Strategia social media : 10-etapowy przewodnik 2024 - Blog Waalaxy
Jak wdrożyć strategię mediów społecznościowych? · 1️⃣ Zdefiniuj swoje cele (świadomość marki, zaangażowanie, ruch internetowy lub konwersje). · 2️⃣ Zidentyfikuj grupę ...
customer journey
Nie możemy tego wystarczająco podkreślić, ale przed przystąpieniem do tworzenia treści kluczowe jest zdefiniowanie celów, poznanie odbiorców i zrozumienie, w jaki sposób wiadomości pasują do <anchor>customer journey</anchor>. 💬
Customer Journey : Definicja, Mapowanie i Przykłady! 2024
- Kategorie Close KategorieOpen Kategorie

Kategorie

Marketing

Perspektywa

Emailing

Media społecznościowe

Waalaxy

Pierścień automatyki

Rekrutacja

- E-books Close E-booksOpen E-books

E-books

- 7 przykładów skutecznych wiadomości prospectingowych (angielski)

- Supernova Close SupernovaOpen Supernova

Supernova

Szukaj

Szukaj

pl

# Customer Journey : Definicja, Mapowanie i Przykłady!

Firmydostrzegają, że klient jest królem istawiają gowcentrumswojejstrategii.Stawiają czoła dłuższymibardziejzłożonym customer journey, które niekończą się w momencieopuszczeniaprzezklientapunktusprzedaży. 😮

Dlategomusząrozważyćizoptymalizowaćcykle sprzedaży od A do Z, abyzapewnićwzrostbiznesu. 🚀

## Co to jest Customer Journey w marketingu? Definicja

Customerjourneytoseriakroków,przezktórepotencjalnieprzechodziklientlubprospektwchodzącwrelacjęzfirmą.Należy brać pod uwagęnietylkoetapzakupu,aletakżemomentyprzediponim. 🤔

Customerjourneytopozytywnelubnegatywneemocje, którychdoświadczaklientpodczastegoprocesu.Analizacustomerjourneyjestniezbędnawmarketingu B2b, ponieważpomagalepiejzrozumieć swoją klientów. 🔍

Możesz zbadać każdykrok, aby:

- Poznaćdokładnieco tarciepunktysą.
- Poprawićklientainterakcjiorazbudować lojalność.
- Zharmonizujstronęinformacjena stroniewszystkichkanały, aby oferować doświadczenia omnichannel.
- Highlightmożliwości.

## Jakie są etapy customer journey ? Mapowanie

Customerjourneymożebyćfizycznyi/lubcyfrowy. 🌐 Aby poprawić doświadczenie klienta podczaspodróży,należyjązmapować.

Mapowanie customer journeypodkreślaróżnepunktystykuiułatwiamierzeniejakościudzielanychodpowiedzi. 🎯 Podróżklientaskłada sięz8kroków:

1. Search for informacji.
2. Porównanie ofert.
3. Podjęciedecyzji.
4. Otrzymanie oferty.
5. Ocena.
6. Obsługaklienta .
7. Lojalność.
8. Rekomendacja.

### Mapowanie customer journey

Zanim przejdziemy do szczegółów customer journey, oto mała mapka: ⏬



### Krok 1: Poszukiwanie informacji

Kiedy potencjalni klienci mają potrzebę posiadaniaproduktu lub usługi,szukająinformacji, abyzaradzićsytuacjiiznaleźćodpowiednierozwiązanie. 👌

Natymetapie podróży klienta firmymuszązrozumiećproblemyswoichprospektówiodpowiedzieć na nie poprzezdostarczeniewysokiej jakościtreściinformacyjnych na tematswoichproduktówiusług. 🥸 Różnorodnetreści powinny byćzintegrowanez lejek marketingowy, aby zachęcić leadów dopodjęciadecyzji o zakupie.

