title: «Тинькофф» запустит мессенджер с возможностью пересылать цифровые товары

content: В суперприложении "Тинькофф" появился мессенджер, в котором уже можно писать сообщения и пересылать контактам деньги, если они тоже клиенты банка. Для этого достаточно нажать кнопку с символом рубля и ввести сумму. В ближайшем будущем появится возможность "делиться купленными внутри супераппа билетами в кино или карточками фильмов, бронированиями и карточками ресторанов", а также возможности "разделять оплату по одному чеку, запрашивать деньги у других пользователей, делиться деталями транзакций".Новости СМИ2  Новости СМИ2 Также появятся свойственные для популярных мессенджеров функции, чтобы позволить пользователям "самовыражаться в рамках финансовых операций". Это групповые чаты, стикеры и истории, голосовые сообщения и их расшифровка, редактирование и пересылка сообщений, архивирование чатов.В будущем Тинькофф Мессенджер будет интегрирован и в другие приложения экосистемы — Тинькофф Инвестиции, Тинькофф Бизнес, Тинькофф Мобайл, Тинькофф Джуниор. Это позволит клиентам внутри различных сервисов и приложений Тинькофф быстро обмениваться сообщениями друг с другом, а также с сотрудниками поддержки и с представителями, которые осуществляют доставку продуктов экосистемы.Так, например, сотрудники компании, подключённой к Тинькофф Бизнес, смогут в групповом чате переписываться с менеджером клиентской поддержки и друг с другом. Абоненты Тинькофф Мобайла смогут делиться друг с другом гигабайтами и т.д.


title: Wheely пытается втянуть «Яндекс» в свою войну с московским Дептрансом

content: Премиальное "нетакси" Wheely пожаловалось в Управление Нидерландов по защите данных на местную компанию MLU Ltd. Это совместное предприятие Яндекса и Uber, которое управляет также «Яндекс.Такси», «Яндекс.Едой» и «Яндекс.Лавкой». В Wheely считают, что MLU нарушает регламент Евросоюза по защите персональных данных (GDPR), передавая данные о заказах Дептрансу Москвы.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Маршруты и местоположения пользователей в Wheely назвали раскрывающими "интимные подробности жизни пассажиров, их родственные связи и политические, профессиональные, религиозные и сексуальные предпочтения." Штраф за нарушение GDPR может достигать €20 млн, или 4% глобальной выручки нарушителя за предыдущий год, хотя голландский регулятор пока не штрафовал никого больше, чем на миллион.Кроме того, в Wheely уверены, что намерение Дептранса получать сведения о поездках спровоцировано Яндексом и его готовностью делиться данными. "Яндекс.Такси" "еще в 2014 году договорились с властями Москвы о передаче данных по поездкам и машинам, подключенным к сервису", и город становился «все более голодным до данных».Позиция же "Яндекса" в 2014 году заключалась в том, что город не получает информацию о поездках конкретных граждан, а только лишь, периодически, информацию о местоположени таксистов, без привязки к пассажирам, что позволяет улучшать работу городских служб Москвы.В августе 2020 года суд постановил приостановить на 3 месяца работу Wheely в России, так как компания отказалась предоставить данные о перемещении машин в режиме реального времени. В Wheely считают, что готовность Яндекса сотрудничать с госорганами в области передачи данных даёт ему незаслуженное конкурентное преимущество перед другими транспортными сервисами, а также продолжит наращивать аппетиты регуляторов: в Москве и во всей стране они будут требовать всё больше информации.


title: На Санкт-Петербургскую биржу подали в суд и не пустили её на IPO

content: Санкт-Петербургская биржа "отложила" IPO в США и будет размещаться в России сама на себе. Forbes узнал, что аудитор отказался выдать бирже comfort letter - уведомление о том, что у него нет вопросов к подготовленным для размещения документам. Сама биржа утверждает, что "не успела подготовить информацию", но собеседники Forbes намекают, что она не до конца откровенна.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Один из источников Forbes, знакомый с ходом подготовки к IPO, утверждает, что аудитора насторожило то, что ценные бумаги биржи хранятся в кипрском филиале «Фридом Финанс». «Фридом Финанс» — один из акционеров биржи c долей 12,8%. О том, что бумаги хранятся в кипрском филиале «Фридом Финанс», говорит еще один инвестбанкир, с которым поговорил Forbes. По его словам, это представляет собой значительный риск. Он предполагает, что этот факт мог стать причиной отказа аудитора в выдаче comfort letter.Биржа планировала этой осенью разместиться на NASDAQ и предварительно оценивалась разными источниками в $1,6 - $2,5 млрд.На следующий день после публикации Forbes стало известно, что на петербургскую биржу подала в суд московская. Иск подан к «Некоммерческому партнерству РТС», одному из акционеров площадки. Столичные конкуренты недовольны тем, как петебургская площадка раскрывает рыночные данные о торгах.«НП РТС является дистрибьютором маркет-даты СПБ биржи и представляет ее на условиях публичной оферты, то есть обязуется заключить договор с любым желающим. Тем не менее запросы Московской биржи уже длительное время остаются без ответа», — сказали в пресс-службе Мосбиржи.Там также сообщили, что рыночные данные с разных бирж необходимы торговой площадке для анализа цен по всем инструментам и дальнейшего определения параметров обеспечения участников торгов. В пресс-службе Мосбиржи назвали подачу иска «крайними мерами».«Московская биржа выступает за полную транспарентность и открытость финансового рынка. Нигде в мире нет запретительных ограничений на получение маркет-даты. Например, расчетный депозитарий СПБ биржи получает все рыночные данные Московской биржи, причем бесплатно», — добавили они.Конкуренция между биржами обострилась год назад, когда московская площадка запустила торги иностранными ценными бумагами, на которых традиционно специализировалась санкт-петербургская.


title: Открытка компании: приветствует ли Rambler собственные проекты менеджеров?

content: С проекта  Ferra.ru, который принадлежит "Рамблеру", постоянно ставятся ссылки на Digimedia.ru. Как на источники новостей или как на "друга сайта". Еще одним другом сайта явлется Oper.ruНовости СМИ2  Новости СМИ2 Но если Oper.ru это проект Гоблина, который и интервью Ферре давал, и ссылался на нее, да и вообще не при делах, то Digimedia, если верить информации из Whois, принадлежит Павлу Синякову, который в "Рамблере" курирует все ту же "Ферру".Вопрос - а любой  может прийти на работу в "Рамблер" и через это подружить с проектами "Рамблера" свой собственный ресурс?


title: Интернет-магазины всё чаще продают и покупают

content: Avito показала статистику по продажам готовых бизнесов на площадке, динамику за третий квартал и за год. Интернет-магазины показали как самый большой спрос со стороны покупателей, так и самое большое предложение со стороны продавцов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 "Популярность предприятий в сфере онлайн-торговли в России повысилась на 27% за прошедший квартал и на 63% за год. Рост спроса наблюдается в большинстве регионов, по итогам отчетного периода наиболее востребованным такой бизнес оказался в Астрахани, Новокузнецке и Рязани - онлайн-компании в городах искали в 2,8 раза, 2,5 раза и 2,4 раза чаще соответственно", рассказали в Avito.Количество объявлений о продаже готового бизнеса в России в III квартале выросло на 4% по сравнению с предыдущим кварталом, а за год - на 32%. Чаще всего продавали интернет-магазины - их предлагали на 19% больше по сравнению со II кварталом 2021 года. Больше всего предложений появилось в Ульяновске - количество объявлений о продаже интернет-магазинов в городе увеличилось на 79%. В Челябинске их продавали на 69% чаще, в Барнауле - на 68%, а в Рязани - на 62%.Второе место как по покупкам, так и по продажам заняли агробизнесы. Сельское хозяйство закономерно вызвало больше всего интереса в южных регионах, но по спросу в топ попал Иркутск.Среди наиболее покупаемых и продаваемых бизнесов оказались компании, работающие в сфере услуг. Однако в Росстате, ВШЭ и Центробанке заметили стагнацию рынка услуг в третьем квартале.Сектор услуг, до недавнего времени демонстрировавший наиболее динамичные темпы посткризисного восстановления, в третьем квартале перешел к снижению предпринимательской уверенности, по данным Росстата и ВШЭ — хотя по данным PMI Markit, в сентябре активность еще незначительно росла. ЦБ же отмечает, что в сентябре входящие платежи увеличивались лишь в телекоме и туризме, причем в последнем случае прежде всего в части зарубежных поездок. Аналитики отмечают, что без роста доходов населения рассчитывать на акцентированный рост спроса на услуги не приходится.Директор Центра конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний ВШЭ Георгий Остапкович отмечает: рост зарплат и заметные единовременные сентябрьские выплаты пенсионерам, силовикам и другим категориям граждан могут повысить реальные располагаемые денежные доходы населения в сравнении с прошлым годом на 3,1–3,3%, но это лишь компенсирует их потери в 2020 году (3,2%). Даже при возможном росте располагаемых доходов в текущем году их общий уровень будет примерно на 10% ниже 2013 года, и «рассчитывать на акцентированный экономический рост отраслей (сфера услуг и розничная торговля), которые преимущественно зависят от конечного потребительского спроса, крайне затруднительно»,— заключает он.В свою очередь, в АКИТ спрогнозировали замедление темпов роста объема рынка интернет-торговли по итогам 2021 года по сравнению с 2020. eCommerce продолжает расти, но не так стремительно, как в пандемийный год.Доля онлайн-торговли по итогам января-июня 2021 года также снизилась и составила 8,5%. В 2020 году она составила 9,6%. Доля 10,2% за первое полугодие 2020 пока остается историческим максимумом.


title: Удержать долю «Яндекса» практически нереально

content: В ходе прямого эфира на радиостанции "Эхо Москвы", в рамках радиопередачи "Без дураков" (полностью запись передачи можно прослушать на Moskva.fm), Елена Колмановская, главный редактор "Яндекса", заявила, что компании практически нереально удержать свою нынешнюю долю в трафикогенерации.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Она объяснила это тем, что на данный момент доля "Яндекса" столь велика (по статистике Liveinternet.ru - 54 процента), что при нынешнем числе игроков ее сохранить практически невозможно. При этом она отдельно подчеркнула, что речь идет именно о трафикогенерации, а не о посещаемости поисковика, которую у "Яндекса" измеряет Гэллап, а у Google - никто не измеряет. Трафикогенерация является, по словам Колмановской, косвенным показателем, но она признает, что и его снижение - это плохо.Помимо этого Колмановская спрогнозировала, что в Рунете будет еще как минимум в два с половиной раза больше пользователей, чем в нынешниее время (шестимесячная аудитория Рунета на данный момент составляет 28 млн. пользователей). Соответственно российский рынок рекламы будет развиваться достаточно бурно, в том числе и за счет увеличения рекламных бюджетов, выделяемых из расчета на одного пользователя.На вопрос про инвестиции прозвучало, что IPO является одним из рассматриваемых вариантов развития событий, что же касается продажи долей, просто так "Яндекс" продавать смысла не видят, разве что в том случае, если компания почувствует какой-то интересный симбиоз с инвестором.Касаясь национальных особенностей россиян, она отметила, что для российских пользователей важно использовать именно русскоязычный сервис с русскоязычной культурой, в отличие от французов, которые легко перешли с Voila.fr на Google. Более того, сотрудники "Яндекса" недавно "между собой хихикали, говоря что Google не сделал бы поиска с учетом русской морфологии, если бы у "Яндекса" ее не было".Что касается разработки, она отметила, что на данный момент основная проблема заключается в том, что намного проще понять, что пользователям не нравится, чем придумать то, что им понравится, но у яндексоидов есть такое чувство в позвоночнике, которое позволяет принимать им правильное решение.Коллектив блога Roem.ru благодарит Ивана Ильина за своевременную подсказку об эфире с Еленой Колмановской.


