La Seconde Guerre mondiale - Anciens Combattants Canada
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Service d'aide d'ACC
Le <anchor>Service d'aide d'ACC</anchor> vous offre de soutien psychologique, disponible 24 heures par jour, 365 jours par année. Le Service d’aide d’ACC est offert gratuitement aux vétérans, aux anciens membres de la GRC, ainsi qu’à leur famille et aux aidants. Il n’est pas nécessaire d’être un client d’ACC pour bénéficier des services.
Parlez à un professionnel de la santé mentale | Anciens Combattants Canada
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- Visitez le Canada.ca

- Santé  - Santé mentale et physique - Page principale
  Soutien et services liés à votre santé mentale et physique et à votre bien être.

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  - Hypoacousie et acouphènes
    Services et indemnisation pour votre hypoacousie, acouphène ou autres problèmes d’audition.

  - Santé mentale et bien-être
    Conseil et indemnisation pour vos besoins en santé mentale comme l'état de stress post-traumatique ou la dépression.

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  - Santé physique et bien-être
    Assistance et indemnisation en cas de blessure au genou, au dos ou d’autres blessures physiques ou pour des besoins en matière de santé.

  - Gestion de cas
    Soutien personnalisé pour vous aider à relever ce défi important.

  - Santé – More
    Soutien et services liés à votre santé mentale et physique et à votre bien être.

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- Financement  - Programmes et services financiers - Page principale
  Un soutien à votre revenu, pour vous aider à joindre les deux bouts, et un financement d’urgence.

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  - Indemnité en cas de maladie ou de blessure
    Paiement financier en cas de maladie ou de blessure liée au service.

  - Soutien du revenu
    Paiements mensuels pour maintenir et soutenir votre revenu.

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  - Frais médicaux
    Recevez une aide pour le paiement des services de soins de santé et des dépenses liées à vos besoins en matière de santé.

  - Aide à domicile
    Pour vous aider à demeurer autonome à votre domicile et dans votre collectivité.

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  - Fonds d'urgence
    Une aide en cas de crise financière ou d'urgence.

  - Décès et deuil
    Soutien au la famille d'un vétéran ou d'un membre des FAC ou de la GRC décédé.

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  - Indemnisation de prisonnier de guerre
    Indemnisation pour anciens prisonniers de guerre admissibles.

  - Financement – More
    Un soutien à votre revenu, pour vous aider à joindre les deux bouts, et un financement d’urgence.

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- Famille  - Familles et aidants - Page principale
  Prestations et services pour la famille, y compris les survivants et les aidants naturels.

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  - Programmes et services de santé
    Comment accéder aux services de santé physique et mentale.

  - Programmes et services financiers
    Soutien du revenu et autres programmes et services financiers.

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  - Études et emploi
    Se préparer à la vie après le service, à la formation, aux études et à la recherche d’emploi.

  - Logement et vie de famille
    Un soutien à la maison, de même que pour les aidants.

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  - Décès et deuil
    Soutien au la famille d'un vétéran ou d'un membre des FAC ou de la GRC décédé.

  - Famille – More
    Prestations et services pour la famille, y compris les survivants et les aidants naturels.

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- Études et emploi  - Études et emploi - Page principale
  Se préparer à la vie après le service, à la formation, aux études et à la recherche d'emploi.

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  - Trouvez un nouvel emploi
    Aider les vétérans à trouver un emploi. Aider les employeurs à trouver des vétérans.

  - Se préparer à la libération
    Renseignez-vous sur les services et les prestations qui vous aideront, vous et votre famille, lors de votre libération du service militaire.

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  - Retour aux études
    Obtenez un soutien pour les études, la formation et les dépenses connexes.

  - Études et emploi – More
    Se préparer à la vie après le service, à la formation, aux études et à la recherche d'emploi.

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- Logement et vie de famille  - Logement et vie de famille - Page principale
  Obtenir un soutien à domicile, de l’aide dans les situations de logement précaire, et soins de longue durée.

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  - Aide à domicile
    Pour vous aider à demeurer autonome à votre domicile et dans votre collectivité.

  - Situation de logement précaire
    Obtenez de l’aide si votre situation financière ou de logement actuelle est précaire.

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  - Soins de longue durée
    Aide financière pour des soins de longue durée.

