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Classify a given Amazon customer review text as either counterfactual or not-counterfactual

Query:
最初届いた時はバッテリーの残量は満タンで充電も問題なくできていましたが、いざバッテリーへの給電しようとしたらいつまでたっても充電されず1日、2日たってもずっとLEDのインジケーターのランプが1つついたままでした・・・・・他の方も同様のトラブルがあるみたいなので、返品か代替品の申請してみようと思います。