title: Выхлоп: Как Яндекс Пунто-свитчер развивал

content:
Аркадий Волож поздно ночью сидел в позе роденовского "Мыслителя" и мучительно думал, как ему отбиться от неуместной активности Google и "Газпром-Медиа", которые по разному, претендовали на "Яндекс" или его рынок.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Выйдя из кабинета он в задумчивости прошелся по офису "Яндекса" до одной стены, услышал звук, похожий на перевод каретки механической пишущей машинки, автоматически развернулся и пошел назад.Не дойдя до кабинета, услушал звук более явно и пошел на него. В углу офиса сидели Гриша с Ильей и что-то паяли.Илья, услышав шаги, неосторожно дернул рукой и зацепил Гришу паяльником. Григорий уже открыл было рот, чтобы объяснить товарищу, о неосторожности его действий, но увидел Воложа и сдержался.- Что это вы тут делаете? - спокойно поинтересовался Волож, - Зимний тент для велостоянки?
- Нчго!!! - выдохнул стремительно краснеющий Гриша, который ни словом, ни жестом, ни субординацией, не мог показать Илье на неосторожность его действий.Аркадий заглянул за спину друзей и увидел на столе какую-то точку, пространство рядом с которой было заляпано оловом и припоем. Рядом валялся полуразобранный Макбук черного цвета.- А это что? - заинтересовался он. - Резистор? Не думал, что вы радиотехникой увлекаетесь.Гриша, не могущий уже молчать, резко вскочил:
- Да мы тут, одну программку купили... - пока Гриша говорил, Илья отвернулся и покраснел больше Гриши - она маленькая, размером с точку... Вот, отлаживаем... Точнее, к Макинтошу прикручиваем.
- С точку, значит - задумчиво сказал Волож. - А меня не предупредили?- Так мы это... Сюрприз хотели сделать. Вы не рассказывайте пока никому, ладно? - на экране Макбука, где обычно находится индикатор клавиатуры, предательски алела красная R, которая была зеркальным отображением буквы "Я" из логотипа "Яндекса". - Гриша вздохнул и с виноватым видом подошел к компьютеру - Вот... - он нажал куда-то во внутренности Макбука жалом паяльника. Буква перекинулась в обычную русскую "Я". - Это значит - что раскладка русская. А если R - то английская. Здорово, правда?- Здорово, - как-то отстраненное произнес Волож. - Вы молодцы. Я давно это хотел предложить. Только вы тогда никому уж совсем не рассказывайте. Пускай это для всех будет сюрпризом?- Хорошо! - хором ответили ребята - только там проблема небольшая с доменом - мы его уже на нас переписали, но наверное никто не увидит.Волож согласно кивнул и пошел к своем кабинету. Он тоже надеялся, что этого никто не увидит.


title: Ирину Гофман позвала «Комсомолка»

content: По информации газеты РБК Daily Ирина Гофман может возглавить медийную группу компаний ЕСН, одним из наиболее привлекательных активов которой является контрольный пакет в издательском доме "Комсомольская правда".Новости СМИ2  Новости СМИ2 Эту информацию газете отказались подтверждать как в ЕСН так и сама Ирина Гофман, однако собеседники издания, пожелавшие сохранить анонимность, считают, что "Ирина Гофман будет руководить развитием компаний «РЖД-Партнер» и «Медиа-Партнер» и, возможно, развивать новые проекты, связанные с Интернетом".Ранее Ирина Гофман занимала пост генерального директора Rambler Media, откуда была смещена после назначения Марка Опзумера в марте этого года. Формально она принимала участие в "Рамблере" в качестве председателя совета директоров.Наиболее вероятной причиной найма Ирины Гофман выглядит желание ЕСН усилить свои позиции в Интернете или телевещании (до "Рамблера" Ирина Гофман работала на телеканале ДТВ-Viasat).


title: Создатель «Хабрахабра» начал открывать тематические медиа

content:
Компания "Тематические медиа" запустила хабраподобный проект, посвященный тематике автомобилей. Функционально "Автокадабра" (доступ к проекту закрыт, взглянуть можно было по учетной записи Yurij/alex2103, сейчас нельзя - пишет "Учётная запись заблокирована") очень сильно похожа на "Хабрахабр", впрочем, есть ряд отличий в функционировании сайта.Новости СМИ2  Новости СМИ2  Например, на сайте есть не только облако тегов, но и облако марок, где собраны эмблемы автопроизводителей. В информации о себе можно указать не только личные данные, но и ТТХ автомобилей, находящихся в собственности. "Автокадабра" заявлена как первая социальная сеть автолюбителей, однако, похоже, что это утверждение не сильно соответствует реальности Судя по названию компании ("Тематические медиа"), опыт "Хабрахабра" планируется переносить и на другие тематики, не только на автомобильные. При этом стоит отметить, что не факт, что аудитория "Хабрахабра" сильно поможет раскрутить "Автокадабру", а другие автолюбители, уже присутствующие в Рунете, едва ли сменят площадку своего обитания. Уже сейчас есть определенные сигналы, показывающие, что аудитория "Автокадабры" может быть не готова генерировать тот UGC, который надо - в разделе самых популярных марок читателям больше всего нравятся Aston Martin и Ferrari. Возможно, что именно эти марки займут на "Автокадабре" место айПодов и айФонов. Впрочем, скорее всего редакция рассчитывает решить эту проблему при помощи журналиста, присутствующего на сайте под ником Newsmaker.Стоит отметить, что функционал хабраподобных сайтов уже начинает переноситься на неайтишные жанры - бывший программист "Хабрахабра" Сергей Коровкин также создал ресурс Youmama.ru, похожий на "Хабрахабр", который ориентируется на потребности родителей.Редакция Roem.ru выражает признательность человеку, вовремя зашедшему на сайт с реферером autocadabra.ru, благодаря чему коллектив нашего блога успел зарегистрироваться в период раздачи аккаунтов.СлайдыЛоготип
 Дизайн "Хабра" был прилизан под приборную доску автомобиля
  Рейтинг марок автомобилей. На первых местах - Aston Martin и Ferrari. Вспоминается пелевинское "Ничто так не выдает в человеке принадлежность к низшему классу, как способность разбирать в марках дорогих часов и автомобилей".
  У нас схожие интересы...
 ... но разные анкетные данные


title: Открытка компании: из «Новотеки» сделают СМИ-автомат?

content:
Редакция Roem.ru не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте, и могут быть опубликованы без предварительной модерации.Новости СМИ2  Новости СМИ2
В реферерах увидел переходы с Beta.novoteka.ru. Сайт переделался под СМИ, причем сильно похож на Lenta.ru:Рассчитывают стать автоматическим СМИ?Комментарий Roem.ru: все рассчитывают стать автоматическими СМИ. Агрегатор-поисковик по новостям нужен лишь читателям, активно ищущим новости по определенной тематике, а их мало. Людей просто читающих новости - намного больше. Обратите внимание, что "Яндекс-Новости" не столь давно полностью переформатировались, добавив к себе каталогизацию не только по тематикам, но и по форматам: интервью, статьи, видео, аудио, новости, комментарии и так далее.


title: Bugtraq: регистраторы подвержены XSS при отображении WHOIS-данных доменов

content: Редакция Roem.ru не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте, и могут быть опубликованы без предварительной модерации.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как сообщает в своем ЖЖ юзер alexbyk, WHOIS на сайтах крупнейших регистраторов России и Украины уязвимы (были уязвимы - Roem.ru). По ссылке приводятся примеры с регистраторами  Имена (Украина), REG.ru (Россия) и WebNames (Россия) и показано, как можно проверить остальных, более мелких.Сама уязвимость тривиальна - данные домена, в которых владелец может написать все что угодно, выводились без проверки, что позволяло осуществлять редирект, открывать новые окна в браузере и делать прочие "радости".


title: Открытка компании: Почему Li.Ru не умеет считать переходы с каталогов и контекста?

content: Моему сайту уже 3 года, счетчик Li.ru стоит там уже больше 2.5 лет. За все это время меня очень интересовало, что это за пункты такие - переходы "с каталогов и рейтингов" (сайт зарегистрирован в ЯК, Рамблер Топ 100, переходы есть, но цифры там почти всегда были нулями, хотя два раза я там видел один ресурс среднего по качеству содержания, вроде Cybertown, откуда были переходы), а также "adwords". Последнее начал использовать несколько дней назад, думал, что это отслеживание переходов с рекламы. Видимо, это не так, раз счетчик в переходах показывает рекламу, как клик с "googleads.g.doubleclick.net/pagead/ads".Новости СМИ2  Новости СМИ2 Так вот, это "баг или фича"?


title: Bitrix вошел в топ самых популярных CMS в мире

content: Система управления сайтами Bitrix впервые попала в рейтинг CMS составляемый W3Techs. Данный топ изучает распространённость и особенности тех или иных CMS на одном миллионе самых популярных ресурсов по Alexa.Новости СМИ2  Новости СМИ2  Сейчас доля Bitrix составляет 0.2% среди проверенных веб-сайтов или 0.7% среди всех обнаруженных CMS (прим.: ряд сайтов работает на неизвестных рейтинговалке движках). Впервые марка начала определяться в ноябре и сейчас она 13-я в мире среди всех известных W3Techs. В тоже время Bitrix находится на неофициальном "четвёртом" месте среди коммерческих систем управления. Последний срез в отдельную категорию сайтом W3Techs не выделяется, но при желании выше Битрикса можно обнаружить: vBulletin, DataLife Engine и ExpressionEngine. Лидер опережает Bitrix приблизительно в 8-9 раз. Следует отметить, что исходная выборка топ-сайтов Alexa — имеет не лучшее устройство для учёта сайтов Рунета. В тоже время Bitrix достаточно представителен именно на отечественной сцене.


title: Google+ разрешил создание бизнес-страниц

content: Google приглашает бизнес, артистов, площадки и заведения - создавать типовые домашние +страницы (это официальное название услуги) в рамках проекта +1, сообщает официальный блог поисковика.Новости СМИ2  Новости СМИ2  По мнению создателей - 40 млн. пользователей "+1" получат, в собственноручно настроенных "кругах", "прямую связь" с теми, кто им важен. А компании и знаменитости - смогут общаться с такими клиентами, поклонниками и подписчиками. По утверждению авторов сеть Google+ создана "для того, чтобы общение в Интернете стало таким же простым, как в реальной жизни".  И действительно, усложнений не видно. Профили разных компаний внутри свежезапущенных +страниц - абсолютно ничем друг от друга не отличаются. И потому Pepsi - похож на РИА Новости, а вместе они похожи на ДДТ и на профиль любого обычного пользователя. Читаемых, в человеческом смысле этого слова, адресов +страницы не имеют и доступны по URL с длинными наборами цифр и слешей, в старом стиле огороженных от интернета соцсетей. Впрочем, очень ограниченное число брендов и их +страниц теперь открываются прямо из SERP большого Google.


title: Что происходит с MobiTicket?

content:
На запросы о проблемах с партеркой по ЖД-билетам не отвечают.
Думал, что возможно не хотят на меня тратить время. Но решил проверить как у них работает форма на путешествиях Мейл.ру: вижу абзац - 404 ошибка. Вечером захожу опять на путешествия мейла и вообще формы бронирования ЖД-билетов нет.
Кто знает что происходит с ними?Новости СМИ2  Новости СМИ2


title: Videomore станет «первым каналом» Рунета?

content: Национальная медиа группа (НМГ), которой принадлежат доли СТС, РЕН ТВ, Первого и Пятого каналов, а также главного продавца телерекламы - "Видео Интернешнл" - сделает Videomore флагманом интернет-вещания в России с помощью контента всех контролируемых телеканалов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Сегодня СТС и НМГ объявили о "создании совместного интернет-ресурса на базе видеопортала "Видеоморе". Сотрудничество начнется с публикации "премьерного и библитечного" контента РЕН ТВ и Пятого канала, говорится в пресс-релизе Videomore.Вячеслав Синадский, заместитель генерального директора «СТС Медиа» по стратегии и развитию бизнеса:Мы пришли к выводу, что наш дальнейший успех зависит от трех факторов: наличия качественного премьерного контента для показа, возможности рекламной поддержки и продвижения в телеэфире, а также масштаба. Первые два условия были в нашем распоряжении и раньше, но существенного расширения масштабов бизнеса можно достичь только за счет привлечения стратегических партнеров – медийных холдингов, телеканалов и правообладателей.По информации источника, знакомого со сделкой, при успешной работе с этим контентом Videomore уже следующим летом может получить права и на интернет-вещание контента Первого канала. В свою очередь, иностранные акционеры СТС - шведская группа MTG с телесетью Viasat - будут поставлять "Видеоморю" права на западные фильмы, и тем самым помогут задвинуть конкурентов, типа Ivi.ru и Zoomby.ru.Стратегия телевизионщиков прозрачна: чтобы сохранить огромные телебюджеты, они будут развивать интернет-вещание в Smart TV для аудитории, которая все еще потребляет контент через телевизор, а молодежь, проводяющую основное время у компьютеров и мобильных устройств - ловить там, через веб- и мобильные приложения. Окучить всех нужно к началу распределения прав и бюджетов вокруг Сочи-2014, а к президентским выборам 2018 НМГ может получить альтернативу федеральным телеканалам в Интернете.