  - Logement et vie de famille – More
    Obtenir un soutien à domicile, de l’aide dans les situations de logement précaire, et soins de longue durée.

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- GRC  - Gendarmerie royale du Canada (GRC) - Page principale
  Options qui s'offrent à vous en tant que membre ou ancien membre de la Gendarmerie royale du Canada.

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  - Programme de pension d’invalidité et services
    Paiement financier en cas de maladie ou de blessure liée au service.

  - Frais médicaux
    Recevez une aide pour le paiement des services de soins de santé et des dépenses liées à vos besoins en matière de santé.

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  - Parlez à un professionnel dès aujourd’hui
    Obtenez dès maintenant le soutien d’un professionnel de la santé mentale en composant le 1-800-268-7708.

  - Parlez à quelqu'un qui comprend
    Il existe des réseaux de soutien par les pairs pour les membres ou les vétérans des FAC ou de la GRC vivant avec une blessure de stress opérationnel (TSO).

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  - Vous et votre famille
    Services pour vous et votre famille au moment de quitter la GRC.

  - Entrevue de transition
    Quitter la GRC est généralement un grand changement pour vous et votre famille. Planifiez une entrevue de transition pour savoir comment nous pouvons vous aider.

  - GRC – More
    Options qui s'offrent à vous en tant que membre ou ancien membre de la Gendarmerie royale du Canada.

    ***


- Commémoration  - Commémoration - Page principale
  Les vétérans souhaitent que les Canadiens comprennent le prix de la liberté. Ils passent le flambeau à la population du Canada, afin que le souvenir de leurs sacrifices se perpétue et que les valeurs pour lesquelles ils se sont battus vivent en chacun.

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  - Guerres et conflits
    Gros plan sur l'histoire militaire du Canada, de la guerre d'Afrique du Sud jusqu'à maintenant.

  - Personnes et histoires
    Écoutez les histoires de soldats, d'anciens combattants, de bénévoles et d'autres personnes qui ont servi le Canada.

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  - Ressources d'apprentissage
    Des ressources, des plans de leçons et des activités pour les élèves.

  - Activités commémoratives
    Activités visant à commémorer les sacrifices des anciens combattants canadiens.

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  - Médailles
    Médailles et autres décorations honorifiques décernées aux Canadiens et aux Canadiennes qui ont servi.

  - Monuments commémoratifs
    Monuments commémoratifs et cimetières de guerre érigés au Canada et ailleurs dans le monde en hommage aux Canadiens et aux Canadiennes qui ont servi.

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  - Programmes de financement
    Financement des projets qui honorent les anciens combattants du temps de guerre et les vétérans de l'ère moderne du Canada ainsi que ceux et celles qui sont morts au service du Canada.

  - Recherchez vos proches qui sont morts en service
    Le Mémorial virtuel de guerre du Canada est un registre des Canadiens qui ont perdu la vie au service de notre pays.

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  - Entrevues vidéo
    Explorez notre collection d'entrevues Des héros se racontent pour entendre les histoires personnelles de ceux et celles qui étaient là.

  - Comment trouver des dossiers de service
    Les personnes qui désirent avoir accès à des dossiersde service militaire doivent s'adresser à Bibliothèque et Archives Canada.

  - Commémoration – More

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- Droits des anciens combattants  - Droits des anciens combattants - Page principale

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  - Pour faire appel
    Assistance indépendante offerte en cas d’insatisfaction d’une décision prise par le Ministère.

  - Déclaration des droits des anciens combattants
    Exprime les droits dont les vétérans proclament depuis longtemps l’importance.

  - ***

  - Accès à l’information et protection des renseignements personnels (axé sur les vétérans)
    Traite les demandes en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

  - Enjeux et préoccupations d’ordre éthique
    Que faire si vous croyez qu’un fonctionnaire a enfreint le Code de valeurs et d’éthique.

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  - Ombudsman des vétérans
    Son travail est de s’assurer que les vétérans du Canada et leur famille sont reconnus et soutenus de manière juste, accessible et opportune.

  - Droits des anciens combattants – More

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- Formulaires

- À propos d'ACC  - À propos d'ACC - Page principale
  Ce que nous faisons, qui nous sommes, nouvelles, législation et recherche.

