Các chiến lược marketing hiệu quả
Chiến lược Marketing là gì? 5 điều cần nắm rõ để áp dụng hiệu quả
Các nhà bán hàng dù kinh doanh với quy mô lớn, vừa hay nhỏ đều cần có một chiến lược tiếp thị rõ ràng (Marketing) giúp định hướng mục tiêu ...
chăm sóc khách hàng
Vậy cần thực hiện nghiên cứu khách hàng thế nào để đạt được hiệu quả tốt nhất? Các nhà bán hàng có thể bắt đầu từ việc vẽ khái quát chân dung khách hàng, sau đó đến những nơi mà họ thường hoạt động tích cực để tìm hiểu về thói quen, sở thích và nhu cầu về sản phẩm. Tiếp đến, shop có thể tạo landing page, form điền thông tin, nhắn tin <anchor>chăm sóc khách hàng</anchor>,... để tìm ra insight từ tệp khách hàng tiềm năng, từ đó phát triển các chiến dịch phù hợp tác động đến nhu cầu mua sắm của họ.
Dịch vụ khách hàng là gì? 6 yếu tố tạo nên dịch vụ hoàn hảo – GHN.VN Giao Hàng Nhanh
# Dịch vụ khách hàng là gì? 6 yếu tố tạo nên dịch vụ hoàn hảo

Trong kinh doanh, nếu cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt không chỉ giúp shop nổi bật so với các shop khác, mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng. Vậy dịch vụ khách hàng là gì? Làm thế nào để tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo? Cùng tìm hiểu chi tiết trong bài sau.

## 1. Tìm hiểu dịch vụ khách hàng là gì?

Dịch vụ khách hàng (customer service) là toàn bộ những hoạt động tương tác, hỗ trợ của shop với khách hàng trong suốt quá trình tìm hiểu, mua và trải nghiệm sản phẩm. Một dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng, mang đến cho họ quá trình mua sắm hoàn hảo và hài lòng.



Customer service là gì? Đây là các hoạt động trước - trong - sau khi bán hàng, mang đến trải nghiệm hài lòng cho người mua.

## 2. Dịch vụ khách hàng bao gồm những gì?

Dưới đây là một số dịch vụ hỗ trợ khách hàng mà shop nên tham khảo:

- Trước khi bán: Bao gồm các dịch vụ như giới thiệu, quảng cáo, tư vấn, nhận đặt hàng, ký kết hợp đồng mua bán (bán sỉ), trưng bày,... Các hoạt động này giúp tạo ra môi trường giao dịch mua - bán thuận lợi.
- Trong khi bán: Gồm các dịch vụ như giới thiệu, tư vấn chọn sản phẩm, báo giá sản phẩm, hướng dẫn cách thanh toán,... Những hoạt động này giúp khách hàng chọn được sản phẩm ưng ý và hoàn tất giao dịch thanh toán.
- Sau khi bán: Gồm dịch vụ hậu mãi như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải quyết thắc mắc, bảo hành, sửa chữa, mua hàng cũ - đổi hàng mới,... Các hoạt động này giúp gia tăng trải nghiệm sử dụng sản phẩm của người mua, giữ được khách hàng cũ đồng thời tăng tỷ lệ khách hàng mới (thông qua lời giới thiệu của khách hàng cũ).

## 3. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với shop

Việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt mang đến shop nhiều lợi ích như:

- Tạo lợi thế cạnh tranh: Shop có dịch vụ tốt, khách hàng sẽ tin tưởng mua sắm và quay lại mua hàng lần sau. Điều này giúp shop có lợi thế cạnh tranh hơn so với các shop khác.
- Tiết kiệm chi phí marketing: Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng được khai thác tốt, khách hàng không chỉ quay lại mua hàng mà còn giới thiệu shop với bạn bè, người thân. Dù không tốn nhiều chi phí marketing nhưng vẫn thu hút được lượng lớn khách hàng mới.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khách hàng có thói quen chia sẻ những trải nghiệm mua sắm lên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok,...). Theo đó, nếu shop có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt sẽ tăng tỷ lệ được người mua giới thiệu, từ đó được nhiều người tiêu dùng biết đến hơn.
- Gia tăng doanh số và lợi nhuận hiệu quả: Shop có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt thì tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm cao. Điều này giúp shop có thể duy trì doanh thu và lợi nhuận ở mức ổn định, thậm chí là tăng cao nhanh chóng.



