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# Was ist Digital Employee Experience (DEX) und wie UEM hilft?

25. April 2023

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Vorbei sind die Zeiten, in denen das einzige Erlebnis, das für Unternehmen am wichtigsten war, das Kundenerlebnis war. „Ich liebe diesen Arbeitsplatz“ ist genauso wichtig wie „Ich liebe dieses Produkt“. Im Zeitalter der digitalen Transformation ist jede digitale Erfahrung wichtig – keine davon wichtiger als DEX (Digital Employee Experience).

## Eine kurze DEX-Geschichte für den Anfang

Damien, ein fleißiger und leistungsstarker Mitarbeiter, hat kürzlich gekündigt. Warum? Der Grund liegt nicht annähernd in dem ganzen Social-Media-Führungsjargon und dem Rest des spirituellen Jazz. So bizarr es auch klingen mag, Damien hatte Streit mit einem IT-Administrator des Unternehmens und trat aus Frustration und mangelnder Unterstützung zurück. Seit seiner Remote-Arbeit hatte er immer wieder Probleme mit der VPN-Konnektivität und seinem vom Unternehmen bereitgestellten Laptop.

Trotz zahlreicher Beschwerden und einer Reihe von Telefonanrufen und IT-Tickets änderte sich nichts. Es wirkte sich auf die Arbeits-Apps und die von Damien verwendete Technologie aus und letztendlich auf seine Produktivität (und Loyalität). Es folgte eine Reihe erbitterter E-Mails zwischen ihm und dem IT-Administrator. Ruhe liegt auf der Hand. Ende der Geschichte!

Aber es gibt ein klassisches Beispiel für eine miserable Mitarbeitererfahrung, das auch DEX und seine Bedeutung erklärt. In diesem Blog werden wir uns eingehend mit DEX befassen und uns einige Möglichkeiten ansehen, wie a Unified Endpoint Management (UEM)-Lösung kann Unternehmen dabei helfen, das digitale Employee Experience Management zu verbessern.

## Was ist Digital Employee Experience (DEX)

Ein Microsoft-Qualtrics Studie zeigt, dass sich Mitarbeiter mit einer um 121 % höheren Wahrscheinlichkeit im Unternehmen wertgeschätzt fühlen, wenn sie ein nahtloses (digitales) Geräteerlebnis haben. Das ist ein gutes Beispiel für die oben erwähnte Damien-Geschichte (eher Apathie)!

Bei der digitalen Mitarbeitererfahrung geht es darum, wie Mitarbeiter mit den Technologien und digitalen Tools am Arbeitsplatz interagieren und diese empfinden. remote, hybrid oder im Büro.

Es ist diese Erfahrung beim Einsatz digitaler Technologien, die den Kern von DEX ausmacht. Es geht darum sicherzustellen, dass die von den Mitarbeitern täglich genutzten Tools und Systeme benutzerfreundlich, effizient und effektiv sind. Die zentrale Idee besteht darin, eine positive Stimmung der Mitarbeiter gegenüber digitalen Tools zu schaffen, damit sie bei der Arbeit produktiver und engagierter sein können. Digitale Mitarbeitererfahrung und Digital-Transformation gehen für moderne Unternehmen Hand in Hand.

Im aktuellen Technologiezeitalter umfasst DEX den gesamten Lebenszyklus eines Mitarbeiters. Tatsächlich beginnt DEX genau dann, wenn sich eine Person um eine Stelle bewirbt. Es ist wie der erste digitale Eindruck einer Organisation. Die „Karrieren“ Zielseite, die einfache Bewerbung auf die entsprechende Stelle, die digitale Effizienz der Vorstellungsgespräche und natürlich ein reibungsloser digitaler Mitarbeiter-Onboarding-Prozess. Gibt es hier Lücken oder Silos, verpassen Unternehmen das Sprungbrett zu einem positiven DEX.

## Was digitale Mitarbeitererfahrung bedeutet

Das ist das 21. Jahrhundert, Leute! Nur ein Job und ein Gehalt reichen für einen hohen Zufriedenheits- und Glücksquotienten nicht aus. Wenn Mitarbeiter jeden Tag mit lästigen Technologien am Arbeitsplatz zu kämpfen haben, die schwer zu bedienen und zu verstehen sind, ist das ein Garant für eine Katastrophe.

Hier sind einige absolut nicht verhandelbare Elemente für einen optimierten DEX.

