Zvyšte si svou odbornost. Nejlepší vzdělávací online platformy 10 TOP
Nejlepší vzdělávací online platformy 10 TOP · 1. Udemy.com · 2. Coursera.org · 3. Pluralsight.com · 4. Linkedin Learning · 5. Skillshare.com · 6. edX.org · 7.
marketing
Linkedin Learning nabízí platformu s více než 15 000 online kurzy z oblasti byznysu, designu a IT, jako je obchod, <anchor>marketing</anchor>, projektové řízení, týmová práce, animace, ilustrace, video, grafický design, cloudové programování, datová analytika, softwarový vývoj, databáze či bezpečnost systémů. Zdarma je trial verze na 14 dní zdarma a předplatné je na měsíc či rok s možností získání certifikátu.
Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete | Call on me s.r.o.
Vyberte stránku

# Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete



# Marketingový slovník aneb základní obchodní pojmy bez kterých se neobejdete

Hledáte vysvětlení nějakého výrazu z obchodu nebo marketingu? Zaměřili jsme se na oblasti, které se týkají obchodu a marketingu. Najdete zde vysvětlení těch nejčastějších pojmů. Znalosti a informace jsou základem úspěšného obchodu.

## Obsah:

Account-based marketing, B2B, B2C, Cold Calling, Copywriting, CRM, Cross-selling, Demand Generation, Direct Marketing, Emailing/ mailing, Konverze, Kvalifikovaná obchodní příležitost, Lead, Lead Nurturing, Lead Generation, Link building, Marketingové komunikační kanály, Newsletter, Obsahový marketing, PPC, Řízení podle cílů, Segmentace trhu, SEM, Semináře/ webináře, Skript, Telemarketing, Up-selling, Value selling, Výkonnostní marketing

# Account-based marketing

Account-based marketing – ABM nebo Key Account marketing, patří k novým přístupům v business marketingu, který více propojuje marketing a obchod svým zaměřením na klíčové zákazníky. Využití má ve větších společnostech a korporacích.

# B2B

Business to Business – B2B označuje obchodní vztah mezi dvěma společnostmi. Komunikace je zaměřena na potřeby klienta a možnosti, jak může nabízený produkt či služba zvýšit produktivitu, přinést větší obraty, tržby, zisky, snížit náklady.

# B2C

Business to Customer– B2C označuje obchodní vztah mezi společností a koncovým zákazníkem, přímý prodej produktu nebo služby koncovému uživateli a zahrnuje i e-shop. Při komunikaci se více využívají emoce nebo pořizovací cena.

# Cold Calling

Cold Calling označuje situaci, kdy volající nemá předem dohodnutý termín pro telefonický rozhovor a jde o první telefonický kontakt s potenciálním zákazníkem, který si hovor nevyžádal. Volaný jej vyrušuje uprostřed nějaké pracovní činnosti, proto může být zákazník tzv. „ studený“, v angličtině se používá výraz „ Cold call“.

# Copywriting

Copywriting je tvorba marketingových textů na podporu prodeje v byznysu a zahrnuje i dále popsaný „ Obsahový marketing“.

# CRM

Customer relationship management – CRM neboli Řízení vztahu se zákazníky je souhrn metod, procesů a nástrojů k řízení vztahu a komunikace společnosti se současnými a potenciálními klienty. Digitální nástroje pro správu a analýzu dat o klientech zlepšují obchodní vztahy se zákazníky a podporují růst prodeje.

# Cross-selling

Cross-selling neboli křížový prodej je prodej služeb nebo produktů existujícímu zákazníkovi, které nějakým způsobem souvisí s již dodaným řešením.

# Demand Generation

Demand Generation neboli „ Vytváření zájmu“ je výraz používaný v korporátním marketingovém slangu. Zahrnuje různé formy aktivní práce s potenciálními klienty pro dosažení prodeje produktu nebo služby. Zahrnuje telemarketing, emailing, semináře a webináře. Na rozdíl od Lead generation jde o obecnější pojem, který zahrnuje i formu dlouhodobé komunikace.

# Direct Marketing

Direct Marketing neboli přímý marketing je způsob přímé a adresné komunikace. Zahrnuje všechny formy, jako emailing, newsletter či telemarketing, kde je cílem konkrétní osoba a lze použít osobní jméno cílového kontaktu. Využití pro B2C i B2B.

# Emailing/mailing

Emailing je forma komunikace z Direct marketingu distribucí kratších i delších zpráv hromadným rozesíláním emailů s obchodními nabídkami a cenovými akcemi. Sofistikovanější je v B2B komunikace novinek ze společnosti i jejího oboru podnikání přes Newsletter. Je rozesílán pomocí nástrojů, např. aplikace Mailchimp.

# Konverze

Konverze je situace, kdy subjekt přechází z jedné definované fáze do další. V oblasti digitálního marketingu u analýzy chování na webových stránkách a obecně ve všech oborech výkonnostního marketingu, včetně telemarketingu, kde se řeší konverze z dovolaných hovorů do leadů. Lze použít i pro přechod do fází obchodu.

# Kvalifikovaná obchodní příležitost

Kvalifikovaná obchodní příležitost neboli opportunita – Qualified Opportunity či Qualified Lead je pojmenování pro vyšší úroveň leadů, jako je souhlas se schůzkou se zástupcem společnosti. Vzniká na základě více předchozích kontaktů a je předávána s celou historií komunikace a s dalšími doplňujícími informacemi.

# Lead

Lead je marketingová forma zajištění kontaktu pro získání budoucího prodeje a obecný pojem pro zájemce o jistou informaci, akci nebo souhlas se schůzkou.

