Le Guide pour Connaitre les Champignons Comestibles et ...
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Retournez un produit jusqu’à 14 jours après sa réception, sans motif, pour obtenir un remboursement complet (prix et frais de livraison) au titre du droit légal de rétractation. Amazon.fr permet en plus les retours jusqu’au 30ème jour et le remboursement du prix sans les frais de livraison. Certains produits sont exclus des retours (denrées périssables...). Pour plus d’info sur les retours (exceptions, frais de retour,…), consultez <anchor>cette page</anchor> pour les produits expédiés par Amazon et cette page pour ceux expédiés par les vendeurs tiers.
À propos de nos politiques de retours - Service client Amazon
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# À propos de nos politiques de retours

Amazon.fr et un grand nombre de vendeurs sur Amazon.fr vous proposent de retourner
la plupart des articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Cette page
vous en apprend davantage sur nos politiques de retour. La plupart des articles vendus
sur Amazon.fr bénéficient de notre politique de retour générale, mais certains produits
sont soumis à des politiques de retours particulières.

Remarque : Nous effectuerons un remboursement, pour un produit expédié par Amazon, dans un délai
maximum de 14 jours et le confirmerons par un e-mail automatique. Votre remboursement
sera visible sur le moyen de paiement d'origine jusqu'à 7 jours ouvrés après le remboursement.
Dans certaines circonstances, les délais de remboursement peuvent être plus longs.
Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, veuillez consulter notre
page d’aide sur les remboursements ou contactez le service client.

##### Table des matières

Veuillez noter que chaque article doit être retourné dans le même état qu'au moment
de leur réception. Les articles en état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés
et complets. Les articles d'occasion ne doivent pas comporter de signes d'utilisation
ou de dommages supplémentaires. Les exceptions applicables au droit de rétractation
s’appliquent aussi à notre Politique de Retours sous 30 jours. Les produits ci-dessous
ne peuvent être retournés dans le cadre de notre Politique de Retours sous 30 jours
(sauf si le produit est défectueux).

- Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection
  de la santé et qui sont ouverts ou bien, qui ont, après avoir été livrés, été mélangés
  de manière indissociable avec d'autres articles ;
- Les enregistrements audio ou vidéo, ou les logiciels informatiques lorsque vous les
  avez ouverts après la livraison ;
- Les produits qui ont été confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés,
  en particulier les articles personnalisés Amazon Handmade.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Les services pleinement exécutés par Amazon pour lesquels vous avez accepté, au moment
  du passage de votre commande que nous commencions leur exécution, et renoncé à votre
  droit de rétractation ;
- Le contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques,
  téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD
  ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que
  nous commencions la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation.
  Lorsqu'un livre numérique a été partiellement lu ou en cas d'abus, le remboursement
  peut être refusé.
- Les journaux, périodiques ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement à
  ces publications ;
- Les boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend
  des fluctuations du marché échappant à notre contrôle.
- Cartes-cadeaux Amazon.fr : ces articles ne peuvent pas être retournés. Cependant,
  les cartes-cadeaux non utilisées peuvent être éligibles à notre politique de remboursement.
  Veuillez contacter le Service client pour plus d'informations.

Remarque : veuillez noter que, comme indiqué dans notre politique de retour, un article retourné
doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les nouveaux
articles doivent être retournés dans l'état exact dans lequel vous les avez reçus
(y compris avec tous les accessoires).

## Retours incorrects

Veuillez-vous assurer que vous joignez l'article correct et complet lorsque vous
effectuez un retour. Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement.

Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à Amazon, veuillez contacter le Service client dès que possible, car Amazon ne peut pas garder les articles retournés par erreur.
Amazon ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune
compensation n'est prévue pour les articles incorrects envoyés à Amazon.

## Garantie légale de conformité

Ces politiques de retour n'affectent pas la garantie légale de conformité et/ou la
garantie des vices cachés dont vous pouvez bénéficier, le cas échéant. Consultez notre
page d'aide sur ces garanties légales.

## Politique de retours des vendeurs

La politique de retours proposée par les vendeurs Marketplace doit être au moins équivalente
à celle proposée par Amazon.

Si vous retournez un article à un vendeur sans utiliser de suivi de colis, et que
celui-ci n'arrive pas à destination, ou si vous refusez le colis à sa livraison comme
méthode de retour, il se peut que vous ne soyez pas éligible à une réclamation au
titre de la Garantie A à Z.

