[{"text_idx": "#000000", "text": "TestostudVahetu teeninduse hindamineTelefoni- ja meiliteeninduse hindamineEdasimu\u0308u\u0308jate hindamineUuringu protsess ja po\u0303himo\u0303ttedTeenindusauditKoolitused ja konsultatsioonidKoolitused teenindajateleKoolitused juhtideleTeenindusstandardi loomine"}, {"text_idx": "#000001", "text": "Vahetu teeninduse hindamineTelefoni- ja meiliteeninduse hindamineEdasimu\u0308u\u0308jate hindamineUuringu protsess ja po\u0303himo\u0303tted"}, {"text_idx": "#000002", "text": "Testostud ehk mystery shopping on populaarne meetod teeninduskvaliteedi hindamiseks. Antud meetodit kasutades viiakse la\u0308bi reaalseid eelnevalt la\u0308bimo\u0303eldud teenindussituatsioone, kus testostjad kehastavad tavapa\u0308raseid kliente."}, {"text_idx": "#000003", "text": "Testostude (pimeostude, kontrollostude) abil saab ettevo\u0303tte juhtkond u\u0308levaate teeninduse olukorrast ning na\u0308eb, kuivo\u0303rd tegelikult ja\u0308rgitakse teenindusstandardit. Lisaks saab testostusid la\u0308bi viies vo\u0303rrelda teenindustaset konkurentidega, na\u0308ha milliseid teeninduse aspekte oleks vaja parandada ning to\u0308o\u0308tajaid motiveerida ja sihipa\u0308raselt koolitada. Teenindajad saavad personaalset tagasisidet oma to\u0308o\u0308le ning vo\u0303imaluse paremate tulemuste saavutamiseks end teadlikult juhtida."}, {"text_idx": "#000004", "text": "Vo\u0303imaldab eristuda konkurentidest. Paljud ettevo\u0303tted pakuvad a\u0308ravahetamiseni sarnaseid tooteid ja teenuseid, misto\u0303ttu po\u0308o\u0308ravad tarbijad valiku tegemisel aina enam ta\u0308helepanu kvaliteetsele teenindusele.\nTo\u0303stab mu\u0308u\u0308ki. Statistika on na\u0308idanud, et suurepa\u0308rase teeninduse korral on tarbijad valmis kulutama keskmisest ostusummast 8-22% enam.\nKasvatab pu\u0308siklientide hulka. Lojaalsed kliendid on huvitatud ettevo\u0303tte taasku\u0308lastamisest ning va\u0308henevad kulud tarbijate kordusostudele meelitamiseks.\nLoob parema to\u0308o\u0308keskkonna. Rahulolevad kliendid muudavad ka personali meeleolu paremaks ning ettevo\u0303tte sisekliima paraneb.\nTeeb ettevo\u0303ttele tasuta reklaami. Klientidest saavad ettevo\u0303tte mu\u0308u\u0308gimehed \u2013 nad ra\u0308a\u0308givad positiivsest kogemusest ka oma so\u0303pradele ja tuttavatele."}]