وتقوم الخدمة الذكية الجديدة بالرد على استفسارات المتعاملين والجمهور والتواصل معهم آليا عبر موظف افتراضي على مدار الساعة دون أي تدخل بشري من خلال حساب جمارك دبي على موقعي التواصل الاجتماعي فيسبوك وتويتر بما يسهل ويسرع عمليات تفاعل العملاء مع الخدمات الجمركية الذكية والمبتكرة لجمارك دبي وقال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي تحقيقا لرؤية جمارك دبي في أن تكون إدارة جمركية رائدة عالميا داعمة للتجارة المشروعة أطلقت الدائرة في مارس خدمة جواب للذكاء الاصطناعي والتي تتميز بسهولة الرد على استفسارات المتعاملين والجمهور بما يحقق سعادتهم مؤكدا أن هذه المبادرة التي تتماشى مع مبادرة دبي الذكية التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالميا وقال يونس عثمان مدير إدارة تقنية المعلومات في جمارك دبي من السهل جدا التعامل مع هذه الخدمة الذكية من أي مكان في العالم على مدار الساعة خلال أيام في الأسبوع وهي تتلاءم مع روح العصر الذي يتسم بالتقنيات الحديثة والسرعة على شبكات التواصل الاجتماعي
حققت خدمة جواب للذكاء الاصطناعي التي أطلقتها جمارك دبي في مارس أعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية حيث تتمكن من الإجابة الفورية على استفسارات وأسئلة المتعاملين والجمهور مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة في وقت قياسي بأقل من ثانية واحدة كما ارتفعت نسبة الاستجابة إلى نحو خلال الأشهر الثلاثة الماضية