وبدأ الملتقى بكلمة افتتاحية من عبدالله الشيباني حول الملتقى الأول لمراكز الاتصال والتي تناول فيها الاستراتيجية الهادفة إلى إسعاد المتعاملين وتقديم أفضل التجارب للمتعاملين وتحقيق ما يفوق توقعاتهم من خلال تعزيز سرعة تقديم الخدمة وتقديم الإجابات الدقيقة والوافية للاستفسارات والمتطلبات التي ترد مراكز الاتصال عبر مختلف قنوات التواصل ومن جانبه تحدث جاسم محمد العوضي مدير إدارة أول إطلاق الخدمات قطاع الأفراد بشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة دو حول الاستراتيجية المبتكرة لمركز الاتصال وأهمية ربط مؤشرات الأداء لمركز الاتصال بالأهداف الاستراتيجية للجهة والحرص على إطلاع المعنيين على التقارير والخطط التطويرية اللازمة للمراكز وتلا ذلك عرض حول التركيز على المتعاملين باستخدام أدوات مبتكرة للرائد الدكتور محمد علي الحمودي مدير مركز الاتصال بالقيادة العامة لشرطة دبي تناول فيه أهمية الاستخدام الأمثل للموارد والتطبيقات التقنية المبتكرة في التواصل مع المتعاملين التي من شأنها تعزيز تحسين الخدمات بمراكز الاتصال وتحدثت عايدة محمد البوسعيدي مدير إدارة الحملات التسويقية للعملاء بدائرة السياحة والتسويق التجاري عن تجربة المتعامل الإيجابية من خلال شبكات التواصل
نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي الملتقى الأول لمراكز اتصال حكومة دبي وذلك بالتعاون مع هيئة الطرق والمواصلات في دبي تحت عنوان الابتكار والاتساق وذلك بحضور عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي ومطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في هيئة الطرق والمواصلات وإيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي وقادة الابتكار والمعنيين بمراكز الاتصال من الجهات الحكومية