[{"text_idx": "#000000", "text": "Igapa\u0308evased rahaasjadDigiEluaseHeategevusJa\u0308tkusuutlikkusKu\u0308berturvalisusNo\u0303uandedReisimineSa\u0308a\u0308stmineInvesteerimineEttevo\u0303tete analu\u0308u\u0308sidKindlustusAutokindlustusElukindlustusKodukindlustusReisikindlustusPensionII sammasIII sammasPIKEttevo\u0303tlusAlustav ettevo\u0303tjaKogemusloodKarja\u0308a\u0308r"}, {"text_idx": "#000001", "text": "Suurpanga 4 soovitust, kuidas pakkuda head teenindust"}, {"text_idx": "#000002", "text": "Hea klienditeenindus pole ammu enam pelgalt so\u0303nako\u0303lks. See on midagi, mis muutub nii ettevo\u0303tete kui ka klientide jaoks iga pa\u0308evaga u\u0308ha olulisemaks. Kuidas aga pakkuda klienditeenindust, mis kliendid ettevo\u0303ttest ra\u0308a\u0308kima paneb? Swedbanki valdkonnajuht Kristel Roossaar annab mo\u0303ned nipid, kuidas teenindus va\u0308ljapaistvaks muuta."}, {"text_idx": "#000003", "text": "Digitaalmaailmas levib so\u0303na halvast klienditeenindusest kiiremini kui iial varem. Aga mitte sellepa\u0308rast pole klienditeenindus oluline. Klienditeenindus on ta\u0308htis, sest iga klient on ettevo\u0303tte jaoks suurim va\u0308a\u0308rtus. Ma\u0308rts on kuulutatud hea teeninduse kuuks, kuid enamik Eesti ettevo\u0303tteid panustab sellesse aastaringselt. Mida teeb hea teeninduse pakkumiseks Swedbank?"}, {"text_idx": "#000004", "text": "1. Hea teeninduse taga on tugev juht"}, {"text_idx": "#000005", "text": "Ettevo\u0303tte kultuur ja suhtumine nii sise- kui va\u0308lisklienti mo\u0303jutab suurel ma\u0308a\u0308ral ka teenindajate hoiakuid. Juht on to\u0308o\u0308taja professionaalse arengu peamine toetaja. To\u0308o\u0308taja ise peab vo\u0303tma ku\u0308ll vastutuse enda arengu eest, kuid juht on see, kes oma juhendamisoskuseid kasutades to\u0308o\u0308taja arengut suunab. Oluline on to\u0308o\u0308taja ja juhi vaheline koosto\u0308o\u0308 ning mo\u0303istmine."}, {"text_idx": "#000006", "text": "Va\u0308ga ha\u0308sti to\u0308o\u0308tab meie puhul ka see, et juhid vaatlevad klienditeenindajate igapa\u0308evast to\u0308o\u0308d ja annavad sellele tagasisidet. Ta\u0308napa\u0308eva maailmas pidevate muutuste valguses no\u0303uab teenindaja to\u0308o\u0308 suurt kohanemisvo\u0303imet. Oluline on see, et juht toetaks oma to\u0308o\u0308tajaid muudatustega toimetulekul."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Kuigi igau\u0308ks ei ole su\u0308ndinud teenindajaks, saab mitmeid oskusi o\u0303ppida. Selleks on Swedbankis va\u0308lja to\u0308o\u0308tatud teenindus- ja mu\u0308u\u0308gikoolitused. Uus to\u0308o\u0308taja la\u0308bib esmalt kuu aja va\u0308ltel erinevaid koolitusi, varjutab staaz\u030cikamaid kolleege ja o\u0303pib la\u0308bi selle. Samuti on vo\u0303imalik osaleda va\u0308ljaspool ettevo\u0303tet toimuvatel koolitustel/konverentsidel, kus on hea vo\u0303imalus kogemusi jagada ning o\u0303ppida teistelt teenindajatelt nippe veelgi paremaks teeninduseks."