<|BOT|>مساء الخير يافندم حرصا منا علي تقديم خدمه افضل لحضرتك برجاء تقييم مستوي الخدمه وترك التعليق الخاص بك في نهايه المحادثه<|end_BOT|>
<|BOT|>ازاي اقدر اساعد حضرتك ؟<|end_BOT|>
<|customer|>السلام عليكم ورحمه الله وبركاته<|end_customer|>
<|customer|>مبدئيا عايز اقدم شكوى فى مصطفى محمد مصطفى سوء خدمه عملاء<|end_customer|>
<|BOT|>عليكم السلام استاذي<|end_BOT|>
<|BOT|>ممكن توضحلي مشكله حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>انا مش صاحبه عشان يكلمنى كده و فيه طريقه المفروض يبقى فاهم ان الموضوع شغل مش قاعدين على القهوه ، ملوش يعدل اسلوبى اذا بتكلم باحترام و مغلطش فيه<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>اذا هو بيديني معلومات البنك بيقولى ملوش علاقه بيها يبقى المفروض يوصل لحل ، فيه فاوتير دفعتها و منهم اتنين على الابلكيشن مكتوب انهم اتردوا<|end_customer|>
<|customer|>البنك عندى حاطت الفواتير دى على الهولد امونت بقولهم المفروض تترد البنك عندى بيرد فنفس اليوم تانى يوم بالكتير<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>بقولى اديني reference number او اى حاجه اقدر اخل البنك يقدر يعرف ان فيه فلوس هتسترد<|end_customer|>
<|customer|>بيقولى وريله الابلكيشن طيب ، انا بكلمك خدمه عملاء ، بكلم البنك خدمه عملاء اورى البنك ازاى الابلكيشن و هو معندوش الامكانيه دى<|end_customer|>
<|BOT|>هل الموظف في الكول سنتر يافندم وحضرتك تواصلت هاتفيا ؟<|end_BOT|>
<|customer|>المفروض عمليه بتترد للبنك بيكون ليها رقم لان مفيش حاجه اتردد و انا عارف ده<|end_customer|>
<|customer|>اه الموضوع ده كان هاتفيا<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>ترتب عليه عايز الغى كارت ماى فاورى و مش هستخدم فوري كوسيله دفع بعد كده<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن توضحلي رقم الموبايل الحساب والذي تم التواصل به<|end_BOT|>
<|customer|><|end_customer|>
<|BOT|>لحظات<|end_BOT|>
<|customer|>تمام<|end_customer|>
<|BOT|>اشكرك<|end_BOT|>
<|BOT|>بعتذر جدا عن التاخير مازال بيتم مراجعه الامر للتوضيح<|end_BOT|>
<|customer|>لا يهمك خد وقتك<|end_customer|>
<|customer|>هتلاقى فاتوره غاز واضح عندى انها هتترد عند حضرتك مدفوعه عمليه ناجحه<|end_customer|>
<|BOT|>بعتذر لحضرتك جدا استاذ مهاب عن اي مشكله بتواجهك وانا من خلالي تم تصعيد الامر الي القسم المختص وهيتم استماع المكالمه وهيتم التواصل مع حضرتك عند حل الامر وهيتم مساعدتك هاتفيا<|end_BOT|>
<|customer|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 eaaea9427af19516b4ac69686e41d610 Screenshot 2023 08 04 19 45 03 172 com fawry myfawry png<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>لما يظهر قدامى كده الاقى فيه اتنين يتردوا<|end_customer|>
<|customer|>و الحساب عندى فيه على الهولد المبلغ كله ظاهر عند حضرتك الغاز مدفوع<|end_customer|>
<|BOT|>العمليه يوم 2 مظبوط<|end_BOT|>
<|customer|>يبقى وقتى انا بيضيع و مش هعرف ادفع الكهرباء تانى لان فيه مشكله من الاساس<|end_customer|>
<|BOT|>العمليه يوم 2 مظبوط يافندم ؟<|end_BOT|>
<|customer|>فالمفروض بقى جاتلى فاتوره التليفون جنيه دفعت عليها جنيه<|end_customer|>
<|customer|>و تنزلى بعدها فاتوره ب جنيه<|end_customer|>
<|customer|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 1bb28f9a49297244fbe75dac5794dcbd Screenshot 2023 08 04 19 49 45 891 com fawry myfawry png<|end_customer|>
<|customer|>طيب و الاقى 2 جنيه زياده<|end_customer|>
<|customer|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 7d3b0246c8b0ae9e74a564767727c6cd Screenshot 2023 08 04 19 50 46 009 com ucare we png<|end_customer|>