title: Основатель Independent Media станет президентом РБК

content: По информации "Ведомостей" Дерк Сауэр будет назначен президентом медиахолдинга РБК. Процедура назначения многоступенчатая, завершится она в декабре 2012-го года. Контракт будет действовать в течении трёх лет.Новости СМИ2  Новости СМИ2  При этом Сауэр останется председателем наблюдательного совета Sanoma Independent Media - этот договор заключён Сауэром сроком на один год. Сауэр является основателем Independent Media, всё время остро конкурировавшмим с РБК за место под солнцем в области бизнес-журналистики: пик противостояния компаний пришёлся на 2005-2007-й годы, когда "Ведомости" уличили РБК в копировании своих материалов. Иногда это противостояние принимало анекдотические формы: например, для своей деловой соцсети новостей Independent Media приобрела домен Rb.ru, лишь бы доменное имя было короче Rbc.ru. На что РБК ответило созданием Rbru.ru (домен потерян). (Мы удалили бывший тут абзац текста. В связи с тем, что предубеждение к экс-РБКшникам со стороны сотрудников СМИ издаваемых ЗАО "Бизнес Ньюс Медиа, совладельцем которого является SIM, плохо измеряется какой-то объективной линейкой. С моей личной позицией вы можете ознакомиться в комментариях - Юрий Синодов)


title: Евгений Гордеев делает «Tripadvisor для стилистов» — Luuk

content: Евгений Гордеев (Russian Ventures) в тексте о своём рабочем столе, озвучил планы по запуску нового сервиса (домен Luuk.com?):Новости СМИ2  Новости СМИ2 В этом офисе работают 20 человек. Они занимаются развитием проектов на ранних стадиях. Один из них — сервис Luuk. Это будет TripAdvisor в индустрии красоты. Люди смогут там выбирать себе стилиста или визажиста, основываясь на фотографиях его работ. Эта ниша пустует во всём мире, поэтому мы запустимся сразу в Лондоне, Нью-Йорке и в Москве. Бета-версия будет доступна в январе 2014 года. Источник


title: Как Тиньков ниасилил RTB-биржу

content: "Секрет Фирмы" пишет о том как Олег Тиньков рассчитывал быстро и эффектно, в своем стиле, создать лидера по продажам рекламы с использованием модной технологии Real Time Bidding (RTB), но, столкнувшись с трудностями, прекратил экспериментировать с Tinkoff Digital.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Перспективы были самые радужные. Если в США доходы от RTB-рекламы составляют уже 19% рынка всей медийки, то в России они лишь 5% и новый сильный игрок может претендовать на захват "недостающих" 14%. Если считать что наш рынок обязан структурироваться подобно американскому, то лишь первое полугодие 2013 это могло бы дать RTB-новичку вплоть до $30-45 миллионов прибыли ($100 млн за год по оценкам самого Тинькова). Но не дало.Не только Тиньков ошибся в расчётах: "Когда эта технология начала развиваться в России, мы и другие игроки рынка рассчитывали, что спрос будет расти гораздо быстрее",— признается руководитель RTB-платформы Between Михаил Гетманов. Сейчас на 500 сайтах, работающих с Between, через RTB выкупаются только 10% показов рекламы.Бывший руководитель Tinkoff Digital Анна Знаменская говорит, что первоначально Тиньков собирался инвестировать в сторонние проекты, но потом передумал … Стартаперы активизировались — стали писать в компанию о своих проектах, с самыми интересными предпринимателями Тиньков встречался."Он прощупал рынок, из первых уст узнал, у кого какие технологии есть, и начал работать" — считает Михаил Гетманов. Так появились RTB-платформы DataMind (для веба) и Madnet (для мобильных устройств). Кандидатам на должность СЕО он предлагал зарплату 1 млн руб. в месяц и остановил выбор на бывшем топ-менеджере Rambler и Ivi.ru Анне Знаменской. В компании Тинькова работало 40 человек (у конкурентов по 15) зарплаты многих были гораздо выше рыночных, значительную часть технической работы выполняли сторонние компании на аутсорсинге.Знаменская активно продвигала компанию. К марту 2013 было 40 клиентов. Рекламные бюджеты составляли от 300 тыс. до 5 млн руб. Среди клиентов TD были МТС, Sapato, Lamoda, Enter. Однако не все размещения шли гладко. Тиньков использовал технологии британской IponWeb — "купил полуфабрикат", как говорят игроки рынка. Другой проблемой стало отсутствие рынка данных о пользователях. Главная ценность RTB — таргетированность показов, но крупнейшие корпорации (Яндекс, соцсети и т. д.) данными для таргетинга не торгуют. Кроме того единой и понятной модели ценообразования еще не существует. "Если я продам вам данные, кто гарантирует, что вы не перепродадите их другим игрокам? Из-за этого многие ставят очень высокие цены",— поясняет Роман Нестер."Из-за увеличения количества подрядчиков, которые давали нам данные, мы несколько раз повышали свои цены" — вспоминает директор по продажам Tinkoff Digital Виктория Диева.В марте этого года на конференции eTarget случился скандал. Коммерческий директор Mail.ru Group Алексей Катков заявил, что некоторые компании воруют данные. На слайде, показывающем, как действуют недобросовестные рекламодатели, была указана платформа DataMind.Тинькову не удалось, как он планировал, вывести TD на точку безубыточности в первом квартале 2013 года. В апреле компанию покинула Анна Знаменская. Нового СЕО после отставки Знаменской не назначили. В последний день июля стало известно, что платформа DataMind будет работать только для продвижения банка.История Tinkoff Digital еще не закончена, считают участники рынка. Возможно, когда-нибудь Тиньков захочет окупить инвестиции в DataMind и вернет продукт на рынок.Источник: Коммерсант "Секрет Фирмы".P. S. Тиньков планирует запуск нового, пока неизвестного, но якобы связанного с интернетом проекта уже 22 ноября 2013 года.


title: YouTube снизит накал ада в комментах (ну, попытается)

content:
Всем пользователям хорошо известно, что под большинством роликов на YouTube комментарии представляют собой помойку анонимной ругани и хейтерстрва или, в лучшем случае, бессмысленного выплеска эмоций от увиденного. Логика сортировки и разбивки по страницам порядка тоже не добавляет.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Собственно, в YouTube тоже в курсе проблемы. Поэтому благоразумно не показывают блок комментариев при включенном режиме «безопасности» для психики (еще бы related после роликов не показывали в этом режиме — мечты, мечты).И вот, затеплилась небольшая надежда, что накал ада в комментариях на YouTube немного снизится. YouTube включил для всех каналов комментарии на базе Google+. Что это означает?На верху будут показывать комментарии от людей из ваших Г+ кругов, от создателя видео и от популярных людей. Самое полезное тут, конечно, это комментарии от людей из кругов. Возможность переключиться на режим «более новые в начале» тоже оставят.Комментарии можно будет оставлять, выбирая их видимость. То есть можно прокомментировать ролик так, что ваш комментарий увидят опять же люди из ваших кругов, а не весь интернет.Обещают также упростить и расширить возможности модерирования для владельцев каналов.
С технической точки зрения новые комментарии работают слегка кривовато. Точнее совсем не работают при запрете 3rd party cookies в браузере. Но при таком запрете много чего не работает, так что YouTube тут не одинок.YouTube уже довольно давно и довольно навязчиво предлагает пользователям конвертировать полуанонимный аккаунт YouTube в объединенный с Google+. Теперь в этом появится какой-то смысл не только для самой компании, но и для пользователей. Старые аккаунты для комментариев в YouTube пока использовать, кажется, не запретили. Но всё к этому идет (как пришло в Google Play, где отзывы могут оставлять только пользователи Google+).


title: AdWired, Minutta, WinkCam и Kid Erudite получили небольшие гранты от Microsoft

content:
«Фонд посевного финансирования Microsoft» вручил гранты в размере от 30 до 50 тысяч долларов четырем российским стартапам, общая сумма вложений составила 140 тысяч долларов, сообщает ПРАЙМ.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Фонд был создан в декабре 2010 года для поддержки стартапов в отрасли информационных технологий. Фонд предоставляет гранты только на создание или доработку продукта. Фонд не поддерживает распространение, маркетинг, рекламу и продвижение продуктов. Грантополучатель  должен быть участником Microsoft BizSpark и использовать какие-либо из новейших технологий Microsoft (Windows Azure, Windows Phone, Windows 8, Kinect).Как передает РИА с пресс-конференции в Москве:Мобильная рекламная платформа AdWired (Москва) получила грант в размере 50 тысяч долларов.
(фото пресс-службы Microsoft/rg.ru)Сервис для создания тематических слайд-шоу Minutta (Орел) получил 30 тысяч долларов на создание мобильной международной версии.Грант на 30 тысяч долларов получил разработчик технологии распознавания движений для мобильных и носимых устройств WinkCam.Грант на 30 тысяч долларов получила и мобильная программа для обучения детей Kid Erudite (Москва).


title: В госдуме озаботились хостингом государственных сайтов за границей

content: «Ведомости» сообщают, что депутат госдумы провел выборочное исследование 9000 сайтов государственных учреждений, органов местного самоуправления, госкорпораций и бюджетных учреждений и выяснил, что больше трети из них пользуются «услугами зарубежных провайдеров».Новости СМИ2  Новости СМИ2 Депутат обеспокоился такой зависимостью от иностранной инфраструктуры и отправил предложение изменить ситуацию с хостингом государственных сайтов не куда-то, а Дмитрию Медведеву. Чтобы вопросом занялось правительство и как-то урегулировало эту сферу.Госдума и интернет — это взрывоопасная смесь, из которой ничего хорошего в последнее время не выходило. Но вот идея не размещать госсайты на иностранных серверах кажется достаточно разумной.


title: Google приделал шаринг в соцсети к дудлу Роршаха

content:
Сегодня, 8-го ноября, на главной странице google.ru размещен «дудл» в честь дня рождения Германа Роршаха. Швейцарский психиатр и психолог — автор теста исследования личности «Пятна Роршаха», хорошо знакомого нам по массовой культуре, типа американского кинематографа.Новости СМИ2  Новости СМИ2
И, кажется впервые, Google снабдил «дудл» социальными кнопками — поделиться «пятном», которое вы увидели, можно в Google+, Facebook и «Твиттере» (для каждой картинки генерируется своя ссылка).

