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Dentro das ferramentas de produtividade, investir em um bom <anchor>sistema de CRM</anchor> para vendas e marketing é essencial. Dessa forma, a organização e o gerenciamento dos dados essenciais de leads e consumidores leva menos tempo e ocorre de maneira mais assertiva.
CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estratégia
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CRM para e-commerce

# CRM para e-commerce: aprenda a aplicar a estratégia

Este conteúdo foi atualizado em: 22/11/2022

Quando o assunto é estratégia de negócio, o CRM é um ponto indispensável, principalmente se sua empresa dispõe de um e-commerce. Com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente, os tipos de CRM podem ser utilizados para otimizar processos do setor comercial. Também contribuem com automações no atendimento e também no marketing digital.

Colocando a experiência do cliente no centro de tudo, o CRM para e-commerce pode ajudar o seu negócio a fortalecer o branding. Outros benefícios são crescer de forma escalável, aumentar as taxas de retenção e conversão.

A seguir, vamos falar um pouco sobre o assunto, por que adotar a estratégia é uma vantagem competitiva, além de mencionar algumas das melhores ferramentas de CRM do mercado. Boa leitura!

## O que é CRM e para que serve ?

CRM, em tradução livre, significa Customer Relationship Management. Em bom português, gestão de relacionamento com o cliente. Trata-se de uma estratégia utilizada para a fidelização de consumidores em canais como e-mail marketing, SMS, notificações push, WhatsApp, entre outros.

Atualmente, o CRM é fundamental para empresas que possuem e-commerce porque possibilita a personalização da comunicação com os clientes, tudo isso feito de maneira automatizada, o que também agiliza processos. Outra vantagem é que todos os dados e  o comportamento do consumidor dentro do seu site são coletados, o que permite entender a jornada de compra e criar personas cada vez mais assertivas.

Com as estratégias de CRM, você consegue criar e disparar comunicações direcionadas, de acordo com o estágio em que o seu cliente se encontra no funil de vendas. Isso ajuda a manter o relacionamento e a fortalecer o posicionamento da sua marca.

Além disso, alguns softwares de CRM online oferecem recursos como chatbot baseado em Inteligência Artificial e criação do funil de vendas.

CRM para e-commerceO CRM envolve um leque de serviços que têm por objetivo aproximar o relacionamento entre empresas e consumidores.

## Vantagens de investir em CRM para e-commerce

Para que o usuário entre na sua base de leads, a princípio, ele precisa fornecer algum dado, como nome, e-mail, número de telefone, profissão, país de origem ou qualquer outra informação que a empresa decida solicitar. A partir daí, todos os dados dessas pessoas são processados em uma plataforma de CRM, permitindo a visualização de todo o histórico do consumidor dentro do site.

A partir dessa análise, as oportunidades são inúmeras. É possível segmentar os clientes em diferentes fluxos, criar campanhas personalizadas para cada uma dessas segmentações, avaliar taxas de conversão, analisar a satisfação do consumidor com seu produto ou serviço, etc.

Se um usuário da sua base de leads adiciona um item ao carrinho e não finaliza a aquisição do produto, por exemplo, ele pode receber um e-mail com um cupom de desconto para o carrinho abandonado, incentivando a finalização do processo. Outro caso comum são os e-mails de recompra após X dias da última conversão do usuário no e-commerce.

Temos também os e-mails de nutrição, que oferecem conteúdos de valor à persona de forma condensada, ajudando no posicionamento de marca e estabelecendo uma relação mais próxima com o consumidor.

Por fim, vale ressaltar que fidelizar um cliente que já conhece e compra da sua marca é muito mais barato do que atrair novos consumidores. E é justamente com as estratégias de CRM que essa retenção de usuários ocorre da melhor forma.

quatro pessoas em reunião no escritórioUma boa estratégia melhora a fidelização de clientes, aumentando as chances de recompra.

## Como desenvolver boas estratégias de CRM ?

Para desenvolver uma boa estratégia de CRM, antes de mais nada, é importante entender a persona do seu negócio. Com isso, é possível traçar estratégias que colocam as necessidades dos usuários no centro de tudo.

Conhecendo bem quem é o seu consumidor, fica muito mais fácil saber quais conteúdos ele quer absorver e em quais canais, quando é interessante estimular a compra ou a recompra, entre outras ações. Além disso, é possível alimentar a relação com os usuários por meio de ações exclusivas nos canais de CRM.

Na prática, isso é observado em disparos de e-mails nos mês de aniversário do lead, em ações no Dia do Cliente e outras datas comemorativas importantes para um calendário de e-commerce, como é o caso da Black Friday.

## Ferramentas de CRM

Para criar boas estratégias de CRM, é importante conhecer as ferramentas e avaliar quais fazem sentido para o porte e as necessidades do seu negócio. A seguir, apresentamos algumas das principais.

### RD Station CRM

O RD Station é uma das plataformas mais utilizadas por e-commerces brasileiros. Para o marketing, conta com quatro opções de planos: Light, Basic, Pro e Enterprise. Dentre as ferramentas disponíveis estão disparo de e-mails, criação de landing pages e pop-ups para captação de leads, botão de WhatsApp, análise de funil e canais, Lead Scoring, relatórios personalizados, entre outras.

### Zoho CRM

O Zoho CRM oferece soluções desde Inteligência Artificial para chatbot com consumidores até ferramentas voltadas para marketing. Pode ser integrado com outros aplicativos comerciais, facilitando a sincronização de contatos e campanhas.

### Hubspot CRM

O software de CRM da Hubspot começa com um plano gratuito e oferece upgrades para comportar a necessidade de empresas de diferentes portes. Dentre os recursos oferecidos estão as features para disparo de e-mails, chatbot e armazenamento de até um milhão de contatos sem data de vencimento.

### Pipedrive

O Pipedrive é um sistema de fácil utilização, que conta com integração com mais de 300 aplicativos, suporte ininterrupto para e-mail e chatbot, entre outros recursos. Possui quatro planos: Essencial, Avançado, Profissional e Corporativo.

SalesForce

Outra alternativa de ferramenta de CRM que pode transformar e aprimorar a comunicação da sua empresa com os clientes, é a SalesForce. Com a ideia de “gastar menos dinheiro, menos tempo e gerar mais receita”, a plataforma conta com clientes de renome e foca na solução de gerenciamento de relacionamento para aproximar empresas e pessoas. Tudo isso a partir de produtos que fortaleçam as áreas de marketing, vendas, commerce, atendimento ao cliente, TI, etc. No site da empresa é possível realizar um teste grátis.

Entender a jornada de compra dos seus clientes e criar comunicações alinhadas com cada etapa desse processo é uma estratégia essencial para consolidar sua marca na mente dos consumidores e mantê-los interessados no seu produto ou serviço. Com o CRM para e-commerce isso fica não só mais fácil, como também ágil e automatizado.

Seu negócio está aplicando as estratégias de CRM mais assertivas? Converse com o time de especialistas da Nação Digital e saiba quais são nossas considerações para levar o seu e-commerce para o próximo nível. Basta clicar no banner abaixo!

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### Redação - Nação Digital

Redação da Nação Digital, agência de Inbound Commerce.

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