وفي عام بلغت عدد المكالمات التي تم الرد عليها في الوقت المحدد ألف مكالمة وبلغت سرعة الاستجابة في حين وصلت نسبة عدد المكالمات الواردة حول مراجعة الطلبات حوالي في عام وفي العام الحالي بلغت من خلال استخدام القنوات الذكية للمؤسسة وبلغت نسبة الأسئلة والاستفسارات الخاصة بالخدمات الإسكانية التي تتضمن خدمات المنح والقروض حوالي في عام وفي عام وأشارت المؤسسة بأن عدد موافقات المنح الإسكانية خلال الربع الأول والثاني لعام بلغت حوالي موافقة توزعت ما بين منحة أرض و منحة مسكن جاهز و منح صيانة أو إضافة أو إحلال و منحة مساعدة مالية و منح شقة سكنية و منحة للإيجار الميسر وبلغ إجمالي عدد موافقات القروض موافقة وفي هذا الإطار قالت نورة محمد الرميثي مدير أول إدارة إسعاد المتعاملين بالمؤسسة إن إسعاد المتعاملين يشكل الهدف الأسمى الذي تسعى من أجله المؤسسة وتعمل وفقا لتوجيهات القيادة الرشيدة لدولة الإمارات العربية المتحدة التي تركز على الأهمية القصوى لإسعاد المتعاملين في جميع الخدمات والمبادرات التي نطلقها وأضافت أن المؤسسة تقوم بشكل مستمر بإشراك المتعاملين في عملية تطوير الخدمات وتعتبرها من أهم أولوياتها
استقبل مركز الاتصال وإسعاد المتعاملين في مؤسسة محمد بن راشد للإسكان في العام الماضي ألف مكالمة وخلال الأشهر ال الأولى من العام الجاري ألف مكالمة تنوعت ما بين الرد عليها ضمن الوقت المحدد وهو ثانية وسرعة الاستجابة مقابل المدة المخطط لها وهي وفق معايير مراكز الاتصال لحكومة دبي حيث بلغت عدد المكالمات التي تم الرد عليها في الوقت المحدد في العام الماضي ألف مكالمة وبلغت سرعة الاستجابة