[{"text_idx": "#000000", "text": "DISAINIVO\u0303TI \u2013 Sinu strateegiline partner organisatsiooni ja teenuste arendamisel"}, {"text_idx": "#000004", "text": "Muutuste juhtimine ja innovatsiooni eestvedamine juhtidele"}, {"text_idx": "#000005", "text": "Muutuste juhtimise ja innovatsiooni eestvedamise kursus\nKuidas luua visiooni, millega teised tahavad kaasa tulla?\nVaimustamise & vaimustumise kunst juhi to\u0308o\u0308s"}, {"text_idx": "#000006", "text": "Kuidas luua visiooni, millega teised tahavad kaasa tulla?\nVaimustamise & vaimustumise kunst juhi to\u0308o\u0308s"}, {"text_idx": "#000008", "text": "Miks on vaja ka ha\u0308stitoimivaid teenuseid pidevalt edasi arendada?"}, {"text_idx": "#000009", "text": "Pidev teenuste ja kliendikogemuse arendamine on kaasaja ettevo\u0303tluses va\u0308ltimatu, kui soovid olla edukas ja pu\u0308sida konkurentsis."}, {"text_idx": "#000010", "text": "Peaaegu iga tootega kaasnevad ta\u0308na ka mingid teenused, kuna just personaalsete ja kliendi vajadustele vastavate teenuste pakkumise kaudu on vo\u0303imalik saavutada turul konkurentsieelis. Na\u0308iteks ei mu\u0308u\u0308 enamik autosalonge ainult autosid, vaid pakuvad lisaks ka pidevat hooldust, u\u0308levaatust, lisatarvikuid autodele (nt pereautole istmekatted sahtlitega, kaelapadjad jms, mis teeb klientide elu mugavamaks ja lihtsamaks). Ning mitmed puhtalt teenusettevo\u0303tted (nt ilusalongid) pakuvad oma klientidele lisaks teenustele ka tooteid, mis vo\u0303iksid kliendi elu mugavamaks vo\u0303i tervislikumaks muuta (nt juuste- ja nahahooldusvahendid, sirgendajad, fo\u0308o\u0308nid, aga ka tervislikud sna\u0308kid)."}, {"text_idx": "#000011", "text": "Miks on vaja oma teenuseid pidevalt arendada, kui tundub, et la\u0308heb ju niigi ha\u0308sti?"}, {"text_idx": "#000012", "text": "Klientide arvamuse ignoreerimine on suur viga"}, {"text_idx": "#000013", "text": "Sest just \u201chea\u201d on \u201csuurepa\u0308rase\u201d ko\u0303ige ohtlikum vaenlane. Ei tasu unustada, et u\u0308hiskond ja klientide vajadused, soovid ning ootused teenustele on pidevas muutumises. Ja ega ka Sinu ettevo\u0303tte konkurendid ei maga, vaid teevad usinalt pingutusi, et oma kliendibaasi kasvatada. Enamus inimesi on va\u0308ga praktilise meelelaadiga \u2013 me la\u0308heme ettevo\u0303ttesse, kus tunneme end oodatuna ja kus meid koheldakse ha\u0308sti, meie soovide ja eelistuste vastu tuntakse siirast huvi ning meie ku\u0308sitakse meie arvamust. Ja ko\u0303ik see peab olema meie jaoks ka vastuvo\u0303etava hinnaga. Kui ettevo\u0303te, kus oleme harjunud ka\u0308ima, pakub head teenust, aga konkurent seal ko\u0303rval pakub nt sama head teenust koos va\u0308ikese lisava\u0308a\u0308rtusega (nt pakub kliendile kohvi asemel smuutit vo\u0303i kuulub iga juuksepesu vo\u0303i -lo\u0303ikuse juurde ALATI mo\u0303nus massaaz\u0301 jne) vo\u0303i teeb seda tunduvalt soodsamalt vo\u0303i tunduvalt meeldivamas miljo\u0308o\u0308s (asukoht, sisekujundus, muusika valik, ventilatsioon), siis on enam kui loomulik, et me otsustame oma raha viia just sellesse ettevo\u0303ttesse, mis suudab meid positiivselt u\u0308llatada vo\u0303i meie ootusi paremini ta\u0308ita vo\u0303i lausa u\u0308letada."}, {"text_idx": "#000014", "text": "Teenuste arendamine on seega va\u0308ga seotud kvaliteedijuhtimisega (Demingi ring on ilmselt paljudele ettevo\u0303tjatele tuttav mo\u0303iste!), mis eeldab pidevat olemasoleva teenuse analu\u0308u\u0308si ning to\u0308o\u0308tajate ja klientide kaasamist parandusettepanekute tegemisse, et teenindusprotsess oleks lihtsam, mugavam, kiirem ja meeldivam nii klientide kui to\u0308o\u0308tajate jaoks."}, {"text_idx": "#000015", "text": "Kliendil on alati oma no\u0308 ko\u0303rgem eesma\u0308rk, miks ta Sinu teenust soovib tarbida."