<|BOT|>Hello How may I help you<|end_BOT|>
<|customer|>Hello<|end_customer|>
<|BOT|>مساء الخير يافندم حرصا منا علي تقديم خدمه افضل لحضرتك برجاء تقييم مستوي الخدمه وترك التعليق الخاص بك في نهايه المحادثه<|end_BOT|>
<|BOT|>ازاي اقدر اساعد حضرتك ؟<|end_BOT|>
<|BOT|>ممكن توضحلنا استفسار حضرتك لنستطيع مساعدتك<|end_BOT|>
<|customer|>لو سمحت انا مش عارف اضيف الكارت بتاعي<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>كل ما احاول اضيفه يبعتلي otp و بعد كده الابليكشن يكتب invalid account mumber<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>الكارت بتاعي مش ظاهر في ال wallet و لكن ظاهر عادي علي ال web app<|end_customer|>
<|customer|>و مكتوب جنبه blocked<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن توضحلنا رقم الموبايل او الايميل المسجل للتحقق من الامر<|end_BOT|>
<|customer|>و انا مش عارف حتي اشيله<|end_customer|>
<|customer|>0122790033<|end_customer|>
<|BOT|>لا يوجد اى كروت على هذا الاكونت 0122790033<|end_BOT|>
<|BOT|>هل حضرتك متاكد انه حضرتك فاتح نفس الاكونت م الموقع ليس اكونت اخر<|end_BOT|>
<|customer|>نفس الاكونت<|end_customer|>
<|customer|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 897bcbcee8ff6f1924dec6ce280ba532 IMG 20230815 WA002 jpg<|end_customer|>
<|BOT|>لا يوجد اى كروت على هذا الاكونت 0122790033<|end_BOT|>
<|customer|>طب ياريت تبلغ السيستم بتاعكوا ان مفيش كروت علشان هو بيقولي في كروت<|end_customer|>
<|customer|>و حتي لو مافيش كروت انا مش عارف اضيف الكارت بتاعي<|end_customer|>
<|BOT|>حضرتك اولا ممكن تتاكد من الموفع انه حضرتك داخل نفس الاكونت؟<|end_BOT|>
<|customer|>و مش اول مره اجرب<|end_customer|>
<|customer|>ولا اول مره اشتكي<|end_customer|>
<|customer|>و يتقالي جرب خلال ساعه<|end_customer|>
<|BOT|>لانه الاكونت دا متضافش عليه كروت من قبل 0122790033<|end_BOT|>
<|customer|>متاكد زي ما بكلمك<|end_customer|>
<|customer|>لا اتضاف عليه و اتشال من عليه كروت امبارح<|end_customer|>
<|customer|>و في شكوي تانيه انا عاملها امبارح<|end_customer|>
<|BOT|>لو اتضاف واتحذف دا بيظهرلنا لكن الاكونت دا متضافلوش كروت قبل كده<|end_BOT|>
<|customer|>يا فندم انا حاذف كارتين امبارح من علي الويب ابليكشن<|end_customer|>
<|customer|>مكانوش ظاهرين برضو علي الموبايل<|end_customer|>
<|customer|>انا اي كارت بضيفه مجرد ما بقفل الابليكشن بيطير<|end_customer|>
<|BOT|>تمام يبقي حضرتك ممكن توضحلى رقم هاتف اخر<|end_BOT|>
<|customer|>بيفضل موجود علي الويب اب و مش موجود علي الموبايل<|end_customer|>
<|customer|>رقم هاتف اخر بتاع ايه؟<|end_customer|>
<|BOT|>اكونت اخر<|end_BOT|>
<|customer|>ده اجيبه منين؟<|end_customer|>
<|customer|>يعني ده هايحل المشكله ازاي<|end_customer|>
<|BOT|>من الموقع من داخل الاكونت اللى حضرتك عامل لوجن منه<|end_BOT|>
