[{"text_idx": "#000000", "text": "Esecomi kliendid ja nende edulood"}, {"text_idx": "#000001", "text": "Volvo ja Fordi autode mu\u0308u\u0308gi- ja teenindusettevo\u0303ttes on lisaks informatiivsetele lauatelefonidele mu\u0308u\u0308giosakonnas ja to\u0308o\u0308kodades Wildix terviksu\u0308steemi osana kasutusel ka kantavad telefonid ning mobiiltelefonid. See tagab kogu firmale sujuvad ko\u0303nejaotuse erinevate ko\u0303neringidena koos ko\u0303nede suunamisvo\u0303imaluse ning u\u0308htse statistikaga. Ettevo\u0303tte Tallinna ja Pa\u0308rnu kontori ametlik suhtlus ko\u0303nesidena ka\u0308ib la\u0308bi Wildixi kesksu\u0308steemi."}, {"text_idx": "#000002", "text": "Postiettevo\u0303ttes Omniva on kasutusel Eestis ja Leedus mitmeid osakondi u\u0308hendav tipptaseme Frontstage\u2019i kontaktikeskus nii ko\u0303nedele, e-kirjadele kui ka chat\u2019ile. Frontsage\u2019i paindlikkus vo\u0303imaldas eri osakondadele pakkuda samal platvormil ning u\u0308hise statistikaga, kuid erinevate u\u0308lesehituste ja to\u0308o\u0308protsessidega ko\u0303neringe."}, {"text_idx": "#000003", "text": "Arvutist ja Statistikaameti enda tarkvarast u\u0308he nupuvajutusega valitav kliendi telefoninumber vabastas va\u0308ljahelistajad igapa\u0308evasest numbrite valimisest ning kiirendas ko\u0303nede algatamisprotsessi vo\u0303rreldes varasemaga kordades. Lahendusega integreeritud ko\u0303nede sisu (speech-to-text) u\u0308leskirjutav ja analu\u0308u\u0308siv tarkvara Feelingstream vo\u0303imaldab asutusel igapa\u0308evaselt to\u0303hustada kliendisuhtlust ning viia jooksvalt sisse parendusi ku\u0308sitlusprotsessides ja tarkvaraarendustes."}, {"text_idx": "#000004", "text": "Kodu- ja aianduskeskuses Gardest kasutavad klienditeenindajaid tugevdatud korpusega to\u0308o\u0308kindlat W-AIR kanatavate telefonide lahendust. See tagab omavahelise helistamise lu\u0308hinumbritega ning erinevalt mobiiltelefonidest ka ko\u0303ne edasi suunamise ning ko\u0303neringi sisselogimise funktsionaalsuse. W-AIR DECT-telefonid annavad levialast va\u0308ljudes endast valju heliga ma\u0308rku, mis va\u0308listab telefoni ununemise teenindajate taskusse to\u0308o\u0308lt lahkudes. Wildix otseko\u0303nenupp Gardesti kodulehel on ku\u0308lastajale alati leitav ja pakub otseko\u0303ne, chat\u2019i ja videoko\u0303ne vo\u0303imalust klienditeenindajaga kiireimal moel."}, {"text_idx": "#000005", "text": "A\u0308rikonsultatsioonifirmas Finesto on kasutusel nii videokonverentside lahendus Wizyconf kui ka veebiseminaride lahendus Wizywebinar, mis toetab edukate veebiu\u0308lekannete ja -koolituste korraldamist ning muutis selle nii osalejatele kohapeal kui kaugel sujuvaks ning pingevabaks."}, {"text_idx": "#000006", "text": "Neljas eri asukohas kokku 16 nimistut teenindav Tallinna Perearstikeskus kasutab Wildix + SMS lahendust senise suure ko\u0303nekoormuse va\u0308hendamiseks, saates ko\u0303neja\u0308rjekorras ootajale 20 sekundi mo\u0308o\u0308dudes SMSi lingi ja juhistega e-perearstikeskuse iseteeninduskeskkonda. Patsiendid said nii teada e-teeninduse vo\u0303imalikkusest ning selle kasutamine kasvas hu\u0308ppeliselt. Arstide ja o\u0303dede poolt patsientidele helistatud ko\u0303ned on ta\u0308na Classound operaatorteenusele fikseeritud soodustariifiga, mis va\u0308hendas praksise ko\u0303nede minutitasusid kokku kolm korda."