}, {"text_idx": "#000016", "text": "Samuti on teenuste arendamine seotud kliendi ootuste juhtimisega: pigem luba reklaamides oma klientidele va\u0308hem, aga seda, mida lubad, tuleb sul ta\u0308ita, sest ko\u0303ige hullem asi, millega kliendikogemus a\u0308ra rikkuda, on ja\u0308tta inimeste ootustele (mida vo\u0303ibolla ise oled oma reklaamiga tekitanud) vastamata. Ootusi mo\u0303jutab tugevalt ka see, milline on kliendi eelmine kokkupuude ja kogemus antud teenusega. Na\u0308iteks, kui inimene on harjunud, et restoranis (kasvo\u0303i pitsarestoranis) teenindatakse teda lauast, siis vo\u0303ib va\u0308ga ha\u0308irivalt mo\u0303juda, kui nt mo\u0303ne va\u0308iksema asula \u201crestoranis\u201d pead korraga seisma no\u0308 kassasabas. Samamoodi oleme me u\u0308ldiselt harjunud, et vesi on toidu ko\u0303rvale tasuta, sest Eesti kraanivesi kannatab ju u\u0308ldiselt kenasti juua ku\u0308ll."}, {"text_idx": "#000017", "text": "Kuidas oma kliente paremini tundma o\u0303ppida?"}, {"text_idx": "#000018", "text": "Selleks, et oma klientide soove, eelistusi ja vajadusi paremini tundma o\u0303ppida, tuleb neile ta\u0308helepanu po\u0308o\u0308rata: ja\u0308lgida, kuidas nad end teenuseprotsessis tunnevad, kus tekivad to\u0303rked; ku\u0308sida pidevalt klientide tagasisidet ja ettepanekuid teenuste parendamiseks (ko\u0303ige informatiivsemad on muidugi su\u0308vaintervjuud klientidega) ning ja\u0308lgida ka u\u0308hiskondlikke trende ja suundumusi (tervise- ja keskkonnateadlikkuse kasv, ettevo\u0303tte va\u0308a\u0308rtuste ta\u0308htsamaks muutumine otsustusprotsessis jne). Kliendiuuringud vo\u0303imaldavad meil panna kokku no\u0308 persoonad (tavaliselt mitme kliendi eelistusi ja vajadusi kokku toov va\u0308ljamo\u0303eldud karakter) ning kaardistada ka kliendi teekond."}, {"text_idx": "#000019", "text": "Toreda mo\u0303tteharjutusena vo\u0303id proovida ette kujutada, kuidas pakuksid oma teenuseid seitsmele po\u0308ialpoisile. Millist la\u0308henemist vajab Toriseja ja millist Ninatark, kas Doktorile on Sinu ettevo\u0303ttel midagi pakkuda? Kuidas hoolitsed Aevastaja ja tema erivajaduste eest?"}, {"text_idx": "#000020", "text": "Kliendikesksete teenuste arendamine on a\u0308a\u0308rmiselt po\u0303nev protsess ning va\u0308a\u0308rib kogu pingutust, mida ettevo\u0303te ja to\u0308o\u0308tajad selle nimel tegema peavad. Lo\u0303ppkokkuvo\u0303ttes vo\u0303idavad sellest ju mitte ainult kliendid, vaid ka ettevo\u0303te ise. Kui Sinu kliendid on Sinu teenuste-toodetega rahul, vo\u0303id Sina olla rahul oma ka\u0308ibe ja kasumiga."}, {"text_idx": "#000021", "text": "Kui vajad no\u0303u vo\u0303i abi oma organisatsiooni teenuste arendamisel ja kliendikogemuse lihvimisel, siis oleme meelsasti Sulle kasulikud:"}, {"text_idx": "#000022", "text": "Kirjuta meile, millist arengut vo\u0303i muutust Sa oma organisatsioonile vo\u0303i teenustele/toodele sooviksid ning aitame Sul seda ellu viia!"}, {"text_idx": "#000023", "text": "Loovmeetodid kliendiuuringuteks ja probleemide lahendamiseks"}, {"text_idx": "#000024", "text": "Teenusedisain ehk inimkesksete teenuste arendamine"}, {"text_idx": "#000025", "text": "Eksklusiivkoolitus: Teenusedisain ja coaching juhtidele!\nTelli oma organisatsioonile po\u0303nev online meeskonnakoolitus!\nKaasaegne juht peab oskama oma meeskondi inspireerida ja innustada, ta ei tohi olla leige.\nInnovatsioon saab alguse oma klientide suurepa\u0308rasest tundmisest\nKOOLITUS: Kuidas luua visiooni, millega teised tahavad kaasa tulla?"}, {"text_idx": "#000026", "text": "Leia kiiresti postitus Sulle huvipakkuval teemal!"}, {"text_idx": "#000027", "text": "ilusad fotod teenustest ja toodetest"}, {"text_idx": "#000028", "text": "Tegutseme u\u0308le Eesti ja tuleme kohale just sinna, kuhu vaja!"}, {"text_idx": "#000029", "text": "AEG MAHA! Tee endale tass teed vo\u0303i kohvi ja kuula kaunist muusikat!"}]