### Krok 2: Porównanie ofert

Wetapie porównania, leadyudają się do sklepulubprowadządalszeposzukiwaniawInternecie, abyprzetestowaćrozwiązania, któreznalazły podczas swoich badań. 🏹

Leadynastępnieprzyglądająsięcechomproduktów,cenom, gwarancjom,oferowanymusługomlubwcześniejszymdoświadczeniomklientówpoprzezczytanierecenzji klientów. Następnie porównująje,abyzdecydować, któraopcja jest dla nich najlepsza. 😏

Firmymusząpodkreślaćswojeproduktyiusługi, abyskusićperspektywydo wyboru ich nad innymi. Muszą stworzyć z nimi połączenie, abyzbudowaćzaufanie.

💡 WtymmomenciesprzedawcyTwojegosklepuiTwojastrona internetowasą niezbędne do stworzenia tego połączenia i przywrócenia wzrostu Twojejfirmie.

### Etap 3: Podjęcie decyzji

W efekcieklienciwybierająprodukty,które najlepiej odpowiadająichpotrzebom. 💯 Następnie mogąkupić produktw sklepie lub kupić go online.

Twojafirmadokonujesprzedaży,alepodróżklientaniekończy sięnatym! 🤭 Klient wchodziwnowyetap proces zakupowy wrelacji zklientem.

Na przykładmusiszzapewnićjakośćpowitania,skrócićczasdostawy, mieć pożądanyprodukt w magazynie i zagwarantować wysokiejjakościobsługęposprzedażową.

### Krok 4: Otrzymanie oferty

Proszę bardzo,klient decyduje się na zakup, otrzymujeproduktiprzymierza go. 🛍️ Ważne jest, abyjegodoświadczeniebyłojaknajbardziejpozytywne, abychciałpowtórzyćdoświadczenie zakupu z Twoją firmą.

Abyto osiągnąć, musisz towarzyszyć swoim klientom podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. 👂Musiszdostarczaćprosteizrozumiałetreściw swoich „social media”, którepomogą im na przykład winstalacjilubmontażuTwojegoproduktu. Kupującypowinniczuć się wspierani przez firmę, nawet po dokonaniu zakupu.

### Krok 5: Ocena rozwiązania

Następniekliencioceniają, jak czują sięzproduktami,których używają. 🤨 Tenkrok jest kluczowy, ponieważ stanowiprzejścieodkonwersjido lojalności ideterminujedalszą część.

Możesz na przykładprzeprowadzić badania satysfakcji klienta abyzebraćopinieklientówna temat Twoichproduktówiusług. W ten sposób poznasz prawdziwe odczucia swoich klientów i będziesz mógł zidentyfikować obszary do poprawy. ✅

### Krok 6: Obsługaklienta

Jeśli jednakklientbędziemiałproblemzzakupionymproduktem,skontaktuje się zfirmą, a zwłaszczazobsługąklienta, aby poprosić o informacje lub złożyć reklamację. 🤐

W tym momencie firma musizrobićwszystko, comożliwe, aby zapewnićzadowolenie klienta.Musizapewnić, żezgłoszenia z obsługiklientasąobsługiwane takszybko, jak to możliwe. ⚡Trzebazapewnićsprawne wsparcietechniczne, które możerozwiązaćproblemyklientów przy minimalnej interakcji.

### Krok 7: Retencja

Wtymkroku, kupujący decyduje,czykontynuowaćrelacjęzfirmą.😨Na przykład, jeśli wymiana z obsługą klienta poszła dobrze, zdecyduje się pozostać lojalnym wobec Twojej marki, nawet po napotkaniu problemów technicznych.

Wtedy firma możewysłać m.in e-maile z podziękowaniami lubzaoferowaćspersonalizowaneofertypromocyjne, abywzmocnićlojalność klientów izachęcić doponownychzakupów. 🤑

### Krok 8: Rekomendacja

Na koniec należy opracować rekomendacje sądowodemnaudanedoświadczenieklienta. 🥰Wtymostatnimetapiecustomerjourney,kupującystaje sięambasadorem marki.

