CPI - Customer Performance Indicators: Metrics focused on the perception of the customer such as time to resolution, availability of resources, ease of use, likelihood to recommend, and value of the product or service.
CPI - ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດຂອງລູກຄ້າ: Metrics ໄດ້ສຸມໃສ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນ: ເວລາໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ຄວາມພ້ອມຂອງຊັບພະຍາກອນ, ຄວາມສະດວກໃນການ ນໍາ ໃຊ້, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະແນະ ນໍາ ແລະຄຸນຄ່າຂອງສິນຄ້າຫຼືການບໍລິການ.