[{"text_idx": "#000000", "text": "Raamatupidamisbu\u0308roos on peamine fookus raamatupidamisteenuse pakkumisel. Klientide haldamine ja nendega seotud protseduurid on va\u0308ga olulised, kuid vo\u0303tavad fookuse a\u0308ra u\u0308lesannetelt, mida raamatupidajad ko\u0303ige paremini oskavad. Selles artiklis selgitan, mida CRM raamatupidajale pakub ja kuidas sellest kasu lo\u0303igata."}, {"text_idx": "#000001", "text": "CRM raamatupidajale. Miks vo\u0303tta kasutusele?"}, {"text_idx": "#000002", "text": "Klientide andmed ja ajalugu ko\u0303ik u\u0308hes kohas.Ajasa\u0308a\u0308st e-kirjade saatmisel.Klient tunneb, et teda va\u0308a\u0308rtustatakse.Na\u0308ed ta\u0308pselt, kas reaalne to\u0308o\u0308maht vastab kliendiga so\u0303lmitud lepingule."}, {"text_idx": "#000003", "text": "CRM ehk Customer Relationship Management on eesti keeles kliendisuhete juhtimine. Peamiselt kasutatakse ettevo\u0303tetes CRMi, et kliendikogemust parandada ja mu\u0308u\u0308ki suurendada. CRM aitab ettevo\u0303ttel olla rohkem organiseeritud, efektiivsem, to\u0308o\u0308aja kasutamist paremini hallata ja kliente mugavamalt teenindada."}, {"text_idx": "#000004", "text": "Enamik CRM tarkvarasid pakuvad vo\u0303imalust eristada kliente ja potentsiaalseid kliente (leade), korraldada kliendisuhtlust (ko\u0303ned, kokkulepped, e-kirjad), korduvu\u0308lesandeid automatiseerida ja kogutud andmeid analu\u0308u\u0308sida."}, {"text_idx": "#000005", "text": "Klientide haldamiseks mo\u0303eldud tarkvara on mo\u0303eldud eelko\u0303ige ettevo\u0303tetele, kes pakuvad pika mu\u0308u\u0308giprotsessiga a\u0308rilt-a\u0308rile teenust (B2B), nagu na\u0308iteks kinnisvara- vo\u0303i raamatupidamisbu\u0308rood. U\u0308hine kliendibaas on hea ka nendele ettevo\u0303tetele, kus kasutatakse tihti kodukontori vo\u0303imalust."}, {"text_idx": "#000006", "text": "Kui la\u0308heneda erialaspetsiifiliselt, siis toetab CRM oma funktsioonidega peamiselt mu\u0308u\u0308giga tegelevatele to\u0308o\u0308tajatele. Na\u0308iteks saab ja\u0308lgida, kui kaugel ollakse kliendiga mu\u0308u\u0308giprotsessis ning millal ja missuguseid tegevusi edasi liikumiseks teha. See ei ta\u0308henda aga, et tarkvara teistel erialadel kasutu oleks."}, {"text_idx": "#000007", "text": "Ettevo\u0303tte juhi to\u0308o\u0308u\u0308lesanded on laia ampluaaga. Igal alal spetsialist olla on aga ku\u0308llalt keeruline. Siinkohal tulevadki ma\u0308ngu erinevad tarkvarad, mis juhil oma ettevo\u0303tet ja to\u0308o\u0308tajaid paremini hallata aitavad. Mugava ja praktilise disainiga CRM tarkvara selgitab andmetest loodud visuaalidega nende sisu ning annab u\u0308levaate tiimi to\u0308o\u0308st."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Nagu juba mainitud on CRM mu\u0308u\u0308givaldkonna to\u0308o\u0308tajale a\u0308a\u0308rmiselt kasulik to\u0308o\u0308riist, kuid ka teised ettevo\u0303tte to\u0308o\u0308tajad saavad CRMi kasutada. Raamatupidajad saavad CRMi abil lisada igale kliendile just nendele spetsiifilised andmed, na\u0308iteks millist panka klient kasutab vo\u0303i kellega dokumentide puudumise korral u\u0308hendust vo\u0303tma peab."}, {"text_idx": "#000009", "text": "Kliendiprofiilile vo\u0303ib lisada igasugust infot, mis aitab kaasa kliendiga suhtlemisel. Na\u0308iteks ma\u0308rgi a\u0308ra kliendi kontaktide su\u0308nnipa\u0308ev. Nii ei la\u0308he raamatupidajal kunagi personaalne info meelest ja klient tunneb end temaga vesteldes kuningana."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Miks raamatupidajal CRMi vaja on?"