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  - Qui nous sommes
    Fonctionnaires du Ministère et structure organisationnelle.

  - Nos valeurs
    Mieux comprendre des valeurs fondamentales qui guident notre approche opérationnels pour la prestation de programmes et de services à nos clients et des intervenants.

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  - Participation du public
    Tenir des consultations sur des questions importantes pour les vétérans et leur famille.

  - Ressources
    Renseignements et outils supplémentaires sur les services et les avantages offerts par le Ministère.

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  - Recherche
    Accès à la Direction de la recherche et aux renseignements sur le financement.

  - Rapports, politiques et législation
    Trouvez des rapports, des politiques et des lois sur les programmes et services ministériels

  - ***

  - Emplois à Anciens Combattants Canada
    Participez à notre mission de servir les personnes qui ont servi notre pays. Explorez les postes vacants à Anciens Combattants Canada.

  - Avis
    Un résumé de la politique et des pratiques en matière de protection des renseignements personnels en vigueur sur le site Web.

  - À propos d'ACC – More
    Ce que nous faisons, qui nous sommes, nouvelles, législation et recherche.

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- Nouvelles et médias  - Nouvelles et médias - Page principale
  Communiqués de presse, articles, documents d'information, faits et chiffres.

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  - Alertes
    Les avis concernant les perturbations des services, les recours collectifs ou d’autres problèmes pouvant avoir un impact sur les vétérans ou Anciens Combattants Canada.

  - Présentez des demandes en vertu de l'accès à l'information and la protection des renseignements personnels
    Présentez des demandes en vertu de la Loi sur l'accès à l'information et de la Loi sur la protection des renseignements personnels.

  - ***

  - Vidéos sur les services et prestations
    Les services de réadaptation peuvent améliorer votre santé et vous aider à réintégrer la vie familiale, sociale et professionnelle.

  - Communiqués de presse
    Les communiqués de presse servent à fournir des renseignements sur une annonce, un événement ou un jalon clé.

  - ***

  - Avis aux médias
    Les avis aux médias sont utilisés pour informer ces derniers d'un événement à venir, en fournissant des renseignements sur qui, quoi, quand, où, et pourquoi.

  - Documents d'information
    Les documents d'information fournissent des renseignements de base sur un sujet d’intérêt.

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  - Déclarations
    Une déclaration remplace un communiqué de presse s'il n'y a pas d'événement.

  - Trousse d'information
    Trousses d'information pour les médias.

  - ***

  - Articles pour les vétérans et leur famille
    Découvrez des articles sur les vétérans et leur parcours du service à la vie civile, ainsi que sur les personnes et les organisations qui les soutiennent.

  - Salut!
    La revue Salut! est maintenant un bulletin mensuel.

  - ***

  - Faits et chiffres
    Les avis aux médias sont utilisés pour informer ces derniers d'un événement à venir, en fournissant des renseignements sur qui, quoi, quand, où, et pourquoi.

  - Résumés graphiques
    Les résumés graphiques sont des représentations visuelles qui sont présentées d’une façon simple et intéressante.

  - ***

  - Recherche de produits médias archivés
    Recherchez tous les nouveaux produits archivés de 2015 et des années antérieures.

  - Nouvelles et médias – More
    Communiqués de presse, articles, documents d'information, faits et chiffres.

    ***


- Contactez-nous  - Contactez-nous - Page principale
  Téléphonez sans frais : 1-866-522-2022 - Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale.

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  - Mon dossier ACC
    Une façon simple et sécuritaire de faire affaire en ligne.

  - S’agit-il d’une urgence?
    Santé mentale, finances, sans-abri et difficultés familiales.

  - ***

  - Parlez à un professionnel de la santé mentale
    Le Service d'aide d'ACC offre un soutien psychologique gratuit et confidentiel, 24 heures par jour, 365 jours par année.

  - Trouvez un bureau près de chez vous
    Bureaux locaux, Centres de transition des FAC, Bureaus de services juridiques des pensions et Bureaus de Service Canada.

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  - Autres demandes de renseignements
    Services et avantages, AIPRP, BSJP, Relations avec les médias, Ressources d'apprentissage, À l'extérieur du Canada?

