وعبر سالم سعيد الشامسي رئيس قناة الاتصال لمركز اتصال حكومة أبوظبي في حديقة الحيوانات بالعين عن سعادته بالحصول على الجائزة التي جاءت تكريما لجهود نظام إدارة المتعاملين بالحديقة في التجاوب مع المتعاملين من حيث جودة وسرعة الأداء فحديقة الحيوانات بالعين هي المؤسسة الحكومية الوحيدة التي حققت إغلاق حالات بنسبة للعامين الماضيين وعن الإجراءات والسياسات التي اتخذتها الحديقة لتحقيق هذا الإنجاز أشار الشامسي إلى إجراءات جديدة تم اتباعها منذ تمثلت في تحديد وحصر نوعية الحالات الواردة وإنشاء مجموعة جديدة للأسئلة الواردة وتصنيف الأسئلة حسب الأقسام المعنية وتحديث موقع الحديقة الإلكتروني بجميع المعلومات والأسئلة الشائعة وتحديد العناصر المعرفية في برنامج مختص بفعاليات وتجارب الحديقة وأخيرا زيادة الكادر الوظيفي ودعمه بالدورات التدريبية التي تؤهله للتعامل باحترافية وجودة عالية مع الحالات الواردة هذا وحققت حديقة الحيوانات بالعين زيادة قياسية في إغلاق الحالات الواردة لنظام إدارة المتعاملين خلال السنوات الأربع الماضية حيث بلغت نسب الإغلاق على التوالي لعام ثم لعام فيما كانت نسبة الإغلاق لعامي و تنوعت بين الثناء والشكاوى والاستفسارات والمقترحات تمت معالجتها من قبل فريق عمل مختص ومدرب في مجال التعامل مع الجمهور وجودة الخدمات
حصلت حديقة الحيوانات بالعين على المركز الأول ضمن جائزة أفضل ثلاث وجهات حكومية استجابة لحالات الشكاوى بمركز اتصال حكومة أبوظبي نظير تميزها في معالجة الحالات الواردة إلى نظام إدارة شكاوى المتعامين الخاص بها وجرى تكريمها في حفل الإعلان عن الجهات الفائزة بملتقى مركز اتصال حكومة أبوظبي الذي أقيم ديسمبر الماضي بفندق سانت ريجيس أبوظبي