A influência das redes sociais na comunicação humana
Com as redes sociais, as empresas aumentam sua visibilidade no mercado de trabalho, aumentam o potencial de publicidade e por ser um ...
Hootsuite
Em relatório divulgado pelas empresas, We are Social e <anchor>Hootsuite</anchor>, com o tema “Digital in 2018: The Americas”,  a população brasileira tem 62% de pessoas ativas nas redes sociais. O relatório também apresenta que 58% já buscou por um serviço ou produto pela internet.
Social Media Trends 2024
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# Tendências das mídias sociais para 2024

Atualizado em 2 de maio de 2024

A busca por ROI continua em 2024 — mas marcas que investem em IA, entretenimento e suas plataformas de maior desempenho estão cada vez mais próximas de vencer nas estratégias de mídias sociais.

## Nossas últimas atualizações

Maio de 2024

Agora que já estamos bem no meio do ano, é hora de revisar como nossas tendências sociais estão se desenvolvendo. Confira estas novas descobertas para manter sua estratégia social na vanguarda:

- A tendência da IA: as empresas que priorizam a IA para o atendimento ao cliente podem esperar uma receita 25% maior em comparação com aquelas que se concentram apenas em IA para produtividade, segundo um estudo recente da Accenture. (Melhor acelerar esses chatbots nas redes sociais!)

- A tendência das plataformas: com a possível proibição do TikTok pairando sobre os EUA, a eMarketer prevê uma queda no comércio em rede social à medida que marcas e públicos começam a voltar suas atenções para outros lugares. Então, se sua marca tem uma forte base de consumidores do TikTok nos EUA, seria prudente preparar plataformas como o Instagram para preencher quaisquer lacunas a qualquer momento.

- A tendência do ROI: em nossa busca contínua por ROI social, nos aprofundamos ainda mais no que os consumidores realmente querem das marcas nas redes sociais. Boas notícias, encontramos seus três tipos favoritos de conteúdo: algo novo, algo engraçado e algo inspirador. Você os tem em seus conteúdos? Veja mais ideias em nosso relatório do consumidor de mídias sociais..

## Quais são as principais tendências sociais para 2024?

## 1. The AI Trend   AI força as marcas a redefinir a autenticidade

A IA generativa criou uma mudança sísmica quando se tornou popular em 2022 e provocou uma série de emoções normalmente reservadas para outros seres humanos.

O interesse foi tão grande que, de 2022 a 2023, os tópicos sobre aprendizado de IA aumentaram 550%, de acordo com uma análise que fizemos de mais de 15.500 artigos de notícias e blogs.

E os profissionais de marketing social aderiram à onda.

As organizações relatam que pretendem dobrar o uso da IA em várias atividades, chegando a triplicar ou quadruplicar em alguns casos.

318%

aumento na quantidade de organizações que pretendem usar IA em atividades de atendimento ao cliente em 2024

260%

aumento na quantidade de organizações que planejam usar IA para editar imagens em 2024

A IA generativa pode ser uma fonte de esperança para profissionais ocupados como você, mas não está isenta de riscos. Nossa pesquisa revelou que o público não está necessariamente adotando a IA e o conteúdo gerado por IA, mas os profissionais de marketing social estão migrando para usá-los.

62% dos consumidores dizem que é menos provável que se envolvam e confiem no conteúdo se souberem que foi criado por um aplicativo de IAFonte: Pesquisa Hootsuite Social Media Consumer 2024 De acordo com nossa pesquisa, gerações diferentes também têm níveis diferentes de confiança em relação ao conteúdo gerado por IA.

A geração Z, por exemplo, tem maior probabilidade de afirmar que sabe o que é real e o que é criado pela IA melhor do que as outras gerações. Eles também são mais propensos a confiar e se envolver com o conteúdo de IA. Por outro lado, os baby boomers são o oposto em todos os aspectos.

