[{"text_idx": "#000002", "text": "ProtsessikirjeldusedTuleb su\u0308gisel 2023: Teenusjuhtimise to\u0308o\u0308raamat"}, {"text_idx": "#000003", "text": "See to\u0308o\u0308raamat (120 lk) su\u0308ndis eesma\u0308rgiga luua teenuse omanikele terviklik ja praktiline juhendmaterjal igapa\u0308evaste teenuste juhtimise tutvustamiseks ja sellega seotud va\u0308ljakutsete lahendamiseks ja soorituse parandamiseks."}, {"text_idx": "#000004", "text": "Teenuse vormis va\u0308a\u0308rtuse loomiseks on vaja juhtida teenuse ko\u0303iki komponente: inimesi (kliendid, to\u0308o\u0308tajad, tarnijad), protsesse (ko\u0303ikvo\u0303imalikke tegevusi) ja tehnoloogiat (sh tooteid ja laiemalt IT infrastruktuuri). Sarnast loogikat ja\u0308rgib ka see to\u0308o\u0308raamat."}, {"text_idx": "#000005", "text": "Iga protsessi puhul on kirjeldatud lu\u0308hidalt selle sisu ja eesma\u0308rk, peamised tegevused, mo\u0303o\u0303dikud ja vastutus. Mo\u0303nede puhul on lisatud ka muid abistavaid vorme jm to\u0308o\u0308riistu vo\u0303i huvitavat lugemist."}, {"text_idx": "#000006", "text": "Protsessi mo\u0303o\u0303dikud aitavad Sul hinnata oma protsessijuhtimise ku\u0308psust vo\u0303i vo\u0303tta nimekirjast kasutusele kaks-kolm ja hakata koheselt koguma juhtimise tagasisidet (kui sa seda juba ei tee). Vastutuse kirjeldusi saad mugavalt kasutada va\u0308rbamiskuulutustes, to\u0308o\u0308 kirjeldustes ja ametijuhendites, laiemalt rollide ja vastuste kokkuleppimisel."}, {"text_idx": "#000007", "text": "See ei ole teadus, vaid eestikeelsena koondatud parim praktika (best practice) ja talupojatarkus (common sense) sellest, mida teenust pakkuvad organisatsioonid loomupa\u0308raselt teevad ja vajavad."}, {"text_idx": "#000008", "text": "Kui Sa to\u0308o\u0308alaselt oled u\u0308ksko\u0303ik millises juhi positsioonis (na\u0308iteks tipp-, vahetu-, valdkonna-, teenuse-, projekti- protsessi-, toote-, testi-, ka\u0308itluse-, tehnoloogia- jne juht) ja vastutad tulemite tarnimise eest vo\u0303i muidu osaline teenuse osutamises (u\u0308ldiselt me ko\u0303ik oleme), siis see to\u0308o\u0308raamat on sulle! Ja ko\u0303igile neile, keda huvitab teenuste juhtimine ja va\u0308a\u0308rtusloome."}]