13% выше аналогичного периода прошлого года и находится рядом с прогнозом менеджмента, предполагавшего рост на 15%. Выручка с поправкой на закупку трафика (Ex-TAC) выросла на 16%.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Показатель adjusted EBITDA снизился на 12%, чистая прибыль по US GAAP снизилась на 21%. Расходы (за исключение TAC) выросли на 30%, в основном из-за увеличения затрат на персонал и аренду в связи с девальвацией рубля; в частности затраты на разработку продуктов выросли на 67%.Рост поисковых запросов составил 3% год к году. Количество рекламодателей за первый квартал увеличилось на 2% до 323 тысяч (+14% год к году).На сайтах "Яндекса" выручка от text-based выросла на 14%, выручка от display упала на 19%:Аркадий Волож, руководитель группы компаний "Яндекса":Несмотря на сложную макроэкономическую обстановку, мы добились хороших финансовых показателей и увеличили объем продаж контекстной рекламы на сайтах Яндекса на 14%. Количество наших рекламодателей продолжало расти по мере того, как всё больше компаний открывали для себя преимущества контекстной рекламы. Мы продолжаем инвестировать в наши ключевые технологии и команду, чтобы создавать качественные сервисы для пользователей и рекламодателей.И пара слайдов из презентации:


title: Вопрос к компании: Gett (Gettaxi) привлекает очередной раунд?

content: У Gett последние дни бешенная PR-активность c непонятным количеством реальных событий: Шахар Вайсер в Нью-Йорке пишет о крупном объявлении.Новости СМИ2  Новости СМИ2 До этого Gett-Gettaxi просочилось на CNBC с темой, что на Манхеттене цены на перевозку будут одни и те же, без динамического ценообразования. Uber три месяца назад за это критиковали.Кроме этого на различных сайтах (редакторы Roem.ru обнаружили такое поведение на Cnet.com) юзера последние две-три недели принудительно редиректят на установку приложения Gett, без нажатия на какие-то баннеры.Это все что, накрутка KPI перед подписанием новых соглашений по инвестициям?Комментарий Roem.ru: не факт, что инвестиции, могут просто калитку для водителей чуть шире открыть чем сейчас - аналог UberX, например.


title: Uber запустил доставку бутербродов на обочины Чикаго и Нью-Йорка

content: В день ребрендинга и перезапуска Gett похожие новости, только мелкого масштаба, выдал офис конкурирующего такси Uber. Cервис UberEATS обещает за 10 минут (в зонах, где есть покрытие) подвести бутерброды, воду или салат на любую обочину. В дома и офисы UberEATS не доставляет.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Gett выходит на три новых рынка: доставка еды, услуги для дома и в сфере красоты → Roem.ruКлючевая идея UberEATS — это «подвинуть» любимую будку с гамбургерами поближе к покупателю на пару кварталов. Местные ресторанчики и кафе выступают партнёрами Uber и совместно формируют ежедневное меню (как в классическом Uber местные водители формируют таксопарк сервису).В анонсе Uber перечислил несколько местечек популярных у автохтонов Чикаго и Нью-Йорка. Именно в этой паре городов и появился UberEATS. Бета-версия EATS называлась UberFRESH и тестировалась в Лос-Анджелесе и Барселоне, в Европе тесты начались в 2015.UberEATS в буквальном смысле «привязан» к ресторанчикам. Независимым продавцом, с собственным графиком работы, сервис не выступает. Гамбургер можно заказать только пока работает повар в ресторане-партнёре. С другой стороны, FRESH уже оказал некоторое влияние на ресторанчики.В Лос-Анжелесе теперь доставляют поздние завтраки по выходным, хотя такой возможности не было на старте проекта. До возникновения доставки готовить второй завтрак по воскресеньям было бессмысленно, в центре города на них не хватало покупательского спроса. При расширении прилавка ресторанчика до размера «несколько кварталов» — спроса хватило и завтраки начали готовить.https://www.youtube.com/watch?t=70&v=CXw7amyR1kY


title: «Яндекс» снижает прогноз по росту выручки на II квартал до диапазона 9-12%

content: "Яндекс" снижает прогноз по росту выручки на II квартал до диапазона 9-12%, об этом стало известно из телеконференции менеджмента "Яндекса" с инвесторами, проходившей сегодня. Прогноз на второй квартал находится ниже прогноза и фактических результатов первого квартала - прогноз на первый квартал составлял 15%, в реальности рост составил 13% (+14% в text и -19% в display на собственных сайтах "Яндекса").Новости СМИ2  Новости СМИ2 Участники телеконференции задали несколько вопросов относительно причин такого прогноза. Менеджмент компании ответил, что динамика бизнеса (CPC dynamics) остается здоровой, однако компания не может бороться с окружающей её макроэкономикой. Сильнее всего по бизнесу "Яндекса" бъет снижение в продажах автомобилей, в финансовом секторе и в продажах бытовой электроники (см. записку Райффайзена по снижению спроса на товары длительного пользования - Роем). В "Яндексе" ожидают, что финансовый сектор уже во втором квартале начнет восстанавливаться, однако продажи автомобилей продолжают падать и восстановления не ожидается.Котировки "Яндекса" на Московской Бирже в моменте снижались на 10.28% на небольших обьемах (~90 тыс акций).


title: Gett выходит на три новых рынка: доставка еды, услуги для дома и в сфере красоты

content: Gett (GetTaxi) - международный сервис заказа такси через мобильное приложение, работающий в 32 городах, включая Нью-Йорк, Лондон, Москву и Тель-Авив - в июле 2015 года запустит новые категорий услуг, включающие сферу питания, красоты, услуг для дома.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Пользователи в считанные минуты смогут заказать такие товары как «Gett пицца» или «Gett суши», а также услуги как «Gett маникюр», «Gett массаж» или «Gett уборка дома». Компания обещает проводить тщательный отбор и обучение всех специалистов. Новые услуги должны появиться везде, где присутствует компания: в 32 городах, включая Москву, Санкт-Петербург.Основатель и генеральный директор Gett Шахар Вайсер:Последние четыре года мы экономили время нашим пользователям, помогая им быстро заказать такси.  Теперь мы сможем сэкономить им еще больше времени, быстро и качественно предоставляя множество новых услуг.  Компания выходит на новые вертикальные рынки. Представьте себе «Gett пицца», «Gett суши», «Gett завтрак», «Gett уборка»  или «Gett вино» и «Gett цветы». Транспортная сфера останется в приоритетах компании, но мы хотим большего – коренным образом изменить то, как люди потребляют базовые продукты и услуги. Изменить также, как мы изменили это в сфере такси. Технологии, над которыми команда Gett работала весь год, позволят запустить новые категории услуг уже в июле.Интервью с Шахаром Вайсером о запуске новых направлений можно прочитать в Forbes. Цитата: С точки зрения новых рынков мы собираемся использовать тот же принцип и изменить их так же, как GetTaxi изменил транспорт. Мы поняли, что происходит эволюция вертикальных рынков. Объясню, что это такое. Если человек говорит: «Привезите мне такую-то пиццу» — и некая компания привозит, это простая доставка. Вертикальный рынок — это когда мы предлагаем нужный всем унифицированный товар. Например, мы отбираем исполнителей — в случае GetTaxi это водители, — создаем ценообразование, службу поддержки, биллинга... Такой же подход мы применим к новым «вертикалям»: отберем лучших поставщиков бьюти услуг — маникюра, массажа и др. — или бытового обслуживания, проведем тренинги, как работать с клиентом, просчитаем доступное для максимального числа людей ценообразование…


title: Шульгин: Выручка «Яндекс.Такси» выросла более чем втрое по сравнению с 1-м кварталом 2014

content: Выручка «Яндекс.Такси» в январе-марте 2015 года утроилась по сравнению с тем же периодом прошлого года, сообщает РБК со ссылкой на гендиректора «Яндекса» в России Александра Шульгина. Результаты "Яндекс.Такси" в своей отчётности компания включает в «другие доходы», и сервис занимает основную долю этого сегмента.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сервис «Яндекс.Такси» в 1-м квартале показывал хорошие результаты. Мы улучшили качество, вышли в новые регионы, сохранив самое быстрое для таких сервисов время подачи. В результате выручка «Яндекс.Такси» выросла более чем втрое по сравнению с 1-м кварталом прошлого года, — прокомментировал Шульгин.Компания не раскрыла абсолютные цифры, однако известно, что "другие доходы" является самым динамичным сегментом в выручке корпорации, хотя его доля мала. В первом квартале 2015 «другие доходы» выросли до 276 млн руб. (на 163%) и составили 2,2% от общей выручки (12,3 млрд руб.).Сервис мобильного вызова такси «Яндекса» работает с октября 2011 года, в то время как его конкуренты GetTaxi и Uber появились в России в 2012 году и 2014 году соответственно. Стал платным "Яндекс.Такси" только через год после запуска, в первый год агрегатор расширялся: успел привлечь 10 тыс. водителей и сократить время ожидание такси до 10 минут (сегодня - 5-7 минут).По информации компании на 1 апреля 2015 года каждый день «Яндекс.Такси» обрабатывает более 200 тыс. заказов, а количество установок достигло 2,8 млн.