## Livres

Les livres achetés auprès d'Amazon.fr peuvent être retournés sous 30 jours. Vous serez
guidé à chaque étape dans notre Centre de retours en ligne.

## CD, vinyles, DVD, Blu-ray ou Jeux vidéo

Les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéos expédiés par Amazon.fr doivent être retournés
sous 30 jours, dans leur emballage d'origine, fermés et incluant le code-barres. Toutefois,
les CD, vinyles, DVD, Blu-ray et jeux vidéos envoyés par Amazon non scellés peuvent
faire l'objet d'un retour dans leur condition d'origine, via notre Centre de retours en ligne.

Veuillez noter que les coffrets doivent nous être retournés en intégralité, et non
seulement le CD, vinyle, DVD, Blu-ray ou jeu vidéo défectueux, endommagé ou non conforme.

## Logiciels ou CD-Rom

Les logiciels et les CD-Rom doivent nous être retournés sous 30 jours, dans leur emballage
d'origine, non descellés et incluant le code-barres via notre Centre de retours en ligne.

## Articles lourds et volumineux

Les articles lourds et volumineux sont des articles pesant plus de 31,5 kg avec une
longueur supérieure à 175 cm, une fois emballés. Lors du retour de ce type d'article,
vous devez prendre rendez-vous pour une collecte à domicile par une équipe de transporteurs
spécialisée.

Pour savoir si l'article que vous souhaitez retourner doit être collecté, veuillez
utiliser notre Centre de retours en ligne.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, vous pourriez
avoir droit à un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Si c'est le
cas, consultez notre page d'aide pour Organiser la collecte d'un retour.

Dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, vous pourriez avoir droit à
une réparation, un remplacement ou un remboursement. Si c'est le cas, vous pouvez
prendre des dispositions pour que les retours soient collectés gratuitement. Consultez
la page Réparations Certifiées Amazon. Pour contacter le fabricant et obtenir de l'aide, visitez Service après-vente : contacter le fabricant.

Pour d'autres motifs de retour, nous pouvons déduire 50,00 € de frais de collecte
à domicile du montant remboursé.

## Vêtements, chaussures, sacs à main, bijoux et montres

Amazon.fr et les vendeurs de Marketplace proposent des retours gratuits pour une
sélection d'articles des rayons vêtements, chaussures, sacs à main, bijoux et montres,
peu importe leur prix d'origine.

Les articles fabriqués à la demande de la collection The Drop, qui ne sont pas défectueux,
endommagés ou incorrects, ne peuvent pas faire l'objet de retours gratuits. Consultez
notre page d'aide sur les retours gratuits sur les articles de mode pour plus d'informations.

Vous pouvez bien sûr essayer ces articles, mais veuillez le faire de la même manière
que dans un magasin. Par exemple, n'essayez pas les chaussures à l'extérieur.

## Montres et bijoux haut de gamme

Si vous souhaitez nous retourner une montre ou un bijou de grande valeur, rendez-vous
dans notre Centre de retours en ligne afin d'organiser une collecte de l'article. Pour plus d'informations sur la livraison
et le retour des articles haut de gamme, rendez-vous sur la page Livraison de montres et de bijoux de luxe.

## Contenu Kindle et numérique

Pour plus d'informations sur les politiques de retours spécifiques au Kindle ou contenu
numérique, rendez-vous sur Politique de retour Kindle.

## Musique AutoRip

Dans le cadre du programme Autorip, après avoir validé une commande d'un album éligible
à Autorip, une version MP3 gratuite de cet album sera ajoutée à votre bibliothèque
Amazon Music et disponible sur votre PC ou MAC, ou autre appareil compatible.

Si vous annulez une commande d'un album Autorip ou que vous retournez un album Autorip
après avoir téléchargé une ou plusieurs pistes MP3 correspondantes à cet album dans
votre bibliothèque Amazon Music (cela inclut le téléchargement automatique à un appareil
si vous avez activé cette option), cela sera considéré comme un achat de MP3 dans
la boutique Téléchargement de Musique, vous serez alors débité sur votre carte bancaire
(ou autre moyen de paiement) du prix actuel de la version MP3 au moment de votre annulation
ou lorsque votre commande est retournée dans nos centres. (Le prix pourrait être plus
élevé que la version CD de votre commande initiale). Veuillez noter que ce débit est
non remboursable.

