CTI is a link between the Call Center and CRM systems, so that the employees can receive the information they need.
CTI ແມ່ນການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງລະບົບ Call Center ແລະ CRM ເພື່ອໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຮັບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.