title: Кадры: «КиноПоиск» усилил редакцию Сургановой из РБК и Рассказовой из «Дождя»

author: Roem.ru / editor@roem.ru

content:
Михаил Клочков, главный редактор «КиноПоиска», на своей странице в «Фейсбуке» рассказал, что:Новости СМИ2  Новости СМИ2
перед Каннским фестивалем будет некий спецпроект, на Лазурный берег уже выслана команда;
появились новые редакционные формат, будет ещё больше;
сейчас в редакции шестнадцать человек;
к редакции в качестве замглавреда присоединились Лиза Сурганова, бывший редактор раздела «Технологии и медиа» в РБК, и Елизавета Рассказова из «Дождя» — в качестве менеджера редакционных проектов.Как обещал, пост большой и важный:Люди часто спрашивают меня: «Кто такой Тайлер Дерден? Как дела у редакции КиноПоиск...Posted by Mihail Algente Klochkov on Wednesday, 27 April 2016


title: Цукерберг не готов отказаться от контроля в Facebook ради благотворительности

content: Основатель Facebook Марк Цукерберг представил инвесторам и аналитикам план по выпуску нового типа акций, который позволит ему продавать свои ценные бумаги компании сохраняя при этом голосующую долю в компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как ранее обещал Цукерберг, он намерен избавиться от 99% своих акций Facebook, направив средства в фонд Chan Zuckerberg Initiative, специализирующийся поиске средств исцеления от тяжёлых заболеваний, открытии школ для бедных и других благотворительных проектах . Сейчас Цукербергу принадлежит 19,6%, акций Facebook, последний раз доля снижалась в феврале 2014 года. Основатель соцсети намерен избавляться от своих акций, продавая сравнительно небольшие пакеты на сумму не более $1 млрд в год.Facebook намерена выпустить акции нового класса C в дополнение к существующим A и B. Новые акции не будут иметь права голоса. Каждый из обладателей акций класса A или B получит по две акции класса С на одну существующую у него в качестве дивидендов, следует из пояснения в квартальной отчетности. Сейчас держатель одной акции класса A имеет один голос на общем собрании акционеров, держатель акции класса B - десять голосов. 76,4% акций класса B находятся у Цукерберга, что обеспечивает ему (с учетом также принадлежащих ему около 3,9 млн бумаг класса A) 53,8% голосов на собрании акционеров.В результате после выпуска акций класса C Цукерберг сможет продавать акции не снижая свою голосующую долю в компании. Решение об эмиссии акций должно быть одобрено советом директоров компании, который соберется 20 июня. Голосующая доля Цукерберга достаточна, чтобы провести это решение без поддержки других акционеров.Выступая перед аналитиками и инвесторами, Цукерберг отметил, что Facebook всегда был компанией, ключевую роль в которой играл ее основатель, и это помогало ей фокусироваться на стратегических задачах без необходимости преследовать краткосрочные выгоды. И он хотел бы сохранить эту ситуацию и в будущем в том числе, чтобы иметь возможность избегать недружественных поглощений.Facebook отчиталась по итогам первого квартала 2016 года. За три месяца компания заработала $5,38 млрд, что в полтора раза превосходит выручку за аналогичный период 2015 года. Facebook отчиталась после закрытия торгов на NASDAQ, в результате цена акций на премаркете выросла на 8,4% по состоянию на 12:45 МСК.


title: Mail.ru Group тихой сапой сделала календарь для встреч и удалила экспериментальный генератор мемов

content: В магазине Google Play появилось приложение для организации встреч с контактами из телефонной книги JAM, которое, скорее всего, создано Mail.Ru Group, сообщила газета "Известия". Приложение опубликовано от имени компании Craigpark Limited. Она ведет неофициальный аккаунт Mail.Ru Group, который используется для тестирования новых продуктов компании. В пресс-службе Mail.Ru Group не комментируют эту информацию.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Приложение JAM сейчас доступно в Google Play только для пользователей из Латвии. От имени Craigpark Limited в Google Play на данный момент также предлагается приложение «Модератор Одноклассников», которое позволяет администраторам сообществ управлять своими группами в соцсети, сервис обмена подарками для пользователей "Одноклассников" Gift4U и приложение для знакомств Vesna . Ранее Craigpark Limited также выкладывала в магазины приложений генератор мемов «Лимон»,  но сейчас он удален и не доступен ни в Google Play, ни в AppStore.


title: Рыжиков: Рунет перестал расти, веб-студиям нужно меняться

author: Сергей Рыжиков, основатель «1С-Битрикс»