ПЛЮСАДИН, ЛАЙК, РЕТВИТ.


title: iTech Capital может войти в Aviasales.ru по оценке в $60M; обсуждалось слияние с Anywayanyday.com и Oktogo.ru

content:
«Коммерсант» пишет:Новости СМИ2  Новости СМИ2 Инвестфонд iTech Capital рассматривает возможность покупки миноритарной доли сервиса Aviasales.ru, рассказали "Ъ" два источника на венчурном рынке. Основатель Aviasales.ru Константин Калинов подтвердил "Ъ", что общался с инвесторами, в том числе с iTech Capital. Сейчас все 100% акций Aviasales.ru принадлежат сотрудникам компании, продавать бумаги никто из них не планирует, возможно, будет допэмиссия, пояснил он. [..]Источник "Ъ" на венчурном рынке слышал, что iTech Capital может приобрести 20-30% акций Aviasales.ru по оценке компании в $60 млн, что соответствует пяти показателями годовой выручки Aviasales.ru. По словам господина Калинова, в 2012 году бизнес Aviasales.ru вырос на 200%, что дает основания оценивать компанию "ближе к 10 показателям годовой выручки". "Мы прибыльны",— утверждает Константин Калинов.Покупка миноритарного пакета — не единственная сделка, которую iTech Capital предлагала акционерам Aviasales.ru. Фонд обсуждал слияние Aviasales.ru с продавцом авиабилетов Anywayanyday.com и сайтом бронирования отелей Oktogo.ru, по словам двух источников "Ъ" в инвестиционном сообществе. "Для слияния этих трех компаний нет ни практической, ни теоретической возможности",— категоричен господин Калинов.Переговоры об инвестициях в Aviasales.ru идут в сложное для продавцов авиабилетов время. В июне все крупные авиакомпании почти вдвое снизили комиссию агентов, которые продают более 70% билетов на 140 млрд руб. в год. Раньше агенты получали с продаж 7-9%, теперь в лучшем случае 5%.* Авиабилеты разлетаются
* Aviasales.ru может продать миноритарную долю фонду iTech Capital


title: Twitter провёл успешное IPO и закрыл первый день торгов выше цены размещения

content:
Цена акций Twitter в ходе IPO на NYSE составила $26. Таким образом, капитализация по цене IPO составила $14.16 млрд. Изначально нижняя цена коридора размещения была объявлена равной $17.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Как пишут «Ведомости», перед самым объявлением цены руководитель американской «Комиссии по ценным бумагам и биржам» Мэри Джо Уайт рекомендовала инвесторам технологического сектора не увлекаться показателями аудитории компаний: они могут не иметь отношения к прибыльности бизнеса. Она не назвала конкретно Twitter, но намек был более чем прозрачным.Это не сильно помогло — в первый день торгов цена за акцию поднималась до $50.09, и цена закрытия составила $44.90.
(фото businessinsider.com)Как пишет CNN, со ссылкой на WSJ,
прогнозы относительно «Твиттера», которые инвест-банкиры давали своим состоятельным клиентам, отличались от того, что вещали аналитики через массовую прессу. Так, сотрудники «Голдман Сакса» говорили избранным инвесторам, что выручка «Твиттера» может в будущем расти не так быстро, и прогнозировали +55% в следующем году, в то время, как масс-маркету обещали +80%. Еще годом позже обещали 32% против 58%.
Twitter, безусловно, уже сейчас активно работает над будущей выручкой. Компания запустила баннерную рекламу и увеличила количество рекламных твитов. Если еще пару месяцев назад реклама попадалась периодически, но не была навязчивой. То в конце октября-начале ноября её количество заметно увеличилось и такое явление, как реклама в двух из четырех твитов на экране в мобильном клиенте, перестало быть чем-то необычным.IPO Twitter, как пишут «Ведомости», стало крупнейшим первичным размещением технологического сектора с момента IPO Facebook в мае 2012-го (привлекли $16 млрд; вся компания была оценена в $104 млрд). И седьмым по объему технологическим IPO в США со времен Google, который в 2004-ом привлек $19,2 млрд.


title: Технические компетенции Сноудена оказались переоценены, а навыки жулика наоборот

content: Сотрудник ЦРУ и Агентства национальной безопасности США Эдвард Сноуден, весьма вероятно, не применял своих навыков "технического ассистента" для получения доступа к секретным документам американских спецслужб. По сообщению "источника" Reuters близкого к расследованию деятельности Сноудена (как?! ещё 1 болтун в спецслужбах?) специалист "взламывал" системы безопасности используя человеческий фактор. От 20 до 25 сотрудников АНБ на Гавайях просто-напросто добровольно передали Сноудену свои логины и пароли.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Учётные данные, якобы, потребовались ассистенту для работы по обслуживанию компьютерных систем АНБ. Любопытно, что два десятка ротозеев просто "отстранены от работы". Это непохоже на длительное тюремное заключение или смертную казнь, что может грозить самому Сноудену, в случае если американцы смогут поймать своего бывшего ассистента.Использованию социальных техник для взлома Сноуден мог научиться непосредственно в спецслужбах. Эдвард утверждал, что ещё в 2007 году своими глазами видел, как агенты ЦРУ напоили швейцарского банковского служащего, дождались ареста банкира за вождение в нетрезвом виде, а затем помогли с освобождением. Произошло это в обмен на доступ к секретам банка.Неопределённые трудовые перспективы Эдварда Сноудена в России могут логично вытекать из его специализации на социальных, а не технических методах взлома. Предполагалось, что ассистент выйдет работу ещё 1 ноября. Чего, по всей видимости, так и не произошло -- команды крупнейших веб-сайтов страны пьют существенно меньше, чем банкиры на отдыхе на курортных Гаваях и не имеют проблем с вождением автомобилей.


title: Пристёгнутый к Яндексу новый «Кинопоиск» получил конкурента. Google добавил ссылку на онлайн-кинотеатр в «граф знаний» с подробностями о фильме

content:
Блок "немедленного ответа" Google (Граф знаний), со сведениями об искомом фильме получил ссылку на онлайн-просмотр. Какие именно фильмы получают такую ссылку неизвестно. Сейчас ссылка на просмотр выводится в ответ на кино-запрос "люми 1991". "Поймать" встроенную в "результаты" ссылку для более популярных фильмов читателю Roem.ru и редакции не удалось.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Подсказать свою новость: обратная связь → Roem.ru
Ссылка на просмотр справа внизу. Примечание: у подключённого Google кинотеатра сомнителен легальный статус. Предположительно выдача обогащена ссылкой автоматически — а не после заключения договоров Google и каких-нибудь легальных онлайн-кинотеатров.Осенью 2014 года красиво оформленные ссылки на мультимедийный контент в результатах поиска разместил американский Google. В американский граф знаний попали ссылки на собственный "Google Play", а так же на Spotiy, Netflix и другие сервисы прослушивания или просмотра. Параллельно с выделением коммерчески осмысленных ссылок Google осенью 2014 в очередной раз очистил выдачу от "пиратов".В России (и в мире вообще) яркий блок мультимедийного контента в поисковике появился на 5 лет раньше — у Яндекса, а не в Google. В 2009 результаты поиска Яндекса на музыкальные темы получили встроенный аудиоплеер. Мультимедийные результаты поиска около года предваряли запуск специализированного музыкального сервиса — Яндекс.Музыка. Поисковик зарабатывает на рекламе в нём и на продаже подписок. Затем Яндекс повторил интеграцию, но уже с использованием видео. Яндекс разместил в результатах поиска (для подходящих запросов) телешоу "Голос".Телешоу в результатах предварило перезапуск принадлежащего Яндексу сайта "Кинопоиск". Энциклопедия о кино стала агрегатором онлайн-кинотеатров 8 октября 2015 года. Партнёры, среди них «Амедиатека», ivi.ru, Megogo, Tvzavr, ВГТРК, «СТС Медиа», Rutube, Ayyo Movies, Pladform (платформа контента и видео-рекламы Ивана Таврина, не кинотеатр и не телеканал), передали Яндексу право демонстрации фильмов непосредственно на страницах "Кинопоиска".В результатах "большого" поиска, для запросов о кино, Яндекс использует красиво оформленную выдачу с графикой "Кинопоиска" — то есть собственную версию "Графа знаний", похожую на красивое оформление Google. Посетитель за пару кликов может перейти и на "Кинопоиск", и к непосредственному просмотру.
Инвестиции Яндекса в "Кинопоиск" составли не менее 80 миллионов долларов на покупку проекта и до 50 миллионов рублей (внешняя оценка экспертов) на подготовку новой версии "Кинопоиска" (её статус сейчас — "бета-версия"). Размещение ссылки на онлайн-просмотр в графе знаний Google не стоит американцам практически ничего, но с точки зрения потребителя даже одна "бесплатная" ссылка уравнивает удобства двух поисковых машин.


title: Рамблер запустил «формат выходного дня»

content: Рамблер запустил "формат выходного дня" — это немного телевизионная история, когда в уикенд медиа выглядит принципиально отлично от себя же в будние дни. Операционный директор компании Дмитрий Малов рассказал "Ведомостям":Новости СМИ2  Новости СМИ2 Жизнь, потребности и расписание человека в рабочие и выходные дни различаются кардинально. Эта разница находит отражение во всем: от расписания общественного транспорта до сетки телевещания, но интернет-сайты ее не замечали. „Рамблер“ станет первым порталом, который сделает на этом акцент. … Теперь по выходным главная страница будет меняться и отражать интересы отдыхающих людей: куда сходить в выходной день, что почитать, во что поиграть, что посмотреть и где купить.


title: Открытка: Что сделает Mail.ru Group с «Фудмэйтом» после покупки Delivery Club?

author: Читатель Roem.ru | Через https://roem.ru/feedback/

content: Два топ-менеджера российского стартапа по доставке еды Delivery Club Константин Захаров и Андрей Лукашевич ушли из компании, чтобы создать аналогичный сервис под названием Foodmate, который всё ещё не запущен. Холдинг Mail.ru Group вложил в него неназванную сумму и завладел долей в 40%. Вскоре Mail.ru Group купил Delivery Club за 100 млн долларов. Что теперь будет с «Фудмэйтом»?Новости СМИ2  Новости СМИ2 Каптелов, Delivery Club: Нет ресторана, где хочется есть круглый год. Если он только не называется «Мама»Комментарий Roem.ru: Пока никто ничего не комментирует. В Foodmate у Mail.ru Group самая большая доля, по данным Kartoteka.ru, он до сих пор владеет 40%, а беглые топ-менеджеры по 30% каждый. Представители MRG отказались обсуждать судьбу так и не запустившегося стартапа — сейчас есть только лендинг foodmate.ru. Начнёт ли он работать отдельно или нет — неизвестно.Неизвестно также, кто возглавит Delivery Club после покупки. Борис Каптелов, нынешний глава компании, не ответил на запрос «Роем!». Есть версия, что Mail.ru Group вкладывалась в Foodmate потому что хотела заполучить не компанию, а управленцев, а теперь может вернуть их в Delivery Club на руководящие позиции.Лукашевич после покупки Delivery Club заявил «Роем!», что они будут решать дальнейшую стратегию развития в тот же день, однако после отказался от комментариев. Сейчас Лукашевич говорит, что сможет обсуждать это только через пару недель, а пока у него есть обязательства перед инвестором не обсуждать этот вопрос.


title: «Билайн» запустил на своих сетях «бесплатную» сотовую связь раньше «МегаФона» и VKmobile

author: Иван Ильин / ivan@roem.ru

content: Представитель «Билайна» Анна Айбашева рассказала изданию VC, как подключён основанный Евгением Гордеевым «бесплатный сотовый оператор» «Атлас»: он работает на ресурсах Sim Sim, это пилотный проект для дочерней компании «Вымпелкома», и всё взаимодействие ведется на уровне компаний Sim Sim и «Атлас».Новости СМИ2  Новости СМИ2 Sim Sim существует с 2014 года, в оператора инвестировал основатель QIWI Андрей Романенко и его партнёры, в прошлом «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») предоставлял Sim Sim сеть по договору. В начале 2016 «ВымпелКом» получил долю в 50,2% Sim Sim. Бывший гендиректор «ВымпелКома» Михаил Слободин объяснил тогда, что «ВымпелКом» хочет контролировать проект и отражать абонентов этого оператора в своей клиентской базе, сообщал РБК. В Sim Sim, кроме услуг связи, продают медицинские страховки и делают иные маркетинговые предложения, прямо не связанные со связью, как и в «Атласе».С точки зрения абонента «Атласа», подключение к Sim Sim выражается, в частности, в том, что он получает СМС-уведомления от Sim Sim, а не от «Атласа», о чём сам проект предупредил в разделе помощи.В конце мая 2016 все главные операторы России, включая «Билайн» заявили, что не сотрудничают с «Атлас», что теперь подтвердилось. Кроме этого участники телеком-рынка предположили, что виртуальным операторам невозможно работать как суб-MVNO (быть виртуальным оператором в сети виртуального оператора), ни технологически, ни законодательно. Что, на данный момент, тоже подтвердилось, так как, в соответствии с подписью отправителя SMS, технически «Атласом» называется подключение в сеть виртуального оператора Sim Sim.Проект «Атлас» Евгения Гордеева предполагает, что за связь можно заплатить «атласами» — условными денежными единицами, которые можно получить за пользование теми услугами, что будет рекламировать приложение Atlas и за социализацию, за приглашение в систему новых участников.Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков говорил «Ведомостям» в марте 2016 года: «Многие гастарбайтеры уехали, а те, кто остался, стали меньше платить за услуги связи, но все равно этот рынок есть и «Вымпелком» занимает на нем активную позицию». Ещё одной сложностью ориентированного на мигрантов Sim Sim эксперты называли неполную лояльность абонентов к оператору — мигранты легко меняли sim-карты. Расширение абонентской базы Sim Sim на простых москвичей, подключённых через бренд «Атлас» и заинтересованных в накоплении «Атласов», выглядит логичным поиском новой, более стабильной аудитории.В октябре 2016 года «Известия» получили подтверждение у источника близкому к руководству «ВКонтакте» того, что «МегаФон» и соцсеть (компании одновременно входят в портфель активов предпринимателя Алишера Усманова) до конца года запустят бесплатного оператора VKmobile, по модели MVNO, как и Sim Sim. За связь через VKmobile якобы можно будет расплачиваться и деньгами, и социальными действиями: «просмотрами рекламы и ее перепостами […] — лайкнуть рекламный пост, вступить в определенную группу, чем-то поделиться».