Możeszskontaktować się z nimiponowniekilkatygodnipozakupie, aby poprosić oichopinieipoprosićoudostępnienieichw swoich sieciach społecznościowych. 📣 Na przykład możesz zachęcić ich do pozostawienia pozytywnych recenzji, dając w zamian kody promocyjne.

## Odbierz pierwszych klientów w tym tygodniu

Wykorzystaj moc Waalaxy, aby codziennie zdobywać nowych klientów. Rozpocznij bezpłatne pozyskiwanie już dziś.

waalaxy dashboard

## Jak osiągnąć dobry marketing Customer Journey?

Kiedyfirmy zwracają większąuwagę na customerjourney, użytkownikdoświadczenie jestpłynniejszei będzie mniej punktówtarcia. 🚿 O to5wskazówek, jak osiągnąć dobrąpodróżklienta:

- ### Miejpodejście zorientowane na klienta (Customer-Centric)

Zadowolenie klienta powinno być w centrum wszystkichdziałań i decyzji podejmowanychprzezfirmę. 💖 Klient musibyćwcentrumTwojejstrategii, aby to zrobić,firmymogąopracować „buyer personas”, abyokreślić, kim jest ich docelowa publiczność.

Tworzenie tych „person„pomaga firmiezaoferowaćswoimklientomspersonalizowaneijakościowepodróżeklienta. 👉 Uwaga:Strategiaklientocentrycznawymagazaangażowaniacałegozespołu, aby była skuteczna.

- ### Dostarczaniebezproblemowychdoświadczeń

Musisz wykorzystać wszystkiekanały  konwersji(fizycznei cyfrowe), aby zharmonizować konwersję klienta. 🌈The prospekty musząmieć możliwośćłatwegoprzejściaz jednegokanału akwizycji dodrugiego,bezwpływu naichogólne doświadczenie z Twoją firmą.

Firmymuszązapewnić, żecałapodróżzakupowa jest spójna, niezależnie od tego, którykanałklientwybiera do zaangażowania.👋Naprzykład, abyułatwićtępodróż,firmymogąskupić wymiany w zautomatyzowanym CRM.

- ### Zapytaj o opinieklientów

Firmy potrzebują informacji zwrotnej od klientów, aby wiedzieć z kim rozmawiają, w przeciwnym razie nie będą w staniezoptymalizowaćswojejpodróży do klienta. 🧐

Prośba o opinie klientów pozwala lepiejzrozumiećichpotrzebyioczekiwania.Niezależnie od tego, czysątopozytywne czynegatywne recenzje, pozwala tofirmomszybkoreagowaći optymalizowaćswojeproduktyiusługi. ⚒️

Recenzjemożnazbieraćnakażdymetapieprocesuzakupowego, czytoza pośrednictwemmediówspołecznościowych, kampanii e-mailowych, czypoprzezprowadzeniebadańsatysfakcji za pośrednictwem strony internetowej.

- ### Nawiązujkontaktyzklientami

Budowaniewięziemocjonalnejzwiększalojalnośćklientówizwiększasprzedaż w tym samym czasie. 🔗Wrzeczywistości kliencilojalni sąbardziejskłonnipolecićproduktlubusługęikupić jąponownie.

Firmymuszązapewnić wysokiej jakościobsługęklienta, abyutrzymaćnabywcówwracających. Budowaniezaufaniaipoświęcanieszczególnejuwagiklientomtoskutecznysposóbna zatrzymanie ich nadłużej. 💍

- ### Kontynuacja podróży klienta

Należy wprowadzić działaniamającena celu optymalizacjęcustomerjourney. 🛣️ Firmamusijąściśle monitorować ,abyupewnić się,żewszystkiepodjętedziałaniasąskuteczne i w razie potrzeby dostosować strategię.

Abytozrobić, firmapowinnazdefiniowaćróżne wskaźniki wydajności (lub „KPI „) dośledzenia.Naprzykład: ⏬

- CSAT(CustomerSatisfactionScore).
- NPS(NetPromoterPromotor Score).
- CRR(Customer Retention Rate).