content: Основатель «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков рассказывает, чем рынок веб-разработки сейчас похож на рынок мобильной связи «тогда», какие две основные задачи стоят перед веб-студиями и как их решать.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Говоря о рынках и предпринимательстве, мы часто упускаем, что находимся внутри этих рынков. Мы не управляем ими, и нашей воли недостаточно для того, чтобы сказать рынку «стой», или наоборот «побежали». Существуют внешние процессы, благодаря которым тот или иной рынок развивается.Бывают разные рынки. Некоторые завершаются очень быстро – они сразу «бах» и упали. Бывают рынки, которые функционируют на протяжении десятилетий, и даже столетий.У каждого рынка без исключения есть этапы развития. Есть начальный этап – этап нулевого или даже отрицательного спроса. Это определенная величина, которая показывает наполнение рынка. Потихоньку рынок развивается и выходит на плато, переходит к стабильности. С точки зрения участника рынка – компании, нужно понимать этап развития рынка и корректировать бизнес-стратегию в зависимости от этого этапа.Что происходит с веб-разработкой сейчасРынок мобильной связи раньшеВсё начиналось с рассуждения, что у каждого человека должна быть sim-карта. Никто не мог в это поверить: связь была очень дорогой и мы смотрели на это как на роскошь. Но операторы связи ожидали, что все платежеспособные люди обзаведутся мобильной связью. Операторам важно было увеличивать свою клиентскую базу. Стратегия компаний зависела от этапа развития рынка. В стране из 150 миллионов человек только 10% обладали sim-картами. Поэтому операторы стояли возле метро и продавали sim-карты. За несколько лет рынок очень быстро рос за счет появления новых абонентов. Сейчас ребенок идет в школу и у него уже есть телефон с sim-картой, даже у всех дедушек и бабушек есть мобильные телефоны. Число платящих абонентов уже больше не может увеличиваться. Рынок достиг определенной стабилизации. Как должна измениться стратегия оператора? Теперь нужно не захватывать, нужно удерживать. Должны поменяться тарифные планы, появиться абонентка, другая структура спроса.Почему владельцы региональных веб-студий умирают в 50 лет в нищетеРынок веб-разработки сейчасВо-первых, число людей в онлайне. Последние 2-3 года прирост интернет-аудитории – по 10-15% в год. В предыдущие десятилетия ежегодно были сотни процентов, люди бежали в интернет. Прирост существенно снизился, интернет-аудитория подбирается к плато.Во-вторых, домены. Их число тоже перестало фантастически расти. Раньше это был замечательный рынок: домены покупали и покупали, для рынка веб-разработки это был критерий. Клиенты приходили в веб-студии с новыми доменами, на которых у них нет сайта. Сейчас на каждом домене что-нибудь стоит. Какие-то домены умирают, какие-то появляются. Но в целом, рынок веб-разработки приближается к плато, он становится зрелым. Как и многие другие рынки, он, скорее всего, не исчезнет и не упадет.Нужно понимать, что рынок достиг другого состояния, ему будут характерны другие реалии. Шаг за шагом он начнет меняться.На растущем рынке много всего прощается. Прощаются многие ошибки: репутационные, финансовые, ошибки в управлении. Это создает ощущение, что так будет всегда.Как должно измениться предложение веб-студий?Если мы говорим о зрелом рынке, то компании требуются дополнительные компетенции. Потому что этот бизнес становится другим, к нему нужно относиться профессиональнее с предпринимательской точки зрения.1. Нужно лучше справляться с некоторыми ситуационными вещами, должно измениться предложение. Клиентов не становится бесконечно много, нужно учиться работать с текущими и строить длительные отношения.2. Должно появиться больше сервисного обслуживания, больше пакетных предложений. В большинстве случаев клиент будет приходить уже не совсем новым, он будет приходить на реконструкцию. Запросы клиентов начнут становиться профессиональными и осмысленными. То, что для них было новинкой, теперь для них становится четким пониманием, что они хотят. Их технические задания становятся грамотными. Внутри компании появились люди, которые знают, зачем им онлайн, они начинают рассуждать об этом, требовать понятных вещей. Они уже реально в этом разбираются. Всё чаще требуется интеграция с информационными системами, с 1С, с ERP, и требуется регулярная отчетность для проектов, потому что цена ошибки становится существенной.3. Проекты становятся длиннее. Затягивается сдача проекта – компания несет убытки. Это предпринимательские риски. Значит должна быть отчетность, которая позволит выйти на некоторую регулярность понимания рисков: для чего, как, с чем это связано, как вообще смотреть на рынок.Сайт становится частью информационной системы компаний. Все ожидают от профессиональных участников рынка профессионального набора услуг. А сайт рассматривают как часть бизнеса.Как сайтам защититься от псевдо-аналитиковЧто делать веб-студиям в текущих реалияхКлиенты веб-студий стали ориентированными на результат. Они хорошо понимают свою аудиторию, ее потребности, почему эта аудитория покупает их услугу или товар. В то же время, клиенты стали требовательнее к экспертизе разработчика. Поэтому задач у веб-студий две – осуществлять глубинную бизнес-аналитику и ускорять процесс разработки.Каждый проект должен быть проработан с точки зрения бизнес-выгод. Сейчас клиенты чаще приходят не за новыми сайтами, а за новыми версиями текущих проектов. Поэтому студиям нужны хорошие аналитики – чтобы проанализировать ситуацию, понять, что улучшить, внести изменения и посчитать результаты. За улучшения и будут платить.Кроме того, как студии, так и заказчики стали понимать, что долгая разработка вредит бизнесу. Поэтому стоит делать акцент на итерационной разработке, а также А/В-тестировании. Запускать проект итерациями, проверять на реальной аудитории свои гипотезы, и постепенно «дотачивать» сайт, выжимая из него максимальный эффект.


title: РБК в 2015 году увеличила долг, сохранила чистый убыток, но Прохоров пообещал помогать РБК и дальше

content: Холдинг РБК опубликовал отчетность за 2015 год: беллетризованная версия, где не используются слова из серии: "долг", "Онэксим", "убытки" (скриншот); + полный официальный документ, где экономические термины применяются.Новости СМИ2  Новости СМИ2 По итогам 2015 года чистый убыток РБК фактически не менялся и составил 1,578 млрд рублей, против 1,591 млрд убытков в 2014. Долгосрочный долг вырос до 17 млрд рублей. Выручка компании выросла на 3% до 5,086 млрд рублей. В том числе выручка от рекламы в интернет составила 1,702 млрд рублей (рост 5% по сравнению с 2014 годом), от рекламы на ТВ - 863 млн (-2%), в прессе - 215 млн (-11%).Группа ОНЭКСИМ Михаила Прохорова (основной бенефициар РБК) подтвердила РБК, что в случае необходимости имеет возможность оказать финансовую поддержку для погашения обязательств в следующие 12 месяцев, следует из отчёта. Акционер оказывал помощь в учётном году. Общество предприняло в 2015 году ряд мер направленных на устранение дефицита оборотного капитала и устранение отрицательных чистых активов (они появились впервые за 3 года). В частности акционер выдал средства на погашение процентов по долгосрочным валютным займам.«В 2015 году РБК впервые за последние 4 года не привлекал внешнее финансирование или средства от продажи активов для операционной деятельности. Нам нравится темп, который мы взяли, и мы постараемся не сбавлять его и в 2016 году», — объяснил годовую эффективность бизнеса Николай Молибог, генеральный директор группы компаний РБК.Совокупный долгосрочный долг группы по итогам 2015 года вырос до 17 млрд рублей, в 2014 году этот показатель составлял 12,9 млрд рублей. Проценты по долговым обязательствам выросли в денежном выражении с 26,08 млн рублей до 1,223 млрд рублей. Основная сумма долга (около 14,7 млрд рублей) это обязательства перед голландской компанией EMIS Finance по нескольким кредитам, выданным в 2010 году. Срок погашения по ним наступает в 2020 году и позднее. Как следует из документов компании, в 2014 и 2015 годам задолженность по этим кредитам не погашалась, но нарушений по ограничительным условиям кредитного договора не допускалось. Маленькая часть активов группы, на сумму около 18 млн рублей, находится в залоговом обеспечении в пользу EMIS Finance. Всего по сравнению с 2013 годом совокупная задолжность холдинга выросла на более чем 9 млрд рублей, а сумма процентных выплат по кредитам составила 1,9 млрд рублей за 2015 год.24 апреля издания группы Rambler & Co опубликовали имена тех, кто, якобы, готов забрать РБК за многомиллиардные долги — это национальная медиагруппа Юрия Ковальчука, позднее другие источники назвали участником схемы выкупа РБК и Александра Мамута, контролирующего Rambler & Co и другие активы. Технически отчёт РБК с учтенными долгами и упомянутыми обязательствами ОНЭКСИМ вышел 19 апреля, то есть раньше, чем материалы в СМИ Rambler & Co.Как следует из отчетности, в 2015 году РБК сократила вознаграждения топ-менеджерам холдинга до 21,2 млн рублей, в 2014 году эти расходы составили 33,4 млн рублей. Однако число работающих в холдинговой компании РБК стремительно сокращается, с 20 или 19 человек в 2013-2014 годах, до 9 человек в 2015 (примечание: выше не идёт речь о шеф-редакторе Елизавете Осетинской и других знаменитых журналистах РБК или работниках контролируемых холдингом телеком-компаний — имеются в виду Дэрк Сауэр, Николай Молибог, Александр Любимов, Елена Мясникова и ещё 5 человек, членов совета директоров холдинговой компании, а не специалисты из компаний в группе). Общие платежи в пользу оплаты труда работников почти не менялись — 78,7 млн рублей, против 77,3 млн в 2014.