<|customer|>يا فندم الويب ابليكشن انا عامل sign in بنفس رقم التليفون<|end_customer|>
<|BOT|>هنستاذن حضرتك ممكن تتاكد واحنا مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>نفس الرقم<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|BOT|>لما حضرتك بتحاول تضيف الكارت بيظهر لحضرتك ايه<|end_BOT|>
<|customer|>من علي الموبايل بيظهر invalid account number<|end_customer|>
<|BOT|>اثناء الاضافه ولا الحذف<|end_BOT|>
<|customer|>بعد ما بدخل رقم الكارت و يقولي هايسحب جنيه و يبعتلي ال otp و ادخل ال otp<|end_customer|>
<|BOT|>بيتجرب تضيفه تطبيق ولا موقع؟<|end_BOT|>
<|customer|>تطبيق<|end_customer|>
<|BOT|>برجاء اتباع الخطوات التاليه لحل المشكله التى تواجهك الدخول على اعدادات الهاتف ثم الدخول على اعدادات لتطبيقات و تختار تطبيق ماي فوري ثم عمل clear cache ثم الدخول مره اخرى للتطبيق<|end_BOT|>
<|BOT|>وجرب ونحن مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>و لو ضيفته من الموقع زمان مش بيظهر علي الموبايل و ممكن ساعات يظهر<|end_customer|>
<|customer|>Did this already before<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|BOT|>هل حضرتك كنت ضايف الكرات وحذفته قبل كده<|end_BOT|>
<|customer|>مش فاكر الحقيقه بس اي مره ضفت فيها كرت و شيلته و كل الكلام ده كان مجرد محاولات انه الكارت يظهر علي الموبايل<|end_customer|>
<|BOT|>اخر مره ضيفته بشكل سليم ودفعت منه وبعدها حذفته كان امتى<|end_BOT|>
<|customer|>ما هو اصلا مش راضي يتحذف مكتوب جنبه blocked<|end_customer|>
<|BOT|>على الموقع؟<|end_BOT|>
<|customer|>انا امبارح حذفت كارتين تانيين<|end_customer|>
<|customer|>اه<|end_customer|>
<|customer|>كل ده من علي الموقع<|end_customer|>
<|customer|>ال app معلهوش اي كارت لما بدفع حاجه بكارت الكروت بتظهر<|end_customer|>
<|BOT|>تمام بلوك ولا بيظهر رساله خطا بلوك اثناء الاضافه<|end_BOT|>
<|customer|>لا block ده موجود علي الويب سايت زي ما هو في الصوره اللي انا بعتها في الاول<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>لما بحاول اضيفه من علي الموبايل بيكتبلي invalid account number<|end_customer|>
<|customer|>بعد ما يكون بعت otp و دخلت ال otp و كتبلي successful<|end_customer|>
<|customer|>بيطلع بار صغير كده تحت مكتوب فيه invalid account number<|end_customer|>
<|BOT|>تمام بلوك حالته على الموقع لو مسجله كده هنحتاج تحذفه وتعيد اضافته مره اخرى دا لو محذفتش كروت النهاررده لو حذفت هتنتظر 24 ساعه<|end_BOT|>
<|BOT|>وتعيد اضافته مره اخرى بعد 7 ايام وسيتم وصول رساله من فورى لحضرتك<|end_BOT|>
<|BOT|>بعد مرور المده<|end_BOT|>
<|customer|>ما هو يا فندم انا مش عارف اشيله من علي الويب<|end_customer|>
<|customer|>يعني هو موجود علي الويب و مش عارف اشيله<|end_customer|>
<|customer|>و لما بضيفه من علي الموبايل مبينضافش<|end_customer|>
<|customer|>و انتظرت امبارح ساعه<|end_customer|>
<|customer|>انا مش فاهم<|end_customer|>