### IA para todas as idades

#### Pensando no conteúdo social gerado pela IA, avalie sua concordância com as seguintes afirmações.



Gráfico de barras delineando preferências geracionais em torno de conteúdo gerado por IA. Enquanto 30% dos Baby Boomers e da Geração X dizem que a conscientização sobre conteúdo de IA desencorajará o engajamento e a confiança, os Millennials e a Geração Z são mais propensos a reconhecer conteúdo de IA e ainda assim confiar nele.

Amostra: 4.420 entrevistados Fonte: Pesquisa Hootsuite Social Media Consumer 2024 A IA é inevitável nas redes sociais e reduzir seu uso agora seria como voltar dos computadores para as máquinas de escrever.

Para prosperar nesse novo ambiente, os profissionais de marketing e as marcas precisam ir além da definição de "real" e "autêntico" com base no fato de algo ter sido criado exclusivamente por um ser humano.

Em 2024, as marcas mais bem-sucedidas redefinirão a “autenticidade”. O importante não é mais quem (ou o que) cria seu conteúdo, mas a experiência de marca que seu conteúdo cria para o cliente.

Parece certo? Isso reforça a marca? Funciona? Se fizer corretamente, você pode dar de ombros e ignorar as dúvidas sobre se foi um bot que fez.

#### Como trabalhar de forma mais inteligente com a IA

1. Conhecer seu público e como ele se sente em relação à IA

É um conselho que vale em qualquer época por um motivo. O conhecimento profundo do seu público-alvo pode ajudá-lo a ter informações cruciais sobre se fatores como idade, cultura, geografia ou interesses influenciam a percepção da IA.

2. Decida quais tarefas deseja manter na sua mesa e quais deve delegar

A IA é uma ótima assistente, mas você ainda precisa comandar o programa. Cabe a você delegar quais aspectos do trabalho a IA pode apoiar e quais aspectos precisam de uma mão mais delicada (e um cérebro diferenciado etc.).

3. Crie políticas de IA e práticas recomendadas para mídias sociais

Faça com que sua equipe e sua organização estejam alinhadas na forma como você utiliza a IA. Se você tiver regras e regulamentos definidos, poderá evitar possíveis pesadelos, como clientes irritados e publicações não aprovadas.

Aprofunde-se em nossos dados de IA

## Analise o futuro do seu setor

Desvende novos dados e insights do setor para impulsionar seu ROI social em 2024.

Tendências da educação

02. Tendências

Tendências nos serviços financeiros

04. Tendências do setor

## 2. A tendência da plataforma.

## As marcas estratégicas se comprometem com suas plataformas sociais campeãs

Esteja onde seu público está, afirmaram.

Mas quando o seu público está em todos os lugares, essa é uma tarefa difícil e o usuário médio de mídias sociais acessa cerca de sete plataformas por mês. Sete.

Para as marcas é difícil manter a presença em várias redes. Na verdade, esse é um desafio tão grande para as organizações que surgiu como o principal problema de ROI para a mídias sociais.

### As organizações temem o impacto do ROI de estarem em tantas plataformas

#### Quais das questões a seguir você acha que contribuem para a preocupação da sua organização com o ROI para atividades de mídias sociais?



Preocupações dos entrevistados com o ROI da mídias sociais: 52% - Tempo/orçamento em várias plataformas, 35% - Incerteza nas métricas de sucesso, 34% - Incerteza na atribuição, 33% - Relação métrica-negócio, 31% - Incerteza na estratégia social, 25% - Custos crescentes, 19% - Custos altos, 18% - Impacto de curto prazo, 14% - Impacto de longo prazo.

Amostra: 4.281 entrevistados Fonte: Pesquisa Hootsuite Social Trends 2024

Então, por que é preciso tanto tempo e energia para ser ativo e prosperar em várias redes?

Por um lado, o conteúdo social precisa ser adaptado aos públicos, à linguagem, às tendências, às hashtags, à contagem de palavras e às especificações visuais exclusivas de cada plataforma.

Além disso, as plataformas mudam constantemente. Novos recursos de usuário e de publicidade são lançados com tanta frequência que mais da metade dos profissionais de marketing afirma ser difícil acompanhar o ritmo.