title: «Яндекс» рассказал, почему в 2015 году падала чистая прибыль, — компании пришлось индексировать рублевые зарплаты

content: Скорректированная чистая прибыль "Яндекса" в первом квартале 2016 года впервые выросла после четырех кварталов падения. Как объяснил Roem.ru представитель компании, в прошлом году "Яндекс" поднял рублевые зарплаты, чтобы не допустить оттока сотрудников из-за ослабления рубля. В целом массовых повышений рублевых зарплат на российском ИТ-рынке не было, к таким мерам прибегали только немногие компании, в первую очередь, чтобы предотвратить отток ценных специалистом, которые могли быть востребованы на зарубежных рынках. В частности "Яндекс" столкнулся с оттоком кадров, связанным со снижением реальных доходов персонала, говорили тогда эксперты по кадрам.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В прошлом году на показатели прибыльности "Яндекса" влияли, прежде всего, зарплаты наших разработчиков, которые мы поддерживали на конкурентном уровне и расходы на аренду московского офиса (арендная ставка московской штаб-квартиры номинирована в долларах, а с мая 2014 года). Весь 2015 год увеличившиеся расходы на зарплаты сравнивались с низкой базой 2014 года, сейчас начался новый цикл и расходы на зарплаты в 1 квартале 2016 года сравниваются с расходами после повышения зарплат. Кроме того, на аренду московского офиса влияло снижение курса доллара к рублю в течение 1 квартала 2016 года, - уточнили в "Яндексе"."Яндекс" опубликовал консолидированные финансовые показатели за первый квартал 2016 года. Скорректированная чистая прибыль (adjusted net income) составила 3,2 млрд рублей (46,9 млн долларов США) и увеличилась на 41% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года. Все кварталы прошлого года этот показатель показывал отрицательную динамику (-8% в четвертом квартале и -11% за год по сравнению с аналогичными показателями 2014 года).Чистая прибыль, включающая "бумажную" разницу от кросс-курсов упала на 50% по сравнению с первым кварталом 2015 года до 1,069 млрд руб. Потери от курсовых разниц за отчетный период составили 1,281 млрд руб.Консолидированная выручка выросла по сравнению с аналогичным показателем того же периода прошлого года на 34% — до 16,5 млрд рублей, скорректированный показатель EBITDA (Adjusted EBITDA) составил 5,8 млрд рублей и увеличился на 62% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.Представитель компании также назвал в качестве причины улучшения показателей "некоторые признаки стабилизации общеэкономической ситуации и, как следствие, положительные тенденции на рынке рекламы".Выручка компании от продажи интернет-рекламы выросла на 31% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал 2015 года. В структуре общей выручки "Яндекса" в первом квартале 2016 года она составляет 96% и остается основным источником дохода компании. Рост прочих доходов по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал 2015 года составил 132% и был связан в основном с ростом доходов сервиса Яндекс.Такси. Его выручка выросла на 176% год к году и составила 445 млн рублей.Сервисы объявлений нарастили квартальную выручку на 35%, до 241 млн рублей. Выручка подразделения «экспериментальные направления» (проекты «Кинопоиск», «Музыка», «Радио», «Афиша», и другие) выросла на 87% и составила 185 млн рублей.


title: Кадры: Из Mail.ru Group ушёл руководитель образовательных проектов Андрей Кравченко

content: Руководитель образовательных проектов Mail.ru Group Андрей Кравченко ушёл из компании. Об этом рассказал начальник Кравченко, директор департамента исследований и образования Mail.ru Group, Дмитрий Волошин на своей страничке в «Фейсбуке». В разговоре с Roem.ru Кравченко уточнил, что уже определился с новым местом работы в ином городе, но отказался рассказывать детали.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Кравченко отвечал за образовательные проекты дополнительного обучения программистов МГТУ, МГУ, МФТИ, занимался стажёрскими программами Mail.Ru Group, а также проводил IT-чемпионаты в холдинге.Кравченко пришёл в MRG в 2013 году. Ранее он возглавлял HR отделы в «Яндексе» и «Мегаплане». А до того работал в HR в Abbyy, Luxoft и банке «Русский Стандарт».


title: АКИТ: Московская онлайн-торговля подобралась к потолку

content: Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и сеть партнерских программ admitad провели исследование, в результате которого выяснилось, что рост онлайн-продаж в Центральном федеральном округе (ЦФО) в 2016 году оказался одним из самых слабых в России. Об этом сообщает РБК. Издание отмечает, причина может быть в том, что столичный регион уже насыщен.Новости СМИ2  Новости СМИ2 При этом ЦФО по итогам 2016 года остается самым крупным рынком интернет-торговли. Его объем оценивается в 290,8 млрд рублей. 83% из них приходятся на Москву и Московскую область. В структуре российского рынка Центральный федеральный округ занимает 48,2% онлайн-продаж. По сравнению с 2015 годом его доля снизилась на 2,5 п.п. В исследовании также отметили, что продажи в ЦФО растут намного медленнее, чем в большинстве федеральных округов, – на 15,3%.Второй по объему регион - Северо-Западный федеральный округ (135 млрд рублей). Там динамика составила 25,4% в 2016 году. Также в исследовании говорится о похожем темпе – в Сибирском федеральном округе, там динамика оценивается в 26,2%, а объем рынка составил 62,5 млрд рублей. Рекорды по темпу роста показали Приволжский и Южный федеральные округа. Там продажи увеличились на 37,2 и 38,1%, до 114 млрд и 59,2 млрд рублей.


title: Google давал за Telegram больше $1 млрд, так как поисковику мало 5 млрд пользователей собственного Hangouts

content: Собеседники «Секрета Фирмы», венчурные инвесторы и человек «близкий к Telegram» рассказали, что год назад Павел Дуров встречался с гендиректором Google Сундаром Пичаи, где обсуждался рынок мессенджеров, а Telegram получил оценку не менее чем в $1 млрд. Дуров отказался от комментариев, но отметил, что о сотрудничестве Telegram и Google разговора не было.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Google не очень активно поддерживает собственный мессерджер Hangouts. Формально на Android у него до 5 миллиардов установок, однако в том, что они действительно пользуются этой программой есть сомнения. Google постоянно экспериментирует с мессенджерами — он поддерживал такие проекты как: Google Talk, Google+ Messenger, встроенную в Google+ разновидность Hangouts.В апреле 2013 Google предложил вышеупомянутый миллиард долларов за мессенджер WhatsApp, тогда число пользователей в самой популярной службе для общения было приблизительно равно числу пользователей Telegram сегодня — больше «100 млн человек». Спустя год WhatsApp продался Facebook за сумму около 20 миллиардов долларов. Дуров говорил тогда, что: «У WhatsApp безнадежно устарела технологическая платформа. Продукт бесперспективен. Время для продажи выбрано верно», а оценку стоимости счёл адекватной.