<|BOT|>استاذ مهاب انا مع حضرتك لمساعدتك ممكن توضحلي المشكله بوضوح<|end_BOT|>
<|customer|>بمعنى انى اتحملت رسوم فاتوره غير مستحقه دفعت و خلاص<|end_customer|>
<|BOT|>مشكله حضرتك في الرسوم ام عمليه فاشله ؟<|end_BOT|>
<|customer|>انا اليوم ده كله مشاكل<|end_customer|>
<|customer|>دفعت الفواتير كالمعتاد وصلتلى رساله هتتم رد الفلوس عمليه غير ناجحه<|end_customer|>
<|customer|>بيص لاقيت ارضي ج مش عارف بتوع ايه ، و كهرباء هتترد و غاز<|end_customer|>
<|customer|>يبقى اللى حصل مفيش عليا ف ا<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن توضحلي صوره من العمليه التي تريد الاستفسار عنها من فضلك<|end_BOT|>
<|customer|>فواتير اوصل صوره موضح فيها عملتين هتترد غاز و كهرباء<|end_customer|>
<|customer|>و عايز افهم فاتوره ايه اللى ب جنيه دى نزلولى فى المصريه للاتصالات زياده و قالولى مفيش فواتير عليك و دفعت عليها رسوم عمليه جنيه<|end_customer|>
<|BOT|>لحظات معايا جاري التحقق<|end_BOT|>
<|customer|>تمام<|end_customer|>
<|BOT|>اشكرك<|end_BOT|>
<|customer|>عفوا هو الموضوع غير شخصي بالمره لكن انا شايف تهريج بيحصل بصراحه اول صوره فيها بالتاريخ الفواتير المدفوعه حضرتك تابعيهم هتلاقى فيه تهريج<|end_customer|>
<|BOT|>من فضلك برجاء الانتظار حتي يتم التحقق في الامر<|end_BOT|>
<|customer|>فاتوره جنيه ادفع عليها ج و انا مفيش عليا فاتوره اصلا ينزلى بعدها فاتوره بعدين الغاز ظاهر عند حضرتك مدفوع عندى هيترد<|end_customer|>
<|BOT|>لحظات معايا يافندم<|end_BOT|>
<|BOT|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 ca2611908b67621ed5a87fc4637e60a0 image png<|end_BOT|>
<|BOT|>العمليه من خلال فورى تمت بنجاح وتقدر تتواصل مع الجهه اللى تم الدفع لها وهيتم تحديث فواتير الدفع لحضرتك واثبات عمليه الدفع الخاصه بك لان العمليه من خلال فورى تمت بنجاح م<|end_BOT|>
<|BOT|>موضح من خلالي ان العمليه تم دفعها وبيتم ظهور القيمه من جانب مقدم الخدمع وبخصوص خصم 5 جنيه هذا رسوم تطبيق ماي فوري<|end_BOT|>
<|customer|>انا توصلت مع المصريه للاتصالات و قالولى مكنش على حضرتك فواتير جنيه ايه اللى على حضرتك<|end_customer|>
<|customer|>بس عموما نزل جنيه الى حساب حضرتك<|end_customer|>
<|BOT|>تمام<|end_BOT|>
<|customer|>بما معناه انه مكنش عليا فاتوره اصلا دفعت رسوم تحصيل فى الهوا مش مشكله<|end_customer|>
<|customer|>نبص لفاتوره الكهربا و الغاز ؟<|end_customer|>
<|BOT|>بحضرتك فوري هي وسيله للدفع فقط وبيتم ظهور القيمه المستحقه من جانب مقدم الخدمه وحضرتك بتقوم بدفعها من خلال فوري والعمليه من خلالنا ناجحه<|end_BOT|>
<|BOT|>لحظات لمراجعه العمليه بخصوص الغاز والكهرباء<|end_BOT|>
<|customer|>اذا كانت الجهه اللى المفروض بتصدر الفواتير قالولى مكنش فيه فاتوره مستحقه و لو فيه مش جنيه اكيد ، مش دى مشكلتى مع انه وضع يثير شكوك كتير لمصدقيه فوري نفسها<|end_customer|>
<|BOT|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 05cc99c2516775932b6548eaf27d65ce image png<|end_BOT|>
<|BOT|>اي رسوم تحصيل بتكون موضوعه من قبل الشركه المستفاده لان فوري مجرد وسيط فقط بين الشركتين وذلك بيكون ان الشركه بتضح القيمه الخاصه بالفاتوره و فوري بتضيف فقط نسبه رسوم الخدمه ليس اكثر<|end_BOT|>
<|BOT|>اي رسوم تحصيل بتكون موضوعه من قبل الشركه المستفاده لان فوري مجرد وسيط فقط بين الشركتين وذلك بيكون ان الشركه بتضح القيمه الخاصه بالفاتوره و فوري بتضيف فقط نسبه رسوم الخدمه ليس اكثر<|end_BOT|>
<|customer|>لما الشركه تقولى مفيش عليك فواتير بس لقينا جنيه فى حساب حضرتك يبقى فوري اختلقت فاتوره ب جنيه لتحصيل جنيه رسوم عمليه<|end_customer|>