### 1. Benutzeroberfläche und UX

Alle Technologien und Apps, mit denen Mitarbeiter häufig interagieren, müssen benutzerfreundlich sein. Tatsächlich sollten die meisten Tools, wenn nicht alle, auf Mobiltelefonen einwandfrei funktionieren. Eine steile Lernkurve bei der Einführung einer neuen Technologie kann Mitarbeiter davon abhalten, diese zu bevorzugen. Auch die Endbenutzererfahrung (UX) muss überzeugend sein. Mangelnde Flexibilität oder Intuitivität können DEX beeinträchtigen.

### 2. Zugänglichkeit

Die besten Technologien und neuen digitalen Tools nützen nicht viel, wenn die Mitarbeiter nicht zur richtigen Zeit am richtigen Ort darauf zugreifen können. Hier können IT-Teams eine große Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass kein Mitarbeiter auf der Insel herumirrt. Mehr dazu später.

### 3. Collaboration

Der Tech-Stack einer Organisation, insbesondere im Hybrid- und Remote-Arbeitsszenario, muss effizient sein Kollaborations- und Kommunikationstools. Auch die Dos und Don’ts beim Einsatz dieser Tools müssen klar definiert sein. Wenn es richtig gemacht wird, sind dies die Tools, die den Grundstein für einen Digital-First-Arbeitsplatz legen können.

### 4. Schulung und Support

Nicht alle Mitarbeiter sind technikbegeistert. Nicht alle sind technikfeindlich. Daher muss das Schulungs- und Supportmodell für jedes Tool stimmen, unabhängig von seiner Einfachheit oder Komplexität. Organisationen müssen eine Lernumgebung für ein angenehmes DEX fördern.

### 5. Wellness & Balance

Ein guter DEX bedeutet nicht nur, dass die Arbeit schnell und pünktlich erledigt wird. Während Arbeits-Apps Priorität haben, sollte genügend Raum für Mitarbeiter Wellness und Work-Life-Balance. Einen schönen, lustigen Freitag via Videokonferenzen oder ein Audible-Abonnement als Gewinner-Token eines Quiz kann viel bewirken.

Organisationen, die die oben genannten DEX-Grundlagen verpassen, werden früher oder später ausgebrannte, desinteressierte Mitarbeiter haben. Und täuschen Sie sich nicht: Solche Mitarbeiter werden nach Möglichkeiten bei Organisationen suchen, die besseres DEX bieten.

## Warum ist digitale Mitarbeitererfahrung wichtig?

Eine positive Erfahrung in jedem Lebensbereich bleibt einem Menschen für immer in Erinnerung. Ebenso kann eine positive Mitarbeitererfahrung am digitalen Arbeitsplatz Spuren in der Karriere eines Menschen hinterlassen.

Schauen wir uns einige der Vorteile an, die ein positives digitales Employee Experience Management mit sich bringen kann.

### 1. Verbesserte Leistung und Produktivität

Wenn Mitarbeiter Tag für Tag mit IT-Administratoren Kontakt aufnehmen müssen, um umständliche und unhandliche Probleme zu beheben, ist das kontraproduktiv. Daher, Zu einem positiven DEX gehört die Bereitstellung konsistenter und robuster Tools oder Apps für die Mitarbeiter. Dies trägt dazu bei, ein Gefühl der Selbstbestimmung zu erzeugen und die Mitarbeiter zu motivieren, ihr Bestes zu geben.

### 2. Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und höhere Bindung

Ein großartiger DEX stellt sicher, dass Mitarbeiter gerne die Suite an Technologien oder Apps nutzen, um ihre Aufgaben von überall aus zu erledigen. Es lindert auch Ängste im Zusammenhang mit der Nutzung neuer Technologien, da die Mitarbeiter darauf vertrauen können, dass die Einführung und das Erlernen reibungslos verlaufen. Das ist der Schlüssel dazu Engagement der Mitarbeiter und Zufriedenheit, was wiederum zu Bindung und Loyalität führt.

### 3. Verbesserte Organisationskultur

Ein positiver DEX bedeutet eine kohärente Zusammenarbeit und Kommunikation der Mitarbeiter. Wenn die Zusammenarbeit effektiv ist, leisten Teams die besten Ergebnisse, Ideen werden gefördert und auch Innovationen werden gefördert. All dies führt zu einer verbesserten Organisationskultur und einer Stärkung der Werte.

## Herausforderungen für eine erfolgreiche digitale Mitarbeitererfahrung

So wichtig es mittlerweile auch klingen mag, die Integration eines optimierten DEX in einen Arbeitsplatz kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Hier sind einige davon.