<|customer|>يعني انا اعمل ايه<|end_customer|>
<|customer|>ايه الزرار اللي ادوس عليه انتو قافلينلي كل الزراير<|end_customer|>
<|BOT|>حضرتك مينفعش تحاول تضيفه وهو مضاف اصلا زى ما حضرتك باعتلى الصوره<|end_BOT|>
<|customer|>اه<|end_customer|>
<|customer|>جميل<|end_customer|>
<|customer|>ما انا بقي<|end_customer|>
<|customer|>مش عارف اشيله<|end_customer|>
<|customer|>علشان كده بلجا للدعم الفني كل يوم اللي مابيعمليش حاجه<|end_customer|>
<|BOT|>بيظهر ايه زقت الحذف وهل حضرتك حذفت كروت اخرى اليوم؟<|end_BOT|>
<|BOT|>وقت<|end_BOT|>
<|BOT|>حضرتك وضحتلى اثناء الاضافه<|end_BOT|>
<|customer|>الزرار disabled مينفعش ادوس عليه<|end_customer|>
<|customer|>و ماحذفتش حاجه انهارده<|end_customer|>
<|customer|>حذفت امبارح<|end_customer|>
<|customer|>و اتقالي اصبر ساعه<|end_customer|>
<|customer|>و انا اصلا حذفت التانين املا ان تكون دي المشكله و اعرف امسح الاساسي<|end_customer|>
<|customer|>مش حبا في المسح<|end_customer|>
<|BOT|>لحل المشكله التي بتواجهك برجاء الدخول من المتصفح المستخدم علي الضبط وتقوم بمسح cache cookies و في حاله الاستخدام من الهاتف يمكنك الدخول علي الاعدادات و اختيار مدير التطبيقات واختيار اداره التخزين و عمل كلير كاش و كلير داتا<|end_BOT|>
<|BOT|>وجرب من الموقه تانى<|end_BOT|>
<|BOT|>الموقع<|end_BOT|>
<|customer|>جربت صدقني<|end_customer|>
<|BOT|>مصدق حضرك دى خطوه لتفعيل اوبشن الحذف<|end_BOT|>
<|BOT|>مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>مافيش حاجه ال delete بلوكد برضو<|end_customer|>
<|customer|>طب هو الكارت ذات نفسه ليه بلوكد<|end_customer|>
<|customer|>يعني دي حاجه انا مش فاهمها برضو<|end_customer|>
<|customer|>Delete is disabled<|end_customer|>
<|customer|>And card is blocked<|end_customer|>
<|BOT|>عشان حضرتك حاولت تدفع منه وهو غير مفعل او ادخلت البيانات علط دا اجراء امنى من البنك<|end_BOT|>
<|customer|>And delete is disabled because card is blocked<|end_customer|>
<|customer|>What should I do as a client<|end_customer|>
<|customer|>يا فندم مفعل و كل حاجه المشكله من عندكم<|end_customer|>
<|customer|>انتوا اللي افتكرتم ان في حاجه بتحصل غلط و قفلتوا الكارت مع ان اصلا الغلط من عندكم<|end_customer|>
<|customer|>و انا مش فاهم احنا هانقعد نشات لبكره و هادخل بكره اشات مع حد تاني<|end_customer|>
<|customer|>انا كل الحكايه اني مكسل انقل الارقام ابليكشن تاني<|end_customer|>
<|customer|>بس يعني الموضوع سهل<|end_customer|>
<|BOT|>مشكله البلوك هتنتهى لنا تحذفه وتضيفه مره اخرى طبقا للبروسيس اللى تم توضيحا لحضرتك<|end_BOT|>
<|BOT|>تمام بلوك حالته على الموقع لو مسجله كده هنحتاج تحذفه وتعيد اضافته مره اخرى دا لو محذفتش كروت النهاررده لو حذفت هتنتظر 24 ساعه وتعيد اضافته مره اخرى بعد 7 ايام وسيتم وصول رساله من فورى لحضرتك بعد مرور المده<|end_BOT|>
<|customer|>يا رب يا كريم<|end_customer|>