<|customer|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 6b885383955ccd3069523e1a19909d77 Screenshot 2023 08 04 20 06 09 379 com emeint android myservices png<|end_customer|>
<|customer|>دى فواتيري فى فودافون<|end_customer|>
<|BOT|>حضرتك تقدر تتواصل معاهم بالصوره الخاصه بقيمه الفاتوره و تطلب منهم توضيح بقيمه الفاتوره اذا كان هناك اي خطا في وضع القيمه لانها بتكون من مقدم الخدمه وليس من جانب فوري<|end_BOT|>
<|customer|>انا لو دفعت قبل ميعاد الفاتوره بتنزل فى حسابى عادى لكن مفيش عليا فواتير حضرتك فهمتى اقصد ايه ؟<|end_customer|>
<|BOT|>حضرتك تقدر تتواصل معاهم بالصوره الخاصه بقيمه الفاتوره و تطلب منهم توضيح بقيمه الفاتوره اذا كان هناك اي خطا في وضع القيمه لانها بتكون من مقدم الخدمه وليس من جانب فوري<|end_BOT|>
<|customer|>مش هتكلم فى جنيه اكيد بس انه يبقى فيه فاتوره fake ال جنيه نزلوا ليا اه بس تم تحصيل جنيه على فاتوره مش موجوده على عدد المشتركين يبقى رقم و مبلغ تتابع فيه جهات مختصه اخري تراقب نشاط الشركه<|end_customer|>
<|customer|>دلوقتي وضع فاتوره الكهرباء انها هتترد فى حسابى و الغاز ؟<|end_customer|>
<|BOT|>مبلغ العمليه تم رده لحساب حضرتك من خلال فوري وبيتم ظهور المبلغ الخاص بك في حسابك البنكي في مده تتراوح من 5 ايام ل 45 يوم عمل المده بتختلف من بنك لاخر علي حسب سياسه الاسترجاع الخاص بالبنك و يمكنك الاستفسار عن المبلغ و التاكد من رده للحساب بالتواصل مع البنك هاتفيا و بعض البنوك تبقى المبلغ محتجز في حساب العميل الى ان يتم تاكيد الاسترداد من العميل و لو في اي مشكله حضرتك تقدر تتواصل معنا مره اخرى و احنا موجودين لمساعده حضرتك<|end_BOT|>
<|BOT|>هذا بخصوص عمليه الكهرباء<|end_BOT|>
<|BOT|>https cdn livechat files com api file lc att 14947191 94068635b455bd7d459482d1f06eb487 image png<|end_BOT|>
<|customer|>ده script صح ؟<|end_customer|>
<|BOT|>العمليه من خلال فورى تمت بنجاح وتقدر تتواصل مع الجهه اللى تم الدفع لها وهيتم تحديث فواتير الدفع لحضرتك واثبات عمليه الدفع الخاصه بك لان العمليه من خلال فورى تمت بنجاح<|end_BOT|>
<|BOT|>عمليه الغاز ناجحه بالفعل<|end_BOT|>
<|customer|>طيب ظاهره عندى ليه انها هتترد ؟ راجعى اول صوره<|end_customer|>
<|BOT|>ممكن حضرتك توضحلي صوره بالعمليه الخاصه بالغاز<|end_BOT|>
<|BOT|>وممكن حضرتك تراجع ايضا الاثبات المرسل من خلال سيستم فوري<|end_BOT|>
<|customer|>تمام مفيش مشكله بالنسبه للغاز<|end_customer|>
<|BOT|>العمليه ناجحه يافندم<|end_BOT|>
<|customer|>عايز الغى كارت ماى فاورى اللى المفروض صادر لحسابى<|end_customer|>
<|customer|>لانى هدفع عن طريق شركه اخري لحد ميترظ<|end_customer|>
<|customer|>ميترد المبلغ<|end_customer|>
<|BOT|>يجب استلام الكارت اولا ثم تقوم بالتواصل معانا حتي يتم الالغاء<|end_BOT|>
<|customer|>انا مش هستخدم فوري تانى ولا هدفع عن كريق البنك لانه بيستخدم نفس الشركه فى التحصيل ، مفيش مشكله اذا مستلمتش الكارت صح ؟<|end_customer|>
<|BOT|>تمام يافندم<|end_BOT|>
<|BOT|>لايوجد اي مشكله<|end_BOT|>
<|BOT|>هل تم توضيح المعلومه بشكل كامل لحضرتك ام يوجد اي معلومه اخري نقدر نساعد حضرتك بها؟<|end_BOT|>
<|customer|>تمام تقديم شكوى فى مصطفى محمد مصطفى سوء خدمه العملاء<|end_customer|>
<|BOT|>تمام يافندم تم تصعيد الامر الي القسم المختص هيتم التواصل مع حضرتك<|end_BOT|>
<|customer|>تمام شكرا لحضرتك و شكرا لذوقك و صبرك<|end_customer|>
<|BOT|>العفو متواجدين لمساعده حضرتك استاذ مهاب<|end_BOT|>
<|BOT|>سعداء بتواصلك معنا اليوم وبنتمنى لك يوم سعيد واكيد يهمنا معرفه رايك وعشان كده هيتم تحويل حضرتك لتقيم المحادثه ومستوي الخدمه المقدمه<|end_BOT|>
<|customer|>اتمنى يوم سعيد لحضرتك<|end_customer|>
<|BOT|>شكرا لثقتك في فورى<|end_BOT|>
