وأفاد محمد السويدي مدير تجارب سعادة المتعاملين في هيئة المعرفة بأن خدمة متوه التي تقوم على الرد على استفسارات المتعاملين كتابيا في أي وقت من اليوم ابتكار داخلي تم تصميمه من خلال فرق العمل المختصة بالهيئة موظفي هيئة المعرفة والتنمية البشرية موضحا أن نظام خدمة متوه أو خدمة العملاء الذكية لديه القدرة على فهم اللغة التي يكتب بها المتعامل استفساره وتحليل ذلك بسرعة شديدة طبقا لقواعد البيانات المتوافرة في الخدمة والرد على الاستفسارات بطريقة صحيحة وقال اقتبسنا اسم الخدمة متوه من اسم الببغاء المتواجد مع فريق خدمة العملاء بالهيئة مضيفا أن الخدمة تأتي تماشيا مع أهداف حكومة دبي الذكية في تحويل جميع الخدمات المقدمة إلى عملاء الجهات الحكومية في إمارة دبي إلى ذكية إضافة إلى ذلك فإن الخدمة تمثل إضافة نوعية ضمن جهود في رحلة الهيئة لإدخال الذكاء الاصطناعي بخدماتها وأشار السويدي إلى أن الفريق في خدمة المتعاملين يغذون هذا البرنامج بالأسئلة المتوقعة والأكثر شيوعا والأجوبة المناسبة لهذه الأسئلة والاستفسارات ومن ثم يتم استنباط الإجابات حتى تتيح للمتعامل الحصول على أكثر الحلول التي تساعده لاتخاذ قرارات مدروسة وذكر أن قوائم البيانات المتواجدة على منصة نبض دبي يتم تغذيتها باستمرار بالمعلومات الحديثة
أطلقت هيئة المعرفة والتنمية البشرية خلال مشاركتها في بمعرض جيتكس خدمة متوه الذكية لخدمة المتعاملين والتي تعمل على مدار الساعة بهدف سرعة الرد على استفساراتهم في أي وقت من اليوم وبهدف تنويع قنوات الاتصال بين الهيئة والمتعاملين وفق منظومة الحكومة الذكية وتقنية المعلومات لافتة إلى أنه تم إطلاق الخدمة في الأسبوع الأول من العام الدراسي الجاري