  - Aide
    Notre site web vous offre différents moyens de trouver les renseignements que vous cherchez sur nos programmes et nos services.

  - Contactez-nous – More
    Call toll-free 1-866-522-2122 - Monday to Friday 8:30 to 4:30, local time

    ***

My VAC Account / Mon dossier ACC

## Vous êtes ici

# Parlez à un professionnel de la santé mentale

## Liens rapides

## À propos du programme

### Soutien en santé mentale

Le Service d’aide d’ACC offre un soutien psychologique gratuit à court terme avec un professionnel de la santé mentale.

Lorsque vous communiquez avec le Service d’aide d’ACC, vous allez parler à un professionnel de la santé mentale. Il vous posera des questions afin de déterminer quels sont vos besoins et de vous aiguiller vers un professionnel de la santé mentale de votre région. Vous pouvez habituellement avoir un rendez-vous dans les cinq jours ouvrables.

Vous pouvez recevoir entre 1 et jusqu’à 20 heures de soutien confidentiel pour ce service. Le nombre d’heures dépendra de la nature, de la gravité et de l’urgence du problème.

Pour un soutien immédiat, composez le 1-800-268-7708 pour parler à un professionnel de la santé mentale dès maintenant.

### De nombreux types d’aide

Le Service d’aide d’ACC offre du soutien pour les enjeux qui touchent le bien‑être, notamment :

- problèmes liés au travail;
- problèmes de santé;
- problèmes familiaux et conjugaux;
- difficultés psychologiques;
- deuil;
- autres problèmes qui touchent votre bien-être.

### Scénarios

Voici quelques scénarios qui décrivent ce qui pourrait arriver, qui pourrait être touché et comment les problèmes pourraient être résolus grâce aux services d’aide.

Famille de cinq personnes, dont l’un des parents est un vétéran : Le vétéran éprouve des difficultés conjugales, des problèmes liés au travail et des problèmes avec l’un de ses enfants d’âge scolaire. Le vétéran, son conjoint et son enfant peuvent chacun assister à leurs propres séances avec un professionnel. Ils ont droit chacun à entre 1 et jusqu’à 20 heures de soutien psychologique pour chaque enjeu. Par exemple, le conjoint pourrait avoir besoin de 15 heures de soutien, alors que le vétéran et son enfant pourraient n’en avoir besoin que de cinq et de huit, respectivement.

Un ancien membre de la GRC célibataire qui vit avec une membre de sa famille élargie âgée de 28 ans : L’ancien membre de la GRC a été gravement malade et a récemment été hospitalisé. Sa nièce de 28 ans prend soin de lui et l’a soutenu durant son hospitalisation et durant sa convalescence. L’ancien membre de la GRC et sa nièce, en tant qu’aidante, peuvent tous les deux recevoir du soutien. Chaque personne peut recevoir entre 1 et jusqu’à 20 heures de soutien psychologique pour ses problèmes.

Après avoir reçu du soutien pour un problème, il en survient un autre : Un vétéran et sa famille ont déjà utilisé le Service d’aide d’ACC pour des problèmes familiaux et ont maintenant besoin de soutien pour des problèmes de santé. Le vétéran et les membres de sa famille peuvent chacun recevoir entre 1 et jusqu’à 20 heures de services de soutien psychologique pour le problème de santé. Dans cet exemple, le vétéran peut avoir besoin de 17 heures de soutien pour résoudre le problème, et un membre de sa famille peut avoir besoin de 10 heures de soutien.

Un ancien membre de la GRC vivant dans une région isolée : L’ancien membre de la GRC ne peut pas se rendre régulièrement dans une zone urbaine pour voir un professionnel de la santé mentale en personne. Le Service d’aide d’ACC peut lui fournir du soutien psychologique par téléphone ainsi qu’à chacun des membres de sa famille.

## Avez-vous droit au service?

Le Service d’aide d’ACC est offert gratuitement aux :

- vétérans des Forces armées canadiennes
- anciens membres de la GRC
- leur famille et
- leurs aidants.

Il n’est pas nécessaire que vous bénéficiez d’autres services d’Anciens Combattants Canada pour recevoir ce service.

### Limites

Ce service est offert aux enfants de moins de 21 ans (ou 25 ans, s’ils sont étudiants à temps plein).