👉 Abypójśćdalej, przeczytaj ten artykuł o retencji klientów , aby lepiej zrozumieć opinieklientówi zrobić komunikację, która promuje retencję !

## Customer journey example

Co dozasady, żadne dwie customer journeyniesąpodobne. 🤫Zco najmniejdwóchpowodów:samapodróżróżni sięwzależności odklienta,produktu,obsługiwanegokanałuitd. Po drugie, mapowanie formati metody pozyskiwania mogą się różnić w zależności od firmy.

Oto trzypodstawoweetapy podróży zakupowej klient: ⏬

1. Rozpoznaniepotrzebylubproblemu:Natympierwszymetapieprospekt identyfikujeapotrzebę(na przykład zakup nowego samochodu).Niezawszewie ,jakodpowiedzieć na tę potrzebę, więc kiedy szuka, chce znaleźćtreściwyjaśniające ,mające na celu rozwiązaniejegoproblemu😉
2. Rozpatrzenie „oferty:Perspektywauświadamia sobie, żeistniejerozwiązanieizaczyna badaćnajlepszyproduktlubusługę dostępną na rynku.Przewodnikiiinneporównaniapomagająprosumentowizrozumieć, jak działa produktiwjakichsytuacjach może  goużyćprzedzakupem.
3. Decyzja:Perspektywajestgotowadozakupui zawęża listę potencjalnych produktów, którepasują doichpotrzebibudżetu. 🤑Dotegoostatniegokroku będzie potrzebował szczegółowejkartyproduktu,znajdzie pozytywne recenzjeklientówlubnawetbędziemiałdarmowy okrespróbny. Wszystkoto możezrobićróżnicę w porównaniuzkonkurencją!

👉 Z drugiej stronypamiętaj, żeprospekt niemusikoniecznieprzechodzićprzezwszystkietekroki, a wręcz przeciwnie–możeprzejśćbezpośrednio do zakupuna podstawieprostejrekomendacjiodzaufanegoznajomego. 🗣️ Właśniedlategozadowolenielojalnegoklientai „word-of-mouth„ sąbardzoważnewprocesiezakupowym.

Wszystkietefazysązwykleprzedstawianewizualniewpostacilejkamarketingowego,zwanegorównież lejkiem prospektywnym. ✨



Jednakwszystkiemapy customer journeymającośwspólnego.Możeszwykorzystaćtewspólne cechydostworzeniawłasnego mapowania.

💡 Oto 2 przykładyzpodróż customer journey, którepomogąCizrozumiećoczekiwanerezultaty:

### Przykład 1: Podróż klienta kupującego

Otokroki w przykładziezpodróży kup ującego samochód : ⏬

- Strona potencjalny prospekt odkrywaoferty samochodów poprzezreklamytelewizyjne,szuka więcejinformacjiwInternecie,porównujeceny.
- Przeszukiwaniedanychzajmujeczas,aon decyduje się na wizytęunajbliższegodealera,wybieramodeli wypróbowujego . 🚗Okrespróbnyjestbardzoważnymkrokiemprzytegotypuzakupie, w przeciwieństwie doinnychproduktów. Następnie potwierdza, że pojazd spełniajego oczekiwania i negocjujecenę.
- Kupujenowysamochódidzieli sięswoją opinią ze znajomymi.Zamieszczakomentarzenaportalachspołecznościowychiinnychplatformachkonsumenckich. W przypadkuzakupusamochodu, tj fazarekomendacji jestdługa, ponieważsamochódjestczęsto użytkowany przezkilkalat.
- Ostatecznieproces zakupusamochoduobejmujenastępujące fazy: Świadomość,badanieinformacjiiporównanieceny,faza testu,nabycieirekomendacja. ✔️