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Tallinnas ja Jo\u0303ela\u0308htmes ko\u0303nekeskust, VoIP laua- ja vastupidavaid kaasaskantavaid DECT telefonide kasutav TJT lahendusele on lisatud automaatselt klientide va\u0308ravaid avav autentimisega sidelahendus. Wildix erilahendusega tagatakse, et teenindusautos olevast tahvelarvutist vo\u0303i telefonist ko\u0303ne-avamiska\u0308su edasijo\u0303udmine soovitud to\u0303kkepuu vo\u0303i va\u0308ravani."}, {"text_idx": "#000009", "text": "Lo\u0303una-Eesti meditsiinikeskuses on kasutusel sidelahendus, mis tagab enam kui 2400 erinevat tu\u0308u\u0308pi VoIP-, digitaal- ja analoogtelefoni (analoog, digital, VoIP) igapa\u0308evase to\u0308o\u0308 u\u0308hes terviksu\u0308steemis koos kaasaegse VoIP ko\u0303nekeskusega. Lahenduse tugevus ja eripa\u0308ra on tehnilise arhitektuuri kaudu tagatud lokaalne to\u0308o\u0308kindlus, ehk iga u\u0308ksus/maja ja\u0308a\u0308b iseseisvalt to\u0308o\u0308le ka teiste kohtade vo\u0303imalike ha\u0308irete korral."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Kolimisteenuseid pakkuv ettevo\u0303te otsis pikalt lihtsat IVR lahendust koos detailse statistikaga, mis ajahetkel ja valikut tehes klient ko\u0303ne vo\u0303is katkestada. IVR lahendus (vali 1-2-3) koos ko\u0303neringiga vo\u0303imaldab kasutada klienditeeninduse u\u0308ldnumbri ko\u0303nede vastamiseks vaid nutitelefonide a\u0308ppi, kuhu ei ja\u0308a\u0308 vastamata ko\u0303ne ma\u0308rget ko\u0303ne edasiliikumise korral ja\u0308rgmisele vastajale. Teade kleidni poolt ko\u0303ne katkestamisest ja\u0308a\u0308b vaid viimase vastaja a\u0308ppi ning saadetakse samas ka e-posti teel koos kliendikontaktiga firma u\u0308ldaadressile."}, {"text_idx": "#000011", "text": "Aianduskeskus Hortes pakkus Covid-19 piirangute ajal, mil kauplus oli suletud, klientidele vo\u0303imalust veebilehelt otse helistada ja videoko\u0303ne abil ise taimi na\u0308ha, valida ja enne ostmist eelnevalt u\u0308le vaadata. Igapa\u0308evaselt liiguvad Wildix ko\u0303nekeskuse teenindajad kaupluses ringi nii, et juhtmevabade ko\u0303rvaklappidega vastatakse kliendiko\u0303nedele nutitelefoni taskust va\u0308lja vo\u0303tmata! Kasutusel on IVR valik, ko\u0303neteated ja ooteja\u0308rjekord ning ko\u0303nesid suunatakse nutitelefonist edukalt edasi teise Tallinna kauplusesse."}, {"text_idx": "#000012", "text": "Kataloogi ja e-kaubandusettevo\u0303te esindab Eestis ja La\u0308tis mitut erinevat kaubama\u0308rki. Ko\u0303neringi lisatud klienditeenindajad to\u0308o\u0308tavad ko\u0303ik Eestis ja vastavad ko\u0303nedele, kas arvuti veebibrauserist vo\u0303i nutitelefonide a\u0308pist. Arvutist vastates lisavad agendid alati ko\u0303nekirjele juurde statistilise ma\u0308rke (tellimus, huvi tundmine, pretensioon), mis annab hea u\u0308levaate, millistel teemadel ja kui palju klientidega telefoni teel suheldakse. Wildix Classoundi abil ka\u0308ivitas ettevo\u0303te La\u0308tis u\u0308he pa\u0308evaga uue +371 numbriga fikseeritud kuutasuga ko\u0303neside teenuse ning ko\u0303nede jo\u0303udmise Tallinna ko\u0303nekeskusesse ilma La\u0308ti sideoperaatorite poole po\u0308o\u0308rdumata."