Một customer service tốt giúp shop có được sự hài lòng, tin tưởng của người mua, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận hiệu quả.

## 4. 6 yếu tố tạo nên một dịch vụ khách hàng hoàn hảo

Để xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, chủ shop nên chú ý 6 yếu tố dưới đây:

### 4.1 Hiểu rõ về sản phẩm của shop

Việc nắm bắt kiến thức sản phẩm giúp shop tư vấn mặt hàng đến người tiêu dùng dễ dàng. Đồng thời, khi hiểu sản phẩm còn giúp nhân viên nâng cao sự nhiệt tình trong lúc tư vấn sản phẩm cho người mua. Điều này giúp shop nhận được sự tin tưởng, hài lòng từ khách hàng, quá đó tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng nhanh chóng.

### 4.2 Thái độ nhân viên

Thái độ nhân viên chính là yếu tố quyết định để người mua đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng có tốt hay không. Theo đó, shop nên đào tạo nhân viên có thái độ tích cực, thân thiện và am hiểu sản phẩm để tư vấn hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp shop “ghi điểm” trong mắt khách hàng, từ đó dễ chốt đơn hơn.

### 4.3 Khả năng giải quyết vấn đề

Shop hãy luôn bình tĩnh trong mọi tình huống, khi có vấn đề phát sinh thì hãy là bên ngỏ lời xin lỗi trước để tạo thiện cảm với khách hàng. Đồng thời, tích cực hỗ trợ giải quyết vấn đề để khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm của shop. Nhờ đó, khách hàng có được trải nghiệm tích cực, đáng nhớ và lựa chọn shop cho lần mua sắm tiếp theo.

### 4.4 Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng giúp shop hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ. Từ đó, shop có thể phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp shop giảm tỷ lệ khách hàng rời đi, cải thiện lòng trung thành của họ, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng hiệu quả.



Lắng nghe ý kiến, nhu cầu khách hàng giúp shop dễ dàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng thành công.

### 4.5 Ghi nhớ khách hàng và tặng quà tri ân vào dịp đặc biệt

Ghi nhớ khách hàng cũng là một yếu tố không thể thiếu khi xây dựng dịch vụ khách hàng. Việc shop ghi nhớ tên, sinh nhật, sở thích,... của khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy thực sự được quan tâm. Đồng thời, dựa trên những thông tin đó shop có thể gửi quà tri ân (sản phẩm, voucher giảm giá,...) để “tăng điểm” trong mắt khách hàng nhé.

### 4.6 Chương trình khuyến mãi

Chương trình khuyến mãi là “tuyệt chiêu” kích thích nhu cầu mua sắm hiệu quả, đánh vào tâm lý không thể bỏ lỡ của khách hàng khi đứng trước một deal hời. Khách hàng không chỉ mua được sản phẩm với mức giá tốt, mà shop còn cải thiện doanh thu, lợi nhuận và giải quyết được vấn đề tồn kho. Một số chương trình khuyến mãi mà chủ shop có thể tham khảo như giảm giá sản phẩm, tặng hàng dùng thử, tặng mã giảm giá cho lần mua sau,...

Đặc biệt, với shop kinh doanh online có thể tạo mã freeship hoặc giảm giá vận chuyển để thu hút người mua. Để áp dụng ý tưởng freeship hoặc giảm giá vận chuyển hiệu quả, shop đừng quên lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín, chuyên nghiệp và có mức phí hợp lý.