title: Rambler&Co запустит свой «Кинопоиск» с возможностью покупки билетов через Рамблер.Кассу

author: Roem.ru / editor@roem.ru

content: Медиахолдинг Rambler&Co запускает приложение и сайт с репертуаром кинотеатров, информацией о фильмах и возможностью покупки билетов, которую реализуют с помощью Рамблер.Кассы. Об этом пишут «Известия» со ссылкой на свои источники и с подтверждением представителей компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Издание также заметило, что 27 октября холдинг подал заявки на товарные знаки «Попкорн» и Popcorn в Федеральную службу по интеллектуальной собственности. В заявленных классах обслуживания значатся программное обеспечение, публикация рекламы, информация о развлечениях, бронирование билетов и возможность отправки сообщений.По данным Kartoteka.ru, «Рамблер интернет холдинг» учредил ООО «Кинофон» в июле — 100% компании принадлежит холдингу, а генеральным директором значится Рафаэль Абрамян. По ОКВЭД основной вид деятельности компании — распространение кинофильмов, видеофильмов и телевизионных программ. Возможно, это именно то юридическое лицо, на которое будет записан «Попкорн». В этом случае от нового проекта Rambler&Co можно ожидать и онлайн-видео.


title: Запрет на использование иностранного софта можно обойти через облачные сервисы

content: По данным iKS-Consulting, в ближайшие годы российский рынок облачных услуг вырастет в три раза, до 78,6 млрд рублей, пишет РБК. Во многих случаях облачные сервисы дают госструктурам возможность использовать необходимый им зарубежный софт и оборудование, арендуя его у российских компаний и обходя таким образом требование отдавать предпочтение российской продукции.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Рынок облачных услуг по итогам 2015 года, по оценке iKS-Consulting, вырос почти на 40% по сравнению с 2014 годом, его объем составил 27,6 млрд руб. Основную часть выручки принесли услуги SaaS, объем этого сегмента достиг 22,2 млрд руб. На услуги IaaS пришлось 4,4 млрд руб. Еще 1 млрд руб. составил сектор PaaS.Одним из факторов роста рынка является желание госкомпаний обойти запрет на закупку иностранного софта."Переход на облачные услуги позволяет компаниям работать физически на импортном оборудовании, которое они используют опосредованно, через облачных провайдеров, и избегать таким образом ограничений, связанных с импортозамещением, с одной стороны, или западных санкций на использование высокотехнологичного оборудования, с другой стороны. Четкого ограничения на оказание услуг, к которым можно отнести облачный софт, нет. Таким образом, подписка на зарубежные облачные продукты SaaS даже для государственных организаций вполне возможна», — считает ведущий консультант iKS-Consulting Станислав Мирин.


title: Comscore нашел у Rambler&Co 1,8% мусорного трафика — в 5 раз ниже среднемировых значений

author: Roem.ru / editor@roem

content: Rambler&Co заказал Comscore аудит рекламного трафика, говорится в сообщении компании. Comscore изучил трафик площадок Rambler & Co в октябре этого года в том числе на предмет наличия мусорного трафика, наличия ботов, или других способов накрутки просмотров. В результате измерений на ресурсах Rambler&Co было выявлено всего 1,8% невалидных показов - это почти в 5 раз меньше среднемирового показателя.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В октябре 2016 года группа компаний Rambler&Co первой российских компаний провела исследование своего рекламного инвентаря с помощью comScore для выявления доли «мусорного» трафика. Это трафик, который генерируют боты, парсеры страниц, специализированное ПО, незаметно для пользователя накручивающее показы и клики рекламы, и т.д. По данным comScore, доля такого типа трафика в мировом масштабе на конец 2015 года составляла 8-9%. В США такими являются 6% показов баннерной рекламы на десктопных версиях сайтов.Аудитом трафика так или иначе занимаются все крупные российские интернет-компании. В частности РБК весной этого года заказывал исследование российской Botscanner, которая присвоила РБК рейтинг «А» (на 21% выше среднего уровня [присутствия мусорного трафика] в СМИ). Средний показатель по рунету - 40% мусорного трафика.В любом случае, даже ТВ пока полностью не определилось с корректными методиками измерения, хотя споры об этом идут уже более десяти лет. Можно предположить, что споры о том, у кого в рунете трафик чище, могут продолжиться как минимум столько же времени.


title: Рекламодатели завели порнографическую «дочку» Rutracker «Порнолаб» под прокурора

content: Специализирующаяся на порнографии «дочка» Rutracker.org заблокирована для прямого просмотра через российских провайдеров. Роскомнадзор включил pornolab.net в реестр запрещённых сайтов по указанию Автозаводского райсуда Тольятти. Как следует из решения — инициатором блокировки стал прокурор, действовавший по обращению гражданина, а так же в интересах Российской Федерации и неопределенного круга лиц. Вероятно, что pornolab.net пострадал из-за собственных рекламодателей или даже спамеров. В решении суд указал, что в РФ запрещается распространение информации, за распространение которой предусмотрена уголовная или административная ответственность и напомнил, что в РФ является «преступлением» организация занятия проституцией и «административным правонарушением» сама проституция.Новости СМИ2  Новости СМИ2 pornolab.net появился летом 2008 года после переноса порнографии с торрент-трекера Torrents.ru (сейчас называется Rutracker.org, у Torrents.ru отобрали домен по представлению прокуратуры в 2010 году) на специализированную площадку, в частности на ней органично выглядят банеры, рекламирующие видео-сексчаты, а на «материнском» трекере рекламодатели другие. На дочерний pornolab Torrents.ru перенёс базу учетных записей пользователей, их рейтинг и порнографический раздел с Torrents.ru.Rutracker.org сам находится под блокировкой с 25 января 2016 года. К ней привело «пиратство». По данным Liveinternet, начиная с февраля 2016-го года Rutracker теряет по 40−60% аудитории и около 40% просмотров в год, если сравнивать месяц к месяцу прошлого года. Но аудитория у популярного трекера падала и раньше — пик посещаемости приходится на конец 2014-начало 2015 года. Однако после блокировки в январе 2016 скорость падения выросла несколько более чем на 10 п.п.


title: Владелец «Моего Офиса» судится с Минстроем из-за закупки Microsoft — победа не важна, важен прецедент

content: «Новые облачные технологии» (НОТ, бренд «Мой Офис») подали иск в Арбитражный суд Москвы к Минстрою. Компания хочет оспорить результаты аукциона на закупку программного обеспечения Microsoft на общую сумму 15,1 млн рублей, пишут "Ведомости". Это первый иск в котором российская компания оспаривает правомерность закупки госорганом продукции своих зарубежных конкурентов.Новости СМИ2  Новости СМИ2 "Мы совместно с партнерами в сети дистрибуции внимательно следим за конкурсами на закупку программного обеспечения. Состоявшийся тендер Министерства строительства РФ вызвал у нас вопросы в части процедуры его проведения и озвученных в итоге заключений. Поскольку наши многочисленные возражения и вопросы к Минстрою остались без внятного ответа, мы обратили внимание регулятора на допущенные Министерством процедурные нарушения в закупке", - рассказали "Роем!" в юридическом департаменте "Новых облачных технологий".ФАС нашел формальные нарушения в действиях Минстроя, связанные с подготовкой аукционной документации, но не углублялся в существо аргументации об избыточности требований Минстроя к функционалу ПО по всем 400 лицензиям. В связи с обнаруженными нарушениями ФАС передал материалы дела в Управление контроля размещения госзаказа для рассмотрения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении. В рамках такого дела на Минстрой может быть наложен небольшой штраф. ФАС уже был не вправе отменять торги, так как на момент рассмотрения дела контракт Минстроя уже был заключен. Отмена торгов теперь возможна только в судебном порядке,"Именно по этой причине, нами было принято решение создать прецедент и попытаться отстоять свои интересы как отечественного разработчика в суде. Мы оцениваем свои шансы на победу как средние, здесь важнее создать прецедент - так как пока что по подобным вопросам сложились условия ограниченной судебной практики. Заседание назначено на январь 2017 года", - резюмируют в НОТ.


title: Mail.ru Group попробует снова оживить Рунет прорывными идеями из Латвии?

author: Читатель Roem.ru, через: roem.ru/feedback/

content: «Одноклассники» запустили в Москве и Киеве отдельное от соцсети приложение JAM для организации встреч с друзьями в Риге, Киеве и Москве. С апреля им уже можно было пользоваться из Латвии. Приложение работает на русском, латышском, украинском и английском языках.Новости СМИ2  Новости СМИ2 »Мы намеренно выделили независимую команду этому приложению, она будет развивать продукт вне социальной сети. Это и эксперимент, и первый наш подобный опыт», — объяснил руководитель соцсети Антон Федчин.Комментарий Roem.ru: у «Одноклассников» три офиса — в Москве, Санкт-Петербурге и Риге. Около 10 лет назад одним из прототипов российских Odnoklassniki.ru был латвийский one.lv — к 2010 Mail.ru Group поглотила прибалтийского «предка», домен просто переадресует пользователей на Ok.ru.Приложение Jam обслуживается и предоставляется компанией «Крейгпарк Лимитед» (по нормам законодательства Англии и Уэльса). В 2014 Mail.Ru Group под витриной Craigpark Ltd сделал «свой Snapchat», предположительно только для My.com — западного бренда и зарубежного рынка. Кроме мессенджера, Craigpark выпустил клавиатуру для iOS и Android, и сервис для поиска «гифок». В 2016 Craigpark выпустил дейтинг и генератор мемов. Перечисленные проекты не нуждаются в интеграции с российскими соцсетями (исключение дейтинг, где можно авторизоваться через аккаунт в соцсети, впрочем любой сети, в том числе Facebook), однако у представленного Федчиным приложения JAM есть прямое подключение к Ok.ru и ВК. Через JAM можно оповестить друзей о свободном времени, организовать встречу или присоединиться к чужому мероприятию. JAM рассылает рассылает приглашения друзьям из телефонной книги телефона, и друзьям по ВКонтакте и «Одноклассникам».Первые известные около 10 лет назад версии «Одноклассников» Альберта Попкова отличались от соцсети, получившей рекордную популярность в РФ через несколько лет. В One.lv успехом пользовались СМС-голосования, виртуальные подарки. Спустя некоторое время российские «Одноклассники» взяли от One.lv движок сайта и способы монетизации. Один исторический переворот в былой истории Рунета частично обязан идеям из Латвии.


title: Кадры: Управляющая по инвестициям ФПИ РВК стала директором подразделения «Развитие технологий» в «Ростелекоме»

content: Управляющая по инвестициям Фонда посевных инвестиций Российской венчурной компании (ФПИ РВК) Любовь Симонова стала директором проектного офиса «Развитие технологий» "Ростелекома", пишет Firrma со ссылкой на Симонову. Подразделение, отвечающее за развитие технологий, создание и развитие технологических партнерств, было создано в конце октября 2017 года.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В ФПИ РВК Симонова работала с 2016 по 2017 год, до этого она была в Almaz Capital Partners и в инвестиционной компании «Финам», где занимала пост главы департамента стратегии и развития бизнеса. В конце октября этого года в РВК пришел Алексей Басов, бывший вице-президент «Ростелекома», отвечавший в компании за инвестиционное направление и другие проекты. В РВК Басов занял должность инвестиционного директора.


title: Twitter увеличивает лимит знаков в сообщениях со 140 до 280

content: В ближайшие дни Twitter увеличит лимит знаков в сообщениях со 140 до 280. Об этом сообщают представители соцсети в официальном блоге компании. В версиях на японском, корейском и китайском языках останется ограничение в 140 знаков.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Тестовый этап начался в еще в сентябре. Один из основателей Twitter Биз Стоун отметил, что пользователи, которые использовали в сообщениях все 280 символов, получали больше лайков, ретвитов, упоминаний и фолловеров.Менеджер по продукту Twitter Ализа Розен рассказала в блоге, что раньше 9% твитов на английском языке превышали лимит в 140 знаков, из-за чего пользователь тратил много времени на редактирование, а иногда даже отказывался от публикации твита. Теперь с новым лимитом всего 1% твитов на английском превысил лимит в 280 символов.