title: Чеклист: Как онлайн-магазину подготовиться к большой распродаже

content: Глобальная распродажа – это отличная возможность привлечь новых покупателей или навсегда потерять лояльность уже существующих. Каждый год по результатам онлайн-распродаж появляются новые герои и антигерои. Как справиться с большими нагрузками и удовлетворить покупателей, рассказывает Мария Тимофеева, руководитель проекта «Киберпонедельник».Новости СМИ2  Новости СМИ2 1. Решите, зачем вам вообще нужна распродажаВо-первых, определитесь с целью – зачем вы хотите участвовать в распродаже? Онлайн-распродажа – вещь полезная, позволяющая не только увеличить продажи в несколько раз, но и повысить лояльность клиентов, получить новую аудиторию, которая к вам вернется. Но распродажу, как любую полезную вещь, нужно правильно использовать. Если вы купили беговую дорожку и в основном храните на ней одежду, то это вряд ли поможет вам похудеть.  То же самое и с распродажей.Разберитесь с тем, какие результаты вы хотите получить – увеличить средний чек, распродать остатки или, возможно,  показать себя и привлечь новых покупателей? От этого будет зависеть, какой пакет участия вам стоит приобрести и какие предложения подготовить. Если вы не знаете, зачем вам это нужно, вы, скорее всего, не сможете грамотно использовать распродажу в своих целях, а значит и результат вряд ли вас удовлетворит. Если вы новичок или не знаете, как сделать все правильно, не бойтесь задавать вопросы организаторам, они заинтересованы в положительном фидбэке со стороны участников.2. Долой прокрастинациюНе затягивайте ни с принятием решения об участии, ни с подготовкой к акции. Организация масштабной распродажи – это очень долгий кропотливый процесс, требующий соблюдения сроков на каждом этапе. 90% заявок на участие в январском Киберпонедельнике-2016, поступивших в последние 3 дня перед акцией, не были приняты организаторами. Почему? Потому что не каждый организатор готов рискнуть всем, отложить заранее намеченный старт акции и пожертвовать лояльностью участников и покупателей, чтобы в последний момент добавить еще 50 баннеров.Тот же совет актуален и в том случае, если вы уже согласились участвовать и просто откладываете подготовку на потом. Не нужно срывать дедлайны – оставив все на последний момент, вы рискуете впопыхах допустить ошибки, и у вас уже не будет времени на их исправление. А в этом случае см. выше – организаторы не будут ждать второго пришествия ваших фидов. Фиды должны быть доработаны под требования площадки и переданы до установленного дедлайна.«Никогда не откладывать подготовку акции на завтра. И обязательно оставить поставить последний день на проверку. Так как всегда возможны ошибки», — Мария Назамутдинова, OZON.«По-настоящему эффективная акция - это результат работы не только маркетологов, но и специалистов продуктовых линий, ответственных за формирование ассортимента, бренд-менеджеров, представителей вендоров и поставщиков и других экспертов из различных областей. Речь идет не только о заблаговременной подготовке, но и качественной проработке предложения в рамках акции и обеспечении должного уровня всех сопутствующих сервисов», — Александра Савина, директор по стратегическому маркетингу компании «Юлмарт».3. Подготовьте интересное предложениеПокупатели приходят на распродажу, чтобы купить товар со скидкой, зачем же еще? Если вы можете дать скидку, отлично, осталось только сделать так, чтобы покупатели заинтересовались вашими предложениями. Помните, что помимо вас в распродаже принимают участие сотни других компаний, из которых, возможно, десятки предлагают ассортимент, аналогичный вашему. Как это не банально, выбирайте интересный для покупателя товар, причем желательно, чтобы его маржинальность позволяла сделать на него хорошую скидку. Бытовая техника со скидкой – это прекрасно, но если эта скидка – 3%, покупатели останутся мягко говоря недовольны. В случае с отдельными товарами покупателю, возможно, будет интереснее скидка на комплект или ценный подарок при покупке.Если вы не можете дать скидку на товары или услуги, стоит обдумать другой вариант сотрудничества с организаторами распродажи, например, партнерство.«Тщательно подбирайте ассортимент, он  должен быть интересным покупателям», — Мария Назамутдинова, OZON.«Мы давно и успешно участвуем в массовых  распродажах, и мы знаем, что трафик с сайта распродажи в любом случае будет. Другое дело, что только от того, насколько актуальными будут ваши предложения, будет зависеть конверсия. Если ваши скидки покупателям не понравятся, они как пришли, так и уйдут. Так что трафик вы получите, а вот продажи – нет. Просто поставьте правильную задачу закупщикам – всегда найдутся товары, на которые можно сделать хорошую скидку», — Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга  «220 Вольт».4. Убедитесь в том, что товар представлен в достаточном количествеВ качестве акционного стоит выбирать только тот товар, который представлен в достаточном количестве на вашем складе или складе поставщика. Худшее, что только можно придумать – это объявление «Товар закончился» через несколько минут после старта распродажи. Другое дело, если вы хотите распродать остатки или сделать супер-скидку на ограниченное количество товара, но в таком случае покупатель должен знать об этом – не забудьте прописать условия и убедитесь в том, что они размещены достаточно заметно.«Очень частая ошибка игроков, которая может серьезно помешать эффективности акции – это неправильное прогнозирование спроса по популярным товарам, которое приводит к недостатку их на складе, невозможности их заказать уже через 30 минут после начала акции и, естественно, к большому негативу со стороны покупателей», — Сергей Колесняк, начальник управления дистанционной торговли, «Связной».5. Делайте честные скидкиБудьте честными со своими клиентами – делайте настоящие скидки,  и люди к вам потянутся. Поверьте, покупатели давно научились сохранять скриншоты, пользоваться web-архивом и сравнивать цены на Яндекс.Маркете. Вас поймают и публично выпорют в соцсетях. Если испорченный имидж – не ваша цель, будьте честнее. Делайте скидку только на то, на что вы реально ее можете сделать.«Не позволяйте себе „игры“ с покупателями на тему снижения цен – показывайте  реальное снижение, но ни в коем случае не „перечеркнутые“ цены шестимесячной давности. К этому же виду ошибок относится ситуация, когда клиент, положив товар в корзину, не видит его реальную конечную цену – здесь все должно быть на 100% прозрачно. С точки зрения подготовки в первую очередь позаботьтесь о разумном подборе акционных товаров из разных категорий, обеспечьте достаточность на складах и оттестируйте готовность ИТ-систем и серверов к повышенным нагрузкам», — Сергей Колесняк, начальник управления дистанционной торговли, «Связной».6. Пропишите условияУсловия проведения акции в вашем интернет-магазине должны быть прозрачными и понятными для всех покупателей. Если необходимо ввести промокод – напишите об этом, распишите максимально подробно, когда и где применится скидка. Разместите информацию об условиях так, чтобы покупатель видел это. Баннер, ведущий на страницу с акционным ассортиментом, должен быть заметным, потому что не все покупатели придут к вам с официального сайта распродажи, некоторые пойдут напрямую к вам, зная о вашем участии. Если покупатель не поймет всех условий и останется недоволен – виноваты все равно будете вы.7. Заранее подготовьте посадочную страницу и макетыНе забудьте заранее поставить задачу на дизайн и верстку посадочной страницы под акцию. Помните, что вам понадобится довольно много материалов: макет посадочной страницы, баннеры для сайта, партнерских сетей, соцсетей, медийной рекламы, макет рассылки. Дизайнеры не любят торопиться, а руководители подразделений – согласовывать материалы, так что заранее запросите у организаторов требования к макетам (обычно они должны содержать утвержденные элементы) и отдайте все в работу.«Участвуя в партнерских или сторонних акциях, не забывайте о вашем бренде. Используйте яркие визуальные образы, необычные слоганы, для того, чтобы диференцироваться от конкурентов и привлечь внимание покупателей», — Александра Савина, «Юлмарт».8. Расскажите своим клиентамДаже если ваша основная задача – привлечь новую аудиторию, вы же не хотите, чтобы ваши уже существующие клиенты обиделись на вас за то, что их не пустили на праздник? Расскажите о том, что вы участвуете в акции – подготовьте макет и план e-mail рассылок, по возможности выпустите новость в СМИ, напишите в соцсетях, не игнорируйте возможности PR-продвижения организаторов. Будьте активны, помните, что результаты распродажи зависят в первую очередь от вас.«Заблаговременный маркетинг – это важно. Промо в рассылках, на сайте, в социальных сетях. Отлично работает обратный отчет. И смс никто не отменял», — Мария Назамутдинова, OZON.«Запуская федеральные акции и промо-кампании, не забывайте о своих клиентах в регионах. Многие крупные игроки зачастую фокусируют свое внимание только на Москве и Санкт-Петербурге, предполагая, что именно там обитает вся платежеспособная аудитория. Такая позиция может сыграть против вас: во время массовых распродаж покупатели в регионах могут вести себя намного более активно, чем столичные жители. Это связано с тем, что в регионах меньше интересных предложений, покупатели не избалованы масштабными акциями, при этом сниженные цены являются для них реальным мотиватором и стимулом к покупке», — Александра Савина, «Юлмарт».9. Повышайте эффективностьНе забудьте передать информацию о скидках в партнерские сети и прайс-агрегаторы, это позволит вам получить значительно больше трафика в день акции.10. Не переоценивайте свои силыВы припасли  для акции просто невероятные скидки на самые ходовые товары, вовремя подготовили материалы и передали фиды, вы довольны собой и с нетерпением ожидаете старта акции. В это же время сотни тысяч покупателей сидят перед компьютерами и с не меньшим нетерпением отсчитывают минуты до старта, чтобы перейти по ссылке и закинуть ваш товар в корзину. Акция стартует, и ваш сайт падает, потому что вы забыли провести нагрузочное тестирование. Никогда нельзя забывать про нагрузочное тестирование промостраницы.«На рынке e-commerce, наверное, самое ценное и важное для игрока – ИТ-платформа магазина. Особенно, если продавец претендует на широкую покупательскую аудиторию. В отсутствии необходимого технического оснащения и высокого уровня экспертизы, интернет-магазины сталкиваются с рядом технический сложностей в момент старта акции и поступления большого количества заказов. Чаще всего речь идет о том, что сайт не справляется с нагрузкой и «падает». Такое случается как с небольшими интернет-магазинами, так и с крупными. Поэтому над техническим направлением нужно работать постоянно.И второе слабое место многих интернет-игроков – это сервис, который заключается в оперативной обработке заказов и своевременной доставке товара. Сильные задержки на этом этапе бьют по репутации онлайн-магазина вне зависимости от того, насколько заманчивые акционные предложения он делает. На сегодняшнем интернет-рынке сервис выходит на первый план», — Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции «М.Видео».11. Еще немного о нагрузкеПомните, что в день распродажи вам придется справляться с большим наплывом покупателей, чем в обычные дни. В последний Киберпонедельник у крупных игроков рост числа заказов составил в среднем 50%, тогда как у небольших интернет-магазинов он достигал 400%. Это значит, что вам придется обработать в 1,5-5 раз больше заказов, так что разумно вывести на работу усиленный состав контактного центра и менеджеров по работе с клиентами. Все сотрудники должны быть хорошо проинформированы об условиях акции и вашем акционном ассортименте, чтобы оперативно отвечать на вопросы покупателей. Необходимо подготовить скрипты для контактного центра, составить Q&A. Кроме того, желательно настроить онлайн-консультантов, чтобы при повышенной нагрузке они предупреждали об этом покупателя, длительное время ожидающего ответа, а также умели выстроить очередь.«Помимо предварительной проверки онлайн-инструментария, в обязательном порядке убедитесь, что все сервисные службы, напрямую контактирующие с вашим клиентом, проинструктированы и отлично разбираются в условиях готовящейся акции. Колл-центр должен быть готов ко шквалу звонков, консультанты в торговых залах обязаны знать перечень аукционных товаров и предлагать их покупателям, даже курьер должен разбираться в правилах и быть готовым ответить на любой вопрос вашего покупателя. Только через вовлеченность на всех уровнях, вы сможете добиться максимальной эффективности, и ваши усилия не пройдут даром», — Александра Савина, «Юлмарт».12. Считайте все, это не сложноОбязательно используйте аналитику и проставляйте utm-метки. Разметив ссылки, вы сможете грамотно посчитать эффект от участия в распродаже и сделать выводы о том, какие акции были интересны покупателям, а какие – нет. Это позволит в будущем получать больший эффект как от масштабных распродаж, так и от акций, проводимых непосредственно в вашем интернет-магазине.«При проведении собственных масштабных акций „Юлмарт“ часто использует промокод, по которому клиент получает скидку, а мы информацию о клиенте. При помощи промокодов мы можем не только оценить эффект от акции, но и понять наших клиентов: кто эти люди, что они ищут на нашем сайте, являются ли они новыми для компании или лояльны к нам давно. Таким образом мы получаем возможность подготовки персонализированных предложений для участников акции в будущем, тем самым обеспечивая дополнительный пост-эффект в виде дальнейших покупок этих клиентов», — Александра Савина, «Юлмарт».


