At the end of this course the student will be able to understand the principles of ITSM and the requirements of the ISO/IEC 20000 standard, how it is used in a typical IT service provider organization, together with the main elements of the certification Scheme
ໃນຕອນທ້າຍຂອງຫຼັກສູດນີ້ນັກຮຽນຈະສາມາດເຂົ້າໃຈຫຼັກການຂອງ ITSM ແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງມາດຕະຖານ ISO / IEC 20000, ວິທີການນໍາໃຊ້ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ IT ໃຫ້ບໍລິການສະເພາະ, ພ້ອມກັບອົງປະກອບຫຼັກຂອງລະບົບການຢັ້ງຢືນ.