وأفاد محمد علي عبيد مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات أن المؤسسة تهتم بصورة كبيرة بالإنصات لمتعامليها للوقوف على احتياجاتهم المتغيرة ورصد تطلعاتهم ورغباتهم من أجل العمل على تلبيتها بأفضل الصور كما تسعى لمعرفة آرائهم حول مختلف خدماتها بالشكل الذي يعزز الإيجابيات ويتلافى السلبيات ويعد مركز الاتصال إحدى القنوات الرئيسة التي خصصتها المؤسسة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع وأوضح أن موظفي مركز الاتصال حريصون على تقديم الدعم والرد على استفسارات الجمهور على مدار ساعة من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب يتحدثون اللغتين العربية والإنجليزية بما يضمن التعامل والاستجابة السريعة مع جميع المكالمات والاستفسارات والملاحظات الواردة من الجمهور والمتعاملين وينسجم مع تطلعات الحكومة الرشيدة وتوجهات مواصلات الإمارات وأهدافها الاستراتيجية والمتمثلة في ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية
كشفت مواصلات الإمارات ممثلة بمركز الاتصال عن تلقيها مكالمة خلال العام الماضي على الرقم المجاني وبلغت النسبة المحققة لسرعة الرد على هذه المكالمات خلال رنات كما استقبل المركز رسالة عبر البريد الإلكتروني