title: Когда школы забывают про интровертов

author: Майкл Годси, учитель английского языка

content: Оригинальная статья на The Atlantic. Перевод — Кирилл Козловский, Newочём.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Автор фото: Brad FlickingerКогда почти четыре года назад Сьюзан Кейн опубликовала свою книгу «Тишина: сила интровертов в непрерывно болтающем мире», ее сразу встретили с одобрением. Эта книга критикует школы и другие важнейшие учреждения за удовлетворение в первую очередь потребностей экстравертов и тех, кто «нуждается в постоянной стимуляции». К большой радости интровертов, она также пытается повысить осведомленность об этом типе личности, особенно среди тех, кто с трудом понимает его суть.Похоже, что в общем и целом эти усилия не смогли привести к серьезным изменениям в сфере образования. Способы применения некоторых современных методов обучения (наподобие тех, что обозначаются модными словечками вроде «коллективного обучения», «проектной работы» и «перевернутых классов») зачастую не учитывают потребности интровертов. В действительности эти тенденции привели к тому, что организация уроков, поощряющих экстравертное поведение путем динамичных и коллективных видов деятельности, сейчас продвигается активнее, чем когда-либо. Конечно, такие качества могут быть полезны на уроках, но слишком большой акцент на них может нанести вред тем ученикам, чья умственная активность не направлена вовне и которые быстро устают от постоянного взаимодействия с другими людьми.Не далее как на прошлой неделе библиотека Чикагского университета объявила, что в ответ на «повышенный спрос» библиотекари совместно с архитекторами начали преобразовывать обыкновенный тихий читальный зал в «живую лабораторию интерактивного обучения». В прошлом месяце один из авторов на Top Hat, популярном онлайн-ресурсе для преподавателей, написал в своем посте, что «кооперативные стратегии обучения извлекают пользу из величайшей черты человеческого эволюционного поведения: социальности». А в начале этого месяца представитель Калифорнийского государственного университета Домингес Хиллз с гордостью рассказывал о создании «классов активного обучения» с «объединенными партами», в которых «профессора должны мыслить по-новому», поскольку «лекции должны организовываться с целью обучения на практике». Хамуд Сали, профессор и заместитель декана, поясняет: «Этот проект направлен не только на изменение обстановки в классе, но на изменение подхода к самому преподаванию».Подвиньтесь, Поколение Y! Наступает Поколение Z → Roem.ruТем временем некоторые сторонники «классов активного обучения» пишут о «выдергивании учеников и преподавателей из их зон комфорта» так, будто это что-то хорошее, а другие учителя продолжают отождествлять интроверсию с неспособностью постоять за себя. Дартмутский институт письма и риторики рекламирует систему преподавания, «намеренную радикально изменить модель образования», и требует от студентов «отказаться от пассивности в пользу участия в общем труде и внесения своего вклада... Студенты должны преодолеть изоляцию, чтобы научиться писать». А Лиз Спроут, глава компании «Google для образования» — организации, не видящей выгоды в том, чтобы ученики просто тихо читали и размышляли — в статье для ComputerWeekly описывает «усиление совместного труда» как бесспорную необходимость, которую Google к тому же может сделать более экономически выгодной.Этот усиливающийся акцент на групповые проекты и другие интерактивные задания может стать проблемой для учеников-интровертов, склонных показывать лучшие результаты, работая независимо и в более спокойной обстановке. Интроверты составляют от трети до примерно половины населения. Иногда они кажутся стеснительными, депрессивными или антисоциальными, хотя это не всегда соответствует действительности. Как объяснила Сьюзан Кейн в своем знаменитом выступлении на TED Talk, интроверты просто чувствуют себя «наиболее живыми, энергичными и активными, когда они находятся в тихой, спокойной обстановке».Я стал задумываться об этом недавно, понаблюдав за занятиями в калифорнийской старшей школе. (Я преподаю английский в другой старшей школе и приехал туда по программе профессионального развития.) Все, кроме четырех из увиденных мной 26 учителей, распределяли учеников по группам или разбивали на пары. Такая организация не обязательно несовместима с нуждами интровертов, но при ней неизбежно будет возникать шум и отвлекающие факторы, затрудняющие обучение для некоторых учеников.Многие из моих учеников регулярно просят выделять больше времени на чтение про себя. Некоторые любят учиться с выключенным освещением, предпочитая более мягкий солнечный свет из окна. Другие признаются, что им лучше работается в тихом помещении, и они готовы писать на определенные темы столько, сколько я им позволю. Раньше я думал, что наушники, которые они постоянно носят, удовлетворяют их потребность в стимуляции; теперь я задаюсь вопросом, не спасаются ли они таким образом от внешнего шума.Рынок олимпиад школьников в России ждет повторение истории «Магнита»? → Roem.ruЭто все, конечно, общие наблюдения, но недавно я встретил старшеклассника и старшеклассницу, которые прямо и открыто высказались о своей потребности в тихой, уединенной обстановке для обучения. Оба с гордостью говорили о своих успехах в Grizzly Youth Academy, 22-недельной чартерной школьной программе в Сан-Луис-Обиспо в Калифорнии, предназначенной для школьников, «демонстрировавших плохую успеваемость» в своей прошлой школе. Когда одну ученицу спросили, что, по ее мнению, способствовало ее успеху, она ответила: «Организация. Здесь у меня есть возможность сконцентрироваться». Признавая свою склонность отвлекаться, она заметила, что в ее прошлой школе «не было совершенно никакого времени для уединения», и сейчас она очень высоко ценит дисциплину на занятиях и тихие занятия в учебном зале. «Я как будто стала совсем другим человеком».Старшеклассник, с которым я разговаривал отдельно, высказал схожее мнение: «Здесь [в чартерной школе] больше сосредоточенности, а там было больше шума. У меня синдром дефицита внимания, так что обычно я отвлекаюсь. Раньше я никогда не получал таких хороших оценок. Здесь мне лучше удается сосредотачиваться».Мне кажется особенно поразительным тот факт, что на сайте Grizzly изначально говорится, что «есть студенты, которым приходится трудно в школе, потому что им зачастую недостает социальных и эмоциональных навыков для успешных занятий», и ученики сами быстро диагностируют в себе неспособность к концентрации, которую они проявляли в прежней школе. Но судя по их описаниям, они начинают лучше учиться в Grizzly не благодаря какому-то исцелению расстройств или своему прорыву в социальных навыках — все дело в значительной перемене обстановки. И в тех пяти классах, где я был, ученики сидели рядами, о которых Кейн с ностальгией отзывалась как о традиционном обустройстве класса, в котором, по ее словам, «мы чаще всего работали автономно».На крючке. Зачем компаниям Netflix и Amazon ваши дети? → Roem.ruРазумеется, групповые задания могут быть полезными в обучении интровертов. Отчасти из-за общенационального образовательного стандарта Common Core и из-за того, что классные руководители все чаще осуществляют часть работы через Интернет, «кооперативное обучение» за последние десятилетия стало пользоваться большей популярностью среди учителей. Как два года назад отметила учитель английского Абигейл Уолтхаузен в статье The Atlantic, «стандарты Common Core уделяют куда большее внимание обсуждению в группе и самостоятельной работе учеников, чем какому-либо преподаванию». И в целом это положительная тенденция. Несколько последних исследований подтвердили, что ученики, участвующие в кооперативном обучении, склонны показывать лучшие результаты, чем те, кто занимается по традиционным методам, в частности, обучаясь посредством лекций. Но кооперативное обучение не обязательно подразумевает чрезмерно социальные и стимулирующие задачи — оно легко может включать в себя спокойное времяпрепровождение, поощряющее уединенные размышления.Под конец своих наблюдений на прошлой неделе я сказал двум учителям, что я бы невероятно уставал к концу дня, будь я учеником этой школы. К моему удивлению, оба в ответ рассмеялись и согласились со мной. Один вспоминал, что ему было удобнее всего учиться, когда парты стояли рядами, а другой подтвердил: «Ну да! Представить только, как утомительно весь день терпеть еще кого-то в своих делах».В идеале, конечно, следовало бы организовать работу по-разному для разных типов личности, но это может оказаться трудным в больших классах с учениками с неравными способностями и мотивацией. Я заметил, что в частных школах, таких, как Grizzly, также, по-видимому, создаются отдельные пространства для интровертов, что похоже на университетские занятия, к которым эти школы готовят своих учеников. А в вышеупомянутой государственной школе, где я был, три из четырех уроков, на которых ученики сидели одиночными рядами, были продвинутыми курсами или факультативами для получения диплома с отличием.Но я все время вспоминаю известное высказывание Сартра о том, что «ад — это другие», когда вижу сайт колледжа Джорджии, посвященный коллективному обучению, и его главную фразу: «Вместе — так мы делаем в колледже Джорджии всё. Учимся. Работаем. Играем. Живем. Вместе». Всё — кроме тихих размышлений, избавленных от чрезмерных усилий и всего, что отвлекает внимание.


title: Витрина автодилеров AutoSpot привлекла $3M от старых и новых инвесторов

content:
Запущенный в начале года агрегатор предложений автодилеров AutoSpot привлек 3 млн долларов финансирования от старых и новых инвесторов, — об этом сообщается в пресс-релизе фонда Fast Lane Ventures.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Идея сервиса — дать покупателю автомобиля самый простой, выгодный способ купить авто у дилера. Autospot получает данные об остатках напрямую от дилеров. Данные на сайте компании обновляются несколько раз в день.Средства инвесторов будут вложены в дальнейшее развитие бизнеса, клиентского сервиса, а также в запуск новых продуктов, связанных с приобретением автомобиля. В частности, в ближайшее время будет запущено сервисное направление, позволяющее получить скидку до 30% на регламентные работы (ТО) и сервис по подбору вариантов страхования.В новом раунде финансирования принял участие фонд SOL Ventures, его представитель вошел в совет директоров.Инвесторы предыдущих раундов также приняли участие. Это:
Оскар Хартманн, как сооснователь и член совета директоров фонда FastLane Ventures;
предприниматель из авторынка и банковской сферы Дмитрий Разоренов;
совладелец SuperJob Сергей Габестро.


title: Открытка компании: Gmail несколько часов путал корпоративные и личные аккаунты пользователей?

