journal: Corriere della Sera SCCORDES EDMILANO PG7 LAItalian CYCopyright 2023 © RCS Mediagroup S.p.a. Tutti i diritti sono riservati
body: Ed è qui che voi dal digitale passate al negozio tradizionale: perché?«Non è tradizionale».Giorgio Busnelli è vicepresidente delle categorie di Largo consumo per Amazon in Europa, incarico assunto dopo aver ricoperto lo stesso ruolo per Italia e Spagna. Il top manager, che prima di approdare ad Amazon ha trascorso oltre 15 anni in McKinsey & Co, ha 47 anni, una laurea alla Bocconi ed è milanese. È lui a presentare il pop up store - definito così perché limitato nel tempo, dal 21 al 26 novembre - in via De Cristoforis 1. «Si chiama Amazon Black friday fun house».A termine, ma resta pur sempre un luogo fisico.«Nessun ritorno al passato. È un modo per restare connessi ai clienti in modo un po' più "tangibile". Lo spazio aiuterà chi passa da lì a conoscere l'offerta. Abbiamo cercato un luogo fisico, vero, ma non è un negozio: ogni prodotto è accompagnato da Qr code, ci sarà il rimando alla vetrina online. Per noi non c'è cliente fisico o digitale: è lo stesso che sceglie vie diverse».Avete scelto Milano.«La città è una piazza significativa: popolosa e relativamente pronta a spendere. I nostri investimenti vanno però anche nella direzione di raggiungere aree meno servite. Tredici anni fa è nato il primo magazzino a Piacenza, oggi abbiamo più di 50 siti. Vogliamo aumentare la velocità di consegna anche fuori dalle città e abbiamo investito più di 16 miliardi di euro».Ma in montagna non si arriva in un giorno.«Il tempo di consegna è variabile, dipende dalla distanza del cliente dai nostri siti, da dove si trova il prodotto. Un sistema di intelligenza artificiale decide dove mettere la merce: capiamo come e dove si muove la domanda, portiamo vicino al cliente ciò che probabilmente sceglierà. Ovviamente capita anche che qualcuno ordini cose lontane da lui».I numeri di Amazon in Lombardia?«Gli uffici corporate e data center sono a Milano. Nella regione ci sono un centro di distribuzione, uno di smistamento, sette depositi di smistamento e un centro di distribuzione urbano fresh. I dipendenti a tempo indeterminato sono oltre 3.700».In via De Cristoforis avete selezionato i pezzi in base alle parole più digitate. Cosa cliccano i milanesi?«Il trend interessante di quest'anno non sta nelle categorie, bensì nella ricerca dello sconto. Uno studio di Ambrosetti rileva che senza ecommerce in Italia i prezzi sarebbero del 5 per cento più alti».Saldi, Black friday, sconti e ancora saldi. Tutti veri o il meccanismo si depotenzia?«Il meccanismo tiene perché il cliente lo cerca».Intanto, però, i negozi di vicinato soffrono.«La contrapposizione online-fisico è un falso mito. Si vede con la nostra vetrina del Made in Italy: lì 5.500 aziende possono vendere in Italia e, soprattutto, all'estero».Per stare su Amazon devono garantire uno standard.«Chiaramente sì».Ed è uno standard sostenibile per realtà piccole?«Il 60 per cento del business Amazon è generato da parti terze che vendono i loro prodotti: è la conferma che lo standard è sostenibile».© RIPRODUZIONE RISERVATA