}, {"text_idx": "#000011", "text": "Klientide haldamise keerukus oleneb ettevo\u0303tte suurusest. Viie kliendiga va\u0308ikeettevo\u0303te vo\u0303ib oma kliendiandmeid hoida ka ma\u0308rkmikus ja leiab need sealt vajaduse korral ho\u0303lpsasti u\u0308les. Suurema ettevo\u0303tte puhul on asi juba ma\u0308rksa keerulisem. Mitmesaja vo\u0303i isegi -tuhande kliendi andmed no\u0303uaks andmete hoiustamiseks juba raamatukogu ning sealt o\u0303igete andmete leidmine on omajagu to\u0308o\u0308d. Selleks ongi loodud programmid, kus kogu kliendiinfo koondatakse kokku u\u0308hte kohta."}, {"text_idx": "#000012", "text": "Klientide andmeid on praktiline u\u0308hes su\u0308steemis hoida ka siis kui tehakse to\u0308o\u0308d meeskonnaga. Nii on ko\u0303igil ligipa\u0308a\u0308s olulistele andmetele ka siis, kui teatud klienti teenindav to\u0308o\u0308taja la\u0308heb puhkusele vo\u0303i ja\u0308a\u0308b haigeks. CRMi abil on ko\u0303ik korrektselt kaardistatud ja mo\u0303istatamise osa ja\u0308a\u0308b a\u0308ra."}, {"text_idx": "#000013", "text": "CRM tarkvara pakub raamatupidajatele va\u0308a\u0308rtust mitmel erineval viisil. Klientide haldamine algab juba enne seda kui pa\u0308riselt leping so\u0303lmitakse. Esimeseks sammuks on vaja klient endale vo\u0303ita. Selleks on vajalik la\u0308bi viia mitmeid protsesse, na\u0308iteks kliendiga la\u0308bira\u0308a\u0308kimiste pidamine ja taustauuringu tegemine."}, {"text_idx": "#000014", "text": "Kui lepingulised ja potentsiaalsed kliendid on su\u0308steemi sisestatud on vo\u0303imalik kogu info nende kohta koondada CRM tarkvarasse. Nii ei teki to\u0308o\u0308tajate vahetumisel, haigestumisel vo\u0303i puhkuseperioodil olukorda, kus infot kindla kliendi kohta ei ole vo\u0303imalik ka\u0308tte saada. Kogu infot kasutades ja\u0308tab raamatupidaja kliendile tunde justkui ta oleks raamatupidaja ainuke klient. Personaliseeritud la\u0308henemine on pikaajalise kliendisuhte alus."}, {"text_idx": "#000015", "text": "Kas raamatupidamises on vajalik vo\u0303tta kasutusele eraldiseisev CRM tarkvara?"}, {"text_idx": "#000016", "text": "U\u0308ks populaarsemaid CRM tarkvarasid on eestlaste loodud Pipedrive. See tarkvara pakub vo\u0303imalust juhtida kogu kliendisuhtlust u\u0308hest kohast, ja\u0308lgida kui palju kirju avatud on, millises faasis ollakse mu\u0308u\u0308giprotsessis ja palju muud. Lisaks on raamatupidajatele head CRM tarkvarad ka Zoho CRM, Freshsales, HubSpot CRM, Bitrix24 ja Capsule CRM."}, {"text_idx": "#000017", "text": "Mida po\u0303hjalikum tarkvara, seda kauem vo\u0303tab aega selle seadistamine ja kasutusele vo\u0303tmine. Siinkohal tasub po\u0303hjalikult hinnata, kas o\u0303ppimisele kuluv aeg on kokkuvo\u0303ttes seda va\u0308a\u0308rt. Kui raamatupidamisbu\u0308rool ei ole plaanis laia maailma turgusid u\u0308le vo\u0303tta ei ole tegelikult vajalik uut eraldiseisvat CRM tarkvara kasutusele vo\u0303tta. Ka to\u0308o\u0308haldustarkvaradele on tihti CRMi vo\u0303imalused juurde lisatud, na\u0308iteks to\u0308o\u0308haldustarkvara Uku. See on lihtne, mugava disainiga, ho\u0303lmab endas CRMi, u\u0308lesannete haldamise vo\u0303imalust ja arvete automatiseerimist."}, {"text_idx": "#000018", "text": "Kuidas kasutada Ukut CRMi tarkvarana?"