<|customer|>ما انا مش عارف احذفه<|end_customer|>
<|customer|>اعمل ايه طيب<|end_customer|>
<|BOT|>هتعمل كلير داتا وهتجرب لو مر 24 ساعه على اخر عمليه حذف<|end_BOT|>
<|customer|>عملت كلير داتا و كلير كوكيز و فتحت براوزر تاني و مر ساعه<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن تجرب الخطوات دى وحضرتك معايا<|end_BOT|>
<|customer|>جربت يا فندم و انا معاك دلوقت حالا<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن توضحلنا صوره من الخطا الذي يظهرلك ؟<|end_BOT|>
<|customer|>مفيش خطا بيظهر<|end_customer|>
<|customer|>الكارت مكتوب جنبه blocked<|end_customer|>
<|customer|>و زرار الديليت مش شغال<|end_customer|>
<|customer|>بس<|end_customer|>
<|BOT|>اختار علامه القلم ثم علامه السله<|end_BOT|>
<|customer|>القلم شغال عادي ال delete مش شغال<|end_customer|>
<|BOT|>تمام هنعمل كلير داتا تانى ونجرب<|end_BOT|>
<|BOT|>معاك<|end_BOT|>
<|BOT|>فى انتظار حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>عملت كلير داتا<|end_customer|>
<|customer|>برضو delete disabled<|end_customer|>
<|customer|>صدقني انت بس مش واخد بالك او مش قايلنلكم ان لما الكارت بيبقي بلوكد بيمنعوا اليوزر انه يشيله<|end_customer|>
<|customer|>بس المشكله بقي انكوا ولا بتشيلوا البلوك و لا بتخلوني اشيله<|end_customer|>
<|BOT|>مش متاح لنا اى اكشن على الكارت كل الاجراءات من خلال حضرتك للاسف بعتذر جدا لحضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>تمام حضرتك انا مش محتاج مساعده تاني و هاشوف ابليكشن تاني<|end_customer|>
<|BOT|>بعتذر جدا لحضرتك لكن للاسف تم توضيح لحضرتك كل الاجراءات المتاحه لا يوجد اى اجراء اخر للاسف بعتذر جدا لحضرتك من جانبي<|end_BOT|>
<|BOT|>ممكن تحاول تضيف كارت اخر<|end_BOT|>
<|customer|>ما انا مش فاهم يعني انت جبت اخرك و انا جبت اخري المفروض يبقي في ليفل تاني بقي او حد معاه صلاحيات اكتر<|end_customer|>
<|customer|>لا ما انا بقدر اضيف كروت تانيه بس انا عاوز اضيف الكارت ده اللي هو شغال عادي في اي ابليكشن تاني<|end_customer|>
<|BOT|>تمام لو فى ليفل عنده صلاحيه او اوبشن اعلى اكيد كنت هوضحه لحضرتك لكن حاليا هذه البروسيس المتبعه ولا يجوز لاى موظف تجاوزها<|end_BOT|>
<|BOT|>بعتذرلك جدا<|end_BOT|>
<|BOT|>فقط توضيح خطوات لحضرتك تقوم بها<|end_BOT|>
<|BOT|>مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>تمام شكرا<|end_customer|>
<|BOT|>بعتذر جدا لحضرتك من خلالى<|end_BOT|>
<|BOT|>هل تم توضيح المعلومه بشكل كامل لحضرتك ام يوجد اي معلومه اخري نقدر نساعد حضرتك بها؟<|end_BOT|>
<|customer|>لا و لا<|end_customer|>
<|BOT|>مقدر موقف حضرتك بكل تاكيد<|end_BOT|>
<|BOT|>مع حضرتك استاذ كارل<|end_BOT|>
<|BOT|>مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>ما انا مش عارف اقولك ايه بصراحه يعني علي الاقل قول لل developers ان عندهم bug و اني تقريبا كسرتلهم الapplication<|end_customer|>