title: «1С» и «Галактика» нацелились на долю SAP и Microsoft

content: Немецкая компания SAP остается лидером по выручке на российском рынке ERP-систем, но постепенно ее долю забирают себе российские «1С» и «Галактика". Согласно исследованию аналитического агентства TAdviser, по итогам 2017 года продажи на российском рынка ERP-систем вырастут на 12–15%, до 133–137 млрд рублей.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Лидерами роста по итогам 2017 года станут российские ERP-системы «1С» и «Галактика», доходы которых увеличатся на 15%, динамика лидера рынка SAP будет на уровне 10–12%, Microsoft покажет динамику, близкую к нулю, а Oracle — отрицательную, считают авторы исследования. По результатам 2017 года рыночная доля «1С» вырастет до 34–35%, а у SAP составит 47–48%. По оценке TAdviser, выручка от проектов SAP в сфере ERP в России в 2016 году составила 20,8 млрд рублей, «1С» — 14 млрд рублей, Microsoft — 3,7 млрд рублей.Летом 2017 года Microsoft сменил главу российского офиса - вместо Павла Бетсиса этот пост занял Томаш Боченек. Oracle весной 2017 года закрыла центр разработок в Санкт-Петербурге.Курс на импортозамещение действует в российской ИТ-отрасли уже почти два года. Например с марта 2016 года в реестр отечественного ПО, который ведет Минкомсвязи, включили СУБД Postgres Pro. В результате от продуктов Oracle, полностью или частично отказались в «Уралсибе», «Открытии», «Ростелекоме», Пенсионном фонд РФ и других компаниях.В целом на бизнес крупных вендоров делового ПО эти меры не возымели какого-то кардинального воздействия. В 2015 году доля SAP вообще росла быстрее, чем раньше, так как госкомпании стремились закупить ПО этого производителя на будущее. Однако последние данные говорят, что иностранные компании начинают сдавать позиции под давлением государства, которое остается крупнейшим заказчиком на рынке ERP.Процент внедрений ERP-систем у SAP на российском рынке достаточно стабилен. Мы стояли у истоков этого рынка в России 25 лет назад, за это время, конечно, большая часть компаний уже прошла путь автоматизации, но и сейчас есть возможности роста. Это внедрение сразу систем нового поколения в тех компаниях, где не было систем автоматизации, перевод существующих систем на новые, а также развитие систем, дополняющих ERP. Например, в управлении талантами и рекрутинге, или Hybris в сфере электронной коммерции.На рынке начинается новый виток перевнедрения тех ERP-систем, которые были настроены и запущены 10-15 лет назад. Сейчас эти системы уже не отвечают тем требованиям, которые есть у компаний, изменилась бизнес-среда, заказчики. Поэтому появился интерес к новым ERP-системам, разработанным по современным стандартам, использующим новые методы программирования и визуализации интерфейсов, мобильные приложения, а также интернет вещей, машинное обучение и т.д, - сказал представитель российского офиса SAP.


title: Как стартапу внедрить мультиканальную поддержку клиентов. Пошаговое руководство

author: Анастасия Верещагина, менеджер по рекламе и PR Deskun

content:
20 лет назад клиентский сервис большинства компаний представлял собой один лишь колл-центр. Если у клиентов были вопросы или проблемы, они могли позвонить по бесплатному номеру и поговорить с представителем службы поддержки. Сегодня некоторые компании считают, что предоставить такой номер телефона и иметь оператора на линии – достаточно для организации поддержки, но все же большинство используют многообразие цифровых каналов связи, а в особенности социальные сети и мессенджеры.Новости СМИ2  Новости СМИ2 На сегодняшний день мультиканальность – это не просто модное слово в обиходе ритейлеров и маркетологов. Это необходимая и обязательная стратегия всех коммуникаций бренда с клиентами, которая означает, что любой человек может выбрать любой канал для связи с компанией. Мы убеждены, что внедрять эту стратегию должны не только гигантские корпорации, но и стартапы. Согласно исследованию Aberdeen Group, компании с хорошо проработанной мультиканальной стратегией удерживают в среднем 89% своих клиентов, тогда как для остальных этот показатель составляет всего 33%.«Вы забыли оплатить страпон». Как перестать спамить клиента и начать житьВнедрение мультиканальной поддержки пользователей – непростая задача, особенно если начинать с нуля. В этом материале мы хотим обобщить собственный опыт по созданию такой системы и рассказать о ее пошаговом внедрении.Шаг 1. Определите, какие каналы связи предпочитает использовать ваша целевая аудиторияНа сегодняшний день существует большое количество каналов связи – от электронной почты до WhatsApp. Первый вопрос, который молодая компания должна задать себе: «Какие каналы связи предпочитают использовать мои целевые сегменты потребителей?» Конечно, предполагается, что к этому моменту вы уже выявили эти сегменты и примерно представляете себе портрет покупателя.Первый метод для определения предпочитаемых каналов связи – обратиться к существующей статистике:
Электронная почта. Этот способ связи предпочли бы 60.7% пользователей в возрасте 14-18 лет, 77.8% пользователей в возрасте 19-34 лет и 78.8% пользователей в возрасте 56-67 лет. (Adestra, 2017 Consumer Digital Usage and Behavior Study).
Онлайн чат. 63% миллениалов предпочитают получать ответы на простые вопросы через онлайн чат. Люди в возрасте до 36 лет на 20% более вероятно предпочтут онлайн чат как способ связи с компанией, чем люди от 65 лет. (Software Advice).
Мессенджеры и социальные сети. Среди пользователей соцсетей и мессенджеров большинство составляют люди в возрасте от 16 до 24 лет – 25% в Facebook и 33% Facebook Messenger, 32% Viber, 31% WhatsApp, 29% Skype. (Global Webindex Q4 2014). При этом 43% людей в возрасте от 16 до 24 используют соцсети, чтобы изучить информацию о товаре или услуге. Для людей в возрасте от 25 до 34 лет этот показатель составляет 38%; от 35 до 44 лет – 35%; от 45 до 54 лет – 28%; от 55 до 64 лет – 19%. (GlobalWebIndex Q4 2016).Еще один метод – провести собственное исследование среди представителей целевой аудитории. Он является более ресурсозатратным, но таким образом вы можете получить более точные данные по своей нише. У нашего стартапа не было ресурсов и времени на собственное исследование, поэтому мы воспользовались готовыми результатами и внедрили для поддержки своих клиентов email, онлайн чат, Telegram, Facebook, ВКонтакте и Skype.Шаг 2. Разработайте стратегию взаимодействия с клиентамиСоздание своей собственной стратегии с нуля – достаточно сложная задача. Хорошо, что перед любым стартапом есть примеры и успешный опыт крупных компаний. При создании своей стратегии взаимодействия с пользователямиы руководствовались базовыми «постулатами» клиентского сервиса и здравым смыслом.Как чат-боты вернут в торговлю продавцаПожалуй, подробное обсуждение всех принципов разработки стратегии может стать темой для отдельной статьи, но для себя мы выделили несколько ключевых моментов. Во-первых, необходимо приоритизировать обращение каждого клиента, не делать различие между «платными» и «бесплатными» пользователями. Абсолютно каждое взаимодействие является важным и значимым. Еще один пункт, который необходимо включить в стратегию – это стремление превзойти ожидания клиентов.Вместе со стратегией взаимодействия полезно выработать или взять на вооружение существующие тактики нейтрализации негатива, а также создать несколько шаблонов сообщений с ответами на типовые вопросы. Знание тактик поможет вашим сотрудникам чувствовать себя более подкованными в ситуациях со сложными клиентами, а шаблоны ответов ускорят обработку многих заявок.В чем важное отличие мультиканальной стратегии? Сделать все возможное, чтобы высокий уровень сервиса предоставлялся одинаково по разным каналам связи. Представьте, что клиент обратился в чат и получил быстрый и исчерпывающий ответ от дружелюбного сотрудника, а на следующий день отправил письмо и был полностью проигнорирован? Все усилия, которые были потрачены на обработку первого обращения, окажутся напрасными, а клиент в итоге останется недоволен.Шаг 3. Установите стандарты обработки обращений, подберите персонал и при необходимости обучите его. Внедрите систему KPI и санкцийОдна из наиболее распространенных проблем в мультиканальном сервисе – это отсутствие единства между каналами связи. Компания Accenture провела исследование и выяснила: 89% клиентов чувствуют разочарование и фрустрацию, если им приходится повторять суть проблемы разным людям.Неправильно:
Клиент: «Здравствуйте. Я вам позавчера в Telegram писал, хотел уточнить, как можно получить доступ к вашему API? Жду ответа.»
Агент: «Добрый день. Не вижу этот чат. А можете уточнить во сколько примерно писали? Сейчас еще раз спрошу.»
Правильно:
Клиент: «Здравствуйте. Я вам позавчера в Telegram писал, хотел уточнить, как можно получить доступ к вашему API? Жду ответа.»
Агент: «Добрый день. Да, вижу, что вы общались с нашим менеджером Анастасией. Сегодня открыли вам доступ, проверьте в Личном кабинете.»Стандарты обработки обращений могут варьироваться в зависимости от канала связи, специфики вашего бизнеса и других факторов. Статистика говорит нам следующее:
Для телефонного звонка: 53% клиентов ждут, чтобы им ответили в течение 3 минут.
Для электронной почты: максимально допустимое время ответа – 24-48 часов.
Для социальных сетей: 42% пользователей ожидают ответ в течение часа, 32% – в течение 30 минут.В работе с клиентами Deskun мы установили следующие нормы: ответ на почту в течение 1 часа по рабочим дням, ответ на сообщения из чата и мессенджеров в течение 5 минут (обычно моментально), ответ на Skype звонок моментально. Также в наш стандарт входит обязательное правило – минимизировать усилия клиентов. Согласно статистике, 55% клиентов признают, что чем доступнее получить поддержку от компании, тем более вероятно, что они ее полюбят. Мы сами не раз убеждались в этом, когда получали лестные отзывы о нашем клиентском сервисе.Обучение персонала и его правильная мотивация – это один из главных шагов на пути к безупречному сервису. Выбор способов мотивации остается на ваше усмотрение, а мы лишь приведем статистику. 81% сотрудников лучше мотивируются признанием ценности их труда со стороны руководства, тогда как боязнь потери работы мотивирует лишь 37% людей.Шаг 4. Подберите сервис для мультиканальной поддержкиСегодня на рынке есть много предложений для организации мультиканальной поддержки – от коробочных решений до облачных сервисов. В нашем случае выбор был очевиден, мы поддерживаем наших клиентов с помощью Deskun. Для обработки тикетов у нас создано несколько email каналов по разным типам обращений (Support, Feedback, PR и другие), а также единый канал чата, куда приходят все сообщения из виджета чата на сайте, страниц на Facebook и ВКонтакте, бота Telegram.Чтобы не теряться в выборе между Deskun, LiveTex, Freshdesk, Zendesk, Kayako, TeamSupport и другими сервисами, стоит ответить на следующие вопросы:
Цена, которую вы можете себе позволить
Какие каналы связи необходимы (см. Шаг 1)
Какие опции критически важны, а какими можно пренебречь
Нужна ли интеграция с другими сервисами
Нужен ли облачный сервис или standalone-решение
Насколько технически подкованы ваши сотрудники, легко ли им удастся освоить сервисОтветы на эти вопросы и будут критериями выбора мультиканальной системы поддержки.
Шаг 5. Оценивайте результаты, измеряйте показатели и при необходимости вносите изменения в стратегию
Чтобы понять, правильно ли работает система, и какие есть слабые места, целесообразно измерять показатели работы сотрудников поддержки. Как правило общепринятые KPI для таких специалистов следующие:
Скорость ответа на заявку
Среднее время решения заявки
Количество обработанных заявок за период
Процент успешно обработанных заявок
Количество решенных заявок по приоритетам
Количество жалоб на агента
Средняя оценка пользователейКонкретно сейчас мы измеряем первую, вторую и четвертую метрику, но с ростом клиентской базы и команды поддержки мы планируем учитывать и другие. Когда вы поймете слабые места своей системы поддержки, не медлите с изменениями. Если изменения касаются самой стратегии (см. Шаг 2), есть несколько проверенных способов ее улучшить.ЗаключениеВ результате внедрения мультиканальной стратегии в коммуникации с клиентами вы почти гарантированно улучшите такие показатели, как удовлетворенность клиента (customer satisfaction), вовлеченность клиента (customer engagement) и коэффициент удержания клиента (customer retention rate).
Мы обобщили наш опыт организации и функционирования мультиканальной системы поддержки клиентов и пришли к следующим выводам:
Самое важное в мультиканальной стратегии – это выбор, который вы предоставляете клиенту. Если вчера он написал по почте, а сегодня чате, ваша команда поддержки должна знать историю предыдущего взаимодействия. Не отнимайте выбор у клиента, потому что так будет проще для вас.
Предоставляйте каналы связи, необходимые клиентам. Чтобы понять, какие каналы использует именно ваша аудитория, изучите существующие исследования или проведите свое собственное.
Независимо от того, сколько каналов вы предоставляете, между ними должен быть обмен информацией. Если с каналами работают разные люди, они должны постоянно общаться и делиться информацией.
Здраво оцените свои ресурсы и возможности. Например, если у вас недостаточно агентов, чтобы обрабатывать огромный поток запросов из соцсетей, не спешите подключать все и сразу.
Привязывать агента к одному каналу – не очень хорошая идея. Сотрудники поддержки должны время от времени переключаться. Если постоянно отвечать только на письма, или наоборот общаться в чате, то высок риск выгорания.Gartner подсчитали, что в скором времени 89% компаний будут соревноваться за потребителей только на основе уровня клиентского опыта. Поэтому в ваших интересах внедрять мультиканальную стратегию уже сегодня, совершенствуя ее с каждым днем.


