[{"text_idx": "#000000", "text": "Milline on kliendiuuringute hea vastamise ma\u0308a\u0308r?"}, {"text_idx": "#000001", "text": "U\u0308ks levinumaid ku\u0308simusi mida meilt ku\u0308sitakse on: millist ku\u0308sitluste vastuste osakaalu ma vo\u0303in oodata?"}, {"text_idx": "#000002", "text": "Kui selle kohta veidi veebist uurite, leiate tavaliselt pa\u0308ris erinevaid vastuseid milline on uuringu \u201chea\u201d vo\u0303i \u201ckeskmine\u201d vastamise ma\u0308a\u0308r. Vastusema\u0308a\u0308rad ma\u0308a\u0308ratakse tavaliselt konkreetse jaotuskanali vo\u0303i uuringu tu\u0308u\u0308bi ja\u0308rgi:"}, {"text_idx": "#000003", "text": "Ko\u0303igi ku\u0308sitluskanalite, sealhulgas isikliku ja digitaalse, keskmine vastamisprotsent on 33% (SurveyAnyplace, 2018)\n>20% on Soovitusindeksi uuringute jaoks hea uuringu vastuste ma\u0308a\u0308r (Genroe, 2019)\nRealistlik vastamise ma\u0308a\u0308r on vahemikus 5\u201330%"}, {"text_idx": "#000004", "text": "Mis on uuringu vastuste ma\u0308a\u0308r ja kuidas seda arvutatakse?"}, {"text_idx": "#000005", "text": "Teie ku\u0308sitlusele vastamise ma\u0308a\u0308r on teie ku\u0308sitlusele vastanud inimeste protsent. Oletame, et ku\u0308sitlete 1000 inimest ja vastate 150 inimest \u2013 teie ku\u0308sitlusele vastamise ma\u0308a\u0308r oleks sellisel juhul 15%."}, {"text_idx": "#000006", "text": "Milline on hea ku\u0308sitlusele vastamise ma\u0308a\u0308r? Vo\u0303rdlusuuringud meie 2020. aasta andmetest"}, {"text_idx": "#000007", "text": "Vo\u0303ib-olla mo\u0303tlete siinkohal: \u201cKas COVID-19 ei ole 2020. aasta reageerimisprotsendile negatiivset mo\u0303ju avaldanud?\u201d. Kui vo\u0303rdlesime 2019. aasta andmeid, ei olnud reageerimisprotsentides tegelikult palju erinevusi."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Oleme na\u0308inud et ettevo\u0303tted, kes pidid pandeemia ajal pausi pidama vo\u0303i a\u0308ritegevust kokku to\u0303mbama, piirasid ka oma tagasisideprogrammide ulatust. Teenuseid saanud kliendid vastasid tagasisideku\u0308sitlustele aga endiselt sarnases mahus."}, {"text_idx": "#000009", "text": "Seeto\u0303ttu otsustasime, et 2020. aasta va\u0308rskeid andmeid on ko\u0303ige kasulikum jagada. Paljud 2020. aastat mo\u0303jutanud tegurid on ka 2021. aastal endiselt jo\u0303us."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Siin on Survease kasutajate vastamisprotsendi keskmised erinevates uuringu levitamiskanalites."}, {"text_idx": "#000011", "text": "Mis po\u0303hjustab vastuste ma\u0308a\u0308rade suuri erinevusi?"}, {"text_idx": "#000012", "text": "Teie ku\u0308sitluse reageerimisprotsendi suurust vo\u0303ivad mo\u0303jutada va\u0308ga erinevad tegurid, ko\u0303ige olulisem neist on see, kui seotud on vastajaskond teie bra\u0308ndiga. Uuringu vastuste ma\u0308a\u0308r vo\u0303ib erineda ka ja\u0308rgmiselt:"}, {"text_idx": "#000013", "text": "Valdkond: B2B vs B2C, on to\u0303ena\u0308oline, et B2B uuringu vastuseid tuleb rohkem kui B2C\nVastajate demograafiline profiil: nooremad kliendid