كيفية إدارة موظفي الفندق؟
9 طرق لتصبح مدير فندق أفضل الآن - Hotel Tech Report
اجعل الأمر واضحًا تمامًا أنك مدير تتبع سياسة الباب المفتوح. بناء الثقة مع موظفيك من خلال الاستماع إلى مخاوفهم وبذل ما في وسعك لمعالجتها. تتطلب الأدوار المختلفة ...
الضغط
لتقليل <anchor>الضغط</anchor> الناتج عن موقف صعب بالفعل ، أطلق النار بسرعة وعادلة. قم بإجراء تقييم صادق لما عليك القيام به للحفاظ على الأضواء ثم اتخاذ تلك القرارات بسرعة. أنت تريد أيضًا أن تكون عادلاً وشفافًا قدر الإمكان بشأن كيفية اتخاذ هذه القرارات. تجنب السياسة والتفضيلات الشخصية لتجنب المحسوبية أو سوء النية. واتبع السمات المذكورة أعلاه دائمًا: كن موضوعيًا وصادقًا ومفيدًا!
الإجهاد في مكان العمل: شرح قاتل الربح
اكتشف التطبيقات

احصل على نصيحة

اكتشف التطبيقات

تصفح حسب القسم ، واقرأ المراجعات ، وقارن المنتجات ، واحصل على عروض توضيحية للعثور على أفضل المنتجات الرقمية لتشغيل وتنمية أعمالك الفندقية

موارد

اكتشف الكثير من الموارد والأدلة والرؤى المجانية لمساعدتك على تحسين مجموعة التقنيات الخاصة بك وإثبات فندقك في المستقبل

احصل على نصيحة

احصل على نصائح وأفكار وتوصيات مجانية لتوفير ساعات من البحث وبناء مجموعة تكنولوجية مثالية

أقسام مميزة

المزيد من الأقسام

موارد مجانية

إرجاع النشرة الشهرية

مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق

إشترك الآن

لقد تم اشتراكك

تنسيق بريد إلكتروني غير صالح

احصل على توصيات

AR

Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew

# الإجهاد في مكان العمل: شرح قاتل الربح

7 قراءة دقيقة

الإجهاد في مكان العمل: شرح قاتل الربح

الصورة الرمزية

Jordan Hollander

آخر تحديث أبريل 01, 2024

وصف الصورة

محتويات

- آثار الإجهاد في مكان العمل

- أسباب التوتر في العمل

- الإجهاد في إحصاءات مكان العمل

- استراتيجيات إدارة التوتر في مكان العمل

- نصيحة إضافية: استخدم التكنولوجيا لأتمتة العمليات المجهدة

محتويات

- آثار الإجهاد في مكان العمل

- أسباب التوتر في العمل

- الإجهاد في إحصاءات مكان العمل

- استراتيجيات إدارة التوتر في مكان العمل

- نصيحة إضافية: استخدم التكنولوجيا لأتمتة العمليات المجهدة

مهنة الضيافة في العقارات مرهقة بما فيه الكفاية! بين محاولة إبقاء الضيوف والموظفين والمالكين سعداء، من السهل أن تشعر بالتوتر من وقت لآخر. يعد التوفيق بين طلبات تسجيل المغادرة المتأخر، والتعامل مع مشكلات التوظيف، وشرح سبب عدم تحقيق النتائج الربعية للهدف تمامًا، كلها أجزاء صعبة لكونك محترفًا في مجال الضيافة مما يؤدي إلى التوتر في مكان العمل.

في الواقع، أفاد مديرو الفنادق أنهم يواجهون توترات شخصية في 23% من أيام العمل وأعباء عمل زائدة في 20% من أيام العمل. كانت التوترات الشخصية، مثل محاولة تجنب الجدال، هي أكثر الضغوطات شيوعًا لكل من مديري الفنادق الذين يتقاضون رواتبًا والموظفين الذين يعملون بالساعة، مما يوضح أنه بغض النظر عن نوع الدور الذي تقوم به، فإن العمل في الفندق ليس سوى الاسترخاء.

باعتبارك أحد العاملين في مجال الفنادق، لديك ما يكفي من المهام، وآخر شيء تريد التعامل معه هو التكنولوجيا التي تسبب مشاكل أكثر مما تحل. ولكن تمامًا مثل الليالي عندما ينتهي بك الأمر بمنزل كامل دون المشي، فإن التكنولوجيا التي تقضي على التوتر متاحة بالفعل.