}, {"text_idx": "#000009", "text": "Igau\u0308hel meist on olemas oma sisemised motivaatorid \u2013 to\u0308o\u0308 ta\u0308hendus, mo\u0303ju, tunnustus jne \u2013 hea on neist teadlik olla, sest siis on vo\u0303imalik iseenda edule kaasa aidata. Mitte keegi ei saa Sind motiveerida oma to\u0308o\u0308d ha\u0308sti tegema, kui Sa ise ei teadvusta, miks Sa just seda to\u0308o\u0308d teed."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Ilmselt ei saa iga ettevo\u0303tte motivatsioonipakett oma to\u0308o\u0308tajatele olla samava\u0308a\u0308rne suurfirmadega. Samas on ka va\u0308ikeettevo\u0303tetel hea klienditeeninduse osas va\u0308ikeste vahenditega va\u0308ga palju a\u0308ra teha. Na\u0308iteks va\u0308ga lihtne, aga samas u\u0308limotiveeriv vahend, on kliendi hea tagasiside edastamine. Swedbankis jagatakse kliendi tagasisidet regulaarselt to\u0308o\u0308tajatega. Negatiivse tagasiside korral tehakse seda konstruktiivselt, leppides kokku vajalikud tegevused ja arendamist vajavad oskused."}, {"text_idx": "#000011", "text": "4. Motiveerivad kampaaniad innustavad to\u0308o\u0308tajaid"}, {"text_idx": "#000012", "text": "Kui inimesed ma\u0308rkavad head teenindust ja annavad positiivset tagasisidet, siis suureneb ka teenindajate soov teha oma to\u0308o\u0308d suurema innu ja ro\u0303o\u0303muga."}, {"text_idx": "#000013", "text": "Hea teeninduse kuu raames toimuvad konkursid ja tegevused aitavad va\u0308a\u0308rtustada head teenindust ja parimaid teenindajaid. Pika osalemisajaloo to\u0303ttu vo\u0303ime kinnitada, et parima teenindaja konkursil osalemine on teenindajatele va\u0308ga motiveeriv ja positiivne kogemus. Samas on see kasulik ka ettevo\u0303ttele, sest na\u0308itab va\u0308ljapoole, et hindame head teenindust."}, {"text_idx": "#000014", "text": "Swedbank kutsub ko\u0303iki osalema Hea Teeninduse Kuul. Perioodil 01.03-31.03.2017 on igal inimesel vo\u0303imalik kiita ha\u0308id teenindajaid spetsiaalses keskkonnas , vo\u0303i ka vahetult, o\u0308eldes oma head so\u0303nad otse teenindajale."}, {"text_idx": "#000015", "text": "Kiida teenindajat \u2013 so\u0303nal on maagiline jo\u0303ud!"}, {"text_idx": "#000017", "text": "Kuidas Tapa tu\u0308drukust Swedbanki teenindusguru sai"}, {"text_idx": "#000018", "text": "2012. aastal vo\u0303itis Tapalt pa\u0308rit naine Kristiina Timos\u030cina u\u0308le-eestilise teeninduskonkursi. Ta sai ametlikult nii ..."}, {"text_idx": "#000019", "text": "Eesti elanikud on to\u0308o\u0308turul oluliselt aktiivsemad kui varem"}, {"text_idx": "#000020", "text": "Ta\u0308na avaldatud teise kvartali to\u0308o\u0308turu numbrid na\u0308itavad to\u0308o\u0308turult eemal olevate inimeste (inimesed, kes o\u0303pingute, ko\u0303rge ..."}, {"text_idx": "#000021", "text": "Oled Swedbanki blogi lehel, kus pakume lugejaile huvitavat infot ja kasulikke no\u0303uandeid, et saaksite teha kaalutud valikuid oma rahaasjade korraldamisel. Ootame va\u0308ga teie ku\u0308simusi, ettepanekuid ja arvamusi, millistel teemadel siit blogist lugeda sooviksite: blog@swedbank.ee."}]