Artesanía Latina - Support de coque pour maquettes de bateaux
Kit de modélisme à l'échelle de Artesania Latina. Support de fuselage pour petits navires en bois, longueur du rail 280 mm. Peut être fixé à la table à l'aide ...
en savoir plus sur les retours Marketplace
Politique de retour Amazon.fr:Si vous n’êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé auprès d'Amazon.fr ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours suivant la date de livraison, et nous vous rembourserons ou remplacerons l'intégralité de l'article. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page en savoir plus sur les Retours et remboursements. Si un défaut apparaissait sur votre produit passé la période de 30 jours, et durant toute la période de garantie, vous pouvez nous contacter pour les produits vendus par Amazon ou vendus par un vendeur tiers et expédiés par Amazon, ou contacter le vendeur tiers pour les produits vendus et expédiés par un vendeur tiers. Veuillez noter que si vous avez acheté un article sur la Marketplace vendu et expédié par un vendeur tiers, cet article est soumis à la politique individuelle de retour de ce vendeur ( <anchor>en savoir plus sur les retours Marketplace</anchor>).
Retours et remboursements pour les articles Marketplace - Service client Amazon
#### Cookies et choix publicitaires

Si vous y consentez, nous pourrons utiliser vos informations personnelles provenant de ces Services Amazon pour personnaliser les publicités que nous vous proposons sur d'autres services. Par exemple, nous pourrons utiliser votre historique des vidéos regardées sur Prime Video pour personnaliser les publicités que nous affichons sur nos Boutiques ou sur Fire TV. Nous pourrons également utiliser des informations personnelles provenant de tiers (comme des informations démographiques, par exemple).

De plus, si vous y consentez, nous utiliserons également des cookies pour compléter votre expérience d'achat dans les boutiques Amazon, comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies. Votre choix s'applique à l'utilisation des cookies publicitaires internes et tiers sur ce service. Les cookies stockent des informations standard relatives à un appareil, telles qu'un identifiant unique, ou y accèdent. Les 96 tiers qui utilisent des cookies sur ce service le font dans le but d'afficher et de mesurer des publicités personnalisées, de générer des informations sur l'audience, et de développer et d'améliorer des produits.

Dans tous les cas, nous utilisons des cookies et des outils similaires, qui sont nécessaires pour vous permettre d'effectuer des achats, d'améliorer votre expérience d'achat et de fournir nos services, comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies. Nous utilisons également ces cookies pour comprendre comment les clients utilisent nos services (par exemple, en mesurant les visites de sites) afin de pouvoir apporter des améliorations. Cliquez sur Refuser pour refuser, ou sur Personnaliser pour faire des choix publicitaires plus détaillés, ou pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en accédant à la section Cookies et choix publicitaires. Pour en savoir plus sur la manière dont Amazon utilise les cookies et les informations personnelles, telles que l'historique des commandes sur la Boutique ou l'historique des vidéos regardées, et à quelles fins, consultez notre Déclaration de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

Désolé, un problème s'est produit lors de l'enregistrement de vos préférences. Veuillez réessayer.

AccepterRefuser

Passer au contenu principal

Livraison à 44000 Nantes

Mettre à jour l’emplacement

Toutes nos catégories

Sélectionnez la section dans laquelle vous souhaitez faire votre recherche.Toutes nos catégoriesAlexa SkillsAmazon Global StoreAmazon Seconde mainAnimalerieAppareils AmazonApplis & JeuxAuto et MotoBagages et accessoires de voyageBeauté et ParfumBeauté PremiumBoutique chèques-cadeauxBoutique KindleBricolageBébés & PuéricultureCuisine & MaisonDVD & Blu-rayEpicerieFournitures de bureauGros électroménagerHandmadeHigh-TechHygiène et SantéInformatiqueInstruments de musique & SonoJardinJeux et JouetsJeux vidéoLivresLivres audio AudibleLogicielsLuminaires et EclairageLuxury StoresMode   Femme   Homme   Fille   Garçon   BébéMoins de 10€Musique : CD & VinylesMusique classiquePrime VideoPrévoyez et ÉconomisezSecteur industriel et scientifiqueSports et loisirsTéléchargement de musiqueVentes Flash

Rechercher Amazon.fr

Trouver plus de solutions

# Retours et remboursements pour les articles Marketplace

Des conditions spéciales s'appliquent pour le retour des articles achetés sur Amazon Marketplace. Si vous devez retourner un article que vous avez acheté sur Amazon Marketplace, vous
devez le retourner directement au vendeur.

Vous avez besoin de remplacer un article endommagé, défectueux ou cassé, ou de vérifier
l’état de votre remboursement ? Accédez à

## Comment retourner un article à un vendeur

Pour débuter le retour d’un article acheté auprès d’un vendeur :

1. Accédez à Vos commandes.
2. Sélectionnez Retourner un article.
3. Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif du retour.