author: Читатель Roem.ru | Через https://roem.ru/feedback

content:
Неизвестный баг в Gmail 2 октября привёл к тому, что сервис путал личные и корпоративные почтовые ящики пользователей. Инцидент длился около 5–6 часов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Письма, которые обычно адресуются корпоративной почте, в этот день начали приходить на мою личную. Я проверил всё, что в голову пришло — форвардеры, сборщики, зашёл с другого девайса (на случай глюка работы кэша) и т. п.Дело в том, что у каждого электронного письма есть системные заголовки. В них отражена вся история пересылки: от какого клиента (IP-адрес) письмо было получено сервером-отправителем, куда выслано далее — и так до самого последнего сервера получателя. В заголовке одного из полученных мной сообщений (от Quora) говорилось:Delivered-To: <username>
Received: by 10.13.216.65 with SMTP id a62csp15412ywe; Fri, 2 Oct 2015
19:32:24 -0700 (PDT)
X-Received: by 10.140.152.68 with SMTP id 65mr24821880qhy.16.1443839544355;
Fri, 02 Oct 2015 19:32:24 -0700 (PDT)
Return-Path: <bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com>
Received: from o3.email2.quoramail.com (o3.email2.quoramail.com.
[52.21.114.224]) by mx.google.com with ESMTPS id
s11si13026661qge.51.2015.10.02.19.32.24 for <username>
(version=TLSv1.1 cipher=ECDHE-RSA-AES128-SHA bits=128/128); Fri, 02 Oct 2015
19:32:24 -0700 (PDT)
Received-SPF: pass (google.com: domain of
bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com designates 52.21.114.224 as
permitted sender) client-ip=52.21.114.224;
Authentication-Results: mx.google.com; spf=pass (google.com: domain of
bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com designates 52.21.114.224 as
permitted sender)
smtp.mailfrom=bounce+52b6-2110e8-<username>=gmail.com@quora.com; dkim=pass
header.i=@quora.com; dmarc=pass (p=QUARANTINE dis=NONE) header.from=quora.com
Date: Fri, 02 Oct 2015 19:32:24 -0700 (PDT)
Message-Id: <560f3e38.8b648c0a.12fe4.2da4SMTPIN_ADDED_MISSING@mx.google.com>
Received: by o3.email2.quoramail.com (OpenSMTPD) with ESMTP id 749e5d7c; for
<username>; Sat, 3 Oct 2015 02:32:20 +0000 (UTC)
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha1; c=relaxed/simple; d=quora.com; h=
content-type:mime-version:from:to:subject:list-unsubscribe; s= mail;
bh=gqiCDd+Rw2XNjyWkiPp/FEZH0bI=; b=XzmkwF8Rp0HLKq521QMJp3P
gHMxQhPtS18zhsvZV2tbjPX89wA9nMlRGgXlkVWKn+ees94XcxLSEANGU2ldmCf1
DTxSRTETl7cMifr1mpog/ZoruhPgVFw7j4FM+ctxCiPuzwZ4QtvkEg0UHyJDvam6
qqkMS/p+fDkRgWEN2ZJQ=
Received: by pigeon (OpenSMTPD) with ESMTP id ffa5903a; for
<username>; Sat, 3 Oct 2015 02:32:17 +0000 (UTC)
Content-Type: multipart/alternative; boundary="===============0421222165=="
MIME-Version: 1.0
From: Quora Digest <digest-noreply@quora.com>
To: <username>
Subject: What ever happened to the law enforcement officer who accidentally
discharged his wea...? - Quora
X-SMTPAPI: {"unique_args": null}
List-Unsubscribe: <https://www.quora.com/email_optout/qemail_optout?email_track_id=LYXCo-BZJ-F5ZW0NIuLj-Q%3D%3D&code=87785b954787f65e0a5360cc97bbbd51&type=2&email=<username>%40gmail.com>В заголовках других писем для корпоративного аккаунта, попавших в личный, также не было упоминания корпоративных серверов, в частности corp.badoo.com. Это исключает форвардинг. При срабатывании механизма забора почты с других ящиков Gmail подставил бы специальный заголовок «X-Gmail-Fetch-Info» — его также нет.Позднее копию этого письма я обнаружил и в персональном ящике — оба текста идентичны. Выглядит как ошибка отображения: Gmail почему-то пометил это письмо для показа в обоих аккаунтах.Сомнения, конечно, остаются: сервис от Google обладает хорошей репутацией; в сети про эту ошибку информации нет, в поиске Google тоже, как и в продакт-форуме поддержки Gmail. Видимо, всё-таки был глюк на стороне почтового сервиса, который быстро выключили.


title: «Утконос» закроет последние оффлайн-магазины

content: Пионер онлайн-торговли товарами первой необходимости закрывает последние 49 точек. Срок аренды существующих помещений заканчивается и просто не будет продлен, сообщила "Ъ" пресс-секретарь "Утконоса" Людмила Александрова. По ее словам, концентрация только на онлайн-торговле позволит компании снизить логистические и операционные издержки.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Расцвет традиционной розницы "Утконоса" пришелся на 2007 год — тогда сеть насчитывала 201 магазин. Летом 2010 года компания начала переформатировать свою сеть, постепенно концентрируясь на онлайне. В 2011 году прекратили работу около 100 магазинов. Не покрывались даже затраты на аренду, объяснял тогда ритейлер. В конце прошлого года "Утконос" начал работать на условиях франшизы с X5 Retail Group (сети "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель"): под брендом "Перекресток-экспресс" было открыто семь точек с площадью 170-500 кв. м. Теперь "Утконос" будет доставлять заказы клиентам непосредственно из построенного в 2005 году распределительного центра в Бутово, минуя магазины и столы заказов   Источник


title: Продавать рекламу в Instagram может любое российское рекламное агентство

author: Roem.ru / editor@roem.ru

content: Рекламу в Instagram на российском рынке может продавать любое рекламное агентство, рассказали Roem.ru трое собеседников с рекламного рынка.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Две недели назад начали появляться новости, из которых можно было сделать вывод, что рекламу в Instagram продают эксклюзивно IMHO Vi или Aitarget. По факту, это не совсем так, говорят собеседники Roem.ru, продажами рекламы в Instagram сейчас может заниматься любой посредник, зарегистрировав юрлицо за рубежом.Множество агентств работают с Facebook [владеет Instagram] через свои иностранные аккаунты. Аккаунт регистрируется, например, в Великобритании на иностранное юрлицо. Иностранное юрлицо заключает договор с российским юрлицом, российское юрлицо размещает российских клиентов, платит налоги и работает в аккаунте Facebook.Такая практика, по словам собеседника, сложилась в связи с тем, что Facebook ранее заблокировала подписание соглашений на реселлинг с другими отечественными агентствами.


title: Кадры: Андрей Колесников покинул пост директора «Координационного центра доменов RU/РФ»

content:
Директор "Координационного центра национального домена сети Интернет" Андрей Колесников покинул свой пост. Об этом он сообщил во внутреннем письме своим коллегам:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Уважаемые коллеги!
В соответствии с решением Общего собрания учредителей я прекращаю свою трудовую деятельность в Координационном центре со 2го октября 2015г.
Благодаря вам КЦ достиг нереальных вершин Рунета и стал одной из ведущих регистратур в мире. Наша позиция в IDN доменных именах до сих пор недостижимые Гималаи для других народов.
Обнимаю и благодарю вас всех.Глава РОЦИТ Сергей Гребенников подтвердил уход и сказал, что нового директора собираются выбрать сегодня, в понедельник.Конфликт внутри КЦ начался в августе, когда организация изменила свой устав. По новому уставу в центре могли быть два директора, им стал  Владимир Горжалцан, советник исполнительного директора компании «Первый канал. Всемирная сеть», которая отвечает за интернет-вещание «Первого». Гребенников, однако, чуть позже пояснил, что Горжалцан не "второй директор", а первый заместитель.Сейчас, по информации источника, пожелавшего остаться анонимным, Горжалцан продолжает оставаться и.о. директора. Остался ли работать Колесников в центре на другой должности на настоящий момент неизвестно.КЦ нацдомена - это администратор национальных доменов верхнего уровня .RU и .РФ. Центр был создан в 2001 году как некоммерческая организация. Его соучредителями стали Общественно-государственное объединение «Ассоциация документальной электросвязи» (АДЭ), «Союз операторов Интернет» (СОИ), Региональная организация «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) и Российский НИИ развития общественных сетей (РосНИИРОС). КЦ разрабатывает правила регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ и проводит аккредитацию регистраторов.


title: Мосгорсуд: ООО «Гугл» нарушает Конституцию, пользуясь AdWords в почте

content: На сайте Мосгорсуда появилось решение касаемо штрафа в 50 000 рублей в пользу жителя Екатеринбурга Антона Буркова за нарушение тайны переписки компанией Google. Изначально иск был отклонён Замоскворецким судом, после чего Бурков подал апелляцию в вышестоящую инстанцию. Мосгорсуд постановил запретить ООО «Гугл» чтение личной корреспонденции Буркова, то есть её автоматическую индексацию.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Защита ООО "Гугл" строилась на том, что домен gmail.com, сервис продажи рекламы Google AdWords и почтовый сервис принадлежит не российской компании, а американской. При этом подчёркивалось, что ООО «Гугл» — самостоятельное юрлицо. Сам факт того, что письма индексируются и реклама таргетируется по их содержанию, ответчик не оспаривал.Однако суд возразил, что ООО "Гугл" занимается продвижением коммерческого продукта Google на территории Российской Федерации, а также адаптацией данного продукта для местных потребителей. Суд пришёл к выводу, что ООО "Гугл" виновно, так как "предметом иска является не вопрос о физическом месте хранения информации и используемые для этого ресурсы, а вопрос о нарушении тайны электронной корреспонденции путем использования соответствующего программного обеспечения (имеется в виду AdWords)", которым и пользовался "Гугл", а не Google. Тем самым "Гугл" нарушил Конституцию РФ, прочитав переписку пользователя.Бурков поделился с "Коммерсантом", что два аналогичных иска уже находятся в работе. "В условиях глобализации граждане или юридические лица должны иметь возможность защищать свои права в судах того государства, где находится жертва, а не нарушитель",— считает он.


title: Компании больше не могут вести пространные монологи — пришло время для осмысленного диалога с пользователями, — Яна Белова, сервис отзывов Фламп

author: Яна Белова, руководитель отдела по работе с комьюнити в сервисе отзывов Фламп

