وتم تقسيم المتدربين على مجموعتين تضم كل مجموعة موظفا بواقع ساعة تدريبية لمدة شهرين وتشتمل منهجية التدريب على الجانب النظري عن طريق الشرح النظري لكل ما هو حديث في العلوم الإدارية والمنهجية مع التركيز على الجوانب والكفاءات التي تهدف إلى تطويرها من هذا البرنامج أما من ناحية التدريب العملي فيشمل التدريب النواحي التطبيقية اللازمة لترسيخ المعلومات النظرية بهدف رفع كفاءة موظفي الواجهة الأمامية لخدمة المتعاملين وتحقيق كل ما هو جديد في سبيل إسعاد المتعاملين وترك الأثر الطيب في نفوس المتعاملين والمراجعين
دشنت إدارة معهد تدريب الشرطة المرحلة الثانية من برنامج إسعاد المتعاملين بالقيادة العامة لشرطة الشارقة بمشاركة موظفا من العاملين بالواجهة الأمامية بشرطة الشارقة بالتعاون مع أكاديمية اتصالات