من جهتها أكدت جوجل سريعا وجود المشكلة وقالت إنها تعمل على حلها إلا أنها لم تقدم أي مدة زمنية متوقعة لعودة الخدمة إلى العمل بحسب ما نشرته البوابة العربية للأخبار التقنية ويلاحظ بأن الخدمة المتأثرة بهذا العطل هي موقع الرئيسي فقط بينما تعمل الخدمة دون مشاكل بالنسبة للذين قاموا بإعداد تطبيقات استقبال الرسائل مثل آوتلوك لاستقبال البريد كما أن تطبيق الخاص بهواتف أندرويد الذكية ما زال قادرا على إرسال واستقبال الرسائل أيضا
وعند محاولة الدخول إلى البريد الالكتروني تظهر للمستخدم رسالة تشير إلى خطأ مؤقت تقول بأن غير متوفر مؤقتا وتطلب من المستخدم المحاولة مرة أخرى