title: «ВКонтакте» запустил голосовые и видеозвонки с end-to-end шифрованием

content: В мобильных приложениях "ВКонтакте" для iOS и Android появились голосовые и видеозвонки. Доступ к сервису будет появляться постепенно. В день запуска звонков "ВКонтакте" предложила поздравить друзей, которые отмечают день рождения. После окончания вызова сервис звонков появится у обоих собеседников. Дальше пользователи смогут звонить и активировать сервис у других знакомых, - говорится в сообщении компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Безопасность вызовов обеспечивает сквозное шифрование (end-to-end encryption). Оно проходит на устройстве пользователя, поэтому никто не может узнать содержимое разговоров. Передача ключей и получение доступа к информации за пределами устройства невозможны технически. Для улучшения качества связи наивысший приоритет получают маршруты Peer-to-Peer. В таком случае соединение проходит напрямую между пользователями. Если возможности прямого подключения нет, трафик передаётся через серверы ВКонтакте без технической возможности доступа к содержимому разговоров, - уточнил Михаил Болдов, руководитель мобильной разработки "ВКонтакте".Запуск звонков с с end-to-end шифрованием обещал вчера Андрей Рогозов, управляющий директор «ВКонтакте». Компания использовала как PR-повод действия Роскомнадзора по блокировке мессенджера Telegram, о которых охотно пишут СМИ. Формально -  это уже второй анонс, который сделали ВКонтакте, однако первый, в начале апреля 2018, прошёл почти незамеченным. Возможно из-за того, что голосовая и видео связь с шифрованием есть практически во всех конкурирующих мессенджерах.В марте 2018 года Ernst&Young рассказали, что в Москве и других крупных городах РФ 31% опрошенных абонентов используют мессенджеры наравне с обычной голосовой связью, а 8% использует их как приоритетный способ связи и не платят сотовым операторам за голос. Контроль над холдингом Mail.ru Group, которому принадлежит "ВКонтакте", с 2017 года находится у сотового оператора «МегаФон».


title: Игры остаются самым быстро растущим направлением в бизнесе Mail.ru Group

content: Mail.ru Group опубликовала финансовую отчетность за первый квартал 2017 года. Совокупная сегментная выручка компании выросла на 24,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 12 636 млн рублей, совокупный сегментный показатель EBITDA за отчетный период вырос на 10,7% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 4 884 млн рублей, совокупная чистая прибыль компании выросла на 25,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 3 478 млн рублей. Остаток денежных средств на счетах по состоянию на 31 марта 2017 года составил 8 428 млн рублей.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В первом квартале 2017 года выручка компании от MMO-игр выросла по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 51,8%, составив 3 977 млн рублей, при этом доля выручки на международном рынке впервые превысила треть общей выручки от ММО-игр и в марте превысила 40%. Причинами этого стал стабильный рост игр Warface и War Robots, а также успешный запуск Revelation Online на российском и международном рынках."График крупных релизов на 2017 год очень плотный: он включает выход наших ключевых франшиз. В апреле 2017 года мы представили версию Skyforge для консолей. Мы первыми выпустили бесплатную игру AAA-класса для PlayStation; мы довольны предварительными результатами этого запуска и первыми отзывами пользователей. На 2017 году мы планируем еще ряд запусков, включая значительно обновленную версию Armored Warfare, а также лицензированные игры и игры собственной разработки для PC, консолей и мобильных устройств. Учитывая это, мы полагаем, что в 2017 году игры продолжат расти высокими темпами", - заявил глава Mail.ru Group Дмитрий Гришин.3 дня назад Mail.ru Group открыл новое подразделение — Mail.ru Games Ventures, его задачей которого станут инвестиции в разработчиков и издателей игр, общий объём вложенных средств составит до $100 миллионов.Выручка Mail.ru Group от рекламы по сравнению с аналогичным периодом прошлого года выросла на 24,3%, составив 4 871 млн руб. Самый высокий темп роста продемонстрировала выручка от рекламы в ленте новостей в социальных сетях, особенно на мобильных устройствах. Выручка соцсети "ВКонтакте" в первом квартале выросла на 45,9%, составив 2 744 млн рублей. В первом квартале соцсеть запустила приложение VK Live и денежные переводы для групп. Число просмотров трансляций VK Live в марте увеличилось в 3,5 раза, превысив планку 10 млн в сутки. Размер активной месячной аудитории в марте достиг отметки в 97 млн пользователей.В первом квартале 2017 года компания запустила райдшеринговый сервис BeepCar, на данный момент соответствующее мобильное приложение установили более миллиона раз. В ноябре 2016 года Mail.ru Group объявила о покупке компании Delivery Club. В марте 2017 года количество заказов удвоилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, составив 718 000, а число ресторанов-партнеров превысило 5 200.