title: Facebook позволит интегрировать Messenger на сайты компаний

content: Представители Facebook объявили о запуске плагина Customer Chat в Messenger Platform в закрытой бета-версии, который позволит клиентам напрямую общаться с компаниями на их сайтах с помощью Messenger. Если клиент закроет сайт, он сможет продолжить общение на смартфоне или планшете через приложение. Новая функция поддерживает возможности платформы, в том числе – обмен изображениями и видео, платежи и боты. Facebook отметил, что выпускает API в открытой бета-версии, что позволит компаниям отправлять сообщения всем своим подписчикам.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В тестировании уже появилось много участников (например, авиакомпании Air France, KLM и Volaris, британская страховая компания Aviva). Facebook отмечает, что присоединиться к тесту могут и другие. TechCrunch пишет, несмотря на то, что на рынке уже есть много подобных плагинов и чатов для поддержки клиентов, преимущество Facebook – в функциях его платформы и охвате. Месячная аудитория активных пользователей Messenger составляет 1,2 млрд пользователей, также по словам издания.В начале января 2016 года «ВКонтакте» представила бизнес-платформу, которая поможет предпринимателям поддерживать клиентов через ВК, следить за продажами и работой служб курьерской доставки. «Сообщения для бизнеса» — это открытый API, то есть возможность подключить «ВКонтакте» к корпоративным CRM и HelpDesk системам. В феврале этого года в каталоге приложений сообществ ВК появилась новая функция «Рассылки», с помощью которой администраторы могут отправлять рассылки участникам через сообщения группы.


title: Opera выпустила новую версию браузера — с «ВКонтакте» и Telegram

content: Opera выпустила новую версию браузера для ПК, в которой теперь есть функция редактирования скриншотов, интегрированные в интерфейс популярные мессенджеры и возможность просматривать видеоконтент с использованием VR-шлемов, говорится в сообщении компании.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В мае Opera стала первым крупным браузером, добавившим поддержку популярных мессенджеров в боковой панели браузера, тогда там были представлены Facebook Messenger и WhatsApp. Сейчас к ним добавились VK и Telegram. В новой версии Opera также появился встроенный проигрыватель видео VR 360 с поддержкой видеостриминга в формате 360 градусов для владельцев HTC Vive, Oculus Rift и других устройств, совместимых с OpenVR.Мы считаем, что сегодняшние браузеры начинают морально устаревать, и существует серьезная потребность в их переосмыслении и модернизации. В этом году мы впервые представили браузер-концепт Opera Neon, продемонстрировав пользователям, как может выглядеть браузер в ближайшем будущем. Теперь мы продолжаем внедрять новые концепции в рамках проекта под кодовым названием Reborn, - сказал Кристиан Колондра, руководитель разработки Opera.


title: 7 VPN-сервисов, которые заблокирует Роскомнадзор

author: Читатель, через: roem.ru/feedback/ и Roem.ru / editor@roem.ru

content:
Роскомсвобода собрала список из семи VPN-сервисов, которые проигнорируют российский запрет на обход интернет-блокировок. С 1 ноября 2017 года в РФ вступил в действие закон о VPN и proxy-сервисах.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Роскомсвобода заработает на рекламе и проверке VPN → Roem.ruОтныне VPN обязаны: зарегистрироваться в Роскомнадзоре (по просьбе ведомства), подключиться к российскому реестру запрещённых сайтов, и заблокировать клиентам-россиянам доступ на запрещённые в стране сайты и ip-адреса. За нарушение закона предусмотрена блокировка прямого доступа через российских провайдеров к неподцензурным VPN, proxy-сервисам. Представители перечисленных ниже сервисов заранее заявили, что они не выполнят российские требования о фильтрации интернета (и, значит, будут заблокированы в РФ):
ExpressVPN,
Golden Frog,
PrivateVPN,
TgVPN,
TorGuard,
Tunnelbear,
ZenMate.Комментарий Roem.ru: через пару месяцев в «серой зоне» не очень качественно заблокированных VPN окажутся разные VPN. Например те, что действительно не фильтруют крамольный контент, но, при этом, например, ведут статистику. Какую «запрещёнку» предпочитают клиенты, и кто именно её читает? О шпионских функциях надёжных VPN, борцов с цензурой, публика узнаёт случайно. Так в октябре 2017 года из рассмотрения дела в суде Массачусетса выяснилось, что в руках ФБР есть логи использования сервиса PureVPN. Через свою политику конфиденциальности PureVPN обещала клиентам ровно обратное: «Ты невидим – даже мы не можем видеть то, что вы делаете онлайн».


title: Депутаты попросили совета Правительства: снять ли ответственность с товарных агрегаторов?

content: Депутаты Госдумы предложили не накладывать на товарные агрегаторы ответственность за ненадлежащее исполнение продавцом условий договора с потребителем о качестве и сроках доставки товаров. Это следует из проекта поправок ко II чтению законопроекта о регулировании агрегаторов товаров и услуг (есть в распоряжении RNS. Проект документа подготовили участники рабочей группы при комитете Госдумы по экономической политике).Новости СМИ2  Новости СМИ2 Источник RNS рассказал, что проект направлен на оценку в правительство РФ, но ответа по нему еще не получено.В марте 2017 года правительство решило, что товарные агрегаторы заплатят за всё — и утвердило старую версию закона, о защите прав потребителей от товарных агрегаторов, не согласованную с рынком. В апреле гендиректор «Яндекса» Александр Шульгин предсказал вероятный рост цен из-за однозначной направленности законопроекта. Спустя некоторое время глава комитета по информполитике Госдумы Леонид Левин, по итогам круглого стола с участием экспертов и представителей компаний пообещал, что законопроект о товарных агрегаторах, внесенный в Госдуму в марте, будет доработан с учетом мнения бизнеса. Критиковавшийся предпринимателями законопроект предполагал, что агрегаторы, в первую очередь Яндекс.Маркет, понесут полную ответственность перед покупателем на всю сумму покупки, если интернет-магазин ввёл в заблуждение покупателя или продал ему некачественный товар.«Ответственность за надлежащее исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основе предоставленной агрегатором информации о товаре (услуге) и продавце (исполнителе, изготовителе, импортере), а также за соблюдение прав потребителей, связанных с последствиями передачи потребителю товаров (услуг) ненадлежащего качества и обменом непродовольственных товаров ненадлежащего качества, несет продавец (исполнитель)», — привёл RNS строки из нового проекта документа.


title: «Яндекс» начал открытый эксперимент с созданием рекламных роликов в «Директе»

content: «Яндекс» начал открытое тестирование сервиса создания рекламных видеороликов в Яндекс.Директе, рассказали представители компании в официальном блоге. О старте закрытого эксперимента стало известно в июле этого года.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Компании могут выбрать готовую подложку из видеотеки «Яндекса», текстово-графические объявления, добавить аудио из библиотеки, кнопки с призывом к действию и другое. Доступ к видеотеке бесплатный, платить нужно только за клики на объявления (модель CPC - cost per click).Видео размещаются на сайтах «Яндекса» и площадках его видеосети. Ролики могут проигрываться в формате мультиролл (например, в трейлерах фильмов на «Кинопоиске» и в формате in-page - на текстовых страницах). Их будут видеть пользователи десктопов и мобильных устройств.Согласно результатам теста «Яндекса», CTR нового формата выше, чем у обычной рекламы в «Директе» - пользователи чаще кликают на объявления с видео. При использовании видеодополнений CPA контекстной рекламы снижается в среднем на 10-12%.


title: Иррациональное действие: как обернуть участие в хакатоне себе на пользу?

author: Сергей Аксёнов

content: Участие в хакатоне — это реально иррациональное действие (частное мнение редакции). Казалось бы: проводить несколько дней в стрессовой ситуации и не очень комфортных условиях избалованным айтишникам не надо. Но на самом деле участие в хакатонах даже айтишникам-яхтсменам позволяет на чужой инфраструктуре выявлять новых лидеров в своих командах. Зачем ездить на хакатоны рассказал Сергей Аксёнов (экс Яндекс, Film.ru, Централ Партнершип). Спецу-одиночке нет лучше способа посмотреть «а как ещё бывает». Сколоченной банде инженеров хакатоны отлично помогают выйти за рамки стандартных ролей и процессов. Хакатон для команды — хороший способ лишний раз не проверить свои инструменты и пайплайны на адекватность и современность. Тимлиду или управленцу на уровень выше будет нелишне поупражняться в коммуникации.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Зачем вообще скилловому инженеру ездить на хакатоны? Казалось бы: потратить драгоценные выходные на то, чем до этого занимался всю рабочую неделю - что может быть нелепее?При самой острой любви к программированию, 48-часовой запой разработки оставляет после себя такое же неиллюзорное похмелье. Если хакатон проходит в другом городе - вы скорее всего увидите его из окна такси, и это в лучшем случае, если решите жить в комфортном отеле, отказавшись от романтики ночёвок в спальнике под сводами какого-нибудь институтского спортзала. Диета на время состязания будет состоять из колы, пиццы и энергетиков.Призы! Призы - скажете вы, и, может быть, будете правы. А может и нет, как повезёт. Нередко красивые баннеры с многими нулями оказываются купонами на услуги и сервисы организаторов и спонсоров хакатона (уточняйте при регистрации).Так зачем же ездить на хакатоны?Спецу-одиночке нет лучше способа посмотреть "а как ещё бывает", влившись в незнакомую команду, где у каждого есть свои любимые инструменты,а также мнение о нелюбимых. Посмотреть, на что способен кустарный 3D-принтер, вдруг оно вам тоже надо? Потренировать софтскиллы, попрактиковаться в договоренностях, делегировании, спорах и аргументации. Возможно даже попробовать себя в новых ролях. Как насчёт провести презентацию продукта, например?Сколоченной банде инженеров хакатоны отлично помогают выйти за рамки стандартных ролей и процессов, а также побыть в роли не только технологической, но и продуктовой команды, ведь проект часто надо придумать практически с нуля по вводным от организаторов, которые поступают только после начала хакатона. А также — сюрприз! — почуствовать себя в шкуре маркетологов и продажников, ведь известно, что хорошая презентация - это половина успеха (а кому неизвестно — станет известно на первом же мероприятии, когда их классный почти работающий прототип с треском проиграет красивой анимации на экране, сопровождаемой сотней строк неработающего кода).Хакатон для команды - хороший способ лишний раз не проверить свои инструменты и пайплайны на адекватность и современность. Хинт: готовьтесь заранее, напишите минимальный код инициализации проектов, фреймворков, CI и тестов. Кстати, почему бы не попробовать новый язык, фреймворк или технологию, на которые на работе просто нет времени? Давно интересовал Gitlab, а на работе зоопарк из Atlassian, Jenkins и Capistrano? Telegram надоел бороться с Роскомнадзором, хочется попробовать Slack? Влекут модные слова - Golang, Docker, Kubernetes? Вот и повод.Тимлиду или управленцу на уровень выше будет нелишне поупражняться в коммуникации - начиная от подбора команды и выбора ролей и заканчивая взаимодействием с организаторами, жюри и другими командами (примеров взаимовыручки на хакатонах, несмотря на соревновательный дух, как ни странно, хоть отбавляй). И конечно решение конкретных и конечных задач в условиях временнОго и бытового прессинга — хорошее стресс-тестирование как для вас, так и для ваших бойцов. Сразу становится ясно, где у команды слабые стороны, кто первым сложится под нагрузкой, кем его заменить в случае чего, как перераспределить задачи.И last, but not least. Не секрет, что заметное число хакатонов организуются большими (и не очень) компаниями с целью похантить свежих разработчиков. Так вот, лайфхак: делать это изнутри процесса намного сподручнее, чем из удобных кресел жюри. Судьи оценивают проекты и команды, но им редко удаётся увидеть каждого участника в деле: кто как себя ведёт, кто тащит на себе проект, кто генерирует идеи, кто всех координирует, кто выходит с презентацией и с улыбкой делает вид, что демо идёт как надо? Только другие участники хакатона, потому что у организаторов - драгоценные выходные, работа предыдущие пять дней, и далее по тексту, см. с начала.Стоит, однако, отметить, что люди, которые ездят на хакатоны, не только очень командные игроки, но и, как правило, относятся к категории "так любят работу, что могут работать бесплатно". Иметь таких бойцов в компании - большая сила, но и большая ответственность, управлять ими сложно, на "середнячков" они оказывают скорее демотивирующее влияние. Если вы как руководитель хотите выстраивать разработку из хорошо смазанных одинаковых шестерёнок и винтиков - такие люди вам не подойдут. Впрочем, и на хакатонах вам тогда делать нечего.И чтобы завершить тему философских инсайтов — одно из мест, где очень наглядно можно понять преимущества сотрудников — это стрип-клубы.