Pour les retours prévus par la politique, vous recevrez l’un des éléments suivants :

- une étiquette de retour prépayé ;
- une étiquette postale.
- Certains vendeurs proposent un processus de retour spécifique et vous recevrez alors
  un e-mail contenant une adresse de retour ainsi que des instructions d’envoi. La réponse
  du vendeur à votre demande est disponible sur Votre compte > Vos messages > Messages des acheteurs/vendeurs.

Remarque : Si vous ne pouvez pas utiliser les étiquettes fournies, vous avez la possibilité de
retourner l’article en utilisant le transporteur de votre choix. Dans ce cas, utilisez
l’adresse de retour figurant sur l’étiquette postale. Les frais de retour seront à
votre charge. Optez pour une méthode de retour avec suivi et conservez le reçu. Consultez
la section Remboursements pour savoir quand vous avez droit à un remboursement complet.

Pour les retours hors politique, contactez le vendeur afin de demander une étiquette de retour et patientez 48 heures
en ce qui concerne sa réponse.

Remarque :

- Vous avez également la possibilité de demander un retour en utilisant le formulaire
  d’annulation accessible dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Dans ce cas, vous
  devrez tout de même contacter le vendeur pour obtenir les informations nécessaires
  au renvoi du produit.
- Effacez toutes les données des articles tels que les ordinateurs portables, les appareils
  photo ou autres appareils électroniques avant de les retourner.
- Les articles de mode sont éligibles aux retours gratuits. Consultez la page Retours gratuits d’articles de mode pour en savoir plus.
- Pour les retours de produits Handmade Amazon aux vendeurs, les politiques de retour d’Amazon s’appliquent.
- Si vous avez des questions concernant le retour, contactez le vendeur.

## Politique de retours internationaux

Si un article n’est plus désiré ou s’il est endommagé, défectueux ou bien non conforme
à la description, les frais de retour doivent être pris en charge par le vendeur.

Notre politique de retours exige que les vendeurs Marketplace internationaux fournissent
l’un des éléments suivants :

- une adresse de retour en France ;
- une étiquette de retour prépayé ;
- un remboursement complet sans demander le retour de l’article.

Remarque :

- Si aucune adresse de retour locale ne peut pas être communiquée, le vendeur doit fournir
  une étiquette de retour prépayé ou rembourser les frais de retour.
- Si un vendeur ne propose pas de méthodes de retour ou n’a pas remboursé les frais
  de retour, vous avez la possibilité de demander un remboursement au titre de la Garantie A à Z.

## Remboursements

Les vendeurs Marketplace ont la possibilité de rembourser le montant complet ou partiel
d’une commande selon les critères indiqués sur cette page.

Une fois que le vendeur aura reçu l’article retourné, il procédera au remboursement
dans un délai de deux jours ouvrables.

Raison****Coûts d’expédition****Coûts de réexpéditionL’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description fournie
par le vendeur.OuiOuiRetour dans un délai de 30 jours suivant la réception. L’article est un vêtement,
une paire de chaussures, un sac à main, un bijou ou une montre.OuiOui (si c’est conforme aux politiques de Retours gratuits des articles de mode)Retour après un délai de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la réception.NonNon

Les remboursements sont généralement traités par la Marketplace Amazon.fr dans la
semaine suivant la demande du vendeur. Le montant sera recrédité sur le compte de
la carte de débit/crédit utilisée pour l’achat. Amazon.fr vous enverra une confirmation
du remboursement par e-mail.

Remarque :

- Les vendeurs sont uniquement tenus de rembourser les frais de port standard correspondant
  au mode de livraison le moins cher qu’ils proposent.
- Lorsque le vendeur récupère un article, il est en droit de vous demander de prendre
  en charge les frais standard de retrait.
- Si vous utilisez une étiquette de retour prépayée personnalisée, le vendeur est en
  droit de déduire les frais de retour de votre remboursement.
- Si vous refusez de retourner l’article, les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser
  ou de remplacer une commande. Cette condition est valable sauf si vous en avez convenu
  autrement avec le vendeur.
- Les vendeurs ne sont pas tenus de rembourser le coût de l’emballage cadeau ou d’autres
  services qui vous ont été proposés à l’occasion de l’achat.
- En cas d’erreur de la part du vendeur ou si le produit est défectueux, les frais d’expédition
  doivent être remboursés par le vendeur.

Lors du retour d’un article faisant partie d’une commande plus importante, seuls les
frais de livraison par article seront remboursés. Si vous retournez une commande entière,
le vendeur vous remboursera les frais de livraison par article et les frais par expédition.

## Comment gérer vos demandes de retour

Si vous avez besoin d’imprimer une étiquette postale, procédez comme suit :

1. Recherchez l’article à retourner.
2. Sélectionnez Imprimer l’étiquette et les instructions ou Demander l’impression par e-mail à un ami.