content:
Если вас хотя бы раз одолевали сомнения, как лучше ответить незнакомому человеку на публичный вопрос о вашей работе, значит, вам знакома тема, которую я хочу с вами обсудить.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Я трачу всё своё время на то, чтобы хорошо работать, я вложил в это дело весь свой талант и опыт. Я стажировался в Италии. Какого чёрта этот не пойми кто считает, что может указывать мне, подавать с кофе сухарик с изюмом или имбирное печенье?Мы во Флампе часто слышим такие аргументы в качестве ответа на вопрос, почему компания с хорошей посещаемостью страницы и активными клиентами не хочет отвечать на отзывы. Но если пять лет назад так говорил каждый второй сотрудник, то сегодня эта позиция встречается всё реже. В клиентах на публичных площадках перестали видеть врагов. В них всё чаще видят партнёров — и это, я считаю, прорыв.Правильно это или нет, судить вам, но времена, когда клиенты и компании публиковали в интернете пространные монологи о том, каким должен быть сервис, постепенно уходят в прошлое — и уступают дорогу эпохе, когда между потребителем и бизнесом завязывается сначала чуть напряжённый, но в конечном итоге вполне осмысленный и продуктивный диалог.Благодаря специфике нашей работы, мы имеем возможность наблюдать этот диалог каждый день — и отслеживать каждый год новые тренды: как именно меняется тональность общения, как ведут себя потребители и компании, влияет ли то, что происходит в интернете, на тот рынок, в котором взаимодействуем в реальной жизни мы все.Как быть с теми, кто ругает твою работу?Негативные отзывы возникают там, где не оправдываются ожидания. Клиент получил отрицательный опыт, рассердился или расстроился, — теперь ему нужно выпустить пар и разобраться со своим окончательным отношением к вашей компании. И вы можете успеть как раз вовремя, чтобы не дать им окончательно махнуть на вас рукой.Лучшие ответы — это всегда ответы действиями на проблему, а не словами на слова. Воспринимайте каждый негативный отзыв как тикет, сообщающий вам о возможной проблеме и дающий возможность справиться с ней раз и навсегда. Пользователи устали от согласованных корпоративных формулировок — и тем сильнее ценят реакцию «по существу».На основе наблюдений за коммуникациями клиентов и компаний мы выделяем 5 более-менее универсальных принципов работы с негативной обратной связью:
Перед тем, как отвечать, оценивайте степень адекватности.Если критика выглядит неадекватной, содержит маты или оскорбления ваших сотрудников, вы подозреваете, что отзыв написан конкурентом — загляните на страницу с правилами ресурса и свяжитесь с модератором. Чем конкретнее будут ваши аргументы и доказательства, тем быстрее модерация сможет провести проверку и принять решение.
Продемонстрируйте скорость реакции.Если в отзыве нет явных нарушений и автор вполне может быть вашим клиентом (не так важно, является ли он им в действительности), ваша задача — оперативно отреагировать. Несколько лет назад оперативной реакцией считался срок 2–3 дня. Сегодня речь идёт о часах. Норма — от 1 до 5.
Отработайте проблему в публичном пространстве.Не пытайтесь перевести разговор в личные сообщения — лучше воспользуйтесь поводом для того, чтобы публично показать профессионализм вашей компании в решении даже самых непростых ситуаций. Задавайте вопросы, которые помогают вам решить проблему, и рассказывайте о промежуточных результатах решения. Даже если автор требует невозможного — разберитесь, что за этим стоит. Возможно, всё куда проще.
Не забывайте рассказать, чем всё закончилось.Даже если решение проблемы затянулось, обязательно фиксируйте исход диалога: что именно было изменено, сделано или предпринято после обращения клиента. На один только Фламп почитать отзывы ежемесячно заходит до 4 миллионов человек — решая, в какую компанию обратиться, эти люди сделают свои выводы не только по оценкам и отзывам, но и по тому, насколько им понравилось ваше общение с клиентами.
Отвечайте в своём стиле.50% успеха в том, как именно вы скажете то, что собираетесь сказать. Выбирайте манеру, которая транслирует ваши ценности и позицию: в клиентских голосованиях на Флампе регулярно выигрывают не только самые оперативные, но и самые харизматичные компании.Почему работать с рекомендациями перспективнее?Парадоксальным образом работа с позитивной обратной связью — куда менее отработанная и понятная для бизнеса история. Откровенно говоря, за последние 2–3 года она вообще не претерпела практически никаких изменений.В худшем случае благодарность клиента не удостаивается никакой реакции. В лучшем — все лояльные и довольные клиенты, добравшиеся до интернета и помянувшие вас добрым словом, удостаиваются одинакового: «Спасибо! Ждём вас снова!»Парадокс ситуации в том, что системная работа с положительными откликами обладает куда более значимым репутационным эффектом, чем самая блестящая отработка негатива.Работает это примерно так:Мотивация —> Диалог —> Лояльность —> Сарафанное радио —> Новые клиентыЭто значит:
Мотивация: вдохновляйте довольных клиентов писать о вас.Лучший из известных мне способов мотивации — напоминание «по горячим следам» (например, в sms) или неформальная просьба оставить отзыв, пока хорошие эмоции ещё не улеглись. Худший — покупка хороших отзывов или обещание бонуса за каждый. Быстро, много — да. Но качество (как и доверие к таким отзывам) оставляет желать лучшего.
Диалог: отличайтесь от тех, кто отвечает «спасибо за ваше мнение!»После того, как вы получили от клиента хороший отзыв, ваша задача — вступить в диалог и закрепить вашу связь. Лучший способ это сделать — спросить мнения о каком-нибудь вашем нововведении или предложить в следующий раз за счёт заведения попробовать новый коктейль. Не старайтесь в диалоге что-нибудь «продать». Ваша задача на этом этапе — укрепить уверенность клиента в том, какие вы замечательные ребята.
Лояльность: запоминайте лучших и работайте с ними.Фиксируйте в своей базе всех лояльных клиентов и работайте с ними: регулярно привлекайте к бесплатному тестированию новой продукции, советуйтесь по поводу изменений, первым сообщайте о новинках, приглашайте на закрытые мероприятия и дегустации «для своих», лично поздравляйте с праздниками.
Сарафанное радио: помните, что ваши покупатели — лучшие продавцы.Заметив к себе особое отношение, лояльные клиенты начнут выделять вас среди других компаний. Сильная эмоциональная привязанность — лучшая основа для рекомендаций. В следующий раз в соответствующем контексте клиент вспомнит и назовёт именно вас.
Новые клиенты: отмечайте тех, кто приходит по рекомендациям.Если продуктовый магазин или аптеку легко выбрать по принципу близости к дому, то с языковыми курсами, хорошим тренером в фитнес-центре, частной клиникой или сервисным центром всё сложнее — и интереснее. Если клиенты приходят к вам по рекомендациям, делайте всё, чтобы они чаще упоминали вас: отмечали на фотографиях, делились с друзьями ссылкой, оценивали на сайтах.Растите из них адвокатов бренда, а их соцсети используйте как СМИ, в которых вы можете засветиться благодаря лояльно настроенной редакции. Это поможет привлечь клиентов с «правильными» ожиданиями — а значит, выстроить с ними долгосрочные отношения будет легче.Комплексную работу с обратной связью по-прежнему ведут единицы — либо совсем небольшие компании, которые знают всех лояльных клиентов по именам и в лицо, либо крупные организации, как правило, с европейскими корнями, имеющие возможность анализировать мировой опыт клиентских коммуникаций и использовать в работе лучшие практики. Сейчас — то время, когда те, кто поняли этот тренд, через год окажутся на вершине перемен.
Ещё вчера было принято как можно скорее «закрывать» отзывы в сети поспешными ответами: с 2011 по 2014 год в соцсетях и на сайтах отзывов даже на самую позитивную компанию приходилось в среднем на 20 % негативных отзывов больше, чем сегодня.Сейчас, когда всё больше компаний системно подходит к работе с обратной связью, меняется сам характер контента: негативные отзывы становятся более содержательными и конструктивными, положительные — развёрнутыми и интересными. Клиенты знают, что вы будете их читать. И постепенно всё важнее для них становится донести не эмоции до друзей и подписчиков, а свои впечатления и пожелания — до вас.В масштабах страны работа с репутацией всё ещё напоминает тушение пожаров, но тренд таков, что времена системного и осмысленного подхода к коммуникациям с клиентами не за горами. Компании, которые справятся с этой задачей, получат сарафанное радио и новые обращения от благодарных клиентов. Компаниям, которые окажутся не готовы, придётся запастись терпением и бюджетами на рекламу.


title: Выход Telenor из VimpelCom Ltd.: судьба CTC Media или шанс для смены контроля?

author: Читатель Roem.ru | Через: https://roem.ru/feedback/

content:
Норвежская группа Telenor объявила о намерении выйти из капитала телекоммуникационного оператора VimpelCom Ltd. (работает в России под маркой "Билайн").Новости СМИ2  Новости СМИ2 В релизе сообщается, что экономическая доля Telenor в VimpelCom составляет 33%. При этом Telenor имеет 43% голосов за счет привилегированных акций:* * *Telenor называет две причины выхода из VimpelCom:
Невозможность контролировать компанию (ранее попытки получить контроль провалились из-за запрета ФАС, решившего тогда, что суммарная доля иностранных акционеров в "стратегических" компаниях не должна быть больше крупнейшего российского акционера);
Продолжительное падение капитализации "Вымпелкома".Еще одной причиной может быть антикоррупционное расследование в Европе и США против VimpelCom о даче взяток в Узбекистане. Норвежская пресса в связи с расследованием задавалась вопросом - насколько в Telenor были в курсе деятельности VimpelCom.* * *Всю свою долю в "Вымпелкоме" Telenor оценивает в 2.4 млрд.Опрошенные Bloomberg аналитики сходятся во мнении, что существует одни потенциальный покупатель доли Telenor - текущий основной акционер "Вымпелкома" Михаил Фридман (конфликт с которым у Telenor был в 2012 году). Или, по крайне мере, это не будут западные покупатели. Это может сильно повлиять на цену (ярким примером может служить CTC Media, чья капитализация упала в 16 раз с пиковых 5 млрд до 300 млн, и где последний этап падения происходил в похожих обстоятельствах - в отсутствие покупателя и давлении со стороны российских властей).Неясной остается судьба привилегированных акций Telenor. Если они отчуждаемы, то с их учетом перевес LetterOne над Telenor составляет 4.9%, что меньше 5%. Это, теоретически, позволяет владельцу 4.9% капитала из free float получить контроль над компанией, купив долю Telenor в 33% и привилегированные акции. Правда, это должен быть российский покупатель и ему придется сделать оферту выкупа остальным акционерам.В релизе Telenor сообщает, что не воспользуется возможностью конвертации своих привилегированных акций в обыкновенные (в случае конвертации Telenor должна заплатить рыночную стоимость получаемого пакета - 1.26 млрд долларов):As a result of today’s announcement Telenor will not convert its VimpelCom Ltd. preferred shares into common sharesВ заявлении Telenor сказано, что компания не устанавливает крайнего срока для продажи своей доли (этим ситуация отличается от СТС, где срок диктовался российскими властями). Однако, Telenor начнет учитывать свою долю в VimpelCom на балансе по рыночной стоимости пакета. Переоценка с балансовых $5.64 за акцию до текущих $4.11 даст в третьем квартале списание около 900 млн долларов.* * *Торги 5 октября открылись ростом ARD VimpelCom:(1, 2, 3, 4, 5)


title: «Яндекс.Деньги» тестируют новый сервис для интернет-магазинов: выставление счета клиенту по e-mail

content: «Яндекс.Деньги» тестируют сервис Paybylink: он позволяет выставлять счета по e-mail от имени юрлиц, рассказал читатель Roem.ru. Paybylink представляет собой платёжный шлюз, с помощью которого интернет-магазины смогут отправлять клиенту счёт и ссылку на его оплату по e-mail любым доступным в «Яндекс.Кассе» способом: банковские карты, терминалы, электронные деньги.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В беседе с Roem.ru в компании подтвердили обкатку новой технологии и сообщили, что выпустить полноценный сервис для «Яндекс.Кассы», созданный на базе Paybylink планируют показать в течение месяца.В феврале «Яндекс.Деньги» запустили похожий проект, в рамках которого выставлять счета друг другу могли только физические лица. С адресанта сервис взимал комиссию до 2% от суммы счёта.


title: От 0 до 1 000 000: как быстро привлечь пользователей

author: Робин Джой, вице-президент мобильного и веб-бизнеса компании DocuSign

content: Оригинальная статья на VentureBeat. Перевод — Роман Вшивцев, Newочём. Новости СМИ2  Новости СМИ2 Источник: alphaspirit/ShutterstockМиллион — далеко не показатель успеха вашего стартапа, однако, важная его часть.Facebook, компания-гигант с миллиардным охватом пользователей, минула эту веху уже через 10 месяцев. Сервис Pocket, позволяющий сохранять веб-страницы, чтобы ознакомиться с ними позже, набрал 20 миллионов пользователей, имея в штате всего лишь 20 сотрудников. Количество людей, использующих приложения для просмотра потокового видео Meerkat и Periscope (сейчас — подразделение Twitter) быстро возросло до миллиона вскоре после их появления на шоукейс-фестивале SxSW 2015, но кто может с уверенностью утверждать, что эти приложения продолжат существовать и процветать?Скорее всего, первый миллион пользователей придет к вам бесплатно и совсем не принесет дохода. Тем не менее, он очень важен. Почему? Этот костяк поможет вам набрать авторитет на пути к получению прибыли.Количество пользователей — не единственный значимый показатель, но взятие отметки в один миллион — крупное событие независимо от того, в каком сегменте рынка вы находитесь. Еще большее значение это имеет для B2B продуктов и услуг, у которых может не быть таких привлекательных предложений от потребителей или широкой аудитории. И раз уж вы работаете над тем, чтобы ваш продукт и ваша компания были успешными, вот три совета, которые помогут привлечь миллион пользователей, и даже больше.1. Убедитесь, что первые клиенты любят васНа первых порах лучше иметь тысячу преданных пользователей, чем миллион тех, кому вы недостаточно нравитесь для того, чтобы остаться. Сарафанное радио чрезвычайно хорошо работает и поможет привлечь новых клиентов. Познакомьтесь с ними, поговорите и наладьте обратную связь. Начните контролировать лояльность клиентов пораньше. Как измерить любовь клиентов? В этом могут помочь измерение индекса потребительской лояльности, обзоры, отзывы и прочие технологии.Соучредитель модной торговой площадки Poshmark Трэйси Сан Ту заявляет, что она лично вербовала 500 первых пользователей — модных блогеров, которые, как она была уверена, имели бы решающее значение для социальной составляющей сайта.2. Теперь превратите их в евангелистовКлиенты и сотрудники — лучшие солдаты в вашей маркетинговой армии:Польза вирусной петли: лучшим вариантом развития событий будет вхождение вашей разработки в вирусную петлю — вспомните, как пользователи LinkedIn и Facebook приглашают остальных на сайт, когда расширяют свой круг знакомств. Благодаря вирусной петле, чем активнее вы используете имеющуюся клиентскую базу, тем больше новых клиентов привлекаете. Вирусная петля DocuSign (сервис, предоставляющий технологии электронной подписи) довольно органично вписывается в продукт: отправка документов на подпись через DocuSign, привлекает десятки тысяч новых пользователей DocuSign ежедневно.Связь с клиентами: определите ваших единомышленников и разработайте четкие стратегии, которые сподвигнут их замолвить за вас словечко. Соучредитель Intuit Скотт Кук отлично сказал: «Бренд – это уже не то, что мы говорим потребителю. Это то, о чем потребители сами рассказывают друг другу». Intuit использует бухгалтеров как представителей бренда, поощряя их и давая возможность подключать свои небольшие предприятия к QuickBooks (бухгалтерское ПО, разработанное Intuit).Русская тоска: почему закрываются отечественные стартапы → Roem.ruСотрудники-евангелисты: ваш контактный персонал — лицо вашей продукции, и они могут помочь в привлечении клиентов. Как можно помочь сотрудникам завоевать авторитет? Обеспечьте безукоризненную систему поддержки клиентов и убедитесь, что работники всех уровней уделяют хотя бы немного времени обработке обращений клиентов — это единственный способ убедиться в том, что они всей душой болеют за бренд.3. Откройте новые пути ростаНе бойтесь вкладывать время и деньги в привлечение клиентов. Разобравшись в этих расходах и мудро их спланировав, вы не пустите деньги на ветер. Вот несколько тактик и стратегий:Стимулирующие реферальные программы: реферальные и партнерские программы — когда клиенты раздают скидочные коды друзьям — поспособствовали огромному росту таких компаний, как Lyft и Uber. По сути, вы даете людям стимул приглашать других, чтобы те стали вашими клиентами и ваш продукт использовался больше.Ключевые каналы: для стартапов, в которых мобильные приложения играют важную роль, iTunes и Google Play являются ключом к быстрой дистрибуции и в одночасье могут сотворить сенсацию благодаря правильной схеме распространения. Если ваш бюджет ограничен, сосредоточьтесь на понимании этих ключевых каналов, чтобы определить нужные возможности, которые будут представлены в магазинах приложений.Специалист по росту и новым продуктам в Yahoo!: что такое «каннибализация» и зачем Amazon, Facebook, Netfilx убивают своих «дойных коров» → Roem.ruПартнеры для развития бизнеса: партнеры в развитии бизнеса могут быть очень полезны в представлении продукта и привлечении новых клиентов: Pocket, например, интегрирован более чем с 500 приложениями. Но действуйте осторожно: налаживание партнерских связей может занять много времени и истощить ресурсы, особенно если вы пытаетесь «подружиться» с компанией-гигантом.Платные программы: пока у вас нет средств для привлечения клиентов, платные сервисы, такие как Google AdWords и Facebook Ads, могут стать эффективной платформой для быстрого тестирования, которое поможет понять, что работает, а что — нет. Это поможет усовершенствовать рассылки, рекламные слоганы и точнее определить целевую аудиторию.ВыводыХотя некоторые успешные стартапы привлекают миллион пользователей в темпе спринта, для большинства путь к взятию этой планки сравним с марафоном. Главное — выстроить прочный фундамент, который поможет вам в подъеме. Пробуйте, анализируйте и пытайтесь снова и снова, чтобы определить наилучший вариант как для клиентов, так и для вашего продукта.


