[{"text_idx": "#000000", "text": "Millised on teeninduses to\u0308o\u0308tavale juhile seatud ootused?"}, {"text_idx": "#000001", "text": "Eelmise aasta lo\u0303pus toimus Service Checki ta\u0308nastele ja tulevastele klientidele u\u0308ks po\u0303gus ja hariv kohvihommik, kus saime omavahel rohkem tuttavaks ja kuulasime ettekandeid, mis olid koostatud mo\u0303eldes just ko\u0303igile kokkutulnud teenindusgurmaanidele. Seekordse hommikukohvi fookuses olid teeninduses to\u0308o\u0308tavad juhid. Arutlesime teemadel, kas juhte tuleb koolitada, kuidas luua u\u0308htne ja tugev meeskond ..."}, {"text_idx": "#000002", "text": "Probleemsete olukordade (mitte) lahendamine Vigade tunnistamine on ko\u0303igi jaoks raske, aga kuidas see mo\u0303jutab Sinu a\u0308ri? Ei ole olemas u\u0308htegi ettevo\u0303tet, kes ei teeks vigu vo\u0303i kelle protsessides ei ilmneks to\u0303rkeid. Probleeme tuleb alati ette ja see on paratamatu. Samas ei ole ko\u0303ik probleemid va\u0308ltimatud ja enne kui saame ra\u0308a\u0308kida..."}, {"text_idx": "#000003", "text": "Me tahame saada parimat teenindust vo\u0303i me tahame anda parimat teenindust \u2013 so\u0303ltuvalt, mis positsioonil me seisame. Igal juhul peab toimuma kuskil areng selle nimel, et need ootused saaks saavutatud. Ta\u0308na alustame pika ja huvitava sarjaga \u201eVead, mida tehakse teeninduses\u201c, et va\u0308lja selgitada, mis on just need nu\u0308ansid, mida iga..."}, {"text_idx": "#000004", "text": "Viimastel aastatel on klienditeeninduse roll ja arusaam sellest palju muutunud. Ra\u0308a\u0308gitakse palju teemadel klienditeenindajad versus kliendid versus juhtkond ning nende kolme osapoole vahelistest seostest ja kommunikatsioonist. Meie eesma\u0308rk on aidata ettevo\u0303tetel pakkuda paremat klienditeenindust, kuid me ei saa ro\u0303hutamata ja\u0308tta, kui oluline on va\u0308a\u0308rtustada klienditeenindajaid, kes teie kliente igapa\u0308evaselt teenindavad...."}, {"text_idx": "#000005", "text": "Kuidas anda klienditeenindajatele o\u0303igesti tagasisidet?"}, {"text_idx": "#000006", "text": "Kui kiitust jagada on lihtne, siis to\u0308o\u0308tajatele negatiivset tagasiside jagada on aga palju keerulisem. Sellegipoolest on va\u0308ga oluline aeg-ajalt teada anda, kuidas to\u0308o\u0308tajad saaksid end parandada. Selleks, et olla hea juht tuleb osata nii kiita kui kritiseerida. Halvasti antud tagasiside vo\u0303ib anda hoopis vastupidise tulemuse kui algselt planeeritud -demotiveerituse, austuse..."}, {"text_idx": "#000007", "text": "Esmalt avaldatud A\u0308ripa\u0308eva paberva\u0308ljaandes 15.06.2016 ja veebis 18.06.2016. Iga uue to\u0308o\u0308taja va\u0308rbamine on investeering. Praegu seisneb juhi probleem selles, kuidas palgata millenniumlasi ning hoida neid ettevo\u0303ttes motiveerituna. Kui 15\u201320 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed to\u0308o\u0308tasid u\u0308hel ametikohal viis vo\u0303i enam aastat, siis nu\u0308u\u0308d on to\u0303ena\u0308oline, et inimesed ja\u0308a\u0308vad u\u0308hele kohale..."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Lo\u0303peta turundushulluse toitmine \u2013 klienditeenindus on teie parim strateegia"}, {"text_idx": "#000009", "text": "Oleme ko\u0303ik teadlikud suurepa\u0308rase turunduse vo\u0303imust. O\u0303igupoolest suunavad enamik ettevo\u0303tteid suuri rahasummasid iga aasta just sinna. Suurepa\u0308rane turundus ma\u0308a\u0308ratleb teie ettevo\u0303tte identiteedi, tekitab huvi ja toob kliendid teieni, kuid ei aita neid kliente hoida. Milline on parim turundusstrateegia? Enamik eksperte u\u0308tleb, et selleks on suurepa\u0308rane kliendisuhe \u2013 suhe, mis on..."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Kuidas a\u0308ra hoida to\u0308o\u0308tajate lahkumist ettevo\u0303ttest?"}, {"text_idx": "#000011", "text": "U\u0308ks suurimaid murekohti ettevo\u0303tete jaoks, eriti jaekaubanduses, on to\u0308o\u0308jo\u0303u voolavus. Kui 15-20 aastat tagasi oli loomulik, et inimesed to\u0308o\u0308tasid u\u0308hel positsiooni viis vo\u0303i enam aastat, siis ta\u0308napa\u0308eval on to\u0303ena\u0308oline, et inimesed ja\u0308a\u0308vad u\u0308hele positsioonile ko\u0303igest 1,5-2 aastaks ning seeja\u0308rel liiguvad sinna, kus on suuremad va\u0308ljakutsed ja paremad to\u0308o\u0308tingimused. PayScale, Internetipo\u0303hine..."}, {"text_idx": "#000012", "text": "Klienditeeninduse riskid ja va\u0308ljakutsed kiiresti kasvavates ettevo\u0303tetes"}, {"text_idx": "#000013", "text": "Kui ettevo\u0303te on kiire kasvu faasis, siis tihtipeale vo\u0303ib see tuua kaasa klienditeeninduse kvaliteedi languse. To\u0308o\u0308koormuse suurenemise ning protsesside muutmise ja kohandamise vajadus viib nii to\u0308o\u0308tajad kui ka ettevo\u0303tte juhid u\u0308leto\u0308o\u0308tamiseni. See on koht, kus ettevo\u0303tte populaarsus on justkui kahe otsaga mo\u0303o\u0303k \u2013 suur no\u0303udlus ettevo\u0303tte teenuste vo\u0303i toodete ja\u0308rgi..."}, {"text_idx": "#000014", "text": "Kuidas saada hakkama pettunud kliendiga (isegi siis, kui kliendil ei ole o\u0303igus)?"}, {"text_idx": "#000015", "text": "\u201cKliendil on alati o\u0303igus\u201d ja \u201cKlient on kuningas\u201d on ko\u0303ige sagedamini kasutatavad fraasid klienditeeninduses. Mo\u0303ned inimesed no\u0303ustuvad sellega, teised mitte \u2013 enamasti kliendid no\u0303ustuvad ja klienditeenindajad mitte. Me ra\u0308a\u0308gime alati oma partneritele, et hea klienditeeninduse juures on vajalik, et teenindajad oskaksid tegeleda ka pettunud klientidega. Seega laiendame u\u0308lalo\u0308eldut: \u201cKliendil on..."}]