وبلغ عدد حالات النزاع مع مزودي الخدمات خلال الربع الأول من حوالي حالة تم إغلاق منها بنسبة إنجاز قدرها في حين لا يزال هناك قضية مفتوحة يتم العمل على حلها حاليا وقد بلغ متوسط السعادة عن الخدمات المقدمة من قبل المراكز وذلك بحسب مؤشر السعادة الذي تم إجراؤه خلال الربع الأول وشارك فيه متعاملا وقال حمد عبيد المنصوري مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات يشكل إسعاد المتعاملين الهدف الأسمى لأي مبادرة ومشروع ونعمل في هذا السياق وفقا لتوجيهات القيادة الرشيدة لدولة الإمارات وقالت هناء المري مدير قسم إسعاد المتعاملين نمتلك فريقا مدربا ومؤهلا وفق أعلى المعايير العالمية في مجال إسعاد المتعاملين يضم موظفا تتوزع مسؤولياتهم بين مركز الاتصال وقسم صوت المتعامل وقد بلغت نسبة رضا العملاء من خلال خدمة الاتصال الهاتفي وذلك بحسب استبيان تم إجراؤه خلال الربع الأول وشارك فيه متعاملا في حين بلغت نسبة رضا العملاء على خدمة المحادثة النصية الفورية
نشرت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات الإحصائيات المتعلقة بمركز إسعاد المتعاملين خلال الربع الأول من العام الجاري وتضمنت هذه الإحصائيات عدد الحالات التي تم التعامل معها من قبل فريق العمل بالإضافة إلى الاتصالات الواردة وأكثر القضايا التي تم الاستفسار عنها التي تهم المتعاملين سواء المتعلقة بالخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة المعتمدين أو الشكاوى