['pollution', 'morality', 'being', 'hospitality', 'flavors']
Vull que em desenvolupis un pla de lliçó sobre la importància de la **hospitalitat** en el sector turístic, dirigit a estudiants de formació professional.
##  Més que un somriure: La Hospitalitat com a valor clau en el turisme
**Objectiu:**  Conscienciar sobre la importància de la hospitalitat en el sector turístic i com pot influir en l'experiència del client.
**Materials:**  Projector, presentació PowerPoint, vídeos de casos d'èxit i fracassos en l'atenció al client.
**Introducció (20 minuts):**  Definició del concepte "hospitalitat" i la seva evolució en el context del turisme.  Anàlisi de les expectatives del client modern.
**Activitat:  "El client misteriós" (30 minuts):** Divisió de la classe en grups.  Es presenten diversos escenaris reals on la hospitalitat ha estat crucial (tant positivament com negativament). Cada grup analitza un escenari i proposa solucions alternatives. 
**Debat: "El factor humà" (30 minuts):**  Debat obert sobre la importància de les habilitats socials i emocionals en el sector turístic. Com gestionar situacions difícils?  Com convertir un client insatisfet en un promotor del teu negoci?
**Treball Final (20 minuts):**  En grups, els alumnes han de crear un "Protocol d'Hospitalitat" per a un negoci turístic concret (hotel, restaurant, agència de viatges...). Aquest protocol ha d'incloure exemples concrets de com aplicar la hospitalitat en diferents situacions.