في صناعة الفنادق، نركز الكثير من اهتمامنا على الضيافة المستدامة ، ولكن نادرًا ما نركز على الاستدامة فيما يتعلق بموظفينا. على الرغم من أن هذا المقال يغطي التوتر في مكان العمل من خلال عدسة صناعة الضيافة، إلا أن الموظفين والمديرين في كل صناعة يواجهون التوتر - وبمعدل متزايد. سنستكشف بعض الاتجاهات الأوسع حول تأثيرات وأسباب التوتر في مكان العمل، ثم نقدم استراتيجيات لمعالجة هذا التوتر لبناء حياة مهنية أكثر متعة واستدامة.

## آثار الإجهاد في مكان العمل

الإجهاد، مثل الملح أو السكر في الطعام، ضروري بكميات صغيرة، ولكنه ضار بكميات أكبر. الطعام الذي لا يحتوي على ملح أو سكر يكون لطيفًا وعديم النكهة، تمامًا كما أن العمل دون أي نوع من التوتر يمكن أن يكون مملًا ومزعجًا. ومع ذلك، فإن الكثير من التوتر سيجعل العمل مزعجًا ويمكن أن يسبب مشاكل صحية خطيرة بينما يحاول جسمك مواجهة الضغوطات.

سواء كنت تحل موقفًا مع ضيف غاضب أو تكتشف كيفية تنظيف 10 غرف إضافية عندما تحجز مجموعة في اللحظة الأخيرة، فإن جسدك وعقلك يتفاعلان باستمرار مع التوتر. ينبض قلبك بشكل أسرع، وتأخذ أنفاسًا أعمق، ويرتفع ضغط دمك. في حين أن ردود الفعل هذه طبيعية تمامًا - بل وتساعد جسمك على فهم الموقف المجهد - إلا أنها ليست صحية جدًا إذا استمرت طوال اليوم، كل يوم، لسنوات متتالية. تختلف آثار التوتر من شخص لآخر، وحتى الشخص السليم يمكن أن يعاني من عواقب جسدية وعقلية.

من الناحية الصحية، يمكن أن تؤدي فترات التوتر الطويلة إلى النوبات القلبية والسكتات الدماغية والأمراض الجلدية والقلق والاكتئاب والصداع، واعتمادًا على عوامل الضغط، حالات مثل التهاب المفاصل والربو. يعاني العديد من الأشخاص اليوم من سنوات من التوتر المستمر، وينتقلون مباشرة من سنوات الدراسة الثانوية والجامعات المجهدة إلى التوتر في مكان العمل، حيث يمكن اعتبار ساعات العمل الطويلة والحد الأدنى من التوازن بين العمل والحياة من سمات الموظف المتفاني.

يمكن أن تؤدي آثار التوتر في مكان العمل إلى أداء مخيب للآمال في الشركة أيضًا. عادة ما تؤدي بيئة العمل المجهدة إلى زيادة معدل دوران الموظفين بسبب الإرهاق. بل يمكن أن يؤدي ذلك إلى مشاكل قانونية لأن الموظفين الذين يعانون من التوتر هم أكثر عرضة للإساءة أو العدوانية تجاه زملائهم. يمكن أن تؤدي بيئة العمل المجهدة إلى الحصول على تعليقات سيئة على موقع TripAdvisor نظرًا لأن موظفي الفندق الذين يتعرضون للتوتر من غير المرجح أن يكونوا ودودين ومضيافين مع الضيوف. غالبًا ما يتخذ مديرو الإيرادات المجهدون قرارات تسعير سيئة أو يتجاهلون المشكلات الحرجة في العمل والتي يمكن أن تضر بالربحية. هذه طريقة طويلة للقول إن التوتر في مكان العمل ليس سيئًا لعافية الموظفين فحسب - بل يمكن أن يسبب ضربة كبيرة لربحيتك دون أن تراه على الإطلاق في أرباحك وخسائرك.

