وحسب ما أفاد به فوزي عز الدين رئيس مكتب الاعلام بالوزارة في تصريح ل وات اليوم الجمعة بان نسبة الاتصالات الهاتفية التي سمحت باعطاء معلومة للمواطن قدرت ب بالمائة فاصل من جملة الاتصالات في حين بلغت نسبة الاتصالات الهاتفية غير الناجحة بالمائة فاصل وتبعا لهذه نتائج التي أسفرت عنها عملية تقييم جودة الخدمات التي تقدمها خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن دعت وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد مختلف الوزارات إلى دعم مكاتب العلاقات مع المواطن واشار فوزي عبد الرحمان في هذا الصدد الى ان ذلك سيتم من خلال تطوير كفاءات الأعوان المكلفين بخلايا الإرشاد الهاتفي في مجالات الاستقبال الهاتفي وتقنيات التواصل وتكوينهم في استعمال الوسائل الحديثة للاتصالات والتصرف في المنظومات الإعلامية التي لها علاقة مباشرة بمهامهم وات
قامت مصالح وزارة الوظيفة العمومية والحوكمة ومكافحة الفساد خلال الفترة المتراوحة بين فيفري و مارس وعبر آلية المواطن الرقيب بإجراء اتصالا هاتفيا بالأرقام المبسطة بمختلف مكاتب العلاقات مع المواطن بهدف اختبار جودة الخدمات المقدمة من قبل خلايا الإرشاد الهاتفي التابعة لمكاتب العلاقات مع المواطن