### Przykład 2: Podróż klienta w sklepie (In-Store Customer Journey)

Otoczynniki, które należywziąćpoduwagę,abyzoptymalizować podróż klientawsklepie i zwiększyć sprzedaż: ⏬

- Powiedzmy, że prospekt jest przyciągnięty  do Twojej witryny sklepowej, ponieważ jest to pierwsza rzecz, którą widzi. 😍 Musisz stworzyć silną, rozpoznawalną identyfikację wizualną dla swojego sklepu, aby wzmocnić wizerunek swojej marki.
- Niektóredużesklepy„okrążają” podróż klienta, jakwmetodzieIKEAizmuszająklientówdopodążaniaokreślonąścieżką,mogązachęcićklientówdopodążaniawcześniejokreślonymobwodem, z dobrze zidentyfikowanymi strefami gorącymi i zimnymi. 🧊
- Point-of-sale (POS) reklamymogąfaktyczniestymulować impulsowe zakupyproduktów. To oczywiście poprawia doświadczenie użytkownika. Na przykład domy towarowe mogą zainstalować kioski samoobsługowe dla swoich klientów, aby przejrzeć katalog produktów, szybko znaleźć interesujące ich produkty, poznać specyfikację produktu itp.
- Wreszcie, nie zaniedbuj fizycznego powitaniaklientów w swoimsklepie, ponieważmożetoznaczniepoprawićdoświadczenieklienta. 🤗 Upewnij się więc, że Twoisprzedawcyznajątechnikiwitaniaw sklepie, aby sprzedaż na miejscu mogła być sprawnie zakończona.

👉 Ponadto,podejście podejście omnichannel jestważne! 😲 Łącząc„cyfrowe„z„fizycznym”, markimogąbezprzerwydostarczaćbogatsze,bardziejpłynnedoświadczeniaklientów.

(O tym podejściu opowiemy w kolejnej części)!

## Wnioski: Wskazówki dotyczące udanej customer journey B2b

Oto kilka wskazówek dotyczących udanej customer journey B2b: 👇

- Zdefiniujswojąofertę i wyszczególnij wszystkie korzyści płynące z Twojego produktu lub usługi.
- Stwórzkilka persony marketingowe.Totypozwalająnalepiejzrozumiećswojąklientóworazabyspersonalizowaćścieżki cyfrowena podstawiekilkaprofilach.
- Wykorzystajzswojąlejek sprzedażowy.
- Umieśćna stroniepodkreśleniedziałaniaktóreliczą siędla pozyskania nowego klienta.
- Nielekceważomnichannel.Analizujzachowaniaklientów, gdyodwiedzająTwojąstronę i śledź recenzje online.
- Regularnie uaktualniaj swoją stronę customer journey, aby przetestować nowe techniki sprzedaży.

### Jak odnieść sukces w Omnichannel Customer Journey?

Omnichannelcustomer journey topodróżzakupowa,wktórejklienciużywająróżnychkanałówinformacyjnychikontaktowych, abyosiągnąćswojecele.🎣Klienciomnichannelmogązintegrowaćpunkty dotykoweonlineiofflinewswojejpodróży.

Naprzykład, możeszznaleźćoferty w plakatachnaulicy, masz możliwość zamówieniaonlinelubodebraniaprzedmiotów w „drive-through”. 🏎️

Jesttakwielepotencjalnychtouchpointóww omnichannel commerce żebardzotrudnobyłobywymienićjewszystkie, alejuż terazmożemywymienić kilka: 👇

- Sklep fizyczny,
- Telefon lub „Cold call”,
- Poczta i Catalog,
- Kampanie e-mailowe,
- Strona internetowai rynek,
- Forumoraz Blog,
- Sieci społecznościowe,
- Wiadomości i SMS,
- „Kliknij i odbierz”,QRCode…

💡Jakomnichannelstajesięnormą,staje sięstrategiąwniektórychbranżach,takich jakbankowość. 🏢Klienci samodzielnie wykonująpodstawowetransakcje w sieci, adoagencjiprzychodzą tylko wtedy,gdypotrzebująkonkretnej porady.