## أسباب التوتر في العمل

لقد أثبتنا بالفعل أن العمل يسبب التوتر، وتظهر الدراسات أن الناس يشعرون بالضغط المرتبط بالعمل أكثر من الضغط المتعلق بالاقتصاد أو الصحة الشخصية، ويواجه الناس المزيد من الضغط المرتبط بالعمل اليوم مقارنة بالجيل السابق. لكن ما سبب كل هذا التوتر؟

إحدى الطرق التي يمكن أن ينشأ بها التوتر في مكان العمل هي عندما يكون مقدار أو نوع العمل المطلوب أكثر مما يمكنك تقديمه . فكر في الأمر على أنه خلل في العرض والطلب: إذا كان لديك طابور طويل من الضيوف ينتظرون تسجيل الوصول، وكنت تعمل بأسرع ما يمكن، فستشعر بالتوتر لأن قدرتك على تسجيل وصول الضيوف لا يمكن أن تلبي المتطلبات الطلب على تسجيلات الوصول بسرعة كافية.

يمكن العثور على بعض الأسباب البارزة الأخرى للتوتر في مكان العمل في الصراعات بين الأشخاص، والتهديدات التي تهدد أمنك الوظيفي، والتغيير المستمر. في عالم الفنادق، يمكن أن تحدث الصراعات الشخصية ليس فقط بين الموظفين، ولكن مع الضيوف والمالكين. تتغير ملكية الفنادق وتعلن عنها بشكل متكرر، ويكون معدل دوران الموظفين مرتفعًا، لذلك غالبًا ما يشعر موظفو الضيافة بعدم الأمان في مناصبهم. ومع معدل الدوران المرتفع، يكون التغيير ثابتًا، داخليًا وخارجيًا مع البائعين ومديري السوق وشركاء الأعمال الآخرين. في الواقع، كثيرًا ما نقول إن "الثابت الوحيد هو التغيير" في صناعتنا!

هناك قول مأثور مفاده أن إدارة الفندق تشبه مشاهدة البط وهو يسبح - كل شيء على نحو سلس فوق السطح ولكن تحت الماء ترفس أقدامهم كالمجنون! القادة هم الأفضل للحفاظ على الاتساق وتعزيز العلاقات الصحية في مكان العمل وجعل فرقهم تشعر بالأمان والتقدير والدعم.

على الرغم من أنك ستواجه بعضًا من هذه المواقف بغض النظر عن مكان عملك والدور الذي تقوم به، إلا أن استخدام التكنولوجيا الخاطئة قد يؤدي إلى تفاقم هذه المشكلات. تخيل أنك تحاول التعامل مع هذا الخط الطويل من عمليات تسجيل الوصول باستخدام نظام إدارة الممتلكات الذي يكون بطيئًا أو غير بديهي. أو الاضطرار إلى تحديث معلومات الاتصال في أنظمة متعددة عندما يحصل فندقك على مدير سوق OTA جديد! إن استخدام التكنولوجيا القديمة أو غير الموثوقة لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تفاقم التوتر في مكان العمل.

احصل على أحدث النصائح والاتجاهات والأفكار المتعلقة بتكنولوجيا الفنادق والتي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة الشهر

إشترك الآن

لقد تم اشتراكك

تنسيق بريد إلكتروني غير صالح

post_faces_combined
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا

## الإجهاد في إحصاءات مكان العمل

دعونا نتعمق قليلاً في الضغوطات في مكان العمل. من يشعر بالتوتر، ومتى؟ كيف يمكن لأصحاب الفنادق، المسلحين بالمعرفة حول الإجهاد في مكان العمل، تقديم تدابير لجعل أماكن عملهم أقل إرهاقا؟

تشير الدراسات إلى أن موظفي الفنادق يشعرون بالتوتر في 40-62% من أيام العمل، وهو أعلى من الموظف العادي في مختلف الصناعات، الذين يبلغون عن شعورهم بالتوتر في 25 إلى 44% من الأيام. وتعني هذه الإحصائية أن موظفي الفندق سيستفيدون من تقنيات تقليل التوتر أكثر من الموظفين في المجالات الأخرى. يستخدم موظفو الفندق التكنولوجيا في العديد من جوانب وظائفهم، ومن شأن رفع مستوى تكنولوجيا الفندق أن يؤدي إلى آثار إيجابية على الموظفين في كل قسم.