title: Snap ответит редизайном на провальные продажи очков Spectacles и плохую отчетность

content: Компания Snap объявила, что планирует провести редизайн своего приложения, чтобы сделать свой контент и сервисы более доступными для широкой аудитории, сказал глава Snap Эван Шпигель в ходе конференц-кола, посвященного отчётности за третий квартал 2017 года. Он уточнил, что в частности речь может идти о запуске персонализированного контентного сервиса по образцу Facebook News Feed и новостной ленты Twitter.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Отчетность Snap разочаровала инвесторов. В третьем квартале 2017 года компания выручила $208 млн, на 12% меньше консенсус-прогноза. Чистый убыток составил $443. После объявления результатов акции компании на бирже рухнули на 20%. Оптимизма инвесторам также не добавило сообщение, что компания потеряла $40 млн из-за того, что часть "умных очков" Spectacles была не распродана.В октябре 2017 года издание The Information со ссылкой на свои источники писало, что на складах компании лежат "сотни тысяч" непроданных Spectacles. Незадолго до этого Эван Шпигель сообщал, что компания продала около 150 тыс очков. Розничная цена Spectacles составляет $130, то есть исходя из озвученной цифры в $40 млн убытка, еще примерно 300 тысяч очков не нашли своего покупателя.


title: Ford выкупил у Гришина прокат электросамокатов Spin

content: Собеседники Axios рассказали, что Ford выкупил портфельный проект Grishin Robotics — прокат электросамокатов Spin. Как предположило издание, сейчас Spin оценивается в $40 млн, что примерно равно оценке проекта в инвестраунде серии «А» в 2017-м. Однако источники vc.ru и Techcrunch уточнили, что общая цена, с учётом возможных в будущем вознаграждений команде, намного больше — всего Ford потратит $100 млн. Фонд Grishin Robotics, председателя совета директоров и сооснователя Mail.ru Group Дмитрия Гришина возглавлял инвестраунд прошлого года. Всего пять инвесторов вложили в Spin $8 млн, интересно, что в прошлом проект специализировался на велосипедах, а не самокатах. В последние годы Гришин вкладывал средства в целую серию «велосипедных» проектов, но пока нашёл покупателя лишь одному из них, поменявшему специализацию.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Весной 2018 фонд Дмитрия Гришина инвестировал в бразильский сервис аренды «умных» велосипедов, а в августе 2017 в сигнапурский и гонконгский велопрокаты. С 2016 Grishin Robotics изменил тактику — вместе с личными инвестициями предпринимателя перезапущенный фонд привлекает капитал других инвесторов. Они же участвуют и в совместных раундах, в частности в велопрокат в Гонконге вкладывалась Alibaba. Всего Grishin Robotics вышел из трёх проектов — весной 2018 производителя умных устройств для безопасности дома Ring купил Amazon, другим выходом была продажа доли в Planetary Resources, компания разрабатывает технологии для промышленного освоения астероидов, наряду с Гришиным в Planetary Resources вкладывался сооснователь Google Ларри Пейдж.


title: Минцифры требует от госкомпаний и банков отчитаться об использовании VPN

author: "Ведомости"

content: Минцифры потребовало от ряда госкомпаний, госкорпораций и крупных банков отчитаться об использовании VPN-сервисов. В письме, разосланном в госструктуры и банки, ведомство попросило «в возможно короткие сроки» уточнить, какие VPN-сервисы они используют или планируют использовать, а также в каких целях они это делают и в каких локациях. В опросном листе компания должна указать название и тип VPN, систему, интернет-ресурс и т. д., для использования которых необходим VPN, в том числе в технологических целях (банки/банкоматы, платежные системы, системы хранения данных и т. п.), а также город, регион России или страну использования. В списке рассылки числятся «Роскосмос», «Ростех», «Газпром», «Ростелеком», Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, Газпромбанк, «Открытие», Альфа-банк, Россельхозбанк, Райффайзенбанк, Росбанк и Совкомбанк.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Эксперты сходятся во мнении, что сбор информации в госкомпаниях может быть связан как с расширением списка заблокированных VPN в ближайшее время, так и с блокировкой основных VPN-протоколов в перспективе. Правительство в первую очередь опрашивает крупные коммерческие и государственные организации, потому что хочет избежать ситуации, при которой «блокировка VPN перекроет важную инфраструктуру, или госуслуги, или критически важные услуги бизнеса», предполагает директор АНО «Инфокультура» Иван Бегтин. В случае с массовой блокировкой протоколов ведомства могут настроить исключения для подсетей тех, кто сдал сведения, и заблокировать доступ всем остальным, объясняет он. Если Минцифры будет создавать собственное VPN-решение, то оно может быть осуществлено на базе «Госуслуг», считает Кулин: это позволит контролировать, кто использует эти VPN, и иметь актуальный белый список, чтобы не блокировать их.


title: ВК тестирует «ленту покупок», товары с AliExpress рекомендуются в ВК-приложении

content: Часть обитателей ВКонтакте получили доступ в персонализированный раздел "Покупки" в мобильном приложении, выяснили vc.ru. Заказать товар можно во встроенном мини-приложении AliExpress.Новости СМИ2  Новости СМИ2 Встроенный AliExpress появился у ВК в августе 2019 года, через месяц начался закрытый теста партнёрской программы для авторов контента. За покупки по реферальным ссылкам из обзоров на те или иные товары ВК пообещали платить комиссионные.СП "Aliexpress Russia" создано Российским фондом прямых инвестиций (РФПИ), Alibaba Group, Mail.ru Group (владелец ВК) и МегаФоном. Конкуренты из Яндекс.Маркета надеялись, что "Aliexpress + Mail.ru" не будут злоупотреблять монополией холдинга на рынке соцсетей.


title: Андреев продал контроль над Badoo и ушёл из руководства

content: Предприниматель Андрей Андреев продал контроль над MagicLab, компанией выпускающей приложения для знакомств Badoo, Bumble, Chappy и Lumen. Инвестгруппа Blackstone Group оценила компанию в $3 млрд. По данным РБК доля Андреева в MagicLab составляла около 80%, 20% принадлежало "Финаму", который тоже перестал быть её владельцем сегодня и заработал около $600 млн.Новости СМИ2  Новости СМИ2 В 2018-м, по данным WSJ, купить проекты Андреева пытались владельцы Tinder, но предложили лишь $1 млрд и предприниматель отказался. Как пишет WSJ, Blackstone может дополнительно проинвестировать MagicLab а в дальнейшем провести IPO.В 2017 Андреев заявил Business Insider: "IPO для каждой компании значит начало конца: структурой начинает управлять больше человек, и инновационные проекты тяжело продавить через менеджеров".Андреев уступит пост гендиректора MagicLab основательнице Bumble Уитни Вульф Хёрд и намерен заняться "созданием чего-то большого". Badoo появился в 2006 году и объединяет 450 млн в 190 странах. Bumble, запущенный с Хёрд в 2014 году, объединяет 75 млн человек.По итогам первого полугодия 2019 года Badoo Андреева попала в топ-5 самых доходных мобильных разработчиков в ЕС.


title: «Касперский» закрыл благонамеренный VPN, «Ростелеком» запустил благонамеренный VPN

content: "Мы начинаем поэтапное отключение VPN-приложения Kaspersky Secure Connection на российском рынке", объявила "Лаборатория Касперского":Новости СМИ2  Новости СМИ2 VPN-приложение Kaspersky Secure Connection больше не будет доступно на российском рынке. Отключение продукта в России будет происходить поэтапно, чтобы свести неудобства для текущих пользователей к минимуму.Платная версия Kaspersky Secure Connection будет продаваться до конца декабря 2022 года. Если вы купили наш продукт и активировали его (в личном кабинете на my.kaspersky.com), то приложение продолжит работать до окончания срока действия лицензии или текущей подписки (для большинства пользователей это один год).Бесплатная версия Kaspersky Secure Connection будет доступна до 15 ноября 2022 года. После этого срока воспользоваться бесплатным продуктом в России уже не получится.Полностью аналогична ситуация и с Kaspersky Secure Connection, входящим в состав различных комплексных решений для домашних пользователей. Например, если у вас установлен Kaspersky Total Security и вы оплатили подписку на Kaspersky Secure Connection, то VPN-приложение будет работать до истечения срока подписки на него. При отсутствии платной подписки или лицензии на Kaspersky Secure Connection приложение перестанет работать 15 ноября.Изменения в работе Kaspersky Secure Connection не затронут никакие иные страны, кроме России. Русскоязычная версия приложения все так же будет доступна на сайтах «Лаборатории Касперского» и в магазинах мобильных приложений. Для пользователей за пределами России набор доступных функций и VPN-серверов не изменится.Летом этого года "Лаборатория" выполнила заявленное Роскомнадзором требование для VPN-сервисов подключиться к ФГИС (федеральной государственной информационной системе), что позволит им автоматически блокировать запрещённые в России ресурсы. Требование было направлено 10 VPN-провайдерам, к системе подключился только сервис от "Касперского". Остальные относительно популярные VPN-сервисы на территории России постепенно блокируются Роскомнадзором. Впрочем, компании, которые используют VPN в "непрерывных технологических процессах", могут пока продолжать пользоваться запрещёнными решениями.В тот же день, когда стало известно о решении "Касперского", компания "Ростелеком" разослала пресс-релиз о «ГОСТ VPN»."Ростелеком" предлагает операторам связи сервис «ГОСТ VPN» для построения и эксплуатации защищенных сетей. Сервис позволяет организовать защищенное взаимодействие между географически распределенными объектами в любых регионах и выполнить требования российского законодательства.Сервис шифрования каналов связи «ГОСТ VPN» обеспечивает конфиденциальность и целостность данных при их передаче по открытым каналам связи. Для этого используются сертифицированные ФСБ России средства криптографической защиты информации (СКЗИ) по третьему классу (КСЗ), что гарантирует высокий уровень защиты и позволяет организациям соблюдать требования федеральных законов о персональных данных (№ 152-ФЗ) и о безопасности критической информационной инфраструктуры (№ 187-ФЗ).«ГОСТ VPN» позволяет пополнить продуктовую линейку самих операторов связи. Теперь они могут предлагать сервис для построения и эксплуатации защищенных сетей собственным заказчикам, например, государственным органам, операторам персональных данных, предприятиям электроэнергетики, компаниям финансовой отрасли или медицины.Преимуществами сервиса являются снижение расходов на средства СКЗИ, оптимизация штата службы информационной безопасности компании, при этом ответственность за выполнение требований регуляторов «Ростелеком» берет на себя.