title: Евгений Иванов, Tiu.ru: Начинать дорогу в бизнес надо с портала товаров и услуг и счёта в банке

content: Глава портала товаров и услуг Tiu.ru Евгений Иванов рассказал в интервью «Снобу» о том, чем его привлекла эта площадка, её месте среди конкурентов и планах на ближайшее будущее. Военный программист по образованию, Иванов оказался связан с e-commerce ещё во время службы в армии: после академии попал в Управление, которое занималось поставками промоборудования; работал в реализации военного имущества, позднее — с системами электронных торгов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 К причинам, которые побудили его на сотрудничество с Tiu.ru, бизнесмен отнёс желание применить опыт на практике и хороший коллектив:Во-первых, у меня был похожий стартап-проект в середине 2000-х, только в одной из конкретно взятых отраслей. К сожалению, тот проект не пережил кризис 2008 года. Поэтому в Tiu.ru мне очень хотелось применить свой предыдущий опыт, реализовать наиболее удачные идеи.Во-вторых, это отличная команда, которая нацелена на создание лучшего продукта в своем сегменте. У нас — самая настоящая dream team. К тому же, я сталкивался с Tiu.ru и раньше, мне всегда было интересно наблюдать за его развитием.От конкурентов его компанию, по мнению Иванова, отличает специфичный функционал при высокой эффективности: она совмещает в себе «конструктор сайтов и торговую площадку». Кроме того, интерес предпринимателей к Tiu.ru он объяснил тем, что этот ресурс избавляет последних от необходимости тратить время и средства на создание, развитие и поддержание собственного сайта.Tiu.ru — по-своему уникальная площадка, ведь мы совместили два отдельных направления бизнеса: конструктор сайтов и торговую площадку. Есть несколько  похожих по концепции проектов, но они менее эффективны для бизнеса, если верить отзывам клиентов.О планах по развитию сервиса глава фирмы рассказал кратко: суть нововведений — в увеличении числа заказов и сделок за те же деньги. Сохранить позиции на рынке Tiu.ru, как отметил Иванов, позволяет в том числе строгая ориентация на концепцию основного бизнеса:Недавно наши акционеры закрыли сделку по приобретению стартапа, который работает на аудиторию, так называемого, «самозанятого» населения. Ребята из проекта kabanchik.ru со своими идеями и наработками очень органично влились в нашу команду.Представители малого бизнеса постоянно сталкиваются с проблемой получения непрофильных услуг, таких как курьерская доставка, уборка, мелкий ремонт и прочее. Конечно же, всё это можно перепоручить специализированным компаниям, но заключать договор на долгосрочное сотрудничество зачастую бывает очень не выгодно или попросту неудобно.С помощью сервиса владельцы бизнеса смогут легко и быстро привлекать подрядчиков к разовым работам. Конечно, услугами частных исполнителей могут воспользоваться и обычные граждане. Я считаю, что это очень перспективное направление, которое совмещает в себе  сегменты B2C и C2C.Поделился руководитель компании и видением того, с чего начинающим предпринимателям в России следует начинать дорогу в бизнес. В качестве примера он привёл опыт белорусских коллег: они считают, что прежде надо выполнить три пункта: открыть банковский счёт, зарегистрировать юрлицо в госорганах и зарегистрироваться на портале товаров и услуг. «Я бы хотел, чтобы так было и на российском рынке», — сказал Иванов.


title: Кадры: Экс-главред «Секрет Фирмы» Марина Иванющенкова пришла в «Harvard Business Review Россия»

content: Мария Иванющенкова, бывший главный редактор "Секрета Фирмы", стала новым главредом "Harvard Business Review Россия", пишут "Ведомости" со ссылкой на сообщение компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Иванющенкова покинула "Секрет Фирмы" после того, как издание выкупил Rambler&Co. В журнале она проработала 13 лет.


title: Веселье, вдохновляющая миссия и прозрачность — основа нашей корпоративной культуры, — Ласло Бок, вице-президент Google по персоналу