يمكن أن يؤدي هذا الضغط إلى انخفاض الإنتاجية، كما أفاد 41% من العاملين في مختلف الصناعات. في الفنادق، عندما لا تكون الإنتاجية مفيدة للنتائج المالية فحسب، بل أيضًا لرضا النزلاء وولائهم، فإن أي قدر من التحسين يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا. عندما تستخدم الفنادق التكنولوجيا المركزية، يمكن لموظفيها أن يصبحوا أكثر إنتاجية لأن التواصل أسهل والمهام مثل سحب التقارير أو تحديد الأسعار أكثر كفاءة.

## 

## استراتيجيات إدارة التوتر في مكان العمل

في حين أن المديرين يمكنهم (ويجب عليهم!) اتخاذ خطوات لتقليل الضغوطات في مكان العمل، فإن الموظفين مسؤولون أيضًا عن تطوير واستخدام استراتيجياتهم الخاصة لإدارة التوتر . يمكن لأصحاب الفنادق تشجيع الموظفين على إيجاد طرق صحية للتعامل مع التوتر، مثل ممارسة الرياضة أو أخذ قدر مناسب من الإجازة.

غالبًا ما يعمل موظفو الفندق لساعات طويلة، لذا فإن مساعدة الموظفين على الانفصال التام عن العمل في أيام إجازاتهم يمكن أن تساعدهم على العودة إلى العمل منتعشًا. يمكن للحل التكنولوجي الشامل مثل نظام إدارة الفنادق من Cloudbeds أن يساعد موظفي الفندق على وضع حدود "عدم العمل في المنزل"، حيث يمكن للجميع الوصول إلى النظام. إذا كان الفندق يستخدم العديد من الأنظمة والبرامج المختلفة، فربما لا يتمكن سوى عدد قليل من الموظفين من الوصول إلى نظام معين، وإذا كان موظف آخر يحتاج إلى معلومات من هذا النظام، فقد يحتاجون إلى مطالبة الموظف الذي لديه حق الوصول بتسجيل الدخول أثناء إجازته .

فيما يلي بعض النصائح السريعة لتعزيز بيئة عمل خالية من التوتر:

- أجور الموظفين بشكل عادل. من المرجح أن يشعر الأشخاص الذين يشعرون بأن عملهم موضع تقدير بالاسترخاء والمرونة عندما تنشأ ضغوطات أخرى.

- طاقم الفندق الخاص بك بشكل صحيح. تنتشر الفرق التي تعاني من نقص الموظفين في العديد من الاتجاهات مما قد يؤدي إلى الاقتتال الداخلي. امنح فريقك الموارد التي يحتاجون إليها حتى لا يتعرضوا لإرهاق.

- خلق فرص النمو. من الطبيعة البشرية أن تسعى إلى التقدم، والتقدير هو ثاني أهم ركيزة في تسلسل ماسلو الهرمي . التقدير هو نتيجة الاحترام والمكانة والاعتراف. من غير المرجح أن يشعر الموظفون الذين يعملون في نفس الوظيفة لسنوات متتالية دون ترقية بالتقدير.

- إنشاء عمل جذاب. من المعروف أن Google تسمح للموظفين بقضاء 20% من وقتهم في المشاريع الشخصية التي يختارونها. يفعلون ذلك حتى يتمكن الموظفون من اختيار المشاريع التي تحفزهم. على الرغم من أن هذا النوع من البرامج ليس عمليًا في الفندق، تأكد من تسجيل الوصول باستمرار والسؤال عما إذا كان فريقك يرغب في تعلم مهارات جديدة أو تجربة أدوار جديدة في الفندق.

- إنشاء أنظمة الدعم الاجتماعي. عندما يتواصل الموظفون مع بعضهم البعض، فإنهم يشعرون أنهم ليسوا وحدهم عندما تسوء الأمور في الممتلكات. أرسل موظفيك في خلوات، وقم بتمارين بناء الفريق واستمتع بوقت ممتع معًا!

- ضع توقعات واضحة للأداء. ليس هناك ما هو أسوأ من الشعور وكأنك تقوم بعمل رائع وأن يخبرك شخص ما بأنه غير راضٍ عن عملك. حدد توقعات واضحة وقابلة للقياس حتى لا يضطر فريقك إلى التخمين.