## Comment avoir accès au service

L’accès à ce service est gratuit et confidentiel, et vous n’avez pas à présenter une demande.

Communiquez avec le Service d’aide d’ACC par téléphone ou utilisez le clavardage en ligne pour fixer un rendez-vous.

Appelez-nous pour obtenir du soutien immédiat :

- 1-800-268-7708
- Pour les personnes malentendantes, ATS : 1-800-567-5803
- Service disponible 24 heures par jour, 365 jours par année

Utilisez le clavardage en ligne pour prendre rendez-vous avec un professionnel de la santé mentale :

- Disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 19 h 30 (heure normale de l’Est), à l’exception des jours fériés.

- Pour accéder au clavardage en ligne :

  - Choisissez l’option qui s’applique à vous : dans le menu déroulant, choisissez Je suis un.e employée, membre ou ancien.ne membre de la GRC ou des Forces canadiennes
  - Choisissez votre organisation : dans le menu déroulant, défilez vers le bas et choisissez Anciens Combattants Canada – Ancien.ne.s membres de la GRC et des FAC
  - Entrez le mot de passe : canada (en minuscules)

## Renseignements supplémentaires

### Deuil

Le service peut également aider les membres de la famille qui ont besoin de soutien après le décès lié au service d’un vétéran ou d’un membre des FAC ou de la GRC.

### Parlez à un aumônier

Vous et votre famille immédiate pouvez obtenir un soutien spirituel lorsque le besoin s’en fait sentir par l’entremise du service de pastorale d’ACC.

### LifeSpeak pour les vétérans, les anciens membres de la GRC et leur famille

Un site Web d’auto-assistance contenant des vidéos et des renseignements sur la santé mentale, la nutrition et d’autres problèmes qui vous intéressent.

### Programmes connexes

Parlez à quelqu’un qui comprend – le programme Soutien social; blessures de stress opérationnel (SSBSO) est un réseau de soutien par les pairs offert aux membres des FAC, aux vétérans, à leur famille et à leurs aidants qui vivent avec une blessure de stress opérationnel.

## Foire aux questions

### Qui répond à votre appel?

Un professionnel de la santé mentale canadien est toujours prêt à répondre à un appel. Tous les professionnels sont bilingues et possèdent au minimum une maîtrise dans un domaine psychosocial. Ils sont tous formés en prévention du suicide et en intervention en situation de crise. S’ils déterminent qu’il s’agit d’une urgence, ils vous offriront un soutien immédiat par téléphone. Ils vous recommanderont d’autres sources de soutien et vous aiguilleront vers un professionnel de la santé mentale dans votre région pour une consultation en personne. Si vous vivez dans une région éloignée où l’accès à des services en personne est limité, le soutien psychologique peut vous être offert par téléphone.

### Combien de séances sont offertes?

Vous pouvez recevoir jusqu’à 20 heures de soutien psychologique par problème. Le nombre réel d’heures peut varier selon la nature, la gravité et l’urgence du problème. Si le problème requiert un soutien à plus long terme que le programme n’offre pas, vous serez aiguillé vers des ressources externes et on vous aidera jusqu’à ce que ces services spécialisés soient mis à votre disposition.

### Y a‑t‑il des services pour vétérans dans un endroit isolé au Canada ou à l’extérieur du Canada?

Si vous vivez dans une région éloignée ou à l’extérieur du Canada, vous pouvez recevoir du soutien psychologique d’un professionnel de la santé mentale par téléphone ou au moyen du clavardage en ligne. Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada, vous pouvez faire un appel à frais virés en composant le 613-941-5842.

### Que faire si je n’ai pas reçu l’appel d’un conseiller après deux jours ouvrables?

Si vous ne recevez pas l’appel d’un conseiller dans les 48 heures, veuillez composer le 1‑800‑268‑7708. Nous effectuerons le suivi auprès du professionnel en santé mentale et nous assurerons que toutes les coordonnées sont exactes.

Date modifiée2023-11-17

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### Contactez l'Ombudsman des vétérans

Vous avez le droit d'être traité avec respect, dignité, équité et courtoisie par Anciens Combattants Canada. Si vous estimez que l'un de vos droits n'a pas été respecté ou qu'une décision est injuste, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'ombud des vétérans.

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