### 1. Eine Balance finden (Sicherheit vs. Zugänglichkeit)

Für einen positiven DEX wünschen sich Mitarbeiter von überall und mit jedem Gerät einfachen Zugriff auf Apps und Daten. Leichter gesagt als getan, denn Die Sicherheit von Unternehmensdaten und Geräten ist kompromisslos. Wenn Remote-Mitarbeiter über öffentliche Netzwerke auf Unternehmensdaten zugreifen, sind die Risiken durch Bedrohungsakteure oft groß. Etwas, das Unternehmen und IT-Teams nervös macht.

### 2. Veränderungen verwalten und annehmen

Veränderung ist die einzige Konstante, doch die Bewältigung und Anpassung an Veränderungen ist nicht so, als würde man Butter in Scheiben schneiden. Erstens ging es darum, den Arbeitsplatz während der Pandemie zu übernehmen und zu verwalten. Jetzt, da die Pandemie weitgehend vorbei ist, war die Rückkehr zu kompletten In-Office-Modellen nicht einfach. Wenn alle drei Modelle (Remote, Hybrid, In-Office) vorhanden sind, stehen Unternehmen vor einer völlig neuen Art von Unsicherheit und Herausforderungen hinsichtlich der verwendeten Geräte und der Netzwerke, mit denen sie verbunden sind.

### 3. Unterschiedliche Mitarbeiterbedürfnisse und -präferenzen

Bei unterschiedlichen Arbeits- und Teamprofilen sowie unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben kann es schwierig sein, einen guten DEX anzubieten. Die Technologie und Apps, die Mitarbeiter benötigen, sind – manchmal sogar innerhalb desselben Teams – unterschiedlich.

### 4. Aufrechterhaltung einer konsistenten Erfahrung

DEX muss konsistent sein, damit es effektiv ist. Hier haben Unternehmen Schwierigkeiten, da die Beschaffenheit der Geräte und ihrer Betriebssysteme in modernen, digitalen Arbeitsumgebungen nicht mehr dieselben sein können.

## Implementierung einer besseren Strategie für die digitale Mitarbeitererfahrung mit MDM

Trotz der oben genannten offensichtlichen Herausforderungen bleibt ein positiver DEX für Unternehmen unerlässlich. Auch die Vorteile überwiegen bei weitem die Herausforderungen. Unter allen Technologien, die Unternehmen dabei helfen können, eine Strategie für die digitale Mitarbeitererfahrung umzusetzen und ein positives DEX zu schaffen, steht UEM im Mittelpunkt.

Lesen Sie unseren Blog, der über den DEX-Bereich informiert Zukunft der VEM.

UEM oder Unified Endpoint Management können DEX verbessern, indem sie die damit verbundenen Herausforderungen bewältigen und Unternehmen dabei helfen, die Vorteile zu nutzen. Mit UEM gibt es für IT-Teams keine wirklichen „Low-Hanging Fruits“. Es ist alles auf der gleichen Höhe – konsistent.

Ein paar Statistiken von a Umfrage von IT-Influencern und Entscheidungsträgern, um die Vitalität von DEX an modernen, digitalen Arbeitsplätzen vorzuwärmen:

- 75 % gaben DEX eine höhere oder höchste Priorität
- 75 % waren der Meinung, dass ein ganzheitlicher DEX-Ansatz, einschließlich Überwachung und Analyse, ein Muss ist

Es ist an der Zeit herauszufinden, wie UEM das ultimative Tool für IT-Teams von Organisationen sein kann, um ein außergewöhnliches DEX bereitzustellen.

### 1. Reibungsloses Onboarding

Wie eingangs erwähnt, kommt DEX auf Hochtouren, sobald das Onboarding beginnt. A UEM-Lösung ermöglicht es IT-Administratoren, die Personalabteilung dabei zu unterstützen, den digitalen Mitarbeiter-Onboarding-Prozess durch einen vereinfachten Geräteregistrierungs- und Konfigurationsprozess zu optimieren. Dies gilt auch dann, wenn mehrere Mitarbeiter am selben Tag beitreten.

Für Remote- oder Hybrid-Arbeitseinstellungen können IT-Administratoren dies tun Konfigurieren Sie organisatorische BYOD-Richtlinien in mitarbeitereigene Geräte, sobald jemand an Bord geht, oder versenden Sie vorab bereitgestellte unternehmenseigene Geräte, die die Mitarbeiter einschalten können, um loszulegen – ein komplettes OOB-Erlebnis.

Unabhängig davon, ob es sich um Firmen- oder Mitarbeitergeräte handelt, erlebt ein Mitarbeiter ein nahtloses Onboarding, unabhängig von der Art des Geräts oder Betriebssystems und sogar vom Standort. Eine zügige Einarbeitung bedeutet auch, dass die Mitarbeiter die anderen Onboarding-Formalitäten erledigen und so schnell wie möglich in die Organisation eingearbeitet werden können.