## نصيحة إضافية: استخدم التكنولوجيا لأتمتة العمليات المجهدة

لقد أثبتت التكنولوجيا أنها مصدر كبير للتوتر. هل سبق لك أن كنت في منتصف الطريق من خلال إرسال بريد إلكتروني مهم عندما حدث خطأ في متصفحك وتم إيقاف تشغيله؟ يمكن أن يشكل بائعو تكنولوجيا الفنادق الخطأ مصدرًا هائلاً للضغط على فريقك. ليس هناك ما هو أسوأ من وجود خلل في نظام PMS وعدم القدرة على الوصول إلى دعم العملاء خلال ساعات الذروة. وبالمثل، فإن البرامج التي ليس من السهل استخدامها يمكن أن تجعل فريقك يبدو هاويًا أمام الضيوف عندما لا يستطيعون تذكر كيفية إكمال مهام معينة.

باستخدام نظام أساسي مثل Cloudbeds، يمكن إدارة وصول المستخدم بسهولة بحيث يتمكن الجميع من الوصول إلى الأدوات التي يحتاجونها باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور واحدة فقط. تساعد التكنولوجيا على أتمتة المهام الزائدة عن الحاجة التي تخلق المزيد من القلق وتستهلك الوقت من أيام أصحاب الفنادق. ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا من إدخال البيانات يدويًا، أو مهام البحث المتكررة أو الانتظار لمدة 48 ساعة للحصول على دعم بائع نظام إدارة الخدمات (PMS) عبر الهاتف فقط ليخبرك أنك تحتاج بالفعل إلى الاتصال بمزود محرك الحجز الخاص بك.

باستخدام حل تكنولوجي شامل، يمكن في الواقع حل مشكلات التكامل، وتبسيط العلاقات مع البائعين، وتبسيط الفواتير، وتقليل المشكلات، كل ذلك في نفس الوقت. يمكن أن يكون اختيار نظام يقدم خدمات متعددة ضمن نظام أساسي واحد مفيدًا لأنك تحتاج فقط إلى الاتصال بالبائع مرة واحدة لحل أي مشكلات تنشأ (وهو ما يحدث حتماً) مما يؤدي عادةً إلى علاقة أقوى مع فريق الدعم لدى ذلك البائع.

من المزايا الأخرى لاستخدام النظام المتكامل أن الجميع يعملون على نفس النظام الأساسي عبر الأقسام. يمكن لفريق مكتب الاستقبال التحقق من دخول وخروج الضيوف، ويمكن لمديري الإيرادات استخدام نظام إدارة الإيرادات لضبط الأسعار، ويمكن للتدقيق الليلي الوصول إلى تقاريرهم - ضمن نفس النظام. بدلاً من العمل مع العديد من البائعين وجهات الاتصال، يتيح لك نظام إدارة الموارد البشرية (HMS) الشامل إدارة الممتلكات الخاصة بك بالكامل من خلال نظام واحد، مع جهة اتصال واحدة وفاتورة واحدة. ألا يبدو ذلك مريحاً؟

يعد التوتر جزءًا طبيعيًا من مكان العمل، خاصة بالنسبة لموظفي الفنادق. إن ترك التوتر دون رادع، يمكن أن يؤدي إلى آثار صحية سلبية، ودوران الموظفين، وضعف رضا الضيوف. يمكن لأصحاب الفنادق الذين يعملون على التخلص من المواقف العصيبة، سواء من خلال تطبيق التكنولوجيا أو تشجيع الإدارة الصحية للضغط، تحقيق إنتاجية وكفاءة أعلى - وموظفين وضيوف أكثر سعادة.

هل مازلت متوترًا ومستعدًا للحصول على وظيفة جديدة؟ راجع دليلنا حول كيفية استخدام منصة Hcareers الشهيرة للحصول على وظيفة أحلامك.

صورة المؤلف

Jordan Hollander

Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.

مواكبة أحدث النصائح والاتجاهات والرؤى التقنية الخاصة بالفندق

إشترك الآن

لقد تم اشتراكك

تنسيق بريد إلكتروني غير صالح

قد تعجبك أيضا

منذ يومين

منذ شهر

منذ شهر

منذ شهر

حول Hotel Tech Report

- قصتنا

- شروط الاستخدام

- سياسة الخصوصية

- النشرة الإخبارية

- لقد تم الاكتتاب بنجاح!

- استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا!

- This email address has already subscribed

- logo-translate
  AR

Deutsch
English
Español
Français
Italiano
Arabic
Dutch
Portuguese
Japanese
Chinese
Hebrew

برامج الفنادق الشعبية