Ets un expert en intel·ligència artificial que treballa en el desenvolupament d'un chatbot per a un servei d'atenció al client d'una companyia telefònica. El chatbot ha de ser capaç de respondre a preguntes freqüents dels clients, resoldre problemes tècnics senzills i redirigir les consultes més complexes a un agent humà. Tenint en compte la diversitat de clients i les seves possibles frustracions amb els serveis de la companyia, com dissenyaries un chatbot que sigui efectiu, amable i capaç d'oferir una experiència positiva al client?