Se um cliente ligar e quiser descobrir o status de seu pedido, quais etapas o representante de atendimento ao cliente deve tomar?
Quando um cliente liga para descobrir seu status de pedido, o representante de atendimento ao cliente deve primeiro perguntar ao cliente seu número de pedido. Em seguida, eles devem verificar o histórico de pedidos do cliente e fornecer ao cliente uma atualização sobre seu status de pedido. Isso pode incluir informações como processamento de pedidos, envio e prazos de entrega estimados. Finalmente, o representante de atendimento ao cliente deve fornecer ao cliente um número de confirmação para sua chamada.