content:
Издательство «Манн, Иванов и Фербер» выпустило книгу «Работа рулит!» о принципах работы в Google. Автором материала выступил вице-президент компании по персоналу Ласло Бок.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Roem.ru публикует выдержки, посвящённые корпоративной культуре Google — её ценностях, миссии и способах принятия важных решений.«Таковы правила работы!»Каждый год десятки тысяч людей приезжают в наши комплексы в разных странах. Среди них — представители деловых и общественных кругов,старшеклассники и студенты колледжей, главы корпораций и знаменитости, руководители государств, короли и королевы. И, конечно, наши друзья и родственники, которые никогда не прочь заскочить на бесплатный обед.И всем интересно — как мы управляем своей компанией? Как работает Google? Каковы наши принципы корпоративной культуры? Как возможно выполнять такой объем работы, не отвлекаясь ни на что? Откуда берутся инновации? А правда, что наши сотрудники имеют право 20% рабочего времени заниматься чем хотят?«Таковы правила работы!» — вот мой ответ на вышеперечисленные вопросы. Мы в Google не обременены избыточным количеством всевозможных должностных инструкций и руководств, так что не принимайте этот слоган за официальную «политику партии».Нет, это моя попытка объяснить, как и почему работает Google, с точки зрения того, что лично я считаю истинным (а также с учетом последних исследований в области поведенческой экономики и психологии) в отношении человеческой природы.О способах принятия решенийВ первый раз Google была названа лучшим работодателем США через год после того, как я пришел в компанию. Спонсоры награждения — журнал Fortune и организация Great Place to Work Institute — пригласили меня войти в члены комиссии вместе с Джеком де Питерсом, старшим вице-президентом по управлению магазинами в Wegmans.Это сеть из 85 бакалейных магазинов на северо-востоке США, которая уже 17 лет входит в список лучших работодателей по версии Fortune. В 2005 году Wegmans заняла верхнюю позицию в списке и с тех пор почти каждый год оставалась в первой пятерке. И я был просто потрясен, узнав, что между нами гораздо больше общего, чем различий.Вот что заявил Джек, объясняя, почему Wegmans следует практически тем же принципам, что и Google:Наш глава Дэнни Вегман говорит, что лучший путь к успеху в бизнесе — следовать велению сердца. Наши сотрудники принимают такой подход, и это вдохновляет их работать изо всех сил, чтобы ни один клиент не остался недоволен. И то же видение мы используем, принимая справедливые решения в отношении своих людей, и неважно, сколько это будет стоить.Wegmans дает своим сотрудникам полную свободу действий в том, что касается заботы о клиентах, но и сама проявляет такую же заботу о своих людях. В 2013 году компания потратила $5,1 млн на их образование и даже помогла одной из сотрудниц открыть собственную пекарню в магазине компании, потому что ее выпечка была очень вкусна.Самые талантливые люди планеты — те, кто физически мобилен, идет в ногу с развитием технологий и — главное — не уклоняется от бесед с подчиненными. И этот цвет мировых кадров стремится в компании с высоким уровнем свободы; именно туда стекаются самые талантливые. И лидеры, умеющие создать правильную рабочую среду, как магниты, притягивают самых одаренных людей планеты.Но сформировать такую среду — задача нелегкая. Ведь противовес свободы — динамическая мощь власти, заключенная в самом сердце системы менеджмента. Подчиненные зависят от руководителей и стремятся угодить им. Но если стараться постоянно угождать начальству, то честное обсуждение проблем становится делом рискованным. А если руководитель останется недоволен, подчиненный может испугаться или затаить злобу.При этом вышестоящие отвечают за то, чтобы подчиненный добился определенных результатов. Согласитесь, невозможно показать всё, на что ты способен, если не разрубить этот гордиев узел высказанных и невысказанных проблем и эмоций.Подход Google в том, что узел нужно разрубить. Мы целенаправленно делегируем власть и полномочия от менеджеров к сотрудникам. Вот некоторые решения, которые менеджеры в Google не могут принимать единолично.
Кого принять на работу.
Кого уволить.
Как оценить производительность сотрудника.
Насколько повысить зарплату и какими премиями и пакетами акций
наградить сотрудника.
Кому присудить награду за отличное руководство.
Кого продвинуть по служебной лестнице.
Когда ввести в базу код приемлемого качества.
Когда определяется окончательный вид продукта и время его ввода
на рынок.Каждое из таких решений принимается группой коллег, комиссией или специальной независимой группой.О весельеЕсли вы наберете в Google поиск изображений по ключевой фразе «культура Google», то система выдаст вам нечто вроде скриншота. На картинках вы увидите, как те, кто впервые встречается с Google, воспринимают ее корпоративную культуру.Яркие горки и кресла-мешки, бесплатные деликатесы, суматошные офисы (да, кое-кто даже катается по офису на велосипеде) и счастливые люди, которые вместе трудятся и отлично проводят время. Все говорит о том, что в этом месте работу воспринимают как игру. Да, тут есть доля истины, но корни культуры Google
уходят гораздо глубже.Эд Шейн, ныне отставной профессор Школы менеджмента MIT, учил, что групповую культуру можно изучать тремя способами: рассматривая ее «артефакты», например физическое пространство и поведенческие паттерны; исследуя верования и ценности, поддерживаемые членами группы; или же копая вглубь, чтобы добраться до исходных предпосылок, на которых зиждутся упомянутые ценности.Будет вполне естественно, если мы сперва бросим взгляд на физическое пространство Google: наши слип-модули, где можно быстренько вздремнуть, или желоба, по которым можно перемещаться между этажами. Адам Грант, самый молодой штатный профессор Уортонской школы бизнеса в Пенсильвании, однажды сказал мне:Люди составляют мнение о могущественных культурах по их артефактам, потому что они видимы невооруженным глазом. Что касается ценностей и предпосылок, заложенных в их основе, то они значат гораздо, гораздо меньше.«Веселье» — вот самое общеупотребительное слово, которым пользуются гуглеры, чтобы описать нашу корпоративную культуру. Обычно я настроен скептически, когда сотрудники начинают рассказывать компании, как сильно ее любят, но наши опросы всегда анонимны. Мы делаем это затем, чтобы — как минимум — слышать о себе худшее! С самого начала мы решили, что «можно быть серьезным и без галстука», и включили это утверждение в «10 вещей, которые мы считаем истиной» — список из 10 утверждений, на основании которых мы сегодня ведем бизнес.Мы даже позволяем себе поиграть с брендом («Какое святотатство!» — заявили бы в большинстве других компаний), загружая на наш сайт красиво разрисованные логотипы Google Doodles.Мы любим пошутить вместе с нашими актуальными продуктами. Каждый год мы запускаем новогодний Santa Tracker, чтобы дети могли следить, как Санта-Клаус путешествует по планете. А в следующий раз, когда вы зайдете на Google.com или в браузер Chrome, посмотрите, что случится, если вы наберете в строке поиска Do a Barrel Roll («сделай бочку»).Может, вся эта веселуха покажется слишком фривольной, чтобы воспринимать ее всерьез. Но веселье — важный элемент Google, который создает возможности для свободного поиска и новых открытий.О миссииМиссия — первый из краеугольных камней, на которых зиждется корпоративная культура Google. Звучит она так: «Организовать всю имеющуюся в мире информацию, сделав ее доступной и удобной для использования
в универсальном масштабе».Как сравнить ее с миссиями других компаний? Вот несколько выдержек из документов других организаций за 2013 году (выделения мои).IBM: «Лидировать в изобретении, развитии и производстве передовых информационных технологий, в том числе программного обеспечения, компьютеров, систем хранения информации и микроэлектроники. Наши передовые технологии должны улучшать бизнес наших клиентов по всему миру при помощи наших профессиональных решений, сервисов и консультационных услуг».McDonald’s: «Главная миссия McDonald’s — стать любимым местом и способом питания наших посетителей. Наши операции в мировом масштабе подчинены глобальной стратегии под названием «План победы» (Plan to Win), в центре которой — выдающийся опыт клиентского обслуживания: Люди, Продукты, Место, Цена и Продвижение. Мы привержены задаче неуклонного улучшения наших деловых операций и расширения опыта клиентов!»Procter & Gamble: «Наша цель — производить товары и услуги наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь сегодняшнего и будущего поколений по всему миру. В свою очередь, потребители помогают нам занять ведущие позиции по уровню продаж и обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния наших сотрудников и акционеров, а также регионов, где мы живем и работаем».Все это разумные и ответственные миссии. Но при их прочтении бросаются в глаза два момента. Во-первых, простите, что заставил пробираться сквозь дебри корпоративных заявлений — это, возможно, худший литературный жанр, известный человечеству.Во-вторых, миссия Google отличается от них как простотой формулировки, так и тем, что осталось между строк. Вы не найдете упоминания о прибылях и рынках. Ничего не говорится о потребителях, акционерах и пользователях. Никаких разъяснений, почему наша миссия именно такова или почему мы преследуем именно эти цели. Все приводит читателя к самоочевидному заключению: организовывать информацию, делать ее доступной и полезной — хорошо.Миссия такого рода придает осмысленность работе всех и каждого, потому что ее формулировка — скорее моральная истина, а не деловая цель. В подоплеке самых мощных подвижек в истории лежали моральные стимулы, будь то стремление к независимости или равные права. И хотя я не намерен уводить вас слишком далеко в эти дебри, будет справедливо, если я скажу, что именно тут кроется причина того, что революции — прежде всего идеи, а не прибыли или доли рынка.А главное — наша миссия недостижима, поскольку постоянно будет поступать новая информация, которую нужно организовать, и новые способы извлечь из нее пользу. Это создает стимулы для непрерывного обновления и продвижения в новые, неизведанные области.О прозрачностиВторой краеугольный камень нашей корпоративной культуры — прозрачность.Возьмем в качестве примера базу кодов Google, представляющую собой собрание всех исходных кодов — или компьютерных программ, — на основе которых работают наши продукты. Сюда входят коды почти для всего, что мы делаем, включая Search, YouTube, AdWords и AdSense (маленькие голубые текстовые объявления в интернете). Наша кодовая база содержит секретную информацию о том, как работают алгоритмы и программы Google.В типичной компьютерной компании новый инженер имеет возможность просмотреть определенную часть кодовой базы, но только по своему продукту. В Google инженер-новичок получает доступ практически ко всем кодам с первого дня. В нашей локальной сети есть дорожные карты по продуктам, планы выпуска и сниппеты сотрудников (еженедельные отчеты о ходе работ), а также квартальные цели сотрудников и команд (они называются OKR (Objectives and key results), «Цели и ключевые результаты», и каждый может узнать, над чем работают другие.Каждый квартал в течение нескольких недель наш исполнительный председатель Эрик Шмидт проводит для компании такую же презентацию, какую за несколько дней до этого делал для совета директоров. Мы делимся всем и верим, что гуглеры буду хранить конфиденциальную информацию.На еженедельных собраниях рабочего коллектива под названием «Слава богу, уже пятница» Ларри и Сергей сообщают всей компании (тысячи присутствуют лично и через видеосвязь, десятки тысяч смотрят повтор онлайн) новости прошлой недели, о демонстрациях продуктов, о новых назначениях, и — что важнее всего — в течение получаса отвечают на любые вопросы от любого сотрудника на любую тему. Вопросы и ответы — самая важная часть каждой встречи.Даже выбор вопросов упирается в прозрачность — здесь используется инструмент, который называется (довольно коряво) «Вопросы в Google+ Hangouts». Пользователи могут не только задавать вопросы, но и обсуждать их и голосовать за них. В рамках подобного краудсорсинга вопросы ранжируются, отражая интересы аудитории.О праве голосаПраво голоса — третий краеугольный камень корпоративной культуры Google. Оно означает, что нужно давать сотрудникам слово при решении вопроса о том, как функционирует компания. Либо вы верите, что люди в целом хороши, и приветствуете их вклад, либо не верите. Руководителям многих организаций это, образно говоря, прибавляет седых волос, однако это единственный способ жить в согласии с вашими ценностями.Идеи многих наших практик в области управления персоналом принадлежат самим сотрудникам. Например, согласно Налоговому кодексу США, пары нетрадиционной ориентации должны платить подоходный налог
на медицинское обслуживание партнера, в то время как обычные пары от него освобождены.Один гуглер написал нашему вице-президенту по вознаграждениям Ивонне Агиэй и объяснил, что это несправедливо. Ивонна ответила: «Вы правы» и разработала политику, предоставлявшую выплаты
однополым парам для покрытия дополнительного налога. Мы стали одной из первых крупных компаний, применивших подобную практику, и первой такой компанией в мире.Об отборе персоналаМы в Google выдвигаем на передний план инвестирование в людей. Основная часть времени и средств, выделенных на нужды рекрутинга, уделяется привлечению, оценке и воспитанию новых кадров. В среднем мы тратим на рекрутинг вдвое больше средней компании, если считать в процентах от сметы на кадровые расходы.Если у нас изначально получается отбирать людей, значит они принесут меньше хлопот, когда трудовой договор уже будет подписан. Самое плохое в 90% кандидатов — средний уровень, который они могут обеспечить. Вряд ли среди них найдутся худшие работники компании. Однако средний кандидат не только отбирает значительные ресурсы на обучение, но и, скорее всего, в итоге начнет показывать результаты не выше, а существенно ниже средних.Как же определить, что вы наконец-то нашли кого-то особенного? Мое золотое правило (и второе крупное изменение, которое вам придется принять в подходах к рекрутированию) гласит: «Нанимайте только тех, кто лучше вас».Чтобы нанять исключительных кандидатов, нужно больше времени, но ожидание того стоит. Кроме того, чтобы быть готовым ждать дольше, пока перед вами окажется кандидат, превосходящий вас, нужно, чтобы менеджеры согласились от- казаться от властных полномочий, когда дело касается найма сотрудников.Могу сразу сообщить, что новоиспеченные менеджеры Google ненавидят это делать! Они хотят сами подбирать себе команду. Но даже те из них, кто преисполнен благих намерений, вынуждены снижать планку, потому что поиск затягивается до бесконечности.Один из самых удивительных побочных эффектов подобной строгости в том, что лучшие не всегда выглядят так, как вы ожидаете. Когда Google была маленькой компанией и нанимала всего несколько сот человек в год, было легко нанимать только кандидатов с безукоризненным послужным списком. Когда мы доросли до необходимости нанимать тысячи новых сотрудников ежегодно, то столкнулись с тем, что многие лучшие специалисты никогда не учились в этих элитных школах.Поэтому мы начали искать кандидатов, проявивших стойкость и умение противостоять жесткому прессингу. Теперь мы предпочтем взять яркого, трудолюбивого выпускника учебного заведения уровня штата, чем среднего или даже выше среднего выпускника университета из Лиги плюща.


title: «Яндекс.Недвижимость» перестал отдавать трафик партнёрам из Москвы и Питера

content:
«Яндекс.Недвижимость» прекратил частичное отображение объявлений для партнёров из Москвы и Санкт-Петербурга. Об этом сообщил читатель Roem.ru. Единые условия - показ полного объявления на стороне "Яндекса" - сервис ввёл 29 сентября.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Таким образом, классифайды из этого региона больше не могут рассчитывать на переходы с «Яндекс.Недвижимости» на свои сайты — ведь пользователь может ознакомиться с полным текстом объявления на странице последнего.Вот как выглядит динамика трафика на сайте одного из партнёров сервиса после нововведения:
В беседе с Roem.ru представитель «Яндекса» подтвердил информацию:Мы отключили агрегацию, то есть возможность перехода на сайт площадки объявлений по клику с укороченной карточки на «Яндекс.Недвижимости». Изменения коснулись Москвы и МО, Санкт-Петербурга и ЛО в сегментах продажа квартир и комнат на вторичном рынке.Нам очень важно, чтобы пользователь находил именно качественные хорошие полные объявления. К сожалению, в агрегации часто встречались одинаковые или старые объявления, от которых мы хотели избавиться. Сейчас мы можем предложить пользователю собственные качественные данные (более 1 млн актуальных объявлений) и сосредоточены на работе с партнерами, которые напрямую поставляют контент, например, с агентствами.В 2014 году стало известно, что «Яндекс.Недвижимость» запустила показ полных объявлений в тестовом режиме. Одним из участников проекта стал ресурс Nmls — по словам главы фирмы, для них партнёрство с «Яндексом» было не просто бизнесом, но социально-ответственной миссией.


title: Володин дал ИРИ две недели на доработку программы для президента

content: 5 октября Институт развития интернета представил свою долгосрочную программу развития интернета в администрации президента Вячеславу Володину - первому замруководителя АП.Новости СМИ2  Новости СМИ2 По итогам встречи ИРИ получил две недели на доработку программы и восьми дорожных карт по отраслям, рассказал Roem.ru директор по коммуникациями ИРИ Андрей Воробьев. Так как дорожные карты касаются не только интернет-отрасли, Минсвязи и АП нужно будет согласовать с профильными министерствами, на что уйдет еще порядка двух недель.Всего ИРИ просили еще месяц на вычитку и досогласование противоречий, говорит председатель Совета ИРИ Герман Клименко. "Мы были готовы сдать все и первого, но согласитесь всегда есть возможность сделать лучше. Тем более Дорожные карты это важная история, и хотелось бы более отвственно к ней подготовится".Следить за выполнением программы дорожных карт ИРИ будет некий координационный центр. Кто именно это будет - ИРИ или кто-то другой, пока не решено.Клименко представил ИРИ президенту 27 марта 2015 года. Тогда же Владимир Путин предложил оформить дорожную карту развития Рунета: "И мы в Администрации, и Правительство попрошу — обсудим. И необходимые решения для вашей поддержки постараемся сформулировать и принять с вашим участием". По поручению президента правительство, ИРИ и ФРИИ должны были предоставить программу поддержки интернет-предпринимателей до 1 октября.


title: Почему «Ведомости» не используют Twitter для публикации новостей?