Si vous annulez votre commande ou la retournez sans avoir téléchargé la version MP3
du CD audio dans votre bibliothèque Amazon Music, nous la supprimerons de votre bibliothèque
Amazon Music et vous ne serez pas débité. Pour plus d'informations, rendez-vous sur
À propos d'AutoRip et AutoRip : conditions d'utilisation.

## Articles Handmade

Les produits vendus par les fabricants artisanaux (Handmade) sont soumis aux politiques
de garantie standard de la Garantie A à Z. Les articles achetés avec des options de
personnalisation autres que la taille et la couleur font exception à cette règle.
Voir Articles personnalisés pour plus de détails.

## Boutiques de luxe

Les directives suivantes concernent tous les produits Boutiques de luxe éligibles aux retours. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant
pas ces directives. Boutiques de luxe accepte volontiers les retours de tous les articles
éligibles dans les 30 jours suivant la livraison et vous offre le retour gratuit.
Vous pouvez passer des commandes Boutiques de luxe sur Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr,
Amazon.it ou Amazon.es. Certains articles Boutiques de luxe peuvent être expédiés
à, et retournés depuis des adresses dans l'Union Européenne et le Royaume-Uni. Si
l'article que vous souhaitez acheter n'est pas disponible à la livraison en dehors
de la France, un message de restriction de livraison s'affichera au moment où vous
passez la commande pour vous demander de choisir une autre adresse. Les produits de
beauté fabriqués à partir de matériaux dangereux, y compris des liquides ou des gaz
inflammables, ne peuvent pas être retournés à Amazon. Ces produits n'afficheront pas
le message « retour gratuit » sur la page de détail du produit.

Les produits Boutiques de luxe doivent être retournés dans un état neuf (le cas échéant),
non utilisé et non modifié. Ils doivent être retournés avec toutes les étiquettes (étiquettes de produit et
étiquettes de sécurité) et, le cas échéant, les sceaux d'hygiène et accessoires connexes.
Les accessoires peuvent inclure, sans s'y limiter, les sacs anti-poussière, les sacs
à vêtements, les accessoires amovibles, les pièces de rechange.

Chaussures : lorsque vous essayez des chaussures, faites-le sur un tapis ou une moquette afin
d'en protéger les semelles. La boîte à chaussures fait partie du produit et doit rester
intacte. Lorsque vous nous la retournez, placez-la dans une autre boîte ou un contenant
pour l'expédition, sinon nous ne l'accepterons pas.

Lingerie et maillots de bain : les slips, maillots de bain, et les culottes de bikinis doivent être essayés par-dessus
vos sous-vêtements, sans retirer la bande adhésive de protection.

Sacs : manipulez les sacs et accessoires de couleur claire avec précaution si vous n'avez
pas encore décidé de garder l'article. Attention : les articles vestimentaires de
couleur sombre peuvent déteindre sur les articles de couleur claire.

L'emballage et la documentation des produits doivent également être retournés avec
les produits Boutiques de luxe.

Cela comprend l'emballage de la marque (fourni directement par la marque de luxe,
et différent de l'emballage Boutiques de luxe). De plus, les produits doivent être
retournés dans leur emballage de protection d'origine, le cas échéant, afin d'éviter
d'endommager l'article durant le transport du retour. La documentation des produits
comprend, sans s'y limiter, les certificats d'authenticité, les labels de qualité
et les cartes de garantie.

Les articles doivent être retournés en utilisant l'étiquette de retour que nous vous
fournirons. Dans les rares cas où vous ne recevriez pas d'étiquette de retour de notre
part, contactez le service clientèle Boutiques de luxe.

Nous pouvons surveiller les activités de retour des clients et prendre des mesures
appropriées (cela peut inclure, sans s'y limiter, le refus du remboursement) si nous
détectons des abus et/ou des activités enfreignant notre politique de retours. Si
nous recevons en retour un article différent de celui qui a été acheté, nous pouvons
suspendre le remboursement le temps de procéder à un examen, ou détruire l'article
sans compensation.

## Articles personnalisés

Les articles personnalisés comprennent tous les produits customisés, personnalisés
ou brodés ; par exemple, gravures, timbres, monogrammes, broderie, gaufrage, impression
en relief, embossage, estampage ou impression. Les produits personnalisés ne peuvent
pas être retournés, mais peuvent être remboursés ou remplacés dans les 30 jours suivant
la livraison si les produits sont endommagés/défectueux à l'arrivée, ou matériellement
différents de ceux qui ont été commandés. En cas de faute d'orthographe ou d'erreur
dans la customisation, l'inscription ou la conception suite à une erreur du vendeur
tiers, vous êtes protégé par la Garantie A à Z d'Amazon.