title: Касперская о проблеме трактора: «Нужно вернуться к тому, чтобы наши дипломы не признавались за рубежом»

author: Читатель, через: roem.ru/feedback/

content: Мы в ответе за тех, кого обучили, допустила «Парламентская газета» (официальное издание Федерального Собрания РФ) и опубликовала мнения экспертов о проблеме «утечки мозгов» из России.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Одна из острых проблем, по мнению гендиректора группы компаний «Инфовотч» Натальи Касперской, — Болонская система, направленная на сближение и гармонизацию международных систем высшего образования. В результате того, что мы с западным миром стали взаимно признавать дипломы о высшем образовании, масса отечественных специалистов хлынула за рубеж в поисках лучшей жизни. «Нужно вернуться к тому, чтобы наши дипломы не признавались за рубежом. Тогда наши выпускники останутся у нас, а вот мы сможем привлечь иностранных специалистов», — предположила эксперт.Ещё одна проблема — агрессивный хантинг. Наталья Касперская предложила ввести KPI (коэффициент показателей эффективности) для вузов по количеству уехавших выпускников.[Касперская] привела в пример МГУ, в зданиях которого представители иностранных компаний в открытую ведут поиск и отбор будущих сотрудников. «Должны быть законодательные запреты на такого рода действия», — уверена Касперская. Эксперт напомнила, что в США специалистов привязывают к месту жительства и работы кредитами, и предложила ввести аналогичную практику в нашей стране — за счёт льготного ипотечного кредитования молодых специалистов.Половина российских IT-студентов мечтает работать в России, чуть больше трети — уехать → Roem.ru


title: РБК увеличил выручку в 2017 году на 6% до 5,9 млрд рублей

content: РБК опубликовал финансовый отчет за 2017 год. Совокупная выручка группы выросла на 6% по отношению к 2016 году и составила 5926 млн рублей. Рост EBITDA составил 20% (1052 млн рублей), операционная прибыль достигла 654 млн, что на 39% больше показателя прошлого года. В 2016 году РБК показал рост выручки год к году в 10%, но с учетом общей ситуации на рынке медиа, небольшой прирост 2017 года не выглядит неожиданным.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Нам удалось сохранить маржинальность основных бизнес-направлений не ниже уровня прошлого года, а в целом по группе компаний этот показатель составил рекордные за десятилетие 18%. За 2017 год мы почти на 25% снизили краткосрочную долговую нагрузку, погасив и реструктуризировав ряд займов, сказал гендиректор РБК Николай Молибог.Самым быстро растущим бизнесом группы оказалось "Вдохновение" (отвечает за проведение различных премий), которое нарастило выручку на 55% до 31 млн рублей. Ключевое для холдинга направление "В2С информация и сервисы" (включает газету, сайт и телеканал) увеличило выручку на 7% до 597 млн рублей.


title: «ВКонтакте» и «Одноклассники» запустили сервис платной подписки на музыку за 149 рублей в месяц

content:
Принадлежащие Mail.ru Group социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Мой мир» с сегодняшнего дня вводят платную подписку на музыку — 149 рублей в месяц, сказал "Роем!" представитель интернет-холдинга. Оплата подписки позволит слушать музыку в любой из соцсетей.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Подписка будет работать как в десктопных версиях социальных сетей, так и в мобильных приложениях — причем как самих «ВКонтакте», «Одноклассников» и «Моего мира» на iOS и Android, так и в приложении Boom, созданном вместе с United Media Agency Олега Бутенко. UMA является посредником между Mail.ru Group и правообладателями, именно эта компания от лица группы заключает лицензионные соглашения с издателями музыки.Музыка — это важная часть жизни пользователей ВКонтакте. Сегодня мы запускаем полностью обновлённый сервис и начинаем новый этап его развития, - заявил Андрей Рогозов, управляющий директор ВКонтакте.
Mail.ru Group несколько лет вела переговоры с крупными правообладателями о лицензировании музыки. Ранее группа неоднократно сталкивалась в обвинениях в пиратстве, особенно часто они звучали в адрес соцсети "ВКонтакте". В 2016 году Mail.ru Group заключила соглашения с ведущими западными музыкальными мейджорами — Universal Music, Sony Music и Warner Music, а также с некоторыми российскими издателями.По замыслу Mail.ru Group, доступ к музыке должен стать одним из основных козырей в продвижении виртуального сотового оператора VK Mobile, запущенного компанией в начале апреля 2017 года. VK Mobile даёт своим абонентам бесплатный доступ к музыкальному приложению Boom от «ВКонтакте».


title: Google забанил приложение такси «Максим» по жалобе самого «Максима»

content: Техподдержка Google Play Store, выполняя требование компании «Максим» удалить нелегальный клон ее приложения, ошибочно удалила из поиска оригинальное приложение (осталось по прямой ссылке для авторизованных пользоватлей), пожаловались «Роем!» представители компании. В настоящее время юристы компании отправили два требования устранить недоразумение — в головной офис в США и в представительство в РФ. Российские представители сообщили, что такие вопросы решаются только в США.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сервис «Максим» получил от команды Google Play уведомление об удалении фирменного приложения. При этом в письме говорится о признании факта нарушения интеллектуальных прав сервиса «Максим» сторонним разработчиком, которому предлагается связаться с представителями «Максима». То есть очевидно, что письмо должно было быть адресовано автору клона и что удалить должны были нелегальное приложение, — говорится в сообщении пресс-службы.Компания утверждает, что клоны приложения «Максим» они нашли и в Google Play, и App Store. Разработчики имитировали иконку и название приложения до степени смешения. Юристы «Максима» связались с разработчиком, и 13 января он пообещал ответить на претензии, после чего на связь не выходил. Компания обратилась в администрацию Google Play и App Store с требованием удалить приложение. В App Store оно все еще не удалено, а Google не смог с первого раза правильно выполнить требование, говорят в компании.Представитель компании сказал «Роем!», что это может привести к серьёзным потерям:Версия приложения на Android вошла в категорию миллионеров по количеству скачиваний два года назад. Второй миллион установок приложение набрало за последующий год, а третий миллион — за полгода. При такой динамике очевидно, что мы потеряем много потенциальных пользователей. И еще неизвестно, сколько времени у Google займет устранение проблемы.Еще надо учесть, что в праздники количество скачиваний увеличивается. И самое обидное, что ситуация с Google Play произошла именно перед праздником. Мы готовили пресс-релиз по динамике скачиваний в праздники и ждали новую статистику по майским праздникам, чтобы его дополнить. А Google нам все смазал.Общая тенденция такая. Например, 31 декабря 2016 года приложение для Android установили в три раза больше, чем в среднем за сутки. Но рост числа установок наблюдается не только в официальные государственные праздники. Так, в Пасху количество скачиваний «Максим: заказ такси» превысило среднесуточные данные почти в два раза. Интересно, что в прошлом году на Пасху количество скачиваний увеличилось ненамного, несмотря на то что этот день совпал с Праздником Весны и Труда. Пасха всегда выпадает на выходной день, но в этом году впервые приложение «Максим: заказ такси» значительно превысило среднесуточную отметку. Чуть больше раз установили в этом году приложение в Рождество и День защитника Отечества. Чуть меньше скачивают «Максим: заказ такси» в Международный женский день. В остальные государственные праздники число установок превышает средний показатель незначительно.Музыкальный момент: в конце марта по неизвестной причине Google Play удалял приложение русскоязычной версии журнала MAXIM. Приложение восстановили, но недавно вновь заблокировали «за порнографию», сказал «Роем!» заместитель шеф-редактора сайта MAXIM Антон Городецкий.