}, {"text_idx": "#000019", "text": "Kui lisad Ukusse kliente oled juba protsessiga alustanud. Lisa kliendiprofiilile ko\u0303ik vajalikud andmed kliendi kohta ja tee seda po\u0303hjalikult. Ukus on lisaks vo\u0303imalik luua kohustuslikele va\u0308ljadele enda vajaduste po\u0303hjal ka lisava\u0308ljasid, lisada manuseid, ma\u0308rkmeid ja kirjavahetust. Soovitame a\u0308ra kasutada ko\u0303ik vo\u0303imalused, et ennetada olukorda, kus to\u0308o\u0308tajad peavad informatsiooni kliendi kohta otsima mujalt kui tarkvarast."}, {"text_idx": "#000020", "text": "Potentsiaalsete klientide ehk lead\u2019ide pa\u0308ris klientideks saamise protsessi soovitame Ukus teha ja\u0308rgnevalt."}, {"text_idx": "#000021", "text": "Lisa ko\u0303ik potentsiaalsed kliendid Ukusse ja koosta kliendiprofiil. Loo potentsiaalsete klientide kliendigrupp \u201cLeads\u201d. Koosta mall u\u0308lesannetega, mida mu\u0308u\u0308giprotsessina teed. Klientide endale vo\u0303itmine ei ole tihti lineaarne protsess. Seeto\u0303ttu on hea kasutada seotud u\u0308lesannete vo\u0303imalust. Nendega lood sujuva to\u0308o\u0308voo - kui u\u0308ks u\u0308lesanne tehtuks ma\u0308rgitakse, ilmub to\u0308o\u0308lauale ja\u0308rgmine. Kui oled kliendiga lepingu so\u0303lminud, to\u0303sta ta u\u0308le aktiivsete klientide kliendigruppi."}, {"text_idx": "#000022", "text": "CRMi abil ei kulutata va\u0308a\u0308rtuslikku aega kliendihaldusele vaid pa\u0308riselt to\u0308o\u0308 tegemisele. Ajasa\u0308a\u0308st tuleneb korduvate u\u0308lesannete automatiseerimisest. Korduvate u\u0308lesannete abil saab luua ka kliendisuhtluseks vajaliku to\u0308o\u0308voo. Tarkvara boonuseks on ka inimlike vigade va\u0308ltimine. Kui korduv u\u0308lesanne on ha\u0308sti la\u0308bi mo\u0303eldud, loob see efektiivse protsessi. Korrektne korduv u\u0308lesanne ilmub iga kuu taaskord to\u0308o\u0308lauale."}, {"text_idx": "#000023", "text": "Suurim osa kliendisuhtlusest toimub u\u0308ldiselt e-maili teel. Ka Ukust on vo\u0303imalik e-kirju saata. Tihti on kirjad korduvad - nii ajaliselt kui ka klientide poolest. Selleks on mugav kasutada e-kirjade malle. Koosta kirjad, mida tihti kasutad ning automatiseeri nende saatmine. Protsessi veel mugavamaks muutmiseks oleme kirja pannud 11 e-kirja malli raamatupidamisettevo\u0303ttele, mida saad enda raamatupidamisbu\u0308roo andmetele vastavalt kohandada."}, {"text_idx": "#000024", "text": "Ka\u0308sitsi to\u0308o\u0308 tegemise va\u0308hendamiseks on Ukul integratsioon mitme raamatupidamistarkvaraga. Selle asemel, et ka\u0308sitsi andmeid kokku koguda, na\u0308iteks: kliente, kandeid, kirjeid, dokumente jne., impordi andmed mugavalt Ukusse. Importida saab ka kliendile lisatud kasutajaid koos o\u0303igustega ja palju muud."}, {"text_idx": "#000025", "text": "\u200dMonitooringu lahendus Ukus na\u0308itab, kas tehtud to\u0308o\u0308 vastab kliendiga kokku lepitud to\u0308o\u0308 mahule. Nii saad jooksvalt ja\u0308lgida to\u0308o\u0308mahu ta\u0308itumist ja klienti aegsasti informeerida, kui to\u0308o\u0308maht on suurenenud."}, {"text_idx": "#000026", "text": "Raport muudab Uku tavalisest to\u0308o\u0308haldustarkvarast parimaks to\u0308o\u0308haldustarkvaraks raamatupidajatele. Milleks mo\u0303o\u0303ta aega, ma\u0308rkida u\u0308lesandele teemat ja koguda infot klientide kohta, kui seda ei ole vo\u0303imalik analu\u0308u\u0308sida? Raport na\u0308itab selgelt a\u0308ra, kui efektiivselt to\u0308o\u0308tab sinu tiim, kui palju aega klientidele ta\u0308pselt kulub ja kui ha\u0308sti edeneb kogu bu\u0308roo to\u0308o\u0308. Raporti po\u0303hjal koostatakse Ukus ka automaatselt arveid."}, {"text_idx": "#000028", "text": "Mida vo\u0303imaldab Uku App Store?"}, {"text_idx": "#000029", "text": "Kas tahaksid nippe ettevo\u0303tte kasvatamise kohta?"}]