Giao Hàng Nhanh - Giao siêu nhanh, giá siêu tốt cho shop “thả ga” freeship

Giao Hàng Nhanh (GHN) tự hào là một trong những đơn vị vận chuyển được nhiều chủ shop chọn hợp tác bởi các điểm nổi bật sau:

- Thời gian giao hàng nhanh chóng: GHN cam kết giao siêu tốc 24 giờ ( đơn nội thành) và 1 - 2 ngày (đơn HN-SG) nhờ hệ thống xử lý hàng hóa tự động 100%, xử lý gần 2 triệu đơn/ngày. Kết hợp cùng đội ngũ shipper chuyên nghiệp, tận tâm đảm bảo giao hàng an toàn đến tận tay người mua. Nhờ đó, shop tăng tỷ lệ giao hàng thành công, khách hàng càng có thiện cảm và tăng tỷ lệ quay lại mua sắm vào những lần sau.
- Bảng cước phí hợp lý: GHN cung cấp bảng cước phí tiết kiệm, được thiết kế phù hợp với cả shop lớn và nhỏ (giá tốt nhất chỉ từ 15.500 đồng/đơn) giúp shop tối ưu chi phí cũng như đạt hiệu quả kinh doanh như mong muốn.
- Tích hợp phần mềm bán hàng đa kênh: GHN được tích hợp cùng các phần mềm bán hàng đa kênh như TUHA.VN, NOBITA.PRO, TRUSTSALES, TPOS, Pancake,... Nhờ đó, chủ shop có thể quản lý đơn hàng trên cùng 1 nền tảng và tránh tình trạng sót đơn.
- Cung cấp đa dạng tính năng hữu ích: Với các tính năng hữu ích như Giao thất bại - Thu tiền, Cảnh báo chống bom hàng,... GHN giúp shop giảm chi phí phát sinh do bom hàng/hoàn hàng và tối ưu lợi nhuận trên từng đơn hàng.



GHN cam kết hỗ trợ shop giao đơn hàng nhanh chóng, an toàn đến tận tay người mua với mức giá siêu tốt.

Bài viết trên đây đã chia sẻ đến chủ shop các thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng. Hy vọng sau khi tham khảo, chủ shop có thể xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo, “ghi điểm” với khách hàng, từ đó thu về doanh số và lợi nhuận như mong muốn nhé!

Bài viết liên quan:

## Danh mục

## Bài viết xem nhiều

## CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

### Dịch vụ giao trả một phần cực kỳ tiện lợi

'Giao 1 phần - Trả 1 phần' trên toàn quốc, giao hàng cho khách chọn - Tăng tỷ lệ giao thành công.

### Giao thất bại, thu tiền hộ shop

Giúp chủ shop thu lại tiền phí vận chuyển nếu khách từ chối nhận hàng.

### Miễn phí 100% tính Năng “Cảnh Báo Bom Hàng”

Trong quá trình lên đơn, GHN sẽ kiểm tra mức độ uy tín của người nhận để cảnh báo về khả năng bom hàng ...

## KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Giao hàng nhanh

#### TRẢI NGHIỆM TỐT HƠN VỚI    APP GIAOHANGNHANH

#### KẾT NỐI VỚI GHN

#### HỆ THỐNG BƯU CỤC GHN

#### ĐĂNG KÝ NHẬN TIN MỚI

Gửi

#### CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH

Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc.

Giấy CNĐKDN số 0311907295 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP HCM cấp lần đầu ngày 02/08/2012, cấp thay đổi lần thứ 20: ngày 25/06/2024.
Giấy phép bưu chính số 310/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp lần đầu ngày 19/11/2014, cấp điều chỉnh lần thứ 2: ngày 02/08/2019.

Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số 2438/XN-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp lần đầu ngày 01/02/2013, cấp điều chỉnh lần thứ 2: ngày 26/07/2019.

- Trụ sở chính: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM
- Email: cskh@ghn.vn
- Hotline: 1900 636677

#### VỀ GHN

#### THÔNG TIN DỊCH VỤ

#### THÔNG TIN

Giao hàng nhanh

#### TRẢI NGHIỆM TỐT HƠN VỚI    APP GIAOHANGNHANH

#### KẾT NỐI VỚI GHN

#### HỆ THỐNG BƯU CỤC GHN

#### ĐĂNG KÝ NHẬN TIN MỚI

Gửi

Bản quyền thuộc về Giao Hàng Nhanh © 2019

search-ui
Tra cứu

user
Đăng ký / Đăng nhập