vo\u0303ivad reageerida suurema to\u0303ena\u0308osusega kui u\u0308le 65-aastased, eriti kui kasutate digitaalse ku\u0308sitluse to\u0308o\u0308riistu\nSisemised to\u0308o\u0308tajate uuringud vs va\u0308lised kliendiuuringud. To\u0308o\u0308tajate ku\u0308sitluste vastuste ma\u0308a\u0308r on reeglina ko\u0303rgem\nKas ku\u0308sitluse ta\u0308itmiseks pakutakse stiimulit? Na\u0308iteks vastajate vahelised loosimised vo\u0303i sooduskoodid"}, {"text_idx": "#000014", "text": "Kas ku\u0308sitluse ta\u0308itmiseks pakutakse stiimulit? Na\u0308iteks vastajate vahelised loosimised vo\u0303i sooduskoodid"}, {"text_idx": "#000015", "text": "Ajastusel vo\u0303ib olla teie ku\u0308sitlusele vastamise ma\u0308a\u0308ras palju suurem roll, kui vo\u0303ite arvata. Su\u0308ndmusepo\u0303histe uuringute puhul on va\u0308rskus peamine vastuse ma\u0308a\u0308rade mo\u0303jutaja."}, {"text_idx": "#000016", "text": "Na\u0308iteks tehnilise toe uuringu saatmine 24 tundi pa\u0308rast suhtlust, vo\u0303rreldes uuringu saatmisega 7 pa\u0308eva pa\u0308rast, annab to\u0303ena\u0308oliselt paremaid tulemusi. Kliendid teavad, miks te u\u0308hendust vo\u0303tate ja nende kogemus on tagasiside ja\u0308tmiseks piisavalt va\u0308rske."}, {"text_idx": "#000017", "text": "Et arutelu hetkeks vastamisma\u0308a\u0308radest ko\u0303rvale viia, vaatame suuremat pilti: kas ja millist mo\u0303ju avaldab vastamise protsent teie kliendiprogrammile?"}, {"text_idx": "#000018", "text": "Kui oluline on uuringu vastuste ma\u0308a\u0308r?"}, {"text_idx": "#000019", "text": "Ku\u0308simus uuringu vastuste ma\u0308a\u0308ra olulisuse kohta on tihedalt seotud statistiliste parimate tavadega uuringu valimi suuruse osas \u2013 kui palju tagasisidet vajate, et oma vaatajaskonnast ta\u0308pselt aru saada? Mida rohkem tagasisidet teil on, seda parem, eks?"}, {"text_idx": "#000020", "text": "Mitte pa\u0308ris. See, kui suudate suurendada teie ku\u0308sitlusele vastavate inimeste arvu, ei ta\u0308henda, et saadud tagasiside esindaks teie jaoks ko\u0303ige olulisemaid kliente."}, {"text_idx": "#000021", "text": "Vastuste ma\u0308a\u0308rade u\u0308le muretsemisel on teoreetiline kindel aluspo\u0303hi. Te ei saa teha ja\u0308reldusi suurema grupi kohta, kui inimesed sellest grupist teiega ei ra\u0308a\u0308gi. Enamik meie statistikat ja veamarginaalid eeldavad, et meil on teavet juhusliku valimi igalt liikmelt."}, {"text_idx": "#000022", "text": "Kuid enamiku uuringute tegelikkus on see, et vastuste protsent pole just eriti ko\u0303rge. Ja siiski on meie leiud endiselt ta\u0308psed ja on to\u0303endeid ka selle kohta, et mo\u0303nikord annavad madalamad ma\u0308a\u0308rad meile ta\u0308psemaid tulemusi. Po\u0303hjus? Ta\u0308htis pole mitte see, kui palju inimesi ku\u0308sitlusele vastab, vaid see, kui esindatud nad on gruppides, kuhu nad kuuluvad."}, {"text_idx": "#000023", "text": "Kuidas kasutada uuringuid kliendikogemuse parandamiseks"}, {"text_idx": "#000024", "text": "Tutvustame QR koodi vo\u0303imalusi tagasiside kogumiseks."}]