# Lead Nurturing

Lead Nurturing je marketingový termín pro budování vztahů s potenciálními klienty, i když aktuálně neplánují nákup produktu či služby za účelem zviditelnění profilu společnosti a zvýšení pravděpodobnosti prodeje. Je součástí většího marketingového procesu. Zahrnuje vzdělávání klienta v daném oboru o výhodách konkrétního produktu či služby formou personalizovaných zpráv a informací.

# Lead Generation

Lead Generation zahrnuje různé formy získávání kontaktů pro budoucí prodej. Na rozdíl od Demand generation má vytvářet leady a získat kontakt.

# Link building

Link building neboli budování zpětných odkazů je jednou z metod optimalizace pro vyhledávače aproces získávání hypertextových odkazů z jiných webů na vlastní. Hyperlink je cesta, jak návštěvníci i vyhledávače procházejí mezi stránkami na internetu. Vede ke zlepšení pozice odkazované stránky ve výsledcích hledání pomocí užití klíčových slov v textu odkazu a přivede nové návštěvníky na stránky.

# Marketingové komunikační kanály

Marketingové komunikační kanály distribuují klientům zprávu či nabídku v rámci marketingové kampaně. V kombinaci s PR obsahem a kreativitou inspiruje zákazníky a zajistí nové obchodní příležitosti. Zahrnuje web, blog, sociální sítě, digitální i tištěnou inzerci, různé formy PR, newsletter, direct mailing i telemarketing.

# Newsletter

Newsletter je pravidelně i občasně vydávaný zpravodaj, většinou digitální formou a šířený emailem přes emailing nástroje nebo publikovaný na webu. Společnosti v něm informují stávající i potenciální klienty o novinkách ve společnosti či oboru.

# Obsahový marketing

Obsahový marketing zahrnuje všechny textové formy komunikace. Psaní článků do časopisů na web, blog, do newsletteru i mailingu podporující podnikání. Má dlouhodobě vybudovat povědomí o značce a pomocí zpětných odkazů vytvářet vyšší hodnotu cílových stránek pro zvýšení hodnocení u vyhledávačů.

# PPC

Pay Per Click – PPC tzv.„ pépécéčka“ je placená forma digitální inzerce na Google, Seznamu a sociálních sítích, tzv. platba za proklik přes vyhledávání pomocí klíčových slov nebo formou bannerů. Klienti platí pouze tehdy, pokud je kliknuto na danou reklamu a mají tak více financí pro jiné oblasti byznysu.

# Řízení podle cílů

Řízení podle cílů neboli Management by Objectives – MBO je systém, kde je definováno, co bude uděláno a co bude odměnou, postavený na sebekontrole a vlastní zodpovědnosti za realizovatelnost a přináší svou konkrétní specifikací výrazné zefektivnění v podnikání.

# Segmentace trhu

Segmentace trhu je marketingová aktivita pro rozdělení velkého trhu na menší skupiny podle společných charakteristik. V rámci B2B např. typ společnosti, počet zaměstnanců či velikost obratu. Rozdělené skupiny využívají stejnou nabídkou pro přípravu společného oslovení pro vyšší úspěšnost pro konkrétní skupinu než celý trh.

# SEM

Search Engine Marketing – SEM je výraz pro marketing ve vyhledávačích a nahrazuje dřívější název digitální inzerce dnes pod zkratkou PPC.

# Semináře/webináře

Semináře a webináře neboli Demand Generation mají vytvářet zájem u cílové skupiny pro vygenerování nové obchodní příležitosti neboli leady. Akce jsou vhodné pro otevření nového trhu, rozšíření nového produktu i upevnění pozice lídra na trhu.

# Skript

Telemarketingový skript je průvodce telefonického hovoru pro operátora call-centra, zejména pro hovory v B2C. Umožňuje operátorovi soustředit se více na získání klienta, než na to, co říkat. Pro oblast B2B má omezené využití, protože ve skriptu nelze zachytit všechny možnosti a znalosti nutné pro prodej hodnoty produktu, a proto se doporučuje jen na začátku B2B kampaně.

# Telemarketing

Telemarketing je měřitelná forma pro generování leadů pro navázání kontaktu s předem určenou osobou po telefonu a patří do oboru výkonnostního marketingu. Využívá se v oblasti B2C i B2B.

# Up-selling

Up-selling je prodej upgradu nebo doplňku k danému produktu již existujícímu klientovi, často využívaný v prodeji softwarového řešení, ale i v dalším podnikání.

# Value selling

Value selling neboli Value-based selling je prodej hodnoty. Obchodní technika se používá pro nabídku produktů i služeb v B2B a soustředí se na zákazníka a hodnotu, kterou získá při využití nabídky v rámci svého byznysu.

# Výkonnostní marketing

Výkonnostní marketing zahrnuje měřitelné marketingové aktivity. Slouží pro lepší definici cílů a zpětné vyhodnocení. Zahrnuje měření aktivit na webu a snahu převedení – konverzi kontaktu na prodej, emailing, newsletter i telemarketing.

### Vložit komentářZrušit odpověď na komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.Vyžadované informace jsou označeny *

Komentář *

Jméno *

E-mail *

Webová stránka

Uložit do prohlížeče jméno, e-mail a webovou stránku pro budoucí komentáře.

CAPTCHA Image

Reload Image

Enter code *

Vyhledávání

#### Nejnovější příspěvky

#### Nejnovější komentáře

×

### Přihlášení k odběru novinek

Prosím, vyplňte následující informace

Odebírat novinky

Odebírat novinky