Ein reibungsloses Onboarding mit einer UEM-Lösung gibt vom ersten Tag an den richtigen Ton für einen positiven DEX vor.

### 2. Sicherer Zugriff

Mitarbeiter lieben die Erreichbarkeit überall und jederzeit. Organisationen wollen umfassende Sicherheit. Treten Sie der UEM bei – und es entsteht eine so einvernehmliche Win-Win-Situation. Robuste Sicherheit ist das Herzstück von UEM und bietet zahlreiche Funktionen, auf die IT-Administratoren zurückgreifen können.

Passcode-Richtlinien, Multifaktor-Authentifizierung, Website- und App-Blockierung, Einstellungen für den bedingten Austausch (E-Mail) und automatisiertes Patch-Management (für Betriebssystem- und Drittanbieter-Apps) sind nur einige der vielen sicherheitssteigernden Angebote einer UEM-Lösung.

Alle diese Funktionen schützen Unternehmensdaten und -geräte, ohne die Zugänglichkeitskomponente von DEX zu beeinträchtigen. Sobald die Sicherheitslage in Ordnung ist, können Mitarbeiter problemlos auf geschäftliche Apps und die erforderlichen Inhalte zugreifen, ohne sich über Probleme mit der Barrierefreiheit Gedanken machen zu müssen.

### 3. Personalisierung

UEM-Lösungen unterstützen ein weiteres wesentliches DEX-Element: die Personalisierung. IT-Teams können die Konfiguration der Geräte anpassen, die Mitarbeiter für die Arbeit verwenden. Dies kann auf der Abteilung, der Rolle, dem Standort und vielen anderen Faktoren basieren. UEM ist keine Einheitslösung. UEM bietet Anwendungs- und Content-Management-Optionen für eine bessere Personalisierung und trägt so zum gesamten DEX bei.

Da BYOD an modernen Arbeitsplätzen immer beliebter wird, kann UEM IT-Administratoren dabei helfen, die Personalisierung auf den Geräten der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Geschäftliche und private Apps werden auf solchen Geräten durch Containerisierung getrennt. Niemand aus der Organisation kann auf die persönlichen Apps, Ordner oder Daten zugreifen. Mitarbeiter müssen sich keine Sorgen darüber machen, dass IT-Administratoren in ihre Social-Media-Beiträge, Fotos, Suchverläufe usw. eindringen.

Durch die BYOD-Containerisierung wird sichergestellt, dass Arbeits- und Privatbereiche sich nie kreuzen – eine weitere passende UEM-fähige Win-Win-Situation für DEX. Mitarbeiter fühlen sich wohl, wenn sie ihre persönlichen Geräte für die Arbeit nutzen. IT-Administratoren müssen sich keine Sorgen über Unternehmensdatenlecks machen.

### 4. Fernunterstützung und Fehlerbehebung

Wenn die einzige Funktion, die UEM in der DEX-Strategie am stärksten unterstützt, der Remote-Support und die Fehlerbehebung sind. Das herausragendste Element eines positiven DEX, wiederum insbesondere an Remote- und Hybridarbeitsplätzen, ist, wie schnell die IT Geräte- oder Betriebssystemprobleme angehen und lösen kann damit die Mitarbeiter so schnell wie möglich wieder an die Arbeit gehen können.

Erinnern Sie sich an Damiens Kummer zu Beginn dieses Blogs? Es ist schade, dass der IT-Administrator seiner Organisation kein UEM-Dashboard hatte, auf das er sich verlassen konnte.

Mit einer UEM-Lösung können IT-Administratoren ihren Mitarbeitern technischen Support bieten Beheben Sie Probleme aus der Ferne ohne Eingreifen des Endbenutzers. Es reduziert Produktivitätsverluste aufgrund von Geräteausfallzeiten. Außerdem nimmt es den Mitarbeitern die Angst, da sie keine Angst davor haben, Fristen zu verpassen. Daher gibt es keine unnötigen zusätzlichen Stunden zum Ausgleich von Geräteausfällen oder IT-Nichtverfügbarkeit. Keine geistige Erschöpfung, kein Burnout, keine Negativität – das ist ein fabelhafter DEX (eineinhalb)!