Pour annuler une demande de retour :

1. Recherchez l’article à retourner.
2. Sélectionnez Voir l’état des retours/remboursements.
3. Sélectionnez Annuler le retour.

## Comment garantir un retour en toute sécurité

Le fait d’emballer les retours avec soin réduit les risques de dommages pendant le
transport et facilite le traitement du retour.

Les articles doivent être retournés au vendeur à l’aide d’un service de retour traçable.
Pour garantir un retour traçable, acceptez la livraison de l’article que vous souhaitez
retourner et demandez un retour.

Remarque :

- Confirmez que le transporteur de retour sélectionné prend en charge l’assurance de
  la valeur du produit faisant l’objet du retour. Si votre colis se perd, l’assurance
  vous permettra de vous mettre en rapport avec le transporteur pour obtenir un remboursement.

- Les colis retournés qui ne peuvent pas être suivis peuvent entraîner un refus de remboursement
  de la part du vendeur ou dans le cadre de la Garantie A à Z.

## Comment consulter la politique de retours d’un vendeur

La politique de retours des vendeurs Marketplace doit être équivalente ou supérieure
à celle proposée par Amazon.fr.

Pour afficher la politique de retours d’un vendeur après avoir passé votre commande, procédez comme suit :

1. Accédez à Vos commandes.
2. Sélectionnez Problème avec la commande.
3. Sélectionnez Afficher le profil du vendeur dans la commande correspondante.
4. Sélectionnez Politique de retours et de remboursements en bas à droite de la page qui s’affiche.

Remarque : Si cela n’est pas précisé dans la politique du vendeur, les sections Remboursements et Votre garantie légale de cette page d’aide s’appliquent.

Pour consulter la politique de retours d’un vendeur avant de passer votre commande, procédez comme suit :

1. Sur la page de produit, sélectionnez le nom du vendeur de votre choix.
2. Sélectionnez Politique de retours et de remboursements en bas à droite de la page qui s’affiche.

## Votre garantie légale

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à l’annonce, le vendeur doit proposer
une réparation, un remplacement gratuits ou un remboursement. La durée de validité
de ces garanties varie en fonction du produit et de sa valeur.

Toutefois, si plus de six mois se sont écoulés depuis la livraison, vous devrez peut-être
prouver que :

- le défaut existait au moment de la livraison du produit ;
- le défaut n’a pas été causé par un accident, une mauvaise utilisation ou des dommages
  provoqués par un liquide.

Remarque :

- De nombreux vendeurs ou fabricants proposent leur propre garantie commerciale pour
  réparer le produit acheté pendant un laps de temps défini. Ces garanties peuvent être
  gratuites ou payantes et facultatives.
- La garantie commerciale ne pourra jamais remplacer la garantie légale décrite précédemment,
  qui est toujours proposée par le vendeur.

Ces informations ont-elles été utiles ?

Oui

Non

Nous vous remercions pour vos commentaires.

Veuillez sélectionner ce qui décrit le mieux les informations :

Ces informations sont peu claires ou erronées

Ce n'est pas l'information que je cherchais

Je n'aime pas cette politique

Soumettre

Merci ! Bien que nous ne soyons pas en mesure de répondre directement à vos commentaires,
nous utiliserons ces informations pour améliorer notre aide en ligne.

### Retours

### Solutions rapides

[Paramètres du compte  
  
Paramètres du compte  
Modifier l'e-mail ou le mot de passe](/ap/cnep?encoding=UTF8&openid.pape.max_auth_age=0&
openid.return_to=https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html?ie=UTF8&ref=ya_cnep
&openid.identity=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.assoc_handle=frflex&
openid.ns.pape=http://specs.openid.net/extensions/pape/1.0
&openid.mode=checkid_setup&openid.claimed_id=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&
openid.ns=http://specs.openid.net/auth/2.0&ref_=hp_ss_qs_v3_rt_as)

[Paramètres du compte  
  
  
Modifier l'e-mail ou le mot de passe](/ap/cnep?encoding=UTF8&openid.pape.max_auth_age=0&
openid.return_to=https://www.amazon.fr/gp/css/homepage.html?ie=UTF8&ref=ya_cnep
&openid.identity=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&openid.assoc_handle=frflex&
openid.ns.pape=http://specs.openid.net/extensions/pape/1.0
&openid.mode=checkid_setup&openid.claimed_id=http://specs.openid.net/auth/2.0/identifier_select&
openid.ns=http://specs.openid.net/auth/2.0&ref_=hp_ss_qs_v3_rt_as)

Pour mieux nous connaître

Gagnez de l'argent

Moyens de paiement Amazon

Besoin d'aide ?

© 1996-2024, Amazon.com Inc. ou ses affiliés