7

é o número de plataformas que o usuário médio de mídias sociais acessa todos os meses

Fonte

58%

dos profissionais de marketing acham que o ritmo com que as redes lançam novos recursos para usuários e publicidade dificulta o acompanhamento

Hoje, em vez de tentar fazer tudo, em todos os lugares, de uma só vez, e deixar que o tempo, o dinheiro, os recursos e os resultados caiam no esquecimento (a norma histórica), as organizações estão realmente fazendo algo a respeito, utilizando o ROI para descobrir seus próximos passos.

Veja o Twitter/X, por exemplo. A maioria (60%) das organizações tem presença no X, mas apenas um terço delas acredita que isso beneficia seus negócios, o que pode explicar a queda de 7% no uso da marca.

Portanto as organizações estão mais dispostas do que nunca a dizer adeus às plataformas e estratégias que não estão atendendo à sua definição de ROI. Finalmente estão priorizando suas próprias pontuações de ROI plataforma por plataforma e tomando decisões de negócios adequadas.

### Sem valor, sem sentido: as marcas deixam alguns dos gigantes das plataformas sociais

#### Mudança no uso da plataforma para empresas de 2022 a 2023



Gráfico referente à mudança no uso da plataforma para empresas de 2022 a 2023. Os resultados mostram +16% TikTok, +5% LinkedIn, +1% Instagram, +0% YouTube, +0% Snapchat, -1% Facebook, -7% X (antigo Twitter), -11% Pinterest, -18% Whatsapp

Amostras: 3.891 entrevistados (2024) e 9.422 entrevistados (2023) Fontes: Pesquisa Hootsuite Social Trends 2024 e Pesquisa Hootsuite Social Trends 2023

Em 2024, as organizações estratégicas se oporão às expectativas injustificadas de estarem em todas as plataformas. Eles liberarão seus canais de melhor desempenho com base no ROI e concentrarão sua atenção neles e somente neles. Se estiverem realmente confiantes (e corajosos), podem até mesmo abandonar um ou dois por completo.

Porque dominar algumas plataformas importantes é certamente melhor do que ser medíocre em muitas.

#### Como decodificar (e organizar) sua combinação de plataformas sociais

1. Faça uma auditoria de mídias sociais para ter informações sobre plataformas Isso ajudará você a identificar suas melhores plataformas e seus insucessos para poder tomar decisões informadas sobre como abordar sua estratégia social no futuro. Comece com nosso Guia de auditoria de mídias sociais.

2. Coloque suas plataformas em um confronto de ROI Calcule o ROI de cada plataforma que você utiliza e compare-as entre si. Encontrou um canal que está deixando a desejar? Mesmo que gere ROI positivo, talvez não valha a pena o investimento se houver maior potencial de crescimento em suas outras plataformas.

3. Domine a arte da publicação (adequada) em diversas plataformas

Não recomendamos o método de copiar e colar uma postagem em várias plataformas, mas há maneiras de fazer isso corretamente. A principal regra é alinhar seu conteúdo com as normas, as práticas recomendadas e aos formatos de cada plataforma. Confira algumas guia estratégico dicas profissionais de postagem em várias plataformas.



## Marcas como a sua estão fazendo movimentos ousados nas redes sociais

Veja como conseguem e encontre todos os conselhos (e a confiança) de que você precisa para seguir o exemplo.

## [3. A tendência de Retorno de Investimento

## O entretenimento alimenta o mecanismo de ROI social

Antes que você pare de ler, nós entendemos. Entretenimento pode ser uma palavra intimidadora, especialmente se você trabalha em uma organização "séria" (ainda pior em setores regulamentados). Você consegue associar o entretenimento a algo quantificável, como o ROI?

Mas os consumidores estão dizendo isso em alto e bom som. Depois de manter contato com familiares e amigos, o principal motivo pelo qual eles usam as mídias sociais é para se divertir e relaxar mentalmente, de acordo com nossa Pesquisa Social Trends 2024.

Você sabe o que mais eles disseram? Que eles não gostam quando as marcas se concentram demais na autopromoção.

34%

dos consumidores dizem que &quot;muita autopromoção&quot; é uma grande desvantagem na forma como percebem as marcas nas redes sociais

56%

dos consumidores acham que as marcas deveriam ser mais acessíveis nas redes sociais.