content:
Слежу за новостями через "Твиттер". Довольно давно заметил, что чаще всего российские именно новости (а не какие-то "истории") узнаю из твиттера РБК или Рейтер. Для аргументации, посчитал кол-во сообщений за прошедшие 9 часов:Новости СМИ2  Новости СМИ2
у "Ведомостей" опубликовано 15 сообщений,
у Рейтер (российского) - 30,
у "Роема" - 11,
и с большим отрывом лидирует РБК с примерно 70-тью сообщенями.Таким образом, по количеству сообщений "Ведомости" недалеко ушли от "Роема".И, казалось бы, нужны быстрые новости - подпишись на РБК и будь в курсе событий. Но на РБК так много убивающей весь UX рекламы, что каждые переход туда - это боль. Почему вот "Ведомости" не настроят автоматическую постилку в Твиттер?* * *


title: ФАС обязал Google до 18 ноября расчистить дорогу «Яндексу» на гаджетах с Android

content: Антимонопольное ведомство (ФАС) уведомило Google о необходимости до 18 ноября 2015 года прекратить злоупотребления доминирующим положением на рынке предустановленных магазинов приложений в Android. ФАС анонсировал возбуждение административного дела — по его итогам на Google может быть наложен штраф. ФАС будет оценивать оборот Google на рынке предустановленных магазинов приложений за 2014 год и может потребовать от 1% до 15% с оборота.Новости СМИ2  Новости СМИ2 14 сентября 2015 года ФАС собирался оценивать не рынок предустановленных магазинов приложений, а рынок самих приложений в Google Play → Roem.ruМатериалы дела насчитывают более 200 томов. ФАС опубликовал краткое "Предписание". В нём и своих новостях ФАС сообщил, что он обязал Google скорректировать договоры с производителями электроники и исключить содержащиеся в них запреты на установку разработок конкурентов.Вся электроника под Android, проданная в России, теперь обязана предупредить владельца, что у него есть возможность поменять поисковую машину с Google на конкурирующие, и поменять приложения входящие в пакет Google. Речь идёт, в том числе, о старой технике с Android, находящейся на руках у пользователей:Google Inc. в срок до 18.11.2015 проинформировать пользователей мобильных устройств под управлением ОС «Андроид», распространенных на территории Российской Федерации, о возможности деактивации предустановленных приложений Google, изменения поисковой машины в браузере Google Chrome, о возможности установки иного виджета поиска и установки иных приложений, аналогичных входящим в пакет GMS, а также о возможности изменения расположения иконок на экране устройства в форме уведомления, которое должно быть выведено на экран мобильного устройства.ФАС возбудил расследование бизнес-практики Google в начале 2014 года после иска Яндекса. Отечественный поисковик с 1 сентября 2014 до декабря пропал с электроники под марками Fly, Explay и Prestigio. Как утверждал Яндекс — производители удалили сервисы Яндекса под давлением Google. Что и подтвердилось в сентябре 2015 после разбирательства ФАС.


title: Mail.ru Group запустит офлайн-кинотеатр с поддержкой виртуальной реальности

content: Глава Mail.ru Group Дмитрий Гришин на форуме "Атланты" сообщил, что холдинг запустит экспериментальный офлайн-кинотеатр с виртуальной реальностью, этот проект рассматривается пока, как некоммерческий.Новости СМИ2  Новости СМИ2 «Кинотеатр будет работать не только для сотрудников компании, но и для внешней аудитории — он будет работать с 14 по 16 октября. По записи может прийти любой желающий», — сказали RNS в пресс-службе интернет-компании.Как отметил Гришин, VR-технологии пока не достаточно развиты для того, чтобы люди могли проводить в виртуальной реальности длительное время - речь идет о коротких сессиях, развлекательных историях.В конце сентября Mail.Ru Group представила свою первую игру с поддержкой виртуальной реальности для ПК VR Invaders, которая поступит в официальную продаже через Steam и магазин Oculus Store в конце осени.


title: Как рейтинг «Коммерсанта» влияет на трафик из соцсетей (в одной картинке)

author: Сергей Уланкин / ulankin@roem.ru

content: Третьего октября издание «Коммерсантъ» опубликовало рейтинг российских менеджеров. Редакция «Роем!» воспользовалась данными открытой статистики «Ъ» в Liveinternet, чтобы сравнить, как вырос трафик из соцсетей.Новости СМИ2  Новости СМИ2 PSКоммерсант может решить проблему со своим собственным бесплатным продвижением на годы вперед, если будет каждый день публиковать рейтинги пиарщиков и маркетологов.Posted by Михаил Умаров on Tuesday, 4 October 2016


title: Мамут и Воробьев вложили более $5 млн в сервис грузоперевозок, работающий по принципу Uber

content: Александр Мамут и Максим Воробьев вложили более $5 млн в iCanDeliver — сервис, который организует грузоперевозки по России по принципу Uber, то есть его организатор не несёт капитальных расходов на покупку и эксплуатацию техники. Полученные средства iCanDeliver потратит на технологическое развитие, международную экспансию и выход на рынки железнодорожных и морских перевозок, сообщает "Коммерсантъ".Новости СМИ2  Новости СМИ2 Весной 2016 года сложилась текущая конфигурация совладельцев стартапа. «Оценка компании на момент сделки составляла примерно $10 млн. Сейчас компания стоит других денег»,— отметил основатель и глава iCanDeliver Данил Рудаков.По данным kartoteka.ru, с 27 мая 2016 года 25% «Веб Логистики» принадлежит Данилу Рудакову, а 75% — ООО «Инет Текнолоджи». Долями в этой компании владеют сингапурская Amereus Group Воробьева и кипрская A&NN Мамута (у каждой около 33,3%). Еще примерно по 16,6% «Инет Текнолоджи» принадлежат директору по инвестициям A&NN Светлане Калининской и Владиславу Глинбергу.В ноябре 2014 года iCanDeliver.ru получил $3 млн инвестиций от Кирилла Кириллова и Виталия Разгуляева, сегодня их имена более не упоминаются.iCanDeliver позволяет отправителю напрямую найти грузоперевозчика — всего в системе более 13 000 водителей. "Сервис определяет, какой дальнобойщик ближе к нам, и ему передается заказ,— рассказывает Данил Рудаков.— Грузоотправитель переводит деньги iCanDeliver, а наш заработок состоит в оптимизации себестоимости перевозки". С каждой поездки iCanDeliver берет сборы, размеры которых не раскрываются, при этом средний чек в сервисе - 37 000 рублей. Как говорит Рудаков, сейчас стартап растет на 50% в месяц по всем показателям.


title: Тиньков и «Рокетбанк» осудили Apple Pay за преференции «Сбербанку»

content: Сбербанк получил эксклюзивное право на проведение платежей через Apple Pay, остальные банки смогут подключиться только через месяц. Разумеется, это понравилось не всем банкам.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сбербанк верит, что Apple Pay и Samsung Pay приживутся в РоссииОлег Тиньков осудил «великую (пока ещё) корпорацию Apple».#Apple #Pay от #тинькоффбанк будет через месяц. Приношу извинения за неудобства. Не буду лукавить, если бы у меня было такое же доминирующее положение на рынке, я БЫ им тоже воспользовался. Трудно осудить Грефа. Но осуждаю великую (пока ещё) корпорацию Apple. Как-то странно и мелковато для них. Ещё раз извините, зато мы готовим ВАМ кучу плюшек а связи с #10летТинькоффБанк A photo posted by Oleg Tinkov (@olegtinkov) on Oct 4, 2016 at 2:58am PDTСооснователь «Рокетбанка» тоже расстроился. В комментариях он отметил, что «перестал думать об Apple как о какой-то очень классной компании. Просто бездушный большой бизнес».Когда сделал банк, а он не Сбербанк #applepayPosted by Oleg Kozyrev on Tuesday, 4 October 2016При этом Тиньков и Козырев по-разному отнеслись к Сбербанку в этой истории. Тиньков заявил, что если бы у него было такое же доминирующее положение на рынке, то он бы им тоже воспользовался: «Трудно осудить Грефа». Козырев, напротив, сказал, что он бы так не делал на месте Сбербанка.


title: Qiwi купил стартап по постоплате товаров и услуг

content: Группа Qiwi купила финтех-стартап "Плати Потом", который занимается разработкой сервисов по постоплате товаров и услуг в e-commerce и офлайн-торговле, технологиями по анализу данных и управлением кредитными рисками. Об этом сообщается в пресс-релизе компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Разработки "Плати Потом" в сфере data science Qiwi планирует использовать в других своих продуктах. Компании уже совместно реализовали сервисы в области трансграничной онлайн-торговли по оплате при доставке и проект по стимулированию покупательной способности клиентов российских интернет-магазинов.


title: ИРИ, Гордеев и дочка «Ростелекома» не помогли LeEco — китайцы «заморозили» свой онлайн-кинотеатр

content: Президент LeEco в России и Восточной Европе Виктор Сюй заявил «Известиям», что российского кинотеатра LeEco не будет. Ранее российский «Медиакоммуникационный союз» крупнейших провайдеров и некоторых медиа-компаний предположил, что России полезно запретить иностранцам владеть долей большей чем 20% капитала местных онлайн-кинотеатров.Новости СМИ2  Новости СМИ2 — В связи с перспективой принятия законопроекта мы приостановили строительство своего онлайн-кинотеатра, а также рассмотрение покупки одной из российских OTT-платформ (Over the Top, имеется в виду площадки по передаче видео через интернет. — «Известия»), — говорит президент LeRee (LeEco в России и Восточной Европе) Виктор Сюй. — Законопроект, ограничивающий иностранное участие в онлайн-кинотеатрах, отрицательно отразится на российской инвестиционной среде. Неприветствие иностранного капитала в развлекательной по своей сути отрасли ударяет прежде всего по российским игрокам OTT-рынка. Такие ограничения сильно снижают стоимость этих платформ и, возможно, влекут за собой сокращение этого рынка.В мае 2016 года LeEco заручились поддержкой рабочей группы «Интернет+Китай» Института развития интернета (ИРИ), под руководством Евгения Гордеева и Виктора Сюя. Подписали меморандум о продвижении российских продуктов в Китае и китайских — в России, с Российским экспортным центром, ИРИ и с дочерней компанией ВГТРК и Ростелекома АО «Цифровое телевидение». Ростелеком — это один из учредителей вышеупомянутого «Медиакоммуникационного союза». 4 месяца назад LeEco пообещали привезти в Россию китайское кино, свои гаджеты, и приценились к IVI и Megogo. В конце лета гендиректор кинотеатра Tvigle предсказала, что LeEco не будут покупать российский видеосервис, а посмотрят на рынок и запустят свой. Для этого иностранцы наняли экс вице-президента по контентной политике Ivi Ольгу Филипук и основателя и экс-директора Tvigle Егора Яковлева. Теперь выяснилось, что медийщикам нечем заниматься.


title: Кадры: Михаил Ждамиров возглавил маркетинг в IVI

content:
Михаил Ждамиров возглавил маркетинг кинотеатра ivi. В трудовой биографии Ждамирова работа на Walt Disney Company CIS, Nival Network и Mail.Ru Group. По рейтингам "Коммерсанта" — Ждамиров один из ведущих маркетологов России.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Started Working at Онлайн-кинотеатр ivi
Posted Today — Chief Marketing Officer
Moscow, Russia


title: 5 российских банков провели первые блокчейн-взаимодействия

content: Технологический прототип компании «Синимекс» (разработчик ПО интеграции банковских приложений) дал возможность банкам провести блокчейн-транзакции. Qiwi, Сбербанк, Альфа-Банк, Банк «Открытие» и Тинькофф Банк, под координацией Банка России, получили возможность идентифицироваться и в перспективе ускорить взаимные расчеты. В основе так называемого «Мастерчейна» лежит Etherium — это швейцарская технология для создания децентрализованных онлайн-сервисов на базе блокчейна, продвигаемая русским канадцем Виталиком [sic!] Бутериным. Etherium — сама по себе молодая технология, в середине 2016 года проект в ней подвергся успешной атаке. Однако интерес к Etherium существует. Так в мае Бутерин приехал в Россию, и в Сколково встречался с представителями российского банковского сообщества и регуляторов — ЦБ и Минкомсвязи.Новости СМИ2  Новости СМИ2 По словам директора по инновациям банка «Открытие» Алексея Благирева, прототип [«Мастерчейна»] представляет собой новый метод взаимодействия между банками для получения оперативной информации и позволяет сверить актуальность данных о клиенте.На его основе в дальнейшем можно создать сервисы и услуги. Экспериментальную платформу подготовил ЦБ России и перечисленные выше банки, вошедшие в рабочую группу. В основе платформы технический прототип передачи сообщений на основе блокчейна. Прототип Мастерчейна создан в Qiwi и прорабатывался ЦБ в рабочей группе. На его базе «Синимекс» создала сервис обмена данными.«Все данные хранятся в распределенном реестре в хешированном (закрытом) виде, доступ к которым можно получить, только обладая специальным ключом, таким образом, персональные данные не покидают контура Банка», – объяснил директор по развитию бизнеса «Синимекс» Александр Анищенко.В конце сентября 2016 года зампред Банка России Ольга Скоробогатова заявила, что ЦБ намерен создать экспериментальную платформу для банков. В так называемой «регулятивной песочнице» регулятор разрешит тестировать технологии и не будет, на период эксперимента, наказывать за отклонения от действующих в стране правил банковской деятельности. Например для описанного выше опыта с распределенным реестром на технологиях блокчейна законы РФ пока не выработаны. Так сведения о клиентах банков регулируются, в частности, законодательством о «персональных данных». Надзор за соблюдением требований к хранению данных осуществляет Роскомнадзор (РКН). Каждый из упомянутых банков и все остальные, имеет свой собственный, утверждённый в РКН, список разрешённых для него действий с данными. Поэтому попробовать технологию на виртуальных данных можно сейчас, а фактически переключиться на новые методы —  после утверждения соответствующего нового законодательства.Год назад Qiwi допустили, что подход ЦБ в работе с блокчейном мог бы стать примером для банков других стран. «Сбербанк» был готов доработать технологии, лежащие в основе криптовалют, вместе с Goldman Sachs, Barclays и другими крупнейшими банками мира. По оценкам Lloyds, ING, JP Morgan Chase, Deloite, Forrester, Visa, SWIFT — 80% главных мировых банков будут пользоваться блокчейном уже в 2017 году.