### Jak sprawić, by Multi-Channel Customer Journey zakończył się sukcesem?

A multichannel podróż klienta jestewolucjąomnichannel, ponieważdodajeinnepunktykontaktowe, takiejake-maileirozmowy telefoniczne, aleniemamiędzynimiżadnegozwiązku.

Wwieluprzypadkachprawieniemożliwejestśledzeniepodróżyklientów, którzykorzystaliby z wielu kanałów. 😮 Liczba i dostępność kanałów, które mogą być wykorzystane w tzw. wielokanałowej customer journey, doprowadziła do stopniowego porzucania tego terminu, na rzecz tzw. omnichannel customer journey.

Aby zwiększyć swoją sprzedaż,musiszbyćwszędzie! 🤭Wrzeczywistościwykorzystaniekilku klientówkanałów pozyskiwania klientów mawiększeszanse na zwiększeniewskaźników zaangażowania.

Narzędziaautomatyzacji, takie jak Waalaxy,są po Twojejstronie.Korzystaj z nichmądrze, azobaczysz jakTwojewynikiszybują w górę.📈

👉 Pamiętaj, żemultichannelniepowinienbyćużywanydokompensowaniakampanii, które niedziałająnajednymkanale. 🙈 Towłaśniepowoduje „spam”.Wykorzystajwięcnarzędziacyfrowedo optymalizacji istniejącej podróży klienta.

### Artykuł FAQ

#### Jakie są inne sposoby na powiedzenie „Customer Journey”?

Istnieje kilka sposobów na odniesienie się do customer journey: ⏬

- „Na doświadczeniu klienta/kupującego”,
- „W mapie/mapach customer journey”,
- „Wzdłuż ścieżki/ścieżki klienta”,
- „Na ścieżce klienta”

Kermit The Frog Tea GIF

#### Jak skutecznie śledzić podróż klienta?

Strona follow-up customer journey jestkluczemdopoznaniaTwoichklientów,ichzachowańiopinii. 🤩 Dzięki temuzyskujeszinformacje, którychpotrzebujesz, abyprzedefiniowaćswójplandziałania, abyprzewidziećizaspokoić ich konkretnepotrzeby.

Poprawadoświadczeniaklientazależyodtegodelikatnegoprocesu,którynależywykonaćstarannie. 🌬️Dziękitemufollow-upowiłatwiejszestaje sięm.in budować lojalność klientów izachęcićichdo ponownego zakupu.Jeślichceszokreślićczynniki, którewpływająnajakośćrelacji zklientem,niemanic lepszego niż testy A/B i sprawdzenie, jakkliencireagująnaróżnedziałania.

To wszystko, teraz wiesz, na czym polega podróż klienta! 😘

Camila



## Chcesz iść dalej



## 15 informacyjny e-mail szablonów skopiowania i wklejenia

Istnieją pewne sytuacje, w których firma musi wysłać informacyjny e-mail wiadomośc do swoich klientów lub użytkowników, aby przekazać im informacje,

11/09/2024



## Jak dostosować swój prospecting do nowych ograniczeń na LinkedIn?

Limit 100 zaproszeń tygodniowo był szeroko dyskutowany na LinkedIn. Jest on dość bezprecedensowy i wpływa na prospecting tysięcy ludzi na

11/09/2024



## 10 głównych zalet i wad sieci społecznościowych!

👤 Często myślimy o Facebooku, gdy mówimy o narodzinach sieci społecznościowej, ale pierwsza sieć społecznościowa, która się pojawiła, nazywa się

10/09/2024

Articles stars

Ressources

7 exemples de message de prospection réussis​

Waalaxy

Trucs légaux



Copyright ©2024 - Tous droits réservés

Szukaj

Szukaj

Kategorie

E-books

7 przykładów skutecznych wiadomości prospectingowych na LinkedIn

Supernova

Newsletter

Masterclasses

Dans la piscine

Sucess story