وقالت الدكتورة نضال محمد الطنيجي مدير عام دار زايد للثقافة الإسلامية إن المتعامل يمثل المحور الأول في خطط تطوير خدمات الدار التي لا يقتصر على تقديم خدمات ذات مستوى عال بل تمتد لتشمل نواحي أخرى تساعد على بناء مجتمع متسامح ومتعايش يقبل الآخر وأوضحت الطنيجي أن مؤشر سعادة المتعاملين يهدف إلى رصد تقييم المتعاملين لرحلة حصولهم على الخدمة وتوفير نتائج عن أداء مكاتب خدمة المتعاملين ومتابعة مستويات سعادتهم ما يشكل مساهمة مهمة في تحديد جوانب التحسين
أطلقت دار زايد للثقافة الإسلامية مؤشرا لقياس سعادة المتعاملين عن الخدمة المقدمة لهم في مكاتب خدمة المتعاملين في المركز الرئيسي في العين وأفرعها في أبوظبي وعجمان