title: Hot WiFi мимикрировал под виртуального оператора и стал заключать договоры с рестораторами напрямую

content: Hot WiFi стал больше похож на виртуального оператора связи. Если раньше каждый клиент должен был заключать два договора — отдельно с провайдером интернета и отдельно с Hot WiFi, то теперь компания сократит эту схему. Клиент будет заключать только договор с Hot WiFi, а выбирать провайдера и заключать с ним договор будет сама компания.Новости СМИ2  Новости СМИ2 «Мы предоставляем ПО, которое работает на WiFi-сети. Если оператор плохой — наше ПО также будет работать плохо. Поэтому мы, как и ресторатор, — заинтересованная в качестве сторона. Если у тебя 50 ресторанов по стране, то раньше это было 50 операторов. А теперь один Hot WiFi, одно контактное лицо», — сказал «Роем!» основатель компании Дмитрий Степаненко.Сейчас компания обслуживает около 1700 точек в России — всего примерно 1000 клиентов. При этом с разными провайдерами работает половина клиентов. Hot WiFi работает более чем с 40 провайдерами в России и теперь будет выполнять функции своеобразного агрегатора.Сколько рестораны потратят на идентификацию пользователей Wi-Fi и нужно ли этоСтоимость доступа в интернет через Hot WiFi ниже для конечного клиента на 30-40% — так как оператор снижает издержки на привлечение клиентов, а Hot WiFi не делает наценку на услуги доступа в интернет для своих клиентов. Основной бизнес компании — это продажа WiFi маркетинга, который помогает привлекать новых гостей и работать со своей аудиторией.


title: «Яндекс» почистил поиск по антипиратскому закону; Google и Bing — не стали

author: Иван Ильин / ivan@roem.ru

content: «Яндекс» и Rambler (покупает поиск у «Яндекса», собственного не имеет) научились выдавать очищенные от пиратства результаты поиска. Из результатов поиска на «Яндексе» и Rambler пропали ссылки на запрещённые по решениям Мосгорсуда сайты-нарушители авторских прав. В российских версиях поиска Google и Bing — запрещённые ссылки остались.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Россия ввела требование о фильтрации результатов поиска от пиратства с 1 октября 2017 года. Непосредственно с начала месяца под закон подстроились в «Поиске Mail.ru» и в «Спутнике» (поисковик под управлением «Ростелекома»). Сейчас, спустя 4 дня результаты поиска почистил «Яндекс» (и Rambler). Например в отечественных поисковиках не удастся найти ссылок на запрещенный в РФ RuTracker.org (хотя его зеркала, де-юре ещё не запрещённые в стране, найти через российские поисковики можно). Для результатов поиска, где в выдаче должны были бы быть показаны ссылки на запрещённые Мосгорсудом пиратские сайты, «Яндекс» теперь выводит ссылку-предупреждение, что поиск фильтруется. По переходу можно прочесть объяснение поисковика:1 октября 2017 года изменился закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».Теперь поисковые системы, в том числе и Яндекс, не имеют права показывать российским пользователям ссылки на ресурсы, которые по решению Мосгорсуда попали в реестр заблокированных сайтов за неоднократное нарушение авторских и смежных прав. Также поисковые системы обязаны исключать из выдачи ссылки на копии таких сайтов — список копий определяет Минкомсвязи.Решения Мосгорсуда можно найти на его официальном сайте. Реестр заблокированных сайтов — на сайте Роскомнадзора.В Реестр заблокированных сайтов (Единый реестр запрещённых сайтов) попадают не только пиратские площадки, но и сайты другого типа. С 1 октября «Яндекс» обязан удалять ссылки исключительно на пиратство. Но не на сайты попавшие в реестр по причинам связанным: с борьбой против наркомании, с самоубийствами, с пристрастием к азартным играм, к экстремизму или к несанкционированным местными властями митингам. Однако «Яндекс» обязан чистить результаты поиска от ссылок не проходящих по так называемому «закону о забвении». И «Яндекс», и его главный конкурент Google — чистят российский поиск от подобных ссылок по запросам из РФ с 2016 года.На домашнем для себя американском рынке Google чистит выдачу и от ссылок на пиратство, хотя в РФ этого он пока не делает. Ещё в 2014 году поисковик объявил об упрощении чистки выдачи по DMCA-запросу и одновременно предложил удобный рекламный формат для контент-провайдеров (легальных распространителей фильмов, музыки). Аналогичную систему в России чуть раньше, чем её реализовал для американцев Google, предлагал запустить президент (тогда) «Амедиа» Александр Акопов. В ответ вице-президент Mail.ru Group заявил: «По сути, предлагается «пессимизировать» поисковую выдачу за деньги. Для поисковой системы этот подход неприемлем и даже губителен». Пресс-служба «Яндекса» распространила похожую реплику: «Если правообладатели считают, что какая-то информация должна быть ограничена, они могут бороться с ее первоисточниками и, соответственно, обращаться к хостинг-провайдерам». Правообладатели, однако, предпочли обратиться к власти и спустя 3 года российские поисковики фильтруют выдачу по спискам Мосгорсуда и (скоро) Минкомсвязи. Механизм подключения поисковиков к Реестру и фильтрации зафиксирован в российском законе и его нельзя обойти через частные договорённости с правообладателями или в суде. С 1 октября от поисковиков требуют удалять только ссылки на выявленное Мосгорсудом пиратство. С 1 ноября 2017 года добавится обязанность удалять запрещённые ссылки на сервисы, где распространяют инструменты обхода российской интернет-фильтрации.В октябре 2017 года для поиска на официально подтверждённых судом пиратских сайтах нужно пользоваться Google или Bing. Поисковые возможности на сайтах «Яндекса», Mail.ru, «Спутника», Rambler больше не распространяются на официально признанные пиратские площадки. Хотя на «Яндексе», Mail.ru, «Спутнике» и Rambler до сих пор можно найти копии запрещённых пиратских сайтов, не попавшие в Реестр:В российских и американских поисковиках даже после вступления в действие новых законов можно найти ссылки на пиратские копии тех или иных фильмов или музыки. Нарушением это не является. Поисковики обязаны удалять исключительно ссылки внесённые в Реестр, а не любые ссылки на потенциально пиратскую продукцию.


title: Усманов сделает из ВКонтакте и МегаФона «русскую Tuenti», сотового оператора с соцсетью?

content: МегаФон просит Роспатент закрепить за оператором товарный знак "VKmobile" в четырёх классах Международной классификации товаров и услуг (дистанционная связь, периодические издания, услуги телефонии, информационные технологии и др.). По данным собеседников Life какая-то федеральная сотовая сеть, именно сейчас готовит крупный проект MVNO — "виртуального оператора", работающего на существующей сети, но под собственной маркой, со своими услугами и тарифами.Новости СМИ2  Новости СМИ2 На логотипе VKmobile — SIM-карта синего цвета. МегаФон, а так же VK (ВКонтакте) — это независимые друг от друга активы предпринимателя Алишера Усманова.В новейшей истории IT известен пример испанской соцсети (тогда) Tuenti, которую выкупил телеком-оператор Telefonica. Сейчас Tuenti называют уже "сотовым оператором", который продаёт услуги связи упакованные в понятные пакеты и, например, предоставляет бесплатные ip-звонки через собственные мобильные приложения. Весной 2011 года ВКонтакте "обвиняли" в копировании некоторых элементов Tuenti.Летом 2016 года стало заметно, что МегаФон заметно отличается от конкурентов, тем, что у него в продаже нет музыкальных услуг. Другие федеральные операторы сравнительно недорого предлагали подписки на партнёрские для себя Яндекс.Музыку и Zvooq, а МегаФон "отстал" от них. Практически одновременно выяснилось, что в перспективе музыка ВКонтакте станет частично платной, а продают такие сервисы, как показывает и российский, и международный опыт, в том числе через сотовых операторов.Обычно сотовая сеть берёт плату за подписку на свой медиа-сервис, и не берёт денег за трафик, нужный для его использования. Так посещение конкурирующих медиа-сервисов становится принципиально невыгодным для подписчика-абонента. Дополнительно человек "привязывается" к сотовой сети не только своим телефонным номером (с ним можно уйти к другому оператору через услугу "переноса номера"), но и своими коллекциями музыки "в облаке" (современный ВКонтакте запретил перенос музыки к значимому конкуренту).ВКонтакте пользуются абоненты всех сетей, а не только абоненты МегаФона. Значит делать ВК-Музыку эксклюзивом одного оператора невыгодно — это сознательное сужение аудитории. Тем более, что у всех сотовых компаний уже есть своя музыка. Интереснее запустить "независимую" сотовую сеть, под другой маркой, и обратиться с её помощью к полной аудитории соцсети, к тем кто к сети заведомо лоялен, и перепродать им ещё одну разновидность ВКонтакте. Плату за ВК-Музыку, в этом случае, можно даже спрятать внутрь единого тарифа на звонки, передачу данных и «другое».