}, {"text_idx": "#000013", "text": "Autodele Eestis, La\u0308tis ja Leedus kahjuka\u0308sitlust ning 24 h ha\u0308daabiteenuseid pakkuv ettevo\u0303te kasutab tipptasemel ko\u0303nekeskuse multi-Country lahendust. Lahendus teenindab enam kui 50 erinevat ko\u0303negruppi ja teenusnumbrit ning seob Eestis asuva ko\u0303nekeskuse La\u0308ti ja Leedu sideoperaatoritega. Ko\u0303nedele vastavad agendid to\u0308o\u0308tavad nii kontoris, kaugto\u0308o\u0308na kodus kui mobiilselt."}, {"text_idx": "#000014", "text": "AMS pakub po\u0303hja regioonis TAP Portugal Airlines ettevo\u0303ttele pileti ja broneeringulahendusi, agentidega kes to\u0308o\u0308tavad Eestis. Miteli tipptaseme ko\u0303nekeskus pakub head kaugto\u0308o\u0308lahendust to\u0308o\u0308tamiseks kodust, detailset statistikat ning Classound vo\u0303imaldab klientidel va\u0308lisriigis helistada kohalikule TAP Portugal Airlines numbrile ning vastupidi -Tallinnast algatada ko\u0303ne va\u0308lisriiki sealse kohaliku numbriga."}, {"text_idx": "#000015", "text": "Perearstikeskus Viljandis vo\u0303ttis seni 1tk omavahel jagatud kantava telefonitoru asemel kasutusele Wildix Smartworking lahendus. Perearst ja pereo\u0303ed vastavad ko\u0303nedele nii VoIP lauatelefonilt, a\u0308pist kui kaugto\u0308o\u0308l veebitelefonist. Ko\u0303nekoormust va\u0308hendati ja patsientide igapa\u0308evast iseteenindust suurendati e-perearstikeskusesse juhatava igapa\u0308evase SMS-lahendusega ning eraldiseisvalt tehtud mass SMS-postitusega."}, {"text_idx": "#000016", "text": "Tippmudelitele autoteenindust pakkuv ettevo\u0303te kasutab igapa\u0308evaseks klienditeeninduseks Wildix ko\u0303neringi koos ko\u0303neteadete ja ooteja\u0308rjekorraga. Ettevo\u0303tte klienditeeninduseks ja omavaheliseks sisesideks on vaid vastupidavad kaasaskantavad telefonid, mis suhtlevad kohapealses DECT-vo\u0303rgus u\u0308he tugijaama ja kahe levivo\u0303imendi kaudu."}, {"text_idx": "#000017", "text": "Va\u0308ikestele ja keskmistele ettevo\u0303tetele Skandinaavias ja Baltiriikides raamatupidamisteenust pakkuv bu\u0308roo kasutab ko\u0303ige tavapa\u0308rasemalt Wildix sidelahendust, milles on u\u0308hendatud nii VoIP lauatelefonid, u\u0308le Wi-Fi vo\u0303rgu puuteekraaniga Wildix SuperVision tipptelefon ning kontoris liikumiseks mo\u0303eldud kantavate telefonide mikrolahendus."}, {"text_idx": "#000018", "text": "Riisipere perearstikeskuses on ko\u0303nedele vastamiseks ning ko\u0303nevoo ja\u0308lgimiseks kasutusel Wildixi ko\u0303nekeskuse su\u0308steem. Ko\u0303nesid vastatakse mugavalt Wildixi juhtmevabade ko\u0303rvaklappidega. \u201cPiisab peakomplektist, et ko\u0303nele vastata ja samal ajal on ka\u0308ed vabad, et na\u0308iteks patsiendile aega kirja panna vo\u0303i tema tervisemure u\u0308les kirjutada, \u201c kirjeldas Riisipere Tervisekeskuse perearst Ene Arro (Eesti Haigekassa, 2023)."}, {"text_idx": "#000019", "text": "Ja\u0308rvevana tee 9 Tallinn 11314, Eesti"}]