O problema é que as marcas parecem ter outra opinião: quase a metade dos profissionais de marketing publica atualizações ou notícias sobre produtos ou marcas várias vezes por semana, de acordo com a nossa pesquisa. Isso representa uma enorme desconexão entre o que as marcas estão postando e o que as pessoas realmente querem ver.

E a situação fica pior.

Enquanto as organizações estão falando sobre si mesmas, também usam o engajamento como a principal métrica para demonstrar o ROI.

48%

dos profissionais de marketing publicam atualizações de produtos ou marcas várias vezes por semana

68%

dos profissionais de marketing afirmam que estão preocupados com o ROI de suas atividades sociais

Como você pode demonstrar o ROI por meio de métricas de engajamento quando está dando ao público exatamente aquilo com que não desejam se envolver?

Não é nenhuma surpresa, então, que mais de dois terços dos profissionais de marketing social relatem que estão preocupados com o ROI de suas atividades sociais. Se as marcas medirem o sucesso de maneiras incoerentes, será difícil obter o ROI.

### As marcas se apegam ao engajamento para demonstrar o retorno do investimento

#### Quais métricas sua organização utiliza com mais frequência para demonstrar o retorno sobre o investimento de suas atividades sociais?



Em resposta à pergunta &quot;Quais métricas sua organização usa com mais frequência para demonstrar o retorno sobre o investimento de suas atividades sociais?&quot;: 69% de engajamento, 51% de impressões.visualizações, 49% de seguidores, 43% de cliques/tráfego, 21% de leads, 14% de vendas/receita, 4% de tempo gasto no site/aplicativo, 3% de sentimento, 3% de compartilhamento de voz, 2% de pipeline, 2% de conhecimento de marca baseado em pesquisa.

Amostra: 4.268 entrevistados Fonte: Pesquisa Hootsuite Social Trends 2024

Em 2024, as marcas que publicarem conteúdo divertido nas redes sociais conseguirão atrair a atenção, o envolvimento e (finalmente) a participação de mercado das marcas que continuarem publicando as mesmas coisas de sempre.

Você também não precisa pensar demais. "Entretenimento" resume-se simplesmente a proporcionar prazer, de acordo com o Oxford English Dictionary, o que pode ser encontrar inspiração, empolgar-se, sentir-se comovido ou aprender algo novo.

Seja alguém com quem as pessoas se identificam, não apenas a versão super séria da sua marca. Afinal, a mídias sociais não são um lugar onde se fala para alguém. É um espaço interativo em que a troca de valores é uma via de mão dupla.

Não é uma estratégia que você possa mudar da noite para o dia (obviamente). Mas se a sua estratégia antiga, com muitas promoções, não estiver funcionando tão bem quanto antes, é hora de voltar à verdadeira força da mídias sociais: criar consciência de marca, afinidade e relacionamentos de longo prazo com seu público por meio de conteúdo social envolvente e divertido.

#### Como o entretenimento ajuda você a vencer nas redes sociais

1. Quando se trata de conteúdo, siga a liderança do seu público Não presuma que você sabe o que seus seguidores querem ver. Aproveite a oportunidade para perguntar o que eles querem por meio de enquetes. Você pode também fazer experimentos com novos tipos de conteúdo ou tom de voz. Depois de ver os resultados, comece a ajustar as postagens futuras e continue testando e repetindo enquanto avança.

2. Deixe que o social seja o jogo no longo prazo

Não tenha pressa de alcançar as metas. As redes sociais são melhores para criar valor de marca, o que leva tempo. Também não volte aos seus velhos hábitos de autopromoção. Ninguém gosta de vendas agressivas, e deixar que venham até você será muito mais eficaz no longo prazo.

3. Faça das relações sociais a base do seu ROI Avalie até que ponto os engajamentos vão além das redes sociais e abrangem suas metas comerciais maiores. Isso dá aos seus esforços de mídias sociais um propósito maior e os torna enraizados no valor do cliente e em relacionamentos autênticos.

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