وتتيح التقنية لفريق الدعم أيضا سهولة الاستجابة لمتطلبات المتعاملين المستمرة والمتغيرة وتعزيز جهود قسم دعم المستفيدين للاستجابة للأعطال الفنية على مدار الساعة وقال عبد الرحمن النظري مدير المشروع إن التقنية الجديدة تطوير لخدمة البلدية أينما كانت حيث تسمح لموظفي الدائرة بالدخول إلى شبكة البلدية من أي مكان في العالم وباستخدام كافة الأجهزة الذكية والحاسبات الشخصية وتعطي الموظف رفاهية الدخول إلى أنظمة البلدية بشكل عام من المنزل أو من أي مكان يوجد فيه الموظف وحول كيفية استخدامها بالنسبة للأشخاص غير المدربين أوضح النظري أن الخدمة سهلة الاستخدام حيث إنها تتطلب زيارة موقع إنترنت من أي متصفح وإدخال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بالموظف
أطلقت إدارة تقنية المعلومات ببلدية دبي مشروع تقنية الحاسب الآلي الافتراضي التي تتيح إمكانية الوصول إلى المعلومات باستخدام الأجهزة المكتبية والمحمولة والأجهزة اللوحية والذكية من أي مكان في العالم في بيئة آمنة وعملية