## DEX für IT-Teams mit UEM

Vergessen Sie bei allem, was bisher über DEX besprochen wurde, nicht, dass das IT-Personal von Organisationen auch Angestellte ist. Daher umfasst die digitale Mitarbeitererfahrung, wie IT-Führungskräfte in Organisationen (einschließlich CIOs, CSOs und CTOs) und ihre Teams über die Technologie und Tools denken, die sie am Arbeitsplatz verwenden.

Digitales Employee Experience Management

Eine UEM-Lösung kümmert sich auch aus IT-Sicht um DEX.

### 1. Fernüberwachung

Die Überwachung der digitalen Mitarbeitererfahrung ist ein einflussreiches Element für den DEX von IT-Administratoren. Die genaue Überwachung von Geräten oder Geschäftsendpunkten ist ein wichtiger Schwerpunkt für IT-Administratoren. Eine verteilte Belegschaft hat heute eine solide Grundlage für die Wertigkeit der Technologie am Arbeitsplatz gelegt. Eine UEM-Software ermöglicht es IT-Teams Überwachen Sie die gesamte Geräteflotte einer Organisation.

IT-Administratoren können über ein UEM-Dashboard alle erforderlichen Vitalwerte und Kennzahlen der Geräte jederzeit zur Hand haben. Dies ist das synchrone Element für einen großartigen DEX. Die IT kennt den Gerätestatus und die Vitalwerte. Die Mitarbeiter wissen, dass die IT ihnen den Rücken freihält. Glücklicher Ort!

### 2. Reporting und Workflow-Management

Mit einer UEM-Software können IT-Administratoren Berichte erstellen und die Geräteleistung analysieren. Ein praktischer Produktivitätssteigerer, damit Administratoren mit kontextbezogenen Gerätedetails ausgestattet sind, wenn die Geschäftsleitung oder der CIO diese benötigen.

IT-Teams können UEM verwenden, um Arbeitsabläufe so zu verwalten, dass alle Anforderungen – geplant oder Compliance – erfüllt sind. Dies ist eine hilfreiche Funktion zur Verbesserung des situativen DEX. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter vom IT-Administrator sofort eine Benachrichtigung erhalten, wenn eine durchgeführte Geräteaktion gegen Compliance-Protokolle verstößt. Ohne eine UEM-Lösung kann eine solche Situation zu Schuldzuweisungen und Kommunikationslücken führen – DEX in Unordnung!

### 3. Ausbildung für IT

Tech-Support-Teams von UEM-Anbietern wie Scalefusion bieten umfassende Schulungen für Systemadministratoren von Organisationen an. Das Onboarding einer neuen Technologie kann für eine IT-Abteilung mühsam sein, aber die Scalefusion-Software ist leicht zu erlernen. Wenn die Lernkurve nicht zu steil ist, wird die Einführung neuer Technologien einfacher.

UEM ist als technische Lösung relativ einfach für IT-Teams einzuführen und anzupassen. Unternehmen schätzen eine UEM-Lösung, da sie durch die Automatisierung redundanter und alltäglicher Aufgaben eine bessere IT-Produktivität gewährleistet. Daher ist die Schulung und Unterstützung der IT-Teams durch den UEM-Anbieter der wichtigste Faktor für die Schaffung eines positiven DEX für IT-Abteilungen.

## Fazit: Für besseren DEX entscheiden Sie sich für Scalefusion UEM

Die Investition in eine UEM-Lösung bringt viele Vorteile mit sich RoI-Wege für Organisationen – und ein ausgezeichneter DEX ist ein erstklassiger Weg. In modernen Geschäftsumgebungen werden Arbeitsplätze immer stärker digitalisiert und vernetzt. Die Verbesserung von DEX sollte ein ständiger Aspekt des Unternehmenswachstums und -erfolgs sein.

Eine großartige digitale Mitarbeitererfahrung kann wie eine Utopie klingen. Trotzdem, Unternehmen müssen UEM in ihren Tech-Stack integrieren, um der Perfektionierung der Kunst der digitalen Mitarbeitererfahrung nahe zu bleiben– sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Mitarbeiter. Es ist höchste Zeit zu erkennen, dass DEX für Unternehmen unverzichtbar ist.

Scalefusion UEM ermöglicht es Unternehmen von heute und morgen, beispiellose digitale Mitarbeitererlebnisse in großem Maßstab zu schaffen. Entdecken Sie die Funktionen und optimieren Sie DEX mit einem 14-Tage kostenlose Testversion.

Abhinandan ist Senior Content Editor bei Scalefusion, ein Fan aller technischen Dinge und liebt kulinarische und musikalische Expeditionen. Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung glaubt er daran, den Lesern vollendete, aufschlussreiche Inhalte zu liefern.

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