title: YNDX Q1 2020: замедление роста и отказ от прогноза эффективности Яндекса на дальнейший год

content: Яндекс раскрыл отчётность за I кв. 2020 года, закончившийся в марте. Конец квартала пришёлся на начало эпидемии коронавируса и общее замедление экономики. У группы компаний, как и квартал назад снова замедлился рост выручки, что связано с замедлением рекламного рынка, который приносит Яндексу около двух третей выручки. Если год назад в первом квартале рост составлял 18%, в конце 2019 — 16%, то в первом квартале 2020 он был равен 11% год к году. Выручка в I квартале составила 47 млрд рублей. Консолидированная выручка за квартал выше аналогичного показателя в прошлом году на 26%. Реклама принесла 30,1 млрд рублей.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Скорректированная чистая прибыль Яндекса снизилась на 5% до 5,1 млрд рублей за квартал.Яндекс отказался от своего февральского годового прогноза на весь 2020 год из-за неопределённости, вызванной эпидемией коронавируса. В отозванном прогнозе рост выручки прогнозировался на уровне 22-26%. Неделей раньше, на фоне пандемии, свой годовой прогноз отозвали и конкуренты YNDX из группы Mail.ru.Сегмент "Такси" (это сами Яндекс.Такси, фудтех и беспилотники) показал рост выручки в полтора раза, к показателям I квартала прошлого года, выручка составила 11,4 млрд рублей, или почти четверть от общей. "Прочие" направления бизнеса принесли 4,9 млрд рублей — рост на 95% год к году. "Рост прочих доходов связан в основном с ростом доходов сервиса Яндекс.Драйв, ростом доходов Медиасервисов от продаж подписок, а также с проектами в области интернета вещей (Internet of Things, IoT)", — объяснили в Яндексе. При этом упомянутые "Медиасервисы" выросли вдвое, до 1,4 млрд рублей. Сервисы объявлений ("Авто.ру", Яндекс.Недвижимость, "Яндекс.Работа") выросли на 35%, их выручка по итогам I квартала достигла 1,48 млрд рублей.Остаток денежных средств на конец первого квартала 2020 года составил у компаний Яндекса $2,5 млрд ($393,1 млн у сегмента "Такси"). Топ-менеджеры Яндекса отказались от денежных премий и добровольно сократили себе зарплаты до конца года. Неприоритетные маркетинговые расходы тоже сокращены. Компания продолжает найм новых сотрудников, но его темпы снижены, рассказал финансовый директор Грег Абовский.


title: Главный редактор «Дождя» Роман Баданин уедет учиться в Америку вслед за свой бывшей начальницей Осетинской

content: Главный редактор телеканала «Дождь» Роман Баданин поступил в Стэнфордский университет штата Калифорния и уезжает туда учиться в сентябре, рассказали «Ведомостям» три сотрудника телеканала. Гендиректор «Дождя» Наталья Синдеева заявила, что Баданин после отъезда на учебу сохранит должность.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Баданин стал главным редактором «Дождя» в июле 2016 года. Он заменил Михаила Зыгаря, который ушел с канала в декабре 2015 года. До этого Баданин был главным редактором сайта РБК и ушел с этой должности в мае 2016 года вместе с шеф-редактором объединенной редакции Елизаветой Осетинской в знак протеста после увольнения главного редактора газеты РБК Максима Солюса.Елизавета Осетинская сейчас проходит обучение в Стэнфорде. Изначально предполагалось, что она также сохранит на время учебы за собой место шеф-редактора РБК.


title: Авто.ру начал выкупать небитые и некрашеные автомобили (как и Carprice)

content: Принадлежащий «Яндексу» сервис Авто.ру открыл в Москве центр «Проверенные автомобили Авто.ру». Об этом «Роем!» сообщили представители компании. В шоу-руме можно провести диагностику автомобиля, оценить его и продать. В центре уже есть машины с пробегом, готовые к продаже.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сервис выкупит только те авто, которые попадают под критерии: машина должна находиться в хорошем состоянии, без серьезного ремонта кузова, транспортное средство должно быть «чистым» юридически. Техническая и юридическая проверки проходят в центрах компании. При хорошей оценке компания покупает автомобиль по цене, близкой к рыночной. Принадлежащие Авто.ру машины появляются на сайте и выставляются в шоу-руме.Мы стремимся стать сервисом, который будет помогать на всём пути владения автомобилем: помимо сервиса объявлений по продаже и покупке автомобилей у нас есть разделы «Запчасти» и «Автосервисы», а также оценка стоимости и проверка. Теперь мы выделяем новый экспериментальный продукт и выходим на офлайн-рынок, - говорит Антон Забанных, генеральный директор Яндекс.Вертикалей, куда входит Авто.ру.Auto.ru объявил, что займется покупкой и продажей подержанных автомобилей, еще в октябре прошлого года. В ноябре Авто.ру запустил бесплатный сервис оценки автомобилей на основе машинного обучения. Летом 2016 года компания открыла свой первый офлайновый центр оценки поддержанных авто.Выкуп автомобилей позволяет гарантировать то, что машины считающиеся привлекательными с точки зрения сервисов объявлений, будут присутствовать только на одном из них и не будут обогащать базу продаваемых автомобилей конкурентов. Кроме этого сервис может на порядки увеличить свою маржу за счёт продажи автомобиля региональным перекупщикам по более высокой цене по сравнению с ценой приобретения.


title: Навальный помог Яндексу закрыть промо-блок собственных yandex-сервисов

content: Яндекс перестал показывать справа от результатов поиска (в десктоп версии) промоблок собственных сервисов, с контентом из Кью, Новостей, Видео, Коллекций. Было, стало:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Поводом для удаления ссылок, призванных удерживать посетителей в экосистеме Яндекса и не делиться трафиком со сторонними сайтам стало возмущение политика Алексея Навального. Материалы о нём в Яндекс промо-блоке были весьма тенденциозными.[…] ваши сервисы специально рассказывают, какой я ужасный, тем, кто ищет "Навальный". Причем этот рассказ основан на том самом вранье, что скомпилировали ваши Яндекс Новости.Яндекс счёл происходящее ошибкой с подсчётом релевантности. Даже 1 комментарий, сделанный на собственных площадках Яндекса, приводил к тому, что материал с площадки попадал на главную страницу выдачи. Поисковик избавился от промо-функционала и признал "ошибку", о которой подробнее расскажет позже.Первым на тенденциозность выдачи обратило внимание издание TJournal, после указания одного из своих читателей.Минимум с конца 2018 года Яндекс, в некоторых секторах, предпочитает больше не делиться посетителями со сторонними сайтами и держать людей внутри "пузыря" собственных сервисов. Как ранее писал "Роем!", Яндекс предпочитает направлять покупателей на магазин "Беру!" (СП Сбера и Яндекса). Для соответствующих групп запросов о музыке или кино, Яндекс предложит свои площадки. Первые версии Яндекс.Дзена раздавали посетителей независимым сайтом, но затем авторы стали получать приглашения публиковаться непосредственно на платформе Яндекса. Высокие позиции по ряду запросов имеют материалы опубликованные на Яндекс.Кью (экс TheQuestion + Знатоки).


title: AliExpress Россия начала торговать лекарствами, «Сбер» собирается продавать в отделениях дженерики и таблетки поштучно

content: Онлайн- и оффлайн-рынки аптечных препаратов пополнились двумя сильными игроками: AliExpress Россия объявила о начале продаж лекарств, аптечной косметики и медицинских изделий: заказ через мобильное приложение, выкуп в аптеке. На маркетплейсе представлен ассортимент аптечного агрегатора "Все аптеки" (более 15 000 товаров). На AliExpress Россия уже есть категория "Красота и здоровье", она входит в топ-3 по количеству заказов, которые за год выросли почти в 4 раза. По информации представителей "Всех аптек", продажи лекарств через интернет за год выросли в 3 раза.Новости СМИ2  Новости СМИ2 "Сбер" запускает пилотный проект по размещению в отделениях банка «Сбер Еаптек». О нём рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Лев Хасис на онлайн-конференции «Стратегия развития «Сбера» в e-commerce».«И если мы увидим, что нашим клиентам нравится возможность совместить поход в банк с тем, чтобы заглянуть в аптеку и что-то приобрести, мы будем расширять [этот проект]», — отметил Хасис. По его словам, за счет того, что «Сбер» будет предоставлять аптеке помещение на льготных условиях, она сможет предлагать более низкие цены по сравнению с конкурентами.Кроме того, «Сбер Еаптека» начнет работать с производителями лекарств и сервисами здравоохранения для того, чтобы изменить фасовку лекарственных препаратов. «Часто нам врач рекомендует купить какое-то лекарство, и там, например, есть 50 таблеток, из которых нам нужно использовать пять, а платить нужно за всю упаковку. «Сбер Еаптека» планирует, договорившись с фармацевтическими компаниями-производителями, дать возможность клиентам покупать не объемные дорогие флаконы [лекарств], а ровно столько таблеток, сколько нужно», — говорит Хасис.Он также заявил, что «Сбер Еаптека» будет работать над развитием своих частных марок — лекарств дженериков, которые будут стоить «кардинально дешевле», чем те лекарства, цена которых на 80% состоит из рекламы.Тем временем, заблокированная ранее Роскомнадзором Superapteka.ru стала снова доступна для российских пользователей.