title: Как доказать СМИ, что Yota не производит YotaPhone

author: Ольга Алексеева, PR-директор федерального мобильного оператора Yota

content: Один из самых популярных вопросов, который мне задавали еще около двух лет назад, почему я – сотрудник Yota – пользуюсь не YotaPhone, а смартфоном другой марки. К счастью, те времена канули в лету. Но путаница из-за схожести названий двух компаний в головах возникает до сих пор.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Откуда Yota растутИзначально Yota и Yota Devices действительно были одной компанией. Точнее, вторые были отделом внутри Yota и занимались разработкой пользовательских устройств – модемов и роутеров. В 2011 году Yota Devices вышла из состава «большого брата», стала отдельной компанией и начала разработку своего знаменитого смартфона.Разделение компаний проходило не в обстановке секретности, но широко в СМИ не освещалось. Именно это стало первой и основной причиной того, что многие – и пользователи, и представители телеком-рынка - до сих пор считают Yota и Yota Devices одной компанией.Что помогает «сливанию» брендовМиф о родстве компаний поддерживают не только СМИ, которые довольно часто то ли по незнанию, то ли по забывчивости пишут «телефон Yota», «компания Yota, производитель отечественного смартфона», но и, например, «Википедия». Так в статье про Yota в карточке до сих пор значится, что Yota Devices является дочерней компанией мобильного оператора. Несмотря на то, что эта информация постоянно удаляется, ее вновь и вновь добавляют пользователи.YotaPhone называют «смартфоном Yota» и независимые спикеры: как те, кто не имеет к телекому никакого отношения, так и вполне подкованные в российском IT люди. Например, глава Института развития интернета Герман Клименко в одном из интервью сказал, что был российский телефон Yota, который в итоге купили китайцы.Еще печальнее обстоят дела с региональными СМИ. Для них между двумя брендами нет вообще никакой разницы. Буквально на днях в Сибири искали пропавшую школьницу, у которой с собой был несуществующий в природе смартфон Yota.Правили, правили, да не выправилиМы ежедневно мониторим упоминания Yota в СМИ с помощью «Медиалогии», «Яндекс.Новостей» и т.д. В среднем мы отправляем 10-15 писем в неделю с просьбой что-то исправить. Примерно 85-90% из них – просьба корректно указать названия российского смартфона и компании, которая его производит. Для этого у каждого из моих коллег есть шаблон письма, в котором содержится краткий пересказ истории о том, почему Yota Devices в настоящий момент не имеют никакого отношения к Yota.Обычно СМИ идут нам на встречу и вносят правки, понимая, что мы действительно два разных бренда. Но иногда мы получаем отказы, например, от региональных изданий и в том случае, если неправильная формулировка была использована в прямой речи спикера. Пример из той же истории с потерянной девочкой. Только часть СМИ согласились внести правку, остальные мотивировали отказ тем, что именно такую формулировку получили от МВД.Еще два года назад мы правили по 30-40 упоминаний в неделю. И в тех публикациях не просто путали два названия, но и писали о том, что мы теперь не только производим телефоны, но и мобильного оператора создали.Почему нам не живется спокойноМы продолжаем заниматься этой рутинной работой по исправлению Yota на Yota Devices, а смартфонов Yota на YotaPhone, потому что хотим, чтобы как можно больше людей запомнили, что это две разные компании, продукты которых сильно отличаются.Нам важно, чтобы наши заслуги и победы оставались нашими, а история чужого бренда не становилась частью нашей истории. Чтобы клиенты, выбирая SIM-карты Yota, вспоминали о преимуществах того продукта, который создаем мы.И еще несколько занимательных историйБывало в нашей практике и такое, что наш бренд путали не только с созвучным Yota Devices, но и с производителем автомобилей Toyota. В августе 2014 года на пресс-конференцию по запуску мобильного оператора пришла девушка-стажер одного из СМИ, которая сначала пытала спикера вопросами о новом офисе Yota Devices, а потом и вовсе начала расспрашивать про санкции и судьбу отечественного автопрома в сложившейся ситуации.Одни ли мы в такой ситуации? Нет. Например, на автомобильном рынке есть Honda и Hyundai. Многие по-прежнему уверены, что это одна компания. И дело не только в названиях, даже логотипы у производителей выглядят похожими.В Великобритании швейцарский производитель часов Swatch подал в суд на компанию Apple из-за торговай марки iWatch. По мнению швейцарцев, он слишком похож на их бренд iSwatch and Swatch.В августе этого года СМИ растиражировали историю о том, что американский сенатор спутал Джорджию и Грузию из-за идентичного написания на английском и возмутился, что штат выступает отдельно от олимпийском команды США под собственным флагом. Эта история могла бы быть лучшей о том, как жить с тезками, но, увы, она оказалась выдумкой.


title: Rutracker после бана Роскомнадзора начал терять аудиторию ускоренными темпами

content: По данным Liveinternet, начиная с февраля 2016-го года Rutracker теряет по 40-60% аудитории и около 40% просмотров в год, если сравнивать месяц к месяцу прошлого года. Но аудитория у популярного трекера падала и раньше — пик посещаемости приходится на конец 2014–начало 2015 года. Однако после блокировки в январе 2016 скорость падения выросла более чем на 10 п.п.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Блокировка доступа к RuTracker.org вступила в действие в сетях российских провайдеров 25 января 2016 года. 26-го сайт подстегнул потенциальный интерес к себе и лишил правообладателей права удалять раздачи. Через два дня Роскомнадзор подсчитал, что 94% провайдеров блокируют Rutracker.org (и Kinozal.tv, другой пиратский сайт интересный РКН). В этот момент «пираты» сохранили примерно 76% посетителей, 94% просмотров, относительно посещаемости накануне блокировки, но не надолго. Сейчас у Rutracker есть рабочее «зеркало» (в буквальном смысле, сайт отражён), а также ещё около сотни доменов. Кстати, статистика зеркала учитывается LI вместе с основным заблокированным доменом, поэтому списать падение аудитории на то, что она ушла на другой домен — не выйдет.Что будет когда RuTracker лишится домена? Будет новый суд, а не прекращение раздач


title: Операторы связи попросили отсрочки «закона Яровой» и ввести налоговые льготы

content: Рабочая группа по программе «Цифровая экономика», которую возглавляет «Ростелеком», предложила перенести реализацию «закона Яровой» для «улучшения инвестиционного климата в телеком-секторе». Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на подготовленный рабочей группой план мероприятий на 2017–2020 годы.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Кроме того, рабочая группа предлагает снизить для операторов ставку по налогу на прибыль с 20% до 12,5%, а также освободить их от уплаты налога на имущество инвестиционных объектов, увеличить срок действия лицензий, снизить отчисления в резерв универсального обслуживания, уменьшить плату за частоты 5G и понизить таможенные пошлины на телекоммуникационное оборудование.Программа «Цифровая экономика» была подписана премьер-министром Дмитрием Медведевым в конце июля 2017 года. 5 октября план мероприятий будет отправлен в Минкомсвязи.В Минкомсвязи сообщили, что им нужно изучить предложения отрасли и согласовать их с Минфином. В конце октября планы мероприятий в рамках программы «Цифровая экономика» должны уже быть утверждены правкомиссией по ИТ.С 1 июля 2018 года «закон Яровой» обязывает интернет-компании и операторов до 6 месяцев хранить содержание сообщений пользователей. Затраты операторов на его исполнение к 2019 году оцениваются Российским союзом промышленников и предпринимателей примерно в 17 трлн рублей. В июле министр связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров оценивал общие ежегодные расходы на «Цифровую экономику» в 100 млрд рублей.


title: Ассоциация Клименко пишет закон по легализации ICO

content: Российская ассоциация криптовалют и блокчейна (РАКИБ) в конце октября отправит в Госдуму законопроект, легализующий в России привлечение средств с помощью ICO, сказал РБК президент ассоциации Юрий Припачкин.Новости СМИ2  Новости СМИ2 По его словам, в проекте будут описаны возможные правовые и организационные механизмы финансирования реального сектора российской экономики, то есть организаций, не связанных напрямую с технологией блокчейн и рынком новых финансовых технологий. РАКИБ рассчитывает завершить подготовку законопроекта в течение двух недель, после чего документ будет представлен рабочей группе при комитете Госдумы по финансовому рынку.РАКИБ была создана в конце августа 2017 года по инициативе советника президента по вопросам развития интернета Герман Клименко. Если Госдума рассмотрит и одобрит инициативу РАКИБ быстро, Россия может оказаться первой страной в мире, легализовавшей ICO. Пока по всему миру его только запрещали. В частности в конце сентября финансовый регулятор Южной Кореи объявил о полном запрете всех видов ICO, объяснив это риском мошенничества и отмывания средств.Первые существенные деньги Герман Клименко заработал на МММ в 1993-1994 годахВ начале сентября ЦБ Китая запретил ICO в своей стране и намерен расследовать уже состоявшиеся. 1 сентября Центробанк Сингапура выпустил заявление о том, что «использование ICO связано с рисками отмывания денег и финансирования терроризма в связи с анонимностью финансовых транзакций». В августе комиссия по ценным бумагам и биржам США (SEC) объявила, что впервые приостановила торги по традиционным бумагам нескольких компаний, анонсировавших проведение ICO.


title: Яндекс.Такси и «Максим» одновременно запустили страхование пассажиров

content: Сегодня два крупнейших агрегатора такси в России Яндекс.Такси и "Максим" запустили страхование пассажиров и водителей. Яндекс.Такси начал тестировать программу страхования пассажиров и водителей в 11 регионах России, сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на представителей компании. Максимальная компенсация составит 2 млн рублей. Партнерами сервиса по страхованию стали Allianz, «ВТБ Страхование» и «Ингосстрах». О планах Яндекс.Такси запустить страхование стало известно еще 15 августа.Новости СМИ2  Новости СМИ2 «Максим» распространил на пассажиров и водителей во всех 204 городах своей работы программу защиты «Максим-гарантия». Об этом «Роем!» рассказали в компании. Она обеспечена собственным благотворительным фондом компании «Гарант», куда вносит средства сама компания и водители, которые работают с ней. Программа гарантирует пользователям материальную помощь в случае ДТП и других чрезвычайных ситуациях. Размер компенсации из фонда ничем не ограничен и может достигать десятков миллионов рублей на каждого пострадавшего.Страховые компании готовы были страховать поездки через сервис по тарифам от 10 копеек до 1 рубля с каждой поездки в зависимости от лимита выплаты по пострадавшему либо страховому случаю. Рублевый тариф при объемах заказов сервиса «Максим» предполагал бы десятки миллионов рублей страховых отчислений в месяц при несоизмеримо меньшей потребности в выплатах. Дополнительно от сервиса требовалось бы вносить многомиллионный страховой депозит по каждому городу, - объяснил представитель такси-сервиса нежелание работать со страховыми компаниями.Первым на российском рынке страховку для пассажиров запустил сервис личных водителей Wheely 11 сентября. До недавнего времени такси-сервисы не спешили страховать пассажиров, в том числе по тем причинам, о которых говорил представитель "Максим". При этом сложилась ситуация, когда пострадавшие в ДТП при поездке на такси водители фактически оказывались предоставлены сами себе. На это обратили внимание в частности после того, как москвичка  Елена Гращенкова, пострадавшая в ДТП по время поездки на Яндекс.Такси, подала иск в Тушинский районный суд Москвы, требуя взыскать с компании 60 миллионов рублей.


title: «Яндекс» недавно начал маркировать легальные МФО. Теперь МФО недовольны работой поисковика

content: Микрокредитные организации недовольны там, как работает маркировка сайтов легальных кредиторов, запущенная ЦБ и «Яндексом». Совместный проект «Яндекса» и Банка России стартовал 28 июня. В рамках него сайты микрокредиторов, внесенных одновременно в реестр ЦБ и состоящих в саморегулируемой организации (СРО), отмечаются в результатах поиска «Яндекса» и в рекламных объявлениях зеленой галочкой. На данный момент в проекте участвуют 1,6 тыс. из 2,2 тыс. действующих МФО из реестра ЦБ (остальные или не имеют сайта, или не предоставили данные).Новости СМИ2  Новости СМИ2 МФО жалуются, что хотя они есть и в реестре ЦБ, и в списках СРО, в поисковой выдаче "Яндекса" зеленой галочки напротив их сайта не появляется. Проблема в том, что маркировка появляется, только если ссылка ведет на главную страницу сайта МФО, а при ссылке на другую страницу того же сайта отсутствует. Об этой проблеме сказал "Коммерсантъ" директор по маркетингу сервиса онлайн-кредитования «Е заем» Сохиб Джураханов."Яндекс" работает над решением проблемы, а также готов вручную исправлять ошибки по обращению МФО, говорят в компании. В настоящий момент ЦБ и Минкомсвязь работают над законопроектом, который защитит потенциальных клиентов МФО от фишинга, наделив ЦБ правом блокировать сайты двойников.


title: ФРИИ вложил 100 млн рублей в онлайн-контроль над сельхозработами

content: Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) вложил 100 млн рублей в инновационную компанию «Инфобис», которая разрабатывает систему учета и онлайн-контроля над сельхозработами «Агросигнал». Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на представителей фонда. В основном полученные инвестиции пойдут на развитие продукта и программную часть, меньшая часть средств будет направлена на маркетинг и расширение службы поддержки.Новости СМИ2  Новости СМИ2 По итогам сделки ФРИИ получит 20% компании после первого транша на 40 млн рублей и еще 10% - после второго транша на 60 млн рублей. Российский рынок обслуживания и обновления сельхозоборудования фонд оценивает в 115,1 млрд рублей.Мы считаем перспективными стартапы в области агротехнологий. В России потери только зерна составляют около 25%, тогда как в среднем по миру - 10%, в США - 1%, - отметил директор по технологическому развитию ФРИИ Сергей Алимбеков.Разработанная система, которой пользуются уже более 150 хозяйств, заменяет старые методы контроля над выполнением работ и предоставляет аналитические отчеты онлайн. «Агросигнал» работает по модели software as a service (SaaS). С одного транспортного средства размер абонентской платы составляет примерно 400–700 рублей в месяц, что в перерасчете на гектар составляет 10–15 рублей в год с учетом сезонности.«Единоразовые затраты на оборудование, которое окупается в большинстве случаев за три месяца, составляют в среднем 20–40 000 рублей на единицу техники. В среднем получается рост рентабельности до 20%», - говорит совладелец и гендиректор «Инфобиса» Владимир Коршунов.В 2018 году компания планирует начать зарубежную экспансию. «Начнем с Казахстана и ближнего зарубежья, перспективными для себя рынками считаем страны Южной Америки и Африки», - добавил Коршунов.