## Suppression des données personnelles

Lorsque vous renvoyez un produit quelle qu'en soit la raison, vous devez le renvoyer
dans le même l'état que vous l'avez reçu d'Amazon. À cet égard, vous devez complètement
supprimer, retirer et éliminer toutes données personnelles vous appartenant et/ou
appartenant à des tiers qui pourraient être contenues dans l'article, et vous devez
déconnecter tout compte éventuellement connecté à l'article. À défaut, vous serez
entièrement responsable en cas de violation de données personnelles qui pourrait survenir.
Vous devez retirer du produit renvoyé et de la boîte le contenant, tout article sans
lien avec le produit renvoyé tel que reçu d'Amazon. Amazon ne pourra pas être tenu
responsable de ces articles laissés par erreur dans le produit renvoyé ou dans la
boîte contenant le produit renvoyé. Vous reconnaissez et acceptez que le produit renvoyé
deviendra la propriété d'Amazon, et qu'Amazon pourra par conséquent le vendre à des
tiers à sa seule discrétion.

## Autres articles spécifiques

Amazon peut vendre certains produits dans des boîtes non scellées (ex : pour HTC ou
Huawei), car c'est ainsi qu'Amazon les reçoit. Lorsque vous renvoyez ce type de produits
à Amazon, vous devez les renvoyer dans l'état exact que vous les avez reçus, sans
y apposer un quelconque sceau. En nous renvoyant le produit dans une boîte scellée,
vous pourriez être tenu responsable de toutes violations de données ou de toutes conséquences
négatives liées à l'apposition de ce sceau.

## Articles défectueux après 30 jours

L'assistance technique et le support produit peuvent être disponibles pour résoudre
tout problème concernant votre produit, comme indiqué sur la page d'aide du Support produit. Si vos articles deviennent défectueux après la période de retour Amazon, Amazon
réparera tout article défectueux. La réparation sera effectuée par le fabricant ou
par un tiers fournisseur de services de réparation autorisé par les fabricants à réparer
leurs produits. Si une réparation n'est pas possible, nous vous enverrons un remplacement,
et si le remplacement n'est pas disponible nous vous rembourserons le prix d'achat.
La réparation n'est disponible que pour les articles éligibles vendus par Amazon.fr
ou Amazon Seconde main et toujours sous garantie. Amazon n'accepte pas de retour après
30 jours pour les produits consommables (piles, fusibles, encres, ampoules, etc.)
ou si le défaut est dû à des dommages accidentels, des dommages délibérés, causés
par des facteurs externes ou une usure générale. Pour plus d'informations, consultez
notre page d'aide concernant notre service de réparation certifié Amazon.

## Articles d'Amazon Global Store

La plupart des articles d'Amazon Global Store peuvent être retournés dans un délai
de 30 jours, suivant la réception de la livraison. Veuillez utiliser le Centre de
retours en ligne. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours maximum, et vous
enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera visible sur votre relevé
bancaire ou de carte de crédit dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Dans certaines
circonstances, le délai de remboursement peut être plus long.

Pour les articles incorrects, défectueux ou endommagés, vous serez remboursé des frais
de livraison d'origine et de l'acompte relatif aux frais d'importation pour le ou
les articles retournés, une fois votre retour traité.

Pour certains articles Amazon Global Store, nous vous proposerons les mêmes options
de retour listées dans la section Principales méthodes de retour. Pour d’autres articles, vous recevrez une étiquette de retour DHL prépayée, qui
vous permettra de les renvoyer de n'importe quel point de dépôt DHL situé en France.
Vous pouvez trouver le point DHL qui vous conviendra le mieux grâce au lien suivant
: Lieu des points de dépôt DHL. Vous pouvez également utiliser notre Centre de retours en ligne pour générer une
étiquette de retour prépayée via DHL.

Si d'après l'étiquette de retour, vous devez retourner l'article à vos propres frais,
Amazon vous remboursera automatiquement les frais de retour dans la limite de 15 €
(pour les articles vendus par Amazon UK). Si vos frais de retour dépassent le montant
du remboursement automatique, veuillez conserver une copie de votre reçu d'affranchissement
du retour. Pour de plus amples informations sur les retours, consultez nos politiques
de retour. Pour en savoir plus sur Amazon Global Store, veuillez consulter les conditions générales d'Amazon Global Store.

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